QUESTIONÁRIO DE SATISFAÇÃO APLICADO AOS(ÀS) … · Common_Assessment_Framework (Estrutura Comum de Avaliação), modelo europeu comum de Gestão da Qualidade para o setor público

QUESTIONÁRIO DE SATISFAÇÃO APLICADO AOS(ÀS) TRABALHADORES(AS) DA DRAP ALGARVE

RELATÓRIO

CICLO DE GESTÃO 2012

I. Nota Introdutória

Com o presente documento pretendem apurar-se os resultados do questionário

aplicado aos(às) trabalhadores(as) da Direção Regional de Agricultura e Pescas do

Algarve visando aferir o grau de satisfação e motivação dos(as) mesmos(as) durante

o ano 2012.

Tem como principais objetivos:

• Aferir o nível de satisfação dos(as) trabalhadores(as) da DRAP Algarve com:

o A organização

o A gestão e sistemas de gestão

o As condições de trabalho

o O desenvolvimento da carreira

o O estilo de liderança do gestor de topo

o O estilo de liderança do gestor de nível intermédio

o As condições de higiene, segurança, equipamentos e serviços

• Aferir os níveis de motivação dos(as) trabalhadores(as) da DRAP Algarve

para:

o Aprender novos métodos de trabalho

o Desenvolver trabalho em equipa

o Participar em ações de formação

o Participar em projetos de mudança na organização

o Sugerir melhorias

• Cumprir o determinado na alínea f) do n.º 2 do artigo 15.º da Lei n.º 66-

B/2007, de 28 de Dezembro.

II. Metodologia

O questionário foi preparado seguindo o exemplo da metodologia CAF

Common_Assessment_Framework (Estrutura Comum de Avaliação), modelo europeu

comum de Gestão da Qualidade para o setor público.

Foi aplicado a todos(as) os(as) trabalhadores(as) da Direção Regional de Agricultura

e Pescas do Algarve no período de 29 de Janeiro de 2013 a 11 de Fevereiro de 2013,

no final das reuniões realizadas em cada unidade orgânica, com todos(as) os(as)

seus(suas) trabalhadores(as), com o objetivo de apresentar e discutir os resultados

de execução do QUAR 2012.

O questionário foi entregue em papel a cada trabalhador(a) que foi convidado(a) a

responder de forma confidencial e a depositá-lo, depois de preenchido, em caixa

fechada. Os questionários foram tratados de forma anónima.

III. Conteúdo do questionário

O questionário continha 50 questões, organizadas em sete grandes áreas/grupos, a

saber:

1. Satisfação global dos(as) trabalhadores(as) com a organização

2. Satisfação com a gestão e sistemas de gestão

3. Satisfação com as condições de trabalho

4. Satisfação com o desenvolvimento da carreira

5. Níveis de motivação

6. Satisfação com o estilo de liderança (gestor de topo e gestor de nível

intermédio)

7. Satisfação com as condições de higiene, segurança, equipamentos e serviços

Os(as) trabalhadores(as) pontuaram os seus níveis de satisfação e de motivação,

numa escala de 1 a 5, em que 1 correspondia a “muito insatisfeito”; 2 a

“insatisfeito”; 3 a “pouco satisfeito”; 4 a “satisfeito” e 5 a “muito satisfeito”.

No grupo de questões inseridas na área 6 (Satisfação com o estilo de liderança -

gestor de topo e gestor de nível intermédio) foi ainda questionado, relativamente a

cada item, se os(as) trabalhadores(as) concordavam ou discordavam com os itens

apresentados.

IV. Resultados apurados

Foram entregues questionários a 174 trabalhadores(as) num universo de 192,

explicando-se a diferença destes números por serviço externo, doença, assistência

à família entre outras ausências devidamente justificadas.

Dos 173 questionários devolvidos pelos(as) trabalhadores(as), 169 foram

preenchidos ou parcialmente preenchidos e 5 foram devolvidos em branco.

