processos gerenciais trabalho atps

FACULDADE ANHAGUERA DE GUARULHOS

ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA (ATPS)

Disciplina: Processos Gerenciais

Amanda Karina Da Silva Sousa 9023447175 Beatriz Dos Santos Costa 8823336452 Clayton Sabino 2980574481 Ericson Ribeiro Viana 2959587821Jonatas R. Souto 9856502062Odair José 8818353298 Paola Caraça 9855488338Sirlene Diniz Santana 2952591317 Tamara Araújo Dos Santos Soares 9024429270

Guarulhos

2014

ATPS – Processos Gerenciais

Trabalho desenvolvido para a disciplina Processos Gerenciais,

apresentado à Anhanguera Educacional como exigência para a

avaliação na ATPS. Prof. Yara

1. ETAPA 1

1.1- Passo 1 (Individual)

Amanda Karina da Silva Sousa - RA: 9023447175

1. Quais são as principais habilidades necessárias para um gestor de

sucesso?

As principais habilidades necessárias pra um gestor de sucesso é

conhecimento, habilidades e atitudes. Um gestor de sucesso precisa saber liderar

sua equipe, comunicando-se claramente o que se quer atingir e os objetivos da

empresa, é preciso se rápido nas tomadas de decisões, saber delegar atividades os

seus subordinados. Ter uma visão estratégica e fazer reflexões com a equipe sobre

que caminho deve percorrer para melhorar nas atividades.

2. O conceito de empresa, de gestor e empreendedor.

Empresa: Organizar com vista em exercer atividades particulares ou publica

que oferece serviços para a necessidade da sociedade como um todo. ·.

Gestor: Responsável por gerir e administrar área ou departamentos dentro de

alguma empresa, com a função de saber lidar com as atividades da empresa ele

também no que lhe diz respeito, dedicando-se a organização e os resultados de

suas atividades. Empresário: Segundo o site:

WWW.aprendendodireito.blogspot.com.br.

O conceito de empresário é a organização econômica dos fatores da

produção desenvolvida por pessoa natural ou jurídica, para a produção ou circulação

de bens e serviços através de um estabelecimento empresarial que visa o lucro.

3. Porque as empresas são consideradas sistemas abertos.

As pessoas são consideradas sistemas abertos porque são formadas pela

organização do ambiente, adaptando-se com estruturas externas, ou seja, quando

há mudanças externas (mudança de produto).

4. O que é missão, visão e valores organizacionais.

Missão: Um detalhamento da empresa, ou seja, saber o que a empresa faz,

produz e o que tem a oferecer para o futuro da mesma.

Visão: Mostrar objetivos e interesses que a empresa tem para o futuro da

mesma, um dos objetivos e saber aonde quer chegar, nível estratégico, novas

propostas no mercado e etc...

Valores: Buscar princípios que a empresa deve ter para a satisfação dos

clientes, vendo isso como um crescimento para a empresa.

Beatriz dos Santos Costa - RA: 8823336452


sucesso?

Para ser um gestor de sucesso, são necessárias habilidades conceituais, que

nada mais é do que o conhecimento, a teoria e a técnica postos em prática, não

podendo esquecer-se do equilíbrio no aspecto humano, que envolve um bom

relacionamento interpessoal, para que a equipe funcione corretamente.

2. O conceito de empresa, de gestor e empreendedor.

Empresa: é uma atividade econômica desenvolvida, que consiste em

produção ou circulação de bens ou de serviços orientada pelo lucro. Contem

elementos humanos, materiais e técnicos, e tem como objetivo obter uma utilidade

ingressante no mercado.

Gestor: é o profissional que lidera uma determinada equipe, ele tem como

função a criação de estratégias, objetivos e organização, para que haja um resultado

satisfatório.

Empresário: é o titular, dono de uma empresa, ou negócio, que pode ser

pessoa jurídica ou Física.

3. Porque as empresas são consideradas sistemas abertos?

São relacionados sistemas abertos, porque estão relacionadas com o

ambiente externo, permitindo que seja visto o seu desenvolvimento e seu

andamento produtivo. A empresa se torna dependente de um ambiente externo,

porque precisa de recursos humanos e materiais, para compras e vendas, e se

adaptam com as mudanças internamente, para o ajuste padrão com o mercado,

contando também com as entradas e saídas como transações, em intercambio, etc.


A missão de uma empresa detalha o porquê da empresa, a razão e o que ela

produz, onde ela espera chegar, os objetivos financeiros, humanos e sociais. A visão

é a trajetória traçada pela empresa, é o que direciona a empresa, com uma projeção

do futuro e valores organizacionais são as atitudes que personalizam a empresa,

gira em torna de ética e estão fundamentalmente vinculadas à valorização das

pessoas, honestidade, transparência, valorização de pessoas, respeito com o

cliente, etc.

Clayton Sabino - RA: 2980574481


sucesso.

Segundo a revista eletrônica Exame Abril, (2014) para se tornar um

profissional de sucesso e gerenciar uma empresa é necessário de muita habilidade

e saber superar desafios inesperados, os principais conceitos ressaltados pela

revista são definidos em dois tipos, como: adaptabilidade, focando na liderança

situacional, traçando

metas com uma visão de saber aonde a empresa vai estar a curto, médio e

longo prazo. O segundo aspecto abordado é a resiliência, fazendo com o que o

gestor saiba se adaptar a pressão do dia a dia e mesmo diante desta pressão o

gestor de sucesso age com naturalidade. Com base nesse estudo podemos

salientar que para obter sucesso é preciso que o gestor desenvolva diferentes tipos

de liderança de acordo com o papel desempenhado na empresa.

2. O conceito de Empresa, de gestor e empresário.

Para Crepaldi (1998) empresa é uma unidade econômico-social, utilizada

para a exploração de um negócio que produz bens e serviços com o intuito de

geração de lucro. Segundo Cassaro (1999, p.2) a “[...] empresa é uma entidade

jurídica que tem como obrigação apresentar lucro, lucro este suficiente para permitir

sua expansão e o atendimento das necessidades sociais”. Partindo deste principio

aparece a figura do empresário. O empresário: Segundo Coelho (2009, p. 11) É o

profissional que exerce uma “[...] atividade econômica organizada para a produção

ou a circulação de bens ou serviços. O empresário pode ser tanto pessoa física

como jurídica e para que ocorra esta geração de lucro na empresa a participação de

um gestor competente para cuidar de todos os processos da organização é

imprescindível. De acordo com Henry Fayol (1981), o gestor é definido por tudo o

que ele faz dentro de uma empresa ele é o responsável em entender os objetivos da

organização e fazer com que eles ocorram através de planejamento e a liderança.

