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Um guia para atrair, conquistare auxiliar novos jogadores
Recebendo novos jogadores
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Um guia para atrair, conquistar e auxiliar novos jogadores
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Recebendo novos jogadores: Um guia para atrair, conquistar e auxiliar novos jogadores
©2015 wizards of the coast llc.
Este livro é protegido pelas leis de direito autoral dos Estados Unidos da América. Qualquer reprodução ou uso não autorizado do material e das ilustrações nele contidas é proibida sem autorização expressa por escrito da wizards of the coast LLC
wizards of the coast, Magic: The Gathering, Dungeons & Dragons e seus respectivos logotipos são marcas registradas da wizards of the coast llc nos E.U.A. e em outros países.
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RECEBENDO NOVOS JOGADORES 3
Novos jogadores são a seiva vital da Wizards Play Network.Atrair, conquistar e auxiliar novos jogadores ajuda a construir um negócio mais robusto, com crescimento sustentável a longo prazo.
Este guia vai lhe ajudar passo a passo. Você aprenderá como atrair novos jogadores, reduzir os obstáculos à sua entrada e levá-los de jogadores casuais a assíduos e além.
Vamos começar?
ConteúdoComo iniciar novos jogadores
Por Que Seu FNM Pode Ser 15 Vezes Maior 6
Faça com que seus jogadores principiantes se tornem profissionais 9
Como criar um ambiente amigável para jogadores iniciantes
Como Conseguir Mais Clientes de Maneira Simples 12
Veja o que acontece quando você faz a coisa certa 13
94% dos Clientes Evitam Fazer Negócios Assim 19
Como realizar eventos para jogadores novos
“O única maneira de manter a comunidade em longo prazo” 24
3 Ideias Incomuns para Atrair Jogadores Novos 27
Será que esse evento único pode conseguir novos jogadores para você? 30
Como acolher jogadores mais jovens
O segredo do crescimento a longo prazo 33
Um plano de jogo após a escola 35
Quer Mais Clientes? 38
Como manter clientes novos
Como transformar novos jogadores em clientes regulares 45
Como a Game Knight faz com que os clientes voltem sempre 47
Como um presente simples pode criar um cliente fiel 52
Retenha Até 75% dos Clientes Novos 54
RECEBENDO NOVOS JOGADORES 5
Como iniciar novos jogadores
RECEBENDO NOVOS JOGADORES 6
Por Que Seu FNM Pode Ser 15 Vezes Maior Toda sexta-feira, muitos jogadores se unem para a experiência indispensável de jogar Magic ao vivo em sua comunidade, e isso vem sendo a espinha dorsal do jogo por anos a fio.
E temos o Friday Night Magic.
94% do Magic é jogado dentro de casa.
De todos esses jogadores, somente 6% têm a experiência ao vivo nas lojas.
É por essa razão que nós mudamos o FNM. Agora você tem mais flexibilidade para atrair jogadores que querem essa experiência ao vivo, mas querem um ambiente tranquilo.
RECEBENDO NOVOS JOGADORES 7
75% de jogadores novos ficam no Magic quando sua primeira experiência é com jogo informal.
Inicie com o pé direito com esses jogadores usando jogos abertos, eventos de Aprenda a Jogar ou formatos multijogador. Vale tudo no FNM de hoje.
Mas não significa que seus jogadores regulares vão perder com isso.
O FNM pode ser feito em qualquer formato.
RECEBENDO NOVOS JOGADORES 8
Veja o exemplo da Pandemonium Books and Games, onde o FNM oferece algo para todos, do Moderno ao Pauper, com jogo aberto e informal.
Pandemonium Books and Games
Um FNM diverso como o da Pandemonium satisfaz jogadores regulares ao mesmo tempo que dá abertura para jogadores novos.
RECEBENDO NOVOS JOGADORES 9
Faça com que seus jogadores principiantes se tornem profissionaisO lançamento de Magic Duels deste ano é sinônimo de novos jogadores visitando a sua loja e jogando Magic pela primeira vez.
Mas aprender como jogar não deve ser o fim de seu aprendizado no Magic. Deve ser só o começo. Com o treinamento certo, você verá esses novos jogadores se divertindo muito, semana após semana.
Inscrições aberta
Jimmie Johnson da Across the Board Games entra em contato com escolas locais e faz de-monstrações sem parar.
