RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2013 - Grupo Energisagrupoenergisa.com.br/Documents/PDF/Borborema.pdf · 6,18%,sendoqueparaosdebaixa-tensãooaumento foide6,71%eparaosdealtaemédia-tensão,de5,50%

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RELATÓRIO ANUAL DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2013ENERGISA BORBOREMA – DISTRIBUIDORA DE ENERGIA S.A.

RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2013BORBOREMA

2

3


ÍndiceDIMENSÃO GERAL Mensagem da Administração 5

A Energisa Borborema 6

Missão, Visão e Valores 9

Organização e gestão 10

Compromissos 14

DIMENSÃO GOVERNANÇA CORPORATIVA Governança corporativa 17

DIMENSÃO ECONÔMICO-FINANCEIRA Desempenho operacional 23

Desempenho econômico-financeiro 26

DIMENSÃO SOCIAL E SETORIAL Colaboradores 33

Clientes 44

Fornecedores 50

Fornecedores 52

Governo e sociedade 55

INDICADORES DO SETOR ELÉTRICO Universalização 57

Eficiência energética 59

Inovação e P&D 63

DIMENSÃO AMBIENTAL Gestão ambiental 67

Sobre o relatório 72

Balanço social 73

Sumário remissivo GRI 75

Informações corporativas 78

4

5


Oanode2013foipositivodopontodevistaoperacionalparaaEnergisaBorborema.Asvendasdeenergia,somandomercadocativoeconsumidoreslivres,cresceram6,4%emrelaçãoa2012,totalizando677,3GWh.Essaelevaçãofoiimpulsionadapelaexpansãodaclasseresidencialem9,5%.

Aqualidadedenossosserviços,percebidademaneirabastantefavorávelpornossosclientes,foiumaspectoquenosencheudeorgulho.Naediçãode2013dapesquisadaAssociaçãoBrasileiradeDistribuidoresdeEnergiaElétrica(Abradee),alcançamos83,85%deaprovaçãonoÍndicedeSatisfaçãocomaQualidadePercebida(ISQP),acimadamédiade78,7%.TambémregistramosbonsníveisnosindicadoresDuraçãoEquivalentedeInterrupçõesporConsumidor(DEC)eFrequênciaEquivalentedeInterrupçõesporConsumidor(FEC),quepassaram,respectivamente,de9,14horas(2012)para9,06horas(2013),ede6,72vezespara6,37vezes,frutodosinvestimentosquevêmsendorealizadoscombasenoplanejamentocorretodasnecessidadesdosistema.

Nointuitodeobtermosresultadoscadavezmelhoresedeproporcionarmosaindamaissegurançaeconfortoaosconsumidores,investimosR$15,5milhõesemprojetosdemelhoriadaqualidadedosserviços,regularizaçãoeconstruçãoderedes,eligaçãodenovosclientes,comênfaseparaoiníciodaconstruçãodaLinhaem69kVCampinaGrandeDois/Aeroclube,com7,2quilômetrosdeextensão.

NossaspráticasambientaistambémforamreconhecidascomoSeloEnergiaSustentável,premiaçãoinstituídapeloInstitutoAcendeBrasil.NossosprojetoseaçõesderesponsabilidadeambientalforamanalisadospelaentidadeeconquistaramacategoriaOuro,comdestaqueparaaconstruçãodenossasede,

nacidadedeCampinaGrande,consideradaummarconaconstruçãocivildoEstadodaParaíba.

Operíodotambémfoimarcadopelarevisãotarifáriaextraordináriapropostapelogovernofederal,quereduziuemcercade20%astarifasdeenergiaelétricaemtodoopaísdecorrentedadiminuiçãodeencargossetoriaisedecondiçõesimpostasparaarenovaçãodeconcessõesdealgumasgeradoras.Posteriormente,passamospelo3.ºCiclodeRevisãoTarifária,quetevecomoefeitoumincrementomédiopercebidopelosconsumidoresde6,18%,sendoqueparaosdebaixa-tensãooaumentofoide6,71%eparaosdealtaemédia-tensão,de5,50%

Comumacarteirade187.570clientes,número4,7%superioraoanoanterior,edoisconsumidoreslivres,registramoslucrolíquidodeR$9,5milhões,anteR$29,0milhõesde2012.Jánossageraçãodecaixa,expressapeloEBITDA,atingiuR$21,7milhões,indicandoretraçãode43,5%emrelaçãoaosR$38,4milhõesapuradosnoperíodoanterior,resultadodevido,emgrandeparte,aoprocessodereduçãodastarifaseaumentodocustodeenergiadecorrentedomenorvolumedechuvasnopaísedanecessidadesdemaioracionamentodeusinastérmicasparaasseguraroabastecimento.

Orientadospelamissãodetransformarenergiaemconforto,desenvolvimentoenovaspossibilidadescomsustentabilidade,seguiremosbuscandooaperfeiçoamentoconstantedenossaoperação,demodoacriarsoluçõesenergéticasinovadorasaosclientes,agregarvaloraosacionistaseofereceroportunidadesaoscolaboradores.

Ricardo Perez Botelho PresidentedoGrupoEnergisa

MENSAGEM DA ADMINISTRAÇÃO |GRI 1.1, 1.2|

DIMENSÃO GERAL

6

DIMENSÃOGERAL

A ENERGISA BORBOREMA

AEnergisaBorborema–DistribuidoradeEnergiaS.A.estásediadanacidadedeCampinaGrande,noEstadodaParaíba,eatuanoserviçopúblicodedistribuiçãodeenergiaelétricaemseismunicípios(CampinaGrande,LagoaSeca,Queimadas,Fagundes,MassarandubaeBoaVista).Atende188milclientesresidenciais,comerciais,industriais,ruraisepúblicoseumapopulaçãode500milhabitantes.|GRI 2.1, 2.2, 2.3, 2.5, 2.7|

Sociedadedecapitalfechado,écontroladadesde1998pelaEnergisaS.A.,holdingdeempresasdedistribuição,geração,transmissãoecomercializaçãodeenergia.AEnergisaBorboremainiciousuasatividadesem1966,

sobadenominaçãoCompanhiadeEletricidadeBorborema(Celb).|GRI 2.6|

Em2013,aenergiavendidaaclientescativostotalizou673,3GWh,5,9%acimadoregistradonoanoanterior.Acompanhiacontabilizou5.098quilômetrosemredesdedistribuição,quatrosubestações(comcapacidadeinstalada75MVA)e3.330transformadoresdedistribuição.Areceitaoperacionallíquidasofreuretraçãode8,1%emcomparaçãoaoexercícioanterior,totalizandoR$171,3milhões,comgeraçãodecaixa(EBITDA)deR$19,0milhões.

Noencerramentode2013,oquadrofuncionaleracompostopor357colaboradores,sendo251próprios,104parceiros/terceirose2estagiários.|GRI 2.8|

Reconhecimentos externos |GRI 2.10|

Selo Energia Sustentável – Categoria OuroEm2013,aEnergisaBorboremaconquistouacertificação,emsuacategoriamáxima,instituídapeloInstitutoAcendeBrasil.Aentidadeavaliouasaçõesderesponsabilidadeambientalempreendidaspeladistribuidora,comdestaqueparaaconstruçãodasuasede,nacidadedeCampinaGrande,consideradaummarconaconstruçãocivildoEstadodaParaíba,pelousodetecnologiassustentáveis.

Sede da Energisa Borborema, em Campina Grande

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Boa Vista

Campina Grande

Queimadas

Lagoa Seca

Fagundes

Massaranduba

PARAÍBA

Perfil da Energisa Borborema – 2013|GRI 2.8|

1.789 km2 área de concessão

6 municípios

500.932 habitantes(1)

187.570 clientes

251 colaboradores próprios

673,3 GWh energia vendida

4 subestações

75 MVA capacidade instalada

(1) Fonte: Censo IBGE – Estimativa 2013.

8

DIMENSÃOGERAL

Grupo Energisa

Umdosmaioresconglomeradosprivadosdosetorelétricobrasileiro,oGrupoEnergisatemnadistribuiçãodeenergiaelétricaabaseprincipaldeseunegócio,comatuaçãoemmercadoscomfortepotencialdecrescimento.ContaaindacomaEnergisaGeração,queinvesteemprojetosdegeraçãoporenergiarenovável,comfocoemPequenaCentralHidrelétrica(PCH),biomassa,eenergiaeólicaesolar;aEnergisaComercializadora,quecomercializaenergiaparaclienteslivres;eaEnergisaSoluções,empresaespecializadanodesenvolvimentodeserviçoseprodutosparaomercadodeenergia.

Em2013,aEnergisaS.A.iniciouoprocessodeaquisiçãodoGrupoRede,oqueatornaráasextamaiorcompanhiadedistribuiçãodeenergiaelétricadoBrasilemnúmerodeclientes,comaproximadamente6milhõesdeconsumidores,atendendoumapopulaçãodecercade15milhõesdepessoas.Aempresa,quejáatuavaemquatroestadospormeiodecincodistribuidoras

(EnergisaBorboremaeEnergisaParaíba/Paraíba,EnergisaMinasGerais,EnergisaSergipeeEnergisaNovaFriburgo/RiodeJaneiro),passaaoperaremoutroscincoestados,commaisoitoconcessionárias(Cemat/MatoGrosso;Enersul/MatoGrossodoSul;Celtins/Tocantins;Caiuá,Bragantina,NacionaleValeParanapanema/SãoPaulo;eForçaeLuzdoOeste/Paraná).Comisso,areceitalíquidadoGrupocrescequasetrêsvezes,passandodosatuaisR$2,9bilhõesparacercadeR$8,3bilhões.Emtermosdefaturamentolíquido,entreosgruposeconômicosinvestidoresnosegmentodeenergiaelétrica,aEnergisasaltarádo14.ºlugarparao7.ºnomercadonacional.

AtrajetóriadoGrupoEnergisacomeçouem1905,comafundaçãodaCompanhiaForçaeLuzCataguazesLeopoldina,emCataguases,interiordeMinasGerais.Aolongodessahistóriacentenária,suaatuaçãosempreestevefocadaemlevarenergiaelétricaedesenvolvimentoamilhõesdepessoas.

AM

RR

ROAC

MT

PA

AP

MA

PI

CERN

PB

PE

ALSE

BA

MG

TO

GO

DF

MSSP

PR

SC

RS

RJ

ES

ATUAÇÃO DA ENERGISA

13 concessões de

distribuição de energia

2 empresas de serviços

21 projetos de geração

1.630,6 mil km2 total da área coberta

6 milhões de clientes

15,7 milhões de pessoas atendidas (8,2% Brasil)

EnergisaDistribuidoras

Rede

PCHsEólicasTermelétricas

ESE

Caiuá

CFLO

EPBEBO

EMG

ENF

CNEE

EDEVPEEB

Enersul

Cemat

Celtins

Em operação 230 MW

150 MW

265 MW

Aptos a gerar

Em desenvolvimento

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O Grupo Energisa existe para transformar energia em conforto, em desenvolvimento e em novas

possibilidades com sustentabilidade, oferecendo soluções energéticas inovadoras aos clientes, agregando valor aos

acionistas e oportunidades aos seus colaboradores.

A Energisa será até 2020 uma das melhores e mais respeitadas empresas de energia elétrica no Brasil, atuando em distribuição, geração, comercialização e serviços, reconhecida pela qualidade do serviço aos seus clientes, eficiência nas operações e rentabilidade aos acionistas.

Missão

Visão

ValoresCompromisso: Hoje e com o futuro

Clientes: Simplificar a vida dos nossos clientes

Pessoas: Nossa energia está nas pessoas

Resultados: Superação para atingir resultados

Segurança: Em primeiro lugar

Inovação: Para fazer a diferença

Agimos como cidadãos responsáveis, trabalhando para gerar riqueza, priorizando o respeito aos colaboradores, investidores, fornecedores e clientes. Antes de tudo, fazemos parte de uma comunidade e temos um compromisso com as gerações futuras. É imprescindível ter atitudes éticas e prezar a verdade, acima de tudo.

Servimos a todos com respeito e dedicação sempre, construindo relacionamentos atenciosos e duradouros. Colocamo-nos no lugar de nossos clientes para entregar soluções ágeis e definitivas, que simplifiquem a vida e gerem valor para quem as utiliza.

Fazemos parte de um time vencedor em que podemos realizar, aprender e conquistar juntos. As oportunidades aqui dependem principalmente do mérito e do engajamento de cada um. Valorizamos a transparência, o trabalho cooperativo e o diálogo aberto e participativo. Se você pensa assim, é um dos nossos, queremos muito que você seja feliz aqui.

Queremos resultados extraordinários, que gerem valor para nossos clientes, acionistas e colaboradores. Buscamos superar metas para que a Energisa esteja entre as melhores do setor em critérios de eficiência e serviços aos clientes.

Nosso maior valor é a vida. Nos processos e atitudes, colocamos em primeiro lugar a saúde e a segurança das pessoas. Agimos com disciplina, investimos em prevenção e demandamos de todos a consciência permanente para reduzir riscos.

Estimulamos a criatividade que gera valor, seja para produzir algo completamente novo ou para trazer uma possibilidade de melhoria. Observar, questionar e experimentar com responsabilidade são parte da atitude proativa que nos diferencia.

MISSÃO, VISÃO, VALORES|GRI 4.8|

10

DIMENSÃOGERAL

AatuaçãodaEnergisaBorboremaéorientadapelavisãoEnergisa2020,estabelecidaduranteoprocessodeplanejamentoestratégicodoGrupoEnergisaem2012equepassouaserexecutadaem2013.OplanocontemplaasbasesparaocrescimentoeofortalecimentodoGrupoatéofinaldestadécadaepossuiosseguintesobjetivosmaiores:• Proveraosacionistasumconjunto

coerentedeestratégiaseplanosquepromovamocrescimentosustentáveldoportfóliodenegóciosegeraçãodevalordelongoprazodacorporação;

• Definiraótimaalocaçãoderecursosentreosnegóciosatuaiseasplataformasnovasdecrescimento;

• Propormudançasnoportfóliodenegócios,estimulandodeformaapropriadaeperiódicaaalocaçãoderecursosentrecadaumdosnegócios.

OexercícioanualdeplanejamentoestratégicoétidocomooprincipalmeiodecapacitaçãodoGrupo,comanáliseedisciplina,paraatomadadedecisõesouajustededecisõesanterioresdecaráterestratégicodelongoprazoerefletirtudoissonocurtoprazo,emmetaseplanosquesãoseguidosportodaaorganização.

Aolongodoexercíciosãorevistososprincípiosorganizacionaise,consequentemente,oposicionamentoestratégicodoGrupo,desuasdistribuidorasedemaislinhasdenegócio.Nessesentido,houvereformulaçãodaMissãoedaVisãoem2008,edosValoresem2011.

Etapas do planejamento estratégico

ORGANIZAÇÃO E GESTÃO

• Definição dos direcionadores estratégicos

• Análise do macroambiente (riscos e cenários)

• Análise do ambiente externo

• Análise do ambiente interno

• Análise das competências essenciais/ativos intangíveis

• Análise da Missão, Visão, Valores e Política de Gestão

• Definição e priorização das alternativas estratégicas

• Definição/revisão dos objetivos estratégicos da holding

• Definição/revisão do modelo de negócio

• Elaboração dos mapas das UNs

• Workshop de alinhamento

• Definição dos projetos e análise de viabilidade

• Definição dos BSCs

• Desdobramento da estratégia

• Definição dos planos de ação e detalhamento dos projetos

• Consolidação dos dados e orçamentos

• Execução dos planos de ação

• Acompanhamento, análise crítica de resultados e divulgação

• Ações corretivas

ETAPA 1

Reflexão estratégica

ETAPA 2

Validação da estratégia

ETAPA 3

Alocação de recursos e responsabilidades

ETAPA 4

Execução, verificação e tratamento

11


Asdiscussõesestratégicasem2013forampermeadaspelaconstanteavaliaçãodanecessidadedeumareformulaçãoestratégica,devidofundamentalmenteaoprocessodeaquisiçãodasempresasdoGrupoRede,queobteveumdelineamentomaisestruturado,principalmente,apartirdosegundosemestre.

OutrofatodegrandeimpactonasconsideraçõesestratégicasfoiaMedidaProvisórian.º579/2012,transformadanaLein.º12.783/2013,queestabeleceunovasregrasparaarenovaçãodeconcessõesnosetorelétricoeresultounareduçãomédiaparaosconsumidoresde20,0%nastarifas.Emboraessasquestõesestejamaindaemdesenvolvimento,asempresasEnergisaprocuramrefletiremseuplanoestratégicotodososefeitosdasmudançasregulatórias.(Mais informações sobre o ambiente regulatório no capítulo Desempenho Econômico-Financeiro)

Oprocessodeplanejamentoestratégicoéfinalizadopormeiodacomunicaçãodaestratégiaatodososcolaboradores.ConhecidocomoProjetoBússola,oprocessodedisseminaçãoédivididoemduasetapas.Noprimeiromomento,acomunicaçãoéfeitaaoslíderesformais(BússolaGestores)e,posteriormente,aosdemaisfuncionários(BússolaColaboradores).

Sistema de Gestão

AEnergisapossuiumSistemadeGestãoEstratégica(SGE)difundidoportodasassuasunidades.Desdesuaimplementação,em2001,oSGEvemsendoexecutadocomafinalidadedeaperfeiçoaraanálisecríticaecompletadodesempenhodasempresasdoGrupo.Agestãoocorredemodoestruturado,pormeiodaconduçãodequatroetapas,comadefiniçãoclaradecadaumadasentregasesperadas,apartirdaaplicaçãodométodoPDCA(doinglêsPlan-Do-Check-Act,ouPlanejar-Executar-Checar-Agir).

PLANDO

CHECKACT

Reflexãoestratégica Qualificação

Objetivo comumEntendimento das prioridades

DisciplinaDefinição dos

recursos

Alternativas estratégicas

Missão, Visão e ValoresMapas estratégicos

OrçamentoMetas e ações

Projetos detalhados

Execução e acompanhamento Resultados

MobilizaçãoRealização Reconhecimento

Planejamento (P) Acompanhamento (DCA)

PESSOAS + PROCESSOS PADRONIZADOS + TECNOLOGIA

Partes interessadasClientesAcionistasFornecedoresSociedade :

:

:

:

:

:

:

:

Execução das açõesTratamento dos desviosReuniões de resultados

Avaliação de desempenho

Participação nos resultados

1 2 3 4

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DIMENSÃOGERAL

Desdobramento de metas Essaetapatemcomoprincipalfinalidadeoentendimentoeamobilizaçãodoscolaboradoresemrelaçãoaosesforçosnecessáriosparaaimplementaçãodosobjetivosestratégicos.É,naprática,atraduçãoemaçõesoperacionaisdosobjetivosestratégicosdaorganização,definidacombasenametodologiaBalanced Scorecard(BSC)paraumhorizontedetrêsanos.Oprocessoaconteceanualmente,comasmetassendodesdobradasparatodososníveis,desdeasVice--PresidênciasatéasSupervisões,e,emalgunscasos,atéonívelindividual.

OProgramadeRemuneraçãoporResultadosreconheceocomprometimentodoscolaboradoresnocumprimentoounasuperaçãodasmetasestabelecidas(mais informações em Gestão de Pessoas).Paragarantiroalcancedosobjetivos,háacompanhamentodaexecuçãoeavaliaçãodosresultados.

Avaliação de resultadosRelatóriosdegestãoapoiamasreuniõesdeavaliaçãoderesultados,comoacompanhamentodosindicadoresdedesempenhodefinidosnosBSCs.SãoelaboradosrelatóriosmensaisdosresultadosdasUnidadesdeNegócio(RelatórioMensaldeOperações-RMO)ebimestraisdosresultadosdasUnidadesdeApoio(RelatóriodeGestãodasUnidadesdeApoio-Regua),ambosdivulgadosaopresidente,aosvice-presidenteseaosdiretores.AsinformaçõeseoacompanhamentodoindicadoresparaosdoisdocumentossãoobtidospormeiodoSGE,doqualsãoextraídososplanosdemedidas,quadrosinformativos,gráficosereflexões.

EssesdocumentossãoanalisadosemreuniõescomaVice-PresidênciadeOperaçõesdoGrupo,paraavaliaçãodedesviosetendências,edefiniçãodasprincipaisaçõesaseremimplementadasparacorreçãoemelhoria.

AEnergisaBorboremarealizaumconjuntosistemáticodereuniõescomvistasàtomadadedecisões.Oobjetivodasreuniõeséatenderàsnecessidadesdaspartesinteressadaseàcriaçãodevalor,demaneiraharmônicaeintegrada.Emalgunscasos,asdeliberaçõessãorepassadasaosgerenteseaosassessoresresponsáveispelaimplementaçãodosplanosdemedidasedeação.OdesenvolvimentodosplanosémonitoradonasreuniõesmensaisdeavaliaçãoderesultadoscoordenadaspelasrespectivasDiretorias.

Em2009,deformaacomplementarefortaleceroSistemadeGestãoEstratégica,foiimplementadooComitêdeSustentabilidade,quesereúnetrimestralmenteparaanáliseedeliberaçãodequestõesrelacionadasaodesenvolvimentosocial,econômico,culturaleambiental,alinhandoasaçõesàestratégiadoGrupo.

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Gestão de riscos|GRI 1.2|

AEnergisaBorboremainstituiudoisórgãosparaagestãodosriscosquepodemafetarodesempenhodadistribuidora:oComitêdeAuditoriaeRiscos,ligadodiretamenteaoConselhodeAdministração,eaAssessoriaCorporativadeGestãodeRiscos,subordinadaàVice-PresidênciaFinanceiraedeRelaçõescomInvestidores.

AAssessoriaéresponsávelpelaidentificação,classificação,análiseepelotratamentodosprincipaisriscosaonegócio,assimcomopelasauditoriasepelomonitoramentodoscontrolesinternos.Paraisso,segueomodeloinstituídopeloCoso(Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway Commission,emportuguêsComissãoNacionalsobreFraudesemRelatóriosFinanceiros),comoobjetivodeoferecersegurançaepreservaratransparênciadosdadosapurados.

Osriscossãoavaliadoscombasenoimpactomonetárioquepodemcausar(valoresemrisco)enavulnerabilidadedoscontrolesinternosexistentesemcadaprocessoorganizacional,emumamatrizcomcinconíveisdeclassificação.

Emsintoniacomseuplanejamentoestratégico,aempresarealizaanualmentearevisãodos

riscosexistenteseprograma,paraoexercícioseguinte,auditoriasinternasnosprocessosorganizacionaisconsideradosmaiscríticos.AsauditoriassãofeitascombasenanormaISO31000–AuditoriaBaseadaemRiscos(ABR)–evisammedirosvaloresemrisco(impacto)eavulnerabilidadedoscontrolesinternosdosprocessosauditados.Asrecomendaçõesdeauditoriacomvistasàmitigaçãodasvulnerabilidadese,consequentemente,dosriscossãoobjetodeplanosdeaçãoespecíficos,cujaimplantaçãoéacompanhadaemonitoradapelaáreadeGestãodeRiscos.

