Relatorio de N Conformidade

Rossini Murta Indústria Metalúrgica Ltda.

Treinamento: Como Preencher uma não Conformidade


1) OBJETIVO DO TREINAMENTO:

Informar a todos os fornecedores A forma correta- Informar a todos os fornecedores. A forma correta de se preencher o relatório de não conformidade padrão da Rossini Murta e simplificar a utilizaçãopadrão da Rossini Murta, e simplificar a utilização de ferramentas que auxiliam na definição da causa raiz do problema tais como Ishikawa e os 5raiz do problema tais como Ishikawa e os 5 Porquês.



2) O QUE É UMA NÃO CONFORMIDADE:

Uma não conformidade é a notificação ao- Uma não conformidade é a notificação ao fornecedor que uma determinada característica do seu produto não está dentro das especificaçõesseu produto não está dentro das especificações. Devendo assim o mesmo apresentar as devidas ações imediatas para conter o problema e ç p pposteriormente uma ação corretiva para que os mesmo não venha a reincidir.



3) COMO É GERADA UMA NÃO CONFORMIDADE- No momento em que o produto da entrada em nossa planta é realizado

3) COMO É GERADA UMA NÃO CONFORMIDADE:

uma inspeção de recebimento por um inspetor qualificado, nessa inspeção será constatado o eventual problema.

- Após evidenciar o problema o inspetor emite a não conformidade em nosso- Após evidenciar o problema, o inspetor emite a não conformidade em nosso formulário padrão (FM-14-01) e envia para o fornecedor para que a mesma seja respondida. O prazo para resposta devera ser tratado conforme os prazos do quadro abaixo, devendo ser respondida conforme seráprazos do quadro abaixo, devendo ser respondida conforme será demonstrado nos próximos tópicos do treinamento.

TABELA PARA PRAZOS - TRATAMENTO NÃO CONFORMIDADE FORNECEDOR

Descrição: Prazo para respostas:Contenção Interna / Externa

Prazo 24 horas (um dia) para resposta.

Respostas das Ações Corretivas Internas / Prazo 120 horas (cinco dias) paraRespostas das Ações Corretivas Internas / Externas

Prazo 120 horas (cinco dias) para acompanhamento após abertura da SAC 8D.

Evidências das ações. Conforme prazo proposto na ação corretiva.



3 1) R G Nã C f id d

Regras para abertura de SAC´s Fundido e Forjado.

3.1) Regras para Gerar uma Não Conformidade:

g j

F1: Não Conformidade ocorrida no cliente da Rossini Murta, necessita de causas e ações no prazo estabelecido;F2: Não Conformidade ultrapassou a meta interna estabelecida (12 000 PPMs)F2: Não Conformidade ultrapassou a meta interna estabelecida (12.000 PPMs), necessita de causas e ações no prazo estabelecido;F4: Não Conformidade aberta apenas para notificação/ devolução e cobranças, somente ações de contenção interna (respondida pelo Fornecedor).

Regras para abertura de SAC´s Geral.

F1: Não Conformidade ocorrida no cliente da Rossini Murta, necessita de causas e ações no prazo estabelecido;F2: Não Conformidade reincidente, ou seja, o mesmo problema ocorreu mais de uma vez necessita de causas e ações no prazo estabelecido;uma vez, necessita de causas e ações no prazo estabelecido;F4: Não Conformidade aberta apenas para notificação/ devolução e cobranças, somente ações de contenção interna (respondida pelo fornecedor).



4) COMO PREENCHER A NÃO CONFORMIDADE4) COMO PREENCHER A NÃO CONFORMIDADE:



4.1) Primeiramente o fornecedor devera avaliar a parte inicial do relatório, aonde esta descrita algumas

4.2) Nessa parte do relatório temos a descrição da não conformidade na qual as analises técnicas deveram ser

informações básicas como o item que teve o problema, data, inspetor responsável, quantidade e etc.

qual as analises técnicas deveram ser realizadas para preencher os campos seguintes.



