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Programa Paraibano da Qualidade
Missão
“Promover a competitividade e a sustentabilidade, por meio da disseminação de
modelos e métodos gerenciais e reconhecer a excelência da gestão nas organizações
privadas e públicas do estado da Paraíba.”
Visão
“Até 2017, ser a maior referência na promoção na disseminação de métodos e
modelos que conduzam à excelência da gestão na Paraíba, bem como, estar presente
em pelo menos 3 macrorregiões do estado e ter associados e a força de trabalho
satisfeitos e motivados.”
Valores
“Gestão participativa e alinhada aos padrões de excelência, força de trabalho
entusiasmada e sua conduta deve ser ética, comunicação deve ser precisa e clara,
relações integras e transparentes, resultados que reflitam os interesses balanceados
das partes interessadas e ser sustentáveis.”
Apoio Institucional
Associados Convenentes
Conselho Superior
André Theobald – Energisa Paraíba
Eduardo Carlos – TV Cabo Branco e TV Paraíba
Fernando Rodolpho de Souza Júnior - Tropical Hotel Tambaú
Geraldo Bezerra Veras - Federação do Comércio de Bens e de Serviços do Estado da
Paraíba
Geraldo José Morais Silva – Cristal Mineração
Irenaldo Cavalcante – Redecorda
João Neto – Cerâmica Salema
Josuel Gomes – Dental Gold
Luiz Cravo – Cravo Coaching
Luiz Sérgio – Gráfica JB
Mônica Costa – Mônica Consultoria
Patrícia Gonçalves- Federação das Indústrias do Estado da Paraiba
Rafael Bernardino de Sousa - Certa Consultoria Empresarial
Ricardo Madruga – SEBRAE PB
Tarcisio Aragão de Albuquerque - São Braz S/A Indústria e Comércio de Alimentos
Conselho Diretor
Rafael Bernardino de Sousa - Certa Consultoria Empresarial
Luiz Sérgio – Gráfica JB
Josuel Gomes – Dental Gold
João Neto – Cerâmica Salema
Coordenação Executiva
Rafael Brito Mitzcun
Supervisão de Capacitação de Premiação
Isabella de Sousa Almeida
Vencedoras do Prêmio Paraibano da Qualidade
Banca Examinadora Ciclo 2014
Mensagem da Diretoria
O Prêmio Paraibano de Qualidade da Gestão (PPQG) proporciona uma
avaliação detalhada da gestão baseada no MEG® (Modelo de Excelência da Gestão),
executada por uma equipe de examinadores capacitados pelo Programa Paraibano da
Qualidade (PPQ), que traduzirá o nível de excelência alcançado pelas candidatas.
São concedidas as seguintes vantagens à organização que participa do Prêmio:
Receberum Relatório de Avaliação, contendo pontos fortes e oportunidades para
melhoria, desenvolvido por uma avaliação externa e independente, que utiliza
critérios reconhecidos internacionalmente;
Potencializar sua visão sistêmica do desempenho da organização;
Ser reconhecida regionalmente como uma organização que possui práticas
alinhadas aos Fundamentos da Excelência;
Utilizar a imagem de Vencedora do Prêmio Paraibano de Qualidade da Gestão
(citando o ciclo de premiação) para efeitos publicitários;
Possibilidade do fortalecimento da imagem institucional da organização, em
função dos reconhecimentos conferidos pelo PPQG;
Obter subsídios para o desenvolvimento de um plano de melhoria;
Participar de eventos para divulgar suas práticas bem sucedidas de gestão;
Usufruir, como organização vencedora, de publicidade advinda da cerimônia de
reconhecimento;
Preparar-se para o Prêmio Nacional da Qualidade – PNQ.
Para finalizar, podemos afirmar que as organizações que incorporam os
fundamentos e os critérios do MEG® estão mais aptas a sobreviver, competir e
prosperar em ambientes externos.
O Programa Paraibano da Qualidade se sentirá honrado com a participação da
sua organização no Prêmio Paraibano de Qualidade da Gestão - PPQG, ciclo 2015.
.
Prêmio Paraibano de Qualidade da Gestão (PPQG)
O Prêmio Paraibano de Qualidade da Gestão (PPQG) possui como principais
objetivos:
Fornecer para as organizações um referencial (modelo) para um contínuo
aperfeiçoamento;
Conceder reconhecimento público e notório à busca pela excelência da
qualidade da gestão;
Reconhecer as organizações que demonstram possuir um modelo de gestão
sincronizado com os oito Critérios de Excelência estabelecidos pela
Fundação Nacional da Qualidade (FNQ);
Disseminar e estimular a cultura de gestão baseada no MEG®;
Servir como instrumento adicional de estímulo a adesão de outras
organizações.
No PPQG, a organização é avaliada nos oito critérios do MEG®, permitindo a
construção de um plano de ação baseado no diagnóstico da equipe de examinadores e
o reconhecimento público para as organizações que alcançarem os seguintes níveis de
pontuação:
Não se tratando, portanto, de uma disputa entre empresas, mas, sim, da
avaliação imparcial da sua gestão em relação ao MEG®, processo de avaliação
candidatas não são confrontadas ou comparadas entre si, mas são avaliadas,
individualmente.
Notas importantes:
Nota 01:Para conquistar o troféu Diamante é preciso ter recebido os troféus anteriores
sendo um pré-requisito para o outro.
