Relatório Da Administração NATURA 2015 - PARTE 1

2014

Relatr io de AdministraoNatura

A gua de So Paulo est no m.

Paulo Nogueira Neto, professor de Ecologia da USP e, poca, titular da Secretaria Especial do Meio Ambiente,

em reportagem da Folha de S.Paulo de 25/05/1977

2015 pode ser um ponto de virada no desenvolvimento humano, se concordarmos sobre um caminho para a

resilincia por meio de fortes acordos sobre reduo do risco de desastres, nanciamento do desenvolvimento,

mudanas climticas e um novo conjunto de objetivos de desenvolvimento sustentvel.

Ban Ki-moon, secretrio-geral da Organizao das Naes Unidas, no Frum Econmico Mundial, em

Davos, janeiro de 2015.

Entre a advertncia do respeitado e pioneiro ambientalista, em 1977, para a crise que agora se evidencia em todo o Sudeste brasileiro e a exortao de Ban Ki-moon para o ano que agora vivemos, o conhecimento dos riscos crescentes que pairam sobre a vida planetria cresceu expressivamente e impe a necessidade de uma transio transformadora para a construo de uma civilizao sustentvel. Os impactos desta crise hdrica certamente imporo um consumo mais consciente, assim como uma valorizao, tanto los ca e emocional quanto material nunca vista em nossa coletividade. Temos, a partir do fenmeno climtico vivido localmente e suas consequncias, um

exemplo de como o ano de 2015, assim como prope o secretrio-geral da ONU, poder ser transformador. Em So Paulo, no Brasil e no mundo.

J se foram mais de 20 anos de negociaes e 15 de evolues pontuais em torno dos oito Objetivos do Milnio das Naes Unidas, metas propostas aos pases de combate aos principais problemas sociais e ambientais. Agora, ampliada a conscincia e aprofundados os fruns de governana, chegada a hora de darmos passos decisivos na direo de construirmos um mundo reconectado com a tica da vida. Esse grande concerto de naes em torno do bem comum ter, pelo menos, trs atos marcantes: em julho, em Adis Abeba, na Etipia, pretende-se estabelecer o adequado direcionamento aos trilhes de dlares previstos para os investimentos em infraestrutura; dois meses depois, na Assembleia Geral da ONU, em Nova York, o mundo decidir os Objetivos de Desenvolvimento Sustentvel, que devero orientar os esforos ps-2015; e, em dezembro, em Paris, a Conferncia de Mudanas Climticas selar um novo acordo global, que, esperamos, promova os avanos e compromissos necessrios.

Sabemos que dependemos de uma complexa convergncia de interesses, mas entendemos que todos governos, empresas, organizaes da sociedade civil e indivduos temos uma importante parcela de contribuio neste ambiente interconectado e desa ador, em um mundo com recursos nitos. Nos

Compromisso com a Vida

Nosso Contrato com a Sociedade

Ter coerncia e rmeza de propsito costuma ser determinante para se alcanar objetivos nos mais diversos campos da vida. Nos negcios, no seria diferente. Em quase meio sculo, a Natura tem se mantido el vocao de, a partir de sua rede de relaes, buscar gerar valor no apenas econmico, mas tambm ambiental e social. Por essa razo, nosso comportamento empresarial foi reconhecido em 2014 com a obteno da certi cao de Empresa B, que identi ca globalmente as companhias comprometidas em proporcionar um retorno que vai alm do lucro. Sabemos que o resultado nanceiro um habilitador fundamental para que possamos ser, cada vez mais, uma empresa melhor para o mundo, mas tambm temos conscincia que nosso contrato social inclui bem mais do que compromissos entre aqueles que o assinaram. Ele , de fato, com toda a sociedade.

Tendo isso em mente, amadurecemos nos ltimos anos o entendimento de que o ciclo estratgico que nos impulsionou liderana do mercado de cosmticos, fragrncias e higiene pessoal no Brasil necessita evoluir. Nossa proposta de valor, baseadana promoo do bem estar bem, na venda por relaes e no alinhamento ao desenvolvimento sustentvel, permanece poderosa, mas sua traduo em produtos, expresses e aes deve se ajustar realidade do ambiente de negcios, cada vez mais dinmico e competitivo.

Os resultados de 2014 re etem esse cenrio de transio. importante reconhecer que caram abaixo de nossas expectativas no Brasil, onde nossos negcios cresceram 1,9%, enquanto o mercado-alvo total voltou a demonstrar vigor e se ampliou em cerca de 10%. Nas operaes da Amrica Latina, mantivemos o ritmo acelerado de expanso dos ltimos trs anos, com destaque para o avano de nossa rede de consultoras, que j soma mais de 400 mil nos cinco pases em que atuamos. A Aesop, adquirida em 2013, tambm apresenta um desempenho vibrante e encerrou o ano com 98 lojas ao redor do mundo. Assim, nossa receita lquida consolidada foi de R$ 7,4 bilhes, com Ebitda de R$ 1,6 bilho e lucro lquido de R$ 732,8 milhes. Prosseguimos em 2014 com um relevante ciclo de investimentos, que destinou nos ltimos quatro anos cerca de R$ 2 bilhes para a mudana de patamar de nossa infraestrutura tecnolgica e de produo e logstica. Inauguramos estruturas que iro suportar nosso crescimento futuro, como o complexo industrial do Ecoparque, no Par, a nova fbrica em Cajamar e o novo Centro de Distribuio em So Paulo, alm da consolidao e evoluo de nossa plataforma de tecnologia digital. Nas operaes da Amrica Latina, duplicamos nossa capacidade de separao de pedidos no Chile, no Peru, na Argentina e no Mxico.

