Programação Siemens Manual HP 1120 1150 1190

7/22/2019 Programao Siemens Manual HP 1120 1150 1190

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Communication for the open minded

Siemens Enterprise Communicationswww.siemens.com/open

DocumentaoHiPath 1100HiPath 1120, HiPath 1150, HiPath 1190Manual de programao


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Introduo

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IntroduoA famlia HiPath 1100 composta pelos sistemas: HiPath 1120, HiPath 1150 e HiPath 1190.Suas facilidades e modos de operao so bem semelhantes, diferenciando-se em funodas capacidades de ramais, linhas externas e mdulos opcionais.

Devido a estas caractersticas, foi desenvolvido o seguinte pacote de documentao: Manual do usurio:

Este manual descreve passo a passo a operao e a utilizao das facilidades ofereci-das pelos sistemas;

Manual de programao:Este manual descreve os cdigos de programao de toda a famlia, destacando parti-cularidades de cada sistema;

Manual de instrues para telefones de sistema:Este manual fornecido dentro da caixa dos telefones e descreve a utilizao e confi-gurao dos aparelhos;

Guia rpido para telefones de sistema e telefones analgicos:Este guia apresenta de maneira resumida a utilizao dos cdigos de facilidades dispo-nveis nos sistemas;

Guia rpido para terminal de operadora:Este guia apresenta de maneira resumida a utilizao do telefone de sistema comoposto de atendimento para operadora;

Guia de servios:Este guia apresenta as informaes referentes aos distribuidores Siemens onde sepode solicitar servios de manuteno e programao ou adquirir produtos e opcionaispara o seu sistema de comunicao;

Certificado de garantia:Este certificado apresenta os termos de garantia Siemens.

Sobre este manual de ProgramaoEste manual descreve a programao dos sistemas HiPath 1100. So descritos todos oscdigos de programao e as respectivas funes que podem ser executadas no seu sis-

tema. Caso as funes no estejam disponveis, as possveis causas so: Esta funo no est configurada para sua linha e/ou para seu sistema consultar oadministrador do sistema.

Sua plataforma de comunicaes no dispe desta funo consultar a possibilidadede ampliao do seu sistema.

Ateno: Somente o pessoal de servio e instalao pode abrir a caixa do PABX,bem como conectar e manusear as linhas de ramais e linhas externas.


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Introduo

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Notas importantes

As informaes deste documento contm apenas descries gerais ou facilidades, quenem sempre correspondem, exatamente a forma como esto descritas, e que podem so-frer alteraes devido ao desenvolvimento dos produtos.

As facilidades desejadas apenas sero vinculativas, se tiverem sido estabelecidas por ex-presso nos termos do contrato.

Marcas

O sistema e os aparelhos telefnicos no devem funcionar em locaiscom perigo de exploso!

Utilizar os acessrios originais da Siemens para garantir o melhor de-sempenho e funcionamento.

Nunca abrir o sistema ou um telefone! Em caso de problemas, consultaro suporte tcnico.

Cuidados com o conjunto.Evitar o contato do sistema e telefones com lquidos corantes ou agressivos, como por

exemplo, ch, caf, sucos ou refrigerantes.

A conformidade do equipamento com as diretivas da UE 1999/5/CEM confirmada pela marca CE.

Este equipamento foi fabricado segundo as diretrizes do nosso sistemade gesto ambiental (ISO 14001). Este processo assegura a reduo aomnimo do consumo de matria-prima primria e de energia, assimcomo da produo de resduos industriais.

De acordo com as Normas da UE, as baterias e os equipamentos eltri-cos e eletrnicos marcados com este smbolo no podem ser jogadosno lixo domstico. Para elimin-los, utilize os sistemas de coleta e reci-clagem disponveis no seu pas.


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Passo a passo

Instrues para leitura do manual

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Instrues para leitura do manualAs etapas de programao do sistema so apresenta-das sequencialmente em grficos na coluna "Passo apasso", do lado esquerdo de cada pgina.

Significado dos smbolos:

Pressione a tecla Flash/Fil.

n Retirar o monofone do gancho.t Colocar o monofone no gancho.

sIniciar a conversao.

q,ll ,p... Digitar os nmeros, teclas, senha, nmero interno ouexterno, etc.

w Aguardar sinal acstico atravs do monofone/alto-falan-te.

Ramal chamando.

As funes/Os procedimentos executados com xitoso confirmadas com um sinal longo (confirmao posi-tiva).

As funes/Os procedimentos sem xito so recusa-das com um sinal intermitente (confirmao negativa).

Tcnico de suporte do sistemaO referido tcnico de suporte do sistema geralmentea pessoa responsvel pela programao do seu HiPath1100. Para exercer esta funo, o tcnico de suporte dosistema dispe das respectivas ferramentas e informa-

es.

Ajuda em caso de problemas

Contatar primeiro o tcnico de suporte do sistema. Seno for possvel eliminar a avaria, este dever chamar aAssistncia Tcnica!

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Introduo

Introduo

Introduo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2

Sobre este manual de Programao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2Notas importantes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3Marcas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3

Instrues para leitura do manual . . . . . . . . . . . . . . . 4Tcnico de suporte do sistema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4

Capacidades e opcionais. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13

Modo de programao. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17Plano de numerao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17Numerao flexivel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18Ativao da programao do sistema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18Terminar o modo de programao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

Programaes importantes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20Idioma . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20Pas/grupo de pases . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21Tipo de discagem em linha externa analgica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24Grupo de linha externa de acesso padro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24Atendedores de linha analgica. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25Agenda . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27Classes de servio (COS) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28

Lista de nmeros proibidos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28Lista de nmeros permitidos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29

Listas de permisses e proibies padro. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31Permisso para uso dos nmeros da agendasem anlise de COS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33Atribuio de classes de servio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34Classe de servio especial para ramal bloqueado . . . . . . . . . . . . . . 35Transferncia da classe de servio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36

Terminal de operadora. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36Modo de seleo de operadora: LCR ou ACS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37

Tom de aviso para chamada sem LCR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38

Exemplo de definies LCR em uma rede local . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39Conexo GSM/SIP Boxes com acesso via LCR. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40Ativao do tempo para LCR fallback . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40Tempo para LCR fallback . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41

Seleo alternativa de operadora ACS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
http://-/?-http://-/?-


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Introduo

Programao de linha externa . . . . . . . . . . . . . . . . .43Grupos de linhas externas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43Transbordo para grupos de linhas externas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43Prioridade de ocupao por tipo de linha externa . . . . . . . . . . . . . . . . . 44Protocolo de ocupao de linha externa analgica . . . . . . . . . . . . . . . . 45Identificao de chamadas em linha analgica - CLIP . . . . . . . . . . . . . . 45Sentido de chamada na linha externa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47Durao de flash em linha analgica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47Tempo de carncia para reocupao da linha externa. . . . . . . . . . . . . . 48Tempo mximo entre toques para uma mesma chamada entrante . . . 48Coeficiente para linha externa analgica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49Tipo de sinalizao de atendimento. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50Detector de tom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51Operao como SUB-PABX. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52

Conexo de linha externa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52Segundo cdigo de acesso externo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52

Tom Falso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53Cdigo de acesso interno para Ocupao Automtica . . . . . . . . . . . . . 53Presena de linha externa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54Tempo de atendimento para Segundo Atendedor delinha externa analgica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55

Programao de ramal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .56Grupos de captura . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56Tempo de toque de ateno para Grupo de Captura . . . . . . . . . . . . . . 56Grupos de chamada (CG) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57

Desvio dentro do Grupo de Chamada (CG) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58Grupos de chamada UCD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59

Bloqueio de chamadas a cobrar para grupo UCD . . . . . . . . . . . . . . 60Mensagem de espera para Fila UCD. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61Tamanho da Fila UCD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61Tempo para conexo de mensagem de espera para Fila UCD . . . . 62

Destino da chamada de transbordo UCD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62Seleo Cclica para Agente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63Tempo para auto-anotaes do Agente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64Tempo de sinalizao no Agente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64Estado do Agente aps tempo de sinalizao . . . . . . . . . . . . . . . . . 65Desvio em Cascata . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65Parceiro de desvio em Cascata . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66Tempo de permanncia na Fila UCD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67Mensagem de espera antes de sinalizar chamada UCD . . . . . . . . . 67Tempo mnimo de mensagem em espera para a Fila UCD. . . . . . . 68

Grupos de busca (HG) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68Seleo para Grupos de busca (HG) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69Tempo para desvio no Grupo de Busca. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70Desvio dentro do Grupo de Busca (HG). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70


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Introduo

Ativao da Rechamada/Chamada Urgente por timeout. . . . . . . . . . . . 71Indicao de nome/Nmero da chamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71Intercalao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72Monitorao silenciosa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72Identificao de chamadas para ramal analgico (CLIP) . . . . . . . . . . . . 73

