RELATÓRIO
2° Semestre 2015
Ouvidor: Aloysio Telles de Moraes Netto
Gerente da Coordenadoria do Tratamento de Demandas: Lucila Prevot
Gerente da Coordenadoria do Serviço de Informação ao Cidadão: Josiane Vilela
Analistas da Ouvidoria: Celso Sato, Elizabeth Juliano e Pedro Monteiro
SUMÁRIO
1 Palavra do Ouvidor................................................................................................................................................................................................ 3
2 Demonstrativo Semestral ..................................................................................................................................................................................... 4
Gráfico 1. Manifestações por Quantidade
Gráfico 2. Comparativo com Semestre Anterior - Quantidade de Manifestações
Gráfico 3. Demandas por Origem
Gráfico 4. Total por Origem
Gráfico 5. Comparativo com Semestre Anterior - Origem da Demanda
Gráfico 6. Demandas por Tipo de Manifestação
Gráfico 7. Total por Tipo de Manifestação
Gráfico 8. Comparativo com Semestre Anterior - Tipo de Manifestação
Gráfico 9. Demandas por Formas de Contato
Gráfico 10. Total por Formas de Contato
Gráfico 11. Comparativo com Semestre Anterior - Formas de Contato
Gráfico 12. Demandas por Movimentação
Gráfico 13. Total por Movimentação
Gráfico 14. Comparativo com Semestre Anterior - Movimentação
Gráfico 15. Natureza da Demanda
Gráfico 16. Total por Natureza da Demanda
Gráfico 17. Comparativo com o Semestre Anterior – Natureza da Demanda
Gráfico 18. Manifestações Coletivas
Gráfico 19. Manifestações Anônimas
Gráfico 20. Manifestações Individuais
Gráfico 21. Manifestações Individuais / Identificação
Gráfico 22: Total por Manifestações Individuais/ Identificação
Gráfico 23. Comparativo com o Semestre Anterior / Identificação
Gráfico 24. Manifestações Individuais / Sexo
Gráfico 25. Total por Manifestações Individuais / Sexo
Gráfico 26. Comparativo com o Semestre Anterior: Manifestações Individuais / Sexo
Gráfico 27. Demandas por Órgão Acionado
Gráfico 28. Análise por Órgão Acionado: Tipo de Manifestação
3 Análise das Manifestações ....................................................................................................................................................................................14
Gráfico 29. Eixos
Gráfico 30. Total por Eixos
Benefícios e Serviços
Clientes/Fornecedores/Resp. Social e Ambiental
Carreiras e Remuneração
Relações com Pares/ Superiores
Saúde, Segurança Ocupacional e Manutenção do Ambiente de Trabalho
Outros
Procedimentos da Organização
3.1 Análise Qualitativa ...................................................................................................................................................................19
3.1.1 Benefícios e Serviços
3.1.2 Procedimentos da Organização
3.1.3 Relações com Pares/ Superiores
Gráfico 31. Comparativo com Semestre Anterior: Eixos
4 Enquetes da Ouvidoria ..........................................................................................................................................................................................20
Gráfico 32. Enquete 12/2015
Gráfico 33. Enquete 13/2015
Gráfico 34. Enquete 14/2015
Gráfico 35. Enquete 15/2015
Gráfico 36. Enquete 16/2015
5 Serviço de Informação ao Cidadão (e-SIC) .............................................................................................................................................................22
5.1 Demonstrativo Semestral.........................................................................................................................................................22
Gráfico 37. Demanda por Quantidade de Solicitação de Informação via SIC
Gráfico 38. Demanda por Movimentação
Gráfico 39. Comparativo com o Semestre Anterior: Quantidade de Solicitação de Informação via SIC
Gráfico 40. Comparativo com Semestre Anterior / Assuntos Abordados
Gráfico 41. Forma de Registro dos Pedidos de Informação
Gráfico 42. Resposta aos Pedidos de Informação
Tabela 1. Demanda por Assuntos Abordados
6 Fale Conosco .........................................................................................................................................................................................................26
6.1 Dos temas mais abordados .....................................................................................................................................................26
Tabela 2. Temas Mais Abordados
Gráfico 43. Comparativo: Temas mais abordados
6.2 Análise Qualitativa dos Temas mais abordados .......................................................................................................................27
6.2.1 Processo Seletivo Público
6.2.2 Cédulas e Moedas do Real
6.2.3 Programa Jovem Aprendiz
6.2.4 Cédulas e Moedas Antigas
6.2.5 Carteira ANAC
3
1. Palavra do Ouvidor
Srs. Dirigentes da CMB;
Prezados Moedeiros e Moedeiras;
Cidadãos do Brasil.