Com o aumento de nossa capacidade de anlise de dados e das ferramentas de conectividade, temos a

por Antonio Luiz da Cunha Seabra, Gui lherme Peiro Leal , e Pedro Luiz Barreiros Passos, scios-fundadores

por Rober to Lima, diretor-presidente

45 anos de trajetria da Natura, amadurecemos a percepo de que somos agentes de transformao da sociedade a partir da genuna interao com todos aqueles que fazem parte de nossa rede de relaes.

Movidos por essa convico, renovamos em 2014 nossos compromissos coletivos com o futuro ao lanarmos nossa Viso de Sustentabilidade 2050. Nela, organizamos um conjunto de diretrizes com o intuito de expandir nossa gerao de valor a partir da promoo do bem estar bem e provocar impacto econmico, social e ambiental positivo no mundo. Ao mesmo tempo, obtivemos a certi cao de Empresa B, que identi ca com parmetros claros as companhias comprometidas com a construo de um mundo melhor. Estamos honrados por fazer parte desse movimento global de empresas com propsitos transformadores de nossa sociedade e assumimos o compromisso de contribuir para que prospere e atraia novos parceiros. Em um paralelo com o cenrio externo, 2015 tambm se desenha como um ponto de inferncia para a prpria empresa. Devemos reconhecer que, embora tenhamos muitas conquistas a celebrar, ainda h importantes e urgentes avanos a realizar, especialmente quando olhamos para o nosso desempenho recente no Brasil. A fora da Natura est em nossas origens. Contamos com nossos fundamentos, com a valiosa rede de relaes que tecemos ao longo do tempo e com importantes evolues recentes, fruto de signi cativos investimentos em infraestrutura tecnologia e logstica. Acompanhamos tambm com grande entusiasmo a crescente aceitao de nossa proposta de valor nos pases em que operamos na Amrica Latina.

Este novo ciclo da Natura passa a ser liderado pelo experiente executivo Roberto Lima, que j integrava o Conselho de Administrao e aceitou prontamente o convite para assumir a posio de diretor-presidente, dando continuidade ao trabalho desenvolvido por

Alessandro Carlucci, a quem agradecemos os 25 anos dedicados companhia, dez deles frente do Comit Executivo. Estamos con antes de que essa transio vai representar um novo impulso para o nosso futuro. Da mesma forma, convidamos toda a nossa rede de relaes a engajar-se neste importante momento de de nio dos rumos de nossa civilizao para que, acima de quaisquer ideologias, ambies, necessidades ou lgicas de mercado, possamos buscar orientar a atividade humana no planeta a partir da valorizao da vida.

Mensagem dos Fundadores

Mensagem do Comex oportunidade de potencializar a venda por relaes, tornando a Natura, nossas consultoras e nossos clientes ainda mais prximos. Agora podemos identi car as necessidades individuais e os hbitos de consumo e proporcionar um relacionamento ainda mais personalizado, indo muito alm da simples segmentao geogr ca ou social. Entendemos que a oferta, por muitos anos imbatvel, da Natura procurou levar de forma homognea o bem estar bem para todos, sempre apoiada por relaes, produtos e compromissos que nos diferenciavam. Com a ampliao da concorrncia, seja no varejo ou na venda direta, nossa presena e nossa voz sofrem interferncia. Acreditamos que chegou o momento de, complementarmente ao bem estar bem para todos, propor o bem estar bem para cada um, utilizando a tecnologia como habilitadora do estreitamento dos laos com cada indivduo, a exemplo do que j construmos com nossa rede. Como resultado deste novo momento, a Rede Natura, nosso canal digital a servio das consultoras, foi desenvolvida para acompanhar as evolues nas formas e nos hbitos de relacionamento das pessoas. Vale destacar que estamos muito focados em aproveitar as inmeras oportunidades do mundo digital, como j alcanamos, por exemplo, no campo transacional, em que 98% dos nossos pedidos so feitos pela internet.

Os nossos mais de 6 mil colaboradores no Brasil e nas Operaes Internacionais tm papel imprescindvel nas evolues que queremos realizar. Para eles, desenhamos um novo modelo de gesto de pessoas e da cultura organizacional, que atende s recentes transformaes no ambiente de trabalho e busca aproxim-los ainda mais da estratgia do negcio.

Trabalhamos juntos para seguir inovando, seja em nossa estrutura comercial, seja na elaborao de produtos e conceitos. Sob esse aspecto, entendemos que o

constante avano na direo do desenvolvimento sustentvel um importante vetor de inovao e, por isso, renovamos em 2014 nossas ambies e prioridades com o lanamento da Viso de Sustentabilidade 2050. Gerar o impacto positivo em todas as frentes de interao da Natura com as pessoas e o meio ambiente , em essncia, rea rmar nosso contrato com a sociedade.

Inspirados na trajetria que nos credencia a assumir este grande compromisso, queremos convidar todos que se identi cam com a Natura a engajarem-se nesta jornada de transformao consciente e responsvel da gerao de valor para toda nossa rede de relaes.

Resultados

Receita lquida OIs*(R$ milhes)

2010: 372,1 2014: 1.419,2

+40% a.a.

Receita lquida(R$ bilhes)

2010: 5,1 2014: 7,4

+10% a.a.

Nmero de CNs* (milhares)

2010: 1.221 2014: 1.743

+9% a.a.

2010: 1,65 2014: 1,63

-0.3% a.a.

