Prova ESC Tipo 005

7/29/2019 Prova ESC Tipo 005

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N do CadernooN de Inscrioo

ASSINATURA DO CANDIDATON do Documentoo

Nome do Candidato

P R O V A

Janeiro/2013

Cargo de Escriturrio

Seleo Externa - Nvel Inicial da Carreira Administrativa

BANCO DO BRASIL S.A.

Conhecimentos BsicosConhecimentos EspecficosDiscursiva - Redao

INSTRUES

VOCDEVE

ATENO

- Verifiqueseeste caderno:

- contm60questes,numeradasde1 a 60.

- contma propostae o espaoparao rascunhodaredao.Caso contrrio, reclame aofiscalda sala umoutrocaderno.

Nosero aceitas reclamaesposteriores.

- Para cada questoexisteapenas UMAresposta certa.

- Vocdeve lercuidadosamentecada umadas questese escolhera respostacerta.

- Essa respostadevesermarcadanaFOLHADE RESPOSTASque voc recebeu.

- Procurar, naFOLHADE RESPOSTAS,o nmerodaquesto que voc est respondendo.

- Verificarnocaderno deprovaqual a letra (A,B,C,D,E)darespostaque voc escolheu.

- Marcaressa letranaFOLHADE RESPOSTAS,conformeo exemplo:

- Lero quese pedenaProvaDiscursiva - Redao e utilizar, senecessrio,o espaopara rascunho.

- Marque asrespostas primeiroa lpis e depoiscubracomcanetaesferogrfica dematerial transparentee tintapreta.

- Marque apenas umaletraparacada questo,maisdeuma letraassinalada implicaranulao dessaquesto.

- Respondaa todasasquestes.

- Noserpermitida qualquer espcie deconsulta,nem o usode mquinacalculadora.

- Emhiptesealguma osrascunhosdas questesda ProvaDiscursiva - Redao serocorrigidos.

- Vocdever transcrever a redao, a tinta, na folha apropriada. Os rascunhos no sero considerados em nenhuma

hiptese.

- A durao da prova de 4 horas e 30 minutos para responder a todas as questes objetivas, preencher a Folha de

Respostas e responder a ProvaDiscursiva-Redao(rascunhoe transcrio).

- Ao trmino daprova,chameo fiscaldesala e devolva todo o materialrecebido.

- Proibidaa divulgao ou impressoparcialou totaldapresenteprova.DireitosReservados.

A C D E

Caderno de Prova ESC, Tipo 005 MODELO

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MODELO1

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2 BBRAS-Escriturrio

CONHECIMENTOS BSICOS

Ateno: Para responder s questes de nmeros 1 a 6, con-sidere o texto abaixo.

O preo foi uma das mais revolucionrias criaes de to-

dos os tempos. Inveno sem dono. Melhor seria cham-la de

uma evoluo darwinista, resultado de milhares de anos de

adaptao do ser humano vida em sociedade: sobreviveu a

maneira mais eficiente que o homem encontrou para alocar re-

cursos escassos, no enunciado da definio clssica da cincia

econmica. Diariamente tomamos decises (comprar uma gra-

vata, vender um apartamento, demitir um funcionrio, poupar

para uma viagem, ter um filho, derrubar ou plantar uma rvore),

ponderando custos e benefcios. a soma dessas aes, feitas

no mbito pessoal, que regula o custo e a disponibilidade de

gravatas, apartamentos, funcionrios, viagens, filhos ou mesmo

rvores.

Como diz o jornalista americano Eduardo Porter em O

preo de todas as coisas, "toda escolha que fazemos

moldada pelo preo das opes que se apresentam diante de

ns, pesadas em relao a seus benefcios". As consequncias

dessa atitude, mostra Porter, nem sempre so bvias. At as

formas femininas esto submetidas a uma virtual bolsa de

valores, e o que se apresenta como grtis tambm tem seu

preo sem falar que a dinmica da fixao de preos pode

falhar miseravelmente, como comprovam as bolhas financeiras.

(Giuliano Guandalini. Veja, 3 de agosto de 2011, com adap-taes)

1. De acordo com o texto, o preo de todas as coisas esta-belecido

(A) por sua situao no mercado consumidor, que de-termina custos menores em funo do aumento daoferta.

(B) por economistas que se especializam em avaliaros objetos de consumo mais procurados pelas pes-soas.

(C) pelo acordo possvel entre pessoas que desejamcomprar e aquelas que precisam desfazer-se deseus bens.

(D) pela relao que as pessoas fazem habitualmente

entre custo e benefcio quando tomam suas deci-ses.

(E) pelo valor das escolhas pessoais, apesar das regrasda economia clssica existentes na sociedade deconsumo.

2. Inveno sem dono. (1o pargrafo)

A afirmativa acima se justifica pelo fato de que

(A) os formuladores das doutrinas econmicas que atual-mente vigoram no mercado no se preocuparam emidentificar os idealizadores da fixao de preos.

(B) os poucos recursos disposio do homem primitivoimpediam que houvesse qualquer espcie de transa-o comercial, o que impossibilitava a fixao depreos.

(C) as condies que regulavam as trocas comerciais naantiguidade no permitiam estabelecer valores ade-quados para os objetos em circulao.

(D) a histria da humanidade no tem registros a res-peito do primeiro grupo social que estabeleceu pre-os para todas as coisas.

(E) o preo das coisas sofreu evoluo resultante da ne-cessidade de acomodao do homem s condies

da vida em sociedade._________________________________________________________

3. Evidencia-se uma opinio pessoal do autor e no simples-mente um fato no segmento:

(A) a soma dessas aes [...] que regula o custo e adisponibilidade de gravatas...

(B) As consequncias dessa atitude, mostra Porter, nemsempre so bvias.

(C) ... uma evoluo darwinista, resultado de milhares

de anos de adaptao do ser humano vida em so-ciedade...

(D) O preo foi uma das mais revolucionrias criaesde todos os tempos.

(E) ...que o homem encontrou para alocar recursos es-cassos, no enunciado da definio clssica da cin-cia econmica.

