Programa de Desenvolvimento de Gestores - CGP - Prática de ... · aplicação de ferramentas de auxílio ao desenvolvimento de técnicas gerenciais no cotidiano de trabalho, para

2018

Programa de Desenvolvimento de

Gestores - CGP - Prática de Técnicas

Gerenciais

Carla Moreira

Gestão de

Pessoas

O B J E TI VO D E AP R E N DIZAGE M

Programa de Desenvolvimento de Gestores - CGP - Prática de Técnicas Gerenciais

O objetivo geral do programa é fortalecer a capacidade de liderar, por meio

da legitimidade e confiança dos gestores em relação ao desempenho em sua

área de atuação, com vistas ao desenvolvimento de um estilo de gestão mais

participativa, promovendo uma mudança cultural nos aspectos que envolvem

a atuação dos líderes na SEFAZ, na busca de melhores resultados,

considerando a realidade cotidiana e o plano estratégico da secretaria.

O objetivo específico deste evento é, com base nos resultados e ocorrências

do evento GES9012C - Técnicas Gerenciais (EAD), desenvolver atividades

práticas e dinâmicas que viabilizem o despertar e a descoberta para a

aplicação de ferramentas de auxílio ao desenvolvimento de técnicas

gerenciais no cotidiano de trabalho, para que os gestores ampliem o rol de

possibilidades para a realização de uma gestão mais eficiente.

Programa de Gestão de Pessoas

Carla Moreira

CARLA MOREIRA Administradora de empresas, pós-graduada pela Universidade Harvard e cursando mestrado em administração de empresas na FEA, USP. É também formada em Biologia Cultural por Humberto Maturana. Certificada em consultoria e facilitação pela MetaIntegral e em coaching pela Integral Coaching Canada. É consultora na área de gestão de pessoas e coach e foi executiva em áreas de educação da Natura. É membro do Instituto Integral Brasil


Três tipos de foco

Líder Preparado

Líder Despreparado



Qual o papel do gestor?


Diálogos de Desenvolvimento

1. Estruturação do Diálogo

2. Preparação para o Diálogo

3. Realização do Diálogo

4. Execução e Acompanhamento das Decisões Tomadas Durante o Diálogo




Presente x Futuro Desafios Individuais X Desafios Organizacionais

Aspectos Profissionais X Aspectos Pessoais

Ritual

Foco





Relevância

Freq

uên

cia

-/+ -/-

+/+ +/-







Diálogo


#1 Empáticos

https://www.youtube.com/watch?v=VRXmsVF_QFY


Empatia

1 AUTOCONHECIMENTO Conhecer suas próprias necessidades, deficiências e sentimentos é o primeiro passo para entender quais

as necessidades alheias.

2 DAR-SE CONTA DAS PESSOAS

Ser empático é ser receptivo ao outro de forma que isso nos auxilie a nos libertar dos nossos

padrões rígidos e repetitivos.

3 PRATICAR UM OLHAR GENEROSO

Um olhar calibrado e despretensioso, voltado para oportunidade e significados.

4 OUVIR COM ATENÇÃO PLENA

“Saber ouvir é quase que responder.”

Pierre de Marivaux

5 CULTIVAR O NÃO CONHECIMENTO “Ah, sim... Eu já li este livro, mas prefiro outro autor,

você conhece? “Conheço o restaurante que você está indicando, na verdade acho caro para o que oferece.”

6 EXERCER A NÃO OPINIÃO

Na minha opinião...

Na minha opinião...

7 NÃO SER A CONSTANTE

Não ser aquilo que não muda, o inalterável,

o invariável, fixo.

8 COLOCAR-SE NO LUGAR DO OUTRO Sentir a dor do outro não quer dizer ter que repará-la.

Este é o nosso desafio: sentir a dor com o intuito de simplesmente nos aproximarmos dela, em vez de

querer transformá-la de modo imediato.


Barreiras e obstáculos à escuta

ESCUTA PRONTA

Experiências pessoais preconceitos

Religião

Valores Crenças

Educação familiar Local de nascimento



O que eu vejo?


Enquanto isso, num cruzamento...


