PROGRAMA DE RELAÇÕES PÚBLICAS PARA O ATELIER … · todo esse tempo. Em especial, a Andrea Karinne, peça fundamental nessa jornada para que eu pudesse concluir meu curso, serei

UNIVERSIDADE FEDERAL DA PARAÍBA

CENTRO DE COMUNICAÇÃO, TURISMO E ARTES

DEPARTAMENTO DE COMUNICAÇÃO

CURSO DE GRADUAÇÃO EM RELAÇÕES PÚBLICAS

BÁRBARA MARIA DANTAS CAVALCANTI

ELAINE CRISTIE NASCIMENTO XAVIER

PROGRAMA DE RELAÇÕES PÚBLICAS PARA O ATELIER RENATA DIAS

JOÃO PESSOA

2017



PROGRAMA DE RELAÇÕES PÚBLICAS PARA O ATELIER RENATA DIAS

Trabalho de conclusão de curso de graduação

apresentado ao Centro de Comunicação,

Turismo e Artes, da Universidade Federal da

Paraíba, como requisito parcial para a obtenção

do título de Bacharel(a) em Relações Públicas.

Orientadora: Profa. Ma. Maria Lívia Pacheco

de Oliveira

JOÃO PESSOA

2017



PROGRAMA DE RELAÇÕES PÚBLICA PARA O ATELIER RENATA DIAS

Trabalho de conclusão de curso de graduação

apresentado ao Centro de Comunicação,

Turismo e Artes, da Universidade Federal da

Paraíba, como requisito parcial para a obtenção

do título de Bacharel(a) em Relações Públicas.

RESULTADO: ____________________ NOTA: ______________

João Pessoa, _______ de ______________ de __________.

BANCA EXAMINADORA

__________________________________________

Profª. Ma. Maria Lívia Pacheco de Oliveira

Universidade Federal da Paraíba

__________________________________________

Profª. Ma. Andréa Karinne Albuquerque Maia


__________________________________________

Prof. Me. Waldelio Pinheiro do Nascimento Júnior


AGRADECIMENTOS

Por Bárbara Maria Dantas Cavalcanti

Gostaria de agradecer primeiramente à Deus, a base da minha vida e que me deu forças

e sabedoria nesta caminhada acadêmica e na vida, sem Ele nada disso seria possível. A Ele,

toda honra, glória e louvor.

A minha família, em especial à minha mãe Alba Dantas, minha eterna gratidão. Uma

mulher de força e garra que sempre lutou para que seus filhos tivessem uma excelente educação,

com muito amor e carinho sempre. Orgulho da mulher guerreira que ela é e que sempre me

ensina a ser melhor a cada dia. Ao meu pai Erildo Cavalcanti, pela educação e amor. Aos meus

irmãos - Wanessa Dantas e Lucas Dantas - pelo incentivo diário, amor e cuidado. Amo vocês!

À Rodrigo Sousa por todo o apoio, paciência e amor, por caminhar ao meu lado me

ajudando a ser uma pessoa cada dia melhor. Pelas palavras de conforto e incentivo, não me

deixando desistir, quando não havia mais forças. Minha gratidão eterna, te amo!

Aos meus amigos Laétte Neto, Russeane Rocha, Bruna Carlos, Daniel Ramalho,

Lethicia Maciel e aos colegas de trabalho e da vida por toda o apoio dado na execução deste

trabalho.

À minha querida e exigente orientadora Maria Lívia Pacheco, por todo o conhecimento

e orientação repassado durante todo o processo de desenvolvimento do trabalho. A quem eu

tenho um enorme carinho e admiração. Minha eterna gratidão!

Aos amigos e professores da instituição, com quem dividi momentos bons e ruins por

todo esse tempo. Em especial, a Andrea Karinne, peça fundamental nessa jornada para que eu

pudesse concluir meu curso, serei eternamente grata. Professor Junior Pinheiro, pelos

ensinamentos e toda sua atenção para conosco. A minha colega de curso Eva Cristie que me

ajudou a concluir esse trabalho. E a todos direta ou indiretamente que fizeram parte da minha

formação, meu muito obrigada!

Gratidão!

Por Elaine Cristie Nascimento Xavier

Gratidão! Gratidão! Gratidão! Que força da gratidão continue a superar qualquer

adversidade...

Quero começar agradecendo a Deus pela alegria da maioria dos dias e pelo choro

necessário de poucos dias.

Lembro-me como se fosse hoje o dia em que cheguei, me sentindo órfã, na Residência

Universitária Elizabeth Teixeira (RUFET). Foi a primeira vez que senti estar completamente só

mesmo rodeada por quase 60 estudantes. Fiquei chorando no banco que tinha na recepção, não

conhecia ninguém e mesmo sem saber quem eu era Juliana Carneiro me abraçou e me acolheu

em seu quarto. Logo as coisas começaram a ter um novo e promissor rumo, agradeço a ela por

isto.

Valéria Silva, outra residente, mais do que companheira de quarto, tornou-se uma irmã.

Esteve presente até quando cortei o dedo e me senti mal, mas também em tantos outros

momentos.

Outras grandes mulheres que expresso minha gratidão são: Gabriela Pontes, Jackeline

Moreira, Lindaci Loiola, Juliana Nascimento, Pollyana Maia, Keylla Queiroz e especialmente

Dandara Palhano que sempre me apoiou e esteve presente em momentos importantes dessa

jornada, estando perto ou distante fisicamente.

Ao refletir sobre o começo dessa caminhada concluo que a vida é, de fato, uma incrível

aventura e que apesar de podermos planejá-la a incerteza das inúmeras possibilidades a torna

empolgante. Em poucos anos vivi a experiência do casamento com a pessoa que acreditava ser

“a certa”. Desacreditei da linearidade da vida e quando vi o distanciamento de objetivos nos

separou.

Após esse acontecimento senti-me órfã novamente, mas então fui adotada pela minha

mãe a quem devo tudo que sou. Ela é a pessoa mais corajosa que conheci e criou-me para ser

forte como ela é. Com a sua força sou capaz de enfrentar qualquer guerra e ser capaz de manter

o sorriso vivo e perene. Muito obrigada mainha Maria Helena do Nascimento, por me dar a

vida e aos meus irmãos Eloyse Ellen Nascimento da Silva e Ivanildo Nascimento da França.

Os detalhes sempre fazem toda a diferença! No início na graduação adquiri uma moto e

embora estivesse morando nos Bancários fui orientada a fazer emplacamento na estrada de

Cabedelo. Um dia depois da aquisição, ao voltar do local do emplacamento, um motociclista

não respeitou a sinalização de trânsito e, em segundos, fraturei todos os ossos do pé esquerdo.

Foram, então, praticamente três meses sem andar. Nesse período recebi o amor e cuidados de

mainha Fran Memória, a quem serei eternamente grata. Agradeço também, por todo o apoio

nesse período, e em outros, a pessoas maravilhosas: Else Caroline, Ana Karla, Tânia Vilar, Josy

Sarinho e Cristina Fernandes que me visitaram e me presentearam com uma bela apresentação

musical além de terem se disponibilizado para auxiliar no meu traslado de casa para o hospital

inúmeras vezes.

Neste momento de minha vida percebi que comecei a trabalhar muito cedo, aos 14 anos

como vendedora de cosméticos, e que não havia feito outra coisa senão trabalhar. Concluí que

poderia ter morrido, sem sequer ter aproveitado a vida e então decidi fazer o que tinha interesse,

fiz balé, jazz, sapateado, canto, dança do ventre, circo, teatro, participações em curtas, animei

festas infantis, aprendi a fazer bolo, depilação, um pouco de costura, tive a experiência de

participar do centro acadêmico, fui cerimonialista em casamentos, estagiária do cerimonial da

reitoria e dei aula em uma escola pública. Esta última foi uma das experiências mais impactantes

que tive e acredito que pude influenciar positivamente as crianças que ensinei. Juntei as

economias de tudo que fiz e consegui comprar uma casa. Agradeço a André Luiz que me deu

excelentes conselhos enquanto estive no cerimonial da reitoria a Elenice Barbosa por seu

carinho e aos demais pelo apoio. Muito obrigada a todos que me apoiaram e passaram pela

minha vida nesse rasgo do tempo.

Também vivi a maior das alegrias, fui doula no parto da minha irmã, Eloyse, e presenciei

em detalhes o mais incrível fenômeno da natureza que é o nascimento de uma criança, um lindo

menino chamado Arthur, meu sobrinho, cuja vida foi interrompida tragicamente apenas um ano

e quatro meses depois, devido a um grave acidente. O responsável por provocar a maior das

minhas alegrias também foi o que fez-me sentir uma incalculável tristeza. Nunca esquecerei

daquelas imagens no hospital infantil e daquela imensa tristeza. Agradeço a Arthur pela

felicidade que ele nos trouxe.

Dedico minha gratidão aos falecidos Abílio Memória, que foi como um pai para mim.

A vovó, Severina Pedro do Nascimento, a quem perdi recentemente.

Aos familiares escolhidos por Deus para me acompanhar em diversos momentos, Tio

Antônio Miguel Coelho por me ajudar com as passagens e por cuidar de mim também. Ao meu

pai de criação, Elizeu Guedes do Nascimento e ao meu pai biológico (sem ele eu não existiria)

Luciano Miguel Xavier e a Liosmar Torres (conhecido como Nem). Enfim, aos meus familiares

por torcerem por mim.

Agradeço aos mestres do curso de Relações Públicas, Severino Alves, Andréa Karinne,

Júnior Pinheiro por nos oportunizar as melhores aulas, aos companheiros de curso, a todos os

funcionários da UFPB.

A todas as pessoas que me ensinaram coisas. A Léo Lima, Pedrossian Meira, eles sabem

os motivos. A tia Michella Lima pela bolsa de balé, jazz e sapateado que tanto sonhei, a Alexia

Lima por me ouvir quando precisei, as Lets Costa e Frasão, Ayme Vasconcelos, Emiliano

Gomes, Kleiton D’Araújo, Kadu Guego, Viola Romão, Glício Freire e Juliethe Tenório amiga

irmã, Tecília e Camila Gomes, Luana Lima. A Brandão pela bolsa no cursinho, a Renato Júnior

pela bolsa de seu curso de química, a Nádia Larissa e Adriano Franco, Rizemberg Felipe,

Beatriz Assunção e Bárbara Dantas. A todos meu sincero Muito Obrigada!

Agradeço a Janderson William pelo seu amor, dedicação, companheirismo e por

suportar comigo um momento de transição difícil, porém, decisivo em meio a tropeços,

inconstâncias, incertezas. Por tudo isso e muito mais, na certeza de que seja eterno enquanto

dure, te agradeço e te amo.

Finalmente, gostaria de agradecer à Professora Maria Lívia, pela sua dedicação, carinho

e suporte nesse momento crucial de dedicação final ao curso que me conquistou. Meu muito

obrigada pela sua maravilhosa orientação, sem a qual este trabalho não seria possível.

“Os lábios da sabedoria estão fechados, exceto aos ouvidos do entendimento. ” O Caibalion.

Confie no Senhor de todo o seu coração e não se apoie em seu próprio entendimento;

reconheça o Senhor em todos os seus caminhos, e ele endireitará as suas veredas.

Provérbios 3:5-6

RESUMO

Este trabalho consiste na elaboração de um Programa de Relações Públicas para a empresa de

moda de alta costura “Atelier Renata Dias”, tendo como objetivo avaliar as ferramentas de

comunicação e apresentar soluções a fim de administrar as dificuldades existentes e prevenir o

surgimento de possíveis problemas. A construção desse Programa tornou-se possível a partir

da realização do briefing e da pesquisa de opinião executada com a proprietária e clientes,

através do método descritivo quanti-qualitativo. De acordo com as informações obtidas, foi

realizado o diagnóstico para identificar os problemas da empresa, a fim de solucioná-los por

intermédio de uma série de ações. Ressalta-se que as ações executadas foram as seguintes: a

construção da missão, visão e valores da organização; a Lettre (uma carta de agradecimento pós

venda); a criação do Dreams step (passo a passo da criação da vestimenta após o primeiro

contato com o cliente); e a elaboração do Atelier Motion (vídeo comercial). A realização desse

programa foi de suma importância na contribuição e capacitação da equipe como profissional

de Relações Públicas, bem como para o crescimento e o bom relacionamento da organização

com seus diversos públicos.

Palavras-chave: Programa de Relações Públicas. Comunicação. Moda.

ABSTRACT

This work consists in the elaboration of a Public Relations Program for the haute couture

fashion company Atelier Renata Dias, aiming to evaluate the communication tools and to

present solutions to manage the existing difficulties and to prevent the emergence of possible

problems. The construction of this Program was made possible by the briefing and opinion

research conducted with the owner and clients, using the quantitative-qualitative descriptive

method. According to the information obtained, it was made a diagnostic to identify the

company’s problems and then solve it through various actions. It should be emphasized the

following actions: the construction of the mission, vision and values of the organization; the

Lettre (a letter of thanks after-sale); the creation of Dreams step (step by step of the creation

process of clothing after the first contact with the customer); and the elaboration of the Atelier

Motion (commercial video). The implementation of this Program was extremely important in

the contribution and capacitation of the team as Public Relations professional as well as for the

growth and the good relationship of the organization with its diverse publics.

Keywords: Public Relations Program; Communication; Fashion.

LISTA DE FIGURAS

Figura 1 – Organograma Atelier Renata Dias ........................................................................ 20

Figura 2 – Espaço para clientes .............................................................................................. 22

Figura 3 – Espaço Interno do Atelier Renata Dias ................................................................. 23

Figura 4 – Promoção realizada no Instagram da empresa ..................................................... 24

Figura 5 – Regras da promoção realizada no Instagram da empresa ..................................... 24

Figura 6 – Logotipo do Atelier Renata Dias .......................................................................... 28

Figura 7 – Arte da ação missão, visão e valores..................................................................... 74

Figura 8 – Arte da ação Dreams step ..................................................................................... 75

Figura 9 – Resultado da ação Dreams step ............................................................................ 76

Figura 10 – Arte da ação Lettre .............................................................................................. 77

Figura 11 – Resultado da ação Lettre ..................................................................................... 78

Figura 12 – Vestidos do Atelier ............................................................................................. 79

Figura 13 – Dados do vídeo no Instagram ............................................................................. 82

Figura 14 – Cenas do vídeo no Instagram ............................................................................. 82

Figura 15 – Comentário na publicação do Instagram ............................................................ 83

LISTA DE GRÁFICOS

Gráfico 1 – Faixa etária .......................................................................................................... 34

Gráfico 2 – Renda ................................................................................................................... 35

Gráfico 3 – Análise de como os clientes tomaram conhecimento do Atelier Renata Dias .... 35

Gráfico 4 – Resultado da análise do primeiro contato dos clientes com a empresa ............... 36

Gráfico 5 – Análise dos clientes sobre o prazo do retorno após contato ................................ 37

Gráfico 6 – Satisfação sobre as ferramentas de informação e comunicação .......................... 37

Gráfico 7 – Canal de comunicação que o cliente gostaria de ver o Atelier ............................ 38

Gráfico 8 – Motivo da compra................................................................................................ 39

Gráfico 9 – Diferencial do Atelier Renata Dias aos concorrentes .......................................... 40

Gráfico 10 – Impressão final sobre os serviços ...................................................................... 40

Gráfico 11 – Recomendação dos clientes sobre o Atelier Renata Dias .................................. 41

Gráfico 12 – Sugestões de cliente sobre os serviços prestados .............................................. 42

Gráfico 13 – Características que marcam o serviço do Atelier Renata Dias .......................... 43

Gráfico 14 – Fator decisivo na escolha do Atelier ................................................................. 44

LISTA DE QUADROS

Quadro 1 – Análise comparativa entre os concorrentes ......................................................... 25

Quadro 2 – Definição de público do Atelier Renata Dias ...................................................... 26

Quadro 3 – Análise SWOT .................................................................................................... 29

Quadro 4 – Instrumento de coleta para pesquisa ................................................................... 33

Quadro 5 – Cronograma da pesquisa de satisfação ................................................................ 33

Quadro 6 – Orçamento da pesquisa ....................................................................................... 34

