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[PROVA DE APTIDÃO PROFISSIONAL: FOOTMAGOS, LDA.] 2019

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Escola Básica e Secundaria Salvaterra de Magos

Curso Técnico de Comercio

Ano Lectivo 2018/2019

Prova de Aptidão Profissional

Alunos: Ivan Teixeira e Pedro Figueiredo

Professor Orientador: Nuno Costa


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Índice

Escola Básica e Secundaria Salvaterra de Magos .......................................................................... 1

Introdução .................................................................................................................................... 5

Apresentação da Empresa ....................................................................................................... 6

1. Noção de Micro Empresa .......................................................................................... 6

1.1. Como surgiu a ideia ............................................................................................... 6

1.2. Promotores .............................................................................................................. 6

1.3. Descrição e caracterização da atividade empresa ........................................... 6

1.4. Produto/ Serviço ..................................................................................................... 7

1.5. Objetivos da empresa ............................................................................................ 7

1.6. Visão/Missão/Valores ............................................................................................ 8

1.7. Ramo de atividade .................................................................................................. 8

1.8. Localização .............................................................................................................. 9

1.9. Meio envolvente/condicionante da actividade ................................................. 10

2. Classificação da empresa ....................................................................................... 10

2.1. Critério do setor de atividade .............................................................................. 10

2.1.1. Classificação da atividade económica (CAE) .............................................. 11

2.2. Critério da propriedade dos meios de produção ............................................. 11

2.3. Critério da dimensão ............................................................................................ 12

2.4. Critério jurídico ...................................................................................................... 12

2.4.1. Caracterização jurídica da empresa .............................................................. 13

3. Constituição legal da Empresa ............................................................................... 13

3.1. Pedido de certificado de admissibilidade de firma .......................................... 13

3.2. Contrato de sociedade ou pacto social ............................................................. 14

3.3. Apresentação da declaração de início de atividade ....................................... 14

3.4. Pedido de cartão da empresa (nº fiscal) ........................................................... 15

3.5. Inscrição da empresa na Segurança Social ..................................................... 15

3.6. Licenciamentos ..................................................................................................... 16

Livro de reclamações ....................................................................................................... 16


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3.7. Horário de trabalho ............................................................................................... 16

3.8. Livros obrigatórios ................................................................................................ 16

3.8.1. Livro de reclamações ....................................................................................... 16

3.8.2. Livro de Atas...................................................................................................... 17

4. Estrutura organizacional .......................................................................................... 18

4.1. Organograma ........................................................................................................ 18

4.2. Relações de hierarquia ........................................................................................ 19

4.3. Órgão de gerência ................................................................................................ 19

4.3.1. Departamento administrativo e Departamento financeiro .......................... 19

4.3.2. Departamento comercial ................................................................................. 19

4.3.3. Departamento logística ................................................................................... 20

5. Recursos humanos .................................................................................................. 20

5.1. Planeamento de recursos humanos .................................................................. 20

5.2. Recrutamento ........................................................................................................ 21

5.2.1. Tipos de recrutamento ..................................................................................... 21

5.2.2. Recrutamento online ........................................................................................ 21

5.2.3. Anúncios de emprego ......................................................................................... 22

5.2.4. Ficha de recrutamento ..................................................................................... 22

5.2.5. Seleção .............................................................................................................. 24

5.2.6. Admissão ........................................................................................................... 25

5.3. Identificação dos trabalhadores .............................................................................. 27

5.4. Remuneração .......................................................................................................... 27

5.4.1. Segurança Social.............................................................................................. 29

5.6. Documento de inscrição dos trabalhadores na Segurança Social ............... 30

6. Documentação comercial ............................................................................................ 30

6.1. Documentos internos ............................................................................................... 30

7. Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho ............................................................... 31

7.1. Sinalização de emergência ..................................................................................... 32

7.2. Equipamentos de proteção coletiva (EPC´s) e individual (EPI´s) ..................... 34

8. Plano de Marketing ...................................................................................................... 35

8.1. Marketing e objectivos ............................................................................................. 35


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8.2. Análise SWOT ........................................................................................................... 35

8.5. Concorrência ............................................................................................................. 41

8.6. Logótipo/Slogan ........................................................................................................ 42

8.7. Marketing Mix ............................................................................................................ 43

9. Plano de investimento.................................................................................................. 44

10. Plano de financiamento ........................................................................................... 44

11. Atendimento ao cliente ............................................................................................ 45

11.1. Atendimento presencial ....................................................................................... 45

11.2. Atendimento telefónico ........................................................................................ 46

12. Software de gestão .................................................................................................. 47

12.1. Gestware Pessoal ................................................................................................ 47

12.2. Gestware Vendas ................................................................................................. 47

12.3. Gestware Contabilidade ...................................................................................... 47

Conclusão .............................................................................................................................. 48

Bibliografia/Webgrafia .......................................................................................................... 49


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Introdução Somos alunos do Agrupamento de Escolas de Salvaterra de Magos e estamos a terminar o 12º ano no Curso Profissional de Técnico de Comércio, mas para isso precisamos de realizar a Prova de Aptidão Profissional, aplicando assim todos os conteúdos aprendidos ao longo dos 3 anos de curso. A nossa Prova de Aptidão Profissional consiste na criação de uma empresa fictícia a que atribuímos o nome de FootMagos, que compreende todos os procedimentos necessários à constituição de uma empresa e onde iremos simular uma projeção para os primeiros cinco anos da sua atividade.


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Apresentação da Empresa

1. Noção de Micro Empresa Microempresa é uma empresa de pequena dimensão, que emprega menos de 10 trabalhadores e cujo volume de vendas não ultrapassa os 2 milhões de euros. Geralmente nestas empresas os proprietários costumam contribuir para a atividade da mesma. Assim os dois sócios serão os trabalhadores da empresa, havendo uma empregada de que prestará serviço regular de limpezas.

1.1. Como surgiu a ideia A ideia de criar uma empresa, que realize atividades de estampagem de camisolas, surgiu pelo nosso interesse nesse tipo de atividade e por isso nos direcionamos para este ramo. Sabemos que existem poucas empresas deste tipo e que existem bastantes atividades ilegais, logo pretendemos constituir uma empresa legal, onde os clientes sintam total confiança na compra. Também o que nos motiva neste projeto é o gosto pelo desporto.

1.2. Promotores Este projeto foi desenvolvido por duas pessoas, que são sócios gerentes, cujos nomes se passam a indicar: Ivan Teixeira, portador do cartão de cidadão nº 15472967 e do número de identificação fiscal nº 244733406. Pedro Calçada, portador do cartão nº 14964813,e do número de identificação fiscal nº 238159949.

Com a realização deste projeto, pretende-se a criação do próprio emprego.

1.3. Descrição e caracterização da atividade empresa A nossa ideia baseia-se na criação de uma empresa que fornece às pessoas as t-shirts e outro material desportivo, com as estampagens escolhidas, permitindo ao cliente escolher tudo na nossa loja física e principalmente na loja online. Apostamos fortemente no espaço online, pois permite a vantagem de criar uma montra virada para o mundo.