Os resultados globais dos questionários, designadamente médias aritméticas e

frequências relativas das pontuações atribuídas pelos trabalhadores(as) e da

apresentação de sugestões de melhoria são mostrados a seguir usando a estrutura

do próprio questionário.

Média das Pontuações

Média aritmética do item: média das pontuações atribuídas pelos(as)

trabalhadores(as) a cada item;

Média aritmética do grupo: média das pontuações atribuídas pelos(as)

trabalhadores(as) aos diversos itens de cada grupo;

Frequência da Pontuação (%)

Percentagem de trabalhadores(as) que atribuíram a pontuação indicada sendo que:

Pontuação/Grau de satisfação 1 indica a percentagem de trabalhadores(as)

que atribuíram ao item a pontuação 1 (Muito Insatisfeito(a))

Pontuação/Grau de Satisfação <3 representa a percentagem de

trabalhadores(as) que atribuíram ao item a pontuação 1 ou 2 (percentagem

acumulada) (Muito Insatisfeito(a) ou Insatisfeito(a))

Pontuação/Grau de Satisfação >=3 indica a percentagem de

trabalhadores(as) satisfeitos, que atribuíram ao item a pontuação 3 ou 4 ou

5 (percentagem acumulada) (Pouco Satisfeito(a), Satisfeito(a) ou Muito

Satisfeito(a).

Pontuação/Grau de satisfação 1 e 5 indica a percentagem de

trabalhadores(as) que atribuíram ao item a pontuação 5 (Muito Satisfeito(a).

1 = Muito Insatisfeito(a), 2 = Insatisfeito(a), 3 = Pouco Satisfeito(a), 4 = Satisfeito(a) e 5 = Muito Satisfeito(a). Cont (1/4)

Média das pontuações Frequência da pontuação (%)

Pontuação atribuída /Grau de satisfação Satisfação com… Média do

item

Média dos itens do grupo 1 <3 ≥3 5

Imagem da DRAP Algarve 3,50 4,24 8,48 91,52 9,70

Desempenho global da DRAP Algarve 3,57 0 7,88 92,12 7,27

Papel da DRAP Algarve na sociedade 3,58 1,26 9,43 90,57 11,32

Relacionamento da DRAP Algarve com os/as utentes e a sociedade em geral 3,67 1,23 8,02 91,98 14,20

Nível de envolvimento dos(as) trabalhadores(as) na organização e na respetiva missão

3,55 2,50 14,38 85,63 15,00

Mecanismos de consulta e diálogo entre colaboradores e gestores 3,37

3,54

3,73 18,63 81,37 11,18

Satisfação global dos(as) trabalhadores(as) com a organização

Em 10 dos 173 questionários o(a) trabalhador(a) apresentou neste grupo sugestões de melhoria, o que representa 5,78 % do total dos questionários: 5,78

Aptidão da liderança para comunicar e conduzir a organização: Gestão de topo 3,47 3,11 14,29 85,71 13,66

Aptidão da liderança para comunicar e conduzir a organização: Gestão de nível intermédio

3,61 2,53 10,13 89,87 16,46

Forma como o sistema de avaliação do desempenho em vigor foi implementado 2,89 10,63 32,50 67,50 5,00

Forma como os objetivos individuais são fixados 3,02 7,45 26,71 73,29 4,97

Postura da organização face à mudança e à modernização 3,26

3,25

4,52 18,71 81,29 6,45

Satisfação com a gestão e sistemas de gestão


Cont (2/4)


Pontuação atribuída /Grau de satisfação Satisfação com…/Níveis de Motivação…. Média do

item


Ambiente de trabalho 3,97 2,38 6,55 93,45 27,98

Horário de trabalho 4,11 2,41 4,82 95,18 34,94

Possibilidade de conciliar o trabalho com a vida familiar e assuntos pessoais e assuntos relacionados com a saúde

3,88 3,05 8,54 91,46 22,56

Igualdade de oportunidades para o desenvolvimento de novas competências profissionais 3,44 2,50 14,38 85,63 8,13

Igualdade de tratamento na organização e não discriminação (género ou outras) 3,58

