RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2013 - Grupo Energisagrupoenergisa.com.br/Documents/relatorios-socioambientais/2014/paraiba.pdfacionistas e oportunidades aos seus colaboradores. A Energisa

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RELATÓRIO ANUAL DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2013ENERGISA PARAÍBA – DISTRIBUIDORA DE ENERGIA S.A.

RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2013PARAÍBA

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ÍndiceDIMENSÃO GERAL Mensagem da Administração 5

A Energisa Paraíba 6

Missão, Visão, Valores 9

Organização e gestão 10

Compromissos 14

DIMENSÃO GOVERNANÇA CORPORATIVA Governança corporativa 17

DIMENSÃO ECONÔMICO-FINANCEIRA Desempenho operacional 23

Desempenho econômico-financeiro 26

DIMENSÃO SOCIAL E SETORIAL Colaboradores 33

Clientes 45

Fornecedores 49

Comunidade 51

Governo e sociedade 55

INDICADORES DO SETOR ELÉTRICO Universalização 57

Eficiência energética 59

Inovação e P&D 63

DIMENSÃO AMBIENTAL Gestão ambiental 67

Sobre o relatório 72

Balanço social 73

Sumário remissivo GRI 75

Informações corporativas 78

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Combinamosbomdesempenhooperacionalem2013comimportantesreconhecimentosparaaEnergisaParaíba.Asvendasdeenergiaelétricativeramincrementode6,4%emrelaçãoa2012,totalizando4.119,9GWh,umcrescimentoquesuperouamédiabrasileira,de3,5%,efoiimpulsionadopelasclassesresidencial(10,5%)eindustrial(3,3%).Esseresultadorefleteobommomentoparaaeconomianordestina,especialmentecomexpansãoderenda,baixodesempregoeexpansãodosnegócios.

Nossaspráticasdegestãoforamreconhecidasemtrêscategoriasdoprêmiodemelhordistribuidorabrasileira,concedidopelaAssociaçãoBrasileiradasDistribuidorasdeEnergiaElétrica(Abradee):QualidadedaGestão,GestãoEconômico-FinanceiraeEvoluçãodoDesempenho.Oreconhecimentofezcomquechegássemosaofinaldoanonaquintaposiçãoentreasdistribuidorasdeenergiaelétricacommaisde2milhõesdeclientes.Oresultadorefletenossaagilidadeestrutural,descentralizaçãodasoperações,investimentoseaçõesoperacionaisdedicadosaoatendimentoplenodademandadeenergiaeàmelhorianaprestaçãodosserviçosaosclientes.

Orgulhamo-nostambémdoavançoemqualidadequenosposicionouentreastrêsmelhoresdopaísemrankingdaAgênciaNacionaldeEnergiaElétrica(Aneel),nogrupodasgrandesempresas(mercadomaiorque1TWh).Aotodo,35distribuidorastiveramanalisadooindicadordeDesempenhoGlobaldeContinuidade(DGC),formadoapartirdacomparaçãodosvaloresapuradosdeDuraçãoEquivalentedeInterrupçãoporUnidadeConsumidora(DEC)eFrequênciaEquivalentedeInterrupçãoporUnidadeConsumidora(FEC).Noano,registramosimportantemelhorianafrequênciadeinterrupções,quepassoude11,1para10,7vezesnoano.

OutrapremiaçãodedestaquefoiaMedalhaEloyChaves,oferecidapelaAssociaçãoBrasileiradeCompanhiasdeEnergiaElétrica(ABCE).Pelaprimeiravezemnossahistóriarecebemosadistinção,nacategoriaBronze,quereconheceostrabalhosdesenvolvidosemsegurançadotrabalho,efeitodiretodeumtrabalhosistemáticoparaimpulsionaraculturadesegurançaerespeitoàvida.

Sabemosqueessesresultadossãoconstruídoscomaparticipaçãodiretadenossasequipes.Comoobjetivodeprepararnossoscolaboradoresparaosdesafiosdosnegócios,investimosrecursosetempoemtreinamentoedesenvolvimento,querepresentaramamédiade106,7horasporcolaboradorem2013.NossosistemadeEducaçãoaDistância(EAD)foifundamentalparaatingirmosessenúmero,jáquerepresentou63%dototaldeatividadesdesenvolvidas.

Emnossarelaçãocomascomunidades,mantivemosaênfaseeminiciativasparaaconscientizaçãosobreoconsumoracionalesegurodeenergiaelétrica,reunidasnoProjetoComunidades.Noano,tivemosaparticipaçãode36.774famíliasem142cidadesparaibanas,edoamos1.739geladeirase46.233lâmpadaseficientes.

Osbonsresultadosdasoperaçõesnãoserepetiramnodesempenhoeconômico-financeiro,impactadopelareduçãodetarifasreguladaseporforteacréscimodocustodaenergia,efeitodiretodeumperíododemenorintensidadedechuvasquetemrestringidoageraçãohidráulicanopaís.Nossareceitalíquidarecuou10,9%,paraR$1.095,1milhões,eolucrolíquidoficou36,1%abaixodoanoanterior,emR$133,9milhões.

AlinhadosaoplanoestratégicoEnergisa2020,vamosaprofundarasiniciativasdeotimizaçãoderecursosedeganhosdeeficiênciaemnossasoperaçõeseprocessos.Nessesentido,asiniciativasdeinovaçãodesempenhampapelfundamental.Lançamosem2013oprogramae-nova,umcanalcolaborativoabertoaideiasdenossoscolaboradores,queemsuasatividadesencontraminspiraçãoparaamelhoriacontínua.

EstamosconfiantesdequemanteremosnossocompromissoematendercomqualidadenossosclientesdaParaíba,sempreemsintoniacomosacionistasqueapoiamnossodesenvolvimentoestratégicoeoferecendoumambientedetrabalhoqueacolhanossoscolaboradores.

Ricardo Perez Botelho PresidentedoGrupoEnergisa

MENSAGEM DA ADMINISTRAÇÃO |GRI 1.1, 1.2|

DIMENSÃO GERAL

6

DIMENSÃOGERAL

A ENERGISA PARAÍBA

AEnergisaParaíba–DistribuidoradeEnergiaS.A.atuanoserviçopúblicodedistribuiçãodeenergiaelétricaem216municípiosdoEstadodaParaíba.Acompanhiaatende1,26milhãodeclientesresidenciais,comerciais,industriais,ruraisepúblicoseumapopulaçãode3,3milhõesdehabitantes.Alémdasede,emJoãoPessoa,possuiduasunidadesadministrativasnosmunicípiosdeCampinaGrandeePatos,e218lojasdeatendimentoemtodooEstado.|GRI 2.1, 2.2, 2.3, 2.5, 2.7|

Sociedadeanônimadecapitalabertodesde2009,écontroladapelaEnergisaS.A.,holdingdeempresasdedistribuição,geração,transmissãoecomercializaçãodeenergia.AEnergisaParaíbainiciousuasatividadesem1964,comafusãodeduasdistribuidorasdeenergiaelétrica:aCompanhiaDistribuidoradeEletricidadedoBrejoParaibano(Codebro)eaSociedadedeEconomiaMistaEletroCaririS.A.,sendoadministradapelogovernodoEstadodaParaíba.FoiadquiridapelaEnergisaem2000,duranteleilãodeprivatização,pormeiodaEnergisaSergipe,queassumiu87,6%docapitalvotantee74,3%docapitaltotal.|GRI 2.6|

Em2013,vendeu4.119,9GWhdeenergia,somandoovolumedistribuídoaosclientesdomercadocativoetransportadoparaclienteslivres,6,4%maisdoquenoanoanterior.AreceitalíquidatotalizouR$1.095,1milhões,ageraçãodecaixa(EBITDA)atingiuR$229,5milhõeseolucrolíquidofoideR$133,9milhões.Adistribuidoracontavacom2.957colaboradoresnoencerramentodoano,sendo2.020empregadospróprios,864contratadosdeterceirose73estagiários.|GRI 2.8|

Entreosprêmiosrecebidosem2013,foireconhecidacomoamelhordistribuidoradoBrasilemtrêscategorias(QualidadedeGestão,MaiorEvoluçãodoDesempenhoeGestãoEconômico-Financeira)doPrêmioAbradee,daAssociaçãoBrasileiradeDistribuidorasdeEnergiaElétrica,conquistandoaquintaposiçãonorankingnacional(11ªem2012).Foidestaque,pelaspráticasdesegurançanotrabalho,noPrêmioEloyChaves,daAssociaçãoBrasileiradeCompanhiasdeEnergiaElétrica(ABCE),comaMedalhadeBronze.

Reconhecimentos externos

|GRI 2.10|

Prêmio Abradee 2013–MelhordistribuidoradoBrasilnascategoriasQualidadedeGestão,EvoluçãodoDesempenhoeGestãoEconômico-Financeira.ConcedidopelaAssociaçãoBrasileiradeDistribuidoresdeEnergiaElétrica,éomaisimportantereconhecimentoàsdistribuidorasdeenergiaelétricanocenárionacional.Aempresaficouemquintolugarnopaísentreasdistribuidorascommaisde2milhõesdeclientes.

Prêmio Medalha Eloy Chaves–CategoriaBronze–Pelaprimeiravezemsuahistória,aEnergisaParaíbarecebeuapremiaçãoquereconheceotrabalhodeempresasdosetorelétriconaáreadesegurançaehigienedotrabalho.OferecidopelaAssociaçãoBrasileiradeCompanhiasdeEnergiaElétrica(ABCE),oprêmioéomaisimportantedosetorelétriconosegmento.AdistribuidorafoiconsideradaaterceiramelhorempresaentreascompanhiasdeenergiaelétricadoBrasilcommaisde2milfuncionários.

Selo Energia Sustentável –CategoriaOuro–Criadoem2007peloInstitutoAcendeBrasil,éumselodedesempenhoqueavaliaempreendimentoseosclassificaporresponsabilidadesocioambientalapartirdacomprovaçãodeaçõesqueenvolvammeioambienteesociedade,alémdoprevistoporleienoprocessodelicenciamentoambiental.OdestaquefoiparaaconstruçãodoNúcleoRegionaldePatos,oprimeiroprédiocomcertificaçãoambientalnosertãonordestino.

Troféu Transparência 2013–ConcedidopelaAssociaçãoNacionaldosExecutivosdeFinanças,AdministraçãoeContabilidade(Anefac),éresultadodeumarigorosaanáliseindependentedemaisde2mildemonstraçõesfinanceirasqueevidenciamograudevisibilidadedaempresaperanteomercadoeapopulação.Noentendimentodosavaliadores,odesempenhodaEnergisaParaíbaestimulainvestimentosinternoeexternoeagregavaloressocial,econômico,financeiroeéticoàmarcadadistribuidora.

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Campina GrandeUnidade administrativa

PARAÍBAPatosUnidade administrativa João Pessoa

AdministraçãoCentral

Perfil da Energisa Paraíba – 2013|GRI 2.8|

54.595 km2 área de concessão

216 municípios

3.385.433 habitantes(1)

1.264.804 clientes

2.020 colaboradores próprios

4.119,9 GWh energia vendida

61 subestações

1.152 MVA capacidade instalada

(1) Fonte: Censo IBGE – Estimativa 2013.

Companhia atua em 216 municípios do Estado da Paraíba

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DIMENSÃOGERAL

Grupo Energisa

Umdosmaioresconglomeradosprivadosdosetorelétricobrasileiro,oGrupoEnergisatemnadistribuiçãodeenergiaelétricaabaseprincipaldeseunegócio,comatuaçãoemmercadoscomfortepotencialdecrescimento.ContaaindacomaEnergisaGeração,queinvesteemprojetosdegeraçãodeenergiaporfontesrenováveis,comfocoemPequenasCentraisHidrelétricas(PCHs),biomassa,eenergiaeólicaesolar;aEnergisaComercializadora,quecomercializaenergiaparaclienteslivres;eaEnergisaSoluções,empresaespecializadanodesenvolvimentodeserviçoseprodutosparaomercadodeenergia.

Em2013,aEnergisaS.A.iniciouoprocessodeaquisiçãodoGrupoRede,oqueatornaráasextamaiorcompanhiadedistribuiçãodeenergiaelétricadoBrasilemnúmerodeclientes,comaproximadamente6milhõesdeconsumidores,atendendoumapopulaçãodecercade16milhõesdepessoas.Aempresa,quejáatuavaemquatroestadospormeiodecincodistribuidoras

(EnergisaParaíbaeEnergisaBorborema/Paraíba,EnergisaMinasGerais,EnergisaSergipeeEnergisaNovaFriburgo/RiodeJaneiro),passaaoperaremoutroscincoestados,commaisoitoconcessionárias(Cemat/MatoGrosso;Enersul/MatoGrossodoSul;Celtins/Tocantins;Caiuá,Bragantina,NacionaleValeParanapanema/SãoPaulo;eForçaeLuzdoOeste/Paraná).Comisso,areceitalíquidadoGrupocrescequasetrêsvezes,passandodosatuaisR$2,9bilhõesparacercadeR$8,3bilhões.Emtermosdefaturamentolíquido,entreosgruposeconômicosinvestidoresnosegmentodeenergiaelétrica,aEnergisasaltarádo14.ºlugarparao7.ºnomercadonacional.

AtrajetóriadoGrupoEnergisacomeçouem1905,comafundaçãodaCompanhiaForçaeLuzCataguazesLeopoldina,emCataguases,interiordeMinasGerais.Aolongodessahistóriacentenária,suaatuaçãosempreestevefocadaemlevarenergiaelétricaedesenvolvimentoamilhõesdepessoas.

AM

RR

ROAC

MT

PA

AP

MA

PI

CERN

PB

PE

ALSE

BA

MG

TO

GO

DF

MSSP

PR

SC

RS

RJ

ES

ATUAÇÃO DA ENERGISA

13 concessões de

distribuição de energia

2 empresas de serviços

21 projetos de geração

1.630,6 mil km2 total da área coberta

6 milhões de clientes

15,7 milhões de pessoas atendidas (8,2% Brasil)

EnergisaDistribuidoras

Rede

PCHsEólicasTermelétricas

ESE

Caiuá

CFLO

EPBEBO

EMG

ENF

CNEE

EDEVPEEB

Enersul

Cemat

Celtins

Em operação 230 MW

150 MW

265 MW

Aptos a gerar

Em desenvolvimento

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O Grupo Energisa existe para transformar energia em conforto, em desenvolvimento e em novas

possibilidades com sustentabilidade, oferecendo soluções energéticas inovadoras aos clientes, agregando valor aos

acionistas e oportunidades aos seus colaboradores.

A Energisa será até 2020 uma das melhores e mais respeitadas empresas de energia elétrica no Brasil, atuando em distribuição, geração, comercialização e serviços, reconhecida pela qualidade do serviço aos seus clientes, eficiência nas operações e rentabilidade aos acionistas.

Missão

Visão

ValoresCompromisso: Hoje e com o futuro

Clientes: Simplificar a vida dos nossos clientes

Pessoas: Nossa energia está nas pessoas

Resultados: Superação para atingir resultados

Segurança: Em primeiro lugar

Inovação: Para fazer a diferença

Agimos como cidadãos responsáveis, trabalhando para gerar riqueza, priorizando o respeito aos colaboradores, investidores, fornecedores e clientes. Antes de tudo, fazemos parte de uma comunidade e temos um compromisso com as gerações futuras. É imprescindível ter atitudes éticas e prezar a verdade, acima de tudo.

Servimos a todos com respeito e dedicação sempre, construindo relacionamentos atenciosos e duradouros. Colocamo-nos no lugar de nossos clientes para entregar soluções ágeis e definitivas, que simplifiquem a vida e gerem valor para quem as utiliza.

Fazemos parte de um time vencedor em que podemos realizar, aprender e conquistar juntos. As oportunidades aqui dependem principalmente do mérito e do engajamento de cada um. Valorizamos a transparência, o trabalho cooperativo e o diálogo aberto e participativo. Se você pensa assim, é um dos nossos, queremos muito que você seja feliz aqui.

Queremos resultados extraordinários, que gerem valor para nossos clientes, acionistas e colaboradores. Buscamos superar metas para que a Energisa esteja entre as melhores do setor em critérios de eficiência e serviços aos clientes.

Nosso maior valor é a vida. Nos processos e atitudes, colocamos em primeiro lugar a saúde e a segurança das pessoas. Agimos com disciplina, investimos em prevenção e demandamos de todos a consciência permanente para reduzir riscos.

Estimulamos a criatividade que gera valor, seja para produzir algo completamente novo ou para trazer uma possibilidade de melhoria. Observar, questionar e experimentar com responsabilidade são parte da atitude proativa que nos diferencia.

