Relatório de Responsabilidade Social 2013 - anhanguera.com · classe média” brasileira, ... em 2014 e, ao longo desta trajetória, manteve a ... Também houve crescimento de 20,2%

Relatório de Responsabilidade Social 2013

Principais resultados de 2013> Mais de 25 mil alunos participaram do Programa Um Pé no Futuro, de

apoio à formação dos estudantes do Ensino Médio.

> 98% das unidades da Anhanguera receberam conceito positivo do MEC no Índice Geral de Cursos (IGC), divulgado em 2013.

> Entre os cursos, a Anhanguera registrou nota média de 3,1 no Conceito Preliminar de Cursos (CPC), também do MEC, em uma escala de 1 a 5.

> A Universidade Anhanguera de São Paulo, antiga Uniban, atingiu índice de 97% de notas positivas do CPC, ante resultado de 29% em 2009. O desempenho também ficou acima da média geral das instituições de ensino privado, que foi de 82%.

> O mestrado em Educação Matemática (Stricto Sensu) obteve nota 5 na escala de 1 a 7 na avaliação do Sistema Nacional de Pós-Graduação (SNPG) em seu primeiro triênio completo de avaliação.

> Foi criada a Universidade Anhanguera de São Paulo, unindo duas instituições adquiridas: Uniban e UniABC. Com a sinergia e complementaridade de competências, a Organização cria uma universidade forte e com qualidade acadêmica reconhecida em São Paulo.

> Nos últimos anos, a Anhanguera foi a instituição de Ensino Superior com maior número de trabalhos inscritos no Congresso Nacional de Iniciação Científica (CONIC). Em 2013, a Instituição sediou o evento, na unidade de Campinas (SP).

> A Organização também foi a Instituição de Ensino Superior com maior número de projetos inscritos no Desafio Universitário Empreendedor SEBRAE e no Prêmio Santander Universidades.

> Um dos maiores nomes da administração no País, o professor Idalberto Chiavenato assumiu a coordenação pedagógica dos cursos de MBA a distância da Anhanguera.

> Em 2013, houve mais de 1,6 milhão de atendimentos por meio dos programas de responsabilidade social.

> A Anhanguera inaugurou a modalidade educação a distância online, na qual os alunos assistem às aulas pela internet e vão às unidades duas vezes por semestre, para se submeterem às provas.

1º lugar“Época Negócios 360º” – Revista Época Negócios – categoria serviços*

1º lugar“As Marcas Mais Valiosas do Brasil”– Revista IstoÉ Dinheiro – categoria educação*

35° lugar

80° lugar

250° lugar

1,6 milhão

“As Marcas Mais Valiosas do Brasil” – Revista IstoÉ Dinheiro*

“Melhores & Maiores” – revista Exame – 100 Maiores Grupos de Capital Aberto*

“Valor 1000” Jornal Valor Econômico*

de atendimentos por meio dos programas de responsabilidade social

*Os destaques se referem a avaliações e rankings de publicações independentes.

Apresentação

Mensagem do presidente

Perfil da Instituição

Governança corporativa

Estratégia e perspectivas

Modelo acadêmico Anhanguera

Acesso e empregabilidade

Índice

4

6

8

14

26

32

52

Nossas relaçõesAlunos

Professores

Colaboradores

Fornecedores

Sociedade

Desempenho operacionalMeio ambiente

Sobre o relatório

Sumário GRI

60

96

62

70

73

82

83

101

104

108

RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIAL 2013

Temas mais relevantesOs principais temas da Organização, definidos em conjunto com os públicos com os quais se relaciona, estão identificados no início da cada capítulo pelo símbolo . Esses assuntos guiaram a definição do conteúdo deste relatório, bem como estão no centro da estratégia de negócios da Anhanguera.

Transformar vidasHá 20 anos, a convicção de que a educação é elemento imprescindível para o desenvolvimento e a real transformação de uma sociedade é o que impulsiona a Anhanguera Educacional a seguir trilhando seu caminho. A complexa tarefa de ensinar e promover a aprendizagem e, a partir daí, contribuir para uma melhor colocação profissional, melhor qualidade de vida e ascensão socioeconômica de milhares de jovens traz grandes recompensas. Em uma troca permanente, todos os alunos que passam pela Anhanguera deixam também um pouco de si. Com suas histórias e desafios e, principalmente, com seus sonhos e conquistas, a Organização aprende e se inspira para se aperfeiçoar a cada dia.

Com o objetivo de democratizar o acesso à educação superior de qualidade no País, atualmente a Anhanguera é uma das maiores instituições de Ensino Superior privado do mundo e se orgulha de ter contribuído para transformar a vida de cerca de 1 milhão de pessoas e suas famílias. Tudo isso

ApresentAção

com um modelo acadêmico diferenciado, baseado na aprendizagem por desafio, currículo unificado, metodologia multiplataforma e qualidade reconhecida.

Alinhada à sua política de responsabilidade social e ao compromisso com a transparência, a Anhanguera divulga o Relatório de Responsabilidade Social 2013, no qual reúne suas principais conquistas e apresenta sua estratégia para seguir concretizando a missão de ensinar de forma eficiente e colaborar para mudar a trajetória de tantos brasileiros e do Brasil.

Nossos valores GRI G4-56

5

Missão Promover o ensino de forma eficiente e com a qualidade necessária ao bom desempenho profissional dos alunos para que, de modo competente e ético, possam desenvolver seus projetos de vida como cidadãos conscientes de seus direitos, deveres e responsabilidades sociais.

VisãoSer a primeira opção em Educação Superior particular, para a “nova classe média” brasileira, em todos os mercados onde atuamos.

Crenças e valores

Que o bom ensino, ministrado de forma eficiente e com qualidade e seriedade, traduz-se em uma aprendizagem eficaz e útil ao estudante para que desenvolva suas habilidades e competências com vistas ao seu projeto de vida.

Que o Ensino Superior de qualidade, além de atender aos interesses e anseios dos educandos, baseia-se na qualidade dos professores e de outros agentes educacionais que interagem na formação discente. Que a educação continuada dos docentes, agentes formacionais de excelência, bem como sua estabilidade emocional e funcional, são fundamentais para sua qualificação, capacitação e atualização.

Que o bom Ensino Superior, para uma aprendizagem eficaz, deve ter embasamento teórico e prático, quer pelo emprego de metodologias apropriadas, quer pelo uso de tecnologias educacionais e da informática, como multimeios auxiliares, além do uso sistemático do Livro-Texto em cada disciplina.

Que o processo de aprendizagem, para ser eficiente e eficaz, deve ser fomentado e implementado

constantemente, além de avaliado em função dos objetivos propostos, de forma coerente, nos termos do projeto pedagógico de cada curso.

Que ao aprendizado formal deve ser acrescentado o estudo e a prática da ética, para a formação de um cidadão consciente dos seus deveres e direitos, para uma vida social compartilhada e solidária. Que os alunos são corresponsáveis pelo aprendizado eficiente e eficaz, devendo dedicação a propósitos, compromissos, metas e objetivos assumidos.

Que os alunos desenvolverão suas habilidades e competências quando motivados pelos docentes, hoje entendidos como facilitadores da aprendizagem.

Que a responsabilidade social da Instituição compreende os preceitos de inclusão social e promoção da igualdade de direitos e oportunidades, com vistas à ascensão dos indivíduos da sociedade globalizada.

Que é dever da Instituição e de seus educandos o respeito, a promoção e a defesa dos direitos humanos, da qualidade de vida e do meio ambiente.

MensAgeM do presidente

Preparados para o futuro GRI G4 1.1A Anhanguera Educacional completa 20 anos em 2014 e, ao longo desta trajetória, manteve a sua vocação de contribuir para a democratização do acesso ao Ensino Superior de qualidade e a concretização dos projetos de vida dos alunos. Neste período, a Organização já transformou a vida de mais de 1 milhão de brasileiros por meio de um modelo pedagógico inovador, fundamentado na formação voltada para o mercado de trabalho. Hoje, mais de 440 mil alunos estão matriculados em nossas unidades de ensino.

Encerramos 2013 com a convicção de que esse foi um ano muito importante para a história da Companhia, marcado por uma série de evoluções, tanto no âmbito acadêmico como no administrativo, de forma a ampliar a excelência na operação.

No Comitê Executivo, assumimos a gestão com o objetivo de reforçar a administração profissional e, para isso, implementamos ações como a reestruturação da área de auditoria interna, definimos novos indicadores de desempenho e rituais de gestão e ampliamos os controles internos, especialmente

orçamentários. Também anunciamos a criação dos escritórios de Projetos e de Processos, visando à gestão do portfólio de investimentos e de processos do grupo, respectivamente.

Mantivemos o crescimento do negócio no segmento de Ensino Superior – o core business da Organização: registramos ampliação de 8,5% em nossa base de alunos em Campus e de 12,8% em nossa base de alunos nos Polos, o que significa uma evolução de 9,5% no número de alunos matriculados.

No total, a base de alunos somou 441,9 mil estudantes em 2013, um crescimento de 5,4% que, somado à evolução de 7% do ticket médio, permitiu que a Anhanguera tivesse um crescimento (exclusivamente orgânico) de aproximadamente 13% da receita líquida, que totalizou R$ 1,8 bilhão. Também houve crescimento de 20,2% no lucro bruto no ano em virtude de melhorias operacionais.

Nosso sólido modelo acadêmico alia o crescimento da base de alunos à qualidade. Por meio da padronização da operação, asseguramos que qualquer aluno


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da Instituição tenha acesso aos mesmos materiais acadêmicos em todas as unidades, no curso presencial ou a distância. A eficácia dessa prática é demonstrada pelas avaliações divulgadas pelo Ministério da Educação. Em 2013, 100% dos campi orgânicos da Anhanguera receberam IGC (Índice Geral de Cursos) positivo, com notas iguais ou maiores que 3, enquanto as instituições adquiridas apresentaram o índice de 97%. O resultado está acima da média das universidades privadas, de 82% de conceitos positivos, e das instituições públicas, com 88%.

Também celebramos no ano passado a contratação do professor Idalberto Chiavenato como coordenador pedagógico dos cursos de MBA a distância, o que amplia a excelência curricular dos nossos cursos de pós-graduação. Colhemos, ainda, resultados ao longo do ano na nova modalidade de graduação, totalmente online.

Outro ponto forte da gestão é o investimento em tecnologia para aprimorar a análise de dados, como as ferramentas implantadas em 2013 SAS Campaign e MicroStrategy, líderes mundiais no fornecimento de software de Campaign Management e Business Intelligence (BI). A solução integra os sistemas acadêmico e financeiro, fornecendo a gestores e educadores acesso rápido e completo a informações sobre os alunos. Com isso, é possível ter uma atuação mais proativa e identificar riscos de desistência do curso ou dificuldades acadêmicas.

Todas essas iniciativas são suportadas por uma governança cada vez mais atuante. Em 2013, o professor Gabriel Mario Rodrigues, com mais de 40 anos de experiência no setor de educação, assumiu a presidência do Conselho de Administração. Também instituímos oito comitês de gestão compostos de conselheiros, estreitando o seu acompanhamento do negócio.

Comprometidos com a responsabilidade corporativa e o desenvolvimento sustentável, promovemos ações de melhoria da qualidade da educação pública, de atendimento médico e psicossocial e de incentivo ao empreendedorismo, entre outras, por meio dos nossos programas de extensão comunitária. Com as nossas unidades e a participação de alunos e professores, realizamos 1,6 milhão de atendimentos no ano passado. Ao mesmo tempo em que oferecemos serviços à

comunidade do entorno, essas iniciativas contribuem para a formação integral dos nossos alunos como cidadãos conscientes de seus direitos, deveres e responsabilidades sociais. Desde 2010, também somos signatários do Pacto Global – programa da Organização das Nações Unidas (ONU). GRI G4 1.2

Essas transformações capacitam a Anhanguera a seguir crescendo e evoluindo nos próximos anos e aproveitar oportunidades de negócio, como a intenção de união com o Grupo Kroton Educacional, Organização na qual vislumbramos sinergia de propósito e valores e que pode impulsionar nossa expansão geográfica, ampliando as oportunidades de acesso à educação, com preço acessível. A decisão ainda depende da análise dos órgãos regulatórios.

Agradecemos a confiança na geração de valor por parte de nossos profissionais, alunos, fornecedores, investidores, organizações parceiras e comunidades e apresentamos nosso Relatório de Responsabilidade Social 2013, em que comunicamos os principais avanços e desafios do nosso negócio.

Boa leitura!

Roberto Valério Diretor-presidente

perfil dA instituição

A Anhanguera nasceu em 1994 a partir do sonho do professor Antonio Carbonari Netto, que identificou a oportunidade de oferecer educação de qualidade a jovens e trabalhadores sem acesso ao Ensino Superior em função do custo e da falta de opções longe dos grandes centros urbanos.


A Anhanguera GRI G4-3; 4; 5; 6 ;7 ;8; 9

9

Com proposta de oferecer ensino de

qualidade, acessível e alinhado às

necessidades do mercado, a Anhanguera Educacional soma mais

de 440 mil alunos, além de unidades e

polos distribuídos em todo o Brasil.

A Anhanguera Educacional foi criada com o propósito de tornar o Ensino Superior acessível aos jovens estudantes e prepará-los para o mercado de trabalho. Às vésperas de completar 20 anos, a Anhanguera é a maior Organização de Ensino Superior privado da América Latina e uma das maiores do mundo em número de alunos – mais de 440 mil. Empresa de capital aberto desde 2007 na BM&FBovespa, a Instituição oferece ensino presencial e a distância em mais de 88 cursos de graduação e 79 de pós-graduação. Também oferece educação continuada por meio de cursos próprios e da marca LFG, adquirida em 2008, que oferece preparação para concursos públicos, para exames da OAB e especialização jurídica.

A Instituição mantém 70 campi e mais de 500 polos de ensino a distância, distribuídos por todo o território nacional. Destaque no uso de recursos inovadores na educação, a Anhanguera dispõe de um centro de operações e transmissões de onde produz e transmite aproximadamente 6 mil horas de aulas e conteúdos de apoio via satélite, disponíveis aos alunos 24 horas por dia, para que o estudante acesse pela internet no momento em que tiver disponibilidade. Com capacidade semelhante à de algumas emissoras de televisão, dispõe ainda de 18 estúdios de TV em São Paulo (SP) e outros 20 nas demais unidades, além de 39 canais de transmissão via satélite.

Com sede em Valinhos (SP), a Anhanguera emprega 17,2 mil colaboradores, sendo 10,1 mil professores e tutores. Todos os seus cursos têm qualidade reconhecida pelo Ministério da Educação (MEC), nos termos da legislação, em suas universidades, centros universitários e faculdades mantidos pela Anhanguera Educacional. Toda essa estrutura está à disposição do aluno e garante à Anhanguera a escala necessária para oferecer ensino de qualidade a um custo acessível.

Em números> A Anhanguera atende 441,9 mil alunos.> Detém 7,6% de participação no mercado de Ensino Superior privado brasileiro.> Emprega 17.207 pessoas, sendo 10,1 mil professores e tutores.> Conta com 70 campi, em nove estados e no Distrito Federal.> Atua com mais de 500 polos em todos os estados brasileiros, que oferecem suporte ao

ensino a distância.> O valor de mercado da Instituição no dia 31 de dezembro de 2013 era de R$ 6,5 bilhões.

ONDE TEm ANhANguERA

Unidades (campi )

Polos LFG

Polos Anhanguera EAD

AM PA

APRR

MA

TO

GO

PICE RN

PBPE

ALSE

BA

MGMS

SP RJ

ES

MT

RO

PR

SC

RS

AC


perfil dA instituição10

17.207colaboradores, sendo

10,1 milprofessores e tutores.

Cursos e serviços oferecidosA Anhanguera oferece a seus alunos diversos segmentos de educação.

Graduação – os cursos de graduação são oferecidos nas modalidades de ensino presencial e EAD, com currículo único que garante a mesma qualidade de ensino e recursos como Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA), materiais de apoio e acompanhamento de professores e tutores. No modelo a distância, o aluno tem duas opções: o semipresencial, com encontros presenciais uma ou duas vezes por semana, e o modelo EAD online, no qual o aluno se desloca ao polo apenas duas vezes no semestre.

Cursos de graduação Bacharelado: quatro a seis anos de duração e forma profissionais generalistas em determinadas áreas do conhecimento.Licenciatura: três a quatro anos de duração e forma profissionais para a docência. Tecnólogos: dois a três anos de duração e forma o profissional com especialidade.

Pós-graduação: a Anhanguera oferece cursos de pós-graduação Lato Sensu e Stricto Sensu, como mestrado e doutorado. Os cursos Lato Sensu têm modalidade presencial e a distância, que incluem programas de especialização e cursos de Master in Business Administration (MBA). Têm duração média de 14 meses, nas áreas de Gestão, Direito, Saúde e Educação. Os cursos Stricto Sensu – mestrado e doutorado – são oferecidos apenas presencialmente, com dedicação dos alunos em período integral e ênfase em atividade de ensino e pesquisa.

11

400,1

254,8

Média de matriculados Campus Polos

ALuNOS

2011 2011

419,3

2012

441,9

2013

301,1

2013

140,8

2013

141,7

2012

145,3

2011

277,6

2012

Pós-graduação Stricto SensuMestrados acadêmicos:Educação matemáticaBiotecnologia e inovação em saúde

Mestrados profissionais:FarmáciaAdolescente em conflito com a lei Reabilitação do equilíbrio corporal e inclusão socialBiomateriais em odontologia

Doutorado: Biotecnologia e inovação em saúde e educação matemática (com nota 5 pela Capes) Produção e gestão agroindustrialMeio ambiente e desenvolvimento regional


perfil dA instituição12

Cursos técnicos: a partir de 2014, a Anhanguera passará a oferecer 30 cursos técnicos profissionalizantes, em 50 unidades, com duração de 800 a 1.200 horas. As vagas são oferecidas por meio do Programa Nacional de Acesso ao Ensino Técnico e Emprego (PRONATEC), do governo federal, que visa facilitar o acesso à educação profissionalizante e é destinado a alunos concluintes ou que tenham concluído o Ensino Médio e realizado o ENEM.

Instituição oferece ensino presencial e a

distância em 88 cursos de graduação e 79 de

pós-graduação.

Cursos de extensão: são mais de 100 cursos de curta duração, com conhecimento técnico teórico e prático em diferentes áreas de interesse.

LFG: especialista em preparação para concursos públicos e exames da Ordem dos Advogados do Brasil (OAB), com notoriedade no mercado em razão das mais de 620 mil aprovações e seu renomado corpo docente. Destaca-se, também, pela oferta de pós-graduação na área jurídica e MBA, credenciada pela Universidade Anhanguera-Uniderp.

Com mais de 400 unidades e presença em todo o território nacional, a LFG democratiza o ensino por meio de cursos nas modalidades telepresencial (transmissão via satélite por meio de 22 canais de TV) e online, tendo sua eficiência comprovada por mais de 1 milhão de alunos.

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Comprometida com a manutenção da transparência e da responsabilidade administrativa, a Anhanguera mantém padrões elevados de governança que vão além das obrigações legais.



A Anhanguera Educacional é uma companhia de capital aberto listada no Novo Mercado, da BM&FBovespa – o mais elevado padrão de governança corporativa brasileiro. A adesão à listagem é voluntária e implica a adoção de um conjunto de boas práticas e regras que ampliam o padrão de governança corporativa e vão além das obrigações que as companhias têm perante a legislação brasileira.

Comprometida com a manutenção da transparência e da responsabilidade administrativa, a Organização mantém uma estrutura de governança composta de Assembleia Geral de Acionistas, Conselho de Administração formado por sete membros, sendo um deles independente, sem vínculo com a Companhia, Diretoria Estatutária, Conselho Fiscal e órgãos de apoio, como comitês estatutários do Conselho de Administração. GRI G4-34

Em 2013, a Anhanguera evoluiu em sua estrutura de governança na busca por aprimorar as práticas, ampliar a profissionalização da gestão e criar novos rituais de gestão e acompanhamento. Foram instalados seis novos comitês estatutários de apoio ao Conselho de Administração, ligados às principais áreas de negócios da Organização: Financeiro, Acadêmico, Estratégico, Marketing e Relacionamento, RH e Remuneração e Inovação. Esses grupos são formados pelos diretores e membros do Conselho de Administração da Organização e permitem o acompanhamento mais próximo da gestão, aproximam os integrantes do Conselho de Administração ao negócio e apoiam a formulação de estratégias e tomada de decisões. Os comitês de Auditoria e de Responsabilidade Social, já instituídos, também tiveram alteração em seus membros. GRI G4-13

As ações são uma evolução da preocupação da Organização com o tema, buscando a valorização da Companhia e a adoção de uma política de divulgação de informações transparente e abrangente. A Anhanguera segue ainda o Código das Melhores Práticas de Governança Corporativa, do Instituto Brasileiro de Governança Corporativa (IBGC).

Acompanhamento próximo da gestão

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Para elevar ainda mais os seus padrões

de governança, a Anhanguera Educacional

promoveu evoluções em 2013, visando à

transparência e às melhores práticas.


1 Roberto Afonso Valério Neto possui uma quota do capital social.

2 A Anhanguera Educacional Ltda. possui 250 quotas do capital social.

3 A Anhanguera Educacional Ltda. possui uma quota do capital social.

4 A Anhanguera Educacional Participações S.A. possui uma quota do capital social.

* O organograma tem como data-base 31 de dezembro de 2013.** Considerando como data-base 31/12/2013, não tivemos nenhuma alteração, exceto com relação à Anhanguera Publicações.

*** A Anhanguera Publicações, em 31/12/2013, é detida integralmente pela Anhanguera Educacional Participações S.A. (100% do capital social).

ESTRuTuRA SOCIETáRIA GRI G4-17

FEBR7,44%

Coronation Fund Managers

5,06%

Manning & Napier5,08%

Outros82,42%

Anhanguera Educacional Ltda.1

100%

Clínica Médica Anhanguera Ltda.3

100%

Anhanguera Publicações e Com. de Material

Didático Ltda. 100%

Instituto Excelência Ltda.4

100%

Aesa Empreend. Imob. da Região

Metropolitana Ltda.4100%

Aesa Empreend. Imobiliários do

ABC Ltda.4

100%

Instituto Educacional Prof. Luiz Rosa Ltda.4

100%

Sociedade Educacional Plínio Leite S/S Ltda. 4

100%

AESA Empreendimentos Imobiliários Ltda.2

100%

Anhanguera Educacional Participações S.A.


