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PROCESSO DE CERTIFICAÇÃO DE SERVIÇOS DESTINADOS À GRANDE IDADE

Sandra Feliciano @ Simposium AAGI-DILisboa - 20091211


SERVIÇOS CERTIFICÁVEIS

♣ Referenciais do ISS, I.P.♠ Mapeamento de

processos♠ Procedimentos♠ Formulários♠ Questionários de

avaliação da satisfação♠ Modelo de avaliação da

qualidade (Checklist)♦ Auto-avaliação♦ Avaliação externa

Certificação de SERVIÇO


SERVIÇOS CERTIFICÁVEIS

♣ Modelos para respostas sociais dirigidas à GRANDE IDADE

♠ Serviço de Apoio Domiciliário (SAD)

♠ Centro de Dia (CDI)♠ Estrutura Residencial para Idosos

(ERI)


O CAMINHO A PERCORRER

♣ 3 Fases distintas♠ Processo comercial♠ Análise de candidatura♠ Ciclo de certificação


PASSO A PASSO

♣ Processo comercial♠ Pedido de proposta

♦ Identificação e caracterização das respostas sociais da instituição


PASSO A PASSO

♣ CDI / ERI♠ N.º de equipamentos♠ N.º de utentes♠ Moradas dos equipamentos♠ Nível de certificação (A, B, C)

♣ SAD♠ N.º de estruturas♠ N.º de equipas♠ Moradas das estruturas♠ Abrangência geográfica♠ Serviços que presta♠ Nível de certificação (A, B, C)




PROCESSO COMERCIAL



♠ Emissão de proposta♠ Adjudicação de proposta

E E como como éé elaborada uma propostaelaborada uma proposta??


IPAC OEC003 - Base de cálculo

Com gestão comum:Estrutura central: 1,5 diaCada Equip. adicional: 0,5 dia

Sem gestão comum: 1 dia/equipamento

Vários

1,5 dia1,5 dia1,5 diaUm

A&B

Com gestão comum:Estrutura central: 1 diaCada Equip. adicional: 0,5 dia

Sem gestão comum: 1 dia/equipamento

Vários

0,5 dia

1 dia1 dia1 diaUm

C

Aud.Ext.

Aud. Renov.

Aud. Acomp.

Aud. Conc.

Duração mínima por entidade e por resposta social (excepto SAD)

Equip.Nível

♣♣ Amostragem sAmostragem sóó possivel possivel com com mais mais de de 5 5 equipamentos equipamentos (5 + (5 + ��dos dos restantesrestantes))

♣♣ SAD: SAD: MMíínimo nimo 1 1 diadia; ; São alvo São alvo de de auditoria auditoria todos os servitodos os serviççosos; ; Todas Todas as as equipas devem equipas devem ser ser auditadas auditadas no no ciclo ciclo


IPAC OEC003 - Incremento

� 16� 92� 1821 dia

� 8� 46� 910,5 dia

SADCDIERI

N.º de Utentes (ERI/CDI)N.º de Equipas (SAD)Incremento


IPAC OEC003 - Redução

A eiC oferece condições especiais

para instituições sociais

� 30%

Se comulativamente tiver uma certificação válida ISO 9001, OSHAS 18001 ou ISO 22000

� 20%Implementação integrada de vários modelos

ReduçãoSituação


ANÁLISE DA CANDIDATURA

♣ Análise da candidatura♠ Pedido de documentos

♦ Verificação da sua conformidade

♦ Análise de excepções fundamentadas


IPAC OEC003

♣ ERI♠ Licença de utilização (CM)♠ Alvará + ofício (ISS) a atestar a

conformidade para o funcionamento em equipamentos abertos até 2002 (*)

♠ Licença de funcionamento (ISS) em equipamentos abertos após 2002 (*)

♠ Certificado das condições de segurança (SNB)

♠ Certificado das condições higieno-sanitárias (autoridade de saúde) em construções até2007

♠ Certificado de conformidade ISO 9001, OHSAS 18001 ou ISO 22000 (se aplicável)

♠ Declaração de adaptação ao nível das acessibilidades ou fundamentação da excepção (DL 163/2006) para construções até 1997

♠ Declaração de acessibilidades ou fundamentação da excepção (DL 163/2006) para construções após 1997




(*) (*) Estabelecimentos integrados Estabelecimentos integrados e IPSS com e IPSS com acordo acordo de de cooperacooperaçção em ão em vigor vigor estão isentos estão isentos

da apresentada apresentaçção da licenão da licençça a de de funcionamentofuncionamento


IPAC OEC003

♣ CDI/SAD♠ Licença de utilização (CM)♠ Licença de funcionamento (ISS) (*)♠ Certificado das condições de segurança

(SNB)♠ Certificado das condições higieno-sanitárias

(autoridade de saúde) em construções até2007

♠ Certificado de conformidade ISO 9001, OHSAS 18001 ou ISO 22000 (se aplicável)

♠ Declaração de adaptação ao nível das acessibilidades ou fundamentação da excepção (DL 163/2006) para construções até 1997

♠ Declaração de acessibilidades ou fundamentação da excepção (DL 163/2006) para construções após 1997




(*) (*) Estabelecimentos integrados Estabelecimentos integrados e IPSS com e IPSS com acordo acordo de de cooperacooperaçção em ão em vigor vigor estão isentos estão isentos

da apresentada apresentaçção da licenão da licençça a de de funcionamentofuncionamento


ANÁLISE DA CANDIDATURA




♠ Emissão de parecer técnico♦ É possivel realizar a auditoria♦ São necessarios mais

elementos

MasMas?...?...


ADAPTAÇÃO & REVISÃO


CICLO DE CERTIFICAÇÃO

♣ Ciclo de certificação♠ Auditoria de concessão

♦ Nomeação da equipa auditora

♦ Realização da auditoria♦ Análise da resposta a

constatações♦ Emissão do certificado de

conformidade

♠ Auditorias acompanhamento♦ Até 12 meses após auditoria

de concessão♦ Até 24 meses após auditoria

de concessão


EQUIPAS AUDITORAS (EA)

♣ Requisitos de competência♠ Referenciais ISS

♠ Legislação aplicável

♠ Higiene, saúde e segurança

♠ Segurança alimentar

♠ Formação académica superior na área das ciências sociais, educação ou saúde

♠ Experiência profissional no sector

♠ Experiência em auditorias


LINKS ÚTEIS

♣ Referenciais ISS♠ http://www2.seg-social.pt/left.asp?05.18.08.02

♣ IPAC OEC003♠ http://www.ipac.pt/docs/publicdocs/regras/OEC003.pdf

♣ AAGI-ID♠ http://www.associacaoamigosdagrandeidade.com

♣ Diário da República Electrónico♠ http://www.dre.pt

♣ eiC♠ http://www.eic.pt


(QUASE) FIM

MUITO OBRIGADApela vossa atenção!


CONTACTOS E QUESTÕES

Sandra Feliciano

� +351 961 470 870

� [email protected]

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