Ocultar Prefixo de grupo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74Senha de cadeado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75Tempo para desvio em caso de no atendimento. . . . . . . . . . . . . . . . . 75Desvio condicional limitado por ramal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76

Permisso para desvio condicional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77Desvio em caso de ocupado atravs dodesvio por no atendimento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77Permisso para Desvio Externo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78Modo de discagem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78Tempo de deteco de flash . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79Ramal de fuga . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80Hotline . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81

Warmline . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82Grupo Associado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83Associao interface CD. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84Coeficiente para Ramal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85Indicador de Mensagem em Espera (WMI) externo . . . . . . . . . . . . . . . 85

Ativao de indicao de mensagem externa em espera . . . . . . . . 86Grupo WMI externo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86

Nmero do servidor de Mensagem em espera. . . . . . . . . . . . . . . . 87Bloqueio de chamadas a cobrar por ramal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87Tipo de equipamento conectado ao ramal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88Atendimento automtico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89Pulsos para tarifao em ramal analgico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90Temporizador para chamada externa sainte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91

Ativar/Desativar temporizador para chamada externa sainte . . . . . . 91Tempo limite para chamadas externas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92

Ativar/Desativar tempo limite para chamadas externas. . . . . . . . . . 92Definio do tempo limite para chamadas externas . . . . . . . . . . . . 93Dia para inicializar o tempo limite. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93

Tempo de atendimento para segundo atendedor para MSN . . . . . . . . 94Associao MSN e ramal para chamada externa sainte . . . . . . . . . . . . 94Ramal do Modem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95Transferncia de Externa para Externa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95Tempo Limite para conexo Externa para Externa . . . . . . . . . . . . . . . . 96Configurao do Tempo Limite para conexo Externa para Externa . . . 96Tempo para desconexo aps transferncia externa para externa . . . . 97Cdigo para tempo de desconexo aps

transferncia externa para externa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97Transferncia para ramal ocupado. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98Modo de ocupao automtica de linha externa. . . . . . . . . . . . . . . . . . 98


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Introduo

DISA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .99Permisso DISA. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100MSN DISA. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100Linha externa DISA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101

Programao geral . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .102Msica em espera. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102

Atribuir ramais aos grupos MOH . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102Fonte de msica no grupo MOH. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103Ramal da fonte de msica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103Msica de espera externa - associao ao ramal. . . . . . . . . . . . . . 104

Tempo para monitorao externa de ambiente. . . . . . . . . . . . . . . . . . 104Tempo de Pausa entre dgitos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105

Tipo de Lista de Chamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106Excluso de dgitos da lista de chamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106Data/hora - ajuste manual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107Atualizao automtica de data/hora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107Rechamada externa via RDSI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108Tarifao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108

Unidade de tarifao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108Mltiplo para Fator de tarifao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109Fator de tarifao para ramal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109Valor de tarifao para ramal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110Limite de custo de chamada por ramal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110Data para atualizao de limite de custo em chamada por ramal . 111

Atualizao do Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111Informaes do SW . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111Atualizao Local de SW . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112Ativao da atualizao do software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112Dia de Atualizao do SW . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112Horrio de Atualizao do SW . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113Nmero externo para atualizao do SW. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113

Freqncia de Atualizao do SW . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113Comutao de Atualizao do SW. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114

Configurao da senha do sistema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114Senha de servio noturno . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114Restaurao da configurao padro. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115Alarme no HiPath 1120 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115Nmeros de Emergncia. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116

Listas de nmeros de emergncia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116Reconhecimento de Mdulo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117


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Introduo

Administrao Remota . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118Chamada de servio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118Atualizao remota de software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119Modo de operao remota . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119Ativao de administrao remota. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119

Configurao de nmero externo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119Senha para administrao remota . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120MSN Remoto. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120Sem verificao de MSN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121Administrao remota via DTMF . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121Finalizao de administrao remota . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122

Tipo de sinal do MSN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122Designao temporria de MSN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123Modo de identificao de MSN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123Senha para administrao remota atravs de MSN . . . . . . . . . . . . . . 124Apagar consoles desconectados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124PABX Trace log . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125

Porteiro eletrnico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126Porteiro eletrnico interno . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126

Configurao de porteiro eletrnico interno. . . . . . . . . . . . . . . . . . 126Fechadura para porta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127Atendedores de chamada de porteiro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127

Permisso para abertura da porta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128Porteiro eletrnico externo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129

Bilhetagem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .130Cdigo de custo para bilhete. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134

Tipo do Cdigo de custo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135Confirmao do Cdigo de custo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135

Taxa de transmisso de dados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136Supresso de dgitos na bilhetagem de chamada . . . . . . . . . . . . . . . . 136Bilhetagem de chamadas entrantes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137Filtro de bilhetagem. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138Bilhetagem atravs da Interface Serial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138

Small Hotel Check In/Check Out . . . . . . . . . . . . . . 139Operaes de Check In/Check Out . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139


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Introduo

Atendedor/FAX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .140Menu de atendimento. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141Gravao de anncios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142Configurao do modo de atendimento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144Ramal para recepo de Fax . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145Bloqueio de chamadas a cobrar para Atendedor/Fax . . . . . . . . . . . . . 146Atendimento de MSN por Atendedor/Fax. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147Ramal de Fax para MSN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147Liberao de Atendedor/Fax por timeout . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148

Programao para linha digital. . . . . . . . . . . . . . . .149Mdulo S0 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149

Portas S0 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150

Modo de operao para linha S0 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151Chamada Simtrica/Assimtrica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 152Ausncia de Setup ACK para linha S0 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 152Notify . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153Keypad Automtico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154Associao de linha digital MSN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154Distribuio Interna automtica de MSN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155Deflexo de chamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155RDSI layer 1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156RDSI layer 2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 157Canal B. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 157"No DIV.LEG info" para linha RDSI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 158

Mdulo TME1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159Acesso E1 CAS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160Acesso S2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160

Prefixo de linhas externas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161Cadastro de nmero externo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161Designao Automtica de MSN atravs da Operadora Local . . . . . . 162Associao dos MSN aos atendedores. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162

Sinalizao de ocupado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164Filtro de cdigo de rea local. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165Filtro do cdigo de rea do pas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165

Mdulos de interface LAN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .166Mdulo ADSL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167Mdulos SLIMC, SADSLIM, LIMC e ADSLIM. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167Configurao padro da Interface LAN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168


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Introduo

Mdulo EVM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168Durao da mensagem de saudao. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169Idioma da caixa postal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170Quant. mx. de caixas postais auto-configurveis. . . . . . . . . . . . . . . . 171Associao das caixas postais. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172Senha para caixa postal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172Ativao da gravao da caixa postal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173Tipo de saudao da caixa postal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173Configurao da saudao da caixa postal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174Origem do anncio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174Modo do anncio. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175Anncio para MSN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175Nmero do sistema. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176Tipo de nmero do sistema. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176

Tipo de correio de voz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176Grupo de correio de voz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 177Associao das caixas postais para Auto-atendimento . . . . . . . . . . . . 177Qualidade de udio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178Anncio para Linha externa analgica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178

Rel e sensor no HiPath 1120 . . . . . . . . . . . . . . . . . 179Sensor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179

Programar a funo de sensor. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179Lgica de ativao do sensor. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180Tempo entre tentativas de ao do sensor . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180Associao de MSN ao sensor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180Nmero discado pela ao do sensor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 181Nmero de tentativas para ao do sensor . . . . . . . . . . . . . . . . . . 181Sinais DTMF para sensor. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 182Anncio para Sensor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 182

Rel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 183Temporizador para desativao do rel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 184

Toque externo para ao do rel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 184

Interaction Center Smart . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .185

TAC Smart - Telephony Advanced Control . . . . . . 186

HiPath 1100 Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 187

HiPath 1100 ADSL Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189


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Introduo

Siemens Admin Console. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .189

Configurao do modem SpeedStream 4100 . . . .191

Administrao do mdulo TME1. . . . . . . . . . . . . . .191E1 Trunk Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191S2M Maintenance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 192

Call Report. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .192

Protocolo VMIe. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .193ndice Remissivo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .195

Resumo dos cdigos de programao . . . . . . . . .199


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Capacidades e opcionais

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Capacidades e opcionaisA famlia HiPath 1100 possui uma configurao bsica, mas os sistemas podem ser recon-figurados para aumentar suas capacidades e funes atravs de mdulos de ampliao eopcionais, tornando-o adequado ao seu negcio. A seguir, so apresentados os tipos de

acessos, os mdulos opcionais, os mdulos de ampliao e uma tabela com as capacida-des de cada sistema. Linhas externas:

Acesso bsico S0 (RDSI) Acesso primrio E1 CAS Acesso primrio S2 Acesso ADSL Linha analgica

Ramais internos: Telefones de sistema:

Tipo optiPoint (Interface Up0/E):optiPoint 500 economy; optiPoint 500 basic, optiPoint 500 standard, optiPoint 500advance e optipoint 500 entryTipo KS (Interface CD):Profiset 3030, E 822 ST e E 821 ST

Telefones analgicos (decdico ou multifrequencial) Secretria eletrnica Fax-modem Porteiro eletrnico/Abertura de porta

Interfaces:

optiPoint analogue adapter, optiPoint ISDN adapter, optiPoint phone adapter e opti-Point acoustic adapter

Adaptador V.24 e USB para integrao do sistema a aplicativos CTI, HiPath 1100 Ma-nager, tarifadores, etc.