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Conselho de AdministraçãoO Conselho de Administração é responsável por criar e implantar as políticas e diretrizes de negócios, traçar as estratégias de longo prazo e designar e supervisionar a gestão dos diretores da Anhanguera. GRI G4-34; 35; 36; 38; 42

Eleitos em Assembleia Geral de Acionistas, os integrantes do conselho têm mandato unificado de dois anos, podendo ser reeleitos e sujeitos a destituição do cargo a qualquer momento pelos acionistas.

Formado por profissionais com larga experiência na academia e no mercado, o Conselho de Administração da Anhanguera equilibra um mix adequado de competências para a gestão da Organização.

Em 2013, Gabriel Mário Rodrigues assumiu o cargo de presidente do conselho. O professor Gabriel tem mais de 40 anos de experiência no setor de educação e também preside a Associação Brasileira de Mantenedoras (ABMES).

CONSELhO DE ADMINISTRAçãO* CARgO gABRIEL MáRIO RODRIguES PRESIDENTEANTONIO CARBONARI NETTO VICE-PRESIDENTEMARCOS ShIguERu hATuShIkANO MEMBROMARIA ELISA EhRhARDT CARBONARI MEMBROPAuLO ROBERTO DE FREITAS MEMBRORICARDO LEONEL SCAVAzzA MEMBROSéRgIO VICENTE BICICChI MEMBRO INDEPENDENTE

*Saiba mais sobre o currículo e a experiência dos executivos no item Governança Corporativa, do site www.anhanguera.com/ri.

17

18

Diretoria executivaOs diretores são os representantes legais da Anhanguera, responsáveis principalmente pela administração e gestão dos negócios e pela implantação das políticas e diretrizes gerais estabelecidas pelo Conselho de Administração. O mandato dos diretores tem duração de três anos, com a possibilidade de serem reeleitos. Atualmente, a diretoria estatutária da Companhia é composta de seis integrantes, ligados às principais áreas de gestão da Organização.

Em 2013, Ricardo Leonel Scavazza deixou a presidência do grupo, permanecendo no Conselho de Administração como membro efetivo, sendo eleito para o cargo de presidente Roberto Valério Neto. O CEO já atuava no grupo há três anos antes da nomeação para a liderança e tem experiência, principalmente, no setor de marketing, tecnologia e telecomunicações. Também houve mudanças nas diretorias de Financeiro e Administrativo (CFO) e de Relações com Investidores. GRI G4-34; 35; 36; 38; 42

Conselho FiscalÓrgão independente da administração e da auditoria externa da Companhia que funciona em caráter não permanente, podendo ser instalado a pedido dos acionistas da Anhanguera. O Conselho Fiscal tem como principal responsabilidade a fiscalização dos atos dos administradores e a análise das demonstrações financeiras, relatando suas observações aos acionistas. A última eleição dos membros foi em 30 de abril de 2013.

DIRETORIA ESTATuTáRIA* CARgOROBERTO VALéRIO NETO DIRETOR-PRESIDENTEMARON MARCEL guIMARãES DIRETOR VICE-PRESIDENTE FINANCEIRO E ADMINISTRATIVOANA MARIA COSTA DE SOuSA DIRETORA VICE-PRESIDENTE ACADêMICAANTONIO FONSECA DIRETOR DE ExPANSãOkhALIL kADDISSI DIRETOR VICE-PRESIDENTE JuRíDICOVíTOR ALAgA PINI DIRETOR DE RELAçõES COM INVESTIDORES

MEMBROS DO CONSELhO FISCAL CARgOJOSE ANTONIO RAMOS PRESIDENTEWAgNER MAR MEMBRO EFETIVOWALTER MAChADO DE BARROS MEMBRO EFETIVORAuL TODãO FILhO MEMBRO SuPLENTEMARCELLO LOPES DOS SANTOS MEMBRO SuPLENTEJOSé SIMONE NETO MEMBRO SuPLENTE

*Saiba mais sobre o currículo e a experiência dos executivos no item Governança Corporativa, do site www.anhanguera.com/ri.



Comitês de apoio ao Conselho de Administração> Acadêmico> Auditoria> Estratégico> Financeiro

> Inovação> Marketing e Comercial> Recursos Humanos / Remuneração > Responsabilidade Social

Comitê de AuditoriaO Comitê de Auditoria supervisiona a forma pela qual a Organização acompanha o cumprimento das políticas e dos procedimentos de gerenciamento de riscos. Além disso, é responsável por revisar a adequação da estrutura de gerenciamento dos riscos enfrentados.

O comitê é apoiado pelo departamento de Auditoria Interna, que realiza tanto as revisões regulares como as de controles e procedimentos de gerenciamento de risco. Em 2013, a auditoria foi reestruturada com o apoio da consultoria Deloitte para garantir maior alinhamento à prática de gestão de riscos da Organização. A ação incluiu identificação e análise dos riscos prioritários; avaliação da estrutura de controles; implementação de controles para minimizar riscos residuais; identificação, desenho e cálculo de indicadores de risco;, e definição de um modelo de atuação.

Os fatores foram mapeados, e cerca de 90 foram classificados entre riscos estratégicos (que envolvem fatores políticos e econômicos, de governança, modelo de negócios e academia); aderência (legislação e regulamentação); e financeiros e operacionais.

A Deloitte dará continuidade ao trabalho de reestruturação, em ação conjunta com o Comitê de Auditoria e a diretoria da Companhia. A última eleição dos membros do comitê foi em 12 de agosto de 2013. GRI G4-2; 14

COMITê DE AuDITORIA CARgOPAuLO ROBERTO C. F. DE FREITAS PRESIDENTESéRgIO VICENTE BICICChI MEMBRO EFETIVORICARDO LEONEL SCAVAzzA MEMBRO EFETIVOROBERTO AFONSO VALERIO NETO MEMBRO EFETIVOMARON MARCEL guIMARãES MEMBRO EFETIVO

19


Critérios de remuneraçãoOs níveis de remuneração praticados pela Anhanguera Educacional, bem como os indicadores que servem como parâmetros, têm como referencial o padrão médio de mercado, identificado por pesquisas. A política é delineada para atrair e reter talentos e utilizada como ferramenta efetiva de alinhamento dos interesses dos executivos com os da Instituição e de seus acionistas.

Para o grupo de gestores, são oferecidas as remunerações fixa e variável, além de benefícios diretos e indiretos, em um alinhamento à estratégia de gerar valor de forma ampla e que permita compartilhar o risco e os resultados obtidos com os principais executivos da Organização. A remuneração variável está atrelada ao desempenho em diferentes indicadores operacionais e financeiros aprovados anualmente no Conselho de Administração. A medida caracteriza uma relação de trabalho transparente, voltada para o alcance de resultados duradouros, numa estratégia que contribui para perpetuar a Anhanguera.

Política delineada para atrair e reter talentos, além de conectar os interesses dos executivos aos da Instituição e dos acionistas.

No curto prazo, a Companhia acredita que a política de remuneração atrai novos colaboradores e administradores, motiva o público interno e mantém a Organização em posição competitiva com as demais empresas do mercado. No médio e no longo prazo, a Companhia entende que consegue reter seus colaboradores e administradores por mais tempo e consegue, ainda, apurar o retorno dos investimentos feitos em remuneração por meio da melhora no desempenho de suas atividades e na sua produtividade.

A Companhia também adota um Plano de Opção de Compra de Ações para seus administradores como forma de atrelar seu desempenho à perpetuidade da Organização. Ao possibilitar que os administradores e empregados se tornem acionistas, espera-se que estes tenham fortes incentivos para comprometer-se efetivamente com a criação de valor e exerçam suas funções de maneira a integrar-se aos interesses dos planos de crescimento.


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Conflito de InteressesA Companhia adota práticas de governança corporativa recomendadas ou exigidas pela legislação, incluindo as previstas no regulamento do Novo Mercado, da Bolsa de Valores, Mercadorias e Futuros (BM&FBovespa). Desde 2010, a Organização conta com uma política de transações com partes relacionadas em que todas as transações com parte relacionadas que envolverem a Companhia, independentemente do valor, devem ser submetidas à aprovação do Conselho de Administração, sendo necessária a anuência de, pelo menos, a maioria de seus membros e o consentimento do conselheiro independente.

A Anhanguera procura assegurar que todas as decisões que possam conferir um benefício privado sejam tomadas com total lisura e transparência, respeitando o interesse da Instituição. Ao identificar qualquer ocorrência dessa natureza, os administradores devem imediatamente manifestar seu conflito de interesses. Além disso, devem ausentar-se das discussões sobre o tema e abster-se de votar.

Indicadores de qualidade> Índice de Satisfação Discente (ISD)> Exame Nacional de Desempenho de Estudantes (ENADE)> CC/CPC – conceito de curso> CI/IGC – conceito da Instituição

Indicadores operacionais> Número de alunos Campus (captação e rematrícula)> Número de alunos Polos (captação e rematrícula)

Indicadores financeiros> Receita líquida> Ebitda> Contas a receber de alunos (dias)> Geração de caixa operacional

Impactam a remuneração dos gestores:


Ouvidoria e transparênciaCom o propósito de ser um canal de comunicação entre alunos, professores, colaboradores e demais públicos, a Anhanguera mantém um serviço de ouvidoria. Os contatos podem ser feitos por meio eletrônico, telefônico ou pessoalmente, nas unidades.

No canal, é possível esclarecer dúvidas, solicitar informações e encaminhar críticas e sugestões, de maneira a contribuir para o exercício do princípio democrático e para a melhoria dos procedimentos da gestão institucional.

*O número total de reclamações registradas representa menos de 1% do total de alunos.

outros 853 SOLICITAçõES 585REquERIMENTOS 188ELOgIOS 60SugESTõES 20

ATENDIMENTOS REALIzADOS PELA OuVIDORIA EM 2013

INFORMAçõES

RECLAMAçõES*

12.747

4.013

totAl DE MANIFEStAçõES: 17.613


23

Em 2013, a Anhanguera decidiu internalizar a equipe de atendimento da Ouvidoria, garantindo, assim, o perfil profissional desejado para atuar na área, além de integrar os sistemas das unidades com a matriz. Assim, é possível realizar um acompanhamento das manifestações recebidas com mais agilidade no processo de atendimento e mais satisfação do solicitante. Para isso, são produzidos relatórios, por unidade e geral, para análise e avaliação dos atendimentos.

Além da Ouvidoria, os professores e colaboradores em geral contam com a Ouvidoria Corporativa, um órgão mantido sob a responsabilidade do Comitê de Ética que trata, de maneira confidencial, todas as manifestações recebidas.

ouvidoria tem canais para públicos externo e corporativo.

Código de Conduta Para orientar a conduta de seus administradores e funcionários em diferentes circunstâncias, foi elaborado pela diretoria da Anhanguera o Código de Conduta, com os princípios e políticas definidos e aprovados pelo Conselho de Administração. Para assegurar o cumprimento do código, a Instituição mantém o Comitê de Ética, nomeado pela presidência e composto de representantes de diversas áreas. o documento aborda temas de grande importância, dentre os quais se destacam: política de segurança da informação; tratamentos de informações confidenciais; política de contratação; relacionamento com a imprensa; relacionamento com sindicatos; conflito de interesses, como os casos de presentes enviados por fornecedores; e diretrizes de combate ao trabalho infantil e escravo. A íntegra do documento também está disponível na internet, no site de Relacionamento com Investidores. GRI G4-56


Demandas judiciais GRI G4-PR9Para diminuir as demandas judiciais, a Anhanguera implementa melhorias nos sistemas, treinamento de pessoal e comitês para apuração das principais causas que originam processos judiciais, bem como contratação de empresas especializadas para a realização de auditorias.

A Anhanguera possui apenas ações judiciais advindas do curso regular de seus negócios e não houve, no período, imposição de multas significativas.

Para materializar o princípio de

transparência, a Companhia formalizou

uma política de divulgação de

informações aos acionistas e ao

mercado em geral.

Transparência com os acionistasA Companhia conta com uma política específica de divulgação de informações, que estabelece as diretrizes para que as informações sejam veiculadas de modo adequado aos seus acionistas e ao mercado. Nele, constam as obrigações e os mecanismos de divulgação de fatos relevantes ao mercado.

O diálogo com os acionistas e investidores é viabilizado por diferentes canais. Um deles é o site http://www.anhanguera.com/ri/, na seção Fale com RI. Os contatos também podem ser feitos por meio do endereço eletrônico [email protected] e por meio dos telefones (19) 3517-3799 e (19) 3517-3771.

Para os colaboradores, está disponível um canal de Ouvidoria na intranet e por meio do e-mail [email protected]. Os contatos são recebidos pelo Comitê de Ética, que analisa as denúncias anônimas de corrupção, suborno e discriminação. GRI G4-37; 58


25

Distribuição de dividendosPara a remuneração dos acionistas, aplica-se a Lei das Sociedades Anônimas (a chamada “Lei das S.A.s”). De acordo com o seu Estatuto Social, a Anhanguera deve realizar uma Assembleia Geral Ordinária (AGO) até o dia 30 de abril de cada ano, quando também deve deliberar sobre a distribuição dos dividendos anuais aos quais todos têm direito.

Na Assembleia Geral, os acionistas deliberam ainda sobre a proposta do Conselho de Administração para destinação do lucro líquido do exercício social anterior. Para fins da Lei das S.A.s, lucro líquido é definido como o resultado do exercício que remanescer depois de deduzidos os prejuízos acumulados de exercícios sociais anteriores, os montantes relativos ao imposto de renda (IR) e à contribuição social e quaisquer valores destinados ao pagamento de participações estatutárias de empregados e administradores no lucro da Instituição.

A Anhanguera é pioneira na aplicação em escala nacional de um modelo de ensino diferenciado, que faz uso da aprendizagem por desafio e da metodologia multiplataforma, com aulas em sala e laboratórios e por internet e celular.

estratéGia e perspectivas


Completando 20 anos em 2014, a Anhanguera Educacional é uma das maiores instituições de ensino do mundo, reconhecida por seu modelo social inclusivo. A Instituição atua para contribuir para a promoção do ensino eficiente e de qualidade, para ampliar o acesso à educação, para o bom desempenho profissional dos seus alunos e para a ascensão socioeconômica dos brasileiros, ao mesmo tempo em que gera bons negócios para os seus acionistas.

A Organização é pioneira na aplicação em escala nacional do método de aprendizagem do aluno utilizando simulações de situações reais para a aquisição de competências importantes para a vida pessoal e profissional. O objetivo é trazer desafios reais do mercado de trabalho para a sala de aula e valorizar o espírito empreendedor dos estudantes. O desenvolvimento de competências e habilidades ocorre por meio da Metodologia Multiplataforma, com soluções combinadas de suporte presencial e eletrônico, tendo o professor como o facilitador da aprendizagem e a tecnologia como o indutor da autoaprendizagem. Os conteúdos são transmitidos por meio de aulas em sala e laboratórios e por internet e celular.

Em sua estratégia de negócios, a Anhanguera reuniu quatro pilares – Qualidade, Viabilidade, Inovação e Suporte –, que unem educação de qualidade, presencial e a distância, investimento em tecnologia e metodologias inovadoras à viabilização e ao suporte aos alunos, com mensalidades acessíveis e apoio na obtenção de financiamento estudantil, além de descontos no material didático (veja mais no quadro a seguir. Sobre qualidade da educação, leia mais na página 33).

Modelo diferenciado GRI G4-2

27

O modelo de negócio está baseado no uso

eficiente da rede de multi-unidades e no

ganho de escala para oferecer educação

de qualidade a preços acessíveis.


Qualidadeo Plano de Ensino e Aprendizagem é um instrumento que direciona a atuação dos professores e o aprendizado dos alunos a fim de organizar e acompanhar o desenvolvimento das disciplinas e manter a qualidade acadêmica. Como parte desse plano, estão a orientação e a capacitação constantes dos educadores, a padronização dos conteúdos em todas as unidades da Anhanguera no País e o desenvolvimento de metodologias que permitem aos alunos o desenvolvimento de suas capacidades, como liderança, relacionamento interpessoal, flexibilidade, gestão do tempo e iniciativa. São os casos da Atividade Prática Supervisionada, para graduandos, e o Desafio Profissional, para estudantes de pós-graduação. Ao longo do curso, os alunos também são estimulados a desenvolver projetos de iniciação científica e participar de congressos e simpósios acadêmicos.

Estratégia de negócios

InovaçãoA tecnologia a serviço da aprendizagem deve ultrapassar os limites da sala de aula, indo além de softwares e equipamentos. A Anhanguera mantém seu corpo acadêmico, formado por especialistas, mestres e doutores, acompanhando e utilizando as ferramentas pedagógicas inovadoras. o resultado é uma metodologia de ensino que torna a experiência do aluno do Ensino Superior o mais próximo possível da realidade encontrada no mercado de trabalho.

ViabilidadeFaz parte da visão da Anhanguera desenvolver ferramentas e benefícios que tornem o Ensino Superior viável para os estudantes – seja do ponto de vista financeiro, com mensalidades acessíveis e auxiliando na obtenção do financiamento estudantil, seja do ponto de vista geográfico, por meio das unidades por todo o Brasil.

Suporteos alunos têm acesso a benefícios que dão o suporte necessário durante toda a vida acadêmica. o estudante pode adquirir livros da bibliografia básica de seu curso com até 80% de desconto e ter questões burocráticas resolvidas por meio da maior plataforma de autoatendimento do setor educacional, acessado pelo Portal do Aluno. todas as unidades também têm o Serviço de Atendimento ao Estudante (SAE), que oferece orientação para dúvidas ou dificuldades acadêmicas dos alunos.


29

Crescimento e integraçãoA Anhanguera sustenta seu crescimento por meio do forte desempenho nas operações de Campus e Polos e implementa seu modelo acadêmico cumprindo a missão de democratizar o acesso ao ensino no Brasil e gerar valor para os acionistas.

Um dos desafios dessa estratégia é integrar de forma ágil as novas unidades ao padrão de excelência operacional e qualidade acadêmica da Anhanguera. O resultado até o momento comprova o êxito nessa tarefa. Em 2013, foi concluída a integração operacional, de gestão e acadêmica da Uniban – agora chamada de Universidade Anhanguera de São Paulo, com avanço significativo na avaliação mais recente do Ministério da Educação (MEC). A instituição recebeu conceito positivo em 97% dos cursos oferecidos no Conceito Preliminar de Cursos (CPC), ante um resultado de 29% em 2009, período anterior à aquisição. O resultado também ficou acima da média geral das instituições de ensino privadas, de 82%. Os dados se referem ao ano letivo de 2012 e foram divulgados pelo MEC em 2013.

Dando sequência à trajetória de crescimento, foi anunciada em 2013 a intenção de união com a Kroton Educacional – ainda em análise pelo Conselho Administrativo de Defesa Econômica (Cade). O objetivo desse movimento é formar o maior grupo do setor de educação do mundo, com mais de 1 milhão de alunos, promover a sinergia entre as duas instituições e ampliar a capacidade de oferecer ensino, com preço e condições acessíveis e em novas geografias do País, o que vai beneficiar alunos, sociedade e acionistas.

Independentemente da intenção de fusão, a Organização demonstra a eficiência do seu modelo acadêmico e o compromisso com os alunos, que a colocam em boas condições para aproveitar as oportunidades de um dos setores que mais avançam no Brasil.

Para 2014, estão previstos novos produtos de ensino, cursos e práticas de melhoria. A primeira novidade é o início dos cursos técnicos, uma nova área de atuação da Anhanguera. Os cursos estão de acordo com o Programa Nacional de Acesso ao Ensino Técnico e Emprego (PRONATEC), do governo federal, que concede bolsas para formação técnica e profissional. A Anhanguera se prepara para oferecer 30 oportunidades de cursos técnicos, em 50 unidades – o que, além de facilitar o acesso à educação profissionalizante a alunos egressos do Ensino Médio, ampliará a otimização da capacidade disponível nos turnos diurnos, no qual há maior ociosidade de espaços. Há também novas opções nos cursos de EAD (leia mais na página seguinte).

Proposta de valor consistente: preços e locais acessíveis e

cronogramas flexíveis.


EAD – Mercado em evoluçãoA Anhanguera acredita que está em curso uma transformação tecnológica que vai revolucionar o conceito aula-tempo-local. As crianças que hoje crescem familiarizadas com smartphones e tablets deverão gerar mudanças cada vez mais rápidas nas relações sociais.

Segundo dados do Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas Educacionais Anísio Teixeira (Inep/MEC)1, entre 2011 e 2012, as matrículas avançaram 12,2% nos cursos a distância e 3,1% nos presenciais. Com esse crescimento, a modalidade a distância já representa cerca de 15% do total de matrículas em graduação no País. Em dez anos, o número de alunos saiu de 50 mil para 1,1 milhão, em 2012. Nos próximos três anos, o número de alunos matriculados em cursos não presenciais deve passar para 2,5 milhões.

A estrutura nacional e a experiência no uso de tecnologia e inovação para ensino – com aulas transmitidas via satélite e mais 500 polos para servir de apoio aos cursos de ensino a distância – dão condições à Anhanguera para aproveitar esse segmento de mercado crescente.

A Instituição investe cada vez mais nesse segmento. Em 2013, ampliou suas opções de ensino a distância com a modalidade semipresencial, com apenas um encontro presencial na semana. Aplicada em três semestres em 2013 e com 3.500 alunos, essa opção será ampliada em 2014.

Também para atender a parcela de estudantes que trabalha e busca flexibilidade no horário de aula, a Anhanguera inaugurou, no segundo semestre de 2013, a modalidade EAD online e teve o ingresso de aproximadamente 5 mil alunos. Nessa opção, o aluno vai ao polo de apoio presencial duas a três vezes por semestre – uma primeira visita para a aula de acolhimento e as outras duas para realizar as provas semestrais.

Entre as novas opções de curso, a Anhanguera foi a primeira instituição do País a oferecer curso de graduação de Enfermagem a distância reconhecido pelo MEC. Com estrutura adequada à complexidade que a formação exige, o curso é oferecido em polos que possuem laboratórios específicos, equipados para as práticas. Apenas as aulas teóricas ocorrem no formato online. Em 2014, novos cursos de graduação a distância serão ofertados: Engenharia Mecânica, Elétrica, Civil, Controle e Automação e Produção e licenciaturas em Educação Física, Matemática, História e Geografia.

