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09 RelatóRio de SuStentabilidade 2010Exercício 2009

Este quarto Relatório de Sustentabilidade Walmart Brasil reúne os principais desa-fios e avanços da empresa em 2009. Como os relatórios anteriores, segue a metodo-logia da Global Reporting Initiative (GRI), principal referência mundial para o relato da sustentabilidade. Na aplicação das di-retrizes da GRI, alcançou nível B, o mesmo da publicação anterior, com a resposta a 32 indicadores essenciais e 20 adicionais.

Neste ano, a publicação evoluiu na forma de comunicar as iniciativas e na adequa-ção aos interesses dos públicos de rela-cionamento da empresa. Para oferecer mais objetividade e transparência ao re-lato, a companhia aprofundou o processo de definição dos temas mais relevantes para divulgação.

Ele se orientou por três elementos prin-cipais: análise das tendências da comu-nicação da sustentabilidade do setor de varejo no Brasil e de empresas concor-rentes em diversos países e consulta aos funcionários, público de relacionamento fundamental para a incorporação da sus-tentabilidade à estratégia da companhia. Combinados com a visão e as metas da empresa, esses elementos ajudaram a es-tabelecer a matriz de materialidade que orienta este Relatório.

ElEmEntos para a matErialidadE

Para a análise do setor, foram consulta-das publicações e ferramentas de refe-rência no Brasil, como o Programa de Res-ponsabilidade Social e Sustentabilidade no Varejo, da Fundação Getulio Vargas (FGV), os Indicadores de Responsabilidade Social nas Empresas Varejistas, desenvolvidos pelo Instituto Ethos em parceria com a FGV, e Os Poderosos do Varejo Global, da consultoria Delloite.

O benchmarking setorial incluiu relató-rios de sustentabilidade de empresas ins-taladas no Brasil, nos Estados Unidos, na Inglaterra e na França.

A contribuição do público interno se deu por meio de uma pesquisa. Em uma lista de dez temas de sustentabilidade recor-rentes no varejo, os funcionários foram convidados a destacar aqueles que con-siderassem mais importantes e signifi-cativos para o Walmart. Participaram, voluntariamente, 104 funcionários de lojas (incluindo todos os formatos) e es-critórios. A distribuição dos questionários também deu voz às diferentes regiões de operação, com a participação de uni-dades localizadas em Porto Alegre (RS), Novo Hamburgo (RS), Curitiba (PR), São Paulo (SP), Recife (PE) e Salvador (BA).

O processo indicou os cinco temas consi-derados mais relevantes:

• parcerias e desenvolvimento de produtos com menor impacto ao meio ambiente;

• engajamento e estímulo ao diálogo e à construção de soluções conjuntas;

• diversidade e inclusão, igualdade de oportunidades;

na definição da Global reporting initiative (Gri), metodologia de relato adotada pela companhia, o princípio de materialidade refere-se à cobertura dos temas mais re-levantes para uma empresa, nos pilares econômico, social e am-biental, conforme seus impactos nos públicos com que se relaciona.

IntroduçãoPara definir e organizar o conteúdo de seu Relatório de Sustentabilidade, o Walmart Brasil avaliou os temas mais relevantes para a própria organização, seus funcionários e o setor varejista em geral

• programas para garantir a correta des-tinação dos resíduos e dos materiais recicláveis; e

• racionalização no uso de recursos na-turais.

orGanização do rElatório

Esses temas já integravam a gestão da sustentabilidade da empresa e orienta-vam diversas iniciativas e programas. Identificados, agora, como fundamen-tais para o relato, eles são abordados de forma ampla em toda a publicação, es-pecialmente nos capítulos: Redes de Re-lacionamento, Gestão Ambiental, Cons-cientização e Respeito pelo Indivíduo.

A própria definição dos capítulos na pu-blicação levou em conta alguns dos as-pectos mais relevantes da sustentabilida-de para o Walmart. As ideias afins foram agrupadas para facilitar a compreensão.

avanços na GEstão

O aperfeiçoamento do relato acompa-nha uma evolução mais ampla e pro-funda na própria gestão da sustentabi-lidade na empresa. O tema amadureceu e consolidou-se como estratégia de negócio, de forma a orientar decisões e escolhas em todas as instâncias de de-cisão. Este Relatório reflete a essência desse avanço e de suas consequências na operação da empresa.

Para conhecer mais sobre o tema, con-sulte o site institucional da companhia: www.walmartbrasil.com.br.

GRI G3 3.5 e 4.17

Relatório de Sustentabilidade 3

sumário

6 18 328 22 42

cons

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6

um diferencial a ser buscado. Sabemos que o sucesso da empreitada depende-rá de um processo educativo e de uma mudança de atitude, e queremos esti-mular essa evolução.

O Pacto pela Sustentabilidade Walmart Brasil, assumido pela empresa e pelos seus fornecedores, sintetiza e simboliza nosso esforço para assegurar parâme-tros sociais e ambientais à produção dos itens que vendemos nas lojas. A par-ceria foi construída ao longo de seis me-ses e baseou-se em diálogos com nos-sos parceiros e organizações ligadas à sustentabilidade. Com relação ao tema Construindo a Cadeia de Suprimentos do Futuro, foram priorizados a redução do impacto ambiental de produtos e embalagens, a erradicação do trabalho escravo e os sistemas produtivos rela-cionados à Floresta Amazônica. A ini-ciativa será atualizada por meio da in-serção de novos tópicos, de acordo com o contexto nacional e global e com o conhecimento adquirido pela empresa.

Com o projeto Sustentabilidade de Pon-ta a Ponta, colocamos em prática um espaço colaborativo para o lançamento de produtos líderes em suas catego-rias focados na sustentabilidade, rede-senhando aspectos em todo o ciclo de vida, desde a escolha da matéria-prima até o descarte. Depois de 18 meses de trabalho, os novos produtos orientados por esse conceito chegaram às gôndolas em 2010, demonstrando que, por meio da união de pessoas e empresas de dife-rentes setores em torno de uma mesma causa, é possível fazer a coisa certa.

No Walmart Brasil, acreditamos que, para o mundo de hoje ser possível ama-nhã, os padrões de consumo, produção e uso de recursos naturais devem mudar. Essa crença, potencializada pela cultura da empresa, impulsionou nossa decisão de contribuir com esse processo. Com-preendemos o potencial do segmento varejista e, consequentemente, o nosso próprio potencial para engajar e mobili-zar pessoas e acelerar as transformações.

Por isso, nossa estratégia de sustentabi-lidade não se limita a melhorar nossas próprias operações e reduzir os impactos diretos. Queremos construir parcerias que nos possibilitem ampliar os resulta-dos e torná-los mais duradouros. Atuan-do em diversos países no segmento de supermercados, temos contato direto com mais de 200 milhões de clientes por semana e uma rede de fornecedores que alcança 100 mil empresas. Escolhendo conscientemente o que e como conso-mem, as pessoas estimulam melhores práticas em toda a cadeia de valor e se tornam o principal agente de mudança.

No Walmart Brasil, desde 2006, divul-gamos, anualmente, nossas ações mais importantes nos relatórios de susten-tabilidade, que funcionam como ins-trumento de comunicação com todos os nossos públicos. Nesta edição, mos-tramos os avanços de 2009 diante dos compromissos assumidos e das nossas ações para compartilhar o aprendizado e engajar a todos nessa jornada. No que se refere aos clientes e aos fornecedo-res, nosso principal desafio é consolidar a percepção da sustentabilidade como

O ano de 2009 também foi marcado pela consolidação e pela evolução de nossas propostas em sustentabilidade, como mostram a intensificação dos treinamentos e do engajamento interno e o lançamento de cinco hipermercados e de um centro de distribuição ecoefi-cientes, apresentados neste Relatório. Os temas sociais estão cada vez mais inseridos nos processos, levando em conta a realidade do País e as diferenças regionais. O Instituto Walmart, que dá foco ao investimento social da empresa, também demonstrou significativo ama-durecimento, aproximando-se ainda mais do negócio e mobilizando diferen-tes agentes da sociedade.

Sabemos que o trabalho conjunto é primordial para construir um futuro mais justo e queremos participar como agentes dessa construção. O ano de 2010, quando nossa trajetória no Bra-sil completa 15 anos, reveste-se de um significado especial: nossas conquistas e marcos devem ser lembrados e co-memorados, bem como servir de inspi-ração para continuarmos adiante, com determinação, em nossa jornada, ao lado de nossos funcionários, clientes, fornecedores e parceiros. Para nós, esse futuro já começou.

Muito obrigado e boa leitura.

Héctor NúñezCEO e presidente

“Sabemos que o trabalho conjunto é primordial para construir um futuro mais justo e queremos participar como agentes dessa construção.”

GRI G3 1.1 e 1.2


Ideias claras sobre o papel que a empresa – respaldada pela cultura interna e pelo impulso às melhorias na cadeia de valor – pode desempenhar orientam a atuação em sustentabilidade do Walmart Brasil. Com a expansão sustentada dos negócios ano a ano, a companhia fortalece sua presença no País e investe em seu potencial estratégico.

Trajetória no Brasil e visão de futuro

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8

Para o Walmart, sustentabilidade é inves-tir seus recursos – humanos, materiais e financeiros – para atender às necessi-dades e expectativas dos clientes e das comunidades onde a empresa atua hoje sem comprometer as necessidades e os anseios das gerações futuras. O conceito integra a gestão do negócio e o cotidiano da empresa com uma abordagem ampla. Não se trata apenas de evitar ou reduzir possíveis impactos negativos diretamen-te ligados à operação, mas de buscar oportunidades de promover e potenciali-zar impactos positivos.

Para fazer diferença, é preciso atuar de forma conjunta. O Walmart tem consci-ência do seu papel, nas cadeias de valor nas quais está inserido, de impulsionar uma mudança de comportamento que vise à preservação dos recursos naturais e à qualidade de vida.

Buscando realizar isso, na prática, a em-presa aplicou à sustentabilidade a mes-ma lógica de gestão que utiliza para todo o negócio. Avaliou o cenário e as próprias realizações e potencialidades, definiu metas e compromissos, modelou as fer-ramentas para alcançar seus objetivos, monitora periodicamente seus avanços e, quando necessário, ajusta a rota. Isso se aplica a todas as unidades do grupo no mundo, que compartilham também linhas essenciais do compromisso do Walmart com a sustentabilidade e a res-ponsabilidade pelo alcance das metas corporativas. Nos diversos países onde opera, a companhia assume metas pró-prias e traça sua estratégia de atuação de acordo com as características locais.

Posicionamento

Corresponsabilidade estabelece o caminho do futuro

GRI G3 1.2


Diagnóstico Definição de metas

Focos de atuaçãoNa aplicação do seu modelo de gestão da sustentabilidade, a empresa atua em di-ferentes níveis sociais e realidades regio-nais, promovendo a sensibilização sobre o tema e sua transposição ao cotidiano das pessoas por meio de iniciativas de mobi-lização e de engajamento. Com visão de longo prazo, empreende iniciativas que se articulam e se reforçam mutuamente, em um planejamento estratégico cuja execução é monitorada periodicamente.

As principais são listadas a seguir:

Impactos ambientais e Mudanças climá-ticas – Uma série de metas, estabelecidas em 2005, orienta a redução do impacto ambiental, com ações agrupadas em três áreas: produtos, clima e energia e resídu-os (ver tabela).

democratizar o acesso – A ideia de me-lhorar a vida das pessoas assume novos contornos com a democratização do acesso a produtos de qualidade, medica-mentos e serviços de interesse da comu-nidade (páginas 42 a 46).

Impulsionar o desenvolvimento – O pro-cesso de geração de riquezas pela empre-sa beneficia funcionários, fornecedores e a própria comunidade, por meio de proje-tos integrados de desenvolvimento local (páginas 46 a 54 e 65 a 68).

engajar e Mobilizar – A aproximação com os diversos públicos impulsiona as mu-danças que dão base à construção de novos modelos de produção, consumo e relacionamento interpessoal, comunitá-rio e com o ambiente (páginas 18 a 31).

Financiar a Rede de ação comunitária – A empresa dá suporte financeiro a projetos do Terceiro Setor e fortalece as redes de atendimento comunitário. Os focos do trabalho são a construção da autonomia pessoal e a formação de cidadãos cons-cientes e atuantes (páginas 56 a 62).

sustentabilidade mobiliza toda a empresaNo Walmart, o compromisso com a sustentabilidade orienta as decisões de negócio. as metas de susten-tabilidade são monitoradas por diferentes áreas da empresa, incluindo a coordenação e a execução de iniciativas em diversas frentes de trabalho.

o Instituto Walmart estreita a interface com a comu-nidade e concentra o investimento social privado da empresa, focado no desenvolvimento local, na pro-fissionalização de jovens e em iniciativas para multi-plicar as oportunidades de renda e de autonomia de grupos produtivos.

Na área ambiental, o alinhamento da empresa é asse-gurado por grupos de trabalho que reúnem profissio-nais especializados em sustentabilidade e também de diferentes departamentos da empresa. em conjunto, as equipes planejam e desenvolvem as ações e bus-cam novas oportunidades de melhoria de processos, de engajamento e parceria com fornecedores e de co-municação com os clientes, catalisando mudanças de comportamento. também acompanham a execução das iniciativas e monitoram os resultados.

Walmart Brasil10

Evolução do dEsEmpEnho ambiEntal Walmart brasil

Meta ações 2009 Resultados 2009

Produtos

Alinhamento da cadeia de suprimentos

Pacto pela Sustentabilidade(página 23)

• Compromisso assumido por cerca de 7 mil fornecedores

Clube dos Produtores(página 46)

• 5,7 mil famílias em nove Estados

Aumentar a oferta de produtos com diferenciais de sustentabilidade

Sustentabilidade de Ponta a Ponta(página 28)

• Dez produtos desenvolvidos• Mobilização de parceiros

Produtos de marcas próprias(página 30)

• Todos os produtos de marcas próprias (Sentir Bem, Bom Preço e + ekonomico) se destacam com iniciativas de sustentabilidade

Mês da Terra(página 20)

• Informação aos consumidores e visibilidade para os produtos

Reduzir em 70% a presença de fosfato em detergentes e sabões em pó até 2013

Definição da meta e preparação para o monitoramento em 2010

• Os produtos de marcas próprias disponíveis na rede estão alinhados à meta de redução

Clima e energia

Ter novas lojas de 25% a 30% mais eficientes no consumo de energia até 2009 (referência: 2005)

Iniciativas de ecoeficiência nas construções(páginas 33 a 36)

Ações de conscientização (páginas 18 a 21)

• Inauguração de cinco hipermercados ecoeficientes, com redução de até 25% no consumo de energia (atingimento da meta)

Reduzir 20% das emissões de gases de efeito estufa1 nas lojas existentes e 30% nas lojas novas até 2012 (referência: 2005)

Substituição de gases refrigerantes em sistemas de ar-condicionado, refrigeradores, congeladores e câmaras frias das lojas(página 40)

• Todos os hipermercados ecoeficientes: redução de até 60% das emissões

resíduos

Reduzir a destinação de resíduos a aterros sanitários

Gestão de resíduos sólidos por meio do programa Impacto Zero(página 38)

• Inclusão de toda a rede no programa• Compostagem e transformação dos resíduos orgânicos em ração animal• Nas unidades em estágio mais avançado, até 90% dos resíduos gerados

deixam de ser enviados a aterros sanitários• Implantação de postos de coleta de pilhas e baterias em 46 lojas da rede

Programa Estações de Reciclagem(página 58)

• Estações de Reciclagem instaladas em 308 lojas• Parceria com 96 cooperativas de reciclagem – coleta seletiva de 6,6 mil

toneladas

Reduzir embalagens em 5%, em toda a cadeia de abastecimento, até 2013

Alinhamento dos produtos de marcas próprias

• 16 produtos com embalagens menores no sortimento das lojas (exemplos: redução de 20% no uso de papel das embalagens de lâmpadas fluorescentes das marcas Bom Preço e + ekonomico)

Reduzir em 50% o consumo de sacolas plásticas até 2013(referência: 2007)(página 37)

Programa de desconto para clientes que não utilizam sacolas plásticasOferta de sacolas retornáveis nas lojas(página 37)Apoio à campanha Saco é um Saco, do Governo Federal(página 37)

• Redução de 10%, em comparação à meta estabelecida em 2007

Atitude Resultados

com lojas ecoeficientes, foco no desen-volvimento das comunidades e mobili-zação e engajamento de toda a cadeia de valor, o Walmart Brasil contribui para viabilizar um mundo mais sustentável.

1 As iniciativas de redução do consumo de energia e da geração de resíduos descritas nesta tabela também contribuem diretamente para o atingimento da meta de diminuição dos gases de efeito estufa.


diferentes formatos e bandeiras compõem a rede

O Walmart Brasil atua no segmento de varejo e está presente no Distrito Federal e em 18 Estados das regiões Sul, Sudeste, Nordeste e Centro-Oeste. Com 434 lojas1, atende às demandas dos consumidores por meio de diferentes formatos e ban-deiras (ver quadro). O site de comércio eletrônico (www.walmart.com.br), lan-çado em 2008, proporciona atendimento em todo o território nacional.

Formatos unidadEs mix dE produtos sErviços disponívEisHipermercado 110 45 mil a 65 mil Farmácias

Fotocenters RestaurantesPostos de combustíveis

Supermercado 158 15 mil FarmáciasFotocentersCafeterias

Mercado de vizinhança 100 4 mil FarmáciasCentro comunitário

Atacado 43 6,5 mil Centro comunitário

Clube de compras 23 5 mil –

Comércio eletrônico (www.walmart.com.br)

Cobertura nacional

50 mil –

Nota : Nem todas as lojas contam com serviços.

Todas as operações seguem a missão de vender por menos, para que as pessoas vivam melhor: facilitam o acesso ao con-sumo e conferem maior flexibilidade ao orçamento, possibilitando aos clientes investir em qualidade de vida. A mesma diretriz orienta os negócios nas farmá-cias, fotocenters, restaurantes, cafeterias e postos de combustíveis da rede.

Para abastecer as lojas, a companhia mantém dez centros de distribuição, nas regiões Nordeste, Sudeste, Centro-Oeste e Sul, em posições estratégicas, que fa-cilitam a logística e reduzem distâncias, custos e emissões de gases de efeito estufa. A administração, no Brasil, é co-ordenada pelo escritório da empresa em Barueri (SP), com o apoio de unidades ad-ministrativas em Curitiba, Porto Alegre, Recife, Salvador e Brasília.

Em 2009, a rede ganhou 91 novas lojas, três centros de distribuição e dois postos de combustíveis. O faturamento anual alcançou R$ 19,7 bilhões, 16% superior ao de 2008. Os avanços foram resultado de um investimento de R$ 1,6 bilhão, o maior registrado desde o início da operação no Brasil, em 1995.

A operação da empresa no País é consi-derada estratégica, especialmente pela evolução do perfil do mercado consu-midor e pelo potencial de expansão nas classes C e D. Os investimentos no Bra-sil vêm crescendo ano a ano e, de 2005 a 2009, somaram R$ 4,5 bilhões, com reflexo direto no tamanho da rede, que triplicou. As metas para 2010 são: inau-guração de cerca de 100 novas unidades, com investimento de aproximadamente R$ 2 bilhões.

1 Total de lojas em 31 de dezembro de 2009.

Walmart Brasil em números (2009)434 lojas

79,8 mil funcionários

Presença em 18 Estados + distrito Federal

comércio eletrônico/ cobertura nacionalwww.walmart.com.br

Faturamento: r$ 19,7 bilhões

Walmart Brasil12

GRI G3 2.2, 2.3, 2.4, 2.5, 2.7, 2.8, 2.9 e 4.8

WalMaRt No MuNdo

As operações no Brasil integram o grupo Walmart, que tem sede em Bentonville, no Estado de Arkansas, nos Estados Uni-dos. O Walmart atua também na Argen-tina, Canadá, Chile, China, Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Índia, Japão, México, Nicarágua, Porto Rico e Inglaterra. Nos 16 países, a empresa man-tém 53 bandeiras, conta com mais de 8,4 mil lojas e aproximadamente 2 milhões de funcionários e atende 200 milhões de clientes por semana.

A história da companhia começou em 1962, quando seu fundador, Sam Walton, inaugurou sua primeira loja, na cidade de Rogers, com a proposta de oferecer pre-ços baixos. Dez anos depois, em 1972, o Walmart abriu seu capital na Bolsa de Valores de Nova York e conseguiu finan-ciamento para ampliar sua rede no país, já com 15 unidades. A expansão interna-cional teve início em 1991, no México.

O processo de expansão segue princípios de responsabilidade social e ambiental.

As diretrizes globais de sustentabilida-de foram oficialmente estabelecidas em 2005 e, adaptadas às características dos diferentes países com operações, orien-tam a administração dos negócios em todo o mundo, em uma rede comprome-tida com as boas práticas.