Quadro 7 – Tabela de ações propostas ................................................................................... 56

Quadro 8 – Orçamento da ação 1 ........................................................................................... 58

Quadro 9 – Cronograma da ação 1 ......................................................................................... 58

Quadro 10 – Orçamento da ação 2 ......................................................................................... 60

Quadro 11 – Cronograma da ação 2 ....................................................................................... 60













Quadro 24 – Decupagem da ação 4 ........................................................................................ 80

Quadro 25 – Resultado do vídeo, ação 4 ................................................................................ 81

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO ............................................................................................................... 17

2 PESQUISA INSTITUCIONAL ...................................................................................... 19

2.1 DADOS CADASTRAIS DA ORGANIZAÇÃO .............................................................. 19

2.2 HISTÓRIA DA ORGANIZAÇÃO ................................................................................... 19

2.3 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL ............................................................................... 20

2.3.1 Organograma .................................................................................................................. 20

2.3.2 Resumo da estrutura organizacional ............................................................................... 20

2.3.3 Ramo de atividade .......................................................................................................... 20

2.4 ECONOMIA ORGANIZACIONAL E SEU MERCADO DE ATUAÇÃO ..................... 21

2.4.1 Modernização ................................................................................................................. 21

2.4.2 Situação da empresa no mercado ................................................................................... 21

2.4.3 Espaço físico ................................................................................................................... 22

2.4.4 Parcerias ......................................................................................................................... 23

2.4.5 Políticas de marketing e vendas...................................................................................... 23

2.4.6 Concorrência ................................................................................................................... 25

2.5 ANÁLISE DOS PÚBLICOS DA ORGANIZAÇÃO ........................................................ 25

2.5.1 Relação atual com os públicos ....................................................................................... 26

2.6 ANÁLISE DA CULTURA ORGANIZACIONAL .......................................................... 27

2.6.1 Código de Ética e Princípios Operacionais .................................................................... 27

2.6.2 Visão, missão, objetivos e estratégias da organização ................................................... 27

2.6.3 Políticas administrativas ................................................................................................. 27

2.6.4 Cultura organizacional .................................................................................................... 27

2.7 ANÁLISE DO SISTEMA DE COMUNICAÇÃO ............................................................ 28

2.7.1 COMUNICAÇÃO COM O PÚBLICO EXTERNO ...................................................... 28

2.7.2 COMUNICAÇÃO COM O PÚBLICO INTERNO ....................................................... 28

2.8 ANÁLISE DO CENÁRIO ORGANIZACIONAL ........................................................... 29

3 PESQUISA DE OPINIÃO .............................................................................................. 30

3.1 JUSTIFICATIVA .............................................................................................................. 30

3.2 PROBLEMATIZAÇÃO .................................................................................................... 30

3.3 OBJETIVOS ...................................................................................................................... 31

3.3.1 Objetivo Geral ................................................................................................................ 31

3.3.2 Objetivos Específicos ..................................................................................................... 31

3.4 HIPÓTESES ...................................................................................................................... 32

3.5 METODOLOGIA .............................................................................................................. 32

3.5.1 Identificação do Universo e Seleção da Amostragem .................................................... 32

3.5.2 Instrumento de coleta de dados ...................................................................................... 32

3.6 CRONOGRAMA .............................................................................................................. 33

3.7 ORÇAMENTO .................................................................................................................. 34

3.8 ANÁLISE DOS RESULTADOS ...................................................................................... 34

3.8.1 Questionários com clientes ............................................................................................. 34

3.8.2 Entrevista com a proprietária .......................................................................................... 44

3.9 CONSIDERAÇÕES FINAIS DA PESQUISA ................................................................. 45

4 DIAGNÓSTICO .............................................................................................................. 47

5 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA .................................................................................. 49

5.1 Moda no Brasil e aspectos econômicos ............................................................................. 49

5.2 Comunicação na Era Digital .............................................................................................. 51

5.3 Planejamento de Relações Públicas em Micro e Pequenas Empresas (MPEs) ................. 52

6 PROGRAMA DE RELAÇÕES PÚBLICAS PARA O ATELIER RENATA DIAS . 56

6.1 MISSÃO DA COMUNICAÇÃO ...................................................................................... 56

6.2 AÇÕES .............................................................................................................................. 56

6.2.1 Ação 1 - Missão, visão e valores ................................................................................... 57

6.2.1.1 Justificativa .................................................................................................................. 57

6.2.1.2 Objetivos ...................................................................................................................... 57

6.2.1.3 Públicos ....................................................................................................................... 58

6.2.1.4 Estratégia ..................................................................................................................... 58

6.2.1.5 Formas de avaliação .................................................................................................... 58

6.2.1.6 Orçamento ................................................................................................................... 58

6.2.1.7 Cronograma ................................................................................................................. 58

6.2.2 Ação 2 – Dreams step ..................................................................................................... 59

6.2.2.1 Justificativa .................................................................................................................. 59

6.2.2.2 Objetivos ...................................................................................................................... 59

6.2.2.3 Públicos ....................................................................................................................... 59

6.2.2.4 Estratégia ..................................................................................................................... 60

6.2.2.5. Formas de avaliação ................................................................................................... 60

6.2.2.6 Orçamento ................................................................................................................... 60

6.2.2.7 Cronograma ................................................................................................................. 60

6.2.3 Ação 3 - Lettre ............................................................................................................... 61

6.2.3.1 Justificativa .................................................................................................................. 61

6.2.3.2 Objetivos ...................................................................................................................... 61

6.2.3.3 Públicos ....................................................................................................................... 61

6.2.3.4 Estratégia ..................................................................................................................... 61


6.2.3.6 Orçamento ................................................................................................................... 62

6.2.3.7 Cronograma ................................................................................................................. 62

6.2.4. Ação 4 – Atelier Motion ................................................................................................ 63

6.2.4.1 Justificativa .................................................................................................................. 63

6.2.4.2 Objetivos ...................................................................................................................... 63

6.2.4.3 Públicos ....................................................................................................................... 63

6.2.4.4 Estratégia ..................................................................................................................... 63


6.2.4.6 Orçamento ................................................................................................................... 64

6.2.4.7 Cronograma ................................................................................................................. 65

6.2.5 Ação 5 - Criação de WebSite .......................................................................................... 65

6.2.5.1 Justificativa .................................................................................................................. 65

6.2.5.2 Objetivos ...................................................................................................................... 66

6.2.5.3 Públicos ....................................................................................................................... 66

6.2.5.4 Estratégia ..................................................................................................................... 66


6.2.5.6 Orçamento ................................................................................................................... 67

6.2.5.7 Cronograma ................................................................................................................. 67

6.2.6. Ação 6 – Chá de noiva ................................................................................................... 67

6.2.6.1 Justificativa .................................................................................................................. 67

6.2.6.2 Objetivos ...................................................................................................................... 68

6.2.6.3 Públicos ....................................................................................................................... 68

6.2.6.4 Estratégia ..................................................................................................................... 68


6.2.6.6 Orçamento ................................................................................................................... 68

6.2.6.7 Cronograma ................................................................................................................. 69

6.2.7 Ação 7 – Criação do canal no Youtube ........................................................................... 69

6.2.7.1 Justificativa .................................................................................................................. 69

6.2.7.2 Objetivos ...................................................................................................................... 69

6.2.7.3 Públicos ....................................................................................................................... 70

6.2.7.4 Estratégia ..................................................................................................................... 70


6.2.7.6 Orçamento ................................................................................................................... 70

6.2.7.7 Cronograma ................................................................................................................. 70

6.2.8 Ação 8 – Lookbook ......................................................................................................... 71

6.2.8.1 Justificativa .................................................................................................................. 71

6.2.8.2 Objetivos ...................................................................................................................... 71

6.2.8.3 Públicos ....................................................................................................................... 71

6.2.8.4 Estratégia ..................................................................................................................... 72


6.2.8.6 Orçamento ................................................................................................................... 72

6.2.8.7 Cronograma ................................................................................................................. 72

7 RELATÓRIO DAS AÇÕES EXECUTADAS .............................................................. 73

7.1 AÇÃO 1: MISSÃO, VISÃO E VALORES ...................................................................... 73

7.1.1 Execução ......................................................................................................................... 73

7.1.2 Avaliação ........................................................................................................................ 74

7.2 AÇÃO 2: DREAMS STEP ................................................................................................. 75

7.2.1 Execução ......................................................................................................................... 75

7.2.2 Avaliação ........................................................................................................................ 76

7.3 AÇÃO 3: LETTRE ............................................................................................................. 77

7.3.1 Execução ......................................................................................................................... 77

7.3.2 Avaliação ........................................................................................................................ 78

7.4 AÇÃO 4: ATELIER MOTION .......................................................................................... 78

7.4.1 Execução ......................................................................................................................... 78

7.4.2 Avaliação ........................................................................................................................ 81

8 CONSIDERAÇÕES FINAIS .......................................................................................... 84

REFERÊNCIAS .................................................................................................................... 85

APÊNDICES .......................................................................................................................... 87

17

1 INTRODUÇÃO

O segmento de alta costura é bastante promissor e de acordo com o Serviço Brasileiro

de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae) representa, atualmente, um forte pilar da

economia do país, cujos índices de exportações apresentam crescimento. O presente trabalho,

apresentado à Universidade Federal da Paraíba como requisito para a conclusão do curso de

Relações Públicas, é o resultado prático dos conhecimentos obtidos durante os anos de

graduação, apresentando assim um Programa de Relações Públicas para o Atelier Renata Dias,

que é referência em alta costura na cidade de João Pessoa. O Atelier, localizado no bairro de

Manaíra, é classificado, segundo o Sebrae, como microempresa, onde está há pouco tempo no

mercado, porém, caminha a passos largos em busca da consolidação efetiva de sua marca a fim

de abranger maior espaço de atuação no mercado.

O desenvolvimento de um Programa de Relações Públicas para o Atelier ocorreu a partir

da realização do briefing, no qual, possibilitou e mostrou a necessidade de aplicar uma pesquisa

de opinião, cuja análise dos dados, e a formulação do diagnóstico a posteriori, demonstraram

as falhas da organização e nortearam as ações aplicadas que se pautaram em estratégias a partir

da utilização de instrumentos de comunicação dirigidas com a finalidade de suprir as falhas

identificadas. Alguns dos problemas relatados por clientes foram: demora para o recebimento

do orçamento, dificuldade de manutenção do relacionamento no pós-venda e escassa

divulgação nas mídias digitais. As ações executadas foram respectivamente: a construção da

missão, visão e valores; a Lettre (carta de agradecimento pós-venda); a criação do Dreams step

(passo a passo da criação da vestimenta após o primeiro contato com o cliente); e a elaboração

do Atelier Motion (vídeo comercial).

A partir do diagnóstico da pesquisa organizacional do Atelier Renata Dias e do

levantamento bibliográfico, percebe-se um perfil de público consumidor que busca o desejo da

peça exclusiva, com características da sua personalidade impressas no vestido feito sob medida,

o que justifica o aumento da demanda em nichos como o de alta costura. Algumas respostas

das clientes que fundamentam essas conclusões consistem em repetições de declarações

positivas quanto à exclusividade, criatividade e de auto identificação com as criações da

proprietária e estilista Renata Dias.

Neste sentido, a participação do profissional de Relações Públicas é indispensável no

âmbito governamental, no terceiro setor ou no setor privado. A presença atuante do profissional

na organização pode gerar capital, manutenção de um clima organizacional favorável, criar

relacionamento efetivo com públicos estratégicos e atuar no mercado guiando a empresa através

18

de direcionamento e metas, expandindo a possibilidade de consolidação da marca da empresa

no mercado evitando possíveis crises.

A execução desse trabalho mostrou o quanto a atividade de Relações Públicas faz

diferença, seja qual for o tipo de organização ou nicho, pois, é na realidade um investimento

que visa resultados contínuos e com alto nível de fidelização entre seus públicos.

19

2 PESQUISA INSTITUCIONAL

2.1 DADOS CADASTRAIS DA ORGANIZAÇÃO

Razão social: Renata Dias de Oliveira - ME

Nome fantasia: Atelier de Modas Renata Dias

Endereço: Rua Universitário Walber Belo Rabelo de Melo, número 181, sala 6, Empresarial

Estação Z, Manaíra, João Pessoa, - PB.

CNPJ: 23.971.921/0001- 05

Inscrição estadual: 16.276.872-9

Contato: (83) 98787-1012

E-mail: [email protected].

Área de atuação: Vestuário

2.2 HISTÓRIA DA ORGANIZAÇÃO

O Atelier Renata Dias é uma empresa de moda/vestuário instituída no mercado

paraibano, oferecendo peças exclusivas para o público feminino. O empreendimento iniciou

suas atividades em novembro de 2013, com a proprietária e estilista Renata Dias de Oliveira,

natural de João Pessoa, que apesar de ter iniciado a sua carreira no curso de Direito, optou

transferência para o curso de Moda, no qual possui verdadeira identificação. A estrutura física

do Atelier resumia-se a um cômodo da casa da proprietária.

A partir do curso de Moda, a mesma obteve suas primeiras experiências confeccionando

vestidos de festa para suas amigas e parentes. Naquele momento, não havia expectativa para se

tornar uma empresa, mas diante da crescente demanda, a proprietária começou a perceber a

oportunidade de montar uma estrutura física para receber seus clientes. Visto que, não possuía

renda fixa para montar o negócio, seus pais resolveram apoiar a ideia e ajudar financeiramente

nas despesas do Atelier.

Em novembro de 2014, houve a inauguração do Atelier no Empresarial Estação Z, no

bairro Manaíra, considerado área nobre de João Pessoa-PB. Ao longo de sua experiência, a

proprietária sente a necessidade e reconhece a importância de ter sua própria identidade

enquanto estilista, de modo que seus clientes pudessem vincular sua imagem - como o estilo da

modelagem e dos bordados - com sua característica única e personalizada das criações de

vestuário.

20

2.3 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

2.3.1 Organograma:

Organograma é uma representação gráfica que define de forma hierárquica a

organização de uma instituição ou empresa, com o objetivo de especificar a função de cada um

dentro dela, desde o presidente aos colaboradores. Sendo assim, é um símbolo de qualidade

organizacional, já que desperta confiança para que haja um crescimento de produção entre

funcionários que sabem qual tarefa executar. O Atelier não possui um organograma definido,

porém, de acordo com os dados coletados, montou-se o seguinte (Figura1):

Figura 1: Organograma Atelier Renata Dias

Fonte: Desenvolvido pelos autores, com informações do Atelier Renata Dias, 2016.

2.3.2 Resumo da estrutura organizacional

O Atelier Renata Dias é uma organização de natureza jurídica de direito privado,

localizada na Rua Universitário Walder Belo Rabelo de Melo, número 181, sala 6, Empresarial

Estação Z, Manaíra, João Pessoa e jurisdição no Estado da Paraíba. Segundo a proprietária, o

objetivo do Atelier é “realizar sonhos através de vestidos”, confeccionando peças exclusivas

para o público feminino. No local, trabalham oito funcionários, sendo eles contratados

diretamente ou terceirizados.

Os cargos estão distribuídos da seguinte maneira:

Proprietária/Estilista: responsável por executar os setores financeiro e administrativo do

estabelecimento, desenhar e produzir os vestidos sob medida, dar assistência aos colaboradores

na produção, e gerenciar a comunicação da empresa;

I - Estilista

II- Assistente de confecção

III- Terceirizados

(Costureiras, bordadeiras e contador)

21

Assistente de confecção: presta assistência à proprietária com a produção e confecção dos

produtos e substitui a proprietária no atendimento em suas ausências;

Terceirizados: (um financeiro, três costureiras e duas bordadeiras)

• Financeiro: assinar, em conjunto com a proprietária, todos os documentos referentes à

movimentação do patrimônio econômico e financeiro do Atelier Renata Dias;

• Costureiras: confeccionar e costurar as roupas;

• Bordadeiras: bordar as peças.

2.3.3 Ramo de Atividade

O Atelier Renata Dias é uma microempresa do ramo do vestuário, oferecendo como

principal serviço a confecção de peças exclusivas feitas sob medida.