1Censo 2011/2012 do Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas Educacionais Anísio Teixeira (Inep), disponível em: http://download.inep.gov.br/educacao_basica/censo_escolar/resumos_tecnicos/tabelas_divulgacao_censo_2012.xls.


31

Para 2014, a Organização espera o início do processo de visitas do MEC para autorização da abertura de novos polos – a Anhanguera solicitou autorização para 200 novos polos –, que vão permitir um salto importante em termos de distribuição e capacidade para atender novos alunos no ensino a distância (leia mais sobre EAD na página 44).

Imagem e reputaçãoA estratégia de marketing e comunicação da Anhanguera visa atrair novos alunos, aumentar a retenção e consolidar a percepção de valor da marca. São adotadas campanhas integradas e diferenciadas em todas as regiões em que a Anhanguera atua, de forma a atender as diversas unidades de negócios e que conversem com públicos variados. Veicula anúncios em televisão, outdoors, rádio, jornais e internet.

A marca visa transmitir uma mensagem autêntica e que fale a verdade – a utilização de histórias reais de alunos e ex-alunos nas campanhas busca traduzir essa abordagem.

A percepção de valor de marca entre os ex-alunos da Anhanguera confirma que esses valores são compartilhados e reconhecidos pelos estudantes. Pesquisa interna realizada em 2013 apontou que 77,9% dos alunos formandos recomendariam os cursos e unidades da Anhanguera para amigos, colegas e familiares.

Para seguir reforçando os valores da marca, a Anhanguera esforça-se em construir um relacionamento com agentes que influenciam a tomada de decisão dos futuros alunos, como empresas locais – potenciais empregadores – e escolas de Ensino Médio. Há ainda ações com entidades de classe, órgãos reguladores e governo. A divulgação acadêmica e a participação em eventos relevantes para o segmento, por parte dos alunos e professores, também colaboram para a percepção da qualidade na entrega dos serviços educacionais.

gESTãO DA MARCA

Segundo pesquisa interna realizada com alunos formandos, 77,9% declararam que recomendariam os cursos e as instituições de Ensino Superior da Anhanguera.

reconhecimento do aluno

Aulas em laboratórios, na internet ou no tablet; currículos atualizados às novas demandas profissionais; professores qualificados; projetos que estimulam o autoaprendizado; incentivo à colaboração e à autonomia; e resultados favoráveis nas avaliações do MEC.

Qualidade acadêmica, com conceitos positivos do mec

modelo acadêmicoanhanGuera


Um aluno da Anhanguera Educacional, seja ele de um campus de São Paulo (SP) ou de Dourados (MS), que vá todos os dias à sala de aula ou estude em casa, deve ter o mesmo conteúdo de ensino de qualidade, com orientação de um professor ou tutor e todas as ferramentas possíveis de aprendizagem.

Isso é possível graças a uma sofisticada combinação de fatores. O investimento em tecnologia é um deles, que permite à Organização promover o ensino por meio de diferentes plataformas, das mais convencionais salas de aula, passando por laboratórios, até um moderno ambiente virtual e infraestrutura para gravação e transmissão de teleaulas para mais de 500 polos de ensino (leia mais sobre tecnologia na página 35).

A metodologia de ensino é outro fator diferencial, que aproxima o estudante do mercado de trabalho. O modelo acadêmico está de acordo com a missão da Anhanguera de contribuir para que os estudantes realizem o seu projeto de vida. Isso significa prepará-los profissionalmente para que alcancem seus objetivos pessoais de melhoria financeira, reconhecimento e qualidade de vida. Para isso, as atividades curriculares incentivam os alunos a buscarem respostas por meio da investigação individual e da análise dos resultados com seus colegas. Os exercícios estão baseados em desafios, simulações de situações reais que contribuem para a aquisição de competências importantes, como a autonomia e o autoaprendizado.

Por fim, um currículo único para os cursos presenciais e online e aplicado em toda a rede Anhanguera garante o padrão de qualidade do ensino.

Em todas as plataformas

33

A qualidade em todas as unidades e polos

de ensino é garantida por uma combinação

de investimento em tecnologia,

metodologia de ensino e currículo unificado

nas aulas presenciais ou a distância.

Campus x poloCampus – a Anhanguera mantém 70 unidades, em nove estados e no Distrito Federal, com infraestrutura adequada, com salas de aula, bibliotecas e laboratórios. os locais sediam os cursos presenciais de graduação e pós-graduação. Cada campus conta também com serviços de orientação e colocação profissional e assistência psicopedagógica.

modelo acadêmico anhanGuera

PoloS – a Anhanguera dispõe de mais de 500 polos de apoio ao ensino a distância, localizados em todos os estados do Brasil, sendo boa parte dentro das unidades de ensino presencial. os alunos vão aos polos semanalmente para acompanhar aulas e para realizar provas, na modalidade semipresencial, ou apenas para realização de provas (no EAD online). os polos podem ser próprios, pertencentes à Anhanguera, ou de gestão compartilhada com parceiros locais.

Dispõem de salas de aula com recursos audiovisuais para assistir às teleaulas, sala de estudos, laboratórios de informática e biblioteca.

Muitos desses polos estão instalados em colégios de Ensino Médio e Fundamental, o que permite uma maior aproximação da Anhanguera com esses alunos, mantendo-os alinhados à estratégia do negócio.

- Aprendizagem por desafio: o aluno aprende na prática

- Metodologia multiplataforma: aulas em sala, laboratórios, internet e celular

- EAD e currículo padronizado: qualidade e conteúdo iguais ao curso presencial

o que a anhanguera oferece:


Recursos inovadoresCom uma estrutura similar à de muitas emissoras de TV, a Anhanguera conta com modernos estúdios onde programas e aulas são gravados e de onde são transmitidos via satélite ou disponibilizados na internet para que o aluno assista quando e quantas vezes quiser.

Essa tecnologia proporciona, durante as transmissões, a interação entre aluno e professor, por meio de ambientes de discussão virtual (chats) que conectam o estúdio central às salas de aula locais. Uma aula produzida nesse modelo pode ser transmitida para as mais de 570 unidades da Anhanguera, além de ser disponibilizada posteriormente no Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA). As aulas de educação a distância contam ainda com recursos extras, como reportagens jornalísticas, entrevista com especialistas, ilustrações, animações e videografismo, que enriquecem o conteúdo das aulas.

A Anhanguera investe constantemente na ampliação da capacidade de produção, gravação e transmissão das videoaulas. Em 2013, foram aplicados aproximadamente R$ 40 milhões em TI, especialmente em recursos para o ensino a distância. Desse total, R$ 10 milhões foram investidos no novo Centro de Produções em São Paulo (SP), com 18 estúdios. Outros 20 estúdios estão localizados em Valinhos (SP), Campo Grande (MS), Rio de Janeiro (RJ) e Salvador (BA).

Uma parceria com a Harris Broadcast também foi firmada para a modernização da plataforma e suporte ao ensino a distância e para o gerenciamento do conteúdo educacional. Outra novidade é a criação do Centro de Mídia Digital, com sistema avançado de armazenamento e edição de vídeo em alta definição.

TECNOLOgIA

3535

Alunos e professores interagem a

distância por meio do ambiente virtual de

aprendizagem.

Em 2012, a ferramenta foi incorporada ao Portal do Aluno, integrando as contas do Google Apps, disponibilizando acesso rápido às últimas mensagens não lidas da caixa de e-mail do aluno, calendário integrado com a grade de aula e acesso ao Google Drive. O Departamento de Pós-Graduação passou a utilizar a ferramenta Hangout (ferramenta de webconference da Google) para defesa de trabalhos de conclusão de curso online com os alunos, chegando a realizar mais de cem defesas por dia. O departamento conta também com o compartilhamento de documentos como formulários de pesquisa e satisfação discente.

Google Apps for Business Para estimular a interação entre alunos e professores para além dos limites da sala de aula, a Anhanguera integrou a plataforma colaborativa Google Apps for Business. Entre os principais benefícios dessa ferramenta estão a criação de uma conta de e-mail com capacidade de armazenamento de 30 GB e a criação de sites, que permitem aos estudantes hospedar e compartilhar conteúdos, como trabalhos, provas, textos complementares, reportagens da imprensa, vídeos e audiocasts. Também é possível acessar ferramentas de comunicação instantânea (Gtalk) e criar grupos e comunidades de interesses, bem como ministrar ou assistir a aulas via web e até por dispositivos móveis. Outra vantagem é que todos os envolvidos podem ter acesso a calendário de eventos da Instituição, datas de provas, divulgação de notas e boletos de mensalidade, possibilitando a troca de informações e conteúdos entre colegas de classe e com os docentes, independente de estarem fisicamente presentes na unidade.



Uma estante virtual na qual o aluno pode acessar o conteúdo das aulas e materiais complementares a qualquer momento, de onde estiver e por qualquer dispositivo eletrônico (computador, celular, tablet): esse é o AVA, o Ambiente Virtual de Aprendizagem da Anhanguera.

Por meio dele, os estudantes conhecem os conteúdos didáticos, recebem tutorias online e participam de fóruns de discussão. É possível realizar, ainda, pesquisas orientadas por meio de atividades didáticas de aprendizagem, em que quase todos os recursos utilizados são provenientes da própria web. textos prescritos pelos professores, exercícios, vídeos e atividades interativas complementam os conteúdos.

o objetivo do AVA é capacitar os alunos no aprendizado em ambiente digital, uma competência cada vez mais importante no mercado de trabalho. Atenta à importância dessa ferramenta, a Anhanguera fez um recente investimento para aprimorar o sistema, garantindo a hospedagem do AVA em um sistema de nuvem. tradicionalmente, os negócios precisavam criar e manter a infraestrutura para executar aplicativos hospedados em servidores internos. A infraestrutura de hospedagem na nuvem garante segurança, confiabilidade e desempenho máximo, aliado a custos reduzidos.

Ambiente virtual

r$ 40 milhões

3737

é o valor aproximado de investimento em tecnologia em 2013.

Destaca-se, ainda, a construção de um Google Site compartilhado com professores para o Programa de Acompanhamento Acadêmico para Permanência de Estudantes. Além disso, foi desenvolvido um sistema de controle de projetos no Google App Engine para o Programa de Iniciação Científica (PIC), no qual professores sugerem projetos e os alunos se inscrevem para participação no projeto de seu interesse, bem como salas virtuais com Google Sites, que servem de apoio aos cursos presenciais, nos quais a maioria das disciplinas não está no modelo EAD.

Melhoria na formação básicaPara reforçar a formação básica dos alunos que ingressam no Ensino Superior da Anhanguera, são oferecidas Oficinas de Aprendizagem, que permitem a revisão de conteúdos do Ensino Médio (Matemática, Língua Portuguesa, Química, Física e Biologia), necessários à aprendizagem dos novos conhecimentos, sem custo adicional.

A iniciativa surgiu da necessidade identificada pelas pesquisas de acompanhamento permanente dos estudantes. A dificuldade em acompanhar o conhecimento dos cursos é, inclusive, um dos fatores apontados pelos alunos para a desistência do curso. Os alunos dispõem, ainda, de outras oficinas, que lhes oferecem oportunidades de instrumentação em informática, matemática financeira, leitura e escrita.

Os currículos também têm disciplinas comuns que reforçam a missão institucional da Anhanguera de formar cidadãos conscientes dos seus direitos, deveres e responsabilidades sociais. São ofertadas as disciplinas Desenvolvimento Pessoal e Profissional, Responsabilidade Social e Meio Ambiente, Direito e Legislação, Direitos Humanos e Desenvolvimento Econômico.

Dessa forma, a Organização entende que está cumprindo seu papel no auxílio à democratização do acesso à educação de qualidade e de inclusão por meio da educação.

OFICINAS DE APRENDIzAgEM

Monitoramento constanteA Anhanguera dispõe de um modelo diferenciado de gestão acadêmica, com indicadores de monitoramento, rituais de gestão e planos de ação para garantir a qualidade do ensino, ter maior controle dos resultados e, a partir desse acompanhamento, desenvolver soluções inovadoras. Chamado de Radar, o modelo é pioneiro no setor de educação e confere mais agilidade na tomada de decisão, aumenta o fluxo de comunicação entre as unidades e a matriz e mitiga possíveis riscos ao negócio.

gESTãO ACADêMICA



3939

Toda a Instituição é envolvida no alcance da excelência e da qualidade, incluindo coordenadores de cursos, diretores (de unidades, acadêmicos e comerciais), superintendências e membros do Comitê Executivo (COMEX), entre outros públicos. Em uma análise integrada, o Radar acompanha a gestão de toda a Companhia, com as áreas comerciais e os comitês de apoio ao COMEX.

Os indicadores de gestão do Radar estão divididos em três níveis:1. Demonstra o desempenho acadêmico em relação à regulação

(MEC) e ao Programa de Avaliação Interna (PAI).2. Cinco conceitos de indicadores de gestão para

acompanhamento e monitoramento de todas as unidades, diretorias acadêmicas, superintendências e áreas responsáveis da mantenedora.

3. Indicadores complementares, sendo que cada um está diretamente relacionado a um indicador de segundo nível, facilitando o processo de identificação das causas e a formulação dos planos de ação dentro dos rituais de gestão do Radar.

Radar é uma ferramenta de

gestão que monitora indicadores de toda a Organização para acelerar a tomada

de decisão.

A opinião do aluno O gerenciamento da qualidade do serviço prestado ao aluno é monitorado a cada semestre por meio do Programa de Avaliação Institucional (PAI), um grande diagnóstico elaborado a partir da opinião dos estudantes. A cada ano, a participação dos alunos e o engajamento dos professores fazem da pesquisa um instrumento valioso, incluindo as percepções de cada público na construção de um modelo único de ensino. GRI G4-PR5

Em 2013, aproximadamente 441,9 mil alunos participaram da pesquisa que confere o Índice de Satisfação Discente (ISD) para serviços como secretarias, laboratórios, Programa do Livro-Texto (PLT), bibliotecas acadêmicas, salas de aula, coordenadores e professores.

Exceto para as avaliações de infraestrutura e coordenadores, todos os demais índices tiveram avaliações iguais ou superiores em relação a 2012. O item mais bem avaliado pelos alunos é o corpo docente, com aprovação de 88%. A utilização do Programa Livro-Texto registrou 84% de avaliação positiva (leia mais sobre o programa na página 55). O item com menor avaliação é o atendimento da secretaria, ainda assim, com aumento de 7% em relação à pesquisa anterior, o que mostra a percepção na melhora da qualidade desse quesito. Já os critérios de infraestrutura dos laboratórios de informática e das salas de aula registram queda em relação ao ano anterior, com índices de 70% e 68%, respectivamente. O ano de 2013 obteve captação recorde nos dois semestres, e o indicador de infraestrutura, consequentemente, apresentou

SATISFAçãO


íNDICES MAIS BEM AVALIADOS PELO ISD EM 2013

88%CORPO DOCENTE

84%PROgRAMA LIVRO-TExTO


o maior impacto negativo, pois houve um significativo aumento de alunos nos campi. Os quesitos já foram considerados desde o segundo semestre de 2012 nos planos de melhorias das unidades, que estão se adaptando ao crescimento. Alguns exemplos são as unidades de Sumaré, São Jose dos Campos e Ribeirão Preto, em que novos prédios estão sendo construídos ou passam por reforma para abrigar a demanda. As diretrizes de investimento de infraestrutura visam melhorar a qualidade dos serviços prestados. A Anhanguera busca continuamente investir em equipamentos e recursos que propiciem ao aluno uma experiência completa de aprendizagem, com bons professores e recursos tecnológicos disponíveis no mercado de educação.

4141

Em 2013, aproximadamente

441,9 mil alunos participaram da

pesquisa que confere o Índice de

Satisfação Discente (ISD) para serviços como secretarias e

laboratórios.

No final de cada semestre, já de posse dos resultados da avaliação dos alunos e dos técnicos administrativos, os diretores, coordenadores, professores e os membros da Comissão Permanente de Avaliação (CPA, composta de coordenador pedagógico, técnico administrativo, docente, discente e membro da comunidade) refletem sobre as potencialidades e fragilidades da unidade. Ao fim desse trabalho coletivo, são realizados os Planos de Melhoria, nos quais são propostas as ações para serem implementadas nos próximos semestres. Em 2013, todas as unidades participaram dessa etapa da avaliação e assumiram, em relação ao órgão regulador, mudanças que visam aprimorar a qualidade dos produtos e serviços oferecidos aos alunos.

A Anhanguera mantém ainda uma autoavaliação coordenada pela Diretoria Adjunta de Avaliação Institucional Interna e pela CPA de cada unidade. A pesquisa do PAI confere subsídios ao trabalho da CPA para que estas detalhem o seu plano de ação semestral.

Os alunos também são acompanhados pelo Sistema de Informações e Gerenciamento do Alunado (SIGA) (leia mais na página 57). Trata-se do monitoramento da vida acadêmica dos alunos de graduação desde o momento em que ingressam na Instituição até dois anos depois de formados.

CPC > 3

CuRSOS AVALIADOS (CONCEITO PRELIMINAR DE CuRSOS – CPC)

85%

72%

29%

81%

2009

88%82%

97%100%

2012

ANhANguERA – uNIDADES ORgâNICAS

uNIVERSIDADE ANhANguERA SP

DEMAIS INSTITuIçõES PRIVADAS

INSTITuIçõES PúBLICAS

A avaliação do MECOs investimentos da Anhanguera em qualidade acadêmica, práticas de gestão e integração entre todas as unidades resultaram novamente, em 2013, em conceitos positivos no Ministério da Educação (MEC).

O conjunto de avaliação inclui o Exame Nacional de Desempenho de Estudantes (ENADE), realizado pelo aluno e com o objetivo de aferir o seu rendimento no curso de graduação; a qualidade do curso (Conceito Preliminar de Cursos – CPC) e a Instituição de ensino como um todo (Índice Geral de Cursos – IGC).

A análise serve de parâmetro para a Anhanguera seguir evoluindo. Esses dados são tão relevantes que fazem parte das metas anuais dos gestores da Organização, impactando a remuneração variável (leia mais sobre remuneração na página 20). O caso mais significativo foi a evolução no desempenho da Universidade Anhanguera de São Paulo, antiga Uniban (leia mais na página seguinte).

íNDICES DE quALIDADE



57 instituições da Anhanguera avaliadas

98% de conceitos satisfatórios versus 92% na avaliação anterior. O desempenho também ficou acima da média das IES privadas, de 82%, e de instituições públicas, de 88%

Orgânicas:* 100% de conceitos satisfatórios (igual a 2011)

Adquiridas:** 97% de conceitos satisfatórios (89% em 2011)

Qualidade na Universidade Anhanguera de São Paulo

*Orgânicas: unidades criadas pela Anhanguera ao longo dos anos.**Adquiridas: instituições assumidas por meio de aquisições ao longo dos anos.

Um dos desafios da Anhanguera é manter a qualidade de ensino em todas as unidades e polos, de forma que toda a estrutura tenha o mesmo padrão de excelência operacional e qualidade acadêmica. os resultados obtidos na mais recente avaliação do MEC pela Universidade Anhanguera de São Paulo, antiga Uniban, comprovam, na prática, o êxito dessa política.

Adquirida em 2011, a unidade recebeu investimentos para elevar a qualidade acadêmica, implementar as matrizes curriculares, contratar mestres e doutores, treinar e capacitar o corpo docente, construir e reformar laboratórios e ampliar o acervo da biblioteca.

os dados da avaliação do MEC reconhecem a melhoria da estrutura da Instituição.

Dos cursos avaliados em 2013, 97% receberam conceito positivo, ante 29% de 2009, alcançando a nota 3 no Índice Geral dos Cursos (ICG). o resultado também ficou acima da média geral do CPC das instituições de ensino privadas, que foi de 82%.

outro destaque foi o resultado da avaliação feita pela Capes, órgão ligado ao MEC e responsável pela avaliação dos cursos de pós-graduação Strictu Sensu. Em seu Mestrado em Educação Matemática, a Universidade Anhanguera de São Paulo obteve nota 5, figurando entre as melhores do Brasil. o curso conta com cooperações e convênios com a Universidade de oxford e a Universidade de Massachusetts, entre outras instituições.

4343

Instituições avaliadas (Índice Geral de Cursos (IGC)

Onde o aluno estiver A educação a distância facilitou o acesso ao Ensino Superior para quem não tem disponibilidade de frequentar uma sala de aula durante toda a semana ou mora em regiões afastadas, onde não há instituições de Ensino Superior de qualidade. Essa flexibilidade, aliada às novas tecnologias, que ampliam a interação e tornam o curso verdadeiramente interativo e acessível, faz desse um mercado em expansão no País.

A Anhanguera oferece formação a distância nos três segmentos em que atua: graduação, pós-graduação e educação continuada, com aproximadamente 200 mil matriculados (mais de um terço do total de alunos da Anhanguera).

Seus diferenciais são uma estrutura tecnológica de alto padrão (leia mais na página 33) e as matrizes curriculares integradas de cursos a distância e

ENSINO A DISTANCIA

Mercado em expansãoSegundo dados do Censo de 2011/2012 da Associação Brasileira de Educação a Distância (Abed), 14,6% das matrículas de graduação no Ensino Superior do Brasil são da modalidade EAD. A pesquisa também demonstrou que o perfil do aluno que procura a EAD passou de pessoas em busca apenas de certificação profissional para quem procura aprimoramento e reposicionamento no mercado de trabalho.

o crescimento previsto pelas instituições que oferecem ensino a distância está diretamente

relacionado à atenção que o governo federal vem dispensando ao segmento. Em 2013, o governo sinalizou possível interesse em estender o FIES aos alunos de cursos de graduação do ensino a distância.

Com as novas tecnologias da comunicação e informação e por meio da convergência de diversas mídias, a EAD vem estruturando diferentes possibilidades de ensino, que se igualam ou até superam os resultados da educação presencial (leia mais na página 30).