_________________________________________________________

4. A ideia contida no 2o pargrafo :

(A) Os benefcios resultantes da fixao de preos ade-quados para as diferentes decises tomadas indi-vidualmente atingem todo o grupo social.

(B) As pessoas geralmente tendem a optar por escolhascujo preo esteja de acordo com as possibilidadesde realizao daquilo que pretendem obter.

(C) O clculo do preo de qualquer produto pode ba-sear-se no somente em aspectos objetivos comotambm em elementos subjetivos.

(D) Todas as escolhas feitas determinam um preo real,

calculado pelos envolvidos nos negcios, a partir daimportncia de cada uma dessas escolhas.

(E) As decises de comprar ou vender algo so ro-tineiras em uma sociedade de consumo, fato que dorigem a um clculo do valor dos produtos.

Caderno de Prova ESC, Tipo 005


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5. ...sem falar que a dinmica da fixao de preos pode falhar miseravelmente, como comprovam as bolhas financeiras.

O segmento grifado acima constitui, no contexto,

(A) referncia a uma situao que contribui para o desenvolvimento da economia.(B) demonstrao da eficcia das teorias econmicas no controle de preos.(C) comentrio crtico do autor do texto obra do jornalista americano citado.(D) exemplo para realar o equilbrio nos preos de todas as coisas nas relaes de compra e venda.(E) argumento que confirma a possibilidade de erros de avaliao no estabelecimento de preos.

6. (comprar uma gravata, vender um apartamento, demitir um funcionrio, poupar para uma viagem, ter um filho, derrubar ou plantar

uma rvore)O segmento entre parnteses constitui

(A) interrupo intencional do desenvolvimento das ideias, para acrescentar informaes alheias ao assunto abordado.(B) sequncia explicativa, que enumera as eventuais decises que podem ser tomadas diariamente pelas pessoas.(C) transcrio de um dilogo, que altera o foco principal do que vem sendo exposto.(D) constatao de situaes habituais, com o mesmo valor de mercado, vivenciadas pelas pessoas.(E) reproduo exata das palavras do jornalista americano citado no texto, referentes rotina diria das pessoas.

Ateno: Para responder s questes de nmeros 7 a 10, considere os TextosI e II abaixo.

Texto I. Entre outras, constam no Dicionrio Houaiss as seguintes definies a respeito do verbo vender:

transferir (bens ou mercadorias) para outrem em troca de dinheiro;

praticar o comrcio de; comerciar com; negociar; convencer(algum) a aceitar (alguma coisa); persuadir (algum) das boas qualidades de (uma ideia, um projeto

etc.); trabalhar como vendedor; ser facilmente vendvel; ter boa aceitao de consumo. [...]

Texto II. Tambm so determinantes no discurso persuasivo a afirmao e a repetio. A propaganda no pode darmargemadvidas;ametaaconselharodestinatrio e conquistar a sua adeso. Da as frases afirmativas e o usodo imperativo na perorao ("abra sua conta", "ligue j"). A repetio objetiva minar a opinio contrria do receptorpor meio da reiterao. possvel encontr-la no apenas na construo frasal, sobretudo nos slogans que soinsistentemente repetidos (quer na forma verbal quer na escrita) junto marca do produto, mas tambm nasdiversas inseres da pea publicitria nos veculos conforme seu plano de mdia. No por acaso, o termopropaganda [...] originou-se do verbo propagare, "tcnica do jardineiro de cravar no solo os rebentos novos dasplantas a fim de reproduzir novas plantas que depois passaro a ter vida prpria" uma ao, portanto,nitidamente repetitiva.

(Carrascoza, Joo A. A evoluo do texto publicitrio. So Paulo: Futura, 1999, p. 44 e 45)

7. Com base no Texto II, conclui-se que o sentido de propaganda est corretamente expresso em:

(A) difuso de mensagens convincentes e repetitivas, faladas ou escritas, nos meios de comunicao, visando ao consumo deum produto.

(B) insistncia voltada para os benefcios trazidos pelo consumo, seja de produtos naturais, seja de objetos criados pelohomem.

(C) repetio de uma nica ideia at que o pblico a quem se dirige a mensagem se canse de ouvir sempre as mesmas frases.

(D) servios oferecidos por um vendedor, ao criar novas ideias em um mercado j estabilizado e conhecido.

(E) imitao por vendedores de um fenmeno da natureza, o de espalhar ideias como se faz a reproduo de plantas.

8. ...a meta aconselhar o destinatrio e conquistar a sua adeso. (Texto II)

Dentre os verbos que constam como sinnimos de venderno Texto I, o sentido mais prximo do segmento destacado acima :

(A) ser facilmente vendvel.(B) trabalhar como vendedor.(C) transferir (bens ou mercadorias) para outrem em troca de dinheiro.(D) persuadir(algum)dasboasqualidadesde(uma ideia, um projeto etc).(E) praticar o comrcio de.

9. Tomando-se como referncia o que consta nos dois textos, a afirmativa correta :

(A) O sentido principal do Texto I est no verbo vender, enquanto o do Texto II est no verbo propagar, verbos que nopodem ser empregados como sinnimos.

(B) A ideia central do Texto II aparece explicitada em um dos possveis significados do verbo vender, transcritos no Texto I.

(C) O Texto I pode ser corretamente entendido como uma espcie de resumo do assunto que desenvolvido no Texto II.

(D) O desenvolvimento do Texto II est desvinculado do que consta do dicionrio em relao aos sentidos do verbo vender.

(E) O contedo do Texto I apresenta sentido de oposio ao que se l no Texto II.



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10. tcnica do jardineiro de cravar no solo os rebentos novosdas plantas a fim de reproduzir novas plantas que depoispassaro a ter vida prpria.(Texto II)

O segmento transcrito acima

(A) contm a ideia principal de todo o pargrafo em queele se encontra.

(B) confirma a informao de que no pode haver d-vida na propaganda.

(C) traz a informao de que jardineiros tambm sopropagandistas de ideias.

(D) diferencia o trabalho manual daquele que envolve adivulgao de ideias.

(E) esclareceosentidoexatodoantigoverbopropagare._________________________________________________________

Ateno: Para responder s questes de nmeros 11 a 15,considere o texto abaixo.