O trabalho de uma Ouvidoria, quando a mesma é compromissada com motivos que levam à sua criação – transparência, participação popular, meritocracia, excelência, qualidade e constante aprimoramento das instituições – sempre necessita de requisitos únicos, próprios deste serviço ainda tão novo e já tão importante nesta CMB e na Administração Pública brasileira.
Um destes requisitos é o compromisso, diuturno, em atender da melhor forma possível aqueles que nos procuram. Sabemos que estamos igualmente sujeitos aos entraves burocráticos que todo órgão público deve atender, mas sabemos que antes de tudo o atendimento, a cobrança de demandas e o auxílio, na medida do que nos cabe, dos empregados e cidadãos que nos procuram é a nossa missão primordial. Por tal motivo, este relatório – importante, mas não o mais fundamental serviço de uma Ouvidoria – está sendo publicado com certo atraso, posto a Ouvidoria não contar com seus quadros completos (como a maior parte dos órgãos da CMB). Mesmo tendo ocorrido a referida demora – que nos levou, de maneira inédita, a publicar um relatório semestral – jamais diminuímos os atendimentos, presenciais ou virtuais das demandas que nos chegaram.
Outro requisito importantíssimo é a independência que uma Ouvidoria necessita para exercer seu mister. Mesmo sempre tendo sido respeitada por todas as instâncias, no final do ano passado a Ouvidoria foi elevada à vinculação direta ao Conselho de Administração da CMB, onde já se localizava a Auditoria Interna. Tal decisão, que coaduna com boas práticas já desenvolvidas em outras estatais, reforça e formaliza o caráter sólido e independente que este órgão sempre teve, e agora continuará tendo.
Por fim, devemos comentar as mudanças que tivemos com a partida do Presidente Francisco Franco e da Diretora Anália Francisca. Desejamos aos dois muito boa sorte nesta nova fase profissional, e especialmente ao Sr. Francisco Franco, por todo o trabalho desenvolvido nesta CMB ao longo destes quase quatro anos, e é claro, pela sua iniciativa de criar este órgão de controle que é a Ouvidoria.
Para seus lugares, chegaram os Srs. Maurício Visconti Luz e Vagner de Souza Luciano, respectivos Presidente da CMB e Diretor de Gestão. Desejamos toda a sorte ao chegarem a esta Tricentenária, e esperamos com toda sinceridade que as suas gestões venham a somar muito positivamente na vida e na história moedeira.
A Ouvidoria é sua. Sirva-se.
Aloysio Telles de Moraes Netto
Ouvidor da Casa da Moeda do Brasil
4
2. Demonstrativo Semestral
Neste capítulo serão apresentadas estatísticas das 293 manifestações recebidas no 2º
semestre de 2015 e registradas pelo serviço de atendimento de demandas do público interno
e externo, da seguinte maneira: quantidade de manifestações; origem; tipo de manifestação;
formas de contato; movimentação das demandas; natureza da demanda; manifestações
individuais e órgão acionado.