“Modelos mentais são imagens internas profundamente enraizadas de como o mundo

funciona, imagens que nos limitam a familiares formas de agir e pensar. Muito frequentemente, nós não estamos conscientes de nossos modelos mentais ou do efeito que eles tem no nosso comportamento.”

Peter Senge

SIGNIFICADOS VALORES IDEIAS

CRENÇAS PREMISSAS

EXPERIÊNCIAS ANTERIORES SENSO COMUM

REPRESENTAÇÕES IMAGENS SÍMBOLOS

PRESSUPOSTOS


Barreiras à comunicação eficaz

• Filtragem

• Percepção seletiva

• Sobrecarga de informação

• Emoções

• Linguagem


Baseado em pesquisas conduzidas por Albert Mehabian, Ph.D

Palavras 7%

Tom de voz

38%

Linguagem Corporal 55%

55% 38%

7%


Comunicação não-verbal



Emoções


Emoções

• Conte uma experiência que você viveu na sua vida que você sentiu muito:

• ( ) Orgulho

• ( ) Medo

• ( ) Tristeza

• ( ) Raiva

• ( ) Alegria

• ( ) Amor


Perguntas respondidas em poucas palavras.

Elas são usadas para obter fatos e informações específicas.

Ex: “O bolo acabou?”

“O pai vai te buscar?”

http://pt.wikihow.com/Fazer-Perguntas-Abertas

Perguntas que pedem uma resposta mais elaborada, usando os

conhecimentos e sentimentos da pessoa. São perguntas objetivas, não induzem quem responde e resultam

em uma resposta com muitas palavras. Ex.:

“Como foi seu dia?” “O que aconteceu depois que eu saí?”

FECHADAS ABERTAS


ABERTAS

• Pergunta Pura

• Perguntas Exploratórias Diagnósticas

Tipos de Perguntas


Tipos de Pergunta

• Pergunta Pura

Facilitador: estimula e ouve com atenção e neutralidade.

Cliente: controla o processo e o conteúdo.

Exemplos:

Qual é a situação?

Conte um pouco mais?

E, daí?


Tipos de Pergunta • Pergunta Exploratórias Diagnósticas

Facilitador: começa a influenciar o processo por meio de perguntas que

respeitam o conteúdo da história, mas redirecionam o foco de atenção do

cliente.

Cliente: relata mais detalhes sobre a situação

Redirecionamento em 3 direções

1.Emoções e reações:

O que você sentiu neste caso? Como você reagiu a isto?

2.Hipóteses sobre causas:

Por quê você fez isto? Por que você supôs que isso aconteceu?

3.Ações realizadas ou consideradas – passado / presente / futuro:

O que você fez a respeito? Que opções você tem? O que você deveria

fazer?


Tipos de Pergunta • Pergunta Confrontadoras

Facilitador: compartilha suas próprias ideias sobre o processo ou o

conteúdo da história na conversa e agrega sugestões e opções que

podem não ter ocorrido ao cliente.

Cliente: abre-se para refletir sobre novas perspectivas.

Exemplos:

1. Processo:

Você poderia ter feito o seguinte...

2.Conteúdo:

Talvez estivesse acontecendo algo diferente realmente diferente do

que você pensou...


Tipos de Pergunta

• Pergunta Confrontadoras

Facilitador: compartilha suas próprias ideias sobre o processo ou o

conteúdo da história na conversa e agrega sugestões e opções que

podem não ter ocorrido ao cliente.

Cliente: abre-se para refletir sobre novas perspectivas.

Exemplos:

1. Processo:

Você poderia ter feito o seguinte...

2.Conteúdo:

Talvez estivesse acontecendo algo diferente realmente diferente do

que você pensou...


Exercitando a arte de fazer perguntas Escute atentamente a história que seu companheiro vai contar.

Você terá 3 minutos para formular:

1 pergunta aberta

1 pergunta fechada

1 pergunta pura

1 pergunta diagnóstica

Faça as perguntas e depois conversem sobre como foi o processo.






4. Execução e Acompanhamento das Decisões Tomadas Durante o Diálogo


experimentar


Bibliografia – algumas dicas

https://www.ted.com/talks/brene_brown_on_vulnerability?language=pt-br

Vídeos Brené Brown

https://www.ted.com/talks/brene_brown_listening_to_shame

Realização:

2018

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