relatório de responsabilidade social 2017webserver2.tacchimed.com.br/portal/Arquivos/74/GRA/54173.pdf · l Rodrigo Rech Pretto Radiologia l Vilson Gentil Foletto Junior Radiologia

Relatório de Responsabilidade Social 2017 1

relatório deresponsabilidadesocial 2017


sumário

mensagem dopresidente3

linha dotempo4

sistemade gestão5

filosofia7

estrutura eatendimentos8

destaques201713

ações sociais ecomunitárias36

gestão pelaqualidade47

gestão depessoas53

gestãoambiental68

plano de saúde efarmácia tacchimed71

filantropia83

demonstraçõescontábeis89


Hospital Tacchini, ao longo de sua história de quase 94 anos, tem

sua trajetória consolidada unicamente ao lado da comunidade. O

passo inicial de ser um hospital de Bento Gonçalves foi, ano a ano,

aumentando seu ritmo e hoje, além de ser uma referência regional, é sem

dúvida, um dos maiores do Estado.

Nossa Instituição assumiu o protagonismo diante das ações que vi-

sam promover a saúde, seja através de sua estrutura social, seja através

de ações preventivas voltadas à comunidade. Por trás disso, há um Plane-

jamento Estratégico que garante ao Tacchini visualizar o que pode ser fei-

to e como a Instituição quer estar nos próximos cinco anos. Anualmente,

a Instituição revê esta estratégia, conseguindo assim, antecipar o futuro

e adequar-se às tendências que vão surgindo na área da saúde, sempre

focando suas ações às necessidades da comunidade.

Baseado, por exemplo, em dados epidemiológicos, o

Tacchini já começa a visualizar futuros investimentos

nos próximos dez anos, o qual exigirá maior atenção

à população mais idosa, que segundo dados demo-

gráficos, tende a ser a maioria na nossa região.

Por fim, cabe ressaltar que 2017 foi um

ano de muitos desafios para a Instituição,

mas também de conquistas. Podemos

citar a inauguração da Unidade de Cui-

dados Especiais e da Clínica Tacchini,

nossa preocupação com a comunida-

de regional, levada através do Sim-

pósio de Câncer de Mama e pro-

jetos que foram bem aceitos pela

comunidade.

Daniel FerrariPresidente

do Conselho de Administração

Bento Gonçalves,12 de março de 2018.

mensagem dopresidente


linha do tempo

1924

1927Fica pronto o primeiro prédio, maior obra da cidade de Bento

Gonçalves na época

Fundação do Hospital Tacchini

1938Inaugurado o segundo

pavilhão, com o nome de Ida Galassi Tacchini

1974Inaugurado o

Centro Cirúrgico

1975Inaugurada a

UTI Geral

1977Inaugurado pavilhão de

sete andares, obra iniciadaem 1966

1980Lançado o Plano de

Saúde Tacchimed

1997Inaugurado o prédio do

Pronto Socorro e o Centro de Diagnóstico por Imagem

1999Inaugurada a

UTI Pediátrica

2003Inauguração do Prédio C:

Laboratório, Centro de Diagnóstico, Centro de

Oncologia e Hemodinâmica

2009Iniciada construção

do Prédio E

2011Inauguração da Farmácia

Tacchimed no Prédio E

2012Inauguração do

Serviço de RadioterapiaInauguração da FarmáciaTacchimed em Guaporé

2013Inauguração do

Centro de FisioterapiaInauguração da Farmácia

Tacchimed em Veranópolis

2014Ampliação das UTI´s

Pediátrica e NeonatalAmpliação das instalações do

Centro de Oncologia

2015Aquisição do equipamento de

Mamografia DigitalAmpliação do

Pronto SocorroAbertura da filial da Farmácia

Tacchimed e Espaço Bem Estar no bairro São Roque

Abertura do Espaço Bem Estar Tacchimed em Guaporé

2016Mudança nas recepções do Centro de Diagnóstico por Imagem e Laboratório de

Análises ClínicasAbertura do Espaço Bem Estar

Tacchimed em Veranópolis

2017Inauguração da Clínica Tacchini

Inauguração da Unidade deCuidados Especiais

Inauguração da Farmácia Tacchimed Smart

Reformas no Centro de Material Esterilizado e

Centro CirúgicoImplantação da Central

de Atendimento


Presidente Daniel FerrariPrimeiro Vice-Presidente Emílio RistowSegundo Vice-Presidente Maristela Cusin Longhi

Conselheiros Ademar De Gasperi Suplentes Pedro Antônio Reginatto Clacir Luiz Antonini Odilon Ravanello Ivanir Antônio Foresti Jordano Zanesco Décio Ferrari Leonardo Giordani Antonio Carlos Stringhini André Milani Stringhini João Farina Neto Guilherme Salton José Antônio Alberici Filho Gilberto Mejolaro Edson Carlos Zandoná

Conselho Fiscal Cláudio Ivanez João Pegoraro Suplentes Euclides Rizzi Henrique Bertolini Antônio Miolo Darci Poletto Francisco Renan O. Proença Lênio Zanesco Antônio Massignan

O Hospital Tacchini possui um sistema de gestão

integrado por voluntários representativos dos seg-

mentos da comunidade. De acordo com o seu Esta-

tuto Social, a gestão é realizada através da estrutura

organizacional composta por:

l ASSembleiA GerAl: integrada por voluntá-

rios, na categoria de sócios, que se dispõem a contri-

buir na condução da entidade.

l ConSelho FiSCAl: integrado por represen-

tantes da Assembleia Geral e por ela eleitos, com

mandato de dois anos.

conselho de administração

sistema de gestãol ConSelho De ADminiStrAção: também

integrado por membros da Assembleia Geral e por

ela eleitos, com mandato de dois anos que, volunta-

riamente, tem a responsabilidade de conduzir a ges-

tão deliberativa do Hospital.

l CorPo ClíniCo: conta com 246 profissionais

de diferentes especialidades médicas.

O empresário Daniel Ferrari assumiu, no dia 13

de março, a presidência do Conselho de Administra-

ção para o biênio 2017-2019. O Hospital conta tam-

bém com um grupo de ConSelheiroS JoVenS.

26REPRESENTANTES DA COMUNIDADE

ConStitUem oConSelho De

ADminiStrAção


Criado em setembro de 1977, o Corpo Clínico tem

por objetivo auxiliar a administração do Hospital para

aproximar os profissionais da saúde e, juntos, buscarem

soluções para o aprimoramento da atividade médica. O

Corpo Clínico conta com a participação de 246 profissio-

nais de diferentes especialidades médicas.

No dia 23 de março, o médico anestesiologista José

Laurindo de Almeida assumiu a direção do Corpo Clínico

para o biênio 2017-2019, em substituição ao neurologis-

ta Gustavo De David. O Corpo Clínico tem ainda a parti-

cipação dos médicos Ricardo De Gasperi, como primei-

ro vice-diretor, Alfredo Scarton, segundo vice-diretor e

João Fontanive, como secretário.

conselheiros jovens2017-2019

sistema de gestão

l Alex Bertolini

l André Dreher Giovannini

l Ari Piovesana Junior

l Arthur Milani Stringhini

l Augusto Todeschini Mejolaro

l Daniel De Toni

l Daniel Panizzi

l Diego Rogério Basso

l Eduardo Tomedi Leites

l Giancarlo Ravanello

l Giancarlo Vanoni Foresti

l Gustavo Cecon

l Jader Geremia

l João Paulo Rossatto

l Marcelo Dytz Piccoli

l Marcos Dytz Piccoli

l Mauri Demarchi

l Natalício Eduardo Hentz

l Rafael Ferrari

l Ricardo Giacomello Cobalchini

l Rogério Pulga

l Vicente Lovera

l Willian Grazia Reginato

corpo clínico

Direção do Corpo Clínico: Ricardo De Gasperi, José Laurindo de Almeida e Alfredo Scarton

constituiçãoA fundação do Hospital Tacchini foi resultado da iniciativa e conjunção de esforços das lideran-

ças da população, constituindo essa entidade como instituição civil de caráter filantrópico, com re-

gistro no Conselho Nacional de Assistência Social. Foi declarada de Utilidade Pública pelos gover-

nos Federal, Estadual e Municipal. Está registrada junto aos vários órgãos assistenciais vinculados

ao Ministério da Saúde, ao Ministério da Justiça, ao Ministério da Previdência e Assistência Social,

às Secretarias Estadual e Municipal de Ação Social.


valoresSatisfação das pessoas.

Atividades desenvolvidas em equipe, de forma humanizada.

Uso de práticas inovadoras na assistência e em gestão, com qualidade e segurança.

Determinação, competitividade, protagonismo, efetividade e sustentabilidade.

envolvimento e comprometimento com a comunidade e responsabilidade social.

filosofia

missãooferecer soluções

integradas em saúde, contribuindo para

a qualidade de vida das pessoas, com

crescimento sustentável.

negóciooferecer soluções

em saúde.

visãoQueremos ser um

hospital focado na promoção da saúde e no bem-estar das pessoas,

gerando e incorporando conhecimentos

aplicados por equipes de alta performance.


O Hospital Tacchini dispõe de instalações amplas e modernamente equipadas, que incluem, entre outros itens:

Atividade Assistencial

l 301 leitos de internaçãol 20 leitos em UTI clínica gerall 9 leitos em UTI Pediátrica e 10 leitos em UTI Neonatall Pronto Socorro 24 horas e remoçõesl Centro Cirúrgico Geral com 16 salasl Centro de Recuperação Cirúrgico com 28 leitosl Centro Obstétricol Centro de Diagnóstico (Exames Clínicos e Imagem)l Centro de Diagnóstico e Tratamento (Instituto do Câncer, Hemodiálise,

Fisioterapia, Oftalmologia, Urologia, Hemodinâmica e outros)l Unidade de Assistência Domiciliar e Serviços Ambulatoriais para Medicina Preventival Centro de Treinamento e Desenvolvimentol Unidade de Cuidados Especiaisl Psiquiatrial Auditório para ações de Medicina Preventiva e outras atividades

Atividades de Apoio e Administrativa

l Farmácia interna l Farmácia external Farmácia semi-industrial l Produção de alimentosl Manutenção geral l Recondicionamento de vestuáriol Centro administrativo e afins l Hotelarial Lavanderia l Costural Higienização l Centro de Material Esterilizado

estrutura

301leitoS De

internAção

20leitoS em

Uti ClíniCAGerAl

9leitoSem Uti

PeDiÁtriCA

10leitoSem Uti

neonAtAl


Serviços médicosl Anestesiologia

l Angiologia e Cirurgia Vascular

l Cardiologia

l Cardiologia Pediátrica

l Cirurgia Bucofacial

l Cirurgia Geral

l Cirurgia Plástica

l Cirurgia Torácica

l Clínica Geral

l Dermatologia

l Endocrinologia

l Gastroenterologia

l Gastropediatria

l Geriatria

l Ginecologia e Obstetrícia

l Hematologia

l Mastologia

l Nefrologia e Nefropediatria

l Neurologia e Neurocirurgia

l Neurologia Pediátrica

l Oftalmologia

l Oncologia

l Ortopedia e Traumatologia

l Otorrinolaringologia

l Pediatria

l Pneumologia

l Pneumologia Pediátrica

l Proctologia

l Psiquiatria

l Reumatologia

l Urologia

Serviços Ambulatoriais e hospitalaresl Agência Transfusional

l Cirurgia Geral e Ambulatorial

l Clínica Tacchini

l Densitometria Óssea

l Ecografia

l Eletrocardiografia

l Endoscopia Alta e Baixa

l Fisioterapia

l Instituto do Câncer (Quimioterapia

e Radioterapia

l Hemodiálise

l Hemodinâmica

l Laboratório de Análises Clínicas

l Mamografia Digital

l Pronto Socorro

l Ressonância Magnética

l Radiologia

l Serviço de Assistência Domiciliar

l Serviço de Medicina Preventiva

l Serviço de Remoções

l Tomografia

l Unidade de Cuidados Especiais

l Unidades de Internação

l Urodinâmica

l UTI Geral, Pediátrica e Neonatal

médicos aprovados pelo Corpo Clínico em 2017:

l Caroline Gaieski Pissetti Ginecologia|Obstetrícia

l Fabia Basso Anestesia

l Fabiano Peters Broilo Clínica Geral

l Giovana Garziera Pneumologia

l Nury Jafar Abboud Filho Urologia

l Priscilla Pozza Pellizzer Pneumologia Pediátrica

l Raquel Fantinel Rodrigues Ginecologia|Obstetrícia

l Adriano Frigeri Boz Radiologia

l Carlos Andre Seibert Radiologia

l Luiz Felipe Teer de Vasconcelos Radiologia

l Marcelo Ranieri Frantz Ultrassonografia em Ginecologia|Obstetrícia e Diagnóstico por Imagem

l Marcio Pereira Durlo Radiologia

l Mirian Stumpl Boff Radiologia

l Rodrigo Rech Pretto Radiologia

l Vilson Gentil Foletto Junior Radiologia

estrutura


Convênios atendidos: Cooperativa Aurora, Cabergs, Cassi, Postal Saúde, Casembrapa, Empresas, Prefeituras, Fusex, Geap, IPE-Saúde, Saúde-Caixa, Petrobras, Sindicatos, SUS, Tacchimed, Entidades e outros Convênios (através de sistema de reembolso).

Período

Cirurgias - Pacientes Internados

Cirurgias - Ambulatoriais

Partos

Cesáreas

Internações e Hospital-Dia1

Total de Diárias de Internação

Exames Laboratoriais

Exames de Radiologia

Exames de Tomografia

Exames de Mamografia

Exames de Ecografia

Exames de Eletrocardiografia

Exames de Densitometria Óssea

Exames de Ressonância Magnética

Internações em UTI Adulto

Total de Diárias em UTI Adulto

Internações em UTI Pediátrica e Neonatal

Total de Diárias em UTI Pediátrica e Neonatal

Hemodiálise (sessões)

Quimioterapia (sessões)

Radioterapia (sessões)

Agência Transfusional (transfusões)

Fisioterapia (sessões)

Endoscopia (procedimentos)

Oftalmologia (exames)

Pronto Socorro (atendimentos)

Pronto Socorro (procedimentos)

Fonte: SAME

Nota 1: Refere-se a quantidade de internações e também aos pacientes que ficaram em Hospital-Dia.

