Proposta de campanha para aAgência Loumar Turismo com base no comportamento de compra do consumidor

Acadêmicos: Jéssica Piasseto / Rafael Guimarães

Orientador: Rodrigo Chibiaqui

Objetivo Geral

Objetivos Específicos

Analisar as estratégias utilizadas pela Loumar Turismo na internet e propor complementos para a campanha atual com base no processo do comportamento de compra do novo consumidor turista.

1 - Fundamentar a pesquisa discorrendo sobre marketing, comportamento do consumidor, webvertising e mídias sociais;

2 - Analisar a influência das mídias no processo de de compra;

3 - Realizar pesquisa de campo para verificar a eficácia de uma campanha sob a ótica do comportamento de compra do consumidor.

4 - Complementar a campanha online da Loumar Turismo com base no processo de decisão de compra do novo consumidor turista;

Metodologia

Fundamentação Teórica

De acordo com GIL (2002, p.162) metodologia entende-se o conjunto de ferramentas utilizadas para conduzir as etapas de uma pesquisa.

Para este estudo exploratório, portanto, foram realizadas pesquisas bibliográficas, documentais e quantitativas.

Kotler, Armstrong, Recuero, Brambilla e Cobra.

Marketing , Comportamento do consumidor, Mídias sociais e Publicidade e Propaganda.

A Loumar Turismo

1990

Início da Loumar Turismocomo empresa de transportes

Revolução Digital Loumar se consolida como operadoraconcorrendo com grandes players

2007 2014

Call Center Transportes

A Empresa

Sede da Loumar Turismo Posto de Atendimento

Call Center Transportes

Comportamentodo Consumidor

Entende-se como comportamento do consumidor o “estudo sobre como indivíduos, grupos e organizações selecionam, compram, usam e descartam bens, serviços, ideias

ou experiências para satisfazer suas necessidades e desejos” (KOTLER E KELLER).

Fatores que influenciam o comportamento do consumidor

CULTURAIS SOCIAIS

PESSOAIS PSICOLÓGICOS

Processo de decisão de compra

1 2 3 4 5

RECONHECIMENTO DAS NECESSIDADES

BUSCA DE INFORMAÇÕES

AVALIAÇÃO DASALTERNATIVAS

DECISÃO DE COMPRA

COMPORTAMENTOPÓS-COMPRA

O que a internet mudou no comportamento do consumidor?

BUSCA DE INFORMAÇÕES

AVALIAÇÃO DAS ALTERNATIVAS

PÓS-COMPRA

Pesquisa

Quais mídias sociais da Loumar Turismovocê conhece?

46

11

13

Nenhuma

Facebook

Twitter

Instagram

Google Plus

Pinterest

Youtube

27

23

1

4

4

853 Entrevistados

Candidato poderia responder mais de uma opção

Em que níveis os seguintes fatores foram decisivos para a escolha da Loumar Turismo?

Facilidade no acesso

a informações

Preço

Facilidade de

pagamento

Atendimento

humanizado

Empresa

Local

Não foi decisivo

Pouco decisivo

Muito decisivo

6% 92%

44

37 4 4

11

2%

57%36%7%

5% 28% 67%

2% 20% 78%

10% 23% 67%

Qual a probabilidade de recomendar a Loumar Turismoa um amigo ou colega?

(N de Promotores - N de Detratores)

N de Questionadosx100

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

1

1

1

4

9

37

Detratores

Passivos

Promotores

NPS = 83

Propostade Campanha

E-mail Marketing

30 dias

07 dias

1 dia

Dia

s ant

es d

a vi

agem

E-mail Marketing

30 dias

07 dias

1 dia

Dia

s ant

es d

a vi

agem

E-mail Marketing

30 dias

07 dias

1 dia

Dia

s ant

es d

a vi

agem

Implementação NPS

Cartões de Divulgação Mídias Sociais

Sinalização Digital

Mídias Sociais

Exibição de preços e pacotes no site

Home

Interna

Antes

Exibição de preços e pacotes no site

Home

Interna

Depois

Anúncios de Displays

ConsideraçõesFinais

Considerações:

- Comportamento do consumidor;

- Loumar Turismo; - Impactos financeiros.

Obrigado!