Na primeira lição de um jogador, é importante ensinar a diversão da curva perfeita, e não a tristeza da falta de mana. Crie uma mão inicial com quatro manas básicos, criaturas para conjurar no primeiro, segundo e terceiro turnos e um feitiço para o terceiro turno. Certifique--se de que o jogador compre dinamicamente nos próximos turnos uma—criatura grande, os terrenos para lançá-la e, talvez, uma aura.
Depois do tutorial, é hora da batalha! Abra o deck de demonstração escolhido pelo jogador e guie-o conforme o primeiro duelo se desenrola.
RECEBENDO NOVOS JOGADORES 10
Graduação
Agora ele sabe jogar, mas será que ele sabe competir?
A Hobbit Games em São Petersburgo, Rússia, está garantindo que sim. Durante o Pré-lan-çamento de Viagem para Nyx na Hobbit, o competidor do Pro Tour Anatoly Chukhvichev controlou uma estação de ajuda onde novos jogadores podiam receber dicas de como montar um deck.
“Dois jogadores que receberam ajuda especial acabaram entre os 8 melhores do Pré-lança-mento!” conta o dono da Hobbit Games, Sergey Aleksenko. “Agora eles são jogadores ativos em todos os nossos eventos.”
Ensino Superior
“Eu não acho que seja suficiente só plantar uma bandeira e dizer que temos um FNM toda sexta-feira, vemos você quando estiver pronto”, diz Jay Kirkman, dono da Moonlite Comics. Para ensinar aos novos jogadores o básico de drafting, Jay construiu um cubo com a Coleção Básica Magic 2014. Após aprenderem algumas estratégias básicas de draft, os jogadores fazem o draft com alguns boosters reutilizáveis criados pelo próprio Jay.
O resultado? Uma ótima primeira impressão e um novo grupo de clientes regulares. “Um dos meus momentos mais memoráveis na Moonlite foi quando eu vi os primeiros ‘graduados’ da Academia de Draft chegarem para fazer draft no FNM. Eles continuaram no draft!”
Tenha uma pequena aula
Entre em contato conosco se quiser decks de demonstração de Magic e agende eventos hoje mesmo no Wizards Event Reporter para ensinar o jogo para novos jogadores!
RECEBENDO NOVOS JOGADORES 11
Como criar um ambiente amigável para jogadores
iniciantes
RECEBENDO NOVOS JOGADORES 12
Como Conseguir Mais Clientes de Maneira Simples Atrair mais clientes novos começa com a criação de uma cultura acolhedora, e isso é mais fácil do que parece.
RECEBENDO NOVOS JOGADORES 13
Veja o que acontece quando você faz a coisa certa
Era um sexta-feira à noite como qualquer outra na minha loja, a Wonko’s Toys and Games. A participação do Friday Night Magic estava boa: cerca de 45 jogadores.
RECEBENDO NOVOS JOGADORES 14
No início da segunda rodada, o Frank, um dos novos jogadores, veio pedir para falar com o gerente. Eu estava esperando uma reclamação. O que aconteceu em seguida foi uma surpresa completa.
Eu andei pela cidade toda jogando Magic, mas onde quer que eu vá a história é a mesma: todo mundo é super competitivo, ninguém tem paciência com jogadores fazendo perguntas...
RECEBENDO NOVOS JOGADORES 15
Aí duas semanas atrás eu encontrei a Wonko’s.
Com a política de “não intimidação” já na planilha de inscrição, eu me senti tranquilo.
RECEBENDO NOVOS JOGADORES 16
Eu joguei um draft no FNM e a mesa toda me deu dicas e me ajudou na construção do deck.
Hoje, eu recebi o mesmo tratamento. Eu encontrei o meu lugar.
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Como se isso não fosse o suficiente para me deixar orgulhoso, o Frank ofereceu comprar 3 caixas de boosters para a premiação. Eu fiquei perdido. Nunca tinha ouvido uma oferta como esta antes.
Pessoal! Graças a um novo jogador, hoje temos 3 boosters por pessoa na premiação!
RECEBENDO NOVOS JOGADORES 18
Todos aplaudiram. Até alguns dos jogadores profissionais naquela noite disseram ter nos escolhido por causa da atmosfera. Eu fiquei todo emocionado.