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Os nossos clientes podem escolher o tipo de produto (t-shirts, fatos de treino, calções, cascóis bonés…) de equipas e jogadores de importantes clubes desportivos nacionais e internacionais onde podem personalizar com uma estampagem escolhida.

1.4. Produto/ Serviço Os nossos produtos destinam-se a todas as pessoas que gostem de produtos desportivos de qualidade, especialmente grupos desportivos.

Os produtos principais são:

Vestuário desportivo: Camisolas principais e secundárias, t-shirts, fatos de treino, calções, cachecóis, bonés de equipas e jogadores de importantes clubes desportivos nacionais e internacionais.

Estampagem: Os clientes podem personalizar a peça escolhida com uma estampagem escolhida (por exemplo o nome).

Anexo IV Preço

1.5. Objetivos da empresa Ao iniciar a atividade da nossa empresa, temos como objectivos:

• Sermos criativos; • Cativar clientes e fidelizá-los; • Realizar campanhas de publicidade através de folhetos e também através

da internet, porque são os meios fundamentais para a sua divulgação e assim, como demos a conhecer, torna-se mais fácil a aceitação e procura de clientes, o que faz com que o volume de vendas aumente;

• Ter um bom relacionamento e prestar um bom atendimento aos nossos clientes, estado e todas as entidades envolvidas.

Relativamente aos nossos trabalhadores, pretendemos que sejam competentes, eficazes, que tenham simpatia e façam um bom atendimento a todas as pessoas e que cumpram com os seus objetivos. A empresa, para atingir os seus objetivos, necessita de recursos tecnológicos, materiais, humanos e financeiros. Os objetivos financeiros da nossa empresa são a obtenção de lucros, obter rentabilidade e conseguir ter mais lucros que gastos. Os objetivos comerciais consistem em satisfazer as necessidades e preferências de cada cliente, ser rápido, eficaz e profissional.


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1.6. Visão/Missão/Valores

Visão

Como uma visão de futuro desejamos o reconhecimento nacional da nossa empresa e a expansão da mesma, assim como o alargamento a novas atividades e a novos locais.

Missão

A missão da nossa empresa será a satisfação de todos os nossos clientes. Para conseguir atingir a satisfação de cada cliente, a empresa deve-se empenhar ao máximo e criar uma cultura de empatia com todos os seus trabalhadores, para atingir o sucesso.

Valores

Para realizar com sucesso esta missão, é essencial a divulgação e a partilha dos seguintes valores fundamentais:

Respeito pelas pessoas: Garantir a qualificação contínua de todos os colaboradores, desenvolvendo competências para diferentes e desafiadores desempenhos das atividades com qualidade e em segurança; Sustentabilidade: Favorecer o desenvolvimento sustentado da organização através de uma conduta transparente, social e eticamente responsável; Confiança: Pautar a atuação do grupo e dos seus colaboradores pelo respeito por colegas, clientes e fornecedores, acreditando nas capacidades de trabalho de cada um e na defesa dos valores; Inovação: Focalizar a gestão em processos estruturados e suportados por modernos sistemas tecnológicos, contribuindo para o desenvolvimento de vantagens competitivas face ao mercado;

Preocupação pela segurança: Assegurar as melhores condições de trabalho com ações preventivas, por forma a eliminar os riscos inerentes à atividade e preservando o bem-estar dos colaboradores;

1.7. Ramo de atividade

Em economia, o sector terciário corresponde às atividades de comércio de bens e à prestação de serviços. Abrange uma vasta gama de atividades, que vão desde o comércio de mercadorias à administração pública, passando por transportes,


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atividades financeiras e imobiliárias, prestação de serviços a empresas ou pessoais, educação, saúde e promoção social.

1.8. Localização Na localização da nossa empresa tivemos que ter em conta alguns aspetos em consideração, tais como o estacionamento, a acessibilidade da loja e o posicionamento da empresa. Os aspetos positivos a ter em conta são o facto da loja se encontrar a meio da Avenida Dr. Roberto Ferreira da Fonseca Nº 9 R/C e o Código Postal é o 2120-115 em Salvaterra de Magos, que é no centro da vila e tem um estacionamento no outro lado da rua.


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1.9. Meio envolvente/condicionante da actividade Hoje em dia, uma empresa sobreviver sozinha é impossível. Enquadra-se numa envolvente e todos os dias enfrenta vários fatores internos e externos que podem influenciá-la pelo Macro e Micro Ambiente. Os aspetos relevantes do contexto global da empresa, e que podem ou não influenciá-la, são englobados no Ambiente Macro, a saber: Economia: se o cliente não tiver poder de compra não poderá comprar os nossos serviços, o que influencia o funcionamento da empresa. Como aspeto positivo temos a contribuição da empresa para o PIB e para a diminuição do desemprego, com a criação de mais postos de trabalho. Tecnológica: com as constantes alterações tecnológicas, a empresa deverá acompanhar sempre a evolução para poder inovar e corresponder às necessidades dos clientes, o que é muito importante para o seu desenvolvimento.

2. Classificação da empresa

2.1. Critério do setor de atividade Tendo em conta as características da atividade desenvolvida pela empresa, esta poderá ser classificada segundo o setor de actividade económica. Deste modo, todas as empresas podem ser classificadas consoante a natureza e origem dos seus produtos e/ou serviços. Assim, podemos verificar que a nossa empresa pertence ao setor terciário, porque presta serviço a clientes.


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2.1.1. Classificação da atividade económica (CAE) A empresa é prestadora de serviços e tem os seguintes códigos CAE:

CAE Principal 47910- Comércio a retalho por

correspondência ou via Internet

CAE Secundário 47640-Comercio a retalho de artigos

de desporto, de campismo e lazer,

em estabelecimentos especializados.

2.2. Critério da propriedade dos meios de produção De acordo com a propriedade de capital e gestão dos meios de produção, as empresas são classificadas como empresas públicas, privadas ou cooperativas. • As Empresas Privadas são propriedade de pessoas particulares que gerem o seu património e repartem os lucros entre si. • As Empresas Públicas são propriedade do Estado ou outros entes públicos sendo dirigidas por intermédio de gestores por eles nomeados • As Cooperativas pertencem a pessoas que se juntam com o objetivo de produzir, distribuir ou consumir bens e serviços, não com o objetivo de obter lucros monetários, mas sim de prestarem o máximo de serviços aos seus associados. A empresa em análise, FootMagos, Lda., é uma empresa privada, pois é propriedade de indivíduos particulares que gerem os meios de produção e dividem, entre si, os lucros obtidos.


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2.3. Critério da dimensão Agora, tendo em conta o critério de dimensão, as empresas podem ser classificadas através do número de trabalhadores, ou seja:

Dimensão Nº de Trabalhadores Rendimento

Micro empresa Menos de 10 <=2 Milhões de Euros Pequena Empresa Menos de 50 <= 10 Milhões de Euros Média Empresa Menos de 250 <= 50 Milhões de Euros (VN)

ou <=43 Milhões de Euros (BT) Grande Empresa Mais de 250 Menor de 50 Milhões de

Euros

A empresa em questão, estando ainda no início da sua atividade, será classificada tendo em conta o critério de dimensão como uma micro empresa, pois o número é inferior a 10 trabalhadores e tem um lucro inferior a 2 milhões de euros.