Com isso podemos concluir que o gestor é responsável pelo plano estratégico e

operacional da empresa. Em forma hierárquica podemos conceituar em tipos

diferentes de gestores como: gestores de topo, gestores intermediários e gestores

de linha ou supervisores. E por fim podemos ver que os três conceitos estão

interligados em prol a um só objetivo que é o sucesso organizacional.

3. Por que as empresas são consideradas sistemas abertos.

Porque as empresas têm o poder de influenciar o ambiente externo ou serem

influenciadas por ela tanto que esta influência está ligada diretamente ao marketing

que realiza uma pesquisa de mercado para atender as necessidades do cliente e

trazê-los junto à empresa.


Missão: É a razão de a empresa existir, justificando o que ela é, e o que ela

faz. Segundo o pesquisador austríaco Druncker (2002) uma missão bem difundida

dão aos funcionários uma direção que vai guiá-lo para um objetivo em comum. .

Visão: O que a empresa quer conquistar e aonde quer chegar. A visão é

utilizada como um direcionamento para o futuro da empresa.

Valores: São princípios ou crenças que servem de guia para o

comportamento e atitude dos colaboradores da organização como: persistência,

qualidade e inovação.

Ericson Ribeiro Viana - RA 2953587821


sucesso.

Um gestor de sucesso deve contar com várias habilidades para que sua

gestão seja eficaz. São elas: Foco em resultados – ter foco em resultados é saber o

que deve ser feito para entregar o resultado esperado Ser suscetível – as

organizações estabelecem requisitos para a mudança, que podem ser em termos de

processo, serviços, pessoas, etc. Quando é definida a orientação geral para as

mudanças, cabe ao gestor entender e fazer a mudança acontecer, e superar os

obstáculos que provavelmente vão aparecer. Planejamento – gestores são

responsáveis por pessoas, processos, projetos, relacionamento com clientes isso

requer um planejamento eficaz para que os resultados sejam obtidos. Desenvolver a

equipe – o gestor precisa de uma equipe que possa ajudá-lo a produzir resultados.

Para isso o desenvolvimento da equipe deve ser uma atividade contínua.

Comunicação – o gestor de sucesso tem que ser um bom orador e expor a sua

opinião de forma clara, além de ser um ouvinte eficaz. Resiliência – trabalhar sob

pressão, superar problemas e adversidades e aprender com eles é fundamental.


Empresa é uma organização social que utiliza recursos a fim de atingir

determinados objetivos É uma organização social por ser uma associação de

pessoas que trabalham em conjunto para a exploração de algum negócio. Os

objetivos são: produção de bens ou serviços destinados ao mercado. Gestor – é

quem aperfeiçoa o funcionamento das organizações utilizando a estrutura e o talento

humano disponível. É a pessoa a quem compete à interpretação dos objetivos

propostos pela organização e através do planejamento, da organização, da liderança

e do controle, a fim de atingir os referidos objetivos. Seu objetivo principal ao

desenvolver seu trabalho é a eficiência organizacional. Sua grande contribuição é a

visão abrangente da organização Empresária e considera-se empresário quem

exerce profissionalmente atividade econômica organizada para a produção ou a

circulação de bens ou de serviços (cc 2002, art. 966). O empresário é responsável

pela criação e direção de uma empresa, assumindo os riscos inerentes à execução

da atividade econômico-empresarial que tem por fim a produção, a circulação, ou a

troca de bens ou serviços.


O modelo de sistema aberto é sempre um complexo de elementos em

interação e intercâmbio contínuo com o ambiente. A empresa reage a seu ambiente

ajustando-se e adaptando-se a ele para sobreviver, e muda seus mercados,

produtos, técnicas, e estruturas. O sistema aberto tem capacidade de crescimento,

mudança, adaptação ao ambiente e até auto reprodução, naturalmente sob certas

condições ambientais. Desse modo, para a organização sobreviver ela precisa de

ajustes como ambiente externo, além de ajustes no ambiente interno. Além disso, a

teoria do sistema aberto também consiste em demonstrar o papel de um funcionário

dentro de uma organização, expressando o conceito de “Homem Funcional”, ou

seja, o homem tem um papel dentro das organizações, estabelecendo relações com

outros indivíduos, exatamente como prega um sistema aberto.


Missão – é o que define a estratégia organizacional e indica o caminho a ser

seguido. Identifica “quem é” a empresa. A missão da organização está ligada

diretamente aos seus objetivos institucionais, aos motivos pelos quais foi criada, à

medida que representa a sua razão se ser. Visão – é a imagem que a

organização tem a respeito de si mesma no futuro. Visão é a projeção do que a

organização almeja ser. A visão é um plano, uma ideia mental que descreve o que a

organização quer realizar objetivamente nos próximos anos de sua existência.

Normalmente é um prazo longo (pelo menos, cinco anos). Jamais confundir Missão

e Visão: a Missão é algo perene, sustentável enquanto a Visão é mutável por

natureza, algo concreto a ser alcançado. A Visão deve ser inspiradora, clara e

concisa, de modo que todos a sintam. Valores – é a crença básica sobre o que se

pode ou não fazer, sobre o que é ou não importante e o que é ou não ético.

Representam os princípios que norteiam as ações da Organização. Normalmente,

os valores compõem-se de regras morais que simbolizam os atos de seus

fundadores, administradores e colaboradores em geral.

Jonatas Rodrigues Souto - RA: 9856502062.

1. Quais as principais habilidades necessárias para um gestor de sucesso

Saber linear as atribuições e tarefas, responder as demandas e solicitações,

ser criativo e solucionar problemas e habilidades para lidar com qualquer situação

para manter gerir a equipe motivada.


Empresa é uma unidade econômica social, integrada por elementos

humanos, materiais e técnicos, e seu propósito visa o lucro e participação no

mercado, atendendo as necessidades de seus clientes.

Gestor é uma pessoa generalista que deve ter conhecimentos e informações

de todos os setores e saber trabalhar e interpretar estrategicamente os resultados

dos relatórios e informações que lhe chegam a todo o momento.

Empresário é a pessoa que exerce profissionalmente a atividade econômica

organizada para produção ou circulação de bens e serviços.