Nota 02: Não há limite de organizações vencedoras no PPQG em qualquer um dos seus
dois níveis. O critério é alcançar a faixa de pontuação indicada pela tabela acima.
Nota 03: Não é necessário ter sido vencedora do Nível I do PPQG para se candidatar
ao Nível II.
Nota 04: O interstício máximo para se candidatar ao próximo troféu no Nível II é de três
ciclos, ultrapassando este período a organização candidata concorrerá ao mesmo nível
e troféu em que já foi premiada.
Nota 05:Além das categorias de reconhecimento acima relacionadas, a Banca de
Juízes poderá conceder certificado para as candidatas com destaque em
determinado critério de excelência e/ou por reconhecimento de participação no
PNQ.
I. Metodologia
Elaborado em 1991, o Modelo de Excelência da Gestão® é difundido
nacionalmente através da rede QPC – Qualidade, Produtividade e Competitividade, que
é composta por: Programas Estaduais e Setoriais de Qualidade, Produtividade e
Competitividade; Gespública; Grupo Geração; Movimento Brasil Competitivo e
SEBRAE. Atualmente a rede conta com16 programas estaduais dos quais 15 possuem
premiações regionais.
Os Fundamentos que baseiam o modelo são:
Cada Fundamento expressa conceitos reconhecidos internacionalmente que por
sua vez são explanados através dos critérios apresentados abaixo:
Pensamento Sistêmico
Cada critério possui requisitos a serem atendidos que, são operacionalizados
pela organização através de práticas de gestão e dos padrões de trabalho usados como
resposta aos requisitos de avaliação. Tais práticas e padrões são submetidos à
avaliação de alguns fatores, gerando a pontuação da organização. Segue abaixo
detalhamento a respeito dos fatores de avaliação:
Enfoque: Avalia se as práticas de gestão se adequam aos requisitos expostos
no Item, como também, se o atendimento a eles é proativo.
Aplicação: Analisa se as práticas de gestão estão disseminadas para as áreas,
processos e partes interessadas, como também, se possuem uso contínuo.
Aprendizado: Verifica a periodicidade da implantação das melhorias e/ou
inovações nos processos de gestão adotados pela organização.
Integração: Analisa a coerência da prática com as estratégias e objetivos
organizacionais, o inter-relacionamento com outras práticas de gestão e a
cooperação entre áreas para execução da mesma.
Já os resultados gerados pelas práticas e padrões serão avaliados de acordo
com os fatores:
Relevância: Avalia importância do resultado para a determinação dos objetivos
e estratégias da organização.
Tendência: Analisa se o comportamento do resultado ao longo do tempo é o
esperado pela organização.
Nível Atual: Compara o nível atual do resultado em relação ao resultado obtido
pelo referencial comparativo.
II. Etapas do Processo de Avaliação 2015
Macro-etapas do Processo de Avaliação do PPQG
Etapa 01: Determinação de Elegibilidade
As organizações com interesse em concorrer ao Prêmio Paraibano de Qualidade
da Gestão devem preencher o formulário de determinação de elegibilidade (Anexo 02)
até 02/02/2015.
Podem se candidatara o PPQG todas as organizações nacionais ou
estrangeiras, sociedades de economia mista, abertas ou não, limitadas ou outras formas
legais, inclusive as Unidades Autônomas de uma organização maior, que atendam aos
seguintes requisitos:
Ter pelo menos 01 ano de funcionamento formal;
Sede situada no estado da Paraíba;
Declarar situação REGULAR com suas obrigações legais
Podem se candidatar Unidades/Agências de uma organização, desde que não
haja candidatura ao PPQG por parte da organização como um todo, no ciclo em
questão;
As organizações vencedoras do Nível II do PPQG não poderão se candidatar ao
Nível I sem considerar o intervalo mínimo de dois ciclos de premiação.
Não podem participar do processo de Premiação/Avaliação do PPQG:
Unidades cuja organização maior à qual pertençam ou são controladas, estejam
se candidatando ao Prêmio Paraibano de Qualidade da Gestão no mesmo ciclo;
Organizações que possuem estrutura temporária e/ou que exerçam atividades
de natureza não permanente;
Associações religiosas;
Associações político-partidárias;
Organizações que possuam 50% ou mais da força de trabalho situada fora do
Estado da Paraíba;
Organizações que possuam 50% ou mais dos bens materiais situados fora do
Estado da Paraíba.
As candidatas à premiação que, no ano de participação do Prêmio
Paraibano de Qualidade da Gestão, tenham restrições de qualquer
natureza junto aos órgãos de defesa do consumidor e/ou perante as
instituições públicas federais, estaduais e/ou municipais.
Nota: Para as situações não previstas nestas instruções, cabe à Coordenação
Executiva do Programa Paraibano da Qualidade tomar as providências cabíveis, de
acordo com critérios próprios e com a aprovação do Conselho Diretor do PPQ.
Etapa 02: Inscrições
As organizações que forem consideradas elegíveis devem preencher o
formulário de inscrição (Anexo 03) até 02/02/2015
Etapa 03: Elaboração do Relatório de Gestão
As organizações candidatas ao Prêmio elaboram o seu Relatório de Gestão (RG)
em conformidade com os critérios do MEG®, até 02/03/2015.