Sensor e rel (somente HiPath1120) Mdulos de Ampliao:

EB 202: 2 linhas externas analgicas e 2 ramais analgicos EB 204: 2 linhas externas analgicas e 4 ramais analgicos (somente HiPath1120) EB 206: 2 linhas externas analgicas e 6 ramais analgicos EB 210: 2 linhas externas analgicas e 10 ramais analgicos EB 200: 2 linhas externas analgicas EB 400: 4 linhas externas analgicas EB 800: 8 linhas externas analgicas EB 010: 10 ramais analgicos EB 012: 12 ramais analgicos Mdulo UP0/E:

Disponibiliza 2 , 4 ou 8 interfaces UP0/Epara conexo de telefones de sistema do tipooptiPoint sendo o nmero mximo de 8 optiPoint Masters e 8 optiPoint Slaves.Obs: Caso o nmero de telefones de sistema tipo Optipoint 500 (Master ou Slave)

seja maior que 4 no sistema HiPath 1120 necessrio o uso de uma fonte adicionalao sistema. (ver Manual de Servio - A31003-K1160-S100-*-**20 - Captulo 3 (Rela-o dos mdulos))


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Mdulo S0:Permite o acesso rede RDSI atravs de um acesso bsico S0digital, permitindo autilizao dos recursos desta rede pgina 149.

Mdulo TME1:Permite a conexo de linha digital com acesso E1 CAS ou acesso S2 pgina 159.

Mdulo CD 16 (HiPath 1190):Possibilita a conexo de at 16 telefones de sistema do tipo KS. Mdulos Opcionais:

Mdulo EVM:Disponibiliza as facilidades de um Correio de voz pgina 168.

Mdulos de interface LAN: Disponibilizam uma interface de LAN ethernet atravs deseus conectores RJ45, que propiciam a montagem/acesso de/a uma rede local. Exis-te ainda a possibilidade do mdulo utilizado estar equipado com um modem com atecnologia ADSL (Asymetric Digital Subscriber Line), onde possvel receber nomesmo par de fios da linha telefnica comum (POTS - Plain telephone system), voz

e dados em alta velocidade (podendo-se atingir at 8Mbit/s).No HiPath 1100 V6.0, temos o Mdulo ADSL equipado com as funcionalidades mo-dem ADSL e interface LAN agrupadas na mesma placa pgina 166.No HiPath 1100 V7.0, temos o mdulo LIM (LAN Interface Module) e o modemADSL como opcional a ser montado sobre esta placa.- HiPath 1120 : Mdulo SLIMC e Mdulo SADSLIM;- HiPath 1150/1190 : Mdulo LIMC e Mdulo ADSLIM;

Mdulo Msica (HiPath 1120):Possibilita inserir uma melodia para chamadas externas em espera atravs de uma

fonte de msica externa, por exemplo rdio, conectada ao sistema

pgina 102.Tambm possui um rel e um sensor para integrao com outros aparelhos, comoum porteiro eletrnico, dispositivo de abertura de porta, alarmes, etc pgina 179.

Interface de Porteiro TFE:Possibilita a conexo de um porteiro eletrnico em uma posio de ramal ou comouma interface busca-pessoa pgina 126.

Softwares opcionais: Interaction Center Smart:

Possibilita o gerenciamento do seu Call Center com informaes em tempo real erelatrios pr-configurados.

TAC Smart - Telephony Advanced Control (software opcional):O Telephony Advanced Control Smart permite identificao de chamadas na tela docomputador, mesmo para ramais analgicos, e um controle total do telefone atravsde uma interface Windows (chamar, atender, transferir, desviar chamadas, etc...).

CallReport - um sistema de tarifao que permite registrar informaes sobre cha-madas originadas ou recebidas pelo seu sistema PABX.

Caso um mdulo UP0/Eseja conectado no HiPath 1190 o mdulo CD 16 no serhabilitado e no HiPath 1120 as interfaces CD sero desabilitadas.


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Mdulos e Capacidades:

Para a montagem dos sistemas o tcnico de suporte deve levar em considerao as carac-teristicas, recomendaes e limitaes dos mdulos que iro compor o conjunto final (verManual de Servio).

Configurao bsica: HiPath 1120 HiPath 1150 HiPath 1190Linhas externas analgicas 2

0Ramais analgicos 8 10

Interface para telefones de sistema(KS)1 4 8 8

Mdulos de ampliao2:

EB 010 0 4 14

EB 012 0 3 11EB 202 0 4 16

EB 204 2 0

EB 206 0 4 16

EB 210 0 4 11

EB 200 2 4 16

EB 400 0 3 10

EB 800 0 1 5

Mdulo S0 1 2

Mdulo TME1 0 1 2

Mdulo UP0/E (optiPoint) : 1 1 ou 2

Mdulo CD 16 (KS) 0 1

Mdulos opcionais:

Mdulos de interface LAN(mdulos ADSL, SLIMC, SADS-LIM, LIMC e ADSLIM)

1

Mdulo EVM 1

Mdulo Msica 1 on board

Interface de Porteiro TFE 20

Capacidade final dos sistemas3:

Ramal (analgicos + digitais) 23 89 143


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Telefones de sistema(KS + optiPoint)

4 KSou

8 optiPoint(4 master + 4 slave)

8 KS+

16 optiPoint(8 master +

8 slave)

8 KS+

16 optiPoint(8 master +

8 slave)

ou24 KS (mduloCD 16)

Linha digital com TME1 / S0 0/2 30/10 45/20

Linhas externas analgicas 6 16 40

Linha digital (TME1 ) + analgica /linha digital (S0) +analgica

0/8 32/16 45/44

[1] Cada telefone de sistema (KS) , quando conectado, ocupa a posio de um telefone analgico.

[2] Os mdulos S0ou TME1 no podem ser utilizados simultaneamente.

Os mdulos de interface LAN e TME1 podem ser utilizados simultaneamente no HiPath 1150 e HiPath 1190.[3] Se a capacidade mxima de linhas externas for ultrapassada devido a insero de mdulos EB, S0ou TME1, o

sistema ir desativar as linhas externas analgicas, mas as posies de ramais continuaro a funcionar normal-mente.

Exemplo 1: HiPath 1150- slot 0 MB 210,

- slot 1 EB 210,

- slot 3 TME1 - 30 linhas digitais

As linhas externas do EB 210 no iro funcionar, mas os ramais sim, pois neste caso temos um nmero mximode 32 linhas externas no sistema, ou seja, no podemos ter mais linhas externas analgica.

Exemplo 2: HiPath 1150- slot 0 MB 210

- slot 3 TME1 = 30 linhas digitais

Neste caso temos um nmero mximo de 32 linhas externas no sistema, ou seja, no podemos ter mais ne-nhum mdulo EB com linha externa analgica.

30 linhas digitais CAS/S2 + 2 linhas externas analgicas MB = 32 linhas externas.

Se colocarmos uma EB 200 no slot 1 ou 2, todo o mdulo no funcionaria pois excede a capacidade mxima delinhas externas.

Exemplo 3: HiPath 1150- slot 0 MB 210

- slot 3 TME1 = 10 linhas digitais(ATENO:Desativar as linhas digitais no mdulo TME1 e programar as linhas digitais no utilizadas como au-sentes na central desligar e ligar a central)

No total temos 12 linhas externas no sistema, ou seja, podemos ter mais 4 linhas externas para completarmoso nmero mximo de 16 linhas externas para esta combinao.

Poderamos utilizar mais uma EB 400 no slot 1 ou 2.Se uma EB 800 fosse colocada na central, todo o mdulo no funcionaria pois excede a capacidade mxima delinhas externas.


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Modo de programao

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Passo a passo

Modo de programaoVoc pode alterar os parmetros pr-programados noHiPath 1100 para adequ-lo da melhor forma s suas ne-cessidades. Para isto, pode-se utilizar um aparelho tele-fnico do tipo MF, um telefone de sistema ou um com-putador com o software de administrao HiPath 1100Manager instalado ( Pgina 187).