Gráfico 1. Manifestações por Quantidade
Gráfico 2. Comparativo com Semestre Anterior - Quantidade de Manifestações
51
102
30
53
23
34
0
20
40
60
80
100
120
Juho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro
Manifestações
Manifestações
339
293
270
280
290
300
310
320
330
340
350
Manifestações
Manifestações
1° Semestre
2° Semestre
5
Gráfico 3. Demandas por origem
Gráfico 4. Total por Origem
Gráfico 5. Comparativo com Semestre Anterior - Origem da Demanda
48
98
26
50
19 28
3 4 4 3 4 6
0
50
100
150
Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro
Origem
Interno
Externo
92% (269)
8% (24)
Total por Origem
Interno
Externo
326
269
13 24
0
50
100
150
200
250
300
350
1° Semestre 2° Semestre
Comparativo: Origem
Interno
Externo
6
Gráfico 6. Demandas por Tipo de Manifestação
Gráfico 7. Total por Tipo de Manifestação
Gráfico 8. Comparativo com Semestre Anterior - Tipo de Manifestação
16 18
11
33
10 6
22
70
2 1
7 6
12 13 16
11 15
4 2 2 1 5 3 4
1 1 1
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Juho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro
Tipo de Manifestação
Reclamação
Sugestão
Solicitação
Elogio
Denúncia
32% (94)
35% (102)
25% (73)
5% (14) 3% (10)
Total por Tipo de Manifestação
Reclamação
Sugestão
Solicitação
Elogio
Denúncia
265
94
16
102
38
73
18 14 2
10
0
50
100
150
200
250
300
1° Semestre 2° Semestre
Comparativo: Tipo de Manifestação
Reclamação
Sugestão
Solicitação
Elogio
Denúncia
7
Gráfico 9. Demandas por Formas de Contato1
Gráfico 10. Total por Formas de Contato
Gráfico 11. Comparativo com Semestre Anterior: Formas de Contato
1 Independente da forma de contato utilizada pelo usuário, todas as manifestações recebidas pela Ouvidoria são registradas no
Sistema de Ouvidorias do Poder Executivo Federal (e-OUV).
9 9 8
27
4
11
32
61
18 19
7
12
4
21
1 3 3 4
6 5 1
6 6 6 3 2 3
1
0
10
20
30
40
50
60
70
Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro
Formas de Contato
Presencial
Telefone
Urna
Carta
Rede Social
Sistema Ouvidoria Geral da União (e-ouv)
24% (68)
54% (149)
1% (01) 13% (36)
9% (24) 5% (15)
Total por Formas de Contato
Presencial
Telefone
Urna
Carta
Rede Social
Sistema Ouvidoria Geral da União (e-ouv)
57 68
115
149
7 1
12
36
142
24
2 4 15
0
20
40
60
80
100
120
140
160
1° Semestre 2° Semestre
Comparativo: Formas de Contato
Presencial
Telefone
Urna
Carta
Rede Social
Sistema Ouvidoria Geral da União (e-ouv)
8
Gráfico 12. Demandas por Movimentação
Gráfico 13. Total por Movimentação2
Gráfico 14. Comparativo com Semestre Anterior: Movimentação
2 Atualizado em 29/01/2016
50
101
30
53
21 29
1 1 2 5
0
20
40
60
80
100
120
Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro
Movimentação
Concluídas
Em tratamento
97% (284)
1% (9)
Total por Movimentação
Concluídas
Em tratamento
333
284
6 9
0
50
100
150
200
250
300
350
1° Semestre 2° Semestre
Comparativo: Movimentação
Concluídas
Em tratamento
9
Gráfico 15. Natureza da Demanda
Gráfico 16. Total por Natureza da Demanda
Gráfico 17. Comparativo com o Semestre Anterior: Natureza da Demanda
48
81
28
51
18
33
3 2 3
18
2 2 3 1
0
20
40
60
80
100
Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro
Natureza da Demanda
Manifestações individuais
Manifestações Coletivas
Manifestações Anônimas
88% (259)
2% (5) 10% (29)
Total por Natureza da Demanda
Manifestações individuais
Manifestações Coletivas
Manifestações Anônimas
224
259
28
5 4
29
0
50
100
150
200
250
300
1° Semestre 2° Semestre
Comparativo: Natureza da Demanda
Manifestações individuais
Manifestações Coletivas
Manifestações Anônimas
10
Gráfico 18. Manifestações Coletivas
Gráfico 19. Manifestações Anônimas
A Ouvidoria deve encaminhar as manifestações anônimas aos órgãos responsáveis, desde que
haja elementos suficientes à verificação dos fatos descritos.