2.4 ECONOMIA ORGANIZACIONAL E SEU MERCADO DE ATUAÇÃO

2.4.1 Modernização

O Atelier Renata Dias demonstra ter ciência das diversas transformações do mercado,

principalmente em sua área de atuação: a moda. Assim, busca se manter atualizado acerca do

cenário mundial da moda, através de desfiles dos principais estilistas influentes e inspirações

criativas realizadas por meio de pesquisas. Visto que a organização é um órgão privado e

principiante no mercado, a mesma precisa se adequar às inovações dentro de sua realidade

financeira. A empresa hoje possui um espaço maior do que no início, porém não o suficiente

para o tamanho de sua clientela. Há planos de mudança para um novo ambiente, onde se possa

ter sala específica para suas confecções e atendimento ao cliente de uma forma confortável.

Esse projeto está previsto para conclusão em 2017/2018. Entretanto, o Atelier tem muito a se

desenvolver no que diz respeito ao processo de modernização, como melhorias com novos

equipamentos e adesão de novos funcionários.

2.4.2 Situação da empresa no mercado

O Atelier Renata Dias oferece serviço de alta costura1, com o intuito de proporcionar

conforto, segurança e exclusividade a seus clientes, através dos serviços:

1 Criação e confecção de roupas sofisticadas e originais, exclusivas. Disponível em: https://www.google.com.br/alta-costura. Acesso em: 22 de maio de 17.

22

• Atendimento exclusivo com horário reservado através de contato prévio;

• Cria e confecciona vestuário exclusivo de alta costura e bordado utilizando materiais de

primeira linha;

• Seus principais produtos são vestidos feitos sob medida e com exclusividade em cada

criação. O público alvo da organização é composto por noivas, mães de noivas,

madrinhas de casamento e debutantes, que variam entre as classes A e B.

2.4.3 Espaço físico

O Atelier Renata Dias está localizado em uma sala comercial dividida em dois

ambientes (Figuras 2 e 3), podendo atender uma cliente por vez, através de agendamento prévio,

realizando por contato telefônico ou mensagem no Whatsapp ou E-mail.

Figura 2: Espaço para clientes

23

Fonte: Dados da pesquisa, 2017.

Figura 3: Espaço interno do Atelier Renata Dias


2.4.4 Parcerias

O Atelier Renata Dias estabeleceu algumas parcerias com o intuito de dar visibilidade

aos seus produtos. A primeira delas é realizada com o colunista social do Jornal da Paraíba,

Fábio Bernardo, que periodicamente publica em sua coluna social clientes vestindo as

confecções do Atelier. Outra parceria importante é a fotógrafa Thayse Gomes que executa os

serviços de fotografia com vistas a divulgação das produções da empresa.

2.4.5 Políticas de Marketing e Vendas

A política de marketing do Atelier Renata Dias limita-se na divulgação de seus produtos

utilizando como principal ferramenta sua conta no aplicativo Instagram. A comunicação com

seus públicos ocorre por atendimento presencial na empresa, online pelo aplicativo WhatsApp

e através do contato telefônico. A organização realizou uma única promoção em 2014 (Figura

4 e 5) através de sua conta no Instagram, de acordo com a proprietária o intuito foi ganhar mais

seguidores e de mostrar aos públicos a qualidade de seu trabalho e sua nova estrutura. O

24

resultado foi positivo, atingindo assim o seu objetivo de aumentar o número de seguidores,

crescendo cada vez mais a visibilidade da empresa na mídia.

Figura 4: Promoção realizada no Instagram da empresa

Fonte: Instagram do Atelier Renata Dias, em @atelierrenatadias. Acesso em 28 de outubro de 2016.

Figura 5: Regras da promoção realizada no Instagram da empresa.

Fonte: Instagram do Atelier Renata Dias, em @atelierrenatadias. Acesso em 28 de outubro de 2016.

25

As vendas da empresa são realizadas presencialmente e há duas formas de pagamento

que são: à vista com 5% de desconto ou a prazo através de cheque, parcelado em até 6x sem

juros. O valor mínimo de suas peças é de 2 (dois) mil reais.

2.4.6 Concorrência

É possível identificar dois concorrentes diretos: o Atelier Rebeca Nepomuceno e o

Atelier Alessandra Sobreira, os quais atuam na área de confecção de vestuário para o mesmo

público.

O Atelier Rebeca Nepomuceno, há mais de 3 anos no mercado, conta com mais de 9 mil

seguidores em sua conta do Instagram, além de dispor de Website onde expõe suas confecções

e coleções. A mesma não possui um quadro permanente de funcionários, sendo todos

terceirizados. Além disso, possui localização privilegiada em uma das principais Avenidas de

João Pessoa que é a rua: Universitário Walber Belo Rabelo de Melo.

O Atelier Alessandra Sobreira, que já está consolidado no mercado há mais de 10 anos,

possui mais de 8 mil seguidores em sua conta do Instagram. Não faz uso de Website, porém

investe na divulgação em outras mídias, como revistas e por meio de colunistas de moda. O

Atelier dispõe de ampla estrutura física, contando com sala para costura, bordado e provadores,

além de um quadro permanente de funcionários, composto por costureiras, bordadeiras e

assistente de confecção.

Relação dos concorrentes:

Quadro 1: Análise comparativa entre os concorrentes.

Empresa de moda da alta

costura

Estrutura

Física Preço Produtos

Seguidores no

Instagram

Renata Dias Boa Médio Excelente 15,7 mil seguidores

Rebeca Nepomuceno Razoável Médio Excelente 9,7 mil seguidores

Alessandra Sobreira Excelente Alto Excelente 8 mil seguidores

Fonte: Desenvolvida pelos autores, 2017.

2.5 ANÁLISE DOS PÚBLICOS DA ORGANIZAÇÃO

O mapeamento dos públicos é indispensável para as organizações, dessa forma, é

necessário um estudo sobre eles. Saber se relacionar e utilizar de meios é essencial para que

esse relacionamento seja positivo, estabelecendo assim, uma compreensão mútua entre os

públicos e a organização. Para melhor compreensão, foi usado a categorização de França, 2003

para definição dos públicos (Quadro 2).

26

De acordo com França (2003, p. 65):

Foi possível criar uma categorização de públicos, tendo por base um raciocínio lógico,

que permite sua utilização para identificar e mapear os públicos mediante a critérios

aplicáveis e análise de qualquer tipo de relação da organização com eles, levando em

conta não apenas os aspectos sociológicos, mas os objetivos e as relações de negócios.

Quadro 2: Definição dos públicos do Atelier Renata Dias.

Fonte: Desenvolvido pelo autor, 2017, construído a partir de França (2003), com informações prestadas pela

empresa pesquisada.

2.5.1 Relação atual com os Públicos

• Comunidade – Não registra impressões negativas com a comunidade.

• Imprensa – O Atelier tem uma boa relação com a impressa e tem parceria com colunistas

e fotógrafa da sociedade paraibana.

• Fornecedores - A empresa possui bom relacionamento com seus fornecedores, sendo

eles: GJ tecidos e a loja Lotex tecidos, localizadas em São Paulo e Lojas Verona e C&N

Tecidos, em João Pessoa. Com eles, a comunicação é feita por e-mail, WhatsApp e

ligações telefônicas.

• Clientes – Registra boa interação com seus clientes tendo feedback2 positivo.

2 Feedback é uma palavra inglesa que significa realimentar ou dar resposta a uma determinado pedido ou

acontecimento. Disponível em: https://www.significados.com.br/feedback/. Acesso em: 25/05/2017.

Público Tipo de

relacionamento

Objetivo da

empresa

Nível de

dependência

Resultados

esperado

Expectativa do

público

Colaboradores

Negócio

Legal

Social

Manter o

elevado padrão

de qualidade e

inovação

Essencial

Dedicação,

cuidado, presteza

e atenção

Remuneração

compatível,

reconhecimento

e valorização dos

talentos

Clientes Negócios

Social

Exclusividade e

atendimento

diferenciado

Essencial

Consolidação da

marca,

fidelização e

reconhecimento

Realização,

qualidade

elevada

Imprensa Social

Político

Divulgação

através de

parcerias

Essencial

Aumentar a

visibilidade da

marca

Confiança,

credibilidade e

respeito

Governo Legal

Político

Exercer o

trabalho

legalmente

Essencial Pagamento de

impostos Cumprimento da

lei

Fornecedores Negócios a médio

e longo prazo

Matéria prima

de excelente

qualidade

Essencial

Confiança e

cumprimento de

prazos

Transparência na

comunicação e

responsabilidade

com os prazos

27

• Público Interno: São 8 colaboradores contando com contratados e terceirizados, tendo

um bom relacionamento com todos.

2.6 ANÁLISE DA CULTURA ORGANIZACIONAL

2.6.1 Código de Ética e Princípios Operacionais

O Atelier Renata Dias ainda não possui um código de ética formalizado.

2.6.2 Visão, missão, objetivos e estratégias da organização

A organização ainda não possui visão, missão, objetivos e estratégias definidos.

Todavia, sabe-se da importância da elaboração desses elementos em uma empresa para o seu

crescimento e fortalecimento no mercado.

Segundo a proprietária Renata Dias, o objetivo da empresa sempre foi tornar a

experiência do cliente especial, associando o “momento importante que ele está vivendo com

um trabalho único, personalizado e cheio de amor”. Assim, procura-se atendê-los da melhor

forma possível, o que é um diferencial da empresa. De acordo com a empresária, o atendimento

personalizado contribui para uma melhor experiência do cliente, mantendo uma relação de

confiança entre as partes através do suporte e atenção especial que é dada a cada detalhe.

2.6.3 Políticas administrativas

O Atelier Renata Dias não apresenta nenhum instrumento que defina suas políticas

administrativas voltadas para seus públicos.

2.6.4 Cultura organizacional

A cultura organizacional contribui para a edificação da identidade organizacional, que

pode coincidir com uma imagem positiva, revestindo a empresa de prestígio e reconhecimento.

É ela que vai desenvolver diretrizes para uma organização ter sucesso, começando pela forma

como os seus colaboradores irão enxergar a empresa e agir dentro dela, gerando maior

satisfação entre os clientes e obtendo maior lucro em suas atividades.

O relacionamento com os colaboradores se mostra positivo, havendo diálogo entre eles

e a proprietária, o que consequentemente torna o ambiente de trabalho agradável.

28

A organização não conta com nenhum planejamento administrativo. Todas as ações

realizadas pela empresa, como editorial de moda, elaboração de peças, gerenciamento das

mídias, entre outras, são propostas pela proprietária e realizadas pelos colaboradores.

2.7 ANÁLISE DO SISTEMA DE COMUNICAÇÃO

No Atelier, a proprietária é responsável pela comunicação da empresa. O planejamento

estratégico de comunicação é inexistente, o que acarreta falhas no relacionamento com os

públicos.

As ferramentas que atualmente são usadas na dinâmica do processo comunicacional

junto aos seus públicos são:

2.7.1 Comunicação com o público externo:

• Publicações na sua conta do Instagram: @atelierrenatadias;

• Contato direto via aplicativo WhatsApp.

2.7.2 Comunicação com o público interno:

• E-mails e mensagens pelo aplicativo WhatsApp.

• Figura 6: Logotipo do Atelier Renata Dias

Fonte: Fornecido pela proprietária, 2017.

29

2.8 ANÁLISE DO CENÁRIO ORGANIZACIONAL

Utilizamos a Matriz SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities e Threats) para

analisarmos o cenário organizacional da organização.

Quadro 3: Análise SWOT

Forças: Fraquezas:

• Bom relacionamento com seus públicos;

• Organização do ambiente;

• Atendimento personalizado;

• Material de primeira linha;

• Equipe qualificada;

• Não possui website;

• Inexistência de planejamento estratégico

de comunicação;

• Não possui missão, visão e valores;

• Instrumentos de comunicação pouco

explorados;

• A presença na mídia deixa a desejar;

Oportunidades Ameaças

• Realizar um programa de Relações

Públicas;

• Conquistar novos parceiros;

• Aumentar o número dos clientes em

potencial através de uma melhor

divulgação;

• Uma nova estrutura física, mais ampla;

• Uso de novas tecnologias;

• Forte atuação dos concorrentes no

mercado;

• Surgimento de novas mídias sociais;

• Crise Financeira Nacional;

Fonte: Desenvolvido pelo autores, 2017.

30

3 PESQUISA DE OPINIÃO

3.1 JUSTIFICATIVA

Como parte fundamental do Programa de Relações Públicas, a pesquisa a seguir buscou

avaliar parte dos dados presentes no briefing, com o intuito de traçar meios para que o

planejamento das ações seja desenvolvido de forma eficaz e eficiente.

Após estudar e analisar o mercado no ramo do vestuário/moda, a proprietária do Atelier

Renata Dias percebeu que precisaria trazer um diferencial em suas peças, algo inovador e

exclusivo. A partir da pesquisa de satisfação, é possível estabelecer um diálogo direto com seus

públicos, além de proporcionar a empresa uma oportunidade de melhorar a prestação dos seus

serviços, pois, sabendo o que o cliente pensa e espera, os erros tendem a diminuir.

O ramo da moda vem crescendo na Paraíba, especialmente na grande João Pessoa,

principalmente para as empresas que criam peças exclusivas, como vestido de festas e de

noivas. Esses dados são comprovados no cotidiano pela visibilidade da cultura de compra de

roupas únicas, com o aparecimento de novos ateliers e marcas importantes trazendo esse novo

conceito da moda no mercado atual.

Segunda a proprietária, o Atelier Renata Dias busca estabelecer um relacionamento e

um diálogo mais próximo entre a empresa e os clientes, agregando inovação e qualidade dos

produtos e no atendimento como quesitos essenciais para o desenvolvimento da instituição.

Segundo Kunsch (2003, p. 279), a pesquisa, “ajuda a buscar respostas, para inúmeros

questionamentos em relação a audiência (públicos) envolvida em determinado programa às

ações comunicativas (mensagens, canais, receptores) e a averiguar as expectativas dos

públicos”. A elaboração desta pesquisa teve como objetivo avaliar a percepção dos clientes

sobre o Atelier tendo em vista a identificação de particularidades e tendências que sejam úteis

para a inovação dos serviços e consolidação da identidade da marca. Sendo assim, a pesquisa

possibilita analisar as diversas formas de interação entre a organização e seus diversos públicos.

3.2 PROBLEMATIZAÇÃO

Com base no briefing realizado, foi detectado alguns fatores que precisam ser

melhorados para que o Atelier Renata Dias tenha um alcance maior e melhor com seus públicos,

utilizando corretamente as ferramentas de comunicação existentes, tendo em vista que essas

31

ferramentas, quando utilizadas de forma incorreta, podem gerar problemas de diversas ordens

para a empresa.

É essencial o bom relacionamento da empresa entre seus clientes, pois esse é um dos

pontos que interfere na motivação e na visão que os clientes têm sobre a organização. Devido

a globalização e as grandes mudanças na era digital, o fluxo de informações e conteúdo na

internet ficaram cada vez maior, com isso, os consumidores passaram a ser mais exigentes aos

serviços disponíveis no mercado. Deste modo, é importante que além da qualidade dos produtos

e serviços oferecidos, as empresas tenham um bom relacionamento com seus clientes gerando

um feedback satisfatório para que a empresa compreenda seu público alvo e assim se posicione

corretamente para a sua consolidação enquanto marca.

Diante disso, nosso problema de pesquisa consiste em responder as seguintes questões:

Os clientes do Atelier Renata Dias estão satisfeitos com o serviço de atendimento prestado? A

comunicação do Atelier é eficiente para a divulgação da marca e feedback dos clientes?

3.3 OBJETIVOS

Definiu-se como os objetivos da pesquisa de opinião:

3.3.1 Objetivo Geral

Avaliar a opinião dos clientes sobre os serviços e a comunicação do Atelier Renata Dias.

3.3.2 Objetivos Específicos

• Identificar os meios pelos quais os clientes conheceram o Atelier Renata Dias;

• Verificar os fatores que fizeram com que os clientes escolhessem os serviços do Atelier;

• Verificar a eficácia das mídias sociais como meio de divulgação do seu produto;

• Avaliar o nível de satisfação dos clientes que utilizaram os serviços do Atelier Renata

Dias;

• Identificar as falhas existentes na comunicação com os clientes.