Depoisde passar quase 200 mil anos vivendo em peque-nos grupos nmades, os seres humanos (ou alguns deles, pelomenos) resolveram que era hora de assentar, criando vilas e ci-dades. A questo : por qu?

Durante muito tempo, a resposta-padro foi simples: porcausa da inveno da agricultura. Ao descobrir maneiras deproduzir alimentos em grande escala, certos povos que vive-ram a partir de uns 10 mil anos atrs desencadearam uma ex-ploso populacional que foi resolvida com outra inveno, a davida urbana. Acontece que a sequncia verdadeira pode serexatamente a oposta, indicam dados arqueolgicos que se acu-mularam nos ltimos anos.

Ao menos no Crescente Frtil a regio que englobapases como Iraque, Israel, Turquia e Sria, considerada o ber-o da civilizao ocidental , as pessoas parecem ter primeirose juntado em assentamentos densos e s depois em parte

como consequncia da aglomerao ter desenvolvido o culti-vo de plantas e a criao de animais. E o processo parece tercomeado muito antes do momento em que a agricultura pro-priamente dita entra em cena.

Restos de plantas aparecem em stios arqueolgicoscom indcios de populao cada vez maior. O nmero de esp-cies vegetais usadas se reduz, mas essas plantas continuamcom suas caractersticas selvagens, o que indica que estavamapenas sendo coletadas mais intensivamente. Da mesma ma-neira a caa consumida por esses grupos sedentrios fica me-nos diversificada, concentrando-se em poucas espcies que sereproduzem rpido, como lebres, raposas e aves. E s quandoo uso dos recursos selvagens chega ao limite, sinais claros devegetais cultivados aparecem.

(Reinaldo Jos Lopes. Folha de S. Paulo, Cincia, C15, 15 deabril de 2012, com adaptaes)

11. A afirmativa que resume corretamente o desenvolvimentodo texto :

(A) O cultivo de alimentos permitiu o assentamento deseres humanos em vilas bastante povoadas.

(B) A agricultura acelerou a evoluo da espcie huma-na em ncleos densamente habitados.

(C) Pesquisas arqueolgicas indicam que a vida urbanapode ter surgido bem antes da agricultura.

(D) Dados arqueolgicos revelam cultivo intenso de ve-getais em ncleos de habitao bastante primitivos.

(E) Alguns povos primitivos descobriram tcnicas de re-produo rpida de diversas espcies animais.

12. Da mesma maneira a caa consumida por esses grupossedentrios fica menos diversificada, concentrando-se empoucas espcies que se reproduzem rpido... (ltimo pa-rgrafo)

A partir do segmento grifado na frase acima, corretoafirmar que

(A) a reproduo de animais era sinal da prosperidadedos grupos que passaram a viver em comunidadesprimitivas.

(B) o nmero de espcies animais criadas pelo homemprimitivo nos primeiros assentamentos era grande ediversificado.

(C) alguns povos primitivos se alimentavam unicamenteda caa aos pequenos animais criados nos assen-tamentos.

(D) somente animais domesticados podiam servir de ali-mento para as pessoas que viviam em assenta-mentos.

(E) um grande nmero de pessoas em ncleos bastante

povoados levava necessria oferta de alimentos._________________________________________________________

13. H no texto informao clara de que

(A) a maior dificuldade existente nos assentamentos ur-banos mais antigos se concentrava na rea de cul-tivo de alimentos, em funo do grande nmero dehabitantes.

(B) extremamente difcil encontrar dados arqueolgi-cos que tragam respostas para explicar o modo devida do homem primitivo nos aglomerados urbanos.

(C) as cidades da regio mais civilizada da antiguidade

serviram de modelo para as sociedades que se es-palharam por todo o mundo conhecido nessa poca.

(D) o homem que vivia em ncleos urbanos somentepassou a cultivar vegetais depois que se reduziu aoferta de recursos naturais, que eram at ento co-letados.

(E) a produo de alimentos foi responsvel pela explo-so populacional em uma regio que, por sua loca-lizao, facilitou o surgimento das primeiras cidadesbem organizadas.

_________________________________________________________

14. (ou alguns deles, pelo menos) (1o pargrafo)

Considerando-se o contexto, a observao transcrita acima

(A) restringe a afirmativa de que os seres humanos re-solveram que era hora de assentar, criando vilas ecidades.

(B) indica que as primeiras cidades surgiram h muitotempo no Crescente Frtil [...], bero da civilizaoocidental.

(C) sugere que a exploso populacionalda antiguidadefoi a consequncia imediata da inveno da vida ur-bana.

(D) confirma a hiptese de que a resposta para o assen-tamento urbano est na inveno da agricultura.

(E) assinala que a descoberta de maneiras de produziralimentos em larga escala extinguiu os pequenosgrupos nmades.



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15. Ao descobrir maneiras de produzir alimentos em grandeescala, certos povos que viveram a partir de uns 10 milanos atrs desencadearam uma exploso populacionalque foi resolvida com outra inveno, a da vida urbana.

Outra redao para a frase acima, em que se mantm acorreo, a clareza e, em linhas gerais, o sentido, estem:

(A) O vertiginoso aumento da populao, onde se criou

os assentamentos urbanos, com a produo dealimentos para o grande nmero de pessoas que aliviviam, h 10 mil anos.

(B) Com a descoberta dos alimentos e o que podia sercultivado para manter um grande nmero de sereshumanos nos assentamentos, criou-se as condiesda vida urbana, em poca primitiva.

(C) Foi uns povos primitivos, de 10 mil anos atrs, quedescobriram como cultivar alimentos, destinados pa-ra as pessoas que explodiram a populao da vidaurbana, tambm criada.

(D) Aos 10 mil anos, com a descoberta de como ter ali-mentos cultivados para a exploso do nmero daspessoas vivendo em ncleos de vida urbana, permi-tindo sua alimentao.

(E) H mais ou menos 10 mil anos, a descoberta da pro-duo de alimentos para um grande nmero depessoas permitiu o crescimento da populao e, emconsequncia, os aglomerados urbanos.

