Inovação_Comunidades_Conhecimento_17Set2004 Copyright, Paulo Sérgio Fresneda Slide 1 GOVERNO DO ESTADO DE SÃO PAULO CASA CIVIL EGAP/FUNDAP Programa Avançado

Inovação_Comunidades_Conhecimento_17Set2004 Copyright, Paulo Sérgio Fresneda Slide 1

GOVERNO DO ESTADO DE SÃO PAULOCASA CIVIL

EGAP/FUNDAP

Programa Avançado em Gestão Pública Contemporânea

INOVAÇÃO, COMUNIDADES e INOVAÇÃO, COMUNIDADES e CONHECIMENTOCONHECIMENTO

Paulo Sérgio Vilches FresnedaPesquisador ,Embrapa

Professor, Universidade Católica de BrasíliaDiretor, SBGC

SÃO PAULO, 29 de outubro de 2004


• 1 - Objetivos• 2 - Nivelamento Conceitual• 3 – Oportunidades, Desafios e Benefícios• 4 – Iniciativa: Inovação, Comunidades e Conhecimento• 5 - Troca de Idéias

AgendaAgenda INOVAÇÃO, COMUNIDADES E CONHECIMENTO


• Apresentação e discussão de algumas idéias sobre aprendizagem em rede e trabalho colaborativo coletivo nas organizações visando a geração de inovações

• Aprendendo e praticando em comunidade – articulação de uma iniciativa no tema envolvendo várias organizações públicas e acadêmicas

• Enfoque pesquisa-ação:– Busca da solução de problemas / atendimentos de

necessidades reais das organizações– Laboratório “vivo” para o desenvolvimento de pesquisas de

natureza acadêmica aplicada• Foco desta apresentação: O importante é a discussão –

brevidade na apresentação do essencial

Objetivos INOVAÇÃO, COMUNIDADES E CONHECIMENTO

Gestão do Conhecimento e Comunidades Virtuais

Inovação_Comunidades_Conhecimento_17Set2004.ppt Copyright, Paulo Sérgio Fresneda Slide 4

SOBREVIVÊNCIA

CRESCIMENTO

INOVAÇÃO

COMUNIDADES

CONHECIMENTO

Comunidades Virtuais (CVi) Educação a Distância (EAD)

Tecnologia da Informação (TI)

Competitividade no MercadoUtilidade para a Sociedade

NovoConhecimentoSelecionado

Compartilhamento / Criação de

Conhecimentos

Tácito /Explícito

INOVAÇÃO, COMUNIDADES E CONHECIMENTO


• 1 - Objetivos• 2 - Nivelamento Conceitual• 3 – Oportunidades, Desafios e Benefícios• 4 – Iniciativa: Inovação, Comunidades e Conhecimento• 5 - Troca de Idéias



2 - NIVELAMENTO CONCEITUAL

• Pano de fundo: em um projeto de Gestão do Conhecimento (GC) nunca se esquecer:– O Negócio e as Estratégias da Organização– GC é MEIO e não FIM

– Ser humano - Ser humano - Elemento Central da CGElemento Central da CG• Trabalhador do ConhecimentoTrabalhador do Conhecimento

• Novo paradigma – ecônomico, gestão etc.Novo paradigma – ecônomico, gestão etc.



• CONHECIMENTO está se tornando um fator crítico de produção. Ele tem duas materializações:

•CONHECIMENTO aplicado aos processos, serviços e produtos existentes é produtividade. •CONHECIMENTO aplicado no novo é inovação.

• Valor é criado pela produtividade e pela inovação, que são aplicações do conhecimento ao trabalho.

Peter Drucker




Verna Allee, The Future of Knowledge

• Definição de organização: “um sistema social complexo e adaptativo onde as pessoas sistematicamente cooperam para alcançar um propósito comum”

•Observar que o social vem antes da estrutura

• O novo mundo das organizações em rede é todo baseado em relacionamentos

• ... o desafio básico de aprendizado é entender os princípios de redes e aplicá-los nas práticas de negócios, das redes de tecnologias às redes humanas e de negócios




Verna Allee, The Future of Knowledge• O primeiro princípio de uma rede saudável é que os participantes busquem negociar seu auto-interesse levando em consideração a saúde dos demais níveis do sistema

• Nós estamos tomando ciência que conhecimento é um processo social que emerge e viaja via redes, comunidades e redes de conversações

• Trocas de conhecimentos são entremeadas de emoção em um grau muito maior do que nas trocas de bens e serviços




• Enquanto a invenção é o resultado de uma ação deliberada para criar algo específico, a inovação somente ocorre quando uma idéia (seja ela fruto de invenção ou não) é implementada e gera resultados. Barbieri & Alvares

• Invenção é o processo pelo qual uma nova idéia é descoberta ou criada, enquanto inovação só ocorre quando a nova idéia é adotada ou rejeitada. Rogers

• Inovação = idéia + implementação + resultados Fórum de Inovação, FGV/SP

INOVAÇÃO INOVAÇÃO, COMUNIDADES E CONHECIMENTO


Capital Intelectual• O que é?