Osprincipaisriscosgerenciadospelacompanhiaabrangemaspectosoperacionais,regulatórios,desegurança,ambientais,deimagemedecontratosdefornecedores.Paraminimizaravulnerabilidadedosistema,háoacompanhamentodeindicadoresdefornecimento,assubestaçõessãomonitoradasonlineesãoestabelecidoscritériosdesegurança,limitedecapacidade,vidaútil,perdasequalidade.HáaindaoPlanodeControle,PrevençãoedeAçõesdeContingência/Emergência,queéexecutadoemparceriacomórgãospúblicosexternos,comoaSuperintendênciadeAdministraçãodoMeioAmbiente(Sudema),oCorpodeBombeiroseaDefesaCivil.|GRI EU6, EU21|

Indicadores dedesempenho têmacompanhamento sistemático

14

DIMENSÃOGERAL

|GRI 4.12|

AEnergisaBorboremacompromete-secomdiversasiniciativasexternasquevisamaodesenvolvimentosustentável,comoaadoção,nesterelatório,dosindicadoresdedesempenhoda Global Reporting Initiative(GRI),daAgênciaNacionaldeEnergiaElétrica(Aneel)edoBalançoSocialdoInstitutoBrasileirodeAnálisesSociaiseEconômicas(Ibase).

Alémdisso,desde2012,oGrupoEnergisa,únicoacionistadaempresa,subscreveoCódigoAbrascadeAutorregulaçãoeBoasPráticasdasCompanhiasAbertas,queincluiatransparênciaeapreocupaçãocomasnecessidadesdospúblicosdeinteressedacompanhia,conceitosatreladosàsustentabilidadecorporativa.

Responsabilidade com partes interessadasClientes,sociedade,acionistas,colaboradoresefornecedoressãoospúblicosprioritáriosderelacionamentodaEnergisaBorborema,definidosapartirdereflexãointernaeanálisedaestratégia.Nessealinhamento,concentraaatençãonodiálogoentrerepresentantesdaempresaeosdiferentespúblicosparaidentificardemandaseinteresses.

Ainteraçãocomcadapúblicocontacomcanaisderelacionamentoespecíficos.Paraclientes,incluematendimentotelefônicoevirtual,agências,executivosdeatendimento(clientescorporativos),OuvidoriaeConselhodeConsumidores.Representantesdamídia( jornais,rádios,emissorasdeTV)recebemmateriaiscominformaçõessobreaempresaesãocontatadosparaentrevistascomporta-vozes.Colaboradoressãoengajadosnoprocessodeplanejamentoestratégicoecontamcomvárioscanaisdecomunicação,comoinformativos,intranet,entreoutros.Fornecedoresparticipamdereuniõesperiódicasepassamporvisitasparaauditorias.Comunidadeseentidadesambientaisesociaisparticipamdeprogramascomfoconodesenvolvimentosocioeconômicodaslocalidades.

TodaacomunicaçãoexternadaempresaérealizadapelaAssessoriadeComunicação,quecoordenaadivulgaçãodaspolíticasinstitucionaiseainformaçãoquechegaaosdiferentespúblicos(governosmunicipaiseestaduais,formadoresdeopinião,órgãosreguladores,associaçõesdeclasse,organizaçõesdasociedadecivileinstituiçõesdeensino).

COMPROMISSOS

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Públicos de relacionamento |GRI 4.14, 4.15|

Partes interessadas Detalhamento Canais de comunicação

Acionistas e investidores

Gipar/Itacatu | FIP da Serra | Mercado Site institucional | Contatos diretos | e-mail | Diretoria e Gerência de Relação com Investidores (Grupo Energisa) | Secretaria-Geral nas empresas

Clientes 187.570 cativos, sendo 156.916 residenciais, 14.400 comerciais, 606 industriais, 14.142 rurais, 1.385 Poder Público, 52 de iluminação pública e 69 outros, além de 2 clientes livres. |GRI EU3|

Callcenter | Conselho de Consumidores | Site | Verso das contas de energia | Informativo LuzTotal | Visita de gerentes de contas | Pesquisas de satisfação | Ouvidoria

Colaboradores 251 empregados próprios, 104 contratados de terceiros e 2 estagiários

Informativo Luz Própria | Intranet | Comunicados | Circulares | e-mail | Reuniões

Fornecedores O principal fornecedor é a Companhia Hidro Elétrica do São Francisco (Chesf), que em 2013 entregou 722.876 MW de energia. Em 2012, a energia requerida foi de 685.538 MWh.

Reuniões presenciais | e-mail | Ofícios

Órgãos e programas públicos

Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) | Agência de Regulação do Estado da Paraíba (ARPB)

Ofícios | Resoluções | e-mail | Telefone | Contato direto

Organizações socioambientais e comunidades

Associações de moradores | universidades | organizações não governamentais (ONGs)

Encontros | Ofícios | Contatos telefônicos

Mídia Jornais | Emissoras de rádio e TV | Revistas | Veículos de internet

Pressreleases | Encontros | Visitas a redações | Coletivas de imprensa | Atendimento a demandas | Agendamento e acompanhamento de entrevistas | Envio de jornal EnergiaPositiva.Clientes

Orelacionamentocomórgãosreguladoresébaseadonatransparênciaenoplenocumprimentodesuasatribuições.Comocompanhiadosetorelétrico,destaca-sesuarelaçãocomaAgênciaNacionaldeEnergiaElétrica(Aneel).Asdiversasáreasdaempresaacompanhamosprocessosdecisórios,participamepromovemestudosedebateseminiciativasquevisamaofortalecimentodosetoreàotimizaçãodeseusresultadosparaasociedadeeopaís.AdistribuidoratambémtrabalhaparaatenderàsinstruçõesdaComissãodeValoresMobiliários(CVM),priorizandooarquivamentodedocumentosobrigatóriosemantendoomercadoinformadosobreseudesempenhooperacionalefinanceiro,bemcomoarespeitodesuaestratégiafutura,demaneiraclaraetransparente.

Aempresaparticipa,ainda,dereuniõescomórgãospúblicoscomoprefeituraseaSuperintendênciadeAdministraçãodoMeioAmbiente(Sudema)notocanteàsdiversasdiscussõesparaamelhoriadagestãoambientaledisseminaseusprojetoscomaparticipaçãoindiretadeassociações.

EssesrelacionamentossãopautadospeloCódigodeÉticaedeCondutadoGrupoEnergisa,quepontuaoscomportamentosesperadosemsituaçõescotidianas,tantoporpartedecolaboradoresquantodaDiretoriaedoConselhodeAdministração,apresentandooposicionamentoemrelaçãoaospúblicoscomosquaisacompanhiainterage(mais informações sobre o Código estão no capítulo Governo e Sociedade).

Consultas em obrasNaampliaçãodaredeelétrica,aempresaconsultadiferentespúblicosquepossamterseusinteressesimpactadospelasobras.Noprocessodeplanejamentoetomadadedecisão,hácontatocomprefeituras,órgãosestaduais(SudemaeDER)efederais(Denit,IncraeIbama)ecomapopulaçãoparainformarsobreoprojetoaserexecutadoeostrâmitesdenegociação.Incluemanálisedeimpactoambientale,nocasodenecessidadedeEIA/Rima(EstudoeRelatóriodeImpactoAmbiental),sãorealizadasaudiênciaspúblicasamplamentedivulgadas. |GRI EU19|

16

DIMENSÃOGERAL

17


GOVERNANÇA CORPORATIVA

AEnergisaBorborematemsuacondutapautadapeloCódigoAbrascadeAutorregulaçãoeBoasPráticasdeGovernança,subscritoem2012peloGrupoEnergisa,emcarátervoluntário.Aferramentaestabeleceaaprovaçãodeumasériedepolíticasessenciaisàboagovernança,comocontroleedivulgaçãodeinformações,negociaçãodevaloresmobiliárioseoperaçõescompartesrelacionadas.TambéminstruiquantoàconstituiçãodeumComitêdeDivulgaçãoeàcriaçãodoCódigodeÉticaedeConduta,itensincorporadosaocotidianodacompanhia.

Adistribuidoraéumasociedadedecapitalfechado,subsidiáriaintegraldaEnergisaS.A.Aestruturadegovernançaéformadaporórgãosqueatuamemsinergiaparaaobtençãoderesultadosfinanceiros,econômicosesocioambientais,combasenoplanejamentoestratégicocorporativo.TemcomoprincipaisinstânciasaAssembleiaGeraldeAcionistas,oConselhodeAdministração,aDiretoria--ExecutivaeoConselhoFiscal.|GRI 4.1|

Em2013,foialteradaaredaçãodocaputdoartigo16doEstatutoSocialdacompanhia,visandoadequá-loàsalteraçõesintroduzidaspelalein.º12.431/2011àLeideSociedadesAnônimas,queprevêapossibilidadedeeleiçãodeconselheirosquenãosejamacionistasdaempresa.

Assembleia Geral AAssembleiaGeral(AG)éainstânciamáximadedeliberação.Pormeiodela,osacionistasanalisamedecidemassuntosdesuacompetência.ÉconvocadapeloConselhodeAdministração,emcaráterordinário,nosquatroprimeirosmesesapósoencerramentodoexercíciosocial,eextraordinariamentesenecessárioaosinteressesdaempresa.

Conselho de Administração Órgãodedeliberaçãocolegiada,oConselhodeAdministração(CA)respondepelasupervisãoepelocontroledasatividadesdacompanhia,

exercendopapelconcretoemrelaçãoàestratégiaeàdireçãodonegócio.Reúne-semensalmente,comexceçãodosmesesdejaneiroejulho.|GRI 4.1|

NareuniãomensaldoConselhodeAdministração,osdiretoresapresentamrelatóriossobreaaderênciaounãoaoorçamentoaprovado;doProgramaLuzparaTodosemetasregulatóriasrelacionadasàAneel;dosresultadosdosindicadoresestratégicos,alinhadosaoBalanced Scorecard;eosrelatóriosdaáreafinanceira.Anualmente,emabril,osconselheirosavaliamodesempenhoeconômico,ambientalesocialdacompanhiapormeiodaaprovaçãodoRelatórioAnualdeResponsabilidadeSocioambiental.|GRI 4.9|

OsmembrosdoConselhosãoeleitospelaAssembleiaGeral,paramandatoscomduraçãodetrêsanos,epossibilidadedereeleição.Em2013,oCAeraintegralmentecompostopornovehomens,setetitularesedoissuplentes,sendoum(11,1%)comaté30anosdeidadeeoito(88,9%)commaisde50anos.Hádoisconselheirosindependentesedoisquetambémsãodiretores.OpresidentedoConselhonãoexercefunçãoexecutivanacompanhia.|GRI 4.3, LA13, 4.2|

AEnergisaBorboremaadotaoconceitodeindependenteconstantedoCódigoAbrascadeAutorregulaçãoeBoasPráticasdasCompanhiasAbertas,que,entreoutrosaspectos,assimodefinepornãopossuirvínculoscomacompanhia,excetoparticipaçãodecapital;nãoseracionistacontrolador,cônjugeouparenteatésegundograudeacionistacontrolador;enãotersido,nosúltimostrêsanos,empregadooudiretordacompanhia,doacionistacontroladoroudesociedadecontroladapelacompanhia.Jámembrosnãoexecutivossãoaquelesquenãosejamdiretores,empregadosououtroscolaboradoresdacompanhia,classificadospeloConselhodeAdministraçãocomonãoindependentes.

DIMENSÃO GOVERNANÇA CORPORATIVA

(1)Posiçãoem31/12/2013

Diretoria FinanceiraMaurício Botelho

Diretoria Técnica e Comercial

Diretoria de Engenharia e ConstruçãoJúlio Ragone

Diretoria de Assuntos RegulatóriosDanilo Dias

Gestão de Contratos e Projetos

Obras Civis e Apoio

OperaçõesConstrução

Manutenção da Distribuição

Manutenção e Transmissão

Serviços Comerciais

Planejamento e Orçamento

Medição e Combate a Perdas

Gestão de Riscos

Controladoria

Finanças

Engenharia e Construção da Transmissão

Assuntos Regulatórios

Regulação Econômica

Mercado de Energia

Contratação de Energia

18

Conselho de Administração

Diretor-PresidenteMarcelo Rocha

Diretoria Comercial André Theobald

Diretoria de Gestão de Pessoas

Daniele Salomão

Marketing, Comunicação e Cultura

Jurídico

Diretoria de Tecnologia da InformaçãoRoberto Carlos

FaturamentoGestão Estratégica

Relacionamento Comercial

Proteção à Receita

Diretoria de Suprimentos e Logística

José Marcelo

Suprimentos

Logística

Desenvolvimento Operacional

Remuneração, Recrutamento

e Seleção

Gestão de RH e Relações Sindicais

Projetos de TI

Automação e Telecom

Estrutura organizacional (1)| GRI 2.3|

19


20

DIMENSÃOGOVERNANÇACORPORATIVA

Conselho FiscalDeacordocomaLeidasSociedadesporAções(n.º6.404/1976),oConselhoFiscaléumórgãoindependentedaadministraçãoedosauditoresexternos.Temcomoprincipaisresponsabilidadesfiscalizarasatividadesdaadministração,reverasdemonstraçõesfinanceirasdacompanhiaereportarsuasconclusõesaosacionistas.Podefuncionartantodemaneirapermanentequantonãopermanente.OEstatutoSocialdaEnergisaprevêumConselhoFiscaldecaráternãopermanente,eleitounicamenteapedidodosacionistasemAssembleiaGeral.Atualmente,aEnergisaBorboremanãotemConselhoFiscalinstalado.

Conselho Consultivo |GRI 4.1|

CabeaoConselhoConsultivoaconselharaadministraçãonaorientaçãodosnegóciossociais;pronunciar-sesobreassuntosounegóciosqueforemsubmetidosaexame;etransmitiraoConselhodeAdministraçãoinformaçõesedadostécnicos,econômicos,industriaisoucomerciaisconcernentesaosobjetivossociais,apresentandosugestõeserecomendações.

OórgãopoderásereleitopeloCAe,quandoinstalado,deverásercompostoportrêsaseismembros,acionistasounão,commandatodeumano,sendopermitidaareeleição.

Diretoria-Executiva ADiretoria-Executivarespondepelaconduçãodosnegóciosdaempresacombaseemseuplanoestratégico.EleitapeloConselhodeAdministração,seusmembrospodemseracionistasounão.Noano,aDiretoriacontoucomseismembros,sendocincohomenseumamulher,sendoum(17%)comidadeentre30e50anosecinco(83%),acimade50anos.|GRI LA13|

Comitês de Apoio |GRI 4.1|

OsórgãosdaAdministraçãodaEnergisaBorboremasãoassessoradospelosseguintescomitêsdaEnergisaS.A.,cujomandatoédeumano,sendopossívelareeleição.

Comitê de Auditoria e Riscos–ResponsávelpelomonitoramentoeassessoramentodoConselhodeAdministraçãosobreosrelatórioscontábeisefinanceirostrimestraiseanuais,docontroleinternoedeadministraçãoderiscos,edasatividadesdosauditoresinternos.Écompostoportrêsmembros(todosindependentesenãoexecutivos,sendoumespecialista)eumsecretário-executivo.

Comitê de Divulgação–Gereapolíticadedivulgaçãodacompanhia,sendoresponsávelpeloregistrodeacessoàsinformaçõesprivilegiadas,classificando--asdeacordocomcritériosquepossamfacilitarseumonitoramento,discutindoerecomendandoadivulgaçãoounãodeatosefatospotencialmenterelevantes.Éformadoporquatromembros,sendoopresidenteobrigatoriamenteodiretordeRelaçõescomInvestidoreseosdemaismembroscomnotórioconhecimentonaárea.Atualmente,osdemaismembrossãoodiretordeFinançasCorporativas,ogerentedeRelaçãocomInvestidoreseumadvogadodaAssessoriaJurídicaCorporativa.

Comitê de Remuneração e Sucessão–Éconstituídoporquatromembros,sendodoisnãoexecutivosedoisindependentes,dosquaisuméespecialista.

Remuneração AremuneraçãodosmembrosdoConselhodeAdministraçãoedaDiretoria-ExecutivaéestabelecidapelaAssembleiaGeraldeAcionistas.Omontanteglobaldaremuneraçãoanualdosadministradoresparaoexercíciode2013–deatéR$3.014.233,54–foiaprovadoedistribuídopeloConselhodeAdministração.Acompanhianãoconcedeempréstimos,créditosouantecipaçõesaseusconselheirosouexecutivos.

21


Encontro de avaliação de desempenho operacional e econômico-financeiro

Divulgação das informações Paradisseminarinformaçõessobreaempresademodotransparenteeacessível,aEnergisaBorboremautiliza-sedeboletinsmensaiscolocadosàdisposiçãoemseusitenainternet.ADiretoriaFinanceiracontacomcanaisproativosderelacionamento,comoomailing listparaenviodeinformaçõeseconômico--financeiras,comcadastramentoabertoparainvestidores,acionistas,instituiçõesfinanceiras,fornecedoresedemaisinteressados.

APolíticadeDivulgaçãodeAtoouFatoRelevantetemafinalidadedegarantiraqualidadeeatransparênciadainformaçãodivulgadaaomercado,alémdeprotegerosinteressesdosacionistas.Controladores,conselheiros,executivosedemaiscolaboradoresdacompanhiaquetenhamacessoainformaçõesdessanaturezaassinamoAcordodeConfidencialidadeeNãoDivulgação,documento

quetemoobjetivodeassegurarospadrõesdecondutaetransparênciadaempresa.

OGrupoEnergisa,comaçõesnegociadasnaBolsadeValores,contacomosuportedeumsetordeatendimento,queforneceinformaçõeseconômico-financeirasaacionistas,investidoreseanalistas.Abasedacomunicaçãosãoasinformaçõestrimestraisderesultados.OsitedeRelaçãocomInvestidoresdoGrupoéoutraimportanteferramentadedivulgação,sendocontinuamenterevisadoeatualizado.

Auditoria independente AsdemonstraçõeseconômicasefinanceirasdaEnergisaBorboremasãoauditadaspelaDeloitteToucheTohmatsuAuditoresIndependentes,cujacontrataçãoatendeaosprincípiosdeindependência,segundoosquaisoauditornãodevevistoriarseuprópriotrabalho,exercerfunçõesgerenciaisparaseuclientenempromoverosseusinteresses.

22

DIMENSÃOGOVERNANÇACORPORATIVA

23


DESEMPENHO OPERACIONAL

OsindicadoresoperacionaisdaEnergisaBorboremaapresentaramevoluçãorelevanteem2013,tantodopontodevistadevolumedeenergiadistribuídacomonagestãodasperdasdeenergiaedainadimplência.

Asvendasdeenergiaelétricaaconsumidoresfinais(mercadocativo)somadasàenergiaassociadaaosconsumidoreslivres(Tusd),totalizaram677,3GWh,incrementode

6,4%emrelaçãoa2012.Oconsumofoiimpulsionadopelaclasseresidencial,quecresceu9,5%noano.Jáoconsumoindustrial,considerandoosmercadoscativoelivre,expandiu-se1,4%em2013.Seconsideradoapenasomercadocativo,oconsumoindustrialmanteve-seidênticodeumanoparaooutro.Aenergiatotaldistribuídaem2013foide679,6GWh,anteos660,8GWhregistradosnoanoanterior.

Energia total distribuída (GWh)

Descrição 2013 2012 Variação %

1) Vendas de energia no mercado cativo 673,3 635,5 + 5,9

Residencial 220,4 201,3 + 9,5

Industrial 214,8 214,8 -

Comercial 142,2 131,5 + 8,1

Rural 24,4 22,9 + 6,6

Outras classes 71,5 65,0 + 10,0

2) Energia associada aos consumidores livres (Tusd) 4,0 1,0 + 300,0

3) Mercado cativo + Tusd (1+2) 677,3 636,5 + 6,4

4) Suprimento de energia e não faturado 2,3 24,3 - 90,5

5) Energia total distribuída (3+4) 679,6 660,8 + 2,8

AEnergisaBorboremaencerrouoanocom187.570unidadesconsumidorascativas,quantidade4,7%superioràregistradanofimde2012,ecomdoisconsumidoreslivres.

Perdas e inadimplênciaOanofoimarcadomaisumavezporexcelentesresultadosnocombateàsperdastotaisdeenergiaelétrica,queforamreduzidasaonívelrecordede6,0%,umdosmenoresentretodasasdistribuidorasdeenergiaelétricadopaís.|GRI EU12|

Oíndicedeinadimplênciaevoluiupara0,89%(1,16%em2012),omesmoocorrendocomonúmerodefaturamentosmensais(pendente),quepassoude0,73para0,54.

Perdas de energia

6,00%

6,65%

7,58%

2013

2012

2011

DIMENSÃO ECONÔMICO-FINANCEIRA

24

DIMENSÃOECONÔMICO-FINANCEIRA

Qualidade no fornecimentoOsindicadoresdequalidadedoserviçoapresentaramconsistenteevoluçãoaolongodosúltimosanoseem2013afrequênciadasinterrupções(FEC)passoupara6,37vezes,frutodosinvestimentosrealizadoscombasenoplanejamentocorretodasnecessidadesdosistema.Jáaduraçãodasinterrupções(DEC)atingiu9,06horasnoano.

DECeFECconstituemosprincipaisindicadoresparaaavaliaçãodequalidadedefornecimentodeenergiaelétrica.