3.4 HIPÓTESES

32

• A falta de planejamento em comunicação implica no uso inadequado dos seus

instrumentos.

• Os clientes estão satisfeitos com os serviços/produtos contratados.

3.5 METODOLOGIA

3.5.1 Identificação do Universo e Seleção da Amostragem

Para melhor desenvolvimento do trabalho foi realizado o tipo de pesquisa descritiva,

através da metodologia abordada quanti-qualitativa. O universo da pesquisa foi constituído por

um grupo de clientes que já finalizaram a compra no Atelier Renata Dias, onde foram tratados

assuntos sobre a qualidade do serviço prestado e o grau de satisfação dos clientes acerca da

comunicação entre a empresa e seu público. De acordo com Perovano (2014), a pesquisa

descritiva visa a identificação, o registro e a análise das características ou fatores que se

relacionam com o processo. Esse tipo de pesquisa pode ser entendido como um estudo de caso

onde, após a coleta de dados, é realizada uma análise das relações entre as variáveis para uma

posterior determinação dos efeitos resultantes em uma empresa, sistema de produção ou

produto, tendo como objetivo descrever as características de uma população, de um fenômeno

ou de uma experiência.

O tipo de amostragem utilizado foi probabilística por grupo, assim, determinando o

grupo da população para a realização da pesquisa. O Atelier possui um banco de dados com

todos os clientes, com 50 endereços de e-mails cadastrados, logo, esse foi o universo da

pesquisa.

Para a realização da pesquisa foi elaborado um questionário com 14 (quatorze) questões,

sendo doze de múltipla escolha e duas abertas (Apêndice A). Duas das perguntas foram

socioculturais, que ajudam o Atelier a compreender o universo que o cliente está inserido; três

sobre o nível de satisfação, onde pode-se verificar a satisfação do cliente; duas onde o

consumidor dá opinião e sugestões sobre o Atelier; e seis sobre os serviços da empresa e uma

pessoal sobre o motivo de sua compra.

3.5.2 Instrumento de coleta de dados

33

A coleta de dados foi realizada entre 29 de março de 2017 e 10 de abril de 2017, através

do Google Forms. O questionário (Apêndice A) foi enviado para toda a lista de e-mails

fornecida pela proprietária do Atelier Renata Dias, a fim de, obter resultados para fazer uma

tabulação e interpretação dos dados.

Para execução da pesquisa foi utilizado o seguinte procedimento: a proprietária remeteu

para a lista de e-mails o link do questionário do Google Forms e uma mensagem explicando a

intenção da pesquisa realizada. A aplicação do questionário foi realizada por e-mail, tendo em

vista a impossibilidade de reunir ou encontrar pessoalmente os ex-clientes. O questionário foi

encaminhado para 50 e-mails, tendo 16 questionários respondidos, o que equivale a 32% do

total.

Além disso, foi realizada uma entrevista (Apêndice B) com a empresária, a fim de obter

informações sobre a comunicação e o serviço prestado por sua organização aos seus clientes.

Quadro 4 – Instrumento de coleta para pesquisa

PÚBLICO INSTRUMENTO DE COLETA

Proprietária Entrevista

Clientes Questionário semifechado

Fonte: Desenvolvido pelos autores, 2017.

3.6 CRONOGRAMA

Quadro 5 – Cronograma da pesquisa de satisfação

ATIVIDADES FEV MAR ABR MAI

Elaboração do projeto de pesquisa X

Elaboração do questionário de pesquisa X

Aplicação do questionário X

Tabulação e análise dos dados X X


3.7 ORÇAMENTO

Quadro 6 – Orçamento da pesquisa

34

Recursos humanos Recursos materiais Recursos financeiros

A pesquisa foi aplicada

pelas autoras

1 computador e 1

telefone celular

Google Forms

Não houve custo

financeiro


3.8 ANÁLISE DOS RESULTADOS

3.8.1 Questionários com clientes

Os dados aqui apresentados foram coletados para mostrar o posicionamento do Atelier

Renata Dias para seus clientes, sendo possível analisar como os mesmos tomaram

conhecimento da empresa, o motivo da escolha e a opinião de satisfação sobre o serviço

prestado pelo Atelier e a comunicação com seu público externo.

O questionário esteve disponível por um período de treze dias. Embora a coleta dos

dados não seja representativa do universo total dos clientes que já finalizaram compras no

Atelier, entende-se que os resultados apresentados são de grande valia para a realização da

análise da pesquisa, pois possibilitou a realização da análise dos pontos mais delicados da

empresa.

No Gráfico 1, procurou-se identificar a faixa etária dos clientes.

Gráfico 1 – Faixa etária


O gráfico 1 visou identificar o perfil das clientes do Atelier Renata Dias, para que

possam ser realizadas ações adequadas à faixa etária correspondente. Foi possível avaliar que

35

maior parte da clientela da organização é composta por pessoas entre 21 a 30 anos (87,5%), e

os demais correspondem a 6,3% dos clientes que utilizam dos serviços da empresa. Com isso,

percebe-se que público de jovens adultos são os que mais procuram os serviços do Atelier.

Gráfico 2: Renda


Como podemos ver no gráfico 2, os indivíduos equivalentes a porcentagem de 31,3%

ganham entre 5 a 10 salários e 25% acima de 10 salários, o que totaliza 56,3%. A partir deste

dado, é evidente que a maior parte dos clientes que responderam o questionário faz parte do

público da classe A. A distribuição dos clientes do Atelier Renata Dias pelo nível de renda

familiar apontou que os 43,8% dos entrevistados possuem renda familiar mensal de 2 a 5

salários mínimos.

Gráfico 3: Análise de como os clientes tomou conhecimento do Atelier Renata Dias


36

De acordo com o gráfico 3, conclui-se que 50% dos participantes tomaram

conhecimento do Atelier Renata Dias através do aplicativo Instagram, 37,5% por indicação de

amigos e familiares e 12,5% por outros. Esses dados mostram as possibilidades de explorar

outros meios de comunicação, nos fazendo perceber a importância das mídias sociais dentro de

uma organização, como também de criar estratégias que fortaleçam ainda mais a presença

digital no Instagram, que tem como característica, expandir a visibilidade da empresa nas

mídias sociais.

Gráfico 4: Resultado da análise do primeiro contato dos clientes com a empresa


No gráfico 4, pôde-se identificar qual o canal de comunicação mais utilizado pelos

clientes para um primeiro contato com o Atelier Renata Dias.

O aplicativo de mensagens instantâneas (WhatsApp) está cada vez mais presente na

comunicação das empresas com seus públicos. Com baixo custo, é uma ferramenta que permite

aproximar o cliente da organização, além de promover a divulgação da marca e também ser

utilizado como canal de vendas.

Como vimos, 81,3% utilizam o WhatsApp como principal meio de comunicação para

contato com a empresa e 18,8% preferem a ligação por telefone. Podemos verificar a

importância de explorarmos outros canais como e-mail profissional.

Possuir um e-mail profissional remete à credibilidade da empresa perante o mercado e

é um instrumento essencial para formalizar o contato entre as partes, fortalecendo assim, o

posicionamento da marca no mercado digital.

37

Gráfico 5: Análise dos clientes sobre o prazo do retorno após contato


Tendo como objeto de análise o prazo de retorno dado ao cliente após um contato inicial,

o gráfico apresenta que 81,3% dos entrevistados tiveram retorno dentro de 24 horas, enquanto

18,8% obteve retorno entre 24 horas e 48 horas. Constata-se, então, que o cliente obtém um

feedback satisfatório, com base na rapidez e agilidade no atendimento da empresa. O uso de

recursos virtuais, como é o exemplo das redes sociais, para interação entre organização e cliente

é de grande valia para obtenção de sucesso, sendo um meio eficaz para dar o suporte necessário

e manter um bom relacionamento entre as partes.

Gráfico 6: Satisfação sobre as ferramentas de informação e comunicação


38

A questão 6 avaliou a satisfação do cliente quanto às ferramentas de informação e

comunicação utilizadas pela empresa. A partir do questionário aplicado, foi verificado que

68,8% dos entrevistados avalia como “Excelente” tais aspectos, enquanto 31,3% classificam

como “Bom”. Ao considerar as ferramentas de comunicação que a empresa dispõe, através do

contato realizado via telefone, e-mail e redes sociais, conclui-se os resultados obtidos como

positivos. Sabe-se que é fundamental fomentar com frequência as páginas de divulgação e

promoção da marca, além de ter a capacidade de se reinventar, no que diz respeito à criatividade,

para estimular a curiosidade e atenção do cliente.

Gráfico 7: Canal de comunicação que o cliente gostaria de ver o Atelier Renata Dias


Sabendo da importância que as ferramentas de comunicação, mais especificamente a

internet e suas diversas possibilidades, possuem para o desenvolvimento eficaz dentro de uma

organização, a pesquisa buscou identificar através da opinião de seus clientes quais outros

canais poderiam ser explorados pela empresa. Com 25%, o Youtube é o canal que mais desperta

o interesse dos clientes do Atelier; os demais canais (Gráfico 7) tiveram 18,8% cada. Tal

resultado se deve ao formato disponibilizado ao usuário do site Youtube, que tem a possibilidade

de promover conteúdo audiovisual com qualidade ao seu público, seja qual for o segmento.

Gráfico 8: Motivo da compra

39


Segundo o Censo da Educação Superior 3 em cursos de graduação no nível superior

(dados de 2015), em 13 anos a Paraíba registrou um crescimento de 269% no total de cursos

presenciais, e de cursos à distância apresentou crescimento de 110% de maneira que na Paraíba,

sobretudo a cidade de João Pessoa, tornou-se referência neste nível de ensino. Atualmente, são

inúmeras as instituições de ensino superior, principalmente as particulares. Portanto, a cada

semestre são formados elevados números de alunos das mais diversas áreas, dos quais, muitos

fazem bailes de formatura, causando um aumento sazonal da demanda do segmento de

confecção, especialmente do nicho da alta costura, evidenciado no gráfico pelo percentual de

50% do total dos entrevistados que alegaram que o motivo da compra ter sido formatura.

Demonstra-se assim a maior necessidade na criação de estratégias direcionadas para esse

público específico e de importância reconhecida.

A partir do Guia de Produtos e Serviços do Sebrae de 2015 consta, na capital paraibana,

em torno de 30 empresas de confecções de roupas, dentre as quais apenas um ínfimo número

correspondia ao nicho da alta costura em João Pessoa, muito embora haja lojas de aluguéis de

roupas que detêm uma considerável parcela do público. Porém, ainda assim é viável a

ampliação da participação do segmento de alta costura nesse vasto mercado ainda pouco

explorado.

O segundo motivo de compra consiste em casamentos, que representam 37,5% do total,

que é um dos momentos mais importantes na vida de muitos casais, no entanto, o IBGE aponta

que em 2015 houve um decréscimo na quantidade de casamentos no país e que a redução foi

de 7,7% em comparação com o ano de 2014, contudo, este grupo representa o segundo mais

3 Sinopse Estatística da Educação Superior, 20/10/2016. Disponível em: http://inep.gov.br/web/guest/sinopses-

estatisticas-da-educacao-superior

40

importante público para o atelier Renata Dias, restando 12,5% dos respondentes que tiveram

outros motivos para tal escolha.

Gráfico 9: Diferencial do Atelier Renata Dias aos concorrentes


A qualidade nos serviços prestados foi apontada como o principal diferencial do Atelier

Renata Dias pelos clientes com 62,5% representando mais da metade do total. Por meio desse

elevado percentual percebe-se o quão relevante é para os clientes a garantia da qualidade nos

serviços disponíveis na organização. Em seguida, 25% alegam ser o estilo impresso pela marca

Renata Dias que está consolidando-se no mercado da capital paraibana. Apenas 12,5%

afirmaram que o diferencial é a qualidade dos produtos.

Gráfico 10: Impressão final sobre os serviços


41

No gráfico 10 sobre a impressão final das clientes em relação aos serviços prestados no

atelier Renata Dias, foi unânime, 100% responderam “excelente”. Portanto, dentre os

entrevistados, nenhum se sentiu insatisfeito, o que reforça o bom serviço prestado pela empresa.

Gráfico 11: Recomendação dos clientes do Atelier Renata Dias


A partir desse gráfico, pode-se notar que a maior parte das clientes, no caso, 81,3%

avaliaram e afirmaram ser uma possibilidade extremamente provável de recomendar o atelier

Renata Dias.

A utilização do Buzz Marketing (marketing boca a boca) sempre foi e é uma constante

no universo organizacional, contudo o foco é adaptado às diversas formas que o mercado exige,

mas, as fontes do “boca a boca” permanecem convincentes, pois a comunicação é direta e

transmitida entre pessoas que compartilham vínculos sociais aumentando a capacidade de

influência mútua, além de ser uma estratégia de baixo custo, porque a cliente assume o papel

de vendedora da marca.

Grandes empresas mostram-se aptas nesse direcionamento de foco, além do uso do Buzz

Marketing, busca-se provocar “experiências ao consumidor” consequentemente, as melhores

experiências reterão maior número de clientes que vão gerar o boca a boca positivo. Outros

12,5 % afirmaram que recomendariam de forma provável, restaram 6,3% com a opção de

moderadamente provável. As opções pouco e nada provável não foram citadas.

42

Gráfico 12: Sugestões de cliente sobre o serviço prestado


Cinco clientes citaram a necessidade de especificação dos orçamentos para o melhor

entendimento dos mesmos, além de mais rapidez no envio desses orçamentos por e-mail. Uma

delas ressaltou a importância da redução no número de idas ao atelier, tendo em vista, a

possibilidade de reunir o maior número de atividades em menos dias, pela indisponibilidade de

tempo.

Seis ficaram plenamente satisfeitas e explicitaram agradecimentos como por exemplo

essa cliente ao dizer, “fazer meu vestido de noiva com Renatinha não só foi uma das minhas

melhores escolhas para o casamento como foi também um sonho”. Outras três disseram

respectivamente, maior agilidade na comunicação, manutenção dos serviços e maior

visibilidade dos trabalhos que são executados.

43

Gráfico 13: Características que marcam o serviço do Atelier Renata Dias


A marca principal do atelier Renata Dias em destaque no gráfico demonstra que 62,5%

apontaram a criação exclusiva em conformidade com o gráfico 11 em que obteve um alto

percentual de recomendações pelas clientes, pois, a exclusividade do serviço promove a

chamada “experiência do cliente” que busca identificar-se com o vestido ideal e único, perfeito

para a ocasião mais apropriada, normalmente ocasiões importantes com muito valor emocional,

por isso, faz-se necessária a confiança em uma marca.

Outra característica relevante é em relação aos tecidos que é um elemento agregador no

valor da roupa, pois confere uma relação de experiência sensorial através do tato. Assim, o

conforto por conta da qualidade dos tecidos é um fator marcante e é uma estratégia que mostrou

resultado, representado no gráfico com 31,3%. A minoria de 6,3% aponta outras razões, mas

sem especificações de quais.

44

Gráfico 14: Fator decisivo na escolha do Atelier.


Doze clientes expressaram com satisfação as razões que as levaram a optarem pelo

atelier Renata Dias, dentre as quais: bom gosto, elegância, charme, qualidade, carisma,

confiança, inovação, autenticidade, capacidade de imprimir a personalidade da cliente à roupa.

Uma cliente comenta a respeito do aconselhamento eficaz que Renata dá, no qual há orientação

da modelagem ideal para cada tipo de corpo e ocasião; outra cliente elogia a sensibilidade de

Renata ao observar o perfeito caimento dos vestidos criados no atelier.

3.8.2 Entrevista com a proprietária

Com base na entrevista realizada com a proprietária Renata Dias, obtivemos as seguintes

informações:

De acordo com Renata, os clientes obtêm respostas após o primeiro contato entre 24hrs

e 48 horas, considerando assim, a comunicação do Atelier como boa, precisando melhorar a

45

agilidade nas respostas nas redes sociais e a frequência das publicações dos trabalhos no

Instagram do Atelier.