Gráfico 20. Manifestações Individuais
A maior parte de nossas demandas ocorre através das manifestações individuais. Por isso, os
próximos gráficos vão analisar os 259 registros individuais nos aspectos relacionados à
identificação e ao sexo.
85% (28)
15% (5)
Manifestações Coletivas
1° Semestre
2° Semestre
12% (4)
88% (29)
Manifestações Anônimas
1° Semestre
2° Semestre
46% (224) 54%
(259)
Manifestações individuais
1° Semestre
2° Semestre
11
Gráfico 21. Manifestações Individuais/ Identificação
Gráfico 22. Total por Manifestações Individuais/ Identificação
Gráfico 23. Comparativo com o Semestre Anterior/ Identificação
45
68
23
39
17
29
3
13
5
12
1 4
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro
Manifestações Individuais/ Identificação
Identificadas
Identidade Preservada
85% (221)
15% (38)
Total por Manifestações Individuais/ Identificação
Identificadas
Identidade Preservada
294
221
11
38
0
50
100
150
200
250
300
350
1° Semestre 2° Semestre
Identificadas
Identidade Preservada
12
Gráfico 24: Manifestações Individuais/Sexo3
Gráfico 25: Total por Manifestações Individuais/Sexo
Gráfico 26. Comparativo com o Semestre Anterior: Manifestações Individuais/Sexo
3
Em virtude da preservação dos dados pessoais só constam no levantamento quanto ao sexo os registros
individuais/identificados.
11 13
4 7
1
7
34
55
19
32
16
22
0
10
20
30
40
50
60
Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro
Feminino
Masculino
19% (43)
81% (178)
Total por Manifestações Individuais/Sexo
Feminino
Masculino
108
43
186 178
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
200
1° Semestre 2° Semestre
Comparativo: Natureza da Demanda
Feminino
Masculino
13
Gráfico 27. Demandas por Órgão Acionado
Gráfico 28. Análise por Órgão Acionado4: Tipo de Manifestação
Gráfico 17. Comparativo com Trimestre Anterior - Órgãos Mais Acionados
4 Classificamos em OUTROS - para os Órgãos Acionados - os registros encaminhados às comissões e grupos de
trabalhos.
24
13
3 1 3 2 1 1 1 1 1
70
14
3 2 3 1 3 2 1 1 1 1 4 7 6 4 3 1 2 1 1 1
0
20
40
60
80
Julho
Agosto
Setembro
13
7 8
3
12
1 2
1 1 1 1 1 1 1 2
8
2 4
1 1 1 1 2
1 2
23
1 2
1 1 1 1 1 1
0
5
10
15
20
25
Outubro
Novembro
Dezembro
7
35
11 9 10
1 1 2 1 2 1
87
7 1 1 1 1 1 1 1
8
30
6 7 2
6 2 3 3 1
6 4 3 1 2 4 4
0
20
40
60
80
100
Demanda por Órgão Acionado
Reclamação
Sugestão
Solicitação
Elogio
Denúncia
Os demais órgãos acionados – DICEM, DEJUR, DETEC e DEGEC - receberam solicitações. O DETIP foi
acionado com sugestão. O DIPIM, DEPAS e DEMOM receberam reclamações.
14
3. Análise das manifestações
As manifestações registradas na Ouvidoria são compiladas em eixos principais. Este
procedimento facilita o entendimento das demandas e propiciam uma análise qualitativa das
manifestações.