● DEC(horas)● FEC(vezes)

14,65

Evolução da qualidade |GRI EU28, EU29|

9,06

6,37

11,84

6,72

2011 2012 2013

9,15

Manutenção de sistemapara assegurar a qualidadedo fornecimento

25


Dados técnicos (insumos, capacidade de produção, vendas, perdas) 2013 2012 2011

Número de consumidores atendidos - cativos 187.570 179.175 172.529

Número de consumidores atendidos - livres 2 1 0

Número de localidades atendidas (municípios) 6 6 6

Número de empregados próprios 251 278 278

Número de empregados terceirizados 104 27 33

Número de Escritórios Comerciais 6 6 2

Energia Gerada (GWh) 0 0 0

Energia Comprada (GWh) 730,0 721,6 695,5

1) Itaipu 0,0 0,0 0,0

2) Contratos iniciais 0,0 0,0 0,0

3) Contratos bilaterais 89,2 89,4 89,2

3.1) Com terceiros 89,2 89,4 89,2

3.2) Com parte relacionada 0,0 0,0 0,0

4) Leilão 7 0,0 0,0 0,0

5) Proinfa 16,7 16,6 15,8

6) CCEAR 8 624,1 586,5 572,2

7) Mecanismo de Comercialização de Sobras e Déficits (MCSD) 0,0 29,1 18,3

Perdas elétricas globais (GWh) 43 46 49

Perdas elétricas – Total (%) sobre o requisito de energia 6,00% 6,65% 7,58%

Perdas técnicas – (%) sobre o requisito de energia 5,20% 4,93% 5,26%

Perdas não técnicas – (%) sobre o requisito de energia 0,79% 1,72% 2,31%

Energia vendida (GWh) 673,3 635,5 601,8

Residencial 220,4 201,3 191,4

Industrial 214,8 214,8 207,6

Comercial 142,2 131,5 121,3

Rural 24,4 22,9 20,2

Poder público 32,4 29,6 26,9

Iluminação pública 27,6 24,0 23,3

Serviço público 11,2 11,1 10,8

Consumo próprio 0,3 0,3 0,3

Subestações (em unidades) 4 4 2

Capacidade instalada (MVA) |GRI 2.9| 75,00 62,50 50,00

Linhas de Transmissão (em km) |GRI 2.9| 10,60 10,21 3,21

Rede de Distribuição (em km) |GRI 2.9| 4.701,00 5.076,00 5.005,00

Transformadores de Distribuição (em unidades) |GRI 2.9| 3.330 3.315 3.161

Venda de energia por capacidade instalada (GWh/MVA* N.º horas/ano) 78.642 89.072 105.379

Energia vendida por empregado (MWh) 1,90 2,08 1,93

Número de consumidores por empregado 528,4 587,5 554,8

Valor Adicionado/GWh vendido 0,15 0,18 0,17

DEC 9,06 9,15 14,65

FEC 6,37 6,72 11,84

Indicadores operacionais e de produtividade

26


Ambiente regulatório Em30dejaneirode2013,oDecreton.º7.891definiuumdecréscimomédiode20%dastarifasdeenergiaelétricanopaísdecorrentedareduçãodeencargossetoriaisecondiçõesimpostasnarenovaçãodasconcessõesdedeterminadasgeradoras.Posteriormente,aEnergisaBorboremapassoupelo3.ºCiclodeRevisãoTarifária,quetevecomoefeitoumincrementomédiopercebidopelosconsumidoresde6,18%,apartirde4defevereiro,sendoqueparaosconsumidoresdebaixa-tensãohouveaumentode6,71%eparaosdealtaemedia-tensão,de5,50%.

EmdecorrênciadoDecreton.º7.945/2013,aAneelpublica,mensalmente,osvaloresdosrecursosdaContadeDesenvolvimentoEnergético(CDE)aseremrepassadospelaEletrobrasàCâmaradeComercializaçãodeEnergiaElétrica(CCEE)paracoberturadoscustoscomaquisiçãodeEnergiaCompradaeEncargosdeServiçosdoSistema(ESS)pormotivodesegurançaenergéticaecomoriscohidrológicoeexposiçãoinvoluntárianomercadodecurtoprazo.Em2013,foirepassadoomontantedeR$20,9milhõesparaaEnergisaBorborema.O

valorfoiregistradopelacompanhiacomoreduçãodoscustosdeenergiacompradaedeencargosdeserviçosdosistema.

AAneeltambémhomologou,emcumprimentoaodispostonoDecreton.º7.891/2013,osrecursosdaContadeDesenvolvimentoEnergético(CDE)aseremrepassadospelasCentraisElétricasBrasileirasS.A.–EletrobrasreferentesaosdescontosincidentessobreastarifasaplicáveisaosusuáriosdoserviçopúblicodedistribuiçãodeenergiaelétricanomontantedeR$2,8milhõesparaacompanhia.Ovalorfoiregistradocomoreceitadevendadeenergia.

ResultadosEm2013,aEnergisaBorboremaregistroulucrolíquidodeR$9,5milhões,anteR$29,0milhõesde2012.Jáageraçãooperacionaldecaixa(EBITDAajustado)atingiuR$21,7milhõesnoano,emcomparaçãoaosR$38,4milhõesapuradosem2012,reduçãode43,5%,decorrente,emgrandeparte,dareduçãodastarifasdeenergiaelétrica.

Receita líquida (R$ milhões)

171,3

186,4

147,3

2013

2012

2011

Lucro líquido (R$ milhões)

9,5

29,0

17,9

2013

2012

2011

EBITDA e margem

19,0

35,8

24,5

201320122011

16,65%

19,23%

11,13%

● EBITIDA(R$mil)● MargemEBITDA(%)

Incentivos e subvenções |GRI EC4|

2010 2011 2012 2013

Incentivos fiscais/créditos R$ 1.638 R$ 4.777 R$ 5.734 R$ 1.825

Subvenções para investimento, pesquisa e desenvolvimento e outros tipos relevantes de concessões

R$ 6.878 R$ 5.015 R$ 7.626 R$ 8.925

Total R$ 8.516 R$ 9.792 R$ 13.360 R$ 10.750

DESEMPENHO ECONÔMICO-FINANCEIRO

27


Indicadores financeiros |GRI 2.8|

Resultados – R$ milhões 2013 2012 (ajustado) Variação (%)

Receita Operacional Bruta 244,1 264,6 - 7,7

Receita Operacional Líquida 171,3 186,4 -8,1

Receita Operacional Líquida, sem receita de construção 157,2 164,9 -4,7

Resultado antes das Receitas e Despesas Financeiras (EBIT) 13,8 31,2 -55,8

EBITDA 19,0 35,9 -47,1

EBITDA Ajustado (EBITDA mais acréscimos moratórios de contas de energia) 21,7 38,4 -43,5

Resultado Financeiro -2,2 2,9 -

Lucro Líquido 9,5 29,0 - 67,2

Indicadores Financeiros – R$ milhões

Ativo Total 186,8 183,4 + 1,9

Caixa/Equivalentes de caixa/Aplicações financeiras 20,8 14,0 + 48,6

Patrimônio Líquido 95,3 98,2 - 3,0

Endividamento Líquido 34,2 29,5 + 15,9

Indicadores Operacionais

Número de consumidores cativos (mil) 187,6 179,2 + 4,7

Vendas de energia a consumidores cativos (GWh) 673,3 635,5 + 5,9

Energia elétrica total distribuída (GWh) 679,6 660,8 + 2,8

Indicadores Relativos

EBITDA ajustado/Receita Líquida (%) 12,7 20,6 - 7,9 p.p.

Endividamento líquido/EBITDA ajustado (vezes) 1,6 0,8 + 100,0

Despesas operacionaisEm2013,asdespesasoperacionaistotalizaramR$157,5milhões,aumentode1,5%(R$2,3milhões)emrelaçãoa2012.Asdespesascontroláveis(pessoal,materialeserviçosdeterceiros)reduziram4,1%

(R$1,2milhão),paraR$28,3milhões.Jáasdespesasnãocontroláveisdecompradeenergiaelétricaetransporteapresentaramaumentode12,3%(R$11,7milhões).

Despesas operacionais (R$ milhões)

2013 2012 Variação (%)

1. Despesas controláveis 28,3 29,5 - 1,2

1.1. Pessoal (inclui fundo de pensão) 15,1 15,5 - 0,4

1.2. Material 1,4 1,5 - 0,1

1.3. Serviços de terceiros 11,8 12,5 - 0,7

2. Despesas não controláveis (compra de energia e transporte) 106,7 95,0 + 11,7

3. Depreciação e amortização 5,2 4,7 + 0,5

4. Provisões contingências e devedores duvidosos 0,6 0,1 + 0,5

5. Outras despesas/receitas 2,6 4,4 - 1,8

Subtotal 143,4 133,7 + 9,7

6. Custo de construção 14,1 21,5 - 7,4

Total 157,5 155,2 + 2,3

28


InvestimentosOsinvestimentosdaEnergisaBorborematotalizaramR$15,5milhões,em2013,comofocoemobrasdemelhoriadaqualidadedosserviços,regularizaçãoeconstruçãoderedeseligaçãodenovosclientes,comdestaqueparaoiníciodaconstruçãodos7,2quilômetrosdeextensãodaLinhaem69kVCampinaGrandeDois/Aeroclube.

Noperíodo,foramfirmados20contratosdeinvestimentosetodosincluíramcláusulasdedireitoshumanos.ParacontratoscomvaloresatéR$3mil,aaprovaçãoérealizadapelaprópriaárearesponsável;jáaquelescomvaloressuperioresaessaquantiasãoencaminhadosparaaprovaçãodaDiretoriadadistribuidora.|GRI HR1|

Linhas de transmissão e distribuição |GRI EU4|

2013

Aéreas Subterrâneas

Alta-tensão (acima de 69 kV) 33,78 -

Média-tensão (380 a 220 kV) 2.533,54 4,67

Baixa-tensão (13,8 kV) 2.132,79 -0,98

Total 4.700,11 3,69

Valor AdicionadoOvaloradicionadode2013totalizouR$99,1milhões,emcomparaçãoaR$122,1milhõesde2012.Ovaloradicionadorefleteariquezaagregadaàsociedadepelaatividadeempresarialerepresentaadiferençaentreareceitabrutaeosvalorespagospormateriaiseserviçosadquiridosdeterceiros,depreciaçãoeamortizações.Dototal,69%foramdistribuídosaogovernoeàsociedade,naformadeimpostos,taxasecontribuições;13%acolaboradores(salários,benefícioseencargossociais);9%aterceiros( juros,despesasfinanceirasealuguéis);e7%aacionistas(dividendos)e2%comolucrosretidos.|GRI EC1|

DividendosCombasenosresultadosalcançadosaolongode2013,acompanhiajádistribuiudividendosintercalaresàcontadoexercícionovalordeR$7,2milhões,pagosapartirde:

• 10dejulhode2013,correspondentesaR$3,8milhões(R$13,1708035poração);e

• 20deagostode2013,nomontantedeR$3,4milhões(R$11,4706678poração).

Alémdessesdividendos,serãopagosdividendoscomplementaresnototaldeR$0,01milhão(R$0,04332377poração),emdataaserdefinida.Osdividendostotaisdoexercício,novalordeR$7,2milhões,representam75,8%dolucrolíquidoapuradopelacompanhia.

Distribuição do valor adicionado

● Governo 68,7%

● Financiadores 8,6%

● Acionistas 9,6%

● Empregados 13,1%

29


2013 2012 Δ%

Geração de riqueza (R$ mil) R$ mil % R$ mil %

RECEITA OPERACIONAL (Receita bruta de vendas de energia e serviços)

230.032 243.102 -5,38%

Fornecimento de Energia 220.455 100% 229.663 100,00 -4,01%

Residencial 65.788 29,84% 67.274 29,29% -2,21%

Residencial baixa renda 18.913 8,58% 16.955 7,38% 11,55%

Comercial 51.599 23,41% 54.065 23,54% -4,56%

Industrial 57.530 26,10% 66.397 28,91% -13,35%

Rural 6.470 2,93% 4.393 1,91% 47,28%

Iluminação pública 6.036 2,74% 5.775 2,51% 4,52%

Serviço público 2.616 1,19% 2.588 1,13% 1,08%

Poder público 11.503 5,22% 12.216 5,32% -5,84%

Energia de curto prazo

Serviços 9.577 13.439 -28,74%

(-) INSUMOS (Insumos adquiridos de terceiros: compra de energia, material, serviços de terceiros, etc.)

-146.697 -145.241 1,00%

Resultado não operacional 1.337 1.793 -25,43%

Receitas relativas à construção de ativos próprios 14.347 21.452 -33,12%

= VALOR ADICIONAL BRUTO 99.019 121.106 -18,24%

(-) QUOTAS DE REINTEGRAÇÃO (depreciação, amortização) -5.248 -4.691 11,87%

= VALOR ADICIONADO LÍQUIDO 93.771 116.415 -19,45%

+ VALOR ADICIONADO TRANSFERIDO (Receitas financeiras, resultado da equivalência patrimonial)

5.323 5.727 -7,05%

= VALOR ADICIONADO A DISTRIBUIR 99.094 122.142 -18,87%

Indicadores econômico-financeirosDetalhamento da DVA |GRI EC1|

2013 2012

Distribuição de riqueza – Por partes interessadas R$ mil (%) R$ mil %

Empregados 12.990 13,11% 13.480 11,04%

Governo (impostos, taxas e contribuições e encargos setoriais)

68.091 68,71% 76.360 62,52%

Financiadores 8.480 8,56% 3.341 2,74%

Acionistas 9.533 9,62% 28.961 23,71%

= VALOR ADICIONADO DISTRIBUÍDO (TOTAL) 99.094 100,00% 122.142 100%

30


2013 2012

Inadimplência Setorial R$ mil R$ mil Δ%

ENERGIA COMPRADA 0,00 0,00 -

ENCARGOS SETORIAIS 0,00 0,00 -

RGR 0,00 0,00 -

CCC 0,00 0,00 -

CDE 0,00 0,00 -

CFURH 0,00 0,00 -

TFSEE 0,00 0,00 -

ESS 0,00 0,00 -

P&D 0,00 0,00 -

Total (A) 0,00 0,00 -

Percentual de inadimplência % % -

Total da inadimplência (A)/receita operacional líquida 0,00% 0,00% -

2013 2012

Investimentos R$ mil R$ mil Δ%

Expansão da Distribuição/Transmissão (expansão reforço) 10.521 20.234 -48,00%

Renovação da Distribuição/Transmissão ND ND -

Subtransmissão 0,00 0,00 -

2013 2012

Distribuição de Riqueza – Governo e Encargos Setoriais R$ mil (%) R$ mil (%)

TRIBUTOS/TAXAS/CONTRIBUIÇÕES

ICMS 48.721 71,55% 46.614 61,05%

INSS 2.108 3,10% 2.036 2,67%

PIS/Pasep 2.142 3,15% 2.326 3,05%

Cofins 9.867 14,49% 10.721 14,04%

ISS 69 0,10% 59 0,08%

IRPJ a pagar do exercício 1.059 1,56% 3.037 3,98%

CSSL a pagar do exercício 992 1,46% 2.056 2,69%

ENCARGOS SETORIAIS

RGR -460 -0,68% 1.474 1,93%

CCC 257 0,38% 4.477 5,86%

CDE 414 0,61% 1.452 1,90%

CFURH 0,00 0,00% 0,00 0,00%

TFSEE 0,00 0,00% 0,00 0,00%

ESS 0,00 0,00% 0,00 0,00%

P&D 2.922 4,29% 2.108 2,76%

= VALOR DISTRIBUÍDO (TOTAL) 68.091 100,00% 76.360 100,00%

31


2013 2012

Outros Indicadores R$ mil R$ mil Δ%

Receita Operacional Bruta (R$ mil) 244.104 264.554 -7,73%

Deduções da Receita (R$ mil) 72.837 78.165 -6,82%

Receita Operacional Líquida (R$ mil) 171.267 186.389 -8,11%

Custos e Despesas Operacionais do Serviço (R$ mil) 157.864 152.657 3,41%

Receitas Irrecuperáveis (R$ mil) 0 0 -

Resultado do Serviço (R$ mil) 13.816 31.151 -55,65%

Resultado Financeiro (R$ mil) -2.232 2.903 -176,89%

IRPJ/CSSL (R$ mil) -2.051 -5.093 -59,73%

Lucro Líquido (R$ mil) 9.533 28.961 -67,08%

Juros sobre o Capital Próprio (R$ mil) 0 0 0,00%

Dividendos Distribuídos (R$ mil) 7.231 21.850 -66,91%

Custos e Despesas Operacionais por MWh vendido (R$ mil) 0,23 0,23 0,98%

Riqueza (valor adicionado líquido) por Empregado (R$ mil) 374 419 -10,79%

Riqueza (valor a distribuir) por Receita Operacional (%) 40,59% 46,17% -12,07%

EBITDA ou Lajida (R$ mil) 19.064 35.842 -46,81%

Margem do EBITDA ou Lajida (%) 11,13% 19,23% -8,1 p.p.

Liquidez Corrente 1,30 1,39 -6,47%

Liquidez Geral 1,29 1,38 -6,52%

Margem Bruta (lucro líquido/receita operacional bruta) (%) 3,91% 8,21% -4,3 p.p.

Margem Líquida (lucro líquido/receita operacional líquida) (%) 5,57% 12,14% -6,57 p.p.

Rentabilidade do Patrimônio Líquido (lucro líquido/patrimônio líquido) (%) 10,01% 29,49% -19,48 p.p.

Estrutura de Capital

Capital próprio (%) 53,57% 69,50% -15,93 p.p.

Capital de terceiros oneroso (%) (empréstimos e financiamentos) 46,43% 30,50% 15,93 p.p.

Inadimplência de Clientes (contas vencidas até 90 dias/Receita Operacional bruta nos últimos 12 meses)

1,55% 1,67% -0,12 p.p.

INVESTIMENTOSTIVERAMFOCOEMPROJETOSPARAAPRIMORARAQUALIDADEDOSSERVIÇOSEATENDERAOCRESCIMENTODOCONSUMO

32


33


COLABORADORES

OmodelodegestãoedesenvolvimentodepessoasdaEnergisaBorboremaésustentadopelospilaresqualidade,eficiência,desempenho,valorizaçãodaspessoas,transparência,engajamentoereconhecimento.Adistribuidoraprezapelamotivaçãodeseuscolaboradores,bemcomopelaatraçãoeretençãodetalentoscapazesdeagregarvaloràoperação.

Aempresaproporcionaumclimalaboralsaudável,característicaqueestimulaotrabalhoemequipe.Em2013,foipromovidaintensacampanhadedisseminaçãodosValoresdaEnergisa.ComoobjetivodealinharaspráticaseoscomportamentosdoscolaboradoresaosseisValoresdaOrganização,foramrealizadasdiversasatividadesdedifusão,comoadistribuiçãodoguiaVivenciando os Valores,compostopor67históriasfictíciasqueabordamoscomportamentosdesejáveisparacadaumdosValores;comunicaçãodosValorespormeiodeencartes;açõesdesensibilização;reuniõesentregestorese

equipesparafortalecimentodosValores,práticasecomportamentosaderentes;matériasdisponibilizadasnoBlogValores;eimplantaçãodasaçõescoordenadaspelosPadrinhos(executivoseleitosparaorientareengajaroscolaboradoresnasmudançascomportamentaisinternasnecessárias),paraalinhamentodosprocessosdoGrupoEnergisaaosValores.

Emprego Em31dedezembrode2013,aEnergisaBorboremacontavacom357colaboradores,sendo251empregados,2estagiáriose104parceiroscontratadosdeempresasprestadorasdeserviços.Dototaldeempregados,84%trabalharamemhoráriocomercialeosdemais,emregimedeescala.Todososestagiáriostrabalhamemperíodosdequatrohoras.Devidoànaturezaoperacionaldonegócio,85,3%dasposiçõesprópriaseramocupadasporhomens.Noano,foramdesligados22colaboradores,enquanto12foramadmitidos.|GRI LA1|

Rotatividade por gênero |GRI LA2|

2012 2013

Homens Mulheres Total Homens Mulheres Total

N.º de empregados 236 42 278 214 37 251

N.º de demitidos 34 5 39 18 4 27

N.º de admitidos 31 3 34 11 1 12

Rotatividade (%) 13,1 7,8

Rotatividade por faixa etária |GRI LA2|

2012 2013

Até 30 anos 15% 9%

Entre 30 e 50 anos 20% 11%

Mais de 50 anos 4% 2%

● Homens 85,3%

● Mulheres 14,7%

Empregados por gênero

|GRI LA1|

DIMENSÃO SOCIAL E SETORIAL

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DIMENSÃOSOCIALESETORIAL

Empregados que deixaram o emprego no ano |gri la2|

2012 2013

Por gênero Número % Número % Tempo total de permanência na

empresa (meses)

Tempo médio de permanência na

empresa (meses)

Feminino 2 25,00 1 100 45,93 45,93

Masculino 6 75,00 - - - -

Total 8 100 1 100 45,93 45,93

Por faixa etária

Menos de 30 anos 4 50 - - - -

Entre 30 e 50 anos 4 50 1 100 45,93 45,93

Mais de 50 anos - - -

Total 8 100 1 100 45,93 45,93

Acompanhiapriorizaorecrutamentointerno,comseleçãobaseadanomodelodeGestãodeCompetências,quevisaidentificarinternamenteoprofissionalcomascaracterísticasnecessáriasparaavagadisponível.Oprocessoprocuramotivar,reconheceredesenvolveroportunidadesdecarreira.Em2013,30%dasvagasforampreenchidascomprofissionaisquejáatuavamnaempresa.

Desde2010,sãomapeadososcargosestratégicosdoGrupoEnergisa,identificadosospotenciaissucessoreseestruturadoscomitêsinternosparavalidaçãodeindicaçõesdecolaboradores,comvistasaassegurarodesenvolvimentoemlongoprazodesuaslideranças.Até31dedezembrode2013,foramavaliadas68posiçõesestratégicasdediretoresegerentes,eidentificados43sucessores.Em2014,tambémserãoavaliadasposiçõesdecoordenadoresesupervisores.

SeleçãoBusca-senomercadoexternoumnovoprofissionalcasooperfilrequeridoparaavaganãosejaidentificadodentronaempresa.Nessescasos,sãoconduzidostreinamentoseaçõeseducativasparaqueaculturaeosvaloresdadistribuidorasejampreservados.Aseleçãoecontratação

deestagiáriossãosemelhantesaoprocessodeseleçãoexterna,sendorealizadasemparceriacomasinstituiçõesdeensinodaregião,quedivulgamasoportunidadesaosestudantes.Aempresanãofazdistinçãoquantoaetnia,gênero,raça,credoouidade.Ocritérioéodaigualdadedeoportunidadesparaoscolaboradoresefuturoscontratados.

OingressodenovostalentostambémocorrepormeiodoProgramaTrainee,cujoobjetivoéformarprofissionaiscomconhecimentoglobalevisãosistêmica,compotencialcríticoparacontribuircomasmudançasecomocrescimentosustentáveldaorganização,pormeiodaidentificação,seleçãoecapacitaçãodejovensrecém-formados.

EntreasiniciativasparaaatraçãodetalentosestáaimplementaçãodasPolíticasdeRecrutamentoeSeleçãoedoSistemadeCaptaçãodeCurrículosviaweb,quepermiteagestãoeletrônicadoscurrículosefacilitaoacessoaquemquerenviaronlineseuhistóricoprofissional.

Ainclusãodeminoriasémetadadistribuidora.EmparceriacomaFundaçãoNacionaldeApoioaoDeficiente(Funad),aempresatornapúblicaasvagasabertasparapessoascomdeficiência.Ospostos

● Até30 24,3%

● Entre31e40 43,0%

● Entre41e50 22,3%

● Maisde50 10,4%

Empregados por faixa etária

|GRI LA13|

Empregados por escolaridade

|GRI LA13|

● Fundamental 13,2%

● Médio 74,1%

● Superior 12,4%

● Pós-graduação 0,4%

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detrabalho,tantoparaocupaçãoimediataquantoparaformaçãodecadastro,tambémsãoanunciadosnaimprensalocal.JáoServiçoNacionaldeAprendizagemIndustrial(Senai)éimportanteparceiroparaacontrataçãodejovensaprendizesemcomunidadescarentes.Aintençãoéestimularodesenvolvimentodehabilidadesteóricasepráticasdosfuturosprofissionais.

