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Todos os direitos reservados.Nenhuma parte deste livro pode ser utilizada ou reproduzidaem qualquer forma sem permissão por escrito do proprietário legal.

Título: Gestão de Redes Sociais para EmpresasAutora: Ana MendesRevisão: Caligrama – Produção Editorial/Editorial PresençaPaginação: Gráfica 99, Lda.Capa: Catarina Sequeira Gaeiras/Editorial PresençaImpressão e acabamento: Multitipo – Artes Gráficas, Lda.

Depósito legal n.º 459 435/19

1.ª edição, Lisboa, setembro, 2019

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ÍNDICE

Prefácio (Massimo Forte) .................................................................. 9

Nota ao leitor sobre o conceito do livro .......................................... 13

Introdução ....................................................................................... 15

Casos práticos de empresas e empreendedores portugueses nas redes sociais Facebook e Instagram

Caso Às 9 no meu blogue .................................................................... 27

Caso Grupo #Beautyhackers ................................................................ 33

Caso Cabeceiras.pt ............................................................................. 43

Caso Cinco ........................................................................................ 53

Caso Companhia das Agulhas ............................................................. 61

Caso Espoauto e Via Centro ................................................................ 73

Caso João Portugal Ramos................................................................... 85

Caso Josefinas ..................................................................................... 109

Caso Judejumaria ............................................................................. 117

Caso Dr.ª Maria João Campos, Nutricionista, e Guida Cunha ............ 125

Caso Massimo Forte ........................................................................... 139

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Caso Mulheres à Obra ........................................................................ 155

Caso Põe-te na linha .......................................................................... 161

Caso Grupo Pumpkin ......................................................................... 173

Caso Vista Alegre................................................................................ 185

Nota final ao leitor ........................................................................... 195

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INTRODUÇÃO

Estamos no segundo semestre de 2019 e já no rescaldo de todas as novidades que o Facebook apresentou na sua conferência anual dos Developpers, a F8.

A família de apps do Facebook continua em forte desenvolvimento, em redesign das plataformas e adição diária de novas funcionalidades.

SERÁ QUE O FACEBOOK VAI ACABAR?

Esta é uma das questões que mais me colocam nas minhas formações. A verdade é que este Facebook que estamos a utilizar hoje já acabou. Um Facebook baseado no consumo de publicações maioritariamente no feed de notícias.

A nova plataforma dá mais protagonismo às histórias, grupos e aos eventos e menos às publicações no feed que, para já, não desaparecem, mas que perdem relevância visual.

Constata -se que os utilizadores cada vez se querem expor menos publi-camente no feed e que preferem participar na troca de ideias em espaços mais reservados, a saber, no Messenger e em grupos dedicados ao debate de temas mais específicos.

As mudanças no algoritmo do Facebook conferem maior visibilidade às publicações dos amigos, familiares e grupos.

Existe uma grande atração pelo tipo de publicação «histórias» (prin-cipalmente no Instagram) pelo seu caráter efémero e menos trabalhado (embora já não seja tanto assim).

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Panorama do número de utilizadores ativos das histórias nas diversas apps da família Facebook

Dados de abril de 2019. Fonte: https://techcrunch.com/2019/04/24/facebook -stories -500 -million/

Num estudo realizado pela empresa Buffer chamado «State of Social Report 2019», 57% das marcas acredita que as histórias têm sido eficazes na sua estratégia de redes sociais.

How effective have stories been as part of your social media strategy?

Fonte: https://buffer.com/state -of -social -2019

Por outro lado, estamos numa fase de integração das plataformas. O conceito foi designado de «interoperabilidade» e na prática significa que dentro das apps da família Facebook (Facebook, Instagram, Messenger e WhatsApp) pode contactar qualquer pessoa via mensagem, independen-temente do serviço de messaging que tem e que o destinatário usa.

Diariamente vemos a integração da plataforma Facebook e Instagram a acontecer na versão desktop principalmente para facilitar a gestão do

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INTRODUÇÃO

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Instagram pelos profissionais, uma vez que sabemos que o acesso ao Insta-gram é realizado pelos utilizadores principalmente em mobile (99%).

