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PROCESSOS ORGANIZACIONAISMacrofluxo de um processo• Objetivo do processo – parece obvio, mas, as pessoas se esquecem do obvio. Se

vou começar um projeto de análise de modelagem de um processo, necessito saber qual é o objetivo desse processo existir, para quem e porque ele foi criado, dessa forma, já vamos estar classificando-o quanto ao tipo, se primário ou secundário, e quanto a sua natureza.

• Clientes do processo – precisamos conhecer quem são, onde estão, como interagem com o processo, como adquirem seu (s) produto (s)

• Entradas físicas – podem ser de dois tipos: (insumos e mídias).

Insumos é tudo que introduzimos num processo para ser modificado, montando, transformando, misturando, cortando, colando, etc.

Mídias, papel, formulários impressos, disquetes, CDs, DVDs, etc.; que tem a função de introduzir dados e/ou transformações no processo, geralmente, pra que as entradas físicas e/ou lógicas possam ser processadas.

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PROCESSOS ORGANIZACIONAIS• Entradas lógicas – é toda manifestação eletrônica, qualquer que

seja sua configuração, que tenha por função introduzir dados ou informações, acompanhando ou não as entradas físicas, tanto insumos como mídias para que elas possam ser processadas.

Dependendo do processo, ele pode ter apenas entradas lógicas, tanto insumos quanto mídias. Mas processo que tenham insumos físicos podem ter mídias físicas e/ou lógicas.

Exemplo:Internet, intranet, extranet, treinamento, sistema workflow

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PROCESSOS ORGANIZACIONAIS• Saídas físicas – elas podem ser de dois tipos: (produtos e mídias).

O produto do processo é o bem ou serviço que será entregue aos clientes do processo como resultados das operações aplicadas aos insumos (que foram cortados, modificados, colados, montados, transformados ou trabalhados) sob a orientação dos dados e das informações contidas nas mídias, lógicas e/ou físicas.

Exemplo:• 157 toneladas de papel;• 1800 automóveis;• CDs com softwares;• CDs com dados e informações;• Notas fiscais

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PROCESSOS ORGANIZACIONAIS• Saídas lógicas – elas podem ser de dois tipos: (produtos e mídias).

O produto do processo é o bem ou serviço que será entregue aos clientes do processo como resultados das operações contidas nas mídias, lógicas e/ou físicas. São também todos os dados ou informações que estejam acompanhando ou não as saídas físicas e que registram como, quando e de que forma os resultados do processo foram obtidos.

Exemplo:• Internet;• Intranet;• Extranet;• Conhecimento;• Sistemas

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PROCESSOS ORGANIZACIONAIS• Diretrizes – é o conjunto de normas corporativas que regulam a existências e a

operacionalização do processo. Podem ser tanto políticas de compras, de faturamento, de vendas, de crédito, etc. Normalmente, as diretrizes são um subestrato de um plano operacional, que por sua vez é o desdobramento para o dia a dia da organização do plano estratégico.

• Programa de melhoria contínua – é também conhecido como o Total Quality Management, é o aperfeiçoamento constante de como o processo deve ser realizado e, também dos recursos usados para realiza-los, de seus procedimentos e até mesmo das competências profissionais para executar suas atividades. O PMC pode ser implantado através de várias metodologias:

• ISO 9000:2000• ISO 14000• TQM

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PROCESSOS ORGANIZACIONAIS• Benchmarking – prática de melhoria contínua sistematizada por meio de absorção de

conhecimentos proporcionados por modelos de excelência de concorrentes ou não de empresas do mesmo ramo de atividade ou não, que devem ser copiados e aperfeiçoados para serem empregados no processo. Exemplo: visitar uma empresa que tenha o processo de atendimento a cliente reconhecido como excelente pelo mercado, pelos concorrentes, pela imprensa especializada e pelo testemunho de seus próprios clientes.

• Metas – é o que e espera atingir como resultado da execução do processo. As metas de um processo estão diretamente ligadas aos objetivos da empresa inteira; ao que o cliente espera receber do processo. Exemplo: produzir 30% a mais de aparelhos de televisão para atender à demanda do mercado até o mês de Outubro de 2013.

• Alocação de recursos – Suporte de material que o processo precisa para ser executado e poder cumprir as metas pre-estabelecidas. São equipamentos, instalações e outros dispositivos usados para a fabricação do produto do processo. Exemplo: o processo de fabricação de componentes para televisores usa a nova linha de montagem construída na planta B.

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PROCESSOS ORGANIZACIONAIS• Mão de obra – empregados necessários à operação do processo

• Medição de desempenho – conjunto de técnicas, instrumentos e normas que possibilitam manter o processo dentro da qualidade esperada, além de permitir sua contínua melhoria. Esse conjunto é também conhecido como Controle Estatístico de Processo (CEP). Exemplo: A qualidade dos televisores produzidos é garantido em cada estação de trabalho e na fase de estágio no qual certos produtos ficam ligados a fim de testar índices, devendo os televisores com algum defeito representarem apenas 0,000000001% dos produzidos.

• Tecnologia da informação – é o conjunto de ferramentas, softwares e hardwares que dão sustentação à operação do processo.

• Gerente de processo – é o responsável obsoluto por todo o processo. Entre outras atribuições, deve zelar para que o processo não sofra solução de continuidade e que seja constantemente atingido e melhorado; também atuam como facilitador do processo resolvendo pendências.

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PROCESSOS ORGANIZACIONAIS• Influenciadores da meta – qualquer meta é influenciada por uma

série de elementos que podem comprometer ou ajudar em sua realização. Estes elementos podem ser externos ou internos.

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PROCESSOS ORGANIZACIONAIS• Conhecimento tácito – é o que temos incorporado a nosso consciente, depois de algum tempo

esse conhecimento, ou aquele que menos usamos, é armazenado em nosso inconsciente.

• Conhecimento explícito – é o conhecimento tácito externalizado.

O conhecimento quanto ao uso pode ser:• Estratégico: conjunto de informações sobre o mercado, concorrentes, economia, investidores e

outros influenciadores que precisam e devem ser conhecidos para que a empresa possa criar as condições que garantam sua permanência no mercado.

• Operacional: é o tipo de conhecimento que interessa a um analista de processos. Ele está diretamente lìgado à capacidade de realizar o dia a dia da empresa, como ele é possível coletar, organizar, documentar e gerenciar qualquer tipo de processo de negócios.

• Emocional: é todo conhecimento que possa ajudar a dar um ar mais informar às relações funcionais em qualquer tipo de organização. São convites, notícias sociais, planos de vantagens, comunicados não oficiais, e notícias culturais