2015

9.214

8.414

659

1.186

14.786

93.053

876.076

66.246

18.095

7.630

40.547

21.162

2.136

7.948

728

6.930

377

5.431

12.306

16.123

16.715

6.593

122.332

2.178

14.452

74.554

76.869

2016

7.203

12.776

722

945

13.993

88.169

861.426

65.355

19.859

7.797

41.965

21.022

2.016

9.631

752

7.140

314

5.562

12.047

16.844

17.353

6.773

128.224

2.276

14.874

71.665

71.665

2017

9.650

12.011

720

982

14.299

84.522

860.850

64.382

20.825

8.051

45.277

20.525

1.477

10.062

780

6.986

376

5.548

12.095

16.235

14.869

6.710

138.092

2.461

15.022

70.377

70.377

atendimentos


Procedência dos pacientes atendidos

município

André da Rocha

Barão

Bento Gonçalves

Boa Vista do Sul

Carlos Barbosa

Caxias do Sul

Coronel Pilar

Cotiporã

Dois Lageados

Fagundes Varela

Farroupilha

Garibaldi

Guabiju

Guaporé

Monte Belo do Sul

Muçum

Nova Araçá

Nova Bassano

Nova Prata

Nova Roma do Sul

Paraí

Pinto Bandeira

Porto Alegre

Protásio Alves

Santa Tereza

São Jorge

São Valentim do Sul

Serafina Corrêa

Veranópolis

Vila Flores

Vista Alegre do Prata

Outros municípios

Fonte: SAME

2015

2

45

11.284

25

518

41

21

60

23

33

72

498

21

336

258

3

44

90

231

6

37

175

14

22

117

29

19

9

384

38

11

340

2016

2

37

10.582

41

453

34

25

89

24

43

77

515

21

353

248

2

56

78

172

6

45

166

11

16

118

14

22

14

361

48

23

295

2017

5

43

10.730

27

483

21

17

104

26

56

86

487

12

368

255

6

41

82

189

1

51

194

16

20

115

40

17

17

367

53

17

353

atendimentos

mAiS De

30CiDADeS De

ProCeDÊnCiADoS PACienteS


Constata-se que, no exercício de 2017, o valor dos investimentos em suportes para expansão, melhorias e instalação de novos serviços foi de 6,5 milhões de Reais, evidenciando-se o cumprimento do Estatuto Social, com a integral aplicação dos resultados ao patrimônio da Associação Dr. Bartholomeu Tacchini.

O programa de investimentos é estabelecido no Hospital Tacchini, levando em consideração:

l a constante necessidade de substituição de equipamentos em uso para similares, de superior tecnologia e resolução, para aumentar os recursos à qualificação e atualização do atendimento assisten-cial;

l o aumento quantitativo da tecnologia para

abranger a maior relação possível entre equipamen-tos e pacientes;

l a aquisição de tecnologias para a instalação de novos serviços.

Dentro desses princípios destaca-se, em 2017, a aquisição de diversos equipamentos para as áreas assistenciais.

DemonStrAtiVo ConSoliDADo Do VAlor DoS inVeStimentoS e SUPerÁVits (DeFiCits) DoS eXerCíCioS (em milhares de reais)

Destinação

Edificações na área assistencial

Aparelhos e equipamentos

total investido no hospital tacchini

SUPERÁVIT (DÉFICIT) DO EXERCÍCIO

SUBVENÇÃO PARA INVESTIMENTOS

VAlor DoS inVeStimentoS QUe eXCeDerAmoS reCUrSoS PrÓPrioS e SUbVençÕeS

2015

1.220

4.602

5.822

(5.662)

1.478

10.005

2016

45

2.807

2.852

2.719

385

não houve

2017

1.288

5.311

6.599

8.810

2.458

não houve

l 1 aparelho fixo para Raio-X marca Shimadzu com digitador de imagens marca Canon

l 1 aparelho CIOS Select C-Arm com sistema de ima-gem digital e TV de Raios-X

l 1 Ecógrafo modelo TUS-A300/WA com softwares instalados, com dois transdutores

l 1 Ultrassom Diagnóstico - Cardio/Extracorpóreo Voluson S6 BT16

l 1 Microscópio Cirúrgico Leica M525 F20 completo

l 1 Ecógrafo com análise espectral Doppler TUS A300 com 04 transdutores

l 1 Implementação da Plataforma Bionexo

l 1 Sistema Completo Opus 30x 3A AB

l 1 Ultrassom Diagnóstico - Cardio/Extracorpóreo Logiq F8 Expert

l 2 Processadores de Imagem Karl Storz com equi-pamentos

l 1 Aparelho de Anestesia 9100 PRO + B 40 GE

l 1 Ambulância Fiat Ducato Placa IUH 6873

l 1 Aparelho de Ultrassonografia GE Voluson 730 Expert com transdutores e acessórios

l 1 Foco Cirúrgico de Teto Lucea 100 Maquet

l 1 Mesa Cirúrgica motorizada BF 683

l 2 Máquinas para Hemodiálise modelo Diamax completa Full

l 2 Máquinas para Hemodiálise modelo 4008S V10 Fresenius

l 6 Ventiladores Pulmonares para Oxigenioterapia com sensor de fluxo ultrassônico para controle de vazão de ar e uso na ventilação de pacientes adul-tos e/ou pediátricos e neonatais

programa de investimentos

aquisições patrimoniais em 2017


destaques2017


A Clínica tacchini foi inaugurada no dia 30 de

outubro, com o objetivo de atender usuários de di-

versos convênios de saúde, até então atendidos nas

dependências do Hospital. No local são disponibili-

zadas consultas, diagnósticos, tratamentos e cirur-

gias em diferentes especialidades médicas.

Através da Clínica Tacchini, o beneficiário dos

convênios tem acesso ao Laboratório de Análises

Clínicas e ao Centro de Diagnóstico por Imagem,

com facilidade para realizar exames.

O evento contou com a presença de integrantes

da administração, bem como do Conselho de Admi-

nistração, médicos, representantes de operadoras

de saúde e de empresas e instituições parceiras do

Tacchini.

A Clínica fica localizada na rua General Osório,

no centro de Bento Gonçalves.

ConSUltAS,DiAGnÓStiCoS,trAtAmentoS,

CirUrGiAS

AtenDimentoA USUÁrioS

De ConVÊnioS


No dia 6 de março, foi inaugurada a Unidade de Cuidados Especiais

(UCE), criada para prestar assistência aos pacientes internados portado-

res de doenças crônicas que, mesmo estabilizados, dependem de atendi-

mento especial, com destaque para a participação da família no cuidar.

O espaço passou por obras para atender pacientes e familiares, ofe-

recendo total infraestrutura. A UCE foi instalada no prédio A, dispondo

de seis quartos individuais, garantindo a privacidade do paciente e melhor

acomodação aos familiares e assistentes.

A equipe multiprofissional que atende a Unidade é formada por enfer-

meiro, técnicos de enfermagem, médicos, fisioterapeutas, nutricionistas,

fonoaudióloga, farmacêutica, psicóloga, assistente social, equipe de higie-

nização e copa.

unidade de cuidados especiais

6QUArtoS

inDiViDUAiS

PriVACiDADeDo PACientee FAmiliAreS


A satisfação dos Clientes está em primeiro lugar para o Tacchini. E na busca constante pela excelên-cia, chegou ao novo Jeito tacchini de se relacionar com clientes e médicos. Por meio de um sistema de alta tecnologia, a nova Central de Atendimento, im-plantada em setembro, gera rapidez e assertividade nos contatos. Um único número, fone 3455.4333, recebe chamadas através de canais específicos para clientes e médicos. Além do telefone, os atendimen-tos podem ser realizados por chat, e-mail, SMS e WhatsApp.

Toda a Instituição foi capacitada e motivada para o novo Jeito tacchini de se relacionar com o cliente. Para prestar atendimento rápido e humanizado às mais de 30 mil ligações recebidas em média por mês, uma equipe de 20 pessoas foi qualificada e trabalha de forma integrada, possuindo acesso às agendas de todas as unidades do sistema, o que lhes possibilita efetuar os agendamentos demandados. A Central de Atendimento agenda atendimento clínico, de

central de atendimentoplanos de saúde e de exames, de forma simples e objetiva, gerando maior agilidade e comodidade aos clientes. A implantação da Central de Atendimento foi desenvolvida pelo setor de TI, que passou a deno-minar-se Tecnologia da Informação e Comunicação.

Diferenciais• Alta Tecnologia em Telefonia, Ura e Contact Cen-ter• Um único número para resolver tudo Fone 3455-4333• Atendimento rápido, ágil e seguro• Maior comodidade para os clientes e médicos, que não necessitam mais se deslocar até o Hospital para autorizar e agendar consultas, exames e cirurgias• Ampliação dos horários de atendimento, inclusive ao meio-dia e aos sábados• Equipe altamente capacitada e qualificada para todos os atendimentos - informações, autorizações, agendamentos, orientações e outros serviços


alojamentopara familiaresde pacientesinternadosnas uti´s

A partir de novembro, o Hospital Tacchini

passou a disponibilizar alojamento aos familia-

res de pacientes internados nas UTI’s (Adulto,

Pediátrica e Neonatal) através do SUS e que

residem em outros municípios, sem condições

de arcar com despesas de hospedagem. O es-

paço, situado no prédio ao lado da guarita,

atende até cinco pessoas e conta com armá-

rios, sofás-cama, banheiros e estrutura para

que os acompanhantes possam até lavar suas

roupas. Todos podem permanecer no aloja-

mento durante o período em que o paciente

estiver internado na UTI.

Apoio das equipes de enfermagem

e do Serviço Social

As assistentes sociais atuam de modo a

acolher as famílias, minimizando a angústia e

aflição vivida no momento, bem como reali-

zam a articulação com a rede de serviços dos

municípios de origem.

5pessoas

eSPAçoAtenDe AtÉ


farmácias tacchimed smart

Em 2017 foram inauguradas duas Far-

mácias Tacchimed Smart: uma na cidade de

Veranópolis e outra no centro de Bento Gon-

çalves.

Compactas, visando atendimento rápido

e ágil, estão localizadas em ruas com grande

fluxo de pessoas para estar cada vez mais pró-

ximas da comunidade.

Rua Saldanha Marinho, 290 - Bento Gonçalves

Rua Júlio de Castilhos, 794 - Veranópolis


reformas nocentro de materiais esterilizados

Em setembro de 2017, o Centro de Materiais

Esterilizados (CME) ganhou um novo espaço, locali-

zando-se agora entre os blocos A e B da Instituição.

Outro ponto positivo está no fato de ficar pratica-

mente junto ao Bloco Cirúrgico, o que facilita o con-

trole de materiais, melhora o contato entre os pro-

fissionais das duas áreas, suprindo as necessidades,

caso seja preciso algum equipamento de última hora

nas cirurgias.

Além de mais amplo, o local ganhou novos equi-

pamentos e as áreas de limpeza, de preparo e de

armazenamento possuem espaço separado, garan-

tindo, assim, mais segurança à esterilização dos ma-

teriais. O espaço conta ainda com uma sala para de-

sinfecção química, devidamente estruturada e que

pode ser usada de forma emergencial, caso algum

equipamento precise passar por manutenção.

A equipe que atua no CME é formada por téc-

nicos em enfermagem e enfermeiros, devidamente

qualificados para atuar nessa área, essencial para o

Hospital Tacchini.

Com o novo CME, o processo de esterilização e

preparo das roupas usadas das cirurgias realizadas

no Hospital São Roque, de Carlos Barbosa, é feito no

local, aproveitando melhor a estrutura e otimizando

os custos da Instituição.


No dia 6 de fevereiro, o Hospital Tacchini assinou

contrato de empréstimo de R$ 11 milhões, com

prazo para pagamento em dez anos. O documento

foi celebrado na Superintendência Regional da Caixa

Econômica Federal, em Porto Alegre. A operação foi

a primeira na região e levou um ano para conclusão

das negociações, muito em função da complexidade

da mesma. Na ocasião, o Vice-Presidente da Caixa,

Antônio Carlos Ferreira, destacou a capacidade do

Hospital Tacchini trabalhar com visão de longo prazo

e elogiou a atuação do Conselho de Administração.

O empréstimo teve por finalidade resolver

um problema criado com a retirada dos

incentivos estaduais em 2015. O Hospital

Tacchini foi representado pelo Presidente do

No dia 15 de fevereiro, a direção do Tacchini

recebeu representantes das Associações de

Moradores de Bairros e do Conselho Municipal de

Saúde, a fim de prestar contas quanto aos recursos

que são repassados pelas esferas Federal, Estadual e

Municipal. Na ocasião, o Superintendente Executivo,

Hilton Mancio relatou ainda os investimentos

futuros planejados pela Instituição. O então

presidente do Conselho de Administração, Edson

Zandoná, agradeceu o apoio recebido durante sua

gestão.

O Superintendente Executivo Hilton

Roese Mancio participou, em 10 de março, do

‘Seminário de Gestão - Tendências e Inovações

em Saúde’, promovido pela Fehosul e realizado

na Associação Médica do RS. Na ocasião, o

Superintendente Executivo falou sobre a

Acreditação ONA e apresentou as experiências

do Hospital Tacchini em tendências e inovações

em saúde. Além dele, integraram o painel,

representantes dos Hospitais Moinhos de

Vento, Mãe de Deus e Clínicas, todos de Porto

Alegre.

plano de reestruturação

Conselho de Administração, Daniel Ferrari; pelos

conselheiros Antonio Stringhini e Darci Poletto e

o Superintendente Executivo da Instituição, Hilton

Roese Mancio.

prestação de contas à comunidade

experiências compartilhadas


Os trabalhos realizados

pelo Hospital, através do Servi-

ço de Medicina Preventiva e do

Instituto Tacchini de Pesquisa

em Saúde (ITPS), foram reco-

nhecidos pela Câmara dos De-

putados, que concedeu Menção

Honrosa pela participação da

Instituição no prêmio Doutor

Pinotti, como hospital ‘Amigo

da Mulher’. Através de dados

obtidos do Datasus, do Sistema

de Câncer (Siscan) e do registro

hospitalar de câncer (RHC) do

Hospital Tacchini, o câncer de

mama foi identificado como um

problema de saúde pública na

região da Serra Gaúcha.

Dados do ITPS mostram que o câncer de mama

é a principal causa de morte e que, nos últimos dez

anos, ocorreu o crescimento no número de diagnós-

ticos, especialmente em mulheres com idade jovem

No dia 14 de dezembro, o Instituto Tacchi-

ni de Pesquisa em Saúde (ITPS) promoveu café

da manhã para apresentação dos projetos de

responsabilidade social do Tacchini Sistema de

Saúde. O evento reuniu cerca de 50 pessoas,

entre empresários da região e contadores de

escritórios de contabilidade da região.

No evento foram apresentados dados so-

bre as principais doenças que ocorrem em nos-

sa região e tendências mundiais relacionadas à

frequência de doenças, em que fica clara a re-

levância do desenvolvimento de ações voltadas

a doenças crônicas como o câncer. Os projetos

de responsabilidade social foram apresentados

e identificados como estratégicos em nível de

saúde pública, sendo voltados ao câncer, infec-

ção e novas tecnologias na área da saúde.

hospital amigo da mulher

e diagnósticos avançados, principalmente no SUS.

