RELATÓRIO 2° Semestre 2015 - Casa da Moeda do Brasil · 3 1. Palavra do Ouvidor Srs. Dirigentes da CMB; Prezados Moedeiros e Moedeiras; Cidadãos do Brasil. O trabalho de uma Ouvidoria,

RELATÓRIO

2° Semestre 2015

Ouvidor: Aloysio Telles de Moraes Netto

Gerente da Coordenadoria do Tratamento de Demandas: Lucila Prevot

Gerente da Coordenadoria do Serviço de Informação ao Cidadão: Josiane Vilela

Analistas da Ouvidoria: Celso Sato, Elizabeth Juliano e Pedro Monteiro

SUMÁRIO

1 Palavra do Ouvidor................................................................................................................................................................................................ 3

2 Demonstrativo Semestral ..................................................................................................................................................................................... 4

Gráfico 1. Manifestações por Quantidade

Gráfico 2. Comparativo com Semestre Anterior - Quantidade de Manifestações

Gráfico 3. Demandas por Origem

Gráfico 4. Total por Origem

Gráfico 5. Comparativo com Semestre Anterior - Origem da Demanda

Gráfico 6. Demandas por Tipo de Manifestação

Gráfico 7. Total por Tipo de Manifestação

Gráfico 8. Comparativo com Semestre Anterior - Tipo de Manifestação

Gráfico 9. Demandas por Formas de Contato

Gráfico 10. Total por Formas de Contato

Gráfico 11. Comparativo com Semestre Anterior - Formas de Contato

Gráfico 12. Demandas por Movimentação

Gráfico 13. Total por Movimentação

Gráfico 14. Comparativo com Semestre Anterior - Movimentação

Gráfico 15. Natureza da Demanda

Gráfico 16. Total por Natureza da Demanda

Gráfico 17. Comparativo com o Semestre Anterior – Natureza da Demanda

Gráfico 18. Manifestações Coletivas

Gráfico 19. Manifestações Anônimas

Gráfico 20. Manifestações Individuais

Gráfico 21. Manifestações Individuais / Identificação

Gráfico 22: Total por Manifestações Individuais/ Identificação

Gráfico 23. Comparativo com o Semestre Anterior / Identificação

Gráfico 24. Manifestações Individuais / Sexo

Gráfico 25. Total por Manifestações Individuais / Sexo

Gráfico 26. Comparativo com o Semestre Anterior: Manifestações Individuais / Sexo

Gráfico 27. Demandas por Órgão Acionado

Gráfico 28. Análise por Órgão Acionado: Tipo de Manifestação

3 Análise das Manifestações ....................................................................................................................................................................................14

Gráfico 29. Eixos

Gráfico 30. Total por Eixos

Benefícios e Serviços

Clientes/Fornecedores/Resp. Social e Ambiental

Carreiras e Remuneração

Relações com Pares/ Superiores

Saúde, Segurança Ocupacional e Manutenção do Ambiente de Trabalho

Outros

Procedimentos da Organização

3.1 Análise Qualitativa ...................................................................................................................................................................19

3.1.1 Benefícios e Serviços

3.1.2 Procedimentos da Organização

3.1.3 Relações com Pares/ Superiores

Gráfico 31. Comparativo com Semestre Anterior: Eixos

4 Enquetes da Ouvidoria ..........................................................................................................................................................................................20

Gráfico 32. Enquete 12/2015





5 Serviço de Informação ao Cidadão (e-SIC) .............................................................................................................................................................22

5.1 Demonstrativo Semestral.........................................................................................................................................................22

Gráfico 37. Demanda por Quantidade de Solicitação de Informação via SIC

Gráfico 38. Demanda por Movimentação

Gráfico 39. Comparativo com o Semestre Anterior: Quantidade de Solicitação de Informação via SIC