Os Relatórios de Gestão devem ser elaborados conforme as diretrizes do “Anexo
01 – Elaboração do Relatório de Gestão (RG)”. Vale salientar que tais diretrizes são de
cumprimento obrigatório, sendo desclassificadas do processo as organizações que não
as cumprirem.
Etapa 04: Análise Individual
O Relatório de Gestão (RG) será analisado inicialmente de maneira individual
por cada membro da equipe de avaliação. Cada equipe será formada por, no mínimo,
três examinadores designados pelo PPQ com vista a garantir a ausência de conflito de
interesses e a imparcialidade na avaliação, conforme Código de Ética (Anexo 04).O
período de análise individual vai até 05/04/2015.
Etapa 05: Reunião de consenso Pré-visita
Os examinadores, após a avaliação individual, reúnem-se para discutirem
possíveis dúvidas sobre a interpretação do RG. Nesse encontro também são elencados
todos os pontos que deverão ser verificados no dia da visita. O período para realização
da reunião de consenso pré-visita vai até 15/05/2015.
Etapa 06: Visita de Avaliação
A participação nesta fase exige que a organização esteja preparada para a
recepção dos examinadores, que planejam esta etapa de acordo com os principais focos
de análise e setores a serem entrevistados, gerando para a candidata o roteiro de visita.
A visita pode durar de 8 a 16 horas (um ou dois dias) de acordo com o nível que
a empresa se candidatar (Nível I: até 8 horas; Nível II: até 16 horas). E devem ser
realizadas no período entre 01 de Junho a 04 de Julho de 2015.
Recomenda-se que as candidatas organizem as evidências que comprovem as
práticas e padrões utilizados, como também, os resultados obtidos, a fim de otimizar o
desempenho da visita.
No momento da inscrição a candidata deverá informar, através do formulário de
inscrição, a semana que deseja receber a visita dos examinadores, se a mesma for
deliberada pela Banca Examinadora para a etapa de visita. O dia da visita será
agendado posteriormente com os examinadores. A quantidade de visitas por semana
será limitada e controlada. Dica: Evite escolher a última semana de visita.
1ª semana: 01 a 06 de junho
2ª semana: 08 a 13 de junho
3ª semana: 15 a 20 de junho
4ª semana: 22 a 27 de junho
5ª semana: 29 de junho a 04 de julho
Etapa 07 – Elaboração do Relatório de Avaliação (RA)
Os membros das equipes de examinadores são responsáveis pela elaboração
do Relatório de Avaliação da organização visitada, contendo as Oportunidades para
Melhorias (OM) e Pontos Fortes (PF) percebidos de acordo com as descrições
realizadas no RG e observações da visita. Os RAs elaborados devem ser entregues ao
Programa Paraibano da Qualidade até o dia 22/07/2015
Etapa 08 – Banca de Juízes e Divulgação dos Resultados
Tendo sido concluído o Relatório de Avaliação é convocado a Banca de Juízes,
formada por representantes da sociedade empresarial e civil (mais detalhes a respeito
da composição da Banca de Juízes podem ser encontrados no item “V -Banca
Examinadora” deste Guia).
Cabe a estes definir os vencedores do ciclo com base na análise da
confiabilidade do processo e pontuação obtida.Com o término do ciclo de avaliação, são
divulgados os nomes das vencedoras.
Etapa 09 – Reconhecimento das Vencedoras
O reconhecimento às organizações vencedoras ocorrerá em uma Cerimônia de
Premiação, com as entregas dos troféus, placas e menções honrosas. No evento
estarão reunidos representantes da sociedade e das organizações participantes, bem
como a força de trabalho que às compõem.
Etapa 10- Candidata recebe o Relatório de Avaliação Externa e elabora o
Plano de Melhorias
Todas as candidatas, sejam vencedoras ou não, recebem o Relatório de
Avaliação (RA), com os pontos fortes e as oportunidades de melhorias.
Com base neste documento caberá a cada organização elaborar e implantar o
seu Plano de Melhoria da Gestão visando o aumento da efetividade em sua atuação.
Para as organizações associadas ao Programa Paraibano da Qualidade será oferecido
o suporte para o desenvolvimento de seu plano de melhoria.
III. Instruções para candidata
I. Candidatura
São candidatas ao Prêmio Paraibano de Qualidade da Gestão toda organização que:
a) Preencher e entregar o “Formulário para Verificação de Elegibilidade”
(disponível no Anexo 02 deste Guia), até o dia 02/02/2015, com todas as
informações requeridas, segundo os critérios apresentados nos itens.
Etapa 01 – Determinação de Elegibilidade.
b) For considerada elegível.