Boas-Vindas–OProgramadeintegraçãodenovoscolaboradores,temcomoobjetivoproporcionaraosrecém-admitidosumavisãogeralsobreacompanhia,oquepossibilitamaiorconhecimentodonegócio,estimulaaaprendizagem,aintegraçãoeatrocadeexperiências.Érealizado

emmódulospresenciaiseadistância,econtacomaparticipaçãodosdiretoresdacompanhia.Oprogramaposicionaoscontratadosemsuasatividades;esclareceopapeldecadaprofissional,alémdeindicardireitosedeveres;orientasobreosetorelétrico,aestratégiadonegócio,orelacionamentocomosclienteseasempresasparceiras,aresponsabilidadesocial,omeioambiente,oCódigodeÉticaedeConduta,osbenefícioseodesenvolvimentodepessoas;erecebeinformaçõesparasuasegurançanotrabalho,comoaimportânciadousodeequipamentosdeproteçãocoletivaeindividual,eoconhecimentodaPolíticadeSegurançadaempresa.

Seleção de colaboradoresé baseada no modelo deGestão por Competências

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Remuneração

Apolíticaderemuneraçãoeconcessãodebenefíciosaoscolaboradoresseguemaspráticasusuaisdomercadoedeempresascomsemelhantesperfisdefaturamentoenúmerodefuncionários.Desempenhoindividualeresultadoscoletivosatingidosnoanotambémsãofatoresdeterminantes.

Aremuneraçãoécompostadesalário-base,adicionaislegais,umapartevariávelebenefícios.AparcelavariávelincluiaParticipaçãonosLucroseResultados(PLR),vinculadaaoresultadodaempresa,eestimulaoalcancedemetasde

desempenho.UmdiferencialéoProgramadeRemuneraçãodeResultados(PRR),quereconheceocomprometimentodoscolaboradorescomocumprimentoouasuperaçãodasmetasestabelecidasnosrespectivosoBalanced Scorecards(BSC).OPRRenglobadiretores,gerentes,assessoresecolaboradores-chavesnasunidadesdeNegócioedeApoio.Asmetassãocompostasporindicadoresglobaisdaempresa,metasdaUnidade,metasespecíficasdaáreaeavaliaçãodedesempenho.Ascompetênciaseoalcancedasmetassãoavaliadosanualmenteporpares,subordinadosesuperiores.|GRI LA3|

Remuneração média das mulheres em relação aos homens (R$) |GRI LA14|

2012 2013 Função Homens Mulheres Relação M/H Homens Mulheres Relação M/HGerencial 8.863,97 - - 11.836,44 - -Profissional 6.488,69 2.645,00 40,76 6.868,57 4.524,90 65,88Administrativo 1.226,46 934,65 76,21 1.426,33 1.063,54 74,56Técnico 1.478,55 1.144,77 77,42 1.662,90 1.233,10 74,15Operacional 1.076,71 - - 1.162,81 - -

Benefícios

Apolíticadebenefíciosvisaconstruirrelaçõesdemédioelongoprazocomoscolaboradores.Osprincipaisbenefíciosoferecidosaosempregadosprópriossão:planosdeassistênciamédica,hospitalareodontológica;auxílioporfilhoexcepcional;auxílio-creche(válidotambémparaopaiquetemaguardadofilho);auxílio--funeral;segurodevida;auxíliomaterialdidático;convêniocomclubesdosistemaS(Senai,Sesi,Sesc,SesteSenat);planodeprevidênciaprivada;transportedecolaboradores;valealimentação;renovaçãodaCarteiraNacionaldeHabilitação(CNH);acompanhamentomédicoparaascendentes

edescendentes,comlicençadecincodias;bolsasdeestudoparaformaçãotantonoensinomédioquantoemnívelsuperiorepós-graduação;abonoparaférias;entreoutros.Estagiáriosrecebemtransporte(vale-transporteouônibusprópriodaempresa)esegurodevida.|GRI LA3|

Oplanodeprevidênciaprivadapropõe-seacomplementaraaposentadoriaconcedidapeloInstitutoNacionaldeSeguridadeSocial(INSS).Em2013,21,91%dosempregadosparticipavamdoplanodebenefíciodefinidooferecidopelaempresa.|GRI EC3|

Plano de pensão |GRI EC3|

2010 2011 2012 2013Participantes em relação ao total de empregados (%) 26,45 26,98 20,50 21, 91Valor estimado das obrigações (R$ mil) (passivo empresa) 118 115 60 66

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Treinamento e desenvolvimento

|GRI LA11, EU14|

OplanejamentodasaçõesdeTreinamentoeDesenvolvimentoérealizadopormeiodoPlanoIndividualdeDesenvolvimento(PID)decadacolaborador,queéuminstrumentoquevisapropiciarcondiçõesparaumareflexãoqueresultenaadoçãodenovoscomportamentoseatitudes.Paratanto,seuplanejamentodeverácobrirasáreaseducacional,funcionalepessoal.

OPIDérealizadoduranteoprocessoanualdeavaliaçãodedesempenhoetemcomoprincipaisobjetivos:

• Promoveravaliaçãodosgestoresecolaboradoresnascompetênciasquesãoessenciaisparaosucessodonegócio;

• Orientarodesenvolvimentoorganizacionalparaoalcancedosobjetivosestratégicosedamissãodaempresa;

• Suportarogerenciamentodascompetênciasindividuais,odesenvolvimentodaspessoaseasdecisõesqueafetamassuasmovimentaçõesdecarreira;

• Direcionarosinvestimentosemdesenvolvimentoparaospróximosanos.

Anualmente,100%doscolaboradorestêmseudesempenhoavaliadoepontuadopelogestor,queencaminhaosPIDsàáreadeRecursosHumanos,paraaelaboraçãodaProgramaçãoAnualdeTreinamentodoanoseguinte.Paraocontroledasações,sãoverificadosmensalmenteostreinamentosrealizadosemcomparaçãocomosprevistos.Osresultadossãoregistradoseacompanhadosporsistemadegestão.|GRI LA12|

Em2013,foramdestinadosR$71milparaasatividadesdecapacitaçãoedesenvolvimento,queresultaramem27.409horasdetreinamento,comamédiade109,2horasporcolaboradorpróprio.

Capacitação e treinamento |GRI LA10|

N.º de pessoas treinadas N.º total de pessoas Total de horas de treinamento Média de horas

Homens Mulheres Homens Mulheres Homens Mulheres Homens Mulheres

Diretoria 00 00 00 00 00 00 00 00

Gerencial 01 00 01 00 216 00 216,00 00

Profissional 11 03 11 03 2.222 77 202,00 25,67

Administrativo 32 42 22 32 1.980 2,873 90,00 89,77

Técnico 24 03 24 02 3.336 485 139,00 242,50

Operacional 170 00 156 00 16.220 00 103,97 00

Estagiário 00 00 00 00 00 00 00 00

Total 238 48 214 37 23.974 3.435 112,02 92,82

286 251 27.409 109,19

38


Portal LíderÉumaferramentadeapoioeincentivoaodesenvolvimentodoslíderesEnergisanascompetênciasquesãoessenciaisparaonegócio.Participamdoprogramadiretores,gerentes,coordenadoresesupervisores.Oportalfoiiniciadoem2011eteveoterceirocicloconcluídoemmarçode2014.Oscursoseseminários,assimcomoaabordagemdetemasespecíficos,artigoselições,sãorealizadosonline.Hámódulosobrigatóriosecomplementares.Asmatériasdestacadasparaaprimoramentosãodefinidasapósumlevantamentodospontosquetiverammaiorgapdecompetêncianoexercícioanterior.

Em2014,seráimplantadaaAcademiadeLíderes,quetemcomoprincipalobjetivoseroprincipalveículodedisseminaçãoealinhamentodacultura,dosvalores,dascompetênciasdaliderançaedosobjetivosestratégicosdoGrupoEnergisa,preparandooslíderesparaocrescimentoeasustentaçãononegócio.

AempresacontacomumCentrodeCapacitaçãoeDesenvolvimento(Cind)emJoãoPessoaesaladetreinamentoemCampinaGrande.AEnergisaBorboremaentendequeousodessatecnologiaéumdiferencialparaoseusetordenegócios.OsistemadeEducaçãoaDistância(EAD)representou63%doprogramadetreinamentodaempresaem2013.AempresapossuiumaplataformaprópriadeEADesalasequipadasparaqueoscolaboradoressemestaçãodetrabalhopossamparticipardostreinamentos,minimizandoosdeslocamentos.

Bolsas de estudosAdistribuidoraoferecebolsadeestudosde50%dovalordamensalidadeparaarealizaçãodecursosquepossamseraplicadosdiretamentenasatividadesdesempenhadaspeloempregado.Nocasodecursostécnicos,osubsídiopodechegara60%.

Tambémsãorealizadoscursosetreinamentosematendimentoàlegislação,comoformação

deeletricistas(distribuição,transmissãoelinhaviva);formaçãodeauxiliarescomerciais;formaçãodeatendentesdecall center;NR35(formaçãoereciclagem);reciclagens(eletricista,auxiliarcomercialeatendentedecall center);formaçãodetécnicosoperadoresdesistema;eoProgramadeDesenvolvimentodeExecutivos.Há,ainda,ocursodeSegurançaemInstalaçõeseServiçosemEletricidade(NR10),divididonosmódulosbásico,complementarereciclagem.Tambémfazempartedoescopodetreinamentooscursosdepilotagemedireçãodefensiva(paracolaboradoresquepossuamcredenciamentoparadirigir)eodeProcedimentosOperacionaisedeExecução,deacordocomocargo.

Saúde e segurança

ApromoçãodasaúdeedasegurançanotrabalhodoscolaboradoreseaminimizaçãodosriscossãoabasedaPolíticadaSegurançaedoSistemadeGestãodeMeioAmbiente,SaúdeeSegurança(SGMASS).Ospilaressãoaeducaçãoeofortalecimentodeumaatituderesponsável,comprometidaedeprevençãodeacidentesemcadaprofissional.

Aculturadesegurançaéestimuladapormeiodefrequentestreinamentos,quesãoacompanhadospelaequipetécnica.Nocasodosterceirizados,aáreadeGestãodeContratoséresponsávelporatualizarosistema.TodanovadocumentaçãoexigidaparaEnergisaBorboremaétambémsolicitadaaoprestadordeserviço,quepassaporverificaçõesdosprocedimentosdesegurançadotrabalho.Casoelenãoestejaemconformidadecomasnormas,acompanhiaauxilianaelaboraçãodeumplanodeaçãoparacorrigiraseventuaisfalhas.|GRI EU16|

Adistribuidorainvesteemcampanhaspreventivasparatodososcolaboradores,próprioseterceirizados.SãoexemplosaCampanhaInternadeRegrasdeOuro;aSemanaInternadePrevençãodeAcidentedoTrabalho(Sipat),quecoordenaaçõeseducativasedeconscientizaçãoparaaprevençãodeincêndios;

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DiálogosDiáriosdeSegurança,comabordagemdetemasparasituaçõesdeemergênciadentroeforadaempresa;easBrigadasdeEmergência,responsáveisporprevenirecombaterprincípiosdeincêndio,fazerosprimeirossocorroseatenderaosdemaissinistros.Háprogramasdecapacitaçãoeformaçãodosbrigadistas,comtreinamentoanualbásicoecomplementar.Essesprofissionaistambémsãotreinadosmensalmentesobrepráticasseguras.

Em2013,ocorreramdezacidentescomempregadospróprios,emcomparaçãoanovenoanoanterior,enenhumcomcontratadosdeterceiros.Ataxadefrequênciafoide0,02eadegravidade,de18,06(anteamédiade409nopaísregistradapelaFundaçãoCoge–dadode2012).|GRI LA7|

OComitêCentraldeSegurançaeSaúdeéumórgãopermanente,integradoporrepresentantesdetodasasempresasdoGrupoEnergisa,responsávelporavaliarodesempenhoeproporaçõesdemelhoria.Háindicadoresespecíficosparamonitorarasegurançadecolaboradorespróprios(frequência,gravidadeetempodeafastamentoprovenientedosacidentes),prestadoresdeserviços(frequênciaegravidade)edacomunidade(acidentescomapopulação,tantopornegligêncianousodaeletricidadequantoporintervençãonãoautorizadanasredes).Aempresacontatambémcomserviçosespecializadosemengenhariaemedicinadotrabalhoparapromoveraeficáciadosprocessoseoalcancedasmetasestabelecidas.

Plano de segurançaEm2013,asprincipaisatividadesrealizadaspelaEnergisaBorboremaemrelaçãoàsegurançadoscolaboradores,própriosoucontratados,abrangeram:

• ImplementaçãodeprocedimentosdoSGMASS.

• Identificaçãodeaspectoseimpactos,perigoseriscosrelacionadosàsatividadeslaborais.

• Participaçãonasrevisõesenasatualizaçõesdeprocedimentosdeexecuçãoeoperação,comfocoemsaúdeesegurança.

• EmissãoderelatóriotrimestraldesegurançadotrabalhopeloComitêCentraldeSegurançaeSaúde.

• Padronizaçãodasprincipaisaçõesemmedicinaocupacional.

• Promoçãodecampanhasdesegurançadotrabalhoparacolaboradorespróprioseprestadoresdeserviçoemtodaáreadeconcessão.

• Programaintensivodetreinamentovoltadoàsegurançaeaosprocedimentosoperacionaispadronizados.

• Inspeçõespermanentesemveículos,serviçosoperacionaiseáreasinternaseexternasdetrabalho.

• Auditoriadesaúdeesegurançadotrabalhoemprestadoresdeserviço.

• IncentivoconstanteàsaçõesoriundasdasComissõesInternasdePrevençãodeAcidentes(Cipa).

• Implementaçãodenovosemaiseficazesequipamentosdeproteçãoindividualecoletiva.

Taxa de gravidade

24,00

4,00

18,06

Taxa de frequência

0,02

7,19

2011 20112012 20122013 2013

1,87

Acidentes de trabalho 1

10

9

13

2013

2012

2011

1Ocorrênciascomempregados.Nãoforamregistradosacidentescomcontratados.

40


Qualidade de vidaAEnergisaBorboremazelapelasaúdefísicaementaldeseuscolaboradoreseporumclimaorganizacionalemqueosprofissionaissesintamacolhidos.

Adistribuidoraestruturaseusprogramasnostemassaúde,educação,meioambienteeesporte.Osprogramasdeassistênciaàsaúdeincluemaçõeseducacionais,deaconselhamento,eprevençãoecontrolederiscos,bemcomoseutratamento.

Atividades em 2013 Descrição

Programa de Controle Médico e Saúde Ocupacional (PCMSO)

É voltado à prevenção de doenças e promoção da saúde nos locais de trabalho.

Programa de exames complementares (check-up)

Exames periódicos de todos os colaboradores.

Ergonomia Realização de estudos sobre as condições de trabalho das diferentes equipes, visando implantar melhorias em ergonomia.

Plano de Contingência da Gripe A (H1N1) – Gripe Suína

Implantando em 2009, objetiva definir as ações a serem tomadas para o atendimento dos suspeitos de Gripe A.

Programa Antitabagismo

Avaliação médica, acompanhamento com pneumologista via plano de saúde e cobertura de até 75% do valor dos medicamentos.

Índice de Qualidade de Vida (IQV)

Consiste em um controle mais preciso da saúde ocupacional dos trabalhadores, composto pelas taxas de tabagismo, obesidade, sobrepeso, sedentarismo e colesterol, sendo apuradas anualmente por exames complementares.

Programa de Qualidade de Vida

Campanhas motivacionais, palestras sobre saúde (alcoolismo, AIDS, estresse, reeducação alimentar, etc.), patrocínios e eventos esportivos.

Programa Conservação de Voz

Por ser um instrumento de trabalho para alguns colaboradores, principalmente os do callcenter, a empresa realiza a avaliação desse público, com uma fonoaudióloga, visando à prevenção de doenças e à conservação da voz.

Educação e Meio Ambiente

Gestão dos resíduos de classe I e II e ações educativas implementadas para próprios (campanhas internas) e comunidade em prol da conservação do meio ambiente.

Programa de Prevenção de Risco Ambiental (PPRA)

Visa antecipar, reconhecer e avaliar os riscos químicos, físicos, biológicos, ergonômicos e de acidentes no ambiente de trabalho.

Atividades em 2013 Descrição

Atividades de educação e prevenção

Visam alertar e sensibilizar os colaboradores para o tema da segurança: Seminário de Segurança, Diálogo Semanal de Segurança, Semana Interna de Prevenção de Acidentes do Trabalho (Sipat), Semana de Prevenção de Acidentes para Prestadores de Serviço (SPAPS), Campanha de Regras de Ouro, Simulados de Abandono de área e Blitz de Segurança.

Mapa de Riscos A Cipa, juntamente com os colaboradores, identifica e classifica riscos existentes nos locais de trabalho, de acordo com o grau, para elaborar e manter à vista um mapa de risco padronizado.

Programa de Segurança Máxima

Possibilita a participação do corpo de colaboradores na identificação e tratamento dos riscos relacionados à saúde e segurança.

Palestras e campanhas de diversos temas

Exemplos: prevenção de acidentes no trânsito e de acidentes com animais peçonhentos; segurança no trabalho em altura; resgate em altura; benefícios da atividade física; e reeducação alimentar.

Brigadas de Emergência

Mantém a prontidão um grupo qualificado de colaboradores para situações de contingência, provendo o manuseio correto dos equipamentos de incêndio e ações eficazes de combate ao sinistro.

Esporte Participação em eventos esportivos representando a empresa junto nos jogos industriais.

Programa Ginástica Laboral

Atividade física orientada, praticada durante o horário de expediente, por meio de exercícios dirigidos como reeducação postural, alívio do estresse, prevenção de lesões ocasionadas pelo trabalho – Lesões de Esforço Repetitivo (LER) e Distúrbios Osteomusculares Relacionados ao Trabalho (Dort).

Ações de qualidade de vida – Saúde |GRI LA8|

41


Relações com a empresa

Arelaçãocomsindicatoseoutrasentidadesdeclassedetrabalhadoreséentendidacomoumcomponentefundamentaldeatuação.Aempresadefendealivreassociaçãosindicaldetodososcolaboradoresetambémdosparceiros.Háeleiçõessindicaisregularese,também,paraasComissõesInternasdePrevençãodeAcidentes(Cipas).AdistribuidoraseguealegislaçãotrabalhistavigenteeasorientaçõesdaOrganizaçãoInternacionaldoTrabalho(OIT).OAcordodeTrabalho(ACT)reúneascláusulasque

regemasrelaçõessindicais(RepresentanteSindical,LiberaçãodeDirigentesSindicaiseRepresentantesdeBase).|GRI HR5|

Em2013,100%dosempregadosforamabrangidosporacordosdenegociaçãocoletiva.Noperíododenegociação,osdirigentessindicaistêmpermissãopararealizarencontrosperiódicosnasededaEnergisaBorborema.Sindicalistasedirigentesdaempresanegociamdiretamenteasreivindicações,comoreajustesalarialebenefícios.|GRI LA4|

Indicadores sociais internosEmpregados/empregabilidade/administradoresa) Informações gerais 2013 2012 2011

Número total de empregados 251 278 278

Empregados até 30 anos de idade (%) 24,30% 26,98% 32,73%

Empregados com idade entre 31 e 40 anos (%) 43,03% 37,77% 35,97%

Empregados com idade entre 41 e 50 anos (%) 22,31% 25,54% 21,94%

Empregados com idade superior a 50 anos (%) 10,36% 9,71% 9,35%

Número de mulheres em relação ao total de empregados (%) 14,74% 15,11% 16,19%

Mulheres em cargos gerenciais – em relação ao total de cargos gerenciais (%) 0,00% 18,18% 22,22%

Empregadas negras (pretas e pardas) – em relação ao total de empregados (%) 4,38% 4,32% 4,32%

Empregados negros (pretos e pardos) – em relação ao total de empregados (%) 30,68% 27,34% 27,70%

Empregados negros (pretos e pardos) em cargos gerenciais em relação ao total de cargos gerenciais (%)

0,00% 18,18% 0,00%

Estagiários em relação ao total de empregados (%) 0,80% 0,36% 1,44%

Empregados do programa de contratação de aprendizes (%) 1,59% 0,00% 3,24%

Empregados portadores de deficiência 9 9 9b) Remuneração, benefícios e carreira 2013 2012 2011

Remuneração

Folha de pagamento bruta 13.028 13.137 11.402

Encargos sociais compulsórios 2.809 2.833 2.479

Benefícios

Educação 133 187 123

Alimentação 1.908 1.734 1.623

Transporte 112 123 115

42


b) Remuneração, benefícios e carreira 2013 2012 2011

Saúde 699 608 654

Fundação 165 153 170

Outros 366 355 332

Auxílio-Creche 238 245 229

Seguros 88 72 69

Auxílio-Excepcional 20 19 17

Festa de confraternização dos funcionários 20 16 17

Diversos 0 3 0

c) Participação nos resultados 2013 2012 2011

Investimento total em programa de participação nos resultados da empresa (R$ mil) 1.040 1.388 1.051

Valores distribuídos em relação à folha de pagamento bruta (%) 7,98% 10,57% 9,22%

Ações da empresa em poder dos empregados (%) 0,00% 0,00% 0,00%

Divisão da maior remuneração pela menor remuneração em espécie paga pela empresa (inclui participação nos resultados e bônus)

13,08 13,64 13,92

Divisão da menor remuneração da empresa pelo salário mínimo vigente (inclui participação nos resultados e programa de bônus) |GRI EC5| (1)

1,36 1,34 1,42

d) Perfil da remuneração – Identificar a percentagem de empregados em cada faixa de salários – Faixas (R$)

2013 2012 2011

Até R$ 1.000,00 43,82% 50,92% 52,88%

De R$ 1.000,01 a R$ 2.000,00 30,68% 23,81% 23,38%

De R$ 2.000,01 a R$ 4.000,00 17,93% 18,68% 18,71%

Acima de R$ 4.000,00 7,57% 6,59% 5,04%

Por categorias (salário médio no ano corrente) – R$

Cargos de diretoria 0,00 29.829,94 28.733,87

Cargos gerenciais 11.836,44 10.860,00 10.488,61

Cargos administrativos 2.334,58 2.008,98 1.886,30

Cargos de produção 1.526,38 1.476,81 1.398,37

e) Saúde e segurança no trabalho |GRI LA7| 2013 2012 2011

Média de horas extras por empregado/ano 45,53 59,00 63,26

Número total de acidentes de trabalho com empregados 10 9 13

Número total de acidentes de trabalho com terceirizados/contratados 0 0 0

Média de acidentes de trabalho por empregado/ano 0,04 0,03 0,05

Acidentes com afastamento temporário de empregados e/ou de prestadores de serviço (%)

10,00% 44,44% 7,69%

Acidentes que resultaram em mutilação ou outros danos à integridade física de empregados e/ou de prestadores de serviço, com afastamento permanente do cargo (incluindo LER) (%)

0,00% 0,00% 0,00%

Acidentes que resultaram em morte de empregados e/ou de prestadores de serviço (%)

0,00% 0,00% 0,00%

Índice TF (taxa de frequência) total da empresa no período, para empregados 0,02 7,19 1,87

Índice TF (taxa de frequência) total da empresa no período, para terceirizados/contratados

0,00% 0,00 0,00

Investimentos em programas específicos para portadores de HIV (R$ mil) 0,00 0,00 0,00

Investimentos em programas de prevenção e tratamento de dependência (drogas e álcool) (R$ mil)

0,00 0,00 0,00

(1) O menor salário pago para homens e mulheres é idêntico.