Gráfico 40. Comparativo com Semestre Anterior / Assuntos Abordados

Gráfico 41. Forma de Registro dos Pedidos de Informação

Gráfico 42. Resposta aos Pedidos de Informação

Tabela 1. Demanda por Assuntos Abordados

6 Fale Conosco .........................................................................................................................................................................................................26

6.1 Dos temas mais abordados .....................................................................................................................................................26

Tabela 2. Temas Mais Abordados

Gráfico 43. Comparativo: Temas mais abordados

6.2 Análise Qualitativa dos Temas mais abordados .......................................................................................................................27

6.2.1 Processo Seletivo Público

6.2.2 Cédulas e Moedas do Real

6.2.3 Programa Jovem Aprendiz

6.2.4 Cédulas e Moedas Antigas

6.2.5 Carteira ANAC

3

1. Palavra do Ouvidor

Srs. Dirigentes da CMB;

Prezados Moedeiros e Moedeiras;

Cidadãos do Brasil.

O trabalho de uma Ouvidoria, quando a mesma é compromissada com motivos que levam à sua criação – transparência, participação popular, meritocracia, excelência, qualidade e constante aprimoramento das instituições – sempre necessita de requisitos únicos, próprios deste serviço ainda tão novo e já tão importante nesta CMB e na Administração Pública brasileira.

Um destes requisitos é o compromisso, diuturno, em atender da melhor forma possível aqueles que nos procuram. Sabemos que estamos igualmente sujeitos aos entraves burocráticos que todo órgão público deve atender, mas sabemos que antes de tudo o atendimento, a cobrança de demandas e o auxílio, na medida do que nos cabe, dos empregados e cidadãos que nos procuram é a nossa missão primordial. Por tal motivo, este relatório – importante, mas não o mais fundamental serviço de uma Ouvidoria – está sendo publicado com certo atraso, posto a Ouvidoria não contar com seus quadros completos (como a maior parte dos órgãos da CMB). Mesmo tendo ocorrido a referida demora – que nos levou, de maneira inédita, a publicar um relatório semestral – jamais diminuímos os atendimentos, presenciais ou virtuais das demandas que nos chegaram.

Outro requisito importantíssimo é a independência que uma Ouvidoria necessita para exercer seu mister. Mesmo sempre tendo sido respeitada por todas as instâncias, no final do ano passado a Ouvidoria foi elevada à vinculação direta ao Conselho de Administração da CMB, onde já se localizava a Auditoria Interna. Tal decisão, que coaduna com boas práticas já desenvolvidas em outras estatais, reforça e formaliza o caráter sólido e independente que este órgão sempre teve, e agora continuará tendo.

Por fim, devemos comentar as mudanças que tivemos com a partida do Presidente Francisco Franco e da Diretora Anália Francisca. Desejamos aos dois muito boa sorte nesta nova fase profissional, e especialmente ao Sr. Francisco Franco, por todo o trabalho desenvolvido nesta CMB ao longo destes quase quatro anos, e é claro, pela sua iniciativa de criar este órgão de controle que é a Ouvidoria.

Para seus lugares, chegaram os Srs. Maurício Visconti Luz e Vagner de Souza Luciano, respectivos Presidente da CMB e Diretor de Gestão. Desejamos toda a sorte ao chegarem a esta Tricentenária, e esperamos com toda sinceridade que as suas gestões venham a somar muito positivamente na vida e na história moedeira.

A Ouvidoria é sua. Sirva-se.

Aloysio Telles de Moraes Netto

Ouvidor da Casa da Moeda do Brasil

4

2. Demonstrativo Semestral

Neste capítulo serão apresentadas estatísticas das 293 manifestações recebidas no 2º

semestre de 2015 e registradas pelo serviço de atendimento de demandas do público interno

e externo, da seguinte maneira: quantidade de manifestações; origem; tipo de manifestação;

formas de contato; movimentação das demandas; natureza da demanda; manifestações

individuais e órgão acionado.