Gráfico 29. Eixos
Gráfico 30. Total por Eixos
9
14 11
6
1 5
2 1 2
7
1 1 5 4
2 4
2
10
30
76
10
26
14 14
4 3 3 2 1 1 2 3 4 3 1
3 5
1
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro
Eixos
Benefícios e Serviços
Clientes/Fornecedores/Resps. Social eAmbiental
Carreiras e Remuneração
Procedimentos da Organização
Relações com pares/superiores
Saúde, Segurança Ocupacional eManutenção do Ambiente de Trabalho
Outros
16% (46)
5% (14)
9% (27)
58% (170)
5% (13)
4% (13) 3% (10)
Total por Eixos
Benefícios e Serviços
Clientes/Fornecedores/Resps. Social eAmbiental
Carreiras e Remuneração
Procedimentos da Organização
Relações com pares/superiores
Saúde, Segurança Ocupacional eManutenção do Ambiente de Trabalho
Outros
15
Benefícios e Serviços
Demandas Quantidades
Transporte 11
Restaurante 8
Mudança física SEGB 4 Plano de saúde 4
Abono médico 2 Ambulatório 2 Auxílio Creche 2 Programa Nutrivida 2 Abono de acompanhamento de familiar enfermo 1 Serviço Social 1
Auxílio Medicamento 1 Auxílio Órtese e Prótese Odontológica 1
Auxílio Órtese e Prótese Oftalmológica 1
Exame Periódico 1 Creche interna 1
Funcional Card 1 FA DEGEP 1
Uniforme 1 Programa Nutrigestante 1
Clientes/Fornecedores/Resp. Social e Ambiental
Demandas Quantidade
Insumos 4 Prestador de Serviço 2 Carteira de Habilitação Técnica ANAC 2
Case: Prêmio da Agenda Ambiental na Administração Pública 1
Programa Ambiental/ plantio de mudas na reserva Poço das Antas
1
Recebimento de Cortesia 1 Prospecção de novos clientes 1
Sistema de Reuso de Água 1 Processo para contratação/licitação 1
50%
4%
26%
20%
Reclamação
Sugestão
Solicitação
Elogio
Denúncia
21%
7%
29%
7%
36%
Reclamação
Sugestão
Solicitação
Elogio
Denúncia
16
Carreiras e Remuneração
Demandas Quantidade
Edital de Promoção 2015 10 PCCS 6 Contracheque eletrônico 2
Enquadramento 2
Avaliação de Desempenho 1 Desconto em Contracheque 1 Disfunção 1
Pagamento em folha suplementar 1
Processo Seletivo interno 1
Realocação 1
Recuperação de perdas salariais 1
Relação com pares/ superiores
Demandas Quantidade
Conflito no local de trabalho 8 Comportamento contraproducente 4
Aparência física no serviço 1
55%
15%
26%
4% Reclamação
Sugestão
Solicitação
Elogio
Denúncia
85%
15%
Reclamação
Sugestão
Solicitação
Elogio
Denúncia
17
Saúde, Segurança Ocupacional e Manutenção do Ambiente de Trabalho
Demandas Quantidade
Manutenção predial/ Prédio 700 2
Manutenção/ alojamento feminino DESEC 2
Manutenção/ banheiro feminino do restaurante 1
Manutenção/ climatização 1
Manutenção/ caixa d'água elevada 1
Desperdício de água 1
Insalubridade 1 Saída de emergência prédio 500 1
Manutenção/ guaritas e Portão da Portaria I 1
PPP 1
Periculosidade 1
Outros
Demanda Quantidade
Encomendas e Correspondências particulares 5
Guarda de Volumes 1
Evento Religioso 1
Caixa de som prédio 0500 1
Informação institucional 1
Roletas 1
54%
15%
31%
Reclamação
Sugestão
Solicitação
Elogio
Denúncia
40%
20%
40%
Reclamação
Sugestão
Solicitação
Elogio
Denúncia
18
Procedimentos da Organização
Demandas Quantidade
Sugestão para redução de custos 88
Treinamento Externo (internacional) 13
Vista e cópia de documentação e/ou Processo Administrativo 9
Atendimento prestado por empregado 6
Troca de turno, escala ou lotação 5
Readmissão 5
Pensão alimentícia 4
Quadro de pessoal 4
Treinamento 4
Verbas rescisórias 4
Escala de revezamento 3
Desligamento 2
Distribuição das tarefas 2
Nomeação para função de Confiança 2
Reestruturação 2
Ausências não justificadas 1
Cancelamento de OSI 1
Controle de entrada e saída (roletas) 1
Eleições CONSAD 1
Extravio de documentos 1
Norma Interna 1
Programa de Pró-equidade e Gênero 1
Parecer Jurídico 1
Programa de Capacitação Institucional - Pós Graduação 1
Programa Visite à CMB 1
Programa de Estágio 1
PDV 1
Programa Jovem Aprendiz 1
Projeto Releituras 1
Registro de Alteração Funcional (RAF) 1
Conflito de Interesse ( Sistema SeCI) 1
Consulta sobre realização de pesquisa na CMB 1
18%
54%
25%
2% 1% Reclamação
Sugestão
Solicitação
Elogio
Denúncia
19
3.1 Análise Qualitativa
A Ouvidoria funciona como instrumento de percepção da eficiência da governança
corporativa, articulando com os órgãos internos quando identificadas distorções na execução
dos atos administrativos. Das manifestações recebidas no período foi possível verificar alguns
pontos críticos e desenvolver algumas sugestões.
