Prosperando na economia digital - SAP Virtual Agency Digital... · Um quarto das pequenas empresas e no ... internos e externos para identificar ... podem se beneficiar da análise

InfoBrief do IDC, patrocinado pela SAP | Fevereiro de 2016

Como as pequenas e médias empresas estão se adaptando à transformação digital

Prosperando na economia digital

InfoBrief do IDC, patrocinado pela SAP

pág. 2

Prosperando na economia digital: Resumo

» Introdução, página 3

» Principais descobertas, página 5

» Recomendações, página 14

Resumo

pág. 3

InfoBrief do IDC, patrocinado pela SAPProsperando na economia digital: Introdução

A transformação digital está diretamente relacionada com a mudança em curso da economia digital, que se traduz na interconexão em tempo real de indivíduos, empresas e sociedade, com suporte da tecnologia. Pense nos recursos avançados que estão modificando a natureza dos negócios:

O que vem a ser transformação digital?

Quase todas as pequenas (com 10-99 colaboradores) e médias (com 100-999 colaboradores) empresas já implantaram alguns desses recursos de transformação digital: software de colaboração, recursos poderosos de computação e comunicações, computação em nuvem. Mas ainda é necessário haver implementação e integração efetivas para que o desempenho empresarial alcance outro patamar.

» Hiperconectividade – decorrente das comunicações em qualquer tempo e lugar

» Poder computacional ilimitado, disponibilizado pelas diversas plataformas

» Computação em nuvem, com acesso facilitado a software e serviços hospedados

» Proliferação de sensores e dispositivos móveis, que oferecem novas e contínuas fontes de informação, bem como meios de acessá-las

» Avanços na segurança cibernética, que garantem acesso confiável e uso de informações essenciais, minimizando vulnerabilidades interna e externa

pág. 4

InfoBrief do IDC, patrocinado pela SAPProsperando na economia digital: Introdução

Você pode não se dar conta, mas sua empresa já está trilhando o caminho da transformação digital. Suas atitudes, o uso de dados críticos e o refinamento dos processos de negócios serão parte dessa transformação. O ritmo e a direção do progresso ajudarão a definir o sucesso das empresas nos próximos anos.

Visando compreender melhor o ritmo e a natureza da transformação digital, o IDC realizou uma pesquisa com 3.210 empresas de pequeno e médio porte, sediadas em 11 países. Um dos objetivos foi identificar diferentes benefícios e oportunidades associados à transformação digital. Nós queríamos descobrir:

» Como as atitudes e ações das empresas definem o estágio do sucesso empresarial? Pequenas e médias empresas concordam que as tecnologias avançadas podem ajudar a melhorar o desempenho e os resultados. Mas, os resultados dos negócios suportam essa visão?

» De que modo as empresas bem-sucedidas estão adotando tecnologias avançadas na nova economia digital? O que podemos aprender?

» Em que aspectos a transformação digital está fazendo a diferença em empresas de diversos portes, e quais ações as companhias devem adotar para garantir o sucesso na caminhada rumo ao futuro?

A transformação digital hoje

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InfoBrief do IDC, patrocinado pela SAPProsperando na economia digital: Principiais descobertas

Existe uma conexão clara entre transformação digital e crescimento de receita. Pequenas e médias empre-sas que experimentam ritmo acelerado de crescimento, com volume de receita anual superior a 10%, têm mais possibilidades de apresentar progresso acentuado rumo à transformação digital do que aquelas que crescem em ritmo mais lento. Mais da metade das pequenas e médias empresas em desenvolvimento acelerado está ativamente engajada na transformação digital. O uso da tecnologia para automação de funções e otimização de processos está nitidamente associado a ganhos de desempenho.

Empresas em acelerado ritmo de crescimento estão muito à frente na jornada da transformação digital

Empenhamo-nos pouco ou quase nada na aplicação da tecnologia como parte da

transformação digital

Estamos no estágio inicial da coordenação

e automação de diferentes atividades

Estamos começando a automatizar diversas

funções

Estamos caminhando na aplicação da

tecnologia

Superamos o nível de integração e agora temos insights em tempo real para promover otimizações

em processos e fluxos de trabalho

20%

27%26%

21%

7%11%

28%

19%

35%

8%

14%

20%

13%

38%

14%

n Crescimento estável/declinante n Crescimento moderado (19%) n Crescimento elevado (mais de 10%)

Avanço da transformação digital versus crescimento da receita anual

pág. 6


Autoavaliação da transformação digital: você está à frente, atrás ou no meio do caminho?