– A soma de tudo que as pessoas de uma empresa sabem, e que lhe dá uma vantagem competitiva no mercado (Stewart 1991)

– Conhecimento que pode ser convertido em valor (Edvinsson & Sullivan 1996)

– Material intelectual que foi formalizado, capturado e alavancado para produzir um ativo de maior valor (Klein & Prusak 1994)

– É o conhecimento e a capacidade de aprender (“knowing”) de uma coletividade social. (Nahapiet & Goshal)



Capital Social• O que é?

– “É a soma dos recursos reais e potenciais embutidos, disponíveis e derivados de uma rede de relacionamentos, possuída por um indivíduo ou unidade social”

– O Capital Social compreende tanto a rede quanto os ativos que podem ser mobilizados através da rede.

• A proposição fundamental da teoria do capital social e que conexões em rede provêem acesso a recursos– QuemQuem você conhece “afeta” o queo que você sabe !!!

• Capital social é de propriedade conjunta das partes envolvidas nas relações, não tendo nenhuma parte direitos exclusivos de propriedade

• Capital social facilita a criação de novo capital intelectual afetando as condições necessárias para a troca e a combinação de conhecimentos



Capital Social• Dimensões: Estrutural, Cognitiva e Relacional

• Dimensão Estrutural– Refere-se ao padrão geral das conexões entre os atores da

rede, i.é, quem e como você se conecta • Ligações em rede• Configuração da rede• Organização apropriada

• Dimensão Cognitiva– Refere-se ao tipo de relações pessoais que são

desenvolvidas entre as pessoas por meio de uma história de interações

• Linguagem e código compartilhados• Narrativas compartilhadas



Capital Social• Dimensão Relacional

– Refere-se aos recursos que proveem representações, interpretações e sistemas de significados compartilhados entre os atores da rede

• Confiança• Normas• Obrigações• Identificação• Relacional

• Nahapiet, J.; Goshal, S., Social capital, intellectual capital and the organizational advantage, The Academy Management Review, Mississipi State University, Abril 1998



Confiança• Conceito

– “Crença de que os resultados da ação intencional de outrem serão apropriados do nosso ponto de vista” (Misztal)

• Confiança surge devido a 4 fatores:– Crença nas boas intenções e preocupação com trocas

pelos parceiros;– Crença na competência e capacidade dos parceiros;– Crença na confiabilidade dos parceiros;– Crença na “abertura” percebida dos parceiros

• Confiança e Cooperação: interação de mão dupla– Confiança “lubrifica” a cooperação e a cooperação gera

mais confiança (Nahapiet & Goshal)



• Comunidade– De vizinhança para intensidade e tipo de

relacionamento entre pessoas.– Elementos ideais: associação (cidadania),

fronteiras fluidas, ação voluntária, identidade, cultura comum e força coletiva. KANTER, 2001



• Comunidade virtual– Consiste de:

• pessoas;• um propósito compartilhado;• normas;• sistemas computacionais.

PREECE, 2000



• Comunidades de prática: “são grupos de pessoas que compartilham

uma preocupação, um conjunto de problemas ou uma paixão por um tópico e que aprofundam seu conhecimento e especialização nesta área pela interação em uma base continuada”.

Wenger; McDermott; Sneider, 2002



• Comunidades de prática – elementos estruturais (Wenger et al.):– domínio – assunto e objetivo;– comunidade – as pessoas e suas interações;– prática – conhecimento do domínio gerado pela

comunidade• Diferenciam-se de outras estruturas da

organização



Comunidades de prática virtuaisMista – Presencial e Virtual

• Comunidades de Prática + Tecnologia de Informação = Comunidades de Prática Virtuais.

• São comunidades, comunidades virtuais e comunidades de prática.

• Devem se tornar a regra (Wenger, McDermott; Snyder, 2002)



O QUE É UMA CoP?O QUE É UMA CoP?

Compreende os grupos de indivíduos que se relacionam de forma colaborativa, presencialmente e no mundo digital virtual, por curto ou longo período de tempo, independentemente da localização, motivados por algum interesse ou propósito comum.

U.K.

CaliforniaGeorgiaFloridaFrance

CoP



• 1 - Objetivos• 2 - Nivelamento Conceitual• 3 - Oportunidades e Desafios• 4 – Iniciativa: Inovação, Comunidades e Conhecimento• 5 - Troca de Idéias



• O conhecimento mais valioso das organizações é o conhecimento tácito– Está na cabeça das pessoas– Sabemos mais do que podemos verbalizar (Polanyi)

• Tradicionalmente as organizações trabalham mais com conhecimento explícito– Informação administrativa e técnico-científica– Esse tipo de conhecimento esta cada vez mais disponível na rede

• O futuro das organizações depende de inovações– Inovação é novo conhecimento

4 – Oportunidades, Desafios e Benefícios



• Novo conhecimento é gerado por indivíduos– É um processo humano

• Conhecimento organizacional é gerado por meio do compartilhamento de conhecimentos entre os indivíduos de uma organização

• Uma organização deve ter processos para :– Identificar, coletar, sistematizar, organizar, estruturar, disponibilizar o

conhecimento existente– Facilitar a criação de novos conhecimentos

Este é um grande objetivo da GC em uma organização !!!