4 3) Após feito a analise o 4 4) No campo de Ação de 4 5) No campo de Disposição4.3) Após feito a analise o fornecedor devera apresentar suas ações, iniciando pela Ação de Contenção Externa: Nessa campo o fornecedor

4.4) No campo de Ação de Contenção Interna. O fornecedor devera apresentar quais ações serão tomadas internamente em curto prazo

4.5) No campo de Disposição. O fornecedor devera apresentar qual foi o resultado obtido após as ações de contenção externa e internaNessa campo o fornecedor

devera apresentar qual ação será tomada na planta da Rossini Murta no prazo de 24 horas

internamente em curto prazo para conter o problema.

contenção externa e interna.

Obs.: É indispensável o preenchimento doshoras. Obs.: É indispensável o preenchimento dos campos de Responsável e o Prazo.



COMO DESCOBRIR A CAUSA RAIZ DOCOMO DESCOBRIR A CAUSA RAIZ DO PROBLEMA:

- Após ser enviada para Rossini Murta as ações de contenções internas e externas o fornecedor devera encontra a causa raiz do problema para propor uma ação corretiva e dentro os métodos existentes a Rossini padronizou a utilizaçãoação corretiva, e dentro os métodos existentes, a Rossini padronizou a utilização dos seguintes métodos.

-Diagrama de Yshikawa

- 5 Porquês

A seguir será demonstrado como utilizar essas ferramentas, e posteriormente voltaremos ao preenchimento do relatóriovoltaremos ao preenchimento do relatório.



DIAGRAMA DE ISHIKAWA:

Por que usar esta ferramenta?Por que usar esta ferramenta?

• Permite que uma equipe se concentre no conteúdo do problema, e não na história do problema ou nos interesses pessoais de seusproblema ou nos interesses pessoais de seus membros;

• Cria um quadro instantâneo do conhecimento e consenso coletivo do grupo co ec e to e co se so co et o do g uposobre um problema. Isto fornece suporte para as soluções resultantes;

• O grupo se concentra nas causas, não nos

Como utilizar o diagrama:Como utilizar o diagrama:

Etapa 1:Etapa 1: Criar um enunciado para o efeitos.

• Permite que um grupo identifique, explore, e exiba graficamente, em detalhes cada vez maiores todas as causas possíveis em um

Etapa 1: Etapa 1: Criar um enunciado para o problema

Etapa 2: Etapa 2: Gerar as causas (por meio de um Brainstorming)

maiores, todas as causas possíveis em um problema ou condição, para descobrir a sua verdadeira raiz ou raízes.

Etapa 3: Etapa 3: Construir um diagrama



Colocando as causas nas categorias corretas:Colocando as causas nas categorias corretas: No momento da montagem do diagrama é indispensável dispor as causas nas categorias corretas.



OS 5 PORQUES:

Definição:Definição:

É uma prática utilizada nasolução de problemas com a fi lid d d d b ifinalidade de descobrirmos a sua principal causa.

Perguntamos o porque daanomalia e até chegarmos ao quinto por que provavelmente teremos a causa raiz.



Como Preencher os 5 Porquês:Como Preencher os 5 Porquês:Como Preencher os 5 Porquês:Como Preencher os 5 Porquês:

Abaixo um exemplo de como deve ser preenchido os 5 porquês.

5 Por quês (6m's):

Método Mão de Obra Matéria-Prima Meio de Medição Meio Ambiente Máquina

Por que (1):Tratamento insatisfatorio de grandes pedidos

Por que (1): A) Motorista de perdem. B) Funcionarios Faltam

Por que (1):Faltam Ingredientes.

Por que (1): Por que (1): Por que (1):A) Fornos Pequenos B) Motos não funcionam

Não Conformidade:Não Conformidade:

Demora na entrega d Pi S t

de grandes pedidos. B) Funcionarios Faltam Motos não funcionam.

Por que (2): Falta de organização e estruturação interna

di

Por que (2): A) Devido a falta de informação para encontrar o endereço. B) Falta de acompanhamento

Por que (2): Almento da demanda foi acima do esperado.

Por que (2): Por que (2): Por que (2):A) Falta de investimento após aumento da demanda. B) Falta de manutençãoda Pizza as Sextas

e Sábados.para atendimento aos pedidos.