Empenhamo-nos pouco ou quase nada na aplicação da tecnologia como parte da

transformação digital

Estamos no estágio inicial da coordenação

e automação de diferentes atividades

Estamos começando a automatizar diversas

funções

Estamos caminhando na aplicação da

tecnologia

Já ultrapassamos o estágio da integração

19%

29%25%

12%

25%

19%

33%

10%

22%

15%

41%

12%6%13%

21%

Existe também um elemento relacionado ao porte da companhia que influencia o progresso da transfor-mação digital. Muitas delas, especialmente as menores, subestimam o avanço da transformação digital, porque não percebem que software de colaboração, comércio eletrônico e outros recursos são compo-nentes importantes dessa jornada. Outras empresas, notadamente as de médio porte, podem superesti-mar a distância já percorrida na incorporação e no alinhamento dos recursos digitais. Muitas organizações, quando analisadas do ponto de vista do porte ou do crescimento da receita, ocupam na verdade um ponto intermediário. Empresas bemsucedidas investem permanentemente no aprimoramento da tecnologia digital existente. A chave do sucesso é lembrar que sempre há mais ações a serem tomadas.

n 10 99 colaboradores n 100 499 colaboradores n 500 999 colaboradores

Progresso da transformação digital versus porte da empresa

pág. 7


Um quarto das pequenas empresas e no máximo 40% das médias, em todo o mundo, já implementaram pelo menos um componente de tecnologia digital. A reunião de recursos é necessária, mas não suficiente. A chave do sucesso é incorporar e coordenar de modo efetivo esse portfólio visando a transformação digital. Avalie os recursos internos e externos para identificar soluções de TI que conduzam à próxima etapa da transformação.

As empresas estão adotando a transformação digital, mas talvez ainda não tenham consciência disso

Software de colaboração para compartilhamento de documentos e calendários

pelos colaboradores

Funções de análise empresarial/software de business intelligence (BI)

para análise de dados

Software de gestão do relacionamento com

clientes (CRM)

Comércio eletrônico/entrada de pedidos e faturamento on-line

Software de planejamento de recursos empresariais

(ERP)

48%

30%40%

32%25%

57%

49%53%

39% 41%

59%53%

57%

45% 47%

Collaboration CUSTOMER ANALYTICS ECOMM ENTERPRISE

$$ $


$$ $


$$ $


$$ $


$$ $

n 10 99 colaboradores n 100 499 colaboradores n 500 999 colaboradores

Recursos tecnológicos utilizados versus porte da empresa

pág. 8


Empresas com alto nível de crescimento consideram a transformação digital estimulante e assustadora. Sentem-se entusiasmadas com os benefícios relacionados ao desempenho e com as novas formas de fazer negócios. Contudo, demonstram preocupação com o fato de dependerem exclusivamente dos dados para tomar decisões, em detrimento da experiência, e temem que venham a perder o relacionamento pessoal com os clientes.

Otimista em relação aos benefícios tecnológicos, realista quanto aos desafios

Estou otimista em relação aos

benefícios em termos de desempenho viabilizados pela

tecnologia avançada

A adoção de novas tecnologias pela empresa parece

arriscada

A forma de fazer negócios está passando por mudanças incríveis

devido à economia digital

A próxima geração de trabalhadores da

empresa não terá com os clientes o mesmo relacionamento que tivemos no passado

Preocupação com a possibilidade de

dependermos demais dos dados para a

tomada de decisões efetivas

43%

21%

40%34% 35%

62%

25%

57%

41% 43%

69%

34%

69%

34%

44%

n Crescimento estável/declinante n Crescimento moderado (19%) n Crescimento elevado (mais de 10%)Atitudes versus crescimento da receita

pág. 9


Empresas que crescem de maneira acelerada são mais propensas a valorizar os benefícios da transformação digital, tanto em termos do impacto atual, como do potencial de crescimento futuro. A nova tecnologia relacionada à transformação digital proporciona às pequenas e médias empresas melhores condições de competir com empresas de grande porte. A participação ativa na economia digital será essencial para o sucesso.

Empresas que vivenciam crescimento acelerado têm atitudes positivas em relação aos benefícios da transformação digital

Um misto de recursos on-line e disponibilidade de assistência pessoal (on-line e via telefone)

nos possibilitou ampliar efetivamente o engajamento

dos clientes

A participação ativa na economia digital será essencial para a sobrevivência da

empresa nos próximos 3-5 anos

Soluções de novas tecnologias nos permitiram começar/

continuar a revisão do fluxo de trabalho e dos processos, visando à racionalização das

operações e ao aumento da produtividade

Estamos entusiasmados com as opor-tunidades que a tecnologia nos oferece

para expandir geograficamente os negócios e ampliar a competição. O uso efetivo das funções de análise empre-sarial pode colocar a nosso alcance a

expansão dos negócios e a competição em novas áreas de crescimento.