E então? Viram o que acontece quando você faz a coisa certa? Trate as pessoas com respeito e exija que elas tratem umas às outras com o mesmo respeito. Encoraje as crianças e os jogadores que retornem a tentarem e você vai acabar criando um ambiente de jogo incrível. Arte por Marcelo Matere
RECEBENDO NOVOS JOGADORES 19
94% dos Clientes Evitam Fazer Negócios Assim Manter uma aparência charmosa na loja pode parecer como se estivesse rolando uma pedra gigante morro acima, só para que ela role de volta para baixo.
Ainda assim, nenhuma tarefa é mais valiosa por mais que seja repetitiva e incessante. Temos montes de dados confirmando que investir no visual de sua loja pode ter benefícios profundos.
95% dos clientes dizem que suas decisões de compra são influenciadas pelo exterior de uma loja.
Todos os dias, jogadores se divertem à beça na sua loja. Quanto mais óbvio você conseguir fazer isso transparecer no lado de fora, mais apelo você vai ter com pessoas passando por perto.
Experimente criar vitrines criativas. Faça uma propaganda inteligente de sanduíches. Veja o Pinterest para obter ideias de decoração, ou inspire-se com feriados ou da história do jogo.
RECEBENDO NOVOS JOGADORES 20
Antes de mais nada, lide com a coisa mais simples e mais importante:
52% dos clientes dizem que evitaram uma loja porque ela parecia desarrumada olhando do lado de fora.
Então, enquanto você mantiver a frente da loja diferente regularmente — substituindo pôsteres apagados, limpando vitrines manchadas —você pode ter certeza que está causando boa impressão.
Um exterior bem cuidado promete uma boa experiência. E o interior cumpre essa promessa.
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99% dos clientes dizem que baixa manutenção deixa uma má impressão.
Expositores e singles organizados em ordem — estes são meios de baixo custo, baixo esforço, e incrivelmente poderosos para influenciar praticamente todos seus clientes.
Se você tem dinheiro, mas não tem tempo, contrate um serviço de limpeza. Se você tem tempo, mas não tem dinheiro, garanta que a organização esteja sempre na sua lista de tarefas diárias.
Qual é a preocupação principal de clientes em relação a arrumação da loja?
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94% dos clientes dizem que evitariam uma loja com banheiros ruins.
Nossos dados dizem que clientes voltam às lojas que mantêm seus banheiros limpos.
Sim, é uma tarefa sem fim. Mas a limpeza diária, rotação de expositores, organização e decoração também não terminam. Mas nenhuma grande loja de jogos termina também.
Então, continue melhorando!
RECEBENDO NOVOS JOGADORES 23
Como realizar eventos para jogadores novos
RECEBENDO NOVOS JOGADORES 24
“O única maneira de manter a comunidade em longo prazo”Quando Jay Kirkman assumiu a Moonlite Comics em 2013, o negócio de Magic da loja ia mal. O dono anterior só realizava um Friday Night Magic por semana e os Pré-lançamentos. O público era pouco: 8 a 16 jogadores.
Um ano depois, o negócio mudou completamente. Jay realiza eventos de Magic pratica-mente todos os dias em que a loja abre. A participação média dos FNMs é de 30 pessoas. Os jogadores sentem que o jogo realmente importa.
Ele chegou a esse ponto não só criando eventos espetaculares, mas também construindo uma comunidade que recebia bem novos jogadores.
Nós pedimos ao Jay para compartilhar suas dicas de como alcançar novos jogadores. Teste-as neste fim de semana nos seus eventos de Pré-lançamento da Coleção Básica de Magic 2015!
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1. Realize eventos exclusivos para novos jogadores
Nosso evento “central” é a nossa Sociedade dos Planeswalkers Casuais. É um evento de três rodadas sem formato que ocorre aos domingos e é o ponto de entrada que recomendamos para novos jogadores que querem começar no mundo de Magic aqui na loja.
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2. Apresente seus jogadores
Peça a todos os jogadores, no começo de um evento, para se identificarem quando seus nomes são chamados para os pareamentos.
Geralmente os novos jogadores serão os únicos na sala que não conhecem ninguém. Portanto, nós queremos quebrar esse isolamento o mais rápido possível para ajudá-los a criarem uma comunidade.
3. Acompanhe de perto a experiência dos novos jogadores.
Quanto mais atenção você der a um jogador, maior será a probabilidade de ele voltar. É essencial perguntar como eles estão e se estão se divertindo, assim como oferecer ajuda ou incentivo se eles estiverem em dificuldades.
