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Instituto Politécnico da Guarda

Escola Superior de Educação, Comunicação e Desporto

COMUNICAÇÃO E RELAÇÕES PÚBLICAS

RELATÓRIO DE ESTÁGIO

Cristiana Sofia Fonseca Ribeiro

Guarda, Dezembro de 2011

Relatório de Estágio

Rádio Nova

II

DISCENTE:

NOME: Cristiana Sofia Fonseca Ribeiro

NÚMERO DE MATRICULA: 5006796

ESTABELECIMENTO DE ENSINO: Escola Superior de Educação, Comunicação e

Desporto

Instituto Politécnico da Guarda

Obtenção do grau de licenciado em Comunicação e Relações Públicas

ESTÁGIO:

ORIENTADOR DE ESTÁGIO: Professor Handerson Engrácio

Instituição de Estágio: Rádio Nova – 98.9 Porto

Praça do Coronel Pacheco, nº2

4050 Porto

COORDENADOR DE ESTÁGIO NA INSTITUIÇÃO: Mário Jorge Maia

INÍCIO: 1 de Agosto de 2011

CONCLUSÃO: 31 de Outubro de 2011

DURAÇÃO: 3 Meses


Rádio Nova

III

AGRADECIMENTOS:

As palavras sinceras são a forma mais completa de agradecer a aqueles que me

ajudaram, acompanharam e dedicaram o seu tempo a transmitir os conhecimentos que

fizeram de mim a pessoa que sou hoje.

Agradeço:

À Escola Superior de Educação, Comunicação e Desporto, do Instituto

Politécnico da Guarda;

Ao meu orientador de estágio, Handerson Engrácio, pela paciência, bons

conselhos, o apoio dado ao longo do estágio e na concepção do relatório;

Aos professores, pelos ensinamentos passados ao longo do percurso académico,

e aqueles que directamente proporcionaram o meu desenvolvimento;

Ao meu coordenador da Rádio Nova, Mário Jorge, pelo apoio e disponibilidade;

Às grandes pessoas que fazem parte da equipa da Rádio Nova, que fizeram dos

meus três meses de estágio uma excelente experiência: Ana Pedro, Filipe

Romariz, Letícia Dias, Isabel de Melo, Magda Ramos, Ângela Gandra,

Alexandra Gonçalves, Gastão Costa, Paulo Arbiol, Sónia Borges e Isidro

Lisboa;

À Ana Pedro em especial, pela recepção à cidade do Porto, pela companhia,

pelos bons momentos e por uma amizade que se estenderá pela vida;

Aos meus pais, eles que me tornaram na pessoa que sou hoje, proporcionaram a

minha formação e influenciaram todo o meu futuro;

À minha irmã, ao meu cunhado e à minha sobrinha pelo apoio, bons momentos

e concelhos sempre importantes;

Aos grandes amigos que a cidade da Guarda me deu: Filipa Carvalho, Vera

Peneda, Magda Santos, Bruna Castro, Susana Ribeiro, Thierry Ferreira e

Vanessa Silva;

À Renata Fonseca e ao Diogo Ferreira, pela amizade, incentivo e apoio que até

hoje me deram;

E a todos os outros, que de uma maneira ou de outra participaram na minha

vida, quer profissional, quer pessoal.

MUITO OBRIGADA!


Rádio Nova

IV

ÍNDICE

INTRODUÇÃO ................................................................................................................ 1

1. Capítulo I - A ORGANIZAÇÃO ................................................................................. 3

1.1. Identificação .......................................................................................................... 4

1.1.3. SONAE – História, a inserção da Rádio Nova ............................................... 5

1.2. Localização ........................................................................................................ 6

1.3. Target e Área de influência ................................................................................... 7

1.4. Programação da Rádio Nova ............................................................................... 10

1.5. Missão, cultura e Valores .................................................................................... 10

1.6. Estrutura Organizacional ..................................................................................... 12

1.7. Identidade Visual ................................................................................................. 12

1.7.1. Nome ............................................................................................................ 12

1.7.2. Logótipo ....................................................................................................... 13

1.7.3. Slogan ........................................................................................................... 15

1.8. Política Comunicacional ...................................................................................... 15

1.9. Análise Swot ........................................................................................................ 16

1.10. Estratégia Comunicacional ................................................................................ 18

1.10.1. Comunicação interna .................................................................................. 18

1.10.2. Comunicação externa ................................................................................. 19

2. Capítulo II – O ESTÁGIO .......................................................................................... 21

2.1. Plano de estágio ................................................................................................... 21

2.1.1. Objectivos ......................................................................................................... 21

2.1.2. Estratégias ......................................................................................................... 22

2.1.3. Cronogramas ..................................................................................................... 23

2.1.3.1. Agosto ........................................................................................................ 24

2.1.3.2. Setembro .................................................................................................... 25

2.1.3.3. Outubro ...................................................................................................... 26

2.2. Descrição das actividades realizadas ................................................................... 28

2.2.1. Tarefas realizadas na Rede On-store ............................................................ 28

2.2.2. Tarefas realizadas na Rede Helpdesk ........................................................... 29

2.2.3. Cartas explicativas das pen’s ........................................................................ 30

2.2.4.Etiquetas ........................................................................................................ 30


Rádio Nova

V

2.2.5. Actualização da rede “On-store” .................................................................. 31

2.2.6. Novos documentos (Agosto, Setembro e Outubro) de facturação das

pendrives e constante actualização ......................................................................... 31

2.2.7. Spots “Nutricionistas” .................................................................................. 31

2.2.8. Envio do e-mail para as rádios nacionais ..................................................... 32

2.2.9. Organização das informações das rádios nacionais ...................................... 32

2.2.10. Spots para outras empresas ......................................................................... 33

2.2.11. Passatempos ................................................................................................ 33

2.3. Reflexão crítica do Estágio .................................................................................. 33

Conclusão ....................................................................................................................... 35

Bibliografia ..................................................................................................................... 36

ANEXOS


Rádio Nova

VI

ÍNDICE DE FIGURAS

Figura 1 – Área geográfica abrangente pela RN .............................................................. 8

Figura 2 – Logótipo da Rádio Nova ............................................................................... 13

Figura 3 – Novo logótipo da Rádio Nova ...................................................................... 14

Figura 4 – Modelo de Lasswell ...................................................................................... 15

ÍNDICE DE TABELAS

Tabela 1 – Contactos da RN ............................................................................................. 5

ÍNDICE DE QUADROS

Quadro 1 – Classes sociais abrangidas pela RN ............................................................... 9

Quadro 2 – Níveis Sócio profissionais englobados nas classes sociais abrangidas pela

RN. .................................................................................................................................... 9

Quadro 3 - Missão, Cultura e Valores ............................................................................ 11

Quadro 4 - Análise SWOT – Pontos fortes e Pontos fracos ............................................ 17

Quadro 5 - Análise SWOT – Oportunidades e Ameaças ................................................ 17

Quadro 6 – Cronograma das actividades realizadas no mês de Agosto ......................... 24

Quadro 7 – Cronograma das actividades realizadas no mês de Setembro ..................... 25

Quadro 8 – Cronograma das actividades realizadas no mês de Outubro ....................... 27


Rádio Nova

VII

GLOSSÁRIO:

On-store: rede interna de informática, usada para colocação de spots

Helpdesk: rede interna de informática usada para ajuda em caso de avarias e para a

distribuição de pendrives

Backup: Cópia de segurança

Pendrives: dispositivo de memória constituído por memória flash, com aspecto

semelhante a um isqueiro e uma ligação USB

Print screens: O Print screen é uma tecla comum nos teclados de computador, quando

a tecla é pressionada, captura em forma de imagem tudo o que está presente na tela.

Spot: Spot é um fonograma utilizado em rádio. É feita por uma locução simples ou

mista (duas ou mais vozes), com ou sem efeitos sonoros e com música de fundo. O Spot

é geralmente utilizado na publicidade quando há muita coisa a ser transmitida numa só

mensagem.

Jingle: Refrão publicitário

Diusframe: empresa que fez a distribuição de novos computadores e trabalhou com a

RN

Guest List: Lista de convidados importantes

ÍNDICE DE SIGLAS:

SONAE: Sociedade Nacional de Estratificados

SWOT: streghts (Pontos fortes), weaknesses (Pontos fracos), opportunities

(Oportunidades) and threats (Ameaças).

USB: Universal Serial Bus


Rádio Nova

1

INTRODUÇÃO

Inicialmente tive algumas dúvidas da área que gostaria de estudar. Apesar de

indecisa entre Psicologia e Relações Públicas (RP) optei pelas Relações Públicas. No

meu ponto de vista, em Portugal, a imagem das RP ainda está associada à presença de

figuras públicas em eventos. Achar que as RP não poderiam ser somente isto, despertou

em mim uma curiosidade que me levou a querer estudar esta área.

As RP surgiram nos Estados Unidos em 1906, quando Ivy Lee, considerado o

“Pai das RP”, formou o primeiro escritório, a nível global, na área de RP. Começou por

ser contratado – em 1906 - pela Companhia de Caminho-de-ferro da Pensilvânia para

resolver um grave acidente na linha principal. O seu papel terá sido facilitar a

informação à imprensa, insistindo na sua “política de portas-abertas”. Tendo surtido

efeito, segundo Lloyd & Lloyd, “conseguiram a imprensa mais favorável que jamais se

conseguira” (Garcia, 1999: 96-97). Após isto, Ivy Lee fez a sua primeira grande

campanha em benefício do magnata John D. Rockefeller, um odiado multimilionário

que deixou de o ser, por andar sempre com moedas no bolso e as distribuir às crianças

que encontrava na rua (Garcia, 1999: 99-100).