1Censo de 2011/2012 da Associação Brasileira de Educação a Distância (Abed). Disponível em: http://www.abed.org.br/censoead/censo2012.pdf.


presenciais, o que garante mobilidade ao aluno para mudar de turno ou de modalidade quando necessário. Os cursos de graduação EAD têm as mesmas disciplinas, o mesmo conteúdo e a mesma qualidade e cargas horárias dos cursos presenciais, o que permite ao aluno, por exemplo, migrar ao fim de cada semestre para essa modalidade, se assim desejar.

A estrutura dos mais de 500 polos de educação a Distância em todo o Brasil permite ao aluno ter suporte em todas as atividades. A Anhanguera observou que a flexibilidade no horário de estudos é uma demanda importante para os alunos do EAD, principalmente para melhor conciliar o estudo com o horário de trabalho e compromissos pessoais e familiares. Para a Organização, o modelo também é vantajoso, pois amplia a capacidade de atendimento aos estudantes.


4545

Pós-graduaçãoEm 2013, a pós-graduação da Anhanguera teve crescimento de 49%, com mais de 13 mil novos alunos matriculados em cursos presenciais, a distância e de extensão. Os cursos de pós-graduação da Anhanguera são desenvolvidos com o objetivo de agregar conhecimento e técnica à formação profissional, fornecendo as competências necessárias para o mercado de trabalho. Um dos meios utilizados para que o aluno alcance tais competências é o Desafio Profissional, atividade que compreende a realização de tarefas que simulam, no ambiente acadêmico, o cotidiano da vida profissional. Com isso, ele desenvolve a prática do autoaprendizado e do trabalho em equipe, a produção intelectual e os hábitos de pesquisa, leitura e escrita criativos. Essa prática também leva à dinamização e à integração curricular pela natureza integradora das tarefas, a partir de conhecimentos das diversas disciplinas, e provoca a autonomia por meio de tarefas desafiadoras.

Entre os diferenciais da pós-graduação modelo EAD da Anhanguera estão as aulas transmitidas ao vivo pela internet, nas quais o aluno precisa ir ao polo apenas para realizar as provas presencias e a defesa do TCC, ou seja, quatro vezes durante o curso (online ao vivo). Além disso, possui à sua disposição, no AVA, as aulas gravadas e, também, acesso aos materiais de leitura, em formato de flipbook, chamados de “Palavra Digital”.

Novos cursos a distânciaA experiência no ensino a distância capacitou a Organização a ser a primeira a oferecer um curso de graduação de Enfermagem no modelo EAD semipresencial reconhecido pelo MEC. Mantendo o conteúdo e a qualidade iguais ao do curso presencial, a Enfermagem Semipresencial viabiliza o acesso à formação superior a profissionais que já atuam na área da saúde e não podem estar em sala de aula presencialmente, cinco dias por semana. Em função da complexidade da formação, o curso é oferecido em 31 unidades que já atuam com o curso de Enfermagem presencial. As atividades teóricas são ministradas a distância, e as aulas práticas, nos laboratórios das instituições de ensino.

Em 2014, terão início novos cursos a distância: Engenharia Mecânica, Elétrica, Civil, Controle e Automação e Produção e licenciaturas em Educação Física, Matemática, História e Geografia.


Mais da metade dos professores de pós-graduação é mestre ou doutor. Em EAD, 85% dos docentes são mestres ou doutores.

Os MBAs, certificados pela Anhanguera Uniderp, são oferecidos, simultaneamente, nas unidades Anhanguera, em polos Interativa e na rede LFG. Na rede LFG são oferecidos três modelos de pós-graduação EAD:

> O modelo prime: as aulas são transmitidas ao vivo na unidade (polo). A presença do aluno é obrigatória no dia da transmissão.

> O modelo online possui web aula gravada, disponibilizada via internet, à qual o aluno poderá assistir a partir de seu próprio computador.

> O modelo online ao vivo possui aulas transmitidas ao vivo pela internet – o aluno não precisa ir à unidade para assistir –, com interação entre professor e aluno. Após alguns dias, a aula também é disponibilizada, gravada, no AVA.

Nos dois primeiros modelos são oferecidas pós-graduação Lato Sensu na área jurídica, enquanto o terceiro modelo foca a área gerencial (MBAs).

Mais da metade dos professores dos programas de MBA, mestrado e doutorado têm título de mestre ou doutor. Na modalidade a distância, mais de 85% dos docentes em todos os cursos são mestres ou doutores.

Outro diferencial do programa é a participação de professores que são referência nas suas áreas de atuação. É o caso do professor Idalberto Chiavenato, que assumiu em 2013 a coordenação pedagógica dos cursos de MBA a distância da Anhanguera. Somando mais de 40 livros publicados, todos utilizados por administradores e acadêmicos na América Latina, em Portugal, na Espanha e em países africanos de língua portuguesa, Chiavenato atua como membro do Conselho Regional de Administração do Estado de São Paulo (CRA-SP) e é presidente do Instituto Chiavenato de Educação.

Também foi iniciado, no ano, o doutorado em Meio Ambiente e Desenvolvimento Regional. O programa tem por objetivo colaborar para a formação de profissionais habilitados para dar respostas às demandas e às metas de crescimento regional com desenvolvimento, melhoria e conservação da qualidade de vida.


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Ir alémentrevista: professor idalberto chiavenato

Quais setores demandam mais profissionais especializados? A aprendizagem tornou-se hoje uma exigência e uma prioridade para aqueles que pretendem seguir adiante em suas carreiras e crescer intelectual e profissionalmente. A Administração é uma das áreas que mais demandarão profissionais com elevada dose de conhecimento e competências. E quais as razões dessas fortes demandas? o gestor está se transformando em um eterno aprendiz ao longo de sua vida profissional para dar conta do recado: adequar e ajustar continuamente seu desempenho às mutáveis exigências de sua atividade profissional. A celeridade da mudança está trazendo a obsolescência programada para o conhecimento atual.

Quais são os atributos que diferenciam os cursos da Anhanguera?São a construção de capital teórico e conceitual, a liderança e formação de equipes de elevado desempenho e a expertise em cada um desses processos de aprendizagem. Qual é a empresa que não quer um gestor com essas características?

o que podemos destacar sobre os MBAs a distância da Anhanguera?Não queremos oferecer ao mercado apenas mais alguns cursos de pós-graduação a distância. Nosso propósito é oferecer algo além daquilo que se espera de um curso de pós-graduação. Para tanto,

excelência curricular, abordagem multicurricular e multidimensional, docentes de primeira categoria, material de ensino primoroso, relacionamento constante, apoio e suporte ao aluno, ideias, ideias e mais ideias. tudo o que possa permitir uma oferta rica, intensiva, ampla, envolvente e inovadora.

Tradicionalmente, o perfil do aluno de pós-graduação é formado por profissionais que, além da atuação no mercado de trabalho, querem investir tempo nos estudos, na especialização e no aprimoramento de conhecimentos. Como a Anhanguera desenvolve seus cursos e atende às expectativas desse público?Durante toda a minha vida, sempre trabalhei durante o dia e estudei à noite. Sei perfeitamente o que significa passar anos e anos a fio nessa dupla atividade. o tempo é curto para dar conta do recado e ser bem-sucedido em ambos esses compromissos. Assim, o conteúdo pedagógico deve ser essencial, básico, direto, sintético e enxuto, mas, ao mesmo tempo, profundo, significativo, facilitador de boas decisões, orientado para a mudança e inovação, com foco no futuro e no destino do negócio, concentrado na formação do gestor como líder e empreendedor. Em outras palavras, nossos cursos aproveitam intensivamente o tempo disponível do participante e lhe oferecem o que há de melhor para o seu crescimento profissional. É uma relação custo/benefício realmente promissora.


Produção de conhecimentoO envolvimento em projetos de pesquisa permite ao aluno conhecer e aplicar o método científico, melhora o rendimento em sala de aula e desenvolve o espírito crítico e a criatividade. A Anhanguera Educacional incentiva a participação nessas atividades por meio do Programa de Iniciação Científica (PIC), que em 2013 aprovou mais de 800 projetos e envolveu mais de 1.800 alunos, entre bolsistas e voluntários, e 400 orientadores.

Coordenado pelo Instituto de Pesquisas Aplicadas e Desenvolvimento Educacional (IPADE VP Acadêmica), o programa fomenta a participação de alunos em atividades de pesquisa por meio da concessão de bolsas de estudos – do total de alunos participantes no ano passado, 426 receberam o benefício, que compreende 25% de desconto na mensalidade. Os demais participantes são alunos voluntários.

O IPADE auxilia na certificação da qualidade da pesquisa nas unidades de ensino, supervisiona a produção científica e intelectual, coleta e reúne as informações destas e realiza a divulgação dos resultados. Também coordena, assessora e representa o Comitê de Ética e Pesquisa em Seres Humanos (CEP) e a Comissão de Ética no Uso de Animais (Ceua) da Anhanguera em relação aos órgãos fiscalizadores e reguladores, como Ministério Público, conselhos de classe, Ministério da Saúde e Ministério de Ciência e Tecnologia. A qualidade dos trabalhos de pesquisa científica tem sido certificada por meio de prêmios e eventos relevantes, como o volume de inscrições de trabalhos no Congresso Nacional de Iniciação Científica (CONIC) – o maior entre as instituições de Ensino Superior. Aproximadamente 85% dos trabalhos da Anhanguera foram aprovados para participação, e um foi premiado como melhor projeto em sua categoria. A Organização também sediou o evento em 2013, realizado em Campinas (SP).

INICIAçãO CIENTíFICA

1,8 milalunos se envolveram no Programa de Iniciação Científica, apoiados por aproximadamente 400 orientadores.


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PROgRAMA DE INICIAçãO CIENTíFICA (PIC) 2011 2012 2013PROJETOS APROVADOS 607 625 853ALuNOS BOLSISTAS PIC 312 477 426ALuNOS VOLuNTáRIOS 589 530 995TOTAL DE ALuNOS 901 1.007 1.421PROJETOS INSCRITOS NO CONIC2 273 191 369PROJETOS APROVADOS PARA APRESENTAçãO NO CONIC2 220 177 315uNIDADES COM PIC 54 59 68

1Dados até junho de 2013.2 CONIC é o Congresso Nacional de Iniciação Científica.

Os professores também são incentivados a manter trabalhos científicos e pedagógicos. Com o apoio da Fundação Nacional de Desenvolvimento do Ensino Superior Particular (Funadesp), 113 docentes receberam bolsas para desenvolver suas pesquisas (leia mais sobre as atividades de capacitação continuada para os professores na página 72).

Seminário de Produção Acadêmica da Anhanguera: realizado desde 2007, congrega os trabalhos científicos e intelectuais realizados pelos alunos nos cursos de graduação e pós-graduação. No evento, são premiados os melhores trabalhos nas diversas categorias e áreas do conhecimento, além de reconhecidos os docentes que obtiveram destaques em suas atividades. Em 2013, foram 2.010 trabalhos inscritos, um número quase quatro vezes maior do que em 2012, com 550 trabalhos. Todos os trabalhos inscritos são publicados nos anais do evento.

56 mil títulos,de todas as áreas de conhecimento, estão a disposição dos alunos em qualquer dispositivo móvel.

A Instituição disponibiliza acesso a diversos periódicos do mundo à sua comunidade acadêmica, como o banco de dados internacional EBSCo e a Revista dos Tribunais (Rt). Por meio de qualquer dispositivo móvel, é possível ter acesso a mais de 56 mil títulos, de todas as áreas de conhecimento oferecidas pela Anhanguera.

Além disso, edita 15 revistas científicas que divulgam a produção acadêmica e intelectual da Anhanguera. os trabalhos publicados contemplam diferentes temas, disponibilizados na íntegra no Sistema Anhanguera de Revistas Eletrônicas (SARE) e no portal de periódicos da Universidade Anhanguera de São Paulo, antiga Uniban, com acesso livre e gratuito ao público em geral. o sistema foi adaptado para controlar o fluxo editorial e ser o portal de divulgação das edições publicadas, possibilitando mais qualidade e visibilidade das publicações. A quantidade de downloads de artigos e resumos no SARE ultrapassou a marca, de 8,1 milhões, sendo que apenas em 2013 foram registrados 2,6 milhões, com média mensal superior a 220 mil.


Revistas científicas


Com os dois pés no mercado

Danielle Mello, 22 anos, formou-se em 2013 no curso de Design Digital, do Centro Universitário Anhanguera de São Paulo. Por indicação de amigos, ela encontrou o curso superior que desejava. o fato de aprender a teoria aliada à prática, junto com a metodologia multiplataforma, segundo ela, deu a bagagem necessária para trabalhar na área de comunicação. “Saí formada e três vezes mais preparada para trabalhar com o que eu quiser”, diz Danielle. “Como o armazenamento das aulas é na internet, eu conseguia pegar o conteúdo por celular, tablet, e-mail, a qualquer momento, até de madrugada.”

Sempre conectada e acostumada a uma vida corrida, Danielle acorda cedo para dar aula de desenho digital em uma escola de arte, jogos e animação e agora se divide para tocar seu projeto pessoal. Estimulados pelos professores, ela e quatro amigos decidiram fazer do trabalho de conclusão de curso uma ideia empreendedora. Assim nasceu o Estúdio lanterna, que realiza projeções mapeadas em eventos corporativos e shows. o trabalho do curso ainda nem havia terminado e o estúdio já fazia criações para

agências de publicidade e grandes empresas. “Encontrei um curso que me deu uma formação e colegas de trabalho”, afirma. Hoje, recém-formados, já se destacam no mercado de projeções por todo o Brasil.

Amizade, paixão pela tecnologia e pela arte e busca por sucesso profissional. o exemplo de Danielle inspira também outras pessoas. o irmão mais novo, Vitor, de 13 anos, pretende seguir na área de comunicação e linguagens visuais, inspirado por Danielle. “Isto é o que me estimula”, ela comenta. “É ver pessoas da minha família acreditando em mim.”

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Acesso e empregAbilidAde

Metodologia diferenciada contribui para que o aluno se prepare para o mercado de trabalho e realize seu projeto de vida.

democrAtizAção do Acesso Ao ensino; empregAbilidAde e rendA


A realização de seu projeto de vida, a melhoria das condições socioeconômicas e a transformação pessoal são grandes ambições dos estudantes que ingressam no curso superior. Pesquisas comprovam que o Ensino Superior está mais inclusivo no Brasil. Segundo os resultados gerais da amostra do Censo de 20101, do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), a população com diploma universitário dobrou em uma década, chegando a 12,8 milhões em 2010. Entretanto, o percentual da população com nível superior ainda é pequeno: 7,9% dos brasileiros.

Segundo dados do Instituto Hoper2, de 2013, no início dos anos 1990 mais de 90% dos estudantes do Ensino Superior pertenciam às classes mais ricas. Atualmente, as classes C e D representam quase 30% dos estudantes universitários, com os maiores potenciais de crescimento – nos últimos quatro anos, a classe C cresceu 53% e a D, 95,3%. A classe B continua sendo a maior representante, com aproximadamente 50% e crescimento de 29,3%. O avanço em 30 anos está marcado pelo Ensino Superior privado, que abriga dois terços de todas as matrículas.

Com um modelo de negócios baseado no uso eficiente da rede de multiunidades, na centralização de atividades e no ganho de escala para oferecer educação de qualidade a preços acessíveis, a Anhanguera é pioneira na democratização do acesso ao ensino no País. Apenas em 2013, a base de alunos avançou 5,4%, com o ingresso de 237,3 mil novos estudantes, totalizando aproximadamente 440 mil alunos na rede Anhanguera. Mais da metade desses estudantes é formada por adultos trabalhadores das classes C (52%) e B (40%), com ligeira vantagem para as mulheres, que representam 55% dos estudantes. Na modalidade EAD, essa relação passa para 30% homens e 70% mulheres. A faixa etária predominante é a de 21 a 34 anos (56%).

Formação contribui para emprego e renda

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90% dos alunos são os únicos ou os principais

responsáveis pelo pagamento de suas

despesas, evidenciando o principal desafio para a formação superior: o

investimento financeiro.

1Resultados Gerais da Amostra do Censo de 2010, do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), divulgado em abril de 2013 e disponível em http://www.ibge.gov.br/home/estatistica/populacao/censo2010/resultados_gerais_amostra/default_resultados_gerais_amostra.shtm.

2Artigo publicado pelo Instituto Hoper de Pesquisa, em 2013, disponível em http://www.hoper.com.br/artigo-hoper.php?id=8.

Cerca de 90% dos alunos são os únicos ou os principais responsáveis pelo pagamento das suas contas pessoais – o que evidencia o principal desafio dos estudantes para a formação superior: o investimento financeiro. Presente em quase todo o território brasileiro, a rede da Anhanguera permite à Organização oferecer melhores opções de mensalidades. O valor é determinado a partir da análise da estrutura de custo de cada uma das unidades, bem como os preços de concorrentes locais – e variam de acordo com o curso, a localização ou o semestre acadêmico. Na graduação presencial, por exemplo, as mensalidades variaram de R$ 299,99 a R$ 979,99 em 2013 (exceto os cursos de Medicina e Odontologia). Nas modalidades EAD e semipresencial, os preços variaram entre R$199,99 e R$359,99 em 2013.

O acompanhamento dos estudantes até dois anos após a formatura ajuda a avaliar o real impacto que a formação superior tem no futuro profissional dos alunos. Implementado em 2012, o Sistema de Informações e Gerenciamento do Alunado (SIGA) promoveu um levantamento em parceria com o Instituto de Pesquisas Iopeq, com 1.228 egressos da Anhanguera. O estudo apontou que 79% deles estão empregados e, para 74%, houve melhora na situação profissional a partir da graduação. Para mais da metade, a situação financeira também evoluiu.

Essas informações ajudam a compreender melhor as transformações sociais, familiares, financeiras, profissionais e pessoais dos alunos e devem subsidiar o desenvolvimento de novas ações estratégicas da Anhanguera. GRi G4-EC8

Acesso e empregAbilidAde RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIAL 2013

Acesso e empregAbilidAde 54

Os alunos da Anhanguera:> 73% trabalham e estudam;> 90% são os únicos ou os principais responsáveis pelo pagamento das

contas pessoais;> 45% têm como renda de 1 a 3 salários mínimos;> 48% são os primeiros da família a cursar uma Instituição de Ensino Superior;> 60% deles consideram muito importante que a faculdade tenha

facilidade de acesso;> Aproximadamente 90% consideram extremante importante a

preparação para o mercado de trabalho.

Depois de formados:> 79% estão empregados, sendo 67,3% na área de formação acadêmica;> 74% melhoraram sua situação profissional, com incremento, em média,

de 122% na renda;> 65% consideram que a exigência do mercado de trabalho em relação à

sua capacitação profissional é compatível com a recebida no curso em que se formaram na Anhanguera; 27% consideram-na superior;

> 65% das mulheres dizem ter melhorado financeiramente;> 55% consideram que a situação financeira melhorou pelo fato de terem

feito a graduação na Anhanguera.

O Programa do Livro-Texto (PLT) é o maior programa institucional da Anhanguera Educacional e corresponde ao maior programa de livros didáticos do Ensino Superior no Brasil, tendo como principal objetivo contribuir para a realização do projeto de vida dos alunos, com material didático de alta qualidade e baixo custo.

São diversos títulos, de grandes editoras nacionais e internacionais, até 80% mais baratos que nas livrarias, proporcionando, aos alunos da Anhanguera, a oportunidade de adquirir, a cada semestre, livros que serão utilizados em seu curso.

Outras vantagens de adquirir o PLT:> Possibilidade de o estudante da Anhanguera formar sua biblioteca pessoal; > Incentivo ao hábito da leitura, desenvolvendo competências profissionais; > Contribuição no processo de aprendizagem ao longo do curso de graduação.

Livros com desconto de até 80%

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Financiamento estudantil GRI G4-EC4O aumento das alternativas de financiamento aos alunos e o aumento do número de instituições e cursos de educação superior destinados à população de classes média e baixa também são oportunidades para o crescimento do número de matrículas do Ensino Superior no Brasil. Na Anhanguera, um número expressivo de alunos faz parte do Fundo de Financiamento ao Estudante de Ensino Superior (FIES), 110 mil estudantes, e do Prouni (Programa Universidade para Todos), 33 mil, chegando a 33% da base de alunos. A Organização oferece apoio e orientação aos estudantes para obter os créditos estudantis como forma de auxiliar sua continuidade no curso.

A Anhanguera também disponibiliza diferentes bolsas de estudos por meio de convênios com organizações públicas e empresas privadas. No site www.vestibulares.br, o aluno preenche um cadastro, que inclui o perfil socioeconômico, e é avaliado pela diretoria da Instituição que pretende cursar.

O site também informa sobre política de concessão de bolsas, descontos, lista de empresas conveniadas e formas de convênios e transferências, além de consultar vagas disponíveis, localidades e modalidades de cada curso ofertado pelas universidades da Anhanguera.

Saiba mais:> Prouni: isenção de tributos federais a instituições de Ensino Superior privadas que

concedem bolsas de estudo aos alunos de baixa renda;

> FIES: financia até 100% das mensalidades de alunos sem condições de arcar com o valor, pago depois que o aluno conclui o curso. A Instituição participa do risco do financiamento, na condição de devedora solidária. A taxa de alunos que ingressaram em 2013 na Anhanguera com financiamento estudantil foi de 41% (primeiro semestre) e 56% (segundo semestre);

> Outras bolsas e convênios para desconto: Convênio Militar (para a Polícia Militar do Estado de São Paulo), servidores públicos (trabalhadores de empresas públicas) e convênio padrão e especial (colaboradores de empresas parceiras).



Combate à evasãoO combate à evasão é um dos principais desafios da Anhanguera e um entrave para a continuidade da formação dos alunos. Utilizando um modelo preditivo, desenvolvido em parceria com a Serasa Experian, a Anhanguera trabalha para reduzir a taxa de evasão e oferecer melhores condições de negociação em caso de inadimplência e suporte ao estudante em dificuldades com as disciplinas do curso.

Segundo levantamento interno, de pesquisa realizada com alunos evadidos, em 2013, entre os principais motivos de desistência da graduação estão: problemas financeiros, questões pessoais, infraestrutura e atendimento e questões acadêmicas.