Perguntamos a mesma, em qual canal de comunicação ela pretendia inserir o Atelier

Renata Dias. O YouTube foi sua primeira escolha, logo em seguida o WebSite, justificando que

o mesmo seria algo mais profissional, diferente dos outros que são mais informais. No Youtube,

seriam realizados vídeos mostrando o cotidiano e produção do Atelier, tornando os clientes

cada vez mais próximos da empresa. Como vimos na pesquisa com os clientes, o mesmo foi o

que obteve mais pontos positivos.

O Atelier tem o foco de ser destaque nos vestidos de noiva, onde gostaria de ser

reconhecido pelo seu trabalho através deles. A qualidade dos produtos e estilo são marcas

essenciais nas suas criações, como também a modelagem e costura, no ponto de vista da

proprietária.

Diante da entrevista realizada para execução do briefing, a proprietária ressalta a

necessidade em melhorar o processo de comunicação com o seu cliente, percebendo assim, a

importância de um planejamento estratégico para a empresa. Em relação ao feedback sobre a

entrega do orçamento, entende-se que há uma falha no tempo de envio combinado entre Renata

e o cliente. Dessa forma, procuramos saber o que ocorre após sua primeira conversa com a

cliente até a decisão do valor do orçamento. Existe então, um processo de criação onde é

pensado minuciosamente em cada detalhe do vestido, necessitando de um tempo maior para a

entrega do mesmo.

3.9 CONSIDERAÇÕES FINAIS DA PESQUISA.

A partir dos resultados obtidos com a aplicação da pesquisa de satisfação no Atelier

Renata Dias, foi possível identificar os fatores influenciadores para que os clientes optem pelos

serviços prestados pela empresa, além de possibilitar a identificação e o aprofundamento de

características definidoras do perfil do seu público alvo, no que concerne às expectativas

imbuídas nesse público, como também propiciou o feedback direto com sugestões importantes

que auxiliarão no embasamento das ações em benefício de ambas as partes.

Constatou-se que, de forma geral, as respostas foram favoráveis, inclusive, o quesito de

satisfação na impressão final que teve 100% de excelência. Os índices mostram que a

organização está cumprindo com êxito suas atribuições e por isso está consolidando-se no

mercado local, marcando positivamente seus públicos. No entanto, houve aspectos negativos

46

explicitados, principalmente nas questões abertas, como o esclarecimento de orçamentos e mais

agilidade para o envio dos mesmos.

As hipóteses foram confirmadas, pois de fato, os clientes estão satisfeitos e a falta de

investimento e planejamento em comunicação acarreta em pouco aproveitamento de

oportunidades indispensáveis no mercado atual, principalmente, no uso de ferramentas

tecnológicas ainda inexploradas pelo Atelier, mas que farão a marca se fortalecer ainda mais.

Quanto a relação de vínculo estabelecido entre o Atelier Renata Dias e clientes, pode-

se dizer que ocorre de forma efetiva, enquanto a estrutura física e o atendimento também são

satisfatórios. E a relação entre proprietária-colaborador é positiva, tornando-se o ambiente de

trabalho favorável para um melhor desempenho em suas atividades.

No que diz respeito a entrevista realizada com a empresária Renata Dias, constata-se

que a mesma é ciente da necessidade em otimizar o atendimento, mais especificamente quanto

ao cumprimento do prazo de envio de orçamento ao cliente e a expansão dos seus serviços nas

mídias sociais.

Com base nos objetivos específicos, a maior parte dos consumidores tiveram

conhecimento do serviço do Atelier por meio da sua principal mídia social, o Instagram. A

divulgação de seus serviços ocorre de forma positiva nas mídias digitais, porém, observou-se a

necessidade de explorar outros meios de comunicação e divulgação na internet para expansão

da marca.

Os fatores preponderantes para o cliente escolher o Atelier Renata Dias foram os

seguintes: Qualidade dos produtos e serviços prestados; exclusividade na criação; inovação;

criatividade; elegância; autenticidade e estilo. Assim, a avaliação realizada para identificar a

satisfação do cliente sobre os serviços prestado foi bastante satisfatória.

47

4 DIAGNÓSTICO

Pode-se observar através dos dados coletados na pesquisa institucional e na pesquisa de

opinião (entrevista e questionário), que durante esses três anos de existência do Atelier Renata

Dias em João Pessoa, a empresa vem crescendo no mercado atual. Dessa forma, listamos os

problemas e conflitos a fim de construir o diagnóstico sobre a organização.

Logo no início do Briefing, percebe-se que a empresa apresenta falhas na comunicação

no relacionamento dos seus públicos, um dos principais é em decorrência da falta de um

planejamento estratégico capaz de orientar uma política de comunicação na organização. Na

pesquisa de opinião, alguns clientes falam da deficiência do retorno do orçamento através do e-

mail, um dos principais meios de comunicação da empresa.

Na análise SWOT, entende-se que a organização não tem um planejamento estratégico

de comunicação, sabendo assim que se faz de suma importância a existência do mesmo nas

organizações para que auxilie a direcionar nas ações presentes e futuras a serem realizadas. Não

possui missão, visão e valores, porém reconhece a relevância que as mesmas têm para o

crescimento do Atelier. Os instrumentos de comunicação são poucos explorados, deixando a

desejar sua presença nas mídias. Torna-se uma de suas principais ameaças a presença constante

dos seus concorrentes nas redes sociais.

Os principais instrumentos de comunicação utilizados pelo Atelier são Instagram e

WhatsApp, porém as publicações não possuem uma periodicidade constante, fato que deve ser

tratado com atenção já que a maioria de seus clientes conheceram o Atelier através das redes

sociais. O Youtube, de acordo com a pesquisa de opinião, é o mais requerido para que o Atelier

Renata Dias esteja presente.

No que diz respeito a satisfação do serviço prestado pelo Atelier, constatamos que a

impressão final teve 100% de excelência, mostrando que a organização está cumprindo com

eficiência suas atribuições, assim consolidando sua marca no mercado local. Houve também

um feedback negativo sobre o esclarecimento de orçamentos e a agilidade para o envio dos

mesmos.

Por entendermos que a comunicação empresa-colaborador é eficaz, de acordo com o

briefing, focamos mais nas estratégias com os clientes. Nosso objetivo foi saber a opinião dos

públicos sobre a comunicação da empresa com seus clientes e a avaliação final dos seus

serviços. Os resultados da pesquisa mostram que, apesar de alguns pontos negativos, a

organização apresenta um bom relacionamento com todos os seus públicos, porém sabemos

que para o relacionamento da empresa com seus clientes ser eficaz, a mesma precisa passar por

48

um processo de mudança, necessitando ser acompanhada de forma correta e contínua para que

haja confiança, admiração e gere fidelização para a organização.

Em síntese, pode-se destacar os seguintes problemas apresentados pelo Atelier Renata

Dias:

• Falta de definição de missão, visão e valores;

• Falta de um planejamento estratégico de comunicação;

• Não há acompanhamento da satisfação ao cliente;

• Não há eficiência e clareza no contato imediato com o cliente sobre o orçamento do

serviço prestado;

• Necessidade de maior presença nas redes sociais como Instagram e Youtube;

49

5 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

5.1 Moda no Brasil e aspectos econômicos

O setor de moda no Brasil é de grande importância para economia, pois, segundo a

Associação Brasileira da Indústria Têxtil e de Confecção (Abit4) o Setor Têxtil e de Confecção

Brasileiro tem destaque no cenário mundial, não apenas por seu profissionalismo, criatividade

e tecnologia, mas também pelas dimensões de seu parque têxtil: é a quinta maior indústria do

mundo, o segundo maior produtor de denim 5 e o terceiro na produção de malhas.

Autossuficiente na produção de algodão, o Brasil produz 9,8 bilhões de peças confeccionadas

ao ano (destas, cerca de 5,5 bilhões em peças de vestuário). Outros dados relevantes disponíveis

no portal da Programa Estratégico da Cadeia Têxtil Brasileira (TEXBRASIL6) aponta que

existem mais de cem escolas e faculdades de moda no país, além de possuir a última cadeia

têxtil completa do ocidente.

Em 2016, o SEBRAE7- PB apontou um crescimento considerável de quase 90% das

micro e pequenas empresas, dentre as quais, os setores de serviços representam 8,48%

demonstrando que há a demanda para esse e segmento de roupas finas sob medida na cidade de

João Pessoa. As poucas empresas do setor provam que ainda há um vasto espaço do mercado a

ser conquistado, pois existe, atualmente, pouca concorrência e uma crescente procura por

serviços e produtos personalizados que representem as especificidades dos clientes, não sendo

o suficiente a visão limitada do que é físico, ou seja, apenas as características oculares como o

tipo de corte, modelagem, tecidos são insuficientes e superficiais em um mercado que valoriza

uma ideia profundamente subjetiva, que mexe com as sensações e sentimentos do cliente. Essas

são algumas características do público alvo desse segmento.

Embora a fatia do mercado nacional representado pela indústria da moda seja relevante,

economicamente, ainda participa de maneira sutil de nichos específicos da moda como o da alta

4 Associação Brasileira da Indústria Têxtil (Abit) _ Entidade representativa das indústrias de toda cadeia do setor

têxtil e do vestuário.

5 Denim _ Tecido de algodão, que é a matéria-prima do jeans.

6 Programa Estratégico da Cadeia Têxtil Brasileira (TEXBRASIL)- Programa de incentivo às exportações de

produtos têxteis. 7 Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (SEBRAE) – Entidade Privada sem fins lucrativos

que atua na capacitação e apoio ao desenvolvimento de pequenos negócios no país.

50

costura ou de Prêt-à-Porter8 de luxo, que têm como função vestir de forma apropriada em

determinadas ocasiões, promovendo o cliente passando uma imagem elegante ou sensual

demonstrando sua classe e bom gosto, como também o conhecimento de que ela está na moda.

A moda é o reflexo dos atores sociais, que, em meio às transformações culturais,

intelectuais, religiosas transmitem ideologias temporais. Portanto, é um elemento mutável e em

constante movimento na sociedade. Para Peter Drucker,

Nenhum século da história humana passou por tantas transformações sociais radicais

como o século XX. As mudanças que ocorreram, sobretudo na última década, foram

tão significativas que alteraram completamente a geopolítica internacional, a

sociedade, as relações de trabalho, as formas de governos etc., provocando mudanças

diferentes de tudo que existiu em qualquer outro momento da história: em suas

configurações, seus processos, seus problemas e suas estruturas. (DRUCKER, 1999,

p. 189).

As mudanças sociais e tecnológicas são observadas nas escolas da administração

(CHIAVENATO, 2003) desde a Clássica que surge em consequência da revolução industrial,

a racionalização do trabalho de Taylor, mais adiante com a ideia de meritocracia e burocracia

de Weber, além da identificação de valorização humana com a escola das Relações Humanas

em que Mayo defende a necessidade de reconhecimento e integração social; Em seguida, a

teoria Comportamental diz que a motivação humana é o enfoque e surge a hierarquia das

necessidades ou pirâmide de Maslow; Por fim, a Contingencial ao concluir que não existe um

único modelo ideal a ser seguido, pois, cada organização possui seus objetivos próprios e é

constituída de particularidades.

Chiavenato (2003, p. 16) afirma, a sociedade pós-industrial que está surgindo não é uma

sociedade de serviços como se imaginava, mas uma sociedade de informação na qual a

informação passa a ser o recurso estratégico, assumindo o lugar do capital financeiro.

Os desafios das organizações atuais são mais complexos, justamente pela ausência da

ideia de padronização que é uma desconstrução no âmbito social também, já que, defende-se a

identidade do sujeito enquanto ser único e com suas características individuais. A moda,

sobretudo a brasileira, recentemente está buscando a valorização e fortalecimento da cultura

nacional, que por muito tempo seguiu ferrenhamente as tendências europeias. A diversidade

brasileira passou a ser valorizada, como o gerente do programa Texbrasil da Abit afirma,

“a brasilidade e diversidade brasileira têm feito a diferença” nos projetos de exportação de

8 Prêta-à-Porter - Em francês significa “pronto para vestir” é o segmento, em relação ao preço, intermediário

entre a alta costura e fast-fashion.

51

moda, porém, cerca de 94% de tudo o que o Brasil produz em termos de têxtil e de moda é

consumido no próprio mercado interno.

As organizações modernas estão inseridas em um contexto de máxima competitividade

nos mercados, segundo Chiavenato (2003) levando à busca pela excelência em aspectos de

qualidade e aprimoramento contínuo dos seus produtos, serviços e a capacidade de se

diferenciar e apresentar a cada dia melhores resultados com menor quantidade de recursos.

Como afirma Drucker (2001. P.47), “a inovação não é um lampejo de genialidade, é trabalho

duro, que deve ser organizado como uma parte regular de cada unidade dentro da empresa e de

cada nível gerencial”.

Para Massini (2006) a roupa fala, ou seja, ao observar uma fotografia da década de 20,

certamente é possível identificar qual época se passou aquele evento. O ato de vestir é muito

maior que o ato de cobrir o corpo, é o conjunto de significados culturais, ambientais, entre

outros que têm a capacidade de transpor sentimentos, expressividade, além de aspectos da

personalidade do ator social.

A arte de se comunicar é gerar e manter vínculos, o look9 pode ser entendido como um

processo comunicativo capaz de promover e documentar a cultura pela seleção de elementos

distintos do sistema de moda. Quando fazemos uso da moda estamos nos comunicando,

produzindo e respondendo aos estímulos que nos rodeiam, não é apenas o consumo de produtos,

mas a busca por um conceito, a auto identificação, para transmitir os pensamentos,

personalidades, e a forma como se é percebido (a) no mundo.

5.2 Comunicação na Era Digital

O intelecto, é extremamente volátil e inconstante, diferentemente dos modelos antigos

de estruturas engessadas, hierarquizadas e tradicionalistas. Assim como o mundo está em

constante transformação, a mente também está. No macrossistema em que a organização existe,

(CHIAVENATO, 2003) para que a mesma possa manter-se viva, é preciso que a

retroalimentação seja constante, devido as constantes mudanças, e nesse sentido, as relações

com os seus stakeholders (públicos estratégicos) precisa ser atual. É por essa razão que a função

estratégica do profissional de Relações Públicas torna-se ainda mais indispensável na gestão

desse “turbilhão” que é a comunicação atual.

9 Visual. Conjunto, composição ou configuração em acessórios e roupas. Disponível em:

http://www.dicionarioinformal.com.br/look/. Acesso em: 25/05/2017

52

A era digital conforme aponta Santaella (2003), foi e é uma das principais responsáveis

pela globalização, com a evolução das tecnologias da informática. As trocas de dados em tempo

real possibilitam milhares de negociações de qualquer lugar para qualquer outro lugar em tempo

integral, e esse mundo virtual que nunca para é denominado de ciberespaço. Existem duas

tendências principais no tratamento crítico das supervias informacionais e da cibercultura, a

eufórica que defendem a linguagem de libertação nas infovias e a disfórica embasados nas

antigas críticas à cultura de massas, indústria cultural e sociedade instrumental (Lévy, 1999).

Para Manuel Castells (2003, p. 287), estamos vivendo numa sociedade em rede e

dominada pelo poder da internet. Para o autor a internet é um meio de comunicação que

constitui a forma organizativa de nossas sociedades e ainda a compara ao que foi a fábrica ou

grandes corporações. A Internet é o coração de um novo paradigma sociotécnico, que constitui

na realidade a base material de nossas vidas e de nossas formas de relação, de trabalho e de

comunicação. De acordo com Araújo, 2011 (p. 14-18), no setor de vestuário de moda, a

utilização das redes sociais está em crescimento. Para algumas marcas, estar nessas redes

deixou de ser uma opção, pois é preciso estar onde seus consumidores se encontram para ouvi-

los e atendê-los da melhor forma possível.

Neste sentido, faz-se apropriada a criação de ações de comunicação voltadas para

empresas que não possuem porte suficiente para grandes investimentos em mídias massivas,

como é o caso das Micro e Pequenas Empresas, em especial as que estão em fase de

consolidação de mercado.