É de salientar que as RP já eram usadas há muito tempo atrás. Como Manuel

García nos diz, “Conta a história que, há muito, muito, muito tempo, «manda-chuvas»

civis, religiosos e militares começaram a pagar a jograis e trovadores, no intuito de

predisporem a opinião pública a seu favor” (Garcia, 1999: 10).

Mesmo não sendo uma ciência, Sam Black1, no livro de Manuel García

(1999:67) afirma, A prática das relações públicas é a arte e a ciência de conseguir a

harmonia com o meio envolvente através da compreensão mútua, baseada na verdade e

numa informação completa. De facto não é uma ciência que estuda determinado

assunto, mas é uma técnica que através da comunicação consegue o efeito pretendido.

Foi nesta vertente que o meu estágio se apoiou. A Rádio Nova (RN) é uma rádio

que pertence em grande percentagem ao grupo SONAE. Interligar políticas e

procedimentos tornaram mais fácil a comunicação. Estar em constante contacto com

diversas áreas e diversas hierarquias possibilitou experimentar variadas formas de

comunicar.

1Antigo Presidente e Membro Honorário do IPRA- International Public Relations Association, traduzido

para Português significa: Associação Internacional de Relações Públicas


Rádio Nova

2

Relativamente à constituição do meu relatório, optei por uma estrutura dividida

em dois capítulos.

No primeiro capítulo desenvolvo as questões sobre a identidade da empresa, a

história, a cidade onde se insere, a estrutura e a identidade.

No segundo capítulo exponho todas as informações acerca do meu estágio e as

tarefas que desenvolvi. Estas tarefas são descritas pormenorizadamente finalizando com

uma reflexão crítica sobre o estágio.


Rádio Nova

Identificação

Logótipo

Target

Área de influência

Programação da Rádio

Missão, Cultura e Valores

Estrutura Organizacional

Identidade Visual

Contactos da Organização

Política Comunicacional

Análise Swot

Capítulo I A organização


Rádio Nova

4

1. A ORGANIZAÇÃO

As organizações têm a capacidade de desenvolver diferentes culturas das

unidades mais vastas em que se encontram inseridas. Estas são diversificadas por uma

interacção social e diferentes centros e tipos de poder. As organizações integram

indivíduos e grupos portadores de uma determinada identidade profissional (Caetano e

Rasquilha, 2005:25).

A globalização da economia colocou grandes desafios às empresas prestadoras

de serviços, pois hoje vive-se uma competitividade muito mais agressiva. Neste

contexto, a comunicação assume um papel-chave na capacidade da empresa para

enfrentar os desafios do século XXI (Caetano e Rasquilha, 2005:26).

1.1. Identificação

A Rádio Nova é hoje eminentemente uma rádio de música pop, independente e

soul. Em 1989, quando foi fundada, foi uma aposta do grupo SONAE para a informação

radiofónica feita a partir do Porto. Pelos seus quadros passaram nomes como José

Alberto Carvalho (actualmente Director de informação no canal televisivo TVI), Júlio

Magalhães (actualmente jornalista da TVI, mas será de futuro director-geral do Porto

Canal), Ana Fonseca (colaboradora do canal televisivo RTP) e João Ramos Almeida

(jornalista na Lusa).

A RN é uma estação de rádio que se assume como uma antena urbana, com um

produto dirigido para um público que habita ou trabalha na zona metropolitana do

Porto.

A utilização de emissores com 5 KW que transmitem na frequência de 98.9 FM,

permite ter uma cobertura que abrange em perfeitas condições toda a zona

metropolitana. A filosofia programática da RN assenta em três ideias fortes,

programação, selecção musical e informação. 2

A informação de trânsito é também uma

aposta forte da RN, que pretende dar as melhores “coordenadas” aos ouvintes na viagem

para o trabalho e no regresso a casa.

2Dados disponibilizados pela Rádio Nova


Rádio Nova

5

A Rádio também fornece som ambiente para espaços comerciais. Está já em 620

lojas em Portugal, muitas delas do universo Sonae, um dos proprietários da rádio,

juntamente com dois promotores musicais, Álvaro Covões e Luís Montez. A Rádio teve

na escolha e emissão de música para espaços comerciais “uma forma de crescer

naturalmente” e espera em 2012 atingir as 700 lojas.4

De forma a finalizar a identificação apresento um quadro com os contactos e

dados da RN:

Tabela 1 – Contactos da RN

1.1.3. SONAE – História, a inserção da Rádio Nova5

Uma vez que o grupo SONAE é proprietário da RN em grande percentagem e

porque, grande parte do meu trabalho foi desenvolvido para as lojas da SONAE,

enumero as etapas mais importantes da construção da marca:

1959

-É fundada a SONAE - Sociedade Nacional de Estratificados

1965

-SONAE contrata Belmiro de Azevedo

3Fotos das instalações da Rádio Nova em anexo.

4Informações retiradas do site: http://aeiou.expresso.pt/media-radio-nova-faz-22-anos-com-aposta-na-

musica-em-espacos-comerciais=f673161#ixzz1d4fD4LYd e do site da Rádio Nova: www.radionova.fm.

Sites consultados em 8 de Novembro de 2011. 5História completa da SONAE – Anexo 1

Sirs, Soc. Independente de Rádiodifusão Sonora, S.A

Morada3: Praça Coronel Pacheco, 24050 - 453

Porto, Portugal

Capital Social € 50.000

Linha Verde: 800 20 59 00

Telefone: 22 615 10 00

Fax Geral/Comercial: 22 615 10 01

Fax Redacção: 22 615 10 05

Coordenadas GPS: Lat. 41.151467, Long. -8.615202

E-mail: [email protected]

http://aeiou.expresso.pt/media-radio-nova-faz-22-anos-com-aposta-na-musica-em-espacos-comerciais=f673161#ixzz1d4fD4LYd


http://www.radionova.fm/


Rádio Nova

6

1984

-Início da actividade da Modelo Continente Hipermercados, SARL

1989

- Início das emissões da Rádio Nova, o que marca a primeira incursão pelo

jornalismo.

1.2. Localização

O centro histórico da cidade do Porto foi incluído na lista do Património

Mundial da UNESCO em 1996, com base no facto de que, nos últimos mil anos, “tem

preservado no seu tecido urbano e no conjunto dos seus edifícios históricos um

testemunho notável de desenvolvimento de uma cidade europeia que se projecta para o

Ocidente na procura dos seus laços culturais e comerciais”. De facto, não só é de

elevada qualidade a componente urbana, como tem ímpares a nível europeu. O Porto é o

primeiro centro industrial do país e a segunda cidade de Portugal.

Historicamente, o Porto está repleto de grandes construções, como a Igreja e

Torre dos Clérigos (1731 a 1763), a estação de caminhos-de-ferro de São Bento ou a

Rua das Flores, etc. De facto, o Porto é uma cidade cheia de cultura e a população está

em sintonia com a cidade. A cidade do Porto possui diversos espaços culturais de

referência na região e a nível nacional. Os auditórios culturais da cidade são na sua

grande maioria construções dos séculos XIX e XX. A construção mais arrojada e

relevante dos últimos anos é a Casa da Música, uma obra de arquitectura que foi

concebida para o evento Capital Europeia da Cultura 2001, da autoria do arquitecto

Rem Koolhaas e aclamada internacionalmente. 6

A cidade conta com mais de 10 mil eventos anuais, desde concertos, passando

por teatros, exposições ou mesmo festas com DJ’s famosos nas várias discotecas e bares

da cidade. Contudo, o maior evento de diversão continua a ser o São João do Porto, de

23 para 24 de Junho, quando milhares de pessoas invadem as ruas da cidade.7

6Adaptado de Nova Enciclopédia Larousse, Volume 18

7Adaptado do site http://pt.wikipedia.org/wiki/Porto, consultado no dia 29 de Dezembro de 2011

http://pt.wikipedia.org/wiki/Porto


Rádio Nova

7

1.3. Target e Área de influência8

A organização da Rádio está elaborada de forma a atingir um target9 específico.

A nível etário pretende-se atingir um público-alvo que corresponda ao seguinte:

25 anos – 35 anos - 1º

36 anos – 45 anos - 2º

A nível de sexo a percentagem é igual:

Homens - 50%

Mulheres - 50%

A nível social, esta Rádio tem um carácter mais restrito, uma vez que pretende apenas

atingir três patamares, como se encontra representado no quadro 1:

Classe A, B e C1

Na realidade no Marketing10

as classes sociais são classificadas e divididas em seis

patamares, que constam no seguinte:

Classe A (alta)

Classe B (média alta)

Classe C1 (média)

Classe C2 (média baixa)

Classe D (baixa)

Classe E (Indigentes)

Desta forma, concluímos que a RN, é uma rádio dirigida às altas camadas sociais.

