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Relatório de atividades
Janeiro 2007 a Novembro 2010
www.procon.rs.gov.br
Desde o início das atividades do Procon no RS, em 1996, até janeiro de 2007, existiam 52 cidades com Órgãos de Proteção e Defesa do Consumidor.
De janeiro de 2007 até novembro de 2010 foram inaugurados 17 Procons Municipais.
Em 2010, existem 69 cidades com Órgãos de Proteção e Defesa do Consumidor no RS.
O Procon Estadual atende 427 municípios gaúchos que não possuem Procons.
Procons no Estado:
Processos em Andamento – SPI:
Em março de 2007 eram 33.360 procedimentos pendentes de andamento.
Em 31 de dezembro de 2008 eram 4.290 procedimentos.
Em 31 de dezembro de 2009, 2.648 procedimentos.
Dados do Sindec mostram o Balcão com 33.644 atendimentos gerais entre Simples Consulta, Atendimento Preliminar, CIP e Extra Procon gerando 3.284 processos.
A Fiscalização gerou 80 processos.
O bloqueio de telemarketing gerou 574 processos, no período de dezembro de 2009 até novembro de 2010.
Em 30 de novembro de 2010 existe o total de 2.723 processos em andamento no sistema de processo integrado.
Sindec - Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor:
Em 2007, o Procon Estadual era o único a utilizar o Sindec - Sistema Nacional de Informação e Defesa do Consumidor.
Em 2008, 3 municípios aderiram - Porto Alegre, Canoas e Caxias do Sul.
Em 2009, 4 municípios - Alegrete, Cachoeirinha, Santa Vitória do Palmar e São Leopoldo.
Em novembro de 2010, com a adesão de Erechim e Gravataí, 9 Procons estão interligados com o Ministério da Justiça.
69 Municípios com Órgãos de Proteção e Defesa do Consumidor no RS:
24- Gravataí25- Horizontina26- Ibirubá27- Ijui28- Itaqui 29- Jaguarão30- Lajeado 31- Lindolfo Collor32- Marau33- Montenegro34- Novo Hamburgo35- Osório36- Panambi37- Parobé38- Passo Fundo39- Pelotas40- Porto Alegre41- Quaraí42- Rio Grande 43- Rosário do Sul 44- Santa Bárbara do Sul 45- Santa Cruz do Sul 46- Santa Maria
47- Santa Rosa48- Santa Vitória do Palmar49- Santana do Livramento 50- Santiago51- Santo Ângelo52- Santo Antônio da Patrulha53- São Borja54- São Gabriel 55- São Leopoldo56- São Luiz Gonzaga 57- São Marcos58- São Sebastião do Caí59- São Sepé60- Sapucaia do Sul61- Taquara62- Taquari63- Tio Hugo64- Torres65- Tramandaí66- Tupanciretã67- Uruguaiana68- Vacaria69- Venâncio Aires
1- Alegrete2- Antônio Prado3- Bagé4- Balneário Pinhal5- Bento Gonçalves6- Caçapava do Sul7- Cachoeira do Sul8- Cachoeirinha9- Candiota10- Canoas11- Carazinho12- Caxias do Sul13- Cidreira14- Coxilha15- Condor16- Cruz Alta17- Dom Pedrito18- Erechim19- Estância Velha20- Estrela21- Farroupilha22- Garibaldi23 - Giruá
Tipos de Atendimento:
Total: 33.644
Total de atendimentos por Área:
De 01/01/2007 à 30/11/2010 o Procon-RS prestou 33.644 atendimentos
Total de Atendimentos..........................................................33.644
Assuntos Financeiros – 30,85%............................................10.109
Produtos- 26,04%..................................................................8.534
Serviços Essenciais – 20,73%............................................... 6.794
Serviços Privados – 15,72%................................................. 5.088
Saúde – 5,32%......................................................................1.743
Habitação – 1,07%...................................................................352
Alimentos – 0,17%.....................................................................57
Fiscalização – 0,01%...................................................................4
Reclamação por Área:
Total de Reclamação.............................................................3.868
Produtos – 48,01%...............................................................1.857
Saúde – 26,11%.................................................................. 1.010
Serviços Privados – 13,16%................................................... 509
Assuntos financeiros – 8,82%.................................................341
Serviços Essenciais – 2,64%....................................................102
Habitação – 0,88%....................................................................34
Alimentos – 0,28%....................................................................11
Fiscalização – 0,10%...................................................................4
Faixa etária:
77,39% - entre 21 e 60 anos.
Perfil do consumidor do RS:
Sexo:
56,51% - Feminino
43,49 % - Masculino
Editais do Cedecon com recursos do Fundo Estadual de Defesa do Consumidor-Fecon:
Edital 02/2008 - R$ 100.000,00 para Projetos de Municipalização de Procons - até R$ 5.000,00 – para cada projeto.