c) Após a confirmação de sua elegibilidade, apresentar até 02/02/2015 o
“Formulário de Inscrição” (disponível no Anexo 03 deste Guia), com todas
as informações sobre o perfil da candidata. Enviar até o dia 02/03/2015 o
comprovante de pagamento da taxa de inscrição – conforme o seu porte
(tabela a seguir):
Taxas de Inscrições
CATEGORIA Organizações Privadas Organizações Públicas ou sem fins lucrativos
Empresas Associados
Empresas não
associadas
1 800 mil Até 30 pessoas da força
de trabalho R$
960,00 R$
1.200,00
2 Faturamento até 2,4
milhões 30 a 50 pessoas da força de trabalho
R$ 1.920,00
R$ 2.400,00
3 Acima de 2,4 milhões e acima de 3,6 milhões
50 a 100 pessoas da força de trabalho
R$ 2.400,00
R$ 3.000,00
4 Acima de 3,6 milhões e
abaixo de 5 milhões 101 a 200 pessoas da
força de trabalho R$
3.200,00 R$
4.000,00
5 Acima de 5 milhões e
abaixo de 10 milhões 101 - 300 pessoas
201 a 300 pessoas da força de trabalho
R$ 4.000,00
R$ 5.000,00
6 Acima de 10 milhões Acima de 300 pessoas da força de trabalho
R$ 4.800,00
R$ 6.000,00
Atenção: SEM RETENÇÃO DE IMPOSTOS: Sociedade sem fins lucrativos, IR,
PIS/COFINS/CLSS, ISSQN Se for necessário detalhamento da base legal das isenções
e declarações contatar [email protected] ou pelo telefone 83 3244-1888.
Formas de pagamento:
À vista, até o dia 02/02/2015
Parcelamento em duas vezes, com vencimento da 1ª parcela no dia 02/02/2015
e a 2ª parcela dia 03/03/2015.
Nota 01:Caso ocorra o cancelamento da inscrição não será restituído o valor pago
Nota 02: As inscrições podem ser parceladas em até três vezes.
Nota 03: Estes valores cobrem as despesas com a capacitação dos Examinadores
Líderes, revisão dos Relatórios de Gestão das Candidatas, supervisão das Equipes
de Examinadores, a revisão dos Relatórios de Avaliação para as candidatas e a
realização da reunião da Banca de Juízes.
d) Apresentar ao PPQ o Relatório de Gestão até o dia 02/03/2015, às 17
horas, no formato, quantidade de cópias e prazo previsto no Anexo 01:
Elaboração do Relatório de Gestão utilizando a 6ª edição dos
Critérios de Avaliação;
Nota: uma Unidade Autônoma de uma Organização
(controladora) deve abordar todos os requisitos dos
Critérios, mesmo que alguns desses requisitos sejam
desempenhados corporativamente pela organização à
qual a Unidade pertence ou está vinculada. Tais
atividades estão sujeitas à avaliação através da
apresentação de evidências pertinentes.
e) Apresentar até dia 22/07/2015, os seguintes documentos:
Comprovante de inscrição e de situação cadastral do CNPJ (do site da
Receita Federal);
Certidão Negativa de Débito do INSS;
Certidão de Regularidade do FGTS – Fundo de Garantia por Tempo de
Serviço;
Certidão Conjunta de Débitos relativos a Tributos Federais e à Dívida
Ativa da União;
Certidão Negativa ou Positiva com efeito de Negativo da Secretaria da
Receita Municipal;
O Recibo de entrega da Declaração da RAIS – Relação Anual de
Informações Sociais (último exercício).
II. Compromisso das organizações candidatas
As organizações candidatas assumem os seguintes compromissos:
a) Disponibilizar ao Programa Paraibano da Qualidade membros da sua força
de trabalho para compor a Banca de Examinadores do Prêmio Paraibano de
Qualidade da Gestão (desde que habilitados em treinamento do PPQ),
atuando por cerca de 60 horas, conforme o seu porte (tabela a seguir):
CATEGORIA Organizações Privadas Organizações Públicas ou
sem fins lucrativos
Número Mínimo de Examinadores
a serem disponibilizados pela organização
1 800 mil Até 30 pessoas da força
de trabalho 1
2 Faturamento até 2,4
milhões 30 a 50 pessoas da força
de trabalho 2
3 Acima de 2,4 milhões e acima de 3,6 milhões
50 a 100 pessoas da força de trabalho
2
4 Acima de 3,6 milhões e
abaixo de 5 milhões 101 a 200 pessoas da
força de trabalho 3
5 Acima de 5 milhões e
abaixo de 10 milhões 101 - 300 pessoas
201 a 300 pessoas da força de trabalho
3
6 Acima de 10 milhões Acima de 300 pessoas da
força de trabalho 4
Nota: Para que sejam considerados aptos, os colaboradores deverão participar
do “Curso Formação de Examinadores da Qualidade” na 6ª edição do MEG –
Modelo de Excelência da Gestão, além de receber uma boa avaliação por parte
dos instrutores nos seguintes atributos: disciplina, capacidade de
relacionamento e habilidade/conhecimentos técnicos.
b) Permitir que seu Relatório da Gestão seja analisado criticamente por
membros da Banca Examinadora.
c) Arcar com o custo decorrente de despesas dos membros da equipe de
examinadores, quando em visita a suas instalações, providenciando o
transporte, hospedagem e alimentação para os examinadores, inclusive para
examinadores de outro estado.
d) Manter sigilo sobre a participação da organização no Prêmio Paraibano de
Qualidade da Gestão durante o processo de premiação, abstendo-se de
fazer ou autorizar qualquer tipo de divulgação externa, em especial para a
mídia.
e) Disponibilizar os examinadores com bom desempenho para os ciclos
posteriores.
f) Para as Organizações Premiadas:
I. Manter atualizado e sempre aprimorado o modelo de gestão que a
levou a esta condição.
II. Continuar mantendo sua idoneidade no que diz respeito à ética, à
responsabilidade socioambiental e às obrigações legais.