Aliás, de acordo com o estudo da Marktest, «Os Portugueses e as Redes Sociais 2018», o acesso às redes sociais é realizado via smartphone por 85,4% dos utilizadores.

As empresas e os profissionais independentes têm de se adaptar agilmen-te às mudanças que acontecem no panorama das redes sociais porque este canal de comunicação mantém -se extremamente relevante para a divulga-ção dos produtos e serviços com um investimento muito competitivo, com a ressalva de que o que funcionava ontem pode não funcionar hoje.

Em Portugal, o Facebook ainda é a rede social dominante com 95,1%, seguido pelo Instagram com 59,7% e pelo WhatsApp 57,4%.*

Sabemos que o Instagram é uma rede social que acolhe um perfil de-mográfico mais jovem, mas esse panorama está a mudar.

A nível internacional, 63% dos utilizadores do Instagram têm entre 18 e 34 anos, mas os mais velhos estão agora a entrar na plataforma.

Distribuição dos utilizadores do Instagram a nível mundial por género, abril de 2019

Fonte: https://www.statista.com/statistics/248769/age -distribution -of -worldwide -instagram -users/

* Fonte: estudo Marktest «Os Portugueses e as Redes Sociais 2018»

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O Instagram apresenta uma grande vantagem relativamente ao Facebook. O alcance orgânico das publicações ainda é superior e a interação é sen-sivelmente o dobro. Provavelmente já constatou esta afirmação se fez a mesma publicação no Facebook e no Instagram e tal acontece mesmo que a sua comunidade seja mais pequena no Instagram.

Fonte: estudo «Most important social media trends to remember in 2019», Socialbakers

FACEBOOK OU INSTAGRAM?

Tudo vai depender do perfil do seu público -alvo e também dos recursos de que dispõe para fazer a gestão das redes sociais. Apesar de poder partilhar as mesmas histórias do Instagram para o Facebook, criá -las mesmo apenas para o Instagram implica uma reflexão na sua estratégia de conteúdos e tempo para as produzir de forma criativa. Esse é o nosso grande desafio.

No entanto, não me parece que seja o momento para abandonar o Facebook; é o momento certo para todos nós repensarmos e otimizarmos a presença nesta plataforma.

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Como?

• Crie um grupo fechado no Facebook, pesquisável, mas reservado à admissão para estabelecer uma relação mais próxima com segmentos da sua comunidade ou com os seus clientes.

Este grupo pode ter a função de incentivar a discussão de temas mais específicos ou servir de apoio ao cliente para esclarecimento de questões, etc.

O que é importante é que o grupo tenha uma razão de ser clara e que no seu seio ofereça conteúdo exclusivo.

Obviamente ligue o seu grupo à página de Facebook (nas definições da página).

Em breve, vai surgir a opção dos grupos com subscrição paga.

• Se preferir um grupo com menos opções de interação, mas um pou-co mais informal e ágil, crie um grupo no WhatsApp Business e forneça a ligação para convidar quem quer que faça parte. O único senão é que o grupo tem como limite 256 utilizadores (no entanto, acredito que este limite vai mudar brevemente).

Vai poder adicionar ao seu WhatsApp Business um catálogo de pro-dutos e serviços para mostrar o seu portefólio.

Consulte neste site mais informação sobre o WhatsApp Business: www.whatsapp.com/business/

CONTEÚDOS EXCLUSIVOS FACEBOOK E INSTAGRAM?

Mudei um pouco de opinião relativamente a esta questão.Hoje temos de refletir sobre qual é a nossa rede social prioritária, para

nessa centrarmos o nosso esforço, tempo e recursos na criação de conteúdos.Quando estamos a criar conteúdos, temos logo de pensar que deve-

mos produzir imagens e vídeos adequados a cada rede. Na impossibilidade de isto acontecer, pelo menos desenvolvermos textos distintos para as publicações.