Gráfico 1. Manifestações por Quantidade

Gráfico 2. Comparativo com Semestre Anterior - Quantidade de Manifestações

51

102

30

53

23

34

0

20

40

60

80

100

120

Juho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro

Manifestações

Manifestações

339

293

270

280

290

300

310

320

330

340

350

Manifestações

Manifestações

1° Semestre

2° Semestre

5

Gráfico 3. Demandas por origem

Gráfico 4. Total por Origem

Gráfico 5. Comparativo com Semestre Anterior - Origem da Demanda

48

98

26

50

19 28

3 4 4 3 4 6

0

50

100

150

Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro

Origem

Interno

Externo

92% (269)

8% (24)

Total por Origem

Interno

Externo

326

269

13 24

0

50

100

150

200

250

300

350

1° Semestre 2° Semestre

Comparativo: Origem

Interno

Externo

6

Gráfico 6. Demandas por Tipo de Manifestação

Gráfico 7. Total por Tipo de Manifestação

Gráfico 8. Comparativo com Semestre Anterior - Tipo de Manifestação

16 18

11

33

10 6

22

70

2 1

7 6

12 13 16

11 15

4 2 2 1 5 3 4

1 1 1

0

10

20

30

40

50

60

70

80

Juho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro

Tipo de Manifestação

Reclamação

Sugestão

Solicitação

Elogio

Denúncia

32% (94)

35% (102)

25% (73)

5% (14) 3% (10)

Total por Tipo de Manifestação

Reclamação

Sugestão

Solicitação

Elogio

Denúncia

265

94

16

102

38

73

18 14 2

10

0

50

100

150

200

250

300


Comparativo: Tipo de Manifestação

Reclamação

Sugestão

Solicitação

Elogio

Denúncia

7

Gráfico 9. Demandas por Formas de Contato1

Gráfico 10. Total por Formas de Contato

Gráfico 11. Comparativo com Semestre Anterior: Formas de Contato

1 Independente da forma de contato utilizada pelo usuário, todas as manifestações recebidas pela Ouvidoria são registradas no

Sistema de Ouvidorias do Poder Executivo Federal (e-OUV).

9 9 8

27

4

11

32

61

18 19

7

12

4

21

1 3 3 4

6 5 1

6 6 6 3 2 3

1

0

10

20

30

40

50

60

70


Formas de Contato

Presencial

e-mail

Telefone

Urna

Carta

Rede Social

Sistema Ouvidoria Geral da União (e-ouv)

24% (68)

54% (149)

1% (01) 13% (36)

9% (24) 5% (15)

Total por Formas de Contato

Presencial

e-mail

Telefone

Urna

Carta

Rede Social


57 68

115

149

7 1

12

36

142

24

2 4 15

0

20

40

60

80

100

120

140

160


Comparativo: Formas de Contato

Presencial

e-mail

Telefone

Urna

Carta

Rede Social


8

Gráfico 12. Demandas por Movimentação

Gráfico 13. Total por Movimentação2

Gráfico 14. Comparativo com Semestre Anterior: Movimentação

2 Atualizado em 29/01/2016

50

101

30

53

21 29

1 1 2 5

0

20

40

60

80

100

120


Movimentação

Concluídas

Em tratamento

97% (284)

1% (9)

Total por Movimentação

Concluídas

Em tratamento

333

284

6 9

0

50

100

150

200

250

300

350


Comparativo: Movimentação

Concluídas

Em tratamento

9

Gráfico 15. Natureza da Demanda

Gráfico 16. Total por Natureza da Demanda

Gráfico 17. Comparativo com o Semestre Anterior: Natureza da Demanda

48

81

28

51

18

33

3 2 3

18

2 2 3 1

0

20

40

60

80

100


Natureza da Demanda

Manifestações individuais

Manifestações Coletivas

Manifestações Anônimas

88% (259)

2% (5) 10% (29)

Total por Natureza da Demanda




224

259

28

5 4

29

0

50

100

150

200

250

300


Comparativo: Natureza da Demanda




10

Gráfico 18. Manifestações Coletivas

Gráfico 19. Manifestações Anônimas

A Ouvidoria deve encaminhar as manifestações anônimas aos órgãos responsáveis, desde que

haja elementos suficientes à verificação dos fatos descritos.

