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Encarte comemorativo dos 10 anos da Proteste.
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A PROTESTE completa dez anos com 250 mil famílias associadas
e vitórias para todo o país
Entenda como são feitos nossos testes comparativos com os mais diversos produtos
Associados economizaram R$ 16,5 mil com nossas escolhas certas apenas em 2010
JUNHO 2011
ProTesTe 10 anos junho 2011 www.proteste.org.br2
Dez anos e m prol do consumidor
PROTESTELançada em março de 2002, esta revista mensal tem circulação de 260 mil exemplares. Traz testes de produtos e serviços em geral e artigos sobre saúde e bem-estar.
DinhEiRO & DiREiTOSLançada em abril de 2006, a revista com dicas jurídicas e testes financeiros é publicada a cada dois meses e tem tiragem de 243 mil exemplares.
Lançamos a revista PROTESTE,
que trouxe na primeira edição
um teste de colisão de veículos.
Começamos a participar ativamente
das discussões nos órgãos reguladores
dos serviços públicos pedindo mudanças
mais benéficas para os consumidores.
Começamos, em março, a nossa
tradição de realizar Seminários
Internacionais anuais para debater assuntos de
interesse dos consumidores.
Nossa campanha para monitoramento
de acidentes de consumo, iniciada em
2002 em parceria com a Associação Médica Brasileira,
resultou na previsão de banco de dados
nacional dos acidentes de
consumo.
Após teste com amaciantes, foi dado
um prazo aos fabricantes para
retirar das fórmulas a substância quaterná-
rio de amônia, para diminuir o impacto
ambiental dos produtos. Testes de
estabilizadores apon-taram insegurança e as normas técnicas
para estes aparelhos foram revistas.
Lançamos a revista DINhEIRO &
DIREITOS. Mobilização da
PROTESTE e de outras entidades
garantiu decisão do Supremo Tribunal
Federal para a aplicação do Código
de Defesa do Consumidor
a todas as operações bancárias.
PROTESTE está completando dez anos. São dez anos de luta independente em prol dos consumi-dores brasileiros para que seus direitos sejam respeitados. São dez anos de conquistas para os nossos associados que se estendem para toda a sociedade. São dez anos fomentando o aumento
da concorrência e a melhora das relações de consumo. São dez anos de pedidos de revisões de leis após constatação de falhas em produtos por meio de nossos testes comparativos. São dez anos de atuação de nossa competente equipe em estreita cooperação com nossos diligentes associados.
Nas páginas a seguir mostramos o que fazemos e o que conseguimos alcançar nos primeiros dez anos de atuação e alguns de nossos objetivos. Estamos lançando, neste aniversário, nossa terceira revista. Será a PROTESTE SAÚDE, dedicada à luta dos brasileiros por melhores planos de saúde e por remédios mais eficientes e baratos. E, para completar, nosso seminário deste ano será dedicado aos medicamentos genéricos.
Com muito orgulho, contamos atualmente com 250 mil famílias associadas, o que faz da PROTESTE a maior associação de defesa do consumidor da América Latina. Agradecemos a confiança e esperamos tê-lo conosco pelos próximos dez anos. Boa leitura!
Cláudio Considera Presidente da PROTESTE
A
2002 2003 2004 2005 2006
Veja um resumo de nossas principais conquistas para os brasileiros, ano a ano.
2001
A PROTESTE foi fundada em
16 de julho
ProTesTe 10 anos junho 2011www.proteste.org.br 3
Dez anos e m prol do consumidor
PROTESTE SaúDENovidade prevista para ser lançada em setembro de 2011, a revista de saúde e bem-estar será publicada mensalmente. Confira!
www.proteste.org.br – O site da PROTESTE é atualizado diariamente com conteúdo exclusivo, além de trazer todos os artigos publicados em nossas revistas. @proteste – Oficialmente a partir de fevereiro de 2011, nossas dicas também passaram a ser publicadas em 140 caracteres no Twitter.
Conseguimos que as contas de telefonia fixa detalhassem as
chamadas locais.
