Profa. Gabriela Góis

Conjunto integrado e coordenado de compromissos e ações que explora as

competências essenciais em mercados de produtos específicos.

É a estratégia Central; Determina:a) Quem será atendido;b) Quais necessidades dos clientes irá

atender;c) Como essas necessidades serão atendidas.

P&DSistemas de Informação

Finanças Marketing

Manufatura

Recursos Humanos

UEN•Missão•Objetivos de Negócios

•Competências

UEN•Missão•Objetivos de Negócios

•Competências

Estratégia Corporativa

•Visão•Objetivos•Filosofia e Cultura

Estratégia Corporativa

•Visão•Objetivos•Filosofia e Cultura

Estratégia Funcional

Princípio básico: satisfazer clientes e criar relacionamento para obter retornos superiores;

Valor Fidelidade Retornos acima da média;

A) QUEM: Segmentação de mercadoAgrupar pessoas com necessidades

semelhantesEscolher deliberadamente quem atenderá.

B) O QUE: Necessidade a atenderDar aos clientes o que eles querem e

quando querem – Benefícios do produto/serviço;

C)COMO: Competências Essenciais a Utilizar

Recursos e Capacitações que geram

O objetivo é criar diferenças entre a posição da empresa e de seus concorrentes.

Decisão: Executar atividades de MANEIRA diferente

ouExecutar atividades DIFERENTES.

Implicações diretas:Atividades primárias e de suporte para criar

valor.

Avaliação:1) Custos Mais Baixos2)Capacidade de se Diferenciar Preço

PremiumVerificar Amb. Interno e Externo

Alvos:Amplos - Abrange toda a indústriaRestritos – Grupo Alvo EspecíficoIntermediário – Liderança de Custo/

Diferenciação

Produzir bens e serviços com características aceitáveis pelos clientes ao menor custo em comparação com os concorrentes.

Bens e Serviços Padronizados sem Luxo.

Logística se destaca.

1)Defesa valiosa contra rivais;2)Clientes podem forçar a reduzir preços,

mas não abaixo do segundo mais eficiente;

3)Opera com margens maiores que os concorrentes e por isso absorvem aumento de preços dos fornecedores;

4) Vender grandes volumes não atraem possíveis entrantes;

5) Preferência por seus produtos do que um substituto, pois baixam o preço.

Riscos:- Processos se tornarem obsoletos devido

a inovações dos concorrentes;- Esforço em reduzir custo pode ficar

acima do entendimento do valor dado pelos clientes;

- Concorrentes aprendem a imitar com êxito o líder;

Produzir bens e serviços que os clientes percebam como diferentes, de maneira que sejam importantes para eles.

Bens e Serviços Diferenciados a Custos Competitivos para não Ultrapassar o

Preço que os Clientes estão Dispostos a Pagar.

Produtos Não Padronizados.Marketing se destaca.

1)Isola a empresa dos concorrentes pois os clientes são fiéis;

2)Clientes aceitam aumento de preços se são satisfeitos;

3)Custo alto dos fornecedores podem ser pagos com margem superavitária;

4)Fidelidade isola de novos entrantes;5)Se posicionam eficazmente contra

produtos substitutos pois estão alinhados com valor aos clientes.

Riscos:-Clientes podem comparar preço do

diferenciador com o de liderança de custos e acharem grande demais;

-Pode deixar de ser entregar um valor representativo ;

-Falsificações

Produzir bens e serviços que atendam às necessidades de um nicho em detrimento de outros.

Bens e Serviços que atendam às necessidades de um segmento

competitivo.Necessidades Exclusivas.

Foco em Liderança de Custos e Diferenciação

Riscos Adicionais aos já apresentados:

-Um concorrente pode se focar ainda mais do que a empresa está realizando;

-As empresas que concorrem com todo o setor podem decidir que vale a pena investir no segmento específico;

-Necessidade dos clientes do segmento podem se tornar semelhantes ao do setor (amplo);

-Produzir bens e serviços eficientemente com alguns atributos diferenciados.Aprendem a se adaptar rapidamente às mudanças do ambiente externo e às tecnologias. Estratégia Arriscada.

-Competente tanto nas atividades primárias como nas de suporte.

-Sistemas flexíveis de fabricação;-Redes de informação;-Sistema de gerenciamento total da

qualidade