MissãoVender por menos para as pessoas viverem melhor

Visãoser o melhor varejista na mente e no coração dos consumidores e funcionários

estratégias corporativasser a melhor experiência de compras, com preços imbatíveisFoco na redução de custos e no aumento da produtividadecrescer de forma lucrativa e contínuaengajar e desenvolver os funcionáriosser líder em sustentabilidade e responsabilidade socialser o melhor canal entre fornecedores e consumidores


1995 1998

2007 2008

2005

2000 2001 2004

tRajetóRIa do WalMaRt No BRasIl

Em 2010, o Walmart Brasil completa 15 anos de atuação. Desde a inauguração da primeira unidade, em São Paulo, a empresa vem fortalecendo seus laços com o País. Os marcos da história da empresa são descritos na linha do tempo.

Chegada ao Brasil, com a inauguração de cinco lojas (Sam´s Club e Walmart) na Grande São Paulo.

São abertas as primeiras unidades no Paraná.

É lançado o Programa de Genéricos.

Inauguração do hipermercado na Granja Viana, na cidade de São Paulo, projeto-piloto que reuniu 24 iniciativas de sustentabilidade e ecoeficiência.

Início da operação no Estado de Mato Grosso do Sul e lançamento do canal de comércio eletrônico.

Inauguração do Walmart Campinho, na cidade do Rio de Janeiro, a primeira loja ecoeficiente da companhia.

Implantação de duas Lojas da Comunidade em Salvador e lançamento do programa de desconto para clientes que não usam sacolas plásticas.

Chegada ao Distrito Federal, ao Espírito Santo e a Goiás. Com a compra da operação brasileira de varejo do grupo Sonae, mais 140 lojas das bandeiras BIG, Mercadorama, Nacional e Maxxi Atacado se somam à rede.

Para estruturar o investimento social privado da rede, é criado o Instituto Walmart.

Definição e incorporação das metas globais de sustentabilidade, após estudo realizado pela consultoria Blue Sky, que apontou que, no varejo, o impacto ambiental direto representa 8% do total dos impactos, e o restante corresponde a outros agentes na cadeia de valor.

A rede chega ao Rio de Janeiro e a Minas Gerais.

Inauguração do primeiro centro de distribuição, na Grande São Paulo.

Aquisição da rede nordestina Bompreço e ampliação da rede de 26 para 144 lojas.

• Inauguração de 91 novas unidades (incluindo uma Loja da Comunidade no Recife).• Entre os avanços alcançados na gestão da sustentabilidade, destacam-se: o lançamento do Pacto pela Sustentabilidade Walmart Brasil, envolvendo toda a cadeia de fornecedores; parceria com fornecedores para a criação de produtos de menor impacto ambiental, lançados em 2010; inauguração do centro de distribuição em Betim (MG), o primeiro ecoeficiente da companhia; reconhecimento do Walmart como Empresa Sustentável do Ano pelo Guia Exame de Sustentabilidade.

2009

Walmart Brasil14

GRI G3 2.10

prêmios e reconhecimentos

Prêmio Von Martius de sustentabilidade – Foi concedido à empresa pela Câmara de Comércio e Indústria Brasil-Alemanha, na categoria Humanidade, por seu modelo de gestão de sustentabilidade.

Benchmarking ambiental Brasileiro – Com o programa Consumo Consciente de Sacolas Plásticas, a empresa ficou em se-gundo lugar no ranking, organizado pela Mais Projetos Corporativos, empresa de gestão socioambiental.

Prêmio Planeta casa – Concedido pela revista Casa Cláudia à loja do Walmart Morumbi, localizada na cidade de São Paulo, na categoria Empreendimentos Imobiliários.

Prêmio Info 2009 – A revista Info reco-nheceu a loja Walmart Morumbi, em São Paulo, como inovadora na categoria Edi-fício Verde.

Prêmio expressão de ecologia – Com os programas Clube dos Produtores e Con-sumo Consciente de Sacolas Plásticas, o Walmart foi considerado a melhor em-presa nas categorias Agropecuária – Se-tor Privado e Controle de Poluição – Setor Comércio Varejista. O prêmio é uma ini-ciativa da Editora Expressão.

Revista top consumidor – A revista esco-lheu o serviço de atendimento ao consu-midor do Walmart como a Melhor Cen-tral de Relacionamento, nas categorias Hipermercados (bandeira BIG) e Super-mercados (bandeira Nacional).

Prêmio Padrão de Qualidade em contact center – A Central de Relacionamento com o Cliente (CRC) do Walmart foi reco-nhecida pelo grupo Padrão como a me-lhor na categoria Varejo.

em novembro de 2009, o Guia exame de sustentabilidade reconheceu o Walmart Brasil como empresa sustentável do ano. a publicação destacou os esforços da companhia em diversas áreas, resultado de um trabalho consistente que começou em 2005, quando o Walmart incorporou oficial-mente a sustentabilidade ao seu modelo de gestão, com metas claras e foco nas mudanças climáticas.

entre as ações destacadas pelo Guia, estão o Pacto pela sus-tentabilidade, os projetos apoiados pelo Instituto Walmart, o programa clube dos Produtores, as lojas ecoeficientes, a gestão de resíduos, o estímulo ao uso consciente das saco-las plásticas e as capacitações internas.

selo Paulista da diversidade – O Walmart Brasil foi a primeira empresa de varejo a receber o reconhecimento, criado em 2009 pelo Governo do Estado de São Paulo. O objetivo da certificação é pro-mover a prática da diversidade no merca-do de trabalho.

empresa sustentável do ano Guia exame de sustentabilidade 2009


diretrizes globais guiam a gestão localNo Walmart Brasil, o presidente e CEO lide-ra a alta gestão, composta por nove vice-presidentes. O grupo, que define as diretri-zes da empresa, reúne-se semanalmente para acompanhar a evolução do negócio e das ações planejadas, envolvendo aspec-tos econômicos, sociais e ambientais. Os resultados são monitorados por meio de ferramentas de alinhamento estratégico e de acompanhamento de resultados e analisados em encontros semestrais dos vice-presidentes com suas equipes. O de-sempenho frente às metas tem impacto direto sobre a remuneração variável dos executivos e de toda a organização.

Para assegurar o alinhamento entre to-das as unidades no mundo, membros da alta diretoria participam de reuniões nas quais são discutidas questões estratégi-cas de atuação global e regional.

GRI G3 4.1, 4.3, 4.6, 4.8, 4.9, 4.10 e 4.12

que tem status de diretoria executiva no organograma da empresa. Composto por 17 executivos da liderança sênior e coman-dado pelo presidente e CEO, é responsável por discutir temas técnicos relacionados à legislação e por gerenciar denúncias de corrupção feitas por funcionários ou fornecedores. O contato pode ser feito por telefone (0800 703 39 66) ou e-mail ([email protected]).

O Código Ética, de abrangência mundial, foi reformulado em 2008. Adaptado à realidade brasileira e com linguagem simplificada, foi distribuído em 2009 aos funcionários e teve ampla divulga-ção nos meios de comunicação interna da empresa. As principais dúvidas fo-ram esclarecidas na TV Walmart. Para assegurar que 100% dos funcionários recebessem e lessem o material, houve um trabalho de acompanhamento em todas as unidades.

A empresa integra o Programa de Com-bate à Corrupção, desenvolvido pela rede em todo o mundo, e promove treinamen-tos sobre integridade. Em 2009, 21 mil funcionários receberam capacitação so-bre o tema.

Desde 2006, o Walmart Brasil é signa-tário do Pacto Empresarial pela Integrida-de e Contra a Corrupção, uma iniciativa do Instituto Ethos. Desde 2007, integra o Grupo de Trabalho sobre o assunto, composto por outras empresas priva-das e organizações do Terceiro Setor, com o objetivo de discutir formas mais transparentes e responsáveis de atua-ção no mercado.

Todas as empresas da rede são contro-ladas pela Walmart Stores, Inc., sediada nos Estados Unidos. A matriz tem ações listadas na Bolsa de Nova York desde 1972 e segue as diretrizes da lei norte-americana Sarbanes-Oxley (SOX) para a proteção de ativos e a transparência na gestão financeira. O Walmart Bra-sil é uma empresa de capital fechado, mas, como empresa subsidiária, está alinhado aos parâmetros internacionais do grupo e realiza o controle anual de processos por meio de uma auditoria externa independente.

ÉtIca e coNFoRMIdade

Além de aplicar os princípios de governan-ça da matriz, o Walmart Brasil inspirou-se nas práticas internacionais do grupo para criar o Comitê de Ética e Conformidade,

Walmart Brasil16

Minha experiência com sustentabilidade: “Eu sempre achei importante cuidar da saúde. Quando percebi sua importância para a sustentabilidade, passei a levar o esporte ainda mais a sério. Corro três vezes por semana e participo de maratonas na cidade. Também comecei a incentivar a minha família, os meus amigos e os colegas do trabalho a fazer atividades físicas. Hoje, minha esposa e meus sogros também caminham regularmente, e um amigo da empresa sempre me acompanha nas corridas.”

Kléber Monteiro da Silva Coordenador de Treinamento no Hiperbompreço Casa Forte (Recife-PE)

saúde


cons

cien

tiza

ção

A tomada de consciência é o primeiro passo para a mudança de atitude. Funcionários, clientes e toda a sociedade contam com informações claras e transparentes sobre a importância de suas escolhas diárias e de seus hábitos de consumo. Ações da empresa convidam à participação ativa e à corresponsabilidade.

Informar, engajar e mobilizar

18

informação

Para fazer da sustentabilidade uma prática diária, o Walmart Brasil trabalha para sen-sibilizar e educar o público interno. Desde 2007, promove treinamentos sobre sus-tentabilidade e consumo consciente, em parceria com o Instituto Akatu, e estimula cada funcionário a adotar um Projeto Pes-soal para Sustentabilidade (PPS). O objetivo é estimular mudanças de comportamento no dia a dia, em uma dinâmica que alterna aprendizado e ação.

Em 2009, mais de 60 mil funcionários passaram por treinamento sobre o tema e foram estimulados a colocar em prática o que aprenderam. Durante três meses, as equipes de todo o País competiram em uma gincana cujas iniciativas focavam, principalmente, o consumo consciente de recursos naturais, a doação de alimentos, o envolvimento pessoal com a adoção de um PPS e a mobilização social, com ações na comunidade.

Como resultado da gincana, todas as lojas apresentaram melhorias no desempenho. As que obtiveram os melhores resultados em cada bandeira receberam prêmios. Além de contribuir para a realização das metas corporativas de redução de impacto ambiental, a iniciativa colaborou para que os princípios de sustentabilidade fossem incorporados ao dia a dia da rede.

Aprendizado e mobilização estimulam mudança de atitude

Em 2010, a capacitação deverá focar a sus-tentabilidade no ambiente de trabalho, e a gincana será aprimorada e contará com metas ainda mais desafiadoras.

Ação pessoAl

O Projeto Pessoal para Sustentabilidade (PPS) tem como objetivo disseminar os con-ceitos de sustentabilidade por meio da apli-cação prática no dia a dia. A iniciativa mo-tiva os funcionários a adotar novos hábitos de vida, de acordo com os temas com que mais se identificam. Dessa forma, influen-ciam também seus familiares e amigos, tornando-se multiplicadores de boas prá-ticas. Depois de conseguirem incorporar as mudanças, tornando-as ações naturais, são estimulados a adotar um novo PPS.

Até o fim do ano, 67,7 mil funcionários es-tavam inscritos no PPS (84% do total). A inscrição é voluntária e conta com uma pla-taforma tecnológica simples, via intranet. Basta preencher uma ficha, e o funcionário pode compartilhar suas ações com colegas de todo o Brasil.

(Para conhecer exemplos de PPS desenvol-vidos, leia os depoimentos de funcionários a respeito das suas experiências com sus-tentabilidade publicados neste Relatório.)


engajamento Mudança de atitude Mobilização

e precisa. Além de colaborar para promo-ver a sensibilização dos clientes, a inicia-tiva gerou resultados financeiros: alguns produtos básicos de consumo chegaram a registrar aumento de 60% nas vendas durante a campanha.

Outra iniciativa para a conscientização da sociedade é a Hora do Planeta, ação da WWF-Brasil que conta com o apoio do Walmart Brasil pela sua força de mo-bilização da sociedade, estimulando um debate crescente a respeito das questões climáticas e da escassez de recursos na-turais que impactam o planeta.

prêmio VArejo sustentáVel

Com o Prêmio Varejo Sustentável, que teve sua segunda edição em 2009 (foto abaixo), o Walmart busca fomentar no ambiente acadêmico a discussão so-bre a sustentabilidade no setor de va-rejo. Concorreram alunos dos ensinos técnico e superior. Entre os critérios de

Em junho de 2009, uma série de produ-tos com diferenciais de sustentabilidade ganhou visibilidade nas lojas por meio de sinalização especial e de um reforço na divulgação. A iniciativa, chamada Mês da Terra, teve o objetivo de estimular os clientes a incluir o impacto ambiental e social dos produtos entre os critérios de compra, como qualidade, preço e confia-bilidade da marca.

Os produtos foram selecionados após uma avaliação criteriosa realizada pela rede. Dos 600 itens inscritos por fornece-dores, 450 se destacaram por apresentar produção orgânica, redução do consumo de recursos naturais e transporte e distri-buição eficientes.

Com o slogan Bom para o seu bolso, bom para o planeta, o Mês da Terra foi divul-gado por meio de comerciais de televisão, sinalização especial e tabloides nas lojas, que informavam o diferencial de susten-tabilidade de cada produto de forma clara

Iniciativas da rede colaboram para a conscientização da sociedade

Clientes e meio acadêmico são o

foco de iniciativas de conscientização

avaliação, estão impactos do projeto, inovação, viabilidade e aplicabilidade. O projeto vencedor foi uma proposta de gestão integrada do poder público e da comunidade para evitar que os resíduos orgânicos provenientes de supermerca-dos, feiras livres e quitandas sejam des-tinados a aterros sanitários, gerando co-nhecimento e renda para a comunidade.

Como evolução, no ano de 2010, o Prê-mio poderá contar com a participação de pesquisadores.

Walmart Brasil20

informação

Com o Índice de Sustentabilidade, em desenvolvimento por uma universidade nos Estados Unidos com o apoio do Walmart, os consumidores de diferentes países terão informações sobre o impacto ambiental dos produtos consumidos.

Critérios são definidos em conjunto com fornecedores de todo o mundo

“Fabricação ecoeficiente”, “matéria-pri-ma reciclada”, “redução das emissões de gases de efeito estufa”, “madeira certi-ficada”, “cultivo orgânico”, “uso eficiente de água no processo produtivo”. São mui-tos os critérios para identificar iniciativas de redução do impacto ambiental dos produtos, mas a multiplicidade de alter-nativas pode confundir o consumidor. Como avaliar os benefícios de cada uma e estabelecer comparações? Como esco-lher a opção mais sustentável?

Para resolver essa questão, o Walmart deu início a um projeto ambicioso, que visa definir, em conjunto com os fabri-cantes, uma série de critérios para medir de maneira objetiva o desempenho am-biental dos produtos e conferir a cada um deles uma pontuação facilmente compreensível pelos clientes. Para in-centivar hábitos mais responsáveis de consumo, a informação será divulgada

Índice medirá impacto ambiental dos produtos

nas embalagens e poderá orientar as escolhas de compra, junto de qualidade, marca e preço.

Por trás dessa simplicidade haverá um sistema complexo, que avaliará e atri-buirá pesos diferentes a aspectos como matérias-primas, transporte, consumo de água e energia, segundo a categoria do produto. O sistema começou a ser desen-volvido em 2009 e deverá ser concluído em 2015.

Para ampliar o alcance da iniciativa e garantir a aplicabilidade no mercado, o Walmart repassou a liderança dos es-tudos à Universidade do Arkansas, nos Estados Unidos. No Brasil, a empresa participará de todos os passos de desen-volvimento do projeto e já conta com a parceria de seus principais fornecedores para definir o Índice de Sustentabilidade adequado à realidade nacional.


O esforço conjunto e o estabelecimento de parcerias servem de base para estimular a construção de novos modelos de negócios, nos quais a produção de bens se equilibra com a preservação dos recursos e com o respeito pelas pessoas, e o cuidado ambiental potencializa a eficiência econômica.

Catalisar ações na cadeia de valorRe

des

de

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cio

nam

ento

22

O primeiro passo foi identificar, dentro do contexto brasileiro, temas sobre os quais a empresa ou seus fornecedores têm im-pacto relevante e podem promover me-lhorias. Definidos os tópicos – Amazônia, Cadeia Produtiva e Embalagens –, a em-presa contou com a parceria do Instituto Envolverde, organização voltada à comu-nicação para a sustentabilidade. O Insti-tuto sistematizou informações relativas aos três temas e elaborou os relatórios que serviram de base para uma discus-são aprofundada a respeito dos desafios, soluções, objetivos e metas de melhoria e do papel de cada agente nesse processo.

As discussões foram realizadas em workshops, chamados Diálogos para a Sustentabilidade, que reuniram empresas de diferentes segmentos, representantes do poder público, organizações do Tercei-ro Setor e acadêmicos especializados em meio ambiente. Esse processo resultou no conjunto de compromissos assumidos pelo Pacto, e a sua construção conjunta garantiu, ainda, a aplicabilidade das ações.

Em junho de 2009, presidentes e CEOs de algumas das mais importantes indústrias instaladas no País assinaram o Pacto pela Sustentabilidade Walmart Brasil, selan-do um amplo compromisso, coordenado pela empresa, para preservar o equilíbrio entre produção, cuidado ambiental e res-peito aos direitos humanos. Participaram executivos de 22 empresas (foto ao lado), em um gesto simbólico que representava cerca de 7 mil fornecedores do Walmart no Brasil de diferentes áreas, como abas-tecimento das lojas, logística, constru-ções e insumos. O Pacto engloba tam-bém os fornecedores de marcas próprias: é por meio deles que o Walmart assume as mesmas metas e desafios de toda a sua cadeia de abastecimento.

A ideia de mobilizar fornecedores na busca por soluções para a sustentabilidade faz parte da política global da companhia. Em 2008, um evento semelhante foi realiza-do na China, para garantir uma cadeia de fornecimento responsável. No Brasil, a so-lenidade contou com a participação de re-presentantes de organizações não gover-namentais, institutos e do Ministério do Meio Ambiente e marcou a consolidação de um processo de construção conjunta.

Fornecedores se comprometem com o Pacto pela Sustentabilidade

catalisar ações

GRI G3 4.8, 4.12 e 4.17


diálogo

Temas abordados

O Pacto engloba questões relacionadas à Amazônia e inclui metas ambientais para as cadeias produtivas de soja, madeira e pecuária bovina e, no aspecto social, rela-cionadas ao combate ao trabalho escra-vo. O documento reúne, ainda, diretrizes para o desenvolvimento de processos produtivos de menor impacto ambiental, com ações de investimento em produtos orgânicos, eliminação de substâncias tó-xicas, gestão de resíduos e redução de embalagens, entre outros tópicos.

O Walmart acompanhará as ações de to-dos os parceiros e, em 2010, promoverá um novo evento para compartilhar com todos os resultados da parceria, valori-zando os esforços individuais. A empresa pretende, ainda, realizar novos Diálogos para a Sustentabilidade, incorporando novos temas da realidade brasileira.

Pecuária mais susTenTável

O Pacto pela Sustentabilidade aprofun-da o esforço da empresa em desempe-nhar um papel ativo para assegurar a responsabilidade em toda a cadeia de valor. Muitos dos temas tratados nele já recebiam a atenção da empresa, como a produção de carne bovina, por exemplo. Em 2009, a companhia assumiu a Vice-presidência do Grupo de Trabalho da Pe-cuária Sustentável (GTPS), formado por representantes do governo, do Terceiro Setor, da indústria (frigoríficos), de ban-cos, de prestadores de serviços e do va-rejo. Criado em 2007, o Grupo foi formali-zado em uma associação em 2009. Cinco comitês técnicos coordenam os debates de temas-chave da atividade: mecanis-mos financeiros, critérios socioambien-tais, monitoramento do desmatamento de biomas e sistemas de rastreabilidade.

O Walmart também participa de um co-mitê de acompanhamento dos pactos setoriais liderados pelo Fórum Amazônia Sustentável, pelo Instituto Ethos e pelo Movimento Nossa São Paulo. Estabele-cidos em 2007, os pactos visam redu-zir o impacto ambiental das indústrias de carne, soja e madeira na Amazônia. Além do compromisso de não comprar produtos oriundos de desmatamento ou de exploração de mão de obra escrava, a companhia também contribui para a mobilização do setor, estimulando seus fornecedores e parceiros a aderir aos compromissos.