_________________________________________________________

16. Depois de ter comprado 15 livros de mesmo preo unit-rio, Paulo verificou que sobraram R$ 38,00 em sua posse,e faltaram R$ 47,00 para comprar outro livro desse mes-mo preo unitrio. O valor que Paulo tinha inicialmente pa-

ra comprar seus livros era, em R$, de

(A) 1.313,00.

(B) 1.228,00.

(C) 1.225,00.

(D) 1.305,00.

(E) 1.360,00._________________________________________________________

17. Renato aplicou R$ 1.800,00 em aes e, no primeiro dia,

perdeu 21 do valor aplicado. No segundo dia Renato

ganhou54

do valor que havia sobrado no primeiro dia, e

no terceiro dia perdeu9

4do valor que havia sobrado no

dia anterior. Ao final do terceiro dia de aplicao, Renato

tinha, em R$,

(A) 900,00.

(B) 1.200,00.

(C) 820,00.

(D) 810,00.

(E) 800,00.

18. Certo capital foi aplicado por um ano taxa de juros de6,59% a.a. Se no mesmo perodo a inflao foi de 4,5%,a taxa real de juros ao ano dessa aplicao foi, em %, de

(A) 2,1.

(B) 1,8.

(C) 2,2.

(D) 1,9.

(E) 2,0._________________________________________________________

19. Um emprstimo de R$ 800.000,00 deve ser devolvido em5 prestaes semestrais pelo Sistema de AmortizaesConstantes (SAC) taxa de 4% ao semestre. O quadrodemonstrativo abaixo contm, em cada instante do tempo(semestre), informaes sobre o saldo devedor (SD), aamortizao (A), o juro (J) e a prestao (P) referentes aesse emprstimo. Observe que o quadro apresenta doisvalores ilegveis.

SemestreSD

(em R$)A

(em R$)J

(em R$)P

(em R$)

0 800.000,00

1 640.000,00 160.000,00 32.000,00 192.000,00

2 480.000,00 160.000,00 25.600,00 185.600,00

3 320.000,00 160.000,00 19.200,00 179.200,00

4 160.000,00 160.000,00 12.800,00 172.800,00

5 160.000,00 ######## #########

Se o quadro estivesse com todos os valores legveis, ovalor correto da prestao P, no ltimo campo direita, nalinha correspondente ao semestre 5, da tabela, seria de

(A) 168.100,00.

(B) 170.300,00.

(C) 167.500,00.

(D) 166.400,00.

(E) 162.600,00._________________________________________________________

20. Nos quatro primeiros dias teis de uma semana o gerentede uma agncia bancria atendeu 19, 15, 17 e 21 clientes.No quinto dia til dessa semana esse gerente atendeu nclientes. Se a mdia do nmero dirio de clientes atendi-dos por esse gerente nos cinco dias teis dessa semanafoi 19, a mediana foi

(A) 23.

(B) 21.

(C) 19.

(D) 18.

(E) 20.



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6 BBRAS-Escriturrio

Ateno: Para responder s questes de nmeros 21 e 22,considere as informaes abaixo:

O supervisor de uma agncia bancria obteve dois grfi-

cos que mostravam o nmero de atendimentos realizados por

funcionrios. O Grfico I mostra o nmero de atendimentos

realizados pelos funcionrios A e B, durante 2 horas e meia, e o

Grfico IImostra o nmero de atendimentos realizados pelos

funcionrios C, D e E, durante 3 horas e meia.

Grfico I

A B0

5

10

15

20

25

30

25

10

Grfico II

0

5

10

15

20

25

30

35

4035

21

C D E

28

21. Observando os dois grficos, o supervisor desses funcio-nrios calculou o nmero de atendimentos, por hora, quecada um deles executou. O nmero de atendimentos, porhora, que o funcionrio B realizou a mais que o funcionrioC

(A) 6.

(B) 4.

(C) 3.

(D) 10.(E) 5.

_________________________________________________________

22. Preocupado com o horrio de maior movimento, que se dentre meio dia e uma e meia da tarde, o supervisor colocouesses cinco funcionrios trabalhando simultaneamentenesse perodo. A partir das informaes dos grficosreferentes ao ritmo de trabalho por hora dos funcionrios,o nmero de atendimentos total que os cinco funcionriosfariam nesse perodo

(A) 45.

(B) 10.

(C) 57.

(D) 19.

(E) 38.

Ateno: Para responder s questes de nmeros 23 a 25,considere as informaes abaixo:

Uma corretora de seguros negocia cinco tipos de ap-

lices de seguros denominadas I, II, III, IVe V. Nos primei-

ros vinte dias do ms, a corretora negociou 1.240 aplices. OGrfico A mostra a participao, em porcentagem, de cada umdos tipos de aplice nesses 1.240 negcios. O Grfico B

mostra, em porcentagem, a meta de participao nos negciosa ser alcanada at o fim do ms por tipo de aplice. Sabe-se

que a meta a ser atingida a de negociao de 1.500 aplicesno ms.

Grfico A Grfico B

I; 10%

II; 15%

III; 30%

IV; 40%

V; 5%

I; 10%

II; 15%

III; 25%

IV; 35%

V; 15%

23. O tipo de aplice que deve ser menos negociada, notempo que ainda falta, para que a meta seja exatamenteatingida, a aplice

(A) I.

(B) V.

(C) IV.

(D) II.

(E) III._________________________________________________________

24. Considere que os preos de negociao das aplices se-jam1 unidademonetriaparaaapliceI,2 unidades mo-netrias para a aplice II, 3 unidades monetrias para aaplice III, 4 unidades monetrias para a aplice IV e5 unidades monetrias para a aplice V. Se a meta men-sal de 1.500 negociaes, com participao conforme des-crito no grfico B, for atingida, a participao daaplice IV na arrecadao total das negociaes realiza-das nesse ms, em porcentagem aproximada, igual a

(A) 45.

(B) 42.

(C) 48.

(D) 40.

(E) 35._________________________________________________________

25. O nmero de negociaes, ainda necessrias, da apli-ce V, para alcanar exatamente a meta prevista para ela, :

(A) 62.

(B) 225.

(C) 75.

(D) 163.

(E) 124.