Plano de numeraoO plano de numerao definido a partir do reconheci-mento dos mdulos conectados ao sistema:

Para o HiPath 1120:1. Placa Me;2. Mdulo S0;3. Mdulos analgicos/Mdulo UP0/E;

Para o HiPath 1150:1. Mdulo TME1;

2. Placa Me;3. Mdulo S0;

Mdulos analgicos/Mdulo UP0/E;

Para o HiPath 1190:1. Mdulo TME1;2. Mdulos analgicos/Mdulo UP0/E;3. Mdulo S0;

As instrues a seguir utilizam como refernciaos parmetros padres de fbrica.

Descrio HiPath 1120 HiPath 1150 HiPath 1190

Linha externa 801 a 808 801 a 832 801 a 845

Ramal, incluindo S0 11 a 30 11 a 60610 a 645

101 a 240

Grupos de linhas externas 0 , 890 a 899

Grupos de chamada (CG) 770 a 779

Grupos de busca (HG) 780 a 789

Grupos de chamada UCD 790 a 799

Operadora 9

EVM - Nmero interno padro 790

EVM - Portas de anncio 7491 e 7492


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Passo a passo

Modo de programao

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Numerao flexivelOs parmetros pr-programados para o plano de nume-

rao do sistema assim como os cdigos de acesso asfacilidades, podem ter seus nmeros alterados paraadequarem-se a sua plataforma de comunicao utili-zando o software de administrao HiPath 1100 Mana-ger. Para este procedimento consulte o tcnico de su-porte de sistema.

Ativao da programao do sistema

nRetirar o monofone do gancho na posio de ramal pro-gramador.

qmi Digitar o cdigo para ativar a programao do sistema.p Digitar a senha do sistema (Padro: 31994 - Alterar a se-

nha do sistema Pgina 114).

w Voc ouve um tom de sinalizao e passa para o modode programao.

EVM - Portas virtuais 744 a 747

Atendedor/FAX - Portas virtuais de anncio 740 a 743

Linha para USB - CAPI 10 100

Substituto para * e # 75 e 76 (respectivamente)

Descrio HiPath 1120 HiPath 1150 HiPath 1190

A programao do sistema pode ser executadana primeira posio de ramal do sistema (pa-dro ramal 11) equipada com um ramal analgi-co(MF) ou telefone de sistema tipo KSou ainda,na primeira posio de telefone de sistema tipooptiPoint. No possvel a programao emdois ramais simultaneamente.


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Modo de programao

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Passo a passo

Tons no modo de programao (Brasil) Em caso de entrada correta: 1 tom bip/sinal de con-

firmao.

Em caso de entrada incorreta: 3 tons bip. Voc voltaao estado inicial do modo de programao.

Aps a concluso das etapas de programao, o sis-tema responde com um sinal de confirmao e ter-mina a programao do parmetro. Voc volta ao es-tado inicial do modo de programao.

Cancelar a programao de um parmetro Com a tecla "#", possvel cancelar a programao

de um parmetro em qualquer momento. Voc volta

ao estado inicial do modo de programao.

Terminar a programao de um parmetro

H trs formas diferentes de terminar a programaode um parmetro. Depois, voc retorna ao estado inicialdo modo de programao. Aps a entrada dos parmetros, a programao

concluda automaticamente. Aps a entrada dos parmetros, pressionar a tecla

#.

Aps a entrada dos parmetros, aguardar cerca de5 segundos.

Se nenhum cdigo ou parmetro for digitado, o sistemaou continua a esperar por sua entrada, ou interpreta istocomo "entrada nula" e passa para a prxima etapa deprogramao, dependendo do cdigo selecionado.

Terminar o modo de programao

Aps terminar a programao de um parmetro, vocretorna ao estado inicial do modo de programao. Parasair do modo de programao, proceder da seguinteforma:

t Colocar o monofone no gancho.


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Passo a passo

Programaes importantes

20

Programaes importantesSugere-se que alguns itens de programao sejam mo-dificados inicialmente. Para outros, na maioria dos ca-sos, podem ser utilizados os valores pr-configurados.Se, contudo, for necessrio alterar estes valores, con-sulte os captulos seguintes.

IdiomaDefine em qual idioma sero mostradas as mensagensno display do telefone de sistema. Este campo no seratualizado automaticamente em funo da opo sele-

cionada no campo Pas e ao alterar o idioma neste cam-po, o Pas no alterado. Desta forma torna-se possveldefinir um Pas com idioma diferente do padro. Exem-plo: Pas: Brasil, Idioma: Ingls.

Requisito:Modo de programao ativo (*95 31994).

ejh w Digitar o cdigo de programao.p w Selecionar o idioma que deve ser utilizado para a exibi-

o de mensagens:

d= Custome= Portugusf= Espanholg= Ingls (padro)h= Francsi= Italianoj= Turco

k= Alemo

l= Holands

w Estado inicial do modo de programao.


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21

Passo a passo

Pas/grupo de pasesSelecionar o pas onde o sistema ser utilizado paraadapt-lo s caractersticas e padres locais.


eji w Digitar o cdigo de programao.p w Digitar o cdigo para o pas ou grupo de pases confor-

me tabela abaixo (por exemplo: "03" para Portugal).

w O sistema reinicializado aps a alterao.Tabela de cdigos de pas/grupo de pases.

Cdigo Grupo Pases Idioma parao visor

01 Brasil(padro)

BrasilBolviaParaguai1

PortugusEspanholEspanhol

02 Argentina Argentina Espanhol

03 Portugal Portugal Portugus

04 Chile Chile Espanhol

05 Venezuela Venezuela Espanhol

06 Mxico Mxico Espanhol

07 Vietn Vietn Ingls

08 IM Espanhol ColmbiaUruguaiEquadorAmricaCentralIndonsia2

Espanhol

Ingls


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Passo a passo


22

09 IM Ingls Arbia SauditaBareinEgitoEmirados ra-bes UnidosGanaImenIrJordniaKuwait

LbiaNigriaOmQuniaZimbbueSriaSudoTanzniaSrvia/Montenegro

Ingls

10 IM Francs ArgliaCamaresCosta do Mar-fimLbanoMarrocosSenegalTunsia

Francs

11 China China Ingls

12 Malsia Malsia Ingls13 Singapura Singapura Ingls

14 Tailndia Tailndia Ingls

15 Grcia Grcia Ingls

16 ndia ndia Ingls

17 Paquisto Paquisto Ingls

18 Espanha Espanha Espanhol

19 Rssia Rssia Ingls

20 Ucrnia Ucrnia Ingls

21 Peru Peru Espanhol



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23

Passo a passo

22 China 2 China 2 Ingls23 Filipinas Filipinas Ingls

24 Canad Canad Ingls

25 frica do Sul frica do Sul Ingls

26 Turquia Turquia Ingls

27 Letnia Letnia Ingls

28 Litunia Litunia Ingls

29 Itlia Itlia Ingls

30 Austrlia Austrlia Ingls

31 Reino Unido Reino Unido Ingls

33 Frana Frana Francs

34 Coria Coria Ingls

35 Alemanha Alemanha Alemo

36 Holanda Holanda Holands37 Blgica Blgica Francs

38 ustria ustria Alemo

39 RepblicaTcheca

RepblicaTcheca

Tcheco

[1] Para Bolvia e Paraguai, deve ser programado o pas/grupo de pa-ses como "01=Brasil" e depois o idioma "02=Espanhol".

[2] Para Indonsia, deve ser programado o pas/grupo de pases"08=Espanhol intern." e depois o idioma "03=Ingls".



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Passo a passo


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Tipo de discagem em linha externaanalgicaDetermina o tipo de discagem que ser enviado na linhaexterna analgica ( DEC ou MF).


eem w Digitar o cdigo de programao.p w Digitar o nmero de linha externa analgica (por exem-

plo: 801).

e ... fw

Digitar o cdigo desejado:

e= Linha analgica: Impulsos (DEC)f= Linha analgica: Multifreqncial (MF) (padro

para todas as linhas analgicas)

p w Digitar o prximo nmero de linha externa .ou

r w Pressionar a tecla.Estado inicial do modo de programao.

Grupo de linha externa de acessopadroConfigura, para cada ramal, o acesso a um grupo de li-nhas externas discando "0". O acesso a linhas externas"0" padro.


ddf w Digitar o cdigo de programao.p w Digitar o nmero do ramal (por exemplo: 11/101).p w Digitar o nmero do grupo de linhas externas (por

exemplo: 0, 890, etc).

p w Digitar o prximo nmero de ramal.ou



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Passo a passo

Atendedores de linha analgicaSe voc deseja que as chamadas de entrada atravs delinhas externas analgicas recebidas em determinados

perodos de tempo toquem em certos ramais, bastaconfigur-los como atendedores para estas linhas.Cada ramal pode tambm ser configurado como Segun-do Atendedor de uma linha, que neste caso s recebe aligao se o ramal atendedor da linha externa no aten-der a chamada dentro de um determinado intervalo detempo ( Pgina 55). Caso isto ocorra os ramais progra-mados como segundos atendedores da linha externa se-ro chamados juntamente com os primeiros atendedo-res.