MISSÃO, VISÃO, VALORES|GRI 4.8|

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DIMENSÃOGERAL

AatuaçãodaEnergisaParaíbaéorientadapelavisãoEnergisa2020,estabelecidaduranteoprocessodeplanejamentoestratégicodoGrupoEnergisaem2012equepassouaserexecutadaem2013.OplanocontemplaasbasesparaocrescimentoeofortalecimentodoGrupoatéofinaldestadécadaepossuiosseguintesobjetivosmaiores:

• Proveraosacionistasumconjuntocoerentedeestratégiaseplanosquepromovamocrescimentosustentáveldoportfóliodenegóciosegeraçãodevalordelongoprazodacorporação;

• Definiraótimaalocaçãoderecursosentreosnegóciosatuaiseasplataformasnovasdecrescimento;

• Propormudançasnoportfóliodenegócios,estimulandodeformaapropriadaeperiódicaaalocaçãoderecursosentrecadaumdosnegócios.

OexercícioanualdeplanejamentoestratégicoétidocomooprincipalmeiodecapacitaçãodoGrupo,comanáliseedisciplina,paraatomadadedecisõesouajustededecisõesanterioresdecaráterestratégicodelongoprazoerefletirtudoissonocurtoprazo,emmetaseplanosquesãoseguidosportodaaorganização.

Aolongodoexercíciosãorevistososprincípiosorganizacionaise,consequentemente,oposicionamentoestratégicodoGrupo,desuasdistribuidorasedemaislinhasdenegócio.Nessesentido,houveumareformulaçãodaMissãoedaVisãoem2008,edosValoresem2011.

Etapas do planejamento estratégico

• Definição dos direcionadores estratégicos

• Análise do macroambiente (riscos e cenários)

• Análise do ambiente externo

• Análise do ambiente interno

• Análise das competências essenciais/ativos intangíveis

• Análise da Missão, Visão, Valores e Política de Gestão

• Definição e priorização das alternativas estratégicas

• Definição/revisão dos objetivos estratégicos da holding

• Definição/revisão do modelo de negócio

• Elaboração dos mapas das UNs

• Workshop de alinhamento

• Definição dos projetos e análise de viabilidade

• Definição dos BSCs

• Desdobramento da estratégia

• Definição dos planos de ação e detalhamento dos projetos

• Consolidação dos dados e orçamentos

• Execução dos planos de ação

• Acompanhamento, análise crítica de resultados e divulgação

• Ações corretivas

ETAPA 1

Reflexão estratégica

ORGANIZAÇÃO E GESTÃO

ETAPA 2

Validação da estratégia

ETAPA 3

Alocação de recursos e responsabilidades

ETAPA 4

Execução, verificação e tratamento

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Asdiscussõesestratégicasem2013forampermeadaspelaconstanteavaliaçãodanecessidadedeumareformulaçãoestratégica,devidofundamentalmenteaoprocessodeaquisiçãodasempresasdoGrupoRede,queobteveumdelineamentomaisestruturado,principalmente,apartirdosegundosemestre.

OutrofatodegrandeimpactonasconsideraçõesestratégicasfoiaMedidaProvisórian.º579/2012,transformadanaLein.º12.783/2013,queestabeleceunovasregrasparaarenovaçãodeconcessõesnosetorelétricoeresultounareduçãomédiaparaosconsumidoresde20,0%nastarifas.Emboraessasquestõesestejamaindaemdesenvolvimento,asempresasEnergisabuscamrefletiremseuplanoestratégicotodososefeitosdasmudançasregulatórias.(MaisinformaçõessobreoambienteregulatórionocapítuloDesempenhoEconômico-Financeiro).

Oprocessodeplanejamentoéfinalizadopormeiodacomunicaçãodaestratégiaatodososcolaboradores.ConhecidocomoProjetoBússola,oprocessodedisseminaçãoédivididoemduasetapas.Noprimeiromomento,acomunicaçãoéfeitaaoslíderesformais(BússolaGestores)e,posteriormente,aosdemaisfuncionários(BússolaColaboradores).

Sistema de Gestão

AEnergisapossuiumSistemadeGestãoEstratégica(SGE)difundidoportodasassuasunidades.Desdesuaimplementação,em2001,oSGEvemsendoexecutadocomafinalidadedeaperfeiçoaraanálisecríticaecompletadodesempenhodasempresasdoGrupo.Agestãoocorredemodoestruturado,pormeiodaconduçãodequatroetapas,comadefiniçãoclaradecadaumadasentregasesperadas,apartirdaaplicaçãodométodoPDCA(doinglêsPlan-Do-Check-Act,ouPlanejar-Executar-Checar-Agir).

PLANDO

CHECKACT

Reflexãoestratégica Qualificação

Objetivo comumEntendimento das prioridades

DisciplinaDefinição dos

recursos

Alternativas estratégicas

Missão, Visão e ValoresMapas estratégicos

OrçamentoMetas e ações

Projetos detalhados

Execução e acompanhamento Resultados

MobilizaçãoRealização Reconhecimento

Planejamento (P) Acompanhamento (DCA)

PESSOAS + PROCESSOS PADRONIZADOS + TECNOLOGIA

Partes interessadasClientesAcionistasFornecedoresSociedade :

:

:

:

:

:

:

:

Execução das açõesTratamento dos desviosReuniões de resultados

Avaliação de desempenho

Participação nos resultados

1 2 3 4

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DIMENSÃOGERAL

Desdobramento de metas Essaetapatemcomoprincipalfinalidadeoentendimentoeamobilizaçãodoscolaboradoresemrelaçãoaosesforçosnecessáriosparaaimplementaçãodosobjetivosestratégicos.É,naprática,atraduçãoemaçõesoperacionaisdosobjetivosestratégicosdaorganização,definidacombasenametodologiaBalanced Scorecard (BSC)paraumhorizontedetrêsanos.Oprocessoaconteceanualmente,comasmetassendodesdobradasparatodososníveis,desdeasVice--PresidênciasatéasSupervisões,e,emalgunscasos,atéonívelindividual.

OProgramadeRemuneraçãoporResultadosreconheceocomprometimentodoscolaboradoresnocumprimentoounasuperaçãodasmetasestabelecidas(mais informações em Gestão de Pessoas).Paragarantiroalcancedosobjetivos,háacompanhamentodaexecuçãoeavaliaçãodosresultados.

Avaliação de resultadosRelatóriosdegestãoapoiamasreuniõesdeavaliaçãoderesultados,comoacompanhamentodosindicadoresdedesempenhodefinidosnosBSCs.SãoelaboradosrelatóriosmensaisdosresultadosdasUnidadesdeNegócio(RelatórioMensaldeOperações-RMO)ebimestraisdosresultadosdasUnidadesdeApoio(RelatóriodeGestãodasUnidadesdeApoio-Regua),ambosdivulgadosaopresidente,aosvice-presidenteseaosdiretores.AsinformaçõeseoacompanhamentodoindicadoresparaosdoisdocumentossãoobtidospormeiodoSGE,doqualsãoextraídososplanosdemedidas,quadrosinformativos,gráficosereflexões.

EssesdocumentossãoanalisadosemreuniõescomaVice-PresidênciadeOperaçõesdoGrupo,paraavaliaçãodedesviosetendências,edefiniçãodasprincipaisaçõesaseremimplementadasparacorreçãoemelhoria.

AEnergisaParaíbarealizaumconjuntosistemáticodereuniõescomvistasàtomadadedecisões.Oobjetivodasreuniõeséatenderàsnecessidadesdaspartesinteressadaseàcriaçãodevalor,demaneiraharmônicaeintegrada.Emalgunscasos,asdeliberaçõessãorepassadasaosgerenteseaosassessoresresponsáveispelaimplementaçãodosplanosdemedidasedeação.OdesenvolvimentodosplanosémonitoradonasreuniõesmensaisdeavaliaçãoderesultadoscoordenadaspelasrespectivasDiretorias.

Em2009,deformaacomplementarefortaleceroSistemadeGestãoEstratégica,foiimplementadooComitêdeSustentabilidade,quesereúnetrimestralmenteparaanáliseedeliberaçãodequestõesrelacionadasaodesenvolvimentosocial,econômico,culturaleambiental,alinhandoasaçõesàestratégiadoGrupo.

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Gestão de riscos

|GRI 1.2|

AEnergisaParaíbainstituiudoisórgãosparaagestãodosriscosquepodemafetarodesempenhodadistribuidora:oComitêdeAuditoriaeRiscos,ligadodiretamenteaoConselhodeAdministração,eaAssessoriaCorporativadeGestãodeRiscos,subordinadaàVice-PresidênciaFinanceiraedeRelaçõescomInvestidores.

AAssessoriaéresponsávelpelaidentificação,classificação,análiseepelotratamentodosprincipaisriscosaonegócio,assimcomopelasauditoriasepelomonitoramentodoscontrolesinternos.Paraisso,segueomodeloinstituídopeloCoso(Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway Commission,emportuguêsComissãoNacionalsobreFraudesemRelatóriosFinanceiros),comoobjetivodeoferecersegurançaepreservaratransparênciadosdadosapurados.

Osriscossãoavaliadoscombasenoimpactomonetárioquepodemcausar(valoresemrisco)enavulnerabilidadedoscontrolesinternosexistentesemcadaprocessoorganizacional,emumamatrizcomcinconíveisdeclassificação.

Emsintoniacomseuplanejamentoestratégico,aempresarealizaanualmente

arevisãodosriscosexistenteseprograma,paraoexercícioseguinte,auditoriasinternasnosprocessosorganizacionaisconsideradosmaiscríticos.AsauditoriassãofeitascombasenanormaISO31000–AuditoriaBaseadaemRiscos(ABR)–evisammedirosvaloresemrisco(impacto)eavulnerabilidadedoscontrolesinternosdosprocessosauditados.Asrecomendaçõesdeauditoriacomvistasàmitigaçãodasvulnerabilidadese,consequentemente,dosriscossãoobjetodeplanosdeaçãoespecíficos,cujaimplantaçãoéacompanhadaemonitoradapelaáreadeGestãodeRiscos.

Osprincipaisriscosgerenciadospelacompanhiaabrangemaspectosoperacionais,regulatórios,desegurança,ambientais,deimagemedecontratosdefornecedores.Paraminimizaravulnerabilidadedosistema,háoacompanhamentodeindicadoresdefornecimento,assubestaçõessãomonitoradasonlineesãoestabelecidoscritériosdesegurança,limitedecapacidade,vidaútil,perdasequalidade.HáaindaoPlanodeControle,PrevençãoedeAçõesdeContingência/Emergência,queéexecutadoemparceriacomórgãospúblicosexternos,comoaSuperintendênciadeAdministraçãodoMeioAmbiente(Sudema),oCorpodeBombeiroseaDefesaCivil.|GRI EU6, EU21|

Indicadores de desempenho têm acompanhamento sistemático

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DIMENSÃOGERAL

COMPROMISSOS

|GRI 4.12|

AEnergisaParaíbacompromete-secomdiversasiniciativasexternasquevisamaodesenvolvimentosustentável,comoaadoção,nesterelatório,dosindicadoresdedesempenhodaGlobal Reporting Initiative (GRI),daAgênciaNacionaldeEnergiaElétrica(Aneel)edoBalançoSocialdoInstitutoBrasileirodeAnálisesSociaiseEconômicas(Ibase).

Alémdisso,desde2012,oGrupoEnergisa,únicoacionistadaempresa,subscreveoCódigoAbrascadeAutorregulaçãoeBoasPráticasdasCompanhiasAbertas,queincluiatransparênciaeapreocupaçãocomasnecessidadesdospúblicosdeinteressedacompanhia,conceitosatreladosàsustentabilidadecorporativa.

Responsabilidade com partes interessadasClientes,sociedade,acionistas,colaboradoresefornecedoressãoospúblicosprioritáriosderelacionamentodaEnergisaParaíba,definidosapartirdereflexãointernaeanálisedaestratégia.Nessealinhamento,concentraaatençãonodiálogoentrerepresentantesdaempresaeosdiferentespúblicosparaidentificardemandaseinteresses.

Ainteraçãocomcadapúblicocontacomcanaisderelacionamentoespecíficos.Paraclientes,incluematendimentotelefônicoevirtual,agências,executivosdeatendimento(clientescorporativos),OuvidoriaeConselhodeConsumidores.Representantesdamídia(jornais,rádios,emissorasdeTV)recebemmateriaiscominformaçõessobreaempresaesãocontatadosparaentrevistascomporta-vozes.Colaboradoressãoengajadosnoprocessodeplanejamentoestratégicoecontamcomvários

canaisdecomunicação,comoinformativos,intranet,entreoutros.Fornecedoresparticipamdereuniõesperiódicasepassamporvisitasparaauditorias.Comunidadeseentidadesambientaisesociaisparticipamdeprogramascomfoconodesenvolvimentosocioeconômicodaslocalidades.

TodaacomunicaçãoexternadaempresaérealizadapelaAssessoriadeComunicação,quecoordenaadivulgaçãodaspolíticasinstitucionaiseainformaçãoquechegaaosdiferentespúblicos(governosmunicipaiseestaduais,formadoresdeopinião,órgãosreguladores,associaçõesdeclasse,organizaçõesdasociedadecivileinstituiçõesdeensino).

AempresaparticipadaAssociaçãoBrasileiradeDistribuidoresdeEnergiaElétrica(Abradee),instânciaparaadiscussãoedefesadetemassetoriais,sociais,ambientaisequeenvolvampolíticaspúblicasrelacionadasaoserviçodedistribuiçãodeenergiaelétrica.|GRI 4.13|

Orelacionamentocomórgãosreguladoresébaseadonatransparênciaenoplenocumprimentodesuasatribuições.Comocompanhiadosetorelétrico,destaca-sesuarelaçãocomaAgênciaNacionaldeEnergiaElétrica(Aneel).Asdiversasáreasdaempresaacompanhamosprocessosdecisórios,participamepromovemestudosedebateseminiciativasquevisamaofortalecimentodosetoreàotimizaçãodeseusresultadosparaasociedadeeopaís.AdistribuidoratambémtrabalhaparaatenderàsinstruçõesdaComissãodeValoresMobiliários(CVM),priorizandooarquivamentodedocumentosobrigatóriosemantendoomercadoinformadosobreseudesempenhooperacionalefinanceiro,bemcomoarespeitodesuaestratégiafutura,demaneiraclaraetransparente.

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Públicos de relacionamento |GRI 4.14, 4.15|

Partes interessadas Detalhamento Canais de comunicação

Acionistas e investidores

Gipar/Itacatu | FIP da Serra | Mercado Site institucional | Contatos diretos | e-mail | Diretoria e Gerência de Relação com Investidores (Grupo Energisa) | Secretaria-Geral nas empresas

Clientes 1.264,8 mil cativos, sendo 1.035,7 mil residenciais, 91,4 mil comerciais, 4,5 mil industriais, 116 mil rurais e 15,3 mil institucionais, 650 de iluminação pública e 1.223 outros, além de 21 clientes livres. |GRI EU3|

Callcenter | Conselho de Consumidores | Site | Verso das contas de energia | Informativo LuzTotal| Visita de gerentes de contas | Pesquisas de satisfação | Ouvidoria

Colaboradores 2.020 empregados próprios, 864 contratados de terceiros e 73 estagiários

Informativo LuzPrópria | Intranet | Comunicados | Circulares | e-mails | Reuniões

Fornecedores O principal fornecedor é a Companhia Hidro Elétrica do São Francisco (Chesf). Em 2013, a energia requerida foi de 4.814.517 MW.

Reuniões presenciais | e-mail | Ofícios

Órgãos e programas públicos

Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) | Agência de Regulação do Estado da Paraíba (ARPB)

Ofícios | Resoluções | e-mail | Telefone | Contato direto

Organizações socioambientais e comunidades

Associações de moradores | Universidades | Organizações não governamentais (ONGs)

Encontros | Ofícios | Contatos telefônicos

Mídia Jornais | Emissoras de rádio e TV | Revistas | Veículos de internet

Pressreleases | Encontros | Visitas a redações | Coletivas de imprensa | Atendimento a demandas| Agendamento e acompanhamento de entrevistas | Envio de jornal EnergiaPositiva.Clientes

Aempresaparticipa,ainda,dereuniõescomórgãospúblicoscomoprefeituraseaSuperintendênciadeAdministraçãodoMeioAmbiente(Sudema)notocanteàsdiversasdiscussõesparaamelhoriadagestãoambientaledisseminaseusprojetoscomaparticipaçãoindiretadeassociações.