3.1.1 Benefícios e Serviços
O Transporte e o Restaurante continuam como maior foco de registros das
manifestações relacionadas aos benefícios e serviços de nossa empresa. Ambos os serviços
receberam registros de elogios, sugestões, reclamações e solicitações. Todas as demandas
foram analisadas pelos Superintendentes e gestores dos contratos e passam a fazer parte dos
indicadores de melhorias dos serviços.
3.1.2 Procedimentos da Organização
Considerando a ocorrência de campanha de comunicação promovida pela Diretoria
Executiva junto aos empregados solicitando destes sugestões para diminuição de despesas na
CMB, neste semestre a Ouvidoria acolheu 88 sugestões para redução de custos Institucionais
que refletiu a participação de pouco mais de 3% dos empregados.
Todas as manifestações foram encaminhadas à Diretoria de Gestão, conforme
orientação do colegiado de diretores. Na DIGES, os registros estão passando por uma análise
técnica de viabilidade e aplicabilidade.
Outro tema abordado pelos empregados neste eixo foram as autorizações para a
realização de treinamentos internacionais. Ao todo foram acolhidos 13 registros
que ponderaram o custo destas participações em um momento de mudança institucional e
crise econômica.
3.1.3 Relações com Pares/ Superiores
A Ouvidoria voltou a receber manifestações sobre conflito no local de trabalho. Estas
demandas foram encaminhadas à Corregedoria e a Comissão de Ética da CMB para a
averiguação de possíveis infrações disciplinares e/ou condutas antiéticas.
20
Segundo Nebenzahl[1], o comportamento conflituoso no ambiente de trabalho tem
sérios impactos na produtividade, qualidade dos produtos e serviços, na comunicação, no
desenvolvimento organizacional e de projetos.
Os impactos dos conflitos no local de trabalho não podem depender apenas das ações
punitivas disciplinares e/ou éticas. É necessária a adoção de medidas por parte da Alta
Administração, da área de Gestão de Pessoas e do Corpo Gerencial em geral para educar e
orientar os empregados, ocupantes ou não de funções gerenciais.
Gráfico 31. Comparativo com Semestre Anterior – Eixos
4. Enquetes da Ouvidoria
As enquetes são publicadas, quinzenalmente, na Intranet e objetivam explorar
assuntos diversos e conhecer a opinião dos empregados.
[1]
NEBENZAHL, Luíz Carlos, A rejeição nas Organizações. Editora Qualitymark, 2004. Prefácio
80
46
6
14
183
27
41
170
3
13 18
13 8 10
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
200
1° Semestre 2° Semestre
Comparativo: Eixos
Benefícios e Serviços
Clientes/Fornecedores/Resp. Social eAmbiental
Carreiras e Remuneração
Procedimentos da Organização
Relações pares/superiores
Saúde, Segurança Ocupacional eManutenção do Ambiente de Trabalho
Outros
21
Gráfico 32. Enquete 12/2015
Esta enquete foi aplicada entre os dias 22/06/2015 e 05/07/2015, contando com a
participação de 583 pessoas. O quantitativo de participantes corresponde a 21,22% do total de
empregados.
Gráfico 33. Enquete 13/2015
Esta enquete foi aplicada entre os dias 06/07/2015 e 19/07/2015, contando com a
participação de 280 pessoas. O quantitativo de participantes corresponde a 10,19% do total de
empregados.