Trabalho escravo

Desde 2005, o Walmart participa do Pac-to Nacional pela Erradicação do Trabalho Escravo no Brasil, uma iniciativa do Insti-tuto Ethos, da ONG Repórter Brasil e da Organização Internacional do Trabalho (OIT). A condenação ao trabalho escravo também fica explícita nos contratos de fornecedores, e a empresa se comprome-te a descredenciar as empresas que des-cumprirem esse compromisso.

certificação para a carne

o Walmart participa das discussões para a criação do Pro-grama de certificação da Produção responsável na cadeia de Pecuária bovina, desenvolvido pela associação brasileira de supermercados (abras). o Programa envolve todos os elos da cadeia produtiva, considerando boas práticas sociais, trabalhistas e ambientais.

Os Diálogos para a Sustentabilidade

seguirão em 2010, com novos temas

análise

Walmart Brasil24

engajamento

Mais de 400 lojas, até 65 mil itens por loja, mais de 7 mil fornecedores, 80 mil funcionários. Há várias maneiras de me-dir a amplitude da atuação do Walmart Brasil, mas são os relacionamentos culti-vados no dia a dia que dão a real dimen-são do seu papel na sociedade. Para a empresa, a verdadeira mudança somente é possível quando todos trabalham em conjunto. Por isso, quando decidiu trans-

GRI G3 4.14, 4.15, 4.16, 4.17, HR1 e SO5Relacionamento com públicos de interesse impulsiona as mudanças

formar a sustentabilidade em estratégia do negócio, a companhia estabeleceu parcerias com seus públicos de relaciona-mento, com o objetivo de conscientizá-los e engajá-los na busca pela qualidade de vida no presente e também das futu-ras gerações.

Pela presença em 18 Estados do País e no Distrito Federal e pela ampla varie-

dade de formatos, o Walmart desfruta de uma posição estratégica na cadeia de valor e se relaciona diretamente com diversos públicos (clientes de diferentes estratos sociais, comunidade, fornece-dores e funcionários). A rede de rela-cionamentos também envolve o poder público, a sociedade civil, o setor em-presarial, o meio acadêmico, sindicatos, associações e a imprensa.


RelaciOnamentO cOm PúblicOS De inteReSSe

Tipo de público dimensão (2009) direTrizes do relacionamenTo relação e engajamenTo – principais ações

Funcionários 79,8 mil • Respeito ao indivíduo e às diferenças• Desenvolvimento pessoal

e profissional• Comunicação interna eficiente

e inclusiva• Educação para a sustentabilidade

• Política de diversidade e ações de conscientização• Oportunidades de desenvolvimento profissional• Política de portas abertas: os funcionários

têm acesso direto aos gestores• Ações de voluntariado e para as comunidades• Iniciativas de sensibilização e mobilização para a sustentabilidade• Comunicação interna (TV, revista e boletins, entre outros)

Clientes Cerca de 1 milhão de clientes, diariamente, passam por 434 lojas

• Respeito ao indivíduo e às diferenças e estímulo à diversidade

• Excelência no atendimento• Política de preços baixos para gerar

economia• Comunicação para a sustentabilidade

• Central de Relacionamento com o Cliente (CRC)• Cartão de fidelidade (mais de 4,3 milhões de usuários)• Pesquisas de satisfação• TV Walmart nos hipermercados• Comunicação nos pontos de vendas sobre sustentabilidade: Mês da

Terra, estímulo ao uso consciente de sacolas plásticas• Campanhas sociais nos pontos de vendas e na Internet

para as comunidades

Fornecedores Mais de 7 mil • Respeito e ética nas negociações• Sensibilização e metas para questões

de sustentabilidade • Trabalho conjunto no aprimoramento

de produtos e processos• Troca de informações e

de boas práticas

• Pacto pela Sustentabilidade• Projeto Sustentabilidade de Ponta a Ponta• Encontros semestrais com os maiores fornecedores• Apoio técnico e profissionalização de fornecedores de marcas

próprias• Canal de ética e conformidade• Troca de experiências com fornecedores de logística, construções e

comunicação visual• Clube dos Produtores• Parcerias para projetos socioambientais

Comunidade Moradores do entorno de 434 lojas

• Promoção do autodesenvolvimento das pessoas e comunidades

• Valorização da cultura local• Fortalecimento da comunidade• Fomento à geração de renda para

melhoria da qualidade de vida

• Loja da Comunidade• Uso social do espaço das lojas (campanhas de vacinação,

conscientização, eventos)• Calendário Nacional de Boas Ações• Geração de emprego e renda• Melhorias em infraestrutura• Banco de Alimentos• Investimento em projetos sociais (Instituto Walmart)

Governo e setor empresarial

Órgãos públicos em 18 Estados e no Distrito FederalEntidades do setor varejista, de supermercados e de reciclagem de embalagens e câmaras de comércio

• Cooperação e desenvolvimento de parcerias

• Troca de boas práticas• Fortalecimento do setor

• Consolidação de uma equipe de relações governamentais e do escritório de representação em Brasília

• Contribuição para a formulação de políticas públicas• Campanha Saco é um Saco• Participação ativa nas entidades• Pactos setoriais• Apoio à proposta de emenda constitucional (PEC 438)

contra o trabalho escravo

Sociedade civil e Terceiro Setor

Cerca de 40 organizações parceiras em projetos da companhia e do Instituto Walmart

• Desenvolvimento e aprendizado conjunto

• Investimento social privado

• Investimento social e apoio técnico do Instituto Walmart a projetos voltados à qualificação de jovens para o trabalho, à geração de renda e ao desenvolvimento local de comunidades

• Interface para ações de responsabilidade social• Rede de parceiros

Sindicatos Mais de 100 instituições • Ética e conformidade com a legislação trabalhista

• 100% dos funcionários incluídos em negociações coletivas• Diálogos periódicos

Imprensa Meios de comunicação de todo o Brasil

• Transparência e agilidade no atendimento

• Estruturas regionais de atendimento à imprensa• Divulgação proativa das ações da companhia

Meio acadêmico Estudantes de todo o Brasil

• Incentivo à reflexão sobre questões do varejo e de sustentabilidade

• Prêmio Varejo Sustentável• Palestras e visitas às instalações da empresa • Área voltada para estudantes no site institucional

Parceria

Walmart Brasil26

relações insTiTucionais

Em 2009, o Walmart imprimiu novo rit-mo às relações institucionais e governa-mentais, com a consolidação do escri-tório de representação em Brasília e a estruturação de equipes regionais no Sul, Sudeste e Nordeste.

Em grupos de trabalho e associações, a companhia participou de diversas discus-sões a respeito de leis, normas e iniciati-vas aplicáveis ao varejo, como a Política Nacional de Gestão de Resíduos Sólidos, em tramitação no Congresso Nacional, e os estudos do Ministério do Desenvol-

vimento, Indústria e Comércio Exterior (MDIC) para formular a Política Nacional de Comércio e Serviços.

O Walmart intensificou a participação em entidades setoriais, como a Associa-ção Brasileira de Supermercados (Abras) e a Associação Brasileira de Lojistas de Shopping (Alshop), por exemplo. Com o Instituto para o Desenvolvimento do Varejo (IDV), participou das discussões sobre a redução da carga tributária de móveis, eletrodomésticos e eletrônicos, negociada com o governo, e contribuiu com informações para o aperfeiçoamen-to da Lei do Inquilinato.

empresa colabora para o aprimoramento das políticas públicas e

do setor varejista

Foco comum


Projeto Sustentabilidade de Ponta a Ponta leva novos produtos às gôndolas

Impulsionadas pela parceria com o Walmart Brasil, grandes empresas de-tentoras de marcas tradicionais e com importante participação nos mercados nos quais atuam aceitaram o desafio de avaliar o próprio negócio, em busca de oportunidades de reduzir os impactos ambientais do ciclo de vida de um de seus produtos, desde a fabricação até o descarte. Além de idealizar a iniciativa, a rede participou com um de seus produ-tos de marca própria. Desde o início de 2010, o resultado desse esforço pode ser conferido nas prateleiras de supermerca-dos de todo o País (fotos acima). Dez pro-dutos (ver quadro na página ao lado) tive-ram seus diferenciais de sustentabilidade mensurados e avaliados.

Desde a formalização do compromisso até a chegada dos itens às gôndolas, fo-ram 18 meses de trabalho. Para padro-nizar os referenciais nos processos de

desenvolvimento e melhoria dos pro-dutos, o projeto contou com o apoio e a supervisão do Centro de Tecnologia de Embalagem do Instituto de Tecnologia de Alimentos (Cetea-Ital), entidade de re-ferência internacional no setor.

A partir de um escopo comum – me-lhorar o desempenho ambiental dos produtos em todo o ciclo de vida –, o trabalho foi customizado para cada em-presa. Foram mapeados os processos de fabricação e as matérias-primas dos produtos e das embalagens.

Os dez produtos desenvolvidos com-provam que a atividade industrial e o consumo não são incompatíveis com o compromisso com o meio ambiente. Pela própria representatividade das empresas integrantes do projeto, há várias possibi-lidades de avanço. Em 2010, outros forne-cedores estão se unindo ao projeto.

Fornecedores se mobilizam visando à

redução dos impactos ambientais

Dez empresas assumiram a meta de avaliar seus processos produtivos e en-contrar caminhos para reduzir – compro-vadamente e de forma mensurável – os impactos ambientais de seus produtos.

trabalho conjunto

GRI G3 EN26

Walmart Brasil28

emPReSa PRODutO PRinciPaiS iniciativaS

3M do Brasil Esponja Curauá • 42% de matéria-prima de fonte renovável em substituição a fonte fóssil (fibra sintética)• 32% de redução na geração de resíduos sólidos pós-consumo• Material 100% reciclado na embalagem (fibras de PET e papelão)

Cargill Óleos Liza • Redução de 26% no consumo de água• Redução de 35% na quilometragem rodada na distribuição• Redução de 10% na quantidade de matéria-prima plástica necessária para a produção

das embalagens do produto• Redução de 56% no consumo de combustíveis fósseis na produção, pelo uso de

biomassa

Coca-Cola Matte-Leão Orgânico • Erva-mate orgânica certificada• Embalagem feita de material reciclado (30% pós-consumo)• Uso de tinta de impressão reduzido em 90%• Na embalagem: dica para aproveitamento do resíduo do chá como adubo orgânico

CP Colgate-Palmolive Pinho Sol • Embalagens de PET 100% reciclado (90% pós-consumo)• Rótulos em papel certificado pelo Forest Stewardship Council (FSC), que indica o correto

manejo florestal• Essências de fornecedores certificados pela norma ambiental ISO 14001

Johnson & Johnson Band-Aid • Redução de 18% do uso de materiais para embalagem• Uso de 30% de matéria-prima reciclada pós-consumo na embalagem

Nestlé Água Pureza Vital • Redução no consumo de água: 26% em São Lourenço (MG) e 51% em Petrópolis (RJ)• Redução no uso de plástico na garrafa• Braile na garrafa

Pepsico do Brasil Toddy Orgânico • 100% de cacau e açúcar orgânicos certificados• Rótulos em material reciclado (25% a 30% pós-consumo)• Colheita da cana-de-açúcar feita sem queimadas

Procter & Gamble Fralda Pampers Total Confort • Redução de 30% no uso de polpa de celulose• Aumento de 25% na eficiência do transporte (por compactação)• Redução de 10% das emissões de CO2 na produção e transporte

Unilever Brasil Amaciante Comfort • Redução de 37% no uso de plástico na embalagem• Redução do consumo de água na produção• 63% de redução no consumo de papelão na caixa para transporte

Walmart Brasil Sabão Bom Preço • Engajamento dos consumidores para a separação e correta destinação do óleo de cozinha usado (coleta nas lojas Walmart, com uso de logística reversa)

• Uso de 20% de óleo de cozinha reciclado


marcas próprias reforçam diferenciais

de sustentabilidade

melhorias começam dentro de casaOs produtos de marcas próprias unem qualidade e preço baixo, enriquecem o sortimento das lojas e ampliam as al-ternativas dos clientes. Desenvolvidos em parceria com fornecedores, também representam uma oportunidade para o Walmart Brasil inovar os processos pro-dutivos e executar, na prática, o compro-misso com as boas práticas sociais e o cuidado ambiental.

A rede mantém marcas próprias nas cate-gorias higiene e beleza, alimentação, têx-til e eletrônicos. Em todas elas, a empresa realiza a evolução progressiva que espera impulsionar na cadeia de fornecedores.

Para reforçar o processo de melhoria contínua e promover a escolha conscien-

te pelos consumidores, todos os pro-dutos que se destacam com iniciativas de sustentabilidade passaram a contar com uma identificação específica sobre reciclagem e sustentabilidade, que tem como objetivo educar e orientar o con-sumidor quanto aos locais corretos para o descarte das embalagens, bem como reforçar sempre uma dica ou curiosi-dade sobre reciclagem e o material uti-lizado na embalagem. As embalagens ganharam textos explicativos sobre o diferencial apresentado, como sua redu-ção, utilização de tintas atóxicas, adoção de processo na produção mais limpo ou redução das emissões de gases de efeito estufa, por exemplo. A meta da empresa é que esse tipo de informação ajude na decisão de compra.

Todas as embalagens de papel dos pro-dutos de marcas próprias contam com o selo FSC (Conselho de Manejo Susten-tável, na sigla em inglês), que permite rastrear a sua origem. A certificação é reconhecida em todo o mundo e atesta o uso de matéria-prima proveniente de florestas manejadas corretamente.

alimenTos diferenciados

A alimentação saudável ganhou uma linha específica em 2009, com o lança-mento dos produtos Sentir Bem (foto ao lado). São 110 itens de mercearia hortifru-tigranjeiros, nas linhas Light, Zero, Soja, Integral e Orgânico. Além dos benefícios de saúde, também apresentam diferen-ciais ambientais e sociais: redução do im-pacto das embalagens, orientações para o descarte, informações em braile e dicas de saúde e de sensibilização sobre os di-reitos da infância e da adolescência.

Janeiro Fevereiro março abril maio

Dia em Família (integração dos funcionários com suas famílias no ambiente de trabalho)

Carnaval Seguro (conscientização da comunidade sobre doenças sexualmente transmissíveis, alcoolismo e segurança no trânsito)

Dia Mundial da Água (palestras e/ou cursos relacionados ao consumo consciente e ao reaproveitamento da água)

Vacinação de idosos contra a gripe

Dia na Comunidade (ação voluntária com funcionários em entidades sociais)

calenDáRiO naciOnal De bOaS açõeS

GRI G3 EN26

Walmart Brasil30

lojas sediam iniciativas sociais

Junho Julho agosto outubro novembro dezembro

Vacinação contra paralisia infantilFesta Junina para instituições sociais e escolas públicas

Dia em Família (integração dos funcionários com suas famílias no ambiente de trabalho)

Vacinação contra paralisia infantil

Dia das Crianças (atividades de lazer)

Dia D de Combate à Dengue (conscientização)

Natal Solidário (festa e doação de presentes)

No contato direto que o varejo possibili-ta, o Walmart Brasil vai além da relação comercial e faz das lojas um espaço de interação para promover boas práti-cas: realiza campanhas de arrecadação (ver resultados ao lado), eventos e sedia ações promovidas pelo poder público (ver Calendário Nacional de Boas Ações). A empresa também apoia projetos de segurança alimentar, doando alimentos de boa qualidade que não atendem aos rigorosos padrões de venda.

Em 2009, doou 2 mil toneladas de produ-tos aos programas Banco de Alimentos, no Rio Grande do Sul, Prato Amigo, na Bahia, e Mesa Brasil, realizado pelo Sesc em 14 Estados e no Distrito Federal. Em cidades não atendidas pelos programas, as lojas selecionam parceiros locais.

O trabalho para promover melhorias na comunidade começa antes mesmo da

campanhas de arrecadação em 2009:

163,7 mil livros

118 mil peças de roupas

12,3 mil brinquedos

492 toneladas de alimentos

inauguração de uma loja nova, com a destinação de parte do orçamento para doações a instituições beneficentes. Em 2009, as 91 novas lojas inauguradas repassaram R$ 392,6 mil a creches, clu-bes de mães, associações de moradores e hospitais.

A empresa também investe na infraes-trutura para a revitalização do entorno, como a sinalização e construção de ro-tatórias ou de canteiros, de acordo com as necessidades apontadas pela análise técnica das prefeituras locais.

O respeito à história também integra os projetos. Na cidade de Santo Amaro (BA), por exemplo, uma loja TodoDia foi instala-da em um prédio histórico, com o cuidado de restaurar a fachada original, do final do século 19, recuperando os arcos que ha-viam se perdido ao longo dos anos, após inúmeras intervenções na arquitetura.

dia na comunidade

com o apoio da empresa, que ajuda na organização das equipes e fornece material, funcionários de todo o País dedicam o equiva-lente a um dia de trabalho para realizar atividades voluntárias. em 2009, participaram 8,6 mil funcionários (12,5% do total) de todos os níveis hierárquicos da empresa. foram 52 mil horas de ações vo-luntárias, como palestras de sensibilização, atividades recreativas, limpeza de córregos e apoio a entidades sociais. foram beneficia-das 379 entidades, entre associações, cooperativas e institutos, que trabalham com diversos públicos, como crianças, jovens, ido-sos, mulheres, deficientes físicos e dependentes químicos.

GRI G3 EC8


Para cumprir suas metas de redução do consumo de energia, da emissão de gases de efeito estufa e do envio de resíduos a aterros sanitários, a companhia inova nas construções e reformas das unidades. E, na busca pela redução do uso de sacolas plásticas, oferece alternativas e busca incentivar consumidores.

Diminuir os impactos diretos

Gest

ão a

mbi

enta

l

32

sumo de água e a escolha de materiais de baixo impacto. O cimento do tipo CP3, que reaproveita resíduos da indústria si-derúrgica, e as cerâmicas e pastilhas de revestimento interno adquiridas de for-necedores cujos sistemas de gestão são certificados pela norma ambiental ISO 14001 são alguns exemplos.

Melhorias eM todas as unidades

As boas práticas estendem-se também às lojas já existentes, com a adoção de novos sistemas de gerenciamento de energia, a substituição das lâmpadas fluorescentes antigas por modelos T5, a dimerização (controle da intensidade) da iluminação do salão de vendas, o uso de lâmpadas LED (Diodo Emissor de Luz) na iluminação dos expositores verticais com porta e nos letreiros externos, a

O processo de expansão mobiliza gran-des esforços do Walmart Brasil. Foram 34 novas lojas em 2008, 91 em 2009 e, para 2010, estão previstas 100 unidades. Para reduzir os impactos ambientais da operação, a companhia adota iniciativas inovadoras e compartilha experiências com parceiros e organizações especia-lizadas, como o Green Building Council Brasil (GBC Brasil) e o Conselho Brasileiro de Construção Sustentável (CBCS).

A empresa organizou uma série de iniciati-vas de sustentabilidade, que são testadas, sistematicamente, a cada nova constru-ção, para depois serem incorporadas à rotina de projetos. Dessa forma, assegura a evolução consistente e avança rumo aos objetivos de desenvolver lojas que sejam de 25% a 30% mais eficientes no consumo de energia e que gerem 30% menos emis-sões de gases de efeito estufa em sua operação (comparação 2005-2012).

O cuidado ambiental com as construções é abrangente. Envolve a preservação de vegetação no terreno, a redução no con-

Redução dos impactos ambientais orienta a expansão

Responsabilidade

GRI G3 EN3, EN4, EN5, EN8 e EN18


inovação Redução de impactos

Cada obra aperfeiçoa as iniciativas de

redução da pegada ambiental

substituição de gases refrigerantes nos sistemas de refrigeração por alternativas livres de emissões de gases de efeito estu-fa e o uso de madeira certificada no mo-biliário, entre outros. A empresa foca tam-bém na conscientização dos funcionários.

No consumo de energia, as medidas de ecoeficiência asseguraram uma redução de 2,16% em 2009, considerando a base de lojas existente em 2008 (345 unidades). Em 2009, com 434 unidades, o consumo

manteve-se praticamente estável (cres-cimento de 4,33%), apesar da expansão dos negócios (25,8% mais lojas, 7,1%mais funcionários e 16% de crescimento no fa-turamento).

O Walmart tem a meta de contar com abastecimento de energia de fontes 100% renováveis em todo o mundo. No Brasil, a empresa adota uma abordagem mais am-pla desse objetivo e busca reduzir o uso de combustíveis fósseis em toda a operação.

2008 2009

ConsuMo de energia direta (mil gJ)

2.838 2.961

2008 2009

ConsuMo de energia indireta (mil gJ)

Fontes de energia indireta (2009)

Nota: segundo Balanço Energético Nacional 2009.

411,2425,8

Diesel

GLP

Gás natural

1.912.390

2.370.061 2.548.884

2007 2008 2009

ConsuMo de água (m3)

Notas: O crescimento do consumo concentrou-se nas concessionárias de água porque a empresa optou por não aumentar a exploração de fontes subterrâneas.