EssesrelacionamentossãopautadospeloCódigodeÉticaedeCondutadoGrupoEnergisa,quepontuaoscomportamentosesperadosemsituaçõescotidianas,tantoporpartedecolaboradoresquantodaDiretoriaedoConselhodeAdministração,apresentandooposicionamentoemrelaçãoaospúblicoscomosquaisacompanhiainterage. (Mais informações sobre o Código estão no capítulo Governo e Sociedade)

Consultas em obrasNaampliaçãodaredeelétrica,aempresaconsultadiferentespúblicosquepossamterseusinteressesimpactadospelasobras.Noprocessodeplanejamentoetomadadedecisãosobreasobras,hácontatocomprefeituras,órgãosestaduais(SudemaeDER)efederais(Denit,IncraeIbama)ecomapopulaçãoparainformarsobreoprojetoaserexecutadoeostrâmitesdenegociação.Incluemanálisedeimpactoambientale,nocasodenecessidadedeEIS/Rima,sãorealizadasaudiênciaspúblicasamplamentedivulgadas.

Em2013,paraaconstruçãodalinhadetransmissãoSantaRita-Bessa,foramrealizadasreuniõescomórgãosambientaisedepatrimôniohistóricoparaverificaromelhorencaminhamentodainfraestrutura,umavezqueasalternativasenvolviamatravessiadeumrioouapassagemporáreastombadaspelopatrimôniohistórico.Apósamplasdiscussões,chegou-seaumpercursoalternativo,semimpactossobreomeioambienteouopatrimôniohistórico.|GRI EU19|

16

DIMENSÃOGERAL

17


GOVERNANÇA CORPORATIVA

AEnergisaParaíbatemsuacondutapautadapeloCódigoAbrascadeAutorregulaçãoeBoasPráticasdeGovernança,subscritoem2012peloGrupoEnergisa,emcarátervoluntário.Aferramentaestabeleceaaprovaçãodeumasériedepolíticasessenciaisàboagovernança,comocontroleedivulgaçãodeinformações,negociaçãodevaloresmobiliárioseoperaçõescompartesrelacionadas.TambéminstruiquantoàconstituiçãodeumComitêdeDivulgaçãoeàcriaçãodoCódigodeÉticaedeConduta,itensincorporadosaocotidianodacompanhia.

Adistribuidoraéumasociedadedecapitalaberto,subsidiáriaintegraldaEnergisaS.A.Aestruturadegovernançaéformadaporórgãosqueatuamemsinergiaparaaobtençãoderesultadosfinanceiros,econômicosesocioambientais,combasenoplanejamentoestratégicocorporativo.TemcomoprincipaisinstânciasaAssembleiaGeraldeAcionistas,oConselhodeAdministração,aDiretoria-ExecutivaeoConselhoFiscal. |GRI 4.1|

Em2013,foialteradaaredaçãodocaputdoartigo16doEstatutoSocialdacompanhia,visandoadequá-loàsalteraçõesintroduzidaspelalein.º12.431/2011àLeideSociedadesAnônimas,queprevêapossibilidadedeeleiçãodeconselheirosquenãosejamacionistasdaempresa.

Assembleia Geral AAssembleiaGeral(AG)éainstânciamáximadedeliberação.Pormeiodela,osacionistasanalisamedecidemassuntosdesuacompetência.ÉconvocadapeloConselhodeAdministração,emcaráterordinário,nosquatroprimeirosmesesapósoencerramentodoexercíciosocial,eextraordinariamentesenecessárioaosinteressesdaempresa.

Conselho de Administração Órgãodedeliberaçãocolegiada,oConselhodeAdministração(CA)respondepelasupervisãoepelocontroledasatividadesdacompanhia,

exercendopapelconcretoemrelaçãoàestratégiaeàdireçãodonegócio.Reúne-semensalmente,comexceçãodosmesesdejaneiroejulho. |GRI 4.1|

NareuniãomensaldoConselhodeAdministração,osdiretoresapresentamrelatóriossobreaaderênciaounãoaoorçamentoaprovado;doProgramaLuzparaTodosemetasregulatóriasrelacionadasàAneel;dosresultadosdosindicadoresestratégicos,alinhadosaoBalanced Scorecard;eosrelatóriosdaáreafinanceira.Anualmente,emabril,osconselheirosavaliamodesempenhoeconômico,ambientalesocialdacompanhiapormeiodaaprovaçãodoRelatórioAnualdeResponsabilidadeSocioambiental. |GRI 4.9|

OsmembrosdoConselhosãoeleitospelaAssembleiaGeral,paramandatoscomduraçãodetrêsanos,epossibilidadedereeleição.Em2013,oCAeraintegralmentecompostopornovehomens,setetitularesedoissuplentes,sendoum(11,1%)comaté30anosdeidadeeoito(88,9%commaisde50anos.Hádoisconselheirosindependentesedoisquetambémsãodiretores.OpresidentedoConselhonãoexercefunçãoexecutivanacompanhia. |GRI 4.3, LA13, 4.2|

AEnergisaParaíbaadotaoconceitodeindependenteconstantedoCódigoAbrascadeAutorregulaçãoeBoasPráticasdasCompanhiasAbertasque,entreoutrosaspectos,assimodefinepornãopossuirvínculoscomacompanhia,excetoparticipaçãodecapital;nãoseracionistacontrolador,cônjugeouparenteatésegundograudeacionistacontrolador;enãotersido,nosúltimostrêsanos,empregadooudiretordacompanhia,doacionistacontroladoroudesociedadecontroladapelacompanhia.Jámembrosnãoexecutivossãoaquelesquenãosejamdiretores,empregadosououtroscolaboradoresdacompanhia,classificadospeloConselhodeAdministraçãocomonãoindependentes.

DIMENSÃO GOVERNANÇA CORPORATIVA

(1)Posiçãoem31/12/2013

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DIMENSÃOGOVERNANÇACORPORATIVA

Diretoria FinanceiraMaurício Botelho

Diretoria Técnica e Comercial

Diretoria de Engenharia e ConstruçãoJúlio Ragone

Diretoria de Assuntos RegulatóriosDanilo Dias

Gestão de Contratos e Projetos

Obras Civis e Apoio

OperaçõesConstrução

Manutenção da Distribuição

Manutenção e Transmissão

Serviços Comerciais

Planejamento e Orçamento

Medição e Combate a Perdas

Gestão de Riscos

Controladoria

Finanças

Engenharia e Construção da Transmissão

Assuntos Regulatórios

Regulação Econômica

Mercado de Energia

Contratação de Energia

19


Conselho de Administração

Diretor-PresidenteMarcelo Rocha

Diretoria Comercial André Theobald

Diretoria de Gestão de Pessoas

Daniele Salomão

Marketing, Comunicação e Cultura

Jurídico

Diretoria de Tecnologia da InformaçãoRoberto Carlos

FaturamentoGestão Estratégica

Relacionamento Comercial

Proteção à Receita

Diretoria de Suprimentos e Logística

José Marcelo

Suprimentos

Logística

Desenvolvimento Operacional

Remuneração, Recrutamento

e Seleção

Gestão de RH e Relações Sindicais

Projetos de TI

Automação e Telecom

Estrutura organizacional (1)

| GRI 2.3|

20


Conselho FiscalDeacordocomaLeidasSociedadesporAções(n.º6.404/1976),oConselhoFiscaléumórgãoindependentedaadministraçãoedosauditoresexternos.Temcomoprincipaisresponsabilidadesfiscalizarasatividadesdaadministração,reverasdemonstraçõesfinanceirasdacompanhiaereportarsuasconclusõesaosacionistas.Podefuncionartantodemaneirapermanentequantonãopermanente.OEstatutoSocialdaEnergisaprevêumConselhoFiscaldecaráternãopermanente,eleitounicamenteapedidodosacionistasemAssembleiaGeral.Atualmente,aEnergisaParaíbanãotemConselhoFiscalinstalado.

Conselho Consultivo |GRI 4.1|

CabeaoConselhoConsultivoaconselharaadministraçãonaorientaçãodosnegóciossociais;pronunciar-sesobreassuntosounegóciosqueforemsubmetidosaexame;etransmitiraoConselhodeAdministraçãoinformaçõesedadostécnicos,econômicos,industriaisoucomerciaisconcernentesaosobjetivossociais,apresentandosugestõeserecomendações.

OórgãopoderásereleitopeloCAe,quandoinstalado,deverásercompostoportrêsaseismembros,acionistasounão,commandatodeumano,sendopermitidaareeleição.

Diretoria-Executiva ADiretoria-Executivarespondepelaconduçãodosnegóciosdaempresacombaseemseuplanoestratégico.EleitapeloConselhodeAdministração,seusmembrospodemseracionistasounão.Noano,aDiretoriacontoucomseismembros,sendocincohomenseumamulher,sendoum(17%)comidadeentre30e50anosecinco(83%),acimade50anos.|GRI LA13|

Comitês de Apoio |GRI 4.1|

OsórgãosdaAdministraçãodaEnergisaParaíbasãoassessoradospelosseguintescomitêsdaEnergisaS.A.,cujomandatoédeumano,sendopossívelareeleição.

Comitê de Auditoria e Riscos –ResponsávelpelomonitoramentoeassessoramentodoConselhodeAdministraçãosobreosrelatórioscontábeisefinanceirostrimestraiseanuais,docontroleinternoedeadministraçãoderiscos,edasatividadesdosauditoresinternos.Écompostoportrêsmembros(todosindependentesenãoexecutivos,sendoumespecialista)eumsecretárioexecutivo.

Comitê de Divulgação–Gereapolíticadedivulgaçãodacompanhia,sendoresponsávelpeloregistrodeacessoàsinformaçõesprivilegiadas,classificando--asdeacordocomcritériosquepossamfacilitarseumonitoramento,discutindoerecomendandoadivulgaçãoounãodeatosefatospotencialmenterelevantes.Éformadoporquatromembros,sendoopresidenteobrigatoriamenteodiretordeRelaçõescomInvestidoreseosdemaismembroscomnotórioconhecimentonaárea.Atualmente,osdemaismembrossãoodiretordeFinançasCorporativas,ogerentedeRelaçãocomInvestidoreseumadvogadodaAssessoriaJurídicaCorporativa.

Comitê de Remuneração e Sucessão–Éconstituídoporquatromembros,sendodoisnãoexecutivosedoisindependentes,dosquaisuméespecialista.

Remuneração AremuneraçãodosmembrosdoConselhodeAdministraçãoedaDiretoria-ExecutivaéestabelecidapelaAssembleiaGeraldeAcionistas.Omontanteglobaldaremuneraçãoanualdosadministradoresparaoexercíciode2013–deatéR$3.014.233,54–foiaprovadoedistribuídopeloConselhodeAdministração.Acompanhianãoconcedeempréstimos,créditosouantecipaçõesaseusconselheirosouexecutivos.

21


Encontro de avaliação de desempenho operacional e econômico-financeiro

Divulgação das informações Paradisseminarinformaçõessobreaempresademodotransparenteeacessível,aEnergisaParaíbautiliza-sedeboletinsmensaiscolocadosàdisposiçãoemseusitenainternet.ADiretoriaFinanceiracontacomcanaisproativosderelacionamento,comoomailing list paraenviodeinformaçõeseconômico--financeiras,comcadastramentoabertoparainvestidores,acionistas,instituiçõesfinanceiras,fornecedoresedemaisinteressados.

APolíticadeDivulgaçãodeAtoouFatoRelevantetemafinalidadedegarantiraqualidadeeatransparênciadainformaçãodivulgadaaomercado,alémdeprotegerosinteressesdosacionistas.Controladores,conselheiros,executivosedemaiscolaboradoresdaEnergisaParaíbaquetenhamacessoainformaçõesdessanaturezaassinamoAcordodeConfidencialidadeeNãoDivulgação,documento

quetemoobjetivodeassegurarospadrõesdecondutaetransparênciadaempresa.

OGrupoEnergisa,comaçõesnegociadasnaBolsadeValores,contacomosuportedeumsetordeatendimento,queforneceinformaçõeseconômico-financeirasaacionistas,investidoreseanalistas.Abasedacomunicaçãosãoasinformaçõestrimestraisderesultados.OsitedeRelaçãocomInvestidoresdoGrupoéoutraimportanteferramentadedivulgação,sendocontinuamenterevisadoeatualizado.

Auditoria independente AsdemonstraçõeseconômicasefinanceirasdaEnergisaParaíbasãoauditadaspelaDeloitteToucheTohmatsuAuditoresIndependentes,cujacontrataçãoatendeaosprincípiosdeindependência,segundoosquaisoauditornãodevevistoriarseuprópriotrabalho,exercerfunçõesgerenciaisparaseuclientenempromoverosseusinteresses.

22


23


DESEMPENHO OPERACIONAL

OsindicadoresoperacionaisdaEnergisaParaíbaapresentaramevoluçãorelevanteem2013,tantodopontodevistadevolumedeenergiadistribuídacomonagestãodasperdasdeenergiaedainadimplência.

Asvendasdeenergiaelétricaaconsumidoresfinais(mercadocativo)somadasàenergiaassociadaaosconsumidoreslivres(Tusd)

totalizaram4.119,9GWh,incrementode6,4%emrelaçãoa2012.Oconsumofoiimpulsionadopelaclasseresidencial,quecresceu10,5%noano.Jáoconsumoindustrial,considerandoosmercadoscativoelivre,expandiu-se3,3%em2013.Aenergiatotaldistribuídaem2013foide4.197,9GWh,anteos4.050,3GWhregistradosnoanoanterior.

Energia total distribuída (GWh)

Descrição 2013 2012 Variação %

1) Vendas de energia no mercado cativo 3.520,7 3.400,8 + 3,5

Residencial 1.433,8 1.297,6 + 10,5

Industrial 508,8 600,0 - 15,2

Comercial 636,7 594,0 + 7,2

Rural 271,3 267,6 + 1,4

Outras classes 670,1 641,6 + 4,4

2) Energia associada aos consumidores livres (Tusd) 599,2 473,0 + 26,7

3) Mercado cativo + Tusd (1+2) 4.119,9 3.873,8 + 6,4

4) Suprimento de energia e não faturado 78,0 176,5 - 55,8

5) Energia total distribuída (3+4) 4.197,9 4.050,3 + 3,6

AEnergisaParaíbaencerrouoanocom1.264.817unidadesconsumidorascativas,quantidade3,9%superioràregistradanofimde2012.Jáonúmerodeconsumidoreslivrestotalizou21noencerramentode2013.

Perdas e inadimplênciaOanofoimarcadomaisumavezporexcelentesresultadosnocombateàsperdastotaisdeenergiaelétrica,queforamreduzidasaonívelrecordede11,78%,patamarnuncaantesregistradonacompanhia.|GRI EU12|

OíndicedeinadimplênciafoiseveramenteafetadopelonãopagamentodosserviçosdeabastecimentodeáguanoEstado,tendosesituadoem3,21%(1,95%em2012),omesmoocorrendocomonúmerodefaturamentosmensais(pendente),quepassoude1,26para1,35.

DIMENSÃO ECONÔMICO-FINANCEIRA

Perdas de energia (em %)

11,78

12,60

13,69

2013

2012

2011

24

DIMENSÃOECONÔMICO-FINANCEIRA

Qualidade no fornecimentoOsindicadoresdequalidadedoserviçoapresentaramconsistenteevoluçãoaolongodosúltimosanos,eafrequênciadasinterrupções(FEC)passoupara10,70vezes,em2013,frutodosinvestimentosrealizadoscombasenoplanejamentocorretodasnecessidadesdosistema.Jáaduraçãodasinterrupções(DEC),atingiu20,27horasem2013.

DECeFECconstituemosprincipaisindicadoresparaaavaliaçãodequalidadedefornecimentodeenergiaelétrica.DeacordocomorankingdequalidadedoserviçodasdistribuidorasdeenergiadaAneel,aEnergisaParaíbaficouemterceirolugarem2013nogrupodasgrandesempresas(mercadomaiorque1TWh),emumtotalde35companhiasanalisadas.OrankinglevaemconsideraçãooindicadordeDesempenhoGlobaldeContinuidade(DGC),

formadoapartirdacomparaçãodosvaloresapuradosdeDECeFECdasdistribuidorasemrelaçãoaoslimitesestabelecidospelaAneel.OprocessodeapuraçãodosindicadoresécertificadopelaISO9001.