5.3 Planejamento de Relações Públicas em Micro e Pequenas Empresas (MPEs)

Para a organização, a sua imagem é o resultado da sua identidade em meio à sociedade

e ao mercado. O profissional de Relações Públicas trabalha com todos os públicos e no âmbito

das micro e pequenas empresas (MPEs) onde, geralmente, o nicho é bem definido, desempenha

papel fundamental para que, quase sempre com poucos recursos, seja possível potencializar

ações de comunicação que tragam retorno tangível para as mesmas. Esse profissional terá como

enfoque a criação de relacionamentos duradouros com o objetivo de adequar a imagem da

empresa à sua identidade, de maneira que sua atuação irá extrapolar os limites de pesquisas,

diagnósticos ou mesmo na proposição e execução de ações para alcançar o núcleo estrutural da

organização, podendo assim desenvolver ferramentas específicas em prol de políticas de

relacionamento, concentrando esforços com o direcionamento adequado.

53

Margarida Kunsch (2003) classifica as quatro funções de Relações Públicas da seguinte

forma: função administrativa: atua como gestor de todo o processo de comunicação em uma

dada organização; função estratégica: a busca por um posicionamento das organizações perante

os públicos com os quais ela se relaciona, de modo a garantir-lhes uma identidade própria e

apresentar a sua razão de ser; função mediadora: intermediando e equilibrando interesses entre

a organização e seus públicos; e, função política: gerenciamento de crises e estratégias de

prevenção.

A partir do planejamento estratégico é possível analisar as ameaças, oportunidades,

pontos fortes e fracos para determinar as ações futuras e avaliar as ações do passado com

periodicidade previamente estabelecida. De acordo com Kunsch (2003), o planejamento de

Relações Públicas está centrado em quatro pilares: pesquisas (levantamento de informações

sobre a realidade situacional a ser planejada), planejamento e programação das ações,

implantação ou execução e controle e avaliação dos resultados.

A questão da função estratégica de relações públicas está intrinsecamente ligada ao

planejamento e à gestão estratégica da comunicação organizacional. O setor deve atuar em

conjunto com outras áreas da comunicação, numa capitalização sinérgica dos objetivos e

esforços globais da organização. Trata-se de participar da gestão estratégica da organização,

assessorando a direção na viabilização de sua missão e de seus valores.

O envolvimento de relações públicas na administração estratégica e sua participação nas

decisões estratégicas da organização também foram destacados como uns dos primeiros

princípios genéricos da Teoria Geral das Relações Públicas. Conforme Kunsch (2003, p. 216),

O planejamento permite que as organizações possam redimensionar suas ações

presentes e futuras isso porque possibilita conduzir seus esforços para os seus

objetivos estabelecidos sem que se percam recursos, tempo e foco por meio de

estratégias adequadas e com a utilização racional dos recursos disponíveis.

Por meio de pesquisas, o SEBRAE fez um levantamento e diagnosticou que nos três

primeiros anos de vida, mais da metade das MPEs fecham as portas, representando 56,4%, ou

seja, mais da metade decretam falência, grande parte por deficiências gerenciais e ausência de

planejamento de marketing. Quando as ações organizacionais são aleatórias, portanto, não

seguem um planejamento estratégico, acabam desperdiçando recursos, energia e tempo, pois os

objetivos dificilmente serão alcançados, podendo acarretar em graves prejuízos e inclusive seu

fechamento.

As mídias tradicionais (TV, Revista, Jornal) deixam de ser utilizadas por micro e

pequenas empresas por terem um custo mais elevado. Então, a utilização do ciberespaço surge

54

como uma alternativa de grande relevância, pois, por disporem de ferramentas de comunicação

direcionadas, permitem relacionamentos diretos com seus stakeholders.

Como alternativa aos elevados custos da publicidade tradicional as Micro e Pequenas

Empresas apostam e investem na presença digital, com a criação e manutenção de site

institucional, canal no Youtube, fanpage no Facebook, ou por meio de aplicativos como o

Instagram, que em 2016 atingiu 500 milhões de contas no mundo, segundo dados divulgados

pela própria rede social, cuja participação dos brasileiros é bastante expressiva, perdendo a

liderança em quantidades de usuários apenas para os Estados Unidos.

O ciberespaço é um campo de alto potencial mercadológico e capaz de propiciar

visibilidade com baixos custos, como a possibilidade da participação dos públicos, além de

promover a interação e o feedback direto e a oportunidade de mensurar as ações de comunicação

utilizadas. No entanto, há de haver a análise criteriosa de quais redes sociais utilizar por meio

da identificação dos públicos de interesse. No primeiro momento, é preciso saber onde os

stakholders estão para que a empresa, em meio a um universo de possiblidades dentro do

mercado digital, saiba o norte a seguir.

Venetianer (1999) conseguiu identificar quatro grandes incentivos que atraíram a

atenção do consumidor na internet, são eles: curiosidade, busca por lazer, busca de informações

e procura por conveniência. Por essa razão, a utilização do Instagram pelo Atelier Renata Dias

está oportunizando maior proximidade entre seu público que busca, através da curiosidade e

comodidade que a internet proporciona a disponibilização das novidades do universo da alta

costura e as criações de Renata Dias. Nesse contexto, Kotler, (1999, p. 249-250), afirma,

O ciberespaço nos conduzirá a uma era em que compra e venda se tornarão mais

automatizados e convenientes. As empresas estarão conectadas umas às outras e seus

clientes em uma rede virtual perfeita. As informações da internet fluirão pelo globo

em um instante, sem custo nenhum. Os fornecedores identificarão compradores em

potencial, e compradores terão facilidade em identificar os melhores fornecedores e

produtos. As distâncias e o tempo necessário para transpô-las, grandes barreiras para

o comércio no passado encolherão de maneira indescritível. Comerciantes que

continuarem a vender de maneira antiga desaparecerá paulatinamente de cena.

O acesso a uma grande variedade de aplicativos para celulares e o avanço da tecnologia

desses aparelhos, a cada nova versão com capacidade de memória maior, melhor qualidade

fotográfica e mais agilidade, são fatores de relevância no processo de domínio de espaço no

mercado digital, A definição de Pierre Lévy (1999, p. 17) para ciberespaço como um novo

espaço de comunicação e sociabilidade em que se cria uma nova possibilidade de contato social,

extrapolando os limites naturais de espaço e de tempo com os quais até então estávamos

55

acostumados, aplica-se a estas redes sociais e à comunicação mediada por smartphones,

computadores e tablets.

Com isto, conclui-se que, partindo de um amplo panorama sobre o uso de tecnologias

de comunicação, até chegar mais especificamente nas MPEs, o uso das redes sociais se faz de

extrema importância para a criação e o fortalecimento das relações entre empresas e seus

públicos. No que diz respeito especificamente ao objeto de estudo desse trabalho, o Atelier

Renata Dias, a partir dos dados coletados sobre a organização e do referencial teórico aqui

explorado, constata-se que algumas redes sociais se fazem mais adequadas para esta empresa,

como o Instagram e outros, que serão explorados a seguir no Programa de Relações Púbicas

desenvolvido para a mesma.

56

6 PROGRAMA DE RELAÇÕES PÚBLICAS PARA O ATELIER RENATA DIAS

Este Programa de Relações Públicas realizado no Atelier Renata Dias foi desenvolvido

com base nos dados coletados a partir da pesquisa institucional e de satisfação, que resultou no

diagnóstico.

Observou-se a necessidade de propor ações voltadas para o fortalecimento da marca

através das mídias digitais e dos serviços prestados, como a resposta do orçamento dentro do

prazo proposto. Com apenas três anos de existência, é possível identificar a carência do

planejamento estratégico de comunicação, assim como a inexistência de missão, visão e

valores, além de um website para apresentar informações relevante para a credibilidade e

imagem da empresa.

Considerando as questões apresentadas, faz-se necessário a elaboração do programa de

Relações Públicas, com base nas ações planejadas para que possa chegar aos objetivos traçados

para a melhoria da comunicação da organização, permitindo o alcance de seus objetivos e

metas.

O programa de Relações Públicas em questão consolida-se na proposição de 08 (oito)

ações, onde 4 (quatro) foram executadas e as outras 4 (quatro) bem aceitas pela empresa., mas,

por razões de custos serão executadas posteriormente.

6.1 MISSÃO DA COMUNICAÇÃO

As ações propostas têm o objetivo de desenvolver um melhor desempenho na área

digital e institucional, fortalecendo a imagem e o posicionamento da empresa e prospectando

novos clientes. A comunicação também atua no fortalecimento dos laços com seus clientes

através do relacionamento, gerando um nível maior de satisfação e possibilitando a

oportunidade de novos contratos com os mesmos.

6.2 AÇÕES

O quadro abaixo mostra as ações propostas para o Atelier Renata Dias.

Quadro 7: Tabela de ações propostas

Ação 1: Missão, Visão e Valores Ação 5: WebSite

Ação 2: Dreams Step Ação 6: Chá da noiva no Atelier

Ação 3: Lettre Ação 7: Canal no Youtube

Ação 4: Atelier motion Ação 8: Lookbook


57

6.2.1 Ação 1 - Missão, visão e valores

A criação da missão para as organizações é essencial porque representa a síntese de sua

razão de ser, facilitando a sua compreensão no cenário em que está inserida. Possibilita o

norteamento das ações através de determinações de metas em consonância com as expectativas

organizacionais e de acordo com Kotler (1998, p. 296):

Uma missão bem difundida desenvolve nos funcionários um senso comum de

oportunidade, direção, significância e realização. Uma missão bem explícita atua

como uma mão invisível que guia os funcionários para um trabalho independente, mas

coletivo, na direção da realização dos potenciais da empresa.

6.2.1.1 Justificativa

A definição da missão, visão e valores de uma organização é a determinação do foco

que mesma pretende seguir, pois dá o direcionamento dentro de seu segmento de atuação,

posicionando-a no seu cenário atual, além de projetá-la aos futuros cenários de acordo com os

objetivos estratégicos determinados.

É necessário que a missão, visão e valores estejam em sincronia com as expectativas

mercadológicas do Atelier Renata Dias e que possa cumprir sua função de ser a representação

da identidade organizacional, como também por meio da prática desses princípios norteadores

seja possível gerar os resultados positivos almejados.

6.2.1.2 Objetivos

• Objetivo Geral:

Implementar a Missão, Visão e Valores na cultura organizacional do Atelier Renata Dias.

• Objetivos Específicos:

A). Definir a direção estratégica do Atelier Renata Dias, por meio de princípios

fundamentais;

B). Expor aos seus públicos, seu posicionamento no segmento de mercado que a

organização está inserida;

C). Representar o foco para orientar os esforços organizacionais conforme forem

determinadas as ações estratégicas.

58

6.2.1.3 Públicos

• Públicos Externos: Clientes, fornecedores e parceiros.

• Públicos Internos: Profissionais terceirizados e funcionários efetivos.

6.2.1.4 Estratégia

Além da missão, a visão e valores são importantes para estabelecer e fortalecer o

posicionamento da empresa diante seus públicos, portanto, é necessário que haja o

entendimento claro e objetivo desses. No Atelier Renata Dias, elementos como elegância,

exclusividade, conforto, atendimento diferenciado objetivando surpreender com inovações a

fim de superar expectativas representam o alicerce da sua identidade organizacional.

A partir do panorama da empresa contido no briefing e dos dados obtidos com a pesquisa

realizada foi possível identificar as características da identidade corporativa do Atelier Renata

Dias e, portanto, definir sua missão, visão e valores como ação estratégica para a elaboração de

programas de ação e execução, considerando as premissas básicas e específicas da organização

que a norteiam e que essa deve seguir, até que a sua configuração seja modificada e seja

necessário ajustes dessa tríade.

6.2.1.5 Formas de avaliação

Por meio de pesquisa de satisfação realizadas periodicamente a cada ano.

6.2.1.6 Orçamento

Quadro 8: Orçamento da ação 1

RECURSOS HUMANOS RECURSOS MATERIAIS RECURSOS

FINANCEIROS

Integrantes do grupo

1 notebook

1 Quadro

Não haverá custos,

pois, a proprietária

tinha o quadro

disponível Fonte: Desenvolvido pelos autores, 2017

6.2.1.7 Cronograma

Quadro 9: Cronograma da ação 1

ATIVIDADE 2ª semana de maio 3ª semana de maio

Planejamento X

Execução X

Fonte: Desenvolvido pelos autores, 2017

59

6.2.2 Ação 2 – Dreams step

Dreams step significa “passo a passo do sonho”, deixando o cliente ciente de cada passo

da realização do seu vestido dos sonhos. Decorrente a necessidade encontrada na pesquisa de

opinião, percebeu-se a necessidade de explicar aos clientes de forma objetiva e criativa o que

ocorre após seu primeiro contato com o Atelier, até o envio do orçamento.


O Infográfico é uma maneira eficaz de transmitir informação, mesclando a informação

no texto com a imagem de forma criativa e dinâmica. Com o crescimento da era digital, as

empresas precisam estar sempre se atualizando com relação as novas formas de captação da

atenção dos clientes.

Desta forma, a ação 2 visa aproximar o cliente ao que diz respeito ao processo criativo

da empresa, mostrando através do Infográfico o passo a passo do que ocorre após sua primeira

conversa com o atelier até o recebimento do orçamento, otimizando o tempo de espera do

cliente e evitando qualquer insatisfação diante o prazo.

6.2.2.2 Objetivos

• Objetivo Geral

Conscientizar o cliente sobre o passo a passo do processo criativo após sua primeira

conversa até o envio do orçamento.

• Objetivo Específico

A). Otimizar a relação do feedback entre a estilista e o cliente;

B). Fortalecer o relacionamento com seus clientes;

C). Proporcionar confiança e profissionalismo à imagem da marca.

6.2.2.3 Públicos

Clientes que solicitam um orçamento

60

6.2.2.4 Estratégia

A ação 2 será enviada ao cliente após seu primeiro contato, onde será mostrada o passo

a passo do processo de criação até o envio do orçamento. Este envio ocorrerá via aplicativo

WhatsApp e via E-mail. A criação do infográfico foi projetado para o cliente ter acesso por meio

do smartphone ou tablet pessoal.

A crescente utilização de dispositivos móveis nos dias atuais, fazem destes o principal

meio de comunicação do público. Diante de tal relevância, a ação apresentará um conteúdo

visualmente atrativo e com informações úteis ao cliente, tratando-se de um conteúdo com

grande potencial de engajamento.


Será avaliada através do feedback do cliente após o recebimento do infográfico.

6.2.2.6 Orçamento

Quadro 10 – Orçamento da ação 2

RECURSOS HUMANOS RECURSOS

MATERIAIS

RECURSOS

FINANCEIROS

Designer

Proprietária da empresa

1 computador

1 celular

Não haverá custo

financeiro para execução

desta ação.


6.2.2.7 Cronograma

Quadro 11 – Cronograma da ação 2

Atividade 2ª semana de

maio

3ª semana de

maio

4ª semana de

maio

Planejamento da ação X

Criação da peça X

Execução da ação X


61

6.2.3 Ação 3 - Lettre

Lettre significa “carta” em francês, remetendo-se à época antiga, onde os ateliers

enviavam junto aos vestidos feito sob medida de alta costura papel de carta com uma mensagem

de agradecimento pela compra.

A ação 3 é uma estratégia de Marketing de Relacionamento que será executada através

do envio de mensagem pelo aplicativo whatsapp ao cliente agradecendo pela compra realizada

no Atelier.


Está ação irá gerar aproximação entre a empresa e o cliente criando vínculos e

auxiliando a fortalecer a imagem do Atelier Renata Dias na mente dos clientes.

6.2.3.2 Objetivos

• Objetivo Geral

Fortalecer a imagem da empresa após o serviço realizado.

• Objetivos Específicos

A). Manter boa relação entre cliente e empresa;

B). Buscar a fidelização do cliente;

C). Despertar no cliente o interesse em contratar novamente o serviço do Atelier;

D). Demonstrar atenção ao cliente pós-venda.

6.2.3.3 Públicos

Clientes que já realizaram compra.

6.2.3.4 Estratégia

Após uma semana da realização do evento (casamento ou formatura) a proprietária

enviará para o cliente via WhatsApp ou e-mail, uma carta digital de agradecimento pela compra

realizada. Será redigida uma carta padrão, de acordo com cada tipo de evento que agradecerá a

confiança depositada ao Atelier.