• Maximização da utilização das competências humanas na solução de problemas e na geração de inovações– Aumento da troca de informações e conhecimentos entre os integrantes das

comunidades

• Criação de um repositório de informações pertinentes às comunidades – formação da memória da organização, composta principalmente das informações utilizadas / geradas em atividades semi-estruturadas ou desestruturadas executadas pelos seus membros;

• Maior entendimento dos impactos das tecnologias CVi e EAD nos processos de compartilhamento de conhecimentos e geração de novos conhecimentos e inovação.




• Desenvolvimento de métodos, técnicas e ferramentas visando a utilização de CVi e EAD nas organizações

• Desenvolvimento de cultura organizacional que ampare e incentive o compartilhamento de conhecimentos, o trabalho colaborativo e aprendizagem em rede




• 1 - Objetivos• 2 - Nivelamento Conceitual• 3 - Oportunidades e Desafios• 4 – Iniciativa: Inovação, Comunidades e Conhecimento• 5 - Troca de Idéias




SOBREVIVÊNCIA

CRESCIMENTO

INOVAÇÃO

COMUNIDADES

CONHECIMENTO



Competitividade no MercadoUtilidade para a Sociedade

NovoConhecimentoSelecionado

Compartilhamento / Criação de

Conhecimentos

Tácito /Explícito



Projeto Inovação, Comunidades e Conhecimento• Arranjo multi-intitucional

– Organizações públicas (federais)– Instituições de Ensino e Pesquisa

• Objetivos– Pesquisa-ação no exercício de trabalho/ aprendizagem

colaborativa/coletiva nas organizações, com ênfase na dimensão virtual

• Foco no estudo e solução dos fatores facilitadores e dificultadores, de métodos, técnicas e ferramentas relacionadas com o trabalho e a aprendizagem em rede, com ênfase na dimensão virtual



Projeto Inovação, Comunidades e Conhecimento• Objetivos

– Promover a troca de experiências entre diversas organizações públicas nos temas envolvidos no projeto

• Trabalho em comunidades - coletivo, colaborativo• Aprendizagem em rede

– Implantar a comunidade formada pelos participantes das diversas organizações

• A tchurma dos “helicópteros” - pilotos e tripulantes• Requisitos para participação

– Organização e indivíduos perceberem a utilidade deste instrumental na solução de problemas e atendimento de necessidades internas



Projeto Inovação, Comunidades e Conhecimento• Requisitos para participação

– Compromisso de exercitar efetivamente a implantação e gestão de comunidades virtuais e iniciativas de educação a distância no enfoque preconizado no projeto

– Existência de uma equipe motivada para participar da comunidade dos participantes de projetos similares em outras organizações públicas

• Motivação e espírito de trabalho coletivo, colaborativo



Projeto Inovação, Comunidades e Conhecimento• Ações propostas

– Reuniões presenciais (videoconferências) para troca de experiências e aprendizado coletivo

– Criação e operação da comunidade virtual Inovação, Comunidades e Conhecimento

– Oficinas de capacitação de moderadores / facilitadores de comunidades virtuais

– Elaboração de material EAD de uso comum– Projetos de pesquisa em conjunto com instituições

acadêmicas– Compartilhamento e uso de software livre




SOBREVIVÊNCIA

CRESCIMENTO

INOVAÇÃO

COMUNIDADES

CONHECIMENTO



Tchurma do Helicópero• Fomentando o compartilhamento de conhecimentos visando resolver problemas / atender necessidades da organização

•Entendendo e aprendendo coletivamente sobre a interação social no mundo virtual

• Fomentando o trabalho colaborativo / coletivo com apoio de um ambiente de interação virtual

• Estudando e entendendo os processos de geração de novos conhecimento e inovações




SOBREVIVÊNCIA

CRESCIMENTO

INOVAÇÃO

COMUNIDADES

CONHECIMENTO



Tecnologia da Informação e Comunicação de Suporte

• Cada organização participante define qual ferramenta utilizará

• Foco em soluções baseadas em software livre

• Plataforma sugerida:• Comunidades: OpenACS (www.openacs.org)• EAD: dotLRN (www.e-lane.org)

• Base Tecnológica:• LINUX – Sistema Operacional• PostGres – Banco de Dados• AOL Server – Servidor de Web• TCL - Linguagem de programação


http://www.openacs.org/

http://www.e-lane.org/


GESTÃO DO CONHECIMENTO

TROCA DE IDÉIAS

[email protected] / [email protected]

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

Documents

Inovação_Comunidades_Conhecimento_17Set2004 Copyright, Paulo Sérgio Fresneda Slide 1 GOVERNO DO ESTADO DE SÃO PAULO CASA CIVIL EGAP/FUNDAP Programa Avançado