Estas classes correspondem a um nível Sócio Profissional, representados no quadro 2,

em que podem ser englobados os seguintes indivíduos:

8 Dados disponibilizados pela Rádio Nova.

9 Target: Nome masculino; público-alvo de um plano de marketing ou campanha; objetivo; Do inglês

target, «idem». Consultado a 11 de Novembro de 2011: http://www.infopedia.pt/pesquisa-global/target

Entre os diversos «públicos» que interessam à empresa, o mais importante é o dos consumidores e/ou, o

dos compradores potenciais dos seus produtos, pois é este que garante o futuro da empresa. (Lindon et

al. 2009:61)

10 Marketing (mix): Marketing mix ou “os 4 P’s”: produto, preço, distribuição (place) e promoção.

(Coelho e Correia 1998:22. Caetano e Rasquilha assumem o seguinte: …o mix tem “o poder” (enquanto

conjunto) de envolver as pessoas, gerando com elas uma relação duradoura… levar as pessoas a

conhecer, compreender, querer, gostar, usar e recomendar a marca. (Caetano e Rasquilha 2005:159)

http://www.infopedia.pt/pesquisa-global/target


Rádio Nova

8

Quadros Médios e Superiores

Técnicos Especializados e Pequenos Proprietários

Empregados dos Serviços / Comércio / Administrativos

Trabalhadores Qualificados/Especializados

A área Geográfica de influência da RN abrange do grande Porto até Viana do Castelo

como demonstra a figura 1:

Porto

Vila Nova de Gaia

Maia

Matosinhos

Gondomar

Valongo

Vila do Conde

Figura 1 – Área geográfica abrangente pela

RN

Fonte:

http://www.mapacartografico.com/gratis-2439-

mapa-politico-pequena-escala-de-

portugal.html, consultado no dia 11 de Janeiro

de 2012

Legenda:

- Área geográfica

abrangida pela frequência da

RN.

http://www.mapacartografico.com/gratis-2439-mapa-politico-pequena-escala-de-portugal.html




Rádio Nova

9

Perfil p/ Ocupação

1 9

2 9 . 13 0 . 4

1 8 . 7

5 . 34 . 3

9 . 7

2 . 3

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

Pro f issão

%Perfil Por Classes Sociais

A / B

C1

C2

D

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

C lasses

%

Quadro 1 – Classes sociais abrangidas pela RN

Fonte: Rádio Nova

Quadro 2 – Níveis Sócio profissionais englobados nas classes sociais abrangidas pela RN.

Fonte: Rádio Nova


Rádio Nova

10

1.4. Programação da Rádio Nova

Desde o inicio do século XX que a rádio mostra o seu poder e o seu impacto

sobre a população e sobre as massas. A rádio apareceu como a “musicalização” da vida

quotidiana (Geovanni, 1999:25). Inicialmente não teve nenhum problema de difusão

comercial, pois era o seu próprio suporte publicitário. Com a evolução da tecnologia

estes privilégios foram retirados, tendo sido obrigada a elaborar formas de rentabilizar o

seu espaço de antena. Inserir publicidade paga e definir programas apelativos ao target

foram algumas das técnicas adoptadas pelas rádios.

A concertação dos vários programas num padrão estabelecido que resultará

num som «básico» ou programação com o qual a estação é identificada ou espera vir a

ser identificada (Hurst e Delson, 1980: 53).

De outra perspectiva, a teórica de Rabaça e Barbosa defende que a programação da

rádio consiste no seguinte:

Estrutura de uma programação de rádio ou televisão, geralmente representada

graficamente por um esquema a ser seguido pelos roteiristas e programadores (Rabaça

e Barbosa, 2002: 322).

Numa outra abordagem, os modelos de programação constam no seguinte:

(…) aquele modelo de programação radiofónica especializado na emissão

constante e repetida de um ou vários conteúdos prioritários - música, informação,

desporto, saúde, etc. (Martínez-Costa e Moreno, 2004: 102).

Na apresentação de uma rádio é necessário que tenha uma grelha de

programação, que indique os vários programas que decorrem durante os vários dias. A

grelha11

da RN, em vigor até término do meu estágio (31 de Outubro de 2011),

futuramente seria alterada de forma a conseguir abranger mais critérios, satisfazendo

pedidos dos ouvintes e fazendo uma maior concorrência às rádios da mesma área

geográfica.

1.5. Missão, cultura e Valores

A missão, a cultura e os valores constituem directrizes muito importantes do

posicionamento da rádio. A RN, desde a sua criação, que tenta inserir a cultura e o gosto

11

Grelha de programação da RN Anexo 3 – Disponibilizada pela Rádio Nova.


Rádio Nova

11

pela música nos seus ouvintes. Devido à sua programação, não é uma rádio para as

massas, usando sempre esse ponto para elevar a Rádio Nova para uma rádio de gostos

peculiares.

A cultura institucional é o conjunto da missão e dos valores cultivados ao longo

da existência da empresa. Gerir a cultura da empresa é gerir o invisível (Beirão et al.

2008:70). A cultura da empresa é o reflexo dos líderes, gestores e de todas as suas

atitudes, positivas e negativas. As missões e os valores só são realmente colocados em

uso, se os líderes os respeitarem e os retratarem como uma realidade prática. Na

existência de uma cultura interna forte e consistente, facilmente os problemas são

ultrapassados e a chegada de novos membros é processada naturalmente.

Qualquer empresa surge aos olhos dos consumidores, fornecedores, entidades

públicas com que se relaciona com uma determinada imagem, favorável ou

desfavorável. Essa imagem decorre de múltiplos factores, que não apenas os seus

produtos ou serviços (Lindon et al. 2009:355).

Posto isto, e uma vez que, a RN não tem elaborado um quadro desta natureza,

proponho o seguinte:

Quadro 3 - Missão, Cultura e Valores

Quadro 3 – Missão, Cultura e Valores

Rádio Nova

Missão

-Ser reconhecida como uma rádio de cultura,

com rigor, inovação e profissionalismo.

Cultura

-Parcerias com entidades culturais

-Extensa grelha de programação

-Incentivo à cultura através de passatempos.

Valores

-Lealdade

-Objectividade

-Cultural

-Cativante

-Ética

-Solidariedade

-Rigor


Rádio Nova

12

1.6. Estrutura Organizacional

A RN encontra-se dividida em dois departamentos distintos, o departamento

comercial e de marketing e o departamento da produção musical e de antena. Ambos os

departamentos dependem de um concelho de administração, sendo o coordenador geral

Mário Jorge Maia. Estes estão divididos em dois andares. No primeiro encontra-se a

coordenação de informação e a coordenação de antena. Estas duas áreas trabalham em

conjunto na difusão da rádio. No segundo andar encontra-se o departamento financeiro,

assistentes comerciais/ marketing e os comerciais. Neste andar existe a junção da área

de vendas e de contabilidade, assim como o coordenador geral e a área de gestão de

eventos.

Segundo Van der Aalst (2009:12), a estrutura organizacional estabelece de que

forma o trabalho da organização é dividido pelos seus funcionários.

Desta forma, e porque me foi disponibilizado somente o esboço do

organograma12

, completei-o com os nomes dos membros que integravam a equipa

durante o meu estágio.

1.7. Identidade Visual

A identidade visual é imprescindível para prosperar o nome da Rádio no

mercado, pois esta precisa de ser reconhecida no «mundo» das diversas rádios. Esta

identidade poderá variar entre o aspecto físico, os valores e o carácter, dando-lhe

notoriedade, posicionamento e memorização. A imagem é influenciada pelo seu mix de

identidade e pela sua actividade (Lindon et al., 2000:175).

1.7.1. Nome

O nome é o elemento mais importante para identificar uma empresa, uma vez

que é a designação que lhe é atribuída.

O nome pode ser considerado: patronímico (nome do fundador), por meio de

sigla (denominação da empresa que formou a sigla), evocativo (identifica a categoria do

produto), marca de fantasia (pode ter um significado prévio ou não), marca de família

(tirada da marca institucional) e ainda pode ser um somatório de nomes (por exemplo, a

12

Organograma da RN – Anexo 4


Rádio Nova

13

Império após entrar no grupo BCP, unificou-se com a seguradora Bonança e apareceu

uma nova marca no mercado: Império Bonança) (Lindon et al., 2008: 176).

Ainda outro aspecto importante na vertente do nome é o seu tamanho. Poderá ser

curto e de fácil memorização, sem conotações indesejáveis (por exemplo, Rexana

poderá permitir trocadilhos indesejáveis), internacional (alguns nomes são mais difíceis

de pronunciar nas línguas estrangeiras), disponível e defensável juridicamente (por

exemplo, o termo cola de Coca-Cola não é defensável, daí a liberalidade de outras

marcas começarem a usar) e não restritivo (o nome não deve permitir extensões de

marca para outras gamas de produtos) (Lindon et al., 176-177).

O nome da rádio está associado ao conceito inicial que foi colocado pela

empresa SONAE, tentando produzir inovação e um conceito novo na cidade do Porto.

Um nome curto e coerente que transmite a ideia fundamental da rádio, uma rádio nova,

para um público-alvo jovem (novo) e com ideias novas.

1.7.2. Logótipo

Logótipo é a particularização escrita de um nome e tem obrigatoriamente letras

(Lindon et al. 2009:177). Para que seja mais fácil a percepção do logótipo este deverá

ter letras e um símbolo. Segundo Lampreia (1992:50), deve ser de fácil percepção, de

grande clareza (para rápida compreensão) e de boa memorização.