3,80

3,11 15,53 84,47 16,15

Satisfação com as condições de trabalho


Política de gestão de recursos humanos existente na organização 3,11 7,50 20,63 79,38 5,63

Oportunidades criadas pela organização para desenvolver novas competências 3,07 5,03 27,67 72,33 6,29

Ações de formação em que tem participado 3,22 8,07 22,98 77,02 8,07

Nível de conhecimento que tem dos objetivos da organização 3,48

3,22

1,86 6,83 93,17 8,07

Satisfação com o desenvolvimento da carreira


Aprender novos métodos de trabalho 3,85 3,14 8,18 91,82 24,53

Desenvolver trabalho em equipa 3,95 2,45 7,98 92,02 30,06

Participar em ações de formação 3,82 4,40 7,55 92,45 25,16

Participar em projetos de mudança na organização 3,78 5,63 11,25 88,75 25,00

Sugerir melhorias 3,79

3,84

2,67 8,00 92,00 21,33

Níveis de motivação (motivação para…)


Cont (3/4)


Pontuação atribuída /Grau de satisfação

Satisfação com… Média do item

Média dos itens do grupo

1 <3 ≥3 5

Lidera através do exemplo 4,44 17,78 82,22 14,07

Discordo (D); Concordo (C) 3,52

D: 12,14 C:23,12 Demonstra empenho no processo de mudança

3,55 16,31 83,69 17,02


D: 7,51 C: 24,28

Aceita críticas construtivas 3,73 12,69 87,31 17,91


D: 5,78 C: 24,86

Aceita sugestões de melhoria 1,47 12,50 87,50 19,85


D: 4,05 C: 27,17

Delega competências e responsabilidades 1,47 10,29 89,71 21,32


D: 3,47 C: 27,17

Estimula a iniciativa das pessoas 5,19 15,56 84,44 20,00


D: 9,25 C: 22,54

Encoraja a confiança mútua e o respeito 2,92 9,49 90,51 23,36


D: 4,62 C: 26,01 Promove o desenvolvimento de uma cultura de mudança

3,76 16,54 83,46 12,78


3,62

D: 8,09 C: 21,39

Satisfação com o estilo de liderança – Gestor de topo

Em 10 dos 173 questionários o(a) trabalhador(a) apresentou neste grupo sugestões de melhoria, o que representa 5,78 % do total dos questionários:

5,78

Lidera através do exemplo 5,67 13,48 86,52 22,70


D: 9,25 C: 25,43 Demonstra empenho no processo de mudança

3,52 12,68 87,32 26,06


D: 5,78 C: 27,75

Aceita críticas construtivas 4,20 10,49 89,51 26,57


D: 7,51 C: 24,28

Aceita sugestões de melhoria 2,84 10,64 89,36 27,66


D: 5,20 C: 27,17

Delega competências e responsabilidades 3,55 12,06 87,94 26,95


D: 6,94 C: 25,43

Estimula a iniciativa das pessoas 4,93 14,08 85,92 27,46


D: 6,94 C: 25,43

Encoraja a confiança mútua e o respeito 4,96 11,35 88,65 29,08


D: 5,78 C: 26,59 Promove o desenvolvimento de uma cultura de mudança

4,26 12,77 87,23 21,28


D: 8,09 C: 24,28

Promove ações de formação 6,38 17,02 82,98 14,89


D: 6,36 C: 25,43 Reconhece e premeia os esforços individuais e das equipas

6,57 16,79 83,21 18,25


D: 8,67 C: 23,70 Adequa o tratamento dado às pessoas, às necessidades e às situações em causa

5,00 16,43 83,57 25,00


3,72

D: 9,25 C: 22,54

Satisfação com o estilo de liderança – Gestor de nível intermédio

Em 9 dos 173 questionários o(a) trabalhador(a) apresentou neste grupo sugestões de melhoria, o que representa 5,20 % do total dos questionários:

5,20

Cont(4/4)


