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Redes Sociais nas Empresas Brasileiras 2015
André Rosa e Cassio Poli0
Jun/2015
Introdução
Dois anos atrás, lançamos uma pesquisa buscando entender como os departamentos e agências de comunicação do Brasil u0lizavam as redes sociais, com especial atenção a plataformas escolhidas, importância atribuída a elas, mensuração de resultados e inves0mentos nos recursos pagos disponíveis no mercado. Naquela ocasião, chegamos a conclusões que nortearam muitos de nossos estudos, palestras, cursos e consultorias. Chegou a hora de refazer o estudo, agora com o dobro de respondentes — quase 900. Contamos com o apoio da mais importante ferramenta de monitoramento de redes sociais do País, o Scup, para os webinars de divulgação dos resultados deste estudo, que, esperamos, traga conclusões especialmente úteis!
Cassio Poli) [email protected] @tractoBR
André Rosa [email protected] @andremarmota
Sumário
As principais conclusões: • O Facebook segue disparado como a mais popular plataforma social entre as empresas,
mantendo os 97% de penetração registrados na edição passada. • A percepção de importância do Facebook permeia todos os perfis de empresa. LinkedIn
tem relevância especial nas empresas B2B; Instagram, nas B2C; e Twiaer, nos órgãos públicos.
• Em dois anos, houve crescimento enorme de adoção e de percepção de importância das plataformas de vídeo, como YouTube e Vimeo.
• Valoriza-‐se mais o conjunto de indicadores relevantes para a marca — como brand equity e geração de leads —, e não apenas o de métricas específicas de comunicação.
• 75% das empresas apresentam algum 0po de relatório de resultados de redes sociais. Entre as agências, o percentual é maior (91%) e entre órgãos públicos, menor (67%).
• O número de empresas que investe em publicidade ou promoção de conteúdo em redes sociais subiu de 41% para 49%.
• Ferramentas de disparo de e-‐mails, agendamento de posts e monitoramento de redes sociais são as mais contratadas. Mailing de imprensa ocupa apenas o quarto lugar.
Quais as redes mais usadas? Qual a percepção de importância atribuída a cada rede social?
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Uso das redes sociais
O Facebook segue sendo a mais popular rede social não apenas entre usuários, mas também entre as empresas brasileiras: 97% que fazem comunicação online o u0lizam. O percentual é o mesmo que foi verificado na edição de 2013 deste estudo.
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Uso das redes sociais
Apesar de não estar mais na crista da onda, blog corpora)vo é percebido como importante por 83% das empresas que o u0lizam, ocupando o segundo lugar dentre as plataformas pesquisadas.
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Uso das redes sociais
Uso das redes sociais
37%
86%
29% 18%
23%
97% 85%
80% 73% 72% 71%
65% 61%
36%
2013
2015
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Quais plataformas / redes sociais as empresas brasileiras u0lizam em sua estratégia de conteúdo de marca?
Blog corpora*vo, WhatsApp e Pinterest não apareceram na edição de 2013 desta pesquisa.
O Facebook é percebido como uma plataforma importante para a estratégia de comunicação por 94% das empresas — e lidera essa percepção em todos os perfis (agências, B2B, B2C, órgãos públicos e terceiro setor). Há percepção de grande importância também para: • LinkedIn entre empresas B2B; • Instagram entre as B2C; • TwiFer entre os órgãos públicos.
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Importância percebida
As plataformas de vídeo online, como YouTube e Vimeo, tomaram a segunda posição do Twiaer no ranking de popularidade entre as empresas. Hoje, 78% das empresas que usam vídeo online o consideram importante em suas estratégias de conteúdo. O TwiFer ainda é usado por 80% das empresas. Dessas, porém, apenas 68% o consideram relevante para a estratégia de comunicação.
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Importância percebida
O Google+ era usado por 23% das empresas em 2013. Saltou para 61%, mas apenas metade (52%) dos seus usuários atribuem importância a ele.
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Importância percebida
Importância percebida
94% 83%
78% 74% 73% 69% 68%
52%
38%
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Quantas empresas classificam como “importante” ou “muito importante” cada plataforma ou rede social u0lizada por elas?
As empresas brasileiras u)lizam mais redes sociais em comparação com dois anos atrás. Em 2013, a maioria (55%) estava presente em duas ou três redes. Em 2015, apenas 17% se limitam a essa quan0dade; quase metade (47%) está presente em seis ou mais ambientes sociais online.
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Quantidade de redes usadas
Quantidade de redes usadas
10%
33%
22%
13% 16%
6% 3%
7% 10%
15% 18%
47%
Apenas uma Duas Três Quatro Cinco Seis ou mais
2013
2015
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Em quantas redes sociais as empresas brasileiras estão presentes?
Quais atributos são mais buscados e valorizados? Quantas empresas elaboram relatórios?
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Mensuração de resultados
Departamentos e agências de comunicação estão mais atentos a indicadores relevantes para a marca, e não apenas para as a0vidades de comunicação. Dois anos atrás, 89% das empresas atribuíam importância a indicadores de que mensuram o trabalho de redes sociais sem conexão com os resultados da empresa. Desta vez, fortalecimento da marca, geração de leads e retenção de clientes são os resultados mais perseguidos. Número de fãs / seguidores, que antes liderava, agora é visto como importante para a estratégia de comunicação por (apenas) 56% das empresas.