Conseguimos a obrigatoriedade da divulgação do CET
(Custo Efetivo Total) em todos os financia-mentos. Esta medida
permitiu aos consumi-dores, pela primeira
vez, comparar os custos de empréstimos e compras a prazo com
diferentes taxas de juros, prazo e taxas.
Conseguimos a proibição da taxa de emissão de boleto e da cobrança de taxa
de cadastro para abertura de conta
corrente.
Conseguimos que a Celesc e a Aneel pagassem R$ 55
milhões aos moradores de
Florianópolis como indenização pelas 55
horas sem energia em 2003.
Ministério da Saúde e fabricantes fizeram
um acordo que prevê mudanças na
quantidade de sal nos alimentos a partir de 2012, com redução
gradual do sódio, uma luta antiga da PROTESTE.
Conseguimos a implantação da
portabilidade numérica na telefonia,
permitindo que o consumidor troque de operadora mantendo
o mesmo número.
Conseguimos aprovar a portabilidade dos planos
de saúde, permitindo que os consumidores
possam trocar de plano sem precisar cumprir
carência outra vez.
Conseguimos melhorar os critérios
para concessão da tarifa social de
energia elétrica sem a necessidade de
inclusão em programa social do governo.
Conseguimos que material escolar
passasse a ter certificação
obrigatória, como desdobramento de
testes realizados com borracha que
encontrou uma substância potencial-
mente cancerígena.
Como resultado de nosso teste com
refrigerantes, está em andamento no
Ministério Público a assinatura de Termos
de Ajustamento de Conduta pelas
empresas para evitar o uso de benzeno,
substância cancerí-gena, nas bebidas.
2007 2008 2009 2010 2011
Conseguimos que a cobrança das
chamadas telefônicas não fosse mais feita por pulso, mas por
minuto.
Após teste nas batatas chips,
apontamos a presença de acrilamida,
substância potencial-mente cancerígena, e
a Anvisa criou um grupo de estudos sobre o assunto.
Conseguimos a atualização do rol de procedimentos que
determinam o que os planos de saúde devem cobrir, com inclusão de tratamentos assisten-
ciais a planejamento familiar, como
laqueadura, vasectomia e DIU, e procedimentos
não médicos, como fonoaudiologia, nutrição
e terapia ocupacional.
Foi sancionada a lei que obriga que, após 2014, todos os carros
fabricados no Brasil tragam airbags como
itens de série.
Conseguimos a padronização das
tarifas de cartão de crédito.
Lançamos o Programa de
Avaliação de Carros Novos na América
Latina - Latin NCAP.
ProTesTe 10 anos junho 2011 www.proteste.org.br4
PROTESTE é uma organização civil sem fins lucrativos, fundada em 16 de julho de 2001. A missão da PROTESTE é defender os consumidores brasileiros e assegurar os seus direitos. E ela faz isso por meio de três vertentes: a comparação de produtos em testes; a orientação aos
consumidores e o trabalho junto às autoridades para que haja revisão de leis e normas técnicas, assim como maior fiscalização do cumprimento desses regulamentos. Os testes comparativos diferem dos testes de conformidade realizados pelos órgãos certificadores. Os testes de conformidade apontam se os produtos seguem as normas técnicas em vigor. Já os testes comparativos apontam não apenas se os produtos seguem as normas, como os classifi-cam em uma escala decrescente de qualidade. Para garantir a credibilidade dos resultados, as amostras utilizadas nos testes comparativos da PROTESTE são sempre compradas anonimamente nas lojas. Este cuidado também garante que o produto testado é exatamen-te o mesmo que os consumidores têm acesso.Ao longo desses dez anos de atuação, publicamos mais de 100 edições da revista PROTESTE e mais de 30 edições da revista DINHEIRO & DIREITOS, que sempre trazem artigos com dicas práticas que ajudam os consumido-res a escolher os melhores produtos e serviços do mercado.Várias leis e normas técnicas já foram alteradas no Brasil em decorrência do trabalho da PROTESTE. Nossas principais vitórias são a implantação da obrigatoriedade de informação do Custo Efetivo Total (CET) nos financia-mentos; a exigência para que todos os veículos fabricados no Brasil a partir de 2014 tragam airbags como itens de série; a criação e implantação do banco de dados nacional de acidentes de consumo e a cobrança de tarifas diferenciadas de energia elétrica para a população de baixa renda. O trabalho da PROTESTE beneficia não apenas o associado PROTESTE, mas todos os brasileiros. Faça parte da família PROTESTE e contribua para um Brasil com melhores condições para os consumidores.