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BBRAS-Escriturrio 7

26. Com o objetivo de diminuir o dficit habitacional, mediantea construo de novas moradias populares com financia-mento acessvel, o Governo Federal criou

(A) o BB Crdito Imvel Prprio.

(B) a Letra Hipotecria.

(C) a Carta de Crdito SBPE.

(D) o Programa Minha Casa Minha Vida.

(E) o Consrcio Imobilirio para Todos._________________________________________________________

27. A Presidente do Brasil afirmou, em 31 de julho de 2012,no Palcio do Planalto, aps a Cpula Extraordinria doMercosul, que, para o bloco, tem significado histrico oingresso

(A) do Peru.

(B) do Chile.

(C) da Colmbia.

(D) do Equador.

(E) da Venezuela._________________________________________________________

28. O sistema financeiro avalia que certos pases tmcaractersticas que permitem sua anlise em blocos. Umdeles, o BRICS, composto por Brasil,

(A) Rssia, Israel, Chile e frica do Sul.

(B) Ruanda, Itlia, Coreia do Sul e Suriname.

(C) Rssia, ndia, China e frica do Sul.

(D) Reino Unido, Irlanda, Crocia e Sucia.

(E) Romnia, Indonsia, China e Sua._________________________________________________________

29. Presente no ambiente regulatrio dos negcios bancrios,tem merecido destaque para contribuir com a reduo dataxa de juros:

(A) determinao para financiamentos bancrios semgarantia.

(B) portabilidade do crdito.

(C) restrio entrada de novos bancos estrangeiros no

Pas.(D) limitao de emprstimos para aquisio de veculos

novos.

(E) atuao conjunta do Banco do Brasil com o BancoCentral no crdito consignado.

_________________________________________________________

30. O Banco Central do Brasil decretou, em setembro de2012, a liquidao extrajudicial do Banco

(A) Cruzeiro do Sul.

(B) Crefisul.

(C) Nacional.

(D) Econmico.

(E) Santos.

CONHECIMENTOS ESPECFICOS

31. O cdigo de conduta da alta Administrao pblica tem afinalidade de

(A) minimizar a possibilidade de conflitos entre o interesseprivado e o dever funcional de autoridades pblicas.

(B) desestimular a criao de mecanismo de consultapara esclarecimento de dvidas quanto condutatica do administrador.

(C) difundir padres ticos impostos pelo Tribunal deContas da Unio.

(D) divulgar a imagem e reputao do administrador p-blico.

(E) discriminar setores liberados para atividades profis-sionais posteriores ao exerccio de cargo pblico.

_________________________________________________________

32. O conhecimento prvio da cultura organizacional, pelo in-teressado na participao de Concurso Pblico, para in-gresso em instituio financeira, fator importante para

(A) permitir reflexo sobre a deciso de trabalhar em se-

tor e empresa compatveis com suas aptides e va-lores pessoais.

(B) possibilitar a realizao imediata de suas expectati-vas sobre trabalho, colegas e superiores hierrqui-cos.

(C) compatibilizar seus interesses financeiros pessoaiscom a sua remunerao futura.

(D) acumular experincia com vistas busca de outracolocao no mercado de trabalho.

(E) preparar o movimento de formao de grupos inter-nos para reformulao dos princpios vigentes.

_________________________________________________________

33. O Cdigo de tica do Banco do Brasil prev

(A) responsabilidade aos parceiros pela avaliao deeventual impacto socioambiental nas realizaesconjuntas.

(B) contratao de fornecedores a partir de um gruposelecionado com parcialidade.

(C) estrita conformidade Lei na proibio aofinanciamento a partidos polticos.

(D) troca, sem limites, de informaes com a concor-rncia, na busca de negcios rentveis.

(E) relacionamento com o poder pblico, dependentedas convices ideolgicas dos seus titulares.

_________________________________________________________

34. O Banco do Brasil espera de seus colaboradores o aten-dimento a elevados padres de tica, moral, valores evirtudes, tais como:

(A) imposio dos princpios pessoais dos chefes aosmembros da sua equipe.

(B) intolerncia com a diversidade do conjunto das pes-soas que trabalham no conglomerado.

(C) aceitao de presentes oferecidos por clientes satis-

feitos, sem restrio de valor.(D) associao a entidades representativas alinhadas ao

pensamento da diretoria.

(E) repdio a condutas que possam caracterizar assdiode qualquer natureza.



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35. Aps estabelecer claramente objetivos e opositores, asempresas precisam definir quais as estratgias de ata-que, visando ao alcance de vantagem competitiva. A em-presa atacante se iguala sua oponente, no que se referea produto, propaganda, preo e distribuio, por meio daestratgia de

(A) bypass.

(B) guerrilha.

(C) ataque pelo flanco.

(D) manobra de cerco.

(E) ataque frontal._________________________________________________________

36. O atendimento bancrio pode ser classificado como um ti-po especfico de SERVIO. Como tal, apresenta uma s-rie de caractersticas que posicionam esse produto nessacategoria. A caracterstica que NO pertence categoriados SERVIOS a

(A) perecibilidade.

(B) heterogeneidade.

(C) intangibilidade.

(D) estocabilidade.

(E) inseparabilidade._________________________________________________________

37. At que o cliente receba e aceite a mercadoria constanteem seu pedido, a venda um compromisso de compra evenda. Por isso, as empresas tm investido em Adminis-trao de Vendas, tratando, principalmente, de trs temascentrais: o planejamento do que dever ser feito; a coor-

denao daquilo que est sendo feito; e o controle daquiloque j foi feito. Deve fazer parte do planejamento:

(A) prever as vendas para o prximo perodo.

(B) avaliar o desempenho dos vendedores e da equipede vendas.

(C) conferir se o pedido de venda foi preenchido de for-ma correta.

(D) verificar se as informaes constantes no relatriode visita a um cliente so satisfatrias.

(E) apresentar o relatrio de despesas oriundas de vi-sitas a clientes.

_________________________________________________________

38. Geralmente, as empresas no determinam um preo nicopara um produto, mas criam uma estrutura de determina-o de preos que reflete diferentes estratgias. O preoisca ocorre, por exemplo, quando supermercados e lojasde departamentos reduzem o preo de marcas conheci-das para estimular um movimento maior nas lojas. Estaestratgia corresponde ao Preo

(A) diferenciado.