Gráfico 20. Manifestações Individuais

A maior parte de nossas demandas ocorre através das manifestações individuais. Por isso, os

próximos gráficos vão analisar os 259 registros individuais nos aspectos relacionados à

identificação e ao sexo.

85% (28)

15% (5)


1° Semestre

2° Semestre

12% (4)

88% (29)


1° Semestre

2° Semestre

46% (224) 54%

(259)


1° Semestre

2° Semestre

11

Gráfico 21. Manifestações Individuais/ Identificação

Gráfico 22. Total por Manifestações Individuais/ Identificação

Gráfico 23. Comparativo com o Semestre Anterior/ Identificação

45

68

23

39

17

29

3

13

5

12

1 4

0

10

20

30

40

50

60

70

80


Manifestações Individuais/ Identificação

Identificadas

Identidade Preservada

85% (221)

15% (38)

Total por Manifestações Individuais/ Identificação

Identificadas


294

221

11

38

0

50

100

150

200

250

300

350


Identificadas


12

Gráfico 24: Manifestações Individuais/Sexo3

Gráfico 25: Total por Manifestações Individuais/Sexo

Gráfico 26. Comparativo com o Semestre Anterior: Manifestações Individuais/Sexo

3

Em virtude da preservação dos dados pessoais só constam no levantamento quanto ao sexo os registros

individuais/identificados.

11 13

4 7

1

7

34

55

19

32

16

22

0

10

20

30

40

50

60


Feminino

Masculino

19% (43)

81% (178)

Total por Manifestações Individuais/Sexo

Feminino

Masculino

108

43

186 178

0

20

40

60

80

100

120

140

160

180

200


Comparativo: Natureza da Demanda

Feminino

Masculino

13

Gráfico 27. Demandas por Órgão Acionado

Gráfico 28. Análise por Órgão Acionado4: Tipo de Manifestação

Gráfico 17. Comparativo com Trimestre Anterior - Órgãos Mais Acionados

4 Classificamos em OUTROS - para os Órgãos Acionados - os registros encaminhados às comissões e grupos de

trabalhos.

24

13

3 1 3 2 1 1 1 1 1

70

14

3 2 3 1 3 2 1 1 1 1 4 7 6 4 3 1 2 1 1 1

0

20

40

60

80

Julho

Agosto

Setembro

13

7 8

3

12

1 2

1 1 1 1 1 1 1 2

8

2 4

1 1 1 1 2

1 2

23

1 2

1 1 1 1 1 1

0

5

10

15

20

25

Outubro

Novembro

Dezembro

7

35

11 9 10

1 1 2 1 2 1

87

7 1 1 1 1 1 1 1

8

30

6 7 2

6 2 3 3 1

6 4 3 1 2 4 4

0

20

40

60

80

100

Demanda por Órgão Acionado

Reclamação

Sugestão

Solicitação

Elogio

Denúncia

Os demais órgãos acionados – DICEM, DEJUR, DETEC e DEGEC - receberam solicitações. O DETIP foi

acionado com sugestão. O DIPIM, DEPAS e DEMOM receberam reclamações.

14

3. Análise das manifestações

As manifestações registradas na Ouvidoria são compiladas em eixos principais. Este

procedimento facilita o entendimento das demandas e propiciam uma análise qualitativa das

manifestações.