Manutenção de sistema para assegurar a qualidade do fornecimento

● DEC (horas) ● FEC (vezes)

28,99

Evolução da qualidade |GRI EU28, EU29|

10,70

15,79

11,10

2011 2012 2013

18,32 20,27

25


Dados técnicos (insumos, capacidade de produção, vendas, perdas) 2013 2012 2011

Número de consumidores atendidos – cativos 1.264.817 1.217.488 1.167.500

Número de consumidores atendidos – livres 21 15 9

Número de localidades atendidas (municípios) 216 216 216

Número de empregados próprios 2.020 2.116 2.183

Número de empregados terceirizados 864 315 334

Número de escritórios comerciais 217 20 20

Energia gerada (GWh) 0 0 0

Energia comprada (GWh) 4.333,1 4.175,2 3.921,7

1) Itaipu 0,0 0,0 0,0

2) Contratos Iniciais 0,0 0,0 0,0

3) Contratos bilaterais 439,0 440,2 439,0

3.1) Com terceiros 439,0 440,2 439,0

3.2) Com parte relacionada 0,0 0,0 0,0

4) Leilão 7 0,0 0,0 0,0

5) Proinfa 89,5 86,8 79,0

6) CCEAR 8 3.804,6 3.738,9 3.408,6

7) Mecanismo de Comercialização de Sobras e Déficits (MCSD) 0,0 -90,7 -4,9

Perdas elétricas globais (GWh) 567 578 575

Perdas elétricas – Total (%) sobre o requisito de energia 11,78% 12,60% 13,69%

Perdas eécnicas – (%) sobre o requisito de energia 10,21% 9,96% 9,93%

Perdas não técnicas – (%) sobre o requisito de energia 1,56% 2,64% 3,76%

Energia Vendida (GWh) 3.520,7 3.400,8 3.170,0

Residencial 1.433,8 1.297,6 1.221,9

Industrial 508,8 600,0 589,1

Comercial 636,7 594,0 548,2

Rural 271,3 267,6 215,6

Poder público 226,3 203,0 192,7

Iluminação pública 224,5 222,0 198,3

Serviço público 214,8 212,4 200,2

Consumo próprio 4,4 4,2 4,0

Subestações (em unidades) 61 61 61

Capacidade instalada (MVA) |GRI 2.9| 1.141,80 1.132,25 979,00

Linhas de transmissão (em km) |GRI 2.9| 2.196,71 2.183,05 2.089,00

Rede de distribuição (em km) |GRI 2.9| 72.062 68.255 64.867

Transformadores de distribuição (em unidades) |GRI 2.9| 52.764 48.986 47.457

Venda de energia por capacidade instalada (GWh/MVA* N.º horas/ano) 27.011 26.311 28.365

Energia vendida por empregado (MWh) 1,22 1,40 1,26

Número de Consumidores por empregado 438,6 500,8 463,8

Valor Adicionado/GWh vendido 0,21 0,25 0,24

DEC 20,27 18,32 28,99

FEC 10,70 11,10 15,79

Indicadores operacionais e de produtividade

26


Ambiente regulatório Em30dejaneirode2013,oDecreton.º7.891definiuumdecréscimomédiode20%dastarifasdeenergiaelétricanopaísdecorrentedareduçãodeencargossetoriaisecondiçõesimpostasnarenovaçãodasconcessõesdedeterminadasgeradoras.Posteriormente,aEnergisaParaíbapassoupelo3.ºCiclodeRevisãoTarifária.Arevisãotarifáriatevecomoefeitoumareduçãomédiapercebidapelosconsumidoresde3,02%,apartirde28deagosto,sendoqueparaosconsumidoresresidenciaisaquedafoide2,59%eparaosindustriais,de4,03%.

EmdecorrênciadoDecreton.º7.945/2013,aAneelpublica,mensalmente,osvaloresdosrecursosdaContadeDesenvolvimentoEnergético(CDE)aseremrepassadospelaEletrobrasàCâmaradeComercializaçãodeEnergiaElétrica(CCEE)paracoberturadoscustoscomaquisiçãodeEnergiaCompradaeEncargosdeServiçosdoSistema(ESS)pormotivodesegurançaenergéticaecomoriscohidrológicoeexposiçãoinvoluntárianomercadodecurtoprazo.Em2013,foirepassadoomontantedeR$62,0milhõesparaaEnergisaParaíba.Ovalorfoiregistradopelacompanhiacomoreduçãodoscustosdeenergiacompradaedeencargosdeserviçosdosistema.

AAneeltambémhomologou,emcumprimentoaodispostonoDecreton.º7.891/2013,osrecursosdaContadeDesenvolvimentoEnergético(CDE)aseremrepassadospelasCentraisElétricasBrasileirasS.A.–EletrobrasreferentesaosdescontosincidentessobreastarifasaplicáveisaosusuáriosdoserviçopúblicodedistribuiçãodeenergiaelétricanomontantedeR$40,8milhõesparaacompanhia.Ovalorfoiregistradocomoreceitadevendadeenergia.

ResultadosAreduçãodastarifasdeenergiainfluenciouaquedade11,8%nareceitabrutaede10,9%nareceitalíquidadaEnergisaParaíbaem2013,queatingiramR$1.525,9milhõeseR$1.095,1milhões,respectivamente.OlucrolíquidofoideR$133,9milhões,anteR$209,5milhõesde2012.

Jáageraçãooperacionaldecaixa(EBITDAajustado)atingiuR$249,9milhõesem2013,emcomparaçãoaosR$329,5milhõesapuradosnoanoanterior,recuode24,2%,decorrente,emgrandeparte,dareduçãodastarifasdeenergiaelétrica.

EBITDA e margem

229,5

308,7

219,7

201320122011

22,89%

25,11%

20,96%

● EBITDA (R$ mil)● Margem EBITDA (%)

Incentivos e subvenções |GRI EC4|

2010 2011 2012 2013

Incentivos fiscais/créditos R$ 9.562 R$ 22.943 R$ 39.289 R$ 35.619

Subvenções para investimento, pesquisa e desenvolvimento e outros tipos relevantes de concessões

R$ 57.518 R$ 55.670 R$ 80.611 R$ 87.547

Total R$ 67.080 R$ 78.613 R$ 119.900 R$ 123.166

DESEMPENHO ECONÔMICO-FINANCEIRO

Receita líquida (R$ milhões)

1.095,1

1.229,3

959,7

2013

2012

2011

Lucro líquido (R$ milhões)

133,0

209,3

122,9

2013

2012

2011

27


Indicadores financeiros |GRI 2.8|

Resultados – R$ milhões 2013 2012 (ajustado) Variação (%)

Receita Operacional Bruta 1.525,9 1.731,1 - 11,8

Receita Operacional Líquida 1.095,1 1.229,3 - 10,9

Receita Operacional Líquida, sem Receita de Construção 961,4 1.033,6 - 7,0

Resultado antes das Receitas e Despesas Financeiras (EBIT) 182,7 268,6 - 32,0

EBITDA 229,5 308,7 - 25,7

EBITDA Ajustado (EBITDA mais acréscimos moratórios de contas de energia) 249,9 329,5 - 24,2

Resultado Financeiro (36,9) (15,5) + 138,1

Lucro Líquido 133,9 209,3 - 36,1

Indicadores Financeiros - R$ milhões

Ativo Total 1.533,2 1.478,5 + 3,7

Caixa/Equivalentes de caixa/Aplicações financeiras 194,1 184,3 + 5,3

Patrimônio Líquido 613,1 556,9 + 10,1

Endividamento Líquido 479,3 420,2 + 14,1

Indicadores Operacionais

Número de consumidores cativos (mil) 1.264,8 1.217,5 + 3,9

Vendas de energia a consumidores cativos (GWh) 3.520,7 3.400,8 + 3,5

Energia elétrica total distribuída (GWh) 4.197,9 4.050,3 + 3,6

Indicadores Relativos

EBITDA Ajustado/Receita Líquida (%) 22,8 26,8 - 4,0 p.p.

Endividamento Líquido/EBITDA Ajustado (vezes) 1,9 1,3 + 46,2

Despesas operacionaisEm2013,asdespesasoperacionaistotalizaramR$912,4milhões,reduçãode5,0%(R$48,3milhões)emrelaçãoa2012.Asdespesascontroláveis(pessoal,materialeserviçosdeterceiros)reduziram-se1,2%

(R$2,4milhões),paraR$202,9milhões.Jáasdespesasnãocontroláveis,decompradeenergiaelétricaetransporte,apresentaramreduçãode4,1%(R$20,8milhões).

Despesas operacionais (R$ milhões)

2013 2012 Variação (%)

1. Despesas controláveis 202,9 205,3 -2,4

1.1. Pessoal (inclui fundo de pensão) 110,3 108,8 +1,5

1.2. Material 12,6 12,8 -0,2

1.3. Serviços de terceiros 80,0 83,7 -3,7

2. Despesas não controláveis (compra de energia e transporte) 491,5 512,3 -20,8

3. Depreciação e amortização 46,8 40,4 +6,4

4. Provisões contingências e devedores duvidosos 7,5 (17,0) +24,5

5. Outras despesas/receitas 30,0 24,0 +6,0

Subtotal 778,7 765,0 +13,7

6. Custo de construção 133,7 195,7 -62,0

Total 912,4 960,7 -48,3

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InvestimentosOsinvestimentosdaEnergisaParaíbatotalizaramR$142,1milhões,em2013,comofoconosprojetosquevisamaoaprimoramentodaqualidadedosserviçosprestados,aoatendimentoplenodocrescimentodoconsumoenovasligações.Especialmentearegiãoleste/litoraldoEstadoexigiumaiornúmerodeobraseintervenções,comdestaqueàquelasrealizadasemGuarabira,

Cabedelo,RioTintoeConde,bemcomoemPatos,nooestedoEstado.

AsobrasincluemaconstruçãodasLinhasem69kVPilões/Guarabira,Bessa/CabedeloeMussuré/Caxitu,totalizando53quilômetrosdeextensão,aconstruçãodasubestaçãoRioTinto,aampliaçãodasubestaçãoJatobá,alémdereformasemelhoriasemdiversassubestaçõesemtodooEstado.

Linhas de transmissão e distribuição |GRI EU4|

2013

Aéreas Subterrâneas

Alta-tensão (acima de 69 kV) – km 2.196,71 0

Média-tensão (127 a 220 kV) – km 42.706,02 2,26

Baixa-tensão (15 ou 25 kV)– km 36.512,06 109,29

Valor AdicionadoOvaloradicionadode2013totalizouR$738,3milhões,emcomparaçãoaR$883,2milhõesde2012.Ovaloradicionadorefleteariquezaagregadaàsociedadepelaatividadeempresarialerepresentaadiferençaentreareceitabrutaeosvalorespagospormateriaiseserviçosadquiridosdeterceiros,depreciaçãoeamortizações.Dototal,55,4%foramdistribuídosaogovernoeàsociedade,naformadeimpostos,taxasecontribuições;12,9%acolaboradores(salários,benefícioseencargossociais);13,6%aterceiros( juros,despesasfinanceirasealuguéis);e18,1%aacionistas(dividendos).|GRI EC1|

Remuneração dos acionistasCombasenosresultadosalcançadosaolongode2013,acompanhiajádistribuiudividendosintercalaresàcontadoexercícionovalordeR$84,8milhões,pagosapartirde:

• 17dejunhode2013,correspondentesaR$42,1milhões(R$45,90858216poração);

• 20deagostode2013,nomontantedeR$16,7milhões(R$18,15122999poração);e

• 30dedezembrode2013,novalordeR$26,0milhões(R$28,31750457poração).

Alémdessesdividendos,serãopagosdividendoscomplementaresnototaldeR$7,0milhões(R$7,418088688poração),emdataaserdefinida.Osdividendostotaisdoexercício,novalordeR$91,8milhões,representam68,6%dolucrolíquidoapuradopelacompanhia.

Distribuição do valor adicionado (em %)

● Governo 55,4

● Financiadores 13,6

● Acionistas 18,1

● Empregados 12,9

29


2013 2012 Δ%

Geração de riqueza (R$ mil) R$ mil % R$ mil %

RECEITA OPERACIONAL (Receita bruta de vendas de energia e serviços)

1.392.211 1.535.421 -9,33%

Fornecimento de energia 1.310.813 100% 1.408.341 100,00 -6,93%

Residencial 446.792 34,09% 474.199 33,67% -5,78%

Residencial baixa renda 184.126 14,05% 165.856 11,78% 11,02%

Comercial 267.814 20,43% 296.622 21,06% -9,71%

Industrial 143.324 10,93% 202.024 14,34% -29,06%

Rural 76.936 5,87% 55.475 3,94% 38,69%

Iluminação pública 52.055 3,97% 61.408 4,36% -15,23%

Serviço público 49.542 3,78% 53.077 3,77% -6,66%

Poder público 90.224 6,88% 99.680 7,08% -9,49%

Energia de curto prazo

Serviços 81.398 127.080 -35,95%

(-) INSUMOS (Insumos adquiridos de terceiros: compra de energia, material, serviços de terceiros, etc.)

-809.735 -865.205 -6,41%

Resultado não operacional 7.592 6.311 20,30%

Receitas relativas à construção de ativos próprios 137.166 195.670 -29,90%

= VALOR ADICIONAL BRUTO 727.234 872.197 -16,62%

(-) QUOTAS DE REINTEGRAÇÃO (depreciação, amortização) -46.785 -40.363 15,91%

= VALOR ADICIONADO LÍQUIDO 680.449 831.834 -18,20%

+ VALOR ADICIONADO TRANSFERIDO (Receitas financeiras, resultado da equivalência patrimonial)

57.849 51.392 12,56%

= VALOR ADICIONADO A DISTRIBUIR 738.298 883.226 -16,41%

Indicadores econômico-financeirosDetalhamento da DVA |GRI EC1|

2013 2012

Distribuição de riqueza – Por partes interessadas R$ mil (%) R$ mil %

Empregados 95.556 12,94% 96.368 10,91%

Governo (impostos, taxas e contribuições e encargos setoriais)

408.723 55,36% 508.848 57,61%

Financiadores 100.075 13,55% 68.666 7,77%

Acionistas 133.944 18,14% 209.344 23,70%

= VALOR ADICIONADO DISTRIBUÍDO (TOTAL) 738.298 100,00% 883.226 100,00%

30


2013 2012

Inadimplência setorial R$ mil R$ mil Δ%

ENERGIA COMPRADA 0,00 0,00 -

ENCARGOS SETORIAIS 0,00 0,00 -

RGR 0,00 0,00 -

CCC 0,00 0,00 -

CDE 0,00 0,00 -

CFURH 0,00 0,00 -

TFSEE 0,00 0,00 -

ESS 0,00 0,00 -

P&D 0,00 0,00 -

Total (A) 0,00 0,00 -

Percentual de inadimplência % % -

Total da inadimplência (A)/receita operacional líquida 0,00% 0,00% -

2013 2012

Investimentos R$ mil R$ mil Δ%

Expansão da Distribuição/Transmissão (expansão reforço) 106.530 130.711 -18,50%

Renovação da Distribuição/Transmissão ND ND -

Subtransmissão 0,00 0,00 -

2013 2012

Distribuição de riqueza – Governo e Encargos Setoriais R$ mil (%) R$ mil (%)

TRIBUTOS/TAXAS/CONTRIBUIÇÕES

ICMS 287.726 70,40% 289.139 56,82%

INSS 14.693 3,59% 12.753 2,51%

PIS/Pasep 14.195 3,47% 16.116 3,17%

Cofins 65.380 16,00% 74.236 14,59%

ISS 487 0,12% 430 0,08%

IRPJ a pagar do exercício -169 -0,04% 22.724 4,47%

CSSL a pagar do exercício 12.049 2,95% 20.737 4,08%

ENCARGOS SETORIAIS

RGR -1.774 -0,43% 11.635 2,29%

CCC 2.113 0,52% 39.266 7,72%

CDE 2.473 0,61% 8.631 1,70%

CFURH 0 0,00% 0 0,00%

TFSEE 0 0,00% 0 0,00%

ESS 0 0,00% 0 0,00%

P&D 11.550 2,83% 13.181 2,59%

= VALOR DISTRIBUÍDO (TOTAL) 408.723 100,00% 508.848 100,00%

31


2013 2012

Outros indicadores R$ mil R$ mil Δ%

Receita Operacional Bruta (R$ mil) 1.525.916 1.731.091 -11,85%

Deduções da Receita (R$ mil) 430.802 501.794 -14,15%

Receita Operacional Líquida (R$ mil) 1.095.114 1.229.297 -10,92%

Custos e Despesas Operacionais do Serviço (R$ mil) 906.156 954.004 -5,02%

Receitas Irrecuperáveis (R$ mil) 0 0,00 -

Resultado do Serviço (R$ mil) 182.729 268.318 -31,90%

Resultado Financeiro (R$ mil) -36.906 -15.513 137,90%

IRPJ/CSSL (R$ mil) -11.879 -43.461 -72,67%

Lucro Líquido (R$ mil) 133.944 209.344 -36,02%

Juros sobre o Capital Próprio (R$ mil) 0 0,00 0,00%

Dividendos Distribuídos (R$ mil) 91.813 159.984 -42,61%

Custos e Despesas Operacionais por MWh vendido (R$ mil) 0,25 0,27 -5,58%

Riqueza (valor adicionado líquido) por Empregado (R$ mil) 337 393 -14,31%

Riqueza (valor a distribuir) por Receita Operacional (%) 48,38% 51,02% -5,17%

EBITDA ou LAJIDA (R$ mil) 229.514 308.681 -25,65%

Margem do EBITDA ou LAJIDA (%) 20,96% 25,11% -4,15 p.p.