A
Comparar, orientar e reivindicarA PROTESTE existe para ajudar você a escolher.
2002 2003 2004 2005 2006
2007 2008
= 1.000 associados4.000 associados
55.000 associados
96.000 associados
113.000 associados
130.000 associados
154.000 associados
157.000 associados
ProTesTe 10 anos junho 2011www.proteste.org.br 5
os Parceiros inTernacionais da ProTesTe
Em entrevista, Maria inês Dolci, coordenadora institucional da PROTESTE, fala sobre o futuro da entidade.
Como o trabalho da PROTESTE impacta na sociedade? Principalmente pela conscientização. Ao escolher produtos e serviços de melhor qualidade, custo-benefício, segurança e respeito ao meio ambiente, o consumidor avança e ajuda a aperfeiçoar todas as relações de cidadania, não somente as de consumo.
Quais são os principais desafios consumeristas a serem resolvidos no Brasil? Tornar as multas dos Procons e das agências reguladoras mais efetivas; fortalecer as entidades públicas e privadas de defesa do consumidor e garantir a liberdade de imprensa aos testes comparativos de produtos e serviços. Precisamos também criar algumas novas agências, com o foco nas relações de consumo mais justas, como a de educação suplementar. As escolas particulares de ensino fundamental e médio fazem o que querem com pais e alunos.
Quais são as metas que a PROTESTE deseja alcançar nos próximos anos?Evoluir sempre na abrangência e relevância de nossos testes, além de cobrar serviços públicos de melhor qualidade são algumas das metas. Vamos, também, redobrar a atenção para com os consumidores idosos. Estamos envelhecendo e os produtos e serviços estão longe de atender às necessidades dos brasileiros com mais de 60 anos. Procuraremos ser os porta-vozes dos consumidores em novas áreas de relacionamento que crescem, como o comércio virtual. Também gostaríamos de participar, com ideias e propostas de um amplo debate entre Executivo, Legislativo, Judiciário, operadoras de planos de saúde e consumidores para encontrar saídas mais equilibradas e justas para os mais velhos.
idosos são
prioridade para a
PROTESTE
Comparar, orientar e reivindicar
A PROTESTE conta com parceiros internacionais importantes que a ajudam a defender os direitos dos consumidores brasileiros
O International Consumers Research & Testing (ICRT) facilita testes de produtos em larga escala, dividindo os custos operacionais entre as associações filiadas.
A Consumers International, por sua vez, dita políticas de defesa dos consumidores mundialmente.
Em conjunto com associações da Argentina, do Paraguai, do Uruguai e do Chile, a PROTESTE participa do Programa de Avaliação de Carros Novos na América Latina (Latin NCAP), criado para realizar testes automobilísticos na América Latina.
Veja mais sobre o Latin NCAP em www.proteste.org.br/automoveis/latin-ncap
2009 2010 2011175.000 associados
207.000 associados
250.000 associados
ProTesTe 10 anos junho 2011 www.proteste.org.br6
Dez anos de testes16,5 mil foi a economia
em reais obtida somente em 2010 com as nossas escolhas certas
Informação para conscientizarA PROTESTE trabalha de modo completamente independente e apartidário para garantir resultados justos em seus testes comparativos, sempre levando em consideração o que é melhor para os consumidores.
A equipe da PROTESTE decide os temas dos testes que serão realizados em uma reunião interna, com base em pesquisas feitas com os associados sobre os temas que mais os interessam e em pesquisas de mercado sobre as tendências de compra dos brasileiros.
1 Os compradores da PROTESTE vão às lojas e compram amostras dos produtos que serão testados como se fossem consumidores comuns.
2
Os produtos são testados exaustiva-mente, levando em consideração normas internacionais que assegurem os direitos dos consumidores a terem acesso a produtos seguros e confiáveis.