Gráfico 29. Eixos

Gráfico 30. Total por Eixos

9

14 11

6

1 5

2 1 2

7

1 1 5 4

2 4

2

10

30

76

10

26

14 14

4 3 3 2 1 1 2 3 4 3 1

3 5

1

0

10

20

30

40

50

60

70

80


Eixos


Clientes/Fornecedores/Resps. Social eAmbiental



Relações com pares/superiores

Saúde, Segurança Ocupacional eManutenção do Ambiente de Trabalho

Outros

16% (46)

5% (14)

9% (27)

58% (170)

5% (13)

4% (13) 3% (10)

Total por Eixos


Clientes/Fornecedores/Resps. Social eAmbiental



Relações com pares/superiores


Outros

15


Demandas Quantidades

Transporte 11

Restaurante 8

Mudança física SEGB 4 Plano de saúde 4

Abono médico 2 Ambulatório 2 Auxílio Creche 2 Programa Nutrivida 2 Abono de acompanhamento de familiar enfermo 1 Serviço Social 1

Auxílio Medicamento 1 Auxílio Órtese e Prótese Odontológica 1

Auxílio Órtese e Prótese Oftalmológica 1

Exame Periódico 1 Creche interna 1

Funcional Card 1 FA DEGEP 1

Uniforme 1 Programa Nutrigestante 1

Clientes/Fornecedores/Resp. Social e Ambiental

Demandas Quantidade

Insumos 4 Prestador de Serviço 2 Carteira de Habilitação Técnica ANAC 2

Case: Prêmio da Agenda Ambiental na Administração Pública 1

Programa Ambiental/ plantio de mudas na reserva Poço das Antas

1

Recebimento de Cortesia 1 Prospecção de novos clientes 1

Sistema de Reuso de Água 1 Processo para contratação/licitação 1

50%

4%

26%

20%

Reclamação

Sugestão

Solicitação

Elogio

Denúncia

21%

7%

29%

7%

36%

Reclamação

Sugestão

Solicitação

Elogio

Denúncia

16


Demandas Quantidade

Edital de Promoção 2015 10 PCCS 6 Contracheque eletrônico 2

Enquadramento 2

Avaliação de Desempenho 1 Desconto em Contracheque 1 Disfunção 1

Pagamento em folha suplementar 1

Processo Seletivo interno 1

Realocação 1

Recuperação de perdas salariais 1

Relação com pares/ superiores

Demandas Quantidade

Conflito no local de trabalho 8 Comportamento contraproducente 4

Aparência física no serviço 1

55%

15%

26%

4% Reclamação

Sugestão

Solicitação

Elogio

Denúncia

85%

15%

Reclamação

Sugestão

Solicitação

Elogio

Denúncia

17

Saúde, Segurança Ocupacional e Manutenção do Ambiente de Trabalho

Demandas Quantidade

Manutenção predial/ Prédio 700 2

Manutenção/ alojamento feminino DESEC 2

Manutenção/ banheiro feminino do restaurante 1

Manutenção/ climatização 1

Manutenção/ caixa d'água elevada 1

Desperdício de água 1

Insalubridade 1 Saída de emergência prédio 500 1

Manutenção/ guaritas e Portão da Portaria I 1

PPP 1

Periculosidade 1

Outros

Demanda Quantidade

Encomendas e Correspondências particulares 5

Guarda de Volumes 1

Evento Religioso 1

Caixa de som prédio 0500 1

Informação institucional 1

Roletas 1

54%

15%

31%

Reclamação

Sugestão

Solicitação

Elogio

Denúncia

40%

20%

40%

Reclamação

Sugestão

Solicitação

Elogio

Denúncia

18


Demandas Quantidade

Sugestão para redução de custos 88

Treinamento Externo (internacional) 13

Vista e cópia de documentação e/ou Processo Administrativo 9

Atendimento prestado por empregado 6

Troca de turno, escala ou lotação 5

Readmissão 5

Pensão alimentícia 4

Quadro de pessoal 4

Treinamento 4

Verbas rescisórias 4

Escala de revezamento 3

Desligamento 2

Distribuição das tarefas 2

Nomeação para função de Confiança 2

Reestruturação 2

Ausências não justificadas 1

Cancelamento de OSI 1

Controle de entrada e saída (roletas) 1

Eleições CONSAD 1

Extravio de documentos 1

Norma Interna 1

Programa de Pró-equidade e Gênero 1

Parecer Jurídico 1

Programa de Capacitação Institucional - Pós Graduação 1