São consideradas, pois abrem espaço para que o cliente possa ter uma

relação com a empresa. Caso contrário, a organização pode não ser compreendida

como espera.

4. O que é missão, visão e valores organizacionais?

Missão é uma declaração a qual demonstra os propósitos e responsabilidades

de sua empresa perante os seus clientes, toda missão deve orientar os objetivos

financeiros, humanos e sociais da organização.

Visão é a descrição do futuro desejado para a empresa, uma proposta do que

a empresa deseja ser a médio ou longo prazo e como ela espera ser vista por todos.

Valores são o foco da moral e ética da empresa, como princípios,

comportamentos, atitudes e decisões de qualquer pessoa no exercício das suas

responsabilidades.

Odair José Chaves Teixeira - RA: 8818353298


sucesso?

Um bom gestor é aquele que se destaca por possuir muitas habilidades.

Polivalência: é importante que um gestor saiba comandar diversas áreas da

empresa, pois ele deve ter um conhecimento global sobre ela. Ser polivalente

implica poder trabalhar em várias frentes. Um líder que já tenha passado por muitos

departamentos certamente tem uma visão melhor sobre diferentes situações.

Adaptabilidade: um bom líder é capaz de trabalhar para qualquer tipo de empresa,

desde uma distribuidora varejista até uma grande siderúrgica. Ele é capaz de se

adaptar a todo tipo de situação e modelo gerencial e sabe o que deve ser feito em

cada uma delas. Isto porque cada ramo adquire uma maneira própria de

organização e o gestor precisa se adaptar a cada uma delas.

Ponderação: durante a gestão, o líder se depara com situações complexas e

que exigem várias decisões importantes. Elas podem mudar os rumos da

companhia, das pessoas envolvidas e dele próprio. Assim, é importante que o gestor

saiba ponderar qual é a melhor opção em cada momento, bem como as

consequências envolvidas no processo. Interação: o gestor precisa conhecer a

equipe que tem e se relacionar bem com todos os membros. Isto é um verdadeiro

diferencial no cotidiano de uma empresa, pois, ao conhecer as pessoas com quem

trabalha, o gestor é capaz de reconhecer as habilidades de cada profissional e

aproveitá-las ao máximo. Além disso, a boa convivência e uma boa gestão

produzem respeito e admiração por parte dos colaboradores tornando-os mais

suscetíveis a aceitar as decisões do líder.


Empresa: Juridicamente significa uma ação que o empresário exerce, trata de

duas pessoas, empresa, pessoa jurídica, e empresária pessoa natural.

Empresário: distingue-se a empresa da pessoa do proprietário, pois uma

empresa bem gerida pode durar anos, enquanto o proprietário falece. O empresário

é a pessoa que exercita profissionalmente a atividade econômica organizada,

visando à produção ou circulação de bens ou serviços para o mercado.

Gestor: O papel do gestor vai muito além do meramente administrar,

desempenhado funções que há muito tempo resumiam- se a essa pratica.

3. Porque as empresas são consideradas sistemas abertos.

O sistema aberto tem uma variedade enorme de entradas e de saídas com

relação ao ambiente externo. Essas entradas e saídas não são bem conhecidas e

suas relações de causa e efeito são indeterminadas. Por essa razão, o sistema

aberto é também chamado sistema orgânico. O melhor exemplo de sistemas abertos

são as organizações em geral e as empresas em particular, todos os sistemas vivos

e, principalmente, o homem. Nas organizações não existe uma separação muito

nítida entre o sistema e o seu ambiente, isto é, as fronteiras do sistema são abertas

e

permeáveis. O sistema é aberto à medida que efetua transações ou

intercâmbios entradas e saídas com o ambiente que o envolve. Em outros termos, o

sistema aberto apresenta uma grande interdependência com o seu ambiente.


Missão: A missão é uma declaração concisa do propósito e das

responsabilidades da sua empresa perante os seus clientes. Porque a empresa

existe? O que a empresa faz? Para quem? A organização deverá seguir uma linha

da qual não abre mão, como por exemplo: Honestidade, respeito, qualidade,

integridade, etc.

Visão: A visão é a descrição do futuro desejado para empresa. Esse

enunciado reflete o alvo a ser procurado pelos esforços individuais, da equipe e pela

alocação de recursos. A visão deve conter tanto a aspiração como inspiração. A

aspiração de tornar- se “algo”, e a inspiração porque esse “algo” deve merecer e

valer a pena ser concretizado. Deve ser uma prática, realista e visível, pois não

passará de uma mera alucinação, se ela sugerir ou propuser resultados inatingíveis.

Uma simples frase pode sintetizar essa ideia sendo, o mesmo tempo, ambiciosa e

inspiradora. Deve facilitar as respostas para as seguintes perguntas: No que a

empresa quer se tornar? Onde nós estaremos? O que a empresa será? Em que

direção deve se apontar os esforços dos dirigentes e colaboradores?

Valores: Valores são princípios, ou crenças, que servem de guia, ou critério,

para os comportamentos, atitudes e decisões de todas e quaisquer pessoas, que no

exercício das suas responsabilidades, e na direção da visão.

Paolla Caraça - RA: 9855488338

1. Quais as principais habilidades necessárias para um gestor de sucesso?


ser criativo e solucionar problemas e habilidades para lidar com qualquer situação

para manter gerir a equipe motivada.

2. Conceito de empresa, gestor e empresário.

Empresa é uma unidade econômica social, integrada por elementos

humanos, materiais e técnicos, e seu propósito visa o lucro e participação no

mercado, atendendo as necessidades de seus clientes.

Gestor é uma pessoa generalista que deve ter conhecimentos e informações

de todos os setores e saber trabalhar e interpretar estrategicamente os resultados

dos relatórios e informações que lhe chegam a todo o momento.

Empresário é a pessoa que exerce profissionalmente a atividade econômica

organizada para produção ou circulação de bens e serviços.


São consideradas, pois abrem espaço para que o cliente possa ter uma

relação com a empresa. Caso contrário, a organização pode não ser compreendida

como espera.

4. O que é missão, visão e valores organizacionais?

Missão é uma declaração a qual demonstra os propósitos e responsabilidades

de sua empresa perante os seus clientes, toda missão deve orientar os objetivos

financeiros, humanos e sociais da organização.

Visão é a descrição do futuro desejado para a empresa, uma proposta do que

a empresa deseja ser a médio ou longo prazo e como ela espera ser vista por todos.

