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Gestão da Qualidade
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Objetivos da prática do TQC
• Planejar a qualidade desejada pelos clientes
• Manter a qualidade desejada pelo cliente
• Melhorar a qualidade desejada pelo cliente
A importância do gerente na luta pela sobrevivência
• Não há milagres na gestão da qualidade• Busca por indicadores deve ser uma
preocupação constante• Ter visão estratégica para tentar mudar
cultura e status quo• Ritmo de inovação, a capacidade de provocar
a inovação• “faça mais e melhor que o colega da
concorrência faria"
Controles e príncipios• 5W 1H• What – quais são os itens de qualidade? Moral,
entrega, segurança e quais as medidas de segurança?• When – quais as frequencias com que devem ser
medidos? (diário, semanal, mensal ou anual?)• Where – Onde serão conduzidas as ações de controle? • How – Como exercer o controle. Indique o grau de
prioridade para a ação de cada item• Why – Por quê o controle de determinado variou ?• Who – Quem participa das ações necessárias ao
controle? (quem são os participantes?)
Processos e fluxogramas
• As pessoas têm visões diferentes sobre o mesmo processo
• Faça o teste• Soluções são mais simples do que a maioria
das pessoas percebem• Métodos devem ser simples.• A qualidade é simples
Método simplificado de identificação de problemas
• Reunião simples: foco “o que é um problema“• Cada membro da reunião deve listar os principais
problemas da seção (departamento)• Selecionar os mais indesejáveis (guardar os outros)• Classifique os problemas mais fáceis de serem
resolvidos no CP – 3 meses. Isto equivale ao treinamento no método de solução de problemas
• Se depender de outras seções, dar o caráter interfuncional as soluções
• Se extrapolarem os problemas deverão ser conduzidos a direção
Shake down problems
• Identificar problemas a partir de:1 – alto índice de reclamação de problemas2 – alto índice de refugo3 – erros de faturamento4 – stop time5 – queda de market share6 – excessivo tempo de compras
QC Story Métod de solução de problemas
Direções para o plano anual• 1 todas as metas dependem da alta administração• 2 são estabelecidas sobre os itens de controles• 3 deve considerar uma Análise de Pareto em relação aos principais
problemas• 4 cada projeto deve ter uma pessoa como responsável• 5 os projetos maiores devem ser quebrados em subprojetos para
poder ser resolvido nos níveis mais baixos• 6 pode ser conduzido em grupo, em conjunto com o responsável• 7 cada projeto deve ter um item de controle para o seu
respeonsável• 7 prioridades devem em função da importância determinada pelos
números de itens que afetam
Três gerações
• O que é importante são os maus resultados• Mudança de atitude – QC Story ajuda• Vamo seguir o modelo Tres gerações
Planejamento Executado Resultados Pontos problemáticos
Proposição
1 Exp de produzir em tanque aberto a vácuo 6 ton
Exp conduzida com sucesso
Obj 5,9 t/anoRes 5,8 t/anoReal 98,9%
Não foi possível a produção até junho em função da queda de viscosidade
Para o aumento do volume do lote de emulsão,
2 Racionalizar o tempo de transporte do liq
Red o tempo de transporte
necessária a confirmação dos itens para a garantia da qualidade (prazo 15/11/92)
3 Manter constante o vol de carga
Mantido no final do período
4 Determinar gargalos fluxograma
Análise feita
5 Atuar nos gargalos racionalizando
Reduzido o tempo de cronograma ‘lead time’ total
6 Analisar a eficiencia do tanque
Reduzido o run time
Montando o relatório final
Questões sobre a prática do Controle de Qualidade
• O Controle é abordado com tres objetivos. O que se pretende através destes objetivos de controle na TQC?
• Qual a função do benchmark?• Qual a função dos itens de controle?