Várias vezes, entre as rodadas, novos jogadores me pedem para olhar seus decks. Se eu estiver muito ocupado, peço a um dos meus jogadores frequentes que eu sei que é bom no arquétipo que o novo jogador está usando e os apresento.
Eu li Mark Rosewater escrever certa vez que o jogador médio de Magic sai do jogo após 18-24 meses. Portanto, quando eu olho para o grande número de jogadores que aparecem em nossos eventos, percebo que precisamos orientar os os que não têm muita experiência, pois essa é a única maneira de manter a comunidade no longo prazo.
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3 Ideias Incomuns para Atrair Jogadores NovosQue eventos você realiza para atrair jogadores novos? Traga um Amigo? Eventos Aprenda a Jogar? Estas são ideias testadas e aprovadas, mas várias lojas da WPN estão encontrando meios criativos de encontrar novos jogadores fora dos meios comuns.
Veja três delas abaixo:
1. “Magic das Mães”
Às vezes, pais e mães têm curiosidades sobre o jogo que seus filhos e filhas amam, mas a timidez impede que se envolvam. Alguns são veteranos no Magic e querem compartilhar essa paixão com sua família.
Ambos são atendidos no evento de Magic das Mães na The Gameboard, no qual mães e filhos jogam um evento Gigante de Duas Cabeças contra outras equipes de mães e filhos.
Mas tem um detalhe: se um jogador mais experiente quiser dar conselhos ao outro, ele ou ela sacrifica uma permanente.
A proprietária Lynn Potyen lembra-se de uma partida especialmente interessante onde uma equipe estava perdendo por muito, quando o filho encontrou um meio para sobreviver. Ele escolheu uma permanente para sacrificar —colocando-se em risco— para manter sua mãe no jogo.
“Mas deu certo e eles venceram!” disse a Lynn.
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2. Festas de Aniversário de Magic
Em março, o pai de um jogador de Magic muito entusiasmado pediu ao Keegan Conrad da Comics to Astonish algumas ideias de aniversário com o tema do Magic.
O gerente da loja, Ray Nee, foi rápido e deu uma ideia: “A gente podia fazer um evento privado para eles aqui na loja!”
A Comics to Astonish forneceu o produto e um organizador de torneio, os pais forneceram bolo e sorvete, e isso resultou em 3 horas de Magic em um ambiente VIP privado— uma experiência excelente, especialmente para jogadores jovens.
Muitas crianças jogaram Magic pela primeira vez ali, e o Keegan diz que eles ainda aparecem no FNM.
“Depois que fizemos uma vez, eu disse: “a gente devia ter pensado nisso há anos”.
3. Magic na Feira da Renascença
Após 4 anos de Dreamer’s Vault, Jason Webster entrou em contato com o Festival da Renas-cença de Minnesota e realizou um Booster Draft dentro do evento.
A entrada no draft incluía a entrada no festival e o custo era aproximadamente o mesmo para a entrada geral. O festival forneceu o produto, o Jason forneceu a premiação e acessó-rios como Protetores e caixas para decks.
O Jason diz que a Feira da Renascença trouxe caras novas para a loja.
“Provavelmente, esse é o grupo mais diverso em idade de qualquer evento que eu já tenha realizado. É uma ótima maneira de divulgar o nome da loja.”
RECEBENDO NOVOS JOGADORES 29
Dicas do Jason para trabalhar com Feiras de Renascença:• Entre em contato com o departamento de marketing
• Escolha um local de reserva com antecedência no caso de mau tempo
• Mantenha-se dentro do cânone do evento (sem computador ou impressora)
• Entregue cupons de desconto da loja
• Mantenha as regras em nível “caseiro”
Quais eventos incomuns você realiza para atrair jogadores novos? Conte-nos em [email protected]!
RECEBENDO NOVOS JOGADORES 30
Será que esse evento único pode conseguir novos jogadores para você?O que você faz quando um novo jogador entra pela porta?
A Ultra Comix, em Nuremberg, na Alemanha, pensou em uma resposta única e divertida a esta pergunta que está dando excelentes resultados.
Os novos jogadores passam por uma espécie de “triatlo para aprender a jogar”, no qual eles ganham gradualmente mais confiança e aumentam a sua coleção.