Liquidez Corrente 1,24 1,05 18,10%

Liquidez Geral 0,97 0,95 2,11%

Margem Bruta (lucro líquido/receita operacional bruta) (%) 8,78% 12,09% -3,31 p.p.

Margem Líquida (lucro líquido/receita operacional líquida) (%) 12,23% 17,03% -4,8 p.p.

Rentabilidade do Patrimônio Líquido (lucro líquido/patrimônio líquido) (%) 22,40% 36,29% -13,89 p.p.

Estrutura de Capital

Capital próprio (%) 53,85% 55,15% -1,3 p.p.

Capital de terceiros oneroso (%) (empréstimos e financiamentos) 46,15% 44,85% 1,3 p.p.

Inadimplência de clientes (contas vencidas até 90 dias/Receita Operacional Bruta nos últimos 12 meses)

2,90% 2,08% 0,82 p.p.

INVESTIMENTOSTIVERAMFOCOEMPROJETOSPARAAPRIMORARAQUALIDADEDOSSERVIÇOSEATENDERAOCRESCIMENTODOCONSUMO

32


33


COLABORADORES

OmodelodegestãoedesenvolvimentodepessoasdaEnergisaParaíbaésustentadopelospilaresqualidade,eficiência,desempenho,valorizaçãodaspessoas,transparência,engajamentoereconhecimento.Adistribuidoraprezapelamotivaçãodeseuscolaboradores,bemcomopelaatraçãoeretençãodetalentoscapazesdeagregarvaloràoperação.

Aempresaproporcionaumclimalaboralsaudável,característicaqueestimulaotrabalhoemequipe.Em2013,foipromovidaintensacampanhadedisseminaçãodosValoresdaEnergisa.ComoobjetivodealinharaspráticaseoscomportamentosdoscolaboradoresaosseisValoresdaOrganização,foramrealizadasdiversasatividadesdedifusão,comoadistribuiçãodoguiaVivenciando os Valores,compostopor67históriasfictíciasqueabordamoscomportamentosdesejáveisparacadaumdosValores;comunicaçãodosValorespormeiodeencartes;açõesdesensibilização;reuniõesentregestorese

equipesparafortalecimentodosValores,práticasecomportamentosaderentes;matériasdisponibilizadasnoBlogValores;eimplantaçãodasaçõescoordenadaspelosPadrinhos(executivoseleitosparaorientareengajaroscolaboradoresnasmudançascomportamentaisinternasnecessárias),paraalinhamentodosprocessosdoGrupoEnergisaaosValores.

Emprego Em31dedezembrode2013,aEnergisaParaíbacontavacom2.957colaboradores,sendo2.020empregados,73estagiáriose864parceiroscontratadosdeempresasprestadorasdeserviços.Dototaldefuncionáriospróprios,88%trabalhavamemhoráriocomercialeosdemais,emregimedeescala.Entreosestagiários,71,6%trabalhavamemperíodosdequatrohoras,14,9%emregimedeseishoraseosdemais13,5%,oitohoras.Devidoànaturezaoperacionaldonegócio,84,9%dasposiçõesprópriaseramocupadasporhomens.|GRI LA1|

Rotatividade por gênero |GRI LA2|

2012 2013

Homens Mulheres Total Homens Mulheres Total

N.º de empregados 1.768 338 2.116 1.718 305 2.023

N.º de demitidos 243 40 283 197 60 257

N.º de admitidos 178 44 222 139 33 172

Rotatividade (%) 85,9 14,1 11,9 76,7 23,3 10,6

Rotatividade por faixa etária |GRI LA2|

2012 2013

Até 30 anos 35,3% 42,8%

Entre 30 e 50 anos 56,6% 49,0%

Mais de 50 anos 8,1% 8,2%

Empregados por gênero

|GRI LA1|

DIMENSÃO SOCIAL E SETORIAL

● Homens 84,9

● Mulheres 15,1

34

DIMENSÃOSOCIALESETORIAL

Empregados que deixaram o emprego no ano |gri la2|

2012 2013

Por gênero Número % Número % Tempo total de permanência na

empresa (meses)

Tempo médio de permanência na

empresa (meses)

Feminino 14 28,57 10 18,87 612,92 61,29

Masculino 35 71,43 43 81,13 1.723,30 40,08

Total 49 100 53 100 2.336,22 44,08

Por faixa etária

Menos de 30 anos 25 51,02 30 56,60 932,45 31,08

Entre 30 e 50 anos 24 48,98 22 41,51 1.356,72 61,67

Mais de 50 anos - 1 1,89 47,05 47,05

Total 49 100 53 100,00 2.336,22 44,08

Acompanhiapriorizaorecrutamentointerno,comseleçãobaseadanomodelodeGestãodeCompetências,quevisaidentificarinternamenteoprofissionalcomascaracterísticasnecessáriasparaavagadisponível.Oprocessoprocuramotivar,reconheceredesenvolveroportunidadesdecarreira.Noano,30%dasvagasforampreenchidascomprofissionaisquejáatuavamnaempresa.

Desde2010,sãomapeadososcargosestratégicosdoGrupoEnergisa,identificadosospotenciaissucessoreseestruturadoscomitêsinternosparavalidaçãodeindicaçõesdecolaboradores,comvistasaassegurarodesenvolvimentoemlongoprazodesuaslideranças.Até31dedezembrode2013,foramavaliadas68posiçõesestratégicasdediretoresegerentes,eidentificados43sucessores.Em2014,tambémserãoavaliadasposiçõesdecoordenadoresesupervisores.

SeleçãoBusca-senomercadoexternoumnovoprofissionalcasooperfilrequeridoparaavaganãosejaidentificadodentronaempresa.Nessescasos,sãoconduzidostreinamentoseaçõeseducativasparaqueaculturaeosvaloresdadistribuidorasejampreservados.Aseleçãoecontrataçãodeestagiáriossãosemelhantesaoprocesso

deseleçãoexterna,sendorealizadasemparceriacomasinstituiçõesdeensinodaregião,quedivulgamasoportunidadesaosestudantes.Aempresanãofazdistinçãoquantoaetnia,gênero,raça,credoouidade.Ocritérioéodaigualdadedeoportunidadesparaoscolaboradoresefuturoscontratados.

OingressodenovostalentostambémocorrepormeiodoProgramaTrainee,cujoobjetivoéformarprofissionaiscomconhecimentoglobalevisãosistêmica,compotencialcríticoparacontribuircomasmudançaseocrescimentosustentáveldaorganização,pormeiodaidentificação,seleçãoecapacitaçãodejovensrecém-formados.

EntreasiniciativasparaaatraçãodetalentosestáaimplementaçãodasPolíticasdeRecrutamentoeSeleçãoedoSistemadeCaptaçãodeCurrículosviaweb,quepermiteagestãoeletrônicadoscurrículosefacilitaoacessoaquemquerenviaronlineseuhistóricoprofissional.

Ainclusãodeminoriasémetadadistribuidora.EmparceriacomaFundaçãoNacionaldeApoioaoDeficiente(Funad),aempresatornapúblicasasvagasabertasparapessoascomdeficiência.Ospostosdetrabalho,tantoparaocupaçãoimediataquantoparaformaçãodecadastro,tambémsãoanunciadosnaimprensalocal.Já

Empregados por faixa etária

|GRI LA13|

Empregados por escolaridade

|GRI LA13|

● Até 30 37,2

● Entre 31 e 40 43,1

● Entre 41 e 50 13,6

● Mais 50 6,1

● Fundamental 6,1

● Médio 77,5

● Superior 14,9

● Pós-graduação 1,5

35


oServiçoNacionaldeAprendizagemIndustrial(Senai)éimportanteparceiroparaacontrataçãodejovensaprendizesemcomunidadescarentes.Aintençãoéestimularodesenvolvimentodehabilidadesteóricasepráticasdosfuturosprofissionais.

Boas-Vindas–OProgramaBoas-Vindas,deintegraçãodenovoscolaboradores,temcomoobjetivoproporcionaraosrecém-admitidosumavisãogeralsobreacompanhia,oquepossibilitamaiorconhecimentodonegócio,estimulaaaprendizagem,aintegraçãoeatrocadeexperiências.Érealizadoemmódulospresenciaiseadistância,econtacoma

participaçãodosdiretoresdacompanhia.Oprogramaposicionaoscontratadosemsuasatividades;esclareceopapeldecadaprofissional,alémdeindicardireitosedeveres;orientasobreosetorelétrico,aestratégiadonegócio,orelacionamentocomosclienteseasempresasparceiras,aresponsabilidadesocial,omeioambiente,oCódigodeÉticaedeConduta,osbenefícioseodesenvolvimentodepessoas;erecebeinformaçõesparasuasegurançanotrabalho,comoaimportânciadousodeequipamentosdeproteçãocoletivaeindividual,eoconhecimentodaPolíticadeSegurançadaempresa.

Seleção de colaboradores é baseada no modelo de Gestão por Competências

36


Remuneração

Apolíticaderemuneraçãoeconcessãodebenefíciossegueaspráticasusuaisdomercadoedeempresascomsemelhantesperfisdefaturamentoenúmerodefuncionários.Desempenhoindividualeresultadoscoletivosatingidosnoanotambémsãofatoresdeterminantes.

Aremuneraçãoécompostadesalário-base,adicionaislegais,umapartevariávelebenefícios.AparcelavariávelincluiaParticipaçãonosLucroseResultados(PLR),vinculadaaoresultadodaempresa,eestimulaoalcancedemetasde

desempenho.UmdiferencialéoProgramadeRemuneraçãodeResultados(PRR),quereconheceocomprometimentodoscolaboradorescomocumprimentoouasuperaçãodasmetasestabelecidasnosrespectivosBalanced Scorecards(BSC).OPRRenglobadiretores,gerentes,assessoresecolaboradores-chavesnasunidadesdeNegócioedeApoio.Asmetassãocompostasporindicadoresglobaisdaempresa,metasdaunidade,metasespecíficasdaáreaeavaliaçãodedesempenho.Ascompetênciaseoalcancedasmetassãoavaliadosanualmenteporpares,subordinadosesuperiores.

Remuneração média das mulheres em relação aos homens (R$) |GRI LA14|

2012 2013 Função Homens Mulheres Relação M/H Homens Mulheres Relação M/HGerencial 12.597 10.412 0,83 12.773 11.969 0,94Profissional 5.680 3.780 0,67 5.596 3.905 0,70Administrativo 1.145 1.011 0,88 1.245 1.035 0,83Técnico 1.634 1.353 0,83 1.638 1.537 0,94Operacional 804 1.880 2,34 848 1.448 1,71

Benefícios

Apolíticadebenefíciosvisaconstruirrelaçõesdemédioelongoprazocomoscolaboradores.Osprincipaisbenefíciosoferecidosaosempregadosprópriossão:planosdeassistênciamédica,hospitalareodontológica;auxílioporfilhoexcepcional;auxílio-creche(válidotambémparaopaiquetemaguardadofilho);auxílio-funeral;segurodevida;auxíliomaterialdidático;convêniocomclubesdosistemaS(Senai,Sesi,Sesc,SesteSenat);planodeprevidênciaprivada;transportedecolaboradores;vale-alimentação;renovaçãodaCarteiraNacionaldeHabilitação(CNH);acompanhamentomédicoparaascendentes

edescendentes,comlicençadecincodias;bolsasdeestudoparaformaçãotantonoensinomédioquantoemnívelsuperiorepós-graduação;abonoparaférias;entreoutros.Estagiáriosrecebemtransporte(vale-transporteouônibusprópriodaempresa)esegurodevida.|GRI LA3|

Oplanodeprevidênciaprivadapropõe-seacomplementaraaposentadoriaconcedidapeloInstitutoNacionaldeSeguridadeSocial(INSS).Em2013,26%dosempregadosparticipavamdoplanodebenefíciodefinidooferecidopelaempresa.|GRI EC3|

Plano de pensão |GRI EC3|

2010 2011 2012 2013Participantes em relação ao total de empregados (%) 16,81 15,67 14,70 26,0Valor estimado das obrigações (R$ mil) (passivo empresa) 7.838 8.614 13.393 8.281

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Treinamento e desenvolvimento

|GRI LA11, EU14|

OplanejamentodasaçõesdetreinamentoedesenvolvimentoérealizadopormeiodoPlanoIndividualdeDesenvolvimento(PID)decadacolaborador,instrumentoquevisapropiciarcondiçõesparareflexãoqueresultenaadoçãodenovoscomportamentoseatitudes.Paratanto,seuplanejamentodeverácobrirasáreaseducacional,funcionalepessoal.

OPIDérealizadoduranteoprocessoanualdeavaliaçãodedesempenhoetemcomoprincipaisobjetivos:

• Promoveravaliaçãodosgestoresecolaboradoresnascompetênciasquesãoessenciaisparaosucessodonegócio;

• Orientarodesenvolvimentoorganizacionalparaoalcancedosobjetivosestratégicosedamissãodaempresa;

• Suportarogerenciamentodascompetênciasindividuais,odesenvolvimentodaspessoaseasdecisõesqueafetamassuasmovimentaçõesdecarreira;

• Direcionarosinvestimentosemdesenvolvimentoparaospróximosanos.

Anualmente,100%doscolaboradorestêmseudesempenhoavaliadoepontuadopelogestor,queencaminhaosPIDsàáreadeRecursosHumanos,paraaelaboraçãodaProgramaçãoAnualdeTreinamentodoanoseguinte.Paraocontroledasações,sãoverificadosmensalmenteostreinamentosrealizadosemcomparaçãocomosprevistos.Osresultadossãoregistradoseacompanhadospelosistemadegestãoestratégica. |GRI LA12|

Em2013,foiinvestidoR$1milhãoematividadesdecapacitaçãoedesenvolvimento,queresultaramem216.719horasdetreinamento,comamédiade106,7horasporcolaboradorpróprio.

Portal LíderÉumaferramentadeapoioeincentivoaodesenvolvimentodoslíderesEnergisanascompetênciasquesãoessenciaisparaonegócio.Participamdoprogramadiretores,gerentes,coordenadoresesupervisores.Oportalfoiiniciadoem2011eteveoterceirocicloconcluídoemmarçode2014.Oscursoseseminários,assimcomoaabordagemdetemasespecíficos,artigoselições,sãorealizadosonline.Hámódulosobrigatóriosecomplementares.Asmatériasdestacadas

Capacitação e treinamento |GRI LA10|

N.º de pessoas treinadas N.º total de pessoas Total de horas de treinamento Média de horas

Homens Mulheres Homens Mulheres Homens Mulheres Homens Mulheres

Diretoria 4 1 3 1 66 2 22,00 2,00

Gerencial 29 10 27 8 3.558 942 131,78 117,75

Profissional 112 63 98 57 15.255 6.151 155,66 107,91

Administrativo 210 241 186 190 14.085 15.020 75,73 79,05

Técnico 297 49 267 46 35.351 4.896 132,40 106,43

Operacional 1.226 4 1.137 3 120.635 444 106,10 148,00

Estagiário 13 27 33 40 93 222 2,82 5,55

Total 1.891 395 1.751 345 189.043 27.677 107,96 80,22

2.286 2.096 216.719 106,70

38


paraaprimoramentosãodefinidasapósumlevantamentodospontosquetiverammaiorgapdecompetêncianoexercícioanterior.

Em2014,seráimplantadaaAcademiadeLíderes,quetemcomoprincipalobjetivoseroprincipalveículodedisseminaçãoealinhamentodacultura,dosvalores,dascompetênciasdaliderançaedosobjetivosestratégicosdoGrupoEnergisa,preparandooslíderesparaocrescimentoeasustentaçãononegócio.

AempresacontacomumCentrodeCapacitaçãoeDesenvolvimento(Cind)emJoãoPessoaesalasdetreinamentonasprincipaiscidadesdoEstado,comoCampinaGrande,Patos,SousaeGuarabira.AEnergisaParaíbaentendequeousodessatecnologiaéumdiferencialparaoseusetordenegócios.OsistemadeEducaçãoaDistância(EAD)representou63%doprogramadetreinamentodaempresaem2013.AempresapossuiumaplataformaprópriadeEADesalasequipadasparaqueoscolaboradoressemestaçãodetrabalhopossamparticipardostreinamentos,minimizandoosdeslocamentos.

Bolsas de estudosAdistribuidoraoferecebolsadeestudosde50%dovalordamensalidadeparaarealizaçãodecursosquepossamseraplicadosdiretamentenasatividadesdesempenhadaspeloempregado.Nocasodecursostécnicos,osubsídiopodechegara60%.