Valores são o foco da moral e ética da empresa, como princípios,

comportamentos, atitudes e decisões de qualquer pessoa no exercício das suas

responsabilidades.

Sirlene Diniz Santana - RA 2952591317


sucesso.


ser criativo, solucionar problemas e ter habilidades para lidar com inúmeros desafios

que surgem no decorrer do trabalho que vão desde saber gerir equipe, e mantê-las

motivadas. O conceito de Empresa, de gestor e empresário.


Conceito de empresa: são organizações inventadas pelo homem para se

adaptarem continuamente as mutáveis circunstâncias ambientais e, assim,

alcançarem objetivos;

Conceito de gestor: ele é o condutor do negócio e o navegador em um

oceano de oportunidades e ameaças que constituem o entorno do negócio;

Conceito de empresário: proprietário, acionista ou administrador profissional

escolhido.


As empresas são consideradas sistemas abertos porque é um sistema vivo,

com entradas e saídas, em constante intercâmbio em relação ao meio ambiente

(organizações, empresas, economia global ou nacional, mercado, negócios,

pessoas).


DFG.

Missão: é a razão de ser do próprio negócio. Porque ele foi criado e para que

exista.

Visão: é a margem definida pela organização a respeito de seu futuro, ou

seja, o que ela pretende ser.

Valores: são crenças e atitudes básicas quem ajudam a definir o

comportamento. Os valores variam entre pessoas e empresas. Muitas organizações

criam seus próprios códigos de ética e conduta para seus colaboradores.

Tamara Araújo Dos Santos Soares - RA: 9024429270


sucesso.

Um bom gestor necessita possuir a capacidade de lidar com problemas,

comandar diversas áreas da empresa, adaptação a qualquer tipo de situação e por

fim ótima relação com as pessoas com que trabalha.


A empresa significa uma ação em que empresário exerce. O empresário é a

pessoa exerce a atividade econômica. O gestor possui o papel de administrar e de

desempenhar funções.


Porque possuem uma variedade de entradas e saídas, cujo são definidos em

organizações em geral e de empresas particulares.


Missão é a responsabilidade da empresa perante os eu cliente.

Visão: É o que a empresa deseja para o futuro.

Valores Organizacionais: É o principio baseado em crenças que definem as

regras básicas de comportamento e atitudes dos colaboradores.

1.2- 2 Passo (Equipe)

Reunir com os colegas de grupo e debater sobre os conceitos levantados no

passo 1, trazendo-os para a realidade empresarial em que você está inserido, ou

seja, mostrar como os conceitos pesquisados são entendidos na empresa em que

você trabalha. Observar também se você, enquanto profissional, possui as

habilidades e competências necessárias para um gestor de sucesso. Os conceitos

levantados servirão de base para você trabalhar a teoria na prática nas próximas

etapas.

Formada por empresários, considerados empreendedores limita-se em

administrar a companhia em exercer, profissionalmente atividade econômica.

Considerada atividade, a empresa tem por objetivo desenvolver bens e serviços

para que haja novas possibilidades no mercado, organizada por elementos

humanos, técnicos e matérias, ela busca novas habilidades, métodos modernos

para obtenção de lucros. As empresas buscam adaptarem-se, as novas formas de

mudanças externas dentro do ambiente moldando seus produtos, técnicas e

estruturas para sobreviver. Quando a organização do sistema externo começa a ter

um fluxo de recurso, ela procura criar um novo meio de sobrevivência, ou seja, ela

precisa de novos recursos humanos e materiais que vão garantir seu funcionamento,

e poder comprar e vender mais produtos. Os sistemas podem ser vistos como

dinâmicos e abertos, no qual seja um conjunto de elementos dependentes que

interagem entre si com determinados objetivos e realizam determinadas funções. A

empresa por si só, procura desenvolver novas produtividades, mostrando o que a

ela faz, o que tem a oferecer, e o que irá produzir para o futuro da mesma. Com a

missão de ganhar mais lucro, a empresa busca novos objetivos e tenta alcançá-los,

colocando os em ação, cria-se um novo plano estratégico e novas propostas de

mercado, ou seja, procurando ser referencia. Para a satisfação dos clientes a

empresa procura princípios no qual a mesma deve ter para a satisfação dos clientes,

buscando entender as necessidades, visando valorizar o diferencial, vendo isso

como um objetivo para o crescimento da empresa. Para ver uma grande melhora, e

conseguir satisfazer seus clientes com os melhores produtos, a mesma procura

capacitar seus gestores passando um conhecimento global, de como ser e se tornar

um gestor de sucesso: Boa liderança para que os mesmo saibam lidar com diversos

problemas e crises, bom relacionamento com a equipe mantendo-a motivada para

obter bons resultados. Sendo assim o mesmo mostrando habilidades e experiências,

haverá grandes chances de se tornar um grande gestor de sucessos.


Aplicar no desafio proposto alguns dos conceitos levantados no Passo 1, ou

seja, definir a missão, visão e valores da empresa B.O.N.I.T.A. Ltda. Reservar esse

material para entrega do material final.

Missão: Oferecer aos nossos clientes serviços de beleza que lhes

proporcionem autoestima e qualidade de vida. Sendo nosso objetivo principal

atender as necessidades e expectativas do nosso público alvo. Também é a nossa

missão atender aos nossos clientes internos com respeito, ética e profissionalismo,

contribuindo para a geração de emprego e renda. Gerando assim bem estar social

para ambos os estilos de pessoas, tanto homem, mulheres, quanto crianças.

Visão: Ser reconhecido como uma das melhores empresas do nosso

segmento através de união formação e equipe de profissionais qualificados, atingir a

satisfação plena dos nossos clientes.

Valores: O que possuímos de mais valioso são nossos clientes, podemos

dizer que são nosso patrimônio. Para mantermos uma relação duradoura e de

sucesso precisamos estar sempre empenhados em manter um relacionamento

baseado na transparência e confiança.


Entregar todos os conceitos pesquisados no Passo 1, 2, 3 ao seu professor,

em forma de relatório, seguindo as normas da ABNT. Esse material também pode

ser usado como introdução na elaboração do Planejamento Estratégico da etapa4.

A empresa por si só, procura desenvolver novas produtividades, mostrando o

que a ela faz, o que tem a oferecer, e o que irá produzir para o futuro da mesma.