III. Participar de eventos promovidos pela Associação Paraibana da
Qualidade (PPQ), para a apresentação da sua experiência com a
implantação de ações de melhoria em seu modelo de gestão, pelos três
anos seguintes ao reconhecimento.
IV. Autorizar a divulgação pelo PPQ de seu Relatório de Gestão,
preservando as informações que julgar sigilosas.
V. Disponibilizar visitas técnicas às suas instalações para outras
organizações.
VI. As despesas correspondentes a Cerimônia de Premiação, bem
como os canais de comunicação escolhidos para a divulgação do
resultado, serão rateados pelas organizações vencedoras
proporcionalmente ao valor da inscrição.
III. Cronograma
CRONOGRAMA DO PRÊMIO PARAIBANO DE QUALIDADE DA GESTÃO - 2015
Etapas Período
2015
Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Can
did
atu
ra
Pré-Inscrição De 02.01.2015 a
02.02.2015
Verificação da Elegibilidade De 02.01.2015 a
02.02.2015
Efetivação da inscrição e pagamento da taxa
De 02.01.2015 a 02.03.2015
Ava
liaçã
o E
xter
na
Entrega do Relatório de Gestão (RG) 02.03.2015
Análise individual do Relatório de Gestão (RG) Até 05.04.2015
Reunião de Consenso pré-visita Até 15.05.2015
Visita à candidata De 01.06.2015 a
30.06.2015
Reunião de Consenso pós-visita Até 21.07.2015
Entrega do Relatório de Avaliação 22.07.2015
Entrega das certidões negativas 22.07.2015
Res
ult
ado
s Reunião da Banca de juízes 05.08.2015
Divulgação das vencedoras 10.08.2015
Cerimônia de Reconhecimento 30.09.2015
Entrega do RA às candidatas 30.10.2015
IV. Diretrizes para Publicidade
É facultado às organizações premiadas fazer ampla divulgação, desde que seja
citado o ano da premiação.
As organizações premiadas pertencentes a uma cadeia ou rede, onde outras
unidades forneçam bens ou serviços similares (por exemplo: cadeia ou rede de lojas,
agências, restaurantes, franquias, etc.) devem explicitar na divulgação que o prêmio foi
concedido apenas à Unidade e não à organização como um todo.
Divulgação dos resultados: As organizações participantes receberão
comunicado formal por escrito, enviada ao endereço indicado no formulário de inscrição
no Prêmio, o seu resultado individual, independente de terem alçando ou não as faixas
de premiação. Após a comunicação formal às empresas candidatas, haverá divulgação
pública das vencedoras do Prêmio, que poderão ter seus nomes divulgados em
entrevistas, notícias e anúncios publicitários.
Cessão de imagens: As vencedoras cederão suas imagens ao Programa
Paraibano da Qualidade – PPQ, de forma gratuita, para divulgação do Prêmio Paraibano
de Qualidade da Gestão, Cerimônia de Premiação e Seminário de Benchmarking, por
prazo indeterminado. Todas as fotos e imagens captadas durante os eventos
promovidos pelo PPQ, ligados ao processo de Premiação, Avaliação e Seminário
passarão a ser de propriedade exclusiva do PPQ.
Os diplomas, placas, selos e os troféus serão entregues por representantes do
Governo do Estado da Paraíba.
V. Banca Examinadora
A Banca Examinadora do Prêmio Paraibano de Qualidade da Gestão é formada
pelos examinadores, membros do comitê técnico e juízes que atuam de forma voluntária
e são designados por suas competências de acordo com procedimentos rigorosos e
regidos por um Código de Ética, definidos sob as mesmas bases do Prêmio Nacional
da Qualidade – PNQ.
As decisões da Banca de Juízes, do Comitê Técnico, da Banca de
Examinadores e da Coordenação Executiva do Programa Paraibano da
Qualidade são soberanas e a elas não caberão recursos de qualquer natureza.
Examinadores
Os examinadores são responsáveis por realizar boa parte do processo de
avaliação das candidatas. Após a realização do Curso de Formação de Examinadores
de Qualidade, os participantes são convidados a enviar seus currículos para se
inscreverem como candidatos a examinadores. A partir daí, é realizada uma seleção
considerando os seguintes critérios:
Bom desempenho no curso de formação de examinadores;
Demonstração de interesse através do preenchimento e envio do cadastro do
examinador;
Análise curricular (experiência para avaliar gestão, conhecimento técnico);
Perfil de relacionamento interpessoal;
Se veterano, bom desempenho em anos anteriores;
Disponibilidade de agenda;
Ausência de conflitos de interesse;
Compatibilidade com Código de Ética do Prêmio Paraibano de Qualidade da
Gestão (Anexo 04).
Os candidatos selecionados são alocados em equipes (de, no mínimo, três) e
nomeados conforme a estrutura abaixo:
Definidas as equipes, os examinadores são convocados à sede do PPQ onde
receberão o Kit do Examinador com instruções mais específicas sobre a avaliação
(como cronograma, software de avaliação, entre outros), além de receberem o Relatório
de Gestão das candidatas.
Comitê Técnico
O Comitê Técnico possui o importante papel de acompanhar as avaliações das
equipes de examinadores, orientando e auxiliando quanto às dúvidas que possam
surgir. Este comitê possui a responsabilidade de revisar e garantir a qualidade do
Relatório de Avaliação.