Baseado nesses dados, teve início um trabalho vol-

tado à promoção do acesso ao diagnóstico de cân-

ceres de mama.

apresentados projetos deresponsabilidade social


visitas ao hospitalVisita do Ministro da Saúde, Ricardo Barros, além da senadora Ana Amélia Lemos e do vice-presidente da Caixa Federal, Antonio Carlos Ferreira, no mês de março. A comitiva contou ainda a presença do prefeito Guilherme Pasin e do secretário de Saúde do município, Diogo Segabinazzi Siqueira. A visita teve por objetivo oficializar a assinatura de contrato de empréstimo de R$ 11 milhões, com prazo de pagamento de até 10 anos.

A deputada federal Yeda Crusius visitou o Hospital no mês de agosto, sendo recepcionada pelo presi-dente do Conselho de Administração, Daniel Ferrari e pelo Superintendente Executivo, Hilton Mancio, além de conselheiros e gestores da Instituição. A deputada recebeu demandas encaminhadas pela administração, entre elas, o repasse de recursos conquistados na Consulta Popular de 2014, que ain-da não chegaram ao Hospital.

Deputado Ronaldo Santini foi recebido pela direção do Hospital

Tacchini em fevereiro


As UTI’s Neonatal e Pediátrica adotaram,

a partir do mês de abril, o uso das redinhas

para os bebês internados.

Desta forma, a Instituição possibilitou a

plena recuperação dos bebês, que ganharam

apoio total das fisioterapeutas e das equipes

de enfermagem, que realizam a monitorização

dos recém-nascidos.

Gestores, médicos de diferentes áreas e

equipes assistenciais e administrativas par-

ticiparam, em 12 de setembro, da apresen-

tação do Projeto Parto Adequado, proposto

pela Agência Nacional de Saúde Suplementar

(ANS), em parceria com o Hospital Israelita

Albert Einstein e Institute for Healthcare Im-

provement (IHI).

A apresentação aconteceu via web, tendo

a participação do médico Paulo Borem, dire-

redinhas para bebês

As redes possibilitam aos bebês descan-

sar, crescer e ganhar peso. Na literatura exis-

tente, o posicionamento na rede simula o am-

biente do útero materno, deixando-os mais

tranquilos, enquanto o balançar das redinhas

proporciona benefícios neurológicos, estimu-

lando as conexões do ouvido interno com o

córtex cerebral.

projeto parto adequadotor do IHI para a América Latina. O principal

objetivo é reduzir o número de cesarianas e

de internações na UTI Neonatal, promovendo

melhorias na assistência obstétrica, permitin-

do o empoderamento da gestante no momen-

to do parto.

A próxima fase do projeto envolverá mu-

danças na parte estrutural do Centro Obsté-

trico com a construção de cinco quartos PPP,

além da qualificação das equipes envolvidas.


Em setembro, foi dado início ao Projeto Uti Visitas, que

permite aos familiares permanecerem por mais tempo (até 12

horas) ao lado dos pacientes internados na Unidade de Tera-

pia Intensiva. Com isso, o Tacchini juntou-se a 33 hospitais do

país (40 UTI’s) que aderiram ao projeto, sendo o único na re-

gião da Serra a desenvolver a experiência, durante um período

de dois meses. No Tacchini foram analisados aspectos clínicos

em pacientes que aceitaram participar da proposta. Tanto a

fase 1 quanto a fase 2, serviram para comparar a incidência de

‘delirium’, infecção e tempo de internação, entre pacientes in-

ternados na unidade em regime de visita convencional (fase 1)

versus visita estendida (fase 2). Nos dois regimes de visitação

foram avaliadas a prevalência de Síndrome de Burnout nos

profissionais e a satisfação dos familiares e o quanto isso con-

tribuiu para melhorar a saúde dos pacientes.

As visitas aos pacientes internados na UTI acontecem dia-

riamente, das 12h30min às 13h e das 20h às 20h30min. Com

a implantação do projeto, até dois familiares puderam estar

em contato com os pacientes por até 12 horas. O Projeto UTI

Visitas foi proposto pelo Hospital Moinhos de Vento, de Porto

Alegre, em parceira com o Ministério da Saúde.


O Instituto Tacchini de Pesquisa em Saúde e o Instituto do Câncer

promoveram, nos dias 23 e 30 de maio e 6 de junho, o Simpósio ‘Câncer de

Mama: cenário atual na região de abrangência”. Os encontros foram rea-

lizados, respectivamente, em Bento Gonçalves, Veranópolis e Guaporé e

reuniram prefeitos, secretários de saúde, representantes da 5ª Coorde-

nadoria Regional da Saúde e gestores da área de municípios da região.

O simpósio abordou o cenário atual da doença na região e disseminou

aos gestores e profissionais da rede pública, informações sobre a preven-

ção e detecção precoce da doença.

Em todos os eventos, foi apresentado o Instituto do Câncer, através do

diretor Dr. Fernando Obst e realizada a palestra ‘Atualização em Câncer

de Mama’, proferida pelo médico mastologista Dr. Felipe Zerwes, chefe do

serviço de mastologia do Hospital Mãe de Deus e professor da PUC/RS.

simpósio itinerante


indicadores

ConSUltAS/ meDiA meDiA meDiAreViSÕeS 2015 2016 2017

Setor Quimioterapia 1330 1361 1420

Setor Radioterapia 351 341 351

Instituto do Câncer 1681 1702 1771

SeSSÕeS meDiA meDiA meDiAtrAtAmento 2015 2016 2017

Setor Quimioterapia 1355 1394 1355

Setor Radioterapia 1370 1414 1294

Instituto do Câncer 2725 2852 2649

O Instituto do Câncer, Unidade de Assistência

de Alta Complexidade em Oncologia, surgiu da ne-

cessidade do Hospital Tacchini oferecer um atendi-

mento qualificado para pacientes oncológicos, atra-

vés de práticas assistenciais com eficiência no uso

de recursos de diagnóstico e tratamento, proporcio-

nando segurança e conforto ao paciente.

Desenvolveu-se por meio do Centro de Onco-

logia, fundado em 1991. Hoje, caracteriza-se como

Instituto, com estrutura integrada composta por

consultórios clínicos, ambulatórios de Quimiotera-

pia e Radioterapia e Unidade de Pesquisa em Onco-

logia, vinculada ao Instituto Tacchini de Pesquisa em

Saúde.

A equipe assistencial do Instituto do Câncer é

integrada por 57 profissionais que atuam de forma

sincronizada em parceria com outras equipes assis-

tenciais do Hospital e de outras instituições colabo-

radoras.

instituto do câncerestrutura física

A estrutura, situada no prédio E do Tacchini,

compreende uma área exclusiva de 1500m² para os

setores de Quimioterapia, Radioterapia, Ambulató-

rios e Unidade de Pesquisa.

O setor de Quimioterapia e Oncologia clínica

possui oito consultórios, 32 poltronas e cinco boxes

para tratamento quimioterápico. O setor de Radio-

terapia possui dois consultórios e um equipamento

de radioterapia. Todos os atendimentos aos pacien-

tes são realizados com registro em prontuário único

com certificação digital, o que garante a qualidade

do cuidado. Mensalmente são avaliados 18 indica-

dores assistenciais para melhoria contínua da qua-

lidade do atendimento prestado.

A Unidade de Pesquisa em Oncologia é respon-

sável pela captação de protocolos clínicos com no-

vas drogas em oncologia, pelo gerenciamento de

plataformas de dados epidemiológicos com apoio do

Instituto Nacional do Câncer (INCA) e pelo planeja-

mento de projetos de responsabilidade social.


outubro rosa

Durante o mês de outubro ocorreu a mobili-

zação mulheres do tacchini contra o Câncer de

mama. Todas as colaboradoras com idade igual ou

superior a 40 anos receberam uma carta da sua che-

fia imediata contendo orientações sobre a detecção

precoce e a prevenção do câncer de mama. Foram

entregues 471 cartas para mais de 20 gestores. A

iniciativa foi do Instituto Tacchini de Pesquisa em

Saúde, em parceira com o Instituto do Câncer.

O Instituto do Câncer foi tema do quadro JA

Ideias, na RBSTV Caxias. O Diretor Médico Dr.

Fernando Obst falou sobre o câncer de mama

e abordou dados apresentados no Simpósio de

Câncer de Mama realizado com os 22 municípios de

referência do UNACON.

ações do instituto do câncer


O Instituto Tacchini de Pesquisa em Saúde (ITPS) atua com foco em pesquisa clínica, pesquisa epide-miológica e desenvolvimento institucional.

O Instituto presta suporte para a realização de

projetos de pesquisa e desenvolvimento institucional, assessorando os setores assistenciais no desenvolvi-mento, monitoramento e análise dos indicadores e desenvolvendo projetos de interesse da Instituição.

instituto tacchinide pesquisa em saúde

ações desenvolvidas em 2017l Apresentação do ITPS aos Gestores de Processo

do Hospital Tacchini

l Apresentação sobre a “situação do câncer” de

pacientes com convênio Tacchimed nos últimos 10

anos

l Organização do “Simpósio em Câncer de Mama -

Situação do Câncer de Mama na região”

l Participação na Feira ExpoBento

l Participação na Multifeira de Carlos Barbosa

l Participação em reunião internacional de iniciação

de estudo clínico a ser conduzido no Tacchini

l Aula teórica e prática de “Atualização da Classifica-

ção de Tumores Malignos - TNM”

reSPonSAbiliDADesaúdeDe toDoS


instituto tacchinide pesquisa em saúde

l Mobilização “Mulheres do Tacchini Contra o Cân-

cer de Mama” no Outubro Rosa

l Apoio para realização do evento “III Jornada de

Cardiologia Bento Gonçalves”

l Apresentação dos trabalhos do Instituto Tacchini

de Pesquisa em Saúde no 20º Encontro dos Regis-

tros Hospitalares de Câncer

l Apresentação do ITPS ao Conselho de Administra-

ção do Tacchini Sistema de Saúde

l Oficina do Projeto UTI Visitas

l Apoio técnico científico a estudantes de ensino

fundamental para elaboração de trabalho utilizando

dados da plataforma pública SISRHC

l Participação no ITPS no Treinamento de Líderes do

Hospital Tacchini

l Captação e divulgação de EAD em Estratégias de

Captação de Órgãos pelo estudo DONORS

l Apresentação dos Projetos de Responsabilidade

Social do Tacchini no “Café da Manhã da Responsa-

bilidade Social” com empresários da região

l Revisão de solicitações de tratamento oncológico

de pacientes do Instituto do Câncer para verificar se

preenchem critérios para estudos clínicos com no-

vas medicações em outras instituições

l Apoio técnico-científico aos gestores setoriais

para elaboração e monitoramento de indicadores

l Apoio para organização do site do Tacchini e orga-

nização dos formulários do Comitê de Ética em Pes-

quisa (CEP)

l 15 visitas técnicas da indústria farmacêutica/cen-

tros colaboradores

l Envolvimento em 24 reportagens divulgadas na

mídia

l Atualização de casos de câncer atendidos no Tac-

chini no Registro Hospitalar de Câncer (RHC)

atividades, trabalhos e estudos clínicos

l Atualização da relação de casos de câncer encami-

nhados pela rede pública no registro do Sistema de

Câncer (SISCAN)

l Elaboração de trabalho que recebeu Menção Hon-

rosa pela indicação ao “Prêmio Dr. Pinotti - Hospital

Amigo da Mulher”

l Realização de estudos clínicos multicêntricos Se-

cure, Bridge Stroke - fase 1 e UTI Visitas

l Realização do estudo epidemiológico multicêntri-

co Spread

l Início da ficha de triagem fatores de risco para cân-

cer Susan Komen for the Cure (USA)

l Divulgação das atividades do ITPS em revista re-

gional

l Início da avaliação de protocolos assistenciais ins-

titucionais

PeSQUiSA

epidemio-lógica

DeSenVolVimento

institucional

PeSQUiSA

clínica


controladoria assistencial

Ao longo do ano de 2017, foram realizadas 11

reuniões da Controladoria Assistencial, registrando

411 presenças de gestores setoriais e profissionais

da área assistencial e de áreas de apoio como Far-

mácia, SESMT, Contabilidade, Marketing, Plano de

Saúde Tacchimed, Informática e Hotelaria. Vinte

equipes estiveram apresentando em dois momentos

diferentes ao longo do ano, de seis em seis meses.

A direção técnica médica da Instituição realizou

a abertura de todas as reuniões, destacando infor-

mações importantes e apresentando os indicadores

institucionais do Planejamento Estratégico. Condu-

ziu todas as reuniões, contando com o suporte do

Instituto Tacchini de Pesquisa em Saúde. Ao longo

do ano, as reuniões passaram a ser realizadas a par-

tir do painel estratégico de indicadores (KPIs = key performance indicators) de estrutura, processo e re-

sultado de cada setor, inseridos no BSC. Dessa for-

ma, foi possível evidenciar se o valor atingiu a meta,

qual a tendência ao longo do ano comparada aos

anos anteriores e a avaliação mensal com relação ao

cumprimento da meta.

Para o superintendente executivo do Tacchini,

Hilton Roese Mancio, as reuniões da Controladoria

Assistencial são resultado da gestão médico-assis-

tencial, em que o centro das atenções é o paciente.

o Centro DASpaciente

AtençÕeS


Transfusões

Sangrias Terapêuticas

Doações no período

Serviços prestados2016

6.856

544

1.119

2015

6.714

696

1.271

A Unidade de Coleta e Transfusão recebe do-

adores para coleta de sangue, realiza sangrias te-

rapêuticas e transfusões sanguíneas. Os procedi-

mentos realizados seguem as normas da Agência

Nacional de Vigilância Sanitária, que regulamenta

os procedimentos hemoterápicos.

Todo sangue doado é enviado para processa-

mento no Hemovida, em Novo Hamburgo, respon-

sável pela realização dos testes sorológicos obriga-

tórios na identificação de doenças transmissíveis.

2017

6.657

537

1.327

unidade de coleta e transfusãoPara manter um estoque adequado e atingir a

meta de 100 doações ao mês, a Unidade realizou

trabalhos de divulgação sobre a importância da doa-

ção de sangue, como entrevistas em jornais e rádios

locais. Também promoveu palestras e capacitou sua

equipe com participação em treinamentos e cursos.