2.4. Critério jurídico A forma jurídica adotada pela nossa empresa é a sociedade por quotas. Uma sociedade por quotas, é um modelo de empresa em que dois sócios detêm todo o capital da empresa, que se encontra distribuído por quotas, que estão na posse de dois titulares. O capital social em numerário é de 5.000 euros, pertencente a Ivan Teixeira, solteiro, natural de Samora Correia, residente em Samora Correia e com o NIF 244733406 e Pedro Calçada, solteiro, natural de Salvaterra de Magos, residente em Salvaterra de Magos e com o NIF 238159949.


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2.4.1. Caracterização jurídica da empresa A forma jurídica adotada pela nossa empresa é a sociedade por quotas. Uma sociedade por quotas é constituída por duas ou mais pessoas, que podem ser pessoas singulares ou coletivas. Os sócios das sociedades por quotas possuem responsabilidade limitada ao valor da quota subscrita. Isto significa que as dívidas da sociedade apenas são pagas com o património da sociedade, não existindo qualquer obrigação legal dos sócios liquidarem essas dívidas com o seu património pessoal. Esta é uma das grandes vantagens das sociedades por quotas.

3. Constituição legal da Empresa

3.1. Pedido de certificado de admissibilidade de firma Entidade competente:

� No RNPC- Registo Nacional de Pessoas Coletivas

Pedido do certificado de Admissibilidade de Firma

O certificado de admissibilidade de firma é pedido em impresso, sendo este o Modelo 1 RNPC, preenchido em duplicado. Este modelo será apresentado diretamente no gabinete do Registo Nacional de Pessoas Coletivas (RNPC) pelo correio, através da Conservatória do Registo Comercial competente e terá a validade de três meses. Anexo I


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3.2. Contrato de sociedade ou pacto social O contrato de sociedade, também designado por estatutos ou pacto social, estabelece as regras pelas quais a empresa se deverá reger. O contrato de qualquer tipo de empresa deve conter pelo menos os seguintes dados:

Tipo de empresa; Firma/nome da empresa (aprovado pelo RNPC); Objecto da empresa (aprovado pelo RNPC); Os nomes ou firmas de todos os sócios fundadores; Sede da empresa (local concreto); Capital da empresa; A identificação dos sócios; A parte de capital e natureza da entrada de cada sócio. Anexo I

3.3. Apresentação da declaração de início de atividade Entidade Componente:

� Gabinete da Autoridade Tributária Documentos:

� Cartão de Identificação de Pessoas Coletivas ou Certificado de Admissibilidade de firma;

� Fotocópia do C.C e do N.IF dos Sócios- gerentes.


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3.4. Pedido de cartão da empresa (nº fiscal)

3.5. Inscrição da empresa na Segurança Social

Entidades Competentes:

� IGFSS (Instituto de Gestão Financeira de Segurança Social). Documentos:

� Boletim de identificação do contribuinte. � Cartão de Identificação de Pessoa coletiva ou Certificado de Admissibilidade

de Firma. Admissibilidade de Firma:

� Fotocópia do cartão contribuinte dos membros dos órgãos estatuários da sociedade.

� Documento fiscal do início de atividade. � Preenchimento do impresso competente DGRSS.

Anexo I


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3.6. Licenciamentos

Livro de reclamações

A reclamação é feita através do preenchimento da folha de reclamação, do Livro de Reclamações.

O reclamante terá de preencher todos os campos destinados ao preenchimento.

3.7. Horário de trabalho Atualmente, desde que esteja dentro da lei (trabalhar menos de 10 horas por dia, uma hora de almoço e dois dias de descanso para os trabalhadores), podem ser os sócios-gerentes a definir o horário de trabalho.

Horário

Sábado e Domingo Encerrados

3.8. Livros obrigatórios

3.8.1. Livro de reclamações

A reclamação é feita através do preenchimento da folha de reclamação, do Livro de Reclamações.

O reclamante, terá de preencher todos os campos destinados ao preenchimento.

Segunda a Sexta 9h-13h 15h-19h


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3.8.2. Livro de Atas No Livro de Atas faz-se o registo dos assuntos de cada reunião para uma posterior consulta. Em certas organizações, o uso deste livro é frequente, como nos clubes, cooperativas, associações, pois nele constam decisões tomadas e relatos pessoais.


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4. Estrutura organizacional

4.1. Organograma O organograma é um gráfico que representa a estrutura formal de uma organização, ou seja, é uma representação gráfica clássica de uma estrutura organizacional. Os organogramas mostram como estão dispostas unidades funcionais e hierarquia e as relações de comunicação existentes entre eles. Num organograma, os órgãos (Tesouraria, Departamento de Compras, Setor de Produção, Gerência Administrativa, Secretaria) estão dispostos em níveis que representam a hierarquia existente entre eles, assim quanto mais “alto” estiver o órgão maior a autoridade e a abrangência da atividade.

Sócios-gerentes

Departamento

Administrativo

Departamento

Financeiro

Departamento

Comercial

Departamento

Logístico

Recursos

Humanos


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4.2. Relações de hierarquia Na empresa FootMagos, Lda, os departamentos serão assegurados por Ivan Teixeira e por Pedro Calçada, bem como a gerência.

4.3. Órgão de gerência

A gerência consiste nos profissionais a quem compete planear, organizar, gerir e orientar o uso de todos os recursos da empresa e encontrar soluções para os problemas administrativos.

4.3.1. Departamento administrativo e Departamento financeiro

Os sócios responsáveis pelo setor financeiro, são Ivan Teixeira e Pedro Calçada, cujas funções incluem a gestão monetária, gestão de investimentos, gestão do risco financeiro e as relações com os investidores.

Os sócios responsáveis pelo setor administrativo também são os sócios-gerentes, visto que esta empresa é uma sociedade por quotas, e a função dos sócios é gerir um conjunto de atividades que dão suporte às ações da Secretaria.

4.3.2. Departamento comercial

O departamento comercial encontra-se dividido em dois setores, o departamento de vendas e o de marketing.


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No setor de vendas, a nossa função é sermos responsáveis pelo estabelecimento do fluxo dos materiais na empresa. No setor de marketing, cabe-nos zelar pela imagem que a empresa e os seus produtos têm no mercado e perante o público consumidor.

4.3.3. Departamento logística

O Departamento de Logística equivale ao setor de distribuição, pelo qual também somos responsáveis, assegurando nomeadamente a função de intermediação entre produtores e consumidores.

5. Recursos humanos

5.1. Planeamento de recursos humanos

Este planeamento consiste na determinação do que deve ser feito para conseguir os colaboradores necessários à realização dos objetivos organizacionais previamente estabelecidos. A tarefa de contratar pessoal começa por uma previsão sobre quantas pessoas e qual o seu perfil, são necessárias para realizar o trabalho na empresa. É descrito por certos autores, como um esforço para antecipar as necessidades futuras da organização e

fornecer os recursos humanos necessários para empregar as pessoas certas.