Edital 001/2009 – R$ 150.000,00 para instalação de Procons - R$ 7.500,00 para cada município.
Edital 07/2009 – R$ 500.000,00 - Foram selecionadas 16 entidades governamentais e ONGs que apresentaram projetos destinados ao fortalecimento do Sistema Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor(Sistecon). As entidades receberam valores de R$ 3.985,00 até R$ 75 mil reais aplicados na área de Educação do Consumidor, na aquisição de equipamentos para Procons Municipais e na instalação de Procons em Pareci Novo, Coxilha e Capela Santana.
Municipalização:
Prestação de Contas:
Saldo do Fundo Estadual de Defesa do Consumidor- FECON:
• Saldo do Fundo em 1º/01/2007..............................R$ 171.891,68
• Saldo do Fundo em 31/12/2007....................................R$ 386.364,09
• Saldo do Fundo em 31/12/2008....................................R$ 819.847,21
• Saldo do Fundo em 31/12/2009....................................R$ 1.199.923,09
• Saldo atual do Fundo até 30 Nov/2010..................R$ 2.874.656,28
Aumento de 1.570%
De janeiro de 2007 à novembro de 2010 ingressaram no Fundo
R$ 2.702.764,60 De janeiro de 2007 a novembro de 2010, foram inscritos em Dívida
Ativa Não Tributária-DAT, o valor total de R$ 6.042.835,49.
Prestação de Contas:
CAC – Compromisso de Ajustamento de Conduta
Foram realizados o total de 182 CACs no período de janeiro a novembro de 2010 – dentre o total:
CAC- Depósitos no Fecon ...................................................R$ 35.310,37
Bens em dação como pagamento .......................................R$ 208.181,29
Procon-RS na internet:
Bloqueio de Telemarketing - serviço lançado em 15 dezembro de 2009, através da página do Procon-RS na internet registrou até novembro de 2010, o número de 20 mil consumidores que cadastraram 33 mil linhas de telefone, para não receber mais ligações com ofertas de produtos e serviços.
A Lei Estadual Nº 13.249/09, determina uma multa no valor de R$ 10.000,00 (dez mil reais) às empresas que efetuarem ligação de forma indevida. O valor das multas é depositado no Fecon.
O Procon-RS já notificou 574 empresas.
Site do Procon-RS - lançado reformulado em dezembro de 2009.
Fiscalização:
Em 2007 foram fiscalizados 99 estabelecimentos com 49 autos de infração e 50 de constatação em 23 cidades.
No ano de 2008 ocorreu o total de 246 autuações de Fiscalização em 24 municípios do estado.
Em 2009, foram emitidos 122 autos de infração e 167 de constatação, visitados 289 estabelecimentos em 36 cidades.
Em 2010, já foram fiscalizados 483 estabelecimentos e emitidos 80 autos de infração e 403 de constatação em 18 cidades.
O Procon-RS com um único servidor atuando como fiscal visitou 64 municípios, foram emitidos 917 autos, entre infrações e constatações.
Educação:
Em 2008 - 8 cursos capacitando 178 pessoas.
Em 2009 - 16 cursos de capacitação sobre: Noções Básicas do Direito do Consumidor e Sindec para 323 servidores.
Em 2010 foram realizados 10 cursos:
março e maio - 2 cursos Básico para atendimento nos Procons - 55 participantes - 33 municípios.
abril – curso de Sindec - 28 participantes de 14 municípios e curso de Extensão “Superendividamento”- 51 participantes - 9 municípios.
maio - curso A Defesa na Esfera Administrativa e Jurídica - 24 participantes -11 municípios.
junho - curso Fiscalização, Processo Administrativo e Crime nas Relações de Consumo - 20 participantes - 12 municípios.
agosto - curso Básico para atendimento nos Procons para 31 servidores – 12 municípios.
agosto - curso de Capacitação para 10 servidores da Fase.
outubro – capacitação para o Sistema Estadual de Defesa do Consumidor do RS – 29 participantes - 15 municípios.
novembro – capacitação para o Sindec Estadual – 31 participantes – 16 municípios.
novembro – Seminário de Educação para o Consumo Consciente e Sustentável em parceria com o INMETRO – 8 municípios – 28 pessoas.
Até novembro de 2010 mais de 880 pessoas foram capacitadas pelo Procon-RS
Palestra - painel - seminário
Painel “Como os Conselhos podem Divulgar os Direitos dos Consumidores” para 5 Conselhos Estaduais – março 2010.
Seminário “Novas perspectivas para a Defesa dos Consumidores” e Lançamento da Matriz Curricular da Escola Superior de Defesa do Consumidor do RS - 560 participantes no auditório da Uniritter- março 2010.
Capacitação de Fiscalização na AGAS para 30 representantes de 30 empresas – abril 2010.