Emisso relativa de CO2(kg de CO2e/kg de produto*)

2012: 3,21 2014: 2,99*reduo acumulada: 6,9%

Dividendos(R$ por ao)

*Operaes Internacionais

*Consultoras Natura

NO

SSO

S R

EC

UR

SO

S C

OM

O T

RA

NS

FO

RM

AM

OS

O Q

UE

EN

TR

EG

AM

OS

Centro global de pesquisa,Ncleo de Inovao Naturana Amaznia e escritriode inovao em Nova York

Rede de inovaocom mais de 220 parceiros, nacionaise internacionais

Comunidades de relacionamento(3,1 mil famlias)e outros produtores agrcolas que fornecem insumos como pitanga, castanha e buriti

13,3% dos insumos adquiridos so da regio amaznica

39,91% de aesem circulao no mercado de capitais

R$ 505,7 milhes investidosem Capex

6,6 mil colaboradores

Portflio que contribuipara o desenvolvimento

de temas socioambientais

10% das emisses absolutas de CO2e


relativos a matrias-primas da biodiversidade

e outros recursos




Evoluoda gesto socioambiental dos negcios dos parceiros

582milhes de reais investidos at 2014 no desenvolvimento econmico e social da Amaznia

Gerao de caixa prximaa 0,14 vezes o Ebitda e baixo endividamento lquido (1,08 vezes o Ebitda)

Movimento Natura: redede colaborao para apoioa projetos socioambientaisde CNs e outros pblicos

Gerao de desenvolvimento socioeconmico e humano das CNs

Promoo dobem estar beme de experincias positivas

Liderana de marcano Brasil

Crescimento consistentena prefernciade marca nas OIs

Clculo do impacto em emisses de GEE, resduose sociobiodiversidade antes da concepo do produto

Repartiode benefcios

Manejo sustentvel

Pesquisa de fontes renovveisde insumospara frmulase embalagens

Programasde seleo e desenvolvimento de fornecedores que consideram temas socioambientais

Viso de sustentabilidade que integra o tema aos planos de negcios e aponta as prioridadespara 2020

Produo no Brasil,na Amrica Latina e naAustrlia (Aesop)

Investimentos em marketing

Estmulo ao desenvolvimento pessoal e ao empreendedorismo

Treinamentos e ferramentasque potencializam a consultoria

Expanso por meio de consultora digital

Garantia de qualidade e segurana dos produtos

Transparncia radical: rumo rastreabilidade completa do portflio

Cocriando: iniciativa de inovao colaborativa envolvendo clientes

Estmulo ao consumo sustentvele consciente

30% do portflio renovado

a cada ano

216milhes de reaisinvestidos em inovaoem 2014 (3% da receita); e recursos de fomento

190fornecedores de matrias-primas e embalagens, como fragrncias, lcool orgnico e vidro

Alta capacidade tecnolgica permite a separao de mais de 2,4 milhes de produtos para atender a mais de

61 milpedidos por dia

4,5dias de prazo mdio de entrega s CNs

38%das entregas emat 48 horas

95,5%de entregasno prazo

13centros de distribuio no Brasil e nas OIs

Fornecedoresde serviosde transporte

1,7 milhode CNs no Brasil, na Amrica Latinae na Franae 13,3 mil CNOs

Aesop, marca australiana com 98 lojas, em 14 pases

57%dos lares brasileirostm produtos Naturapelo menos uma vezpor ano1

% das emissestotais de carbono

concepode produto insumos fornecedores

processosinternos transportes

modelocomercial consumo

Produtos e conceitosinovadores quepromovam obem estar bem

Rede de relaespor meio da qualcomercializamosnossos produtos

Comportamento empresarialpautado pelo desenvolvimentosustentvel

NossaEssncia

Estratg ia do negcioO crescimento da renda da populao brasileira e a consequente ampliao da oferta de marcas no varejo e na venda direta transformaram signi cativamente o ambiente de negcios do mercado de cosmticos, fragrncias e produtos de higiene pessoal. Neste cenrio, constatamos que necessrio reforar nossa atuao em torno dos nossos fundamentos: oferta de produtos de qualidade que promovam o bem estar bem para a nossa rede de relaes.Entendemos que ainda estamos capturando os

benefcios do ciclo de investimentos de cerca de R$ 2 bilhes, realizados nos ltimos quatro anos, e que mudou de patamar nossa infraestrutura tecnolgica, produtiva e logstica. Pretendemos, assim, potencializar a venda por relaes por meio de alta conectividade e de grande capacidade de processamento e anlise de informao. Nosso 1,7 milho de consultoras forma uma poderosa rede social, que deve ser apoiada por recursos tecnolgicos que reconheam as necessidades e os comportamentos de seus clientes e, assim, proporcionem uma oferta individualizada,

com maior comodidade e satisfao na experincia de compra. Investimos para disponibilizar informao, aplicativos, meios de pagamento e outros instrumentos para impulsionar a atuao de nossas consultoras. Alm disso, queremos reforar nossa presena diante do consumidor por meio do desenvolvimento de canais complementares como a plataforma digital Rede Natura que possibilitem e alavanquem a venda direta. Pretendemos tambm voltar a nos diferenciar em nossa comunicao e, assim, reaproximar a marca Natura de seus pblicos, reforando os fortes atributos que nos unem.

Nas Operaes Internacionais, vamos acelerar a transferncia das inovaes e dos aprendizados, especialmente para os pases nos quais j estamos mais consolidados, como Argentina, Chile e Peru, e seguir na expanso de nosso canal de vendas e do nvel de conhecimento da marca Natura, especialmente na Colmbia e no Mxico. Por sua vez, a Aesop segue seu processo de crescimento nos grandes centros urbanos globais consumidores de um segmento premium de cosmticos, chegando inclusive ao Brasil em 2015. A aquisio da Aesop refora nossa convico no potencial de ampliao futura dos nossos negcios por meio de novas marcas e categorias de produtos.