O Sistema de Informações e Gerenciamento do Alunado (SIGA – Evasão) identifica, acolhe e encaminha os alunos que estão considerando abandonar os estudos. Os alunos são atendidos pelo núcleo de encantamento, por coordenadores do Serviço de Atendimento ao Estudante (SAE), coordenadores pedagógicos ou coordenadores de cursos, e, dependendo dos motivos alegados, recebem orientação e incentivos. Para a análise, são levados em conta presença dos alunos, atrasos em pagamentos, desempenho acadêmico e variáveis de crédito, entre outros. Para cada um dos pontos há uma métrica e uma ação específica. Elas variam de acordo com o perfil identificado, podendo ser o envio de mensagem de SMS, e-mail, comunicado no Portal do Aluno (em sua área restrita) ou contato via coordenador de curso, entre outros. Em geral, são mensagens personalizadas e destinadas a solucionar os casos específicos de cada aluno.

Sistema avalia desempenho dos alunos e identifica aqueles com dificuldades acadêmicas

para ajudá-los a não desistir do seu projeto de vida, de

conquistar o diploma.

Apoio ao aprendizado A Anhanguera também tem programas especiais para dificuldade no acompanhamento e aprendizado – dois dos principais motivos de evasão. Entre eles estão as Oficinas de Aprendizagem, que oferecem aulas de reforço do conteúdo básico (leia mais na página 38), e o Programa de Acompanhamento e Permanência do Estudante, voltado principalmente aos alunos das primeiras séries, com o maior risco de desistência. Seu objetivo é desenvolver ações que auxiliem os estudantes na adaptação, permanência e desempenho acadêmico.

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Essas iniciativas, aliadas à maior penetração do FIES no primeiro ano, permitiram ampliar a taxa de permanência dos alunos, de 80,5% para 83,7%, em 2013– uma evolução de 4%. Considerando apenas as unidades e os cursos participantes do Programa de Retenção e Permanência, a taxa de retenção avançou 7,8%, chegando a 95,6%.

Aliada ao programa está a Régua de Relacionamento com o Calouro, que é um conjunto de ações que trazem informação, referências e estímulo ao novo aluno. A Régua de Calouros atinge todos os novos alunos das modalidades presencial, semipresencial, EAD online e até mesmo pós-graduandos. O mecanismo permite criar métricas para acompanhamento das ações e indicadores a serem monitorados. O objetivo é reforçar os atributos da Anhanguera e evidenciar a relação custo-benefício que o aluno tem com a Instituição. No ar desde 2012, a Régua de Calouros foi ação pioneira no combate à evasão do ingressante.

Portal de VagasSegundo dados do SIGA, mais de 80% dos alunos consideram muito importante que a Instituição ofereça algum programa de ajuda na busca pelo emprego. Em 2013, a Anhanguera firmou uma parceria com o portal Contratanet, com acesso gratuito aos estudantes a vagas de mais de 100 mil empresas. O site, divulgado aos alunos sob o nome Portal de Vagas Anhanguera, reúne ofertas de emprego de mais de 300 portais brasileiros. Além de se candidatar, é possível ter acesso a serviços individualizados de aconselhamento profissional a custos reduzidos, como elaboração de currículos e simulação de entrevistas.

O Portal de Vagas Anhanguera conecta instituições de ensino, empresas, candidatos e portais parceiros, aproximando oportunidades e profissionais, além de efetivar e facilitar toda a divulgação e gestão dos processos seletivos.



Cursos técnicos: nova opção de formaçãoAlém da formação superior, a Anhanguera passa a oferecer, a partir de 2014, cursos técnicos profissionalizantes. A Organização vai oferecer até 30 cursos, em 50 unidades, em módulos presenciais dentro do Programa Nacional de Acesso ao Ensino Técnico e Emprego (PRONATEC) – iniciativa do governo federal para facilitar o acesso à formação técnica.

Os cursos são gratuitos para os alunos, que recebem uma bolsa-formação destinada a estudantes concluintes ou que já tenham concluído o Ensino Médio e realizado o Exame Nacional do Ensino Médio (ENEM).

A bolsa é oferecida aos estudantes pelo governo federal, que remunera as universidades privadas que oferecem os cursos. Além de ampliar as possibilidades de formação aos jovens, os cursos técnicos ampliam a base de alunos e otimizam a utilização da infraestrutura das unidades da Anhanguera em horários como manhã e tarde, com menor frequência de aula da graduação e da pós-graduação, ampliando a rentabilidade da Companhia.

> Agente Comunitário de Saúde> Automação Industrial> Computação Gráfica> Controle Ambiental> Cozinha > Cuidados de Idosos> Desenho de Construção Civil> Design de Interiores> Edificações> Eletrônica> Eletrotécnica> Enfermagem> Estética> Farmácia> Gerência de Saúde

> Guia de Turismo> Informática> Informática para Internet> Logística> Manutenção e Suporte

em Informática> Massoterapia> Mecânica> Meio Ambiente> Orientação Comunitária> Rede de Computadores > Segurança do Trabalho> Serviços de Restaurante e Bar> Trânsito> Vigilância em Saúde e Zootecnia> Zootecnia

Os cursos PRONATEC têm duração de 800 a 1.200 horas, nas seguintes áreas:

59

nossas relações


A Anhanguera preocupa-se em manter uma política dinâmica de abertura para o diálogo, sempre orientada por práticas de responsabilidade socioambiental e seus valores institucionais.

TreinamenTo e educação dos colaboradores

Constituem públicos prioritários e com os quais a Anhanguera mantém comunicação e atividades de relacionamento seus acionistas, colaboradores, alunos e professores – e vai além. Por meio das suas unidades e polos, a Organização atua em conjunto com a comunidade local em programas de extensão comunitária que realizaram mais de 1,6 milhão de atendimentos em 2013. A lista de públicos de relacionamento, também chamados de stakeholders, ainda inclui governo e órgãos reguladores, parceiros, fornecedores e imprensa. GRI G4-24; 25; 26; 27

Aberta ao diálogo

61

Os programas de extensão comunitária e

responsabilidade social da Organização

realizaram, em 2013, mais de 1,6 milhão de atendimentos

nas comunidades onde a Anhanguera está presente.

COLABORADORES MANTENEDORA

FORNECEDORES

CONSELHO DE ADMINISTRAÇÃO

ACIONISTAS

ALuNOS

ÓRgÃOS PúBLICOS

COMuNIDADES DO ENTORNO

PARCEIROS

PROFESSORES

COLABORADORES uNIDADES

FORMADORES DE OPINIÃO

ALuNOS POTENCIAIS

SITE INSTITuCIONAL www.ANHANguERA.COM

RelatóRio de Responsabilidade social

SITE DE RI www.ANHANguERA.COM/RI

PORTAL DO ALuNOAEDuTvINFORMATIvO ESPAÇO ANHANguERA

ESPAÇO ACADêMICO

PORTAL COMuNICABOLETINS

INTRANETREvISTA CONExÃO,

BOLETINS E NEwSLETTER

PORTAL DA vP ACADêMICA

SMS

SITE uM PÉ NO FuTuRO SATELITáRIA COM POLOS

ASSESSORIA DE IMPRENSA

AÇõES COMERCIAIS

MíDIAS SOCIAIS

HOTSITE DE RESPONSABILIDADE

SOCIAL www.ANHANguERA.COM/

RSOCIAL

E-DICATv DICA

nossas relações

A Anhanguera preza pela qualidade e pelo respeito aos seus alunos, possuindo uma série de programas e canais de relacionamento, de modo que a Instituição possa se adequar às expectativas desse público.

O aluno dispõe de diferentes canais para se comunicar e receber informações, como Portal do Aluno, sistema interno de TV, mensagens por celular e outros veículos (leia mais entre as páginas 63 e 68).

Para potenciais clientes, a abordagem ocorre por meio das campanhas de publicidade, que apresentam alunos reais relatando suas experiências, vivências e transformação de vida a partir da relação com o ambiente acadêmico.

Alunos

Outra ação importante é a análise e uso inteligente dos dados coletados desde o momento em que um jovem procura saber sobre um curso superior até o momento em que ele recebe o diploma. Ao ser analisada, essa base de informações permite, por exemplo, a identificação de alunos com dificuldades acadêmicas que precisam de apoio ou auxílio para concluir o curso. O resultado desse trabalho é o suporte para que os alunos não desistam de seu projeto de vida e da conquista do diploma. Do ponto de vista corporativo, essas ações também permitem o aumento constante do índice de retenção e rematrícula.

O grau de satisfação dos alunos é avaliado por meio de pesquisas regulares realizadas para medir a percepção sobre a formação acadêmica e o serviço de atendimento prestado (leia mais na página 40).

A Anhanguera busca aprimorar-se constantemente para oferecer uma infraestrutura adequada, com bibliotecas e laboratórios bem equipados, além de ferramentas que aproximam o aluno da Instituição e ampliam seu aproveitamento.

A qualidade dos serviços prestados está associada a equipes capacitadas e a um projeto acadêmico padronizado que facilita a aprendizagem. Os cursos são elaborados e revistos por uma equipe de supervisores de diferentes áreas do conhecimento, que contam com o apoio permanente


63

de coordenadores específicos. Esse grupo de profissionais garante um conteúdo atualizado e metodologias inovadoras que propõem a constante renovação das formas de ensinar, considerando sempre os novos recursos disponíveis, sejam eles oriundos de descobertas acadêmicas ou tecnológicas (veja os resultados na página 30).

Portal do AlunoO Portal do Aluno é o principal canal de comunicação com o estudante. Trata-se de uma ferramenta completa para apoiá-lo durante sua vida acadêmica, com navegação simples e intuitiva. Pelo ambiente virtual, o aluno solicita atestado de matrícula com assinatura digital e histórico escolar, tira dúvidas sobre pagamentos, realiza solicitações, recebe constantemente informações importantes e consulta notas e faltas, entre muitos serviços.

Também é por meio do portal que o estudante acessa o Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA) para assistir às web aulas e ter acesso a conteúdos acadêmicos, cumprir tarefas e tirar dúvidas ou debater online com colegas e professores (leia mais sobre o AVA na página 37).

Portal do Aluno em números*

32 milhõesde acessos

5,69páginas/visita

5min26s8,5 milhõesde visitantes únicos

Mais de Média de

Duração média de Mais de

*Período: 2013.

nossas relações

Atendimento de qualidadeEm 2013, o Serviço de Atendimento ao Cliente passou a ser realizado exclusivamente via chat, no Portal do Aluno, pela internet. Anteriormente, o serviço era realizado por telefone. A ação acompanha as mudanças no comportamento do aluno e o avanço das mídias digitais, e ajuda o aluno a resolver suas pendências acadêmicas com mais agilidade, ao mesmo tempo em que alivia os serviços demandados pelas secretarias.

Uma das novas ferramentas é o atendimento eletrônico no chat, que, por meio de um sistema de respostas automáticas, realiza o atendimento virtual e ágil para dúvidas comuns dos estudantes. Juntamente com a área comercial, que também passou por reformulações para dar mais suporte ao atendimento, a prática foi vencedora do Prêmio Nacional de Telesserviços 2013, realizado pela Associação Brasileira de Telesserviços (ABT), como uma das melhores iniciativas para contribuir para a excelência no relacionamento com o cliente. GRI G4-37


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Serviço de Atendimento ao Estudante (SAE)Disponível em todas as unidades, o Serviço de Atendimento ao Estudante (SAE) oferece orientação para dúvidas ou dificuldades acadêmicas dos alunos. Mais do que uma exigência legal, o serviço proporciona maior qualidade no atendimento aos estudantes e auxilia na diminuição dos índices de evasão, pois apoia o Programa de Acompanhamento e Permanência dos estudantes na Instituição. Entre as ações desenvolvidas estão: a acolhida dos estudantes ingressantes; o acompanhamento de estudantes com deficiência; o fortalecimento do apoio pedagógico, por meio de oficinas de adaptação acadêmica; o diagnóstico das principais dificuldades dos estudantes com os coordenadores de curso, professores e coordenadores de SAE e pedagógicos; e pesquisa das características consideradas importantes para a atuação do professor das primeiras séries. Em 2013, mais de 185 mil estudantes foram atendidos pelo serviço.

Outros atendimentos também passaram a ocorrer no ambiente online, como solicitações de serviços e emissão de documentos acadêmicos. As medidas se refletiram na melhora da avaliação do item “atendimento de secretaria” na pesquisa de satisfação discente, que passou de 58% para 62% em 2013.

Os atendimentos presenciais continuam acontecendo nas unidades e polos. O diferencial de 2013 foi a melhor capacitação e treinamento da equipe para que garantam que as diretrizes planejadas pela Anhanguera de fato aconteçam nas unidades.

ATENDIMENTOS NO SAE TOTAL

ACOLHIDA DE ESTuDANTES EM POTENCIAL 51.148

ACOLHIDA DE INgRESSANTES 18.080

ORIENTAÇõES PEDAgÓgICAS E ACADêMICAS 37.055

ORgANIzAÇÃO E OFERTA DE OFICINAS, MINICuRSOS E PALESTRAS 27.077

ENCAMINHAMENTOS A ATENDIMENTO PSICOLÓgICO 258

ATENDIMENTOS FINANCEIROS 19.453

TRANCAMENTOS, TRANSFERêNCIAS E CANCELAMENTO DE MATRíCuLA 15.348

CADASTRO DE ESTuDANTES COM DEFICIêNCIA 643

OuvIDORIA 17.613

ToTal 186.675

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Aedu TVA Aedu TV é um canal de comunicação entre a Anhanguera e os alunos das unidades de ensino. O canal foi lançado em 2012 e é resultado de uma parceria com a Atmo Digital, empresa responsável pelo investimento, compra e instalação de toda a infraestrutura técnica, além da negociação para venda de espaços publicitários na programação, em que a receita e o lucro são compartilhados entre as duas empresas. Cabe à Instituição direcionar quais assuntos deverão ser abordados, inclusive segmentando a comunicação por campus.

O projeto conta com mais de 45 televisores, distribuídos em cinco unidades Anhanguera: Campo Limpo, Marte, Guarulhos, UniABC e Vila Mariana, todas em São Paulo e região metropolitana.

Os conteúdos são apresentados em diferentes formatos e divididos entre: i) publicidade, com anunciantes, campanhas publicitárias e promoções; ii) notícias e entretenimento, com notícias sobre lazer, arte e cultura, mercado de trabalho, Brasil e mundo; iii) institucional, com informações sobre Fies, rematrícula e ENADE; iv) institucional, com notícias de unidades, eventos, palestras e comunicados.

Um dos ideais do canal é cumprir seu papel sociorresponsável e oferecer apoio a campanhas publicitárias de organizações não governamentais, fundações e institutos. Por isso, cede espaço para a veiculação na programação do canal. Em 2013, foram apoiadas campanhas das organizações Action Aid, Grupo de Apoio à Criança com Câncer (Graacc), AACD e Instituto Ayrton Senna.

Para 2014, está prevista a ampliação das unidades que receberão a Aedu TV. A partir dessa experiência, está em estudo um projeto de comercialização de espaços publicitários nos campi (banners, ações promocionais e comerciais no canal).

Duplo benefício: apoio ao aluno para que ele não desista do seu projeto de vida, de conquistar o diploma, e para ampliar o índice de retenção e rematrícula da Anhanguera.


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Redes sociaisA Anhanguera utiliza as redes sociais para manter comunicação com seus alunos, potenciais estudantes e comunidade em geral, conforme a característica de cada rede – Facebook, Twitter, Youtube, Linkedin e Google+.

Em 2013, uma iniciativa inovadora foi a transmissão de palestras ao vivo pela página no Facebook. Gratuitas e abertas a todos os interessados, as palestras abordaram temas como gestão de branding na era digital, planejamento de carreira, comércio eletrônico e estratégias empresariais e pessoais e tiveram a participação dos professores Antonio Carbonari Netto, fundador da Anhanguera, Alexandre Mazza, doutor em Direito Administrativo, Geraldo Caravantes, da Fundação Getulio Vargas (FGV), e Eduardo Sabbag, que falou sobre direito tributário, entre outros. A ação faz parte da Semana da Pós, iniciativa da área de pós-graduação da Anhanguera. Pela primeira vez, os alunos que acompanharam o evento receberam um certificado de participação.

Outra ação de destaque foi a criação da página da Anhanguera no Linkedin, rede social de negócios e troca de contatos profissionais. Além de fortalecer a marca Anhanguera no ambiente digital, uma das principais finalidades dessa página é atrair novos talentos para a Instituição, além de debater e fomentar temas relacionados a mercado de trabalho, carreiras e profissões.

Youtube http://www.youtube.com/anhanguera

Facebook http://www.facebook.com/anhangueraedu

196.282 fãs + 353% em fãs em 2013

Twitter https://twitter.com/Anhanguera_Edu

4 mil seguidores + 103% em seguidores em 2013

google+ https://plus.google.com/+anhanguera

80 mil seguidores ao fim de 2013 18.178 seguidores

1.386 inscritos + 160% em inscritos em 2013

Linkedin https://www.linkedin.com/company/anhanguera-educacional-s.a

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Blog Aedu Lançado em 2013, o blog Aedu (http://blog.aedu.com.br) é um espaço dedicado aos alunos calouros e formandos e aborda assuntos como benefícios, empregabilidade, formação, carreira, cases de sucesso, assuntos educacionais e institucionais, com livre acesso a todos os interessados.

> Total de acessos: 119.075> Visualizações de página: 275.628> Duração média da visita: 1min45s

Informativo Espaço AnhangueraInformativo em formato newsletter, apresenta conteúdos interessantes ao aluno e produtos acadêmicos da Instituição. O periódico contribui para manter os estudantes informados, estreitar o relacionamento e direcioná-los para o Portal do Aluno.

> 7 edições em 2013> Enviada a todos os alunos de graduação e pós-graduação

SMSCanal de comunicação direto e para assuntos importantes e que, normalmente, precisam ser comunicados com urgência, em decorrência da facilidade de criação e disparo. Na maioria das vezes é utilizado como ferramenta complementar aos outros canais de marketing de relacionamento.

> Aproximadamente 7 milhões de envios em 2013> Comunicação direta, segmentada e de alto impacto


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Núcleo de Acessibilidade e Inclusão da Anhanguera (NAIA)O Núcleo de Acessibilidade e Inclusão da Anhanguera (NAIA) desenvolve ações voltadas à inclusão do estudante com deficiência ou necessidades educacionais especiais, de modo a contribuir para o seu acesso e permanência no Ensino Superior.

O objetivo do núcleo é promover o acesso à informação e oferecer serviços, recursos e materiais adequados às necessidades dos estudantes, buscando aprimorar o atendimento e ampliar as atividades voltadas a esse público, que cresce em participação nas IES.

ESTuDANTES COM DEFICIêNCIA 2012 2013

vISuAL 115 186

AuDITIvA 108 170

FíSICA 138 243

INTELECTuAL 6 21

TRANSTORNO gLOBAL DO DESENvOLvIMENTO 3 8

DISLExIA 3 7

OuTRAS (PROBLEMAS DE SAúDE quE IMPLICAM ATENDIMENTO ESPECIAL) 2 8

ToTal 375 643

Para melhor atender esse grupo, a Instituição oferece serviços como oficinas de Audiodescrição e de Libras, a Língua Brasileira de Sinais, para os professores e colaboradores técnicos administrativos, no Portal de Educação Corporativa. Além disso, conta com 85 intérpretes de Libras para atuarem em sala de aula e nas videoaulas.

Em 2013, a equipe do NAIA produziu e disponibilizou 110 arquivos em formato acessível de obras da bibliografia básica fundamental dos cursos presenciais e EAD.

Outro destaque é o engajamento de várias áreas da Instituição na promoção da inclusão nas unidades e polos, fato que é de relevante importância.

110 obras adaptadas para os alunos com deficiência em 2013.

ProfessoresO professor é um dos personagens mais importantes para a concretização da missão da Anhanguera, de promover o ensino de forma eficiente e com o grau de qualidade necessário ao bom desempenho dos futuros profissionais.

Como representantes da Instituição na sala de aula e legítimos responsáveis pelo aprendizado do aluno, os professores da Anhanguera são estimulados a manter uma postura de facilitadores, auxiliando o estudante a obter o melhor de si mesmo. Como colaborador da Anhanguera, o docente possui uma área destinada ao seu aprimoramento e desenvolvimento profissional dentro da Universidade Corporativa.

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A Anhanguera tem uma rede de 10,1 mil professores e tutores.


Os investimentos permanentes na capacitação – que, consequentemente, elevam o nível educacional – são realizados por meio de seis projetos: Programa Institucional de Capacitação Docente (PICD), Programa Permanente de Capacitação Docente (PPCD), Oficina de Avaliação da Aprendizagem Discente, Programa de Formação Continuada, Capacitações Específicas da EAD e o Programa de Avaliação Institucional (PAI).

Qualificação de docentesO Programa Institucional de Capacitação Docente (PICD) auxilia os professores a realizarem cursos de aperfeiçoamento para melhorar sua formação pedagógica. Por meio do programa, os professores têm acesso às bolsas de pesquisa e de capacitação da Fundação Nacional de Desenvolvimento do Ensino Superior Privado (Funadesp). O convênio estabelecido entre a Anhanguera e a Funadesp possibilitou a composição de 28 grupos de pesquisa, compostos de 113 doutores pesquisadores e 31 alunos de iniciação científica, distribuídos em 44 instituições do Grupo Anhanguera.

Nos projetos de pesquisa, os grupos são organizados com a participação de doutores e de alunos de iniciação científica, de diversas áreas do conhecimento da Anhanguera, e que produzem artigos, livros e material didático, entre outras produções técnicas relevantes. O PICD ainda prevê apoio financeiro e fomento à participação dos professores em eventos científicos, como congressos, seminários e simpósios, para todas as unidades mantidas pela Anhanguera.

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Professor e tutorO corpo docente é formado por professores especialistas, mestres e doutores, estimulados a manter uma postura de facilitadores, auxiliando o estudante a obter o melhor de si mesmo.

A estrutura conta ainda com os tutores, professores que oferecem apoio extra aos alunos de forma virtual ou presencialmente, principalmente nas disciplinas cursadas a distância.

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Programa Permanente de Capacitação Docente O Programa Permanente de Capacitação Docente (PPCD) caracteriza-se por ações rotineiras e periódicas de apoio pedagógico aos professores, promovidas pela Anhanguera visando ao aperfeiçoamento contínuo e à melhora na qualidade do ensino de graduação. Os objetivos do programa são: capacitar os professores para o melhor desempenho das suas ações em sala de aula, sempre respaldados na cultura organizacional; oferecer qualificação, aperfeiçoamento e atualização aos docentes; atender ao Plano de Melhorias, elaborado a partir do Programa de Avaliação Institucional (PAI) no que se refere à capacitação docente.

