QUESTIONÁRIO DE PESQUISA INSTITUCIONAL

I – QUEM É O NOSSO NOVO PARCEIRO1) Identificação e dados gerais

A) Razão Social:

B) Sede própria:

C) Endereço:

D) Ramo de atuação:

E) Tempo está instalada neste local: (Mudou-se, por que mudou de instalação)

F) Faz parte de algum grupo empresarial:

G) Filiais:

H) Franquiado – franqueador:

I) Horário de funcionamento:

J) Número de funcionários:

L) Capital inicial:

M) Patrimônio:

N) Principais acionistas:

O) Dirigentes executivos e respectivos cargos:

P) Organização da empresa em setores, e funcionários responsáveis pelos setores:

2) História

A) Data de fundação:

B) Local:

C) Fundadores:

D) Motivos que levaram à criação da empresa:

E) Condições da época:

F) Quem desenvolveu o nome e marca:

G) Por que das cores:

F) Produtos ou serviços que eram oferecidos:

3) Infra-estrutura física

A) Área do terreno:

B) Área construída:

C) Leiaute das unidades:

D) Arquitetura:

E) Adequação das instalações:

F) As instalações atendem/correspondem às normas legais do país:

G) Insalubridade, segurança e condições de higiene no local de trabalho:

H) Descrição sobre os equipamentos e materiais permanentes:

J) Adequação tecnológica e manutenção destes:

L) Manuseio de equipamentos de alta periculosidade pelos trabalhadores:

M) Condições ecológicas e de preservação ambiental:

4) Transportes

A) Facilidades de acesso e sistema viário utilizado:

B) Meios de transportes utilizados pelos empregados (Locação de transportes para os empregados/ Utilização de linhas municipais de transportes coletivos):

C) Carros da empresa para uso de diretores e outros empregados:

D) Transporte utilizado internamente e para entrega dos produtos/serviços:

5) Situação econômica

A) Descrição das condições da situação econômica vigente

B) Faturamento bruto anual

C) Faturamento líquido anual

D) Investimentos financeiros

E) Receitas versus despesas

6) Estrutura organizacional e administrativa

A) Organograma

B) Características da departamentalização

C) Relações de poder e processo decisório

D) Políticas e diretrizes organizacionais

E) Nível de burocracia e de adhocracia

F) Níveis de autonomia, dependência, centralização, descentralização e controle

G) Processos e métodos de trabalho

H) Tecnologia e recursos disponíveis

I) Estatutos e regimentos internos

J) Instrumentos executivos formais e informais

L) Gestão de pessoas

M) Quadro de pessoal e sua adequação

N) Adoção de serviços terceirizados

7) Cultura organizacional

A) Caracterização da cultura organizacional existente

B) Tipos predominantes: cultura do poder (forte poder central de comando e influência),

cultura de função (racionalidade e rigidez como valores básicos)

cultura de tarefa (orientada no trabalho e nas tarefas concretas)

cultura da pessoa (indivíduo como centro de tudo e valorização das relações interpessoais)

C) Faces visíveis e não-visíveis da cultura organizacional (estilo, arquitetura, costumes, ritos, apresentação das pessoas, suas roupas, seus uniformes, formalidade ou informalidade na comunicação, comportamentos ante os níveis hierárquicos, os valores e a filosofia criados e adotados pelos fundadores e líderes da organização)

D) Crenças, valores e normas que regem o comportamento da organização

E) Estilo do fundador ou fundadores e dos dirigentes executivos e o grau de influência sobre o comportamento das pessoas

F) Análise da história e da memória institucional

8) Clima organizacional

A) Características da dinâmica organizacional

B) Aferição da imagem que o público interno te da organização

C) Nível de satisfação dos empregados com as condições de trabalho, políticas de recursos humanos, benefícios sociais, remuneração, segurança, estilo de tratamento gerencial e de chefias, comunicação interna.

D) Pontos fortes e pontos fracos no relacionamento da organização com os seus empregados.

9) Capital intelectual

A) Identificação do capital intelectual em relação aos ativos: de mercado, propriedade intelectual, infraestrutura e os centrados nos indivíduos

B) Ativos de mercado: marcas, fidelidade dos clientes, canal de distribuição, licenças, clientes, contratos de franquia, nome da organização, sua logomarca.