Programa Visite à CMB 1

Programa de Estágio 1

PDV 1

Programa Jovem Aprendiz 1

Projeto Releituras 1

Registro de Alteração Funcional (RAF) 1

Conflito de Interesse ( Sistema SeCI) 1

Consulta sobre realização de pesquisa na CMB 1

18%

54%

25%

2% 1% Reclamação

Sugestão

Solicitação

Elogio

Denúncia

19

3.1 Análise Qualitativa

A Ouvidoria funciona como instrumento de percepção da eficiência da governança

corporativa, articulando com os órgãos internos quando identificadas distorções na execução

dos atos administrativos. Das manifestações recebidas no período foi possível verificar alguns

pontos críticos e desenvolver algumas sugestões.

3.1.1 Benefícios e Serviços

O Transporte e o Restaurante continuam como maior foco de registros das

manifestações relacionadas aos benefícios e serviços de nossa empresa. Ambos os serviços

receberam registros de elogios, sugestões, reclamações e solicitações. Todas as demandas

foram analisadas pelos Superintendentes e gestores dos contratos e passam a fazer parte dos

indicadores de melhorias dos serviços.

3.1.2 Procedimentos da Organização

Considerando a ocorrência de campanha de comunicação promovida pela Diretoria

Executiva junto aos empregados solicitando destes sugestões para diminuição de despesas na

CMB, neste semestre a Ouvidoria acolheu 88 sugestões para redução de custos Institucionais

que refletiu a participação de pouco mais de 3% dos empregados.

Todas as manifestações foram encaminhadas à Diretoria de Gestão, conforme

orientação do colegiado de diretores. Na DIGES, os registros estão passando por uma análise

técnica de viabilidade e aplicabilidade.

Outro tema abordado pelos empregados neste eixo foram as autorizações para a

realização de treinamentos internacionais. Ao todo foram acolhidos 13 registros

que ponderaram o custo destas participações em um momento de mudança institucional e

crise econômica.

3.1.3 Relações com Pares/ Superiores

A Ouvidoria voltou a receber manifestações sobre conflito no local de trabalho. Estas

demandas foram encaminhadas à Corregedoria e a Comissão de Ética da CMB para a

averiguação de possíveis infrações disciplinares e/ou condutas antiéticas.

20

Segundo Nebenzahl[1], o comportamento conflituoso no ambiente de trabalho tem

sérios impactos na produtividade, qualidade dos produtos e serviços, na comunicação, no

desenvolvimento organizacional e de projetos.

Os impactos dos conflitos no local de trabalho não podem depender apenas das ações

punitivas disciplinares e/ou éticas. É necessária a adoção de medidas por parte da Alta

Administração, da área de Gestão de Pessoas e do Corpo Gerencial em geral para educar e

orientar os empregados, ocupantes ou não de funções gerenciais.

Gráfico 31. Comparativo com Semestre Anterior – Eixos

4. Enquetes da Ouvidoria

As enquetes são publicadas, quinzenalmente, na Intranet e objetivam explorar

assuntos diversos e conhecer a opinião dos empregados.

[1]

NEBENZAHL, Luíz Carlos, A rejeição nas Organizações. Editora Qualitymark, 2004. Prefácio

80

46

6

14

183

27

41

170

3

13 18

13 8 10

0

20

40

60

80

100

120

140

160

180

200


Comparativo: Eixos


Clientes/Fornecedores/Resp. Social eAmbiental



Relações pares/superiores


Outros

21


Esta enquete foi aplicada entre os dias 22/06/2015 e 05/07/2015, contando com a

participação de 583 pessoas. O quantitativo de participantes corresponde a 21,22% do total de

empregados.




empregados.




empregados.