4 Os resultados dos testes são enviados para a PROTESTE, cujas conclusões viram base para os artigos publicados pela entidade. Neste momento, uma pesquisa de preços em diversas capitais brasileiras é realizada para a definição dos títulos de a escolha certa e o barato do teste de cada teste.
5
333 testes de produtos foram realizados de 2002 até junho de 2011
4.097 diferentes produtos foram testados de 2002 até junho de 2011
158 testes financeiros foram realizados de 2002 até junho de 2011
1.806 diferentes produtos e serviços financeiros foram avaliados
ProTesTe 10 anos junho 2011www.proteste.org.br 7
Informação para conscientizar
Os produtos são enviados para o laboratório escolhido para o teste, observando todos os cuidados necessá-rios para a manutenção das condições dos produtos como as encontradas nas lojas. Para manter a independência dos laboratórios de pressões dos fabricantes, a PROTESTE não divulga onde os testes são realizados. Todos os laboratórios utilizados seguem os mais altos padrões internacionais para testes de produtos.
3
Os artigos são publicados pelas revistas e pelo site da PROTESTE, fazendo chegar informações sobre produtos e serviços até os associados sem que haja nenhum anúncio de fabricantes.
6
“Eu sou associado desde 2002 e só tenho a agradecer! O que vocês colocam para a gente nas matérias serve como orientação e eu consigo resolver os meus problemas de consumo sem precisar discutir. Basta dizer às empresas que eu vi na PROTESTE que o problema deveria ser tratado de tal maneira e o problema é resolvido. Eu usei a orientação jurídica uma vez, o trabalho foi de excelente qualidade. Eu recomendo a PROTESTE para todas as pessoas que me perguntam sobre ela. Meu irmão também se associou depois que viu como resolver um problema com o computador na revista PROTESTE. Na minha família, todo mundo usa as informações da PROTESTE.”
César Benevides do Amaral,Rio de Janeiro
Associado PROTESTE desde 2002
"Eu só tenho a
agradecer à PROTESTE"
Mais de 70 mil intervenções
para os associados
Marcio Melo, gerente do serviço de orientação jurídica ao associado PROTESTE
Ao longo desses dez anos de atuação, a PROTESTE já ajudou mais de 70 mil associados a resolver problemas de consumo. Se você está tentando trocar um produto defeituoso, sofreu uma cobrança indevida ou tem qualquer outro problema de consumo que não está conseguindo resolver, entre em contato conosco. Nós daremos todo o suporte para você resolver o seu problema de consumo sem precisar recorrer à Justiça. Para entrar em contato, acesse:
www.proteste.org.br/contatos
Nossas centrais telefônicas funcionam de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, pelos números:
Atendimento ao associado: (21) 3906-3800
Orientação jurídica: (21) 3906-3900
Ou envie-nos um e-mail acessando: www.proteste.org.br. Entre em ”Contatos” e mande a sua mensagem pelo campo específico para a sua demanda.
Para contatos com a nossa assessoria de imprensa, ligue para (11) 5085-3590
ou envie um e-mail para [email protected] endereços da PROTESTE são: Av. Lúcio Costa, 6420, sl 101 a 106, Barra da Tijuca, Rio de Janeiro.
R. Dr. Bacelar, 173, cj 52, Vila Clementino, São Paulo.
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Orientação jurídica para solução de problemas de consumo por uma central telefônica.
Informações exclusivas para associados pelo site www.proteste.org.br
Recebimento bimestral da revista DINhEIRO & DIREITOS
Convênios com parceiros para benefícios especiais como empréstimo pessoal ou cartão de crédito com juros reduzidos.
Além disso, a PROTESTE também luta junto aos órgãos públicos para a melhoria das das leis que regulam a fabricação, oferta e comercialização de produtos e serviços. A PROTESTE beneficia os seus associados e toda a sociedade.
Textos e edição Makemake Comunicação & Estratégia
Projeto gráfico André Mucheroni
Ilustrações Marcelo Hardt
Foto da capa Thinkstock/Getty Images
Supervisão geral Airam Lima Jr.
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