Requisito:Modo de programao ativo (*95 31994).ehf w Digitar o cdigo de programao.p w Digitar o nmero de linha externa analgica (por exem-

plo: 801).

e ...h Selecionar o perodo de atendimento:e= Diurnof= Noturno

g= Segundo atendedor - Diurnoh= Segundo atendedor - Noturno

Exemplo:

As linhas externas 801 e 802 so programadasno grupo de linhas 890.

No cdigo 002, o ramal 11/101 atribudo ao gru-po 890, ou seja, quando ele digitar o cdigo ex-terno "0", ser procurada uma linha livre do grupo890.Caso no cdigo 002, o ramal 11/101 seja atribui-do ao grupo 0, ento, quando for digitado o cdi-go externo "0", ser procurada uma linha livre nogrupo 0.

Se no houver linha livre no grupo e o grupo es-tiver programado com o cdigo 099 "Transbordopara grupos de linhas externas" na pg. 43o sis-tema far a busca em um outro grupo definido.


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Passo a passo


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p w ... p w Digitar os nmeros dos ramais (por exemplo: 11/101) ougrupos de chamadas que devem sinalizar o recebimen-to de chamadas pela linha externa indicada (at 10 ra-

mais ou 1 grupo).r w Pressionar a tecla.

Estado inicial do modo de programao.

Para definir um ramal como atendedor para outras li-nhas, repetir a programao.

Apagar atendedores para uma linha externa


ehf w Digitar o cdigo de programao.p w Digitar o nmero de linha externa analgica (por exem-

plo: 801).

e ...h Selecionar o perodo de atendimento:e= Diurnof= Noturnog= Segundo atendedor - Diurnoh= Segundo atendedor - Noturno

q w Os atendedores para a linha selecionada sero apaga-dos.


Se em um ramal estiver conectado um dispositi-vo de abertura de porta, este no pode ser con-figurado como atendedor.

Dentro dos grupos de chamadas, o primeiro ra-mal disponvel receber a sinalizao da chama-da de entrada, obedecendo ao esquema de dis-tribuio das ligaes.

Quando no houver primeiro atendedor configu-rado a chamada ser desviada para o ramal de fu-ga. Se o ramal de fuga no estiver configurado achamada ser encerrada, nenhum ramal ser si-nalizado, no ser possvel a captura da chamadae o sistema aguardar a liberao desta linha ex-terna pela Operadora para permitir a utilizao domesmo.


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Passo a passo

Agenda possvel armazenar at 250 nmeros na Agenda doSistema com no mximo 15 dgitos cada. Pode-se atri-buir um nome a cada nmero com no mximo 15 carac-teres, o que permite uma busca alfanumrica (veja noManual do Usurio, Pesquisa na agenda).

Caso se queira inserir uma pausa ("P") entre os dgitosdeve-se inserir o caractere "P" atravs do HiPath 1100Manager ou utilizando um telefone de sistema pressio-nando a tecla de rediscagem (ver Pgina 105).

Estes nmeros armazenados podem ser chamados

atravs de sua posio na agenda, isto , um nmeroabreviado pode ser utilizado por qualquer ramal do sis-tema desde que esteja liberado com o cdigo 072 (ver Pgina 33). Na configurao padro, no h nmerosabreviados programados.


eef w Digitar o cdigo de programao.ddd . fhm w Digitar a posio da agenda (nmero abreviado).

p Digitar o nmero interno, o cdigo externo "0" ou o n-mero de linha externa (por exemplo: 801) e depois o n-mero externo (mximo 20 caracteres).

Se o sistema estiver operando como um SUB-PABX,selecionar primeiro o nmero da linha externa (porexemplo: 801) ou o grupo de linhas externas (por exem-plo: 890) interligado ao PABX desejado, depois o cdigodo PABX para acesso interno ou a seqncia necessriado plano de numerao do PABX para poder realizaruma chamada externa e finalmente o nmero externo

(mximo 20 caracteres).Aguardar 5 segundos w Aguardar o sinal de confirmao.

w Estado inicial do modo de programao.Para o HiPath 1120:A posio de agenda 249 compartilhada para afuno de rel e sensor e o nome associado aesta posio poder ter at 15 caracteres.

Atravs do HiPath 1100 Manager possvel as-

sociar um nome ao respectivo nmero.


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Passo a passo


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Classes de servio (COS)Para cada telefone pode ser definida uma das 8 classesde servio (COS = Class of Service Pgina 34). As-sim, possvel bloquear o estabelecimento de chama-das para determinados nmeros externos ou permitiras chamadas somente para alguns destes nmeros. To-das as classes de servio habilitam o atendimento dechamadas externas e o estabelecimento de chamadasinternas.

Classes de servio Restrito:

As chamadas externas s podem ser estabelecidasatravs da Agenda do Sistema (desde que permitidocom o cdigo 072), classe 0.

Semi-privilegiado:As chamadas externas s podem ser estabelecidasatravs da Agenda do Sistema ou de uma das listasde permisso - 1, 2 ou 3 ( Pgina 29).

Privilegiado com proibio:Podem ser efetuadas chamadas externas, excetopara os nmeros da lista de proibio - 1, 2 ou 3

(

Pgina 28). Privilegiado (padro para todas as linhas):Podem ser estabelecidas todas chamadas externas,classe 7.

Lista de nmeros proibidos

Existem trs diferentes listas de proibies que podemser preenchidas por diversas combinaes de nmerosde telefone e prefixos para ramais individuais. Lista de proibies 1 (COS 1) com 10 posies Lista de proibies 2 (COS 2) com 25 posies Lista de proibies 3 (COS 3) com 35 posies

Os telefones com a classe de servio "privilegiado comlistas de proibies" no podero selecionar os nme-ros de telefone que comeam com estas combinaes.Caso tente selecionar algum destes nmeros, o ramalir receber o sinal de ocupado.

Mesmo com as restries impostas pelas listas, os n-meros programados na agenda podero ser acessados

atravs da seleo abreviada.

Podem existir algumas combinaes registradas na lis-ta de proibies de acordo com o Pas ( Pgina 31)que, caso necessrio, podem ser apagadas.


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29

Passo a passo


efg w Digitar o cdigo de programao.e ou f ou g w Digitar o nmero da lista de proibies desejada.de ... gi w Digitar a posio da lista para o nmero que deve ser

bloqueado.

p Digitar o nmero que deve ser bloqueado (no mximo16 dgitos).Ateno: entrada sem cdigo de acesso externo.

Aguardar 5 segundos w Aguardar o sinal de confirmao.Estado inicial do modo de programao.

Apagar nmeros da lista de proibies


efg w Digitar o cdigo de programao.e ou f ou g w Digitar o nmero da lista de proibies desejada.de ... gi w Digitar a posio da lista para o nmero que deve serapagado.

aguardar 5 segundos Caso no seja digitado um nmero novo, o contedo daposio da lista ser apagado aps 5 segundos.


Lista de nmeros permitidos

Existem trs diferentes listas de permisses que po-

dem ser preenchidas por diversas combinaes de n-meros de telefone e prefixos para ramais individuais(entrada sem cdigo externo). Lista de permisses 1 (COS 4) com 10 posies Lista de permisses 2 (COS 5) com 25 posies Lista de permisses 3 (COS 6) com 25 posies

Os telefones com a classe de servio "Semi-privilegiadocom lista de permisses" s podero selecionar, almdos nmeros abreviados, os nmeros de telefone quecomeam com estas combinaes. Ao selecionar qual-

quer outro nmero, ouve-se o sinal de ocupado.J existem algumas combinaes registradas na listade permisses, que caso necessrio podem ser apaga-das.

Para alterar um nmero bloqueado, basta digitara respectiva posio da lista e o novo nmero.


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Passo a passo


30


efh w Digitar o cdigo de programao.h ou i ou j w Digitar o nmero da lista de permisses desejada.de ... fi w Digitar a posio da lista para o nmero que deve ser li-

berado.

p Digitar o nmero que deve ser liberado (no mximo 16dgitos).

Ateno: entrada sem cdigo de acesso externo.


Apagar nmeros da lista de permisses


efh w Digitar o cdigo de programao.h ou i ou j w Digitar o nmero da lista de permisses desejada.de ... fi w Digitar a posio da lista para o nmero que deve serapagado.

Aguardar 5 segundos Caso no seja digitado um nmero novo, o contedo daposio da lista ser apagado aps 5 segundos.


Para alterar um nmero liberado, basta digitar arespectiva posio da lista e o novo nmero.