19%

68%

13%

A comida do restaurante da CMB é:

Excelente. Como mais aqui do que naminha casa!

Boa, mas poderia ser melhor

Não agrada meu paladar

6%

78%

16%

Você se relaciona com seus colegas de trabalho fora da CMB?

Sim. Aliás, a maioria das minhasamizades são da CMB e sempreencontro com o pessoal

Algumas vezes. Seleciono algunscolegas de trabalho, mas nem todos

Não e evito encontrar com colegas detrabalho fora da CMB

30%

42%

28%

Para você, o dia do Moedeiro é:

Um dia de celebração do espíritomoedeiro, de comemorar com oscolegas da CMB

Um dia também de caráter religioso,para agradecer à Padroeira Sant´Ana

Indiferente

22




empregados.




empregados.

5. Serviço de Informação ao Cidadão (e-SIC)

O SIC foi criado para efetivar a transparência pública das informações da CMB através

do atendimento aos cidadãos.

Na CMB, a Norma 0330-NA-1-01 dispõe sobre a classificação das informações,

internalizando a Lei 12.527/11 e o Decreto 7.724/12.

5.1 Demonstrativo Semestral

Serão apresentadas as estatísticas das solicitações de informações pelos cidadãos da

seguinte forma: quantidade de solicitações, movimentação das solicitações, comparativo com

60% 11%

29%

Qual a sua opinião sobre a retirada das cercas

A retirada foi importante

Preferia o layout anterior

Não considerei importante

31%

1% 68%

O que você achou das enquetes na Intranet da CMB?

Sou indiferente, isto não modifica a vidana CMB

Discordo, ouvir empregados não épositivo e é desnecessário

Concordo, pois é mais uma maneira dosmoedeiros expressarem sua opinião

23

o semestre anterior (1º Semestre 2015), formas de registro dos pedidos de informação,

resposta aos pedidos de informação e demanda por assuntos mais abordados.

Gráfico 37. Demanda por Quantidade de Solicitação de Informação via SIC

Gráfico 38. Demanda por Movimentação

Os pedidos de informações registrados no 2° semestre de 2015 foram respondidos no período

designado para análise.

Gráfico 39. Comparativo com o Semestre Anterior: Quantidade de Solicitação de Informação

via SIC

5

10

7

9 8

6

0

5

10

15


Solicitação de Informação

Protocolos

5

10

7 9

8 6

0

5

10

15


Protocolos

Respondido

Em Tramitação

46 45

0

10

20

30

40

50

Protocolos

Protocolos

1º Semestre - 2015 2º Semestre - 2015

24

Gráfico 40. Comparativo com o Semestre Anterior / Assuntos Abordados

Gráfico 41. Formas de Registro dos Pedidos de Informação

7

13

5

4

6

19

5

10

5

3

4

3 3

2 2

0

2

4

6

8

10

12

14

16

18

20

1º Semestre2015

2 º Semestre2015

Processos Administrativos

Penalidades dos Licitantes

Concurso Público

Outros

Produtos

Licitações

Contratos


Responsabilidade Ambiental

Informações Pessoais

Informações Históricas da CMB

1 4

2 2 3

12

4 6 5

7 8

3

33

5

10 7

9 8 6

45

0

10

20

30

40

50

Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro Total

Formas de Registro

Internet

Balcão SIC

Total

25

Gráfico 42. Resposta aos Pedidos de Informação 5

Tabela 1. Demanda por Assuntos Abordados

Os pedidos de informações registrados no SIC estão distribuídos em eixos principais

com metodologia semelhante aos registros das manifestações na Ouvidoria.

