Apresentao do PowerPoint

Um estudo analtico entre as vises de Qualidade na Engenharia de Produo

Hlio BentzenPs GraduaoUFPEHistrico20s administrao cientfica com Taylor e Henry Ford Linhas de montagem Carro PopularDiviso de tarefas controle da qualidadeVerificao 100%30s controle estatstico da qualidade (CPQ)Especialistas do meio militar Amostragem lotes certeza estatstica50s Deming entra no Japo e o conceito de controle de qualidade reforado60-70s Feingbaund apresenta o conceito de qualidade totalSentido mais amplo no somente de produo.80s surgimento das ISOMontadoras de automveis No se fabricavam as peas!90s boom de certificaes ISOHOJE qualidade como estratgiaFoco nas relaes humanas, inovaoFrederick Winslow TaylorInstrues sistemticas e adequadas produzir mais e melhorTrabalhos necessitam de metodologia visando otimizaoTrabalho executado sequencialmente e tempo pr-programados, sem desperdcio operacionalSuperviso funcional, todas as fases de um trabalho devem ser acompanhadas e verificado se as operaes esto em conformidade com as instrues programadasInstrues programadas devem, sistematicamente, ser transmitidas a todos os empregados

Linha de Produo

OntemHojeW. Edward DemingAteno dispensada por parte da gesto ao empregadoQualidade objetiva necessidades dos usurios presentes e futurasImplementaes tcnicas devem envolver a gestoPDCA

W. Edward Deming14 pontosEstabelecer um propsito constante direcionado melhoria de produtos e serviosCriar nova filosofa onde falhas e negativismo no so aceitos, mas oportunidades de melhoriaEliminar a dependncia da inspeo em massa Qualidade = f(processo) f(inspeo)Eliminar a deciso de contrato com base no preo mais baixo, em alternativa a minimizar o custo total no ciclo de vida do produtoW. Edward Deming14 pontosMelhoria constante do processo produtivo, melhorando a qualidade e reduzindo custosTreino e formarSubstituir a superviso pela liderana em todos os nveis hierrquicosEliminar medo; criar um clima de confianaEliminar barreiras entre reasW. Edward Deming14 pontosEliminar slogansEliminar gesto por objetivos e quotas de trabalhoEliminar barreiras que ao orgulho pelo trabalhoRe-treinamento contnuoEnvolver todos os colaboradores no processo de transformao da organizao

Joseph JuranQualidade em termos adequao de um produto sua necessidade de utilizao Custos de qualidadeFalhas internas (custos de produo defeituosa antes de chegar ao cliente)Falhas externas (custos quando o cliente recebe o produto com defeito)Forte influncia pelo pensamento japons, assim como Deming

Joseph JuranTrilogiaPlanejamentodaQualidadeProdutos que atendam as necessidades do cliente

Joseph JuranTrilogiaControledaQualidade: Implementa mtricas/indicadoresmedir desempenhoAes..

Joseph JuranTrilogiaAperfeioamentodaQualidade: Mostrar as necessidadesIdentificar as melhoriasTreinar, motivar

Armand FeigenbaumControle de Qualidade Total (TQC)A qualidade quem estabelece so os clientese no os profissionais de engenharia,marketing ou a alta administrao.

A qualidade de um produto ou servio pode ser definida como um conjunto total das caractersticas demarketing, engenharia, fabricao e manuteno que satisfazem as expectativas dos clientes

Armand FeigenbaumProgramas de qualidade no devem ser aplicados como uma nova "moda", ou uma nova tentativa da alta gerncia. Para uma efetiva qualidade fundamental se ter o compromisso organizacionalMelhoria da comunicao entre departamentos funcionais

Philip CrosbyA qualidade grtis Fazer bem primeiraFilosofia de zero defeitos (pressupe que a empresa no parte do princpio de que vai haver erros de fabrico)

Philip CrosbyQualidade conformidade aos requisitos (semelhante a Deming)O sistema de qualidade preventivoO standard de desempenho o zero defeitoComunicao fluda e sem barreiras garante soluo rpida de problemasA medio de qualidade o preo da no conformidadePhilip Crosby

Philip CrosbyDesvantagensPublicidade excessiva que leva a saturaoColaborao artificialParticipao induzidaEmpenho baseado em recompensaIncentivo massacranteFazer o que pedido = pensar, agirDeming vs TaylorAdministrao GeralDemingTaylorProver os melhores produtos e servios continuamenteDesenvolver todas ramos do negcio ao estado de excelnciaProver melhoria constantesFoca na melhoria do desempenho sem dividir lucrosQualidade em primeiro lugarEntender requisitos de qualidade e treinarDeming vs TaylorOperacionalDemingTaylorEnvolver todos na melhoriaDistribuir responsabilidades para um trabalho de sucessoEntender o significado do desempenho da variabilidade (da prpria qualidade)Estudar o trabalho e determinar de que modo afetadoVariabilidade focada na produo dos indivduosTrabalhar para diminuir variabilidade e custo totalContinuamente procurar as melhores e mais confiveis mtodos e prticasDeming vs TaylorPessoasDemingTaylorQuebrar barreira entre reas

Cooperao mtuaEliminao de padres numricos e objetivosEliminar a administrao arbitrria e prover as melhores ferramentas e mtodosEducar, treinar e desenvolver pessoasGerir cientificamenteTrabalhar para diminuir variabilidade e custo totalEliminao deliberada de trabalho improdutivo pelo medo do registro de performanceRemover barreiras que tirem das pessoas o orgulho no seu trabalhoLiderar e gerenciar com conhecimento e no com slogansAfastar o medoVises de QualidadeTaylorAdministrao cientfica / InstruesDemingNecessidade atuais e futuras / Ferramentas e controle de processoJuranAdequao ao usoPlaneja Controla Aperfeioa (trilogia)FeigenbaumCQTSatisfao do clienteCrosbyEducao Mudar Cultura Motivar Solucionar Problemas ReconhecimentoO maior problema do mundo poderia ter sido resolvido quando era pequeno.Witteu Bynner