A Unidade recebeu visita técnica de grupos de estu-

dantes do curso de Enfermagem e do curso técnico

de Enfermagem da Faculdade Cenecista de Bento

Gonçalves.

transfusões*mÉDiA

em 2017

550


Em 2017 o Centro de Diagnóstico por Imagem

realizou 170.545 exames, o que representa um

crescimento de 1,74% no total de exames reali-

zados em relação a 2016 e 4,15% mais exames do

que os realizados no ano de 2015.

Foram realizadas:

l 42.250 ecografias

l 8.049 mamografias

l 1.477 densitometrias ósseas

l 20.816 tomografias

l 20.518 eletrocardiogramas

l 10.062 ressonâncias magnéticas

l 64.373 raios X

centro dediagnóstico por imagem exames

170.545

ecografias42.250

raio x64.373


serviço defisioterapia

O Serviço de Fisioterapia

presta assistência hospitalar,

atuando nas Unidades de Inter-

nação, na UTI adulta, UTI neona-

tal e na UTI pediátrica. Também

presta assistência ambulatorial,

através do Centro de Reabilita-

ção de Fisioterapia.

O quadro de funcionários

é composto por dois auxiliares

administrativos, uma higieniza-

dora e 53 fisioterapeutas dis-

tribuídos nas mais diversas áre-

as. Além disso, conta com dois

menores aprendizes, sendo um

deles PCD (Pessoa com Defici-

ência).

Para aumentar a qualidade

do serviço foi contratado um

fisioterapeuta para atender as

unidades de internação. Além

disso, outros dois fisioterapeu-

tas são alocados ao Serviço de

Atenção Domiciliar.

No mês de novembro acon-

teceram visitas técnicas de al-

guns alunos do curso de Fisio-

terapia da Faculdade Cenecista

para observação de atendimen-

tos de fisioterapia ambulatorial.

Devido aos constantes

avanços da ciência, com o apri-

moramento de técnicas e novos

recursos disponíveis, a equipe

busca constante atualização e

capacitação nas mais diversas

áreas da Fisioterapia, com qua-

lificação através de cursos de

pós-graduação e participação

em cursos, eventos e congressos

nacionais e internacionais.

Foi realizado um treinamen-

to teórico-prático sobre Venti-

lação Mecânica, envolvendo fi-

sioterapeutas da instituição e da

Secretaria Municipal de Saúde e

médicos do Pronto Socorro.

Atendimentos pacientes SUS 2017

Unidades de Internação 12.390

Ambulatório 645

Unidade de Terapia Intensiva Neonatal 6.071

Unidade de Terapia Intensiva Pediátrica 5.878

Unidade de Terapia Intensiva Adulta 14.669

Total 39.653


Seguindo a classificação de acordo com o Pro-

tocolo de Manchester, dos 51.378 atendimentos

prestados na urgência, 180 foram classificados

como emergência (vermelho), 3.354 laranja (mui-

to urgente) e 10.523 amarelo (urgente). Os demais

tempo médio de espera 2015 2016 2017 referencial externo AnAhP

Emergência/muito urgente (min) 13 11 13 19,5

Urgente (min) 28 24 28 35,2

Pouco urgente/não urgente (min) 43 31 39 51

Atendimentos por especialidade 2015 2016 2017

Clínico 3114 2917 2891

Pediatria 1149 1290 1248

Especial 287 246 172

Ambulatório 1396 1425 1410

total 5481 5879 5721

Atendimentos Ambulância 1.354

Atendimentos de pacientes encaminhados pelo SAmU 1.518

Avaliações de especialistas 8.592

pronto socorroatendimentos foram de baixa complexidade ou não

urgentes. O tempo de espera pelos pacientes para

atendimento médico foram menores do que os re-

ferenciais externos indicam, prevendo segurança e

prioridade nos atendimentos.

atendimentos51.378


A Pastoral da Saúde do Hospital Tacchini visa ilumi-

nar, pela fé, a enfermidade e o sofrimento das pessoas do-

entes. Faz parte das diversas Pastorais da Paróquia Santo

Antônio. É coordenada pela Irmã Irene Benedetto, da Con-

gregação das Irmãs Missionárias de São Carlos Borromeo

Scalabrinianas. É organizada em equipes e compreende:

l Pastoral da Acolhida, com visitas aos pacientes in-

ternados, confortados com diálogo, mensagens positivas

e orações

l Comunhão aos doentes que desejarem, distribuída

pelas 11 ministras da Eucaristia

l Celebração Eucarística na Capela do Hospital aos

sábados

l Equipe de Liturgia, composta por sete membros

Atendimentos em 2017Celebrações Eucarísticas 43

Distribuição da Eucaristia 16.000

Unção dos Enfermos 515

Visitas aos doentes 42.000

Batizados 2

Em novembro de 2017 foi inaugurado um espaço de alo-

jamento destinado aos familiares de pacientes internados

nas UTI’s, que residem em outras localidades e não têm con-

dições de arcar com as despesas de hospedagem e alimen-

tação. Dispõe de chuveiros, espaço para dormir e armários

para guarda de pertences.

Em 2017, 780 pessoas foram encaminhadas por outros

municípios. Destas, 25 familiares utilizaram o alojamento

nos meses de novembro e dezembro.

serviço socialO Serviço Social no Hospital tem como mo-

dalidade de intervenção o atendimento direto

aos pacientes e familiares, referente às vulnera-

bilidades econômicas; vínculos fragilizados ou

rompidos (abandonos); dificuldade no acesso às

políticas públicas, serviços socioassistenciais e

desconhecimentos quanto aos direitos. Utiliza-

se da articulação da rede de serviços, entidades

e demais políticas sociais. Executa ações voltadas

para diversos segmentos sociais, como: depen-

dência química, adoção, pessoas com deficiência,

situação de rua, violência em seu conceito amplo,

negligência, abandono, exclusão social, vínculos fa-

miliares e comunitários fragilizados ou rompidos,

organização para alta, articulação e localização de

familiares, encaminhamentos a rede de serviços e

orientações quanto a direitos e deveres dentro do

processo legal.

A ação do Serviço é permeada por atividades

que se traduzem no acolhimento, humanização,

trabalho em equipe, mediação e interlocução com

recursos próprios, da comunidade e familiares.

5.300AtenDimentoS

em 2017

Atendimentos 2015 2016 2017

Atendimentos 4.614 4.985 5.300

Intervenção Social (Ofícios enviados ao

Ministério Público, Juizado, Conselho Tutelar 38 13 35

Atendimento em hemodiálise, oncologia

e radioterapia 408 357 361

pastoral da saúde


ações sociaise comunitárias


Com o objetivo de promover o aumento

da qualidade de vida da população, o Hospi-

tal Tacchini participa ativamente de ações de

cunho preventivo e educativo, junto aos diver-

sos segmentos da comunidade local e regional.

Promove, ainda, várias ações gratuitas na área

da saúde, com o apoio de seus serviços e de

sua equipe multiprofissional, através de orien-

tações técnicas sobre a prevenção das diver-

sas doenças, promovendo a integração regio-

nal através de auxílios e contribuições.

O Hospital também oferece, gratuitamen-

te, uma estrutura própria de assistência am-

bulatorial de apoio ao público nos inúmeros

eventos como feiras de negócios, atividades

esportivas, religiosas, culturais, entre outros.

ações sociais e comunitárias


O Grupo de Apoio ao Aleitamento materno

realizou, entre os dias 1 e 7 de agosto, ações para

marcar a Semana mundial do Aleitamento mater-

no. Seguindo o tema preconizado pela Aliança Mun-

dial para Ação em Aleitamento Materno (Waba), o

evento contou com a participação de lactantes e

gestantes. Na programação, além do ‘Cantinho da

Amamentação’, ocorreu palestra abordando o tema

e foi realizado curso para gestantes no auditório do

semana do aleitamento maternoHospital. Também foi realizada visita à sala de coleta

de leite materno, mostrando a estrutura e a atenção

dada às puérperas, que precisam coletar leite a fim

de alimentar seus bebês internados.

O Hospital Tacchini está certificados pela Waba

para desenvolver ações que visam o apoio e o incen-

tivo ao aleitamento materno. O certificado foi entre-

gue em evento realizado pela Secretaria Municipal

da Saúde.


Para marcar o Dia mundial da Prematuridade,

em 17 de novembro, a Uti neonatal realizou o 2º

encontro dos Pequenos Grandes heróis, que con-

tou com a presença de 22 crianças, além de seus pais

e familiares. Vestindo capas de super-heróis, tive-

ram um dia especial no auditório do Tacchini, com a

realização de atividades para comemorar o desen-

volvimento e crescimento de cada uma delas, além

de rever profissionais da saúde que as atenderam no

encontro dospequenos grandes heróis

período em que estiveram internadas.

Na programação, muita música, desfile dos pe-

quenos heróis, brinquedos para as crianças se di-

vertirem, pintura de rosto, desenhos para colorir,

pintura das mãozinhas como forma de marcarem

sua presença neste encontro. Durante o evento,

foi mostrado um vídeo em homenagem às crianças,

mostrando alguns dos momentos vividos na UTI Ne-

onatal e após o período.


Durante a ExpoBento 2017, o Hospital Tacchi-

ni e a Liga de Combate ao Câncer estiveram juntos,

desenvolvendo ações que visam a disseminação da

informação quanto à incidência do câncer na comu-

nidade. O Hospital Tacchini mostrou aos visitantes

a estrutura do Instituto do Câncer e do Instituto

Tacchini de Pesquisa em Saúde, acolhendo a todos

de forma a levar orientações quanto a prevenção

e detecção precoce da doença. Tendo como tema

Diversos benefícios foram disponibilizados à

comunidade através do Serviço de Medicina Pre-

ventiva do Tacchimed na Via del Vino, no dia 8 de

março. A ação foi promovida pelo Gabinete da

Primeira-Dama do Município e da Coordenadoria

da Mulher.

Quem passou pelo local pode verificar a pres-

são arterial (431 atendimentos), receber orienta-

ções sobre nutrição (105) e testes de glicose (67),

oferecidos pela Medicina Preventiva do Tacchi-

med, entre outros serviços oferecidos pelos de-

mais parceiros do evento.

participação na expobento‘Não Deixe Tanta Vida pra Depois’, o Tacchini contou

com a participação de profissionais da saúde em seu

estande, bem como voluntárias da Liga de Comba-

te ao Câncer, que repassaram informações sobre o

quanto a mudança de hábitos simples podem resul-

tar em benefícios para uma vida saudável. Além das

orientações, o público foi convidado a participar de

atividades como: maquiagem infantil, distribuição

de balões e brincadeira com a Roda da Saúde.

dia internacionalda mulher

11 milPeSSoAS

reCeberAmorientAçÕeS

mAiS De


Doação de órgãos no tacchini 2015 2016 2017

Notificações por morte encefálica 10 15 11

Retirada de múltiplos órgãos 2 5 5

Retirada de tecidos músculo-esqueléticos - - 1

Doações de córneas 97 78 130

Transplante de córneas 23 8 15

No Hospital Tacchini, a Comis-

são Intra-Hospitalar de Doação de

Órgãos atua há 15 anos, com o ob-

jetivo, além de organizar o proces-

so de captação de órgãos e tecidos,

conscientizar os funcionários da

Instituição e a comunidade sobre a

importância da doação de órgãos

e tecidos. A meta é o aumento dos

números de captação de órgãos e

tecidos. Esse desafio é encarado

com muita seriedade, organização e

responsabilidade.

Reuniões mensais, distribui-

ção de folders explicativos, cam-

panha de venda de camisetas e

moletons, palestras em escolas,

entrevistas para jornais e rádio,

além da participação em congressos

e treinamentos, foram as principais

ações desenvolvidas em 2017 pela

Comissão e OPO.

A Comissão é composta por en-

fermeiras, gerentes, assistente so-

cial, fisioterapeuta, psicóloga, médi-

co ortopedista e oftalmologista.

Pesquisa realizada pela Comissão Intra Hospitalar de Doação de Órgãos e Tecidos para Transplan-

tes (CIHDOTT) junto à famílias, apontou que a maioria opta por respeitar a vontade de seus ente que-

ridos que, ainda em vida, dizem que não querem ser doadores. Essa é a principal dificuldade enfrentada

pelos integrantes da Comissão no momento de abordar as famílias:

l 44,6% afirmam que o ente querido não se manifestou quanto à doação de órgãos;

l 30,8% das famílias optam por ter o corpo de seu ente querido de forma íntegra;

l 21,5% dizem desconhecer o desejo do potencial doador;

l 3,1% dizem respeitar as convicções religiosas do doador.

doação de órgãos

perfil dos doadores


As ações do Grupo de Humanização em 2017

foram concentradas no Instituto do Câncer, Pedia-

tria, UTI Pediátrica, UTI Neonatal, UTI Adulto e Psi-

quiatria, com atividades como Arteterapia, Hora do

Conto e brincadeiras, Correio da Positividade, dis-

tribuição de uma fatia de bolo ou cup cakes em datas

comemorativas, atrações artísticas com cantores,

mágicos, corais e músicos.

No Instituto do Câncer foi realizada a atividade

“Embelezar”, com Jane Beauty.

O Grupo promoveu o acolhimento aos funcio-

nários em diversos setores do Hospital, efetuou a

grupo de humanizaçãovenda de camisetas, além de participar de encontros

de aperfeiçoamento e divulgação das ações pela In-

tranet.

Dando continuidade à Campanha do Silêncio, o

“Mascote do Silêncio” visitou as unidades para cons-

cientizar os funcionários e visitantes.

No total de ações foi registrado um público de

7.567 pessoas, entre elas, pacientes, familiares,

acompanhantes, clientes e funcionários. O objetivo

de tornar o Hospital Tacchini mais humanizado, com

profissionais envolvidos para atenção de acolhimen-

to, foi atingido, com um crescimento de 33%.

7.567PÚbliCo

AtinGiDo

PeSSoAS


Público atingido 2017

Pediatria, UTI Pediátrica e UTI Neonatal 1.441

Oncologia e Psiquiatria 341

UTI Adulto e Centro de Cuidados Paliativos 755

Ação geral - Coral da Amrigs 5.030

total 7.567


Criado em abril de 1996, o Departamento de Vo-

luntariado conta com o trabalho de 39 senhoras da

comunidade que desenvolvem diversas atividades

visando ajudar pacientes carentes internados pelo

SUS. Desde 2003, voluntárias atendem na área da

Psiquiatria, onde realizam serviços de estética, com

corte de cabelo e embelezamento das mãos, além de

levar seu apoio através de conversas e brincadeiras.

Na celebração das principais festas do ano, como

Páscoa, Dia da Criança e Natal, as senhoras que in-

tegram o Departamento de Voluntariado interagem

com pacientes internados pelo SUS, entregando aos

bebês da UTI Neonatal, kits formados por fraldas e

casaquinhos de lã. As demais crianças internadas,

bem como pacientes que realizam tratamento psi-

quiátrico, recebem doces, biscoitos e chocolates.