43


f) Desenvolvimento profissional 2013 2012 2011

Perfil da escolaridade –– discriminar, em percentagem, em relação ao total dos empregados

Ensino fundamental 13,15% 13,31% 14,75%

Ensino médio 74,10% 69,78% 69,42%

Ensino superior 12,35% 16,55% 15,83%

Pós-graduação (especialização, mestrado, doutorado) 0,40% 0,36% ND

Analfabetos na força de trabalho (%) 0,00% 0,00% 0,00%

Valor investido em desenvolvimento profissional e educação (R$ mil) 71,11 85,00 50,23

Quantidade de horas de desenvolvimento profissional por empregado/ano 109,20 75,27 76,42

g) Comportamento frente a demissões 2013 2012 2011

Número de empregados ao final do período 251 278 278

Número de admissões durante o período 12 34 33

Reclamações trabalhistas iniciadas por total de demitidos no período (%) 18,18% 18,00% 0,00%

Reclamações trabalhistas

Montante reivindicado em processos judiciais (R$ mil) 110,44 109,00 91,00

Valor provisionado no passivo 110,44 109,00 91,00

Número de processos existentes 4 7 5

Número de empregados vinculados nos processos 4 5 5

h) Preparação para a aposentadoria 2013 2012 2011

Investimentos em previdência complementar (R$ mil) 165 153 170

Número de beneficiados pelo programa de previdência complementar 57 64 64

Número de beneficiados pelo programa de preparação para aposentadoria 0 0 0

i) Trabalhadores terceirizados 2013 2012 2011

Número de trabalhadores terceirizados/contratados 104 89 33

Custo total (R$ mil) ND ND ND

Trabalhadores terceirizados/contratados em relação ao total da força de trabalho (%) 41,43% 32,01% 11,87%

Perfil da remuneração – (identificar a percentagem de empregados em cada faixa de salários)

Faixas (R$) Até X ND ND ND

De X+1 a Y ND ND ND

De Y+1 a Z ND ND ND

Acima de Z ND ND ND

Perfil da escolaridade – em relação ao total de terceirizados – (discriminar em %):

Ensino fundamental ND ND ND

Ensino médio ND ND ND

Ensino superior, pós-graduação ND ND ND

Índice TG (taxa de gravidade) da empresa no período, para empregados 18,06 24,00 4,00

Índice TG (taxa de gravidade) da empresa no período, para terceirizados/contratados 0,00 0,00 0,00

j) Administradores 2013 2012 2011

Remuneração e/ou honorários totais anuais (R$ mil) (A) 761,69 754,97 712,79

Número de Diretores (B) 6 6 6

Remuneração e/ou honorários médios anuais (A/B) 126,95 125,83 118,80

Honorários de Conselheiros de Administração (R$ mil) (C) 247,40 235,78 224,68

Número de Conselheiros de Administração (D) 5 5 5

Honorários médios (C/D) 49,48 47,16 44,94

44


Atendimento

|GRI PR5|

AEnergisaBorboremabuscaasatisfaçãodeseusclienteseaprestaçãodeumserviçodequalidade.Em2013,adistribuidoracontavacom1,26milhãodeunidadesconsumidorase21clienteslivresqueusaramsuasredesdedistribuiçãodeenergia.Aempresaofereceaosclientesdiversoscanaisdeatendimento,comocall center(centralderelacionamentoportelefone),agênciasparaoatendimentopresencial,agênciavirtual(internet),presençanasredessociaiseunidademóvelparaatenderaslocalidadesdemaisdifícilacesso.

AOuvidoriarecebereclamações,críticasesugestõesdosconsumidoresafimdedetectarproblemasnasáreasdeatendimentoeprestaçãodeserviços.Cabeaoórgãoencaminharasinformaçõesàsáreasresponsáveis,quetomarãoasprovidênciascabíveisnosprazosestipulados.

JáoConselhodeConsumidoreséuminstrumentocapazdeexaminarquestõesligadasaofornecimentodeenergiaelétrica,tarifaçãoeadequaçãodosserviçosprestadosaosclientes.Oórgãoécomposto

CLIENTES

45


porrepresentantesdetodasasclasseseporumsecretário-executivo.Cabeaoconselhoapresentarsugestõesparamelhorararelaçãodaempresacomacomunidadeemgeral.Asreuniõessãobimestraisecontamcomaparticipaçãodosclientesdalocalidade.OConselhodeConsumidorespodeseracessadonositedaEnergisaBorborema.

Em2013,acompanhiaregistrouíndicedesatisfaçãodosclientesde83,8%,empesquisarealizadapelaAssociaçãoBrasileiradeDistribuidoresdeEnergia(Abradee),acimadamédianacional,de78,7%.

Número de consumidores (unidades) |GRI EU3|

2012 2013 % do total

Residencial 149.385 156.916 83,66 %

Industrial 620 606 0,32%

Comercial 14.120 14.400 7,68%

Rural 13.616 14.142 7,54%

Institucional 1.320 1.385 0,74%

Iluminação pública 51 52 0,03%

Água e esgoto 58 59 0,03%

Consumo próprio 6 10 -

Total 179.176 187.570 100,0%

Atendimento ao cliente busca proximidade e ampliar nível de satisfação

Índice de satisfação com a qualidade

82,01%

84,56%

88,80%

83,80%2013

2012

2011

2010

Fonte:Abradee

46


Transparência

AscontasdeenergiapublicaminformaçõesestabelecidaspelaResoluçãoNormativaAneeln.º414/2010.Incluem,entreoutras,identificaçãodoconsumidor;datasdasleiturasanterioreatualdosmedidoresedapróximaleituraprevista;parcelareferenteaimpostos,indicadoresdequalidadedofornecimento;etelefonesdaagênciareguladora,agênciasdeatendimento,call centereOuvidoria.|GRI PR3|

Alémdisso,aconcessionáriaorientaosconsumidoressobreareduçãodosdesperdíciosesegurançanautilizaçãodaenergiaelétricae,igualmente,publicaosavisosdedesligamentosprogramadosaté72horasantesdainterrupçãodofornecimentodeeletricidadeparaarealizaçãodemanutençãodarede.

Documentos,contratosecomunicaçõesexternassãoelaboradosemlinguagemclara,diretaesimples,paraminimizaroriscodemácompreensãodasinformações.Adivulgaçãode

campanhasepeçaspublicitáriassegueospadrõesdefinidospeloConselhoNacionaldeAutorregulamentaçãoPublicitária(Conar).AsregulamentaçõesfundamentaisrespeitadaspelaEnergisaBorboremasão:|GRI PR6|

• CódigodeDefesadoConsumidor(lein.º8.078/1990),quedispõesobreaproteçãodoconsumidor;

• NormasPadrãodoConselhoExecutivodasNormas-Padrão(Cenp)–7.ªedição/2003,queregeorelacionamentocomercialentreanunciantes,agênciasdepublicidadeeveículosdecomunicaçãodeacordocomaLein.º4.680/65eosDecretosn.º57.690/66en.º4.563/02,quenormatizamepadronizamasatividadespublicitárias;

• LeiGoldePlaca,quelegislasobreosdireitosedeveresdopatrocinadorepatrocinadonoprogramadeincentivoaoesportedogovernodaParaíba;e

• Manifestodamarca,queorientaautilizaçãodamarcaEnergisaemaçõesdecomunicação.

Colaborador faz a leitura de medidor de energia

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Segurança da população

AnaturezadoserviçoprestadopelaEnergisaBorboremaapresentariscosàsegurançadapopulação,comaocorrênciadeacidentesnocontatocomredeselétricasenergizadas.Adistribuidoramonitoraosíndicesdeacidentesqueenvolvemmembrosdacomunidadeepromovecampanhasemateriaiseducativosquealertamsobreessesriscos.Mesmoassim,em2013,ocorreramtrêsacidentes(umacidenteleveedoisfatais)decorrentesdeusoinadequadodaenergia,comfaltadecuidadonomanuseiodaeletricidadeepelanãoobservânciadasexigênciaslegais.|GRI EU25|

TodasasinformaçõesdeacidentescomacomunidadesãorepassadasaoDepartamentodeSegurançadoTrabalhoeHigieneOcupacional(SESMT)peloCentrodeOperaçõesdaDistribuição(COD).Umacomissão,constituídapelaDiretoriaTécnica,pelaAssessoriaJurídicaepeloSESMT,éresponsávelpelaelaboraçãodorelatóriofinal.

Aempresapublicaalertassobreessesriscosemmeiosdecomunicação(rádio,jornaleTV),nositeinstitucional,nascontasdeluz,nasredessociaiseemfolhetosoferecidosnasagênciasdeatendimento.Ostemasenfatizadossãoosriscosdequeimadasdevegetaçãoemáreassobasredesdeenergia,abrincadeiradesoltarpandorga(pipa)naproximidadedecabosdetensãoelétricaeaconstruçãodecasaspróximasàsredesdeenergiaesemorespeitoàdistânciamínimaexigidaparagarantirasegurançadaspessoas.

OtrabalhoeducativoemlocalidadesdedifícilacessotemtambémoapoiodoCaminhãodaEnergisa,unidademóvelutilizadanasaçõessociaiseiniciativasdeeficiênciaenergética(mais informações no capítulo Eficiência Energética).UmdosprogramaséoEspaçoEnergia,quefomentaconhecimentosepráticassegurassobreousodeenergiaelétrica.Trata-sedeumeventoabertoaopúblico,realizadonoMuseuVivo,emCampinaGrande,localabertodiariamenteparavisitação.Em2013,18.759pessoasparticiparamdasatividadesdeorientação.

Atividade de manutenção de rede de distribuição

48


a) Excelência no atendimento 2013 2012 2011

Perfil de consumidores e clientes

Venda de energia por classe tarifária (GWh): % Total 100,00% 100,00% 100,00%

Residencial 21,68% 21,11% 21,27%

Residencial baixa renda 11,07% 10,58% 10,56%

Comercial 21,13% 20,70% 20,16%

Industrial 31,92% 33,81% 34,51%

Rural 3,62% 3,61% 3,36%

Iluminação pública 4,11% 3,78% 3,88%

Serviço público 1,67% 1,75% 1,78%

Poder público 4,82% 4,66% 4,48%

Satisfação do cliente

Índices de satisfação obtidos pela Pesquisa Iasc–Aneel 69,53% 66,77% ND

Índices de satisfação obtidos por pesquisas de outras entidades (Abradee, Vox Populi e outras) e/ou pesquisas próprias (ISQP-Abradee)

83,80% 88,80% 84,56%

Atendimento ao consumidor

Total de ligações atendidas (callcenter) 174.749 146.531 240.459

Número de atendimentos nos escritórios regionais 73.772 74.085 95.116

Número de atendimentos por meio da internet 70.892 18.736 ND

Reclamações em relação ao total de ligações atendidas (%) 3,09% 2,68% 47,37%

Tempo médio de espera até o início de atendimento (min.) 1:86 2:81 88

Tempo médio de atendimento (min.) 3:77 3:96 150

Número de reclamações de consumidores encaminhadas

À empresa 5.421 3.927 2.843

À Aneel – agências estaduais/regionais 111 64 58

Ao Procon 45 56 80

À Justiça 132 155 213

Reclamações – Principais motivos

Reclamações referentes a prazos na execução de serviços (%) 43,95% 26,00% 0,97%

Reclamações referentes ao fornecimento inadequado de energia (%) 1,59% 0,30% 49,38%

Reclamações referentes a interrupções (%) 5,37% 0,60% 48,13%

Reclamações referentes à emergência (%) 0,00% 0,00% 11,27%

Reclamações referentes ao consumo/leitura (%) 15,55% 17,30% 0,03%

Reclamações referentes ao corte indevido (%) 0,11% 0,20% 0,01%

Reclamações por conta não entregue (%) 24,18% 35,80% 0,40%

Reclamações referentes a serviço mal executado (%) 7,53% 19,10% 0,37%

Reclamações referentes a danos elétricos (%) 0,94% 0,30% 0,71%

Reclamações referentes a irregularidades na medição (fraude/desvio de energia) (%) 0,00% 0,00% 0,00%

Outros (%) 0,78% 0,50% 0,01%

Indicadores sociais externosClientes/consumidores

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a) Excelência no atendimento 2013 2012 2011

Reclamações solucionadas

Durante o atendimento (%) 0,00% 0,00% 1,86%

Até 30 dias (%) 98,13% 98,75% 84,07%

Entre 30 e 60 dias (%) 0,91% 1,12% 3,62%

Mais que 60 dias (%) 0,96% 0,13% 10,45%

Reclamações julgadas procedentes em relação ao total de reclamações recebidas (%) 56,89% 53,17% 64,30%

Reclamações solucionadas em relação ao número de reclamações procedentes (%) 100,00% 100,00% 100,00%

Quantidade de inovações implantadas em razão da interferência do ouvidor e/ou do serviço de atendimento ao consumidor

0 0 1

b) Qualidade técnica dos serviços

Duração Equivalente de Interrupção por Unidade Consumidora (DEC), geral da empresa – valor apurado

9,06 9,15 14,65

Duração Equivalente de Interrupção por Unidade Consumidora (DEC), geral da empresa – valor limite

14,28 15,16 16,05

Frequência equivalente de interrupção por unidade consumidora (FEC), geral da empresa – valor apurado

6,37 6,72 11,84

Frequência equivalente de interrupção por unidade consumidora (FEC), geral da empresa – valor limite

12,01 13,41 15,13

c) Segurança no uso final de energia do consumidor

Taxa de Gravidade (TG) de acidentes com terceiros por choque elétrico na rede concessionária

1.049,00 0,00 0,00

Número de melhorias implementadas com o objetivo de oferecer produtos e serviços mais seguros

ND ND ND

50


AEnergisaBorboremaprocuraestabelecerrelacionamentosduradouroscomseusfornecedores,sustentadaporprincípiosdetransparência,confiança,éticaerespeito.Adistribuidoracompreendeessasempresascomosuasparceiras,umavezquecontribuemnadivulgaçãoenavalorizaçãodamarcaefavorecemodesenvolvimentodeseunegócio.

Paraaperfeiçoaressarelação,aáreadeSuprimentosmonitoraodesempenhodoscemmaioresfornecedoresdoGrupoEnergisaapartirdecritériosdedesempenho,qualidade,certificaçõesISO,cumprimentodelegislaçõestrabalhistaefiscal,entreoutros.Essaaçãoresultanoenviodecorrespondência,aofinaldecadaano,comumanotaeoapontamentodequestõessensíveisquedemandammelhorias,comoadetecçãodenãoconformidades,atrasosnaentregadeprodutose/ouserviços,porexemplo.Alémdemelhoraraqualidadedoserviçoprestado,ainiciativaestimulaaevoluçãocontínuadaoperaçãoeocrescimentodofornecedor,demaneiraaqueasduasempresassejambeneficiadas.

Umrankingcomosmelhoresfornecedoreséelaboradoaotérminodoprocesso,apartirdosdadoscompiladospeloSistemadeHomologaçãodeFornecedores(Sihof)eposteriormenteauditadospelaAssessoriaCorporativadeGestãodeRiscos.Para2014,aexpectativaéqueaavaliaçãosejarealizadatrimestralmente.Amudançavisaproporcionarfeedbacksmaisconsistentes,emperíodosmenosespaçados,eoacompanhamentomaispróximoerigorosodasmedidasdemelhoriaadotadas.

Oprocessodefiscalizaçãodasempresascontratadasincluioacompanhamentodejornadadetrabalhoeassuntosrelacionadosariscodetrabalhoinfantil,precário,escravoeoutros.Sedetectadaalgumairregularidade,éfeitoumplanodeação,

aempresaénotificada,recebemultaoutemseucontratorescindido.Nãoforamidentificadosessesriscosem2013.|GRI HR6, HR7|

Noperíodo,foiimplantadaaautoavaliaçãodefornecedores.Ainiciativaconsistenasolicitaçãodeinformaçõesvariadasaoparceiro,comodadoscomerciais,projetosdesenvolvidos,tecnologiasutilizadasemetodologiasdecontroledequalidade,incluindooenviodedocumentaçãocomprobatória,comocertificaçõeseevidências.Apartirdaconsolidaçãodosdados,obtém-seanotadaempresa.

Combasenoranking,acompanhiaestudaapossibilidadedepremiarasempresasquemaissedestacaramnoano.Juntocomapremiação,asáreasdeSuprimentoseMarketinganalisamacriaçãodeumfórumdedebates,comprevisãoparaocorrernosegundosemestrede2014.

Seleção e contratação

|GRI EC6|

Aseleçãodeparceiroséfundamentadaemcritériosdecusto,questõestécnicas,aspectosfiscaisefinanceiros,segurançadotrabalho,egestãoadministrativaeambiental.Emboranãohajapolíticaformalparaacontrataçãodefornecedoreslocais,adistribuidoraprocuradesenvolvê-los,comomododeestimularaevoluçãodaregiãodoentorno.Exemplodissosãoasaçõespromovidascomparceirosnaáreadeconcretoedetransformadores,setoresconsideradoscarentesdevidoàbaixaquantidadedefornecedores.

NaEnergisaBorborema,20empresasprestamserviçosesãoconsideradasfornecedoressignificativos.Em2013,todastiveramincluídosemseuscontratoscritériosdeavaliaçãodedireitoshumanos.|GRI HR2|

FORNECEDORES

51


Compras de fornecedores locais

|GRI EC6|

2013

Valor total de compras feitas pela Unidade (apenas serviços)

10.010.579,25

Valor de compras com fornecedores locais (apenas serviços)

8.441.494,93

Percentual de compras locais em relação a compras totais.

84,33%

Auxiliadaporempresaespecializada,aEnergisaBorboremadeuinícioaocadastramentoedesenvolvimentodenovosfornecedores,processoquecontarácomaanáliseeomonitoramentodiáriodeaspectosfinanceiros,ambientaiseoperacionais.Nabuscapornovosparceiros,acompanhiaparticipadefeiraseeventos,alémderodadasdenegócios,ocasiõesqueservemtantoparaprospectarnovosfornecedoresquantoparaapresentaracompanhiaaomercado.Apósaapresentação,acompanhiareúne--seindividualmentecomcadaparticipanteinteressadoemconstruirparceriaserealizaumpré-cadastro,posteriormenteconcretizadoporempresaterceirizada.

FornecedoresQuanto a trabalho infantil, trabalho forçado e condições de saúde e segurança no trabalho, etc.

a) Seleção e avaliação de fornecedores 2013 2012 2011

Fornecedores inspecionados pela empresa/total de fornecedores (%) 53,15% 59,51% 60,38%

Fornecedores não qualificados (não conformidade com os critérios de responsabilidade social da empresa)/total de fornecedores (%)

0,00% 0,00% 0,00%

Fornecedores com certificação SA 8000 ou equivalente/total de fornecedores ativos (%)

0,00% 0,00% 0,00%

b) Apoio ao desenvolvimento de fornecedores 2013 2012 2011

Número de capacitações oferecidas aos fornecedores 0 0 0

Número de horas de treinamento oferecidas aos fornecedores 0 0 0

Desempenho dos cem maiores fornecedores é monitorado

Indicadores sociais externos

52


Geladeira doada como parte do Programa Energisa Comunidades

Pormeiodeprojetossocioambientais,aEnergisaBorboremabuscaofortalecimentodascomunidadescomasquaisserelaciona,desenvolvendoaçõesfocadasemtemascomocidadania,cultura,usoconscientedeenergiaelétricaepreservaçãoambiental.

Opróprionegóciodacompanhia,adistribuiçãodeenergiaelétrica,incentivaodesenvolvimentosocioeconômicodascomunidades,sendofundamentalparaasatividadesdeindústrias,comércio,escolasehospitais.Oserviçocontribuiparaaqualidadedevidadapopulaçãoeparasuainclusãoeconômica.

AprincipaliniciativasocioambientaldaempresasedápormeiodoProjetoEnergisaComunidades,deeducaçãoparaoconsumoconscientedeenergiaelétrica.Oprojetofazpartedasiniciativasdeeficiênciaenergética,comdoaçãodegeladeiraselâmpadasdemenorconsumodeenergiaparaclientesbeneficiadospelatarifasocialbaixarenda,ecomarealizaçãode

açõeseducacionaisdeestímuloàadoçãodemudançascomportamentaisquantoaousodaenergia.(Mais informações no capítulo Eficiência Energética)

Outrasaçõesdesenvolvidasparaascomunidadesem2013seconcentraramemprojetosdeeducação,culturaedesenvolvimentoeconômico.

Espaço Energia:Complexodidático-interativomantidoemCampinaGrande.Olocalédestinadoprioritariamenteaalunosdoensinofundamentalaosuperiordasredespúblicaeparticulareapresenta,demaneiralúdica,ahistóriadaeletricidadeeseuusoracionaleeficiente.Noperíodo,foramrecebidos28.375visitantes.

Balcão de Livros: Programadeestímuloàleituraquecolocaàdisposiçãodapopulação,emsistemadeempréstimo,umacervocommaisde5milobrasliteráriassobrevariadosassuntos.Oslivrosestãoacessíveisempostose

COMUNIDADE |GRI SO1|

53


Conta Cidadã

Comfoconodescarteadequadodemateriaisenoconsumoconscientedeenergia,oprojetoContaCidadãconsistenatrocadelixoreciclávelporcréditosfinanceirosnafaturadeenergiadeclientesresidenciais.Empresasindustriais,comerciaisedeserviçostambémpodemparticipar,convertendoseusbônusparainstituiçõesfilantrópicas.

AiniciativacontacomoitopostosdecoletaemCampinaGrande,querecebemmetal,papeleplástico,quesãoposteriormenteencaminhadosaempresasdereciclagemparaadestinaçãoadequada.

Em2013,oprojetobeneficioua4.599clientesemtodooEstadodaParaíba,comaconcessãodeR$67.473,00emdescontosnacontadeenergia,ecoletou238toneladasdemateriaisreciclados.Atéabrilde2014estáprevistaaaberturademaisumpostodecoleta.|GRI EC8|

agênciasdeatendimentodaempresae,noano,contabilizaram643empréstimosemtodooEstadodaParaíba.

Arte e Energia na Subestação: Lançadoemagostode2012eencerradoemmarçode2013,oconcursoestimuloumutirõesdegrafitenassubestaçõesdasdistribuidorasdoGrupoEnergisanaParaíba.DesenvolvidoemparceriacomaAssociaçãoCulturaleEsportivadaParaíba(Acepa)eaCentralÚnicadasFavelas(Cufa),oprojetoabordoutemascomoreciclagemeusoconscienteesegurodaenergiaelétrica.Artistasvisuaiscobriram,compainéisdegrafite,osmurosdesubestaçõesdeCampinaGrande.OconcursoconcedeuR$25milemprêmiosaosmelhorestrabalhos,considerandoosquesitostécnica,criatividadeetraduçãodapropostadoconcurso,alémdekitscommateriaisprofissionaisaosdezprimeiroscolocados.