Assuntos Abordados no 2º Semestre 2015

Eixos Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro Total

Processos Administrativos

1 2 3 3 4 3 13

Penalidades dos Licitantes

0 0 0 1 0 0 4

Outros 1 7 3 4 2 2 19

Licitações 2 0 1 1 0 1 5

Contratos 1 1 0 0 2 0 4

5 Dados apurados em 29/01/2016

28

4

3

2

2

5

1

Resposta aos Pedidos

Acesso Concedido

Acesso Parcialmente Concedido

Acesso Negado

Informação Inexistente

Desclassificado como e-SIC

Redirecionado

Pergunta Duplicada

Em andamento

Órgão Não Competente

26

6. Fale Conosco

O canal de comunicação “Fale Conosco”, disponível no site da CMB, recebeu 1243

mensagens no 2º semestre.

A seguir, serão apresentadas as estatísticas dos pedidos por Temas Mais Abordados.

6.1 Dos Temas Mais Abordados

Das 1243 mensagens recebidas, 886 estavam relacionadas aos temas descritos na

tabela abaixo.

Tabela 2. Temas mais abordados

TEMAS JULHO AGOSTO SETEMBRO OUTUBRO NOVEMBRO DEZEMBRO TOTAL

Jovem Aprendiz 16 12 4 6 5 227 270

Moedas - Diversas 0 3 30 42 28 35 138

Carteira ANAC 21 29 12 18 13 7 100

Moedas e Cédulas Antigas 22 11 9 16 4 6 68

Patrocínio 16 12 6 8 10 5 57

Concursos 16 18 7 2 0 4 47

Visita à CMB 11 8 7 5 6 9 46

Cédulas e Moedas do Real

17 14 3 0 0 0 34

Fornecedores 8 6 5 4 6 4 33

Orçamento 6 6 5 6 2 4 29

Informações 14 7 0 1 1 0 23

Estágio na CMB 6 1 1 4 4 1 17

Medalhas - Diversas 0 0 1 4 6 1 12

Troco 2 4 0 2 1 3 12

Gráfico 43. Comparativo: Temas mais Abordados

31%

16%

11%

8%

6%

5%

5%

34

4%

3% 3%

2% 1% 1%

Jovem Aprendiz

Moedas - Diversas

Carteira ANAC

Moedas e Cédulas Antigas

Patrocínio

Concursos

Visita à CMB

Cédulas e Moedas do Real

Fornecedor

Orçamento

Informações

27

6.2 Análise Qualitativa dos Temas mais Abordados

Foram analisados os temas que tiveram maior destaque considerando a visibilidade da

CMB em relação ao público externo.

6.2.1 Processo Seletivo Público

As demandas expressam dúvidas relacionadas à forma de ingresso na empresa e

quanto à possibilidade de abertura de um novo concurso. Além disso, alguns cidadãos

apresentam interesse nas empresas que prestam serviços à CMB.

6.2.2 Cédulas e Moedas do Real

Os questionamentos estão relacionados à aquisição de moedas comemorativas e às

novas cédulas da Segunda Família do Real. A grande maioria dos demandantes são orientados

a consultar o site do Banco Central do Brasil – BCB.

6.2.3 Programa Jovem Aprendiz

Como no semestre anterior, as dúvidas em relação ao Programa Jovem Aprendiz estão

vinculadas às formas e requisitos para a inscrição do candidato. Cabe ressaltar que todas as

informações do Programa Jovem Aprendiz estão disponíveis no site da CMB.

6.2.4 Cédulas e Moedas Antigas

Os cidadãos buscam informações sobre o mercado numismático, questionando se a

CMB comercializa ou avalia cédulas e moedas fora de circulação e se indica locais onde a

comercialização pode ser realizada.

6.2.5 Carteira ANAC

Os demandantes do tema em análise solicitam informações sobre o tempo de

expedição da carteira de habilitação ou apresentam questões relacionadas à entrega das

carteiras.

Documents

RELATÓRIO 2° Semestre 2015 - Casa da Moeda do Brasil · 3 1. Palavra do Ouvidor Srs. Dirigentes da CMB; Prezados Moedeiros e Moedeiras; Cidadãos do Brasil. O trabalho de uma Ouvidoria,