Os kits são confeccionados no próprio Depar-

tamento, setor de costura, tricô e crochê. Em 2017

foram atendidas 599 crianças e 1.092 adultos, inter-

nados pelo SUS.

brechó

O Departamento de Voluntariado promoveu

brechó interno, em março, onde comercializou aos

colaboradores roupas de cama, calçados e vestuário

em geral, incluindo roupas infantis, masculinas e fe-

mininas. O brechó teve por objetivo apoiar funcio-

nários da Instituição, muitos deles carentes. Foram

599CriAnçAS

vendidas cerca de 1.500 peças de roupas e calçados.

Os recursos arrecadados na ação foram utilizados

para a compra de adereços e tecidos para montar os

kits infantis doados à crianças carentes internadas

pelo SUS.

nova Presidente

No dia 29 de novembro, a colaboradora

Margareth Donadel assumiu a presidência do

Departamento de Voluntariado, em substituição a

presidente Nancy Da Ré.

departamento de voluntariado

1.092ADUltoS

AtenDiDoS


As Voluntárias confeccionaram, no decorrer

do ano, peças de roupas para os kits destinados às

crianças maiores e adultos como: casaquinhos de

lã e em tecido, coeiros, fraldas, calças, blusões e

mantas tricotadas, abrigos, camisolas, bermudas,

colchas, toalhas de banho, pijamas, sapatinhos de

lã, edredons e conjuntos de soft e de malha.

Muitas doações da comunidade, como len-

çóis, calças, bermudas, abrigos, camisetas, ja-

quetas, meias, mantas, bolsas, cintos, calçados,

bonés, vestidos, ternos, blusas, cardigans e ou-

tras peças que não tiveram aproveitamento na

doação hospitalar, foram vendidos a um valor

simbólico, no Brechó do Voluntariado, realizado

no Hospital Tacchini.

As verbas arrecadadas nos brechós foram

revertidas na compra de tecidos e lã para novas

confecções. Além disso, o Departamento recebeu

doações de fraldas descartáveis de pessoas e enti-

dades bento-gonçalvenses.

O “Natal Solidário” entre o Grupo de Voluntá-

rias foi realizado com doações de fraldas geriátri-

cas para distribuição aos internados pelo SUS.

No decorrer do ano as Voluntárias continua-

ram o trabalho junto aos pacientes da Oncologia

do Hospital Tacchini. Além de levarem um pouco

de conforto, distribuíram lenços, mantilhas e gor-

ros entre os pacientes que sofrem o efeito da qui-

mioterapia. Quando necessário, algumas pessoas

recebem fraldas descartáveis, pijamas ou roupas.

Em 2017, as ações do Departamento de Voluntariado contabilizaram:

o que Valor total

92 enxovais de bebê com 32 peças R$ 47.530,00

511 enxovais de bebê com 12 peças (mini kits) R$ 153.300,00

1.681 peças de roupas (crianças e adultos) R$ 16.810,00

718 fraldas descartáveis (crianças e adultos) R$ 1.055,20

317 pares de calçados (crianças e adultos) R$ 1.585,00

1.031 produtos de higiene R$ 5.155,00

total r$ 225.385,20

Todas as peças de roupas e calçados que não são utilizadas no Departamento de Volunta-riado são doadas a outras enti-dades, tais como: Centro Social São Roque, Liga de Combate ao Câncer, Lar dos Idosos Lucchese, Equipe de Caridade da Comuni-dade Santa Rita, Paróquia Cristo Rei, Centro Espírita Nossa Casa e Lar da Caridade.

Foram doadas 4.355 peças de roupa e 233 calçados.

resultados 2017

atividades


Por sua natureza e atividade afim, para atingir os

objetivos que proporcionem condições para um aten-

dimento abrangente e resolutivo a todos os segmentos

da população, o Hospital integra-se às iniciativas desen-

volvidas pelos órgãos públicos promotores de ações ou

serviços de saúde, com destaque para os beneficiários

do SUS com a Secretaria Municipal da Saúde, Secretaria

Municipal de Ação Social, Conselho Municipal da Saúde,

5ª Coordenadoria Regional da Saúde e Secretaria Esta-

dual da Saúde, entre outros.

Com a Sociedade, o Hospital disponibiliza toda sua

estrutura para participar ativamente em ações que se

destinam à promoção da saúde pública ou à melhor qua-

lidade de vida em iniciativas essenciais, principalmente

quando envolvem benefícios às pessoas carentes. Como

resultado da integração do Hospital com o Governo e a

Sociedade, destacamos as principais iniciativas:

1. Convênios de colaboração mantidos com enti-

dades assistenciais para necessidades comunitárias:

l Lar do Ancião de Bento Gonçalves, desde 20.07.96;

l 6º Batalhão de Comunicação do Exército, para

assistência aos alunos do Projeto Curumin;

l Associação de Pais e Amigos dos Excepcionais -

APAE de Bento Gonçalves;

l Associação Bentogonçalvense de Convivência e

Apoio à Infância e Juventude - Abraçaí;

l Clube Esportivo de Bento Gonçalves;

l Liga de Combate ao Câncer, para tratamento on-

cológico à população carente.

2. Participações em entidades de Assistência e

promoção comunitária:

Convênios com Instituições de Ensino da Região,

como: Faculdade Cenecista, Faculdade Fátima, Facul-

dade Unyleya, Faculdade UNIASSELVI, Unisinos, FTEC,

FSG, UNISUL, Anhanguera, UNISUL, UNIASSELVI e

Hospital Moinhos de Vento, proposta de oferecer à

comunidade oportunidades de desenvolvimento prá-

tico e amplo aprendizado com o acompanhamento de

profissionais habilitados, através da realização de ativi-

dades de Estágio Curricular nas Instituições Faculdade

Cenecista, UCS, Feevale, Faculdade Fisul e FSG.

3. Participação de representante do hospital, como

membro titular, no Conselho municipal da Saúde.

4. Gestões e realizações desenvolvidas com órgãos

governamentais:

l Ampliação do convênio com a Secretaria Municipal

da Saúde para a realização de cirurgias eletivas à popu-

lação de Bento Gonçalves, com participação do SUS;

l Gestões com as Secretarias Municipal e Estadual

da Saúde, com a participação da 5ª Coordenadoria

Regional da Saúde, para renovação de atendimento a

gestantes de alto risco; atualização de orientações para

referenciar os atendimentos via Unacon; Pronto Socorro

para referência emergência para Samu; regulação dos

leitos de saúde mental (15 leitos de psiquiatria), através

do gestor municipal de saúde; nova Contratualização;

convênio com Secretaria Estadual da Saúde na regulação

de leitos SUS das UTIs.

parceriasgoverno e sociedade


gestão pelaqualidade


Cronologia1992 Treinamento em Planejamento Estratégico para gerentes e coordenadores1993 Primeiro Plano de Metas1994 Participação em evento da Fundação Christiano Ottoni, com o Professor Falconi1995 Parceria com a Fundatec para instrumentalizar gerentes e gestores Lançamento do Programa Tacchini de Qualidade Total (PTQT)1996 Termo de Adesão ao Programa Gaúcho de Qualidade e Produtividade (PGQP)1997 1º Planejamento Estratégico com horizonte de cinco anos1999 Prêmio Qualidade RS - Troféu Bronze2000 Prêmio Qualidade RS - Troféu Prata2001 Laboratório de Análises Clínicas conquista certificação ISO 9002:1994 e PTQT institui o Sistema Interno de Avaliação (SIA)2003 Laboratório de Análises Clínicas e Centro de Diagnóstico por Imagem conquistam certificação ISO 9001:2000. Conquista do Prêmio Qualidade RS - Troféu Prata pela segunda vez. Prêmio Responsabilidade Social 2003 (Assembleia Legislativa do Estado RS) Capacitação para a Acreditação Hospitalar2004 Recertificação ISO 9001 - Laboratório de Análises Clínicas e Centro de Diagnóstico por Imagem Conquista do certificado de Acreditação Hospitalar - Nível 1 (ONA)2006 Conquista de certificado de Acreditação Hospitalar - Nível 2 (ONA) Prêmio de Responsabilidade Social 2006 (Assembleia Legislativa do Estado)2007 Recertificação ISO 9001 - Laboratório de

Análises Clínicas e Centro de Diagnóstico por Imagem. Prêmio de Responsabilidade Social 2007 (Assembleia Legislativa do Estado RS)2008 Certificação ISO 9001 - Centro de Oncologia, Pronto Socorro (Hospital Taccchini) e Casa de Repouso (Hospital Beneficente São Roque). Prêmio de Responsabilidade Social 2008 (Assembleia Legislativa do Estado RS)2009 Conquista de certificado Acreditação Hospitalar com Excelência - Nível 3 (ONA). Prêmio de Responsabilidade Social 2009 (Assembleia Legislativa do Estado RS)2010 Recertificação ISO 9001:2008 - Laboratório de Análises Clínicas, Pronto Socorro, Centro de Diagnóstico por Imagem, Oncologia2012 Recertificação de Acreditação Hospitalar com Excelência - Nível 3 (ONA)2013 Recertificação ISO 9001:2008 - Laboratório de Análises Clínicas, Pronto Socorro, Centro de Diagnóstico por Imagem, Oncologia2014 Atestado de Conformidade da ISO 31000:2009 - Gerenciamento de Riscos2015 Manutenção do Atestado de Conformidade da ISO 31000:2009 - Gerenciamento de Riscos.2016 Conquista de Certificado de Acreditação Hospi- talar ONA como Acreditado Pleno - Nível 2 Manutenção do Atestado de Conformidade da ISO 31000:2009 - Gerenciamento de Riscos Iniciação do Programa 5S2017 Manutenção do Certificado de Acreditação Hospitalar ONA como Acreditado Pleno - Nível 2 Reacreditação do Atestado de Conformidade da ISO 31000:2009 - Gerenciamento de Riscos

O Hospital Tacchini pratica a Gestão pela Qualidade To-

tal desde 1992. Nesta caminhada, diversas melhorias de

processos resultaram na garantia da segurança do paciente.

Para a organização dos processos que garantem a seguran-

ça do paciente é utilizada a normativa ISO

31000:2009 - Gerenciamento de Riscos, es-

pecífica para identificação, controle, monito-

ramento e gerenciamento dos riscos. Também

é utilizada a RDC 36, que demonstra em seis

protocolos o método adequado para garantir

a segurança do paciente.

gestão da qualidadee gestão de riscos


no ano de 2017 foram realizadas capacitações na Gestão da Qualidade

Curso de Formação de Auditores Internos

Treinamento de Integração Módulo III - Gestão da Qualidade e Gerenciamento de Riscos

Apresentação do modelo de Gestão da Qualidade do Hospital Tacchini, focando na metodologia da Acreditação Hospitalar - ONA em evento da Federação dos Hospitais do Rio Grande do Sul - FEHOSUL

capacitação


eU CUiDo De PeSSoAS

Palestra “Eu cuido de Pessoas” transmitiu

aspectos como humanização, cuidado,

transparência e experiência

iniciação ao Programa QUAliS-rS no hospital São roque, em busca, com base nas práticas da Acreditação hospitalar e na rDC 36, a qualidade assistencial e segurança do paciente

Curso de Sensibilização da Acreditação Hospitalar - ONA e RDC 36 - Segurança do Paciente

capacitação


O Serviço de Atendimento ao Cliente é um canal de comunicação direto com o cliente, à disposição 24 horas, para atender sugestões, elogios e reclama-ções dos clientes.

Em 2017 foi reforçada a Campanha da Visita Humanizada e Gestão de Acessos, através de orien-tações para a conscientização da melhor prática na visita hospitalar a pacientes internados, como ho-rários de visitas, identificação do visitante com do-cumento com foto, restrição na entrada de crianças menores de 12 anos.

A conscientização resultou na redução do nú-mero de visitantes, proporcionando ao paciente um ambiente mais tranquilo para seu melhor restabe-lecimento, garantindo a segurança para pacientes, visitantes e profissionais.

Atendimentos 2017

3.000 Atendimentos diretos

10.000 Visitas junto ao leito

do paciente

8.000/mês Atendimentos por um

acolhedor no Pronto

Atendimento

300/mês Respostas a e-mails com

reclamações, sugestões

e elogios

A implantação da Central de Atendimento (Con-tact Center) e a nova central telefônica totalmente digital credenciaram a equipe da TI a assumir o su-porte da Telefonia Digital da Instituição. O setor passou a ser designado tecnologia da informação e Comunicação.

Projetos executados em 2017:l Projeto Avaliação dos Serviços médicos: im-

plantado sistema para gerenciamento do desempe-nho dos profissionais médicos.

l revitalização do PACS: atualizado o sistema do Centro de Diagnóstico de Imagens, otimizando a prática da radiologia filmless. A plataforma viabiliza o workflow sem papel e permite o acesso remoto a exames para uma segunda opinião médica.

l impressão de raio X em papel: a substituição do uso do filme pelo papel proporcionou uma redu-ção em 70% do custo de impressão de exames, além da redução do impacto ambiental.

l Projeto Controle de infecção x Qualis: a inte-gração com a empresa Qualis proporcionou melhor qualidade assistencial através do controle dos anti-bióticos prescritos, além da redução de custos.

l rastreabilidade dos medicamentos: implanta-da para 13 itens como projeto-piloto, a rastreabili-dade permite saber qual lote da medicação foi admi-nistrada para cada paciente.

l Projeto business Process management (bPm): padroniza processos corporativos, além de medir, analisar e aperfeiçoar a gestão do negócio.

Um dos processos operacionalizado é a Pesquisa de Satisfação dos Clientes à Beira do Leito com o uso de tablets, gerando informações que são enviadas ime-diatamente aos responsáveis. Em 2017, foram exe-cutados 82.896 processos, administradas 257.821 tarefas, com 560 usuários ativos.

l Farmácias tacchimed: implantada a venda através da PMB TRN CENTER, ampliando as possi-bilidades de compra para os clientes.

l bionexus: implantação e uso da plataforma de compras eletrônicas, com agilidade e redução signi-ficativa nos custos de aquisição de medicamentos.

l Segmentação do hospital São roque: foram criadas duas novas empresas, uma para a Clínica Geriátrica (Filial Tacchini) e outra para a Clínica do Álcool, com o objetivo de melhorar o gerenciamento e facilitar o atendimento das legislações.

l Uso de tablets no setor de nutrição: estão em operação quatro tablets, permitindo que as altera-ções feitas pela equipe médica na dieta do paciente sejam imediatamente recebidas pela Nutrição.

l Prontuário distribuído: iniciado o uso do “computador de contingência” para cada unidade assistencial, permitindo consultar os documentos relativos ao prontuário do paciente, em caso de que-da ou parada do sistema.

l implantação da nota Fiscal eletrônica.l Visitas: o setor recebeu visitas técnicas do

Hospital Sociedade Portuguesa de Beneficência de Pelotas e da Parus, empresa de refeições coletivas.

atendimento ao cliente

tecnologia da informaçãoe comunicação


A Comissão de Controle de Infecção Hospitalar

(CCIH) visa reduzir ao máximo os índices de infec-

ção relacionada à assistência em saúde (IRAS) nos

pacientes que estão sendo atendidos dentro do

Hospital Tacchini e desempenha papel essencial na

mobilização de todos os envolvidos com esse obje-

tivo.