Espaço Energia é um complexo para atividades educacionais

54


Comunidadea) Gerenciamento do impacto da empresa na comunidade de entorno

2013 2012 2011

Número de reclamações da comunidade – impactos causados pelas atividades da empresa

0 0 0

Número de melhoras implantadas nos processos da empresa a partir das reclamações da comunidade

0 0 0

b) Envolvimento da empresa em sinistros relacionados com terceiros |GRI PR2|

2013 2012 2011

Montante reivindicado em processos judiciais (R$ mil) 102,83 12,46 13,00

Valor provisionado no passivo (R$ mil) 102,83 12,46 13,00

Número de processos judiciais existentes 1 4 1

Número de pessoas vinculadas nos processos 1 4 1

c) Tarifa de baixa renda 2013 2012 2011

Número de clientes/consumidores com tarifa de baixa renda 61.795 61.147 58.899

Total de clientes/consumidores com tarifa de baixa renda em relação ao total de clientes/consumidores residenciais (%)

39,38% 40,93% 40,99%

d) Envolvimento da empresa com ação social 2013 2012 2011

Recursos aplicados em educação (R$ mil) 0 0 31

Recursos aplicados em saúde e saneamento (R$ mil) 0 0 0

Recursos aplicados em cultura (R$ mil) 104 199 119

Outros recursos aplicados em ações sociais (R$ mil) 110 38 59

Valor destinado à ação social (não incluir obrigações legais, nem tributos, nem benefícios vinculados à condição de funcionários da empresa (%)

214 273 1.190

Do total destinado à ação social, percentual correspondente a doações em produtos e serviços (%)

0,00% 0,00% 0,00%

Do total destinado à ação social, percentual correspondente a doações em espécie

100,00% 100,00% 100,00%

Do total destinado à ação social, percentual correspondente a investimentos em projeto social próprio

0,00% 0,00% 0,00%

Empregados que realizam trabalhos voluntários na comunidade externa à empresa/total de empregados (%)

1,00% 1,00% 1,00%

Quantidade de horas mensais doadas (liberadas do horário normal de trabalho) pela empresa para trabalho voluntário de funcionários

0, 0,00 0,00

Consumidores cadastrados no Programa Bolsa Família/Número de consumidores do segmento baixa renda (%)

ND ND ND

e) Envolvimento da empresa em projetos culturais, esportivos, etc. (Lei Rouanet)

2013 2012 2011

Montante de recursos destinados aos projetos (R$ mil) 27 112 90

Número de projetos beneficiados pelo patrocínio 2 1 1

Montante de recursos destinados ao maior projeto (R$ mil) 18 112 80

Maior projeto Magia V – Associação Brasileira de Assistência ao Esporte, Ecologia, Culturas e Direitos Fundamentais (Artbras)

Filme SobreaNeblina - Franco Produções, Filmes, Eventos e Promoções Ltda. – ME

Projeto 5.º Cineport – Fundação Ormeo Junqueira Botelho


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GOVERNO E SOCIEDADE

AempresatemseuCódigodeÉticaedeCondutacomoorientadordesuarelaçãocomasociedade.Damesmaforma,asresponsabilidadeseoscompromissosdeadministradores,colaboradores,parceirosefornecedoressãodefinidospelomesmoconjuntoderegras.|GRI 4.8|

Odocumentoestádisponívelatodososcolaboradoresnaintranet,nositeinstitucionaleemversãoimpressa.Éentregueaosnovoscolaboradoresnomomentodeadmissão,comomeiodeorientaraspráticaseospadrõesdecomportamentosquedevemseraplicadosnodiaadia,possibilitandoumaconvivênciajustaeharmoniosaentreoGrupoeospúblicoscomquemmantémcontato.Paragarantirseuefetivocumprimento,foramimplementadoscanaisparaoenviodesugestões,reclamaçõesedenúncias,assimcomoparaarealizaçãodeconsultas.

Em2013,foicriadooComitêdeÉticadoGrupoEnergisa,comoobjetivodepromoverocumprimentoplenoeoaprimoramentodoCódigodeÉticaedeConduta,edesenvolveraçõesbaseadasemseusprincípioséticos.Entresuasatribuiçõesestápromoveralegitimação,orespeitoeadisseminaçãodoCódigo,propondopolíticasoportunaseatualizaçõesao

instrumentomedianteincorporaçãodenovosconceitosenovaspráticas.TambémcabeaoórgãozelarpeloCódigoeporsuaadequaçãoàrealidadedoambientedenegóciosdoGrupo;acompanharsuaimplementaçãoeseudesenvolvimentonasempresasEnergisa;analisarsugestões,reclamações,denúncias,consultasetransgressõesaoCódigo,bemcomodeterminarmedidasdisciplinaresdeacordocomagravidadedaocorrência;constituireconvocargruposdetrabalho,senecessário,parasubsidiaratividadesoudecisões;eassegurarqueotratamentodasconsultasedenúnciasocorrasempredemaneirasigilosaeemfórumadequado.

Asdenúnciasrelacionadasaodesrespeitoaosdireitoshumanos,bemcomoàdiscriminação,sãoregistradasnoCanaldeDenúncia,disponívelnapáginadaempresanainternet.OutrosmeiosqueauxiliamnessesassuntossãoaOuvidoriaeocall center.|GRI HR10|

Emseusprocessos,acompanhiaprocuragarantirqueorelacionamentocomopoderpúblico(governoseórgãosreguladores)aconteçademaneiracontínuaeparticipativa,afimdequeoserviçodeconcessãosejacumpridoeatendaaoplanejamentoenergéticonacional.


Governo e Sociedadea) Gerenciamento do impacto da empresa na comunidade de entorno 2013 2012 2011

Recursos alocados em programas governamentais (não obrigados por lei) federais, estaduais e municipais (R$ mil)

0,00 0,00 0,00

Número de iniciativas/Eventos/Campanhas voltadas para o desenvolvimento da cidadania (exercício do voto, consumo consciente, práticas anticorrupção, direito das crenças, etc.)

111 57 70

Recursos publicitários destinados a campanhas institucionais para o desenvolvimento da cidadania (R$ mil)

ND ND ND

Recursos investidos nos programas que utilizam incentivos fiscais/total de recursos destinados aos investimentos sociais (%)

12,62% 41,03% 4,99%

56


57


UNIVERSALIZAÇÃO

|GRI EU23|

OsseismunicípiosdaáreadeconcessãodeEnergisaBorborematêmoacessoàenergiauniversalizado,poisasredeselétricasabrangemtodasaslocalidades,comredesdedistribuiçãoinstaladasdeacordocomasmetasestipuladasnocontratodeconcessão.|GRI EU26|

OprincipalprogramamantidopeladistribuidoraparaampliaroacessoàenergiaéoTarifaSocial,dirigidoàpopulaçãodebaixarenda.Noencerramentode2013,61.795clienteserambeneficiadoscomoprogramaqueproporcionadescontodeaté100%nacontadeenergiaemalgumascondiçõesespecíficas.Asdistribuidorasrecebemsubsídiosmensaisparacobriradiferença.Noperíodo,esserecursototalizouR$9,14milhõesparaaEnergisaBorborema.|GRI EC4|

Clientes baixa renda

61.795

61.147

58.899

71.750

2013

2012

2011

2010

OdireitoaodescontoéregulamentadopelaAgênciaNacionaldeEnergiaElétrica(Aneel)que,pormeiodaResoluçãon.º407/2010,alterouascondiçõesparaenquadramentonobenefício.Anteriormente,bastavaoconsumoselimitara60kWh/mêsparaoclienteterdireitoaodesconto.Comamudança,paraoconsumidorserbeneficiadoénecessário:terrendamenorouigualameiosaláriomínimoporpessoadafamília;terrendadeatétrêssaláriosmínimosporpessoanocasoderesidênciacomportadordedoençaquenecessitedeusocontinuadodeequipamentoselétricos;serunidadeconsumidoraresidencial;

epossuiroNúmerodeInscriçãoSocial(NIS)oudeBenefíciodaPrestaçãoContinuada(BPC).ComasalteraçõesdaAneel,onúmerodeclientesatendidospelamodalidadefoireduzidode71,8milem2010para58,9milem2011,encerrando2013com61.795.Noano,acompanhiarealizouumintensoprogramaderecadastramentodeclientesnaTarifaSocial.

Otrabalhovisouorientaroconsumidorpotencialmenteaptoareceberobenefíciopararegularizarsuasituação.AEnergisaBorboremacontatouasprefeiturasesuasrespectivassecretariasmunicipaisparaacessarasbasesdedadoscadastrais.Essasinformaçõesforamrelacionadasaocadastrofamiliaremoutroprogramadogovernofederal,oMinhaCasa,MinhaVida,daCaixaEconômicaFederal,emverificaçãoquefacilitouidentificarosclientesdebaixarenda.Acompanhiatambémdivulgouacampanhaderecadastramentonaimprensalocal(TV,rádioejornal).

Opercentualdedescontodatarifasocialvariaconformeafaixadeconsumo:65%naparceladeaté30kWh/mês;40%entre31e100kWh/mês;e10%de101a220kWh/mês.Aoultrapassarestelimite,nãohámaispossibilidadededesconto.Clientesdebaixarenda,indígenasequilombolastêmdireitoadescontode100%paraoconsumodeaté50kWh/mês.

Osconsumidoresruraisemníveldealta-tensãopossuem,alémdatarifasocialdeenergiaelétrica,tarifasocial10%menordoqueaaplicadaàsclassesdeindústriaecomérciocomamesmatensão.Areduçãopodechegaraaté90%dedescontoparaatividadesdeirrigaçãoeaquicultura,noshoráriosentre21h30e6h.Jáosconsumidoresruraisdebaixa-tensãocontamcomumatarifacercade40%maisbaixa,podendoalcançarreduçãode73%nasmesmascondiçõesdeirrigaçãoeaquicultura.

INDICADORES DO SETOR ELÉTRICO

58

INDICADORESDOSETORELÉTRICO

Universalização 2012 2011 2010

Metas de atendimento 0 0 0

Atendimentos efetuados (n.º) 2.182 2.190 1.218

Cumprimento de metas (%) 100,00% 100,00% 100,00%

Total de municípios universalizados 6 6 6

Municípios universalizados (%) 100,00% 100,00% 100,00%

Programa Luz para Todos 2012 2011 2010

Metas de atendimento 0 0 0

Número de atendimentos efetuados (A) 0 0 0

Cumprimento de metas (%) 100,00% 100,00% 100,00%

Programa Luz para Todos 2013 2012 2011

Origem dos Recursos Investidos (R$ mil)

Governo federal

Conta de Desenvolvimento Energético – CDE 0 0,00 0,00

Reserva Global de Reversão – RGR 0 0,00 0,00

Governo estadual 0 0,00 0,00

Próprios 0 0,00 0,00

Outros 0 0,00 0,00

Total dos recursos aplicados (B) 0 0,00 0,00

O&M 0 0,00 0,00

Programa Baixa Renda 2013 2012 2011

Número de domicílios atendidos como baixa renda 61.795 61.147 58.899

Total de domicílios baixa renda do total de domicílios atendidos (clientes/consumidores residenciais) (%)

39,38% 40,93% 40,99%

Receita de faturamento na subclasse residencial baixa renda (R$ mil) 18.972 16.955,13 13.129,00

Total da receita de faturamento na subclasse residencial baixa renda em relação ao total da receita de faturamento da classe residencial (R$ mil)

24,80 22,72 20,72

Subsídio recebido (Eletrobras), relativo aos consumidores baixa renda (R$ mil) |GRI EC4| 9.143,00 9.775,00 4.993,00

COMPANHIADESENVOLVEUINTENSOTRABALHODERECADASTRAMENTODECONSUMIDORESAPTOSARECEBEROBENEFÍCIODATARIFASOCIAL

Indicadores do setor elétrico

59


EFICIÊNCIA ENERGÉTICA

|GRI EU7, EN6|

AEnergisaBorboremainvestiuR$806,2milemprogramasdeeficientizaçãoenergéticaem2013.Omontantefoiaplicadoconformeestabelecealegislaçãodosetor,quedeterminaqueasconcessionáriasdestinemanualmente0,5%desuaReceitaOperacionalLíquida(ROL)paraessafinalidade.

AsiniciativassãoreunidasnoProgramaEnergisaComunidades,quetemoobjetivodecombaterodesperdícionoconsumodeenergianasresidênciasdeclientesinscritosnaTarifaSocial(BaixaRenda),contribuindoparaaadoçãodemudançasdecomportamentoquantoaousoconscienteesegurodeenergia.Buscam,assim,autilizaçãoeficienteeracionaldaenergiaelétrica,areduçãodecustosnafaturadeenergiaeorealinhamentodacontacomacapacidaderealdepagamentodosconsumidores.

Oprogramaenglobaaçõesdecunhoeducacional,comoorientaçõesepalestrasàpopulação,esubstituiçãodegeladeirasineficientesporequipamentoscertificadoscomoseloclasseAdoProgramaNacionaldeConservaçãodeEnergiaElétrica(Procel)edelâmpadasincandescentesporfluorescentes.Osnovosrefrigeradorespodemreduziroconsumodeenergiaematé70%emcomparaçãoaumequipamentoantigo.

Em2013,osprojetosbeneficiaram6.489pessoas,proporcionando1.616MWhdeenergiaeconomizada.Foramrealizadas111palestrasedoadas184geladeirascomseloProcele6.035lâmpadaseficientes.Apartirdeabrilde2014,estãoprevistasassubstituiçõesdemais330geladeirase4.230lâmpadas.

Oprojetotambémpretendeestimularoresgatedacidadania.Paraisso,contacomoapoiodegruposculturaislocais,querealizamapresentaçõesdedança,música,capoeira,entreoutrasmanifestaçõesartísticas,epromovemainserçãosocialeainteraçãodacompanhiacomacomunidade.

Em2013,aEnergisaBorboremanãorealizouprogramasdeeficiênciaenergéticaemedifíciospúblicosehospitais.Noentanto,aexpectativaédequeem2014essasaçõessejamretomadase,paraisso,acompanhiajáestáfazendopré-diagnósticosemdoishospitaisdeCampinaGrande,bemcomoeminstituiçõessemfinslucrativoseemescolaspúblicas.

Energia economizada (MWh/ano)

1.616

4.569

1.049

643

2013

2012

2011

2010

Investimentos (R$ mil)

806,2

719,6

869,0

600,0

2013

2012

2011

2010

60



Programa de Eficientização Energética (PEE)Origem dos recursos (R$ mil) 2013 2012 2011

Por classe de consumidores

Residencial

Sem ônus para o consumidor (A) 454,55 379,52 0,00

Com ônus para o consumidor (B) 0,00 0,00 0,00

Total dos recursos no segmento (C) 454,55 380,00 0,00

Total de unidades atendidas no segmento (D) 2.089 230 0

Recurso médio por consumidor (C/D) 0,22 1,65 0,00

Residencial Baixa Renda



Total dos investimentos no segmento (C) 351,60 340,00 869,25

Total de unidades atendidas no segmento (D) 6.489 56 3.712

Investimento médio por consumidor (C/D) 0,05 6,07 0,23

População atendida (n.º habitantes total residencial + baixa renda) (E) 8.578 20.219 11.671

Investimento médio por população atendida (custo total: residencial + baixa renda por hab.) (C/E)

0,09 0,02 0,07

Comercial




Total de unidades atendidas no segmento (D) 0 0 0


Industrial






Rural






Iluminação Pública




Total de kW instalados (F) 0 0 0

Investimento médio por kW instalado (C/F) 0,00 0,00 0,00

61


Origem dos recursos (R$ mil) 2013 2012 2011

Por classe de consumidores

Serviço Público






Poder Público






Tipo de projeto

Gestão energética municipal

Recursos investidos próprios 0,00 0,00 0,00

Recursos investidos de terceiros 0,00 0,00 0,00

Total dos recursos 0,00 0,00 0,00

Educação – conservação e uso racional de energia




Aquecimento solar (para substituição de chuveiros elétricos)




Rural




Total dos recursos em Projetos de Eficientização Energética (R$ mil) 2013 2012 2011

Sem ônus para o consumidor 806,15 719,55 869,00

Com ônus para o consumidor - - -


Participação relativa dos recursos em Projetos de Eficientização Energética (R$ mil) 2013 2012 2011

Por classes de consumidores

Recursos no segmento Residencial sobre total investido no PEE (%) 56,39% 52,74% 0,00%

Recursos no segmento Baixa Renda sobre total investido no PEE (%) 43,61% 47,26% 100,00%

Recursos no segmento Comercial sobre total investido no PEE (%) 0,00 0,00% 0,00%

Recursos no segmento Industrial sobre total investido no PEE (%) 0,00 0,00% 0,00%

Recursos no segmento Rural sobre total investido no PEE (%) 0,00 0,00% 0,00%

Recursos no segmento Iluminação Pública sobre total investido no PEE (%) 0,00 0,00% 0,00%

Recursos no segmento Serviço Público sobre total investido no PEE (%) 0,00 0,00% 0,00%

Recursos no segmento Poder Público sobre total investido no PEE (%) 0,00 0,00% 0,00%

62


Participação relativa dos recursos em Projetos de Eficientização Energética (R$ mil) 2013 2012 2011

Por tipos de projetos

Recursos no segmento Gestão energética sobre total de recursos no PEE (%) 0,00% 0,00% 0,00%

Recursos no segmento Educação sobre total de recursos no PEE (%) 0,00% 0,00% 0,00%

Recursos no segmento Aquecimento solar sobre total de recursos no PEE (%) 0,00% 0,00% 0,00%

Eficientização Energética 2013 2012 2011

Residencial

Energia economizada (em MWh)/ano 975,38 3.895 0

Redução na demanda de ponta (em MW) 263,17 301 0

Custo evitado com a energia economizada 148,27 148,77 0,00

Residencial baixa renda

Energia economizada (em MWh)/ano 641 674 1.049

Redução na demanda de ponta (em MW) 182 191 348


Comercial

Energia economizada (em MWh)/ano 0 0 0



Industrial

Energia economizada (em MWh)/ano) 0 0 0



Rural




Iluminação pública




Serviço público




Poder público




Aquecimento solar




Eficientização interna (na empresa)




Total 0,00 0,00 0,00

63


INOVAÇÃO E P&D

Observar,questionareexperimentarcomresponsabilidadesãopartedaatitudeproativaquediferenciaasempresasdoGrupoEnergisa.Acompanhiaacreditaqueengajamentodeseuscolaboradoresnabuscapormelhoresresultadoséfatoressencialparaosucessodagestão,assimcomoparaamelhoriadoclimaorganizacional.Paratanto,apoiaainiciativaindividualesugestõesdeaperfeiçoamento.

Emmarçode2013,teveiníciooe-nova,ferramentadestinadaapromoverainovaçãopormeiodasabedoriaedoconhecimentocoletivos.Seuobjetivoéserumcanalcolaborativo,disponívelnaintranet,acessívelatodososfuncionários–independentementedenívelhierárquico–eabertoaorecebimentodesugestõescomfoconaevoluçãodeprocessos.Parafacilitaroacessoeestimularaparticipação,foraminstaladoscercade600computadoresnasagênciasdeatendimento.

Oe-novaédivididoemprogramas,compostosporquatrociclos,comduraçãoestimadadeseismesescada.Noprimeirociclo,encerradoem2013,foramrecebidas480sugestões,queabrangiamosmaisvariadostemas,comoproduto,melhorianoatendimentoequestõesrelacionadasàgestãopessoal.Porserumprogramaaindaemfaseinicial,aEnergisaoptoupornãorestringirostemas,

porém,paraospróximosciclos,estudaapossibilidadedeestipularquestõesquesejamconsideradasmaisestratégicas.

Todasassugestõespassamporprocessodetriagem.Inicialmente,sãoavaliadasporumcomitêgestormultidisciplinar,quefazaseleçãodasmelhoresideias.Posteriormente,seguemparaocomitêtécnico,formadopordiretorescorporativos,quejulgaaspropostasmaisrelevantes.Aúltimaetapaéaponderaçãodocomitêexecutivo,constituídopelosvice--presidentesdoGrupo,quedecidirãosobreaconcretizaçãoounãodosprojetos.

Assugestõesrecebidassãodivididasemdoisconceitos:SimplesAssimeGrandeIdeia.Noprimeirocaso,incluem-seassugestõesmaisfáceisdeseremcolocadasempráticaequenãoenvolvaminvestimentos.Essaspropostassãoavaliadaspelocomitêoperacional,naprimeiraetapa.JánoGrandeIdeia,enquadram-seosprojetosmaiscomplexos,quenecessitemderecursosfinanceirosparasuaexecução.

AsmelhorespropostasdecadacategoriaconcorremapremiaçõesquepodemchegaraatéR$10mil,nafasefinal,paraoSimplesAssim,eaatéR$20milparaoGrandeIdeia.

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Projetos de P&D desenvolvidos em 2013

6585-1101/2011 Projeto, implantação e operação de uma rede de medição da irradiação solar direta para o Estado da Paraíba, para o estudo de localização de centrais solares termelétricas.

6585-1102/2011 Desenvolvimento de metodologia para padronização de subestações aderentes ao conceito smartgrid, considerando o uso do protocolo de comunicação IEC61850.

6585-1103/2011 Estudo e análise dos efeitos de penetração de umidade e da contaminação sobre a durabilidade e o desempenho elétrico dos para-raios poliméricos de distribuição.

6585-1106/2011 Desenvolvimento de software para a simulação e análise dos distúrbios da qualidade da energia elétrica no contexto do Prodist.

6585-1201/2012 Avaliação da condição de operação de isoladores de pino porcelana instalados na rede de distribuição de média-tensão do Grupo Energisa.

6585-1202/2012 Metodologia para padronização das atividades técnicas e comerciais de uma distribuidora de energia elétrica.

6585-1203/2012 Software de otimização multiobjetivo e multicritério de campo elétrico e campo magnético em projetos de linha de transmissão.

6585-1204/2012 DLCB III (lote pioneiro).

6585-1205/2012 Modelagem de vetor econômico para a qualidade do serviço.

6585-1206/2012 Sistemática para otimização da manutenção de ativos.

6585-1207/2012 Desenvolvimento de aplicativo mobile para autoatendimento dos consumidores.

6585-1301/2013 Metodologias de revisão tarifária periódica das distribuidoras de energia elétrica: análises críticas e novas proposições.

Pesquisa e Desenvolvimento

|GRI EU8|

TrabalhosdePesquisaeDesenvolvimentotambémpromovemainovaçãonacompanhia.Projetosexecutadospormeiodeinvestimentosregulatóriossedestacampelacapacidadedeoferecernovasideiasparaosetorelétricobrasileiro.Asiniciativasestimulamoaumentodeeficiênciaoperacional,odesenvolvimentodetecnologiasparacombateaperdastécnicasecomerciais,entreoutros.