O logótipo da Rádio Nova é na sua constituição bastante simples. O preto

significa o luxo, a distinção, o rigor e a dimensão artística (Lindon et al., 2009:211). Já

o verde significa a vida, a esperança, a segurança, a satisfação e o repouso (Lindon et

Figura 2 – Logótipo da Rádio Nova

Fonte: Rádio Nova


Rádio Nova

14

al., 2009:211). No logótipo está incorporado de uma forma chamativa a frequência em

que a rádio é emitida, não necessitando de mais informação, pois o logótipo além de ter

a função de sinal gráfico, tem com ele a informação que um ouvinte precisa para aceder.

A quando do 22º aniversário da rádio, foi também elaborado um novo logótipo,

que permanece com as mesmas cores, mas engloba agora os anos que a rádio faz de

forma apelativa: incorpora os 2’s formando um coração. Invoca um sentimento de

união, afecto e amor pelos vinte e dois anos que se encontra no ar, fazendo com que os

ouvintes recordem com carinho as várias situações que vivenciaram ao som da Rádio

Nova.

Figura 3 – Novo logótipo da Rádio

Nova

Fonte: Rádio Nova


Rádio Nova

15

Quem? emissor

Diz o que? mensagem

Por que canal? meio

A quem? receptor

Com que efeito? efeito

1.7.3. Slogan

O slogan pode ser visto de diversas formas, sendo mais usual, identificá-lo como

a assinatura da instituição. São frases publicitárias e assinaturas de marca que

acompanham as marcas (Lindon et al., 2009:179).

O slogan implementado na RN é relativamente recente: “Música D’ouro”.

A associação das palavras “de + ouro” remete ao rio Douro, que é o rio que rodeia a

cidade do Porto. Ao mesmo tempo, associa-se a palavra “D’ouro” à forma informal e

oral de pronunciar as palavras “de” e “ouro”. Um slogan que descreve a marca pelo seu

impacto social.

1.8. Política Comunicacional

O cientista político americano, Harold D. Lasswell, iniciou uma investigação em

comunicação, tendo desenvolvido um famoso modelo de comunicação – a fórmula de

Lasswell. Este modelo é na minha opinião, bastante simples e muito acessível. Durante

o desenvolvimento da sua investigação referiu, Uma maneira cómoda de descrever um

acto de comunicação é responder às seguintes perguntas: Quem? Diz o quê? Por que

canal? A quem? Com que efeito? (McQuail e Windahl, 1993:21).

Desta forma, a comunicação tem várias constantes, uma vez que, o emissor que

envia a mensagem, através de um meio, desenvolve um tipo de efeito a um receptor.

Na RN esta política é aplicada de duas formas:

Rádio: o emissor é o locutor; a mensagem é a informação actual (de

publicidade a notícias); meio são a ondas de rádio e o receptor das ondas; o

receptor é o ouvinte; o efeito é cativar o ouvinte a estar sempre ligado à RN.

Figura 4 – Modelo de Lasswell

Fonte: McQail e Windahl (1993:21)


Rádio Nova

16

Rede On-store: o emissor é o locutor (voz gravada); a mensagem é alusiva a

preços e promoções que possam existir nas superfícies comerciais; o meio é

o sistema de som; os receptores são os clientes das superfícies; o efeito é que

consumam o máximo possível.

Ainda existem outras formas, para além das principais, que são as seguintes:

Meios informáticos (Site da Rádio Nova e o facebook)

Publicidade (flyers, outdoors e publicidade no Jornal Público)

1.9. Análise Swot

A análise SWOT é uma das técnicas de análise estratégica organizacional. Esta

tem como objectivo analisar a viabilidade da empresa, a sua sobrevivência no mercado e

a competitividade face aos seus adversários. Como menciona Lindon et al., este

diagnóstico apresenta-se sob forma de dois quadros, um para as forças e fraquezas da

empresa, e outro para as oportunidades e ameaças, (…) aos dois quadros dá-se o nome

de SWOT (strengths, weaknesses, opportunities and threats) (Lindon et al., 2008:451).

Também Coelho e Correia têm a sua perspectiva da análise SWOT:

…Esta sistematização, desenvolvida pela Escola de Harvard nos anos 60, confronta a

informação obtida pela análise dos factores da envolvente externa com as competências

da empresa, obtidas a partir da análise da própria empresa (envolvente interna).

Assim, os factores que se referem à envolvente externa são classificados como

oportunidade ou como ameaças…Como ameaça consideram-se os desafios colocados

por uma tendência desfavorável ou evolução do ambiente externo que, na ausência de

qualquer acção de marketing, conduz à erosão da posição competitiva da empresa. Os

factores da envolvente interna são também classificados, como pontos fortes ou pontos

fracos (Coelho e Correia 1998:51).

Uma vez que, a RN não tinha nenhuma análise, proponho os seguintes quadros 4 e 5 de

análise SWOT:


Rádio Nova

17

Quadro 4 - Análise SWOT – Pontos fortes e Pontos fracos

Pontos Fortes Pontos Fracos

-Localizada no centro da cidade

-Qualidade do Serviço

-Boa comunicação

-Qualidade do atendimento

-Site e redes internas bem elaborados

-Estacionamento escasso e pago

-Rede On-store necessitada de várias

evoluções, de forma a facilitar o uso

-Inexistência de um organizado

planeamento de tarefas

-Estilo musical com poucos ouvintes

potenciais

Oportunidades Ameaças

-Vários meios de transporte disponíveis

perto das instalações da RN

-Rádio colaboradora com a SONAE

-Rádio que distribui som, não só nas lojas

SONAE, como em várias superfícies

comerciais, depois de estabelecidos

protocolos

-Inúmeras rádios concorrentes

Quadro 5 - Análise SWOT – Oportunidades e Ameaças


Rádio Nova

18

Sugiro algumas soluções para os pontos fracos e para as ameaças:

Na área do estacionamento era necessário estabelecer um protocolo com a

universidade (uma vez que a sede da RN está dentro do campus da

universidade de direito do Porto), para que, todos os colaboradores tivessem

um local para estacionar gratuitamente.

A rede On-store é uma rede relativamente recente e que, a meu ver necessita

de mais investimento e de uma maior organização. Algumas acções

realizadas nesta rede tornam-se demoradas por falta deste aperfeiçoamento.

A existência de um planeamento de tarefas organizado mensalmente

facilitaria no controle do trabalho dos colaboradores. Mesmo existindo

reuniões semanais, muitas tarefas são terminadas com atrasos.

O estilo musical da RN é dirigido a um número restrito de ouvintes. Desta

forma, deveriam alargar o estilo musical para que agrada-se a um número

maior de ouvintes.

Existe um número enorme de rádios concorrentes. Para ir contra esta ameaça

deveriam fazer mais publicidade e tentar alargar a área de influência para

fora dos territórios da cidade do Porto.

1.10. Estratégia Comunicacional

É fundamental que a rádio forme canais e utilize ferramentas que facultem uma

comunicação eficaz e directa entre o público interno – os colaboradores - e o público

externo – ouvintes e clientes.

Independentemente da sua dimensão ou do sector de actividade em que se insere, a

imagem de uma empresa é o resultado de múltiplas acções de comunicação, e

desempenha um papel fundamental na prossecução dos seus objectivos comerciais

(Lindon et al., 2000:352).

Desta forma, a estratégia comunicacional está dividida em dois pontos:

comunicação interna e comunicação externa.

1.10.1. Comunicação interna

Uma vez que, a RN é uma empresa com um número restrito de elementos, a

comunicação interna é baseado no fluxo de informação que é passada face-to-face, sem

grandes burocracias. As comunicações internas relativas às informações sobre os


Rádio Nova

19

clientes (no sector comercial) são feitas por correio electrónico e também face-to-face.

Habitualmente, todas as semanas o coordenador geral faz uma reunião para estipular

objectivos e estar a par das situações.

Frequentemente, festejam-se as datas importantes com uma pequena festa a nível

interno. (Festas de aniversários, aniversário da Rádio Nova, aniversário do Público, etc)

Uma vez que, o jornal público é sediado no mesmo edifício, existe uma

distribuição dos jornais diariamente.

1.10.2. Comunicação externa

A partilha de informações com os clientes é feita através de correio electrónico e

telefone.

Também é usado o site13

da RN para transmitir informações, principalmente na

hora de antena.

Existe um facebook que é actualizado diariamente, inclusive as músicas que

passam no tempo de antena, são colocadas no mural do facebook, e há sempre troca de

impressões entre o locutor e os ouvintes.

A RN participa em vários eventos, dando o seu patrocínio14

. Durante o meu

estágio ocorreram alguns eventos nos quais a RN foi a rádio oficial:

Espectáculos da Casa da Musica do Porto;

Semana do Caloiro do Porto;

Diversos concertos no Pavilhão Atlântico em Lisboa, como por exemplo,

Maria Gadú e Caetano Veloso, etc.

13

Imagem ilustrativa do site da Rádio Nova – anexo 5 14

Patrocínio: é uma poderosa ferramenta de comunicação. Tem uma acção com características

específicas e diferenciadas, que, cruzada com os objectivos de comunicação, pode valorizar a imagem de

marca da instituição (Caetano e Rasquilha, 2005:64).


Rádio Nova

Plano de estágio

Descrição das actividades

desenvolvidas

Reflexão crítica do estágio

Capítulo II O Estágio


Rádio Nova

21

2. ESTÁGIO

Um aluno finalista de um curso tem como futuro objectivo a entrada no mundo

do trabalho. É com base nesse pensamento, que a experiência de um estágio curricular

se torna no contacto mais próximo, permitindo ao estudante aplicar na prática os

conhecimentos adquiridos durante o curso superior.