O planeamento de recursos humanos consiste em quatro fases: • Planeamento para necessidades futuras: estima-se o número de pessoas e

com que qualidades são necessárias; • Planeamento para a rotatividade futura: prevê-se o número de funcionários

atuais permanecerão na empresa, a diferença de esse número e o número de empregados necessários, pode levá-lo a próxima etapa;

• Planeamento para recrutamento, selecção e demissões: é necessário se envolver em actividades de recrutamento, selecção e demissões a fim de alcançar o número necessário de colaboradores;

• Planeamento para investigação e desenvolvimento: uma empresa necessita sempre de trabalhadores com mais experiência e competentes, assim nesta etapa faz-se o planeamento e as providências para programas de investigação e de desenvolvimento que assegurem o suprimento contínuo de pessoas com habilidades adequadas as necessárias


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5.2. Recrutamento Corresponde a um conjunto de métodos e técnicas destinados a atrair candidatos capazes de ocupar determinados cargos ou desenvolver determinadas tarefas na organização. Trata-se de um “sistema de informação” com o objectivo de divulgar a oferta de oportunidade de emprego ao mercado. Antes da divulgação e antes do recurso ao mercado de trabalho, ou seja antes de proceder ao recrutamento, é preciso efectuar um planeamento das necessidades presentes e futuras na organização. Fase para elaborar o planeamento do recrutamento:

• Pesquisa interna; • Pesquisa externa; • Técnicas de recrutamento.

O que ter em atenção no processo de recrutamento: • Decisão do cargo a ser preenchido e requisição do pessoal; • Definição do perfil indicado para desempenhar esta função; • Escolha da forma de recrutamento.

5.2.1. Tipos de recrutamento

Recrutamento Externo: Procura-se no mercado de trabalho.

Recrutamento Interno: Criação e divulgação de uma vaga dentro da empresa.

Recrutamento Misto: Estabelece uma “Ponte” entre o recrutamento interno e externo.

Recrutamento Online: É feito via electrónica.

5.2.2. Recrutamento online

É realizado via electrónica, onde se recorre a anúncios para divulgar a oferta, ou efectuar o recrutamento directamente no site da empresa, por intermédio de testes eliminatórios e de candidaturas espontâneas de candidatos. As entrevistas podem ser realizadas por ferramentas informáticas.


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5.2.3. Anúncios de emprego

5.2.4. Ficha de recrutamento

A ficha de recrutamento é feita com o objetivo de as pessoas se poderem candidatar a uma vaga numa determinada empresa, assim, ao preencherem esta ficha deixarão os seus dados para mais tarde, a empresa com estes dados poder passar para a próxima fase, designada por selecção.

Contrata-se! Procura-se ajudante para fazer estampagens!

Podem enviar o currículo para o seguinte e-mail:

[email protected] Podem-se dirigir a loja localizada em:

Av. Dr. Roberto Ferreira da Fonseca Nº 9 R/C e o Código Postal é o 2120-115 Salvaterra de Magos. Ou entre em contacto com o número: 263598774


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5.2.5. Seleção

A Seleção nas organizações é quando se faz a escolha do candidato com o melhor perfil, tendo os melhores conhecimentos e habilidades para desempenhar determinadas tarefas dentre de todos os outros candidatos recrutados por meio de técnicas de análise, avaliação e comparação de dados, assim chegando ao melhor candidato. O responsável por este procedimento deverá ter cuidado para não eliminar candidatos equivocamente e desperdiçar uma boa contratação. Fases do processo de selecção dos candidatos são:

• Entrevista inicial; • Preenchimento do boletim de candidatura; • Controlo de referência; • Testes psicológicos; • Entrevistas; • Contratação.

Na FootMagos, Lda., optamos por pedir aos candidatos interessados para realizarem uma entrevista inicial, depois em preencherem uma ficha de recrutamento e aqueles que forem chamados para terem uma segunda entrevista, e por último realizarem testes psicológicos.


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5.2.6. Admissão O contrato de trabalho consiste num acordo entre a entidade patronal e o colaborador, onde este se compromete a prestar os seus serviços, intelectual ou manual, em troca de uma retribuição monetária mensal. • Contrato de Trabalho a Termo Certo:

Contrato de Trabalho a Termo Certo é celebrado entre a entidade empregadora e o funcionário para fins de satisfação das necessidades temporárias da organização, é celebrado e renovado por um período máximo de 3 anos e deve ser celebrado por escrito e assinado por todos os intervenientes. Se o prazo anteriormente referido for excedido, o contrato passa a Sem Termo.

• Contrato de Trabalho a Termo Incerto: Um Contrato de Trabalho a Termo Incerto é um contrato celebrado entre a empresa e o funcionário cujo objetivo é satisfazer as necessidades temporárias da empresa. Existe diversos motivos para a entidade realizar este tipo de contrato, entre eles, a substituição temporária de um trabalhador que por algum motivo se encontra impedido de desempenhar as suas funções, acontece por exemplo, nos casos de licença de maternidade; atividades de caráter sazonal; execução de tarefas ocasionais ou determinados serviços precisamente definidos e não duradouros; execução de uma obra, projeto ou qualquer outra atividade temporária; desenvolvimento de projetos, incluindo, conceção, direção e fiscalização, contanto que não pertençam à atividade corrente da empresa.


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5.3. Identificação dos trabalhadores

Nome Morada Data de Nascimento

Telf/Telm NIF Cargo

Ivan

Teixeira

Rua

Manuel

Gaspar

05/06/1999 915020490 244733406 Sócio Gerente

Pedro

Calçada

Rua da

Peteja

18/06/1999 917458928 238159949 Sócio Gerente

Mariana

Alves

Rua 28 de

Março

05/02/1999 915855619 250610671 Empregada de

Limpeza

5.4. Remuneração

Nome Estado

Civil Cargo

Renumeração

Nº de Titula

res

Subs.

De Alimentação

IRS Segurança

Social Renumeração

Liquida Taxa Social

Única

Taxa Valor Taxa Valor Taxa Valor

Ivan Teixeira

Solteir

o

Sócio

Gerente 800€ 1 ------

8,30

%

66,4

0€ 11%

72,7

2€ 770€ 23,75% 190€

Pedro Calçada

Solteir

o

Sócio

Gerente 800€ 1 ------

8,30

%

66,4

0€ 11%

72,7

2€ 770€ 23,75% 190€

Mariana Alves

Solteir

o

Empregada

de Limpeza 150€ 1 ____

0.00

% 0€ 11%

13,6

3€ 136,4€ 23,75%

35,63

€


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5.4.1. Segurança Social Os descontos também se realizam para a Segurança Social, a taxa paga é para todos iguais, num valor de 11% do ordenado. Fórmula utilizada para calcular o desconto para a Segurança Socia:

Segurança Social = Remuneração Base x Taxa da Segurança Social (11%)

5.5. Desconto da empresa para a Segurança Social- Taxa Social Única

A Taxa Social Única é um encargo das empresas que incide sobre o salário mensal de cada trabalhador e é encaminhado para a Segurança Social. Na prática, a Taxa Social Única é o montante que as empresas descontam mensalmente para que a Segurança Social possa pagar as reformas, de acordo com o que ganha cada funcionário. Esta taxa tem um valor de 23,75% e calcula-se da seguinte forma:

Taxa Social Única = Remuneração Base x Taxa Social Única (23,75%)

Tal como todos os trabalhadores têm de estar inscritos na Segurança Social, da mesma forma é obrigatório pagar a retenção do IRS e da Segurança Social.