Es t r atg ia

Apresentao

O Relatrio de Administrao 2014 a primeira publicao do processo uni cado de divulgao de resultados da Natura, que tambm abrange o Relatrio Anual, com informaes detalhadas sobre o desempenho da companhia no ano e suas ambies futuras. O lanamento do Relatrio Anual ocorre em 14 de abril.

Damos continuidade aos esforos para atender s diretrizes do IIRC (International Integrated Reporting Council), que busca consolidar a comunicao integrada de resultados nanceiros e no nanceiros para expressar a gesto do negcio.

A Natura

Lder do setor de higiene pessoal, perfumaria e cosmticos no Brasil, a Natura dedica-se, desde a sua fundao, em 1969, a criar valor ampliado para toda a sua rede de relaes. Em 2014, a Natura tornou-se a maior companhia do mundo a alcanar a certi cao de Empresa B, que atesta seu compromisso em aliar desenvolvimento econmico e promoo do bem-estar social e ambiental.

A partir do modelo de venda direta, oferecemos oportunidade de negcio e de gerao e complementao de renda a mais de 1,3 milho de consultoras Natura no Brasil e 400 mil nas Operaes

Internacionais (Argentina, Chile, Colmbia, Frana, Mxico e Peru), alm de atuar continuamente para impulsionar o lado empreendedor dessa rede por meio de capacitaes e movimentos pioneiros, que relacionam os ganhos econmicos ao fazer bem sociedade e ao cuidado com o meio ambiente.

Por meio de nossa marca e nosso portflio, buscamos nos aproximar de nossos clientes e incentivar mudanas de hbito e de comportamento. Com os cerca de 6,6 mil colaboradores no Brasil e no exterior, focamos o despertar de competncias que aprimorem o negcio e busquem contribuir para o bem comum. Dedicamos, ainda, ateno especial para desenvolver nossos fornecedores e as 33 comunidades com quem mantemos relacionamento. Elas fornecem de forma sustentvel os ativos da biodiversidade, base tecnolgica de nossos produtos.

Para viabilizar esse modo de conduzir o negcio, contamos com uma base robusta de infraestrutura, logstica e tecnologia digital. Mantemos um servio de entrega dos pedidos cada vez mais gil (38% so atendidos em at 48 horas). Contamos com fbricas prprias em Cajamar, nossa sede, e Benevides (PA), onde inauguramos o complexo industrial Ecoparque, no incio de 2014. Temos, ainda, oito centros de distribuio no Brasil. Por meio de fornecedores terceirizados, produzimos localmente na Argentina, no Mxico e na Colmbia. Possumos centros de distribuio nos pases da Amrica Latina em que atuamos.

Desempenho 2014 Em 2014, a receita lquida da Natura no Brasil chegou a

R$ 6 bilhes, expanso de 1,9% em comparao com o ano anterior.

Nas Operaes Internacionais, demos continuidade estratgia de crescimento com e cincia e lucratividade, alavancada a partir de 2010. As OIs representaram, no ano, 19,2% da receita consolidada (16,1% em 2013). Os dados incluem a marca australiana Aesop e a operao na Frana. A produo local na Amrica Latina superou 16 milhes de unidades (10,3 milhes em 2013).

No consolidado Brasil e OIs, registramos, em 2014, aumento de 5,7% na receita lquida, que correspondeu a R$ 7,4 bilhes. O Ebitda foi de R$ 1,6 bilho e o lucro lquido totalizou R$ 732,8 milhes, retrao de 13% se comparado com 2013.

A receita abaixo da estimativa inicial impactou o desempenho em emisses relativas (kg de CO

2 /kg de produto faturado) da companhia, 2% mais altas que o resultado anterior. Ainda assim, se considerarmos 2012 ano-base para a nova meta, que prev reduo de outros 33% at 2020 , obtivemos reduo acumulada de 6,9%.

A riqueza distribuda aos pblicos de relacionamento foi de R$ 13,6 bilhes. Para as comunidades fornecedoras, distribumos um total de R$ 8,9 milhes em 2013 o valor foi de R$ 11,2 milhes. O motivo da reduo foi o escoamento do volume de insumos estocado nos ltimos anos.

De janeiro a outubro de 2014, o mercado CFT obteve crescimento de 14% no Brasil, segundo dados da Sipatesp/Abihpec, com destaque para

a categoria de higiene pessoal, especialmente sabonetes, cabelos e desodorantes. A participao de mercado da Natura registrou retrao de 1,4 p.p. at outubro, apesar do bom desempenho observado no segmento de perfumaria.

Na Amrica Latina, superamos a marca de 400 mil consultoras no conjunto dos cinco pases que operamos e mantivemos um ritmo de crescimento acelerado, com expanso de lucratividade e aumento de preferncia de marca. No Chile, Argentina e no Peru a Natura j est entre as marcas preferidas.

Distr ibuio de d iv idendosEm 11 de fevereiro de 2015, o Conselho de Administrao aprovou proposta a ser submetida Assembleia Geral Ordinria (AGO), que ser realizada em 14 de abril de 2015, para pagamento, em 17 de abril de 2015, do saldo de dividendos referentes aos resultados auferidos no exerccio de 2014 e de juros sobre capital prprio do perodo, no montante de R$ 429,0 milhes e R$ 20,3 milhes (R$ 17,3 milhes lquidos de imposto de renda na fonte), respectivamente.