Em todos os hipermercados inaugurados em 2009 e localizados em regiões com um regime de chuvas apropriado, foram feitos a captação e o reúso dessa água.

45,7%

54,3%64,9%

35,1% 33,8%

66,2%

Concessionárias de água

Poços

93,2%

0,2%Eólica

2,9%Nuclear

3,7%

Hidrelétrica

Termelétrica

TOTAL: 2.961.014 GJ

Walmart Brasil34

aprendizado melhoria de processos

MaRCos na evolução das ConstRuções

Walmart GraNja ViaNaCotia (Sp)

Walmart CampiNhorio de jaNeiro (rj)

Walmart morumbi1

São paulo (Sp)

2007 2008 2009

Iniciativas implantadas 55 64 64

Destaques • Claraboias para aproveitamento da luz natural

• Iluminação do salão de vendas com lâmpadas fluorescentes T5

• Uso de concregrama no estacionamento

• Reúso de água para irrigação e nas bacias sanitárias

• Madeira certificada no mobiliário

• Iluminação dos estacionamentos externos com energia solar

• Dimerização da área de vendas com lâmpadas fluorescentes mais eficientes

• Paredes com bloco de isopor

• Bacias sanitárias com descarga de duplo acionamento

• Vagas especiais para carona solidária, carros flex e gestantes, além de bicicletário

• Eliminação dos gases causadores de efeito estufa nos balcões refrigerados

• Reaproveitamento da água da chuva

• Bacias sanitárias com descarga a vácuo

• Uso de pneus usados triturados na mistura do concreto das calçadas

• Iluminação dos estacionamentos cobertos com lâmpadas tipo LED

Redução de impactos

Energia 15% 17% 19%

Emissões N/D N/D 60%

Água 30% 35% 40%

1 A loja foi uma das seis unidades ecoeficientes inauguradas em 2009 (cinco hipermercados e um centro de distribuição)N/d: dado não disponível.

seis unidades ecoeficientes unem-se à rede

desafio, agora, é estender as

inovações a todos os formatos

Em 2009, foram inaugurados cinco hi-permercados ecoeficientes – em São Paulo (SP), Marília (SP), Macaé (RJ), Mos-soró (RN) e Brasília (DF). A experiência definiu os parâmetros para que todas as novas lojas construídas nesse formato sejam ecoeficientes. Também nesse ano foi inaugurado o primeiro centro de dis-

tribuição ecoeficiente, em Betim (MG). O desafio, agora, é aplicar as soluções de sustentabilidade a outros formatos.

Das inaugurações de 2009, o Walmart Morumbi (foto na página ao lado), em São Paulo, representa o maior avanço em construções sustentáveis (ver tabela). A

ecoeficiência para o Walmartecoeficiência é combinar aspectos ambientais, sociais e econômi-cos, ou seja, usar recursos naturais de forma racional e inteligente, reduzir impactos ambientais e cuidar da relação entre a empresa e as pessoas.

GRI G3 EN5 e EN18


ecoeficiência das construções modelo de ecoeficiência

O Walmart Morumbi, inaugurado em São Paulo em 2009, apresenta 19% de redução no consumo de energia, 60% menos emissão de gases de efeito es-tufa e consumo de água 40% menor.

loja reúne 64 iniciativas de sustentabili-dade e apresenta redução de 19% no con-sumo de energia e de 60% na emissão de gases de efeito estufa. Nos sistemas de refrigeração, eliminou os gases refrige-rantes do tipo HCFC, que contribuem para o aquecimento global, e usou, no lugar, soluções aquosas nos congeladores e nos refrigeradores. As unidades individuais de ar-condicionado nas áreas administrativas e nas áreas de preparo de alimentos utili-zam água no lugar dos gases e permitem o uso racional da energia, com a regulagem da intensidade do resfriamento de acordo com as operações das lojas e com a tempe-ratura local. A economia também é garan-tida pelas portas de fechamento automáti-co das câmaras frias, que reduzem o tempo de troca de calor com o ambiente externo.

O calor gerado pelos equipamentos em funcionamento (compressores) é aprovei-

tado para pré-aquecer a água utilizada nas áreas de preparo de carnes e frios, economizando 300 quilogramas de gás (GLP) por mês. Embora a tecnologia de refrigeração à base de fluidos aquosos não seja inédita no Brasil, nunca havia sido utilizada em uma loja tão complexa quanto um hipermercado.

A loja também apresenta uma diminui-ção de 40% no consumo de água com re-lação a outras unidades do mesmo porte. Contribuíram para o resultado a instala-ção de bacias sanitárias com descargas a vácuo e de mictórios secos nos banheiros e os sistemas de captação e aproveita-mento da água da chuva para limpeza das áreas externas e para o sistema de irrigação, que possui programação horá-ria e sensores de umidade que ajudam a regular a quantidade de água necessária às plantas, evitando o desperdício.

sistemas de refrigeração não

utilizam gases causadores do

efeito estufa

Walmart Brasil36

Mudança de atitude reduz em 10% o uso de sacolas plásticas

As sacolas plásticas representam um im-portante tema ambiental no varejo, pelo uso em larga escala (12 bilhões de unidades ao ano no Brasil1) e pelo descarte inade-quado. O Walmart Brasil busca estimular a mudança de atitude e o uso consciente das sacolas, oferecendo incentivos para redu-ção do consumo e produtos alternativos. A meta da empresa é cortar pela metade o consumo nas lojas até 2013 (com base nos dados de 2007). Os dados de 2009 indicam uma redução de 10% com relação a 2007, o que equivale a 138,9 milhões de unidades ou 528 toneladas de plástico.

Nos supermercados da rede, um progra-ma de descontos beneficia os clientes que não utilizam as sacolas: são R$ 0,03 a cada cinco itens comprados. No ano, a iniciativa evitou o uso de 16,6 milhões de sacolas e proporcionou descontos que totalizaram R$ 498,6 mil.

Como alternativa para o transporte das compras, a empresa oferece caixas de pa-pelão, resistentes e de fácil reciclagem, e vende, a preço de custo, sacolas retorná-veis de algodão (R$ 2,50) com os dizeres

Eu faço a diferença. Uso sacola retornável (foto abaixo). Cerca de 1,2 milhão foi comer-cializado em 2009.

saCo é uM saCo

O Walmart Brasil foi a primeira empresa de varejo a apoiar a campanha Saco é um Saco, realizada pelo Ministério do Meio Ambiente com o objetivo de conscienti-zar as pessoas de que a sacola pode ser útil, mas nem sempre é necessária, e de que existem formas de otimizar seu uso. A campanha está alinhada às iniciativas da empresa sobre o tema. O protagonis-mo do Walmart no assunto mereceu o reconhecimento da equipe técnica do Ministério e o convite para integrar o grupo de lançamento da iniciativa. Em 2009, a empresa distribuiu 6 mil sacolas retornáveis, em ações conjuntas com o Ministério.

A companhia também investiu na divul-gação da campanha em todo o País, com comerciais de TV, spots de rádio e anún-cios em jornais e revistas. Durante o ano, a TV Walmart levou o conteúdo a clientes e funcionários de todas as lojas da rede.

alternativas retornáveis e

desconto pela não utilização das sacolas plásticas contribuem

para os resultados

1 Estimativa do Ministério do Meio Ambiente.


Com melhorias nos processos internos, ações de reciclagem e reaproveitamento dos resíduos, o Walmart Brasil vem redu-zindo o envio de resíduos sólidos a ater-ros sanitários em todo o País. No total da operação no Brasil (ver tabela), 41% dos resíduos gerados no ano deixaram de ser enviados a aterros. Nas lojas, o balanço geral é de 30%, mas, em unidades mais avançadas, o número ficou próximo de 90%, em alguns meses.

O desempenho é resultado do programa Impacto Zero, que começou a ser implan-tado em 2008 e já abrange todos os es-critórios, centros de distribuição e lojas da rede, em diferentes fases de evolução.

Para que uma unidade seja considerada de Impacto Zero, pelo menos 25% do total de resíduos gerados não podem ser envia-dos para aterros. A proposta é aumentar o percentual gradativamente, com ações de melhoria na gestão dos resíduos.

GRI G3 EN18 e EN22

Reciclagem, compostagem e fabricação de ração evitam o envio de resíduos a aterros sanitários

Peso (t) destinação

Resíduos não peRigosos

Orgânicos, não recicláveis, sanitários 52.904,89 Aterro sanitário

Orgânicos 4.639,42 Compostagem ou fabricação de ração animal

Papel e papelão 27.971,08

Reciclagem

Plástico 2.540,87

Metal 212,23

Madeira 808,85

Vidro 64,39

Óleo vegetal 1.687,75

Eletroeletrônicos 43,72

Latas 1,57

totaL não peRigosos 90.874,77

Resíduos peRigosos

Pilhas e baterias 0,87

ReciclagemLâmpadas fluorescentes 12,92

totaL peRigosos 13,79

totaL 90.888,56

Nota: quantidades calculadas com base nas informações fornecidas pelas empresas contratadas para a coleta e a destinação em toda a operação (lojas, centros de distribuição e escritórios).

Nota: os percentuais consideram o total de 450 unidades da rede (434 lojas, seis escritórios e dez centros de distribuição).

fase 1 fase 2Plano de gestão100% das unidades(elaboração e aprovação do Plano de Gerenciamento de Resíduos Sólidos – GPRS)

CaPaCitação100% das unidades(treinamento das equipes responsáveis)

impacto Zero

o programa impacto Zero envolve lojas, centros de distribuição e escri-tórios e prevê cinco fases sucessivas de implantação (ver ilustração). no final de 2009, todas as unidades já haviam passado, pelo menos, pelas fases 1 e 2, e 3% estavam na fase fi-nal do programa.

Walmart Brasil38

fase 5

O hipermercado localizado em Osasco, na grande São Paulo, serviu de teste para diversas iniciativas, com bons resultados: consolidou um sistema eficiente de ges-tão que possibilitou dar nova destinação a 28% dos resíduos. Além dos benefícios ambientais – diminuição das emissões pela decomposição do material, amplia-ção da vida útil de aterros sanitários, uso responsável de recursos naturais –, a ini-ciativa também tem reflexos financeiros: com a redução do número de viagens para o transporte de resíduos, o custo fi-nal da operação caiu 25%.

fase 3iMPlantação75% das unidades(adequação da infraestrutura e identificação de parceiros)

fase 4MonitoRaMento52% das unidades(acompanhamento dos indicadores e identificação de possíveis melhorias)

Redução3% das unidades(25% dos resíduos deixam de ser enviados a aterros sanitários)

Os funcionários da loja foram treinados para separar os materiais (14 tipos) para reciclagem. Os resíduos orgânicos, como grãos e restos de açougue, também são reaproveitados e se transformam em matéria-prima para a produção de ra-ção animal. Todo o processo – desde a seleção, armazenamento, transporte e industrialização por parceiros licencia-dos para a atividade – segue normas da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa). O mesmo sistema é adotado em 130 unidades da rede, e, em outras 12, o material orgânico é destinado à

compostagem e alimenta a indústria de fabricação de adubos.

Em toda a rede, o Walmart busca incentivar entre os clientes a correta destinação dos materiais. As iniciativas contam com o apoio de fornecedores e parceiros. Com a Coca-Cola, mantém estações de reciclagem (foto acima) em 308 unidades (para mais infor-mações, consulte a página 58). Com a Mo-torola, oferece opção de descarte de pilhas, baterias e celulares nas lojas e encaminha o material para reciclagem. O total recolhido em 2009 foi de 0,87 tonelada.


Nas operações no Brasil, os gases refri-gerantes dos sistemas de ar-condiciona-do e de refrigeração e congelamento de alimentos representam 81,4% das emis-sões diretas e 68,5% das emissões totais de gases de efeito estufa (GEE) medidas no Inventário de Carbono. É neles que a empresa concentra os esforços de redução. Nos cinco hipermercados eco-eficientes construídos em 2009, uma solução aquosa, livre de impacto no

novos sistemas de refrigeração de alimentos diminuem emissões GRI G3 EN16, EN18 e EN29

aquecimento global, faz o resfriamento dos balcões de alimentos. No Walmart Morumbi, em São Paulo, os gases foram banidos inclusive das câmaras frigorí-ficas, permitindo uma redução de 60% do total de GEE da loja.

Fontes indiretas de emissões são alvo de ações da empresa, que busca aumen-tar a eficiência energética de todas as unidades (para mais informações, con-sulte a página 33 deste Relatório). Para neutralizar as emissões de GEE geradas nos eventos de abrangência nacional, o Walmart conta com a parceria da Inicia-tiva Verde, empresa que calcula o total de árvores necessárias para a compen-sação e promove o plantio.

Buscando melhorias no sistema de lo-gística, a empresa realizou o 2º Fórum Walmart Brasil de Sustentabilidade em Transportes, com fornecedores de trans-porte e representantes do meio aca-dêmico e do setor público. Em parceria com os fornecedores, começou a testar alternativas para aumentar a eficiência dos veículos, como o uso de defletores e a redução de viagens de caminhões va-zios. Também realizou um projeto-piloto de uso de biodiesel em cinco fornecedo-res que reduziu 13% das emissões e de-verá ser ampliado em 2010. A frota par-ticular da empresa, formada pelos carros de executivos, está sendo renovada com veículos de motor flex.

as iniciativas mais arrojadas já

asseguram reduções de até 60%

167.461emissões fugitivas

(gases refrigerantes)

eMissões de gee 2008 (t de Co2e)

Notas: Conforme metodologia do Carbon Disclosure Project.Até a publicação deste Relatório, em agosto de 2010, não estava disponível o inventário referente ao ano 2009.

244.162 t TOTAL

37.555Fornos e geradores 38.542

Compra de energia elétrica

604Frota própria

eneRgia indiReta

eneRgia diReta

Walmart Brasil40

Minha experiência com sustentabilidade: “Quando a gente pensa no futuro dos filhos, começa a se preocupar com o futuro do planeta. Pelo risco de falta d’água no longo prazo, decidi economizar. Instalei redutores de pressão nas torneiras, coloquei um relógio no chuveiro de casa para controlar o tempo e convenci meus pais a fazer o mesmo. Acabou virando uma brincadeira: todos ficam atentos quando alguém entra no banho e, se passa de cinco minutos, batem na porta para avisar.”

GRI G3 EN16, EN18 e EN29

Caio Tadeu Machado áGUAGerente de Manutenção na região Sudeste


Ao economizar nas lojas do Walmart Brasil, o cliente ganha flexibilidade no orçamento para investir em seus próprios sonhos e projetos. Os serviços populares oferecidos nas Lojas da Comunidade e as ações voltadas a inserir pequenos produtores na rede de fornecedores também colaboram para reduzir barreiras.

Preço baixo, facilidades e parceria

aces

so

42

preços de mais de 3 mil itens nos concor-rentes, em todos os formatos e bandei-ras. Somente no varejo, o trabalho mobi-liza 400 empregados.

O trabalho conta com o reconhecimento do mercado. Em pesquisas realizadas nos diferentes formatos em 2009, o percentual mínimo de clientes que consideraram bai-xos os preços praticados nas lojas foi de 75.

Desenvolvida pelo Walmart Brasil, a me-todologia já foi adotada por empresas da rede na Argentina, na China e no Japão. Com a criação do canal de comércio ele-trônico (www.walmart.com.br) no final de 2008, a política de preços foi estendi-da à loja virtual, em um trabalho inova-dor no mercado brasileiro. O monitora-mento é diário e inclui mais de 8 mil itens em sites concorrentes.

Todas as lojas do Walmart Brasil traba-lham com uma ampla lista de produtos com média de preços menor que a da concorrência, que garante uma econo-mia de 7% a 10% no final da compra. Esse é um diferencial da rede e integra a mis-são da empresa de impactar de forma positiva a qualidade de vida das pessoas. O raciocínio é simples: ao economizar nas lojas, o cliente tem mais flexibilidade no orçamento para investir em produtos e serviços que ofereçam maior comodida-de à sua vida, na realização de sonhos ou na construção de projetos futuros.

A redução no preço final ao consumidor co-meça dentro da empresa, com o aperfeiço-amento do modo de conduzir os negócios. Envolve o controle de custos na construção e operação das unidades, a busca pela efi-ciência nos escritórios e diversas parcerias e negociações com os fornecedores.

Para medir o resultado desse esforço e assegurar o menor preço, a empresa con-ta com uma complexa estrutura de mo-nitoramento do mercado nos diversos segmentos em que atua. Diariamente, uma equipe de pesquisadores levanta os

Política de preços baixos beneficia os consumidores

Melhorar a vida das pessoas

GRI G3 EC9


Preço baixo Medicamentos e saúde

Nas Lojas da Comunidade, o Walmart Brasil põe em prática um conceito inova-dor de negócio: lado a lado com as ope-rações de atacado e varejo funciona um centro comunitário com foco em cidada-nia, atendendo a necessidades sociais da comunidade local. A Loja da Comunidade oferece cursos profissionalizantes, postos avançados de organismos oficiais para a emissão de documentos e trâmites legais, atendimento médico de baixo custo, ban-co popular ou outros serviços. O objetivo – alinhado com a missão da empresa – é melhorar a vida das pessoas, reunindo di-versas soluções em um único lugar.

Todas as farmácias da rede Walmart Brasil – 255 em todo o Brasil, no final de 2009 – vendem uma lista de até 500 produtos genéricos com preço má-ximo de R$ 9,90.

Além de proporcionar economia aos clientes, os preços baixos ampliam o acesso da população aos medicamentos e contribuem para a aderên-cia aos tratamentos. De acordo com a Organiza-ção Mundial de Saúde (OMS), mais da metade da população já desistiu ou interrompeu tratamen-tos de saúde por não poder arcar com os custos dos remédios.

Ao longo de 2009, as vendas de produtos integran-tes do Programa de Genéricos aumentaram 42% em relação ao ano anterior. A soma do medicamentos do Programa adquiridos ao longo do ano propor-cionou economia de R$ 16 milhões aos clientes.

O Programa foi lançado em julho de 2007. Para ga-rantir o preço baixo, a companhia mantém acordos comerciais com laboratórios que atuam no seg-mento. A lista de medicamentos oferecidos cresce à medida que novos genéricos são lançados, com atenção especial àqueles de uso contínuo, como remédios para controle de pressão e de diabetes.

Genéricos com preço máximo de R$ 9,90

Comércio e serviços comunitários aliam-se para atender os clientes

Com três unidades em funcionamento – duas em Salvador (BA) e uma no Recife (PE), o novo modelo conquistou a aprova-ção das comunidades locais. Em pesqui-sa realizada com clientes em outubro de 2009, as Lojas da Comunidade instaladas em Salvador (nas lojas TodoDia Pernam-bués e Maxxi Atacado Pau da Lima) rece-beram nota 8,76 (numa escala de 0 a 10).

Para abrigar as Lojas da Comunidade, a companhia remodelou lojas TodoDia e Maxxi Atacado, nas quais predominam clientes das classes C e D. Os serviços va-riam de loja para loja e são definidos de

Atendimentos nas Lojas da Comunidade

9,7 mil/mêsTodoDia Pernambués (BA)

10,4 mil/mêsMaxxi Atacado Pau da Lima (BA)

15,3 mil/mêsTodoDia Afogados (PE)

GRI G3 EC8

Walmart Brasil44

Lojas da comunidade

Abertura de conta-corrente, pagamen-tos, empréstimos, emissão de documen-tos, cursos profissionalizantes, clínica popular e outros serviços de interesse da população perto de quem precisa.

Luciana Dias Pereira é cliente da Loja da Comunidade em Pau da Lima, em Salvador, e elogia a iniciativa. “Foi a melhor coisa que aconteceu: agora, as pessoas não precisam pegar ônibus para resolver as coisas, podem fazer tudo aqui, rapidinho”, explica. Para Luciana, a novidade representou uma oportunidade de geração de renda. Ela é dona de casa e fez quatro cursos de culinária na Loja. “Eu já sabia um pouco de cozinha e aprendi vários truques, como escolher os melhores ingre-dientes e me organizar melhor”, conta.

O aprendizado foi o impulso que faltava para transformar o talen-to em profissão. Atualmente, Luciana comercializa pães, bolos, tortas, salgados e doces finos e complementa a renda da família. Os R$ 12 investidos em cada curso valeram a pena. “Já cheguei a ganhar R$ 1 mil em um mês”, afirma.

Oportunidade de renda

acordo com as necessidades da região e a disponibilidade de parceiros (poder pú-blico, empresas privadas e organizações não governamentais). O atendimento tem caráter social: é gratuito ou tem preços reduzidos.

Na clínica médica localizada em Per-nambués, por exemplo, a consulta custa R$ 20,00. Operada por uma empresa pri-vada, a unidade oferece atendimento nas áreas de clínica geral, ginecologia, obste-trícia, pediatria e exames laboratoriais.