Pontuação atribuída /Grau de satisfação Satisfação com…/Níveis de Motivação…. Média do

item


Equipamentos informáticos disponíveis 2,79 15,24 39,63 60,37 4,27

Software disponível 2,82 16,98 38,36 61,64 3,77

Equipamentos de comunicação disponíveis 3,03 9,26 29,01 70,99 6,79

Condições de higiene 3,30 5,49 14,02 85,98 6,71

Condições de segurança 3,30 11,18 17,39 82,61 7,45

Serviços de refeitório e bar 2,98

3,04

15,33 28,67 71,33 4,00

Satisfação com as condições de higiene, segurança, equipamentos e serviços


Em síntese:

A média das pontuações atribuídas pelos(as) trabalhadores(as) aos itens do

questionário foi 3,50. O nível médio global de satisfação/motivação dos(as)

trabalhadores(as) cifrou-se em 3,50.

Em todos os grupos de itens, a média das pontuações atribuídas foi superior a 3 e

inferior a 4:

Grupo de itens

Média das pontuações atribuídas aos itens do

grupo Satisfação global dos(as) trabalhadores(as) com a organização 3,54

Satisfação com a gestão e sistemas de gestão 3,25

Satisfação com as condições de trabalho 3,80

Satisfação com o desenvolvimento da carreira 3,22

Níveis de motivação 3,84

Satisfação com o estilo de liderança:

gestor de topo 3,62

gestor de nível intermédio 3,72

Satisfação com as condições de higiene, segurança, equipamentos e serviços 3,04

O grupo “Níveis de motivação” foi o que apresentou a média de pontuações mais

elevada: 3,84.

Ao invés, o grupo de questões com a média de pontuações mais baixa foi o de

“Satisfação com as condições de higiene, segurança, equipamentos e serviços”:

3,04.

Da leitura dos resultados globais acima apresentados realça-se ainda:

A satisfação com as condições de trabalho, designadamente com o horário de

trabalho e com o ambiente de trabalho por parte de um percentagem muito

significativa de trabalhadores(as): 93% e 95% dos trabalhadores(as) atribuíram aos

itens referidos, pontuação igual ou superior a 3 e destes, 35% e 28% atribuíram a

pontuação máxima, respetivamente, à satisfação com horário de trabalho e

satisfação com ambiente de trabalho.

Foram estes dois itens cuja média das pontuações atribuídas foi a mais elevada,

com 4,11 e 3,97 respetivamente “satisfação com o horário de trabalho” e

“satisfação com o ambiente de trabalho”.

Neste grupo (num total de 4 comentários) foi referida a necessidade de melhorar as

comunicações; realçada a importância do trabalho de equipa, da motivação dos

trabalhadores e do desenvolvimento de novas competências profissionais.

As maiores percentagens de trabalhadores(as) instisfeitos(as) (os que atribuíram

pontuação <3) concentram-se na satisfação com os equipamentos informáticos e

software disponível (respetivamente 40% e 38%, dos quais 15% e 17% lhes atribuíram

a pontuação mais baixa (1)).

É também neste grupo “Satisfação com as condições de higiene, segurança,

equipamentos” cujas médias das pontuações por item são mais baixas,

designadamente “satisfação com os equipamentos informáticos disponíveis” com

2,79 e “satisfação com software disponível” com 2,82.

O nível médio de satisfação global dos trabalhadores(as) da DRAP Algarve com a sua

organização é 3,5 (idêntico à média global) e o menor número de trabalhadores(as)

a atribuírem a pontuação 1 aos seus itens (0% a 1,2% em três deles e 2,5% a 4,24%

nos restantes três).

Como sugestões de melhoria apresentados neste grupo por 10 trabalhadores(as),

destaca-se, pela sua frequência, a necessidade de melhoria do desempenho da

DRAP Algarve junto do setor produtivo (agricultura e pescas) designadamente como

“serviço facilitador”; “mais interativo”; “menos entraves melhor serviço”; “maior

contato com os agentes do setor”; “melhorar a comunicação com o exterior”.

Todos os comentários e sugestões dos trabalhadores foram tidos em consideração e

alvos de registo por parte deste organismo.