62

Sabe-se que o mercado está cada vez mais competitivo e manter um bom relacionamento

com os clientes depende de estratégias específicas. Nesse sentido, pensando na consolidação da

imagem do Atelier Renata Dias, no diferencial dos serviços prestados e na evidente

concorrência de mercado, tornou-se essencial uma ação inovadora para provocar a admiração,

aproximação e fidelização dos clientes.

É preciso ultrapassar as paredes do Atelier e levar o universo de realização para dentro

dos lares do cliente e lembrá-lo que o Atelier Renata Dias participou com carinho e

comprometimento de um dos momentos mais felizes da sua vida.


Através do comentário feito pela cliente, após o recebimento da “carta”.

6.2.3.6 Orçamento


RECURSOS HUMANOS

RECURSOS

MATERIAIS

RECURSOS

FINANCEIROS

Designer

Proprietária da empresa

1 computador

1 celular

Não haverá custo

financeiro para execução

desta ação.


6.2.3.7 Cronograma



maio

3ª semana de

maio

4ª semana de

maio


Criação da peça X


Avaliação dos resultados X


Esta ação fará parte da rotina do marketing da empresa. Deverá ser aplicada de acordo

com as datas da entrega dos vestidos e eventos realizados.

63

6.2.4 Ação 4 – Atelier Motion

O Atelier Motion, significa “Atelier em movimento”, onde será realizado um vídeo

comercial de até 00:59 segundos para que possa ser divulgado no aplicativo Instagram,

mostrando os detalhes dos vestidos criados pela estilista Renata Dias.


O vídeo mostrará quais os serviços executados pelo Atelier, uniformizando a divulgação

dos mesmos. Além de atrair a atenção dos públicos, ajudará na consolidação da marca no

mercado atuante. Dessa forma, o vídeo atende às necessidades da empresa que ainda é nova no

mercado e necessita de visibilidade para continuar em constante crescimento. Os vídeos se

fazem necessários para provocar a curiosidade e atrair a atenção das pessoas que ainda não

frequentam o estabelecimento, tendo a partir dele, a possibilidade de divulgar seus serviços nos

perfis das redes sociais, como o Instagram.

6.2.4.2 Objetivos

• Objetivo Geral

Constituir um vídeo comercial, exaltando os pontos fortes do Atelier com seus vestidos de

noiva e de formatura, através dos bordados, rendas e da criação exclusiva.


A). Ressaltar o trabalho minucioso do Atelier;

B). Despertar aos clientes em potencial o desejo de ter um vestido Renata Dias;

C). Valorizar a imagem da marca.

6.2.4.3 Públicos

Público do Instagram, imprensa e clientes.

6.2.4.4 Estratégia

Após a entrevista com a estilista Renata Dias, observou-se que a mesma quer ser

reconhecida no mercado por sua criação dos vestidos de noiva. Dessa forma, optou-se em fazer

algo que remetesse ao casamento. Então, escolhemos a Igreja São Francisco, localizada no

64

centro da cidade de João Pessoa-PB, que é um cenário barroco 10 , onde são realizados

casamentos.

Para execução desta ação, será realizado uma decupagem11 das cenas para coordenar as

posições de câmera, posicionamento da modelo e objetos de cenas, como o buquê, movimentos

da câmera e outros detalhes. Será utilizado uma câmera fotográfica, apoio para o equipamento,

uma modelo, buquê e dois vestidos de noiva e um vestido clássico de madrinha de casamento.

O vídeo será publicado na conta do Atelier no aplicativo Instagram, com o intuito de

mostrar aos clientes e seguidores detalhes do bordado, rendas, corte e modelos já criados pelo

Atelier.


A ação será avaliada através dos comentários, curtidas e compartilhamentos no

Instagram e através do número de acesso (número de pessoas que visitaram a conta no

aplicativo Instagram), alcance (número de contas exclusivas que visualizaram a publicação) e

impressões (visualizações que a publicação recebeu) fornecidos pelo aplicativo.

6.2.4.6 Orçamento

Quadro 14 – Orçamento da ação 4.


FINANCEIRO

- Disponibilizado pela equipe:

1 Fotógrafo e cinegrafista

1 Modelo

1 Maquiadora

- Disponibilizados pelo

Atelier:

2 Vestidos de noiva

1 Vestido de madrinha de

casamento

- Disponibilizado pela

equipe:

1 Câmera

Maquiagens

1 Carro

1 computador

Gasolina R$50,00

Flores R$15,00

Água R$6,00


10 O barroco foi uma tendência artística que se desenvolveu primeiramente nas artes plásticas e depois se

manifestou na literatura, no teatro e na música. Acessado em 25/05/2017, disponível:

http://www.suapesquisa.com/barroco/ 11 Decupagem – do francês découpage, derivado do verbo découper, recortar – é no audiovisual, no cinema e na

comunicação, a divisão do planejamento de uma filmagem em planos e cortes. Acessado em 25/05/2017,

disponível em: http://www.infoescola.com/cinema/decupagem/

65

6.2.4.7 Cronograma

Quadro 15 – Cronograma da ação 4.


maio, 2017

2ª semana de

maio, 2017

3ª semana de

maio, 2017

4ª semana de

maio, 2017


Contato com os parceiros X X

Prova de vestidos X


Veiculação da peça nos

meios digitais

X


Fonte: Desenvolvidos pelos autores, 2017.

6.2.5 Ação 5- Criação de WebSite

Esta ação é o endereço da empresa na internet, onde apresentará seus serviços e

identidade da organização.


O Website é uma necessidade para as empresas que querem sobreviver em um mercado

cada vez mais agressivo e competitivo num mundo globalizado. Nas pesquisas realizadas para

o Atelier com seus públicos, percebeu-se a necessidade de um canal mais formal onde

apresentasse informações claras e complexas, em que passa ao consumidor a imagem de uma

marca forte e de uma empresa sólida e confiável.

Além do mais, não requer atualização e monitoramento constantes, como no caso das

redes sociais, o que se adequa ao pouco tempo disposto pela empresária para o gerenciamento

dos instrumentos de comunicação.

A ação 5 funcionará como uma ferramenta de proximidade com o objetivo de promover

a comunicação com o público externo, além de proporcionar um maior alcance e possibilidade

do crescimento de vendas, onde serão apresentado dados e informações relevantes sobre a

empresa.

66

6.2.5.2 Objetivos

• Objetivo Geral

Atuar como um cartão de visitas online, auxiliando na comunicação com o público externo,

no intuito de divulgar e reforçar a imagem da organização.

• Objetivo Específicos

A). Complementar e fortalecer o relacionamento com o público externo;

B). Proporcionar confiança e profissionalismo a imagem da empresa;

C). Permitir o acesso às informações da empresa de forma completa.

6.2.5.3 Públicos

Clientes, fornecedores, parceiros e imprensa.

6.2.5.4 Estratégia

Para a criação do Website é necessário realizar uma pesquisa mercadológica com a

intenção de conhecer o espaço virtual oferecido pelos concorrentes da empresa, assim como a

elaboração de um planejamento de conteúdo e projeto gráfico, com o objetivo de elaborar um

bom design, com layout e navegação simples e informações claras e facilmente localizáveis.

Haverá também espaços destinados à apresentação de um breve histórico e informações gerais

sobre o Atelier Renata Dias, campanhas e um lookbook. Já as cores e a tipografia utilizadas no

design seguirão o padrão daquelas utilizadas na identidade visual da organização. O Atelier

disponibilizará o Website em seu perfil na mídia social Instagram, para que o público lá presente

migre para o site.


Será avaliado através dos resultados do número de acesso e e-mails recebidos via “Fale

conosco”.

67

6.2.5.6 Orçamento



FINANCEIRO

Designer Gráfico Computador, conexão com

a internet.

Criação do Website

R$1.000,00

Hospedagem +

Manutenção

mensal R$100,00

Domínio R$50,00


6.2.5.7 Cronograma



maio, 2017.

2ª semana de

maio, 2017

3ª semana de

maio, 2017


Pesquisa mercadológica X X

Projeto Gráfico X

Desenvolvimento e entrega

do WebSite

X


6.2.6 Ação 6 – Chá de noiva

Nesta ação, seriam convidadas as clientes do mês ou a cada intervalo de tempo pré-

determinado para que a Renata possa homenagear essas clientes pessoalmente, presenteando-

as com pequenos brindes como miniaturas dos vestidos e com uma mensagem.


A ação do “Chá de noiva” é uma ação estratégica de pós venda de curto prazo, pois será

realizada periodicamente por mês ou a cada dois meses, com o foco na gestão de relacionamento

com a cliente noiva, pois segundo dados verificados na pesquisa as noivas representam o

segundo principal público de interesse do Atelier.

68

6.2.6.2 Objetivos

• Objetivo Geral

Fidelizar o cliente, proporcionando uma experiência marcante direcionada às noivas do

Atelier.


A). Incentivar a troca de experiência e consequentemente fortalecer a marca entre as

clientes (noivas);

B). Divulgar a ação no Instagram;

C). Mostrar o diferencial da organização por meio da atenção em realizar um momento

de integração entre as clientes noivas e o Atelier.

6.2.6.3 Públicos

As noivas clientes do mês ou bimestre.

6.2.6.4 Estratégia

A cada mês ou bimestre haverá uma tarde do chá com bolo de noiva para as

noivas\clientes desse período como o propósito de aproximar esse público estratégico e criar

uma ambiência de afeto e carinho, além de troca de experiências entre as clientes e o Atelier

Renata Dias. Nessa ocasião haverá um momento em que a proprietária do atelier irá agradecer

a confiança pela escolha das noivas, também irá presenteá-las com a miniatura dos respectivos

vestidos de noiva com a marca Renata Dias.


Apreciação dos feedbacks nos dias da execução da ação, e registro e postagem no

Instagram. As impressões geradas no aplicativo também comporão as formas de avaliação.

69

6.2.6.6 Orçamento

Quadro 18: Orçamento da ação 6


FINANCEIROS

Renata Dias, Clientes

(noivas do mês ou

bimestre)

Miniatura dos vestidos das

clientes, café, chás, bolo de

noiva

R$ 200,00

Fonte: Desenvolvido pelos autores, 2017

6.2.6.7 Cronograma


Atividade Maio,2017 Junho, 2017 3ª semana de

maio, 2017


Projeto Gráfico X

Desenvolvimento e conclusão

da ação

X


6.2.7 Ação 7 – Criação do canal no Youtube


Além de possuir ferramentas e funções que ajudam na divulgação do conteúdo da

empresa, é um meio digital gratuito e estável. O canal ajudará a tornar a empresa mais próxima

e íntima dos clientes/seguidores, mostrando os serviços executados, a partir do desenho até a

prova e conclusão do vestido. A estilista dará dicas, mostrará depoimentos das clientes sobre o

serviço contratado, fará entrevistas com parcerias, promovendo conteúdo e proximidade com

os seguidores e possíveis clientes.

6.2.7.2 Objetivos

• Objetivo Geral

Informar sobre os serviços do Atelier, produzindo conteúdo relevante e proximidade

com seus seguidores.


70

A). Manter boa relação entre cliente e empresa;

B). Buscar a fidelização do cliente;

C). Despertar aos clientes em potencial o desejo de ter um vestido Renata Dias;

D). Prospectar novos clientes;

E). Valorizar a imagem da marca;

F). Levar ao públicos dicas de forma descontraída e conteúdo relevante.

6.2.7.3 Públicos

Clientes, seguidores do Instagram, fornecedores, público externo e interno.

6.2.7.4 Estratégia

Será criado uma conta no Youtube através do e-mail do Atelier e será alimentado 1 vez

a cada 15 dias. Os vídeos serão produzidos de acordo com a ação 4.


Será avaliado através do número de visualizações do vídeo, gostei e não gostei,

compartilhamentos, comentários, entre outros.

6.2.7.6 Orçamento


RECURSOS

HUMANOS

RECURSOS

MATERIAIS

RECURSOS

FINANCEIROS

Estilista 1 computador

1 câmera para

filmagem

Edição de vídeo

R$80,00 por hora.


6.2.7.7 Cronograma


Atividade Maio Junho


Criação do Canal X

71




6.2.8 Ação 8- Lookbook

Ao fazer uso de um lookbook12 como instrumento de comunicação a empresa estará

buscando unir elementos bastante estratégicos, pois, constitui-se como um mini catálogo de

moda, aliás, como um acervo de sugestões de looks, que deve, portanto, ser regularmente

atualizado e manter a linearidade em relação às coleções disponíveis nas lojas físicas e ou

virtuais.


O lookbook é uma porta aberta para atingir novos clientes e a internet potencializa essa

ferramenta de comunicação, pois, o comportamento da sociedade contemporânea está voltado

à praticidade em todas as atividades, inclusive, no que tange ao acesso a produtos e serviços

disponíveis nos ambiente virtual. Disponibilizar o acesso ao lookbook do Atelier Renata Dias a

qualquer momento ou situação cotidiana, eleva as chances de atingir mais stakeholders já que

o formato desse instrumento de comunicação permite de maneira organizada de acordo com

cada coleção divulgar a marca aos públicos interessados pelo universo da moda, que busca

manter-se atualizados em relação às novidades, lançamentos e tendências da área.

6.2.8.2 Objetivos

• Objetivo Geral:

Atrair novos clientes por meio da amplitude de divulgação dirigida propiciada pela

internet.

• Objetivos Específicos:

12 O principal objetivo deste material é apresentar a coleção, oferecendo inspirações de looks que podem ser

montados com as peças criadas. Disponível em: https://www.fashionlearn.com.br/blog/o-que-e-lookbook/

72

A). Prospectar novos clientes;

B). Divulgar a marca Renata Dias;

D). Atingir um público segmentado.

6.2.8.3 Públicos:

Clientes, pessoas interessadas pela moda.

6.2.8.4 Estratégia

O público consumidor possui autonomia na busca de tudo que lhe interessar e a

utilização do lookbook permitirá ao Atelier Renata Dias transmitir de maneira direcionada

informações chave que possam fundamentar e fortalecer a sua imagem institucional. Para tal, é

imprescindível que os profissionais envolvidos na criação e manutenção do lookbook sejam de

alta qualidade e que haja a comunicação dos valores definidores da marca por meio do cenário,

edição e tratamento fotográfico, em harmonia com cada coleção.


Pesquisa de opinião.

6.2.8.6. Orçamento


RECURSOS

HUMANOS

RECURSOS

MATERIAIS

RECURSOS

FINANCEIROS

1 Fotógrafo

1 Modelo

1 Maquiadora

1 computador

1 câmera fotográfica

1 flash

Edição de fotos R$80,00 por

hora.

Maquiadora: R$120,00

Cachê da modelo: R$ 100,00


6.2.8.7 Cronograma


Atividade Maio Junho


73

Criação do lookbook X




7 RELATÓRIO DAS AÇÕES EXECUTADAS

No Programa de Relações Públicas, foram sugeridos 8 (oito) ações, dentre elas foram

executadas 4 (quatro) ações, tendo em vista a disponibilidade e necessidade do Atelier. Desta

forma, executamos as seguintes ações: Missão, visão e valores; Dreams step; Lettre e Atelier

Motion. Todas as ações foram desenvolvidas com o objetivo de minimizar os problemas

existentes e fortalecer o relacionamento da empresa com o cliente.

7.1 AÇÃO 1: MISSÃO, VISÃO E VALORES

7.1.1 Execução

No período de execução dessa ação ocorreu um levantamento de conceitos que

condissessem com o Atelier Renata Dias, para então haver a seleção daqueles que melhor

representassem o Atelier. Por meio de uma reunião o esboço da ação foi avaliado pela

proprietária que deu o seu aval e demonstrou compreender sua importância. A forma escolhida

para expor aos públicos a missão, visão e valores foi por meio de uma placa personalizada em

conformidade com o ambiente do atelier e cujo local de melhor visibilidade e, portanto, o local

estratégico foi definido (Figura 6).

Foi definido como:

Missão: Através da criação e confecção de vestidos, objetivamos trazer sentimentos e sensações

que serão eternizadas nas memórias dos clientes, com amor, compromisso e excelência nos

serviços.

