Proposta de campanha digital para a Motorola - MBA FGV

EquipeAdriene Rezende

André PierazoliCamila Prazeres

Lucas SoutoRenata Sena

Yanemar Bueno

Curso: MBA em Comunicação e Marketing DigitalTurma: 01Disciplina: Comportamento do Consumidor no Ambiente Digital Professora: Marina Dias de Faria

MOTOROLAVeterana de Reciclagem

1. Objetivos da apresentaçãopág. 03

2. O case pág. 04

3. O problemapág. 05

4. Objetivos da empresa pág. 06

5. Atuais principais ações pág. 07

6. Website - Indexpág. 08

7. Website – Responsabilidade Corporativa pág. 09

8. Logística reversa pág. 10

9. Estratégias e ganhos com a logística reversa pág. 11

10. Destinação dos aparelhospág. 12

11. Reciclagem de celularespág. 13

12. O target pág. 14

13. Planejamento offline pág. 15

14. Plano de marketing offlinepág. 16

15. Plataformas e tecnologias online pág. 17

16. Utilização das plataformas online pág. 18

17. Plano de marketing onlinepág. 19

MOTOROLA – Veterana em Reciclagem

SUMÁRIO

2/19

1. OBJETIVOS DA APRESENTAÇÃO

Promover a aprendizagem acadêmica apresentando uma análise do artigo “Veterana

da Reciclagem” – escrito por Martha Neiva Moreira – e publicado em 05/07/2011 no

jornal O Globo. Quatro questões deverão ser abordadas:

• Definir qual é o objetivo da empresa

• Caracterizar o consumidor dessa empresa

• Criar soluções de internet

• Justificar as escolhas de ações na internet


3/19

O artigo discorre sobre o programa de reciclagem de eletroeletrônicos implementado

pela Motorola do Brasil a partir do ano de 1998.


Evolução do comportamento do

consumidor

Lixo eletrônico no mundo

Programa Motorola Mobility - atual

ECOMOTO

2. O CASE

4/19

Para Luiz Ceolato, coordenador de meio ambiente da

Motorola, o consumidor ainda se perde por falta de

informação sobre como e onde realizar o descarte de

celulares corretamente. "Ele tem a informação do impacto

sobre o meio ambiente, mas ainda é preciso esclarecê-lo

sobre as diferentes formas de descarte e sobre onde

descartar“.


3. O PROBLEMA

5/19

A Motorola tem o desafio de reposicionar seu programa de

reciclagem e implementar um programa de consumo

consciente com alcance nacional, acerca das necessidades

e vantagens de se realizar o descarte de aparelhos

celulares antigos de forma adequada, provocando uma

mudança de atitude no pós consumo que reflita de forma

aguda nos negócios da empresa e na quebra de

paradigmas de comportamento social.


4. OBJETIVOS DA EMPRESA

6/19


5. ATUAIS PRINCIPAIS AÇÕES

7/19

120 PONTOS DE

COLETA

INFORMAÇÕES nos manuais

e embalagens dos produtos

WEBSITE com área de

responsabilidade corporativa


6. WEBSITE – INDEX

8/19


7. WEBSITE – RESPONSABILIDADE CORPORATIVA

9/19


8. LOGÍSTICA REVERSA

10/19

Área da Logística Empresarial que planeja,

opera e controla o fluxo, e as informações

logísticas correspondentes, do retorno dos

bens de pós-venda e de pós-consumo ao

ciclo de negócios ou ao ciclo produtivo,

através dos Canais de Distribuição

Reversos, agregando-lhes valor de

diversas naturezas: econômico, ecológico,

legal, logístico, de imagem corporativa,

entre outros. (Leite 2003, p.22)


9. ESTRATÉGIAS E GANHOS COM A LOGÍSTICA REVERSA

11/19

Estratégias de Logística Reversa Ganhos de competitividade

Flexibilização estratégica do retorno dos produtos • Fidelização de clientes • Imagem corporativa

Recaptura de valor otimizado do produto retornado

• Competitividade de custos

Busca de valor na prestação de serviços de pós-venda.

• Competitividade por serviços e custos • imagem empresarial

Reaproveitamento de componentes • Custos operacionais: economia na fabricação do produto

• Imagem corporativaReaproveitamento de materiais constituintes • Custos operacionais: economia na confecção do

produto • Imagem corporativa

Demonstração de responsabilidade empresarial • Imagem corporativa

Recaptura de valor dos estoques remanescentes • Competitividade de custos


10. DESTINAÇÃO DOS APARELHOS

12/19

2%Apenas 2% dos

brasileiros destinam seus celulares usados

para reciclagem

10%10% jogam o aparelho antigo no

lixo comum

3%

32%

3% dos celulares vendidos voltam à linha de produção

32% deixam os aparelhos guardados em casa

Fonte: ECOCEL


11. RECICLAGEM DE CELULARES

13/19

1 tonelada de celulares sem baterias rende:

3,5 quilos de prata

340 gramas de ouro

140 gramas de paládio

130 quilos de cobre

Fonte: Relatório From Waste Resources (UNEP)


12. O TARGET

14/19

O consumidor de 2012 quer:

conveniência, autenticidade e experiência

O consumidor de 2012 é:

exigente, ligado à questões de responsabilidade

social e sustentabilidade.