DOCuMEnTOS E CiDADAniA

As duas unidades de Salvador abrigam postos avançados do SAC (Serviço de Atendimento ao Cidadão), onde o Gover-no do Estado da Bahia oferece os serviços de intermediação de mão de obra, emis-são de documentos e atendimentos do Detran. A parceria com o Walmart Brasil possibilitou a ampliação da rede SAC na capital e sua extensão a duas regiões densamente habitadas, com predomi-nância de moradores das classes C, D e E. Em Pernambués, vivem cerca de 70 mil

pessoas. Em Pau da Lima, são 220 mil, e o bairro é polo de uma região onde moram 450 mil pessoas.

A Loja da Comunidade TodoDia Afogados, localizada no Recife (PE), começou a fun-cionar em janeiro de 2009, com cursos

profissionalizantes para jovens, lan house e banco popular. No segundo semestre, a oferta de serviços foi reforçada com a instalação do Expresso Cidadão, um siste-ma de emissão de documentos operado pelo governo estadual. Para implantá- lo, o Walmart investiu R$ 260 mil.


Programa integra produtores familiares à rede

Quando a Associação de Produtores da Região da Estância Bragan-tina (SP) procurou o Walmart Brasil, em 2008, os negócios não iam bem. “Já estávamos cansados de descartar mercadoria por não conseguir escoar”, relata David Batista de Camargo, presidente e membro fundador da Associação. Segundo ele, “a empresa apoiou nosso projeto porque não degrada o meio ambiente.” Camargo afirma que “na associação, os produtores participam ativamente e têm um papel social muito importante de valorização e fixação do homem no campo. isso reforça o fato de oferecermos ao consumi-dor uma mercadoria segura, que a gente sabe de onde vem”.

A produção da entidade não envolve desmatamento, e os cuidados com o solo e a água visam preservar a produtividade ao longo dos anos. A associação está baseada na agricultura familiar em peque-nas propriedades. Orienta os associados em atividades cotidianas, como a abertura de conta bancária, a matrícula dos filhos em esco-la e a busca de convênios médicos visando à melhoria da qualidade de vida e à integração social dos participantes.

Em fevereiro de 2009, a Associação começou a fornecer 70 tipos de legumes e saladas prontas para sete lojas da rede na Grande São Paulo. Ao final do ano, o negócio dobrou, em produção e fatu-ramento. “O Walmart nos ajuda bastante a manter a viabilidade financeira da associação, porque se compromete a comprar a pro-dução com preços justos”, diz Camargo.

Por meio do Clube dos Produtores, famí-lias e agroindústrias participam da rede de fornecedores do Walmart Brasil e ne-gociam diretamente com a empresa, sem intermediários. Os integrantes do progra-ma contam com prioridade na entrega de mercadorias e prazo de pagamento me-nores, facilitando o acesso a uma grande rede do varejo. As medidas beneficiam especialmente os pequenos e médios pro-dutores com mão de obra familiar, que, por falta de recursos, têm maiores desa-fios na gestão financeira e na logística de distribuição. Para os clientes, o programa resulta em produtos de qualidade, frescos e com preços atraentes.

Até o final de 2009, o Clube contava com 5,7 mil produtores. Em 2010, ampliou a área de atuação alcançando mais de 7 mil famílias, em dez Estados (Rio Grande do Sul, Santa Catarina, Paraná, São Paulo, Bahia, Ceará, Pernambuco, Rio Grande do Norte, Alagoas e Sergipe), que abastecem as lojas com cerca de 850 variedades de produtos. A maior participação é no setor de hortifrutigranjeiros, no qual o Clube é responsável por 7% das compras, mas o fornecimento também envolve itens de açougue, peixaria, padaria, fiambreria, artesanatos e mercearia.

Para participar do programa, o departa-mento técnico faz uma triagem dos pro-dutores que têm foco nas boas práticas trabalhistas, no respeito à legislação e na preservação do meio ambiente. A compa-nhia estabelece parâmetros desde a pro-dução até a embalagem. As orientações são feitas por meio de parcerias com ór-gãos públicos, instituições especializadas e pelo próprio Departamento Técnico do Walmart. As equipes visitam os locais de produção e oferecem suporte técnico so-bre temas como contratação de mão de obra, gestão ambiental, manejo do solo, logística, ponto de maturação, classifica-ção e comercialização. Os fornecedores passam por auditorias anuais, e os pro-dutos ganham visibilidade com comuni-cação diferenciada nas gôndolas.

Apoio à agricultura sustentável

GRI G3 EC9

Walmart Brasil46

Sandra Villela de Oliveira Auxiliar-administrativa do Sam s Club de São José dos Campos (SP)

resíduos

Minha experiência com sustentabilidade: “Cresci na roça e aprendi com o meu pai a não desperdiçar nada. Separo o lixo em casa e aproveito tudo dos alimentos na hora de cozinhar, como caule, folhas e cascas de frutas e de legumes. Também levei o hábito para o trabalho: uso os dois lados do papel para impressão e, em vez de copos descartáveis de plástico, uso canecas. Assim, tento mostrar aos meus colegas a importância de fazer a coisa certa para colher bons frutos no futuro.”


Com bases territoriais definidas e ações integradas, que envolvem a comunidade local, organizações da sociedade civil, representantes do governo e empresas parceiras, o Walmart Brasil e o Instituto Walmart coordenam iniciativas de fortalecimento das comunidades. A participação cidadã mobiliza as pessoas.

Investimento em médio prazoDe

senv

olvi

men

to

loca

l

48

A Floresta Nacional (Flona) do Amapá abrange 412 mil hectares de Floresta Amazônica quase intacta e abriga uma das biodiversidades mais ricas da região. Trata-se de uma Unidade de Conservação de Uso Sustentável na qual cerca de 90 pessoas vivem, e outras 35 mil habitam as cidades do entorno. A riqueza dos re-cursos da área desperta interesses distin-tos, de exploração comercial e de preser-vação da natureza. Para colaborar com o equilíbrio dessa relação, o Walmart Brasil, o Instituto Walmart e a organização não governamental Conservação Internacio-nal (CI) realizam um projeto que visa ca-pacitar e desenvolver a comunidade local para que retire da floresta seu sustento, sem comprometer o ecossistema.

A iniciativa envolve o estudo das poten-cialidades da floresta para a elaboração e a implementação de um plano de ma-nejo sustentável. Também assegura in-vestimentos em infraestrutura, dando suporte à gestão da Unidade, realizada pelo Instituto Chico Mendes de Con-servação da Biodiversidade (ICMBio). A instituição, vinculada ao Ministério do Meio Ambiente, é responsável pela ad-ministração das Flonas.

Parceria colabora para preservar a Floresta Nacional do Amapá

territorialidade

GRI G3 4.17 e EC8

Floresta Nacional (Flona) é uma Unidade de Conserva-ção Federal de mata nati-va delimitada por decreto presidencial e se destina à exploração sustentável ou à pesquisa científica. Em ca-sos de Unidades de Conser-vação de Uso Sustentável, a utilização dos recursos da área deve ser norteada por um plano de manejo, ela-borado pelo Conselho Con-sultivo local. Atualmente, há 65 Flonas no Brasil, e to-das são administradas pelo Instituto Chico Mendes de Conservação da Biodiversi-dade (ICMBio).


Respeito pela comunidade Preservação

Metas de atendimento até 2013 (pessoas)

20Capacitação (equipe local de gestão e conselheiros)

300Educação ambiental

500Geração de renda por manejo sustentado

3 milMobilização e integração da comunidade do entorno

ToTAl: 3.820 pessoas beneficiadas

Foi realizado o diagnóstico da região, que orientará o plano de manejo

Flona do Amapá

183 milhões de árvores800 espécies animais

• 70% das espécies de jacarés da região• 66% das espécies de quelônios• 49% das espécies de anfíbios• 87% das espécies de crustáceos• 50 mamíferos não voadores, incluindo

espécies raras na região, como anta, porco-do-mato, ariranha e tatu-canastra

Floresta Nacional do Amapá

O custo total, estimado em R$ 5 milhões, será aportado em partes iguais pela em-presa e pela Conservação Internacional, ao longo de cinco anos (de julho de 2008 a julho de 2013). As ações também darão suporte ao Conselho Consultivo Local, garantindo a participação de atores es-tratégicos na gestão do desenvolvimento do território.

A Flona do Amapá foi instituída em 1989, ocupa territórios dos municípios de Ama-pá, Ferreira Gomes e Pracuúba e é cer-cada pelos municípios de Porto Grande, Serra do Navio, Pedra Branca do Amaparí e Tartarugalzinho. Sua localização é es-tratégica para o estabelecimento do Cor-redor da Biodiversidade do Amapá, um projeto que poderá integrar o manejo de diversas Unidades de Conservação e ter-ras indígenas.

AvANçoS

Em 2009, a parceria do Walmart Brasil com a Conservação Internacional possi-bilitou melhorar a infraestrutura para o trabalho de administração realizado pelas equipes do ICMBio. A Base de Fiscalização foi reformada, e foram adquiridos equipa-mentos de rádio e conexão via Internet. Os profissionais também tiveram a oportuni-dade de conhecer a Floresta Nacional de Tapajós, no Pará, considerada modelo de manejo sustentável.

A organização formal das estruturas de gestão avançou com a criação do Con-selho Consultivo. O órgão é formado por representantes de diversos setores interessados na área, como prefeituras locais, Polícia Federal, empresas, ONGs e

Walmart Brasil50

vocações locais impulso à autonomia

comunidade, e tem responsabilidade de elaborar e monitorar os planos para a ex-ploração sustentável dos recursos exis-tentes na Flona. Ao longo do ano, foram realizadas três reuniões do Conselho para discutir as estratégias e as expectativas em relação à Unidade de Conservação.

Do ponto de vista técnico, o principal avanço foi o diagnóstico da região. O documento tem mais de 300 páginas e divide-se em três partes: o histórico da Unidade de Conservação, o mapeamen-to da população residente e o estudo do bioma, que inclui caracterização da fauna

e flora, recursos hídricos, disponibilida-de energética e acesso. As informações orientarão o zoneamento da área, que será submetido a consulta pública com as lideranças locais, e o plano de manejo, que estabelecerá as atividades econômi-cas que podem ser realizadas na unidade sem prejudicar o ecossistema e os limites para o uso dos recursos naturais.

(Este projeto conta com o apoio do Insti-tuto Walmart. Para conhecer outras ini-ciativas do Instituto, consulte o capítulo Investimento social privado, na página 56 deste Relatório.)


Formação cidadã integração

Na Bomba do Hemetério, bairro de baixa renda que abriga 12,5 mil pessoas na zona norte do Recife (PE), o Instituto Walmart realiza, desde julho de 2008, seu primeiro programa de desenvolvimento local inte-grado: o Bombando Cidadania. A iniciati-va apoia a comunidade e incentiva sua participação nos processos de melhoria.

O trabalho é feito em parcerias com em-presas, organizações sociais e represen-tantes do poder público. Por meio de uma abordagem sistêmica e da concentração de diferentes iniciativas no mesmo terri-tório, o Instituto Walmart visa consolidar uma mudança efetiva e duradoura e al-çar a comunidade a um novo patamar de qualidade de vida.

Bombando Cidadania investe no capital social

Nos primeiros 18 meses do projeto, o Ins-tituto investiu R$ 1 milhão no local, de um orçamento previsto de R$ 5 milhões ao longo de cinco anos (2008-2013). As ações foram desenhadas a partir de um censo demográfico realizado em 2008, que visitou os 3.517 domicílios e levan-tou as necessidades e os potenciais do bairro. A compreensão da realidade local resultou nos quatro eixos de atuação do Bombando Cidadania: cultura, educação, saúde e geração de renda. Dentro deles, seis projetos já começaram a ser execu-tados, todos com a aprovação do Comitê de Apoio ao programa.

O Comitê é formado por 40 voluntários da comunidade (foto na página 54), que

Programa atua em quatro eixos: cultura,

educação, saúde e geração de renda

GRI G3 4.17 e EC8

Walmart Brasil52

investimento cidadania

Conheça alguns dos parceiros do Instituto Walmart que inte-gram o movimento de transformação da Bomba do Hemetério.

Participam da execução conjunta de projetos com o Instituto:• Instituto de Assessoria para o Desenvolvimento Humano

(IADh)• Associação Aliança Empreendedora• Fundo das Nações Unidas para a Infância e Juventude

( Unicef)• Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas

(Sebrae)• Instituto Aliança• Agência dos Estados Unidos para o Desenvolvimento In-

ternacional (Usaid)

Desenvolvem projetos próprios no bairro:• Fundação Nestlé• Companhia Energética de Pernambuco

(Celpe/Neoenergia)• Núcleo de Decoração de Pernambuco• Ministério da Educação

Apoiam a iniciativa:• Prefeitura do Recife• Governo do Estado de Pernambuco

Soma de esforços

se reúnem semanalmente, para discu-tir estratégias de ação na comunidade. Na estruturação dos projetos, o grupo contribui diretamente com informações para definir as formas mais eficientes de operacionalizar as ações, bem como acompanha o andamento.

oRGANIzAção SoCIAl

O objetivo da iniciativa é capacitar os membros do Comitê de Apoio a atuar no desenvolvimento local. O trabalho con-ta com a parceria do Instituto de Asses-soria para o Desenvolvimento Humano (IADh), uma organização da sociedade civil de interesse público (Oscip) espe-cializada em desenvolvimento territorial sustentável que também oferece asses-soria técnica para o Comitê na promo-ção de campanhas de mobilização. No final de 2009, foi realizada a primeira campanha, com foco no descarte de lixo na rua. Gincanas, palestras nas escolas e a distribuição de sacos plásticos aos moradores ajudaram a conscientizar a população sobre o tema.

ECoNoMIA DA CUltURA

A cultura é uma vocação dos moradores e o principal ativo do bairro, que conta com 60 agremiações culturais de diferentes segmentos. Para elevar o índice de pro-fissionalização dos grupos e facilitar seu acesso ao mercado, foi realizado um cur-so de capacitação em empreendimentos produtivos na área cultural (foto na pági-na ao lado), em parceria com o IADh e o Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pe-quenas Empresas (Sebrae). O treinamento também envolveu conteúdos ligados à captação de recursos e incentivos cultu-rais e atendeu 75 pessoas.

Da profissionalização, surgiram duas inicia-tivas nas quais os artistas somam talentos para compartilhar resultados e que repre-sentam o primeiro passo para consolidar o bairro como polo de cultura e turismo no Recife. No Cortejo Cultural, as agremiações percorrem as ruas do bairro divulgando seu trabalho e, no Bombágua, dança, teatro e música compõem um espetáculo sobre a história local.

QUAlIFICAção DE JovENS

Para a execução no bairro, o programa de profissionalização de jovens Com.Domínio Digital, que já era realizado pelo Instituto Walmart e pelo Instituto Aliança no Recife e em outras sete cidades do País, teve seu conteúdo ampliado. Em parceria com a Agência dos Estados Unidos para o Desen-volvimento Internacional (Usaid), foi criado um novo módulo de desenvolvimento lo-cal: os jovens recebem capacitação sobre o tema e são incentivados a criar planos de intervenção no bairro. Em 2009, 88 jovens participaram das atividades, e 65% deles foram inseridos no mercado de trabalho.

A sobreposição de diferentes iniciativas no local potencializa

os resultados


EDUCAção E DESENvolvIMENto

Cumprindo o compromisso firmado no protocolo de intenções, o governo esta-dual implantou uma unidade do progra-ma de Escolas de Referência, que atende estudantes do ensino médio em período integral e oferece capacitação técnica.

Em parceria com a ONG Auçuba Comu-nicação e Educação, foram capacitados os professores da rede pública de ensino fundamental e médio do bairro. Uma car-tilha baseada nas informações do censo realizado no bairro orientou o treinamen-to, que possibilitará a inclusão dos con-teúdos no currículo escolar. O objetivo: incentivar o engajamento da comuni-dade nas ações de melhoria a partir do conhecimento da história do bairro e da realidade local. No total, 200 pessoas re-ceberam o treinamento, incluindo jovens e lideranças da comunidade, que atuarão como multiplicadores.

GRUPoS PRoDUtIvoS

Iniciado em 2009, o projeto apoia o desenvolvimento de pequenos empre-endimentos na comunidade, por meio de orientações e auxílio técnico para a elaboração de planos de negócio. A ini-ciativa conta com a parceria da Associa-ção Aliança Empreendedora, responsá-vel pelo acompanhamento. Participam nove grupos produtivos dos ramos de artesanato, culinária e produção de sa-bão ecológico.

A partir de 2010, o Instituto Walmart fornecerá uma linha de microcrédito de R$ 15 mil para financiar a compra de equi-pamentos ou matérias-primas, a melho-ria das instalações ou para garantir o ca-pital de giro para os negócios.

Ação DA UNICEF

Com foco no bem-estar infantil, 30 lide-ranças locais e profissionais da educa-ção infantil do bairro foram capacitados para atuar como agentes comunitários de saúde do programa Família Brasileira Fortalecida, uma parceria do Fundo das Nações Unidas para a Infância e Juventu-de (Unicef) com a organização Tempo de Crescer e a Secretaria Municipal de Saú-de do Recife. Todos os meses, os agentes visitarão grupos de famílias para orientá-las sobre como promover o desenvolvi-mento saudável das crianças.

(O Bombando Cidadania é desenvolvido pelo Instituto Walmart. Para conhecer outras iniciativas do Instituto, consulte o capítulo Investimento social privado, na página 56 deste Relatório.)

Investimentos na organização social e no fortalecimento da comunidade mobilizam a sociedade e parceiros e fazem dos moradores, ao mesmo tem-po, agentes de transformação e bene-ficiários das ações.

cidadania

Walmart Brasil54

Alberto Irapoan de Oliveira Estoquista do Bompreço Domingos Ferreira (Recife-PE)

MobIlIzação

Minha experiência com sustentabilidade: “Presido uma ONG que ajuda a levar infraestrutura e serviços para o bairro. Em contato com órgãos públicos, buscamos nos informar sobre o que fazer, enviamos as solicitações e acompanhamos todo o processo. Por acreditar que nós temos que cuidar do lugar onde moramos, passei a orientar as pessoas, também, sobre questões de meio ambiente, como o descarte correto e a reciclagem dos resíduos. É importante cuidar dos outros e do planeta.”


O Instituto Walmart imprime agilidade às ações de responsabilidade social corporativa da companhia. Com o financiamento de projetos do Terceiro Setor, alia o foco nos resultados (característico dos negócios) à expertise comunitária (diferencial das organizações) e impulsiona o desenvolvimento da sociedade.

Financiar a rede comunitáriaIn

vest

Imen

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socI

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do

56

das ações. Trata-se de uma rede criada em 2008, que reúne mais de 60 orga-nizações, que se comunicam via e-mail para trocar experiências e informações. Em 2009, foram realizados três encon-tros regionais de compartilhamento de boas práticas e um nacional, que discutiu estratégias da gestão e as perspectivas para o Instituto.

Desenvolvimento local

Dois programas focam no desenvolvi-mento local e são executados por meio de uma ampla rede de parcerias, que envolve a comunidade local, empresas, organizações não governamentais e re-presentantes dos poderes municipal, estadual e federal. As ações desenvolvi-das na Floresta Nacional do Amapá têm

Criado no final de 2005, para dar mais foco às ações de responsabilidade social e ao investimento social privado da em-presa, o Instituto Walmart amadureceu ao longo dos cinco anos de trabalho. Em 2009, refinou sua missão, centrando-se na promoção do autodesenvolvimento para as pessoas viverem melhor, e esta-beleceu três linhas de atuação: desen-volvimento local, geração de renda e capacitação profissional de jovens. A con-centração permite aprofundar as ações, garantindo resultados mais consistentes.

Em todos os projetos e programas, o Instituto Walmart conta com a parceria de organizações não governamentais, fundações e outras entidades, que apli-cam sua própria expertise nos temas e contribuem para a efetividade dos pro-jetos. Ao longo do ano, essa união de es-forços possibilitou o desenvolvimento de 41 projetos, com o investimento de R$ 8,4 milhões.

O relacionamento com os parceiros não se limita ao período de financiamento

Instituto Walmart investe nas pessoas e nas organizações

responsabilidade corporativa

GRI G3 SO1


Foco no autodesenvolvimentoFinanciamento de projetos

investimento em projetos (r$ milhão) como objetivo proporcionar estrutura fí-

sica e plano de manejo, para que morado-res e comunidade mantenham uma rela-ção sustentável com a floresta ao mesmo tempo em que tiram dela seu sustento. O Bombando Cidadania, realizado no Recife (PE), visa melhorar a qualidade de vida dos moradores por meio do incentivo à autonomia cidadã e do desenvolvimento de ações de saúde, educação, cultura e geração de renda. (Para conhecer melhor esses projetos, consulte as páginas 49 e 52 deste Relatório).

