QUALI  II  

Fernando  Flessa0,  especialmente  para  a  UCB.    

gestao@<scomunicacao.com.br  

Obje0vos  da  prá0ca  do  TQC  

•  Planejar  a  qualidade  desejada  pelos  clientes  

•  Manter  a  qualidade  desejada  pelo  cliente  

•  Melhorar  a  qualidade  desejada  pelo  cliente  

A  importância  do  gerente  na  luta  pela  sobrevivência  

•  Não  há  milagres  na  gestão  da  qualidade  •  Busca  por  indicadores  deve  ser  uma  preocupação  constante  

•  Ter  visão  estratégica  para  tentar  mudar  cultura  e  status  quo  

•  Ritmo  de  inovação,  a  capacidade  de  provocar  a  inovação  

•  “faça  mais  e  melhor  que  o  colega  da  concorrência  faria"  

Controles  e  príncipios  •  5W  1H  •  What  –  quais  são  os  itens  de  qualidade?  Moral,  entrega,  segurança  e  quais  as  medidas  de  segurança?  

•  When  –  quais  as  frequencias  com  que  devem  ser  medidos?  (diário,  semanal,  mensal  ou  anual?)  

•  Where  –  Onde  serão  conduzidas  as  ações  de  controle?    •  How  –  Como  exercer  o  controle.  Indique  o  grau  de  prioridade  para  a  ação  de  cada  item  

•  Why  –  Por  quê  o  controle  de  determinado  variou  ?  •  Who  –  Quem  par0cipa  das  ações  necessárias  ao  controle?  (quem  são  os  par0cipantes?)  

Processos  e  fluxogramas  

•  As  pessoas  têm  visões  diferentes  sobre  o  mesmo  processo  

•  Faça  o  teste  •  Soluções  são  mais  simples  do  que  a  maioria  das  pessoas  percebem  

•  Métodos  devem  ser  simples.  •  A  qualidade  é  simples  

Método  simplificado  de  iden0ficação  de  problemas  

•  Reunião  simples:  foco  “o  que  é  um  problema“  •  Cada  membro  da  reunião  deve  listar  os  principais  problemas  da  seção  (departamento)  

•  Selecionar  os  mais  indesejáveis  (guardar  os  outros)  •  Classifique  os  problemas  mais  fáceis  de  serem  resolvidos  no  CP  –  3  meses.  Isto  equivale  ao  treinamento  no  método  de  solução  de  problemas  

•  Se  depender  de  outras  seções,  dar  o  caráter  interfuncional  as  soluções  

•  Se  extrapolarem  os  problemas  deverão  ser  conduzidos  a  direção  

Shake  down  problems  

•  Iden0ficar  problemas  a  par0r  de:  1  –  alto  índice  de  reclamação  de  problemas  2  –  alto  índice  de  refugo  3  –  erros  de  faturamento  4  –  stop  0me  5  –  queda  de  market  share  6  –  excessivo  tempo  de  compras  

QC  Story    Métod  de  solução  de  problemas  

Direções  para  o  plano  anual  •  1  todas  as  metas  dependem  da  alta  administração  •  2  são  estabelecidas  sobre  os  itens  de  controles  •  3  deve  considerar  uma  Análise  de  Pareto  em  relação  aos  principais  

problemas  •  4  cada  projeto  deve  ter  uma  pessoa  como  responsável  •  5  os  projetos  maiores  devem  ser  quebrados  em  subprojetos  para  

poder  ser  resolvido  nos  níveis  mais  baixos  •  6  pode  ser  conduzido  em  grupo,  em  conjunto  com  o  responsável  •  7  cada  projeto  deve  ter  um  item  de  controle  para  o  seu  

respeonsável  •  7  prioridades  devem  em  função  da  importância  determinada  pelos  

números  de  itens  que  afetam  

Três  gerações  

•  O  que  é  importante  são  os  maus  resultados  •  Mudança  de  a0tude  –  QC  Story  ajuda  •  Vamo  seguir  o  modelo  Tres  gerações  

Planejamento   Executado   Resultados   Pontos  problemá6cos  

Proposição  

1  Exp  de  produzir  em  tanque  aberto  a  vácuo  6  ton  

Exp  conduzida  com  sucesso  

Obj    5,9  t/ano  Res    5,8  t/ano  Real  98,9%      

Não  foi  possível  a  produção  até  junho  em  função  da  queda  de  viscosidade  

Para  o  aumento  do  volume  do  lote  de  emulsão,    

2  Racionalizar  o  tempo  de  transporte  do  liq  

Red  o  tempo  de  transporte  

necessária  a  confirmação  dos  itens  para  a  garan6a  da  qualidade  (prazo  15/11/92)  

3  Manter  constante  o  vol  de  carga  

Man0do  no  final  do  período  

4  Determinar  gargalos  fluxograma  

Análise  feita  

5  Atuar  nos  gargalos  racionalizando  

Reduzido  o  tempo  de  cronograma  ‘lead  0me’  total  

6  Analisar  a  eficiencia  do  tanque  

Reduzido  o  run  6me  

Montando  o  relatório  final  

Questões  sobre  a  prá0ca  do  Controle  de  Qualidade  

•  O  Controle  é  abordado  com  tres  obje0vos.  O  que  se  pretende  através  destes  obje0vos  de  controle  na  TQC?  

•  Qual  a  função  do  benchmark?  •  Qual  a  função  dos  itens  de  controle?