A Anhanguera oferece bolsas de estudo com 100% de desconto em cursos de graduação e pós-graduação da Organização e disponibiliza, de forma gratuita, inúmeros cursos no Portal da Universidade Corporativa. Professores e tutores também têm 50% de desconto no curso de pós-graduação Metodologia e Gestão, na modalidade a distância.

Programa de Formação ContinuadaO Programa de Formação Continuada oferece cursos de capacitação a distância a coordenadores de curso, professores, tutores, colaboradores administrativos, gestores, diretores e coordenadores acadêmicos. Os temas abordados estão relacionados à modalidade EAD, e aos assuntos são voltados para o crescimento pessoal e profissional dos colaboradores. Nos cursos de capacitações específicas em EAD, os colaboradores participam de cursos relacionados diretamente às suas atividades no Centro de Educação a Distância (Cead), possibilitando o aprimoramento e crescimento pessoal e profissional. Em 2013, foram realizados três cursos (Oficina de Audiodescrição, Oficina para Aplicação das ATPS - Modalidade Presencial e Avaliação da Aprendizagem Discente), que contaram com a participação de 3.457 docentes.

3,4 milprofessores passaram por programa de formação continuada em 2013.


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ColaboradoresComo uma das maiores instituições de Ensino Superior privado da América Latina, a Anhanguera conta com 17.207 colaboradores, sendo 7.891 homens e 9.316 mulheres. Um público diverso e presente nas regiões onde a Organização tem unidades: Sul, Sudeste e Centro-Oeste, além das regiões onde possui polos parceiros. Em 2013, o número de funcionários registrou leve alta, de pouco mais de 2% – avanço que chega a 28,8% se considerados os últimos três anos –, fato que amplia a necessidade de treinamento e desenvolvimento dos colaboradores, a fim de que internalizem a cultura da Anhanguera e concretizem o planejamento estratégico.

17.007 colaboradores participaram de 93.770

horas de treinamento, em 2013 com uma

média de 5 horas e meia de capacitação.

GRI G4 LA9

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Anualmente, todos os colaboradores são avaliados quanto ao seu desempenho e potencial. O resultado pauta o acesso a promoções e desenvolvimento do planejamento de sucessão. Em 2013, 100% dos colaboradores administrativos foram submetidos à avaliação de performance. Entre os programas que a Instituição mantém para promover a contratação e retenção de talentos – incluindo pessoas com deficiência e menores aprendizes – está o Programa Oportunidades Anhanguera (OPA). Por meio dele, via intranet, são divulgadas semanalmente as vagas existentes, permitindo que cada colaborador seja responsável por escolher as oportunidades que considerar mais atrativas para o seu crescimento na Instituição. GRI G4-LA11

As ações de formação e desenvolvimento são planejadas anualmente por meio do resultado de dois programas corporativos: Análise de Equipes e Plano de Sucessão. A Análise de Equipes é um programa que avalia o potencial e desempenho dos colaboradores administrativos, até o nível de coordenação. Ela é realizada anualmente pelos gestores, com acompanhamento do consultor de RH, e gera ações de capacitação desde as mais abrangentes, que atende toda uma área corporativa ou unidade, até questões mais específicas, para um grupo de colaboradores em foco.

Já o Plano de Sucessão, que também tem frequência anual, tem como foco a formação e desenvolvimento de lideranças alinhadas à estratégia e à cultura da Companhia e abrange os cargos de gestão. É realizado pelas lideranças imediatas e apresentado a um comitê que avalia o perfil e a maturidade pessoal e profissional dos elegíveis ao plano, bem como a boa gestão dos indicadores de negócio sob a sua responsabilidade.

A Anhanguera emprega mais de 17,2 mil pessoas e prioriza ações de treinamento e desenvolvimento para que os colaboradores internalizem a cultura organizacional e concretizem o planejamento estratégico.

Universidade CorporativaAs ações de capacitação da Anhanguera são desenvolvidas para atender todos os colaboradores, tanto do corporativo, em Valinhos (SP), quanto os que atuam nas unidades educacionais e polos de educação a distância. Para isso, todas as ações estão centralizadas no Portal da Universidade Corporativa, uma ferramenta de web que concentra cursos para o autodesenvolvimento profissional e pessoal de seus colaboradores.


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Inaugurado em julho de 2013, atualmente conta com mais de 100 títulos disponíveis e categorizados de acordo com o cargo ou área de atuação do profissional. O portal já emitiu, desde o seu lançamento, em torno de 15 mil certificados.

Os treinamentos são desenvolvidos internamente ou em parceria com fornecedores externos e disponibilizados na web, com ações de lançamento e de reforço para que os colaboradores sejam sempre incentivados a buscar seu aprimoramento. Os cursos disponíveis na Universidade Corporativa estão divididos em cinco categorias de acordo com o cargo e área atuação:

Administrativo: foco na operação das áreas, tratando de procedimentos com tutoriais que visam capacitar tecnicamente os colaboradores.

Comercial: voltado às práticas comerciais e alinhado com as estratégias de captação e retenção de alunos.

Acadêmico: voltado ao público docente e a gestores acadêmicos, disponibilizando conteúdo de interesse pedagógico.

Treinamentos corporativos: cursos relacionados aos macroprocessos da Companhia, apresentando aos colaboradores procedimentos sobre ferramentas corporativas.

Treinamentos comportamentais: voltados à reflexão e à mudança de atitude, embasados em técnicas modernas de aprendizagem a distância.

Treinamentos de gestão: direcionados aos gestores apresentando as melhores práticas de mercado para a gestão de pessoas.

15 milcertificados foram emitidos pelo portal da Universidade Corporativa em apenas um semestre.

Desenvolvimento de novas liderançasComo uma organização que cresceu significativamente nos anos recentes, a Anhanguera tem a necessidade de manter líderes preparados, aderentes à sua cultura organizacional, para comandar as novas instituições de ensino.

Para isso, mantém o Plano de Sucessão, que mapeia profissionais com perfil para se tornarem gestores e líderes da Organização e desenvolve ações contínuas de formação e qualificação. O Plano de Sucessão é utilizado sempre que surge uma oportunidade, tanto na área corporativa como nas unidades educacionais, considerando o perfil mais bem avaliado por um colegiado (Comitê Executivo) segundo a maturidade pessoal e profissional dos elegíveis ao plano, bem como a boa gestão dos indicadores de negócio sob a sua responsabilidade.

Diretores de unidades formados internamentePor ser uma instituição dinâmica e de grande potencial de crescimento, cada vez mais existem oportunidades para que novos executivos se estabeleçam à frente das unidades. Para isso, são desenvolvidas ações presenciais, voltadas à formação e ao desenvolvimento de diretores de unidade, por meio do Programa de Formação de Novos Diretores de Unidade.

Elaborado para capacitar coordenadores de curso identificados por meio do Plano de Sucessão com potencial a ocuparem cargos na alta gestão das unidades, tem como objetivo desenvolver os colaboradores selecionados com uma forte base cultural, ampla visão dos aspectos de gestão de uma unidade, foco em resultados, visão de negócio e foco no cliente, buscando reter talentos de grande potencial.

Na primeira versão do programa, iniciado em janeiro de 2013, foram selecionados 12 colaboradores, dentre 850 potenciais candidatos. O grupo passou mais de três meses em formação na sede da Anhanguera, em Valinhos (SP). O programa tem formato de imersão, conta com mais de 600 horas/aula e tem a proposta de unir conceito e prática, cumprindo o ciclo de aprendizagem. Seu conteúdo tem parte do foco voltado à ampliação de conhecimento e outra focada em aspectos

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12colaboradores integram a primeira versão do Programa de Formação de Novos Diretores de Unidade.


culturais e de atitude dentro da empresa, contendo, portanto, um potencial transformador para a Anhanguera, atuando proativamente perante as demandas advindas do crescimento da Instituição.

O programa também conta com o apoio das vice-presidências de Operações, Comercial e Marketing e Acadêmica, nas quais as lideranças corporativas atuam como docentes dos diversos conteúdos técnicos. Assim, após a finalização do ciclo do programa, os colaboradores já estarão preparados para assumir posições como diretores assistentes.

Derivado desse programa, foi desenvolvido e implementado, também em 2013, o Programa de Desenvolvimento de Atuais Diretores de Unidades, visando apresentar os mesmos conteúdos aos já ocupantes dos cargos de liderança das unidades educacionais.

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Nossos colaboradoresEm dezembro de 2012, a Anhanguera contabilizava em seu quadro 17.207 colaboradores, sendo 7.891 homens e 9.316 mulheres, além de 127 estagiários e 63 aprendizes. Em 2013, foram contratados 6.247 colaboradores e desligados 5.869, resultando em uma taxa de rotatividade de 35,2%. Com o mercado aquecido, o turnover tem se apresentado um desafio para a Anhanguera, que trabalha continuamente para criar mecanismos de retenção de talentos. GRI G4-10

Apesar de eventuais diferenças de salários, resultado do desempenho superior e do reconhecimento por política de remuneração da Instituição, a Anhanguera não distingue gênero, raça, faixa etária ou quaisquer outros aspectos de diversidade no seu sistema de pagamentos e promoções, que segue a prática da equidade. GRI G4-LA13

O menor salário pago pela Anhanguera é 7,38% maior que o mínimo vigente no País (R$ 678, em 2013), e a base de cada categoria profissional é estabelecida de acordo com a contribuição para as atividades da Instituição. Já a razão matemática do salário e remuneração entre homens e mulheres dos membros no Conselho de Administração é de 1,28. GRI G4-EC5

2012 2013

CONSELHO 7 6 1

DIRETORIA 100 62 34

gERêNCIA 128 69 54

CHEFIA/COORDENAÇÃO 1.508 688 862

ADMINISTRATIvO 2.689 597 2.110

OPERACIONAL 12.182 6.422 6.109

APRENDIzES 68 29 34

ESTAgIáRIOS 136 15 112

ToTal por gênero 16.816 7.891 9.316

ToTal1 16.816 17.207

Colaboradores POR NívEL FuNCIONAL GRI G4-10

Colaboradores POR REgIÃO GRI G4-10

32%

6%

62%

1Na Região Nordeste, a Anhanguera conta com 42 colaboradores em seu quadro (número inferior a 1% do total).

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Sul

Sudeste

Centro-Oeste

Nordeste

1100% dos colaboradores têm contrato por tempo indeterminado e 93% cumprem jornada de período integral.


Orgulho de ser Anhanguera

Mônica Corbano, 43 anos, é gerente de registros acadêmicos (setor de Diploma) e colaboradora da Anhanguera há 17 anos. Ela acompanhou de perto a fase de transição de empresa familiar, que passou de poucas unidades a uma das maiores instituições de ensino do mundo. Mônica ingressou como atendente de secretaria em 1997, na Faculdade Anhanguera de Valinhos, em Valinhos (SP), revezando-se entre atendimento ao aluno, apoio ao docente e departamento pessoal. Seu desempenho não tardou a ser reconhecido. Em 2000, foi convidada a assumir o cargo de secretária geral. “O reconhecimento do meu trabalho em tão pouco tempo representou muito para mim”, relembra.

Em 2005, Mônica assumiu a secretaria-geral da Faculdade Anhanguera de Campinas 3 e, em 2007, foi convidada a atuar no trabalho pioneiro de integração das unidades adquiridas pela Anhanguera, treinando e implantando o modelo da Instituição em

quatro unidades. Foi nesse período que a Anhanguera se tornou uma empresa de capital aberto. “Ver a chegada dos investidores e a transformação de uma instituição familiar em uma das maiores do mundo me encheu de orgulho”, comenta. Desde 2011, Mônica ocupa o cargo de gerente de registros acadêmicos.

Neste período, por meio de cursos de capacitação e bolsas concedidas aos colaboradores, Monica realizou quatro cursos de especialização, incluindo dois MBAs. “Tudo o que conquistei, na vida pessoal e na profissão, devo à Anhanguera”, avalia. Para ela, um dos maiores motivos de se sentir pertencente à Instituição está na proposta da Organização. “Compartilho a missão de tornar possível a realização dos projetos de vida dos alunos, com qualidade de ensino e preço acessível. Acredito que ajudamos realmente a transformar vidas”, salienta Mônica.

7979

TAxA DE ROTATIvIDADE TOTAL

42,72%35,21%

2012

Abaixo de 30 anos

11,82%11,07%

Entre 31 e 50 anos

25,95%20,52%

Acima de 50 anos

4,95%3,62%

POR FAIxA ETáRIA

Nordeste

0,12%0,19%

Sudeste

28,24%22,49%

Sul

2,33%2,00%

Centro-Oeste

12,0%10,5%

POR REgIÃO

2012

2012

2013

19,91% Masculino22,81% Feminino

15,73% Masculino19,48% Feminino

POR gêNERO

2012

2013

2013

2013

GRI G4-LA1


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POR gêNERO 2012 2013

MASCuLINO 3.728 2.809

FEMININO 4.393 3.438

POR FAIxA ETáRIA 2012 2013

ABAIxO DE 30 ANOS 2.424 2.150

ENTRE 31 E 50 ANOS 4.825 3.546

ACIMA DE 50 ANOS 872 551

POR REgIÃO 2012 2013

REgIÃO SuL 461 375

REgIÃO SuDESTE 5.387 3.948

REgIÃO CENTRO-OESTE 2.250 1.904

REgIÃO NORDESTE 23 20

ToTal 8.121 6.247

NúMERO DE CONTRATAÇÃO GRI G4-LA1

REMuNERAÇÃO MÉDIA POR CATEgORIA FuNCIONAL1 GRI G4-LA13

POR gêNERO 2012 2013

MASCuLINO 2.968 2.603

FEMININO 3.279 3.266

POR FAIxA ETáRIA 2012 2013

ABAIxO DE 30 ANOS 1.551 1.659

ENTRE 31 E 50 ANOS 3.902 3.515

ACIMA DE 50 ANOS 794 695

POR REgIÃO 2012 2013

REgIÃO SuL 322 312

REgIÃO SuDESTE 4.112 3.793

REgIÃO CENTRO-OESTE 1.794 1.717

REgIÃO NORDESTE 19 47

ToTal 6.247 5.869

NúMERO DE DESLIgAMENTOS GRI G4-LA1

DIRETORIA 2012 2013

MuLHER R$ 16.997,55 R$ 18.968,49

HOMEM R$ 21.363,84 R$ 21.713,37

proporção 0,80 0,87

gERêNCIA 2012 2013

MuLHER R$ 9.978,89 R$ 10.396,78

HOMEM R$ 10.691,30 R$ 11.001,05


ADMINISTRATIvO 2012 2013

MuLHER R$ 1.542,57 R$ 1.681,29

HOMEM R$ 1.984,40 R$ 2.046,77


APRENDIzES 2012 2013

MuLHER R$ 703,03 R$ 739,22

HOMEM R$ 692,04 R$ 732,00

proporção 1,02 1,01ESTAgIáRIOS 2012 2013

MuLHER R$ 753,05 R$ 767,55

HOMEM R$ 772,27 R$ 844,65


1A parcela de empregados que recebe o salário mínimo determinado por lei é de 0%.

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Fornecedores GRI G4-12

Os fornecedores da Anhanguera são selecionados com base em propostas de serviços, com o objetivo de identificar aquele que ofereça os melhores termos e condições para cada negócio. Além do fator custo, as decisões sobre seleção e contratação de fornecedores são pautadas por critérios éticos, como transparência, práticas de responsabilidade socioambiental e valores institucionais.

Em 2013, o número de fornecedores cadastrados foi de 1.776, totalizando 6.923 fornecedores ativos da Anhanguera. Foram pagos aproximadamente R$ 675 milhões a esses fornecedores no ano. Entre os tipos de serviços prestados por esses fornecedores, em linhas gerais, estão: serviços gerais (portaria, limpeza, segurança), manutenção (de laboratórios, máquinas e equipamentos), comunicação e marketing (mídia, eventos, panfletagem), serviços de consultoria, telefonia e rede, TI, matérias de escritório, materiais de limpeza, suprimentos para laboratórios e atividades acadêmicas, entre outros tantos serviços contratados.

6.923Base de fornecedores ativos da Anhanguera em categorias como: serviços gerais, manutenção, comunicação e marketing.

A Anhanguera entende como estímulo positivo a contratação de jovens na condição de aprendizes, a partir de 14 anos de idade, sob os termos da legislação trabalhista vigente. Além disso, a Instituição não mantém relações com empresas acusadas de prática ilegal de trabalho infantil, forçado ou análogo ao trabalho escravo. No caso de aquisição de equipamentos eletrônicos, a diretriz é que se evitem compras de produtos de origem duvidosa e que possam envolver a Instituição em eventuais casos de importação irregular.

Para pautar e orientar a conduta no relacionamento com os fornecedores, a Instituição tem diretrizes expressas no Código de Conduta, que determina a suspensão imediata de quaisquer contratos caso seja constatada alguma das situações discordantes ou haja desrespeito à dignidade humana, à ética ou à preservação ambiental. Esses princípios também estão expressos nos contratos, em cláusulas específicas.


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Sociedade GRI G4-SO1

Em 2013, houve mais de 1,6 milhão de atendimentos por meio dos programas e projetos de responsabilidade social da Anhanguera, com mais de 1.250 projetos.

A cultura organizacional da Anhanguera é fortemente embasada nos preceitos da inclusão social e responsabilidade socioambiental. A Organização acredita que contribui socialmente ao oferecer uma alternativa educacional acessível e de qualidade a jovens trabalhadores das classes média e baixa. Adicionalmente, por meio da integração das comunidades onde atua com seus alunos, corpo docente e colaboradores, busca cumprir sua responsabilidade social estimulando a produção de conhecimento e a geração e troca de ideias e promovendo o senso de cidadania e autonomia da comunidade.

A interação de professores e alunos com as comunidades onde está instalada ocorre por meio dos Programas de Extensão Comunitária (PECs). Os projetos se consolidam por meio de parcerias com organizações governamentais e não governamentais e visam à promoção da cidadania e à melhoria da qualidade de vida nas comunidades. A implantação e a ampliação dos projetos acontecem a partir de um estudo das características sociais, ambientais e econômicas de cada cidade e do perfil dos cursos oferecidos nas instituições do grupo, com o auxílio do Instituto de Ação Social e Extensão Comunitária (IASEC) e da área acadêmica.

Ao fim de 2012, a Diretoria de Marketing assumiu as funções do IASEC para dar continuidade e ampliar os projetos de responsabilidade social, além de alinhar as ações às estratégias de comunicação da Instituição. O objetivo foi garantir a escala das ações, aportar investimentos, ajudar na gestão dos projetos e criar diretrizes institucionais.

Entre os objetivos do IASEC estão desenvolver ações de fomento ao empreendedorismo; a cidadania e a prática da responsabilidade social por alunos, professores e colaboradores; e contribuir para a melhoria da qualidade de ensino nas escolas públicas das comunidades de entorno. Também contribui para a reputação da marca Anhanguera e garante o alinhamento de atuação em responsabilidade social em todas as suas unidades e polos.

A gestão dos projetos é feita por meio de um Gerenciador de Projetos de Extensão Comunitária, no qual as unidades registram todas as atividades de extensão comunitária e projetos sociais. Cabe ao IASEC analisar e aprovar as ações, avaliando o impacto social, a viabilidade acadêmica e o investimento necessário. Após o desenvolvimento da atividade, a unidade realiza a prestação de contas, inserindo no Gerenciador de Projetos o relatório final das atividades.

Entre as iniciativas de destaque em 2013 estão Trote Solidário, Semana do Ensino Responsável e Semana Global do Empreendedorismo.

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Ações de responsabilidade social> Promoção da inclusão social e da igualdade de direitos e oportunidades, com vistas a tornar

os indivíduos mais bem capacitados para reagir aos desafios de uma sociedade globalizada; > Respeito à promoção e à proteção dos direitos humanos e do meio ambiente.

1,6 milhão de atendimentos.


85

Comitê de Responsabilidade Social GRI G4-35; 36; 48Criado em 2012, o Comitê de Responsabilidade Social está ligado ao Conselho de Administração da Anhanguera e tem como função supervisionar e incentivar as ações sociais, permeado pelos princípios de inclusão e promoção da igualdade. O Comitê traça o planejamento estratégico das atividades sociais e aprecia e aprova novos projetos, bem como conduz a construção e aprovação do Relatório de Responsabilidade Social. Todos os temas considerados relevantes para a sustentabilidade do negócio da Anhanguera são aprovados pelo comitê, e definem o conteúdo do relato.

Fazem parte do Comitê de Responsabilidade Social, o presidente do Grupo Anhanguera, Roberto Valério Neto, o vice-presidente de Recursos Humanos, João Daniel, a diretora de Marketing, Patrícia Abreu, e o consultor externo Paulo Freitas, além dos fundadores da Anhanguera, Maria Elisa Ehrhardt Carbonari (presidente do comitê) e Antônio Carbonari Netto. Como membro do Conselho de Administração, a presidente do comitê representa e encaminha as questões de responsabilidade social em meio à alta gestão da Anhanguera.

> Combater o HIV/aids: durante o ano, ações de conscientização e prevenção foram realizadas pelas unidades.

> garantir a sustentabilidade ambiental: um exemplo do que a Anhanguera realiza é a Semana do Meio Ambiente, em que são exploradas ações de preservações do meio ambiente, com o intuito de conscientizar a comunidade universitária.

> estabelecer uma parceria mundial para o desenvolvimento: a Anhanguera incentiva o voluntariado em seus alunos com ações de extensão à comunidade.

Metas do MilênioAs atividades organizadas pela extensão comunitária estão atreladas às seguintes Metas do Milênio:

> erradicar a pobreza extrema e a fome: durante o ano, muitas atividades de arrecadação de alimentos foram realizadas, e os alimentos foram destinados a instituições sem fins lucrativos que trabalham com pessoas em vulnerabilidade social. Ações: campanhas de arrecadação e Vestibular Solidário.

> atingir o ensino básico universal: atividades para escolas públicas do Ensino Médio com foco no aluno e no educador e alunos da Anhanguera como voluntários em escolas públicas. Ações: Programa Um Pé no Futuro e Projeto Futuro Certo.