Em 14 de agosto de 2014, foram pagos dividendos intermedirios no montante de R$ 232,3 milhes e juros sobre o capital prprio no valor de R$ 23,6 milhes (lquidos de imposto de renda na fonte). Esses dividendos e juros sobre o capital prprio somados, referentes ao resultado do exerccio de2014, representaro uma remunerao lquida de R$ 1,6319 por ao, correspondendo a 100% dolucro lquido1 de 2014.1Lucro lquido de acordo com a Lei das Sociedades por Aes.

Modelo de NegciosOrientados por Nossa Essncia, trabalhamos para desenvolver produtos e conceitos que gerem valor

para todos os pblicos com os quais nos relacionamos, atuando em diversas fases da nossa cadeia

Resduos 2012 2013 2014

% material reciclado ps-consumo 1,6 1,4 1,2

% reciclabilidade de produtos 84 56 58

% embalagens ecoeficientes 14 22 29

gua 2012 2013 2014

Consumo de gua (l/un. prod.) 0,40 0,40 0,45

Carbono 2012 2013 2014

Emisso relativa de GEE (kgCO2e/kg produto faturado)3

3,21 2,93 2,99

Emisses absolutas de GEE (milhares t)3 299 328 332

Indicadores econmicos (R$ milhes) 2012 2013 2014

Receita lquida consolidada 6.345,7 7.010,3 7.408,4

Ebitda consolidado 1.511,9 1.609,0 1.554,5

Lucro lquido consolidado 874,4 842,6 732,8

Gerao interna de caixa 1.018,9 1.023,9 922,6

Volume mdio dirio negociado de aes 54,3 61,1 47,8

Percentual de OIs na receita (%) 11,6 16,14 19,24

Distribuio de riqueza (R$ milhes) 2012 2013 2014

Acionistas5 846 854 702

Consultoras6 3.671 4.107 4.152

Colaboradores 803 917 1.010

Fornecedores 4.837 5.425 5.989

Governo 1.743 1.804 1.721

Qualidade das relaes (%) 2012 2013 2014

Pesquisa de clima Favorabilidade colaboradores (Brasil e OIs)7

72 78 75

Lealdade fornecedores (Brasil e OIs)8 24 31 26

Lealdade CNs Brasil8 24 23 28

Lealdade CNOs Brasil8 40 38 30

Lealdade consumidor Brasil8 51 52 64

Lealdade CNs OIs8 38 38 39

Lealdade CNOs OIs8 49 47 45

Lealdade consumidores OIs8 49 54 64

1 Em 2014, o indicador passou a incorporar mais aspectos e o valor de 2013 foi

recalculado para garantir comparabilidade. 2 O indicador foi redefinido em 2014, passando a incorporar embalagens com

Ambienta i s

Econmicos

Soc ia i s

2012 2013 2014

Nmero de CNs (milhares) 1.573 1.657 1.743

Avaliao global de pesquisa de imagem de marca no Brasil (%)9

79 78 74

Arrecadao Crer para Ver Brasil (Educao) (R$ milhes)

12,8 17,1 18,8

Arrecadao Crer para Ver OIs (Educao) (R$ milhes)

4,5 4,8 6,8

Negcios acumulados na regio amaznica (R$ milhes)

122 385 582

Demais ind icadores

1Kantar Worldpanel (outubro de 2013 a setembro de 2014).

reduo de, no mnimo, 50% em relao embalagem regular/similar ou que

apresentam 50% de sua composio com MRPC e/ou material renovvel no

celulsico, desde que apresentem aumento de massa. 3 Houve mudanas no fator de emisso no inventr io de GEE. Os dados de 2012

e 2013 foram recalculados para garantir comparabilidade.4Considera a Aesop.5 Os valores repor tados equivalem a dividendos e juros sobre o capital prprio

efetivamente pagos aos acionistas, ou seja, consideram o regime de caixa. 6 Em 2014, em vir tude dos avanos das operaes na Amrica Latina, ajustamos a

estimativa de margem dessas CNs. Os valores anteriores foram atualizados para

garantir comparabilidade.7Pesquisa de cl ima Hay Group.8Pesquisa de lealdade Inst ituto Ipsos.9Pesquisa Brand Essence Instituto Ipsos.

NO

SSO

S R

EC

UR

SO

S C

OM

O T

RA

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OS

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UE

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Centro global de pesquisa,Ncleo de Inovao Naturana Amaznia e escritriode inovao em Nova York

Rede de inovaocom mais de 220 parceiros, nacionaise internacionais

Comunidades de relacionamento(3,1 mil famlias)e outros produtores agrcolas que fornecem insumos como pitanga, castanha e buriti

13,3% dos insumos adquiridos so da regio amaznica

39,91% de aesem circulao no mercado de capitais

R$ 505,7 milhes investidosem Capex

6,6 mil colaboradores

Portflio que contribuipara o desenvolvimento

de temas socioambientais



relativos a matrias-primas da biodiversidade

e outros recursos




Evoluoda gesto socioambiental dos negcios dos parceiros

582milhes de reais investidos at 2014 no desenvolvimento econmico e social da Amaznia

Gerao de caixa prximaa 0,14 vezes o Ebitda e baixo endividamento lquido (1,08 vezes o Ebitda)

Movimento Natura: redede colaborao para apoioa projetos socioambientaisde CNs e outros pblicos

Gerao de desenvolvimento socioeconmico e humano das CNs

Promoo dobem estar beme de experincias positivas

Liderana de marcano Brasil

Crescimento consistentena prefernciade marca nas OIs

Clculo do impacto em emisses de GEE, resduose sociobiodiversidade antes da concepo do produto