EmparceriacomoServiçoNacionaldeAprendizagemIndustrial(Senai)daParaíba,aempresaajudounaestruturaçãodocursodeformaçãodeeletricistas,cujoobjetivoeraformarmãodeobratantoparaaEnergisaParaíbaquantoparaosfornecedores.AEnergisaParaíbadividiucomoSenaioscustosparaaconstruçãodeumcampodetreinamento,bemcomocolocouàdisposiçãoumcolaboradorparacapacitarosnovos

profissionaisetreinarmaisinstrutoresdoSenai.Ocursotemduraçãodetrêsmeseseconstituiquatroturmasporano.

Tambémsãorealizadoscursosetreinamentosematendimentoàlegislação.Sãoeles:formaçãodeeletricistas(distribuição,transmissãoelinhaviva);formaçãodeauxiliarescomerciais;formaçãodeatendentesdecall center;NR35(formaçãoereciclagem);reciclagens(eletricista,auxiliarcomercialeatendentedecall center);formaçãodetécnicosoperadoresdesistema;eoProgramadeDesenvolvimentodeExecutivos.Há,ainda,ocursodeSegurançaemInstalaçõeseServiçosemEletricidade(NR10),divididonosmódulosbásico,complementarereciclagem.Tambémfazempartedoescopodetreinamentooscursosdepilotagemedireçãodefensiva(paracolaboradoresquepossuamcredenciamentoparadirigir)eodeProcedimentosOperacionaisedeExecução,deacordocomocargo.

Saúde e segurança

ApromoçãodasaúdeedasegurançanotrabalhodoscolaboradoreseaminimizaçãodosriscossãoabasedaPolíticadaSegurançaedoSistemadeGestãoMeioAmbiente,SaúdeeSegurança(SGMASS).Ospilaressãoaeducaçãoeofortalecimentodeumaatituderesponsável,comprometidaedeprevençãodeacidentesemcadaprofissional.

Em2013,aEnergisaParaíbarecebeuaMedalhaEloyChavesnacategoriabronze.Apremiaçãoreconheceotrabalhodeempresasdosetorelétriconaáreadesegurançaehigienedotrabalho.OferecidopelaAssociaçãoBrasileiradeCompanhiasdeEnergiaElétrica(ABCE),éomaisimportantereconhecimentodosetorelétriconosegmento.Peloseudesempenhoem2012,aEnergisaParaíbafoiconsideradaaterceiramelhorentreascompanhias

39


deenergiaelétricadoBrasilcommaisde2milfuncionários(GrupoIII).

Aculturadesegurançaéestimuladapormeiodefrequentestreinamentos,quesãoacompanhadospelaequipetécnica.Nocasodosterceirizados,aáreadeGestãodeContratoséresponsávelporatualizarosistema.SemprequeumanovadocumentaçãoéexigidaàEnergisaParaíba,estatambémésolicitadaaoprestadordeserviço,quepassaporverificaçõesdosprocedimentosdesegurançadotrabalho.Casonãoestejaemconformidadecomasnormas,acompanhiaoauxilianaelaboraçãodeumplanodeaçãoparacorreçãodeeventuaisfalhas.|GRI EU16|

Adistribuidorainvesteemcampanhaspreventivasparatodososcolaboradores,próprioseterceirizados.SãoexemplosaCampanhaInternadeRegrasdeOuro,aSemanaInternadePrevençãodeAcidentedoTrabalho(Sipat),aSemanadePrevençãodeAcidentesparaosPrestadoresdeServiço(SPAPS),aSemanadeSaúdeeaCaminhadadaSaúde.

Em2013,foramregistrados73acidentescomempregadosprópriose6comterceiros,indicandoreduçãode9,9%e14,3%,respectivamente,emcomparaçãoaoanoanterior.Ataxadefrequênciadeempregadosfoide2,74eadegravidade,de21. |GRI LA7|

9

Acidentes de trabalho

73

81

88

6

7

7

79

88

95

2013

2012

2011

OComitêCentraldeSegurançaeSaúdeéumórgãopermanente,integradoporrepresentantesdetodasasempresasdoGrupoEnergisa,responsávelporavaliarodesempenhoeproporaçõesdemelhoria.Háindicadoresespecíficosparamonitorarasegurançadecolaboradorespróprios(frequência,gravidadeetempodeafastamentoprovenientedosacidentes),prestadoresdeserviços(frequênciaegravidade)edacomunidade(acidentescomapopulação,tantopornegligêncianousodaeletricidadequantoporintervençãonãoautorizadanasredes).Aempresacontatambémcomserviçosespecializadosemengenhariadesegurançaemedicinadotrabalhoparapromoveraeficáciadosprocessoseoalcancedasmetasestabelecidas.

● Empregados ● Parceiros

2,743,04

4,96

3,48

2011 2012 2013

3,81

2,83

Taxa de frequência

Taxa de gravidade

156

50

127

34

2011

114

21

2012 2013



40


Uso obrigatório de Equipamentos de Proteção Individual (EPI)

Plano de segurançaEm2013,asprincipaisatividadesrealizadaspelaEnergisaParaíbaemrelaçãoàsegurançadoscolaboradores,própriosoucontratados,abrangeram:

• ImplementaçãodeprocedimentosdoSGMASS.

• Identificaçãodeaspectoseimpactos,perigoseriscosrelacionadosàsatividadeslaborais.

• Participaçãonasrevisõesenasatualizaçõesdeprocedimentosdeexecuçãoeoperação,comfocoemsaúdeesegurança.

• EmissãoderelatóriotrimestraldesegurançadotrabalhopeloComitêCentraldeSegurançaeSaúde.

• Padronizaçãodasprincipaisaçõesemmedicinaocupacional.

• Promoçãodecampanhasdesegurançadotrabalhoparacolaboradorespróprioseprestadoresdeserviçoemtodaáreadeconcessão.

• Programaintensivodetreinamentovoltadoàsegurançaeaosprocedimentosoperacionaispadronizados.

• Inspeçõespermanentesemveículos,serviçosoperacionaiseáreasinternaseexternasdetrabalho.

• Auditoriadesaúdeesegurançadotrabalhoemprestadoresdeserviço.

• IncentivoconstanteàsaçõesoriundasdasComissõesInternasdePrevençãodeAcidentes(Cipas).

• Implementaçãodenovosemaiseficazesequipamentosdeproteçãoindividualecoletiva.

Qualidade de vidaAEnergisaParaíbazelapelasaúdefísicaementaldeseuscolaboradoreseporumclimaorganizacionalemqueosprofissionaissesintamplenamenteacolhidos.

Adistribuidoraestruturaseusprogramasnostemassaúde,educação,meioambienteeesporte.Osprogramasdeassistênciaàsaúdeincluemaçõeseducacionais,deaconselhamento,eprevençãoecontrolederiscos,bemcomoseutratamento.Entreasprincipaisparceirasparaaimplementaçãodasatividades,estáaFunasa-Saúde–CaixadeAssistênciadosEmpregadosdaSociedadeAnônimadeEletrificaçãodaParaíba(Saelpa)eoServiçoSocialdaIndústria(Sesi).

41


Atividades em 2013 Descrição

Programa de Controle Médico e Saúde Ocupacional (PCMSO)

É voltado à prevenção de doenças e à promoção da saúde nos locais de trabalho.

Programa de exames complementares (check-up)

Exames periódicos de todos os colaboradores.

Ergonomia Realização de estudos sobre as condições de trabalho das diferentes equipes, visando implantar melhorias em ergonomia.

Plano de Contingência da Gripe A (H1N1) – Gripe Suína

Implantado em 2009, objetiva definir as ações a serem tomadas para o atendimento dos suspeitos de Gripe A.

Programa Antitabagismo

Avaliação médica, acompanhamento com pneumologista via plano de saúde e cobertura de até 75% do valor dos medicamentos.

Índice de Qualidade de Vida (IQV)

Consiste em um controle mais preciso da saúde ocupacional dos trabalhadores, composto pelas taxas de tabagismo, obesidade, sobrepeso, sedentarismo e colesterol, sendo apuradas anualmente por exames complementares.

Programa de Qualidade de Vida

Campanhas motivacionais, palestras sobre saúde (alcoolismo, AIDS, estresse, reeducação alimentar, etc.), patrocínios e eventos esportivos.

Programa Conservação de Voz

Por ser um instrumento de trabalho para alguns colaboradores, principalmente os do call center, a empresa realiza a avaliação deste público, com uma fonoaudióloga, visando a prevenção de doenças e a conservação da voz.

Educação e Meio Ambiente

Gestão dos resíduos de classe I e II e ações educativas implementadas para próprios (campanhas internas) e comunidade (Usina Cultural) em prol da conservação do meio ambiente.

Atividades em 2013 Descrição

Programa de Prevenção de Risco Ambiental (PPRA)

Visa antecipar, reconhecer e avaliar os riscos químicos, físicos, biológicos, ergonômicos e de acidentes no ambiente de trabalho.

Atividades de educação e prevenção

Visam alertar e sensibilizar os colaboradores para o tema da segurança: Seminário de Segurança, Diálogo Semanal de Segurança, Semana Interna de Prevenção de Acidentes do Trabalho (Sipat), Semana de Prevenção de Acidentes para Prestadores de Serviço (SPAPS), Campanha de Regras de Ouro, Simulados de Abandono de Área e Blitz de Segurança.

Mapa de Riscos A Cipa, juntamente com os colaboradores, identifica e classifica riscos existentes nos locais de trabalho, de acordo com o grau, para elaborar e manter à vista um mapa de risco padronizado.

Programa de Segurança Máxima

Possibilita a participação do corpo de colaboradores na identificação e tratamento dos riscos relacionados à saúde e segurança.

Palestras e campanhas de diversos temas

Exemplos: prevenção de acidentes no trânsito e com animais peçonhentos; segurança no trabalho em altura; resgate em altura; benefícios da atividade física; reeducação alimentar.

Brigadas de Emergência

Mantém de prontidão um grupo qualificado de colaboradores para situações de contingência, provendo o manuseio correto dos equipamentos de incêndio e ações eficazes de combate ao sinistro.

Esporte Participação em eventos esportivos representando a empresa nos jogos industriais.

Programa Ginástica Laboral

Atividade física orientada, praticada durante o horário de expediente, por meio de exercícios dirigidos como reeducação postural, alívio do estresse, prevenção de lesões ocasionadas pelo trabalho – Lesões de Esforço Repetitivo (LER) e Distúrbios Osteomusculares Relacionados ao Trabalho (Dort).

Ações de qualidade de vida – Saúde |GRI LA8|

42


Relações com a empresa

Arelaçãocomsindicatoseoutrasentidadesdeclassedetrabalhadoreséentendidacomoumcomponentefundamentaldeatuação.Aempresadefendealivreassociaçãosindicaldetodososcolaboradoresetambémdosparceiros.Háeleiçõessindicaisregularese,também,paraasComissõesInternasdePrevençãodeAcidentes(Cipas).AdistribuidoraseguealegislaçãotrabalhistavigenteeasorientaçõesdaOrganizaçãoInternacionaldoTrabalho(OIT).OAcordodeTrabalho(ACT)reúneascláusulasque

regemasrelaçõessindicais(representantesindical,liberaçãodedirigentessindicaiserepresentantesdebase). |GRI HR5|

Em2013,100%dosempregadosforamabrangidosporacordosdenegociaçãocoletiva.Noperíododenegociação,osdirigentessindicaistêmpermissãopararealizarencontrosperiódicosnasededaEnergisaParaíba.Sindicalistasedirigentesdaempresanegociamdiretamenteasreivindicações,comoreajustesalarialebenefícios. |GRI LA4|

Indicadores sociais internos

Empregados/empregabilidade/administradoresa) Informações gerais 2013 2012 2011

Número total de empregados 2.020 2.116 2.183

Empregados até 30 anos de idade (%) 37,23% 40,97% 44,85%

Empregados com idade entre 31 e 40 anos (%) 43,12% 40,41% 37,20%

Empregados com idade entre 41 e 50 anos (%) 13,61% 13,33% 13,06%

Empregados com idade superior a 50 anos (%) 6,04% 5,29% 4,90%

Número de mulheres em relação ao total de empregados (%) 15,05% 15,97% 15,44%

Mulheres em cargos gerenciais – em relação ao total de cargos gerenciais (%) 22,86% 32,14% 33,33%

Empregadas negras (pretas e pardas) – em relação ao total de empregados (%) 5,50% 5,72% 4,95%

Empregados negros (pretos e pardos) – em relação ao total de empregados (%) 39,80% 36,86% 35,64%

Empregados negros (pretos e pardos) em cargos gerenciais em relação ao total de cargos gerenciais (%)

25,71% 14,29% 18,18%

Estagiários em relação ao total de empregados (%) 3,61% 3,88% 3,80%

Empregados do programa de contratação de aprendizes (%) 0,05% 1,23% 1,42%

Empregados portadores de deficiência 109 106 109

b) Remuneração, benefícios e carreira 2013 2012 2011

Remuneração

Folha de pagamento bruta 88.948 82.446 75.822

Encargos sociais compulsórios 19.896 18.227 17.510

Benefícios

Educação 1.640 1.624 1.168

Alimentação 15.137 14.030 13.589

Transporte 1.394 1.331 1.334

43


b) Remuneração, benefícios e carreira 2013 2012 2011

Saúde 2.996 2.562 2.457

Fundação 7.482 7.430 6.807

Outros 1.037 878 1.048

Auxílio-creche 124 111 111

Cultura 11 21 24

Seguros 611 446 648

Auxílio-funeral 95 99 83

Festa de confraternização dos funcionários 164 154 150

Jornal interno 28 26 25

Rodeio de Eletricistas 0 0 0

Eventos 4 21 7

c) Participação nos resultados 2013 2012 2011

Investimento total em programa de participação nos resultados da empresa (R$ mil) 8.483 6.744 5.235

Valores distribuídos em relação à folha de pagamento bruta (%) 9,54% 8,18% 6,90%

Ações da empresa em poder dos empregados (%) 0,00% 0,00% 0,00%

Divisão da maior remuneração pela menor remuneração em espécie paga pela empresa (inclui participação nos resultados e bônus)

26,13 20,68 21,79

Divisão da menor remuneração da empresa pelo salário mínimo vigente (inclui participação nos resultados e programa de bônus) |GRI EC5| (1)

1,36 1,34 1,42

d) Perfil da remuneração – Identificar a percentagem de empregados em cada faixa de salários – Faixas (R$)

2013 2012 2011

Até R$ 1.000,00 54,65% 59,62% 61,34%

De R$ 1.000,01 a R$ 2.000,00 28,02% 24,10% 23,73%

De R$ 2.000,01 a R$ 4.000,00 9,75% 9,34% 8,80%

Acima de R$ 4.000,00 7,57% 6,93% 6,14%

Por Categorias (salário médio no ano corrente) – R$

Cargos de diretoria 21.959,02 29.829,94 28.733,87

Cargos gerenciais 11.984,86 11.376,30 9.699,25

Cargos administrativos 2.313,71 2.126,60 1.903,89

Cargos de produção 1.251,36 1.229,95 1.125,76

e) Saúde e segurança no trabalho |GRI LA7| 2013 2012 2011

Média de horas extras por empregado/ano 68,61 80,66 96,49

Número total de acidentes de trabalho com empregados 73 81 88

Número total de acidentes de trabalho com terceirizados/contratados 6 7 7

Média de acidentes de trabalho por empregado/ano 0,03 0,04 0,04

Acidentes com afastamento temporário de empregados e/ou de prestadores de serviço (%)

21,51% 25,93% 19,32%

Acidentes que resultaram em mutilação ou outros danos à integridade física de empregados e/ou de prestadores de serviço, com afastamento permanente do cargo (incluindo LER) (%)

0,00% 0,00% 0,00%

Acidentes que resultaram em morte de empregados e/ou de prestadores de serviço (%)

0,00% 0,00% 0,00%

Índice TF (taxa de frequência) total da empresa no período, para empregados 2,74% 4,96% 3,81%

Índice TF (taxa de frequência) total da empresa no período, para terceirizados/contratados

3,04% 3,48% 2,83%

Investimentos em programas específicos para portadores de HIV (R$ mil) 0,00 0,00 0,00

Investimentos em programas de prevenção e tratamento de dependência (drogas e álcool) (R$ mil)

0,00 0,00 0,00

44


f) Desenvolvimento profissional 2013 2012 2011

Perfil da escolaridade –– discriminar, em percentagem, em relação ao total dos empregados

Ensino fundamental 6,04% 6,10% 7,19%

Ensino médio 77,52% 77,74% 68,35%

Ensino superior 14,90% 14,65% 22,77%

Pós-graduação (especialização, mestrado, doutorado) 1,53% 1,51% 1,69%

Analfabetos na força de trabalho (%) 0,00% 0,00% 0,00%

Valor investido em desenvolvimento profissional e educação (R$ mil) 1.004 1.104 1.038