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Projetos sociais


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Objetivos:• Melhorar a performance dos alunos no ENEM; • Desenvolver a motivação do aluno em continuar os estudos após

o Ensino Médio, a autoestima e a visão de futuro;• Aproximar a realidade da graduação e do mercado de trabalho

dos alunos do Ensino Médio;• Parceria com as escolas no auxílio de soluções para as dificuldades

enfrentadas no dia a dia.

Um Pé no Futuro: o programa Um Pé no Futuro visa ajudar os alunos e os professores do Ensino Médio de escolas públicas. Para os alunos, o objetivo é prepará-los e incentivá-los a cursar uma faculdade, enquanto que para os professores são oferecidos cursos e palestras de especialização e atualização. Para tal, são desenvolvidas ações de relacionamento com alunos, professores e escolas do Ensino Médio da rede pública. Em 2013, foram beneficiados 25.800 alunos, de 500 escolas.

As atividades voltadas aos alunos estão divididas em dois momentos:aulas online (plataforma virtual com cursos de formação para informática, leitura, finanças pessoais, aulas preparatórias para o ENEM etc.) e encontros presenciais, com atividades como teste de orientação profissional, tira-dúvidas para o ENEM, realização de vestibulares na própria escola e feira de profissões.

Já os educadores cadastrados no projeto são contemplados com uma bolsa de 40% para realizar qualquer curso (presencial ou EAD) de pós-graduação da Anhanguera. Todos os professores e coordenadores (pedagógicos e diretores) também são convidados a debater, duas vezes ao ano, sobre temas do dia a dia da sala de aula, trocando experiências. Assim como os alunos, os professores possuem dois momentos de atividades, uma acessando a plataforma online e um encontro presencial para formação. Entre os cursos de capacitação ofertados estão Gestão do Tempo, Finanças Pessoais, Informática Básica e oficinas de leitura. Os cursos são disponibilizados gratuitamente através da página do Um Pé no Futuro: http://penofuturo.anhanguera.com/professor.

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Projeto Futuro Certo: para apoiar a formação dos alunos do Ensino Médio, a Vice-Presidência Acadêmica da Anhanguera criou, em 2013, o Futuro Certo. O projeto consiste em tutoria universitária para a formação dos alunos do Ensino Médio da rede pública, especialmente nos conteúdos de língua portuguesa e matemática. Realizado quinzenalmente nas unidades da Anhanguera, o projeto possibilitou ao estudante obter melhores resultados no ensino e ampliar suas oportunidades para o mercado de trabalho.

Os encontros aconteceram com a ajuda de um aluno-tutor da Anhanguera, que atendeu voluntariamente um grupo de aproximadamente 10 alunos do Ensino Médio.

As aulas foram realizadas nos laboratórios de informática das instituições de ensino da Anhanguera para o acesso ao conteúdo acadêmico, disponível no Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA). Em 2013, foram beneficiados 3.808 alunos, de 434 escolas da rede pública.

Semana do Ensino Responsável: entre os dias 16 e 21 de setembro de 2013, aproximadamente 70 unidades da Anhanguera de todo o Brasil se mobilizaram para desenvolver a Semana do Ensino Responsável. Foram realizadas mais de mil atividades sociais de atendimento da comunidade, totalizando mais de 275 mil atendimentos. As atividades foram desenvolvidas pelos alunos com a ajuda dos professores para atender gratuitamente a população em diversas áreas. Foram ações voltadas a lazer, cultura, cuidados com a saúde, atividades recreativas, qualificação profissional e esporte, entre outras.

A iniciativa vai ao encontro do Dia da Responsabilidade Social, desenvolvido pela Associação Brasileira de Mantenedoras de Ensino Superior (Abmes), que promove, em 21 de setembro, o Dia da Responsabilidade Social no Ensino Superior Particular.

Semana Global do Empreendedorismo: a Anhanguera participa da ação global oferecendo programações para a comunidade de todas as unidades e para o público acadêmico. As atividades aconteceram durante todo o mês de novembro e tiveram a participação de 66 unidades. Foram desenvolvidas


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381 atividades, com a participação de aproximadamente 80 mil alunos, professores e a comunidade. Entre as atividades, foram realizadas mostra de trabalhos e projetos inovadores, uma roda de diálogo com empreendedores e feiras de empreendedores, além de uma consultoria aos alunos com perfil microempreendedor individual.

Semana do Meio Ambiente: ações com o intuito de conscientizar a comunidade universitária sobre a preservação do meio ambiente. Em 2013, cerca de mil alunos participaram da ação, de algumas unidades da Anhanguera, entre os dias 10 e 14 de junho. A semana consiste em contribuir para a formação de sujeitos capazes de compreender e agir de forma sustentável, com redução dos impactos. Foram realizadas palestras sobre educação ambiental, ecoturismo, sustentabilidade e reutilização de resíduos, além de oficinas de reciclagem.

Trote Solidário: promove a integração entre alunos, docentes, Instituição e comunidade, nos cursos de graduação, de todas as unidades, reafirmando o compromisso de responsabilidade social da Organização. Em 2013, aproximadamente 1.500 alunos participaram da ação, que tem por objetivo recepcionar os estudantes ingressantes com medidas educativas e estimular ações sociais que promovam cidadania, liderança e trabalho em equipe.

O foco da ação foi o apoio às escolas públicas. Os alunos deveriam apadrinhar uma escola, realizar uma ação com a instituição e gravar um vídeo de até 3 minutos. Os alunos interessados em participar formaram equipes de 10 alunos e organizaram as ações de responsabilidade social a serem realizadas na escola acolhida. As melhores ações e os melhores vídeos foram premiados com tablets e celulares. As escolas que receberam as ações premiadas também foram premiadas, com kit multimídia contendo notebook, projetor e tela.

Vestibular Solidário: em dezembro de 2013, a taxa de inscrição para o vestibular foi substituída por doação do candidato de três quilos de alimentos não perecíveis. Foram arrecadadas mais de 17 toneladas de alimentos, doados para organizações sem fins lucrativos, parceiras do Rotary Club, e organizações localizadas no entorno das unidades da Anhanguera, totalizando mais de 150 organizações beneficiadas.

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Biblioteca Aberta Zilda Arns: projeto de incentivo à leitura para estudantes do Ensino Fundamental da rede pública, desenvolvido em bibliotecas das instituições de ensino da Anhanguera. Em 2013, a biblioteca ofereceu 2.638 atendimentos, em oito encontros, sempre aos sábados, ao longo do ano. A cada momento, são trabalhados gêneros literários diferentes com os alunos, como poesia, conto, fábula, crônica, história em quadrinhos e romance. O projeto visa mobilizar as comunidades em torno da literatura e formar cidadãos cada vez mais íntimos com a leitura.

Reforço Escolar: projeto de apoio às séries iniciais do Ensino Fundamental em escolas públicas. Em 2013, o projeto beneficiou 2.325 crianças. Alunos dos cursos de graduação e pós-graduação da Anhanguera monitoram atividades realizadas com os estudantes, sempre com a supervisão de professores e coordenadores de curso das áreas envolvidas. Entre os objetivos do programa estão: i) proporcionar oportunidades de melhoria do desempenho por meio de reforço escolar; ii) orientação para que os alunos aprendam a estudar; iii) apoio aos alunos que necessitem de atendimento especializado; iv) possibilitar aos estudantes do curso de pedagogia da Anhanguera o acesso ao exercício da docência, proporcionando o desenvolvimento de competências e habilidades de observação, análise e decisões relacionadas às práticas pedagógicas; v) auxiliar os estudantes da Anhanguera no desenvolvimento de habilidades que favoreçam a identificação de dificuldades de aprendizagem.

Inclusão Digital: o projeto oferece a jovens e adultos os conceitos básicos de informática, ministrado por alunos de graduação, que trabalham como educadores voluntários. Em 2013, o projeto beneficiou 1.337 pessoas. A intenção é promover a inclusão digital, visando fomentar a cidadania e a ascensão social.

Programa de Capacitação: realização de atividades e cursos de qualificação para as comunidades do entorno, com o objetivo de capacitar e ampliar as chances de inserção desses grupos no mercado de trabalho. Destinado às comunidades em geral, alguns dos cursos ofertados são: Auxiliar Administrativo, Auxiliar de Recursos Humanos, Contabilidade Básica, Inglês Básico e Informática Básica. Em 2013, o programa atendeu 23.797 pessoas.


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Faculdade Aberta da Terceira Idade: a Anhanguera promove a inclusão social de pessoas da terceira idade por meio de um programa focado no desenvolvimento de habilidades que propicie melhor qualidade de vida. Em 2013, participaram da iniciativa 10.874 alunos, acima de 45 anos. São oferecidas, em média, 6 horas de atividades semanais de aulas, durante um semestre, em algumas unidades da Anhanguera.

Clínicas de atendimento médico: os cursos de Fisioterapia, Enfermagem, Nutrição, Farmácia, Odontologia e Psicologia desenvolvem projetos em parceria com o Sistema Único de Saúde (SUS) e hospitais locais, do entorno das unidades. O objetivo é estabelecer ações de prevenção, reabilitação, promoção e manutenção da saúde pública. Em 2013, foram 216.904 atendimentos em clínicas e laboratórios da Anhanguera. GRI G4-EC7

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Atendimento médico à população indígena e rural: atendimento médico como parte das atividades de estágio supervisionado do curso de Medicina da Anhanguera-Uniderp (Mato Grosso do Sul) – estado com a quarta maior população indígena do País. Em 2013, foram realizados 57.375 atendimentos. É realizado em parceria com a Fundação Nacional de Saúde (Funasa) e com as Equipes de Saúde Indígena (ESI).

Hospital veterinário e fazenda-escola: alunos e professores dos cursos de Medicina Veterinária desenvolvem ações sociais com animais de pequeno, médio e grande portes. Ao total, em 2013 foram atendidos 89.462 casos, divididos entre atendimentos clínicos e cirúrgicos, exames clínicos e laboratoriais e outras atividades, realizados nos hospitais veterinários de oito unidades.


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Núcleo de práticas jurídicas: oferece assistência e orientação jurídica gratuita, por meio do Juizado Especial Civil (JEC), do Escritório Modelo e de outras instâncias. Em 2013, foram 14.666 atendimentos, sendo 2.035 atendimentos de assistência jurídica. O programa está vinculado ao Núcleo de Práticas Jurídicas, do curso de Direito. Os alunos matriculados no curso de Direito oferecem assessoria jurídica gratuita à população, em parceria com o Tribunal de Justiça do Estado de São Paulo.

Campanhas assistenciais: ações que contribuem com instituições filantrópicas (creches, asilos e hospitais), além de atuarem em campanhas emergenciais de arrecadação de alimentos, brinquedos, agasalhos, fraldas e materiais escolares. Em 2013, foram beneficiadas 106.316 pessoas.

Outubro Rosa: as unidades de Santo André (SP), São José (SC), Ribeirão Preto (SP), Sorocaba (SP), Limeira (SP), Dourados (MS) e Jaraguá do Sul (SC) se mobilizaram nas ações do Outubro Rosa, movimento de luta e promoção da prevenção do câncer de mama. Cerca de 1.400 alunos e professores participaram das atividades, que contaram com caminhadas, seminários, ações com a comunidade, sensibilização, palestra e audiência pública, entre outras.

Brinquedotecas: espaços lúdicos destinados a crianças de 3 a 12 anos, instalados nas unidades da Anhanguera Educacional, que valorizam as atividades pedagógicas de recreação e lazer. Em 2013, 2.094 crianças foram atendidas pelo programa.

Atividades esportivas: a Anhanguera desenvolve, com as comunidades do entorno, atividades que buscam a iniciação de crianças, jovens e adultos em diversas práticas esportivas. Em 2013, foram atendidas 57.688 pessoas.

Fundação Cafu: em 2013, a Anhanguera Educacional foi parceira da Fundação Cafu, por meio de apoio financeiro e concessão de oito bolsas de estudo integral em cursos de graduação para funcionários, voluntários e alunos da instituição. Para conhecer o trabalho da fundação, acesse www.fundacaocafu.org.br.

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McDia Feliz: as unidades da Anhanguera no estado de São Paulo, no Distrito Federal e em Goiás participaram da 25ª edição do McDia Feliz, organizado nos restaurantes do McDonald’s e promovido pelo Instituto Ronald McDonald. No dia 31 de agosto de 2013, como acontece todos os anos, o valor arrecadado com a venda do lanche Big Mac (exceto impostos) é revertido para instituições que cuidam de crianças com câncer em todo o País. Alunos e professores da Anhanguera, vestidos com a camiseta do Instituto Ronald McDonald, participaram do evento realizando atividades educativas gratuitas em lojas da rede de lanchonetes, como rodas para contar histórias, pintura no rosto, escultura com balões, brincadeiras para crianças e apresentação de dança. Também foram realizadas palestras sobre variados temas, aferição de pressão arterial e avaliação física, além de dança e ginástica.

Unidade Móvel de Extensão Comunitária: a Região Metropolitana de São Paulo conta com a Unidade Móvel de Extensão Comunitária. Durante 2013, alunos da Anhanguera promoveram atividades físicas e atendimentos de saúde, como avaliações odontológicas, alongamentos, avaliação de glicemia, flexibilidade e índice de massa corpórea, aferição de pressão arterial, testes de colesterol, anemia, HIV e hepatite C, orientações sobre alimentação e descarte correto de medicamentos vencidos. Ao total, foram realizados 10 mil atendimentos, com a participação de mil alunos. Alegria na Rua: em outra ação de destaque na região metropolitana, alunos e professores oferecem atendimentos de saúde e orientações aos moradores da zona norte de São Paulo. Também foram oferecidas atividades educativas e de lazer gratuitas, promovidas pela Associação Beneficente Expansão Ágape, com o apoio de micros, pequenas, médias e grandes empresas industriais, comerciais e de prestação de serviços. O evento anual de cunho sociocultural, socioambiental, de saúde e lazer foi criado em 1998 e, a cada ano, vem tomando proporções cada vez maiores, atendendo e amparando famílias da região.


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Cursos de Verão e Inverno: nos meses de janeiro, fevereiro, junho e julho, a Anhanguera oferece cursos de férias gratuitos em diversas áreas do conhecimento, contribuindo para o aprimoramento acadêmico e a qualificação profissional. Em 2013, foram oferecidos cursos voltados para as áreas de saúde, informática, engenharia, economia, marketing e fotografia, beneficiando cerca de 18 mil pessoas. As pessoas que participam do curso recebem certificado de conclusão.

Prêmio Victor Civita Educador Nota 10: a Anhanguera patrocinou a premiação em 2013, que é voltada para a valorização do trabalho docente e a disseminação de práticas educativas de sucesso. Com essa ação de relacionamento, a Anhanguera visa ampliar a percepção e a reputação da marca, gerando maior visibilidade em meio aos públicos formadores de opinião na área educacional. A iniciativa inspirou a Organização, que pretende criar, em 2014, uma premiação própria para seus professores, com a mesma finalidade do Prêmio Educador Nota 10.

Uma série de mudanças e avanços feitos em 2013 prepara a Anhanguera para novas oportunidades, elevar a receita e melhorar a margem e a qualidade dos serviços oferecidos aos alunos.

ExcElência na opEração; Uso EficiEntE dos rEcUrsos

dEsEmpEnho opEracional


No ano passado, a Anhanguera apresentou contínua expansão em sua base de alunos (5,4%), na receita (12,8%) e nas margens brutas (2,8 p.p.). O Ebitda acompanhou o crescimento e atingiu R$ 337,7 milhões, 5,1% superior ao do ano anterior. O lucro líquido foi de R$ 125,4 milhões.

A evolução no desempenho foi alcançada em função do crescimento do número médio de alunos, totalizando 441,9 mil, e do aumento de 7% no ticket médio. Destaque para as operações de Campus e Polos de Graduação a Distância, que avançaram em receita e margem bruta, demonstrando a eficiência do modelo de negócios da Anhanguera, tanto nas instituições recém-adquiridas, quanto nos campi existentes.

A operação de Cursos Livres (LFG), entretanto, teve um desempenho abaixo do esperado, impactada por uma maior competição de cursos online (até então, não disponíveis no portfólio de cursos) e uma menor quantidade de concursos públicos nacionais. A Anhanguera espera reverter o resultado por meio de reestruturação do portfólio de cursos telepresenciais, maior competitividade e margem média, lançamento de cursos online e abertura de novos polos e canais de vendas via internet.

Saiba mais sobre os resultados econômico-financeiros acessando a página http://www.anhanguera.com/ri/.

Resultados consistentes

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Base de alunos ampliada

crescimento de

5,4%

441,9mil alunos

RESuLTADOS fINANCEIROS

1.607,4

321,3

2012

2012

2013

2013

1.812,8

337,7

+ 12,8%

+5,1%

Receita líquida (R$ MM)

Ebitda (R$ MM)


Valor distribuído GRI G4-EC1O valor adicionado evidencia a capacidade de geração de riqueza da Organização e os efeitos sociais produzidos pela distribuição desses recursos entre acionistas, colaboradores, financiadores, governo e sociedade. Ele é calculado a partir da diferença entre a receita obtida com a comercialização dos produtos e serviços e as despesas decorrentes de pagamento de bens e serviços adquiridos de terceiros e custos de depreciação e amortização. Em 2013, o valor adicionado distribuído pela Anhanguera totalizou R$ 1.348 milhão (acréscimo de 8,9% sobre 2012), sendo 0,10% para acionistas, 9,2% em lucros retidos, 16,7% para governo e sociedade (tributos), 23,8% a financiadores (juros e aluguéis) e 50,2% para colaboradores.

DEmONSTRATIvO DE vALOR ADICIONADO – RESumIDO (Em R$ mm) 2011 2012 2013

RECEITAS 1.321 1.606 1.787

INSumOS ADquIRIDOS DE TERCEIROS 384 370 415

vALOR ADICIONADO BRuTO (1 - 2) 938 1.235 1.372

RETENçõES 76 70 96

vALOR ADICIONADO LíquIDO PRODuzIDO PELA ORgANIzAçãO (3 - 4) 861 1.165 1.277

vALOR ADICIONADO RECEBIDO Em TRANSfERêNCIA 116 73 71

vALOR ADICIONADO TOTAL A DISTRIBuIR (5 + 6) 977 1.238 1.348

Organização internaA Anhanguera sempre foi marcada por constantes evoluções, com iniciativas de inteligência e conhecimento do negócio que subsidiam uma operação cada vez mais coesa entre a matriz e as unidades de negócio, otimizando custos operacionais e disseminando a cultura de foco no cliente. Em 2013, novos ajustes, melhorias e investimentos foram feitos para promover a excelência na operação de todas as unidades e setores.

A execução da estratégia de crescimento requer a implementação de projetos estruturantes e processos alinhados e atualizados. Para isso, foram criados, no ano passado, os Escritórios de Processos e de Gestão Estratégica, formados por equipes da alta gestão e que permitem o aporte


Melhores práticasPara aperfeiçoar a gestão das unidades, padronizar as rotinas e servir como base para o treinamento dos colaboradores envolvidos na operação, a Anhanguera lançou, em 2013, o Programa Excelência em Gestão de Campus. Esse trabalho foi amplo, envolvendo mais de 100 pessoas, entre diretores de unidades e colaboradores da matriz, que identificaram as melhores práticas de toda a rede Anhanguera. Por meio dele, foi possível mapear os processos operacionais, selecionar as melhores práticas e padronizar todas as unidades por meio de procedimentos que descrevem “o que executar e como executar” a cada uma dessas rotinas.Também foi implementado, em 2013, o projeto Suricato, ou cliente oculto, uma ferramenta de gestão que monitora a operação, a fim de acompanhar e detectar oportunidades de melhorias. Um pesquisador contratado se passa por aluno para acompanhar a prestação dos serviços e verificar a aplicação prática dos processos e o padrão de qualidade. Os gestores da matriz também participam dessas pesquisas como clientes ocultos a fim de se aproximar da realidade específica de cada unidade.Em 2014, o programa será expandido para todos os produtos e modalidades de ensino da Anhanguera.

metodológico e a isenção necessária para que essas iniciativas sejam priorizadas, planejadas, implementadas e monitoradas com uma maior precisão.

Os Escritórios de Processos visam implementar a cultura da gestão por processos na Organização, estabelecer a sua governança e promover a excelência operacional em todas as unidades.

Por sua vez, o escritório de Gestão Estratégica ajuda a priorizar as ações e iniciativas mais relevantes e alinhadas à estratégia da Anhanguera. O departamento estabeleceu critérios e priorizou projetos que incluem as principais atividades de negócio: produtos acadêmicos, serviços ao aluno, comercial e marketing, qualidade, eficiência operacional, pessoas, financeiro e investimentos. Para 2014, cerca de 250 projetos foram selecionados, de um total de 398.

Também foram estabelecidos rituais de gestão para garantir o alinhamento na operação de todas as unidades.

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Força A – programa de excelência comercialUm dos destaques do ano – e que já se refletiu no resultado positivo em captação no período – foi o treinamento e atualização da equipe comercial: Programa Força A. Com o intuito de disseminar e reforçar a cultura de vendas e excelência comercial, o programa tem quatro pilares de atuação: Recrutamento e seleção: redesenho do perfil dos colaboradores que ingressam na área comercial. Cerca de 90% da equipe foi readequada em 2013. Treinamento e capacitação: vídeos e-learning focados em diferenciais comerciais e acadêmicos, além do foco em atendimento, qualidade e desempenho positivo, disponíveis no Portal de Educação Corporativa. Semestralmente, os colaboradores realizam uma prova para medir o grau de aderência ao conteúdo e às suas funções. Em 2013, foram mais de 200 provas, com aproveitamento de mais de 90% da equipe.Comunicação: o programa mensal de TV, Papo Comercial, oferece conteúdo interativo com depoimentos, pautas prioritárias por ciclo (de acordo com a sazonalidade dos vestibulares) e melhores práticas comerciais. Avaliação de desempenho: por meio de relatórios de acompanhamento, cada colaborador é avaliado, recebe a análise sobre o seu desempenho e participa de treinamentos da área.


Investimento em tecnologiaPara acompanhar o desenvolvimento dos alunos, a Anhanguera implantou uma plataforma de Gestão do Relacionamento com o Aluno, investindo em tecnologia e ferramentas de inteligência para oferecer informações mais completas e integradas.