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Funciona dessa forma:
1. Evento nº 1: Como Jogar
Os novos jogadores recebem o Decks de Demonstração de sua escolha e enfrentam outros novatos. O evento é gratuito, e não é permitida a participação de quaisquer jogadores experientes.
2. Evento nº 2: Aprender uma segunda cor
Esses mesmos jogadores escolhem outro Deck de Demonstração e depois recebem um segundo escolhido aleatoriamente pelo organizador. Esses dois decks são, então, combina-dos em um deck com 60 cards (eles são feitos com isso em mente) para que os participantes possam aprender a jogar com duas cores.
3. Evento nº 3: Aprender a construir decks
Isso faz com que eles sintam o gostinho de construir um deck pela primeira vez. Os jogadores recebem outro conjunto de dois Decks de Demonstração, mais um Booster (que eles mesmos compram) e, depois, um deck personalizado de 60 cards dentre esses setenta e cinco.
Nesse ponto esses jogadores já têm uma noção sólida do básico de Magic, além do início de uma coleção sólida de cards.
Entre em contato com seu representante WPN para obter Decks de Demonstração de Magic – Origens e experimentar!
RECEBENDO NOVOS JOGADORES 32
Como acolher jogadores mais jovens
RECEBENDO NOVOS JOGADORES 33
O segredo do crescimento a longo prazoO Friday Night Magic explodiu no verão passado na River City Comics and Games.
Após o Modern Masters, o proprietário Joseph Scheib percebeu o surgimento de interesse pelo formato Modern e trocou a FNM pelo Modern, aumentando o público em 77% no verão passado.
Depois da troca, ele se viu cercado de jogadores experientes e notou que estava perdendo a oportunidade de atrair novos jogadores.
“Os jogadores atuais são ótimos, mas, para fazer o jogo crescer, precisamos torná-lo acessivo para novos jogadores”, explica Joseph Schieb da River City Comics.
Então, bem perto do Modern Pro Tour Qualifier de 225 jogadores, um assíduo da FNM procurou Joseph para falar que seu filho de dez anos gostava de Magic, mas enfrentava di-ficuldades na FNM.
“Ele se sai melhor quando enfrenta gente da idade dele”, declarou o pai.
Então os dois colocaram a cabeça para pensar e chegaram a uma solução: um evento para iniciantes voltado para crianças.
“”
RECEBENDO NOVOS JOGADORES 34
Um novo modelo para novos jogadores
A ideia era manter a atmosfera de “torneio” e, ao mesmo tempo, tornar o ambiente confor-tável para as crianças.
Eles criaram o evento com este objetivo em mente:
• Taxa de inscrição no valor de U$2 (“para sentirem que estão em um torneio”)
• Prêmio modesto (“Assim eles recebem uma recompensa”—sem atrair interesse dos veteranos)
• Regras brandas e informais (“Pra eles não se sentirem pressionados”)
• Um evento a cada dois meses (“Não quero sobrecarregar os pais também”)
Diversão (para todos)
O primeiro evento atraiu oito participantes, vários dos quais voltaram na FNM—um grande sucesso, segundo Joseph.
Segundo Joseph, se cada evento de oito jogadores criar um novo competidor, o resultado ajudará a manter a base de jogadores a longo prazo.
E o principal é que é uma ótima experiência para as crianças, em um ambiente sem pressão, onde se pode fazer novos amigos e explorar o jogo que elas adoram—bem do jeito que o Joseph gosta.
“Prefiro organizar torneios mais amigáveis e tranquilos”, diz ele
Futuros brilhantes
Joseph e seus jovens jogadores aguardam ansiosamente pelos próximos eventos. E com cada vez mais gente chegando, Joseph promove o crescimento a longo prazo da sua loja.
O que você tem feito para proporcionar boas experiências às crianças? Conte-nos em [email protected]
RECEBENDO NOVOS JOGADORES 35
Um plano de jogo após a escolaTrabalhar com escolas pode trazer grandes benefícios para estudantes e lojistas. Os es-tudantes ganham um meio de interação social e um meio de aprendizado, enquanto lojistas ganham novos jogadores em potencial, boa RP e a satisfação de contribuir para a comunidade.
Basta perguntar a Rook’s Comics and Games. Eles patrocinam um clube de jogo depois da escola na Bozeman High School.