Quantidade de horas de desenvolvimento profissional por empregado/ano 107,29 94,74 92,84

g) Comportamento frente a demissões 2013 2012 2011

Número de empregados ao final do período 2.020 2.116 2.183

Número de admissões durante o período 162 223 290

Reclamações trabalhistas iniciadas por total de demitidos no período (%) 17,88% 9,50% 7,07%

Reclamações trabalhistas

Montante reivindicado em processos judiciais (R$ mil) 706,00 187,00 122,00

Valor provisionado no passivo 706,00 187,00 122,00

Número de processos existentes 44 27 17

Número de empregados vinculados nos processos 38 22 19

h) Preparação para a aposentadoria 2013 2012 2011

Investimentos em previdência complementar (R$ mil) 7.282 7.430 6.807

Número de beneficiados pelo programa de previdência complementar 517 539 496

Número de beneficiados pelo programa de preparação para aposentadoria 0 0 0

i) Trabalhadores terceirizados 2013 2012 2011

Número de trabalhadores terceirizados/contratados 864 1.006 334

Custo total (R$ mil) ND ND ND

Trabalhadores terceirizados/contratados em relação ao total da força de trabalho (%) 42,77% 47,54% 15,30%

Perfil da remuneração – (identificar a percentagem de empregados em cada faixa de salários)

Faixas (R$) Até X ND ND ND

De X+1 a Y ND ND ND

De Y+1 a Z ND ND ND

Acima de Z ND ND ND

Perfil da escolaridade – em relação ao total de terceirizados – (discriminar em %)

Ensino fundamental ND ND ND

Ensino médio ND ND ND

Ensino superior, pós-graduação ND ND ND

Índice TG (taxa de gravidade) da empresa no período, para empregados 21,40 50,00 34,00

Índice TG (taxa de gravidade) da empresa no período, para terceirizados/contratados 144,08 156,00 127,00

j) Administradores 2013 2012 2011

Remuneração e/ou honorários totais anuais (R$ mil) (A) 1.611,39 1.549,44 1.467,29

Número de Diretores (B) 6 6 6

Remuneração e/ou honorários médios anuais (A/B) 268,56 258,24 244,55

Honorários de Conselheiros de Administração (R$ mil) (C) 1.112,22 1.057,50 1.004,78

Número de Conselheiros de Administração (D) 5 5 5

Honorários médios (C/D) 222,44 211,50 200,96

(1) O menor salário pago para homens e mulheres é idêntico, equivalente a 1,36 vez o salario mínimo nacional de R$ 678,00 em 2013

45


Atendimento

|GRI PR5|

AEnergisaParaíbabuscaasatisfaçãodeseusclienteseaprestaçãodeumserviçodequalidade.Em2013,adistribuidoracontavacom1,26milhãodeunidadesconsumidorase21clienteslivresqueusaramsuasredesdedistribuiçãodeenergia.Aempresaofereceaosclientesdiversoscanaisdeatendimento,comocall center(centralderelacionamentoportelefone),agênciasparaoatendimentopresencial,agênciavirtual(internet),presençanasredessociaiseunidademóvelparaatenderaslocalidadesdemaisdifícilacesso.

AOuvidoriarecebereclamações,críticasesugestõesdosconsumidoresafimdedetectarproblemasnasáreasdeatendimentoeprestaçãodeserviços.Cabeaoórgãoencaminharasinformaçõesàsáreasresponsáveis,quetomarãoasprovidênciascabíveisnosprazosestipulados.

JáoConselhodeConsumidoreséuminstrumentocapazdeexaminarquestõesligadasaofornecimentodeenergiaelétrica,tarifaçãoeadequaçãodosserviçosprestadosaosclientes.Oórgãoécompostoporrepresentantesdetodasasclasseseporumsecretário-executivo.Cabeaoconselhoapresentarsugestõesparamelhorararelaçãodaempresacomacomunidadeemgeral.Asreuniõessãobimestraisecontamcomaparticipaçãodosclientesda

Número de consumidores (unidades) |GRI EU3|

2012 2013 % do total

Residencial 997.140 1.035.707 81,9%

Industrial 4.552 4.531 0,4%

Comercial 88.732 91.433 7,2%

Rural 110.419 115.952 9,2%

Institucional 14.843 15.311 1,2%

Iluminação pública 642 650 0,1%

Água e esgoto 1.017 1.008 0,1%

Consumo próprio 143 212 0,02%

Total 1.217.488 1.264.804 100,0%

Índice de satisfação com a qualidade (em%)

82,20

78,80

78,52

78,62

2013

2012

2011

2010

localidade.OConselhodeConsumidorespodeseracessadonositedaEnergisaParaíba.

Em2013,acompanhiaevoluiunasatisfaçãodosclientes.OÍndicedeSatisfaçãodaQualidadePercebida(ISQP)passoude78,8%para82,2%,segundopesquisarealizadapelaAssociaçãoBrasileiradeDistribuidoresdeEnergia(Abradee),ficandoacimadamédianacional,de78,7%.

CLIENTES

46


Transparência

AscontasdeenergiapublicaminformaçõesestabelecidaspelaResoluçãoNormativaAneeln.º414/2010.Incluem,entreoutras,identificaçãodoconsumidor,datasdasleiturasanterioreatualdosmedidores,edapróximaleituraprevista;parcelareferenteaimpostos;indicadoresdequalidadedofornecimento;telefonesdaagênciareguladora,agênciasdeatendimento,call center eOuvidoria. |GRI PR3|

Alémdisso,aconcessionáriaorientaosconsumidoressobreareduçãodosdesperdíciosesegurançanautilizaçãodaenergiaelétricae,igualmente,publicaosavisosdedesligamentosprogramadosaté72horasantesdainterrupçãodofornecimentodeeletricidadeparaarealizaçãodemanutençãodarede.

Documentos,contratosecomunicaçõesexternassãoelaboradosemlinguagemclara,diretaesimples,paraminimizaroriscodemácompreensãodasinformações.AdivulgaçãodecampanhasepeçaspublicitáriassegueospadrõesdefinidospeloConselhoNacionaldeAutorregulamentaçãoPublicitária(Conar).AsregulamentaçõesfundamentaisrespeitadaspelaEnergisaParaíbasão: |GRI PR6|

• CódigodeDefesadoConsumidor(lein.º8.078/1990),quedispõesobreaproteçãodoconsumidor;

• NormasPadrãodoConselhoExecutivodasNormas-Padrão(Cenp)–7.ªedição/2003,queregeorelacionamentocomercialentreanunciantes,agênciasdepublicidadeeveículosdecomunicaçãodeacordocomaLein.º4.680/65eaosDecretos57.690/66en.º4.563/02,quenormatizamepadronizamasatividadespublicitárias;

• LeiGoldePlaca,quelegislasobreosdireitosedeveresdopatrocinadorepatrocinadonoprogramadeincentivoaoesportedogovernodaParaíba;e

• Manifestodamarca,queorientaautilizaçãodamarcaEnergisaemaçõesdecomunicação.

Segurança da população

AnaturezadoserviçoprestadopelaEnergisaParaíbaapresentariscosàsegurançadapopulação,comaocorrênciadeacidentesnocontatocomredeselétricasenergizadas.Adistribuidoramonitoraosíndicesdeacidentesqueenvolvemmembrosdacomunidadeepromovecampanhasemateriaiseducativosquealertamsobreessesriscos.Mesmoassim,em2013,ocorreramseteacidentesleveseseisfataisdecorrentesdeusoinadequadodaenergia,comfaltadecuidadonomanuseiodaeletricidadeepelanãoobservânciadasexigênciaslegais. |GRI EU25|

TodasasinformaçõesdeacidentescomacomunidadesãorepassadasaoDepartamentodeSegurançadoTrabalhoeHigieneOcupacional(SESMT)peloCentrodeOperaçõesdaDistribuição(COD).Umacomissão,constituídapelaDiretoriaTécnica,pelaAssessoriaJurídicaepeloSESMT,éresponsávelpelaelaboraçãodorelatóriofinal.

Aempresapublicaalertassobreessesriscosemmeiosdecomunicação(rádio,jornaleTV),nositeinstitucional,nascontasdeluz,nasredessociaiseemfolhetosoferecidosnasagênciasdeatendimento.Ostemasenfatizadossãoosriscosdequeimadasdevegetaçãonasáreasembaixodasredesdeenergia,abrincadeiradesoltarpandorga(pipa)naproximidadedecabosdetensãoelétricaeaconstruçãodecasaspróximasàsredesdeenergiaesemorespeitoàdistânciamínimaexigidaparagarantirasegurançadaspessoas.

OtrabalhoeducativoemlocalidadesdedifícilacessotemtambémoapoiodoCaminhãodaEnergisa,unidademóvelutilizadanasaçõessociaiseiniciativasdeeficiênciaenergética(mais informações no capítulo Eficiência Energética).UmdosprogramaséoEspaçoEnergia,quefomentaconhecimentosepráticassegurassobreousodeenergiaelétrica.Trata--sedeumeventoabertoaopúblicoemgeral,realizadonaUsinaCultural,emJoãoPessoa,etambémnacidadedeSousa,emáreaalugadapelaEnergisa.Em2013,28.375pessoasparticiparamdasatividadesdeorientação.

47


a) Excelência no atendimento 2013 2012 2011

Perfil de consumidores e clientes

Venda de energia por classe tarifária (GWh): % Total 100,00% 100,00% 100,00%

Residencial 23,23% 22,18% 24,12%

Residencial baixa renda 17,55% 16,02% 14,47%

Comercial 18,11% 17,49% 17,32%

Industrial 14,47% 17,66% 18,61%

Rural 7,72% 7,88% 6,81%

Iluminação pública 6,38% 6,54% 6,26%

Serviço público 6,11% 6,25% 6,32%

Poder público 6,44% 5,98% 6,09%

Satisfação do Cliente

Índices de satisfação obtidos pela Pesquisa Iasc–Aneel 60,31% 68,88% ND

Índices de satisfação obtidos por pesquisas de outras entidades (Abradee, Vox Populi e outras) e/ou pesquisas próprias (ISQP-Abradee)

82,20% 78,80% 78,52%

Atendimento ao consumidor

Total de ligações atendidas (call center) 1.367.301 1.685.318 1.799.604

Número de atendimentos nos escritórios regionais 301.003 299.167 589.892

Número de atendimentos por meio da internet 532.262 213.343 ND

Reclamações em relação ao total de ligações atendidas (%) 14,24% 8,08% 43,82%

Tempo médio de espera até o início de atendimento (min.) 3:29 139 209

Tempo médio de atendimento (min.) 1:61 215 296

Número de reclamações de consumidores encaminhadas

À empresa 28.141 20.280 16.295

À Aneel – agências estaduais/regionais 964 669 778

Ao Procon 486 431 385

À Justiça 2.143 2.526 2.583

Reclamações – Principais motivos

Reclamações referentes a prazos na execução de serviços (%) 45,22% 1,01% 0,98%

Reclamações referentes ao fornecimento inadequado de energia (%) 3,06% 20,79% 48,58%

Reclamações referentes a interrupções (%) 18,16% 21,17% 49,24%

Reclamações referentes à emergência (%) 0,00% 56,00% 13,86%

Reclamações referentes ao consumo/leitura (%) 8,15% 0,02% 0,01%

Reclamações referentes ao corte indevido (%) 0,07% 0,00% 0,00%

Reclamações por conta não entregue (%) 15,93% 0,46% 0,31%

Reclamações referentes a serviço mal executado (%) 7,11% 0,37% 0,31%

Reclamações referentes a danos elétricos (%) 1,52% 0,18% 0,54%

Reclamações referentes a irregularidades na medição (fraude/desvio de energia) (%) 0,56% 0,00% 0,00%

Outros (%) 0,74% 0,01% 0,01%

Indicadores sociais externosClientes/consumidores

48


a) Excelência no atendimento 2013 2012 2011

Reclamações solucionadas

Durante o atendimento (%) 0,00% 0,00% 2,66%

Até 30 dias (%) 97,97% 98,35% 77,80%

Entre 30 e 60 dias (%) 0,33% 1,41% 6,84%

Mais que 60 dias (%) 1,71% 0,24% 12,71%

Reclamações julgadas procedentes em relação ao total de reclamações recebidas (%) 72,60% 81,13% 63,52%

Reclamações solucionadas em relação ao número de reclamações procedentes (%) 100,00% 100,00% 100,00%

Quantidade de inovações implantadas em razão da interferência do ouvidor e/ou do serviço de atendimento ao consumidor

0 0 1

b) Qualidade técnica dos serviços

Duração Equivalente de Interrupção por Unidade Consumidora (DEC), geral da empresa – valor apurado

2027 18,32 28,99

Duração Equivalente de Interrupção por Unidade Consumidora (DEC), geral da empresa – valor limite

25,67 ,27,80 30,09

Frequência equivalente de interrupção por unidade consumidora (FEC), geral da empresa – valor apurado

10,70 11,10 15,79

Frequência equivalente de interrupção por unidade consumidora (FEC), geral da empresa – valor limite

16,78 18,19 20,99

c) Segurança no uso final de energia do consumidor

Taxa de Gravidade (TG) de acidentes com terceiros por choque elétrico na rede concessionária

501,00 554,00 502,00

Número de melhorias implementadas com o objetivo de oferecer produtos e serviços mais seguros

ND ND ND

Atendimento ao cliente busca proximidade e maior nível de satisfação

49


Desempenho de cem maiores fornecedores é monitorado

FORNECEDORES

AEnergisaParaíbaprocuraestabelecerrelacionamentosduradouroscomseusfornecedores,sustentadaporprincípiosdetransparência,confiança,éticaerespeito.Adistribuidoracompreendeessasempresascomosuasparceiras,umavezquecontribuemnadivulgaçãoenavalorizaçãodamarcaefavorecemodesenvolvimentodeseunegócio.

Paraaperfeiçoaressarelação,aáreadeSuprimentosmonitoraodesempenhodoscemmaioresfornecedoresdoGrupoEnergisaapartirdecritériosdedesempenho,qualidade,certificaçõesISO,cumprimentodelegislaçõestrabalhistaefiscal,entreoutros.Essaaçãoresultanoenviodecorrespondência,aofinaldecadaano,comumanotaeoapontamentodequestõessensíveisquedemandammelhorias,comoadetecçãodenãoconformidades,atrasosnaentregadeprodutose/ouserviços,porexemplo.Alémdemelhoraraqualidadedoserviçoprestado,ainiciativaestimulaaevoluçãocontínuadaoperaçãoeocrescimentodofornecedor,demaneiraaqueasduasempresassejambeneficiadas.

Umrankingcomosmelhoresfornecedoreséelaboradoaotérminodoprocesso,apartirdosdadoscompiladospeloSistemadeHomologaçãodeFornecedores(Sihof)eposteriormenteauditadospelaAssessoriaCorporativadeGestãodeRiscos.Para2014,aexpectativaéqueaavaliação

sejarealizadatrimestralmente.Amudançavisaproporcionarfeedbacksmaisconsistentes,emperíodosmenosespaçados,eoacompanhamentomaispróximoerigorosodasmedidasdemelhoriaadotadas.

Oprocessodefiscalizaçãodasempresascontratadasincluioacompanhamentodejornadadetrabalhoeassuntosrelacionadosariscodetrabalhoinfantil,precário,escravoeoutros.Sedetectadaalgumairregularidade,éfeitoumplanodeação,aempresaénotificada,recebemultaoutemseucontratorescindido.Nãoforamidentificadosessesriscosem2013. |GRI HR6, HR7|

Noperíodo,foiimplantadaaautoavaliaçãodefornecedores.Ainiciativaconsistenasolicitaçãodeinformaçõesvariadasaoparceiro,comodadoscomerciais,projetosdesenvolvidos,tecnologiasutilizadasemetodologiasdecontroledequalidade,incluindooenviodedocumentaçãocomprobatória,comocertificaçõeseevidências.Apartirdaconsolidaçãodosdados,obtém-seanotadaempresa.

Combasenoranking,acompanhiaestudaapossibilidadedepremiarasempresasquemaissedestacaramnoano.Juntocomapremiação,asáreasdeSuprimentoseMarketinganalisamacriaçãodeumfórumdedebates,comprevisãoparaocorrernosegundosemestrede2014.

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Seleção e contratação

|GRI EC6|

Aseleçãodeparceiroséfundamentadaemcritériosdecusto,questõestécnicas,aspectosfiscaisefinanceiros,segurançadotrabalho,egestãoadministrativaeambiental.Emboranãohajapolíticaformalparaacontrataçãodefornecedoreslocais,adistribuidoraprocuradesenvolvê--los,comomododeestimularaevoluçãodaregiãodoentorno.Exemplodissosãoasaçõespromovidascomparceirosnaáreadeconcretoedetransformadores,setoresconsideradoscarentesdevidoàbaixaquantidadedefornecedores.