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5.6. Documento de inscrição dos trabalhadores na Segurança Social

Anexo I

6. Documentação comercial

6.1. Documentos internos A empresa ao iniciar a sua atividade, irá elaborar diariamente o documento de fecho de caixa, onde serão indicadas todas as vendas efectuadas no dia.

Este controlo será feito através de um programa apropriado, que no meu caso será o GESTWARE Stocks.

Anexo VI


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7. Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho

Hoje em dia, para prevenir os acidentes de trabalho numa empresa é importante ter higiene e segurança. A higiene ocupacional é a ciência cujos objetivos que tem como principal função antecipar, reconhecer, avaliar e controlar os perigos para a saúde no ambiente de trabalho com o objetivo de proteger a higidez e o bem-estar dos trabalhadores e da comunidade em geral. Envolve:

• Saúde Física: Cuidados para que os movimentos realizados durante o trabalho não causem lesões ao funcionário.

• Saúde Mental: Preocupa-se com o bem-estar mental do colaborador, a fim de que ele não seja exposto a situações altamente estressantes ou constrangedoras que possam prejudicá-lo.

• Saúde Social: Tem como objetivo promover uma boa relação entre todos os

funcionários, para que eles convivam de forma pacífica e harmoniosa.

A Segurança é o grupo de procedimentos que uma empresa deve adotar a fim de prevenir acidentes. As medidas a serem tomadas são: reconhecer, avaliar e controlar todos os tipos de riscos, dos mais simples, como colocar placas para informar que o chão está liso, aos mais graves, como oferecer equipamentos de proteção para os funcionários que terão contacto com máquinas e objetos perigosos. Assim, é possível prever a ocorrência de acidentes de trabalho, através de um estudo e análise à segurança no trabalho.


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7.1. Sinalização de emergência Em relação à Segurança no trabalho é necessário ter em conta alguns itens, tais como a sinalização de segurança.

• Os edifícios devem dispor de sinalização e iluminação de segurança botões manuais de alarmes e extintores, entre outros sistemas de segurança mais complexos.

• Os proprietários ou responsáveis da exploração dos edifícios estão obrigados às designadas «Medidas de Autoproteção».

• Nas medidas de proteção estão incluídas as medidas preventivas, as medidas de intervenção em caso de incêndio, registo de segurança, formação em SCIE (segurança contra incêndio em edifícios) e simulacros.

• Conforme as características de cada edifício (altura, numero de pessoas que utilizam em simultâneo o edifício, entre outros citérios), devem ser implementadas estas medidas. Para tal, os responsáveis pelos espaços podem consultar empresas especializadas.

• Na nossa empresa, tivemos em conta alguns procedimentos de prevenção e de emergência como medidas de autoproteção, contando com sinalização de saída de emergência, dispositivos autónomos de detenção de incêndio e gases, dispositivos de controlo de fumo e extintor.

• Uma sinalização adequada está ao serviço dos indivíduos, numa situação de emergência, facilitando a sua orientação num determinado espaço ou lugar, com uma melhor e mais rápida acessibilidade aos serviços solicitados e uma maior segurança nos deslocamentos e ações.


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Saúde: Hoje em dia, ainda são poucas as empresas que efetivamente se preocupam com a saúde física e mental do seu capital humano. Muitas das vezes esquecem que o sucesso da organização depende da saúde daqueles que diretamente estão ligados a ela. Além da carga excessiva de trabalho que as empresas cada vez mais delegam a seus colaboradores há uma série de outros fatores que contribuem para o sedentarismo de seu pessoal.

A Lei-Quadro de Segurança, Higiene e saúde no trabalho obriga as entidades empregadoras a organizarem os serviços de segurança e saúde no trabalho.

Extintor Saída de Emergência


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7.2. Equipamentos de proteção coletiva (EPC´s) e individual (EPI´s)

O Equipamento de Proteção Individual – EPI é todo dispositivo ou produto, de uso

individual utilizado pelo trabalhador, destinado à proteção contra riscos capazes de

ameaçar a sua segurança e a sua saúde.

O uso deste tipo de equipamento só deverá ser feito quando não for possível tomar

medidas que permitam eliminar os riscos do ambiente em que se desenvolve a

atividade, ou seja, quando as medidas de proteção e prevenção coletiva não forem

viáveis, eficientes e suficientes para a atenuação dos riscos e não oferecerem

completa proteção contra os riscos de acidentes e doenças do trabalho.

Os equipamentos de proteção coletiva – EPC são dispositivos utilizados no ambiente

de trabalho com o objetivo de proteger os trabalhadores dos riscos inerentes aos

processos, tais como o enclausuramento acústico de fontes de ruído, a ventilação dos

locais de trabalho, a sinalização de segurança, a proteção de partes móveis de

máquinas e equipamentos.

O EPI será obrigatório somente se o EPC não atenuar os riscos completamente ou se

oferecer proteção parcialmente.

Compete ao Serviço Especializado em Engenharia de Segurança e em Medicina do

Trabalho – SESMT recomendar ao empregador o EPI adequado ao risco existente em

determinada atividade, ambiente ou situação.


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8. Plano de Marketing

8.1. Marketing e objectivos O Marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e o seu público interessado. Quando se define bem uma estratégia de marketing, é um passo a mais para facilitar o sucesso económico de uma empresa. Hoje em dia, cada vez mais se preocupa com o marketing, no entanto continuam mesmo assim a existir muitos erros e falhas ao nível do marketing, mesmo em empresas grandes de renome, quer no mercado nacional, que no internacional. Com a ajuda do marketing, cria-se ações para melhorar a satisfação dos clientes, cuidar da imagem da empresa/marca em canais, com o objetivo de garantir uma boa reputação para não causar a perda de clientes. Através do marketing é que são definidas as ações para gerar novas vendas, leads ou contractos de uma empresa. Assim através do marketing criam-se as estratégias para manter o fluxo de recursos da empresa, se forma regular e também garantir que a empresa se mantenha nos próximos anos.

8.2. Análise SWOT A análise swot é um estudo realizado pelo empreendedor sobre seu mercado (concorrentes, clientes, fornecedores) e está relacionado ao plano de marketing da empresa. A partir disso, o empreendedor terá uma melhor compreensão sobre o funcionamento do seu mercado e qual deve ser a sua forma de atuação.

Realiza-se através de um conjunto de atividades para antever as possíveis vendas e os preços de certos produtos com a finalidade de puder prever as receitas futuras e analisar as possibilidades de obter resultados compensadores tanto para investimentos empresariais quanto para investimentos públicos.