Dosprojetosatuais,destacam-seasiniciativasdesmart grids(redesinteligentes),novatecnologiacaracterizadapelaautomatizaçãodemedidoresdeconsumodeenergia,paraaferiçãoemtemporeal,assimcomoosestudosdeidentificaçãodemelhorespontosdeinstalaçãodepainéis,paraaformaçãodecentraissolares.

Pelocontratodeconcessão,asempresasdistribuidorasdeenergiadevemdestinarparceladareceitaoperacionallíquidapara

essesprojetos.ALein.º12.212/2010estabeleceuaseguintedistribuiçãodosrecursos:0,20%deveseraplicadoemP&D,alémderecolhermais0,20%paraoFundoNacionaldeDesenvolvimentoCientíficoeTecnológico(FNDTC)e0,10%paraoMinistériodeMinaseEnergia(MME).AAneelestabeleceasdiretrizeseorientaçõesqueregulamentamaelaboraçãodeprojetosdeP&DpormeiodoManualdeProgramadePesquisaeDesenvolvimentodoSetordeEnergiaElétrica.

AEnergisaBorboremainvestiuR$303,5milemprojetosdeP&D,em2013.OGrupoEnergisarealizaseuprogramadeP&Ddesde2000.Noperíodo,foramdesenvolvidos12projetos,cominvestimentodeR$5.668.108,43.Em31dedezembrode2013,deacordocomsuasdemonstraçõesfinanceiras,acompanhiadispunhadeR$7.003.576,91asereminvestidosemnovosprojetos.

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Recursos aplicados em Pesquisa e Desenvolvimento Tecnológico e Científico (R$ mil)Por temas de pesquisa (Manual de P&D – Aneel) Meta 2013 2012 2011

Eficiência energética (A) 0,00 0,00 0,00 0,00

Fonte renovável ou alternativa (B) 21.601,766 11.860,89 63,43 16,55

Meio ambiente (C) 0,00 0,00 0,00 0,00

Qualidade e confiabilidade (D) 122.173,20 109.223,63 238,32 0,86

Planejamento e operação (E) 108.489,05 68.575,25 635,56 402,54

Supervisão, controle e proteção (F) 31.889,07 37.858,97 84,56 91,84

Medição (G) 0,00 0,00 6,93 0,00

Transmissão de dados via rede elétrica (H) 0,00 0,00 2,37 12,33

Novos materiais e componentes (I) 0,00 0,00 0,00 17,50

Desenvolvimento de tecnologia de combate a fraude e furto (J) 19.390,43 20.437,63 79,73 72,34

Total de investimentos em P&D (K) 303.543,51 247.956,37 1.110,90 613,96

Recursos aplicados em Eficiência energética (A) sobre total investido em P&D (K) (%)

0,00% 0,00% 0,00% 0,00%

Recursos aplicados em Fonte renovável ou alternativa (B) sobre total investido em P&D (K) (%)

7,12% 4,78% 5,71% 2,70%

Recursos aplicados em Meio ambiente (C) sobre total investido em P&D (K) (%) 0,00% 0,00% 0,00% 0,00%

Recursos aplicados em Qualidade e confiabilidade (D) sobre total investido em P&D (K) (%)

40,25% 44,05% 21,45% 0,14%

Recursos aplicados em Planejamento e operação (E) sobre total investido em P&D (K) (%)

35,74% 27,66% 57,21% 65,56%

Recursos aplicados em Supervisão, controle e proteção (F) sobre total investido em P&D (K) (%)

10,51% 15,27% 7,61% 14,96%

Recursos aplicados em Medição (G) sobre total investido em P&D (K) (%) 0,00% 0,00% 0,62% 0,00%

Recursos aplicados em Transmissão de dados via Rede elétrica (H) sobre total investido em P&D (K) (%)

0,00% 0,00% 0,21% 2,01%

Recursos aplicados em Novos materiais e componentes (I) sobre total investido em P&D (I) (%)

0,00% 0,00% 0,00% 2,85%

Recursos aplicados em Desenvolvimento de tecnologia de combate a fraude e furto (J) sobre Total investido em P&D (J) (%)

6,39% 8,24% 7,18% 11,78%


PROJETOSSOBREREDESINTELIGENTES,AUTOMATIZAÇÃODEMEDIDORESEDEINSTALAÇÃODECENTRAISSOLARESCONCENTRAMINICIATIVASDEP&D

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67


GESTÃO AMBIENTAL

Comprometidacomumaoperaçãoemharmoniacomanatureza,aEnergisaBorboremasegueosprincípiosadotadospeloGrupoEnergisaemanifestadosemsuaCartaAmbientalenaPolíticadeSaúde,SegurançaeMeioAmbiente.Issoenvolveusarcomresponsabilidadeeeficiênciaosrecursosnaturaisepromoverodescarteadequadoderesíduos,causandoomenorimpactopossível.

Acompanhiatemcomopolíticaabuscapermanentepeloaperfeiçoamentododesempenhodeseusserviços.Paraessefim,observaocumprimentodalegislaçãoambiental,desaúdeesegurançadotrabalho,edemaisdispositivoslegaisaplicáveis.Em2013,foramdestinadosR$8milainvestimentosegastosambientais,alémdeR$482milinvestidosemredesprotegidas(cabosmultiplex).|GRI EN30|

Acompanhiaestimulaaeducaçãoambiental,autilizaçãoderecursosnaturaisdemaneiraracionalesustentável,oincentivoàpesquisaeaadoçãodepráticasquepromovamaproteçãoaomeioambienteeocompromissocomaevoluçãocontínuadaqualidadedeseusprocessos,produtoseserviços.Alémdisso,atuaemparceriacomfornecedoreseprestadoresdeserviçoscapacitadoselicenciados,nosentidodeorientaremonitorarsuasatividadeseassegurarsuaconformidadecomleiseregulamentos.

Gestão de impactos

|GRI EN26|

Paratodaassuasatividades,acompanhiaadotaoPrincípiodaPrecaução,segundooqualaausênciadecertezacientíficaformalnãodevepostergaraçõesdeprevençãoà

ameaçadedanossériosouirreversíveisdedegradaçãoambientalouàsaúdehumana.Paraisso,mantémumconjuntodeaçõescontempladasnaplanilhadeperigoseriscos,naqualsãoapontadostodososimpactosnegativosepositivosdasunidadesedefinidasmedidasparareduzi-losoueliminá-los,alémdeconsiderarsituaçõesatípicasedeemergência;novosempreendimentos;ealteraçõesematividades,produtoseserviços.|GRI 4.11|

Desde2009,aholdingesuassubsidiáriascontamcomoauxíliodoSistemadeGestãodeMeioAmbiente,SaúdeeSegurançadoTrabalho(SGMASS).Aferramentaéresponsávelpelogerenciamentoderesíduos;controleeprevençãodevazamentosdeóleoisolanteduranteosprocessosdemanutençãoedetrocadostransformadoresdebaixaemédiapotência;capacitaçãodecolaboradores;eadministraçãodecontratoscomempresasespecializadaselicenciadasparatransporte,disposiçãoereciclagemdosmateriaisdescartados.AempresadispõetambémdePlanodeControleAmbiental(PCA)ePlanodeGerenciamentodeResíduosSólidos(PGRS).

Todososprojetosdeconstruçãoeexpansãodelinhasdetransmissãotêmorespaldodelicençasemitidasporórgãosambientaiscompetentes,comoaSuperintendênciadeAdministraçãodoMeioAmbiente(Sudema).AcompanhiatambémelaboraoRelatórioAmbientalSimplificado(RAS),queapresentaosobjetivosdoprojeto,apontapossíveisimpactossocioambientaisnasfasesdeimplantaçãoeoperação,edefinemedidasdecontroleemonitoramentodessesimpactos;relatóriosderuídosdefundonoentornodassubestações;relatóriosdeconformidadeeletromagnética

DIMENSÃO AMBIENTAL

68

DIMENSÃOAMBIENTAL

referenteàsantenasdacompanhia;PlanodeControleAmbiental(PCA);ePlanodeGerenciamentodeResíduosSólidos(PGRS).

Aatividadededistribuiçãodeenergiaelétricanãoapresentariscosrelevantesaomeioambiente.Porém,entreospotenciaisdanosestãoasupressãovegetaleovazamentodeóleosdetransformadores.|GRI EN12|

Porvezesnecessáriaparaaextensãoderedeselinhasquepassemporregiõesdematafechada,asupressãovegetalérealizadaapósumasériedeestudossobreolocal,comoanálisefitossociológica,queverificaascaracterísticas,relaçõesedistribuiçãodecomunidadesvegetaisnaturais;eestudodeviabilidadeambiental.AEnergisaBorborematambéminvestenautilizaçãodecabosaéreosprotegidos,querequeremmenorsupressãonasredesdemédia-tensão,pontosemqueaarborizaçãoseriamaisafetadapelocontatocomaredeenergizada.

Paracoibiraocorrênciadevazamentosdeóleosdetransformadores,sãofeitasvistoriasemanutençõesperiódicasdosequipamentosdecampo.Emcasoderetiradadetransformador,oobjetoéenviadoparaverificaçãodevazamentoserecuperação.Constatadoovazamento,éencaminhadoaumabrigopróprio,equipadocomtanquedecontençãodeóleo,queposteriormenteérecolhidopararecuperaçãoporempresaespecializada.

Descarte de resíduos

Todoresíduoresultantedaoperaçãodadistribuidora,assimcomoaquelesoriundosdeaçõessocioambientaiseeducativas,comooprojetoContaCidadãeiniciativasinternasdecoleta,recebemdestinaçãoadequada,realizadaporparceirosespecializadoselicenciados.

Adisposiçãofinaldepilhasebateriaséfeitaporumaempresasediadaem

SãoPaulo,quetransportaosresíduoseemitecertificadocomprovandosuadestinação.AoperaçãointegraoprojetoParticipeRecicle,quetemoobjetivodeoperacionalizarsoluçõesparaarrecadação,encaminhamento,reprocessamentoereciclagemdepilhasebaterias.Açãosemelhanteéopapa-lâmpadas,quepermiteaoscolaboradoreslevaremaslâmpadasfluorescentesqueimadasdesuasresidênciasparaaempresa,queseencarregarádotratamentoadequado.Tambéméadotadaapolíticadelogísticareversaparabaterias,pneuseequipamentostecnológicos.

Em2013,aEnergisainiciouumprojetocomvistaàdestinaçãomaissustentáveldosresíduosdepoda.DesenvolvidoemparceriacomoInstitutoFederaldaParaíba(IFP),oestudopretendeencaminharomaterialcoletadoparaacompostagem,transformando-oemaduboebeneficiandocomunidadescarentes.Atualmente,osresíduosdepodasãoencaminhadosparaaterrossanitários.

Ospostesretiradosdeoperaçãotambémrecebemcuidadosespeciais.Apósprocessodetrituração,asestruturasmetálicassãocomercializadascomempresasdereciclagem,enquantoasbritassãodepositadasemlocaisestratégicosparaposteriorreutilização,comoemobrasdeelevaçãodepiso.

OtratamentoderesíduosperigosossegueaPolíticaNacionaldeResíduosSólidos.Desde2003,aEnergisaBorboremanãoutilizaóleoisolantePCB(ascarel).

Emissões

Desde2010,adistribuidoracontacomapoiodeempresaespecializadaparaarealizaçãodomonitoramentodeemissõescarbonodesuafrota.Noano,foicontabilizadaaemissãodiretade460toneladasdeCO2e.|GRI EN16|

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Ações educativas

AEnergisaBorboremapromoveeventosparareforçarsuapolíticaeaposiçãodoGrupoEnergisaquantoaosaspectosambientais.Noperíodo,foipromovidaaSemanadeMeioAmbiente,quetevecomoobjetivointensificaraculturadepreservaçãoambiental,reforçandoofoconodesenvolvimentodasatividadesdoscolaboradores,demaneiraadespertarmaisaçõesvoltadasàsustentabilidadeeàsboaspráticas.

TambémfoirealizadooeventoDireçãoSegura,açãoquepropôsamelhoriadosresultadosdecustooperacionaldafrotadacompanhia,englobandoareduçãodoconsumodecombustível,deemissõesdegasesdoefeitoestufaedodesgasteprematurodomotorpelomauusodoveículo.|GRI EN18|

Indicadores ambientaisRecuperação de áreas degradadas Meta 2013 2012 2011

Área preservada e/ou recuperada por manejo sustentável de vegetação sob as linhas de transmissão e distribuição (em ha)

ND 0,00 0,00 0,00

Área preservada/total da área preservada na área de concessão exigida por lei (%) ND 0,00% 0,00% 0,00%

Contribuição para o aumento de áreas verdes nos municípios pelo Programa de Arborização Urbana (em ha)

ND ND ND ND

Rede protegida isolada (rede ecológica ou linha verde) na área urbana (em km) ND ND 743,18 586,01

Percentual da rede protegida isolada/total da rede de distribuição na área urbana ND ND 25,49% 35,28%

Gastos com gerenciamento do impacto ambiental (arborização, manejo sustentável, com equipamentos e redes protegidas) (R$ mil)

ND 482,00 0,00 0,00

Quantidade de acidentes por violação das normas de segurança ambiental ND 0 0 0

Número de autuações e/ou multas por violação de normas ambientais ND 0 0 0

Valor incorrido em autuações e/ou multas por violação de normas ambientais (R$ mil)

ND 0,00 0,00 0,00

Geração e tratamento de resíduos Meta 2013 2012 2011

Emissão

Volume anual de gases do efeito estufa (CO2, CH4, N2O, HFC, PFC, SF6), emitidos na atmosfera (em toneladas de CO2 equivalentes)

ND 460,36 ND ND

Volume anual de emissões destruidoras de ozônio (em toneladas de CFC equivalentes)

ND ND ND ND

Efluentes

Volume total de efluentes ND 0 1.362 1.480

Volume total de efluentes com tratamento ND 0 1.362 1.480

Percentual de efluentes tratados (%) ND 100,00% 100,00% 100,00%

Sólidos

Quantidade anual (em toneladas) de resíduos sólidos gerados (lixo, dejetos, entulho, etc.)

ND 7.500 ND ND

Percentual de resíduos encaminhados para reciclagem sem vínculo com a empresa ND ND ND ND

Percentual de resíduos reciclados por unidade ou entidade vinculada à empresa (projeto específico)

ND ND ND ND

Gastos com reciclagem dos resíduos (R$ mil) ND 0,00 ND ND

Percentual do material de consumo reutilizado (matérias-primas, equipamentos, fios e cabos elétricos)

ND ND ND ND

Gastos com destinação final de resíduos não perigosos (R$ mil) ND 0,00 6.900,00 4.900,00

70

DIMENSÃOAMBIENTAL

Manejo de resíduos perigosos Meta 2013 2012 2011

Percentual de equipamentos substituídos por óleo mineral isolante sem PCB (ascarel) ND 0,00% 0,00% 0,00%

Percentual de lâmpadas descontaminadas em relação ao total substituído na empresa

ND 100,00% 100,00% 100,00%

Percentual de lâmpadas descontaminadas em relação ao total substituído nas unidades consumidoras

ND 100,00% 100,00% 100,00%

Gastos com tratamento e destinação de resíduos tóxicos (incineração, aterro, biotratamento, etc.)

ND 5.000,00 6.179,95 15.850,00

Uso de recursos no processo produtivo e em processos gerenciais da organização Meta 2013 2012 2011

Consumo total de energia por fonte

hidrelétrica (em kWh) ND 269.555 257.098 272.606

combustíveis fósseis ND 211.304 209.666 228.011

fontes alternativas (gás, energia eólica, energia solar, etc.) ND 0,00 0,00 0,00

Consumo total de energia (em kWh) ND 269.555 257.098 272.606

Consumo de energia por kWh distribuído (vendido) ND 0,001 0,001 ND

Consumo total de combustíveis fósseis pela frota de veículos da empresa por quilômetro rodado

ND 0,099 0,094 0,100

diesel ND 104.184 92.257 93.815

gasolina ND 107.120 117.197 104.855

álcool ND 0 212 28.947

gás natural ND 0 0 394

Consumo total de água por fonte (em m3) ND 1.020 1.980 2.050

abastecimento (rede pública) ND 1.020 1.980 2.050

fonte subterrânea (poço) ND ND ND ND

captação superficial (cursos d’água) ND ND ND ND

Consumo total de água (em m3) ND 1.020 1.980 2.050

Consumo de água por empregado (em m3) ND 4,06 5,20 8,20

Redução de custos obtida pela redução do consumo de energia, água e material de consumo (R$ mil)

ND ND ND ND

Origem dos Produtos – material de consumo Meta 2013 2012 2011

Percentual do material adquirido em conformidade com os critérios ambientais verificados pela empresa/total de material adquirido

ND 100,00% 100,00% 100,00%

Percentual do material adquirido com Selo Verde ou outros (Procel, Inmetro, etc.) ND ND ND ND

Percentual do material adquirido com certificação florestal (Imaflora, FSC e outros) ND 100,00% 100,00% 100,00%

Educação e conscientização ambiental Meta 2013 2012 2011

Educação ambiental – Comunidade – Na organização

Número de empregados treinados nos programas de educação ambiental ND 32 ND 31

Percentual de empregados treinados nos programas de educação ambiental/total de empregados

ND 13,00% ND 15,00%

Número de horas de treinamento ambiental/total de horas de treinamento ND 1,89 ND 3,00

Recursos aplicados (R$ mil) ND 431,00 ND 4.070,00

Educação ambiental – Comunidade

Número de unidades de ensino fundamental e médio atendidas ND 83 117 237

Percentual de escolas atendidas/número total de escolas da área de concessão ND ND ND ND

Número de alunos atendidos ND 18.759 17.489 20.299

Percentual de alunos atendidos/número total de alunos da rede escolar da área de concessão

ND ND ND ND

Número de professores capacitados ND 1.125 1.073 253

71


Educação e conscientização ambiental Meta 2013 2012 2011

Número de unidades de ensino técnico e superior atendidas ND 6 2 16

Percentual de escolas atendidas/número total de escolas da área de concessão ND ND ND ND

Número de alunos atendidos ND 17.634 114 1.038

Percentual de alunos atendidos/número total de alunos da rede escolar da área de concessão

ND ND ND ND

Recursos aplicados (R$ mil) ND 122,13 147,72 135,49

PEEs destinados à formação da cultura em conservação e uso racional de energia Meta 2013 2012 2011

Número de domicílios do segmento baixa renda atendidos pelo programa ND 6.489 56 3.712

Percentual de domicílios do segmento baixa renda atendidos pelo programa sobre total de domicílios do segmento baixa renda

ND 10,50% 0,09% 6,30%

Número de equipamentos eficientes doados ND 6.001 609 12.378

Número de domicílios atendidos para adequação das instalações elétricas da habitação

ND 0 0 400

Número de profissionais eletricistas treinados pelo programa ND 0 0 0

PEEs Aquecimento solar ND 0 0 0

Número de sistemas de aquecimento solar instalados ND 0 0 0

PEEs Gestão energética municipal ND 0 0 0

Número de municípios atendidos pelo programa de gestão energética municipal ND 0 0 0

Percentual de municípios atendidos sobre total de municípios da área de concessão ND 100,00% 100,00% 100,00%

P&D voltados ao meio ambiente Meta 2013 2012 2011

Recursos aplicados (R$ mil) ND 0,00 ND ND

Número de patentes registradas no INPI ND ND ND ND

Cultura, Esporte e Turismo Meta 2013 2012 2011

Recursos aplicados (R$ mil) ND 122,00 ND ND

Saúde Meta 2013 2012 2011

Recursos aplicados (R$ mil) ND 699,00 608,00 608,00

Indicadores de desempenho 2013 2012 2011

Supressão vegetal (m2 de área suprimida por trimestre) 0 57.500 ND

Poda (volume de resíduos gerado em m3 por mês) 3.320 3.319 ND

Incidências de queimadas (número de ocorrências e área degradada por queimadas por ano)

0 ND ND

Vazamento de óleo (pontos de vazamento por mês) 0 ND ND

Uso de fontes de energia alternativa em áreas protegidas ambientalmente (número de residências assistidas)

0 ND ND

Ações de Pesquisa e Desenvolvimento (P&D) que favoreçam a prevenção da poluição (cronograma físico/financeiro do andamento do projeto)

0 ND ND

72

DIMENSÃOAMBIENTAL

SOBRE O RELATÓRIO

AEnergisaBorboremadivulgaanualmenteumRelatóriodeResponsabilidadeSocioambiental,deacordocommodeloestabelecidopelaAgênciaNacionaldeEnergiaElétrica(Aneel),masesteéoprimeiroanoemquesegueasdiretrizesdaGlobal Reporting Initiative (GRI).AGRIéumaorganizaçãointernacionalquepromoveummodeloqueéreferêncianaelaboraçãoderelatóriosdesustentabilidade,comoobjetivodeassegurarmaiortransparêncianadivulgaçãododesempenhodecompanhiasdetodoomundo.|GRI 3.3|

Asinformaçõescontemplamasatividadeseosresultadoseconômicos,sociaiseambientaisalcançadosentre1.ºdejaneiroe31dedezembrode2013.|GRI 3.1|

OstemasapresentadosnesterelatóriosãoconsideradosdemaiorrelevânciaparaosdiversospúblicoscomosquaisaEmpresamantémrelacionamentoeaquemdirecionaesterelatório–colaboradores,acionistas,clientes,fornecedores,comunidade,governoesociedade.ComoapoiodaconsultoriaErnst&Young(EY)houveumaavaliaçãodoníveldematuridadedaempresaemrelaçãoaosindicadoresGRI-G3.1e,combasenessetrabalhoforamlevantadasasinformaçõesquecompõemestedocumentoequeabrangemtodasasoperaçõesdaempresa,localizadanoEstadodaParaíba.|GRI 3.5, 3.6, 3.7, 3.8, 4.14, 4.15|

Osdadoseconômico-financeirosseguemospadrõesinternacionaisdecontabilidade(International Financial Reporting Standards–IFRS)eforamauditadospelaDeloitteToucheTohmatsuAuditoresIndependentes.Asinformaçõessociaiseambientaisforamverificadasinternamenteesãobaseadasemnormasbrasileiras.Eventuaisajustesdedadosanteriores,emrazãodeaperfeiçoamentooumudançadeprocessosdecoleta,sãoapontadosnoslocaisondeasinformaçõessãoapresentadas.|GRI 3.9, 3.10, 3.11, 3.13|

Nível GRI

AEnergisaBorboremaautodeclaraqueesterelatórioatingiuonívelCdasdiretrizesGRI,atendendoàsespecificaçõesdoquadroabaixo:

C C+ B B+ A A+

Perfil da G3.1 Responderaositens:1.1;2.1a2.10;3.1a3.8;3.10a3.12;4.1a4.4;4.14a4.15

Com

ver

ifica

ção

exte

rna

ResponderatodososcritérioselencadosparaoNívelCmais:1.2;3.9,3.13;4.5a4.13;4.16a4.17

Com

ver

ifica

ção

exte

rna

OmesmoexigidoparaonívelB

Com

ver

ifica

ção

exte

rna

Informações sobre a forma de gestão da G3.1

Nãoexigido InformaçõessobreaFormadeGestãoparacadaCategoriadeIndicador

FormadeGestãodivulgadaparacadaCategoriadeIndicador

Indicadores de Desempenho G3.1 & Indicadores de Desempenho do Suplemento Setorial

Responderaummínimode10IndicadoresdeDesempenho,incluindopelomenosumdecadaumadasseguintesáreasdedesempenho:social,econômicoeambiental.