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31

Passo a passo

Listas de permisses e proibies padro

Tanto para as listas de permisses como listas de proi-

bies, existem alguns nmeros pr-programados que,caso necessrio, podem ser modificados..

Pas Lista depermisses

Lista deproibies

Brasil 1900800

1930810

0900900

Argentina

Portugal 112 64

Chile 800

Venezuela

Mxico

Vietn

IM Espa-nhol

190

IM Ingls

IM Francs

China

Malsia

Singapura 999995

18001608

#571#

Tailndia 012

3456789

1112

13141516171819

001100

101

Grcia 100166

1990800

090

ndiaPaquisto


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Passo a passo


32

Espanha 091112

1003900

903905906

Rssia 01020304

05070900

Ucrnia

PeruFilipinas

Canad

frica doSul

Turquia 0900

Letnia 0103

112

0204

0900

Litunia 0103

02112

0900

Itlia 112115

113118

0900

Austrlia 000 0900

Frana 30103040

36110800081008200825083605

308

0002602690508059005940596


Lista deproibies


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33

Passo a passo

Permisso para uso dos nmeros da agendasem anlise de COS

Permite que os usurios com classe sem permisso re-alizem chamadas externas atravs da Agenda.


dkf w Digitar o cdigo de programao.q ou r

wAtiva/desativa a permisso:

q= Ativar= Desativa (padro)


Coria 000102030405060708


Lista deproibies


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Passo a passo


34

Atribuio de classes de servio


eee w Digitar o cdigo de programao.p w Digitar o nmero do grupo de linhas externas (por

exemplo: 0, 890...899).

p w Digitar uma classe de servio para modo diurno e outrapara modo noturno:

1 Dgito define a entrada da classe de servio diurno; 2 Dgito define a entrada da classe de servio noturno.

Classes de servio:d= Restritoe= Semi-privilegiado com lista de proibio 1

(10 posies)

f= Semi-privilegiado com lista de proibio 2(25 posies)

g= Semi-privilegiado com lista de proibio 3(35 posies)

h= Semi-privilegiado com lista de permisses 1

(10 posies)i= Semi-privilegiado com lista de permisses 2

(25 posies)

j= Semi-privilegiado com lista de permisses 3(25 posies)

k= Privilegiado (padro para todas as linhas)p w . p w Digitar os ramais (por exemplo: 11/101) aos quais deve

ser atribuda a classe de servio desejada.


Para atribuir classes de servio para outras linhas, repe-tir a programao. Padro "77" para todos os ramais.


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35

Passo a passo

Classe de servio especial para ramalbloqueado

Possibilita que um ramal que esteja bloqueado, ou seja,com o cadeado ativo, possa ter sua classe de servio al-terada para qualquer tipo.


dmj w Digitar o cdigo de programao.p w Digitar o nmero do ramal (por exemplo: 12/102).p w Digitar a classe de servio para ramal com cadeado

ativo:

d= Restrito (padro para todos os ramais)e= Semi-privilegiado com lista de proibio 1

(10 posies)

f= Semi-privilegiado com lista de proibio 2(25 posies)

g= Semi-privilegiado com lista de proibio 3(35 posies)

h= Semi-privilegiado com lista de permisses 1(10 posies)

i= Semi-privilegiado com lista de permisses 2(25 posies)

j= Semi-privilegiado com lista de permisses 3(25 posies)

k= Privilegiado (padro para todas as linhas)r w Pressionar a tecla.


Para atribuir classes de servio para outros ramais, re-petir a programao.

O administrador do sistema responsvel pormanter o equilbrio das classes de servios utili-zadas pelo ramal quando este estiver bloqueadoou livre. Isto impedir situaes onde um ramalque tenha uma classe de servio restrita quandoesta sem cadeado ativo, possa ter uma categoriaprivilegiada quando o cadeado for ativado.


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Passo a passo


36

Transferncia da classe de servio

Voc pode permitir ou no que um ramal transfira a sua

classe de servio temporariamente para outro ramal.Requisito:Modo de programao ativo (*95 31994).

ekl w Digitar o cdigo de programao.p w Digitar o nmero de ramal (por exemplo: 11/101).

q ou r w Permite/Impede a transferncia da classe de servio:q= Permite

r= Impede (padro)

p w Digitar o prximo nmero de ramalou


Terminal de operadora

Concentra o fluxo de chamadas em at dois postos deatendimento que estejam equipados com telefones desistema com display. Na programao padro, no hterminal de operadora configurado.


eid w Digitar o cdigo de programao.p w Digitar o nmero do ramal para terminal de operadora

(por exemplo: 12/102).

pwDigitar o prximo nmero de ramal caso deseje.

ou


Apagar o terminal de operadora


eid w Digitar o cdigo de programao.q w Apaga todos os terminais de operadora.r w Pressionar a tecla.



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37

Passo a passo

Modo de seleo de operadora: LCR ouACSPermite que o usurio mude o modo de seleo da

Operadora para a melhor opo disponvel para se origi-nar chamadas externas.


ffi w Digitar o cdigo de programao.q ou r w ACS/LCR:

q= ACSr= LCR (padro)


O terminal de operadora no recebe "Mensagemdireta para alta-voz" e nem pode pertencer ao

Grupo Associado.Somente o primeiro terminal de operadora serchamado pelo digito 9. O segundo deve ser pelonmero do ramal.

Caso o sistema esteja configurado com ummodo de seleo de operadora e seja reconfigu-rado para trabalhar com outro modo de seleo(por exemplo, ACS >>LCR), todas as configura-es anteriores sero perdidas.


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Passo a passo


38

Tom de aviso para chamada sem LCR

Caso o sistema esteja programado com LCR, o usurio

pode ser informado pelo HiPath 1100 que est realizan-do uma chamada externa para um determinado destinoatravs de uma Operadora no padro com tarifas tal-vez mais altas naquele momento. Isto pode ocorrer de-vido a indisponibilidade de linhas externas para a facili-dade LCR (Least Cost Routing).

Para avisar ao usurio que uma outra Operadora estasendo utilizada, os telefones analgicos iro sinalizarcom um tom de aviso e os Telefones de sistema iro in-dicar no display o nome da Operadora que est sendo

utilizada.Requisito:Modo de programao ativo (*95 31994).

dmf w Digitar o cdigo de programao.q ou r w Ativa/desativa o tom:


wEstado inicial do modo de programao.

Esta facilidade funciona apenas em linhas RDSI.


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39

Passo a passo

Exemplo de definies LCR em umarede localEste exemplo mostra a seqncia de criao e a distri-buio para os destinos:

Opo "Nacional"

1. Criar e definir um nome para o destino, por exem-plo, Nacional.

2. Adicionar a(s) Operadora(s), que devem ser utiliza-das para chamadas nacional.

3. Introduzir todos os cdigos de rea desejados, oupartes do cdigo de rea, com as quais possvelabranger a completa margem dos nmeros para aschamadas nacionais.

4. Introduzir os intervalos de tempo na tabela de hor-rios. Com os intervalos de tempo "vazios", a linha daOperadora padro ser ocupada de imediato.

5. Selecionar o grupo de linhas por onde as chamadassero realizadas e o grupo de linhas de transbordopara serem utilizadas quando o grupo de linhas esti-

ver ocupado.Atualmente, podem ser definidos, no mximo,100 destinos e 15 operadoras

As programaes devem ser feitas via HiPath1100 Manager.


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Passo a passo


40

Conexo GSM/SIP Boxes com acessovia LCROs GSM Boxes funcionam como se a ligao fosse ori-ginada de um celular GSM e os SIP Boxes funcionamcomo se a ligao fosse feita atravs de um computa-dor. Assim, de acordo com a analise do destino da cha-mada pela regra configurada no LCR, a chamada podeser rotiada para o caminho com o menor custo.

GSM/SIP Boxes so conectados ao HiPath 1100 atravsmdulo S0onde as linhas RDSI devem ser configuradasdentro de um grupo de linhas de acordo com o tipo de

operadora: GSM ou SIP.

Ativao do tempo para LCR fallback

A ativao deste temporizador recomendada no casode rotas onde possa ocorrer uma demora ou problemas

nas conexes para as chamadas (por exempo, SIP Bo-xes). Assim terminado o tempo configurado a chamadaser encaminhada para a Operadora Padro definidanesta regra do LCR (ver Manager - A31003-K1160-B810-*, LCR).


fid w Digitar o cdigo de programao.d oulmd almm Digitar o grupo de linhas externas (por exemplo: 0, 890)

q ou r w Ativa/desativa o temporizador:q= Ativar= Desativa (padro)


Para a instalao destes perifricos, consulte omanual dos respectivos produtos e o tcnico desuporte.


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41

Passo a passo

Tempo para LCR fallback

Configura o tempo de encaminhada para a Operadora

Padro definida nesta regra do LCR (ver Manager -A31003-K1160-B810-*, LCR).


fiew Digitar o cdigo de programao.di ...gd Digitar o tempo para a troca (05 at 30 segundos), sen-

do 05 segundos (padro).


Seleo alternativa de operadora ACSCaso o sistema esteja programado com a opo ACS(Alternative carrier selection), possvel definir no siste-ma por qual rota/destino a chamada deve ser feita, inde-pendente do que o usurio selecionar. Esta facilidade bastante til para a escolha da rota/destino com amelhor tarifa no momento da chamada ou fixar um ni-co caminho, desde que as regras de converso estejam

devidamente programadas.Os primeiros dgitos do nmero selecionado pelo usu-rio sero analisados pelo sistema. Se fizerem parte dasRegras de Converso, sero substitudos pelo nmeropredefinido na regra. A rota/destino a ser utilizada tam-bm pode ser pr-determinada. No esta disponvel umcampo onde se possa especificar a Operadora sendonecessrio integrar o cdigo da operadora a regra deconverso.

Diferentes regras de converso podem ser aplicadaspara o mesmo nmero, dependendo do horrio e dia dasemana. Podem ser definidas at 100 regras de conver-so.

Exemplo: Nmero selecionado: 262 XXXX

Regras de Converso:

Quando uma regra usar a opo de transbordopode ou no alterar a regra de discagem.


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Passo a passo


42

O usurio pode utilizar qualquer linha ou grupo de linhasexternas para discar o nmero 262XXXX, mas o sistemair discar o nmero 341XXXX utilizando o grupo de li-

nhas externas 890. Se as linhas deste grupo estiveremocupadas, a opo de transbordo ir utilizar o grupo delinhas externas 891. possvel inserir pausas nas Re-gras de Converso (Consultar o arquivo de Ajuda do Hi-Path 1100 Manager).

ndice NmeroSelecio-

nado

Nmeroalterna-

tivo

Grupo delinhas ex-

ternas al-ternativo

Grupo delinhas ex-

ternas detransbor-do

01 267 342 0 890

02 262 341 890 891

A programao das regras de converso deve sefeita via HiPath 1100 Manager.

O ACS no afeta a facilidade Nmeros de emer-gncia se o usurio discar diretamente.


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Programao de linha externa

43

Passo a passo


Grupos de linhas externasPermite que o acesso a uma linha externa ou grupo delinhas externas seja feito por um cdigo diferente do "0".


eij w Digitar o cdigo de programao.d oulmd almm Digitar o nmero do cdigo para o grupo (padro: 0).

pw Digitar o nmero de linha externa (por exemplo: 801).r w Pressionar a tecla.Estado inicial do modo de programao.

Transbordo para grupos de linhasexternasDisponibiliza um segundo grupo de linhas externas,

caso as linhas do primeiro grupo estejam ocupadas.Esta disponibilizao do segundo grupo de linhas exter-nas levar em conta a classe de servio do ramal.


dmm w Digitar o cdigo de programao.d ou lmd almm Digitar o nmero do grupo de linhas externas.

p w Selecionar a opo desejada:e= Grupo de linha externa especfico(padro = primeiro grupo):

Digitar o nmero do grupo para transbordo:doulmdalmm

f= Todos os Grupos de linhas externasg= Nenhum



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Passo a passo


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Prioridade de ocupao por tipo delinha externaAs linhas externas podem ser acessadas pelo cdigo "0"

ou o cdigo de grupo de linhas (por exemplo: 890). Se acentral possui linhas digitais e analgicas, pode-se defi-nir qual tipo de linha ser acessada prioritariamente.


emh w Digitar o cdigo de programao.e ... g Selecionar o tipo de linha:

e= Ocupao independente do tipo de linha (padro).Neste caso, a ocupao seqencial e cclica.

f= Linhas digitais sero ativadas como primeiraopo.

g= Linhas externas analgicas sero ativadas comoprimeira opo.


Exemplo:As linhas externas 801 e 802 so programadas

no grupo de linhas 890.No cdigo 002, o ramal 11/101 atribudo ao gru-po 890, ou seja, quando ele digitar o cdigo ex-terno "0", ser procurada uma linha livre do grupo890.Se no houver linha livre no grupo 890 e esta op-o estiver configurada, o sistema far a buscano grupo de transbordo.

O acesso a Internet (*493) no funciona para ogrupo de transbordo.

Somente um nvel de transbordo funciona.


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Passo a passo

Protocolo de ocupao de linha exter-na analgicaDefine qual o protocolo de ocupao de linha externaanalgica a ser utilizado pelo sistema com base na infor-mao da Operadora Local.


dek w Digitar o cdigo de programao.p w Digitar o nmero de linha externa analgica (por exem-

plo: 801).

e ... f Selecionar o tipo de protocolo:e= Ocupao por LOOP (padro para outros Pases)f= Ocupao por GROUND (padro para Canad)


Identificao de chamadas em linhaanalgica - CLIPSistemas HiPath 1100 esto aptos a receber as informa-es de identificao de chamadas contidas nos proto-colos FSK e DTMF para linhas analgicas. Este serviodeve ser habilitado pela Operadora Local.

O valor padro depende do pas.


ddi w Digitar o cdigo de programao.w Digitar o nmero de linha externa analgica (por exem-

plo: 801).

d . g Selecionar o tipo de protocolo:

d= desabilitado

e= DTMF1f= DTMF2 (off hook)g= FSK

Para o Canad, quando for utilizado a opoGROUND, a facilidade ""Tipo de sinalizao deatendimento"" deve estar desativada nestas li-

nhas externas.


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Passo a passo


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p w Digitar o prximo nmero de linha externa.ou

r w Pressionar a tecla.Estado inicial do modo de programao.Quando um pas especfico programado ("Pas/grupo de pases" na pg. 21), o correspondenteprotocolo selecionado.

Pas Protocolo Cd.

Brasil, China , ndia, Peru, IM-Es-panha e IM-Ingls

DTMF1 1

Rssia DTMF2(off hook)

2

Outros pases FSK 3

No HiPath 1190 existe uma limitao de no mxi-mo 16 linhas configuras com a opo CLIPDTMF o que resulta em restries na facilidade

de conferncia em funo do nmero de linhasque estejam utilizando em determinado momen-to o CLIP DTMF. Isto se deve ao motivo que tan-to o CLIP DTMF como a Conferncia utilizam re-cursos comuns no sistema.

Assim temos, por exemplo: Em um sistema com 16 linhas CLIP DTMF

so possveis 2 conferncias com 3 partici-pantes;

Em um sistema com 8 linhas CLIP DTMF

possvel 1 conferncias com 8 participantesou 2 conferncias com 4 participantes; Em um sistema sem linhas CLIP DTMF so

possveis 2 conferncias com 8 participan-tes.

Para liberar ports adicionais para serem utiliza-dos pela facilidade de Conferncia sem que hajaa dependncia da utilizao do CLIP DTMF, ne-cessrio desabilitar esta funo para algumas li-nhas.


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Passo a passo

Sentido de chamada na linha externaQuando um usurio tenta acessar uma linha, a prefern-cia dada s linhas programadas como santes. Porm,se uma chamada estiver chegando por esta linha, seratendida normalmente.

Para que isto no ocorra, pode ser definida a forma deacesso s linhas externas no momento de receber ourealizar uma chamada. Este servio normalmente con-tratado junto Operadora Local para garantir a melhorotimizao das linhas disponveis.


eii w Digitar o cdigo de programao.pw Digitar o nmero de linha externa (por exemplo: 801).

e . g w Digitar o nmero que corresponde ao tipo de acesso linha externa:e= bidirecional (padro)f= unidirecional entradag= unidirecional sada



Durao de flash em linha analgicaO tempo do sinal de flash que o sistema emite para

cada linha externa analgica pode ser individualmentedefinido. A durao de flash depende da respectiva pro-gramao de pas.

Em caso de alterao da programao de pas( Pgina 21) ou do tipo de discagem na linha externa( Pgina 24), a durao e flash ser automaticamentereposta ao valor predefinido.


eel wDigitar o cdigo de programao.

p w Digitar o nmero de linha externa analgica (por exem-plo: 801).


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Passo a passo

p w Digitar o intervalo de tempo (de 05 a 20 segundos).w Estado inicial do modo de programao.

Coeficiente para linha externa analgicaCaso esteja de posse do valor da impedncia ou tipo dalinha externa, existe a possibilidade de melhorar a qua-

lidade de transmisso e recepo de informaes entreOperadora Local e o PABX.


ehk w Digitar o cdigo de programao.p w Digitar o nmero de linha externa analgica (por exem-

plo: 801).

e . h w Digitar o nmero que corresponde ao tipo de linha ex-terna:

Por exemplo, para o Brasil, temos:e= linha padro de 900 (padro)f= linha 600 g= linha curtah= linha longa


r wPressionar a tecla.Estado inicial do modo de programao.

Padro de: 13 segundos para a Argentina, 04 segundos para a Coria e 06 segundos para os outros Pases.


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Passo a passo

Detector de tomQuando ativado executa duas funes em uma linha ex-terna analgica:1. Define que o sistema deve aguardar o recebimento/

reconhecimento do tom de linha da pblica para en-to liber-la para o envio do nmero selecionado.Caso no tenha tom de discar (por exemplo, linhano instalada) o sistema automaticamente bloqueiaa linha.Em telefones MF, o nmero selecionado ser trans-mitido para a linha externa cerca de 4-5 segundosaps a entrada do ltimo dgito do nmero (disca-

gem 1A).2. Detecta o encerramento de uma chamada entranteatravs do tom de ocupado (busy tone detection)nos seguintes casos: Desvio externo; Transferncia externa; Entrante para Atendedor/FAX; Entrante para secretria eletrnica; Entrante para mdulo EVM; Entrante para VMI.


ejd w Digitar o cdigo de programao.p w Digitar o nmero de linha externa analgica (por exem-

plo: 801).

q ou r w Ativar/Desativar o detector de sinal de seleo para li-nha externa analgica:q= Ativar (padro)

r= Desativarp w Digitar o prximo nmero de linha externa livre.ou



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Passo a passo

d.m ou dd.mm Digitar o cdigo externo utilizado no PABX principal (umou dois dgitos) e aguardar o sinal de confirmao:

d.

m= segundo cdigo externo, um dgito

dd.mm= segundo cdigo externo, dois dgi-tos


Tom FalsoReproduz um tom de linha externa mesmo que noexista uma linha externa disponvel. Esta facilidade ape-nas funciona em ramais MF.


djg w Digitar o cdigo de programao.

qour w

Ativado/desativado o tom falso:

r= Desativado para Argentina, Coria e ndiaq= Ativado para os outros Pases (padro)


Cdigo de acesso interno paraOcupao AutomticaDefine o cdigo a ser usado para realizao de chama-das internas, caso a facilidade "Ocupao automtica delinha externa" esteja programada no ramal.

O cdigo de acesso pode ser programado de acordocom cada pas. Caso nenhum dos cdigos de acesso

seja configurado, a facilidade no funcionar.Requisito:Modo de programao ativo (*95 31994).

ffj w Digitar o cdigo de programao.

Caso no seja digitado nenhum valor, a verifica-o de tom de linha aps a tomada da linha noocorrer.

Caso esteja com a facilidade LCR (via HiPath1100 Manager) ou "Nmeros de Emergncia"configurado, o usurio ir receber o Tom falso.


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Passo a passo


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p w Digitar o cdigo de acesso com at 5 dgitos.w Estado inicial do modo de programao.

Tabela de cdigos de acesso padro de cada pas.

Presena de linha externaSe voc no for usar todos os acessos externos do sis-tema, dever programar os acessos livres (sem linha ex-terna conectada) como "inexistentes".


dkm w Digitar o cdigo de programao.pw Digitar o nmero de linha externa analgica ou digital

(por exemplo: 801).

q ou r w Presena/ausncia de linha externa:q= Presena (padro)r= Ausncia


Pas CdigoEspanhaLetniaLituniaAustrliaGrcia

99

Itlia 69

Portugal 6Outros nenhum

No caso de linha externa RDSI, se for configura-do como ausente, duas interfaces sero desabi-litadas.Para linhas digitais (E1 CAS/S2) necessrio pro-gramar o Mdulo TME1 atravs dos aplicativosE1 Trunk Manager (E1 CAS) e S2M Maintenance(S2).


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Programao de ramal

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Passo a passo

ou

q w Desabilitar o toque de ateno (padro).w Estado inicial do modo de programao.

Grupos de chamada (CG)Voc pode reunir os ramais em Grupos de chamada (CG- Call Group) acessados pelos nmeros 770 a 779.Quando este nmero for selecionado, todos os telefo-nes do grupo tocam simultaneamente at que um aten-da.

Na programao padro, os primeiros 10 ramais dos sis-temas HiPath 1100 esto includos no Grupo de chama-da 770.


eeg w Digitar o cdigo de programao.p w Digitar o nmero do grupo de chamada (770 a 779).

pw . pw Digitar os nmeros dos ramais (at 10 ramais - porexemplo: 11/101), que devem ser includos no grupo dechamada.


Apagar ramal do Grupo de chamada (CG)


eeg w Digitar o cdigo de programao.

p wDigitar o nmero do grupo chamada (770 a 779).

q w So apagados todos os ramais do grupo de chamadaselecionado.


Um ramal pode estar configurado em mais deum Grupo de Chamada (CG).


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Passo a passo

Programao de ramal

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Desvio dentro do Grupo de Chamada (CG)

Esta facilidade funciona apenas em linhas digitais e pos-

sibilita realizar um desvio de um ramal que pertena aum grupo de chamada. Quando uma chamada for dire-cionada para um grupo de chamada ela ser sinalizadaem todos os ramais do grupo ao mesmo tempo, o ramalque estiver configurado com desvio ir sinalizar no seudestino. Caso o destino do ramal atenda, os outros ra-mais no voltam a sinalizar, caso contrrio os outros ra-mais e o destino continuaro sinalizando at que um de-les atenda a chamada.


fff w Digitar o cdigo de programao.q ou r w Ativa/desativa o desvio:


w Pressionar a tecla.Estado inicial do modo de programao.

No deve ser utilizado o Desvio externo para ummembro do grupo se a facilidade "Deflexo dechamada" na pg. 155" (cdigo 228) estiver ativa(no funciona em linhas analgicas).Nesta situao o sistema no recebe nenhumainformao que a chamada desviada foi atendi-da. Em conseqncia da falta desta informaoo sistema continua a sinalizar nos outros mem-bros do grupo.


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Programao de ramal

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Passo a passo

Grupos de chamada UCDUm Grupo UCD (Uniform Call Distribution) constitui umgrupo de ramais que so designados a atender chama-das destinadas a um nmero especfico que identifica ogrupo. As chamadas, internas ou externas, comeam aser distribudas de modo uniforme entre os membrosdo grupo ou agentes, considerando o ramal que estiverlivre a mais tempo. As chamadas realizadas para um ra-mal especfico no influenciam na distribuio de cha-madas e as no atendidas no so redirecionadas den-tro do Grupo.

Cada usurio pode incluir ou excluir seu ramal do grupoUCD (veja no Manual do Usurio, Logon e logoff no gru-po UCD).

Tambm possvel visualizar as estatsticas de atendi-mento dos grupos UCD, atravs do software de CallCenter "Interaction Center Smart".

Voc pode reunir os ramais em at 10 grupos UCD (790a 799). Na programao padro, no h ramal atribudoao grupo.

Requisito:Modo de programao ativo (*95 31994).dfg w Digitar o cdigo de programao.p w Digitar o nmero do grupo de chamada UCD (790 a

799).

p w . p w Digitar os nmeros dos ramais (por exemplo: 11/101),que devem ser includos no grupo de chamada UCD.


Apagar ramal do grupo de chamada UCD


dfg w Digitar o cdigo de programao.p w Digitar o nmero do grupo de chamada UCD (790 a

799).

q w Apaga todos os ramais do grupo de chamada UCD.



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Passo a passo

Programao de ramal

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Bloqueio de chamadas a cobrar para grupoUCD

Quando este bloqueio est ativo, todas as chamadas acobrar via linha digital para o Grupo UCD so automati-camente rejeitadas pelo sistema e as chamadas via li-nha analgica so rejeitadas no momento do atendi-mento. O sistema ignora o bloqueio de chamadas acobrar para os membros e no membros do Grupo, isto, somente verificado o bloqueio para o grupo.


ddk wDigitar o cdigo de programao.

p w Digitar o nmero do grupo UCD (por exemplo: 790).q ou r w Ativar/Desativar o bloqueio de chamadas a cobrar.

q= Ativarr= Desativar (padro)

p w Digitar o prximo nmero do grupo UCD.ou

r w Pressionar a tecla.Estado inicial do modo de programao.Se a chamada foi pelo menos uma vez "atendida"pelo sistema, o bloqueio de chamada a cobrardeixa de funcionar para esta chamada.

Se a chamada de entrada via uma linha digital desviada por no atendimento (*14) e a progra-mao de chamada a cobrar esta ativada, a cha-mada sinalizada no primeiro atendedor da linha

externa.


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Programao de ramal

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Passo a passo

Mensagem de espera para Fila UCD

Disponibiliza o envio de anncios associados a uma po-

sio de ramal ou de Msica externa para o grupo UCD,quando todos os ramais do grupo estiverem ocupadosou indisponveis.


dfh w Digitar o c

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Programação Siemens Manual HP 1120 1150 1190