C) Ativos de propriedade intelectual: know-how, patentes, direitos de copyright, segredos comerciais, direitos sobre projetos e design

D) Ativos de infraestrutura: filosofia administrativa, sistema de gestão, processos de negócios, impacto da tecnologia sobre investidores e a comunidade

E) Ativos centrados no indivíduo: formação, qualificações profissionais, conhecimentos e competências associadas com o trabalho

10) Missão, visão

A) Identificação da visão e da missão

B) Valores mais relevantes assimilados pela organização

C) Objetivos e metas para cumprimento da missão e o alcance da visão delineada

11) Análise ambiental

A) Macroambiente ou ambiente externo (verificação de como essas variáveis interferem na vida da organização e, consequentemente, na sua comunicação/identificar e mapear as variáveis que exercem maior influência – ameaças e oportunidades desse ambiente)

* econômicas

* políticas

* sociais

* legais

* culturais

* demográficas

* tecnológicas

* ecológicas

B) Ambiente operacional/setorial (Identificar, caracterizar o nível de relacionamento existente)

A) Públicos externos relevantes:

* Acionistas

* Clientes

* Consumidores

* Fornecedores

* Agências reguladoras

* Sindicatos

* Grupos de pressão

* Grupos financeiros

* Poderes políticos

C) Ambiente interno (caracterizar)

* Pontos fortes e pontos fracos

13) Responsabilidade social e balanço social

A) Projetos e ações sociais já realizados

B) Projetos e ações sociais em curso

C) Projetos e ações sociais com parceiros

D) Principais beneficiários das ações sociais realizadas

E) Indicadores que fazem parte do balanço social

F) Mensuração e avaliação dos resultados das ações sociais realizadas

G) Modelo adotado de balanço social (IBASE, Instituto Ethos, outros)

II – O QUE ESTAMOS VENDENDO1) Produzimos/comercializamos/Serviços

A) O que é fabricado:

B) Caracterização geral dos produtos:

C) Sistema de produção (Utiliza algum produto químico? Quais?)

D) Custo de matéria prima:

E) Custo de produção:

F) Estocagem do produto:

G) Existem restrições legais, éticas ou políticas para fabricação do produto:

H) Controle de qualidade e os sistemas e métodos adotados:

I) Certificados de qualidade obtidos:

J) Serviços oferecidos:

L) Utiliza embalagem: (modelo, material, peso e tamanho)

M) Qual o valor de venda do produto/serviço (margem de lucro):

N) Distribuição do produto dentro da loja

O) Escala de importância de compra com relação à aquisição de outros produtos:

P) A imagem do produto no mercado:

Q) Principais empresas competidoras:

R) Quais são os pontos positivos, pontos negativos e pontos comuns do nosso produto/serviço:

S) Quais são os pontos positivos, pontos negativos e pontos comuns do produto/serviço da concorrência:

T) Políticas adotadas para pesquisas e lançamentos de novos produtos ou serviços:

U) Valores que podemos agregar do fornecedor, produto e empresa:

V) Quais particularidades seriam possíveis dar ao produto maior individualidade ( )frente à concorrência?( )melhoramento do produto( )combinação com outro produto( )melhoramento da embalagem( )melhoramento da imagem, pela propaganda( )preço

U) Existem restrições legais, éticas ou políticas para comercialização do produto:

III) A QUEM ESTAMOS VENDENDO1) Quem usa nosso produto:

A) Pessoa jurídica:

* setor que adquire

B) Pessoa física:

* Sexo:

* Idade:

* Classe social:

* Ocupação profissional:

* Escolaridade:

* Estado civil:

M)Tem conhecimento sobre os hábitos do cliente:

N)Quem toma a decisão de comprar o produto:

O)Quem efetivamente paga pela compra:

P) Quem usa o produto:

P)Faça um relatório, passo-a-passo, de como se realiza a compra.

Q)Se a venda não é concretizada qual a posição da empresa para com o cliente:

R)Até que ponto poderá ser vendido a outros tipos de consumidores:

S)Existem restrições legais, éticas ou políticas para utilização do produto:

RAZÕES DE COMPRA DO PRODUTO

1) identificar os motivos e por que o produto/serviço é adquirido

A)São emocionais ou racionais.

