RELAÇÕES PÚBLICAS E SUAS INTERFACES

Disciplina: teoria e técnica de RP Graduandos:Pedro, Júlio,João, Lucas,

Marcelo

Relações públicas estratégicas com o público interno

Xaldyr Gutierres Fortes

- RP em harmonia com os administradores- Público interno consciente e partipatico- Conhecer completamnet a instituição- Integração das entidades e dos seus diversos públicos com a finalidade dce gerar conceito

Pesquisa institucional

- Análise da falta de progresso- Acessoria a empresa- Questionário de dados qualitativos- Análise em diferentes tempos- Análise qualitativa e quantitativa comparada a outras empresas

Processo de relações públicas:Por Andrade

- Identificação de públicos- Apreciação do comportamento dos públicos- Levantamento das condições internas( estrutura organizacional )- Revisão e ajustamento da política administrativa- Amplo programa de informaçõesControle e avaliação dos resultados

Estudo dos públicos:

Grung – RP identifica opiniões e comunica a administraçãoSimões – Conceito depende das transações da empresa na sociedade onde atuaSouza – Organização vencedora se entorpece com o sucesso e não percebe as ameaçasVampel – Uma boa empresa perde conceito por se relacionar com empresas que não respeitam os direitos humanos básicos.

Público interno estratégico:

Andrade – colaborador perto ou longe constitui o mesmo público e a mesma importanciaFortes – relacionamento agressivo e estrategicamente relevanteAplicando a pesquisa institucional:Fontes – O RP precisa contar com o apoio da administração e a segurança da implantação das medidas recomendadas- Questionário para cada um dos setores- Implantação de instrumentos de coleta de dados não dispensa a observação direta- Visitas regulares aos setores da empresa- Identificação das lideranças formais e informais

Finalidade e funcionamento da empresa:

- Definição da missão da empresa- Estrutura funcional e cultura organizacionalMissão da empresa- mercado-cliente-produto- determeina o “negócio da empresa”-horizontes da empresa- Perfil dos administradores- Direção geral- Governança corporativa- Cultura organizacional- Atividades da organização

Recursos humanos:

Política de pessoal: Estimular em seus empregados o senso de compromisso com o que a empresa fazCargos e funções: Análise física e psicológica dos membros, com base nas responsabilidades da funçãoRecrutamento e seleção: - Interno: promoção e aproveitamento do pessoal da empresa- Externo: Análise das fichas dos candidatosRecepção e acolhimento: É preciso passar confiança ao novo membroTreinamento: O treinamento deve ser constante

Salários e Compensação:

Cada empresa segue uma linha de política salarial, capacidade financeira, desempenho geral, situação de mercado, momento econômico. Cabe ao RP esclarecer essas questões junto ao público interno, assegurando eficiência para a organização assim como um salário digno para o funcionário.

Benefícios:

Existem dois tipos de benefícios, os oficiais (obrigatórios: décimo terceiro, férias remuneradas, aposentadoria...) e os não-oficiais (não obrigatórios: referentes a empréstimos, uso do carro da empresa, cestas básicas...). Os benefícios promovem maior rendimento e evitam a insatisfação dos funcionários.

Incentivos:

Geralmente referente a produtividade do público interno.

Progressão:

Existem dois tipos: a vertical e a horizontal, sendo que a primeira corresponde a elevação hierárquica do empregado e a segunda a elevação salarial.

Avaliação:

Cabe ao RP identificar indivíduos com comportamentos positivos para a empresa. Os padrões de comportamentos indicarão o engajamento do funcionário, se ele está na média ou acima dela.

Ausências ao trabalho:

O absenteísmo é a soma dos períodos em que os empregados da empresa se encontram ausentes. Excluí-se período de férias, acidentes de trabalho, férias coletivas e qualquer outro motivo gerado pela própria organização. A simples ausência pode ter diversos motivos, mas é importante que se tenha uma supervisão eficiente neste assunto.

Estabilidade:

A movimentação de empregados na empresa deve ser a menor possível, pois existem custos de treinamento envolvidos nesta mudança. Cabe ao RP identificar as causas de saída, comparando estes dados com o tempo de permanência dos demais empregados da organização, sendo possível um trabalho de verificação.

Adaptação humana:

Quanto mais o novo funcionário estiver adaptado a empresa, melhor será o seu rendimento e consequentemente maior será o benefício para a empresa.

Métodos e processos de trabalho:

Os métodos e processos de trabalho se subdividem nas seguintes etapas:- Métodos administrativos;- Comunicação administrativa;- Produção;- Qualidade; - Meio ambiente.