Entre as várias formas de fazer a análise de mercado, optei, por realizar um inquérito, para saber qual a reacção das pessoas perante uma ideia como a minha, se iriam aderir à mesma e por fim os valores em geral que estariam dispostos em pagar nas atividades.

Pontos Fortes:

• loja aberta 24 horas pois com o site conseguem comprar e reservar a qualquer hora, temos também várias formas de enviar os produtos para o pais todo como para quem queira internacional.


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• Na loja virtual não necessário ter stock em armazém em virtude pois encomendamos ao fornecedor consoante os pedidos.

• Também no raio de 50 km não há nenhuma loja como a nossa

Pontos fracos:

• Fornecimentos condicionados por alguns clubes que poderão não autorizar a utilização dos seus equipamentos param a personalização

• Na loja online não é possível satisfazer o pedido imediato do cliente

Oportunidades:

• Previsão de forte crescimento do negócio. • Conhecimento de concorrentes com fraca qualificação.

Ameaças:

• Alguma desconfiança pelos clientes com as compras online. • Entrada de concorrentes no mercado com qualidade melhor.

8.3. Análise do Inquérito

Componentes principais: Após termos fechado o inquérito, procedemos à análise. Na primeira parte foram as perguntas básicas como o sexo dos nossos inquiridos, em que a maioria (60,3%) foi do sexo masculino e os restantes 39,7% são do femininos. Depois, perguntamos a idade em que na maioria foram pessoas entre os 18 e 30 anos (48,9%), logo a seguir foram as pessoas entre os 31 anos e 50, com uma percentagem de (24,4%). Uma pergunta muito importante é o local de residência dos nossos inquiridos, pois é vendo o concelho em que residem que posso perceber se terão facilidade em se dirigir à nossa empresa, aqui obtivemos os valores de 60% em Salvaterra de Magos, o segundo maior foi seleccionado em Benavente (31,1%).

Para entrar na área das atividades físicas que os inquiridos praticam, fiz a pergunta se praticam desporto, em que na sua maioria (65,6%) responderam que sim, o que é positivo. Para complementar a pergunta anterior, questionamos quais as que praticavam, onde a maioria era 48,4% praticam futebol e o segundo maior era outros com a percentagem de 39,1%.


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Perguntamos aos inquiridos se gostariam de oferecer camisolas personalizadas aos seus familiares, em que quase na sua totalidade (86,7%) responderam que sim e 13,3% que não. Perguntamos também os produtos que preferiam e a maioria era clubes nacionais com 64,4 % e a segunda maior era selecções com 43,3 %.

Depois perguntamos qual o clube favorito a maioria respondeu SL Benfica com 76,7 % e o segundo mais escolhido foi o Sporting com 17,8% com esta resposta conseguimos saber quais as camisolas mais pretendidas.

Questionamos também se gostariam de reservar produtos pela internet em que a maioria respondeu que sim com 74,4% e 25,6 % que não.

Também para ficarmos com uma noção dos preços perguntamos quanto estavam disponíveis a pagar pelos serviços/produtos, em que a maioria disse até 20€ com a percentagem de 47,8% e em segundo entre 21€ e 35€ com 27,8 %.

Para sabermos se gostariam de mais algum produto na loja perguntamos para alem das camisolas o que gostariam de ter na loja em que a maioria respondeu fatos de treino com 71,1% e em segundo sapatilhas com 45,6% e tal decidimos meter fatos de treina na loja.

Perguntamos também se saberiam de algum negócio destes aqui na zona em que a maioria respondeu não com 68,9% e 31,1% que sim.

Por fim, para sabermos o interesse das pessoas ,em que altura é que oferecem prendas, e que a maioria respondeu aniversários com 86,7% e em segundo no natal com 74,4%, e para finalizar perguntei se acham que a empresa é viável em que quase na totalidade responderam que acham a empresa viável, tendo 95,6% das respostas positivas.

A análise do inquérito permitiu-me perceber que a empresa é viável e que terei lucro a longo prazo.

Consultar anexo III


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8.4. Análise do Plano de Negócios

O plano de negócios foi realizado com o objetivo de saber se a empresa é viável, durante pelo menos os primeiros 5 anos. Para o realizar, procedi ao preenchimento duma maquete fornecida pela IAPMEI, que através de estimativas e cálculos, deu-me a possibilidade de saber, se a empresa consegue manter-se no mercado e gerar lucro nesses 5 anos, o qual é um dos objetivos da empresa.

8.4.1. Pressupostos

• Unidade monetária: euros

• 1ºano de atividade: 2019

• Prazo médio de recebimento (dias) / (meses): 0 dias

• Prazo médio de pagamento (dias) / (meses): 15 dias

• Prazo médio de stockagem (dias) / (meses): 30 dias

• Taxa de Iva-Vendas: 23%

• Taxa de Iva-Prestação Serviços: 23%

• Taxa de Iva-CMVMC: 23%

• Taxa de Iva-FSE: 23%

• Taxa de Iva-Investimento: 23%

• Taxa de segurança social-entidade-órgãos sociais: 23.75%

• Taxa de segurança social-entidade-colaboradores: 23.75%

• Taxa de segurança social-pessoal-órgãos sociais: 11%

• Taxa de segurança social-pessoal-colaboradores: 11%

• Taxa média de IRS: 15%

• Taxa de IRC: 19%

• Taxa de aplicações financeiras a curto prazo: 0.70%

• Taxa de juro de empréstimo a curto prazo: 5.00%

• Taxa de juro de empréstimo a Médio/Longo prazo: 4.00%

• Taxa de inflação: 1,5%


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8.4.2. Fornecimentos e Serviços Externos

A empresa irá ter um gasto de 55.884,88€ (Cinquenta e Cinco Mil e Oitocentos e Oitenta e Quatro Euros) em serviços executados por outras empresas. O custo total, juntamente com o valor do IVA que é, 9.164,12 € (Nove Mil e Cento e Sessenta e Quatro Euros e Doze Cêntimos), dá um total de 65.049,00€ (Sessenta e Cinco Mil e Quarenta e Nove Euros). Estes valores correspondem ao ano 2019. Nos anos seguintes os custos irão ter um aumento de 9,00€ em 2019; de 5,00% em 2020 e 2021; e de 3,00% em 2022 e 2023.

Os custos acima representados subdividem-se da seguinte forma:

• Trabalhos especializados: 150,00€ • Publicidade e propaganda: 50,00€ • Vigilância e segurança: 45,00€ • Material de escritório: 60,00€ • Electricidade: 90,00€ • Água: 20,00€ • Rendas e alugueres: 500,00€ • Comunicação: 60,00€ • Seguros: 50,00€ • Limpeza, higiene e conforto: 15,00€

8.4.3. Gastos com o Pessoal

Como a empresa abre no início de 2019, pagará 14 salários no ano de abertura (12 meses de trabalho em 2019 + subsídios de férias + subsídios de Natal), assim como o subsídio de alimentação no valor de 4,75€ por cada dia de trabalho. Nos anos posteriores, os funcionários continuarão a receber os 14 meses de salários. Na empresa FootMagos existem três postos de trabalho, sendo um deles o de gerentes, que neste caso seremos nós, que iremos receber 800 euros, o outro trabalhador receberá 150 euros mensais.