5,4

7,1

8,4

2007 2008 2009

Geração De renDa

Na área de geração de renda, os catadores de material reciclável representam um pú-blico preferencial. Eles coletam o material separado nas unidades do Walmart Brasil e os resíduos deixados por clientes nas Estações de Reciclagem, instaladas em parceria com o Instituto Coca-Cola, res-ponsável por 50% dos investimentos no programa. Atualmente, 308 lojas contam com as Estações, e a coleta é feita por 96 cooperativas de catadores.

cooperYara

a cooperYara, cooperativa de catadores de Barueri, na Grande são paulo, integra a rede de entidades apoiadas pelo instituto Walmart. a organização se formou no final de 2002, com 34 catadores que atuavam em um lixão. ao determinar a extinção do local, por problemas sanitários, a prefeitura do município apoiou a organização da cooperativa, promovendo capacitações e estimulando a forma-lização da entidade.

o instituto apoia a cooperYara desde 2008, e os cooperados recolhem, nas lojas do Walmart Brasil, uma média mensal de 10 toneladas de materiais. “nunca falta material, e a empresa apoia também com mantimentos e roupa para as famílias dos co-operados”, afirma Benedito da silva, que partici-pou da fundação da entidade e, hoje, é um dos ad-

ministradores. a produção mensal da cooperativa gira em torno de 260 toneladas, e a renda média dos trabalhadores é de r$ 750.

atualmente, 109 cooperados participam da enti-dade. organizados, eles puderam enfrentar me-lhor a crise financeira de 2009, que reduziu o valor e o volume dos materiais reciclados. radenauer Bernardo de campos conta que “foi um período complicado: a cada semana, entravam dez (novos co operados) e saíam doze”. segundo ele, não é sempre que os recém-chegados entendem a pro-posta de uma cooperativa, o que provoca o aumen-to da rotatividade. “tem que cuidar e se planejar, porque a renda varia. essa é a parte amarga. mas a cooperativa é nossa. aqui não somos empregados, somos patrões”, afirma.

Walmart Brasil58

rede de parceiros Gerar oportunidades

Em 2009, as cooperativas coletaram cerca de 6,7 mil toneladas de resíduos nas lojas, assegurando que materiais como plásti-cos, papel, papelão, vidro e alumínio vol-tassem ao ciclo produtivo. Além de poupar os recursos e o meio ambiente, a iniciativa gera renda para 2,8 mil catadores.

O apoio técnico em operações fica por conta da organização não governamen-tal Doe seu Lixo, especializada no mer-cado de reciclagem. A equipe da ONG acompanha a rotina dos catadores e aponta maneiras de tornar o trabalho mais eficiente.

profissionalização De jovens

O Projeto Pescar foi uma das 25 iniciativas desenvolvidas pelo Instituto Walmart em 2009 para preparar jovens para o traba-lho. Ele tem sede em Porto Alegre (RS) e é uma franquia social da Fundação Projeto Pescar. Tem foco no varejo e alia conhe-cimento técnico à formação cidadã (foto nesta página). As aulas de finanças, co-mércio, logística e vendas intercalam-se com justiça social, relações de trabalho e comunicação. Para participar, os jovens passam por um criterioso processo de se-leção, e devem manter bom desempenho escolar durante todo o projeto. A partici-

voltar ao mercadoUm curso de assistente administrativo foi o passaporte para simone Queiroz voltar ao mercado de trabalho depois do nasci-mento do filho. em 2009, ela participou das aulas promovidas na cidade de são paulo pelo programa de Qualificação profissional, da onG liga solidária, parceira do instituto Walmart. no final do ano, foi indicada pela entidade para um processo de seleção e conseguiu emprego na área.

simone conta que a experiência e a capacitação oferecidas pelo curso foram fundamentais para que se sentisse preparada para enfrentar o mercado real. “as aulas não são só teóricas monta-mos uma empresa e dividimos os cargos e as responsabilidades, e cada um tinha que fazer sua parte”, conta.

motivada, ela quer continuar se desenvolvendo e já planeja um curso técnico de contabilidade para o segundo semestre de 2010. “se eu gostar, parto para a faculdade”, afirma.

As ações realizadas visam apoiar o desenvolvimento por meio do investimento nas potencialidades de pessoas e comunidades e do fortalecimento da sua autonomia

pação ativa das famílias dos jovens no acompanhamento das atividades do curso é um diferencial do projeto.

A Fundação Pescar é parceira do Ins-tituto desde 2008. Em 2009, com sua homologação como entidade formado-ra pela Lei do Aprendiz, os jovens aten-didos pelo projeto passaram a integrar os quadros de funcionários da loja BIG Sertório e do Centro de Distribuição de Porto Alegre, na capital gaúcha. A Lei

do Aprendiz é federal e determina que grandes e médias empresas tenham de 5% a 15% de aprendizes contratados e participando de atividades de capacita-ção profissional.

Ao final da capacitação, os jovens atendi-dos contam com o apoio efetivo para in-gresso no mercado, seja nas unidades da empresa ou mesmo fora. Dos 24 jovens formados em 2009, 22 conseguiram seu primeiro emprego.


melhorias na vida profissional e pessoal

a escola social do varejo foi a oportunidade que lu-ciano rocha, de 21 anos, buscava para ser mais com-petitivo no mercado de trabalho. “eu nunca tive car-teira assinada e não tinha como comprovar minha qualificação”, conta. ele passou pelas três etapas do processo seletivo e começou o curso de perecíveis em janeiro de 2010, em salvador. as aulas, o mate-rial utilizado e o transporte são gratuitos.

“a gente estuda desde informática até diversida-de, passa por dinâmicas, aprende a trabalhar em grupo e a lidar com problemas que podem ocorrer

no dia a dia”, conta. antes mesmo de terminar o curso, luciano já percebe mudanças em sua vida. começou a fazer palestras para jovens da igreja de seu bairro e conta que se sente mais confiante. “estou muito mais seguro, aprendi a acreditar em mim”, afirma.

na área profissional, ele faz planos para o futuro. Quer trabalhar em uma empresa para ganhar ex-periência, investir na carreira como instrutor de panificação e, futuramente, pensa em abrir seu próprio negócio.

Em 2010, mais de 1.000 jovens de seis cidades do País serão capacitados pela Escola Social do Varejo em cursos pro-fissionalizantes.

Desenvolvimento em 2010

Em 2010, começou a funcionar a Escola Social do Varejo. O projeto atende a uma necessidade de todo o setor, um dos que mais empregam no País, e a expectativa é impulsionar a inserção no mercado de 80% dos jovens formados. Os cursos têm duração de 12 a 22 meses e beneficiarão mais de mil jovens, em Salvador (BA), Re-

cife (PE), Fortaleza (CE), Maceió (AL), Ba-rueri (SP), Curitiba (PR) e Porto Alegre (RS).

O treinamento equilibra aulas práticas e teóricas e foca em conteúdos de tecnolo-gia da informação e em desenvolvimento profissional, social e pessoal, entre outros. Palestras de lideranças do Walmart Brasil complementam a programação. As aulas acontecem em instituições parceiras do

programa ou nas lojas da companhia.

O Instituto Aliança é o parceiro técnico do programa. Também apoiam a iniciativa em todo o País diversos parceiros, como o Ser-viço Nacional de Aprendizagem Industrial (Senai-BA), a Fundação Pão dos Pobres (RS), a Fênix (SP), a Câmara de Dirigentes Lojistas de Fortaleza (CDL) e a Secretaria Estadual de Educação de Pernambuco, entre outros.

desenvolver pessoas sintonia com o negócio

Walmart Brasil60

Dados financeirosOs dados a seguir fazem parte do Balanço Financeiro do Instituto Walmart, auditado pela consultoria Ernst & Young. A versão completa do balanço está disponível para consulta no site www.walmartbrasil.com.br/iwm.

parecer Dos aUDitores inDepenDentes

Ilmos. Srs.Conselheiros e diretores doinstituto Walmart

1. Examinamos os balanços patrimoniais do Instituto Walmart, levantados em 31 de dezembro de 2009 e de 2008, e as respectivas demonstrações dos resultados das atividades sociais, das mutações do patrimônio social e dos fluxos de caixa corres-pondentes aos exercícios findos naquelas datas, elaborados sob a responsabilidade da sua administração. Nossa responsabilidade é a de expressar uma opinião sobre essas demonstrações financeiras.

2. Nossos exames foram conduzidos de acordo com as normas de auditoria aplicá-veis no Brasil e compreenderam: (a) o planejamento dos trabalhos, considerando a relevância dos saldos, o volume de transações e os sistemas contábil e de controles internos do Instituto; (b) a constatação, com base em testes, das evidências e dos registros que suportam os valores e as informações contábeis divulgados; e (c) a avaliação das práticas e das estimativas contábeis mais representativas adotadas pela administração do Instituto, bem como da apresentação das demonstrações financeiras tomadas em conjunto.

3. Em nossa opinião, as demonstrações financeiras referidas no primeiro parágrafo representam adequadamente, em todos os aspectos relevantes, a posição patrimo-nial e financeira do Instituto Walmart em 31 de dezembro de 2009 e de 2008, o re-sultado de suas atividades sociais, as mutações de seu patrimônio líquido e os seus fluxos de caixa referentes aos exercícios findos naquelas datas, de acordo com as práticas contábeis adotadas no Brasil.

São Paulo, 16 de abril de 2010.

ERNST & YOUNGAuditores Independentes S.S.CRC-2SP015199/O-6

Luciano NerisContador CRC-1PA007729/O-8-S-SP


Demonstrações Dos resUltaDos Das ativiDaDes sociais

Exercícios findos em 31 de dezembro de 2009 e 2008 (R$)

2009 2008

Contribuições de membros mantenedores 6.255.532 4.927.408

Despesas operacionaisDespesas com projetos (4.568.071) (6.176.019)

Despesas com pessoal (325.867) (71.511)

Despesas administrativas (14.506) -

Despesas com serviços prestados (479.930) (737.982)

Despesas com propaganda (600) (7.482)

Despesas com viagens (88.428) (102.244)

Outras despesas operacionais (25.266) (30.057)

(5.502.668) (7.125.295)resultado operaCional 752.864 (2.197.887)receitas financeiras 247.855 323.147Despesas financeiras (5.091) (4.375)

242.764 318.772sUperaVit (Deficit) Das atiViDaDes sociais 995.628 (1.879.115)

nota: os dados consideram as modificações contábeis introduzidas pela Lei noº 11.638/07, permitindo a comparação entre os anos 2009 e 2008.

Balanços patrimoniais

Exercícios findos em 31 de dezembro de 2009 e 2008 (R$)

2009 2008

ativo

circUlanteCaixa e equivalentes de caixa 3.853.696 2.803.809

Outros ativos circulantes 49.031 20.975

3.902.727 2.824.784não circUlante

Imobilizado 7.101 9.732

total Do atiVo 3.909.828 2.834.516

passivo

circUlante

Fornecedores de serviços 52.268 105.019

Obrigações trabalhistas e tributárias a recolher 51.107 36.894

Provisões diversas 118.334 -

Outras obrigações - 112

221.709 142.025

patrimônio soCial

Superavit acumulado de exercícios anteriores 2.692.491 4.571.606

Superavit (deficit) do exercício 995.628 (1.879.115)

3.688.119 2.692.491total Do passiVo e Do patriMÔnio social 3.909.828 2.834.516

nota: os dados consideram as modificações contábeis introduzidas pela Lei no 11.638/07, permitindo a comparação entre os anos 2009 e 2008.

Walmart Brasil62

Voluntariado

Minha experiência com sustentabilidade: “Trabalho em uma ONG que atende famílias carentes. Fazemos campanhas para arrecadar agasalhos, alimentos e medicamentos e visitamos as casas para conversar com as pessoas. Quanto maior a carência financeira, maior a sensação de estar à margem da sociedade. Eu gosto do trabalho, me sinto valorizada. Para mim, voluntariado está ligado à sustentabilidade porque, ao ajudar o próximo, você ajuda a si mesmo e também ajuda a mudar o mundo.”

Selma dos Santos Gonçalves Auxiliar-administrativa do Mercadorama Londrina (PR)


Quase 80 mil funcionários compõem o quadro da empresa no Brasil. Assegurar um ambiente inclusivo, estimulante e rico em oportunidades é um esforço diário, que se traduz em ações estruturadas de desenvolvimento, valorização, diálogo e respeito à diversidade. A cultura interna e as competências essenciais da companhia são as bases da gestão de pessoas.

Valorizar as pessoasRe

spei

to p

elo

in

diví

duo

64

dos às especificidades do atacado e do varejo, pôs em prática iniciativas que dão suporte aos planos de expansão e prepa-ram os profissionais de toda a rede para os desafios do futuro.

Grande parte dos treinamentos utiliza as informações extraídas nas avaliações e análises de desempenho, aplicadas a 100% dos funcionários, anualmente. As iniciativas contribuem para impulsionar a carreira dos profissionais e multipli-cam as oportunidades de crescimento. Em 2009, cerca de 70% das vagas foram preenchidas com recrutamento interno, e 10,5 mil profissionais foram promovidos a cargos de liderança.

Por trás das transações comerciais que o Walmart Brasil realiza todos os dias está uma empresa feita por pessoas e para pessoas. O que garante a sinergia de todas as operações, diariamente, e dá suporte ao crescimento é a cultura da companhia, voltada ao respeito e à valo-rização do indivíduo. Na gestão interna, isso se traduz em políticas que estimu-lam o desenvolvimento dos funcionários, reconhecem seus méritos e impulsionam seu crescimento.

Os valores da companhia – respeito pelo indivíduo, atendimento ao cliente e bus-ca pela excelência e pela inovação no negócio – norteiam as ações. Para disse-minar e manter essa cultura, a empresa investe no engajamento dos funcioná-rios. Em 2009, ampliou a capacitação de lideranças e, com treinamentos ajusta-

Capacitação e engajamento preparam a empresa do futuro

público interno

GRI G3 4.17, LA1, LA7, LA8, LA10 e LA12

Programas de capacitação4,7 milhões de horas de treinamentos58 horas por funcionário (média)R$ 10,9 milhões investidos em educação corporativa


oportunidades desenvolvimento

Destaques na capacitação de lideranças• Programa de Desenvolvimento de Distritais (PDD) –

lojas e setor de logística• Mulheres em Desenvolvimento – temas

relacionados a trabalho e família• Programa de Desenvolvimento de Líderes (PDL) –

lojas e centros de distribuição• Programa de Desenvolvimento de Executivos (PDE)• Programa de Desenvolvimento de Gerentes (PDG)• Programa de Trainees – específicos para cada

bandeira e para a área de logística

Destaques na capacitação técnica• Segurança de Alimentos• Nota Fiscal Eletrônica

FuNcioNárioS diStRibuição poR Região

79.837TOTAL

35,49% Nordeste

37,89%Sul

2,77%Centro-Oeste 23,85%

Sudeste

2008 2009

28

58

MéDiA DE horAS DE cAPAciTAção Por FuNcioNário

2008 2009

2,1

4,7

ToTAL DE horAS DE TrEiNAMENTo (em milhões)

coMPoSição Do quADro DE FuNcioNárioS

0,9% Diretoria

0,04%Estagiário

3,27%Gerência

7,41%Chefia/coordenação/supervisão

83,31%Operacional

1,96%Aprendiz

3,11%Administrativo

Nota: não considera trabalhadores temporários (3.963).

79.837TOTAL

rEcruTAMENTo EFiciENTE

A partir de 2010, o Walmart Brasil con-tará com uma nova ferramenta para garantir um processo de recrutamento mais assertivo e eficiente. Em um jogo desenvolvido para computadores, os candidatos enfrentarão situações co-muns no dia a dia do varejo e poderão decidir como agir a partir de um conjun-to de alternativas. Um sistema de pon-tuação avaliará as reações com base nas competências necessárias à vaga ofere-cida, ajudando na seleção.

Inovador, o suporte tecnológico permite padronização e agilidade no processo, além de redução de custos, pela possibi-lidade de ser aplicado a distância. O pro-jeto foi desenvolvido em caráter piloto em 2009 e servirá para reduzir a rotati-vidade de profissionais característica do

Nota: não considera trabalhadores temporários (3.963).

Walmart brasil66

valorização segurança

Controle de riscos amplia a segurança nos

locais de trabalhoSeguRança do tRabalho

2009 2008

Taxa de lesões1 0,85 1,42

Taxa de dias perdidos2 8,47 12,72

Óbitos3 1 0

Nota: as taxas consideram jornada mensal de 220 horas e total de funcionários do período.1 Somente acidentes com afastamento.2 Dias corridos desde o afastamento até o retorno

ao trabalho.3 Números absolutos. Não considera acidentes de trajeto,

conforme normas do Ministério do Trabalho e Emprego e orientações da Organização Internacional do Trabalho (OIT).

segmento. Em 2009, no Walmart Brasil, a taxa foi 36,6%. (Mais informações na página 82.)

SAúDE E SEGurANçA

As ações de saúde e segurança do tra-balho integram a área de Controle de Riscos. O trabalho é articulado por Comissões Internas de Prevenção de Acidentes (Cipas), que representam to-dos os funcionários. Em 2009, um dos principais esforços do setor foi mudar a cultura de prevenção de problemas para a de promoção de saúde. A nova abor-dagem baseia-se na manutenção de um ambiente de trabalho seguro, na preser-vação do meio ambiente e no estímulo a hábitos saudáveis.

Paralelamente, foi intensificado o traba-lho de prevenção nas lojas, com redução de 40,1% na taxa de lesões em todas as unidades, de todos os formatos. O am-biente mais seguro das lojas também im-pacta diretamente os clientes, com redu-ção de 20% na ocorrência de acidentes.

PrEvENção

A prevenção em saúde inclui campanhas internas periódicas sobre Aids e doenças sexualmente transmissíveis. Em 2009, foi realizado, na sede administrativa, o proje-to-piloto de ginástica laboral, que aconte-ce cinco vezes por semana, com duração de dez minutos (foto na página 70).

Foco na cultura interna

Em uma rápida reação ao surto de gripe causada pelo vírus Influenza A (H1N1), o Walmart Brasil colocou em prática seu plano de contingência de epidemias. Criou o comitê de gerenciamento da crise, que atuou na divulgação de infor-mações sobre os sintomas e as formas de contágio e dicas sobre os cuidados básicos para proteção. Os funcionários receberam máscaras e álcool em gel, bem como instruções sobre a forma e o momento correto de utilização. Em todo o País, não houve casos de absenteísmo por causa da gripe, e o movimento de clientes não sofreu alteração.

Para enfrentar o desafio de manter engajado na cultura da em-presa um corpo funcional que se altera constantemente, com milhares de contratações a cada ano, o Walmart tem investido em ferramentas de capacitação e comunicação interna.

Ao longo de 2009, a empresa trabalhou na adaptação para o Brasil do modelo de gestão de competências definido pela matriz, nos Estados unidos, que envolve quatro áreas: Lide-rança em pensamento, Liderança em resultados, Liderança em pessoas e Autoliderança. A proposta é aplicar os conceitos nas ações de capacitação, desenvolvimento e retenção de pesso-as a partir de 2010, reforçando e sistematizando as ações que já eram desenvolvidas.

Controle de riscos amplia a segurança nos

locais de trabalho


engajamento diversidade

Mulheres, negros, portadores de deficiên-cia, jovens e idosos são os grupos prioritá-rios – definidos pelos funcionários – para as ações que visam assegurar o respeito às diferenças.

PESquiSA DE ENGAjAMENTo

Em 2009, cresceu o nível de engajamen-to dos funcionários, atingindo 69%, na média de todas as operações da rede, segundo a Pesquisa de Opinião dos funcionários, realizada anualmente. A Pesquisa envolve 70 perguntas, sobre temas como infraestrutura, condições de trabalho, remuneração e benefícios, avaliações sobre a companhia e orgu-lho por integrá-la. Os questionários são distribuídos a metade do total de fun-cionários, e a partipação é voluntária. A adesão no ano foi de 99%. Além de medir a satisfação do público interno e sua identificação com os valores da em-presa, a pesquisa orienta a definição de planos de ação voltados ao aperfeiçoa-mento da gestão de pessoas.

ENGAjAMENTo DE FuNcioNárioS

2007 2008 2009

6162

63

64

65

66

6768

69

70(%)

67%68%

69%

o diálogo com funcionários

aperfeiçoa a gestão interna

Walmart brasil68

trabalham com o objetivo de desenvolver e implementar ações para assegurar o crescimento profissional das mulheres da empresa. Esse grupo trabalha com foco em três dimensões: atração e retenção, desenvolvimento e comunicação.

Para oferecer melhores condições de trabalho e apoio à mulher, a empresa or-ganiza encontros mensais de gestantes com profissionais especializados, que esclarecem dúvidas sobre gestação e amamentação. Desde 2008, o Walmart concede às funcionárias a licença-maternidade estendida (seis meses). A medida foi adotada pela empresa an-tes da aprovação do benefício pelo Go-verno Federal e já beneficiou mais de 2,7 mil funcionárias. As profissionais re-cebem também o Guia da Mulher, com informações sobre direitos da mulher e orientações para saúde e bem-estar.