2.1. Plano de estágio

No dia 1 de Agosto de 2011,que coincidiu precisamente numa segunda-feira,

iniciei o meu estágio na RN. Confesso que senti algum nervosismo por estar a iniciar

uma nova etapa. No primeiro dia conheci as instalações e conheci os colaboradores.

Uma vez que Filipe Romariz, o colaborador responsável pelo meu trabalho, se

encontrava de férias e não existia um computador disponível, iniciei as minhas

actividades no computador que lhe pertencia. Devido à sua ausência, fiquei a trabalhar

com Magda Santos, que me ajudou e explicou as tarefas inicias. Mais tarde, foi-me

disponibilizado um novo local de trabalho, com um computador e um e-mail

([email protected]) com acesso às redes com que trabalhei – Rede

On-store e Rede . Foi-me também disponibilizado um cartão provisório de acesso ao

edifício e um chip que permitia tirar as fotocópias que necessitasse.

2.1.1. Objectivos

O objectivo principal do meu estágio na RN foi colocar em prática os

conhecimentos adquiridos. A acompanhar este objectivo acresceram muitos mais que

exigiram de mim maior profissionalismo e maior organização de forma a orientar as

minhas ideias ao longo das actividades realizadas.

No final do estágio, compreendi um ponto muito importante – um RP é a peça

fundamental numa organização. O bom ambiente de trabalho que um RP necessita de

desenvolver numa empresa pode ser fornecido de várias formas, desde um sorriso, um

apreço, um comprimento, um aceno, etc., um RP tem de estar sempre presente,

principalmente quando existem conflitos dentro ou fora da empresa. Como afirma

Caroline Black (2006:37), Não há dúvida de que um profissional eficiente de RP

precisa tanto de um número de qualidades pessoais como de competências profissionais


Rádio Nova

22

e comerciais e de que elas são completamente distintas e separadas de qualquer

consideração acerca de realizações académicas. (…) competências básicas.

2.1.2. Estratégias

A um RP é exigido um leque de competências profissionais e qualidades

pessoais. É esta mistura que difere cada RP, tornando distinta a forma como se lida com

o público.

Caroline Black (2006: 37-44) enuncia na sua obra algumas qualidades pessoais

muito importantes, tais como:

Bom comunicador, sentido de humor, calmo sob pressão, criativo,

organizado, vontade de aprender, curioso, simpático/ acessível, seguro,

concentrado, prático, energético, entusiasmado, assertivo (nem agressivo

nem passivo), resistente, íntegro.

Para além destas qualidades, ainda existem competências profissionais e

comercias que um RP deverá possuir, tais como:

Competências de planificação e de avaliação, de escrita na língua materna e

noutras línguas, competências de apresentação, de relações mediáticas, de

consultoria, de relacionamento com clientes, de comunicações electrónicas,

gestão de problemas, de crises, de orçamentos, de projectos, de negociações

e competências de marketing.

Ao longo dos três anos de curso apercebi-me que existem qualidades que devem

estar inerentes ao ambiente envolvente. Auto-impus-me a desenvolver características

que apenas me beneficiam, não apenas na vida profissional como também na vida

pessoal. Desta forma, ao longo deste estágio, tive a oportunidade de me aperceber que

realmente consegui desenvolver essas competências, tais como, ser boa comunicadora,

ter sentido de humor, ser calma sob pressão, ter vontade de aprender, concentração,

empenho e entusiasmo nas tarefas a realizar. Também desenvolvi competências na área

das comunicações electrónicas, conseguindo trabalhar sem qualquer problema nos

programas exigidos durante o estágio.


Rádio Nova

23

2.1.3. Cronogramas

Um cronograma facilita a percepção das actividades cumpridas organizando

adequadamente a informação. O Cronograma15

é a previsão de tempo que será gasto

na realização do trabalho de acordo com as actividades a serem cumpridas. As

actividades e os períodos serão definidos a partir das características de cada pesquisa

e dos critérios determinados pelo autor de cada do trabalho.

Os períodos podem estar divididos em dias, semanas, quinzenas, meses,

bimestres, trimestres etc. Estes serão determinados a partir dos critérios de tempo

adoptados por cada pesquisador. De seguida irei apresentar três cronogramas, quadro

6, quadro 7 e quadro 8 correspondentes aos três meses de duração do meu estágio, tendo

como conteúdos, as tarefas realizadas.

15

Consultado no dia 21 de Novembro de 2011, em http://www.pedagogiaemfoco.pro.br/met05.htm


Rádio Nova

24

2.1.3.1. Agosto

Actividades

Realizadas

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

31

On-store

Hekpdesk

Carta

Etiquetas

Legenda: Dias de Folga Actividades Realizadas

Quadro 6 – Cronograma das actividades realizadas no mês de Agosto


Rádio Nova

25

2.1.3.2. Setembro

Actividades

Realizadas

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

On-store

Hekpdesk

Actualização

do On-store

Etiquetas

Novos

documentos

das pen’s e

constante

actualização

Backup dos

spots


Quadro 7 – Cronograma das actividades realizadas no mês de Setembro


Rádio Nova

26

2.1.3.3. Outubro

Actividades

Realizadas

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

31

On-store

Hekpdesk

Actualização do

On-store

Etiquetas

Novos

documentos das

pen’s e

constante

actualização

Spots

“Nutricionistas”

Envio do e-mail

para as rádios

nacionais

Organização

das informações

das rádios

nacionais


Rádio Nova

27


Quadro 8 – Cronograma das actividades realizadas no mês de Outubro

Actividades

Realizadas

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

31

Spots para

outras empresas

Passatempos

Backup dos

spots


Rádio Nova

28

2.2. Descrição das actividades realizadas

De forma a esclarecer cada tarefa que desenvolvi durante o estágio, o ponto 2.2 e

todos os seus sub-pontos serão sobre esta matéria. De igual forma, ajudará a que a

interpretação dos organogramas seja facilitada.

2.2.1. Tarefas realizadas na Rede On-store16

Tive acesso à rede On-store no segundo dia de estágio. Esta rede é constituída

por três partes:

Um portal, em que o meu e-mail tinha acesso, recebendo os e-mails que

as lojas do grupo SONAE enviavam para a RN a pedir a elaboração de

spots para colocar no som de loja;

Uma pasta interna, partilhada com o estúdio de produção. Nessa pasta

colocavam-se todos os spots que eram produzidos;

A página de internet, onde se inseriam os spots e programavam

consoante o pedido feito pelas lojas.

Depois de alguma acumulação de spots nessa pasta, era necessário organizá-los

numa pasta de backup, isto é, uma pasta de segurança. O critério de organização

constituía nos seguintes parâmetros:

Qual o tipo de loja, Continente, Continente Modelo, Continente bom dia,

Worten, Spotzone, Modalfa, Zippy, etc.;

Diferenciava os spots e armazenava-os nas diferentes pastas.

Havia alguns cuidados a ter, tais como:

No caso dos Continentes e Continentes Modelo, era necessário

diferenciá-las, logo era necessário ver no e-mail se as lojas colocavam

MCH (modelo continente) ou MH (continente).

A elaboração de spots da rede On-store era dividida em quatro etapas:

Recepção do e-mail da loja a enunciar os produtos que estavam em

promoção, indicando a data em que pretendiam a passagem do spot, ou

16

Ver anexo 7 – onde se encontra todos os documentos das tarefas realizadas na Rede on-store.


Rádio Nova

29

no caso dos jingles, a data de aniversários dos colaboradores, indicando o

horário a que a loja abria;

Elaboração de um texto simples e explicativo com a informação

pretendida;

Entrega do texto para gravar, ajudando frequentemente na área de

produção dando ideias e opiniões;

Inserção do spot no portal, e programação consoante o pedido feito.

o A forma de programação diferenciava entre os jingles17

e os

spots.

o Em caso de o spot ser pedido pelo departamento de Marketing do

grupo SONAE, obrigatoriamente era enviado para aprovação e só

depois era feita a programação.

o Existência de spots gerais - diferenciavam na sua aplicação. Eram

aplicados em todos os continentes, continentes modelo e

continentes bom dia (três especialidades de superfícies

comerciais).

2.2.2. Tarefas realizadas na Rede Helpdesk18

Nesta rede eram tratadas as avarias existentes nas lojas a nível informático,

como os computadores ou o som de loja. O acesso consentido a esta rede não foi para

esta área, mas para poder tratar da distribuição das pen’s. Em caso de urgência, as lojas

SONAE necessitam de ter um mecanismo de informar sobre uma possível evacuação de

loja. É esta a função essencial das pen’s. De uma forma rápida e eficaz, transmitem a

informação de urgência sem que sejam necessários quaisquer outros mecanismos.

Antes de enviar as pen’s tinha que processar toda a informação importante e

necessária, e organizá-la:

As lojas faziam o pedido via e-mail.

Era necessário controlar as lojas que tinham e as que não tinham pen’s.

Desta forma, cederam-me um documento Excel que incluía as

facturações anteriores à minha colaboração. Através das folhas de obra

17

O jingle não é apenas uma pequena música, deve ser uma mensagem de venda clara, precisa e de efeito

seguro. Pode existir nos formatos de 15,30,45 e 60 segundos. Sua força depende, sem dúvida, da melodia

para que o ouvinte o grave com facilidade. (Queiroz e Gonzales, s/n) 18

Ver anexo 8 - onde se encontra todos os documentos das tarefas realizadas na Rede helpdesk.