Juízes
Os Juízes representam a voz da sociedade e são responsáveis por determinar
as vencedoras do Prêmio Paraibano de Qualidade da Gestão, tomando por base o
Relatório de Avaliação, elaborado pelos examinadores e revisado pelo Comitê Técnico.
Devido à sua característica, os juízes são selecionados considerando sua
representatividade na sociedade, de modo que estão ligados a grandes instituições
como federações, órgãos reguladores, fiscalizadores, etc.
Anexo 01: Elaboração do Relatório de Gestão (RG)
O que é o Relatório de Gestão?
É o documento que descreve todo o sistema de gestão da candidata de modo
explicativo em conformidade com o Modelo de Excelência da Gestão®, baseado nos 08
(oito) critérios.
Deve conter a explicação de todas as práticas de gestão. Será o único
documento que os examinadores utilizarão como objeto para avaliar o sistema de
gestão, portanto deve ser: objetivo, claro e completo.
Conteúdo do Relatório de Gestão
Primeira capa em branco (para evitar a identificação visual da Candidata);
Capa interna;
Sumário (índice);
Sumário de tabelas e/ou figuras (opcional);
Dados cadastrais:
o Razão social;
o CNPJ;
o Endereço completo;
o CEP;
o Telefone;
o E-mail;
o Site;
Executivo responsável;
Perfil da Candidata – conforme instruções da 6ª edição dos Critérios
Compromisso com a Excelência e Rumo a Excelência.
Descrição das práticas de gestão para todos os Critérios ou Itens de Avaliação,
com as devidas justificativas;
Glossário de expressões especiais e/ou siglas utilizadas pela organização (se
aplicável);
Contra capa em branco.
Formato do Relatório de Gestão
O Relatório da Gestão (RG) deve ser limitado ao máximo de 62 páginas para o
Nível I (Compromisso com a Excelência), 82 páginas para Nível II (Rumo a
Excelência), tamanho da fonte nº 10 (mínimo) tipo Arial e em papel A4.
Para as figuras e tabelas, desde que legíveis, pode ser usado tamanho de fonte
no mínimo nº 8 tipo Arial. Utilizar numeração nas figuras e tabelas.
O texto em colunas é opcional. Se for utilizado, o espaçamento entre elas deve
ser, no mínimo, de 1,0 cm.
A impressão do RG deve utilizar a frente e o verso das folhas.
Não é recomendado o uso de pasta e capa dura, pois dificulta o manuseio do
RG pelos examinadores.
Utilizar encadernação em espiral, recomenda-se a tipo duplo anel.
O Relatório de Gestão deve ser encadernado em um só conjunto para prevenir
que os documentos e formulários se extraviem durante o manuseio.
O Perfil da Organização é limitado a 08 páginas (P1, P2, P3, P4, P5). Veja o
conteúdo que deve conter o Perfil na 6ª edição dos Critérios Compromisso com
a Excelência e Rumo a Excelência.
Não serão contadas no limite máximo de páginas: o Perfil, os Organogramas, o
Glossário e páginas divisórias dos capítulos do RG (desde que não contenham
qualquer informação sobre o sistema de gestão da organização). Qualquer
anexo acrescentado ao Relatório da Gestão será considerado dentro do limitede
páginas, descrito anteriormente.
Recomenda-se, também, que a organização candidata evite a utilização da
logomarca nos cabeçalhos e rodapés das páginas internas do RG, a fim de não
comprometer a confidencialidade do nome da candidata, durante o manuseio do
RG.
Para facilitar a análise por parte dos examinadores, as informações fornecidas
pela organização nas descrições de como a mesma atende aos aspectos dos
critérios / itens de avaliação devem ser apresentadas na mesma sequência em
que aparecem nos Critérios de Avaliação do PPQ.
Nota: Não serão aceitos a inclusão de nenhuma errata ou qualquer alteração no
Relatório de Gestão, após o término do período de entrega, de acordo com o
cronograma do Guia da Candidata – Ciclo 2015.
Quantidade de cópias do Relatório de Gestão a serem disponibilizadas
A organização candidata deve enviar ao PPQ cópias do Relatório de Gestão,
em meio físico, seguindo as seguintes quantidades:
Nível I – Cinco cópias
Nível II – Seis cópias
Todas as cópias do Relatório da Gestão devem ser escritas em Língua
Portuguesa, bem como formulários e/ou anexos constantes do mesmo, e toda e
qualquer palavra de idioma estrangeiro utilizada deverá constar no glossário com
sua respectiva tradução e significado.
As organizações candidatas não deverão enviar cópias de fitas de áudio /vídeo,
CD/DVD, catálogos, folhetos ou outras informações diferentes das especificadas neste
Manual.
A entrega dos relatórios deve ocorrer na sede do PPQ, situado na Avenida Júlia
Freire Nº 1200, Edifício Metropolitan, sala 402, Bairro Expedicionários, João Pessoa,
Paraíba.
Os Relatórios enviados por meio postal (Sedex) serão considerados se postados
até a data final de entrega, de acordo com o cronograma do PPQG, presente no Guia
das Candidatas – Ciclo 2015.
Notas:
No final do processo de avaliação do Prêmio Paraibano de Qualidade da Gestão,
o PPQ realiza a destruição dos Relatórios de Gestão, porém uma cópia fica armazenada
no arquivo do PPQ para possíveis consultas futuras.