ANEXO I. Questionário Aplicado

Questionário de satisfação – Trabalhadores/as

DIREÇÃO REGIONAL DE AGRICULTURA E PESCAS DO ALGARVE

Janeiro de 2013 (ciclo de Gestão 2012)

Este questionário versa um conjunto de temáticas relativas ao modo como perceciona a DRAP

Algarve de modo a aferir o seu grau de satisfação e de motivação.

É de toda a conveniência que responda com o máximo de rigor e honestidade, pois só assim é

possível a este organismo apostar numa melhoria contínua.

Não há respostas certas ou erradas relativamente a qualquer dos itens, pretendendo-se

apenas a sua opinião pessoal e sincera.

Este questionário é de carácter confidencial e anónimo.

1 = Muito Insatisfeito(a), 2 = Insatisfeito(a), 3 = Pouco Satisfeito(a), 4 = Satisfeito(a) e 5 = Muito Satisfeito(a).

1. Satisfação global dos/as trabalhadores/as com a organização

Grau de Satisfação Satisfação com…

1 2 3 4 5 Registe aqui as suas sugestões de melhoria

Imagem da DRAP Algarve

Desempenho global da DRAP Algarve

Papel da DRAP Algarve na sociedade

Relacionamento da DRAP Algarve com os/as utentes e a sociedade em geral

Nível de envolvimento dos trabalhadores(as) na organização e na respetiva missão.

Mecanismos de consulta e diálogo entre colaboradores e gestores


2. Satisfação com a gestão e sistemas de gestão



Gestão de topo

Aptidão da liderança para comunicar e conduzir a organização

(estabelecer objetivos, afetar recursos, monitorizar o andamento dos projectos…)

Gestão de nível intermédio

Forma como o sistema de avaliação do desempenho em vigor foi implementado

Forma como os objetivos individuais são fixados

Postura da organização face à mudança e à modernização


3. Satisfação com as condições de trabalho



Ambiente de trabalho

Horário de trabalho

Possibilidade de conciliar o trabalho com a vida familiar e assuntos pessoais e assuntos relacionados com a saúde

Igualdade de oportunidades para o desenvolvimento de novas competências profissionais

Igualdade de tratamento na organização e não discriminação (género ou outras)

1 = Muito Insatisfeito(a), 2 = Insatisfeito, 3 = Pouco Satisfeito, 4 = Satisfeito e 5 = Muito Satisfeito.

4. Satisfação com o desenvolvimento da carreira


1 2 3 4 5

O que falta para que o seu grau de satisfação seja 5?

Politica de gestão de recursos humanos existente na organização

Oportunidades criadas pela organização para desenvolver novas competências

Ações de formação em que tem participado

Nível de conhecimento que tem dos objetivos da organização

1 = Muito desmotivado, 2 = Desmotivado, 3 = Pouco Motivado, 4 = Motivado e 5 = Muito Motivado. 5. Níveis de motivação

Grau de Motivação Motivação para…

1 2 3 4 5

O que falta para que o seu grau de motivação seja 5?

Aprender novos métodos de trabalho

Desenvolver trabalho em equipa

Participar em ações de formação

Participar em projetos de mudança na organização

Sugerir melhorias

C= Concordo; D= Discordo 1 = Muito Insatisfeito, 2 = Insatisfeito, 3 = Pouco Satisfeito, 4 = Satisfeito e 5 = Muito Satisfeito.

