Prof: Paulo Sérgio Vilches Fresneda

Alunos: Alvaro Raineri de Lima – Eletrobras Eletronorte

Maria Odete Alves do Nascimento- CNPQ

Elisabete Proença Strauhs

São Paulo – Outubro KM Brasil 2011

PROPOSTA DE QUESTÕES A SEREM UTILIZADAS NA MÉTRICA -REALIMENTAÇÃO E MECANISMOS DE MONITORAÇÃO RELACIONADOS AO AMBIENTE DE

GESTÃO DO CONHECIMENTO- ASSOCIADA À DIMENSÃO PROGRAMA DE GESTÃO DO

CONHECIMENTO DO MÉTODO OKA

PROPOSTA DE QUESTÕES A SEREM UTILIZADAS NA MÉTRICA -REALIMENTAÇÃO E MECANISMOS DE MONITORAÇÃO RELACIONADOS AO AMBIENTE DE

GESTÃO DO CONHECIMENTO- ASSOCIADA À DIMENSÃO PROGRAMA DE GESTÃO DO

CONHECIMENTO DO MÉTODO OKA

Organizational KnowledgeAssessmentWBI

Visão Geral do Projeto OKA

• World Bank Institute – WBI e o programa de GC

• Concebido como uma ferramenta para acessar a capacidade e o nível de preparação de uma Organização na utilização adequada de seus ativos intelectuais.

• Objetivos principais:– Treinamentos em GC– Assistência Técnica do WBI– Avaliação de parceiros do Banco quando GC for um pre-

requisito– Coletar dados para benchmark em algumas dimensões da

Gestão do Conhecimento

Visao geral do Projeto OKA

4

Estrutura Básica do Método OKA

Fonseca (2006)

5

Estrutura Básica do Método OKA

– Composto por 3 Elementos Básicos• Pessoas, Processos e Sistemas.

– Cada elemento é composto por 14 Dimensões

– Cada dimensão é formada por diversas métricas

– Cada métrica gera uma ou mais perguntas no questionário perfazendo 183 questões com “scores” associados a cada questão

6

Elementos,Dimensões e MétricasElemento Dimensão do conhecimento

Número de perguntas

PESSOAS

Incentivos Culturais 19

Identificação e Criação do Conhecimento 12

Compartilhamento do Conhecimento 13

Comunidades de Pratica e Equipes de Conhecimento 15

Aprendizado 12

PROCESSOS

Liderança e Estratégia 16

Fluxos do Conhecimento 12

Operacionalização do Conhecimento 14

Alinhamento 13

Métricas e Monitoramento 13

SISTEMA

Tecnologia 13

Infra-estrutura de Acesso ao Conhecimento 11

Conteúdo do Conhecimento 11

Programa de Gestão do Conhecimento 14

7

Elemento: ProcessosAlinhamento: O grau no qual os objetivos do Programa de GC e seus resultados satisfazem ou realizam objetivos e metas da organização.

O que é medido nesta Dimensão do Conhecimento:

1. O grau com que a empresa está apta a articular e concretizar objetivos.

2. O grau com que a empresa contem conhecimento que suporta suas estratégias e está alinhado com seus objetivos.

3. O grau com que o Programa de GC ou as iniciativas de GC refletem os objetivos da organização.

4. O papel da GC para favorecer o atendimento dos objetivos da organização.

5. O alinhamento entre o tipo de conhecimento existente e as necessidades da organização.

6. O grau de alinhamento da GC com os objetivos organizacionais impactando positivamente em suas respostas e resultados.

Fonseca (2006)

8

Elemento: SistemasPrograma de Gestão do Conhecimento: como o Programa de Gestão do conhecimento está construído dentro da empresa: sua natureza, seu desenho e capacidade para envolver pessoas, unidades, grupos, etc.

O que é medido nesta Dimensão do Conhecimento:

1. A infra-estrutura do ambiente/programa de Gestão do Conhecimento.

2. A natureza dos papéis associados com a infra-estrutura do ambiente de Gestão do Conhecimento.

3. O balanceamento entre aspectos formais e não formais da infra-estrutura do ambiente de Gestão do Conhecimento.

4. A existência de laços de realimentação (feedback) e mecanismos de monitoração relacionados ao ambiente de Gestão do Conhecimento.