Com a missão de ganhar mais lucro, a empresa busca novos objetivos e tenta

alcançá-los, colocando os em ação, cria-se um novo plano estratégico e novas

propostas de mercado, ou seja, procurando ser referencia. Para a satisfação dos

clientes a empresa procura princípios no qual a mesma deve ter para a satisfação

dos clientes, buscando entender as necessidades, visando valorizar o diferencial,

vendo isso como um objetivo para o crescimento da empresa. Para ver uma grande

melhora, e conseguir satisfazer seus clientes com os melhores produtos, a mesma

procura capacitar seus gestores passando um conhecimento global, de como ser e

se tornar um gestor de sucesso: Boa liderança para que os mesmo saibam lidar com

diversos problemas e crises, bom relacionamento com a equipe mantendo-a

motivada para

obter bons resultados. Sendo assim o mesmo mostrando habilidades e

experiências, haverá grandes chances de se tornar um gestor de sucessos.

2. Etapa 2

2.1- Passo 2 ( Equipe)

No mundo competitivo que vivemos hoje onde o cenário apresentado é

complexo e as diversas mudanças ocorridas com a evolução da tecnologia, o

conhecimento é de extrema importância para se adaptar-se a esse novo mundo

globalizado.

Com uma estratégia empresarial eficaz a empresa consegue se adaptar se ao

mercado para isso é preciso ter pré-estabelecido à missão demonstrando o objetivo

da empresa e a visão almejando o que a organização pretende para um futuro

próximo tendo em vista o seu valor organizacional. Além disso, é preciso ter um

conhecimento macro econômico para sentir como está o mercado e todas as

ameaças que podem vir atingir a empresa.

Neste processo de gestão estão envolvidos o planejamento, execução e

controle para que sejam realizadas ações corretivas, hoje temos diversas

ferramentas que podem nos ajudar com essas analises como o ciclo PDCA,

diagrama de Ishikawa, plano de negócios em pirâmides, cinco forças de Porter entre

outras diversas ferramentas eficazes para a estruturação da empresa. Todas essas

ferramentas agregam valor para os produtos e serviços obtendo os resultados

almejados. Assim se faz necessário à interação com fornecedores, acionistas,

clientes, comunidades e outras entidades externas.

2.2- Passo 3 (Equipe)

Pontos Fortes

1. Qualidade no atendimento;2. Produtos de qualidade (importados);3. Boa infraestrutura;

4. Ótima localização;5. Preços acessíveis;6. Serviços oferecidos diferenciados;7. Profissionais qualificados e atualizados;8. Estacionamento exclusivo;

Ameaças

Novas tecnologias não adotas pela empresa;

Forte comunicação interna de seus players através do marketing;

Não possui atendimento á domicílio;

Não aderir práticas sustentáveis, ao contrário de outras empresas similares;

Falha em fidelizar seus clientes;

Aumento de imposto.

2.3- Público Alvo

Estamos abrangendo todas as faixas etárias com o foco direcionado para a

classe de 18 a 35 para ambos os sexos masculino e feminino. Com o

direcionamento para a classe sócia média.

2.4- Organograma

Para conseguirmos atender os clientes com mais agilidade iremos contratar

uma profissional para trabalhar como auxiliar de cabeleireiro.

4- Divulgação

A divulgação será através de mídias como: TV, internet, rádio e porta a porta.

5- Estratégia

De acordo com a pesquisa realizada com 180 mulheres, as maiores

exigências apontadas foram, o atendimento diferenciado, custo benefícios, conforme

e agilidade.


O planejamento estratégico consiste em uma formulação nos objetivos para

ação e execução com o foco nas condições externas e internas para conseguir a

evolução da empresa. Com o planejamento estratégico é possível prever futuros

acontecimentos ao longo prazo com a finalidade de saber o que deve ser executado

e de que maneira deve ser. Este processo é fundamental para o sucesso da

organização, tendo como responsabilidade dos gestores administrarem todos esses

processos.

O planejamento se divide em três etapas, são eles: estratégico, tático e

operacional.

O planejamento estratégico é realizado sobre a visão dos diretores da

empresa almejando o caminho que a empresa deve seguir e é projetado em longo

prazo envolvendo a empresa em sua totalidade.

Planejamento tático: É coordenado pelos gestores de acordo de acordo com o

planejamento estratégico, e assim o gestor organiza os projetos em médio prazo

com o foco no exercício anual, envolvendo cada departamento da organização.

Planejamento operacional: É o planejamento realizado em curto prazo com o

foco nas metas estabelecidas e é totalmente voltado para a eficiência d execução

das tarefas e as atividades.

Níveis da empresa

Planejamento Conteúdo Extensão de tempo

Amplitude

Institucional Estratégico Genérico e sintético

Longo prazo Macro- orientadoAborda a empresa como uma totalidade

Intermediário Tático Menos genérico e mais detalhado

Médio prazo Aborda cada unidade da empresa ou cada conjunto de recursos separadamente.

Operacional Operacional Detalhado e analítico

Curto prazo Micro-orientadoApós a cada tarefa ou operações isoladamente.

No planejamento o gestor deve ponderar sempre o custo benefício, pois

vivemos em um momento de mudanças e as empresas devem se ajustar

continuamente e se antecipar-se a elas.

Na empresa Bonita não houve um planejamento estratégico eficaz, pois a

empresa não soube lidar com as interferências externas do mercado e não

conseguiu se adaptar as tendências no referidas a cosméticos.

Segundo pesquisa realizada com 180 mulheres foi diagnosticado a real

necessidade sugerido por elas como um atendimento diferenciado e um salão com

profissionais de qualidade e um bom custo- benefício e um ambiente seguro.

De acordo com a entrevista realizada podemos modificar o planejamento

estratégico para proporcionar ao cliente um ambiente melhor e mais confortável.

.

3- Etapa 3 (equipe)

3.1- Passo 2

Com as ações estratégicas levantadas no passo 3 da etapa anterior,

demonstrar como se procederá os desdobramentos estratégicos para poder por em

ação essas estratégias: 1. Identificar o melhor tipo de liderança que a Sra. Marie Lou

poderia exercer para se manter a frente de seu próprio negócio (Usar como base a

leitura do capítulo 13 do PLT 302 e as leituras indicadas no passo 1). 2. Definir quais

seriam as melhores estratégias motivacionais a serem trabalhada com os

funcionários. 3. Definir quais seriam as melhores estratégias de comunicação interna

e externa que a empresa poderia adotar para se destacar no mercado.