Checklist para elaboração
Descrição do Perfil:
Antes de iniciar a descrição do Perfil leia atentamente as orientações na 6ª
edição dos “Critérios Compromisso com a Excelência e Rumo a Excelência”.
O Perfil será utilizado pela Banca Examinadora como ponto de partida da
avaliação, pois a partir dele pode verificar como a organização é constituída e em qual
circunstância está situada.
O Perfil é composto por cinco pontos chaves, que são eles:
Descrição da Organização;
Concorrência e ambiente competitivo;
Aspectos relevantes (se a candidata possuir diferenciais a serem
apresentados);
Histórico da busca da excelência;
Organograma.
Redação das Práticas de Gestão:
Estude o instrumento de avaliação que a organização é candidata (Compromisso
com a Excelência ou Critério para Excelência). Leia cada critério e marcador antes de
iniciar a descrição das práticas de gestão que respondem aos requisitos exigidos.
A redação das práticas de gestão somente estará completa com a descrição dos
seguintes pontos:
o Padrão de trabalho: documentos, sistemas e evidências em geral da
utilização da prática de gestão;
o Responsáveis;
o Métodos utilizados para o Controle;
o Métodos utilizados para produzir melhorias e exemplos de melhorias
implantadas;
o Grau de disseminação (processos, produtos e/ou partes interessadas em
que as práticas estão implantadas);
o Continuidade (início de uso e periodicidade);
o Coerência com as estratégias, inter-relacionamento com outras práticas
de gestão e cooperação com outras áreas da organização.
As respostas aos marcadores devem ser claras e concisas, utilizando de referências
cruzadas sempre que oportuno. O uso das referências cruzadas devidamente
identificadas é recomendado quando as respostas aos marcadores forem mutuamente
correspondentes, trazendo como consequência uma repetição excessiva das práticas
utilizadas pela organização candidata.
Os pontos que porventura não forem esclarecidos ou apresentarem incoerências
serão considerados para a avaliação em visita à candidata.
A utilização de quadros é recomendável para evidenciar o conteúdo das práticas
descritas no RG, bem como figuras para ilustrar processos e etapas de processos, por
meio de fluxogramas, organogramas e esquemas que facilitam a correta interpretação
do texto.
Em alguns casos, as perguntas dos Itens de Processos Gerenciais serão
acompanhadas de pedidos de apresentação de evidências, descrição de
metodologias, solicitação de detalhamento de algum aspecto considerado relevante
para efeitos de avaliação ou, ainda, de esclarecimento sobre determinado ponto.
Essas solicitações complementam as perguntas, sugerindo, portanto, que na
resposta sejam incluídas informações para atendê-las.
Apresentação dos Resultados Organizacionais:
Os resultados deverão ser apresentados através de quadros e gráficos. Os
resultados necessários para avaliação são determinados pela própria candidata, através
das seguintes fontes:
o Planejamento estratégico (estratégias e objetivos, normalmente
traduzidos em indicadores de desempenho);
o Práticas junto aos clientes e sociedade (como resultados de avaliações
como satisfação, insatisfação, reclamações, imagem, quantitativos de
impactos e ações socioambientais);
o Práticas relacionadas ao critério pessoas (como resultados de avaliações
como satisfação, clima organizacional, capacitações, saúde e segurança
ocupacional, ações trabalhistas, rotatividade);
o Práticas relacionadas ao critério processos (como resultados de
eficiência, qualidade, não-conformidades).
Nota: Os tipos de resultados e as fontes citadas acima servem apenas de orientação,
pois cada organização possui peculiaridades que determinarão a relevância e a
necessidade dos resultados a serem apresentados.
O critério de resultados possui o maior peso na pontuação geral, portanto é
recomendável extrema atenção e dedicação na sua elaboração. Para a apresentação
dos resultados considere a seguinte formatação:
o Título do indicador;
o 02 ciclos (2013 e 2014) de resultados para o Nível I e 03 ciclos de
resultados para o Nível II (2012, 2013 e 2014);
o Apresentar os 03 últimos ciclos de avaliação ou planejamento (ano,
semestre, etc);
o Apresentar o referencial comparativo, utilizado como benchmark (as
metas não são consideradas referenciais);
o Indicação do sentido desejável do resultado (maior ou menor);
o Fonte da informação caso seja externa à organização;
o Unidade de medida e valores;
o Apresentar legenda;
o Garantir que todas as informações dos gráficos e tabelas estejam
legíveis;
o Apresentar um breve comentário de análise em cada resultado
apresentado;
02
03
Anexo 04 – Código de Ética
Os membros da Banca Examinadora são regidos por um rigoroso Código de
Ética que considera qualquer tipo de informação sobre as empresas candidatas de
caráter sigiloso.
Código de Ética – Prêmio Paraibano de Qualidade da Gestão
O Código de Ética é um termo de compromisso assinado pelos avaliadores
externos e examinadores. Qualquer descumprimento em uma das cláusulas implicará
no afastamento do avaliador/examinador das atividades do PPQG, fato este que
também será divulgado aos demais integrantes dos comitês do PPQ.