Cultura e Incentivos

O grau em que as

políticas organizacionais recompensam as atividades do conhecimento

O grau de tolerância da organização relacionados com o comportamento de risco e inovação

Dimensão

Métrica

Métrica

Pergunta

Pergunta

A organização possui códigos orçamentários institucionais para conhecimento? Sim Não Não sei

Qual a influência da estrutura hierárquica da organização na definição de seus padrões de comunicação? - Muito influente-Um pouco influente-Influente-Não muito influente-Nada influenteFonseca (2006)

10

Exemplo – Componentes do OKA

Programa de Gestão do Conhecimento

Elemento:

Dimensão do Conhecimento:

SISTEMAS

O que é medido:A infra-estrutura do ambiente/programa de Gestão do Conhecimento.

Questões evalores:

A Organização possui um

Programa de Gestão do

Conhecimento formal ou definido?

Sim 10

Somente em algumas unidades 5

Não 0

Não sei 5

Qual o seu grau de

familiaridade com o

Programa de GC?

Muito familiarizado 10

Um pouco familiarizado 7

Familiarizado 5

Um pouco estranho 3

Muito estranho 0

Fonseca (2006)

Results: Maria de Lourdes Peregrino Maia Alves

.00

2.00

4.00

6.00

8.00

10.00

12.00

14.00

Cultural Incentives

Knowledge Identification and Creation

Knowledge Sharing

Communities of Practice and K-Teams

Knowledge and Learning

Leadership and Strategy

Knowledge Flows

Operationalization of Knowledge

Alignment

Metrics and Monitoring

KM Program

Knowledge Access and Infrastructure

Knowledge Content

Technology

Results: Jose Mario

.00

2.00

4.00

6.00

8.00

10.00

12.00

14.00

Cultural Incentives

Knowledge Identification and Creation

Knowledge Sharing

Communities of Practice and K-Teams

Knowledge and Learning

Leadership and Strategy

Knowledge Flows

Operationalization of Knowledge

Alignment

Metrics and Monitoring

KM Program

Knowledge Access and Infrastructure

Knowledge Content

Technology

Forma de Representação do Resultado Final

1-Apresentar uma proposta de

questões para o método OKA 2-Preencher a lacuna da ausência de

questões na métrica

PROPÓSITO

RELEVÂNCIA

DO

PROPÓSITO

Análise das 199 questões do SYSOKA + Escolha da Dimensão

Análise das 199 questões do SYSOKA + Escolha da Dimensão

Métricas sem questões Métricas sem questões

Questões propostasQuestões propostas

LÓGICA

Estudo da estrutura do métodoEstudo da estrutura do método

Existem questões no OKA?Existem questões no OKA?Existe em outros diagnósticos?

Existe em outros diagnósticos?

S/N Existe correlação semântica com a métrica?

Existe correlação semântica com a métrica?

Questões identificadas

Questões identificadas

RELAÇÃO COM O MÉTODO

OKA

Objeto de estudoDimensão: Programa de gestão do conhecimentoO que é medido:A natureza, desenho e capacidade do

Programa de GC, como construído dentro da organização, em envolver pessoas, unidades, grupos, etc.

Métrica : (sem questões correlacionadas)

existência de laços de realimentação(feedback) e mecanismos de monitoração relacionados ao ambiente de

Gestão do Conhecimento

DESENVOLVIMENTO

QUESTÕES

EXISTENTES

NO OKA(06)

DIAGNÓSTICOS

PNQPQGF

TERRA

OCDE

IPEA

APQC

KPMG

ESTUDO DO MÉTODO OKA

02 ELEMENTO

S

03MÉTRICAS

06QUESTÕES

03 DIMENSÕE

S

TAXONOMIACORRELAÇÃOSEMÂNTICA

QUESTÕES

EXISTENTES

EM OUTROS(03)

4 QUESTÕES

DESENVOLVIMENTO

página

7 figura 1

10,11Tabela 4

6Tabela 2

3,5

11 a 13Figura2,3

SYSOKASYSOKA

APRENDIZADOORGANIZACIONAL

APRENDIZADOORGANIZACIONAL

MÉTODO OKAMÉTODO OKA

CONHECIMENTOCONHECIMENTO

REALIMENTAÇÃOFEEDBACK

REALIMENTAÇÃOFEEDBACK

4Tabela 1

FERRAMENTA DE

DIAGNÓSTICO DE GC

FERRAMENTA DE

DIAGNÓSTICO DE GC

Fresneda (2009)

Gonçalves (2006)

Davenport (1998)

Geus, Arie (1998)

Fonseca (2006)