Os donos Sara e Lincoln Erickson fizeram a gentileza de compartilhar algumas dicas sobre o que esperar de uma iniciativa como essa e o que as escolas esperam de você:
1. Encontre um “Campeão”
O programa da Rook começou com a sugestão de um cliente, que serviu de contato com a escola e impulsionou o programa promovendo reuniões com o diretor e preenchendo documentos.
2. Recrute um professor
As escolas costumam exigir que um professor supervisione os procedimentos e vários já estarão supervisionando outros clubes. Esta é outra área na qual o “campeão” da Rook ajudou.
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3. Apresente o jogo e a sua loja de forma positiva.
“As escolas fazem de tudo para proteger seus alunos, como é o seu papel”, explica Sara.
Lembre-se que oficiais da escola podem não ser jogadores e podem não entender o hobby direito.
E lembre-se que você não está lá para fazer propaganda: concentre-se no valor educativo e os benefícios ocorrerão naturalmente.
Volte na sexta-feira para baixar um roteiro que pode ser usado para apresentar seu programa!
4. Reúna palestrantes convidados
Sara e Lincoln juntaram um grupo de convidados para falar sobre o impacto que Magic teve em suas vidas.
Convide:• Um profissional da indústria de jogos para debater oportunidades de carreira
• Um professor/jogador para debater o valor educativo
• Um juiz de nível 2 para debater liderança, gerenciamento de conflito e opor-tunidades de viagem
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5. Leve alguns periféricos
Periféricos e facilitadores que você costuma ter—Terrenos, dados, Decks de Demonstra-ção—não estarão à mão. Use esta lista para garantir que você esteja preparado.
• Estação de terrenos
• Decks de demonstração
• D6s
• D20s
• Lifepads
• Lápis
• Lanches
Entre em contato conosco para receber decks de demonstração e entre em contato com um estudante ou professor dentre os seus jogadores para começar sua iniciativa ainda hoje!
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Quer Mais Clientes?
“Querido diário,
Eu comprei mais cards de Magic: The Gathering.”
Eu escrevi isso em 1994. Minha história de origem no Magic pode ser vista em algumas outras entradas: a Cruzada no meu primeiro booster, o primeiro evento que venci com meu deck white-weenie, o Manipulador Gélido que foi atropelado por um carro.
Essas experiências aconteceram em uma loja de jogos ao sul de Minnesota e me transfor-maram em jogador pra vida toda. E isso, na comunidade de vendas da WPN, significa um cliente pra vida toda.
Mais de vinte anos depois, isso ainda acontece.
Veja o Pré-lançamento de Magic 2015 na The Dragon, onde um jovem abriu um Garruk que foi perdido e suspeitavam ter sido furtado.
“Eu fiquei horrorizada”, diz Jennifer Haines, dona da loja.
Depois, ela fez questão de separar um Garruk para substituir a cópia perdida.
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“É mais importante garantir que o garoto tenha tido uma experiência positiva no nosso evento. Mais importante do que eu vender este card.”
No fim, substituir o card foi mais fácil do que o esperado. Era o card grande do Garruk —que vinha em todos os kits de Pré-lançamento do Magic 2015.
Esforços como esse deram à Jennifer o Eisner Award na San Diego Comic-Con, o que ajudou a estabelecer um sucesso duradouro com foco em jovens leitores e jogadores.
Eu conversei com a Jennifer sobre como outras lojas podem obter esse sucesso. Veja cinco das suas dicas abaixo:
1. Tenha uma planta baixa que atenda às crianças
A Jennifer utilizou o floorplanner.com para organizar o interior da loja.
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A Jennifer notava que os pais das crianças supunham que a loja dava foco a leitores adultos e saíam rapidamente. Ela superou essa impressão passando os brinquedos para a frente da loja, disponibilizando uma mesa de leitura para crianças e sinalizando fortemente a seção para todas as idades.
2. Dedique-se a envolver toda a família
Isso pode ser observado nas causas que a loja apoia: times mirins, o prêmio Joe Shuster Comics para crianças, até o desfile de Natal da Guelph— que tem um “baile dos super-he-rois” depois.
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3. Deixe os pais confortáveis
“Criando uma boa seção infantil, você está cuidando dos pais também.”
Para isso, a Jennifer tem uma regra rígida contra palavrões, monitores que garantem trocas justas, corredores onde carrinhos de bebê podem passar, e também gibis de brinde para todos jovens leitores.