Em relação às pessoas com deficiência, o trabalho de conscientização interna avançou, com ciclos de palestras e dis-tribuição de cartilhas sobre o assunto, elaboradas pela própria empresa, com foco na educação e na sensibilização. As ações concentram-se na construção de um ambiente inclusivo. A companhia busca se adequar à norma legal que es-tabelece que 5% das vagas sejam ocu-padas por pessoas com deficiência. Na região Sul, os deficientes já represen-tam 5,2% do total de funcionários. No quadro geral da empresa, esse público representa 3,9% do total.

No trabalho com jovens, o Walmart busca aplicar, em benefício da comuni-dade, o potencial do varejo como porta de entrada para o mercado de trabalho.

Cultura de respeito pelas diferenças assegura ambiente inclusivo

O Walmart Brasil busca refletir a socieda-de na qual está inserido, garantindo con-dições de equidade e inclusão. Para isso, concentra suas ações em cinco principais públicos: mulheres, negros, pessoas com deficiência, jovens e LGBT (lésbicas, gays, bissexuais e transexuais).

Uma das metas da companhia é assegu-rar que 35% dos cargos de liderança sejam ocupados por mulheres. Por isso, grande parte das ações tem sido focada nesse público. Um exemplo é o programa Mu-lheres em Desenvolvimento, que oferece às participantes a oportunidade de ad-quirir conhecimentos importantes sobre carreira e negócios, bem como debater sobre desenvolvimento e liderança femi-nina dentro da organização. O Conselho de Mulheres, liderado pelo presidente da companhia, reúne dez executivas, que

Focos das ações de diversidade

foram definidos em conjunto com o

público interno

GRI G3 4.17 e LA13


34,7%Mulheres

65,3%Homens

geRênCia

FuNcioNárioS – SEXo

total da empReSa

50,7%Homens

49,3%Mulheres

Nota: não considera estagiários.

A contratação de aprendizes, por exem-plo, ultrapassa os objetivos legais de ab-sorção de jovens profissionais e assume um caráter social. Os jovens recebem capacitação técnica, noções de empre-endedorismo e cidadania e têm a opor-tunidade de trilhar uma carreira.

Em 2009, a empresa começou a medir a distribuição do quadro de funcioná-rios por etnia. Em uma pesquisa com o público interno, 51% dos funcionários se autodeclararam negros ou mulatos. Os próximos passos serão criar indicadores regionais que permitam comparar os dados com os números oficiais do Insti-tuto Brasileiro de Geografia e Estatística

82,9%Homens

17,1%Mulheres

diRetoRia

(IBGE) e definir estratégias de ação. Em 2010, teve início a pesquisa A realidade do Negro no Walmart Brasil, que orien-tará as iniciativas de desenvolvimento profissional desse público.

Os diálogos com o público LGBT tam-bém avançaram. Em todas as campa-nhas, é reforçada a necessidade de in-clusão desse público, e, como forma de destacar a postura inclusiva e de valori-zação da diversidade, no Dia Internacio-nal do Orgulho Gay, a companhia divul-ga um comunicado corporativo a todos os funcionários da empresa, a fim de promover o tratamento respeitoso para com todos os públicos.

pesquisa com funcionários visa

mapear a realidade da empresa

Walmart brasil70

Minha experiência com sustentabilidade: “Nas compras da casa, sempre priorizei os produtos com o melhor custo-benefício e que aliem aspectos importantes, como qualidade e praticidade. Agora, pensando na sustentabilidade do planeta, estou mais consciente sobre o que eu consumo e passei a levar em conta, também, as questões sociais e ambientais. Comecei a utilizar sacolas retornáveis, presto atenção às informações dos rótulos e escolho não somente com base no preço, mas também nos impactos potenciais para o planeta.”

Denilson Munhoz Claro Diretor de Marketing CoMpras


A satisfação dos clientes é essencial para a sustentabilidade do negócio. Para alcançá-la, o Walmart Brasil busca ajustar-se aos diferentes tipos de consumidores e agrega novos serviços e facilidades à rede de atendimento. O diálogo franco e transparente é uma importante ferramenta desse trabalho.

Atender a necessidades e expectativas

Foco

no

clie

nte

72

de preços, acidentes e responsabilidade pelo produto, entre outros. Apresentadas de forma simples e didática, compõem o Guia de Relacionamento e Soluções, que foi distribuído a todas as lojas da rede no Brasil. Para reforçar o aprendizado e a adoção dos novos procedimentos, todos os funcionários das lojas passarão por treinamento específico em 2010.

Pelo telefone 0800 7055050, pelo site corporativo (www.walmartbrasil.com.br) ou pelos formulários disponíveis nas lojas, os clientes comunicam-se diretamente com a Central de Relacionamento com o Cliente (CRC), em cada região, para soli-citar informações, fazer críticas, elogios ou sugestões. As informações alimentam um sistema de dados que envolve todas as lojas e estruturas regionais de administra-ção e permite à empresa acompanhar suas operações sob a ótica do cliente, desco-brindo formas de atendê-lo melhor.

A empresa avalia semanalmente os da-dos coletados pela CRC, com foco nas principais oportunidades de melhoria por formato e por bandeira. As informações orientam os treinamentos do público interno e dão base para planos de ação para a redução das reclamações.

Por meio dos levantamentos, a empresa identificou a necessidade de padronizar as rotinas de atendimento e definiu polí-ticas baseadas nos princípios e valores da empresa e no Código de Defesa do Con-sumidor. Elas englobam temas de relacio-namento, troca de produtos, divergência

Contato direto com os clientes aperfeiçoa os processos

Sintonia

Central de Relacionamento com o Cliente1 milhão de ligações em 200972% das ligações são aten-

didas nos primeiros 20 segundos

88% das solicitações são resolvidas no primeiro contato

5 dias é o prazo máximo para solução

Diálogo

GRI G3 4.17 e PR5


conhecer expectativasAtenção

11,8% Atendimento

eletrônico

4,1% Email

3,1% Formulários

0,3%Outros

80,7% Telefone

Uso dos canais de relacionamento

compreender para atender melhor

Além de manter abertos os canais para que os clientes possam se expressar, o Walmart Brasil também realiza pesquisas ativas para avaliar a satisfação com rela-ção a temas-chave, como rapidez nos cai-xas e gentileza dos funcionários, frescor dos alimentos e adequação do sortimen-to. Por ano, são ouvidas mais de 100 mil pessoas (20 entrevistas por loja, a cada mês, durante o ano todo). As informações orientam a adoção de planos específicos

de melhorias nas lojas, com monitora-mento periódico dos resultados.

No final de 2009, foi colocada em práti-ca uma pesquisa focada nas peculiarida-des de atendimento em períodos espe-ciais para o varejo, como Natal, Páscoa, Dia das Mães e Dia das Crianças. A ideia é levantar os temas críticos e preparar soluções, garantindo a mesma qualida-de de atendimento o ano todo.

Sintonia com o cliente orienta a operação das lojas e serviços

Com lojas em 18 Estados do Brasil e no Distrito Federal, site de comércio eletrô-nico, diversos serviços e um amplo sor-timento de produtos, o Walmart Brasil ajusta-se às expectativas e necessidades de diferentes grupos de clientes. Para se adaptar aos diferentes hábitos de consu-

mo, a empresa incrementa o mix básico das lojas com produtos regionais e busca, no mercado externo, produtos de quali-dade diferenciada e preços adequados. Os importados – utilidades domésticas, acessórios esportivos, produtos têxteis, azeites e chocolates, entre outros – repre-sentam uma parcela pequena do total de produtos nas prateleiras (5,8% em 2009), mas oferecem um benefício adicional aos clientes, com a ampliação do acesso.

A empresa investe na diversificação dos ne-gócios e na oferta de serviços, com farmá-cias, fotocenters, restaurantes, cafeterias e postos de combustíveis. O cliente economi-za tempo, e o Walmart Brasil agrega valor à marca e fortalece os relacionamentos.

A rede de farmácias é uma das que mais cresce, com a abertura de 84 novas uni-dades em 2009 e a consequente expan-são do Programa de Genéricos a preços reduzidos (mais informações na página 44). São 258 farmácias1 em todo o Brasil, que funcionam junto aos mercados de vizinhança, supermercados e hipermer-cados da rede.

Serviços e formatos se ajustam às

necessidades dos consumidores

1 Dados de dezembro de 2009.

Walmart Brasil74

Flexibilidade

Rede de serviços258 farmácias107 fotocenters18 restaurantes26 cafeterias3 lojas da comunidade5 postos de combustíveis

no Walmart Brasil, a responsabilidade pelos produ-tos alimentícios é considerada estratégica e integra os sistemas de gestão de riscos da empresa. Uma equipe de técnicos prepara os funcionários para mo-nitorar os alimentos desde a entrega do fornecedor até a compra pelo cliente. além disso, verifica, por meio de auditorias, a correta execução dos proce-dimentos. cada loja conta com um profissional que fiscaliza a validade dos alimentos, e todos os fun-cionários que lidam com perecíveis recebem treina-mento logo na contratação e passam por reciclagens anuais e treinamentos específicos sempre que algu-ma dificuldade é detectada.

a equipe visita todas as lojas, quinzenalmente, e é acionada em casos de reclamação sobre segurança

ou qualidade dos alimentos, responsabilizando-se pela identificação do problema e pelo desenho de um plano de correção, em conjunto com as lojas. so-lucionada a questão, o cliente é informado.

no caso dos produtos de marcas próprias, o traba-lho é ainda mais amplo: começa na prospecção e no desenvolvimento dos fornecedores, que são acom-panhados periodicamente, por meio de auditorias de certificação com a área internacional. É tarefa da equipe, também, assegurar que todos os produtos orgânicos sejam certificados por órgãos regulado-res reconhecidos. os cuidados têm resultados po-sitivos: desde o início da sua operação, a empresa não registrou nenhum caso grave de intoxicação alimentar nas lojas.

cuidados para garantir a segurança dos alimentos

Os fotocenters (foto na página ao lado) funcionam em hipermercados e super-mercados e já formam a maior rede de laboratórios de revelação fotográfica do Brasil, com 107 unidades.

Em 18 restaurantes, localizados junto a hi-permercados, e em 26 cafeterias, em su-permercados, a empresa põe em prática a política de qualidade com preços aces-síveis. Cinco postos de combustíveis (dois deles abertos em 2009) integram a rede.

Com foco na necessidade das comunida-des locais e sem o objetivo de explorar comercialmente a iniciativa, a companhia mantém Lojas da Comunidade no Recife (PE) e em Salvador (BA). O espaço é ope-rado por entidades públicas, privadas e do Terceiro Setor que oferecem serviços gratuitos ou de baixo custo, como cursos profissionalizantes, atendimento bancá-rio ou emissão de documentos. (Para sa-ber mais sobre as Lojas da Comunidade, consulte a página 44.)


Mais de 60 milhões de pessoas têm aces-so à Internet no Brasil, um crescimento de 75,2% em três anos, segundo o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE). Desse total, cerca de 30 milhões realizam operações bancárias virtuais, e aproxima-damente 17 milhões utilizam a rede para fazer compras. Para atender esse cliente, o Walmart Brasil lançou seu canal de comér-cio eletrônico (www.walmart.com.br) em outubro de 2008. O site segue os três pre-ceitos das lojas físicas da rede: variedade de sortimento, preços baixos e experiência de compra agradável, que, na Internet, se traduz nos prazos de entrega e na facilida-de de navegação, com fotos e vídeos para apresentar os produtos e o uso da tecnolo-gia Web 2.0, que permite a interação dos clientes e a customização das ofertas.

O novo canal superou as expectativas da empresa, ultrapassando a marca de 1 milhão de usuários cadastrados, com um volume de vendas 2,5 vezes maior que o projetado para o ano de 2009. A boa resposta do mercado exigiu da empresa a antecipação de investimentos em tec-nologia e logística. Ao longo do ano, o site recebeu novas funcionalidades, e foi cria-

Comércio eletrônico amplia alcance da rede

do um segundo centro de distribuição na Grande São Paulo.

Em 2009, o portfólio foi ampliado de 11 para 17 categorias, e o total de itens saltou de 10 mil para mais de 50 mil, disponíveis para entrega em todo o território nacional. No primeiro semestre de 2010, uma nova ca-tegoria foi lançada: e-commerce solidário, com itens de decoração e design produzi-dos artesanalmente por associações, co-operativas e microempresas localizadas em comunidades de baixa renda. A iniciativa conta com a parceria da Solarium, empresa social responsável pelos grupos produtivos.

Para a companhia, o comércio eletrônico contribui com novas maneiras de atender os clientes que já fazem compras nas lo-jas e abre um canal para conquistar novos mercados. O perfil dos clientes do serviço ainda é bastante parecido com o do con-sumidor brasileiro de Internet, com pre-dominância de homens das classes A e B, idade média de 39 anos e concentração na região Sudeste (60%). O desafio da empre-sa para os próximos anos é atrair mais a classe C, compreendendo suas necessida-des e customizando processos e produtos.

produtos a um clique de distânciaCategorias:

• Bebês• Beleza e saúde• Brinquedos• cine e Foto• dVds e Blu-ray• eletrodomésticos• eletrônicos• eletroportáteis• esporte e lazer• Ferramentas• Games• informática• livros• móveis e colchões• relógios• telefonia• Utilidades domésticas

inovação

O site de comércio eletrônico conta com 1 milhão de usuários em todo o Brasil e leva para a Internet a política de preços baixos. O desafio da empre-sa, agora, é atrair a classe C para a op-ção de compra online.

Walmart Brasil76

Minha experiência com sustentabilidade: “Evito andar de carro e dou preferência para o trem. Como neto, filho e irmão de ferroviários, sempre valorizei esse meio de transporte, que, cada vez mais, me parece uma alternativa inteligente: é elétrico, não consome diesel nem gasolina, emite menos gases de efeito estufa e evita os engarrafamentos. Quando eu optei pelo trem, trabalhava no escritório em Barueri, distante 23 estações da minha casa. Hoje, trabalhando em Santo André, são seis.”

Rony Pablo Gerente administrativo das lojas TodoDia do Sudeste energIa


Cont

eúdo

GRI

78

Na coleta de informações, foi mantida a metodologia aplicada nos relatórios an-teriores, permitindo avaliar a evolução do desempenho da empresa. A comparação com anos anteriores reflete a significativa expansão da rede durante o ano. Os casos em que o escopo utilizado ou o período levantado não corresponde à totalidade da empresa e ao ano 2009 são exceção e estão claramente sinalizados.

O quarto Relatório de Sustentabilidade do Walmart Brasil LTDA. segue o padrão in-ternacional da Global Reporting Initiative (GRI) – versão G3. Conforme atesta a aná-lise da GRI, alcança o nível B de aplicação das diretrizes. (Para mais informações so-bre os níveis de aplicação, consulte o qua-dro abaixo.)

As informações referem-se às principais ações da empresa na área de sustentabi-lidade desenvolvidas entre 1º de janeiro e 31 de dezembro de 2009, com destaque para os assuntos de maior interesse dos públicos de relacionamento, apontados pela matriz de materialidade (mais infor-mações na página 3).

Os dados levantados incluem as lojas, cen-tros de distribuição e escritórios no Brasil.

Sobre o relatório

NíveiS de aplicação – requiSitoS Gri

C (Com auditoriaexterna: C+)

B (Com auditoriaexterna: B+)

a (Com auditoriaexterna: a+)

Indicadores de perfil

1.1;2.1 a 2.10;3.1 a 3.8, 3.10 a 3.12;4.1 a 4.4, 4.14 e 4.15

Todos os exigidos para o nível C, mais:1.2;3.9 e 3.13;4.5 a 4.13;4.16 e 4.17

O mesmo exigido para o nível B

Abordagem de gestão

Não exigido Para cada categoria (EC, EN, LA, HR, SO e PR)

Para cada categoria (EC, EN, LA, HR, SO e PR)

Indicadores de desempenho e setoriais

Pelo menos 10 indicadores de desempenho, incluindo um de cada área (social, econômico e ambiental)

Pelo menos 20 indicadores de desempenho, incluindo um de cada categoria (EC, EN, LA, HR, SO e PR)

Todos os indicadores essenciais de desempenho e os setoriais (em versão final no país), considerando os critérios de definição de materialidade

GRI G3 3.1, 3.6, 3.7, 3.8, 3.9, 3.10 e 3.11


iNdicadoreS de perFil pÁGiNa

1.1 Declaração do presidente ou diretor-presidente sobre a relevância da sustentabilidade para a empresa e sua estratégia 7

1.2 Declaração dos principais efeitos, riscos e oportunidades 7 e 9-11

2.1 Nome da empresaWal-Mart Brasil LTDA.

2.2 Principais marcas, produtos e serviços 12

2.3 Estrutura operacional da organização e principais divisões, unidades operacionais, subsidiárias e joint ventures 12

2.4 Localização da sede da organização 12 e 13

2.5 Número de países em que opera e nome daqueles com operações maiores ou especialmente relevantes para a sustentabilidade 13

2.6 Tipo e natureza jurídica da propriedadeO Wal-Mart Brasil LTDA é uma empresa de capital fechado.

2.7 Mercados atendidos (incluindo discriminação geográfica, setores atendidos, tipos de clientes/beneficiários) 12 e 13

2.8 Porte da empresa (número de funcionários, vendas líquidas, capitalização total, ativo total) 12

2.9 Principais decisões durante o período coberto pelo relatório referentes à localização ou a mudanças nas operações, inclusive abertura, fechamento e expansão de unidades operacionais 12

2.10 Prêmios recebidos 15

3.1 Período coberto pelo relatório 79

3.2 Data do relatório anterior (se houver)2008

3.3 Periodicidade do relatórioAnual

3.4 Ponto de contato para perguntas relativas ao relatório ou ao seu conteúdo 86

3.5 Processo para a definição do conteúdo do relatório, incluindo o processo para determinar a materialidade e a priorização de questões dentro do relatório e a identificação das partes interessadas que a empresa espera que usem o relatório

3

3.6 Limite do relatório (países/regiões, divisões/instalações/joint ventures/subsidiárias 79

3.7 Declaração de quaisquer limitações específicas quanto ao escopo do relatório 79

3.8 Base para a elaboração do relatório no que se refere a joint ventures, subsidiárias não integrais, instalações arrendadas, operações terceirizadas e outras situações que possam afetar significativamente a comparabilidade entre períodos ou entre organizações relatoras

79

3.9 Técnicas de medição de dados e as bases de cálculos, incluindo hipóteses e técnicas que dão base às estimativas aplicadas à compilação dos indicadores e outras informações do relatório 79

3.10 Explicação da natureza e consequências de quaisquer reformulações de informações fornecidas em relatórios anteriores e as razões para tais reformulações 79

3.11 Mudanças significativas em comparação aos anos anteriores, no que se refere a escopo, limitações ou métodos de medição aplicados no relatório 79

3.12 Tabela que identifica a localização dos indicadores no relatório 80-85

3.13 Auditoria e assuranceA auditoria limitou-se às Demonstrações Financeiras do Instituto Walmart.

4.1 Estrutura de governança da organização, incluindo comitês sob o mais alto nível de governança responsáveis por tarefas específicas, tais como estabelecimento de estratégia ou supervisão da organização

As informações referentes ao Wal-Mart Brasil LTDA estão na página 16. Para conhecer a estrutura da Wal-Mart Stores Inc., consulte http://investors.walmartstores.com/phoenix.zhtml?c=112761&p=irol-govCommittee&Committee=318.

4.2 Indicar se o presidente ou o mais alto cargo da governança também é um diretor executivoO presidente e CEO da empresa tem função executiva na administração.

4.3 Para organizações que têm uma estrutura de administração unitária, declare o número de membros da alta direção que são independentes ou membros não-executivosNão há membros não-executivos na alta direção. Para detalhes sobre o grupo sede, nos Estados Unidos, acesse http://investor.walmartstores.com. Para mais informações sobre a administração no Brasil, consulte a página 16.

índice remissivo

GRI G3 3.12

Walmart Brasil80

4.4 Mecanismos para acionistas e funcionários fazerem recomendações ou darem orientações à alta direçãoO Walmart Brasil é uma empresa de capital fechado. Para informações sobre o relacionamento com acionistas do grupo sede, consulte http://investors.walmartstores.com/phoenix.zhtml?c=112761&p=irol-contact. Com relação ao público interno, o grupo adota uma política de portas abertas, possibilitando aos funcionários conversar abertamente com seus líderes e contribuir com a administração com sugestões, comentários e críticas.

4.5 Relação entre remuneração para membros da alta direção, alta gerência e executivos (incluindo acordos decisórios) e o desempenho da organizaçãoO cumprimento de metas econômicas, sociais e ambientais é parte integrante do cálculo da remuneração variável dos executivos.