Resumo dos Gastos com o Pessoal no primeiro ano: Remuneração base: 24.500€.

Gastos e retenções para a segurança social: 2,660€ nos órgãos sociais e 3,159€ no pessoal, o que leva a um total de 5,819€. A soma de todos os gastos com o pessoal no ano 2018 dá um valor de 30,564€.


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8.4.4. Investimento

Em relação ao investimento feito pela minha empresa, tem um valor total de 49.900€, o que é repartido pelos seguintes activos fixos tangíveis:

Equipamento Básico: 2.848€ (dois mil oitocentos e quarenta e oito euros) Equipamento Administrativo: 3.316€ (três mil trezentos e dezasseis euros) Programas de computador: 600€ (Seiscentos euros)

8.4.5. Financiamento

Para poder realizar o projecto e que fosse para a frente, necessitei de encontrar outras fontes de financiamento, para além do capital composto por mim, de modo a sustentar o projecto. Essas fontes subdividem-se da seguinte forma:

• Meios Libertos: 255€ (duzentos e cinquenta e cinco euros) • Capital: 5.000€ (cinco mil euros) • Financiamento bancário e outras Instituições. Crédito: 2.000€ (dois mil euros)

A taxa de juro associada ao financiamento é 5,20%.

8.4.6. Balanço

O balanço permite obtermos uma perspectiva global sobre o estado do sector financeiro da nossa empresa. Todos os dados que se seguem, dizem respeito ao primeiro ano de atividade. Assim sendo, ao consultar o balanço do nosso plano de negócios, verificamos desta forma, que o activo é composto pelos activos fixos tangíveis, os inventários e os diários de caixa e depósitos bancários, o que é bastante comum numa empresa do mesmo ramo que a nossa e que se encontra agora a iniciar. A empresa apresenta um activo não corrente de 5.165 euros e um activo corrente de 6.907 euros, ou seja, isto dá um valor total do activo de 12.072 euros. O capital próprio consiste no capital realizado de 5.000 euros, nas outras variações no capital próprio de 5.000 euros e o resultado líquido do período de -1.754 euros, o que resulta num total de capital próprio de 3.246 euros. Já no passivo, consta os financiamentos obtidos, fornecedores e ainda o Estado e outros Entes públicos. A empresa apresenta assim um passivo não corrente de 2.000 euros e um passivo corrente de 6.826 euros, perfazendo o total de 8.826 euros.


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8.4.7. Indicadores

Atendendo ao facto de a nossa empresa no primeiro ano (2019) terá prejuízo, iremos focar em analisar entre os anos de 2020 e 2024. Declaro desde já que a rentabilidade líquida sobre o crédito é de 0% em 2020, 1% em 2021, 1% em 2022, 1% em 2023 e 2% em 2024, e que a taxa de retorno de investimento é de 1% em 2020, 12% em 2021, 10% em 2022, 11% em 2023 e 11% em 2024. A rotação do ativo tem uma taxa de 930% em 2020, 859% em 2021, 785% em 2022, 715% em 2023 e 656% em 2024. Em autonomia temos taxas que variam entre os 20% e 60% sendo estes resultados bons. A empresa tem uma liquidez corrente com valores acima de 1.01. Assim sendo com inserção de todos os dados necessários para a minha empresa nesta maquete posso constatar que é uma excelente aposta de investimento pois permite obter um retorno de investimento muito rápido, o que não acontece noutros instrumentos de investimento que existem no mercado.

8.4.8. Avaliação Final

A avaliação final faz-se após ter tudo preenchido, analisado, explicado e tendo em conta Todos os cálculos realizados pela maquete, concluí que o período de Payback é De 2 anos.

8.5. Concorrência

A concorrência é o termo utilizado para designar o grau de competitividade entre empresas ou outras entidades que oferecem produtos ou serviços semelhantes e que competem entre si pelos mesmos mercados.

Seja qual for o negócio há sempre concorrência. Seja porque existem empresas que já oferecem o mesmo produto ou serviço, seja porque existem empresas que têm o potencial de oferece-lo, seja porque existem empresas que já o fizeram no passado mesmo que indirectamente ou que poderão vir a fazê-lo no futuro.


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8.6. Logótipo/Slogan

A marca, pode ou não, conter em si um logótipo, e um logótipo pode estar presente independentemente da existência da marca. Trata-se de uma assinatura institucional, podendo ser utilizado, por exemplo, em estabelecimentos, anúncios, impressos ou correspondência.

O logótipo é o sinal adequado a identificar uma entidade que preste serviços ou comercialize produtos, distinguindo-a das demais, podendo ser utilizado, nomeadamente, em estabelecimentos, anúncios, impressos ou correspondência. É o modo pelo qual uma determinada entidade pretende ser conhecida junto do público.

O logótipo da nossa empresa é composto por esta imagem:


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8.7. Marketing Mix

O Marketing Mix é um conjunto de variáveis controláveis que influenciam a forma como os consumidores respondem ao mercado e consiste naquilo que a empresa pode fazer no sentido de influenciar a procura pelo seu produto, visando alcançar o nível desejado de vendas junto do seu mercado-alvo.

O Marketing Mix condensa 4 variáveis:

• O produto • O preço • A distribuição • A promoção

Produto: compreende as características técnicas, a qualidade, a marca, a embalagem, a inovação do produto. Aqui deve-se decidir o que oferecer ao cliente.

Anexo IV Preço

Preço: refere-se à definição do preço e das suas condições (descontos, saldos, mensalidades, leilões, etc.) Há que analisar neste ponto as questões como a estrutura de custos, a concorrência e a procura. Aqui decide-se quanto vai custar ao cliente.

Anexo IV Preço

Distribuição: entendem-se os canais utilizados para disponibilizar o produto, considerando os locais onde vender o produto, os distribuidores e transportadores a usar e o armazenamento. Assim, a distribuição é a forma de chegar ao cliente.

Promoção: corresponde à comunicação, divulgação do produto podem usar-se estratégias de divulgação online ou offline, como anúncios, rádio, etc. É como ser visível ao cliente.

Estas 4 componentes juntas, constituem o marketing mix de uma empresa, devendo ser usados articuladamente para que em conjunto possibilitem a disponibilização de um produto com as características desejadas pelos consumidores.


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9. Plano de investimento

O plano de investimento corresponde às estratégias que serão adoptadas para investir os recursos necessários para dar arranque à atividade da empresa, para atingir os objetivos pré estabelecidos. Os empréstimos obtidos são frequentemente em função do plano de investimento. Os montantes que se incluem no plano de investimentos devem reflectir os preços reais (incluindo o IVA) no momento do pagamento.