Gráfico 34. Enquete 14/2015
Esta enquete foi aplicada entre os dias 20/07/2015 e 02/08/2015, contando com a
participação de 349 pessoas. O quantitativo de participantes corresponde a 12,70% do total de
empregados.
19%
68%
13%
A comida do restaurante da CMB é:
Excelente. Como mais aqui do que naminha casa!
Boa, mas poderia ser melhor
Não agrada meu paladar
6%
78%
16%
Você se relaciona com seus colegas de trabalho fora da CMB?
Sim. Aliás, a maioria das minhasamizades são da CMB e sempreencontro com o pessoal
Algumas vezes. Seleciono algunscolegas de trabalho, mas nem todos
Não e evito encontrar com colegas detrabalho fora da CMB
30%
42%
28%
Para você, o dia do Moedeiro é:
Um dia de celebração do espíritomoedeiro, de comemorar com oscolegas da CMB
Um dia também de caráter religioso,para agradecer à Padroeira Sant´Ana
Indiferente
22
Gráfico 35. Enquete 15/2015
Esta enquete foi aplicada entre os dias 03/08/2015 e 16/08/2015, contando com a
participação de 429 pessoas. O quantitativo de participantes corresponde a 15,61% do total de
empregados.
Gráfico 36. Enquete 16/2015
Esta enquete foi aplicada entre os dias 17/08/2015 e 30/08/2015, contando com a
participação de 133 pessoas. O quantitativo de participantes corresponde a 4,84% do total de
empregados.
5. Serviço de Informação ao Cidadão (e-SIC)
O SIC foi criado para efetivar a transparência pública das informações da CMB através
do atendimento aos cidadãos.
Na CMB, a Norma 0330-NA-1-01 dispõe sobre a classificação das informações,
internalizando a Lei 12.527/11 e o Decreto 7.724/12.
5.1 Demonstrativo Semestral
Serão apresentadas as estatísticas das solicitações de informações pelos cidadãos da
seguinte forma: quantidade de solicitações, movimentação das solicitações, comparativo com
60% 11%
29%
Qual a sua opinião sobre a retirada das cercas
A retirada foi importante
Preferia o layout anterior
Não considerei importante
31%
1% 68%
O que você achou das enquetes na Intranet da CMB?
Sou indiferente, isto não modifica a vidana CMB
Discordo, ouvir empregados não épositivo e é desnecessário
Concordo, pois é mais uma maneira dosmoedeiros expressarem sua opinião
23
o semestre anterior (1º Semestre 2015), formas de registro dos pedidos de informação,
resposta aos pedidos de informação e demanda por assuntos mais abordados.
Gráfico 37. Demanda por Quantidade de Solicitação de Informação via SIC
Gráfico 38. Demanda por Movimentação
Os pedidos de informações registrados no 2° semestre de 2015 foram respondidos no período
designado para análise.
Gráfico 39. Comparativo com o Semestre Anterior: Quantidade de Solicitação de Informação
via SIC
5
10
7
9 8
6
0
5
10
15
Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro
Solicitação de Informação
Protocolos
5
10
7 9
8 6
0
5
10
15
Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro
Protocolos
Respondido
Em Tramitação
46 45
0
10
20
30
40
50
Protocolos
Protocolos
1º Semestre - 2015 2º Semestre - 2015
24
Gráfico 40. Comparativo com o Semestre Anterior / Assuntos Abordados
Gráfico 41. Formas de Registro dos Pedidos de Informação
7
13
5
4
6
19
5
10
5
3
4
3 3
2 2
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
20
1º Semestre2015
2 º Semestre2015
Processos Administrativos
Penalidades dos Licitantes
Concurso Público
Outros
Produtos
Licitações
Contratos
Carreiras e Remuneração
Responsabilidade Ambiental
Informações Pessoais
Informações Históricas da CMB
1 4
2 2 3
12
4 6 5
7 8
3
33
5
10 7
9 8 6
45
0
10
20
30
40
50
Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro Total
Formas de Registro
Internet
Balcão SIC
Total
25
Gráfico 42. Resposta aos Pedidos de Informação 5
Tabela 1. Demanda por Assuntos Abordados
Os pedidos de informações registrados no SIC estão distribuídos em eixos principais
com metodologia semelhante aos registros das manifestações na Ouvidoria.