Rádio Nova

30

(folhas digitalizadas que os funcionários da Diusframi19

preenchiam no

acto da colocação dos novos computadores) organizei a informação sobre

as lojas.

Foi necessário telefonar e enviar e-mails às lojas para confirmar a

existência ou inexistência de pen’s.

Depois da informação organizada, pedia as pen’s necessárias e inseria os

spots indicados em cada pen.

O processo de formação20

das pen’s consistia no seguinte:

Tinha na minha posse duas pendrives para cada loja:

o Numa colocava o spot Grupo Alpha - que era dirigido a um grupo

de colaboradores que têm formação para agirem em caso de

urgência;

o Se fosse necessário evacuar a loja teriam que colocar a pen que

tinha o spot Evacuação.

2.2.3. Cartas explicativas das pen’s

Para que as lojas entenderem o funcionamento e o conceito das pen’s, elaborei

em conjunto com Magda Ramos uma carta com a explicação do assunto e os

procedimentos a terem com as pen’s. Esta carta era inserida no envelope em conjunto

com as pen’s .

2.2.4.Etiquetas21

As etiquetas serviam para identificar os envelopes que iam para as diferentes

lojas. Ao elaborar as etiquetas era necessário recolher a morada completa, pedida via e-

mail às lojas. As informações que constavam nas etiquetas eram as seguintes:

O tipo de loja (zippy, spotzone, etc);

O Ao cuidado do director de loja;

Morada completa da loja.

19

Empresa Diusframi: Empresa vocacionada para a manutenção de equipamentos industriais -

http://www.diusframisistemas.pt/. 20

Em anexo informático (num CD) encontram-se os dois spots mencionados neste ponto. 21

Anexo 9


Rádio Nova

31

Era necessário que a morada estivesse completa para não haver desvios. O facto

de ser dirigida ao director de loja foi uma ideia que propus, pelo facto de já muitas pen’s

terem sido extraviadas.

2.2.5. Actualização da rede “On-store”22

Foi-me facilitado um documento com todos os contactos das lojas SONAE.

Usando-o actualizei o site da rede On-store, colocando as moradas e os contactos

telefónicos correctos das lojas.

Através dos e-mail’s que as lojas enviavam, recolhi o nome dos responsáveis

pelos contactos com a RN, acrescentando nas informações. Este ponto foi crucial para

facilitar, em caso de problemas na área dos pedidos, o contacto directo com a pessoa

responsável por fazer os pedidos via e-mail.

2.2.6. Novos documentos (Agosto, Setembro e

Outubro) de facturação das pendrives e constante

actualização23

Como referi no ponto 2.2.2., analisei os documentos de facturação das pen’s

para saber quais as lojas que as tinham na sua pose. Uma vez que já existia um

documento de facturação anterior à minha entrada, o mês de Agosto foi controlado

através desse documento.

Para prevenir dificuldades, nos meses seguintes fiz novos documentos Excel

com as lojas que tinha enviado e que necessitavam de ser inseridas na facturação do

referente mês. Também fiz um documento com todas as lojas que deviam ter as pen’s

mas que não tinham por terem sido extraviadas.

2.2.7. Spots “Nutricionistas”

Os spots Nutricionistas são um serviço que o grupo SONAE possui e que

promove a deslocação de especialistas da área de Nutricionismo às diversas lojas do

grupo. Quando se deslocam, vão no propósito de dar consultas de nutricionismo aos

colaboradores das lojas. De forma a simplificar o processo, as nutricionistas entram em

22

Anexo 10 23

Anexo 11


Rádio Nova

32

contacto directo com a RN enviando um e-mail24

, referindo o sítio onde estarão (a loja)

e as respectivas datas em que estarão a dar consultas. De seguida, com estas

informações, os spots eram gravados e eu inseridos da seguinte forma:

Consoante a loja pretendida, o spot era inserido no som de loja;

A repetição do spot era consoante o pedido das Nutricionistas;

2.2.8. Envio do e-mail para as rádios nacionais

Existe uma possibilidade de as empresas fazerem campanhas publicitárias na RN

e também em diversas rádios nacionais, consoante a campanha, a localização, etc.

É nesta vertente que a RN necessita das tabelas de preços de publicidade das

rádios nacionais, para que, ao fazer o contrato com as empresas e estas lhe referirem as

rádios que pretendem ter publicidade, a RN saiba que orçamento aplicar. Foi com esta

finalidade que enviei um e-mail a todas as rádios nacionais.

A RN acaba por ser um elo de contacto entre potenciais compradores de

publicidade e as rádios espalhadas pelo território nacional. Um negócio benéfico não só

para a RN, como para os compradores que não necessitam de ter trabalho e para as

rádios nacionais que recebem lucros com pouco esforço.

2.2.9. Organização das informações das rádios

nacionais25

Esta tarefa foi-me solicitada para organizar a informação recebida de todas as

rádios nacionais.

Foi-me cedido um documento Excel com o nome das rádios nacionais e os

respectivos e-mails. Nesse documento alterei bastantes informações, tais como:

Inseri os e-mails que ainda estavam activos;

Retirei os que já não estavam a ser usados;

Assinalei as rádios que tinham enviado a informação pretendida para o

meu e-mail.

As tabelas recebidas foram armazenadas e organizadas em formato digital.

24

Anexo 12 25

Anexo 13


Rádio Nova

33

2.2.10. Spots para outras empresas

O departamento comercial da RN sobrevive através da venda de publicidade.

Em conjunto com a vendedora comercial Letícia Dias fiquei responsável pela gravação

de alguns spots para lojas que não pertencem à “família” da SONAE e pela inserção no

som ambiente das respectivas empresas/lojas.

2.2.11. Passatempos26

No último mês de estágio comecei a tratar dos passatempos da Rádio Nova. Os

passatempos funcionam da seguinte forma:

Era lançado um tema para o ar (durante a emissão de rádio) e eram

escolhidas cinco pessoas das seguintes formas:

o Os cinco primeiros a ligar;

o Os cinco primeiros a responder no facebook;

o As cinco frases mais criativas a serem enviadas por mensagem.

Depois de lidas ou ouvidas eram avaliadas pelo locutor. De seguida eram

enviadas por e-mail com o nome e contacto dos cinco premiados. Ficava a meu cargo

ligar, informá-las do que tinham ganho (usualmente entradas duplas para espectáculos,

filmes, etc.), pedir o nome completo e o número do Bilhete de Identidade. Para

levantarem os bilhetes precisavam de apresentar o B.I. podendo ser nas instalações da

Rádio Nova ou no local do espectáculo como Guest List da Rádio Nova.

2.3. Reflexão crítica do Estágio

Depois de bastante estudo, este foi sem dúvida o contacto mais directo que tive

com a área que escolhi para a minha formação e de certa parte todos os meus colegas

terão sentido o mesmo. As responsabilidades acrescem, temos mais horários a cumprir,

temos prazos inadiáveis, hierarquias obrigatórias, entre outros aspectos que se

começamos a ter que considerar. Não digo com isto, que quando estávamos a estudar

não tínhamos estas mesmas obrigações, mas de certa parte existia maior flexibilidade e

tínhamos um maior apoio. A partir do momento que entramos no mundo do trabalho,

ficamos inteiramente à nossa responsabilidade e não temos a quem nos dirigir em caso

26

Anexo 14


Rádio Nova

34

de desespero. Mesmo no estágio continuamos a ter uma preciosa ajuda - o nosso

orientador.

Na rádio, o responsável pelo meu trabalho era Mário Jorge Maia, mas quem

realmente me orientou dentro da empresa foi Filipe Romariz. Foi com ele que aprendi

grande parte das minhas tarefas e foi ele que me guiou em todas as dúvidas que iam

aparecendo. O ambiente na Rádio era bastante agradável. Tínhamos um horário fixo

mas se por um motivo existisse um atraso não era considerado um problema. Também

não existia uma forma rigorosa de vestuário, havendo o livre arbítrio nessa área. Como

Ana São Gião (2008:78) refere, Não é possível definir regras precisas quanto ao

vestiário, pois este em certa medida varia com o meio profissional. Tentei sempre

apresentar-me da melhor forma possível, não tanto com um look desportivo, mas sim

com um look profissional.

Foi muito importante para mim ter sido bem recebida na RN. Todos os

departamentos foram muito acolhedores e simpáticos. Este facto facilitou a minha

integração na equipa.

No fim do estágio, senti que poderia ter sido mais activa e dinamizadora em

algumas situações, mas por vezes a insegurança é difícil de superar. Contudo, sinto que

contribui de forma positiva para a organização.


Rádio Nova

35

Conclusão

Ao sentir o final de uma etapa tão importante na vida de um estudante, sinto

dentro de mim um orgulho e satisfação. O estágio é sem dúvida o contacto mais

próximo da realidade futura e posso dizer que, me dediquei inteiramente.

Para chegar aqui, tive antes que estudar bastante, decidir o curso e escolher o local onde

queria estagiar. Por diversas razões, como a minha forma de ser e estar, optei pela área

das Relações Públicas. Como este curso existia somente na Guarda, decidi arriscar e

aventurar-me sozinha numa cidade longe de casa. Hoje, não me arrependo e ganhei um

gosto inigualável pelas aventuras da vida.