B)Por que o consumidor compra

C)Os benefícios que o consumidor espera deste produto

IV) ONDE ESTAMOS VENDENDOA) Qual a análise da localização da empresa e da concorrência:

B) Como comercializa produtos/serviços:

C) Onde é comercializado o produto (estabelecimento, vendedor ou representante)

D) A evolução deste mercado:

E) Urbana, rural, bairro, outras cidades:

F) Pontos onde são comercializados produtos/serviços:

G) Market Share dos produtos e serviços no mercado:

H) Poderá o produto ser vendido em outras áreas:

V) QUANDO ESTAMOS VENDENDO

A) Qual a frequência da compra do produto:

B) Vende o produto de acordo com:

* Hora do dia: Dados

* Estação e época do ano: Dados

* Feriados: Dados

* Ocasiões e datas especiais: Dados

* Outros:________________________________________________________ Dados

C)Seria possível aumentar as vendas por ocasiões e datas:

VI) POR QUANTO ESTAMOS VENDENDO

A) A reação do consumidor em relação ao preço do produto:

B) Do produto e sua relação com a concorrência (baixos, normais, altos, muito altos)

C) Existem restrições legais para se estabelecer o preço (tabela nacional). Se não existe qual a política de preço praticado.

VII) RAZÕES DE COMPRA DO PRODUTO

A)São emocionais ou racionais.

B)Por que o consumidor compra

C)Os benefícios que o consumidor espera deste produto

VIII) COMO ESTAMOS VENDENDO

A) No ciclo de existência do produto há três fases: a introdução, a consolidação e a reativação. Em que fase se encontra o produto no momento:

B) O número de vendas nos últimos meses: (por canal)

C) Qual a marca de vendas da empresa: (Crescem, diminuem ou estão paradas)

D) O incremento das vendas depende:

* Induzir o consumidor a mudar de marca:

* Modificar a tendência atual do consumidor:

* Encontrar novos consumidores:

* Incrementar o consumo entre os atuais consumidores

E) Quais as promoções especiais que tem sido empregada para aumentar as vendas: ( constantes – São realizadas por datas ou estação)

IX) CONCORRÊNCIA

A)Quais são os principais concorrentes?

B)Está crescendo, diminuindo ou é estável a concorrência? Por quê?

C)Quais as vantagens maiores da concorrência?

D)Quais as desvantagens oferecidas pelos concorrentes?

E)Preços praticados pelos concorrentes

F)A política de vendas praticadas pela concorrência (descontos especiais, bonificações, prazos de pagamentos, que de certa forma facilitam a comercialização)

G)As principais campanhas de propaganda dos concorrentes (verba, temas, sucesso/insucesso, mídia, receptividade junto ao público)

X) PESQUISAS

Oportunidade para identificar observações tanto do cliente quanto dos concorrentes

A) Já realizou alguma pesquisa de mercado:

B) Quais foram os resultados obtidos:

C) Alguma alteração foi realizada depois da pesquisa:

D) Como é a decisão de modificar, oferecer novos produtos e serviços.

XI) COMO ESTÃO OS NOSSOS FUNCIONÁRIOS

A)Como são contratados?

B)Quantos funcionários? Por setor?

C)Qual o funcionário exerce liderança entre os outros? ( Idade, tempo de serviço, conhecimento na área e outras)

D)Qual o grau de escolaridade?

E)Eles tem curso técnico na área de atuação?

F)Qual a forma de pagamento?

G)A estética é importante para a contratação?

H) Usam uniformes? E crachás/ botons?

M)Há algum tipo de incentivo? Financeiro ou cursos para aqueles que se destacam?

N)Participam de reuniões da diretoria?

O)Realizam reuniões entre eles?

P)Pertencem há algum sindicato ou associação?

XII) Marketing

1) Sistema de comunicaçãoA) Processo comunicativo: como funciona e caracterização

B) Redes formal e informal: como se processam

C) Fluxos de informações ascendente, descendente, horizontal, transversal e circular (características e como se processam)

D) Barreiras da comunicação predominantes

E) Predominância ou não comunicação unilateral

F) Relação dos meios utilizados na comunicação administrativa

G) Pontos fortes e pontos fracos da comunicação administrativa

2) Públicos

A) Identificação e mapeamento dos públicos vinculados à organização

B) Avaliação do nível de relacionamento

C) Determinação dos públicos estratégicos (stakeholders)

3) Estruturas departamentais da comunicação

A) Terminologia do setor ou departamento

B) Subordinação na estrutura organizacional: presidência – diretoria...