Responderaummínimode20IndicadoresdeDesempenho,incluindopelomenosumdecadaumadasseguintesáreasdedesempenho:econômico,ambiental,dir.humanos,práticastrabalhistas,sociedade,responsabilidadepeloproduto.

ResponderacadaIndicadoressencialdaG3edoSuplementoSetorial*comadevidaconsideraçãoaoPrincípiodamaterialidadedeumadasseguintesformas:a)respondendoaoindicadoroub)explicandoomotivodaomissão.

*Suplementosetorialemsuaversãofinal

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Balanço social1 – Base de Cálculo 2013 Valor (mil reais) 2012 Valor (mil reais)

Receita líquida (RL) 171.267 186.389

Resultado operacional (RO) 11.584 34.054

Folha de pagamento bruta (FPB) 13.028 13.137

2 – Indicadores Sociais Internos Valor (mil) % sobre FPB % sobre RL Valor (mil) % sobre FPB % sobre RL

Alimentação 1.908 14,65% 1,11% 1.734 13,20% 0,93%

Encargos sociais compulsórios 2.809 21,56% 1,64% 2.833 21,57% 1,52%

Previdência privada 165 1,27% 0,10% 153 1,16% 0,08%

Saúde 699 5,37% 0,41% 608 4,63% 0,33%

Segurança e saúde no trabalho 0 0,00% 0,00% 0 0,00% 0,00%

Educação 62 0,48% 0,04% 91 0,69% 0,05%

Cultura 0 0,00% 0,00% 3 0,02% 0,00%

Capacitação e desenvolvimento profissional 71 0,54% 0,04% 96 0,73% 0,05%

Creches ou auxílio-creche 238 1,83% 0,14% 245 1,86% 0,13%

Participação nos lucros ou resultados 1.040 7,98% 0,61% 1.388 10,57% 0,74%

Outros 240 1,84% 0,14% 230 1,75% 0,12%

Total – Indicadores sociais internos 7.232 55,51% 4,22% 7.381 56,18% 3,96%

3 – Indicadores Sociais Externos Valor (mil) % sobre RO % sobre RL Valor (mil) % sobre RO % sobre RL

Educação 0 0,00% 0,00% 0 0,00% 0,00%

Cultura 104 0,90% 0,06% 199 0,58% 0,11%

Saúde e saneamento 0 0,00% 0,00% 0 0,00% 0,00%

Esporte 18 0,16% 0,01% 30 0,09% 0,02%

Combate à fome e segurança alimentar 0 0,00% 0,00% 0 0,00% 0,00%

Programa Luz para Todos 0 0,00% 0,00% 0 0,00% 0,00%

Outros 84 0,73% 0,05% 38 0,11% 0,02%

Total das contribuições para a sociedade 206 1,78% 0,12% 267 0,78% 0,14%

Tributos (excluídos encargos sociais) 62.148 536,50% 36,29% 64.015 187,98% 34,34%

Total – Indicadores sociais externos 62.354 538,28% 36,41% 64.282 188,76% 34,49%

4 – Indicadores Ambientais Valor (mil) % sobre RO % sobre RL Valor (mil) % sobre RO % sobre RL

Investimentos relacionados com a produção/operação da empresa

8 0,07% 0,00% 6 0,02% 0,00%

Investimentos em programas e/ou projetos externos

0 0,00% 0,00% 0 0,00% 0,00%

Total dos investimentos em meio ambiente 8 0,07% 0,00% 6 0,02% 0,00%

Quanto ao estabelecimento de metas anuais para minimizar resíduos, o consumo em geral na produção/ operação e aumentar a eficácia na utilização de recursos naturais, a empresa

( x ) não possui metas ( ) cumpre de 51 a 75%( ) cumpre de 0 a 50%( ) cumpre de 76 a 100%

( x ) não possui metas( ) cumpre de 51 a 75%( ) cumpre de 0 a 50%( ) cumpre de 76 a 100%

5 – Indicadores do Corpo Funcional 2013 2012

N.º de empregados(as) ao final do período 251 278

N.º de admissões durante o período 20 34

N.º de empregados(as) terceirizados(as) 104 89

N.º de estagiários(as) 2 1

N.º de empregados(as) acima de 45 anos 58 65

74

5 – Indicadores do Corpo Funcional 2013 2012

N.º de mulheres que trabalham na empresa 37 42

% de cargos de chefia ocupados por mulheres 0,00% 18,18%

N.º de negros(as) que trabalham na empresa 88 88

% de cargos de chefia ocupados por negros(as) 0,00% 0,00%

N.º de pessoas com deficiência ou necessidades especiais

9 9

6 – Informações relevantes quanto ao exercício da cidadania empresarial

2013 Metas 2014

Relação entre a maior e a menor remuneração na empresa

15,85 15,85

Número total de acidentes de trabalho 10 9

Os projetos sociais e ambientais desenvolvidos pela empresa foram definidos por:

( ) direção( x ) direção e gerências( ) todos(as) empregados(as)

( ) direção( x ) direção e gerências( ) todos(as) empregados(as)

Os padrões de segurança e salubridade no ambiente de trabalho foram definidos por:

( ) direção e gerências( ) todos(as) empregados(as)( x ) todos(as) + Cipa

( ) direção e gerências( ) todos(as) empregados(as)( x ) todos(as) + Cipa

Quanto à liberdade sindical, ao direito de negociação coletiva e à representação interna dos(as) trabalhadores(as), a empresa:

( ) não se envolve( ) segue as normas da OIT( x ) incentiva e segue a OIT

( ) não se envolverá( ) seguirá as normas da OIT( x ) incentivará e seguirá a OIT

A previdência privada contempla: ( ) direção( ) direção e gerências( x ) todos(as) empregados(as)

( ) direção( ) direção e gerências( x ) todos(as) empregados(as)

A participação dos lucros ou resultados contempla:



Na seleção dos fornecedores, os mesmos padrões éticos e de responsabilidade social e ambiental adotados pela empresa:

( ) não são considerados( x ) são sugeridos( ) são exigidos

( ) não serão considerados( x ) serão sugeridos( ) serão exigidos

Quanto à participação de empregados(as) em programas de trabalho voluntário, a empresa:

( ) não se envolve( ) apoia( x ) organiza e incentiva

( ) não se envolverá( ) apoiará( x ) organizará e incentivará

Número total de reclamações e críticas de consumidores(as):

na empresa: 5.421no Procon: 45na Justiça: 132

na empresa: 4.284 no Procon: 51na Justiça: 132

% de reclamações e críticas atendidas ou solucionadas:

na empresa: 98,87% no Procon: 42,22%na Justiça: 37,12%

na empresa: 100% no Procon: 52%na Justiça: 42%

Valor adicionado total a distribuir (em mil R$): Em 2013: 99.094 Em 2012: 122.142

Distribuição do Valor Adicionado (DVA): 69% governo | 13% colaboradores(as) 7% acionistas | 9% terceiros | 2% retido

63% governo | 10% colaboradores(as) 18% acionistas | 3% terceiros | 6% retido

7 – Outras Informações 2013 Valor (mil reais) 2012 Valor (mil reais)

7.1 – Programa de Eficiência Energética 806 466

7.2 – Programa de Pesquisa e Desenvolvimento 248 1.063

Total 1.054 1.529

Setor econômico: Distribuição de energia elétrica – UF – Sede: Paraíba – CNPJ: n° 08.826.596/0001-95 Esclarecimentos sobre as informações declaradas: Rosilda Régis Vieira da Costa – Gerente Departamento Contábil-Financeiro (e-mail: [email protected]) Esta empresa não utiliza mão de obra infantil, trabalho degradante e análogo à escravidão, não tem envolvimento com prostituição ou exploração sexual da criança ou adolescente e não está envolvida com corrupção. Nossa empresa valoriza e respeita a diversidade interna e externamente.

75


Sumário remissivo GRI |GRI 3.12|

ES: indicadores essenciais: AD: indicadores adicionais; SE: indicadores setoriais

Página / Comentário Nível de informação

ESTRATÉGIA E ANÁLISE

1.1 Declaração sobre a relevância da sustentabilidade 5 Completo

1.2 Descrição dos principais impactos, riscos e oportunidades 5, 13 Parcial

PERFIL ORGANIZACIONAL

2.1 Nome da organização 6 Completo

2.2 Principais marcas, produtos e/ou serviços 6 Completo

2.3 Estrutura operacional 6, 19 Completo

2.4 Localização da sede 78 Completo

2.5 Número de países em que a organização opera 6 Completo

2.6 Tipo e natureza jurídica da propriedade 6 Completo

2.7 Mercados atendidos (regiões, setores e tipos de clientes/beneficiários) 6 Completo

2.8 Porte da organização 6, 7, 27 Completo

2.9 Principais mudanças durante o período coberto pelo relatório referentes a porte, estrutura ou participação acionária

25 Completo

2.10 Prêmios recebidos no período coberto pelo relatório 6 Completo

EU3 Número de unidades residenciais, industriais, institucionais e comerciais 15, 45 Completo

EU4 Comprimento de linhas de transmissão e distribuição 28 Completo

EU5 Permissões de alocações de equivalentes de CO2 A companhia não comercializa créditos de carbono.

Completo

PERFIL DO RELATÓRIO

3.1 Período coberto pelo relatório para as informações apresentadas 72 Completo

3.2 Data do relatório anterior mais recente Abril de 2013 Completo

3.3 Ciclo de emissão de relatórios (anual, bienal) 72 Completo

3.4 Dados para contato 78 Completo

3.5 Processo para definição do conteúdo 72 Completo

3.6 Limite do relatório (países, divisões, subsidiárias, fornecedores) 72 Completo

3.7 Declaração sobre quaisquer limitações específicas quanto ao escopo ou ao limite do relatório

72 Completo

3.8 Base para a elaboração do relatório no que se refere a jointventures, subsidiárias, etc. 72 Completo

3.9 Técnicas de medição de dados e as bases de cálculos 72 Completo

3.10 Consequências de quaisquer reformulações de informações anteriores 72 Completo

3.11 Mudanças significativas em comparação com anos anteriores 72 Completo

3.12 Tabela que identifica a localização das informações no relatório 75 Completo

3.13 Política e prática atual relativa à busca de verificação externa para o relatório 72 Completo

GOVERNANÇA, COMPROMISSOS E ENGAJAMENTO

4.1 Estrutura de governança 17, 20 Completo

4.2 Indicação caso o presidente do mais alto órgão de governança também seja diretor 17 Completo

4.3 Membros independentes ou não executivos do mais alto órgão de governança 17 Completo

4.4 Mecanismos para que acionistas e empregados façam recomendações Não existem mecanismos formais Completo

4.5 Relação entre a remuneração e o desempenho - Não informado

4.6 Processos em vigor para assegurar que conflitos de interesse sejam evitados - Não informado

4.7 Processo para determinação das qualificações e conhecimento dos conselheiros - Não informado

76

INDICADORES DE DESEMPENHO Página / Comentário Nível de informação

DESEMPENHO ECONÔMICO

ES EC1 Valor econômico direto gerado e distribuído (DVA) 28, 29 Completo

ES EC3 Cobertura das obrigações do plano de pensão de benefício definido 36 Completo

ES EC4 Ajuda financeira significativa recebida do governo 26, 57, 58 Completo

AD EC5 Salário mais baixo comparado ao salário mínimo local 42 Completo

ES EC6 Políticas, práticas e proporção de gastos com fornecedores locais 50, 51 Completo

ES EC8 Investimentos em infraestrutura e serviços na comunidade 53 Parcial

SE EU6 Gestão para assegurar disponibilidade e confiabilidade do fornecimento 13 Completo

SE EU7 Programas de gerenciamento de consumo 59 Completo

SE EU8 Atividades e despesas de P&D 64 Completo

SE EU9 Provisão para descomissionamento de usinas nucleares A empresa não gera energia. Não se aplica

SE EU10 Capacidade planejada em comparação à projeção de demanda de energia A empresa não gera energia. Não se aplica

SE EU11 Eficiência média de geração de usinas termelétricas A empresa não gera energia Não se aplica

SE EU12 Perdas de transmissão e distribuição em relação ao total de energia 23 Completo

DESEMPENHO AMBIENTAL

AD EN6 Iniciativas para fornecer produtos e serviços com baixo consumo de energia 59 Completo

ES EN12 Descrição de impactos significativos sobre a biodiversidade 68 Parcial

ES EN16 Total de emissões diretas e indiretas de gases de efeito estufa, por peso 68 Parcial

ES EN18 Iniciativas para reduzir as emissões de gases de efeito estufa e as reduções obtidas

69 Parcial

ES EN26 Iniciativas para mitigar os impactos ambientais de produtos e serviços 67 Completo

ES EN27 Percentual recuperado de produtos e suas embalagens Não há embalagem em distribuição de energia.

Completo

AD EN30 Total de investimentos e gastos em proteção ambiental, por tipo 67 Parcial

PRÁTICAS TRABALHISTAS E TRABALHO DECENTE

ES LA1 Trabalhadores por tipo de emprego, contrato de trabalho e região, discriminados por gênero

33 Completo

ES LA2 Número total e taxa de rotatividade de empregados, por faixa etária, gênero e região

33 Completo

SE EU14 Programas e processos que asseguram a oferta de mão de obra qualificada 37 Completo

SE EU16 Políticas e exigências referentes a saúde e segurança de empregados e de trabalhadores parceiros e subcontratados

38 Completo

ES LA3 Benefícios que não são oferecidos a empregados temporários ou de meio período

36 Completo

Página / Comentário Nível de informação

GOVERNANÇA, COMPROMISSOS E ENGAJAMENTO

4.8 Declarações de missão e valores, códigos de conduta e princípios internos relevantes para o desempenho econômico, ambiental e social, assim como o estágio de sua implementação

9, 55 Completo

4.9 Procedimentos do mais alto órgão de governança para supervisionar a identificação e gestão por parte da organização do desempenho econômico, ambiental e social, incluindo riscos e oportunidades relevantes, assim como a adesão ou conformidade com normas acordadas internacionalmente, códigos de conduta e princípios

17 Completo

4.10 Processos para a autoavaliação do desempenho do mais alto órgão de governança, especialmente com respeito ao desempenho econômico, ambiental e social

Não há processo de autoavaliação estabelecido.

Completo

4.11 Princípio da precaução 67 Completo

4.12 Cartas, princípios ou outras iniciativas externas subscritas ou endossadas 14 Completo

4.13 Participação em associações e/ou organismos nacionais/internacionais - Não informado

4.14 Relação de grupos de stakeholders engajados pela organização 15, 72 Completo

4.15 Base para a identificação e seleção de stakeholders com os quais se engajar 15, 72 Completo

4.16 Abordagens para o engajamento dos stakeholders - Não informado

4.17 Principais temas e preocupações levantados por meio do engajamento dos stakeholders - Não informado

77


INDICADORES DE DESEMPENHO Página / Comentário Nível de informação

PRÁTICAS TRABALHISTAS E TRABALHO DECENTE

ES LA4 Percentual de empregados abrangidos por acordos de negociação coletiva 41 Completo

ES LA7 Taxas de lesões, doenças ocupacionais, dias perdidos, absenteísmo e óbitos 39, 42 Parcial

ES LA8 Programas de educação, treinamento, aconselhamento, prevenção e controle de risco

40 Completo

ES LA10 Média de horas de treinamento por ano, por funcionário, por categoria funcional

37 Completo

AD LA11 Programas para gestão de competências e aprendizagem contínua e fim da carreira

37 Parcial

AD LA12 Percentual de empregados que recebem regularmente análises de desempenho

37 Completo

ES LA13 Responsáveis pela governança e empregados por gênero, faixa etária, minorias

17, 20, 34 Completo

ES LA14 Proporção de salário base entre homens e mulheres, por categoria funcional 36 Completo

DIREITOS HUMANOS

ES HR1 Contratos de investimentos que incluam cláusulas referentes a direitos humanos

20 contratos Completo

ES HR2 Fornecedores submetidos a avaliações de direitos humanos 50 Completo

ES HR4 Número total de casos de discriminação e as medidas tomadas Não foram identificados Completo

ES HR5 Operações com risco ao direito de exercer a liberdade de associação 41 Completo

ES HR6 Operações com risco significativo de ocorrência de trabalho infantil 50 Completo

ES HR7 Operações identificadas com risco de trabalho forçado ou análogo ao escravo 50 Completo

ES HR10 Operações sujeitas a revisões e/ou avaliações de impacto em relação a direitos humanos

55 Completo

ES HR11 Queixas relacionadas a direitos humanos recebidas, tratadas e resolvidas por meio de mecanismos formais de reclamações

Um processo originado em 2013 teve o pedido de indenização

por assédio moral julgado improcedente pela Justiça.

Completo

SOCIEDADE

ES SO1 Natureza, escopo e eficácia de quaisquer programas e práticas para avaliar e gerir os impactos das operações nas comunidades, incluindo entrada, operação e saída

52 Parcial

ES SO1 (3.1) Percentual de operações com ações de engajamento da comunidade local, avaliações de impacto e programas de desenvolvimento

100% Completo

SE EU19 Participação de stakeholders em decisões de planejamento energético e infraestrutura

15 Completo

SE EU21 Medidas e planos de contingência para desastres/emergências 13 Completo

ES SO2 Unidades de negócios submetidas a avaliações de riscos relacionados à corrupção

100% Completo

ES SO4 Medidas tomadas em resposta a casos de corrupção Não foram registrados casos. Completo

RESPONSABILIDADE SOBRE O PRODUTO

SE EU25 Acidentes e óbitos de usuários do serviço envolvendo bens da empresa 47 Completo

ES PR2 Conformidade com regulamentos e códigos voluntários relativos a saúde e segurança

54 Parcial

ES PR3 Tipo de informação sobre produtos e serviços exigida por procedimentos de rotulagem

46 Completo

AD PR5 Práticas relacionadas à satisfação do cliente, incluindo resultados de pesquisas 44 Completo

ES PR6 Adesão às leis, normas e códigos voluntários de comunicações de marketing 46 Completo

SE EU23 Programas para melhorar ou manter o acesso à eletricidade 57 Completo

SE EU26 População não atendida em áreas com distribuição ou serviço regulamentados

57 Completo

SE EU28 Frequência das interrupções no fornecimento de energia 24 Completo

SE EU29 Duração média das interrupções no fornecimento de energia 24 Completo

78

DIMENSÃOAMBIENTAL

Conselho de Administração Ivan Müller Botelho – PresidenteRicardo Perez Botelho – Vice-PresidenteOmar Carneiro da Cunha Sobrinho – ConselheiroMarcílio Marques Moreira – ConselheiroAntônio José de Almeida Carneiro – ConselheiroMarcelo Silveira da Rocha – ConselheiroRonnie Vaz Moreira – ConselheiroPedro Boardman Carneiro – SuplenteAndré La Saigne De Botton – Suplente

Diretoria-ExecutivaMarcelo Silveira da Rocha – Diretor-PresidenteMaurício Perez Botelho – Diretor Financeiro e de Relações com InvestidoresLuis Eduardo de Oliveira Pinheiro – Diretor Técnico e ComercialDanilo de Souza Dias – Diretor de Assuntos Regulatórios e EstratégiaJosé Marcelo Gonçalves Reis – Diretor de Suprimentos e LogísticaDaniele Araújo Salomão Castelo – Diretora de Gestão de Pessoas

Relações com investidoresMaurício Perez Botelho – Diretor Financeiro e de Relações com [email protected] Telefone: +55 (21) 2122-6904

Carlos Aurélio Martins Pimentel – Gerente de Relações com [email protected] Telefones: +55 (32) 3429-6516 /6226 /6365 /6327http://www.energisa.com.br/investidores

Energisa Borborema – Distribuidora de Energia S.A. |GRI 2.4|Avenida Elpídio de Almeida, 1.111 – Bairro Catolé58104-421 – Campina Grande/Paraíba – BrasilTelefone: (55) (83) 2101-5000CNPJ/MF: 08.826.596/0001-95Inscrição Estadual: 16.003.839-1Inscrição Municipal: 036.428-0www.energisa.com.br

Site na internet |GRI 3.4|Encontram-se disponíveis no site www.energisa.com.br/investidores, informações detalhadas sobre a companhia, governança corporativa, informações financeiras, informações operacionais e serviços aos investidores.

INFORMAÇÕES CORPORATIVAS

CréditosCoordenação: Gerência Corporativa de Gestão EstratégicaConteúdo e redação: Editora ContadinoProjeto gráfico e diagramação: Multi DesignFotografias: Acervo Energisa e Rafael Passos (luminárias)

Colaboraram no levantamento de informações e indicadores GRI:Adelene Batista Dias | Adriana da Costa Pereira Melo | Alba Valéria Cafieiro de Lima | Ana Caroline Salviano Ramos | Ana Lígia Motta Coelho de C. Paes | Ana Marina Colen Rievers | Ana Paula Nunes da Silva | Ana Raquel de Oliveira Galvão | Carla Petrucci de Oliveira Rocha | Christiano Ventura Venâncio Telles | Cláudio Menezes de Mendonça | Dênis Andrade Fernandes | Diogo Gonçalves de Lima | Edna Maria Costa R. de Moraes | Everaldo Marques Vidal da Silva | Felipe Muzitano Vianelli | Fernanda Rocha Campos Pogliese | Francisco Carlos Leite Brasil | Geraldez Tomaz Filho | Hermann Clay de Almeida Leite | Hipolito Marcelo Losada Lopez | Isabelle Christine Barreto de Lima | Jafferson José Rodrigues Celani | João Paulo Arcanjo Grastiquini | José Aurélio Ribeiro Costa | Juliano Ferraz de Paula | Laelson Virginio da Silva | Lauriano Carlos Gouvea Guedim | Lettyerry Verissimo Santos | Luciano Dantas Pereira Junior | Luiz Augusto Mendonça | Manoel Messias Vieira de Menezes | Marcelo Renato de Cerqueira Paes Junior | Márcio Souza da Silva | Marco Antônio Pinheiro Flores | Maria do Socorro Evangelista da Silva | Marina Dias Ruiz Augusto | Maurício José Nunes Novaes | Myrtes Maria Costa do Nascimento | Otávio César Gonçalves Sarmento | Pedro Paulo de Miranda Neto | Priscylla de Lima Nóbrega | Rainilton de Andrade Gomes | Rosilda Régis Vieira da Costa | Sávio André Tenório Freire | Silvino Alves de G. N. Neto | Simone Maia de Medeiros | Tércius Cassius Melo de Moraes | Valdineia Vieira Sales | Vânia Maria S Cavalcante | Viviane Keller Peixoto | Wágner Luiz C. de Amorim

© Energisa Borborema 2014