Para manter os indicadores ideais de segurança

do paciente na Instituição a CCIH, além de cumprir

as determinações vigentes da ANVISA, acompanha

a execução de um plano de ação revisado anualmen-

te, que abrange todos os setores da assistência. As

atividades preventivas da CCIH incluem medidas de

vigilância sanitária e epidemiológica (com a análise

das principais infecções em cada serviço ou unida-

de e a orientação de estratégias para a redução das

infecções mais prevalentes), identificação e classifi-

cação dos casos de IRAS, controle de surtos (estudo

microbiológico para reconhecer as bactérias mais

frequentes causadoras das infecções e traçar metas

para tratamento adequado), notificação de infecção

entre hospitais (na transferência de pacientes), bus-

ca ativa de casos mesmo após alta do paciente, vigi-

lAVAGem DAS mãoS:Um Ato SimPleS PArA A reDUção Do riSCo De inFeCçÕeSA higienização das mãos, segundo a Organização Mundial de Saúde (OMS), é uma atitude eficiente

na prevenção e redução das infecções no ambiente hospitalar, que amplia a segurança de pacientes,

profissionais e demais usuários dos serviços de saúde. Esse cuidado é enfatizado pela Comissão de Con-

trole de Infecção Hospitalar através da disponibilização de insumos para higienização das mãos (álcool

gel e pias com sabonete líquido) e da colocação de cartazes explicativos em vários pontos da instituição

com o slogan: “mãoS limPAS São mãoS SeGUrAS”. Além disso, o Hospital treina e orienta regular-

mente todos os profissionais de saúde a higienizarem as mãos antes e após o contato com o paciente.

Essa é uma prática extremamente simples e de baixo custo que pode impactar significativamente na

redução dos níveis de transmissão de infecções.

lância da qualidade da água utilizada na instituição,

aplicação de auditoria diária nas unidades críticas

e semi-críticas, visitas técnicas internas e externas,

controle diário do uso racional de antibióticos, atu-

alização e validação de manuais, validação de refor-

mas e plantas físicas, envio de relatórios à vigilância

sanitária conforme solicitados, além da realização

de treinamentos e participação em Comissões re-

lacionadas à qualidade e segurança da assistência

prestada aos pacientes.

O desenvolvimento das atividades da Comissão

é realizado por uma equipe de especialistas compos-

ta por médica infectologista, enfermeiros, micro-

biologistas, farmacêuticos e, desde maio de 2017,

conta com a assessoria técnica da empresa Qualis

Soluções em Infectologia. Destaca-se a importância

do engajamento de todos os profissionais da assis-

tência nas ações desenvolvidas pela CCIH para a

conquista de resultados efetivos, ou seja, uma taxa

controlada de infecções relacionadas à assistência à

saúde. Todos devem ser controladores de infecção

pois esta é uma batalha coletiva e que necessita de

esforços conjuntos.


gestão depessoas


Atrair, reter e desenvolver colaboradores, im-

pulsionando o crescimento profissional da equipe,

proporcionar um ambiente saudável e inclusivo e

assegurar um sistema de gestão de recursos huma-

nos corporativo são algumas diretrizes da gestão de

pessoas do Tacchini.

A política de gestão de pessoas está vinculada

ao planejamento estratégico/perspectiva aprendi-

zado e crescimento e abrange todas as unidades de

negócios, levando-se em consideração as metas e

iniciativas dos Mapas Estratégicos (BSC), bem como

soluções integradas que assegurem um ambiente

de trabalho orientado para resultados e desenvolvi-

mento organizacional.

Para atender as diferentes necessidades, o Tac-

chini oferece oportunidades de crescimento, pro-

gramas e ações de valorização permanentes, como

o programa Sintonia, o programa de Assiduidade e

atividades de integração e engajamento.

Também realiza ações de desenvolvimento,

como programas de treinamentos internos e exter-

nos, benefícios sociais, transparência nas relações,

trabalho organizado e seguro e um processo de co-

municação interna que promove o elo e sinergia en-

tre as partes.

O Programa Sintonia foi implantado em janeiro

de 2013, com o objetivo de estimular a integração e

a sinergia entre as equipes de trabalho e, com isso,

proporcionar um ambiente de cooperação e valori-

zação que possibilite a todos alcançar os objetivos

traçados no Planejamento Estratégico. Os critérios

do programa estão relacionados com as perspecti-

vas do Mapa Estratégico (financeira, clientes e mer-

cado, processos internos e aprendizado e cresci-

mento) e o placar que acompanha os resultados das

áreas e equipes é composto por sete indicadores.

Na sua quinta edição, a temática escolhida para

ser trabalhada foi “O Sintonia se completa com

você”, fortalecendo as boas atitudes que contribuem

para o resultado.

reconhecimento e incentivo


O Hospital Tacchini dispõe de Benefícios compatíveis com o mercado, estimulando o bem-estar, a convivência, a busca de melhores condições de trabalho e a qualidade de

vida, com visão de sustentabilidade e responsabilidade social.

Assistência médico-hospitalarAtendimento médico assistencial para colaborado-res, realizado junto ao SESMT Saúde e unidades de atendimento Hospitalar.

Planos de Saúde subsidiados para colaboradores e dependentesCinco Modalidades diferentes de Planos de Saúde com subsídios significativos, colaboradores e de-pendentes, que vão de 20% a 70% de desconto, de-pendendo do tipo do plano escolhido.

Assistência odontológicaAtendimento e orientações de saúde bucal, na pró-pria empresa ou através de convênios externos. Para colaboradores e/ou dependentes.

Assistência integrada da SaúdeAssistência em diversas áreas da saúde preventiva para colaboradores que desejam e/ou necessitam de uma melhor qualidade de vida (reeducação alimen-tar, fisioterapia, psicologia, controle de tabagismo, controle de hipertensão).

Convênio com escolaConvênio com a Escola Medianeira para os filhos de colaboradores que possuem entre 0 a 4 anos.

Auxílio educaçãoSubsídio para colaboradores que realizam cursos de Técnico de Enfermagem, graduação e pós-gradua-ção.

Prêmio individualDistribuição bimestral de sacola de gêneros alimen-tícios aos colaboradores que atendem ou superam suas metas estipuladas no programa.

Seguro de Vida em GrupoColaboradores que realizam atividades externas possuem seguro de vida em grupo.

Farmácia tacchimedFarmácia própria onde os colaboradores podem comprar medicamentos e perfumaria, em até quatro parcelas, com descontos.

Associação de FuncionáriosOs colaboradores possuem uma Associação que oferece diversos convênios, além de jantar de con-fraternização e brinde de final de ano.

Auxílio transporteBenefício oferecido para colaboradores que neces-sitam, sendo transporte urbano ou interurbano, com serviço de van para as cidades próximas como Caxias do Sul, Farroupilha, Veranópolis e Nova Pra-ta, além de transporte para colaboradores que labo-ram à noite.

Programa SintoniaPrograma destinado a valorizar o trabalho em equi-pe, sendo composto por indicadores setoriais, regi-dos por metas e pontuados conforme o desempenho da equipe. Distribuição bimestral de sacola de gêne-ros alimentícios às equipes que foram contempladas no período.

beneFíCioS


indicador/Ano 2015 2016 2017

Colaboradores Ativos 1.527 1.677 1.802

Colaboradores com ensino fundamental incompleto 7,12% 8,99% 1,78%

Colaboradores com ensino fundamental completo 4,77% 5,62% 4,22%

Colaboradores com ensino médio incompleto 5,66% 5,03% 4,37%

Colaboradores com ensino médio completo 39,69% 40,08% 41,21%

Colaboradores com graduação incompleta 9,11% 7,29% 6,51%

Colaboradores com graduação completa 33,65% 32,99% 42,11%

Distribuição por faixa etária - até 25 anos 16,08% 16,16% 12,03%

Distribuição por faixa etária - de 25 a 35 anos 46,33% 39,65% 35,28%

Distribuição por faixa etária - de 35 a 45 anos 23,64% 25,34% 30,88%

Distribuição por faixa etária - acima dos 45 anos 13,95% 18,84% 21,81%

Distribuição por gênero - Feminino 85,44% 85,33% 85,24%

Distribuição por gênero - Masculino 14,56% 14,67% 14,76%

Distribuição por tempo de empresa - até 5 anos 66,91% 64,82% 59,05%

Distribuição por tempo de empresa - de 5 a 10 anos 13,94% 15,56% 20,13%




Distribuição por tempo de empresa - acima de 25 anos 3,75% 3,94% 4,16%

Rotatividade 2,45% 1,88% 1,96%

Absenteísmo 1,75% 2,26% 2,85%

inDiCADoreS 2015 2016 2017

Nº de Funcionários Ativos (em 31/12) 1.527 1.677 1.802

Remuneração com encargos 69.291 75.135 81.294

Encargos Sociais sobre a Folha 5.201 4.889 5.795

beneFíCioS AoS FUnCionÁrioS

Assistência Médica e Odontológica 621 605 684

Segurança e Medicina do Trabalho 844 858 903

Educação Infantil 650 817 1.013

Subtotal benefícios 2.116 2.280 2.599

reConheCimentoS e inteGrAção

Estímulo Assiduidade/Sintonia 455 696 745

Estímulo por Tempo de Serviço 25 19 19

Reconhecimento Final de Ano 78 82 85

Eventos de Integração Interna 12 4 10

Subtotal reconhecimento e integração 569 801 859

total benefícios 2.686 3.081 3.459

investimento anualpúblico interno (em r$ mil)

perfil da força de trabalho


Para o Tacchini, o processo de recrutamento

e seleção é extremamente estratégico e visa de-

tectar e atrair candidatos potencialmente qualifi-

cados e capazes de ocupar cargos dentro da or-

ganização.

O Setor de Recrutamento e Seleção recebe

os candidatos para o preenchimento da Ficha de

Solicitação de Emprego ou para a entrega do Cur-

riculum Vitae, além de dispor da ferramenta do

Currículo Web. Também promove o processo de

Recrutamento Interno, que visa reconhecer e in-

centivar o crescimento e o desenvolvimento pro-

fissional, através do Programa de Oportunidades

Internas.

recrutamento e seleção

Com o objetivo de acolher os novos colabo-

radores, a empresa possui um Programa de In-

tegração e acompanhamento durante o período

de experiência.

Um grupo de profissionais do setor elabora

estratégias para contratação, retenção e acom-

panhamento dos PCD’S (pessoas com defici-

ência). Outra estratégia importante é o apoio e

orientação dado às lideranças de todos os seto-

res do Hospital. A maior demanda diz respeito

a dificuldades em lidar com os colegas, excesso

de atividades em determinados momentos ou

questões pessoais, que acabam interferindo no

trabalho.

3.429FiChAS/

CUrríCUloSreCebiDoS e

CADAStrADoS

688VAGAS

PreenChiDAS(rePoSição e

AUmento Do QUADro) 224

VAGASPreenChiDAS

internAmente

251AComPAnhA-

mentoS De eXPeriÊnCiA

244entreViStAS DeDeSliGAmento

953orientAçÕeS

Com PSiCÓloGAorGAniZACionAl

2.405orientAçÕeS


Evoluindo constantemente no processo de ensi-

no-aprendizagem do seu quadro funcional, o Hospi-

tal Tacchini acredita que o conhecimento é um dos

propulsores de mudanças, seja na maneira de pen-

sar ou agir das pessoas, investindo e promovendo

ações contínuas de Treinamento, Desenvolvimento

e Educação Continuada.

Estas ações ajudam a promover a sustentabili-

dade do negócio, proporcionando, além da capaci-

tação, melhorias nos processos, prestação de ser-

viços diferenciados à comunidade, com qualidade,

agilidade, bom atendimento e respeito aos públicos

envolvidos.

treinamentos institucionais

treinamento e desenvolvimento

Módulo I - Normas e Procedimentos | 321 participantes

Módulo III - Gestão da Qualidade | 639 participantes

Segurança e Prevenção | 349 participantes

Módulo II - Jeito Tacchini de Atender652 participantes

Punção Vascular Guiada por Ultrassom

Desenvolvimento Comportamental de Lideranças Emergência Obstétrica (Also)


Ter uma metodologia diferenciada de capa-

citação para profissionais da área de Enferma-

gem, Nutrição e Higienização é considerado um

importante investimento para a manutenção

da qualidade da assistência. Com este foco, o

tUtoriA enFermAGem

Hospital Tacchini implantou as “Tutorias”, que

tem por objetivo a capacitação e desenvolvi-

mento nas práticas e rotinas dos profissionais,

reconhecidas e eleitas pela Instituição como de

Excelência.

tutorias

2015 2016 2017

TURMAS 16 16 21

PESSOAS CAPACITADAS 134 115 187

tUtoriA hiGieniZAção

2015 2016 2017

TURMAS 4 5 9


tUtoriA nUtrição

2015 2016 2017

TURMAS 4 5 6


treinamento 2015 2016 2017

HORAS DE TREINAMENTO 175.465 128.397 155.378

HORAS DE TREINAMENTO POR COLABORADOR 111,2 81,7 92,3

TREINAMENTOS INTERNOS 1.651 1.249 1.376

PARTICIPANTES EM TREINAMENTOS INTERNOS 12.168 13.385 11.794

TREINAMENTOS EXTERNOS 139 164 210

PARTICIPANTES EM TREINAMENTOS EXTERNOS 400 615 1.019

INVESTIMENTO EM TREINAMENTO 78.688,91 73.374,96 85.741,59


educação corporativa

Auxílio educaçãoO Tacchini estimula e incentiva seus colabora-

dores no aperfeiçoamento educacional por meio do

Auxílio Educação. Estas ações ajudam a promover a

sustentabilidade do negócio, proporcionando, além

de novos aprendizados, melhorias nos processos,

prestação de serviços diferenciados à comunidade,

com qualidade, agilidade e bom atendimento.

estágiosA realização de estágios supervisionados possi-

bilita a inserção de estudantes nesta etapa em que

podem colocar em prática os fundamentos teóricos

ensinados. O estágio também possibilita ao estu-

dante projetar um olhar crítico na realização de sua

atividade, bem como aprender a observar e buscar

soluções nas áreas que pretende atuar dentro da

Instituição.

indicadores 2015 2016 2017

BENEFICIADOS PELO AUXÍLIO EDUCAÇÃO 134 67 80

ESTAGIÁRIOS 159 160 170

VISITAS TÉCNICAS 386 523 170

INVESTIMENTO EM EDUCAÇÃO 125.653,55 51.756,56 90.832,48

Visitas técnicasO Hospital tem estabelecido um padrão de aten-

dimento às solicitações de visitas técnicas, direcio-

nando às áreas responsáveis, proporcionando bom

acolhimento e conhecimento apropriado ao visitan-

te.

comitê de ética em pesquisa O Comitê de Ética em Pesquisa (CEP) é um ór-

gão especializado e independente, vinculado ope-

racionalmente ao Hospital Tacchini e legalmente à

Comissão Nacional de Ética em Pesquisa (CONEP),

vinculado ao Conselho Nacional de Saúde (CNS) do

Ministério da Saúde (MS).