Após realizar uma estimava para o investimento necessário a dar arranque à empresa, a FootMagos irá necessitar de aproximadamente.6.764€ (Seis mil setecentos e sessenta e quatro euros). Este valor é divido por:

• Equipamento Básico: 2.848 € • Equipamento Administrativo: 3.316 € • Programas de computador: 600 €

10. Plano de financiamento Trata-se de um documentos que contempla todas as movimentações financeiras que planeia fazer para dar arranque ao projeto, ou seja dos meios que serão utilizados para conseguir financiar a empresa. Para dar início à atividade da nossa empresa, e mantê-la de modo a inseri-la no mercado, utilizamos o capital que foi depositado por nós sócios, Ivan Teixeira e Pedro Calçada. O nome que se dá ao capital que se é obtido por este método é o Capital Próprio, ou seja, é o capital que realmente e na sua totalidade pertencem à empresa. A FootMagos, Lda., irá ser financiada da seguinte forma:

• 5.000€ (Capital social) • 2.000€ (Empréstimo bancário)


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11. Atendimento ao cliente

11.1. Atendimento presencial Atendedor: Bom dia, em que posso ajudar?

Cliente: Bom dia, procuro a camisola do Barcelona.

Atendedor: Tem preferência na principal ou na alternativa?

Cliente: Prefiro a principal ,acho a mais bonita . Atendedor: Qual o Tamanho que pretende? Cliente: Arranje-me um M e um L para experimentar qual me fica melhor. Atendedor :.Muito bem, aguarde só um momento que vou buscar. Atendedor: Aqui tem pode experimentar no provador.

Cliente: Muito obrigado, com licença.

Atendedor: Então qual prefere? Cliente: Vou ficar com a L e vou levar a M para o meu primo.

Atendedor: Muito bem, quer que embrulhe alguma?

Cliente: Sim embrulhe-me a M para oferecer ao meu primo.

Atendedor: Pronto aqui tem são 70€.

Cliente: Posso pagar com multibanco?

Atendedor: Claro

Cliente: Então muito obrigado e volto em breve tem artigos muito bons.

Atendedor: Obrigado e até a próxima.


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11.2. Atendimento telefónico

Atendedora: FootMagos, fala o Ivan, bom dia! Em que posso ser-lhe útil? Cliente: Olhe! Eu quero falar com o responsável desta Empresa para saber de orçamento de uns artigos. Atendedora: Esta a falar com o próprio diga-me o que pretende. Cliente: Queria saber quanto custa 10 camisolas do Benfica e 10 cascóis do Benfica e quanto tempo demoro a receber isso? Atendedora: As camisolas ficam a 350€ e os cascóis 50€ e pode vir buscar a loja quando quiser, se quiser podemos enviar pelo correio. Cliente: Então e se quiser pelo correio acresce o preço? Atendedora: Sim, fica num total de 405€ Cliente: Muito bem fiquei esclarecido. Atendedora: Pode fazer a encomenda pelo site se achar melhor. Cliente: Ai sim ? Não sabia que tinham site, então faço por la a encomenda. Atendedora: Também pode personalizar as camisolas com nome e número do jogador ou seu se desejar. Cliente: Pois era isso que lhe ia perguntar, fiquei esclarecido, muito obrigado em breve faço a encomenda Atendedora: Obrigado nós pelo pelo contacto ficamos a espera da encomenda. Cliente: Obrigado, resto de boa tarde.

Atendedora: Muito obrigado, boa tarde.


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12. Software de gestão

12.1. Gestware Pessoal Dentro do Gestware Pessoal, começamos por criar o estabelecimento para inserir os funcionários, neste caso, nós (sócios-gerentes), mais uma funcionária, fizemos os salários relativos aos meses de Janeiro, Fevereiro e Março retiramos também as folhas de férias referentes aos três meses já referidos. Anexo V

12.2. Gestware Vendas No Gestware Vendas procedemos à criação dos nossos clientes e dos nossos serviços, efectuamos uma série de facturas, facturas-recibo e uma nota de crédito. Anexo VI

12.3. Gestware Contabilidade

No Gestware Contabilidade processei o balancete de razão e o balancete analítico, retirei ainda os diários contabilísticos e os extratos. Anexo VII


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Conclusão

Foi uma etapa muito importante para a conclusão do 12º ano e do Curso de Técnico

de Comércio, pois foi uma boa forma de consolidar os conhecimentos adquiridos ao

longo dos três anos do curso.

Esta nova ideia de negócio diferente das existentes no mercado, surge de uma paixão

conjunta dos promotores por atividades desportivas, onde reconhecemos que é uma

mais-valia para o sucesso do nosso projeto.

A ideia, o nome da empresa, o logotipo, a loja online, foram fatores que desafiaram a

nossa criatividade.

Foi bastante interessante criar um projeto de raíz e apesar de todo o cansaço e stress

na sua realização, ficamos com a percepção de como é necessária uma dedicação às

coisas para que se consigam resultados e que tudo será recompensado quando

olharmos para trás e relembrarmos do nosso esforço, do empenho e de todos os

obstáculos que tivemos de ultrapassar para atingir com sucesso os nossos objetivos.

Esta nova experiência de empreendedorismo irá com certeza dar forças para

conseguirmos cumprir com outros projetos que venham pela frente na nossa vida.

Assim, com a conclusão da Prova de Aptidão Profissional sentimos que iremos

conseguir terminar o curso com sucesso e que sairemos satisfeitos por termos dado o

nosso melhor neste desafio empreendedor.


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Bibliografia/Webgrafia

https://pt.wikipedia.org/wiki/Organograma

https://www.economias.pt/higiene-seguranca-trabalho/

https://www.economias.pt/taxa-social-unica/

http://knoow.net/cienceconempr/economia/taxa-de-juro-activa/

http://info.portaldasfinancas.gov.pt/pt/apoio_contribuinte/tabela_ret_doclib/Pages/default.a

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https://www.ine.pt/ine_novidades/semin/cae/CAE_REV_3.pdf

https://issuu.com/rmsilva/docs/manual_de_seguran_a__higiene_e_sa_de_no_trabalho_m

http://www.portaldasfinancas.gov.pt/at/html/index.html

https://www.estrategor.pt/projetos-de-investimento/elementos-de-um-plano-de-

investimento/?cn-reloaded=1

https://www.economias.pt/contrato-de-trabalho-a-termo-certo/

https://www.economias.pt/contrato-de-trabalho-com-termo-incerto/

https://www.economias.pt/recrutamento-interno-e-externo/

http://www.kenoby.com/blog/recrutamento-interno/

https://www.ibccoaching.com.br/portal/mercado-trabalho/entenda-recrutamento-misto-

principais-vantagens-selecao/

https://www.e-konomista.pt/artigo/recrutamento-online/

http://www.patrus.com.br/blogpatrus/?p=751

http://www.erse.pt/pt/electricidade/regulamentos/relacoescomerciais/Documents/SubRegul

amenta%C3%A7%C3%A3o/Manual_Proc_Agente_Comercial.pdf

https://comum.rcaap.pt/bitstream/10400.26/12849/1/DIS%20Joelma%20-

%20Relatorio%20de%20estagio%20prefinal%20%281%29-2%20%20finalissimo.pdf