Repartiode benefcios

Manejo sustentvel

Pesquisa de fontes renovveisde insumospara frmulase embalagens

Programasde seleo e desenvolvimento de fornecedores que consideram temas socioambientais

Viso de sustentabilidade que integra o tema aos planos de negcios e aponta as prioridadespara 2020

Produo no Brasil,na Amrica Latina e naAustrlia (Aesop)

Investimentos em marketing

Estmulo ao desenvolvimento pessoal e ao empreendedorismo

Treinamentos e ferramentasque potencializam a consultoria

Expanso por meio de consultora digital

Garantia de qualidade e segurana dos produtos

Transparncia radical: rumo rastreabilidade completa do portflio

Cocriando: iniciativa de inovao colaborativa envolvendo clientes

Estmulo ao consumo sustentvele consciente

30% do portflio renovado

a cada ano

216milhes de reaisinvestidos em inovaoem 2014 (3% da receita); e recursos de fomento

190fornecedores de matrias-primas e embalagens, como fragrncias, lcool orgnico e vidro

Alta capacidade tecnolgica permite a separao de mais de 2,4 milhes de produtos para atender a mais de

61 milpedidos por dia

4,5dias de prazo mdio de entrega s CNs

38%das entregas emat 48 horas

95,5%de entregasno prazo

13centros de distribuio no Brasil e nas OIs

Fornecedoresde serviosde transporte

1,7 milhode CNs no Brasil, na Amrica Latinae na Franae 13,3 mil CNOs

Aesop, marca australiana com 98 lojas, em 14 pases

57%dos lares brasileirostm produtos Naturapelo menos uma vezpor ano1

% das emissestotais de carbono

concepode produto insumos fornecedores

processosinternos transportes

modelocomercial consumo

Produtos e conceitosinovadores quepromovam obem estar bem

Rede de relaespor meio da qualcomercializamosnossos produtos

Comportamento empresarialpautado pelo desenvolvimentosustentvel

NossaEssncia

InovaoUma das alavancas de crescimento da companhia, os investimentos em inovao somaram R$ 216 milhes (3% da receita lquida) em 2014. Com um ndice de inovao (percentual da receita obtido com a venda de produtos lanados nos ltimos dois anos) de 67,9%,

a estratgia de lanamentos incluiu o desodorante aerossol Ecocompacto, os re s Natura Ekos Frescores, os sabonetes Ekos 100% Amaznia, o perfume masculino #urbano e a fragrncia feminina Luna, entre outros.

Com um processo de inovao cada vez mais global

RiscosConectada ao planejamento estratgico, a gesto de riscos da Natura considera os aspectos econmicos e socioambientais, dentro de dois grupos: os estratgicos, que podem afetar a ambio de negcio e a perenidade da companhia; e os operacionais, relacionados aos processos internos da empresa. O trabalho monitorado pelo Comit Executivo e, por meio dos comits de apoio ao Conselho de Administrao, tambm acompanhado pelos conselheiros.

Nossa matriz de riscos contempla, entre outros, capacidade de inovao, modelo comercial, questes comerciais (taxa de juros, variao cambial, in ao, aumento da carga tributria etc.), segurana da informao e qualidade do produto, alm de temas socioambientais, como biodiversidade.

Entre os riscos est, por exemplo, o cenrio institucional dos pases em que atuamos, em especial, a Argentina, com recorrentes alteraes nas regras de importao, re etindo em nossa capacidade de abastecimento. Ano a ano, aumentamos nossa produo local, que atualmente j acontece na Argentina, na Colmbia e no Mxico, com re exos positivos tambm em nosso balano de emisses de carbono.

Temos tido especial ateno tambm ao risco tributrio, com monitoramento contnuo das esferas federal e estadual. Nesse campo, atuamos preferencialmente por meio de entidades de representao, como a Abihpec e a ABEVD.

Viso de sustentabi l idadeA nova viso de sustentabilidade, lanada em 2014, impulsiona as ambies futuras da Natura. Alinhados nossa estratgia de negcio, pretendemos ser umaempresa que gera impacto positivo em todas as dimenses de nossa atividade, o que signi ca ir

alm do atual paradigma de apenas reduzir e mitigar impactos. Dessa forma, ajudaremos o meio ambiente e a sociedade a se tornar melhores.

Com esse propsito, estabelecemos diretrizes para orientar nossa evoluo at 2050 e ambies que queremos alcanar j em 2020. Essas metas esto estruturadas em trs pilares (Marcas e Produtos; Nossa Rede; e Gesto e Organizao), cuja administrao integrada estar incorporada nossa cultura organizacional.

Para o aperfeioamento da viso de sustentabilidade, tambm atualizamos nossa matriz de materialidade. Aps consultas aos pblicos no Brasil e nas OIs, cruzamento das percepes com as ambies 2020 e validao pela alta liderana, identi camos os cinco novos temas prioritrios que ajudaro a nortear a gesto da empresa.

Temas pr ior i tr ios Resduos: desenvolvimento de embalagens de menor impacto ambiental e que promovam o consumo consciente.

Mudanas climticas: reduo das emisses de gases de efeito estufa em toda a cadeia e neutralizao por meio de projetos que incluam benefcios sociais.

Valorizao da sociobiodiversidade: promoo de negcios sustentveis por meio da utilizao de produtos e servios provenientes principalmente da regio pan-amaznica.

gua: reduo relativa do consumo e da poluio da gua em toda a cadeia de valor e neutralizao do impacto hdrico

Transparncia e origem dos produtos: ampliao da visibilidade sobre as nossas prticas empresariais e a origem de nossos produtos.