Instalações físicas da empresa:

Fazem parte das instalações físicas os seguintes itens:-Acesso e transporte; -Instalações em local de trabalho;-Órgãos prestadores de serviços aos funcionários, ex: creches, refeitórios, restaurantes... -Leiaute da empresa, ex: fatores de ambiência, iluminação temperatura, ruídos...

Planejamento estratégico:

- Planejamento Global: referente a planejamento, distribuição, venda, pesquisa e desenvolvimento, engenharia, financias e todas as outras funções da empresa que devem adaptar-se a cenários econômicos “o rumo a ser seguido pela empresa”. - Objetivos e métodos: sua definição prevê como chegar a situação ideal que a empresa almeja. - Ambiente externo: é necessário a verificação do ambiente externo em relação a oportunidades e ameaças, por exemplo uma estratégia bem planejada pode fracassar se o país entrar em crise ou a renda dos consumidores diminuir.- O consumidor: o foco das atividades de organizações com fins lucrativos é o consumidor. Este planejamento em relação ao consumidor corresponde aos hábitos de compra, aspectos psicológicos e estilos de vida do mesmo. - Estratégicas empresariais: o RP pode atuar positivamente nas estratégias da empresa tendo ele a percepção do todo, do proprietário, do consumidor e do negócio.- Responsabilidade social: é responsável pela abertura ao ambiente externo, sendo ele muitas vezes utilizado em benefício mútuo entre a comunidade e a empresa.

Atividades de relações pública:

- Estrutura e posicionamento.

- Relações com os públicos.

- Controle e avaliação das atividades.

Levantamento das condições internas

- normas e métodos de trabalho -Estrutura geral da empresa -Pesquisa institucional - Planejamento estratégico

Crítica institucional

-Resultado da pesquisa institucional -pontos fracos e fortes -oportunidades e ameaças externas

Estilo e estratégias

-remuneração -participação -comunicação -qualificação -valorização -compreensão mútua

Comunicação administrativa

-interno informal -interno formal -externo formal -descendente -ascendente -lateral -diagonal

Revisão e ajustamento da política administrativa

-função de estado maior -alto escalão administrativo -desenvolvimento do

assessoramento da coordenação

Assessoramento

-variáveis ambientais -política de responsabilidade social

Coordenação

-condução estratégica da organização

-interligar diferentes níveis decisórios

-flexibilizar os horários de trabalhos -tecnologia sem prejudicar a

natureza

Configurações de relações públicas

-reposicionamento no mercado -conquista de um papel

estrategicamente significativo -assessoria interna

Hierarquia de estratégias

-implantar o pensamento estratégico

-rejuvenescimento organizações empresariais

-segmentação de interesses -segmentação de público

Classes de relevância

-comunicação com os públicos -acumular informações -sugerir mudanças -interferir

Características de excelência

-separação de marketing -departamento único -função administrativa e gerencial -sintonia com o ativismo

AMPLO PROGRAMA DE INFORMAÇÕES

É capaz de iniciar exclusivamente diante de um quadro estratégico consolidado.

Dois fatores Linguagem da Comunicação Seleção de veículos

SELEÇÃO DE VEÍCULOS

Públicos a serem atingidos Tipos de Organização Veículos que serão aceitos

naturalmente Grau Penetrabilidade Comunidade onde as organizações

e suas filiais em sede

FUNÇÕES BÁSICAS – PLANEJAMENTO E EXECUÇÃO

FUNÇÃO DE PLANEJAMENTO   “prepara planos, programas, projetos,

básicos e específicos, de periodicidade anual ou plurianual. Planeja os esquemas iniciais de administração dos caos de crise e emergências. Seleciona pessoal para a execução da programação, faz estudo de tempo e indica os instrumentos”

.

É evidente que o ato de planejar decide, preliminarmente, o que, como, quando, por quem e por que deve ser feito, permitindo que as atividades de relacionamento sejam desdobradas com eficácia, assegurando o êxito do que se empreender

PRINCIPAIS OBJETIVOS DA FUNÇÃO DE PLANEJAMENTO

Formular estratégias para os meios de comunicação com o público

Adequar as atividades de Relações Públicas à administração estratégica da empresa

Organizar os recursos técnicos e físicos dos programas de relacionamento

Definir estratégias de Relações Públicas para trabalhos solidários com os setores da companhia

Elaborar o orçamento de Relações Públicas Estabelecer a rentabilidade das proposições

apresentadas

IMPLANTAÇÃO DO PLANEJAMENTO

REFERENCIAL Determinar os grupos e/ou públicos Segmentar

Reconhecer os problemas Fixar as diretrizes de Relações

Públicas

CONSOLIDAÇÃO Resumir as informações obtidas Demarcar objetivos e metas Justificar Projetar atividades Eleger os meios de comunicação Discriminar os recursos Computar todos os custos

.