Novos processos e tecnologia digital

avançada nos ajudaram a liberar recursos e

promover o crescimento da empresa

62% 62%60%65% 64%

52% 48%58%

51% 48%42%

32%

48%

32%27%

n Crescimento estável/declinante n Crescimento moderado (19%) n Crescimento elevado (mais de 10%)Atitudes versus crescimento da receita

pág. 10


A administração pode ter uma boa “percepção” dos negócios, com base na experiência e no instinto, mas recursos efetivos de business intelligence podem levar o planejamento e a execução ao próximo patamar. Medidas de desempenho podem ajudar a mensurar o progresso (espelhos retrovisores), mas funções de análise preditiva podem prever o que vem adiante (faróis). As empresas também podem se beneficiar da análise de dados das mídias sociais e mesmo dos dados de ricos sensores e de dispositivos móveis associados à Internet das Coisas. Esses e outros novos tipos de dados fornecem insights únicos sobre as concepções dos clientes e o uso dos produtos.

Funções de análise avançadas são fundamentais para o sucesso e a transformação

Têm algum software de business intelligence/

análise empresarial, mas apenas para

comparações descritivas

Contam com funções de análise empresarial

para obter análises descritivas e preditivas

dos negócios

Têm software de business intelligence/

análise empresarial para fins de descrição,

bem como previsão

Análise de dados das mídias sociais

como comentários e postagens on-line

Contam com uso ampliado de informações de sensores/

outros dispositivos como parte da “Internet

das Coisas”

41%45%

52%44%

26%39%

42%45%

35%

17%

33%25%

36%

19%10%

n Crescimento estável/declinante n Crescimento moderado (19%) n Crescimento elevado (mais de 10%)Uso dos recursos versus crescimento da receita

pág. 11


Novos tipos de dados podem ajudar você a transformar de modo inovador e efetivo seu método de administrar os negócios. O uso de insights de dados e novas ferramentas de automação podem aprimorar os negócios. Os benefícios de curto prazo, que se traduzem em maior eficiência interna, podem ser atraentes, mas os insights de longo prazo, relacionados a oportunidades externas, ampliam o sucesso da empresa.

Processos de negócio racionalizados: o coração da transformação empresarial

Racionalização de processos/práticas

empresariais

Suporte ao processo decisório baseado

em dados

Transformação do modelo empresarial

dando nova perspectiva à forma de fazer negócios

Ter novos insights das operações internas

Ter novos insights das operações externas (clientes, cadeia de

suprimentos)

54% 54%46% 47%

41%53% 50%

42% 43%37%39% 37%

28% 31%25%

n Crescimento estável/declinante n Crescimento moderado (19%) n Crescimento elevado (mais de 10%)Benefícios de novos recursos de business intelligence/funções de análise versus crescimento da receita


pág. 12* Os números acima estão arredondados

Entrevistados em todo o mundo apresentam variações em termos de avanço na transformação digital

Principais diferenças regionais na forma pela qual as empresas avaliam o progresso da transformação digital

» Enquanto 25% das empresas da América do Norte se encontram nos estágios iniciais da transformação digital, quase metade vem experimentando avanço significativo.

» Na América Latina e na América do Sul há indicação de um progresso expressivo alimentado pelo uso de recursos como software de business intelligence por muitas empresas.

» Em um terço das companhias sediadas no Pacífico Asiático a transformação caminha a passos largos, mas tem menos probabilidade de ter ido além de uma integração total.

» Companhias da Europa ocidental estão iniciando o processo de transformação digital. Entre elas, 22% começaram a automação de diversas funções e 23% encontram-se no estágio inicial da automação e na coordenação de diferentes atividades.

pág. 13


» Empresas conduzidas por administradores da geração X (nascidos entre 1965-1980) estão um pouco mais atrasadas do que aquelas lideradas por membros da geração Y. Mais de 60% se mostram do mesmo modo otimistas e entusiasmadas em relação aos benefícios da transformação digital.

» Quando se trata de avanço na transformação digital, as empresas conduzidas por profissionais da geração “Baby Boom” (nascidos entre 1945-1964) não são muito diferentes do que aquelas administradas por pessoas mais jovens, mas demonstram menos entusiasmo e mais precaução nas atitudes e no uso da tecnologia.