Liderar não é tarefa fácil como a maioria das pessoas pensam, o líder se

relaciona com todos os tipos de pessoas, e é necessário que o mesmo possua

características como competência, fácil comunicação, conhecimento, interesse,

compromisso e etc.

Na empresa B.O.N.I.T.A não é diferente, a Sra. Marie Lou precisa ter as

características citadas acima, criando um ambiente harmonioso e equilibrado,

sempre colocando a comunicação como fator extremamente importante com seus

liderados, e espelhar sempre o perfil profissional como base a ser seguida, com

entusiasmo e motivação, para que as dificuldades possam ser vistas como uma

oportunidade.

Outro fator importante é o relacionamento direto com o grupo de pessoas,

sempre sendo democrática, tomando decisões em grupo, e não se esquecer de

elogiar o

grupo, que é uma forma de motivação que faz com que o funcionário exerça

sua função com qualidade. É importante também a criação de projetos

motivacionais, como por exemplo um lucro maior para o funcionário em relação ao

seu trabalho, às metas, como forma de incentivo e reconhecimento, diferenciando de

outras empresas, para que o funcionário esteja sempre satisfeito no ambiente atual

de trabalho.

Existe também uma grande preocupação com a comunicação, tanto interna

como externa, que são fatores chave, principalmente para um líder, onde a

informação deve ser passada claramente, sem que haja dúvidas ou

desentendimentos, como também um relacionamento favorável com os funcionários.

A comunicação interna envolve resultados obtidos e interação e desenvolvimento da

equipe, um fator que pode ser analisado através de reuniões com descontrações e

reuniões com formalidades, mas que haja um diálogo sobre ideias novas, sugestões,

necessidades da equipe, atualizações, avisos, etc.

Já a comunicação externa varia muito com o porte da empresa, mas é

essencial para o crescimento, o marketing é o que comanda nesse sentido, onde

entra a tecnologia como fator fundamental, que permite esse tipo de comunicação,

que é responsável pela divulgação, mas não da venda, obtendo a necessidade do

conhecimento do cliente, em função da empresa, sendo assim, algumas opções

podem ser usadas, como por exemplo: panfletos, outdoors, e outras ferramentas de

publicidade, usando como estratégia, anuncio de promoções para atrair o cliente.


Definir os melhores padrões de mensuração de resultados a ser adotado pela

B.O.N.I.T. A, a fim de assegurar que os resultados das estratégias, políticas e

diretrizes estabelecidas sejam cumpridos.

Com base nas leituras:

1 – Capítulos 16 aos 18 PLT.

No caso da empresa B.O.N.I.T.A, de acordo com a leitura da PLT 801,

capítulo 16 ao 18, com base nesta leitura se define a empresa B.O.N.I.T. A, as

estratégias, políticas e diretrizes estabelecidas a serem seguidas a Sra. Marie Lou

que é a proprietária da empresa B.O.N.I.T.A, é quem cuida sozinha da contratação

de funcionários e contato com os fornecedores, cuida também de toda a parte que

podemos dizer que é o controle da B.O.N.I.T.A que é a parte de pagamento de

contas, contato com fornecedores para a compra de produtos importados e demais

mercadorias, neste caso a Sra. Marie Lou, poderia contratar ao menos mais dois

profissionais para que a ajude a cuidar desta parte administrativa e de contato com

os fornecedores, assim a Sra. Marie Lou proprietária do mesmo também poderia dar

mais atenção também aos outros segmentos estabelecidos na empresa, que são

eles a venda de seus produtos e serviços, obtendo um contato mais direto com os

seus clientes, com isso podendo observar com mais facilidade e clareza as falhas

que levaram a empresa B.O.N.I.T.A, a vir apresentar estas dificuldades com a perda

de clientes em 30%, e queda das vendas em 20%, devido á isto abaixo

apresentamos as seguintes estratégias e diretrizes para a B.O.N.I.T.A. De acordo

com a conclusão do grupo referente a este caso:

Estratégias: A empresa B.O.N.I.T.A, em relação a perda de clientes, e queda

nas vendas de seus produtos, a mesma deve realizar o Benchmarking, pois com isto

irá conseguir olhar para fora e para os seus concorrentes, traçando as seguintes

estratégias, fazendo promoções com seus produtos e serviços, como pacotes de

beleza, segue exemplos abaixo:

· Pacotes de Pé e Mão (mensal) – Ex.: Quatro mãos e dois pés por apenas

R$70,00 (mensais);

· Pacotes de hidratação com produtos importados, por apenas R$ 65,00;

· Indicando um amigo (a) ganha uma sobrancelha (com designer);

· Massagem + Drenagem linfática, por apenas 8 x de R$69,00 (aceitamos

todos os crtões, e trabalhamos com cheque);

· Elaborar também um coquetel, para os seus clientes mais fiéis,

apresentando sus produtos, serviços e promoções;

· Projeção de um espaço voltado para crianças de 02 à 12 anos (espaço

kids).

· Espaço coffee place (espaço ca

Após a elaboração das estratégias citadas acima, com o aumento do lucro,

poderá ser investido no aperfeiçoamento de novos serviços oferecidos, devido o

aumento da demanda, possibilitando a contratação de mais profissionais, como

apresenta o quadro a seguir:

QUADRO DE FUNCIONÁRIOS

Manicures

Quantidade: 4

Função: Manicure e Pé Dicure,

unhas de Porcelana, unhas artísticas;

spa para os pés, esfoliação e podologia.

Cabeleireiros

Quantidade: 6

Função: Corte, escova, luzes,

relaxamento, botox capilar, tintura,

banho de petróleo, decapagem,

californiana, banho de lua.

Massagistas

Quantidade: 2

Função: Quick Massage,

massagem modeladora, massagem de

rolinhos.

Esteticistas

Quantidade: 4

Função: Drenagem linfática,

banho de lua, carbox.

Limpeza (Auxiliares de

Limpeza)

Quantidade: 3

Função: Limpar, tirar pó,

organizar os produtos, tirar o lixo,

varrer, manter o salão, organizado e

limpo.

