PROPORCIONA UMA OPORTUNIDADE ÚNICA DE TRANSFORMAR VOCÊ E SUA EMPRESA PARA SER CUSTOMER CENTRIC.

✓ Preparar sua empresa para ser Customer Centric.

✓ Aumentar a receita e lucratividade da empresa se tornando Customer Centric.

✓ Reduzir a taxa de abandono criando uma experiência única ao cliente.

✓ Diminuir a exposição de risco da empresa, conhecendo as leis de proteçãoao consumidor.

Módulos na área de Customer Experience, através de estudos

de casos reais de empresas globais, alinhando teoria à prática.

Imersão internacional em Dublin – opcional - um mês com estudos

de Business English, workshops, palestras em universidades,

atividades culturais, visitas e estágios em empresas parceiras.

Mestre e Doutor em Política, Consultor para temas do Sistema Financeiro e Governança. Conselheiro certificado e membro da Comissão de Governança em Instituições Financeiras do IBGC. Atuou no Banco Central do Brasil onde foi Chefe do Departamento de Supervisão Bancária e Consultor da Diretoria, bem como representante em diversos grupos do Comitê de Basileia e do Financial StabilityBoard. Superintendente Executivo de Public Policy do Banco Santander (Brasil), atuando sobre a agenda regulatória e relacionamento com autoridades.

Doutor em Direito pela USP e professor Livre Docência na Faculdade de Direito da USP.

Leciona “Consumo na Sociedade de Informação” no Executive MBA CustomerExperience da SEDA Executive Education e ABRAREC.

Consultora jurídica, ganhadora do Prêmio Innovare junto a OAB-RJ. Formada em Harvard.Pioneira na Mediação de Conflitos no Brasil, tendo contribuído para a formação das leis de mediação no país. Superintendente do CONIMA.

Marketing Coordinator for LatinAmerica at Altitude Software. Mestre pela University of Brighton.atuação Women for WomenInternational BraveNew Talent.

Tem desenvolvido pesquisa sobre as relações entre a Economia Política, análises e estudos sobre a política de educação superior no Brasil e Estados Unidos, com ênfase em: privatização e internacionalização da educação superior. Integrante do LatinAmerica and Caribbean Studies Institute (LACSI) da University ofGeorgia como Affiliated Research Scholar.

Coordenador da comissão encarregada pela elaboração do anteprojeto do Código de Defesa do Consumidor.

Foi o primeiro Promotor de Justiça do Consumidor do Brasil.

Membro do Conselho Consultivo da ABRAREC.

Membro da Comissão Especial para Temas Normativos no Âmbito do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor, Chefe do Departamento de Direitos Difusos e Coletivos; Membro do Conselho Estadual de Educação do Estado de São Paulo; Membro do Conselho da Escola Superior da Procuradoria Geral do Estado de São Paulo e outros.

Ex-Secretária Nacional de Defesa do Consumidor do Ministério da Justiça, Membro do Comitê Internacional da ONU para normas de consumo, em Genebra, atual diretora da Qualicorp Brasil.

Presidente do IDP Instituto Brasileiro de Direito Público. Membro do Conselho de Desenvolvimento Social.Docente de “Governança Corporativa focada no Cliente” no Executive MBA Customer Experience da SEDA Executive Education e ABRAREC.

Empresária e docente de graduação e pós-graduação nas áreas de estratégia, projetos, processos e liderança.Mestre em Sustentabilidade e Meio Ambiente pela UNICAMP.MASTER MBA em Empreendedorismo e Inovação, com formações internacionais em Inovação pela Berkeley University e Stanford University, CA.

Publisher da Revista Consumidor Moderno. Presidente do Conselho da ABRAREC.Palestrante convidado no Executive MBA Customer Experience da SEDA ExecutiveEducation e ABRAREC.

Indicada pela revista americana SMMAGAZINE como uma das professoras de Marketing mais influentes do mundo na área de mídias sociais.MBA pela BSP e Toronto University e Especialista em Empreendedorismo pela Babson University.

Mestre e Doutor em Direito pela PUC/SP com pós graduação em Harvard Law School.Coordenou o Departamento Nacional de Defesa do Consumidor do Ministério da Justiça.Membro efetivo da Comissão de Direito das Relações de Consumo da OAB/SP.Foi Presidente da Associação Brasileira de Relações Empresa-Cliente, ABRAREC.