Mensuração de resultados
Os resultados mais mensurados
89,3% 88,3% 88,3% 88,1% 87,8% 87,7% 85,1% 82,9% 81,7%
52% 51% 46%
36%
74%
59%
45%
62% 60%
Adotam indicador
Consideram importante ou muito importante
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Quantas empresas adotam cada indicador de desempenho e quantas empresas classificam aquele indicador como importante ou muito importante?
75% das empresas criam um relatório de resultados e o apresenta regular ou ocasionalmente ao gestor da marca, como gerente, diretor, CEO etc. Entre as agências de comunicação, 91% apresentam relatório de resultados e entre órgãos públicos, apenas 67%.
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Relatório de resultados
Relatório de resultados
Trimestralmente 17%
Mensalmente 33%
Ocasionalmente 25%
Não apresenta 25% Trimestralmente
Mensalmente
Ocasionalmente
Não apresenta
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Com que frequência as empresas geram um relatório dos esforços de comunicação e o apresentam ao gestor da marca?
Qual a verba mensal des0nada a publicidade ou promoção de conteúdo em plataformas online?
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Investimento em mídias sociais
Metade das empresas investe em anúncio ou promoção de conteúdo em uma das quatro plataformas pesquisadas. O maior grupo é composto dos que dispõem de verba de até R$ 1.000,00 mensais para Facebook. Inves0mento em Google vem em segundo lugar, seguido por LinkedIn e Twiaer.
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Investimento em mídias sociais
Investimento em mídias sociais
Inves0mento / plataforma
Zero Até R$ 1.000 mensais
Até R$ 10.000 mensais
> R$ 10.000 mensais
Facebook 51% 37% 9% 3%
Google 64% 22% 10% 14%
Twiaer 93% 5% 1% 1%
LinkedIn 87,6% 10% 2% 0,4%
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Qual a verba das empresas des0nada para publicidade ou promoção de conteúdo?
Investimento em mídias sociais
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Qual o percentual de empresas que investem mensalmente qualquer quan0a em pelo menos uma rede social?
41%
49%
2013 2015
Investimento em Facebook
66% 51%
19% 37%
14% 9% 1% 3%
2013 2015
Mais de R$ 10.000
Até R$ 10.000
Até R$ 1.000
Zero
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Qual o inves0mento feito pelas empresas em anúncios ou promoção de conteúdo no Facebook?
Investimento no Google
71% 63%
15% 22%
10% 10% 4% 4%
2013 2015
Mais de R$ 10.000
Até R$ 10.000
Até R$ 1.000
Zero
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Qual o inves0mento feito pelas empresas em anúncios ou promoção de conteúdo no Facebook?
Quais ferramentas são usadas para auxiliar ou impulsionar a execução da comunicação online?
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Ferramentas
A pesquisa “Content Marke0ng nas Agências 2015”, realizada pela própria Tracto neste ano, mostrou que assessoria de imprensa não é mais a principal a0vidade das agências. Novamente, esta realidade se confirma. Mailing de imprensa é apenas a quarta ferramenta mais contratada de uma lista de cinco opções apresentadas pela pesquisa. Disparo de e-‐mails, agendamento de posts e monitoramento de redes sociais ocupam agora a primeira posição.
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Ferramentas
Ferramentas
20%
12%
29%
37%
37%
38%
Nenhuma
Automação de marke0ng
Mailing de imprensa
Monitoramento
Agendamento de posts
Disparo de e-‐mail
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Quais modalidades de ferramentas as empresas brasileiras u0lizam para a implantação da comunicação online?
Como foi desenvolvida esta pesquisa?
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Procedimento de amostragem
Procedimento de amostragem
O universo desta pesquisa é composto por departamentos ou agências de comunicação especializados na produção do conteúdo de marca. Foram coletadas via ques0onário online respostas de 895 profissionais de diferentes empresas entre os dias 25 e 28 de maio de 2015. Em caso de duplicidade de empresas, foram eliminadas as respostas divergentes do cargo inferior na escala hierárquica apresentada aos respondentes. Esse critério foi aplicado poucas vezes, uma vez que na maior parte dos casos as respostas de colegas de empresas coincidiram. As agências foram classificadas em uma das categorias de empresas de acordo com a maior incidência de seus clientes, permi0ndo a análise de um grupo homogêneo sem perda da fidelidade das informações.
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Procedimento de amostragem
Os respondentes atuam em empresas cujas a0vidades são:
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Estado / região Respondentes
Agência de comunicação 28%
B2B e B2C 18%
B2B 16%
Órgão público 14%
B2C 9%
Terceiro setor 6%
Outros 9%
Procedimento de amostragem
Os respondentes têm origem nos seguintes estados ou regiões:
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Estado / região Respondentes
São Paulo 52%
Rio de Janeiro 16%
Rio Grande do Sul 7%
Distrito Federal 6%
Minas Gerais 5%
Santa Catarina 4%
Estados da Região Nordeste 3%
Paraná 3%
Estados da Região Centro-‐Oeste 2%
Espírito Santo 1%
Estados da Região Norte 1%
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Sobre a Tracto
Nós, da Tracto Content Marke0ng, somos uma empresa sediada em São Paulo altamente especializada em content marke0ng. Prestamos serviços de consultoria e treinamento para empresas, além de cursos e eventos presenciais e online. Somos parceiros de diversas empresas dos Estados Unidos e Europa, com destaque para o Content Marke0ng Ins0tute, de Cleveland, principal referência no desenvolvimento de content marke0ng no mundo. Contatos: www.tracto.com.br [email protected] @tractoBR
