8/3/2019 Reflexão de EC-FOT

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ESCOLA PROFISSIONAL DA APRODAZ

Empresa Comercial

Funcionamento e Organização do Trabalho

ESCOLA PROFISSIONAL DA APRODAZ

Rua dos Mercadores nº 76, 9500-092 Ponta DelgadaTelefone 296 285 461 Fax 296 285 463

E-mail: geral@aprodaz.com

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Reflexão A UFCD (unidade de formação de curta duração) Empresa Comercial-

Funcionamento e Organização do Trabalho teve a carga horária de 50 horas e

foi ministrada pela formadora Margarida Medina. Esta UFCD teve como

objectivo dar a conhecer aos formandos como funcionam as empresas

comerciais e como nelas se organiza o trabalho.

Ao longo destas 50 horas de formação fizemos visitas de estudo a

quatro empresas: CTT, Fidelidade e Mundial Confiança, Millennium BCP eEDA. Todas estas empresas actuam em diferentes actividades e a sua escolha

não foi feita ao acaso. A sua escolha prendeu-se com as características e

importância de cada uma delas no quotidiano da área comercial. Antes de cada

visita de estudo a turma fez pesquisas sobre cada uma delas, ao nível de

produtos e serviços que disponibilizam e elaborou um conjunto de perguntas,

questões e dúvidas para, posteriormente, durante as visitas serem colocadas

aos nossos anfitriões. Durante as aulas preenchemos impressos que estasempresas costumam utilizar no seu funcionamento diário e que foram,

gentilmente, cedidos pelas empresas que visitámos. A par das visitas de

estudo e do preenchimento dos impressos aprendemos ainda como se elabora

uma carta de reclamação e sua respectiva resposta, um memorando, uma

convocatória e uma acta.

A UFCD Empresa Comercial-Organização do Trabalho é pertinente para

o curso, e os conhecimentos que nela adquiri ser-me-ão úteis na minha vida

profissional na medida em que enquanto Técnico Comercial estarei em

contacto com empresas das actividades que visitámos. Uma empresa,

qualquer que seja a sua actividade, lida com bancos, seguradoras, correios e

com empresas que fornecem energia. Também foi interessante perceber que

em cada uma delas existe uma forma própria de organização do seu trabalho.

Cada empresa organiza-se consoante as suas características e necessidades,

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procurando assim ser funcional. Uma empresa funcional é organizada, logo é

também produtiva o que, consequentemente, a torna mais competitiva. Aorganização do trabalho, não é, portanto, estática: ela sofre alterações ao longo

dos tempos por forma a adaptar-se às novas necessidades e exigências dos

mercados. Este esforço de adaptação, dita, em parte, o sucesso ou insucesso

da empresa. Na organização do trabalho as empresas têm tido uma preciosa

ajuda que são as novas tecnologias e meios de comunicação. Actualmente, é

prática comum que as empresas possuam uma série de utensílios, tais como

os computadores, ligados em rede conectados à internet e intranet, ostelefones fixos e móveis, faxes, entre outros. Estes são ferramentas que

facilitam o trabalho libertando assim os colaboradores para que possam dar

mais atenção aos clientes quando se trate de assuntos que exijam mais

cuidado. Uma empresa comercial tem como um dos seus objectivos, arrisco

mesmo a dizer que é o seu principal objectivo, a concretização de vendas. Para

isso muitas empresas recorrem às redes sociais virtuais e websites  para

publicitar e vender os seus produtos e serviços. Cada vez mais, apostam nasvendas online e incentivam os clientes a aderirem através da prática de preços

mais baixos. Ambos ganham porque a empresa não tem de despender de um

vendedor e os clientes, que beneficiam de um preço mais baixo. À semelhança

das vendas online, o call center é outra vertente das vendas pois, através do

contacto telefónico fazem-se vendas sem que se perca tempo em deslocações.

Por tudo isso, podemos dizer que uma empresa que consiga ter o seu

trabalho organizado de forma eficaz e eficiente não perde tempo, logo nãoperde dinheiro. Pois, como todos nós sabemos, no mundo dos negócios, tempo

é dinheiro.

Maura Silva 

Abril 2011