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Num dos últimos estudos que li, o alcance orgânico das publicações das páginas no Facebook rondava os 6,4%* o que, de facto, é muito pouco se:

• não criarmos conteúdos excecionais que fidelizem os fãs à página;• não promovermos as publicações para serem mostradas a um maior

número de fãs (sim, eu escrevi fãs).

A UTILIZAÇÃO DO MESSENGER COMO CANAL DE CONTACTO

A principal funcionalidade das redes sociais que os utilizadores portu-gueses usam é enviar mensagens ou usar o serviço de chat (77%).**

Neste mapa, mostra -se novamente as conclusões do estudo da Buffer em que 37,1% das empresas pretende incorporar o Messenger como canal de comunicação.

Which messanging apps are you planning to incorporate into your marketing in 2019?

Fonte: https://buffer.com/state -of -social -2019

* Fonte: Hootsuite, https://blog.hootsuite.com/facebook -statistics/** Fonte: estudo Marktest «Os Portugueses e as Redes Sociais 2018»

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INTRODUÇÃO

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Esta intenção é já uma realidade para as pequenas empresas e profis-sionais independentes, que viram que as vendas muitas vezes têm uma correlação direta com a rapidez de resposta personalizada.

Num estudo conduzido pelo Facebook em 2018 junto de 8 mil pes-soas, 69% respondeu que trocar mensagens com uma empresa faz com que sintam mais confiança na marca.*

Na minha opinião, é tão importante criar bons conteúdos para publi-car nas redes sociais como assegurar uma boa taxa de resposta às mensagens recebidas.

As pessoas têm uma expectativa de tempo de resposta às mensagens inferior a seis horas**, pelo que é importante que defina internamente um responsável pelas respostas no Messenger.

Se trabalha sozinha(o), defina blocos de tempo na sua agenda diária para responder aos comentários nas publicações e às mensagens no Mes-senger e no Instagram Direct.

A GRANDE OPORTUNIDADE PARA O COMÉRCIO NAS REDES SOCIAIS

Em breve, as compras de produtos e serviços poderão ser finalizadas dentro das plataformas Facebook e Instagram usando um modo de paga-mento e PIN.

O gestor de comércio é uma funcionalidade inserida dentro do gestor de anúncios que lhe vai permitir controlar toda a atividade das suas vendas nestas redes sociais.

Neste momento, está a ser testado nos EUA e em algumas contas específicas de grandes criadores de conteúdo (influenciadores).

* Fonte: https://www.facebook.com/business/news/insights/why -messaging -businesses -is--the -new -normal** Fonte: https://blog.hubspot.com/service/social-media-response-time

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A venda dos produtos e serviços dentro das plataformas é uma opor-tunidade para as pequenas e médias empresas lançarem o seu negócio sem grandes custos associados.

Gestor de comércio em breve também disponível em Portugal.

REFORÇO DO INVESTIMENTO EM PUBLICIDADE NAS REDES SOCIAIS

Tenha em atenção que o feed do Facebook (desktop e mobile) está saturado. Procure novas opções de localização para os seus anúncios, como as «his-tórias» ou a secção «pesquisa» no Instagram e, a qualquer momento, o WhatsApp e os grupos.

Invista, por muito pouco que seja; mesmo com 1 euro por dia, fará toda a diferença nos resultados da sua presença nas redes sociais.

Não use apenas um objetivo de campanha, combine vários objetivos de campanha em simultâneo para alcançar pessoas com níveis de conhe-cimento distintos da sua marca ou empresa.

É importante que use todas as opções que o Facebook disponibiliza em termos de criação de públicos-alvo (personalizados, semelhantes) para que as suas campanhas cheguem às pessoas certas em função do estágio em que se encontra o seu cliente no processo de compra.

Estamos em contagem decrescente para vender dentro da família de apps do Facebook sem ser necessário sair das plataformas usando o seu

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INTRODUÇÃO

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método de pagamento ou um porta-moedas eletrónico (https://calibra.com) para que possa «guardar» a moeda virtual do Facebook, a libra.

O Facebook hoje disponibiliza recursos de aprendizagem sobre os anúncios que são muito completos, gratuitos e online. Consulte este site:

www.facebookblueprint.com

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