Assim, investiu nas ferramentas SAS Campaign e MicroStrategy, líderes mundiais no fornecimento de software de campaign management e business intelligence (BI), respectivamente. A solução integra esses sistemas aos processos de gestão acadêmica e financeira e às plataformas de ensino a distância (ou Learning Management Systems – LMS). Com isso, os coordenadores de curso podem ter acesso a informações estratégicas da vida acadêmica dos alunos, tais como desempenho acadêmico, frequência do estudante, participação em oficinas, conclusão de ATPS (atividades práticas supervisionadas) e pagamento de mensalidades. De posse desses dados, os coordenadores podem compreender as particularidades de cada aluno e, ainda, conseguem ter uma atuação proativa no suporte ao aluno, auxiliando-o na realização do seu projeto de vida. Em 2013, mais de R$ 1,5 milhão foram investidos no projeto, entre aquisição e implementação de plataformas sistêmicas, pessoas e equipamentos.

A Anhanguera investiu mais de R$ 1,5 milhão

em sistemas de inteligência de negócio

e gerenciamento de campanhas para integrar

e aprimorar a análise do perfil dos alunos.

Meio ambienteUso eficiente de recursosO uso consciente e eficiente dos recursos disponíveis também faz parte da excelência operacional que a Anhanguera busca alcançar. A gestão do impacto ambiental de suas unidades, como o consumo de água e energia, está entre as prioridades da Organização.

Entre 2011 e 2012, a Anhanguera manteve um Sistema de Gestão Integrado (SGI), como parte do seu Programa Ambiental, para monitorar e desenvolver ações voltadas à preservação e à proteção do meio ambiente. No entanto, em 2013 o SGI foi descontinuado, e a Organização reformulou suas diretrizes ambientais para, em 2014, estabelecer um novo programa de monitoramento ambiental.

Entre as iniciativas desenvolvidas no ano passado está o memorial descritivo de obras, desenvolvido para as novas construções e que considera a construção eficiente, com economia de energia e água e otimização dos espaços.

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Energia GRI G4-EN3; EN6As ações, principalmente com relação ao consumo energético, foram pensadas e planejadas em 2013 e começaram a ser implantadas em 2014. No ano passado, houve aumento de 28,56% no consumo de energia, em decorrência da entrada em operação de novas unidades. No entanto, houve redução de 83,37% no consumo de diesel, resultado do desligamento de cinco geradores que supriam a demanda nos horários de pico, durante dez meses do ano.

Em 2013, foram fomentadas ações para a criação de um programa de eficiência energética que promova a economia financeira e agregue valor corporativo. Dentre as iniciativas para redução do consumo de energia, destacam-se:

> Sistemas de climatização – redução de 20% do consumo com o programa de uso racional do recurso, que inclui a instalação de sistemas automáticos de controle para funcionamento e priorização da aquisição de modelos de baixo consumo.

> Lâmpadas de baixo consumo – redução de 50% no custo com estudo para instalação de lâmpadas desse tipo e viabilidade para instalação de lâmpadas LED; troca gradativa de luminárias por lâmpadas mais eficientes.

> Automação nas instalações prediais – redução de 50% no custo, com utilização de automação predial para controle e gerenciamento das instalações visando à otimização do consumo energético.

> Monitoramento de energia – sistema desenvolvido para combater o desperdício no prédio da matriz, em Valinhos (SP). Ao fim do expediente, um aviso luminoso automático é acionado para saber se há alguém na sala; para responder ao sistema, basta o colaborador pressionar o interruptor de luz. Caso contrário, a iluminação é suspensa.

> Janelas de horários – instalação de sistema de controle para o desligamento da iluminação e da refrigeração em horários predeterminados.

EficiênciaPrograma de redução do consumo de energia lançado em 2013 tem objetivo de gerar ganho financeiro e valor corporativo.


Água GRI G4-EN8; EN22Para redução de custo e consumo de água, foi instalada uma estação de tratamento de água para um poço semiartesiano no prédio da matriz, perfurado em 2013. Com isso, foi possível reduzir em 67% o custo com o uso de caminhão-pipa para abastecimento. Nos três primeiros meses após a instalação da estação, foi possível reduzir o custo de R$ 61 mil para pouco mais de R$ 20 mil.

Também foram instaladas torneiras com acionamento automático e redutores de vazão para auxiliar na redução do consumo de água. Desenvolvida em parceria com a Indeco, empresa especializada em gestão de abastecimento de água e energia, a iniciativa representou redução de 50% no consumo com esses equipamentos.

Resíduos e materiaisComo prestadora de serviços educacionais, a Anhanguera não gera quantidades significativas de resíduos perigosos em suas atividades. Atividades acadêmicas como os serviços de saúde humana e animal incluem em suas rotinas a geração desses resíduos, que recebem tratamento prévio, armazenamento especial, encaminhamento para o tratamento externo e disposição final. Para isso, a Companhia terceiriza a remoção, o transporte, o tratamento e o descarte de resíduos perigosos para empresas devidamente licenciadas.

Os resíduos gerados são classificados como pertencentes aos grupos A e E (materiais perfurocortantes e escarificadores) e ao grupo B (resíduos com riscos de contaminação química e medicamentos diversos). Somados os três grupos, a Anhanguera contabilizou um descarte total de 98,4 toneladas, aumento de 193% em relação a 2012. A variação ocorreu em função das aquisições que a Anhanguera realizou nos anos anteriores, sendo a maior delas a Universidade Anhanguera de São Paulo, antiga Uniban. GRi G4-EN23

A Anhanguera considera os aspectos socioambientais nos processos de escolha de fornecedores e compras; no entanto, em decorrência de reformulação de suas diretrizes ambientais, em 2013 não adquiriu papel reciclado. O principal motivo foi o desperdício gerado em função da qualidade inferior do papel fornecido anteriormente, o que ocasionou um custo não programado de reimpressão e manutenção das impressoras. GRI G4-EN2

Para suprir essa demanda, o papel reciclado foi substituído pelo papel branco/misto com certificação FSC – Forest Stewardship Council (Conselho de Manejo Florestal), que assegura que a cadeia produtiva é socialmente justa e economicamente viável. Em 2013, foram adquiridos 148.130 mil resmas de papel sulfite, sendo 100% com certificação FSC.

61 mil 20 mil

Papel utilizado na tem selo FSC, que assegura que a cadeia produtiva é socialmente justa e economicamente viável.

ECONOmIA Em TRêS mESES(em R$)

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Sobre o relatório


A Anhanguera apresenta a quarta edição do seu Relatório de Responsabilidade Social, em 2013, de acordo com as diretrizes da Global Reporting Initiative (GRI), na versão G4, na opção essencial. Isso significa que o conteúdo reportado tem como base os temas mais relevantes levantados durante a construção da Matriz de Materialidade, referentes a perfil da empresa, sua governança, o engajamento com seus públicos de relacionamento e os dados sobre a elaboração do relatório, além dos indicadores de cada aspecto GRI considerado relevante para a Anhanguera. Os dados se referem ao período de 1º de janeiro a 31 de dezembro de 2013, com periodicidade anual.

O escopo das informações socioambientais e econômicas se refere às atividades da Anhanguera, em todo o território nacional.

Revisão da matriz de materialidade GRI G4-22; 23Com o objetivo de compreender a convergência das visões do público externo e público interno, foi construída a Matriz de Materialidade. Ela é a representação gráfica dos temas mais relevantes ligados à sustentabilidade para a Anhanguera, apresentados no conteúdo do relatório.

GRI G4-13; 18; 19; 20; 21; 22; 23; 28; 29; 30; 31;32

105

Em 2013, deu-se início ao processo de revisão da matriz, partindo do resultado do processo realizado entre 2011 e 2012, que contou com a colaboração dos principais públicos de relacionamento – alunos, professores, tutores, colaboradores, fornecedores, representantes, prestadores de serviço, empresas do setor educacional, comunidade e entidades sociais, ambientais e educacionais, entre outros.

Além das respostas aos indicadores, a GRI orienta que seja realizada uma consulta aos públicos de relacionamento da Instituição, com o objetivo de definir os temas relevantes (leia mais sobre os principais públicos e formas de engajamento entre as páginas 61 e 95). No entanto, na construção do relatório em 2013 não houve a consulta aos públicos internos e externos, como havia sido feito para o ciclo de relato de 2011 e 2012.

A última consulta aos stakeholders foi realizada no processo de relato anterior, com a realização de painéis presenciais e online que somaram a participação de mais de 450 pessoas. Os participantes foram escolhidos entre representantes dos principais públicos de relacionamento da Anhanguera. A combinação das duas metodologias trouxe informações quantitativas e qualitativas para a análise dos resultados.

Além das consultas, foram avaliados diferentes documentos, internos e externos, entre eles: análise setorial do Instituto de Pesquisa Hoper; dados do Ministério da Educação (MEC); critérios de análise de dados financeiros e de sustentabilidade da BM&FBovespa; códigos e políticas (Estratégia da Anhanguera Educacional); Código de Conduta; Política OPA (RH); Programa de Avaliação Interna (PAI); release de resultados financeiros da Instituição; Política de Extensão; Política de Gestão Integrada; e Normas de Compras.

A partir do cruzamento das duas matrizes, de 2011 e 2012, chegou-se a 14 temas, que foram comparados com três tipos diferentes de metodologias: indicadores educacionais da GRI, indicadores Graphic Assessment Sustainability in Universities (GASU) e indicadores educacionais do SAM Yearbook (Especialized Business Services), este com recomendações de analistas financeiros com base em uma combinação de critérios de sustentabilidade financeira.

Sobre o relatório

Os temas materiais GRI G4-19

1. Excelência na operação2. Qualidade acadêmica com conceitos positivos do MEC3. Treinamento e educação dos colaboradores4. Democratização do acesso ao ensino5. Programas e projetos sociais e ambientais para a comunidade6. Desempenho econômico e financeiro7. Ensino a distância8. Governança corporativa9. Empregabilidade e renda10. Uso eficientes de recursos (materiais, energia, água etc.)

A partir desse cruzamento, foi consolidada uma lista com os temas relevantes e aspectos GRI e os respectivos impactos ocasionados a cada um de nossos públicos e de nossas operações (veja no quadro ao lado). A lista foi validada pela diretoria executiva da Anhanguera, que também compõe o Comitê de Responsabilidade Social. Assim, a empresa mantém o compromisso de avançar, a cada novo ciclo de relato, em seu processo de definição da materialidade.

Eventuais mudanças significativas com relação aos dados reportados nos anos anteriores e alterações em base de cálculos ou nas técnicas de medição dos indicadores estão apontadas ao longo do texto e das tabelas do relatório. GRI G4-13

Para mais informações sobre este relatório, dúvidas ou sugestões, envie o pedido para Alameda Maria Tereza, 2.000, bairro Dois Córregos, Valinhos, São Paulo (CEP 13278-181). Outras formas de contato são pelo e-mail [email protected] ou pelo site www.anhanguera.com/rsocial. GRI G4-31

10 temasPrincipais assuntos que impactam a Organização a partir da consulta aos stakeholders e da análise de documentos.


Temas relevantes GRI G4-19; 20; 21

Aspectos materiais GRI G4-19 Indicadores Públicos envolvidos

Excelência na operação > Rotulagem de produtos e serviços

> Comunicação e marketing> Conformidade

G4-PR5; PR7; PR9 Internos: colaboradores Externos: órgãos reguladores do setor (MEC), alunos, acionistas, investidores, CONAR, PROCON, formadores de opinião e comunidade

Qualidade acadêmica com conceitos positivos do MEC

> Rotulagem de produtos e serviços

> Conformidade

G4-PR5; PR9 Internos: professores Externos: alunos, formadores de opinião, órgãos reguladores, CONAR, PROCON, acionistas, investidores, comunidade, mídia e organizações setoriais

Uso eficiente de recursos > Materiais > Energia > Água > Efluentes e resíduos

G4-EN2; EN3; EN4; EN6; EN8; EN22; EN23

Internos: colaboradores Externos: prestadores de serviços, comunidade e alunos

Treinamento e educação dos colaboradores

> Treinamento e educação G4-LA9; LA11 Internos: colaboradores Externos: prestadores de serviços, comunidade e alunos

Democratização do acesso ao ensino

> Itens de conteúdo geral – estratégia e análise

Não há indicador GRI relacionado ao tema

Internos: professores Externos: alunos, comunidade, governo e MEC

Programas e projetos sociais e ambientais para a comunidade

> Impactos econômicos indiretos

> Comunidades locais

G4-EC7; EC8; SO1 Internos: voluntários e professores Externos: alunos, ONGs, instituições parceiras, secretarias municipais e MEC

Desempenho econômico e financeiro

> Impactos econômicos indiretos

G4-EC1; EC4 Internos: colaboradores Externos: acionistas

Ensino a distância > Itens de conteúdo geral – estratégia e análise

G4-EC7 Internos: colaboradores e parceiros Externos: terceiros, alunos e parceiros

Governança corporativa > Itens de conteúdo geral – governança corporativa

G4-2 Internos: colaboradores Externos: acionistas, investidores e mercado

Empregabilidade e renda > Emprego> Diversidade e igualdade

de oportunidades> Presença no mercado

G4-EC8; LA1; EC5; LA13

Interno: Colaboradores Externos: Alunos, mercado, concorrentes e acionistas

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Sumário Gri

Descrição Página/comentário Verificação externa

Estratégia e análise

G4-1 Mensagem do presidente 6-7 Não

Perfil organizacional

G4-2 Descrição dos principais impactos, riscos e oportunidades 19 Não

G4-3 Nome da organização 9 Não

G4-4 Principais marcas, produtos e/ou serviços 9 Não

G4-5 Localização da sede da organização 9 Não

G4-6 Países onde estão as principais unidades de operação ou as mais relevantes para os aspectos da sustentabilidade do relatório 9 Não

G4-7 Tipo e natureza jurídica da propriedade 9 Não

G4-8 Mercados em que a organização atua 9 Não

G4-9 Porte da organização 9 Não

G4-10 Perfil dos empregados 77-78

G4-11 Percentual de empregados cobertos por acordos de negociação coletiva

100% dos colaboradores são abrangidos, exceto estagiários e autônomos, que não possuem vinculo CLT.

Não

G4-12 Descrição da cadeia de fornecedores da organização 82 Não

G4-13 Mudanças significativas em relação a porte, estrutura, participação acionária e cadeia de fornecedores 15, 104 e 106 Não

G4-14 Descrição sobre como a organização adota a abordagem ou princípio da precaução

19. Os aspectos cobertos pela gestão de riscos cobrem aspectos que não estão diretamente alinhados ao princípio da precaução.

Não

G4-15 Cartas, princípios ou outras iniciativas desenvolvidas externamente

Desde 2010, a Anhanguera Educacional é signatária do Pacto Global, da Organização das Nações Unidas (ONU), do Pacto Nacional pela Erradicação do Trabalho Escravo, organizado por Instituto Ethos, Organização Internacional do Trabalho (OIT) e ONG Repórter Brasil, e do Pacto Empresarial pela Integridade e contra a Corrupção, iniciativa de UniEthos, Patri Relações Governamentais & Políticas Públicas, Programa das Nações Unidas para o Desenvolvimento (Pnud), Escritório das Nações Unidas contra Drogas e Crime e Comitê Brasileiro do Pacto Global.

Não

Tabela de indicadores GRI G4-32



G4-16 Participação em associações e organizações nacionais ou internacionais

A Anhanguera Educacional é membro da Associação Brasileira das Mantenedoras de Ensino Superior (Abmes) e do Sindicato das Entidades Mantenedoras de Estabelecimentos de Ensino Superior do Estado de São Paulo (Semesp).

Não

Aspectos materiais identificados e limites

G4-17 Entidades incluídas nas demonstrações financeiras consolidadas e entidades não cobertas pelo relatório 16 Não

G4-18 Processo de definição do conteúdo do relatório 104 Não

G4-19 Lista dos temas materiais 104-107 Não

G4-20 Limite, dentro da organização, de cada aspecto material 104-107 Não

G4-21 Limite, fora da organização, de cada aspecto material 104-107 Não

G4-22 Reformulações de informações fornecidas em relatórios anteriores 104 Não

G4-23 Alterações significativas de escopo e limites de aspectos materiais em relação a relatórios anteriores 104 Não

Engajamento de stakeholders

G4-24 Lista de grupos de stakeholders engajados pela organização 61 Não

G4-25 Base usada para a identificação e seleção de stakeholders para engajamento 61 Não

G4-26 Abordagem para envolver os stakeholders 61 Não

G4-27 Principais tópicos e preocupações levantadas durante o engajamento, por grupo de stakeholders

61 Não

Perfil do relatório

G4-28 Período coberto pelo relatório 104 Não

G4-29 Data do relatório anterior mais recente 104 Não

G4-30 Ciclo de emissão de relatórios 104 Não

G4-31 Contato para perguntas sobre o relatório ou seu conteúdo 106 Não

G4-32 Opção da aplicação das diretrizes e localização da tabela GRI 108 Não

G4-33 Política e prática atual relativa à busca de verificação externa para o relatório

O Relatório de Responsabilidade Social 2013 não passou por um processo de verificação externa. Somente as informações de balanço anual (dados econômico-financeiros do exercício) foram validadas por auditores independentes.

Não

Governança

G4-34 Estrutura de governança da organização 15-18 Não

G4-35 Processo de delegação do mais alto órgão de governança para tópicos econômicos, ambientais e sociais 17-18; 85 Não

G4-36 Cargos e funções executivas responsáveis pelos tópicos econômicos, ambientais e sociais 17-18; 85 Não

G4-37 Processos de consulta entre stakeholders e o mais alto órgão de governança em relação aos tópicos econômicos, ambientais e sociais 24 Não

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G4-38 Composição do mais alto órgão de governança e dos seus comitês 17-18 Não

G4-42 Papel do mais alto órgão de governança e dos executivos na definição de políticas e metas de gerenciamento de impactos 17-18 Não

G4-48Mais alto órgão responsável por aprovar formalmente o relatório de sustentabilidade e garantir a cobertura de todos os aspectos materiais

85Não

Ética e integridade

G4-56 Valores, princípios, padrões e normas de comportamento da organização 5 Não

Sumário Gri


G4-DMA Desempenho econômico 97-98 Não

G4-EC1 Valor econômico direto gerado e distribuído 98 Não

G4-EC4 Ajuda financeira significativa recebida do governo 56 Não

G4-DMA Presença no mercado 77 e 91 Não

G4-EC5 Proporção entre o salário mais baixo da organização e o salário mínimo local, por gênero 77 Não

G4-EC7 Impacto de investimentos em infraestrutura oferecidos para benefício público 91 Não

G4-DMA Impactos econômicos indiretos 55 Não

G4-EC8 Descrição de impactos econômicos indiretos significativos 54 Não

Conteúdo específico

DIMENSãO ECONôMICA


DIMENSãO SOCIAL

DIMENSãO AMBIENTAL


G4-DMA Materiais 103 Não

G4-EN2 Percentual de materiais usados provenientes de reciclagem 103 Não

G4-DMA Energia 102 Não

G4-EN3 Consumo de energia dentro da organização 102 Não

G4-EN6 Redução do consumo de energia 102 Não

G4-DMA Água 103 Não

G4-EN8 Total de água retirada por fonte 103 Não

G4-DMA Efluentes e resíduos 103 Não

G4-EN22 Descarte total de água, discriminado por qualidade e destinação 103 Não

G4-EN23 Peso total de resíduos, discriminado por tipo e método de disposição 103 Não


G4-DMA Emprego 73 Não

G4-LA1 Número total e taxas de novas contratações e rotatividade de empregados 80-81 Não

G4-DMA Treinamento e educação 74 Não

G4-LA9 Média de horas de treinamento por ano 73 Não

G4-LA11 Percentual de empregados que recebem análises de desempenho 74 Não

G4-DMA Igualdade de remuneração para homens e mulheres 77 Não

G4-LA13Proporção de salário-base entre homens e mulheres, por categoria funcional e por unidades operacionais relevantes 77; 81 Não

G4-DMA Comunidades locais 83-95 Não

G4-SO1Percentual de operações com programas de engajamento da comunidade local, avaliação de impactos e desenvolvimento local 83 Não

G4-DMA Rotulagem de produtos e serviços 40 Não

G4-PR5 Resultados de pesquisas medindo a satisfação do cliente 40 Não

G4-DMA Comunicações de marketing 31 Não

G4-PR7 Casos de não conformidade relacionados à comunicação de produtos e serviços

Em 2013, não houve casos de não conformidade. Não

G4-DMA Conformidade 24 Não

G4-PR9 Multas por não conformidade relativas ao fornecimento e uso de produtos e serviços 24 Não

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CréditosCoordenação Anhanguera EducacionalProf.ª Maria Elisa Ehrhardt Carbonari – presidente do Comitê de Responsabilidade SocialPatrícia Abreu – Diretora de MarketingInstituto de Ação Social e Extensão Comunitária (IASEC)Camila T. Stefanelli Meireles – gerente de Responsabilidade SocialDanilo Alcantara – analista de projetos

Site: www.anhanguera.com/rsocialE-mail de contato: [email protected]: (19) 3517 3517

Endereço: Alameda Maria Tereza, 4.266Dois Córregos – Valinhos/SPCEP: 13.278-181

Materialidade, consultoria GRI, coordenação editorial e designReport Sustentabilidade

Equipe: Pamela Jabbour (gestão de projetos e relacionamento), Paulo Arias (materialidade), Tatiana Lopes (consultoria GRI), Michele Silva (edição), André Chiarati (redação), Sérgio Almeida (projeto gráfico), Priscila Anjos (diagramação) e Caroline Puccetti (produção gráfica)

RevisãoAssertiva Produções Editoriais

Versão em inglêsRaymond Maddock

FotografiaMarco Flávio e Núcleo de Produção Multimídia (NPM) da Anhanguera

Impressão e acabamentoGráfica Silvamarts Gráfica e EditoraTiragem: 1.000 exemplaresPapel: capa - Supremo Duodesign LD 300grs. miolo - Couche fosco Suzano FSC 115grs. Família tipográficaBrandon Grotesque, Hannes von Döhren, 2009Yanone Kaffeesatz, Yanone, 2004

www.anhanguera.com

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Relatório de Responsabilidade Social 2013 - anhanguera.com · classe média” brasileira, ... em 2014 e, ao longo desta trajetória, manteve a ... Também houve crescimento de 20,2%