Outra prioridade é receber bem todo cliente. Ela notou que quando faz compras com seu marido e filho, ele era cumprimentado e ela era ignorada pelos lojistas. E isso não é uma realidade para as mães que visitam a The Dragon.
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4. Contrate uma equipe que tenha experiência com crianças
Eles são amigáveis? Eles são abertos e honestos? É isso que a Jennifer considera durante entrevistas - mais do que o conhecimento sobre o produto. “Você pode aprender sobre o produto, mas não pode aprender a ser uma pessoa amigável.»
A Jennifer considera especialmente candidatos com experiência como babá ou monitor de acampamento.
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5. Tenha comprometimento e paciência
Hoje em dia, as crianças são uma porção saudável do público-alvo da The Dragon, mas isso levou quase um ano para decolar.
“Quando fizer as mudanças, não será tudo num instante. Tem que ter comprometimento com as mudanças, e estar pronta a justificá-las.”
Então, se você está procurando ampliar seu público-alvo, experimente algumas das dicas da Jennifer, e mantenha-se no plano!
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Como manter clientes novos
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Como transformar novos jogadores em clientes regularesQuão importante é a retenção de clientes?
De acordo com este estudo importante, lojistas podem aumentar os lucros em até 95% se conseguirem fazer com que 5% dos seus novos clientes se tornem clientes regulares.
Dada a importância de criar clientes regulares, não surpreende o fato de que exista uma abundância de pesquisas sobre o assunto. E os resultados das pesquisas também não sur-preendem: as táticas mais efetivas são todas voltadas para os clientes.
Aqui estão alguns exemplos:
Surpresa agradável
Uma ligação para o atendimento ao cliente da Rackspace está levando muito tempo. O cliente está ficando com fome e menciona isso ao representante. O representante pausa a ligação por um instante e retorna à resolução do problema. Meia hora depois, eles ainda estão tentando resolver quando alguém bate na porta. “Pode ir atender”, diz o representante. “É uma pizza.”
Isso funciona porque uma surpresa cria lembranças mais fortes, relacionamentos mais fortes e emoções mais fortes.
Há maneiras infinitas de surpreender e deliciar seus jogadores no Pré-lançamento. Um pequeno bufê surpresa. Camisetas com a marca da loja.
Mas lembre-se, você precisa criar expectativas antes de superá-las.
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Prometa pouco, entregue muito
Paul Hagan, da Wizards of the Coast, encomenda sapatos da Zappo’s. A Zappo’s promete a entrega entre três e cinco dias. Paul twitta sobre sua compra e, 24 horas depois, seus novos Chuck Taylors chegam. Paul vai sempre à Zappos para comprar sapatos desde então.
Entregar mais do que se espera funciona, mas em uma taxa de conversão baixa. Portanto, certifique-se de pesquisar bem antes de investir nesta tática. (Leia este artigo para uma ótima explicação sobre o cálculo de investimento de marketing).
O que você prometeu aos seus jogadores no Pré-lançamento e como realizar ainda mais?
Não precisa gastar muito dinheiro. Na verdade, só precisa de um pouco de atenção. . .
Reciprocidade
Um grupo de clientes termina de jantar. O garçom traz a conta e alguns chocolates. Logo depois, o garçom retorna com os cartões de crédito, o troco —e mais chocolates. Os clientes deixam uma gorjeta 21% maior do que a média.
Esses resultados, de acordo com os pesquisadores que os encontraram, devem-se a reci-procidade: nós queremos fazer coisas boas às pessoas que fazem coisas boas para nós.
Como você pode mostrar aos jogadores novatos do Pré-lançamento que você se importa? Será que eles precisam de um d6 para os marcadores +1/+1? Uma ficha de Metamorfose? Fique atento para as oportunidades de aprimorar a experiência deles,—mesmo que só por um detalhe.
Volte amanhã e veja uma loja canadense que está tendo muito sucesso com essas táticas e veja mais ideias de como fazer o mesmo!
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Como a Game Knight faz com que os clientes voltem sempreQuando Scott Tackaberry e Ben Schantz da Game Knight sonham com novas atividades para o Pré-lançamento ou novas vantagens para seus jogadores de liga, eles provavelmente não pensam em aumentar a retenção de clientes ou reduzir a rotatividade.
