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Programa de Qualidade em Projetos e Obras de EngenhariaPalestrante: Paulo Yazigi Sabbag, Dr., PMP

Curitiba, Maio 2011

sabbag consultoria e desenvolvimento metodológico Autor: Paulo Yazigi Sabbag – www.sabbag.info

Palestrante: Paulo Yazigi Sabbag Doutor em Administração pela Fundação Getulio Vargas –

São Paulo Engenheiro Civil e Mestre pela Escola Politécnica da USP Professor da FGV-EAESP desde 1988, co-coordena cursos:

Gerenciamento de Projetos desde 1988 e Gestão do Conhecimento desde 1999 no GVpec – Educação Continuada, onde de 1995 a 1999 foi responsável por cursos in-company

Fundador e ex-dirigente do PMI-SP desde 1996, é PMP desde 1998

Consultor contratado por Governos do Brasil e de 5 Estados para treinar Gerentes de Programa a partir de 2000; também treina gestores de projetos do SEBRAE

Autor dos livros:o Gerenciamento de Projetos e Empreendedorismo, pela Ed.

Saraiva, 2009 (10.000 exemplares vendidos)o Espirais de Conhecimentos, pela Ed. Saraiva em 2007 (entre os

10 finalistas em sua categoria para o Prêmio Jabuti 2008, com reimpressão de 13.500 exemplares)

o Aprender Convivendo, Trabalhando e Estudando, em publicação


Agenda

1. Sucesso em Projetos2. Qualidade em

Projetos3. Excelência em

Projetos e Obras de Engenharia

1. Sucesso em Projetos


Sucesso é... Limitar-se aos Orçamentos aprovados

e terminar sabe-se lá quando? Terminar o Projeto no Prazo e Datas-

marco pactuados, custe o que custar? Realizar todo o Escopo definido

(conformidade), apesar das condições e contingências?

Obter Retorno para o Investimento? Realizar o possível quando, como, com

quem e ao custo possíveis? APENAS ISSO?

Sucesso é enfrentar desafios do projeto para obter a SATISFAÇÃO de interessados (stakeholders)


Sucesso em Obras de Engenharia

Sucesso é uma Qualidade, não Quantidade Projetos não têm Clientes, têm Interessados: governo, usuários,

sociedade civil, contratados, financiadores, gestores e equipes Qualidade é um valor da Engenharia e da Administração, desde Frederick

Taylor; porém, o enfoque era o da Qualidade do Produto do Projeto - o processo de execução, os impactos ao meio ambiente, e a satisfação de interessados eram pouco enfatizados

Razões:o Qualidade do Produto é tangívelo Qualidade de Processos e do ambiente é tangível, porém difícil de mensuraro Qualidade Percebida por interessados, que leva à satisfação, não é tangível


Sucesso em Obras de Engenharia

Sucesso esporádico é um Feito, uma Conquista!

Sucesso habitual é Excelência: satisfação é cumulativa!

Excelência requer:o Métodos e Técnicas usados

sistematicamenteo Planejamento e Controle cuidadososo Flexibilidade para conviver com

contingências danosaso Pessoal preparado e comprometido

“A Excelência não é um feito, é um hábito” - Aristóteles

2. Qualidade em Projetos


Qualidade e Excelência

“Qualidade é a totalidade das características de uma entidade que comporta a habilidade em satisfazer necessidades declaradas ou subentendidas” – PMI (2008)

A busca de Excelência envolve todas as “áreas de conhecimentos”:Escopos Qualidade

Aquisições

Riscos

Custos

TemposComunicação

Recursos Humanos

Integração

Sustentabilidade


Gestão de Escopos do Projeto

Escopos Qualidade

Aquisições

Riscos

Custos

TemposComunicação

Recursos Humanos

Integração

Sustentabilidade

• Para Definir Escopos, é necessário primeiro Coletar Requisitos• Requisito (Requirement) é uma condição que deve ser atendida ou

possuída por um sistema, produto, serviço, resultado ou componente para satisfazer um: contrato, norma, especificação ou documento formal. Os requisitos incluem necessidades, desejos e expectativas quantificados e documentados do patrocinador, do cliente e de outros interessados do projeto

• Coletar Requisitos significa interpretar a demanda e formatá-la de modo coerente e consistente, para posterior verificação, validação e aprovação


Gestão da Qualidade do Projeto

• Planejar a Qualidade é estabelecer níveis de qualidade que atendam os requisitos do projeto, criando métricas para a sua avaliação

• Garantir a Qualidade é estabelecer um ambiente favorável para que todos os envolvidos no projeto possam atuar com qualidade, portanto sejam capazes de atingir os níveis de qualidade planejados

• Controlar a Qualidade é monitorar resultados, entregáveis e produtos do projeto, visando adotar medidas corretivas caso não sejam conformes aos requisitos e aos níveis de qualidade planejadosEscopos Qualidade

Aquisições

Riscos

Custos

TemposComunicação

Recursos Humanos

Integração

Sustentabilidade


Escopos Qualidade

Aquisições

Riscos

Custos

TemposComunicação

Recursos Humanos

Integração

Sustentabilidade

Gestão de Riscos do Projeto

• Desenvolver Respostas a Riscos requer enfrentar:• Acidentes, Catástrofes• Casos fortuitos, eventos da natureza• Motivos de força maior• Ameaças à segurança de pessoas• Ameaças ao meio ambiente

