Reduzir- Quantidade de alunos por turma;

- Custos (?)

Criar- Novos cursos de graduação e

pós-graduação;

- Cursos a distância;

- Outras dinâmicas de cursos;

Elevar- Qualidade dos cursos e do

ensino;

- Valor;

- Relacionamento professor/alunos

Universidade Anhanguera/Estácio de SáEliminar- Professores com baixo

conhecimento;

- Cursos de baixa qualidade;

9 8 7 6 5 4 3 2 1 1 2 3 4 5 6 7 8 9

x Preço da mensalidade x

x Qualidade do ensino x

x Duração do curso x

x Oportunidade no mercado de trabalho

x

x Nome da Instituição de ensino x

Importância para o cliente

Quão importante para você é os seguintes fatores competitivos ?

Extremamentenão importante

ExtremamenteImportante

DesempenhoQuão bom é o nosso desempenho

em relação a concorrência?Extremamentepior

Extremamentemelhor

Faculdade Anhanguera/Estácio de Sá