4.6 Processos da alta direção para assegurar que conflitos de interesse sejam evitados 16

4.7 Processo para a determinação das qualificações e habilidades exigidas dos membros da alta direção para definir a estratégia da organização, incluindo questões relacionadas a desempenho econômico, social e ambientalColocar em prática as diretrizes sociais, ambientais e econômicas da empresa é uma responsabilidade compartilhada por todos os funcionários. Além de estarem alinhados aos princípios e à cultura do Walmart, os membros da alta direção devem demonstrar compromisso com os princípios básicos e os resultados, equilibrando profissionalismo e uma visão humanizada dos negócios, para garantir o crescimento.

4.8 Declarações de missão e valores, códigos de conduta e princípios desenvolvidos internamente e relevantes para o desempenho econômico, ambiental e social, assim como o estágio de sua implementação 13, 16 e 23

4.9 Procedimentos da alta direção para supervisionar a identificação e gestão por parte da organização do desempenho econômico, ambiental e social, incluindo a identificação e gestão de riscos e oportunidades relevantes, assim como a adesão ou conformidade com padrões internacionalmente aceitos, códigos de conduta e princípios

16

4.10 Processos para a avaliação do desempenho da alta direção, especialmente com respeito ao desempenho econômico, ambiental e social 16

4.11 Explicação de se e como a abordagem ou o princípio de precaução é usado pela organizaçãoO Walmart Brasil busca minimizar os impactos da operação e não realiza atividades que, comprovadamente, resultem em danos graves ou irreversíveis ao meio ambiente.

4.12 Cartas, conjuntos de princípios ou outras iniciativas voluntárias desenvolvidas externamente, de caráter econômico, ambiental e social, as quais a organização subscreve ou endossa 16 e 24

4.13 Participação significativa em associações (tais como associações da indústria) e/ou organizações nacionais/internacionais de defesaComo membro da diretoria ou de comitês: Abras (Associação Brasileira de Supermercados); Acaps (Associação Capixaba de Supermercados); Asserje (Associação de Supermercados do Rio de Janeiro); Cempre (Compromisso Empresarial para a Reciclagem); ABA (Associação Brasileira de Anunciantes); e Apes (Associação Pernambucana de Supermercados). A empresa é associada à Asbra (Associação de Supermercados de Brasília) e às associações estaduais de supermercadistas nos Estados: Alagoas (Asa), Bahia (Abase), Ceará (Acesu), Goiás (Agos), Mato Grosso do Sul (Amas), Maranhão (Amasp), Minas Gerais (Amis), Paraíba (ASPB), Paraná (Apras), Piauí (Apisu), Rio Grande do Norte (Assurn), São Paulo (Apas) Sergipe (Ases), Rio Grande do Sul (Agas) e Santa Catarina (Acats). Integra outras organizações, como associações comerciais, IDV (Instituto de Desenvolvimento para o Varejo), Alshop (Associação dos Lojistas de Shopping), Abad (Associação Brasileira de Atacadistas e Distribuidores); Abre (Associação Brasileira de Embalagens); ABA (Associação Brasileira de Anunciantes), Amcham (Câmara Americana de Comércio) e Abeim (Associação Brasileira do Varejo Têxtil).

4.14 Relação de grupos de partes interessadas engajadas pela organização 25 e 26

4.15 Base para a identificação e seleção de partes interessadas a serem engajadas 25 e 26

4.16 Abordagens para o engajamento das partes interessadas, incluindo a frequência de engajamento por tipo e por grupos de parte interessada 25 e 26

4.17 Principais questões e preocupações que foram levantadas por meio do engajamento das partes interessadas e que medidas a organização tem adotado para tratar essas questões e preocupaçõesAs informações referentes ao engajamento realizado com foco na realização do Relatório de Sustentabilidade estão na página 3. Ao longo da publicação são tratadas as questões específicas dos diferentes públicos de relacionamento da empresa: funcionários (65-70), fornecedores (23, 24 e 26), comunidade(49-52) e clientes (73 e 74).

iNdicadoreS ecoNÔMicoS pÁGiNa

aBordagem de gestão eConômiCaO Walmart Brasil busca impulsionar o desenvolvimento econômico das regiões onde atua com a geração de empregos, o fortalecimento dos fornecedores locais e ampliando, por meio do preço baixo, o acesso das pessoas a bens de consumo e serviços. Com ações de investimento social privado, coordenadas pelo Instituto Walmart, investe no desenvolvimento das comunidades, na capacitação profissional como forma de inclusão econômica e na organização de grupos produtivos para a geração de renda. Para conhecer mais sobre a contribuição econômica da empresa, consulte as páginas 43-46 (capítulo Acesso), 49-54 (capítulo Desenvolvimento local) e 57-62 (capítulo Investimento social privado).

EC3 Cobertura das obrigações do plano de pensão de benefício definido que a organização ofereceO Walmart não oferece plano de previdência complementar aos seus funcionários.

EC5 Variação da proporção do salário mais baixo comparado ao salário-mínimo local em unidades operacionais importantesA empresa não paga salário menor do que o mínimo nacional. A remuneração de estagiários e aprendizes não foi considerada nesse cálculo porque segue normas legais específicas.

EC8 Desenvolvimento e impacto de investimentos em infraestrutura e serviços oferecidos, principalmente para benefício público, por meio de engajamento comercial, em espécie ou atividades pro bono 31, 44, 45 e 49-54

EC9 Descrição de impactos econômicos indiretos significativos 43 e 46


iNdicadoreS aMBieNtaiS pÁGiNa

aBordagem de gestão amBientalO Walmart Brasil busca minimizar os impactos diretos de sua operação por meio da eficiência e da responsabilidade no consumo de água e energia, na emissão de gases de efeito estufa e no envio de resíduos a aterros sanitários. Além disso, mobiliza seus públicos de relacionamento em toda a cadeia de valor para promover relações de equilíbrio entre a produção, o consumo e a natureza, investindo da formação de redes de corresponsabilidade. Para saber mais, consulte as páginas 9-11 (Visão de Sustentabilidade), 22-31 (capítulo Redes de Relacionamento, focado nas iniciativas de melhoria na cadeia de valor) e 32-40 (capítulo Gestão ambiental, que reúne ações relacionadas à redução dos impactos diretos).

EN1 Materiais usados por peso ou volume

EN2 Percentual dos materiais usados provenientes de reciclagem

priNcipaiS MateriaiS uSadoS eM 2009 total (t) % oriGeM reciclada

Bandejas poliestireno – petróleo 640 0

Filme strech – petróleo 480 0

Filme para alimentos – petróleo 704 0

Sacolas plásticas – petróleo 5.490 30

Papel A4 – celulose 148 100

ToTAL 7.462 24

EN3 Consumo de energia direta discriminado por fonte primária 34

EN4 Consumo de energia indireta discriminado por fonte primária 34

EN5 Energia economizada em virtude de melhorias em conservação e eficiência 33-36

EN8 Total de retirada de água por fonte 34

EN9 Fontes hídricas significativamente afetadas por retirada de águaO abastecimento é feito por redes públicas, sujeitas às limitações legais, e não afeta significativamente nenhuma fonte.

EN11 Localização e tamanho da área possuída, arrendada ou administrada dentro de áreas protegidas, ou adjacente a elas, e áreas de alto índice de biodiversidade fora das áreas protegidas

EN12 Descrição de impactos significativos na biodiversidade de atividades, produtos e serviços em áreas protegidas e em áreas de alto índice de biodiversidade fora das áreas protegidas

EN13 Habitats protegidos ou restaurados

uNidade terreNo (m2) Área proteGida (m2) deScrição doS iMpactoS 1

Maxxi Campina Grande (PB)

20.454 1.818 Área protegida próxima a ecossistema de água doce e em bom estado de conservação. Parte da APP (112,20 m2²) foi utilizada para a implantação das calhas de drenagem da loja.

Maxxi Feira de Santana (BA)

21.933 21.933 Todo o terreno está inserido na APA localizada no entorno do Lago Pedra do Cavalo, que ocupa uma área de 30,1 mil ha, nos municípios de Feira de Santana, Antonio Cardoso, Santo Estevão, Cabeceiras do Paraguaçu, Governador Mangabeira, Muritiba, São Félix, Cachoeira, Conceição de Feira e São Gonçalo dos Campos.

Maxxi Olinda (PE) 29.294 13.601 APP próxima a ecossistema de água doce e em bom estado de conservação. Não houve intervenção na área protegida.

Maxxi Limeira (SP) 24.777 5.958 APP próxima a ecossistema de água doce e em bom estado de conservação. Não houve intervenção na área protegida.

Maxxi Campo Grande Sul (Campo Grande-MS)

15.937 2.606 A APP, localizada próximo a um ecossistema de água doce, já se encontrava descaracterizada antes da implantação da loja, por causa da abertura de uma avenida nas margens do córrego. A intervenção na área protegida limitou-se a 442 m2² (acessos ao empreendimento).

TodoDia Fazenda da Juta (Santo André-SP)

3.483 1.753 Parte do terreno é atingida por APP referente ao Córrego Oratório e faixa de servidão da Petrobras Transportes S/A (Transpetro). Não houve intervenção na área protegida.

Walmart Morumbi (São Paulo-SP)

12.453 – O terreno estava contaminado por tanque de óleo e passou por descontaminação, com a remoção do solo impactado (85 toneladas de material) e correta destinação.

ToTAL DA áREA PRoTEgIDA: 47.669 m2.1 Todas as intervenções respeitaram os limites e trâmites legais de aprovação.

EN15 Espécies em riscoNo Maxxi Atacado Viamão (RS), a construção preservou os cinco espécimes protegidos por lei de Ficus organensis presentes no terreno.

EN16 Total de emissões diretas e indiretas de gases causadores do efeito estufa, por peso 40

Walmart Brasil82

EN18 Iniciativas para reduzir as emissões de gases causadores do efeito estufa e as reduções obtidasAs principais iniciativas concentram-se em três áreas: lojas ecoeficientes (que emitem no mínimo 30% menos GEE, detalhadas nas páginas 33, 36 e 40), redução do envio de resíduos a aterros (páginas 38 e 39) e compensação das emissões geradas nos eventos corporativos (página 40).

EN19 Emissões de substâncias destruidoras da camada de ozônio, por pesoTotal de 169.395,28 toneladas equivalentes de CFC11, que correspondem às emissões fugitivas de gases refrigerantes R22 (112.540,94 t) e R134A (449,13 t).

EN21 Descarte total de água, por qualidade e destinaçãoA empresa não realiza descartes fora das redes públicas de coleta ou dos sistemas de tratamento (fossas sépticas e caixas coletoras de gordura) das unidades.

EN22 Peso total de resíduos, por tipo e método de disposição 38

EN23 Número e volume total de derramamentos significativosNão houve derramamentos significativos.

EN24 Peso de resíduos transportados, importados, exportados ou tratados considerados perigosos nos termos da Convenção da Basileia – Anexos I, II, III e VIII, e percentual de carregamentos de resíduos transportados internacionalmenteA empresa não gera esse tipo de resíduo em sua operação.

EN25 Identificação, tamanho, status de proteção e valor de biodiversidade de corpos d’água e seus habitats significativamente afetados por descartes de água e drenagem A empresa não realiza descarte direto de efluentes nem drenagem que afete significativamente corpos d’água.

EN26 Iniciativas para mitigar os impactos ambientais de produtos e serviços e a extensão da redução desses impactos 23, 24 e 28-30

EN28 Valor monetário de multas significativas e número total de sanções não-monetárias resultantes da não conformidade com leis e regulamentos ambientaisNão houve multas significativas ou com valores acima de R$ 50 mil.

EN29 Impactos ambientais significativos do transporte de produtos e outros bens e materiais utilizados nas operações da organização, bem como do transporte dos trabalhadores 40

iNdicadoreS SociaiS prÁticaS traBalHiStaS e traBalHo deceNte pÁGiNa

aBordagem de gestão dos aspeCtos soCiaisO Walmart Brasil segue as normas internacionais de boas práticas trabalhistas e exige de seus parceiros comerciais o mesmo comprometimento. A empresa assegura a liberdade de associação, busca manter um ambiente de trabalho seguro e inclusivo e estimula o crescimento profissional. Por meio de sua política de portas abertas, a companhia assegura a comunicação efetiva entre os funcionários e a alta direção. Para conhecer mais, consulte as páginas 65-70 (capítulo Respeito pelo Indivíduo, que trata da gestão do público interno).

LA1 Total de trabalhadores por tipo de emprego, contrato de trabalho e região

Ao final de 2009, eram 79.837 funcionários, dos quais 76.907 trabalham em período integral, sob regime de contrato de trabalho por tempo indeterminado. A parcela de funcionários que atua com contratos de tempo determinado está detalhada na tabela abaixo, e a distribuição por tipo de emprego e região está na página 66.

Estagiários 36

Trainees 279

Aprendizes 1.561

Integral 1.326

Meio período 550

LA2 Número total e taxa de rotatividade de empregados, por faixa etária, gênero e regiãoA taxa de rotatividade da empresa, em 2009, foi de 36,59% (29.198 desligamentos, sobre um total de 79.801 ativos). O cálculo não considera os estagiários.

Desligamentos Taxa de rotatividade

gêNERo

Homens 15.304 19,18%

Mulheres 13.894 17,41%

FAIxA ETáRIA

Menos de 30 anos 20.900 26,19%

De 30 a 50 anos 7.852 9,84%

Mais de 50 anos 446 0,56%

REgIão

Sul 16.093 20,17%

Sudeste 7.082 8,87%

Nordeste 5.045 6,32%

Centro Oeste 978 1,23%


LA3 Benefícios oferecidos a empregados de tempo integral que não são oferecidos a empregados temporários ou em regime de meio período, discriminados pelas principais operaçõesOs benefícios são oferecidos igualmente a 100% dos funcionários e incluem refeição no local de trabalho, seguro de vida, plano de saúde e odontológico, extensão de licença maternidade de quatro para seis meses, empréstimo consignado, auxílio-farmácia e kits de natal.

LA4 Percentual de empregados abrangidos por acordos de negociação coletiva100% dos funcionários. Estagiários e aprendizes são amparados por legislação específica.

LA5 Prazo mínimo para notificação com antecedência referente a mudanças operacionais, incluindo se esse procedimento está especificado em acordos de negociação coletivaNão existe prazo mínimo estabelecido. A empresa informa os funcionários com a maior antecedência possível sempre que realiza mudança operacional significativa.

LA6 Percentual dos empregados representados em comitês formais de segurança e saúde compostos por gestores e trabalhadores que colaboram no monitoramento e no aconselhamento sobre programas de segurança e saúde ocupacional100%.

LA7 Taxas de lesões, doenças ocupacionais, dias perdidos, absenteísmo e óbitos relacionados ao trabalho, por região 67

LA8 Programas de educação, treinamento, aconselhamento, prevenção e controle de risco em andamento para dar assistência a empregados, seus familiares ou membros da comunidade com relação a doenças graves 67

LA10 Média de horas de treinamento por ano, por empregado, discriminadas por categoria funcional 66

LA12 Percentual de empregados que recebem regularmente análises de desempenho e de desenvolvimento de carreira100%. Mais informações na página 65.

LA13 Composição dos grupos responsáveis pela governança corporativa e discriminação de empregados por categoria, de acordo com gênero, faixa etária, minorias e outros indicadores de diversidade 69

LA14 Proporção de salário-base entre homens e mulheres, por categoria funcionalNão há diferença entre salários de homens e mulheres. Os valores são definidos de acordo com a categoria funcional.

iNdicadoreS SociaiS direitoS HuMaNoS pÁGiNa

aBordagem de gestão dos aspeCtos de direitos humanosO Walmart Brasil mantém uma política clara de defesa dos direitos humanos e de combate ao uso de mão de obra infantil, trabalho forçado ou análogo ao trabalho escravo nas operações próprias e em toda a cadeia produtiva. Esse posicionamento estende-se a toda a sociedade, com ações de conscientização e de mobilização. Para saber mais, consulte as páginas 23, 24 e 46.

HR1 Percentual e número total de contratos de investimento significativos que incluam cláusulas referentes a direitos humanos ou que foram submetidos a avaliações referentes a direitos humanos 23

HR4 Número total de casos de discriminação e medidas tomadasEm 2009, houve 11 denúncias de discriminação. Sete delas foram comprovadas, e a empresa adotou as medidas de reparação.

HR9 Número total de casos de violação de direitos dos povos indígenas e medidas tomadasNão ocorreu nenhum caso de violação.

iNdicadoreS SociaiS Sociedade pÁGiNa

aBordagem de gestão dos aspeCtos relativos à soCiedade 16

SO1 Natureza, escopo e eficácia de quaisquer programas e práticas para avaliar e gerir os impactos das operações nas comunidades, incluindo a entrada, a operação e a saída 57-60

SO2 Percentual e número total de unidades de negócios submetidas a avaliações de riscos relacionados a corrupção 100%.

SO3 Percentual de empregados treinados nas políticas e procedimentos anticorrupção da organizaçãoTodos os funcionários do quadro já passaram por capacitação específica sobre combate à corrupção. Em 2009, com as novas admissões, foram treinados 21.018 funcionários, o que representa 26,4% do total.

SO4 Medidas tomadas em casos de corrupçãoNão houve casos de corrupção.

SO5 Posições quanto a políticas públicas e participação na elaboração de políticas públicas e lobbies 27

SO6 Contribuições financeiras para campanhas políticasO Walmart Brasil não faz contribuições a políticos ou partidos.

SO7 ocorrência de ações judiciais por concorrência desleal, antitruste e práticas de monopólio e seus resultadosExistem cinco processos pendentes em empresas do grupo (Wal-Mart Brasil LTDA., Bompreço Bahia Supermercados LTDA e Bompreço Supermercados do Nordeste LTDA.). Destes, três têm valores unitários acima de R$ 50 mil e se referem à comparação de preços com os concorrentes. A WMS Supermercados do Brasil LTDA. não sofreu processos.

SO8 Valor monetário de multas significativas e número total de sanções não-monetárias resultantes de não conformidade com leis e regulamentosNão houve multas significativas.

Walmart Brasil84

iNdicadoreS SociaiSreSpoNSaBilidade pelo produto

pÁGiNa

aBordagem de gestão dos aspeCtos relativos à responsaBilidade pelo produtoEm todo o sortimento das lojas, o Walmart Brasil cumpre as leis referentes à responsabilidade sobre produtos e, naqueles de marca própria, fiscaliza rigidamente a produção para garantir a melhor relação custo/qualidade, o cumprimento das normas de rotulagem e a redução dos impactos ambientais. Em toda a rede de fornecedores, estimula as empresas a agir com responsabilidade socioambiental.

PR2 Número total de casos de não conformidade com regulamentos e códigos voluntários relacionados aos impactos causados por produtos e serviços na saúde e segurança durante o ciclo de vida, discriminados por tipo de resultadoEm todas as empresas do grupo, há 150 processos pendentes com valores unitários de até R$ 50mil (considerados pouco relevantes) e 22 com valores acima.

PR4 Número total de casos de não conformidade com regulamentos e códigos voluntários relacionados a informações e rotulagem de produtos e serviços, discriminados por tipo de resultadoEm todas as empresas do grupo, há 1.403 processos pendentes com valores unitários de até R$ 50 mil e 11 com valores acima.

PR5 Práticas relacionadas à satisfação do cliente, incluindo resultados de pesquisas que medem essa satisfação 73 e 74

PR7 Número total de casos de não conformidade com regulamentos e códigos voluntários relativos a comunicações de marketing, incluindo publicidade, promoção e patrocínio, discriminados por tipo de resultadoHá 53 processos pendentes em todas as empresas do grupo. Todos têm valores unitários de até R$ 50 mil.

PR8 Número total de reclamações comprovadas relativas a violação de privacidade e perda de dados de clientesNão houve casos de violação de privacidade.

PR9 Valor monetário de multas (significativas) por não conformidade com leis e regulamentos relativos ao fornecimento e uso de produtos e serviçosHá seis processos pendentes contra a Wal-Mart Brasil LTDA. (com valor total de R$ 780 mil), dois contra a WMS Supermercados do Brasil LTDA. (R$ 400 mil), dois contra a Bompreço Supermercados do Nordeste LTDA. (R$ 250 mil) e dez contra a Bompreço Bahia Supermercados do Nordeste LTDA. (R$ 1,462 milhão).


Walmart Brasil86

créditosCoordenaçãoDepartamento de Assuntos Corporativos Walmart Brasil

Consultoria Gri, redação e ediçãoReport Comunicação www.reportcomunicacao.com.br

revisãoAssertiva Produções Editoriais

Projeto GráfiCo, diaGramação e Produção GráfiCaReport Comunicação

fotosEdu SimõesEugênio GoulartLéo CaldasPaulo VitaleAcervo Walmart Brasil

imPressão e aCabamentoIpsis Gráfica e EditoraTiragem: 4 mil exemplares Papel: miolo Reciclato 90g e capa Reciclato 240g

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