C) Divisões ou subáreas: relações públicas, assessoria de imprensa, comunicação interna

D) Funções e atividades da subárea (o que fazem políticas, objetivos e principais produtos gerados)

E) Estratégias e como funciona de suporte para as outras áreas

F) Pontos fortes e fracos da estrutura vigente

4) Políticas, filosofias e objetivos

A) Clima geral da comunicação

B) Se há uma política de comunicação

C) Adoção de uma filosofia de comunicação integrada ou não

D) Objetivos gerais e específicos da área

E) Impacto e eficácia das ações implantadas e da mídia utilizada

F) Responsável pelo departamento é especializado

5) Missão, visão e valores

A) Missão

B) Visão

C) Destaque 3 palavras-chave para esses enunciados

D) Coerência entre a missão e visão organizacional e a missão e visão comunicacional

E) As ações de comunicação contribuem para o comprimento da missão da organização

F) Descrição dos valores da área de comunicação (verdade, ética, proatividade, transparência e etc...)

III – COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL

1) Comunicação administrativa e interna

A) Os canais oficiais de rede formal de comunicação de organização, que traduzem diretrizes, inovações, normas, valores e manifestações nos mais variados assuntos são:

cartas

relatórios

quadro de aviso

mensagens escritas no holerite

mensagens escritas no relatório

mensagens no refeitório

e-mail profissional

intranet

memorandos

reuniões gerais

reuniões setoriais

outros: _______________________________________________________

B) A organização leva em conta e valoriza a rede informal, que abriga manifestações espontâneas e informacional dos empregados? Quais são as redes?

a) sim – De que forma?

b) Não – Por quê?

C) A rede informal contribui para um clima interno favorável?

( ) Sim ( ) Não( ) em parte

D) Pode-se dizer que na organização há um equilíbrio entre os principais fluxos de informações (descendente, ascendente e lateral/horizontal, circular e transversal)?

( ) Sim ( ) Não( ) em parte

E) A organização propicia oportunidades para uma comunicação participativa, priorizando o fluxo ascendente?

a) Sim ( )

O empregado pode se manifestar e enviar suas sugestões por meio de vários mecanismos ( )

A organização possuiu caixa de sugestões ( )

Frequentemente se realizam reuniões e/ou encontros especiais para ouvir o que o empregado tem a dizer ( )

b) Não ( )

A organização não possui mecanismos que possam propiciar a comunicação participativa ( )

As orientações e as normas são transmitidas e cabe aos empregados segui-las ( )

F) A organização possui um programa de comunicação interna?

( ) Sim ( ) Não

G) Quais são os principais meios utilizados para a comunicação com público-interno?

( ) Manuais

( ) Vídeos

( ) Newsletter

( ) Boletins

( ) Jornais

( ) Revistas

( ) telejornais

( ) Rádio-empresa

( ) Teatro-empresa

( ) Videoconferência

( ) Terminal de computador

2) Comunicação mercadológico – Publicidade

A) A organização possui um setor ou departamento de propaganda?

Sim ( ) Não ( )

B) Tem contrato com alguma agência externa de P&P?

Sim ( ) Não ( )

C) A que área da organização está vinculada o setor P&P?

* Comercial ( )

* Marketing ( )

*_________________ ( )

D) Tem conhecimento teórico, técnico?

E)Há um departamento de marketing?

F)Que executa esses serviço de marketing?

G)A pessoa tem alguma formação técnica ou superior?

H)Realiza publicidade? Qual o veículo? Quem cria os anúncios?

I)A empresa já trabalhou com agência? Por que parou?

J)Tem conhecimento sobre as leis da atividade?

L)Como é determinada a verba para propaganda? Porcentagem sobre as vendas? Por outros meios?

M)Como se distribuiu a verba entre os veículos este ano?

N)Como a empresa quer ser percebida pelos clientes? Fornecedores? Empregados?

O) Tem cadastro dos clientes, com endereço, data de nascimento, profissão, como obteve conhecimento da empresa e indicação de uma pessoa para banco de dados como referência

2) Comunicação institucional

A) A comunicação institucional visa atingir prioritariamente quais destes públicos?

imprensa ( )

comunidade ( )

consumidores ( )

poderes públicos ( )

fornecedores ( )

acionistas ( )

escolas/universidades ( )

sindicatos ( )

__________________________________________ ( )

B) Quais são os principais programas de ação para atingir os públicos estratégicos (stakeholders) da organização? Destaque os cinco mais relevantes.