Assuntos Abordados no 2º Semestre 2015
Eixos Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro Total
Processos Administrativos
1 2 3 3 4 3 13
Penalidades dos Licitantes
0 0 0 1 0 0 4
Outros 1 7 3 4 2 2 19
Licitações 2 0 1 1 0 1 5
Contratos 1 1 0 0 2 0 4
5 Dados apurados em 29/01/2016
28
4
3
2
2
5
1
Resposta aos Pedidos
Acesso Concedido
Acesso Parcialmente Concedido
Acesso Negado
Informação Inexistente
Desclassificado como e-SIC
Redirecionado
Pergunta Duplicada
Em andamento
Órgão Não Competente
26
6. Fale Conosco
O canal de comunicação “Fale Conosco”, disponível no site da CMB, recebeu 1243
mensagens no 2º semestre.
A seguir, serão apresentadas as estatísticas dos pedidos por Temas Mais Abordados.
6.1 Dos Temas Mais Abordados
Das 1243 mensagens recebidas, 886 estavam relacionadas aos temas descritos na
tabela abaixo.
Tabela 2. Temas mais abordados
TEMAS JULHO AGOSTO SETEMBRO OUTUBRO NOVEMBRO DEZEMBRO TOTAL
Jovem Aprendiz 16 12 4 6 5 227 270
Moedas - Diversas 0 3 30 42 28 35 138
Carteira ANAC 21 29 12 18 13 7 100
Moedas e Cédulas Antigas 22 11 9 16 4 6 68
Patrocínio 16 12 6 8 10 5 57
Concursos 16 18 7 2 0 4 47
Visita à CMB 11 8 7 5 6 9 46
Cédulas e Moedas do Real
17 14 3 0 0 0 34
Fornecedores 8 6 5 4 6 4 33
Orçamento 6 6 5 6 2 4 29
Informações 14 7 0 1 1 0 23
Estágio na CMB 6 1 1 4 4 1 17
Medalhas - Diversas 0 0 1 4 6 1 12
Troco 2 4 0 2 1 3 12
Gráfico 43. Comparativo: Temas mais Abordados
31%
16%
11%
8%
6%
5%
5%
34
4%
3% 3%
2% 1% 1%
Jovem Aprendiz
Moedas - Diversas
Carteira ANAC
Moedas e Cédulas Antigas
Patrocínio
Concursos
Visita à CMB
Cédulas e Moedas do Real
Fornecedor
Orçamento
Informações
27
6.2 Análise Qualitativa dos Temas mais Abordados
Foram analisados os temas que tiveram maior destaque considerando a visibilidade da
CMB em relação ao público externo.
6.2.1 Processo Seletivo Público
As demandas expressam dúvidas relacionadas à forma de ingresso na empresa e
quanto à possibilidade de abertura de um novo concurso. Além disso, alguns cidadãos
apresentam interesse nas empresas que prestam serviços à CMB.
6.2.2 Cédulas e Moedas do Real
Os questionamentos estão relacionados à aquisição de moedas comemorativas e às
novas cédulas da Segunda Família do Real. A grande maioria dos demandantes são orientados
a consultar o site do Banco Central do Brasil – BCB.
6.2.3 Programa Jovem Aprendiz
Como no semestre anterior, as dúvidas em relação ao Programa Jovem Aprendiz estão
vinculadas às formas e requisitos para a inscrição do candidato. Cabe ressaltar que todas as
informações do Programa Jovem Aprendiz estão disponíveis no site da CMB.
6.2.4 Cédulas e Moedas Antigas
Os cidadãos buscam informações sobre o mercado numismático, questionando se a
CMB comercializa ou avalia cédulas e moedas fora de circulação e se indica locais onde a
comercialização pode ser realizada.
6.2.5 Carteira ANAC
Os demandantes do tema em análise solicitam informações sobre o tempo de
expedição da carteira de habilitação ou apresentam questões relacionadas à entrega das
carteiras.