(B) por desempenho.

(C) geogrfico.

(D) promocional.

(E) discriminatrio.

39. O Banco ABC se orgulha da histria de ter crescidoarregimentando uma base de clientes extremamente fiisque permanecem como seus correntistas desde a funda-o da instituio. A principal diretriz do Banco, desde suaorigem, foi a de orientar seus funcionrios para a satis-faodaclientela e para a construo de relacionamentos.

Uma importante caracterstica do chamado marketing derelacionamento :

(A) Os clientes podem beneficiar-se das associaes delongo prazo obtidas por meio da consolidao dalealdade mtua em detrimento dos interesses dasempresas.

(B) Uma estratgia de priorizao de resultados, bus-cando a ampliao sustentada das vendas articuladacom aes que levem reduo de custos.

(C) Uma mudana de paradigma para a rea do mar-keting, alterando seu foco do binmio reteno/rela-es para o binmio compras/transaes.

(D) Uma estratgia de fazer negcios cuja fora recaisobre a conquista de novos clientes, e no na manu-teno e aperfeioamento dos atuais clientes.

(E) Tem como objetivo a construo e a manuteno deuma base de clientes comprometidos que sejam

rentveis para a organizao._________________________________________________________

40. O escriturrio Afonso, recm contratado pelo Banco JKL,zeloso pelo bom desempenho de suas funes, elaborouuma pequena lista de sugestes que melhorariam o aten-dimento aos clientes. Uma sugesto, dentre outras, quetraz melhorias ao atendimento

(A) a reduo de pessoal e dos guichs para atendi-mento preferencial a idosos, gestantes e portadoresde deficincias.

(B) a alterao do mobilirio interno da agncia visando atualizao da imagem institucional.

(C) o redimensionamento da central de atendimento,possibilitando aumento da capacidade de atendi-mento.

(D) a prestao do servio de liquidao de ordens depagamento somente nos balces da agncia.

(E) a reestruturao do site do banco com bloqueio deatendimento via chat.

_________________________________________________________

41. Em uma palestra de treinamento de colaboradores de umbanco, o palestrante discorre sobre os fatores que influen-ciam na experincia dos clientes para com os serviosprestados pelo banco. No entanto, ao longo de sua expo-sio, ele comete um equvoco e enumera um fator quenada tem a ver com a influncia sobre a experincia dosclientes. O fator mencionado ERRONEAMENTE (A) a opinio dos outros clientes.

(B) a organizao do atendimento.

(C) a qualidade do local de prestao do servio.

(D) o desempenho dos prestadores do servio.

(E) o clima organizacional da empresa prestadora doservio.

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42. Os servios so interaes complexas afetadas por umasrie de elementos e, portanto, adotar uma perspectiva demarketing holstico fundamental. A complexidade domarketingholstico de servios exige marketing

(A) interno, apenas.(B) interativo, apenas.(C) externo e interno, apenas.(D) externo, interno e interativo.(E) externo, apenas.



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43. Dadas as afirmaes abaixo:

1a A satisfao definida como a avaliao objetiva,com respeito a um bem ou servio, contemplando ou noas necessidades e expectativas do cliente,

PORQUE

2a a satisfao influenciada pelas contrapartidas emo-cionais dos clientes, pelas causas percebidas para o resul-tado alcanado com o bem ou servio e por suas per-cepes de ganho ou preo justo.

correto afirmar que

(A) a primeira afirmao falsa e a segunda verda-deira.

(B) as duas afirmaes so falsas.

(C) as duas afirmaes so verdadeiras e a segundajustifica a primeira.

(D) as duas afirmaes so verdadeiras e a segundano justifica a primeira.

(E) a primeira afirmao verdadeira e a segunda falsa._________________________________________________________

44. No Brasil, com a estabilidade econmica a partir dos anos1990 e a abertura do mercado bancrio brasileiro para aentrada de bancos estrangeiros, o setor financeiro tornou-se bem mais competitivo. Com esse aumento da competi-tividade, torna-se fundamental, s organizaes que alme-jam um melhor posicionamento no mercado, diferenciarseus servios de maneira significativa aos consumidores.

Uma ao para diferenciao eficaz de servios a

(A) extino do gerente de fila (pr-atendimento).

(B) alocao de gerentes para atendimentos especiais(gerentes de negcios).

(C) restrio dos servios de autoatendimento.

(D) depreciao de informaes sobre desejos e neces-sidades dos clientes.

(E) padronizao dos servios._________________________________________________________

45. As atividades do Telemarketing permitem conduzir cam-panhas de marketingdireto e tm se tornado popular nosltimos anos. Seu uso em pesquisa de mercado, em pro-moo de vendas e em vendas crescente, devido a um

nmero considerado de vantagens. So vantagens doTelemarketing:

(A) custo elevado e eficcia.(B) inflexibilidade e custo baixo.(C) flexibilidade e rapidez.(D) flexibilidade e custo elevado.(E) rapidez e visibilidade do produto.

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46. O Banco MNO tem utilizado, em suas campanhas demarketing,um conjunto de ferramentas de incentivo, proje-tadas para estimular a compra de produtos ou servios es-pecficos por parte do cliente. Esta prtica denominada

(A) distribuio intensiva.(B) distribuio seletiva.(C) propaganda.(D) promoo de vendas.(E) marketingdireto.

47. Os profissionais que desempenham funes de atendi-mento ao cliente, que ultrapassam os limites entre o"interno e o externo organizao", so chamados de"linha de frente" e constituem um insumo fundamental pa-ra a excelncia do servio e a vantagem competitiva deuma organizao. O Banco FGH, desejando constituiruma "linha de frente" capaz de proporcionar melhorias noatendimento aos clientes,

(A) dever criar equipes de alto desempenho a partir do

agrupamento de pessoas com habilidades com-plementares, que sejam treinadas e estejam focadasem um propsito comum.

(B) dever centralizar as decises, extinguindo aautonomia dos profissionais para que se evitemdiscordncias no padro de atendimento.

(C) dever reduzir custos com treinamento de pessoal,uma vez que o estabelecimento de um compromissoemocional com a empresa e o desenvolvimento dehabilidades interpessoais se d, naturalmente, nodesempenho da funo.

