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A abordagem das questes de gesto da qualidade tem sido evolutiva ao longo da histria dos negcios. A partir do momento em que produtos e servios comearam a ser comercializados, o enfoque da qualidade recaiu diretamente sobre o produto ou servio em si. A qualidade era enfocada nas tarefas de realizao dos produtos e servios, sem nenhuma grande preocupao com a relao entre as diferentes etapas, devido ao carter artesanal dos trabalhos. Com a consolidao da revoluo industrial e a produo em massa, as relaes entre as diferentes etapas da realizao do produto comearam a ganhar importncia por razes de qualidade, produtividade e, sobre tudo,

econmicas. A inspeo final ou por tarefas, focadas no produto em si, perderam a razo de ser, e a qualidade dos processos entrou em cena. Neste ponto, as abordagens estatsticas possibilitaram atuar-se preventivamente, mantendo os processos sob controle, impedindo a produo descontrolada de produtos no conformes. Mas a evoluo no parou por a. A abordagem de processos enfocando as interaes e interdependncias entre os diferentes processos e a abordagem sistmica para gesto, introduzindo o conceito de melhoria sistmica que a que realmente impacta o desempenho global de uma organizao tm entrado em cena como uma ampliao dos horizontes anteriormente focados pelos profissionais da qualidade que, definitivamente, migraram do foco na qualidade do produto para se concentrar na formao de organizaes sistmicas capazes de produzir produtos de qualidade em uma base consistente. No entanto, a abordagem sistmica para gesto, aliada crescente importncia dada pelas empresas gesto da cadeia de abastecimento (supply chain management) tem nos desafiado a considerar de maneira mais intensa os processos logsticos nos sistemas de aprovisionamento e nos sistemas de distribuio dos produtos fatores chave para a competitividade e qualidade destes produtos. A gesto dos fornecedores e dos servios de armazenamento, expedio e ps-vendas sempre foi parte integrante das normas para sistemas de gesto da qualidade, como a ISO 9000, por exemplo. Mas a gesto da qualidade dos fornecedores sempre se focalizou predominantemente nas questes qualitativas intrnsecas aos produtos, e no extrnsecas, como a eficcia e eficincia de suas cadeias de abastecimento. E as consideraes de armazenamento e movimentao tm se restringido, quase sempre, a instrues que visam preservar a integridade fsica dos produtos. hora das organizaes inclurem nas suas abordagens sistmicas todos os processos que integram a sua cadeia de abastecimento, incluindo-se, a, parcerias e integraes sinrgicas com fornecedores, transportadores e operadores logsticos. O escopo dos Sistemas de Gesto da Qualidade deve definitivamente expandir-se para fora dos limites das quatro paredes da organizao, incluindo a todos esses processos off site, que so parte integrante e de peso na qualidade de qualquer produto ou servio. Esta uma viso holstica da qualidade, que expande a sua esfera de abrangncia, e que capacita as organizaes a terem melhorias sistmicas de grande impacto em seu desempenho global. o que podemos chamar, tambm, de abordagem macro-sistmica.

Qualidade Total no Supply Chain Management Uma abordagem holstica da gesto da Qualidade

Carlos Roberto Coutinho *

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Melhorias em processos especficos, mesmo que sejam da ordem de 50% ou 100%, muitas vezes tm baixo impacto na melhoria global de todo o sistema, s vezes inferior a 1%. Sem falar, claro, que melhorias em processos no-gargalos podem no ser absorvidas pelos processos seguintes, resultando em melhorias nulas para o ganho do sistema, como nos ensina a teoria das restries. J melhorias sinrgicas, no nvel macro sistmico da cadeia de abastecimento de uma organizao, podem resultar em expressivos ganhos globais, de s vezes at 15% ou 20%, trazendo grande impacto competitivo e financeiro. Aes como racionalizao da cartografia de fluxos, cooperao entre aprovisionamento e distribuio, reduo de estoques na cadeia de abastecimento, projetos integrados de reduo de custos, entre outras, podem trazer grandes impactos, no curto, mdio e longo prazos, colocando a organizao bem frente de seus concorrentes, levando-a a desfrutar dos benefcios de sua liderana. * Carlos Roberto Coutinho Consultor de Qualidade - Lead Assessor ISO 9000 : 2000 pela Fundao Carlos Alberto Vanzolini USP Auditor lder reconhecido pelo IRCA Inglaterra. Coordenador responsvel pela implantao do Sistema de Gesto Integrada da Qualidade na Exel do Brasil, envolvendo Segurana e Meio Ambiente, conforme os referenciais ISO 9000:2000, ISO 14000 e OHSAS 180001. e-mail : contato@qualilog.com Tels. + 55 (11) 3772-3194 / + 55 (11) 3815-6840