Mas foi exatamente isso que eles conseguiram: 58% dos jogadores da Game Knight retornam.
E eles conseguiram isso com estratégias testadas e aprovadas, como:
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Surpresa agradável
Ben usa a estrutura de prêmios para fazer uma conexão com os jogadores—especialmente aqueles que estão tendo uma noite ruim.
Teste uma das ideias deles:
Abra um booster. Embaralhe o conteúdo e distribua, um a um, dentre os jogadores que não ganharam boosters esta noite. Continue até o booster terminar.
Ben diz que isso cria momentos memoráveis de surpresa e prazer, inclusive um durante um draft de Modern Masters onde um jogador perdeu de 0-4, mas saiu com um card novo de Tarmogoyf.
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Entregar mais do que o esperado
O dono Scott Tackaberry acredita que os eventos de Magic devem ser exatamente isso: eventos.
Com essa filosofia em mente, eles expandiram os pré-lançamentos e os transformaram em grandes “noites de jogo”, com jogos de tabuleiro, comidas e outras atividades. “É quase uma mini convenção”, explica Ben.
Isso não só vai além do esperado para um Pré-lançamento típico, como também cria um ponto de articulação entre os jogos de tabuleiro e o Magic—, que é um caminho de entrada para novos jogadores.
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Reciprocidade
Na Game Knight, o Pré-lançamento oferece muito mais do que só uma olhada na nova coleção. Em Khans de Tarkir, os jogadores experimentaram um jantar típico da Mongólia e cupcakes com o logotipo dos clãs.
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Vantagens como essas podem parecer ínfimas, mas são, na verdade, essenciais: mesmo pequenos gestos ajudam a estabe-lecer relacionamentos recíprocos com os clientes: você faz coisas legais para eles e eles querem fazer coisas legais para você.
Vale a pena ir além, como a Game Knight? As pesquisas dizem que sim: aumentar a retenção de clientes em 5% pode aumentar seus lucros em até 95%.
Portanto, coloque essas estratégias em uso nos seus eventos de Destino Reescrito!
RECEBENDO NOVOS JOGADORES 52
Como um presente simples pode criar um cliente fielHá alguns anos, eu sempre ouvia coisas ótimas sobre uma nova loja online de sapatos chamada Zappos.
Curioso para descobrir se toda aquela empolgação era justificada, eu encomendei um par de Chuck Taylor All Stars deles. Após finalizar meu pedido, eu enviei um tweet sobre a minha compra.
Para a minha surpresa, o atendimento ao cliente da Zappos respondeu imediatamente. Eles queriam saber meu endereço de e-mail para poderem enviar uma surpresa junto com o meu pedido. Eu respondi feliz.
Meu sapatos estavam na minha casa na manhã seguinte, vários dias antes do prazo, junto com uma nota da Zappos: Agora eu era um cliente VIP, com direito a entrega no dia seguinte por toda a vida.
Um presente vale mais que mil palavras
Com um presente simples inesperado, a Zappos conseguiu minha fidelidade para a vida toda.
Agora eu compro todos os meus sapatos na Zappos. E graças a alguns compromissos e palestras, eu contei essa história a pelo menos quinhentas pessoas.
A minha história não é única.
RECEBENDO NOVOS JOGADORES 53
É provável que você frequente lojas graças a um gesto gentil ou um presente de baixo custo. Na verdade, é possível que você tenha clientes fiéis por causa de algo que você fez para eles.
Por quê?
O poder da reciprocidade
Quando alguém faz alguma coisa por você, você se sente inclinado a devolver o favor. Esse conceito psicológico é conhecido como reciprocidade.
De forma resumida, interações positivas levam a mais interações positivas.
Mas é possível quantificar?
O (baixo) custo da fidelidade
Digamos que você invista R$2 para surpreender e agradar cada novo cliente que entra pela sua porta. Com que frequência você acha que isso vai funcionar?
Pela perspectiva mais negativa, digamos que apenas 1% dos clientes decida retornar.
Para converter apenas um cliente em cem, você gastou R$200. Apesar da taxa de conversão não ser ótima, o custo de aquisição ainda é.
Quanto você acha que um cliente fiel gastará durante a vida do seu negócio?
Veja a seção Faça sua loja crescer deste site para mais ideias sobre como criar interações positivas que criam fidelidade. E coloque o poder da reciprocidade para trabalhar na sua loja!
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