Declaração de Princípios
Os membros da Equipe de Avaliação do PPQ se comprometem a manter
princípios éticos no cumprimento de suas atribuições, a prestar serviços de elevado
padrão profissional, levando em consideração à honestidade, a dignidade, a
veracidade, a exatidão, a imparcialidade e a responsabilidade perante a sociedade e a
se empenhar no aperfeiçoamento de suas habilidades e competências, colaborando
para o aumento do prestígio e da credibilidade do PPQ.
Regras de Confidencialidade
Os membros da equipe de avaliação do PPQ se obrigam a tomar as seguintes
precauções, com o objetivo de manter a confidencialidade de todas as informações
obtidas durante o processo de avaliação:
Salvaguardar as informações recebidas durante o processo de avaliação e
julgamento relativo às Candidatas atuais ou de ciclos anteriores, evitando
discuti-las até mesmo com familiares, pessoas de seu relacionamento, outros
avaliadores e com colegas de profissão, exceto quanto esta troca de
informações fizer parte do processo de avaliação ou julgamento.
Nunca revelar o nome das Candidatas atuais ou de ciclos anteriores, nem
mesmo revelar sua identidade ainda que de alguma forma indireta;
Não reproduzir ou divulgar as informações do RG ou de qualquer outro
documento utilizado no processo de avaliação ou de julgamento;
Não revelar a outros membros da Equipe de Avaliação do Prêmio, às candidatas
ou ao PPQ, seja durante as atividades de treinamento, de avaliação ou de
julgamento, sua condição de consultor ou de participação na preparação do
Relatório de Auto-Avaliação de alguma das candidatas ao PPQ.
Regras de Conduta
É rigorosamente vedado aos membros da Banca de Examinadores e Banca de
Juízes do PPQG:
Aceitar honorários, comissões ou atenções pessoais que representem valor, de
candidatas atuais ou de anos anteriores que possam influenciar, de alguma
maneira, a integridade do processo de premiação;
Oferecer serviços de consultoria ou qualquer tipo de informação, a organizações
que tenha avaliado, por pelo menos um ano após o ciclo de avaliação;
Usar informações privilegiadas decorrentes do processo de avaliação, como
forma de obter vantagens pessoais, tais como oferecer serviços profissionais;
Utilizar ou reproduzir, em benefício próprio, para fins comerciais ou de
recebimento de vantagens diretas ou indiretas, sem prévia autorização,
quaisquer materiais ou publicações de propriedade do PPQ.
Falar, apresentar-se ou executar, qualquer atividade em nome do PPQ, sem
estar devidamente autorizado para tal;
Comunicar-se com as candidatas solicitando documentação, informações ou
esclarecimentos sobre o RG, o planejamento da visita ou quaisquer outros
assuntos relativos ao processo de premiação, sem autorização prévia do PPQ;
Usar logomarca do PPQ ou do PPQG como identificação de sua condição de
avaliador, ou em seu cartão de visita;
Agir de forma indigna, indecorosa, antiprofissional e sem zelo junto ao público
e interlocutores que possam, de alguma forma, associar sua imagem à do
PPQ ou do PPQG;
Identificar-se como avaliador ou juiz do PPQ, sem que tenha participado
efetivamente na análise de Candidata daquele ciclo ou sem informar o ano em
que isto ocorreu. A condição de membro da equipe de avaliação deve ser
informada da seguinte forma: “Examinador, ou Examinador Líder, ou Juiz –
Prêmio Paraibano de Qualidade da Gestão – PPQG – Ciclo – 2015”.
Regras sobre Conflitos de Interesses
Os membros da Equipe de Avaliação do PPQ se obrigam a manifestar a condição
de conflito de interesses sempre que fatores objetivos ou subjetivos (estreito
relacionamento, experiências passadas ou preconceitos em relação à candidata) os
impedirem de avaliar de maneira independente e imparcial, ou puderem prejudicar a
imagem do PPQ ou do processo de premiação.
Dentre os fatores objetivos são claramente definidos quatro níveis de “conflito de
interesses” no processo de avaliação e julgamento:
Relacionamento direto: quando o avaliador possui, ou possuiu nos últimos
dois anos, um vínculo empregatício ou profissional com a Candidata ou com um
fornecedor ou cliente importante para a Candidata. Inclui-se neste nível a
existência de relacionamento familiar (parentes de primeiro grau), pessoal e
social com funcionários da Candidata.
Propriedade significativa: quando uma parte importante dos bens pessoais do
avaliador é, ou possa vir a ser, influenciada pela candidata (inclui-se neste nível
a participação acionária).
Concorrência: quando o avaliador está diretamente envolvido com
concorrentes da candidata através de relações de trabalho, de posse de ações,
etc.
Opinião formada: possuir opinião formada pela mídia, por terceiros, ou
qualquer outra fonte de informação, ou preconceitos em relação à organização.
Os casos omissos e de inobservância às regras e princípios aqui
estabelecidos serão avaliados pela Coordenação Executiva do PPQ, que deliberará
sobre ações ou sanções cabíveis, sendo que até a deliberação a pessoa
permanecerá afastada de suas atribuições e/ou atividades.
A desobediência das regras e dos princípios aqui estabelecidos implica na
desqualificação dos avaliadores como membros da Banca Avaliadora
(Examinadores ou Juízes).
Anexo 05 – LEI Nº 9.778, DE 08 DE JUNHO DE 2012
Segue abaixo a Lei que institui o Prêmio Paraibano de Qualidade da Gestão:
