7/30/2019 Project_Charter_rev11.doc
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[Digite o nome do Projeto]
TERMO DE ABERTURA
PROJECT CHARTER*
EXEMPLO PREENCHIDO APENAS PARA REFERNCIAPreparado por [Nome do
responsvel pelo documento] Verso [Verso]
Aprovado por [Nome do responsvel pela aprovao] [Data]
1. TITULO DO PROJETO E DESCRIO (O QUE O PROJETO?)Melhoria do
Sistema de Pedidos do Cliente -Nos ltimos 3 (trs) meses, o
nossodepartamento de garantia da qualidade descobriu que muitos
pedidos dos nossosclientes demoram para serem liberados pela
expedio, aproximadamente 6 vezesmais que os nossos concorrentes.
Enquanto o pedido nos nossos concorrentes leva10 minutos para sair
da mesa do vendedor e ser entregue aos clientes, os nossosdemoram
uma hora. A proposta deste projeto identificar as razes para
esse
problema e propor uma soluo.
2. GERENTE DE PROJETOS DESIGNADO E NVEL DE AUTORIDADE( PARA QUEM
DADA A AUTORIDADE PARA LIDERAR O PROJETO E
ELE PODE DETERMINAR O ORAMENTO, CRONOGRAMA, ASSESSORESETC.?)Joo
Carlos Azevedo ser o gerente do projeto e tem autoridade para
selecionar oseu pessoal e determinar o oramento para este
projeto.
3. MOTIVAO (JUSTIFIQUE A NECESSIDADE DE SE FAZER ESTEPROJETO
)Este projeto est sendo conduzido a fim de prevenir um possvel
efeito negativo na
satisfao do cliente. Esperamos que uma melhoria no processo de
pedido docliente aumente a lucratividade e eficincia da empresa,
pois teremos umadiminuio no tempo perdido atendendo a
reclamaes.
4. OBJETIVOS DO PROJETO (INCLUA MENSURVEIS)O objetivo deste
projeto melhorar a satisfao do cliente ao reduzir o tempo
derealizao dos pedidos em 10% em relao ao tempo atual, dentro de um
oramentode R$20.000,00 e com um prazo de concluso de at 30 de
outubro de 2010.
5. ENTREGAS PRINCIPAIS DO PROJETO (QUAIS AS ATIVIDADESPRINCIPAIS
QUE SERO REALIZADAS)
Avaliao detalhada da situao atual
Entrevistas com colaboradores e clientes
Relatrio com recomendaes de solues para o problema.
6. RECURSOS PR-ALOCADOS (QUANTOS OU QUAIS RECURSOS
SEROFORNECIDOS)O departamento de marketing estar disponibilizando
dois gerentes de produto e ode TI, dois analistas de sistemas.
7. STAKEHOLDERS/PARTES INTERESSADAS (QUEM INFLUENCIAR OUSER
INFLUENCIADO PELO PROJETO?)Os stakeholders incluem Jorge Machado -
Controle de Qualidade, Rosa Marcondes
- Servio de Suporte ao Cliente e Joana Silva Marketing. Esses
recursos estarodisponveis para auxiliar o projeto no que for
necessrio e solicitado pelo Gerentede Projetos.
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8. REQUISITOS CONHECIDOS DOS STAKEHOLDERS
(REQUISITOSRELACIONADOS AO PROJETO E PRODUTO)O relatrio de
recomendaes dever seguir o modelo/template conforme diretrizesdo
PMO, incluindo informaes detalhadas relativas a custo em formato de
planilhaExcel e cronograma em MS Project. Uma cpia eletrnica do
relatrio final deverficar disponvel no servidor DOCS do
departamento de TI.
9. PREMISSAS/RESTRIES BSICAS (PONTOS DE PARTIDA)O oramento para
o projeto j est aprovado pela Diretoria. Os departamentos
demarketing e TI daro apoio ao projeto at a concluso do mesmo.
Necessidadesconflitantes com relao aos recursos do projeto e
prioridades entre este e outros
projetos sero resolvidas pelo PMO. Este projeto deve ser
aprovado at 20 dejaneiro deste ano.
10. RISCOS INICIAIS (AMEAAS EVIDENTES AO PROJETO)- Devido a
pouca experincia nessa rea, a implementao de uma soluo
adequada pode causar mais frustrao e mais atrasos junto aos
clientes.- Como o problema est afetando negativamente os clientes,
um atraso no projetopoderia gerar perdas adicionais empresa.
APROVAES[Nome] Sponsor [Assinatura] [Data]
(*Modelo de Termo de Abertura Project Charter adaptado de
template de Rita
Mulcahy, em PMP Exam Prep, 6 edio).
