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17/3/2014 Plano de 'troca imediata' fica no papel - economia - versaoimpressa - Estadão
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Plano de 'troca imediata' fica no papelUm ano após o anúncio do Plano do Consumo e Cidadania, garantia à troca e a pacotes bancáriospadronizados ainda são promessas15 de março de 2014 | 3h 03
MURILO RODRIGUES ALVES , BRASÍLIA - O Estado de S.Paulo
Assim como outros pacotes divulgados em 2013 pelo governo Dilma Rousseff, o Plano deConsumo e Cidadania completa um ano sem que as principais promessas para reforçar adefesa do consumidor tenham sido colocadas em prática. No lançamento, a presidentedefendeu o plano como um "novo marco regulatório das relações de consumo no Brasil".As medidas, discursou a presidente, "não são contra um ou outro, mas, sim, a favor detodos". As principais novidades do pacote, porém, ficaram só no discurso.
A lista de produtos que poderiam ser trocadosimediatamente se apresentassem defeitos ainda não foipublicada. A presidente deu prazo de um mês para que arelação ficasse pronta e fosse divulgada. No entanto, depoisde um ano, o decreto ainda não saiu. A indústria e ocomércio usaram o poder de influência que têm no governopara que a medida não entrasse em vigor da forma comofoi divulgada.
O Estado apurou que governo e setor privado conseguiramentrar em acordo sobre a cesta de produtos: televisão,geladeira, fogão, celular, máquina de lavar emedicamentos. A troca, porém, não será imediata. Nodiscurso do anúncio , em março do ano passado, Dilmadisse que a lista abrangeria produtos que deveriam terproblemas solucionados "na hora" em que fossemnotificados os defeitos.
Depois de vários embates nas reuniões com representantesda indústria e do comércio, ficou acertado que os prazosdevem variar de acordo com a proximidade de grandecentros urbanos. No entanto, o governo quer que o prazoseja de, no mínimo, quinze dias - a metade do que a lei
impõe atualmente.
Também foi estipulado um padrão para o formulário de assistência técnica n País. Aindafaltam ser fechados detalhes,como a forma como se dará a assistência em produtosdifíceis de transportar - o que exigiria que o reparo fosse feito na casa do consumidor. Aprevisão, agora, é de que a lista seja publicada, por meio de decreto, no mês que vem.
Para o gerente técnico do Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec), CarlosThadeu de Oliveira, o governo deveria ter exposto às claras quais setores emperraram adivulgação da lista no prazo determinado . "No Brasil, o governo tem o péssimo hábito de
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anunciar medidas e não colocá-las em prática. Se não havia ainda um consenso entre aspartes, a presidente não deveria ter estipulado um tempo para a execução", afirma.
Bancos. Outro destaque foi a determinação do BC para que os bancos ofertassem trêstipos de pacotes de tarifas de serviços, além de assegurar a gratuidade em algumasoperações. A norma, que entrou em vigor em julho, permite uma padronização para queconsumidor possa comparar os preços entre diferentes instituições.
O Estado mostrou que, um mês após a regulação da medida, em agosto do ano passado,as instituições, sobretudo privadas, escondiam os pacotes padronizados dosconsumidores. A reportagem pediu que os cinco maiores bancos brasileiros - Banco doBrasil, Itaú, Bradesco, Caixa e Santander - informassem quantos clientes contrataramesses pacotes até hoje, mas as instituições não forneceram os dados, alegando seremestratégicos. No entanto, essa é uma determinação do Conselho Monetário Nacional(CMN), cujo não cumprimento acarreta sanções do BC.
O fortalecimento dos Procons também está em banho-maria. O projeto de lei está paradona Comissão de Defesa do Consumidor da Câmara dos Deputados. Se aprovado da formacomo está, os órgãos poderão restituir cobranças indevidas, sem passar pela Justiça.Terão ainda poder de exigir, por exemplo, a substituição ou reparo do produto comdefeito.
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