* Assessoria de imprensa ( )

* Projetos sociais ( )

* Projetos e patrocínios culturais ( )

* Eventos ( )

* Relações governamentais/lobby ( )

* Publicidade institucional ( )

* Publicações institucionais ( )

* Sites institucionais ( )

* Identidade corporativa ( )

* Relatórios anuais ( )

* Balanço social ( )

* Exposições e amostras ( )

* Projetos de memória institucional ( )

* Pesquisa de opinião ( )

* Programa de visita às instalações ( )

* Auditoria de opinião e de imagem ( )

* __________________________________ ( )

C) Quais são os principais meios utilizados para atingir os públicos estratégicos externos?

* Jornal ( )

* Revista ( )

* Internet ( )

* Vídeos institucionais ( )

* Mídias digitais e telemáticas ( )

* Comunicados e anúncios pagos veiculados na mídia impressa e eletrônica ( )

* Livros especiais ( )

* Calendários ( )

* MKT direto ( )

*________________________________ ( )

IV – MENSURAÇÃO E AVALIAÇÃO DA COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL

A) Costumam-se avaliar os resultados dos programas de ações da comunicação interna, institucional e mercadológica levados a efeito pela organização?

Sim ( ) Não ( ) Somente alguns ( )

Quais?_____________________________________________________________________

B) Enumere os parâmetros ou indicadores de avaliação existentes

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

C) A revelação custo-benefício tem sido satisfatória?

Sim ( ) Não ( ) Em parte ( )

Por quê?___________________________________________________________________

D) Qual tem sido o investimento financeiro anual para a área de comunicação organizacional?

11 - CRONOGRAMA

Etapa Data Responsável Assinatura

Marcar visita com o responsável pela comunicação da empresa

Setor de prospecção

Apresentar a Agência Setor de prospecção

Entrega do briefing na empresa

Setor Atendimento

Discussão sobre o briefing

Agência/empresa

Repasse do briefing ao atendimento

Empresa

Entrada do briefing na agência

Setor Atendimento

Discussão do briefing na agência

Setor Atendimento

Repasse do briefing para setor de pesquisa na agência

Setor Atendimento

Discussão do briefing na agência

Setor Pesquisa

Criação projeto de pesquisa

Setor Pesquisa

Repasse da pesquisa para atendimento

Setor Pesquisa

Entrega da pesquisa ao cliente

Setor Atendimento

Modificação ou aprovação da pesquisa

Empresa

Repasse da pesquisa para agência

Setor Atendimento

Desenvolvimento da pesquisa

Setor Produção

Entrega da pesquisa Setor de Produção

Tabulação da pesquisa Setor Pesquisa

Entrega da pesquisa e briefing ao Planejamento

Setor Pesquisa

Desenvolvimento do planejamento

Setor de planejamento

Conclusão do planejamento

Setor de planejamento

Discussão do planejamento com setores de pesquisa e atendimento

Setor de planejamento

Modificação ou aprovação do planejamento

Atendimento e pesquisa

Envio do planejamento e briefing a criação

Setor de Planejamento

Desenvolvimento da criação

Setor de Criação

Envio do planejamento e briefing ao setor de mídia

Setor de Planejamento

Apresentação da criação aos setores de mídia

Setor de criação

Negociação de produção e veiculação

Setor de mídia

Apresentação da criação e negociação ao atendimento

Setor de mídia

Apresentação à empresa Setor de Atendimento

Autorização ou modificação

Empresa

Repasse da criação e mídia para a produção

Setor de Atendimento

Oficializar com os fornecedores a produção e veiculação

Setor de mídia

Envio das peças para produção

Setor de produção

Apresentação das provas ao setor de produção

Fornecedores

Repasse das peças ao atendimento

Setor de produção

Apresentação e modificação das peças à empresa

Setor de Atendimento

Autorização da confecção das peças

Setor Atendimento

Entrega das peças finalizadas ao setor de mídia

Criação

Envio para veiculação/Início da veiculação

Setor de mídia

Fechamento da campanha

Todos os setores

Reunião na agência análise do trabalho

Todos os setores

Visita a empresa para verificação de resultados

Setor de atendimento

Apresentação de resultados p/agência

Setor de atendimento