Educao: desenvolvimento da rede de consultoras e dos colaboradores, incluindo aes na educao pblica.

Marcas e Produtos

Gesto e Organ izao

GovernanaAps 25 anos de atuao na Natura, dez dos quais como diretor-presidente, Alessandro Carlucci deixou a companhia em 2014, encerrando um ciclo de importantes realizaes. Para suced-lo, o Conselho de Administrao convidou Roberto Lima, que havia atuado como conselheiro entre 2012 e 2013 e acumula uma longa trajetria como presidente de organizaes de grande porte. O executivo o novo presidente da Natura desde setembro de 2014.

Em outubro, Silvia Lagnado foi eleita como membro do Conselho de Administrao. Sua chegada ao conselho aporta relevantes contribuies para a Natura, com base em sua vivncia executiva internacional no mercado de cosmticos e higiene pessoal. Tambm em 2014, os scios-fundadores Antnio Luiz Seabra, Guilherme Peiro Leal e Pedro Luiz Barreiros Passos voltaram a integrar os comits de apoio ao Conselho de Administrao, com exceo do Comit de Auditoria, cuja participao permanece restrita a conselheiros externos. Houve, ainda, a divulgao da Poltica para Transaes com Partes Relacionadas, para que decises potencialmente geradoras de con ito sejam tomadas com absoluta transparncia e em linha com os interesses da Natura.

Comportamento t icoEntendemos a necessidade de revisitar as prticas e os processos relacionados tica e transparncia a m

de reforar e aprimorar nossa postura de integridade continuamente. Em 2014, ano em que entrou em vigor a nova lei anticorrupo brasileira, desenvolvemos iniciativas como a atualizao e disseminao do Cdigo de Conduta a todos os colaboradores, que destacou a Poltica de Integridade contra Corrupo e Suborno da empresa, alm do lanamento de um cdigo espec co para fornecedores. A Ouvidoria e o Comit de tica tambm foram reestruturados.

Pelo quinto ano consecutivo, a Natura se adequou voluntariamente s normas da certi cao SOx, de acordo com a lei Sarbanes-Oxley (EUA), que prev mecanismos de auditoria e segurana para evitar a ocorrncia de fraudes. Pela primeira vez, a SOx incluiu as operaes de Argentina, Mxico e Peru.

Gesto de pessoasA partir da estratgia de futuro da companhia e das novas tendncias de relacionamento no trabalho, a Natura revisitou seu modelo de gesto de pessoas e de cultura organizacional. Incluindo um amplo diagnstico interno, o resultado foi a atualizao do desenho organizacional e das formas de avaliao e reconhecimento.

Nesse processo, destaque para a criao do Frum de Pessoas, que orientar o plano de desenvolvimento individual (PDI) e os reconhecimentos nanceiros e no nanceiros dos colaboradores.

Nossa Rede

Evoluo do modelo comercia lEm 2014, as consultoras de todo o Brasil passaram a contar com uma forma adicional de gerar negcios: a Rede Natura, que possibilita CN manter sua prpria pgina na internet para se relacionar e comercializar nossos produtos, aliando esse formato venda direta tradicional e ampliando sua produtividade. Aps etapas de testes e evolues entre 2013 e 2014 no Estado de So Paulo, a plataforma online foi expandida para todo o Pas no nal do ano e ser implantada na Amrica Latina at 2016.

Com a venda online, a atividade de consultoria ganha um novo per l, as chamadas Consultoras Natura Digital. Do nmero atual de CNDs, cerca de 20% atuam exclusivamente na web, especialmente CNs mais jovens e j familiarizadas com as mdias digitais. Para o cliente, trata-se de mais uma opo para adquirir os nossos produtos, entregues diretamente pela Natura e que podem ser pagos via carto ou boleto em ambiente seguro.

tambm na Rede Natura que a companhia testa sua primeira experincia multicategoria. At o momento disponvel no Estado de So Paulo, o Natura + oferece produtos de moda e para casa, desenvolvidos por empreendedores parceiros e comercializados exclusivamente via internet.

Hoje tambm j so disponibilizados diversos aplicativos, que facilitam e potencializam o trabalho da fora de vendas. Desde o incio de 2015, os clientes

tambm podem localizar uma CN a partir de uma simples mensagem SMS.

Sociobiodivers idade amaznicaInaugurado em maro de 2014, o Ecoparque, em Benevides (PA), o exemplo mais recente de nosso compromisso com a estruturao de um modelo sustentvel para o uso dos ativos da biodiversidade, que promova a economia da oresta em p. O Ecoparque abriga a fbrica de sabonetes da Natura. At o m de 2014, foram fabricados 100 milhes de barras de sabonetes e, em 2015, a produo deve atingir 200 milhes de unidades. Tambm em 2015, deve se instalar uma nova fbrica no local, idealizado para abrigar vrias empresas com base no conceito de simbiose industrial.

O complexo uma das iniciativas do Programa Amaznia, lanado pela Natura em 2011 e que deve contribuir para o alcance das ambies 2020 para a regio: movimentar R$ 1 bilho em volume de negcios na Pan-Amaznia (R$ 582,1 milhes at 2014) e ampliar para 10 mil o nmero de famlias que se relacionam com a empresa (2.106 famlias em 2014).

No nal de 2014, demos incio substituio do leo de palma utilizado na fabricao dos sabonetes Ekos por leos da biodiversidade, o que deve aumentar nossa demanda pelos ativos e elevar a distribuio de recursos s comunidades.