(D) no dever se preocupar com qualidades, tais como adisposio para o trabalho, a ateno a detalhes, acortesia e a boa apresentao, na contratao dopessoal para compor sua "linha de frente".

(E) dever adotar um manual de regras que possibilitema definio de um padro rgido de atendimento, inde-pendentemente das especificidades das situaes eda variabilidade dos clientes.

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48. Um cliente do Banco ZZY enfrenta um problema referente tarifao indevida sobre seu extrato bancrio. Sem solu-

o para a questo, resolve encaminhar sua reclamao ouvidoria do Banco, que segue rigorosamente as de-terminaes contidas na Resoluo CMN no 3.849 de25/03/2010, que dispe sobre as ouvidorias das institui-es financeiras.

Segundo esta Resoluo do CMN, caracteriza correta-mente a ouvidoria:

(A) A ouvidoria deve desempenhar a funo de canal decomunicao entre o banco, seus clientes e usuriosde seus produtos e servios.

(B) vedada instituio financeira expressar em seuestatuto ou contrato social o compromisso de criarcondies adequadas para o funcionamento da ouvi-doria.

(C) A ouvidoria tem a atribuio de receber as reclama-es dos clientes e usurios de produtos e serviosdo Banco, mas no a de lhes dar qualquer trata-mento formal.

(D) O Banco no tem a incumbncia de garantir o aces-so gratuito aos clientes e usurios de produtos eservios ao atendimento da ouvidoria.

(E) A ouvidoria deve informar aos reclamantes o prazoprevisto para resposta final, o qual no pode ultra-passar quarenta dias corridos, contados da data daprotocolizao da ocorrncia.



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49. O Microsoft Excel 2010 (em portugus) possui diversasfunes que permitem executar clculos financeiros. Amaioria dessas funes aceita argumentos similares comoprazo de investimento, pagamentos peridicos, perodo,taxa de juros, valor presente etc. Uma dessas funes aNPER, que calcula o nmero de perodos de um investi-mento de acordo com pagamentos constantes e peri-dicos e uma taxa de juros constante.

Baseando-se nas informaes acima, considere um finan-ciamento no valor de R$ 3.377,00, a uma taxa de 12% ao

ano. Considere a disponibilidade de apenas R$ 300,00 porms para pagar este financiamento.

A B

1 Dados Descrio

2 R$ 3.377,00 Valor do financiado (Valor Presente)

3 R$ 300,00Pagamento efetuado a cada ms(perodo)

4 12% Taxa de juros anual

5 12,00Nmero de meses (perodos) necessriospara pagar o financiamento

O resultado presente na clula A5 (configurado para sermostrado com duas casas decimais) o nmero de me-ses necessrios para pagar o financiamento, resultante daaplicao da funo NPER. Baseando-se nos dados apre-sentados, a funo utilizada na clula A5 :

(A) =NPER(A4/12;A2;-A3)

(B) =NPER(A4/12;A2;A3)

(C) =NPER(A4/12;-A3;A2)

(D) =NPER(A4/12;A3;A2)

(E) =NPER(A4;-A3;A2)

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50. Pedro est utilizando o Microsoft Windows 7 Professional

(em portugus) e deseja que uma pessoa, que utiliza outro

computador da mesma rede, acesse um conjunto de docu-

mentos colocados em uma pasta no seu computador, com

permisso para ler e/ou alterar/gravar os documentos.

Para permitir o acesso, clicou com o boto direito do

mouse na pasta onde esto os documentos que deseja

compartilhar, clicou em

I e, em seguida, clicou em

II . No assistente de compartilhamento de arquivos,

clicou na seta ao lado da caixa de texto, selecionou o

nome da lista com quem deseja compartilhar a pasta e,

em seguida, clicou em Adicionar. Na coluna Nvel de

Permisso, selecionou

III .

As lacunas I, II e III devem ser preenchidas, correta erespectivamente, com:

I II III

(A) PermissoGrupos

especficosGravao

(B)Compartilhar

comDomnio Todas

(C) PermissoGrupo de

trabalhoGravao/

Leitura

(D)Compartilhar

comPessoas

especficasLeitura/

Gravao

(E) Compartilhar Grupo domstico Leitura

51. A lista a seguir foi criada selecionando-se todo o fragmen-to de texto do Cdigo de tica do Banco do Brasil, digitadono Microsoft Word 2010(em portugus), e clicando-se naferramenta Lista de Vrios Nveis na guia Pgina Inicial,conforme abaixo:

1. Clientes2. Oferecemos produtos, servios e informaes para o

atendimento das necessidades de clientes de cadasegmento de mercado, com inovao, qualidade e se-gurana.

3. Oferecemos tratamento digno e corts, respeitando osinteresses e os direitos do consumidor.4. Oferecemos orientaes e informaes claras, confi-

veis e oportunas, para permitir aos clientes a melhordeciso nos negcios.

5. Estimulamos a comunicao dos clientes com a Em-presa e consideramos suas manifestaes no desen-volvimento e melhoria das solues em produtos, ser-vios e relacionamento.

6. Asseguramos o sigilo das informaes bancrias, res-salvados os casos previstos em lei.

Em seguida, selecionou-se apenas o bloco de texto refe-rente aos itens de 2 a 6 e utilizou-se um comando que fezcom que a lista fosse apresentada da seguinte forma:

1. Clientes1.1. Oferecemos produtos, servios e informaes pa-

ra o atendimento das necessidades de clientesde cada segmento de mercado, com inovao,qualidade e segurana.

1.2. Oferecemos tratamento digno e corts, respeitan-do os interesses e os direitos do consumidor.

1.3. Oferecemos orientaes e informaes claras,confiveis e oportunas, para permitir aos clientesa melhor deciso nos negcios.

1.4. Estimulamos a comunicao dos clientes com aEmpresa e consideramos suas manifestaes nodesenvolvimento e melhoria das solues emprodutos, servios e relacionamento.