Participação do Dia da Solidariedade, no Parque Farroupilha prestando informações sobre direitos do consumidor para 180 pessoas – maio 2010.
Palestra: Técnicas de Negociação do Direito do Consumidor, para 26 representantes de Procons – maio 2010.
Palestra sobre direitos do consumidor com representante da OEA – agosto 2010.
Palestra sobre Globalização e o direito do consumidor para Procons Municipais em Caxias do Sul - setembro.
Simpósio sobre direitos dos usuários de telecomunicações promovido pela Escola Superior do Ministério Público da União – setembro 2010.
Palestra na Semana do Consumidor em Caxias do Sul – setembro 2010.
Palestra no Congresso Latino-Americano de Educação Financeira - São Paulo – outubro 2010.
Palestra no Seminário de Defesa do Consumidor- Fortaleza – outubro 2010.
Distribuição de Materiais Informativos – cartilhas, folders.
Atualização diária da página do Procon-RS na internet.
Atendimento diário dos veículos de comunicação.
Edição e envio de matérias para rádios, TVs e jornais.
Atendimento diário das demandas dos Procons Municipais.
Atendimento diário das prefeituras interessadas em abrir Procon.
Informações e Orientações sobre os Editais em andamento.
Atendimento à consultas recebidas por e-mail e telefônicas.
Comunicação/Educação:
O Procon-RS até novembro de 2010 atuava com 13 servidores cedidos do quadro do estado, nas áreas de: Atendimento, Cartório, Municipalização, Fiscalização, Educação e Comunicação.
Atualmente, com os oito servidores nomeados concentra em 5 Turmas o encaminhamento de processos:
1ª - Publicidade,Telemarketing, Plano de Saúde e Fiscalização
2ª Serviços Privados (profissionais liberais,plano odontológico, transportadoras, transporte escolar, escolas, agências de viagens, academias, cursos, compra, venda e aluguel de imóveis, produtos e aparelhos de saúde), Alimentação, Medicamentos, Provedor de Internet.
3ª Assuntos Financeiros (bancos, financeiras, cartões, seguros de veículos, saúde e vida, consórcios).
4ª Produtos (eletrodomésticos, eletrônicos, compras internet, vestuário, decoração, móveis, carros, garantias, vícios no produto).
5ª Serviços Essenciais (água, luz, telefone, cias aéreas, transporte terrestre), portabilidade numérica e internet móvel.
Atuação do Procon-RS:
Organiza a criação da Escola Estadual de Defesa do Consumidor do Rio Grande do Sul, através do Decreto Estadual nº. 46.329 de 29 de abril de 2009.
Assinatura de Termos de Cooperação Técnica para alunos de cursos de Direito realizarem estágio curricular no Procon-RS com: Instituto Educacional São Judas Tadeu de Porto Alegre. Faculdade Ritter dos Reis – Uniritter. Escola Superior do Ministério Público do RS (ESMP).
Assinatura de Termos de Cooperação Técnica com: Agência Nacional de Vigilância Sanitária – ANS, Ministério Público do RS, Ministério Público Federal, Defensoria Pública do RS, Defensoria Pública da União, FAMURS, Conselho Regional de Fisioterapia-Crefito.
Lançou material Informativo aos consumidores em parceria com: Banrisul. CDL. Conselho Regional de Odontologia do RS-CRO/RS. Sindicato Intermunicipal dos Concessionários e Distribuidores de Veículos no Estado do Rio Grande do Sul - SINDiCOV/RS.
Lançou a Matriz Curricular da Escola Estadual de Defesa do Consumidor
Viabilizou o concurso público para servidores do Procon-RS.
Gerenciamento do Procon-RS:
Gerenciamento do Procon-RS:
Lançamento da Matriz Curricular da Escola Estadual de Defesa do Consumidor – março – 2010.
Lançamento do Código de Defesa do Consumidor com as leis estaduais, comemorativo aos 20 anos do CDC – outubro 2010.
Lançamento do Caderno de Direito do Consumidor - patrocínio da AES Sul – outubro – 2010.
Lançamento do Poster Book do Procon-RS em parceria com a ONG WimBelemDon - patrocínio Febraban – outubro 2010.
Posse dos servidores nomeados para o Procon Estadual – novembro 2010.
Lançamento da Cartilha sobre consumo consciente para crianças – novembro 2010.
Eventos realizados em 2010
Atividades do Procon-RS
Material lançado pelo Procon-RS
Matriz Curricular da
Escola Estadual de
Defesa do Consumidor
Nova fachada Procon-RS
Novo Código
Cadernos de Direito
do Consumid
orPoster Book Consumidor Consciente
Cartilha Consumo Consciente
Manual de Fiscalização Cartilha
Alertas do CRO e
Procon-RS
Adriana Fagundes Burger
Coordenadora Executiva do Procon-RS
Fone: (51) 3212-3367
www.procon.rs.gov.br