.

CONSENTIMENTO Aprovar Mentalizar para a ação Selecionar o pessoal   Constitui-se, evidentemente, uma forma de

relacionamento pela qual os dirigentes do negócio decidem que atitudes devem ser assumidas hoje para que as metas fixadas visando o futuro sejam estrategicamente melhores do que as afirmadas no passado

“PLANEJAMENTO” DE CRISES E EMERGÊNCIAS

As formas e o tamanho das crises são variados e apenas uma certeza existe: as empresas correm o risco de, cedo ou tarde, deparar com uma delas. O que diferenciará uma empresa de outra será a maneira como cada uma se comportará diante da crise  

São eventos imprevisíveis que, potencialmente, provocam prejuízos significativos a uma instituição

A função de um profissional de Relações Públicas, diante de um cenário tão desfavorável, com possibilidades de graves conseqüências conceituais, é defender, proteger e, muitas vezes, reconstruir a reputação de uma organização

PRESCRIÇÕES EMERGENCIAIS

Pedir desculpas o mais cedo possível Levar ao local a maior autoridade da empresa Demonstrar que existe uma capacidade de lidar

com problemas dessa categoria Estabelecer e coordenar os mecanismos de

ajuda voluntária Sujeitar-se às deliberações das autoridades

governamentais Solicitar a especialistas estranhos à organização

o fornecimento de laudos e pareceres

.

Após o momento de maior ocupação, e com a divisão plena da administração excepcionalidades. Encerra-se o processo de planejamento e tem inicio a função de execução

FUNÇÃO DE EXECUÇÃO

A função básica é desenvolver todas as etapas e ações do processo de comunicação

Cabe a organização adiantar-se ao aparecimento de dúvidas por parte dos grupos já vinculados ou que venham a ter peso nas resoluções empresariais.

A função de execução esta apoiada na função de pesquisa para que as atividades de relacionamento não sejam sempre reativas

Deve combinar a rota oferecida pelo planejamento e o amparo propiciado pela pesquisa

A ligação e o intercâmbio de informações – que percorrem os dois fluxos, descendente e ascendente – devem ser assumidos tanto pela cúpula quanto pelas especialidades funcionais

Gêneros e Espécies de Propostas e Ações de Relações Públicas

DIVULGAÇÃO Produzir e editar impressa e/ou

eletronicamente, publicações corporativas

Produzir e veicular anúncios editoriais Convocar, preparar e acompanhar

entrevistas coletivas aos jornalistas Coletar e divulgar informações financeiras

e balanceamento das empresas

.

INFORMAÇÕES Ouvir os públicos, atender e responder

suas consultas Preparar e acompanhar as campanhas de

integração, motivação e educativas Inspecionar o atendimento telefônico Coletar e resumir dados(briefing) para

reuniões, palestras e aulas Redigir discursos e declarações públicas

.

CONTATOS Promover a boa vontade dos funcionários e

demais públicos Organizar e dirigir eventos Empreender e/ou participar de reuniões

dialogais Organizar a presença da instituição em

solenidades Conceber, elaborar e/ou acompanhar as

políticas de responsabilidade social e de seus subprojetos

.

ADAPTAÇÃO Identificar os assuntos públicos de

interesse, as oportunidades e tendências, cadastrando-os conforme os parâmetros:

- tema e sua potencialidade - grau de impacto das questões - posição antecipada da companhia Planejar as ações e possíveis reações aos

assuntos emergentes

.

IDENTIFICAÇÃO Facilitar o reconhecimento de

produtos e embalagens recicláveis Discutir com os públicos as formas

para mudanças no perfil de consumo

Adicionar credibilidade à imagem da empresa pela correção ambiental

.

O quadro dos setores de abordagem é completado com o apoio logístico e conceitual ao Marketing da empresa e tem como missão auxiliar o lançamento de novos produtos ou no reposicionamento de um produto maduro

Uma colaboração bem-sucedida de Relações Públicas pode ter um impacto positivo e significativo nas vendas

PROVIDÊNCIAS

Dirigir o programa de comunicação quando não existe nenhuma campanha publicitária

Gerar noticias quando não existe nenhuma informação nova do produto

Influenciar os formadores de opinião

.

As empresas são obrigadas a reavaliar e redimensionar os seus processos de relacionamento com o mercado  

Tudo isso demonstra a abrangência do trabalho de Relações Públicas, e cabe ao profissional enunciar as possibilidades que julga eficientes para atingir e aproximar os grupos da organização promotora do relacionamento