• Para tanto, são planejadas respostas:• Planos A: medidas de prevenção• Planos B: medidas contingenciais (após fatos)

• Durante a execução o processo é revisto periodicamente


Gestão de Aquisições do Projeto

Escopos Qualidade

Aquisições

Riscos

Custos

TemposComunicação

Recursos Humanos

Integração

Sustentabilidade

• Planejar Aquisições envolve preparar documentos de licitação:• Respostas usuais a riscos: fazer pré-qualificação; adicionar exigências

para habilitação; rever julgamento de licitações; adicionar condições nos contratos, inclusive sanções; rever administração dos contratos

• Planejar Aquisições envolve transformar as métricas de qualidade em Acordo de Nível de Serviço com contratados

• Conduzir Compras e Contratações requer excelência: hábito de qualidade!• Administrar contratos, portanto, não é papel de advogados ou pessoal de

controle, é parte relevante da gestão técnica do projeto


Gestão de Custos do Projeto

Escopos Qualidade

Aquisições

Riscos

Custos

TemposComunicação

Recursos Humanos

Integração

Sustentabilidade

• Para Estimar Custos e Definir Orçamento, os custos da Qualidade são adicionados

• Para Controlar Custos, o foco é:• Reduzir deseconomias,

retrabalho e desperdício• Reduzir custos da não-

conformidade, oneram a aceitação do projeto

• Não obter a Aceitação Final do Projeto não é opção!


Gestão de Tempos do Projeto

• Para Desenvolver Cronograma, é forçoso definir Estratégias de Implantação:

• Dividir em Fases, criando pontos de controle (go/no go)• Adicionar Fase para Implantação Piloto, onde resultados são

avaliados• Adicionar Fase para Pré-Operação, Operação Assistida ou Pós-

Implantação• Boa estratégia de implantação cria economia de escopo e aprimora a

gestão• Bom cronograma cria interfaces pacíficas entre executores, evita

conturbação, execução afoita e descuidada, constantes revisões de metas

Escopos Qualidade

Aquisições

Riscos

Custos

TemposComunicação

Recursos Humanos

Integração

Sustentabilidade


Gestão da Comunicação do Projeto

Escopos Qualidade

Aquisições

Riscos

Custos

TemposComunicação

Recursos Humanos

Integração

Sustentabilidade

• Identificar Interessados (stakeholders) requer:• Considerar não apenas os envolvidos, mas também os afetados• Desenvolver estratégias para agregar e influenciar positivamente a

todos• Planejar a Comunicação permite assegura transparência e confiança;

enfrenta resistência a mudanças; sustenta relações de natureza política• Comunicação inclui educar para a Qualidade e para a Sustentabilidade• Gerir Interessados é avaliar periodicamente a satisfação, adotando

medidas de controle


Gestão de Recursos Humanos do Projeto

Escopos Qualidade

Aquisições

Riscos

Custos

TemposComunicação

Recursos Humanos

Integração

Sustentabilidade

• Planejar Recursos Humanos inclui:• Definir Sistema de Gestão do Projeto, o que inclui governança,

patrocinadores e equipe do projeto• Definir pessoal, inclusive com sua alocação de tempo (esforço)

• Arregimentar Recursos Humanos inclui negociar liberação do pessoal e treinamento

• Todos os envolvidos devem ser CONTÁVEIS (accountable):• Dão conta: são competentes e experientes no tipo do projeto• Prestam contas: são responsáveis• Podemos contar com: são comprometidos e engajados


Gestão da Integração do Projeto

Escopos Qualidade

Aquisições

Riscos

Custos

TemposComunicação

Recursos Humanos

Integração

Sustentabilidade

• Estabelecer Controle Integrado de Mudanças para periodicamente decidir sobre mudanças de escopo, de equipe, de planos e de metas do projeto

• Gerir o Projeto:• A maior responsabilidade pela Qualidade e pela busca de Excelência é

o Gestor do Projeto• Requer energia impulsionadora, coordenadora e fiscalizadora• Agrega valor: faz mais por menos – mais rápido, mais qualidade com

menos riscos e menos custos


Sustentabilidade do Projeto

Escopos Qualidade

Aquisições

Riscos

Custos

TemposComunicação

Recursos Humanos

Integração

Sustentabilidade

• Requer uma Engenharia do Projeto focada na busca de soluções adequadas aos pressupostos da sustentabilidade:

• Competente e adequadamente remunerada• Fundamentada com informação consistente e oportuna• Operando com prazos e interdependências adequados à qualidade

• Requer inserção Socio, Econômica e Ambiental consistentes:• Viabilidade do projeto estudada e gerida desde o princípio• Critérios, premissas e restrições sustentáveis• Foco comum da Governança, da Engenharia e da Gestão do Projeto

3. Excelência em Projetos e Obras de Engenharia


Excelência em Projetos

Atrair e agregar toda a competência disponível Promover constelação de equipes Adotar sistemática de planejamento e controle Promover comunicação com interessados Comemorar o sucesso, agora habitual!

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