» Finalmente, empresas administradas pela Geração Grandiosa (nascidos antes de 1945) estão menos dispostas a caminhar para a transformação digital e não se mostram otimistas ou entusiasmadas em relação ao aperfeiçoamento potencial dos processos de negócios.

Independentemente da idade dos administradores do alto escalão, as pequenas e médias empresas acertam em abraçar a perspectiva positiva daquelas conduzidas pela geração Y e em buscar a transformação digital e a consequente melhoria do desempenho.

Empresas das gerações Y e X lideram significativamente a corrida da transformação digital

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InfoBrief do IDC, patrocinado pela SAPProsperando na economia digital: Recomendações

1. A transformação digital é contínua Não subestime a necessidade de coordenação de um portfólio cada vez maior de ativos digitais, mesmo que você esteja satisfeito com a posição de sua empresa no processo. Pense na jornada e não no destino (e certifique-se de que os membros da equipe conheçam o ritmo e a natureza do avanço da companhia. O constante suporte a eles é muito importante).

2. Os benefícios são claros: gerar insights e aperfeiçoar processos de negócio A integração da tecnologia nos processos empresariais requer disciplina, mas promove benefícios claros e permanentes. Funções de análise efetivas podem prover informações valiosas sobre os pontos nos quais as operações empresariais são fortes e aqueles que necessitam melhorias.

3. Avalie a concepção e as orientações de recursos internos e externos Além de desenvolver e aprimorar métricas internas, não deixe de reunir informações menos tangíveis, ouvindo membros bem-informados da equipe, clientes e fontes de tecnologia. Implemente mecanismos que viabilizem essa condição.

Três fatos fundamentais da transformação digital (e desafios para você)

pág. 15


Compare seus recursos com aqueles usados por outras empresasVocê se encontra em dia com as práticas padrão do setor ou está em defasagem? Você está oferecendo o tipo de experiência que seus clientes esperam? Em que pontos os processos podem ser aprimorados?

Em que aspectos a introdução de um novo software e outros recursos faz diferença? Considere a melhoria da coordenação entre os recursos que você tem e aqueles que poderia acrescentar. Recorra a parceiros de TI capazes de ajudá-lo a identificar maneiras de simplificar a operação dos negócios. Eliminar a complexidade é uma forma excelente de satisfazer tanto aos clientes quanto às equipes. O engajamento de áreas como comércio eletrônico (especialmente com acesso móvel) quando associado à gestão de contas e informações (com a coordenação entre front-office e back-office) tem o poder de transformar os negócios.

Orientações para pequenas empresas que caminham cautelosamente na direção da transformação digital

pág. 16


Identificar processos/recursos em descompasso com a transformação Muitas empresas que se encontram nesta fase estão defasadas em relação a desempenho e investimento em algumas áreas (como análise ou engajamento com o cliente) mas investem adequadamente e obtêm sucesso em outras. A coordenação e o alinhamento de software avançado são de fundamental importância neste estágio.

Contemplar o lado “humano” da transformação digital Não tenha dúvidas de que a natureza “sempre” visível e ativa da economia digital deixa pouco espaço para erros. Ao mesmo tempo, as empresas podem usar os dados disponibilizados pelas novas análises para ajudar na personalização do relacionamento com fornecedores, parceiros e clientes. Essa postura fortalece relacionamentos, além de possibilitar expressiva ampliação. Assegure treinamento e suporte efetivos em relação a softwares novos. Por meio de programas de treinamento específicos, os parceiros de TI podem desempenhar importante papel na eliminação de preocupações relativas à possível perda de “contato pessoal” com clientes. Enquanto funções e processos puderem mudar, os ganhos de produtividade e desempenho se converterão em maior satisfação dos clientes.

Orientações para médias empresas na adoção dos recursos de transformação digital

pág. 17

InfoBrief do IDC, patrocinado pela SAPProsperando na economia digital: Metodologia

» Para chegar a este relatório, o IDC realizou uma pesquisa de âmbito mundial com os responsáveis pelo processo decisório em 3.210 empresas de pequeno e médio porte.

» A pesquisa incluiu empresas cujo quadro de colaboradores varia entre 10 e 999 pessoas.

» A pesquisa foi realizada on-line em janeiro de 2016.

» Participaram da pesquisa, EUA, Reino Unido, França, Alemanha, China, Austrália, Índia, Singapura, Brasil, México e África do Sul.

Metodologia

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