B) Falta de acompanhamento ao colaborador.

B) Falta de manutenção preventiva.

Por que (3): Falta de planejamento.

Por que (3):A) Falta de padronização no

Por que (3): Falta de planejamento e

Por que (3): Por que (3): Por que (3):planejamento. padronização no

momento do pedido B) Falta de pesquisa de satisfação com o colaborador

planejamento e estruturação

Por que (4): Por que (4): Por que (4): Por que (4): Por que (4): Por que (4):

Por que (5): Por que (5): Por que (5): Por que (5): Por que (5): Por que (5):

Data da Análise: Responsável: Equipe de Análise:

15 02 2011 Francisco Miriam Ricardo Ronaldo Marcelo e Francisco


15.02.2011 Francisco Miriam, Ricardo, Ronaldo, Marcelo e Francisco


Voltando ao Preenchimento do Formulario:

4.6) O campo das Causas da Não-Conformidade é sem duvida nenhuma o mais importante, pois a causa raiz do problema devera ser identificada

4.7) Nesse campo o fornecedor devera analisar se a causa do problema já faz parte do modo de falha do FMEA do item. Se já tiver a ação corretiva devera ser acrescentada e posteriormente gerado um novo NPR, caso não o modo de causa raiz do problema devera ser identificada

corretamente para que as ações sejam desenvolvidas baseando-se nela e para que posteriormente não ocorra reincidência. é indispensável a utilização de ferramentas da

falha potencial devera ser acrescentado já com as ações.

4.8) A causa da não conformidade devera ser identificada para que seja possível a aplicação de um plano de ação, p ç

qualidade para identificar o a mesma, tais como MASP, 5 Porquês, Espinha de Peixe etc.

caso a mesma não seja identificada o fornecedor devera informar o Cliente para que assim em conjunto possa ser feito um trabalho de identificação.



4.9) O campo de Ações Corretivas é aonde devera ser demonstrado quais ações serão tomadas para eliminar a causa raiz do problema. Vale lembrar que as informações dispostas nesse campo deverão ser acompanhadas por um responsável do fornecedor edispostas nesse campo deverão ser acompanhadas por um responsável do fornecedor e periodicamente um analista da qualidade da Rossini Murta entrara em contato com para se informar sobre o andamento das ações.

Obs.: É indispensável o preenchimento dos campos de Responsável e o Prazo para que seja feito um monitoramento periódico das ações.



4.10) A parte de Acompanhamento do Cliente não devera ser preenchida pelo fornecedor, pois é nesse campo que o analista da qualidade ira realizar o acompanhamento da ação e determinar se é necessário um plano de extensão e se aacompanhamento da ação e determinar se é necessário um plano de extensão e se a ação foi eficaz ou não.



7) CONCLUSÃO:

Uma não conformidade demonstra as falhas que temos em nosso processo e sistema, ela deve ser encarada como uma melhoria pois desde que a ação corretiva seja feito dedeve ser encarada como uma melhoria, pois desde que a ação corretiva seja feito de maneira correta, dificilmente a empresa cometera o mesmo modo falha. Lembrando que a velocidade na resposta e a qualidade das ações, iram demonstrar qual é o grau de interesse que a empresa tem em continuar fornecendo para Rossini Murta.

Agradecemos a Todos pela atenção, e quaisquer duvida ou esclarecimento entrar em contato com os colaboradores descritos abaixo:com os colaboradores descritos abaixo:

Ricardo ColaresAnalista da Qualidade

Miriam Soares Supervisão da Garantia da QualidadeAnalista da Qualidade

Fone: 55 11 4152-3014 Ramal: [email protected]

Supervisão da Garantia da QualidadeFone: 55 11 4152-3014 Ramal: 251/[email protected]

Francisco de Oliveira NetoTécnico em ProcessosFone: 55 11 4152-3014 Ramal: [email protected] rossinimurta com br

Cristiano dos Santos GodoyInspetor da QualidadeFone: 55 11 4152-3014 Ramal: [email protected] rossinimurta com br


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