Aderncia cmara de arbitragem do mercadoA companhia, seus acionistas, administradores e os membros do Conselho Fiscal, se instalado, obrigam-se a resolver, por meio de arbitragem perante a Cmara de Arbitragem do Mercado, toda e qualquer disputa ou controvrsia que possa surgir entre eles, relacionada ou oriunda, em especial, da aplicao, validade, e ccia, interpretao, violao e seus efeitos das disposies contidas na Lei no 6.404/76, no estatuto social da companhia e nas normas editadas pelo Conselho Monetrio Nacional, pelo Banco Central do Brasil

e pela Comisso de Valores Mobilirios, bem como nas demais normas aplicveis ao funcionamento do mercado de capitais em geral, alm daquelas constantes do Regulamento de Listagem do Novo Mercado, do Regulamento de Arbitragem da Cmara de Arbitragem do Mercado, do Regulamento de Aplicao de Sanes Pecunirias no Novo Mercado e do Contrato de Participao no Novo Mercado.

Relacionamento com auditores independentesEm conformidade com a Instruo CVM no 381/03,

informamos que a sociedade e suas controladas adotam como procedimento formal consultar os auditores independentes Ernst & Young Auditores Independentes S.S., para assegurar-se de que a realizao da prestao desses outros servios no venha afetar sua independncia e a objetividade necessria ao desempenho dos servios de auditoria independente, bem como para obter a devida aprovao de seu Comit de Auditoria. A poltica da empresa na contratao de servios de auditores independentes assegura que no haja con ito de interesses e perda de independncia ou objetividade. Para retratar com delidade e transparncia

nossos desempenhos nos planos econmico, ambiental e social, adotamos as diretrizes da Global Reporting Initiative (GRI-G4), cujos critrios sero extensivamente desenvolvidos em nosso Relatrio Anual 2014.

Todos os dados socioambientais contidos nos indicadores GRI passam pela veri cao da Ernst & Young Auditores Independentes S.S., nossos auditores independentes. No caso das emisses de GEE de 2014, foi realizada uma veri cao espec ca (assegurao limitada) dos dados do inventrio, tambm pela Ernst & Young.

e em rede, consolidamos, em 2014, o Innovation Hub, nosso escritrio em Nova York (EUA), dedicado a captar tendncias. Ao organizar uma maratona de inovao, reforamos tambm o trabalho com o Media Lab, do MIT (Massachusetts Institute of Technology), que agora recebe os dois pesquisadores brasileiros selecionados na iniciativa.

No Brasil, apoiados por nossa estrutura, que inclui o Centro Global de Inovao, em Cajamar, um centro de cincia e tecnologia em Benevides e o NINA (Ncleo de Inovao Natura Amaznia), em Manaus, mantivemos nossa atuao em rede, envolvendo pesquisadores, universidades e fornecedores.

AesopEm linha com nossa estratgia de futuro, que projeta uma atuao mais robusta por meio de novas marcas e formas de relacionamento com nossos clientes, celebramos, em 2014, a bem-sucedida integrao da Aesop, marca de cosmticos premium australiana adquirida no incio de 2013.

Com crescimento expressivo nos ltimos anos desde 2012, as vendas aumentam 49% ao ano , a Aesop possui 98 lojas-conceito (18 delas abertas somente em 2014) em pases da Europa, sia e Oceania, alm dos Estados Unidos. Em 2015, a marca iniciar suas atividades no Brasil.

Impacto dos produtosA nova viso de sustentabilidade endossa nosso compromisso em desenvolver produtos com o menor impacto durante todo o ciclo de vida, evoluindo, nos prximos anos, em direo ao impacto positivo. Para tanto, a inovao em tecnologias sustentveis elemento-chave e est diretamente relacionada ao processo de desenvolvimento de embalagens (reduo do uso de materiais, uso de materiais reciclados ps-consumo etc.) e de formulaes, com menor nmero de ingredientes e o uso crescente daqueles de origem vegetal da biodiversidade pan-amaznica.

Para 2020, a meta da Natura que 30% dos insumos adquiridos, em valor, venham da regio. Em 2014, o ndice chegou a 13,3%, em linha com o ano anterior (13,4%). J o percentual de material reciclado ps-consumo, que deve chegar a 10% at 2020, foi de 1,2% em 2014, representando leve reduo em funo da variao do mix de produtos (venda menor de produtos com materiais reciclados ps-consumo ou venda maior de produtos sem material reciclado). O percentual de embalagens ecoe cientes aumentou 7 p.p., correspondendo a 29 % do total.1Embalagens com reduo de, no mnimo, 50% de peso em

relao embalagem regular/similar ou que apresentam 50%

de sua composio com MRPC e/ou material renovvel no

celulsico, desde que no apresentem aumento de massa.

Ganhos dos produtos

1Dados de 2013 Instituto Euromonitor

Ecocompacto

-50% volume

-48%emissesde GEE

embalagem Ingresso da Natura no segmento de desodorantes aerossis, que tem o Brasil como maior mercado (22% de par ticipao)alumnio

-15%Res Frescores

-72%emissesde GEE

100%reciclado ps-consumo

-20%na compra do rel dos frescores

Sabonetes 100% Amaznia

Gera

reduo de custos para a Natura valor financeiro e social para a comunidade local

100%de ativos da biodiversidade amaznica eproduzido no Ecoparque (PA) com justa repar tio de benefcios com as comunidades envolvidas

Conquis ta da Cer t i f i caoB Corp

P i lares da V iso deSustentab i l idade 2050

Marcas e Produtos

NossaRede

Gesto e Organizao

Empresa

Certificada

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Relatório Da Administração NATURA 2015 - PARTE 1