Visão: Diferenciar-se no mercado da moda através da exclusividade, criatividade e inovação.

Criando relações e aproximando-se cada vez mais do consumidor, procurando entender os seus

desejos, anseios e sonhos. Ampliando a atuação no mercado em conjunto com nossos parceiros.

Valores:

Empatia

74

Ética

Transparência

Compromisso

Inovação

Amor

Figura 7: Arte da ação missão, visão e valores

Fonte: Atelier Renata Dias, 2017.

7.1.2 Avaliação

As pesquisas são responsáveis por auxiliar os processos de monitoramento das ações de

comunicação, pois, revela os dados entre cada aplicação permitindo fazer comparações e

diagnosticar alterações possíveis apontando antigas ou novas falhas e confirmando a eficácia

75

das estratégias utilizadas. Por isso, o monitoramento deverá acontecer a cada dois anos, para

que os objetivos do Atelier estejam em conformidade com a realidade da organização.

7.2 AÇÃO 2: DREAMS STEP

7.2.1 Execução

De acordo com o resultado das pesquisas, percebeu-se a necessidade de explicar ao

cliente o que acontece após seu primeiro contato com o Atelier até o envio do orçamento. Com

isso, pensou-se na criação do infográfico, onde explica de forma criativa e dinâmica o processo

de criação do Atelier Renata Dias.

A ação foi executada com os clientes que aguardavam o envio do orçamento nos dias

23/05/2017 e 24/05/2017. A mensagem foi enviada por e-mail com a imagem em anexo e uma

mensagem inicial de abordagem (Figura 8).

Figura 8: Arte da ação Dreams step


76

7.2.2 Avaliação

A ação teve um resultado satisfatório, visto que o cliente respondeu a mensagem de

forma compreensiva (Figura 9).

Figura 9: Resultado da ação Dreams step

Fonte: E-mail do Atelier Renata Dias, 2017.

77

7.3 AÇÃO 3: LETTRE

7.3.1 Execução

Agradecer ao cliente pela confiança depositada ao trabalho realizado pelo Atelier é a

primeira estratégia para dar início e manter um bom relacionamento com o cliente no pós-

venda, visando a satisfação a partir de uma relação de troca, mantendo assim um vínculo entre

empresa-cliente.

A Lettre foi enviada por mensagem no aplicativo Whatsapp no dia 24/05/2017 para duas

clientes que tiveram seu evento realizado na semana anterior. A arte foi feita de forma

minimalista e romântica para remeter ao estilo clássico dos vestidos realizados pelo Atelier

(Figura 10).

Figura 10: Arte da ação Lettre


78

7.3.2 Avaliação

Considera-se a execução desta ação positiva, tendo o feedback instantaneamente

enviado pelas clientes logo após o recebimento do Lettre (Figura 11).

Figura 11: Resultado da ação Lettre

Fonte: WhatsApp, 2017.

7.4 AÇÃO 4: ATELIER MOTION

7.4.1. Execução

A ideia do vídeo comercial para o Atelier Renata Dias foi de mostrar os detalhes

minuciosos do seu trabalho, como o bordado, renda e leveza dos tecidos.

Gravar e executar um vídeo requer bastante atenção e preparação para que possa ser

passando de forma coesa as ideias existentes. Foi pensado em cada detalhe da filmagem, do

local à maquiagem utilizada pela modelo.

79

O primeiro passo foi mostrar à proprietária do Atelier a proposta, que aprovou a ideia e

se dispôs a ajudar no que fosse preciso.

Logo após, foi pensado em como seria executado a ação. A ideia inicial era mostrar os

detalhes das criações realizadas pelo Atelier. A partir do resultado da pesquisa institucional e

entrevista com a proprietária, observou-se que a estilista Renata Dias quer ser reconhecida no

mercado por sua criação dos vestidos de noiva. Então, pensou-se em elementos de casamento

para compor as cenas, como o buquê de flores do campo e o cenário da filmagem que foi

realizada na área externa e interna da Igreja São Francisco.

Para realização da ação 4, contamos com o apoio da proprietária que nos forneceu dois

vestidos de noiva e um vestido de madrinha de casamento (Figura 12), em parceria com o

fotógrafo Laétte Neto, a maquiadora Bruna Carlos, a modelo Lethicia Maciel e o editor de

vídeos Daniel Ramalho, que abraçaram a ideia e contribuíram para que o trabalho fosse

executado.

Figura 12 – Vestidos do Atelier

Fonte: Foto Laétte Neto, 2017.

Para execução desta ação, realizou-se uma decupagem das cenas (Quadro 24) para

auxiliar nas gravações das cenas, coordenando as posições de câmera, posicionamento da

modelo e objetos de cenas, como o buquê, movimentos da câmera e outros detalhes.

80

Quadro 24: Decupagem da ação 4

Decupagem – Atelier Motion

Vídeo Comercial – Atelier Renata Dias

Cena 1 – EXT – Em frente a Igreja São Francisco – Vídeo inicial

A modelo entra em passos lentos com buquê e em seguida faz carinho nas flores.

Cena 2 - EXT– Em frente a Igreja São Francisco

Mostra detalhes do bordado e renda do vestido 1, passando a mão no corpo para mostrar

a direção de onde o internauta deve seguir com o olhar a imagem.

Cena 3 – EXT – Em frente a Igreja São Francisco

Modelo joga o buquê no chão e sai da cena com o efeito speed (velocidade).


Imagem do buquê com efeito speed.


De forma descontraída, a modelo gira em um ponto fixo para mostrar a leveza do vestido

1 de noiva.

Cena 6 – EXT – Nas paredes da Igreja São Francisco

A modelo entra na cena com efeito speed, em seguida muda para o efeito slow motion

(câmera lenta) para mostrar o vestido 2 e logo em seguida utilizou-se o efeito reverse

(marcha ré) para mudar de cena.

Cena 7 – EXT – Nas paredes da frente a Igreja São Francisco

A câmera filmando de baixo para cima, mostrando os detalhes do vestido 2 de noiva e

em seguida subindo a câmera mostrando em efeito speed a parte superior do vestido 2,

com a modelo alisando o buquê.

Cena 8 – EXT – Parte Superior da Igreja São Francisco

Imagens da parte superior da Igreja em efeito speed.

Cena 9 – EXT – Portões da Igreja São Francisco

Modelo parada em frente ao portão da igreja, fazendo movimentos com as mãos para

mostrar o vestido 3 com o efeito speed.

Cena 10 – EXT – Portões da Igreja São Francisco

Foi utilizado o efeito zoom para mostrar de forma minuciosa os detalhes do bordado, da

renda e leveza do vestido 3.

Cena 11 – INT – Dentro da Igreja São Francisco

Gravação por trás dos portões da igreja com o efeito speed, dando um ar de mistério

sobre a apresentação do vestido 3.

Cena 12 – INT – Dentro da Igreja São Francisco

A última cena, inicia-se com efeito speed para mostrar ligeiramente o olhar misterioso

da modelo e logo após sem o efeito ela sai de cena, finalizando o vídeo e com o logotipo

do Atelier Renata Dias.


A gravação foi realizada no dia 17 de maio de 2017, onde contamos com o apoio de dos

parceiros e a equipe do TCC. O ensaio teve duração de 5 horas e ocorreu da seguinte forma:

81

buscou-se a modelo para iniciarmos a produção pela manhã, em seguida pegamos os vestidos

e fomos para o local de gravações junto com a maquiadora, fotógrafo e equipe de auxílio das

gravações.

Iniciou-se a escolhas das cenas para a produção da peça no dia 18 e 19 de maio. Após

isto, as imagens passaram pelo processo de edição, para a construção do vídeo comercial.

7.4.2. Avaliação

A veiculação da peça foi executada no dia 24 de maio às 12 horas, na principal

plataforma de comunicação digital da empresa, o aplicativo Instagram.

Dentre o período de 24 a 26 de maio, os resultados foram os seguintes:

Quadro 25: Resultado do vídeo, ação 4

Instagram

Visualizações 1.364

Reações/Curtidas 228

Comentários/Interações 11

Compartilhamento 0

Seguidores + 38


O alcance do vídeo na página no Instagram foi de 1.364, 228 curtidas, 11 comentários

e 38 novos seguidores. É importante salientar que não houve investimento para impulsionar a

publicação, considerando os resultados positivos referente a 2 dias de avaliação dos resultados.

Após a publicação do vídeo, podemos perceber o crescente acesso de visualizações e

seguidores, conforme os dados abaixo (Figura 12):

82

Figura 13: Dados do vídeo no Instagram

Fonte: Instagram, 2017.

Figura 14: Cenas do vídeo no Instagram


83

Figura 15: Comentários na publicação do Instagram


84

8 CONSIDERAÇÕES FINAIS

A experiência prática de todo o processo de desenvolvimento do presente trabalho, nota-

se que cada disciplina foi indispensável para a preparação do mesmo, desde o início da

graduação até esse momento, e com todas as dificuldades para conseguir o apoio de empresários

para os vários trabalhos práticos. Demonstram, que, o Programa de Relações Públicas feito para

o Atelier Renata Dias é um indicativo da qualidade da preparação acadêmica do curso de

Relações Públicas da Universidade Federal da Paraíba.

Desde os primeiros contatos com Renata, proprietária e estilista do Atelier, percebeu-se

que a comunicação com os públicos estratégicos era restrito ao Instagram, além da falta de

parâmetros que fosse capaz de mostrar onde estavam os acertos e erros organizacionais e que

havia uma “névoa” de incertezas. No entanto, como o cumprimento das etapas de criação do

Programa de Relações Públicas, essas dúvidas se desfizeram e de forma clara foi possível traçar

metas e ações que direcionassem os esforços aos interesses do Atelier. Sabe-se da importância

de manutenção da gestão da comunicação em qualquer organização e que esse trabalho foi de

grande importância para a organização, no entanto, não substitui a atuação de um profissional

de Relações Públicas, que por ventura dará continuidade à gestão da comunicação, visto que,

este trabalho ocorreu de forma pontual e é preciso haver continuidade.

O Atelier Renata Dias está inserido em um ambiente favorável e tem mostrado bons

resultados, embora, tenha se estabelecido recentemente no mercado está se consolidando

rapidamente como uma marca de destaque, por essa razão, deve priorizar investimentos em

comunicação, para ampliar as chances de obter resultados favoráveis, e que possa estar

preparada para ampliar seu cenário de atuação.

O presente programa de Relações Públicas representa a síntese de um extenso processo

de construção do conhecimento adquirido em cada período durante a graduação. Teve

indispensável relevância na vida profissional das discentes, propiciando e contribuindo para a

decisão de qual área, diante do amplo universo de possibilidades desse profissional, seguir.

REFERÊNCIAS

85

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2009.

ARAÚJO, E. Rentável conexão: redes sociais impulsionam e-commerce e favorecem a

indústria da moda. Revista Costura Perfeita. São Paulo, 2011.

CASTELLS, M. A galáxia da internet: Reflexões sobre a internet, os negócios e a

sociedade. Rio de Janeiro: Zahar, 2003.

CALLAN, G. O. Enciclopédia da Moda. São Paulo: Companhia das Letras, 2007.

CHIAVENATO, I. Introdução à Teoria Geral da Administração. 7.ed. Rio de Janeiro:

Campus, 2004.

BALDINI, M. A invenção da moda. Lisboa: Edições 70, 2006.

DRUKER, P. F. Inovação e espírito empreendedor. Editora Pioneira, 1987. Desafios

gerenciais para o século XXI. São Paulo: Thomsom, 2001.

DRUCKER, P. Administração em tempos de grandes mudanças. São Paulo: Pioneira e

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Kotler, P. Marketing Para o Século XXI. São Paulo: Futura, 1999.

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definindo o novo marketing centrado no ser humano. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010.

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_______ Relações Públicas e modernidade – novos paradigmas na comunicação

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86

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SANTAELLA. L. Culturas e artes do pós-humano: da cultura das mídias à cibercultura /

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SERVIÇO BRASILEIRO DE APOIO ÀS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS DE SÃO

PAULO (SEBRAE-SP). Disponível em: <www.sebraesp.com.br>. Acesso em:

21/03/2017.

SERVIÇO BRASILEIRO DE APOIO ÀS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS DA

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VYGOTSKI, L. A formação social da mente. São Paulo: Martins, 1987.

APÊNDICE A – Questionário aplicado aos clientes do Atelier Renata Dias

87

Trabalho de Conclusão de Curso

Aluno (a): Bárbara Maria Dantas Cavalcanti

Questionário ao cliente do Atelier Renata Dias

Tempo de preenchimento: aprox. 3 min.

1) Faixa etária?

Até 20 anos

De 21 a 30 anos

De 31 a 45 anos

46 a 60 anos

Acima de 60 anos

2) Renda:

De 2 a 5 salários mínimos

De 5 a 10 salários mínimos

Acima de 10 salários

3) Como tomou conhecimento do Atelier Renata Dias?

Instagram

Indicação de amigos/familiares

Matérias em coluna social

Outras redes sociais. Qual?

___________________

Outros _________________________

4) De que maneira entrou em contato com o Atelier

Renata Dias?

E-mail

Instragam

Whatsapp

Telefone

5) Após o contato com o Atelier em qual prazo você

obteve retorno?

Dentro de 24 horas

Entre 24 horas e 48 horas

48 horas ou mais

6) Como você avalia as ferramentas de informação e

comunicação da empresa? (ex: Instagram, etc.)

Excelente

Boa

Regular

Ruim

Indiferente

7) Em qual canal de comunicação você gostaria de ver

o Atelier Renata Dias?

Facebook

Website

Youtube

Pinterest

Twitter

Snapchat

8) Motivo da compra?

Formatura

Casamento

Outros __________________________

9) Qual o principal diferencial do Atelier Renata Dias em relação

aos demais concorrentes? Assinale apenas uma opção.

Qualidade dos produtos

Preço

Estilo

Localização

Qualidade dos serviços prestados

Outro. Qual? __________________________

10) Qual sua impressão final sobre os serviços do Atelier Renata

Dias.

Excelente

Bom

Regular

Ruim

Indiferente

11) Até que ponto você recomendaria o Atelier Renata Dias?

Extremamente provável

Muito provável

Moderadamente provável

Pouco provável

Nada provável

12) O que você sugere para os serviços prestados pelo Atelier

Renata Dias?

____________________________________________________

13) Quais as características que marcam o serviço do Atelier

Renata Dias?

Modelagem

Bordados

Renda

Costura

Criação com exclusividade

Tecido

14) Qual o fator decisivo na escolha do Atelier?

_______________________________________________

Obrigado por sua contribuição!

88

APÊNDICE B: Entrevista realizada com a proprietária.

Trabalho de Conclusão de Curso

Aluno (a): Bárbara Maria Dantas Cavalcanti

Questionário aplicada a Renata Dias

1 - Após o contato do cliente, em qual prazo de

tempo você responde?

Dentro de 24hrs

Entre 24 a 48hrs

48hrs ou mais

.

2 - Como você considera a comunicação do Atelier

com seus clientes?

Excelente

Boa

Regular

Ruim

Indiferente

3- Em qual canal de comunicação você pretende

inserir o Atelier Renata Dias? E por que?

Facebook

Website

Youtube

Pinterest

Twitter

Snapchat

4 – A partir do serviço prestado à seus clientes, em

qual você gostaria de ser destaque?

Vestido de noiva

Vestidos de formandas

5- No seu ponto de vista, qual o principal diferencial

do Atelier Renata Dias em relação a seus

concorrentes?

Qualidade dos produtos

Preço

Estilo

Localização

Qualidade dos serviços prestados

6- Na sua opinião, o que precisa ser melhorado nos

serviços prestados pelo Atelier?

7- Quais as características que marcam o serviço do

Atelier Renata Dias?

Modelagem

Bordados

Renda

Costura

Criação com exclusividade

Tecido

8- Como funciona o processo de envio de

orçamentos?

Documents

PROGRAMA DE RELAÇÕES PÚBLICAS PARA O ATELIER … · todo esse tempo. Em especial, a Andrea Karinne, peça fundamental nessa jornada para que eu pudesse concluir meu curso, serei