O CEP tem como objetivo pronunciar-se a res-

peito de todos os projetos de pesquisa desenvolvi-

dos na Instituição, de modo a promover a adequa-

ção das investigações propostas na área da saúde.

O CEP Tacchini obteve liberação do CONEP em

2008. Em setembro de 2012 foi implantado o Sis-

tema Plataforma Brasil, facilitando o andamento

dos trabalhos, com ferramentas que auxiliam tanto

o pesquisador como o CEP, agilizando os trâmites

que envolvem a deliberação dos projetos, sendo

realizado virtualmente, com a supervisão direta da

CONEP.


O Serviço Especializado em Segurança e Medi-cina do Trabalho - SESMT é o setor responsável pe-las ações de Segurança e de Saúde Ocupacional do Hospital Tacchini, que visam a prevenção e proteção do trabalhador e também possibilitam a melhoria da qualidade de vida de seus colaboradores.

O setor vem desenvolvendo continuamente tra-balhos preventivos e educativos voltados para as questões da prática de medidas de biossegurança, minimização dos riscos ambientais, prevenção dos acidentes de trabalho e das doenças ocupacionais.

Em 2017, foram realizados 3.130 atendimentos médicos, 1.513 atendimentos odontológicos, 320 atendimentos nutricionais, 310 atendimentos psi-cológicos e 2.147 doses de vacinas (anti-tetânica, Hepatite B e Influenza, Coqueluche) para funcioná-rios.

O SESMT também desenvolveu diversas ações de prevenção e promoção da saúde dos colaborado-res, dentre as quais destacam-se:

l Realização de Grupos de Apoio nos programas Reeducar e Bem-Querer;

l Monitoramento do Perfil Epidemiológico dos Trabalhadores, ferramenta que permite à Institui-ção conhecer mais sobre a saúde dos seus colabora-dores;

l Divulgação mensal de Dicas de Saúde em Geral e Saúde Bucal;

l Realização da SIPAT, com o foco “Acidentes de Trabalho e o impacto na vida familiar”. Neste evento o SESMT, em conjunto com a CIPA, realizou a grava-ção de um vídeo com a participação de funcionários e familiares;

l Com apoio da CIPA foram realizadas as campa-nhas de Prevenção do Câncer de Mama e Próstata e tambem a prevenção de HIV, com ênfase nas ações do Outubro Rosa e Novembro Azul. Foram ofereci-dos serviços de maquiagem, esmaltaria, massagem e corte de cabelo. No refeitório foi oferecido cardápio

ações para melhoriada qualidade de vida

rosa e cardápio saúdavel, com alimentos que previ-nem o câncer de próstata. Também cabine de fotos temáticas, que foram divulgadas em rede social. Na ação do Dia Mundial de Combate à AIDS, a equipe do SESMT e membros da CIPA vestiram-se com fan-tasia de preservativo, distribuindo preservativos e informativos sobre a prevenção e controle das do-enças sexualmente transmissiveis.

Dando continuidade aos trabalhos de anos an-teriores, foram desenvolvidas ações buscando a melhoria contínua, bem como qualidade de vida dos funcionários, segurança dos funcionários, terceiros, pacientes e de todas as pessoas que circulam pela Instituição:

l Visitas técnicas e Inspeções de Segurança nos setores com foco na prevenção (754 inspeções);

l Implementação e controle do PPCI (Plano de Proteção e Combate e Incêndio);

l Realização de Inspeções de Materiais de Pre-venção contra Incêndio;

l Em parceria com a empresa Qualivida foi reali-zado uma análise ergonômica;

l Controle das FISPQ (Ficha de Informação So-bre Produtos Químicos), dos produtos utilizados na Instituição;

l Avaliações de riscos ambientais;l Avaliação e acompanhamento de trabalhos em

altura e em espaço confinado;l Controle, avaliação e Investigação de Aciden-

tes de Trabalho com foco na prevenção;l Monitoração, melhorias e capacitações sobre

Proteção Radiológica (Radiações Ionizantes);l Formação, Capacitação e acompanhamento da

Brigada de Emergência com aproximadamente 348 brigadistas.

O SESMT realizou treinamentos em vários seto-res do hospital, totalizando 3.200 horas de educa-ção continuada, abrangendo 2.050 pessoas, no ano de 2017.


O Comitê de Endomarketing tem como objetivo a busca por um clima or-

ganizacional de excelência, valorização e reconhecimento dos colaboradores,

bem como uniformizar e facilitar a comunicação através de canais acessíveis

a todos, estimulando o comprometimento com a Instituição.

Como linha de atuação, o Comitê trabalha os diversos canais de comu-

nicação interna, eventos e festividades, através de ações pensadas princi-

palmente para fazer com que os colaboradores se sintam verdadeiramente

importantes dentro da equipe, num processo de integração e de comunicação

entre colaboradores e instituição.

comunicação internaDe janeiro a dezembro de 2017, foram edita-

dos 15 informativos tacnews, divulgando even-

tos internos e externos. Várias edições foram espe-

ciais e retrataram datas comemorativas e festivas.

Foram elaborados aproximadamente 1.847

informativos dinâmicos, enviados por e-mail ao

público interno, com o objetivo de otimizar a co-

municação.

Os informativos também foram expostos em

7 murais espalhados em diferentes locais da Ins-

tituição.

datas comemorativasNo decorrer de 2017 foram comemoradas di-

versas datas especiais, como: Carnaval, Dia da Mu-

lher, Páscoa, Dia do Trabalho, Dia das Mães, Festa

Junina, Dia das Crianças e Semana Farroupilha.

Foram realizadas diversas atividades, como dia

da beleza, distribuição de doces e chocolates, entre-

ga de cupcakes, aula de zumba e almoço campeiro.

As ações foram realizadas nos setores, restaurante

e no pátio da Instituição, e tiveram o apoio do Grupo

de Humanização, que interagiu com os colaborado-

res.


eventos de integração

XXii Semana de integração

Festejada no mês de setembro, em comemora-

ção aos 93 anos do Hospital Tacchini, a Semana de

Integração é um momento que promove a valoriza-

ção, criatividade e, principalmente, a integração en-

tre os colaboradores.

Em sua programação: distribuição de bolinhos,

exposição 93 Anos Hospital Tacchini, Show de Ta-

lentos, premiação por tempo de empresa. Como en-

cerramento, aconteceu o Jantar da Associação dos

Funcionários.


eventos de integração

Festa Junina

Na semana das festividades de São João, os

funcionários confraternizaram no restaurante com

lanche especial, pipoca, quentão de suco de uva e

cachorro quente. Foram recebidos pela equipe de

Nutrição, com roupas a caráter.

Café com a Superintendência

Os aniversariantes do mês têm a oportunidade

de participar deste encontro com a Superintendên-

cia, que objetiva estreitar os relacionamentos, forta-

lecer vínculos e promover melhorias.

Foram realizados nove encontros, com a partici-

pação de 160 funcionários.


valorização e reconhecimento

laureados por tempo de serviço

A premiação e homenagem aos colaboradores

entre 5 e 50 anos de trabalho na Instituição aconte-

ceram durante a Semana de Integração.

O evento contou com a participação da Orques-

tra de Flautas de Faria Lemos, que recepcionou os

homenageados, e a ilustre apresentação do tenor

Dirceu Pastore, que emocionou os presentes. O

evento foi repleto de momentos especiais, entre

eles as homenagens aos laureados de 35 e 40 anos.

Completando 50 anos de casa, o senhor Adelino

Piletti, acompanhado por familiares, teve a honra de

receber uma placa de homenagem especial pelo seu

tempo de dedicação ao Hospital Tacchini e aprovei-

tou para falar aos mais jovens sobre sua experiência

na Instituição.

No total, foram premiados e homenageados 206

funcionários.


JANTAR NATALINO

Em confraternização entre Superintendência, Direção, Gerências, Coordenações e Conselhei-

ros do Tacchini Sistema de Saúde, foram arrecadados mais de 120kg de alimentos e 80 brinquedos.

Posteriormente foram doados à Associação Bentogonçalvense de Convivência e Apoio à Infância e

Juventude - Abraçaí que, atualmente, beneficia mais de 200 crianças na cidade de Bento Gonçalves,

através de seus projetos.

Promovido para mais de 950 pessoas entre fun-

cionários e familiares, o jantar aconteceu no dia 24

de novembro. Para quem estava de plantão nesta

noite, o jantar foi servido no Restaurante do Hospi-

tal. As unidades com dispersão geográfica realiza-

ram o jantar de confraternização em suas cidades.

NATAL SOLIDÁRIO


eventos sociais

Festa retrôRealizada no mês de julho, a festa serviu para

mostrar uma nova identidade da Associação, na bus-

ca de inovações e integração das equipes. O evento

contou com a participação de 250 pessoas.

Aniversário da AssociaçãoO aniversário de 35 anos da Associação foi co-

memorado em setembro, em um jantar de integra-

ção que contou com a participação de 650 pessoas.

torneio de FutsalBuscando a integração dos funcionários, em

novembro a Associação realizou Torneio de Futsal,

que contou com sete equipes masculinas e duas fe-

mininas. O Torneio aconteceu na quadra do Instituto

Federal, com a participação de mais de 100 pessoas.

Cesta natalinaNo mês de dezembro, foram distribuídas 850

cestas natalinas aos funcionários.

Festa Dia das Crianças

Uma tarde especial e muito divertida foi oferecida aos filhos dos funcionários, onde mais de

200 crianças e familiares participaram de brincadeiras, pintura artística e lanche especial.


gestãoAMBIENTAL


responsabilidade ambiental

Ciente de sua responsabilidade ambiental e com a constante preocupação

em atingir e demonstrar um desempenho que atenda a legislação, normas

e regulamentos aplicáveis às suas atividades, o Hospital possui um Comitê

Multidisciplinar de Riscos Ambientais, instituído com o propósito de cons-

cientizar, sensibilizar, reeducar, reduzir e reciclar. São através destes princí-

pios que a Instituição busca mobilizar os seus funcionários e a comunidade

para o uso racional dos recursos naturais.

gerenciamento de resíduos sólidos

O Plano de Gerenciamento de Resíduos Sólidos de Serviços de Saúde (PGRSS), aprovado

pela Fundação Estadual de Proteção Ambiental (FEPAM), tem as seguintes finalidades:

l educação ambiental;

l melhoria contínua na separação de resíduos pelos colaboradores da empresa;

l redução da incidência de acidentes ocupacionais através da correta segregação;

l redução dos índices de infecção;

l contribuir com uma melhor segregação dos resíduos, reduzindo o volume tratado;

l estimular a reciclagem e compostagem dos resíduos comuns.

contribuição para a comunidade e meio ambiente

l Preservar a saúde pública e os recursos naturais;

l Estimular o desenvolvimento de tecnologias e equipamentos voltados para as questões

dos resíduos de serviços de saúde;

l Aumentar a vida útil dos aterros sanitários, otimizando a sua utilização;

l Reduzir o potencial de riscos à saúde pública e ao meio ambiente.

princípios da política de gestão de resíduos

l Evitar a geração de resíduos;

l Minimizar sua segregação;

l Reutilizar;

l Reciclar;

l Tratar;

l Dispor os resíduos de forma adequada (destinação final).

resíduos gerados e tratados em 2017

l Resíduo Orgânico: 211.200 Kg

l Resíduo Químico: 138 m³

l Resíduo Reciclável: 55.200 kg

l Resíduo Perfurocortante e Biológico: 122.429 Kg


responsabilidade ambiental

estação de tratamento de efluentes

O Tacchini foi pioneiro no Rio Grande do Sul na

implantação da Estação de Tratamento de Efluen-

tes, onde são tratados todos os efluentes gerados

no Hospital. O objetivo da implantação é proteger

a comunidade, evitando o lançamento do efluente

contaminado no meio ambiente.

A estação de tratamento está compreendida

dentro da licença de operação emitida pelo órgão

licenciador do Estado, a FEPAM, e atende a todos os

parâmetros estipulados em licença conforme regu-

lamentação. Sua eficiência é medida mensalmente

segundo análise do efluente tratado que sai da es-

tação de tratamento, antes de ser despejado para o

esgoto do município de Bento Gonçalves.

Atualmente, a Estação é responsável pelo trata-

mento de 180m³ de efluente tratados por dia.

controlesO Tacchini também realiza controles na

emissão de fumaça da caldeira e dos ruídos,

controle microbiológico e da qualidade da água

(mensalmente), controle do ar, higiene e limpeza

hospitalar.

A preocupação contínua com as questões

ambientais faz com que o Hospital esteja em

constante aprimoramento de seus processos,

proporcionando um crescimento sustentável.

180m3

De eFlUentetrAtADoS

Por DiA


plano de saúdee farmáciastacchimed


296.265AtenDimentoS

O Plano de Saúde Tacchimed, além de comemo-

rar em 2017 seus 37 anos de criação, tem outro mo-

tivo bastante positivo e que deve ser compartilhado

com seus beneficiários: o Índice de Satisfação que,

na média do ano, está apontando percentual acima

da meta estipulada.

O Serviço de Atendimento ao Cliente faz uma

pesquisa mensal junto aos usuários, onde questio-

na diferentes itens que envolveram o atendimento

pesquisa de satisfação

ao beneficiário e o incentiva, inclusive, a dar uma

nota ao serviço prestado. Participam desta pesqui-

sa, clientes que possuem o Plano há dois meses; um

ano; dois anos e planos empresariais.

resultado: No período entre janeiro e dezem-

bro de 2017, o percentual de satisfação dos Clien-

tes tacchimed chegou a 94,92%, enquanto a meta

estabelecida era de 87,97%.

atendimento ao cliente

Em 2017, o Plano de Saúde Tacchimed realizou 296.265 atendimentos em geral, reunindo todas as uni-dades de atendimento assistencial (Tacchimed Assistencial, Espaços Bem Estar e Escritórios Regionais), de forma presencial e através de contato telefônico.