6. Satisfação com o estilo de liderança*

Grau de Satisfação

Satisfação com…

Conco

rdo

Disco

rdo

1 2 3 4 5

Registe aqui as suas sugestões de melhoria

O gestor de topo…

Lidera através do exemplo

Demonstra empenho no processo de mudança

Aceita críticas construtivas

Aceita sugestões de melhoria

Delega competências e responsabilidades

Estimula a iniciativa das pessoas

Encoraja a confiança mútua e o respeito

Promove o desenvolvimento de uma cultura de mudança

Grau de Satisfação

Satisfação com…

Conco

rdo

Disco

rdo

1 2 3 4 5

Registe aqui as suas sugestões de melhoria

O gestor de nível intermédio…

Lidera através do exemplo

Demonstra empenho no processo de mudança

Aceita críticas construtivas

Aceita sugestões de melhoria

Delega competências e responsabilidades

Estimula a iniciativa das pessoas

Encoraja a confiança mútua e o respeito

Assegura o desenvolvimento de uma cultura de mudança

Promove ações de formação

Reconhece e premeia os esforços individuais e das equipas

Adequa o tratamento dado às pessoas, às necessidades e ás situações em causa

* Este quadro complementa o diagnóstico do subcritério 1.3, questionando sobre a existência de um conjunto de práticas de liderança (coluna Concordo e Discordo), e avaliar o grau de satisfação com o estilo de liderança. O resultado do tratamento dos dados relativamente a este quadro será integrado no diagnóstico do subcritério 1.3.

1 = Muito Insatisfeito, 2 = Insatisfeito, 3 = Pouco Satisfeito, 4 = Satisfeito e 5 = Muito Satisfeito. 7. Satisfação com as condições de higiene, segurança, equipamentos e serviços**



Equipamentos informáticos disponíveis

Software disponível

Equipamentos de comunicação disponíveis

Condições de higiene

Condições de segurança

Serviços de refeitório e bar

** Este quadro serve para avaliar o resultado de algumas práticas de gestão de recursos existentes na organização, as quais são avaliadas no contexto do critério 3 e 4.

Acrescente qualquer referência que lhe pareça importante sobre qualquer dos aspetos versados:

Muito obrigado pela sua colaboração.

ANEXO II. Nota para a aplicação do Questionário

Questionário à satisfação dos(as) trabalhadores(as)

1. Este questionário versa um conjunto de temáticas relativas ao modo como os(as) trabalhadores(as)

percecionam a DRAP Algarve de modo a aferir o seu grau de satisfação e de motivação.

2. É de toda a conveniência que responda com o máximo de rigor e honestidade, pois só assim é possível

à DRAP Algarve apostar numa melhoria contínua.

3. Não há respostas certas ou erradas relativamente a qualquer dos itens, pretendendo-se apenas a sua

opinião pessoal e sincera.

4. Este questionário é confidencial e anónimo.

5. Os resultados deste questionário acompanharão o relatório de atividades de 2012 como previsto no

disposto na alínea f) do n.º 2 do artigo 15.º da Lei n.º 66-B/2007 (SIADAP), que se transcreve “A auto

avaliação é parte integrante do relatório de atividades anual e deve ser acompanhada de

informação relativa à audição de dirigentes intermédios e dos demais trabalhadores na auto-

avaliação do serviço”.

6. Todos(as) os(as) trabalhadores(as) e dirigentes intermédios da DRAP são convidados(as) a responder a

este questionário no início de 2013

7. O impresso do questionário é entregue pessoalmente a cada trabalhador(a) o qual é convidado(a) a

responder e a depositá-lo depois de preenchido numa caixa fechada (p.e. caixa de papel de

fotocópia tapada com abertura) em local indicado pelo dirigente do serviço e deve processar-se como

se indica a seguir:

• Cada dirigente (Diretor de Serviços da DSC, da DSI, da DSA, da DSDAR, e Chefe de Divisão

da UGD e da DCD) recebe os questionários num envelope fechado (tantos questionários

quantos(as) os(as) trabalhadores(as)):

• A entrega do questionário ao(à) trabalhador(a) é assinalada na lista dos(as)

trabalhadores(as) da UO

• O depósito do questionário na “urna” é assinalado na mesma lista;

• Os dirigentes do Serviço devolverão com a maior brevidade todos os questionários bem

como a lista dos(as) trabalhadores(as) onde foram assinaladas a entrega e o depósito por

parte de cada trabalhador(a), para posterior apuramento de resultados.

Unidade Orgânica Nº de trabalhadores(as) e Dirigentes Intermédios

GDR/ NAJAAI/ ERRAN 9

UGD 27

DCD 10

DS Controlo 32

DS Investimento 23

DS Agricultura e Desenvolvimento Rural 57

DS Administração 34

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