Fonseca (2009)Holanda (1986)

MÉTRICAS QUESTÕES

MÉTRICAS QUESTÕES

Fonseca (2009)

MÉTODOS DE PESQUISA

MÉTODOS DE PESQUISA

Menezes (2005)

DIAGNÓSTICOS DE GC

DIAGNÓSTICOS DE GC

Terra (2001)

Batista (2004)

MODELOS DE GC

MODELOS DE GC

Terra (2001)

McElroy (2003)

PONTOS IMPORTANTES

NA LITERATURA

RESULTADOS

Elemento Dimensão Métrica Redação da Questão

Sistemas

Programa de

Gestão de

Conhecimento

A infra-estrutura do

ambiente/programa de GC

14.O Programa de GC possui mecanismos para a

definição das políticas de GC?

15. O Programa de GC possui mecanismos para

monitorar a conformidade com as políticas de GC?

16. Em que medida o Programa de GC influencia as

políticas organizacionais?

Processos

Alinhamento

O grau com que o Programa de

GC ou as iniciativas de GC

refletem os objetivos da

organização

25. Em que medida as atividades do Programa de

GC da organização estão alinhadas aos objetivos

organizacionais?

26. O Programa de GC da organização identifica

e/ou mede os benefícios que produz na

organização?

Métricas e

Benchmarking

O grau com que a organização

está apta a identificar, avaliar e

aperfeiçoar sua operação

interna de maneira sustentável

178. A organização possui um programa

sistemático para rastrear medidas ou métricas

relativas a operações de GC da organização?

QUESTÕES EXISTENTES NO OKA(06)

RESULTADOS

MÉTODODIMENSÃO- ASPECTO- ESTÁGIO- REQUISITO

EXISTE QUESTÃO OU ASSERTIVA CORRELATA

Terra Dimensão-Mensuração de resultados

SIM

APQC Estágio-Institucionalização da Gestão do Conhecimento

SIM

KPMG Aspecto-conseqüências para a organização

Descrição não disponibilizada

PNQ Requisitos não correlacionados

NÃO

PQGF Requisitos não correlacionados

NÃO

OCDE Aspecto-Lições aprendidas com a implementação de

práticas de gestão do conhecimento.

Descrição não disponibilizada

IPEA Monitoração e avaliação de resultados

SIM

QUESTÕES EXISTENTES OUTROS DIAGNÓSTICOS

RESULTADOS

MÉTODO DIMENSÃOREDAÇÃO DA

QUESTÃO/ASSERTIVA

IPEAMonitoração e avaliação de resultados

Existe acompanhamento para avaliar o progresso na implantação de práticas de Gestão do Conhecimento na sua organização?

TerraMensuração de resultados

Existe grande preocupação em medir resultados sob várias perspectivas (financeiras, operacionais, estratégicas, aquisição deconhecimento).

APQCInstitucionalização da Gestãodo Conhecimento

A organização avalia de maneira contínua e sistemática a estratégia de GCO, identifica os pontos fracos e define e utiliza métodospara eliminá-los.

REDAÇÃO DA QUESTÃO/ASSERTIVA (3)

avalia de maneira contínua e sistemática

66 33

178178

2626

2525

1616 APQCAPQC

1515

1414

TERRATERRA

IPEAIPEA

OKA OUTROS

NÚMERO DA

QUESTÃOMÉTODOTERMO

CORRELATO

mecanismos para monitorar

rastrear medidas ou métricas

mede os benefícios que produz

PONTUADAS

INCLUÍDA

0303

APQCAPQC

178178

RESULTADO

11

O Programa de GC da organização identifica e/ou mede os benefícios que produz na organização?

2626

1515

A organização possui um programa sistemático para rastrear medidas ou métricas relativas a operações de GC da organização?

O Programa de GC possui mecanismos para monitorar a conformidade com as políticas de GC?

A organização avalia de maneira contínua e sistemática a estratégia de GCO, identifica os pontos fracos e define e utiliza métodos para eliminá-los ?

CONCLUSÕES 1-Que as pontuações das três questões, já existentes em

outras métricas do método sejam consideradas na compilação de pontos da métrica em estudo.

2 Que a questão seja analisada para compor o rol de questões da métrica em estudo.

“A organização avalia de maneira contínua e sistemática a estratégia de GCO, identifica os pontos fracos e define e utiliza métodos para eliminá-los ?”

3- O propósito foi alcançado

Alvaro Raineri de Lima

61- 34295433

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