Diretrizes: Com isso, os mesmos levariam amigos, parentes, em fim, traria

mais pessoas que com isto acabariam conhecendo mais sobre a B.O.N.I.T.A, e teria

aumento nas vendas, e iria adquirir novos clientes e fidelizar os já existentes, e traria

o diferencial sendo assim uma forte concorrente para os demais, com tudo saindo do

vermelho, porém devido a demanda de serviços aumentarem, terá que contratar

mais profissionais, como cabeleireiros, manicures, massagistas, esteticistas e

vendedores (a), pois de acordo como o crescimento da empresa é natural que a

demanda aumente e que necessite de mais colaboradores, cada vez mais

qualificados, para que conquiste o seu espaço e seja referência no mercado e sólida

procurando sempre se renovar e se mantendo atualizada de acordo com as

tendências do mercado, e inibindo possíveis concorrentes.

3.3- Passo 4 (equipe)

De acordo com as etapas anteriores, as informações disponibilizadas

serviram como base para a elaboração de planejamentos, estratégias, diagnóstico,

novos métodos, novas ideias e plano de melhoria.

Foram usadas também algumas ferramentas de gerenciamento como a

análise SWOT, que disponibiliza um estudo do ambiente interno e externo da

empresa, usando à seu favor, com o objetivo de melhoria e, desenvolvimento no

mercado de trabalho.

Houve uma elaboração de um novo quadro de funcionários e suas devidas

funções, novos métodos de treinamentos e palestras também fazem parte de

estratégias que visão melhoria.

Depois de realizado o diagnóstico, e elaboradas os planos estratégicos, é

necessário que sejam aplicadas e corrigidas, se necessário.

4- Etapa 4

4.1- Passo 1

Importância da criação de valor para as empresas, por meio de ações e

estratégias de melhorias.

Podemos se dizer que hoje as empresas buscam um pouco mais de estudos

estratégicos para a criação de seu valor empresarial. Entre eles, destacam- os

administradores, para suas tomadas de decisões e avaliação de suas estratégias; os

clientes, atuando como fonte confiável e de fácil acesso para compra de produtos de

qualidade a preços competitivos; e os fornecedores, garantindo a distribuição de

seus produtos.

Feito uma pesquisa no site: http://www.ead.fea.usp.br, entende-se que: O

controle inflacionário, a redução do risco país, recordes de movimentação na bolsa

de valores de São Paulo e a expansão de empresas brasileiras através de

aquisições de concorrentes ao redor do mundo são exemplos dessas

transformações, que têm despertado o interesse sobre o desempenho futuro das

companhias. Este trabalho buscou analisar o uso de métricas de criação de valor no

Brasil, buscando confrontar os aspectos teóricos discutidos nos principais livros de

Finanças utilizados no Brasil com as evidências empíricas de trabalhos acadêmicos

publicados nos Encontros Anuais da Associação Nacional de Programas.

http://www.ead.fea.usp.br/

4.2 AÇÕES ESTRAGEGICAS DE MELHORIA

Os benefícios advindos da introdução de modelo de gestão da estratégia são

inúmeros. Entre eles, registram-se:

• Prover controle de dimensões estratégicas;

• Subsidiar a tomada de decisão baseada em dados e fatos e não em

avaliações subjetivas;

• Ampliar a percepção estratégica de todos os níveis hierárquicos;

• Buscar a eficiência com que se empregam os recursos;

• Discutir a alocação de recursos, tendo em vista a relação de causa e efeito

entre as perspectivas;

• Ajudar a compreender os processos. Se há problemas, identificá-los;

• Fortalecer a doutrina de gestão por projetos, alinhada à política de

qualidade;

• Indicar onde devem ser feitas melhorias e como elas estão acontecendo na

prática;

• Proporcionar oportunidades para um aprendizado contínuo a partir da

identificação dos vetores que agregam valor aos negócios da organização;

• Identificar a concorrência, definindo um posicionamento competitivo;

• Identificar qual é o benefício individual de cada servidor no cumprimento da

missão;

• Propiciar melhor entendimento sobre as decisões de investimentos e sua

relação com redução de custos.

Esses resultados serão tanto mais factíveis na medida em que a utilização do

modelo proposto se torne um processo

Sistemático de avaliação e validação permanente das informações dos

indicadores e da relevância atribuída a cada perspectiva.

Buscando melhorias no desempenho, no alcance das metas estipulas ao

mercado de trabalho, passa sem dúvida por um processo de estudo e implantação

de melhorias contínuas nas etapas de processos. Reforçando, ainda, que o

processo de planejamento estratégico é a principal atividade gerencial, no sentido de

que todas as organizações do mundo não só a executam, mas também consomem

bastante na sua elaboração, implementação e acompanhamento. O planejamento é

ainda um processo contínuo, um guia de orientação de um exercício mental que é

desenvolvido na empresa.

4.3Passo 2

Responsabilidade Social

Muito se debate hoje em dia a questão de como fazer uma empresa destacar-

se no mercado, com o grande avanço da tecnologia, hoje em dia as empresas

buscam cada vez mais, ou seja, procuram estudar novas idéias, criam-se novos

planos e estratégias para vê a satisfação dos clientes e o crescimento da empresa.

Um método que e bem eficaz para a maioria das empresas é o método chamado

responsabilidade social empresarial, são ações da empresa que beneficiam a

sociedade, usando causas sociais para a sociedade em forma de gestão, para

diminuir os impactos negativos no meio ambiente e comunidades, preservando

recursos ambientais e culturais, respeitando a diversidade e reduzindo a

desigualdade social.

De acordo com o site: http://www.portaldaempresa.pt/, entende-se melhor que

uma organização socialmente responsável tem em consideração, nas decisões que

toma, a comunidade onde se insere e o ambiente onde opera. Há quem defenda que

as organizações, como motor de desenvolvimento econômico, tecnológico e

humano, só se realizam plenamente quando considera na sua atividade o respeito

pelos direitos humanos, o investimento na valorização pessoal, a proteção do

ambiente, o combate à corrupção, o cumprimento das normas sociais e o respeito

pelos valores e princípios éticos da sociedade em que se inserem.

http://www.portaldaempresa.pt/

4.4Técnicas de Benchmarking

Outra forma de planejar algo para se destacar no mercado é o famoso

fenômeno chamado de BEACHMARKING, com base em aprimorar e encontrar

pontos fortes dos concorrentes, o Benchmarking é uma forma de pesquisa que

permite aos administradores realizar comparações e práticas, visando identificar um

novo nível de superioridade e vantagem competitiva. Ele

visa buscar resultados e produtividade para ser aplicados em qualquer função

dentro da empresa, com enfoque em buscar resultados.