Adquiri um desejo enorme pela comunicação, observação e o contacto. As

Relações Públicas tornaram-se para mim uma forma de estar, pois aplico os

conhecimentos no meu dia-a-dia e não só profissionalmente. A área que mais me cativa

é a de Gestão de Eventos e por isso mesmo, sinto algum descontentamento por não ter

trabalhado nessa área na Rádio Nova.

Em relação ao curso de Comunicação e Relações Públicas, penso que falta um

pouco de realidade do mundo exterior. Não captamos com clareza a consistência o

mundo do trabalho desta área. Um dos pontos negativos que encontro no curso e que

gostaria de salientar, é ter que fazer uma escolha entre Protocolo e Gestão de Eventos.

São duas áreas muito importantes no nosso curso, que deveriam ser obrigatórias. Esta

escolha não só desagradou a mim, como também a outros colegas de curso. Estudar na

ESECD (Escola Superior de Educação, Comunicação e Desporto) foi um orgulho e

trabalhar com os professores da escola foi indispensável e cativante.

Relativamente ao meu estágio, acho que ganhei alguma experiencia e apliquei

alguns conhecimentos adquiridos ao longo do curso superior. Acima de tudo, gostei

imenso de trabalhar na Rádio Nova e de integrar a equipa, que é constituída por pessoas

fantásticas. Se hoje tivesse oportunidade de repetir, penso que não mudaria nada, porque

acima de tudo nós somos feitos de diferentes experiências.


Rádio Nova

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Bibliografia

AALST, Wil van der, HEE, Kees van (2009). Gestão de Workflows: Modelos, métodos

e sistemas, Coimbra: Universidade de Coimbra.

BARBOSA, Gustavo e RABAÇA, Carlos A. (2002). Dicionário da Comunicação. Rio

de Janeiro: Campus, 2ª edição

BEIRÃO, Inácio; VASCONCELOS, Paulo; RASQUILHA, Luís; MATOS, Luís de;

FERNANDES, Anabela; NUNES, Maria Inês (2008). Manual de Comunicação

Empresarial (1ª edição). Plátano Editora.

BLACK, Caroline (2006). Guia Prático do Profissional de RP. Mem – Martins:

Publicações Europa- América.

BOOKS, Digerati (2006). Marketing – Como se tornar um profissional de sucesso, São

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QUEIROZ, Adolpho; GONZALES, Lucilene. Sotaques Regionais da Propaganda. Arte

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espacos-comerciais=f673161#ixzz1d4fD4LYd

www.radionova.fm



http://www.mapacartografico.com/gratis-2439-mapa-politico-pequena-escala-de-

portugal.html



http://www.radionova.fm/




Rádio Nova

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Listagem de anexos:

Anexo 1: História completa da SONAE

Anexo 2: Brasão da cidade do Porto

Anexo 3: Grelha da programação da Rádio Nova

Anexo 4: Organograma da Rádio Nova

Anexo 5: Site da Rádio Nova

Anexo 6: Fotos do edifício da Rádio Nova

Anexo 7: Rede “On-store”

Anexo 8: Rede “Helpdesk”

Anexo 9:Etiquetas

Anexo 10: Actualização da rede “On-tore”

Anexo 11: Novos documentos (Agosto, Setembro e Outubro) de facturação

das pendrives e constante actualização

Anexo 12: Spots “Nutricionistas”

Anexo 13: Organização das informações das rádios nacionais

Anexo 14: Spots para outras empresas

Anexo 15: Passatempos

História Completa da SONAE:

18 Agosto 1959

É fundada a Sonae - Sociedade Nacional de Estratificados

1962

Arranque da produção de termolaminado decorativo (laminite)

1965

Sonae contrata Belmiro de Azevedo

1965-70

Concentração de esforços na produção do laminado decorativo

1971

Diversificação da Sonae, através da aquisição da NOVOPAN (fábrica de aglomerados

de madeira e investimentos adicionais destinados à produção de aglomerado revestido

(Aglomerite).

1975

Início da actividade no sector da química industrial

1978

Greve dos trabalhadores contra tentativa de nacionalização da Sonae

1983

- Constituição da holding Sonae Investimentos, SGPS, SA

- Lançamento da Sonae no mercado de capitais com uma capitalização bolsista de

500.000 contos (2.493M€)

- Sonae e Promodès fazem uma joint venture para renovar o negócio da distribuição e

do retalho

1984

- Início da actividade da Modelo Continente Hipermercados, SARL

- Aquisição e modernização da Agloma (maior produtor de aglomerado de madeira do

país)

- Criação da Sonae UK, Ltd

- Criação da mds, com o objectivo de gerir os seguros e gestão de risco das empresas

Sonae

Anexo 1

1985

- Abertura do 1º hipermercado em Portugal: Continente (Matosinhos). Este momento

marca o início da actividade da Sonae Distribuição, resultado da joint-venture entre a

Sonae e a Promodès

1986

- Abertura do Hotel Porto Sheraton (actualmente Porto Palácio Hotel)

- Aquisição da Orbitur

1987

- Lançamento de 7 OPV´s (operações públicas de venda) a empresas do grupo. A

resposta do mercado foi positiva: para 5 destas 7 a procura excedeu a oferta

- Uniformização das marcas Modelo e Invictos para Modelo: criação de uma cadeia

nacional

- Aquisição, pela Sonae Indústria, da SIAF e Paivopan

1988

Criação da Sonae Tecnologias de Informação, com actuação no sector das tecnologias

de informação e media.

1989

- Início de actividade da Sonae Imobiliária

- Abertura dos dois primeiros centros comerciais geridos pela Sonae - Portimão e

Albufeira

- Aquisição da Spanboard (Irlanda)

- Aquisição da STAR

- Criação da Ibersol - Restauração e Gestão Hoteleira, com representação de grandes

marcas internacionais como Pizza Hut ou Burger King

- Criação da Contacto Construções

- Início das emissões da Rádio Nova, o que marca a primeira incursão pelo jornalismo

1990

- Lançamento do Público, SA: primeiro jornal de expansão nacional

- Abertura, em Mangualde, da fábrica SIAF MDF, o que representou um grande

investimento da Sonae na indústria e fortaleceu o seu papel de liderança no sector.

1991

- Lançamento dos primeiros produtos da marca própria Continente

- Abertura do Cascaishopping (1º centro comercial moderno em Portugal)

1992

- Participação no capital social do BPA - Banco Português do Atlântico, SA que estava

em processo de privatização

1993

- Sonae Indústria adquire uma posição de controlo na Tafisa (um dos dois maiores

grupos no sector dos painéis de madeira de Espanha)

1995

- Sonae: 1ª empresa Portuguesa representada no WBCSD (World Business Council for

Sustainable Development)

- Lançamento do Visa Universo

- Lançamento da Modalfa (cadeia de lojas de vestuário com excelente relação

qualidade/preço)

- Início da aposta no retalho especializado (MaxMat, Max Office, Inventory, Sportzone,

etc)

- Abertura dos Health Clubs Solinca

1996

- Constituição da INPARSA

- Lançamento da Worten (Electrodomésticos, Electrónica de Consumo e

Entretenimento)

1997

- Abertura do Centro Comercial Colombo, o maior da Península Ibérica

- Entrada do Retalho Especializado em Espanha

- Lançamento da Vobis (Informática)

- Aquisição da Torralta (Tróia)

- Lançamento da SportZone

1998

- Lançamento da Optimus

- Sonae torna-se accionista maioritário da Barbosa&Almeida (segunda maior empresa

de comercialização de garrafas a nível ibérico)

- Aquisição de participação no capital da Portucel (produção de celulose). Objectivo:

liderar o sector na Península Ibérica.

- Abertura do Norteshopping

- Aquisição e venda de créditos na TVI pela Sonae Tecnologias de Informação

- Aquisição, pela Sonae Indústria, de 85% da Glunz AG

1999

- Abertura do Centro Vasco da Gama

- Aquisição participação na Soporcel (Fabricante de pasta de papel)

- Início da internacionalização da Sonae Sierra, com a entrada em Espanha, Grécia e

Brasil

- Lançamento do Clix

- Lançamento da Novis (Operador fixo)

- Sonae Indústria inicia a produção de MDF no Brasil

- Constituição da Box Lines Navegação, SA (Indústria de Transportes Marítimos entre

Portugal Continental e os arquipélagos dos Açores e da Madeira)

2000

- Criação do BizDirect

- A Sonaecom admitida à cotação da Bolsas de Lisboa

- Optimus ganha 1 das 4 licenças de UMTS, investindo em dados wireless e transmissão

de voz)

- Lançamento do miau.pt (Leilões online)

- Entrada da Sonae Sierra em Itália e na Alemanha

- Reforço da posição da Sonae Indústria na África do Sul através da aquisição da Sappi

Novoboard

- Norscut venceu a concurso para construção e concessão da Scut Interior Norte

2001

- Inauguração do Algarveshopping, o que permitiu à Sonae Imobiliária ultrapassar o 1

milhão de m2 sob gestão

- Participação no processo de privatização da Gescartão (empresa líder na produção de

embalagens em Portugal)

- Lançamento comercial da WeDo Consulting (Tecnologias de Informação)

2002

- Joint-venture com o grupo Suzano para criação da Lazam-mds - Gestão de Seguros, no

Brasil

- WeDo Consulting abre escritórios em Espanha e Brasil

- Abertura do Shopping Parque D. Pedro, no Brasil, o maior centro comercial da

América Latina

2003

- Criação da Mainroad - Serviços em Tecnologia de Informação, SA

- Lançamento do Fundo Sierra. Este fundo permite o investimento, por parte de

empresas internacionais, nos centros comerciais da Sonae Sierra, com o objective de um

retorno do seu capital.