1.5. Asseguramos o sigilo das informaes bancrias,ressalvados os casos previstos em lei.

O comando utilizado, para obter o segundo formato delista, foi:

(A) selecionou-se Alterar Estilos, na guia Exibio.(B) pressionou-se a tecla Tab.(C) pressionou-se a tecla Enter.(D) selecionou-se Organizar Lista, na guia Pgina Inicial.(E) selecionou-se Criar sublista, na guia Formatar.

_________________________________________________________

52. A comunicao entre os funcionrios da empresa ondeAna trabalha se d, em grande parte, por meio da troca dee-mails. Certo dia, Ana notou que um dos e-mails rece-

bidos por ela continha um arquivo anexo e uma mensa-gem na qual Ana era informada de que deveria abrir o ar-quivo para atualizar seus dados cadastrais na empresa.Apesar do computador de Ana conter um antivrus insta-lado, se o arquivo anexo no e-mail contm um vrus, correto afirmar que o computador

(A) no ser infectado, mesmo que ela abra o arquivoanexo, pois o antivrus instalado no computador ga-rante que no ocorra a infeco.

(B) no ser infectado, pois os mecanismos de seguran-a presentes no servidor de e-mail removem auto-maticamente o vrus do arquivo quando ele for aber-to.

(C) foi infectado, pois ao ler a mensagem, o vrus se pro-

pagou para a memria do computador.(D) foi infectado, pois ao chegar caixa de e-mail, ovrus contido no arquivo se propaga automaticamen-te para a memria do computador.

(E) no ser infectado se Ana no abrir o arquivo anexo,mesmo que ela leia a mensagem do e-mail.



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53. Na empresa onde Maria trabalha h uma intranet que pos-sibilita o acesso a informaes institucionais, destinadaapenas ao uso dos funcionrios. Essa intranet representaum importante instrumento de comunicao interna,proporcionando reduo das distncias entre os funcion-rios, aumento da produtividade e a criao de novas pos-sibilidades de interao institucional. So centralizados osprocedimentos, circulares, notcias, formulrios e informa-es comuns para os funcionrios em um servidor deintranet. Para transferir pginas entre o servidor e os com-putadores ligados na intranet, permitindo que se navegueem pginas da web por meio de hyperlinks, utiliza-se umProtocolo de Transferncia de Hipertexto que conhecidopela sigla

(A) FTP.

(B) SMTP.

(C) UDP.

(D) SSL.

(E) HTTP._________________________________________________________

54. A Comisso de Valores Mobilirios (CVM) controla e fis-caliza o seguinte produto do mercado de valores mobi-lirios:

(A) Ttulo de Emisso do Tesouro Nacional.

(B) Fundo de Investimento.

(C) Certificado de Depsito a Prazo.

(D) Ttulo de Capitalizao.

(E) Letra de Cmbio._________________________________________________________

55. O Sistema Financeiro Nacional tem como entidades su-pervisoras:

(A) Banco do Brasil e Banco Nacional de Desenvolvi-mento Econmico e Social.

(B) FEBRABAN e Superintendncia Nacional de Previ-dncia Complementar.

(C) Receita Federal do Brasil e Resseguradores.

(D) Comisso de Valores Mobilirios e Bolsas de Merca-dorias e futuros.

(E) Banco Central do Brasil e Superintendncia de Se-guros Privados.

_________________________________________________________

56. O Fundo Garantidor de Crditos (FGC) proporciona garan-tia ordinria a cada titular de depsito vista e no mesmoconglomerado financeiro at o valor, em R$, de

(A) 20 milhes.

(B) 20 mil.

(C) 50 mil.

(D) 70 mil.

(E) 1 milho.

57. O crime de lavagem de dinheiro caracteriza-se por umconjunto de operaes comerciais ou financeiras que bus-cam a incorporao na economia de cada pas, de modotransitrio ou permanente, de recursos, bens e valores deorigem ilcita e que se desenvolvem por meio de um pro-cesso dinmico que envolve, teoricamente, trs fases in-dependentes:

(A) exportao, tributao e distribuio.

(B) aplicao, valorizao e resgate.

(C) cobrana, converso e destinao.

(D) colocao, ocultao e integrao.

(E) contratao, registro e utilizao._________________________________________________________

58. Produto que, aps um perodo de acumulao de recur-sos, proporciona aos investidores uma renda mensal que poder ser vitalcia ou por perodo determinado ouum pagamento nico, o

(A) BB Consrcio de Servios.

(B) PGBL Plano Gerador de Benefcio Livre.

(C) CDB Certificado de Depsito Bancrio.

(D) FIDC Fundo de Investimento em Direitos Credit-rios.

(E) Ourocap Banco do Brasil.

_________________________________________________________59. Para depsitos a partir de 04 de maio de 2012, caso a ta-

xa bsica de juros (Selic) seja de 8,5% ao ano ou inferior,o rendimento passa a ser de 70% dela acrescido da taxareferencial (TR). Trata-se de investimento em

(A) Ttulo de Capitalizao.

(B) Letra do Tesouro Nacional.

(C) Caderneta de Poupana.

(D) Recibo de Depsito Bancrio.

(E) Fundo de Renda Fixa._________________________________________________________

60. A operao por meio da qual a instituio financeira ga-rante em contrato, perante terceiros, o cumprimento de obri-gaes decorrentes de riscos assumidos por parte do seucliente denominada

(A) adiantamento de contrato de cmbio.

(B) aval.

(C) fiana bancria.

(D) penhor mercantil.

(E) alienao fiduciria.



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DISCURSIVA-REDAO

Instrues: De acordo com o Captulo 9, item 9.9, do Edital de Abertura de Inscries Na Prova Discursiva-Redao,devero ser rigorosamente observados os limites mnimo de 20 (vinte) linhas e mximo de 30 (trinta) linhas,sob pena de perda de pontos a serem atribudos Redao.

Considerando o que se afirma acima, redija um texto dissertativo-argumentativo, posicionando-se a respeito

do seguinte tema:

Conciliar as necessidades dos consumidores aos objetivos da empresa

Em uma relao comercial, h sempre duas partes envolvidas: a empresa e o

consumidor. O acordo entre os interesses de cada uma dessas partes um desafio a

ser superado quando se quer transformar intenes em realidade.


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Prova ESC Tipo 005