Hoje as empresas que buscam corrigir um problema empresarial, busca o

benchmarking para ter controle continuo de seus produtos, serviços e práticas

dentro da mesma, ou seja as que mais buscam são as que estão entre os mais

fortes ou empresas reconhecidas como líderes no mercado. Com a grande

competitividade entre as empresas, crescendo cada vez mais elas são obrigadas a

aprimorar mais os seus serviços, visando oferecer qualidade com baixo custo e

assumir o posto de liderança. Trata-se de um foco externo nas atividades, funções

ou operações internas, de modo a alcançar a melhoria contínua. Pode ser

estabelecido a qualquer nível da organização, em qualquer área funcional.

Como feita na pesquisa acima, buscamos formas de como fazer com que a

empresa B.O.N.I.T.A, pode-se destacar frente aos seus clientes, utilizando técnicas

e criando um planejamento estratégico para a melhoria da mesma.

Na empresa foi realizado o Benchmarking nos seguintes setores:

Benchmarking Externo - B.O.N.I.T.A

PRODUTOS: Tendo conhecimento das exigências de nossos clientes

estamos sempre em busca de melhores produtos, para isso implantamos os nossos

com produtos naturais, sabendo que esses produtos além de ter um custo reduzido

proporcionam aos clientes benéficos estéticos.

TECNOLOGIA: Implantamos novos computadores, com programas e um

novo sistema, com controle de agendamento dos clientes (evitando atrasos). Dando

possibilidade de avisar o cliente com 1 ou 2 dias de antecedência via e-mail ou por

rede social.

Benchmarking Interno - B.O.N.I.T.A

AMBIENTE: Para melhor atendimento aos nossos clientes, fizemos a

contratação de um novo funcionário para auxiliar os cabelereiros com objetivo de

diminuir o tempo no atendimento, uniformizamos os funcionários com aventais com

a marca do salão.

Implantamos novas iluminações para dar um impacto melhor quando os

clientes forem olhar o resultado do trabalho.

Para recebê-los melhor estudamos uma técnica nos moveis trazendo mais

conforto e praticidade para os profissionais que atuam. Deixamos revistas de moda

e beleza em fácil acesso para que os clientes se distraíam enquanto aguardam

atendimento ou efeito de algum produto.

Para estimular mais os clientes, implantamos televisores para mostrar

diversos serviços de beleza e outros assuntos.

ADMINISTRATIVA

Desperdício- É realizado um controle de todos os produtos, com enfoque em

evitar desperdício e má utilização dos mesmos. Mudança na parte administrativa,

implantando um sistema mais eficaz, ou seja, capacitando os funcionários com

cursos:

Atendimento ao Cliente

Conhecimento de Produtos

Benchmarking Desempenho – B.O.N.I.T.A

Esforçar ao máximo para cumprir horários previamente agendados

Funcionários bem humorados, sorridentes e éticos.

Concluímos que: Todos os esforços com a higiene, seleção e treinamento de

funcionários, tratamento e layout foram bons para a imagem da B.O.N.I.T.A, o seja,

o negócio de salão de beleza apresenta um alto índice de clientes, refletindo no

aumento e consequentemente sucesso do negócio. Um cliente satisfeito não vai

“arriscar” sua aparência em outro salão de beleza desconhecido.

5- Relatório final e planejamento estratégico

B.O.N.I.T.A.

Foi realizado um estudo de caso da empresa Bonita que atua no segmento de

estética, no entanto nos últimos anos está prendendo espaço no mercado, devido à

falta de planejamento e organização por parte da proprietária.

Os problemas abordados foram diagnosticados através de algumas

ferramentas gerenciais, aplicando o planejamento estratégico, tático e operacional

juntamente com o desenvolvimento da análise SWOT que possibilita um amplo

conhecimento no ambiente interno e externo da organização, colocando em

evidência pontos fracos, pontos fortes, oportunidades e ameaças, sendo bastante

eficiente para o diagnóstico, e tomar conhecimento dos problemas enfrentados pela

empresa, para que em seguida sejam criadas estratégias que melhores esses

aspectos.

No planejamento estratégico da empresa Bonita, foi implementada uma visão

estratégica com o objetivo de solucionar os problemas apresentados nos diagnóstico

da organização.

De acordo com a análise do grupo criamos estratégias para que pudéssemos

sanar o gargalo da empresa devido à falta de fornecedores incidindo na queda das

vendas em 20% e a perda de clientes em 30% ao ano. Conforme apresentado acima

foram criadas propostas de melhoria continua para aperfeiçoar seus produtos

importados e serviços prestados ao cliente.

No planejamento tático, foram aplicados os seguintes aspectos descritos:

Excelência no atendimento ao cliente tendo uma flexibilidade nos horários de

atendidos;

Qualidade nos produtos oferecidos;

Profissionais altamente qualificados de acordo com as tendências do

mercado;

Um bom custo benefício;

Aumento do quadro de colaboradores.

No planejamento operacional foram colocados em práticas os conceitos

realizados no planejamento tático, atendendo todas as necessidades do

planejamento estratégico, a aplicação das propostas de melhorias, quando

colocadas na empresa, exige uma coordenação e acompanhamento, para que haja

correção, se necessário.

Futuramente a empresa pode usar como estratégia, o investimento no

marketing, tratando da comunicação externa, assim, apresentando a empresa e

abrindo um espaço maior no mercado.

Para assegurar que os resultados das estratégias, políticas e diretrizes

estabelecidas sejam cumpridas, foi estabelecido um modelo de organização com

estrutura organizacional, tanto de quadro de funcionários, como de burocracias e

novas exigências de rotina.

Foram realizados reuniões com funcionários, e determinados novos métodos

de execução, foram apresentadas metas, estratégias, políticas, e motivação ao

funcionário, para que satisfaça não só o cliente e o proprietário, mas a si mesmo,

sendo assim, as práticas que serão utilizadas serão rigorosamente supervisionadas,

para que a empresa caminhe ao seu objetivo e metas.

Conclusão do Grupo

Conclui-se que a empresa B.O.N.I.T.A. estava em más condições de

administração, com desenvolvimento afetado.

O objetivo do trabalho, é a análise da empresa em todos os aspectos, assim,

agindo como uma consultoria, para que sejam definidas novas formas de melhoria,

em função de cada problema encontrado.

Espera-se que o plano de melhoria, depois de aplicado, faça com que a

empresa obtenha um crescimento relevante.

Documents

processos gerenciais trabalho atps