2004

- Lançamento do Optimus Home (Telecomunicações fixas)

- Venda da posição na Portucel/Soporcel

- mds integra a rede internacional de correctores Brokers Link, uma das maiores redes

do mundo

- Lançamento da Zippy - Roupa e acessórios para crianças

2005

- Spin off da Sonae Indústria

- Alienação da Sonae Distribuição Brasil ao grupo Wall-Mart

- A Sonae Imobiliária passa a denominar-se Sonae Sierra

- Abertura do primeiro centro comercial na Grécia - Mediterranean Cosmos-

Lançamento mundial da banda larga Kanguru

2006

- Lançamento da Worten Mobile (Venda de telecomunicações móveis)

- Lançamento da Área Saúde (venda de produtos ligados à saúde, beleza e bem-estar)

- Lançamento do Clix Smart TV, que inclui alguns canais com qualidade digital,

pacotes de canais especiais e aluguer de vídeos

- Sonae Capital integra consórcio na ENEOP - Eólicas de Portugal, SA

- Lançamento da oferta pública de aquisição (OPA) da Sonaecom sobre a PT e PT

Multimedia

2007

- Alterações na estrutura de gestão (Belmiro de Azevedo torna-se Chairman da Sonae e

Paulo Azevedo assume a Presidência Executiva)

- Aquisição do Carrefour Portugal

- Lançamento dos cartões de fidelização do Continente e do Modelo

- mds adquire 14% da Cooper Gay, assumindo assim uma posição de 32,12%, o que a

torna o principal accionista do 5º maior corretor de seguros do mundo

- Criação da Saphety - Consultoria em soluções tecnológicas, de forma a aumentar a

eficácia, eficiência, inovação e sustentabilidade

- Lançamento da book.it (Livros e artigos de papelaria)

- Entrada na Roménia com a aquisição do River Plaza Mall, um centro comercial já em

operação. Esta é a 44ª aquisição da Sonae Sierra, o que reflete uma continuiddae na sua

política de expansão internacional

- WeDo Consulting adquire a Cape Technologies, o que a transforma em líder mundial

de Revenue Assurance. Dá-se a alteração de denominação para WeDo Technologies-

Inauguração do primeiro centro comercial da Sonae Sierra na Alemanha, o Alexa

- Spin off da Sonae Capital

2008

- Lançamento da Loop (Cadeia de sapatarias)

- Internacionalização da Sport Zone e da Worten para mercado espanhol

- Fusão Geotur / Star (joint-venture entre a Sonae e RAR), criando uma nova empresa,

participada a 50% por cada um dos Grupos e dotada de uma gestão conjunta

- Implementação de Bom Bocado Cafetarias, um conceito que combina a conveniência

dos produtos com a alta qualidade do serviço personalizado

- Lançamento do Fundo Sierra Portugal, que detém 8 dos centros comerciais

portugueses da Sonae Sierra

- Portfolio da Sonae Sierra atinge os 50 centros comerciais com a inauguração dos seus

primeiros dois centros desenvolvidos de raiz em Itália, o Freccia Rossa e o Gli Orsi

2009

- Apresentação da estratégia corporativa da Sonae

- Reorganização das áreas de negócio com o aparecimento de:

Modelo Continente

Sonae Retalho Especializado

Imobiliário de Retalho

- Criação de uma nova área de negócio, dedicada à Gestão de Investimentos

- Celebração do 50º aniversário (lançamento do livro Sonae 50 Anos)

2010

- Lançamento da nova identidade corporativa

2010

- Lançamento da nova identidade corporativa

- Expansão internacional com enfoque em Espanha (46 novas lojas)

- Abertura da primeiras 5 lojas Zippy na Arábia Saudita

http://www.ipapers.sonae.pt/Sonae/RIMC/Livro50anos/

Brasão da Cidade do Porto:

Anexo 2

Grelha de Programação da RN:

Anexo 3

Anexo 4

Concelho de

Administração

Coordenador Geral

Mário Jorge Maia

Coordenação

Antena

Joaquim Mota

Coordenação

Informação

Manuel Costa Leal

Rui Pinheiro

Mesquita

Departamento

Financeiro

Ângela Gandra

Carla Marques

Rute Marinho

Sérgio Sousa

César Nóbrega

Sónia Borges

Paulo Arbiol

Alexandra

Gonçalves

Isidro Lisboa

Sandra Matos

Produtor

Assistente

Comercial

Magda Ramos

Comercial

Letícia

Dias

Comercial

Isabel de Melo

Marketing/ Comercial

Filipe Romariz

Comercial

Pedro

Valente

Aristomar

Gastão

Ana Pedro

Anexo 4

Anexo 5

Site da RN:

Anexo 5

Anexo 6

Fotos do edifício:

Edifício exterior Recepção

Estúdio de gravação

Anexo 6

Estúdio

Estúdio de gravação dos jornalistas Estúdio da emissão de rádio

Estúdio da emissão de rádio Estúdio de gravação: Ana e Gastão

Departamento Comercial O meu local de trabalho

Cartão e chip disponibilizados Impressora

Sala de Mário Jorge Maia Sala de reuniões

Sala de distribuição de internet e do som

Departamento de informática Bar

Anexo 7

Print – screens da Rede “On - store”:

Anexo 7

Lojas existentes

Spots existentes numa respectiva loja

Como inserir um novo spot

Inserção do spot na loja, escolha das horas e datas

Spot inserido no som de loja

Forma de apagar o spot

Como inserir um jingle

Escolha dos dias e lojas.

Escolha das horas.

Finalizados todos os pontos, pode-se programar.

Lojas do Continente Modelo

Lojas da Sport Zone

Lojas da Zippy

Lojas da Worten

Lojas da Vobis

Lojas da Pet and Plants

Outras lojas que a RN controla do som ambiente

Lojas da Modalfa

Lojas do Meu Super

Lojas da MaxMat

Lojas da Loop

Lojas do Continente Outlet

Lojas do Continente Ice

Lojas da Book it

Lojas do Continente Bom dia

Arcopédico – Empresa que fez contracto com a RN para colocar som ambiente

E-mail com o acesso à rede “On-store”

Organização dos spots no backup

Pedido de pen’s via e-mail

Anexo 8

Vários documentos Excel referentes à rede “Helpdesk”

Anexo 9

Exemplo de etiquetas feitas

Book.it

Ao cuidado do Director de Loja

Centro Comercial Fórum Sintra, Loja 066, IC19,

Alto do Forte

2635 - 018 Rio do Mouro - Sintra

Book.it


Centro Comercial Maia Vivaci, Estrada Real

nº 95

4470-274 Moreira - Maia

Book.it


Rua Ferreira Borges, nº 82, Campo de Ourique

1350-135 Lisboa

Book.it


Edifº Sonae - Lugar do Cotovio - Tuias

4630 - 205 Marco Canaveses

Book.it


Lugar de S. Domingos, Edifício Modelo,

Carvalhosa 4590-186 Paços de Ferreira

Book.it


Rua Dr. Mario Sacramento, Galeria Modelo

3880-783 Ovar

Book.it


Zona Ind. Estrada do Outeiro Seco,

Edifício Modelo

5400-570 Chaves

Continente


Rua Agostinho da Silva Rocha, S/N Nogueira

4475-451 Maia

Continente


Alameda Dr. Mariano Felgueiras Creixomil

4835- 075 Guimarães

Continente


Quinta do Simão Sul Estrada da Tabueira

Esgueira 3800 – 901 Aveiro

Continente Outlet


Freeport - Freeport Outlet loja A8,A21,A9

AV. Euro 2004

2890-154 Alcochete

LOOP Footwear


Centro Comercial Espaço Guimarães –

Loja 1.39 Quinta do Ardão, EN206 Km39

4835-116 Guimarães

Actualização da rede “On-store”:

Anexo 10

Anexo 11

Documentos produzidos e usados na rede “Helpdesk”

As lojas que pediram pen’s e que deveriam ter sido entregues no acto de instalação

dos computadores, são:

- Continente Coimbra fórum

- Continente Coimbra Shopping

- Continente Torres Novas

- Continente Outlet Viseu

- MaxMat Ermesinde

- Modalfa Loulé

- Modalfa Vila do Conde

- Continente Modelo Ermesinde

- Continente Modelo Bombarral

- Continente Modelo Nazaré

- Continente Modelo Ovar

- Continente Modelo Régua

- Continente Modelo Mangualde

- Continente Modelo Cancela

- Continente Modelo São Félix da Marinha

- Sport Zone Valongo

- Worten Guarda (Quinta do Ferrinho)

- Worten Gulpilhares (pendente)

- SportZone Alverca

- MaxMat Faro

- Continente Bom dia Benfica

- SportZone Ria Shopping Olhão

Anexo 11

Spots “Nutricionistas”

Anexo 12

Pastas organizadas com as informações sobre as rádios nacionais

Anexo 13

Exemplo de uma tabela de publicidade enviada por uma das rádios nacionais.

E-mail enviado com o nome e contacto dos vencedores do passatempo

Anexo 14

Documents

Relatório de estágio - bdigital.ipg.ptbdigital.ipg.pt/dspace/bitstream/10314/1735/1/Cristiana Ribeiro... · As palavras sinceras são a forma mais completa de agradecer a aqueles