94,92%PerCentUAl

De SAtiSFAçãoDoS ClienteS

236.318268.627

296.265

Atendimentos 2015 Atendimentos 2016 Atendimentos 2017


tacchimed assistencial

Em agosto de 2017 foi iniciado um trabalho para

auxiliar os beneficiários no atendimento presencial,

realizando acolhimento junto às senhas. Enquanto

aguarda o atendimento nos guichês é realizada uma

triagem para verificar se o beneficiário está com os

documentos necessários para liberação das guias.

O mesmo recebe orientação quanto ao local onde

é realizado o exame: Laboratório, Fisioterapia, Eco-

grafias, Raio X, Tomografias e Ressonâncias. Após

são encaminhados para Centro de Diagnóstico por

Imagem - CDI, reduzindo o tempo de espera e o acú-

mulo de pessoas no setor.

central de atendimentoEm setembro foi inaugurada a Central de Aten-

dimento ao Cliente, com novos canais de comu-

nicação: através das redes sociais como e-mail e

WhatsApp e telefone 3455.4333 com profissionais

capacitados para agilizar os atendimentos.

Os beneficiários passaram a ter autorização das

guias junto à operadora por e-mail e, também, pelo

WhatsApp, evitando, com isso, o deslocamento até

o Tacchimed Assistencial.

Ligações telefônicas 22.696

Atendimento ao público 8.996

Informações via e-mail 15.933

Liberação via Skype 1.110

total de Atendimentos 48.665

atendimentos 48.665AtenDimentoSPor teleFone,

PreSenCiAl,e-mAil,SKYPe


A ANS- Agência Nacional de Saúde Suplementar, anualmente, avalia o desempenho das Ope-radoras e o mesmo é realizado através do Índice de Desempenho da Saúde Suplementar - IDSS, calculado a partir de indicadores definidos pela própria Agência. Esses indicadores são agregados em quatro dimensões, sendo que cada uma possui um peso diferente na formação do IDSS:

l 25% para a dimensão da qualidade em atenção à saúde;l 25% para a dimensão de garantia de acesso;l 25% para a dimensão de sustentabilidade no mercado; l 25% para a dimensão de gestão de processos e regulação.O IDSS varia de zero a um (0 a 1) e cada operadora recebe uma nota que a enquadrará em uma

faixa de avaliação.Esta avaliação de desempenho (IDSS) é anual e retroativa, isto é, os resultados atualmente

apresentados são relativos à avaliação do ano de 2015 e foram avaliadas todas as operadoras com registro ativo na ANS que operaram planos de saúde nos doze meses de 2015. Isto é, os resultados atualmente apresentados são relativos à avaliação do ano.

Em setembro de 2017 a ANS divulgou o resultado do IDSS das Operadoras. O Tacchimed atingiu o resultado geral de 0,7645.

iDSS Geral da operadora 2017 0,7645

resultado por dimensões 2016 2017

Qualidade em atenção à saúde 0,3229 0,6053Avalia um conjunto de ações em saúde que contribuem para o atendimento das necessidades de

saúde dos beneficiários, com ênfase nas ações de promoção, prevenção e assistência à saúde pres-tada, sendo constituída a partir de um conjunto de indicadores definidos com o propósito de aferir a qualidade da atenção, a partir das linhas de cuidado em saúde em consonância com as políticas nacionais de saúde.

Garantia de acesso 0,8047 0,8653Avalia condições relacionadas à rede assistencial que possibilitam a garantia de acesso opor-

tuno, em termos de tempo e espaço, e a oferta de rede de consultórios, hospitais, ambulatórios, laboratórios e centros diagnósticos oferecidos pelas operadoras de planos de saúde.

Sustentabilidade no mercado 0,8633 0,5876Avalia o equilíbrio econômico-financeiro das operadoras de plano de saúde, avaliando a capaci-

dade de manter-se em dia com suas obrigações financeiras junto a seus prestadores para o atendi-mento com qualidade e de forma continua a seus beneficiários; os aspectos associados à satisfação destes com os serviços prestados e adquiridos; e, como aproximação desta medida, os indicadores de permanência dos beneficiários, medindo a gravidade das infrações à legislação cometidas por parte das operadoras.

Gestão de processos e regulação 0,9479 1,0000Avalia o grau de consolidação de processos de gestão que possibilitem o atendimento das exi-

gências regulatórias e o cumprimento da legislação, afere ainda o cumprimento das obrigações téc-nicas e cadastrais das operadoras junto a ANS.

índice de desempenho da saúde suplementar


monitoramento assistencial

O objetivo do monitoramento é acompanhar a

evolução do risco assistencial das operadoras atra-

vés da identificação de indícios de anormalidades

administrativas e assistenciais que possam ocasio-

nar descontinuidade da assistência prestada aos

beneficiários conferindo, assim, transparência aos

critérios adotados para a realização das Visitas Téc-

nicas Assistenciais nas operadoras. A nota máxima

atingida pelas Operadoras é 1 e o resultado é apre-

sentado em trimestres pela Agência Nacional de

Saúde Suplementar.

A metodologia de Risco Assistencial foi desen-

volvida pela ANS para acompanhar as informações

relacionadas aos produtos das operadoras que pos-

sam constituir indicativo de risco à qualidade ou à

continuidade da assistência prestada aos benefici-

ários de planos privados de saúde. No ano de 2017

o programa passou por alterações e, sendo assim, o

resultado somente foi apresentado em dezembro

com o resultado da Operadora em 0,9055, sendo

que no ano de 2016 não foram apresentados dados

pela Agência.

A Ouvidoria está à disposição de todos os bene-

ficiários, sejam pessoas de plano individual, familiar

ou empresarial, que já tenham buscado solução na

Central de Atendimento ao Cliente e que não se sen-

tiram plenamente satisfeitos com a solução apre-

sentada. Os beneficiários poderão fazer elogios, su-

gestões, consultas e reclamações.

A Ouvidoria poderá, para análise e fundamen-

tação do teor da reclamação, solicitar documentos

que permitam embasar seu pedido. É a segunda

instância de análise de sua manifestação dentro da

própria operadora, isto é, a ouvidoria deverá inter-

vir nas questões mais complexas e não em queixas

quando recorrer à ouvidoria?

como atraso no envio de boleto bancário, na emis-

são de carteira do plano ou no mau atendimento por

parte de um prestador de serviço.

O serviço responderá as demandas no prazo má-

ximo de sete dias úteis, sendo admitida a pactuação

junto ao beneficiário de prazo maior (desde que não

superior a 30 dias úteis), em casos excepcionais ou

de maior complexidade, devidamente justificados.

O serviço de Ouvidoria está disponível desde

2014 através do telefone (54) 3455.4185, em ho-

rário comercial, de segunda a sexta-feira, entre 8 e

18h e, também, através site www.tacchimed.com.br

- Ouvidoria Tacchimed.


espaço bem estar

O Espaço Bem Estar completou um ano de serviços prestados à comunidade de Veranópolis, ofere-

cendo qualidade e bom atendimento assistencial pelo Tacchimed.

veranópolis

• Liberação de laudos e encaminhamento de procedimentos médico-hospitalares e autorizações de

exames;

• Serviços de profissionais da Medicina Preventiva, como: nutricionista, fonoaudiólogo e psicólogo;

• Serviço de Fisioterapia com atendimento prestado por três profissionais;

• Serviço de vendas de planos de saúde Tacchimed por dois funcionários.

atendimentos

serviços prestados

2015 2016 2017

25.453

47.578

75.048


espaço bem estar

Na cidade de Guaporé, o Espaço Bem Estar Tacchimed completou dois anos de serviços prestados

aos beneficiários.

guaporé

atendimentos

serviços prestados

O espaço oferece os serviços relacionados à Medicina Preventiva, dispondo de uma estrutura de atendimen-

to no mesmo local.

• Serviços de profissionais assistenciais com enfermeira, nutricionista, fonoaudiólogo e psicólogo;

• Serviço de Laboratório/coleta de exames;

• Serviço de Fisioterapia com atendimento prestado por dois profissionais;

• Serviço de vacinação;

• Serviço relacionado ao plano de saúde para liberação de laudos e encaminhamento de procedimentos mé-

dicos hospitalares e autorizações de exames, sendo que na área administrativa são três funcionárias do Tac-

chimed Assistencial;

• Serviço de vendas de planos Tacchimed por dois funcionários.

25.318

38.267

48.614

2015 2016 2017


espaço bem estar

O Espaço Bem Estar São Roque completou dois anos de atendimentos prestados aos beneficiários

Tacchimed. Está localizado na Avenida São Roque, em Bento Gonçalves, ao lado da Farmácia Tacchimed.

são roque

atendimentos

serviços prestados

O espaço oferece:

• Serviço de Laboratório/coleta de exames;

• Atendimento ambulatorial de enfermagem, verificação de pressão arterial, teste de glicose,

curativos e aplicação de medicamentos;

• Serviço relacionado ao plano de saúde para liberação de laudos e encaminhamento de proce-

dimentos médicos hospitalares e autorizações de exames, por um funcionário da área adminis-

trativa do Tacchimed Assistencial.

5.349

2015* A partir de Maio

8.140

23.780

2016 2017


farmácia tacchimed

A primeira Farmácia Tacchimed foi inaugurada em outu-

bro de 2000, com o objetivo de proporcionar comodidade e

descontos especiais aos beneficiários do Plano de Saúde Tac-

chimed.

No ano de 2017 foram realizados mais de 447 mil atendi-

mentos nas seis lojas da Farmácia Tacchimed, representando

mais de 37 mil atendimentos por mês, em média.

No ano de 2016, a

Farmácia Tacchimed -

Matriz inovou e lançou o

Espaço Presente, destina-

do exclusivamente para

presentes, com produtos

e embalagens diferencia-

das. Seguindo esta mesma

linha, em 2017 foi inaugu-

rado o Espaço Presente na

filial de Veranópolis.

447 milAtenDimentoSnAS SeiS loJAS

em 2017

37 milAtenDimentoS

menSAiS


farmácia tacchimed smart

Em Bento Gonçalves também foi inaugurada uma Farmácia Tacchimed Smart, no mês de dezem-

bro. Situada no centro da cidade, a loja visa estar cada vez mais próxima da comunidade, com agilidade

no atendimento.

l blitz da Saúde: realizada no mês de outubro, com verificação de pressão arterial e taxa de glicose

capilar em 100 clientes.

l Divulgação no Curso de Gestantes: a Farmácia divulga seus serviços e produtos da linha mamãe

e bebê durante Curso de Gestantes realizado no Hospital Tacchini, com distribuição de folders e apre-

sentação dos diferenciais e os benefícios da lista de Chá de Bebê. Um sabonete é entregue para cada

gestante.

No mês de maio foi inaugurada mais uma loja na cidade de Veranópolis, a primeira Farmácia

Tacchimed Smart. Compacta, visando atendimento rápido e ágil, está localizada em uma rua com

grande fluxo de pessoas.

ações


Atendimentos

Atendimentos individuais

Psicológicos

Fonoaudiológicos

Nutricionais

1.692

1.244

2.704

2015 2016

1.963

1.210

2.071

2017

2.300

1.325

2.467

O serviço de Medicina Preventiva oferece aos beneficiários do Plano de Saúde Tacchimed um

conjunto de ações, conscientizando sobre a importância da prevenção de doenças, acompanhado

por uma equipe multiprofissional, com um único propósito: proporcionar uma vida com qualidade.

medicina preventiva

Como forma de prevenção, o Plano de Saúde

Tacchimed, juntamente com a Medicina Preventiva,

oferece às empresas palestras sobre os temas: do-

enças cardiovasculares, doenças respiratórias crô-

nicas, diabetes, tabagismo, obesidade, dislipidemias,

prevenção de câncer de mama e de próstata.

Ano

2015

2016

2017

29

31

25

Empresas atendidas

Palestras

Importantes na prevenção de doenças, as vaci-

nas protegem contra vírus e bactérias. São indicadas

para crianças, adultos, adolescentes e idosos.

O serviço de Vacinação disponibiliza aos bene-

ficiários do Tacchimed e à população em geral, 18

vacinas: Gripe Tetravalente e Trivalente, Rotavírus,

HPV Quadrivalente, Infanrix Hexavalente, Infanrix

Pentavalente, Varicela, Hepatite A Adulto e Infan-

til, Hepatite B Adulto e Infantil, Pneumocócica 13,

Pneumocócica 23, Meningocócica ACWY (a partir

de 2 e de 12 meses), Meningocócica B, DTPa, Herpes

Zoster e Dengue.

Ano

2015

2016

2017

2.513

2.554

4.233

Vacinas aplicadas

Vacinação

O Programa tem como objetivo reduzir a prevalência de fumantes e melhorar a qualidade de vida

dos beneficiários. Com captação de informações através da internação, grupos de apoio, com acompa-

nhamento de equipe multidisciplinar, ajudam os associados a parar de fumar.

Programa de tabagismo

Tabagistas abordados

Percentual de pacientes quepararam de fumar

72

45%

2015 2016

114

31%

2017

262

41%


Curso de Culinária Saudável

medicina preventiva

Uma alimentação saudável é fundamental para

a manutenção do peso adequado, redução de riscos

de doenças e melhoria na qualidade de vida. No ano

de 2017, foram organizados três grupos de culinária

saudável, com duração de quatro meses cada grupo.

Dicas de Saúde

Durante o ano foram

divulgadas várias dicas

de saúde, como forma de

prevenção e conhecimento.

assistência domiciliarDesde 1998, o Tacchimed presta o Serviço de

Assistência Domiciliar, uma modalidade de aten-

dimento complementar à internação ou ao atendi-

mento ambulatorial, com a finalidade de reduzir a

demanda por atendimento hospitalar ou redução do

período de permanência de usuários internados.

Promovendo a humanização da saúde, reabili-

tação em domicílio, ampliação da autonomia do pa-

ciente dentro das limitações individuais, o Serviço

oferece suporte emocional a familiares e pacientes

em estado grave ou terminal.

Ano

2015

2016

2017

4.727

4.405

4.756

Atendimentos realizadosBeneficiário Fragilizado +

Atenção Domiciliar 4.756AtenDimentoS

em 2017

Documents

relatório de responsabilidade social 2017webserver2.tacchimed.com.br/portal/Arquivos/74/GRA/54173.pdf · l Rodrigo Rech Pretto Radiologia l Vilson Gentil Foletto Junior Radiologia