Fonte: Retail Trend 2012,- The Future Laboratory WMcCann e Grupo.Mobi com pesquisa realizada pelo Instituto Ipsos MediaCT, - 2011

Metas do nível “ter”: desejo de possuir por causa

dos atributos e características a ele associados.

Metas do nível “fazer”: desejo de buscar um

resultado desejado, que reflete as preocupações e

intenções de consumo.

Metas do nível “ser”: objetivos abstratos de uma

estrutura de metas que pertencem aos valores e

aos temas de alguém.Público alvo:

jovens, com um estilo de vida descontraído e

moderno, que são bem informados e conhecem

o mercado de telefonia.

Faixa etária primária

dos 14 aos 24 anos

Faixa etária secundária

dos 25 aos 44 anos

Explorar

Marketing social

Motivação e valores

Atitudes e persuasão

Descarte de produtos

Grupos de referencia


13. PLANEJAMENTO OFFLINE

Marketing

OffLine

Posicionamento

CIMComunicação Integrada de

Marketing

Capacitação e Infraestrutrura

Material e Promoção

15/19


14. PLANO DE MARKETING OFFLINE

16/19

Posicionamento

CIMComunicação Integrada de

Marketing

Capacitação e Infraestrutrura

Material e distribuição

A Motorola deve assumir uma posição de liderança em sustentabilidade / reciclagem, agregando valor à marca.

São 4 pilares: conteúdo (mensagens e incentivos), canais (relevância e preferência), stakeholders, e resultados (comportamentais e financeiros)

Para que o CIM se estabeleça, atores do sistema e estrutura tecnológica devem estar alinhados com o posicionamento.

Confecção de urnas, material publicitário e de apoio ao canal. Logística de envio e coleta em todos os pontos no país.’


15. PLATAFORMAS E TECNOLOGIAS ONLINE

MarketingOnLine

Página

Game

Vídeo

Redes Busca

Email

Mobile

17/19

18/19


16. UTILIZAÇÃO DAS PLATAFORMAS ONLINE

Página Website que reúna diversão, entretenimento e informação

Game Jogos como mote de atraçãoda audiência

Vídeo Viral chamando atenção para o descarte legal

Redes Canal de compartilhamento e apoio do posicionamento

Busca Otimização do website para pesquisas em reciclagem

Email Divulgação de campanha e alerta de reciclagem

Mobile Aplicativos e alerta por SMS e MMS para momento de reciclagem

19/19


17. PLANO DE MARKETING ONLINE

PáginaNovo website interativo, com jogos, informações e infográficos. Tudo otimizado para ser facilmente achado nos buscadores.

Game

VídeoLançamento de um viral para compartilhar nos hubs de sustentabilidade e nas plataformas digitais da empresa “educando” sobre o correto descarte do celular velho e incentivando a visita no novo website. Veja roteiro.

Redes

Busca

Email

Mobile Email

Redes sociais, email marketing, banners.... Comunicação integrada junto aos principais hubs divulgando o posicionamento e as ações de marketing.

GameVersão do game p/ smartphones e envio de mensagens para o mailing quando o ciclo de troca do aparelho se aproximar.

Obrigado!!

RECICLE SEU CELULAR

RECICLE SEU CELULAR

RECICLE SEU CELULAR

RECICLE SEU CELULAR

RECICLE SEU CELULAR

RECICLE SEU CELULAR

RECICLE SEU CELULAR

RECICLE SEU CELULAR


Roteiro para viral

Um jovem está em casa assistindo aquela série de comerciais do “não contrarie o panda”, e está achando a

maior graça. Assim que acabam os vídeos, ele se vira para o lado e pega a caixa do celular, que ele acabou de

comprar. Vai desembrulhando a embalagem e enfim, eis que surge o super gadget.... ooooooo..... Sensacional!!!

Yes!!!

Feliz da vida com a nova aquisição, ele pega com desdém o celular antigo e abre a gaveta para aposentá-lo por

lá. Mas de súbito desiste da ideia e volta seu olhar para a lixeira. Há uma indecisão entre a gaveta e o lixo, e por

fim escolhe a lixeira e neste momento, já fazendo o movimento para dispensar o velho aparelho, quem surge

repentinamente? Siim... o Panda (toca a música tema), com aquela indefectível feição. Logo, o Panda

ameaçador levanta com um dos braços uma urna de coleta de aparelhos para reciclagem. Assim, o consumidor

num misto de incredulidade e medo, levanta-se e vai até o Panda para descartar de forma correta o aparelho.

Corta a cena e um texto aparece dizendo: “Recicle! A Motorola patrocina esta ideia. Saiba mais em

www.ecomoto.com.br “

Volta a cena, e por fim, o Panda, em pé ao lado do consumidor dá-lhe alguns tapinhas na cabeça tipo “bom

garoto... bom garoto”.

http://www.motorolarecicle.com.br/

Technology

Proposta de campanha digital para a Motorola - MBA FGV