NaEnergisaParaíba,11empresasprestamserviçosesãoconsideradasfornecedoressignificativos.Dessas,duas(18,2%dototal)tiveramincluídosemseuscontratos,em2013,critériosdeavaliaçãodedireitoshumanos. |GRI HR2|

Auxiliadaporempresaespecializada,aEnergisaParaíbadeuinícioaocadastramentoedesenvolvimentodenovosfornecedores,processoquecontarácomaanáliseeomonitoramentodiáriodeaspectosfinanceiros,ambientaiseoperacionais.Nabuscapornovosparceiros,acompanhiaparticipadefeiraseeventos,alémderodadasdenegócios,ocasiõesqueservemtantoparaprospectarnovosfornecedoresquantoparaapresentaracompanhiaaomercado.Apósaapresentação,acompanhiareúne--seindividualmentecomcadaparticipanteinteressadoemconstruirparceriaserealizaumpré-cadastro,posteriormenteconcretizadoporempresaterceirizada.

FornecedoresQuanto a trabalho infantil, trabalho forçado e condições de saúde e segurança no trabalho, etc.

a) Seleção e avaliação de fornecedores 2013 2012 2011

Fornecedores inspecionados pela empresa/total de fornecedores (%) 53,15% 59,51% 60,38%

Fornecedores não qualificados (não conformidade com os critérios de responsabilidade social da empresa)/total de fornecedores (%)

0,00% 0,00% 0,00%

Fornecedores com certificação SA 8000 ou equivalente/total de fornecedores ativos (%)

0,00% 0,00% 0,00%

b) Apoio ao desenvolvimento de fornecedores 2013 2012 2011

Número de capacitações oferecidas aos fornecedores 0 0 0

Número de horas de treinamento oferecidas aos fornecedores 0 0 0

Indicadores sociais externos

Compras de fornecedores locais |GRI EC6|

2012 2013

Valor total de compras feitas pela Unidade (apenas serviços) 58.169.165,01 73.264.528,87

Valor de compras com fornecedores locais (apenas serviços) 53.115.082,34 66.335.726,16

Percentual de compras locais em relação a compras totais 91,3% 90,5%

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COMUNIDADE |GRI SO1|

Pormeiodeprojetossocioambientais,aEnergisaParaíbabuscaofortalecimentodascomunidadescomasquaisserelaciona,desenvolvendoaçõesfocadasemtemascomocidadania,cultura,usoconscientedeenergiaelétricaepreservaçãoambiental.

Opróprionegóciodacompanhia,adistribuiçãodeenergiaelétrica,estimulaodesenvolvimentosocioeconômicodascomunidades,sendofundamentalparaasatividadesdeindústrias,comércio,escolasehospitais.Oserviçocontribuiparaaqualidadedevidadapopulaçãoeparasuainclusãoeconômica.

AprincipaliniciativasocioambientaldaempresasedápormeiodoProjetoEnergisaComunidades,deeducaçãoparaoconsumoconscientedeenergiaelétrica.Oprojetofazpartedasiniciativasdeeficiênciaenergética,comdoação

degeladeiraselâmpadasdemenorconsumodeenergiaparaclientesbeneficiadospelatarifasocialbaixarenda,ecomarealizaçãodeaçõeseducacionaisdeestímuloàadoçãodemudançascomportamentaisquantoaousodaenergia.(Mais informações no capítulo Eficiência Energética)

Outrasaçõesdesenvolvidasparaascomunidadesem2013seconcentraramemprojetosdeeducação,culturaedesenvolvimentoeconômico.

Espaço Energia:Complexodidático-interativomantidonascidadesdeJoãoPessoaeSousa.Olocalédestinadoprioritariamenteaalunosdoensinofundamentalaosuperiordasredespúblicaeparticulareapresenta,demaneiralúdica,ahistóriadaeletricidadeeseuusoracionaleeficiente.Noperíodo,foramrecebidos28.375visitantes.

Espaço Energia mantido pela Energisa apresenta a história da eletricidade

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Atração do Cineport realizado na Usina Cultural Energisa

Balcão de Livros:Programadeestímuloàleituraquecolocaàdisposiçãodapopulação,emsistemadeempréstimo,umacervocommaisde5milobrasliteráriassobrevariadosassuntos.Oslivrosestãoacessíveisempostoseagênciasdeatendimentodaempresae,noano,contabilizaram643empréstimosemtodooEstadodaParaíba.

Arte e Energia na Subestação:Lançadoemagostode2012eencerradoemmarçode2013,oconcursoestimuloumutirõesdegrafitenassubestaçõesdasdistribuidorasdoGrupoEnergisanaParaíba.DesenvolvidoemparceriacomaAssociaçãoCulturaleEsportivadaParaíba(Acepa)/CentralÚnicadasFavelas(Cufa),oprojetoabordoutemascomoreciclagemeusoconscienteesegurodaenergiaelétrica.Artistasvisuaiscobriram,compainéisdegrafite,osmurosdesubestaçõesetambémdaUsinaCultural,somandoaproximadamente600metrosquadradosnascidadesdeJoãoPessoa,Cabedelo,CampinaGrandeeGuarabira.OconcursoconcedeuR$25milemprêmiosaosmelhorestrabalhos,considerandoosquesitostécnica,criatividadeetraduçãodapropostadoconcurso,alémdekitscommateriaisprofissionaisaosdezprimeiroscolocados.

Usina Cultural AUsinaCulturalEnergisafoiinauguradaemmaiode2003paraabrigarosprojetossocioculturaisdaFundaçãoOrmeoJunqueiraBotelho(FCOJB)deincentivoàproduçãoculturalemJoãoPessoa.OlocaltambémenglobaoEspaçoEnergia,museutemáticosobreahistóriaeousoeficientedaenergiaelétrica.Em2013foramrealizados:81concertosmusicais;18exposiçõesdearte,sendo10naGaleriadeArtee8noHalldoEspaçoEnergia;11lançamentosdelivros;e1peçateatral.

AUsinaefetuaimportantesparceriascominstituiçõesculturaisnarealizaçãodoseventos:FestivaldeCinemadosPaísesdeLínguaPortuguesa(Cineport)ePrêmioEnergisadeArtesVisuais,promovidosemparceriacomaFCOJB;MostraCinemaeDireitosHumanos,parceriacomaSecretariadeDireitosHumanosdaPresidênciadaRepública;FestivaldoJapão,comaAssociaçãoBrasil-JapãoeConsuladodoJapãonoRecife;entreoutros.

Tambéméoferecidaprogramaçãomensalcomshows,concertos,exposições,lançamentosdelivros,cineclube,teatro,feiramulticulturalevisitasaoEspaçoEnergia:

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Usina da Música:Semanalmente,sãopromovidosshowscomartistasparaibanos,deoutrosestadoseinternacionais.Desdeasuacriação,em2012,oprojetojárealizoucercade150shows.Usina Lumière:ParceriacomaAliançaFrancesa,exibemensalmenteproduçõesecoproduçõesfrancesas,docinemaclássicoaocontemporâneo.Aentradaégratuita.Nova Feira:Noterceirodomingodecadamês,30expositores(artesãos,designers,colecionadores,estilistas,artistasplásticos,etc.)apresentamsuascriaçõesembarracascedidaspelaUsina.Opúblicopodeparticipardasoficinasdedesenhoeorigami.Aentradaeasoficinassãogratuitas.Em2013,foramrealizadas12ediçõesdoprojeto.Violadas:ParceriacomaParaíbaViolões(PaVio),promove,desde2008,concertosmensaisdeviolonistasparaibanos,deoutrosestadoseinternacionais.OvalordoingressocustaentreR$5,00eR$10,00.Em2013,foramrealizadas12edições.Livraria da Usina:Ofereceumexcelentecatálogodelivrosdearte,alémderealizarlançamentosdeautoresparaibanos,brasileiroseinternacionais.Galeria de Arte:Todooanoédefinidaaocupaçãopormeiodecuradoriaseconvites.

Bem da Gente

Projetodegeraçãoderenda,quecapacitaempreendedores,pormeiodecursoseorientaçõessobrepráticasempresariais,eauxilianodesenvolvimentosocialeeconômicocombaseemnegóciosautossustentáveiseinclusivos.ÉdesenvolvidonacomunidadedeMuçumagro,naRegiãoMetropolitanadeJoãoPessoa,comauxíliodoServiçoBrasileirodeapoioàsMicroePequenasEmpresas(Sebrae).

Oprogramaapoiaosparticipantesnaelaboraçãodeumplanodenegócio,bemcomonoprocessodecaptaçãoderecursos,implantaçãoeacompanhamentodosempreendimentosqueserãorealizadosapóslevantamentodasdemandasepotencialidades.

SãobeneficiadospeloBemdaGentetantonovosempreendedoresquantoaquelesjáatuantes,

masqueprecisamdeorientaçõesparadarcontinuidadeaosnegócios.Em2013,ainiciativacapacitou57empreendedores,eforamcaptadosR$93milparaosparticipantes. |GRI EC9|

Conta Cidadã

Comfoconodescarteadequadodemateriaisenoconsumoconscientedeenergia,oprojetoContaCidadãconsistenatrocadelixoreciclávelporcréditosfinanceirosnafaturadeenergiadeclientesresidenciais.Empresasindustriais,comerciaisedeserviçostambémpodemparticipar,convertendoseusbônusparainstituiçõesfilantrópicas.

AiniciativacontacomdezpostosfixosdecoletanaGrandeJoãoPessoaeumpostomóvelqueatendeaseteáreasdaGrandeJoãoPessoanãoabrangidaspelospostosfixos.Sãorecebidosvidro,metal,papeleplástico,posteriormenteencaminhadosaempresasdereciclagemparaadestinaçãoadequada.Alémdospontosdecoleta,doiscaminhõesoperamcomopostosmóveis,percorrendodiversascidadesdaParaíbaparacoletaresidual.Nessescasos,aaçãoérealizadaemparceriacomaSecretariadoMeioAmbientemunicipal.

Em2013,oprojetobeneficioua4.599clientesemtodooEstadodaParaíba,comaconcessãodeR$43.388,00emdescontosnacontadeenergia,ecoletou351toneladasdemateriaisreciclados.Atéabrilde2014estáprevistaaaberturademaisseispostosdecoleta. |GRI EC8|

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Comunidadea) Gerenciamento do impacto da empresa na comunidade de entorno

2013 2012 2011

Número de reclamações da comunidade – impactos causados pelas atividades da empresa

0 0 0

Número de melhoras implantadas nos processos da empresa a partir das reclamações da comunidade

0 0 0

b) Envolvimento da empresa em sinistros relacionados com terceiros |GRI PR2|

2013 2012 2011

Montante reivindicado em processos judiciais (R$ mil) 629.718 415.013 530.000

Valor provisionado no passivo (R$ mil) 629.718 415.013 530.000

Número de processos judiciais existentes 13 28 15

Número de pessoas vinculadas nos processos 13 31 23

c) Tarifa de baixa renda 2013 2012 2011

Número de clientes/consumidores com tarifa de baixa renda. 533.076 529.948 469.153

Total de clientes/consumidores com tarifa de baixa renda em relação ao total de clientes/consumidores residenciais (%)

51,47% 53,15% 48,87%

d) Envolvimento da empresa com ação social 2013 2012 2011

Recursos aplicados em educação (R$ mil) 211 273 228

Recursos aplicados em saúde e saneamento (R$ mil) 0 0 0

Recursos aplicados em cultura (R$ mil) 2.109 1.880 1.494

Outros recursos aplicados em ações sociais (R$ mil) 1.663 1.705 955

Valor destinado à ação social (não incluir obrigações legais, nem tributos, nem benefícios vinculados à condição de funcionários da empresa (%)

4.060 4.044 6.817

Do total destinado à ação social, percentual correspondente a doações em produtos e serviços (%)

0,00% 0,00% 0,00%

Do total destinado à ação social, percentual correspondente a doações em espécie

94,81% 95,72% 97,77%

Do total destinado à ação social, percentual correspondente a investimentos em projeto social próprio

5,19% 4,28% 2,23%

Empregados que realizam trabalhos voluntários na comunidade externa à empresa/total de empregados (%)

1,00% 1,00% 1,00%

Quantidade de horas mensais doadas (liberadas do horário normal de trabalho) pela empresa para trabalho voluntário de funcionários

0,00 0,00 0,00

Consumidores cadastrados no Programa Bolsa Família/Número de consumidores do segmento baixa renda (%)

ND ND ND

e) Envolvimento da empresa em projetos culturais, esportivos, etc. (Lei Rouanet)

2013 2012 2011

Montante de recursos destinados aos projetos (R$ mil) 1.201 969 613

Número de projetos beneficiados pelo patrocínio 4 4 3

Montante de recursos destinados ao maior projeto (R$ mil) 669 400 463

Maior projeto 6.º Cineport – Fundação Ormeo Junqueira Botelho

Filme EstiveemLisboaeLembreideVocê – Refinaria Produções Ltda. ME

5.º Cineport – Fundação Ormeo Junqueira Botelho


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GOVERNO E SOCIEDADE

AempresatemseuCódigodeÉticaedeCondutacomoorientadordesuarelaçãocomasociedade.Damesmaforma,asresponsabilidadeseoscompromissosdeadministradores,colaboradores,parceirosefornecedoressãodefinidospelomesmoconjuntoderegras.|GRI 4.8|

Odocumentoestádisponívelatodososcolaboradoresnaintranet,nositeinstitucionaleemversãoimpressa.Éentregueaosnovoscolaboradoresnomomentodeadmissão,comomeiodeorientaraspráticaseospadrõesdecomportamentosquedevemseraplicadosnodiaadia,possibilitandoumaconvivênciajustaeharmoniosaentreoGrupoeospúblicoscomquemmantémcontato.Paragarantirseuefetivocumprimento,foramimplementadoscanaisparaoenviodesugestões,reclamaçõesedenúncias,assimcomoparaarealizaçãodeconsultas.

Em2013,foicriadooComitêdeÉticadoGrupoEnergisa,comoobjetivodepromoverocumprimentoplenoeoaprimoramentodoCódigodeÉticaedeConduta,edesenvolveraçõesbaseadasemseusprincípioséticos.Entresuasatribuiçõesestápromoveralegitimação,orespeitoeadisseminaçãodoCódigo,propondopolíticasoportunaseatualizaçõesao

instrumentomedianteincorporaçãodenovosconceitosenovaspráticas.TambémcabeaoórgãozelarpeloCódigoeporsuaadequaçãoàrealidadedoambientedenegóciosdoGrupo;acompanharsuaimplementaçãoeseudesenvolvimentonasempresasEnergisa;analisarsugestões,reclamações,denúncias,consultasetransgressõesaoCódigo,bemcomodeterminarmedidasdisciplinaresdeacordocomagravidadedaocorrência;constituireconvocargruposdetrabalho,senecessário,parasubsidiaratividadesoudecisões;eassegurarqueotratamentodasconsultasedenúnciasocorrasempredemaneirasigilosaeemfórumadequado.

Asdenúnciasrelacionadasaodesrespeitoaosdireitoshumanos,bemcomoàdiscriminação,sãoregistradasnoCanaldeDenúncia,disponívelnapáginadaempresanainternet.OutrosmeiosqueauxiliamnessesassuntossãoaOuvidoriaeocall center. |GRI HR10|

Emseusprocessos,aEnergisaParaíbaprocuragarantirqueorelacionamentocomopoderpúblico(governoseórgãosreguladores)aconteçademaneiracontínuaeparticipativa,afimdequeoserviçodeconcessãosejacumpridoeatendaaoplanejamentoenergéticonacional.


Governo e sociedadea) Gerenciamento do impacto da empresa na comunidade de entorno 2013 2012 2011

Recursos alocados em programas governamentais (não obrigados por lei) federais, estaduais e municipais (R$ mil)

0,00 0,00 0,00

Número de iniciativas/Eventos/Campanhas voltadas para o desenvolvimento da cidadania (Exercício do voto, consumo consciente, práticas anticorrupção, direito das crenças, etc.)

1.074 652 372

Recursos publicitários destinados a campanhas institucionais para o desenvolvimento da cidadania (R$ mil)

ND ND ND

Recursos investidos nos programas que utilizam incentivos fiscais/total de recursos destinados aos investimentos sociais (%)

29,58% 23,96% 22,25%

56


57


|GRI EU23|

DoisprogramasexecutadospelaEnergisaParaíbapromovemoacessoàrededeenergiaeainclusãosocioeconômicaaummaiornúmerodepessoas:oLuzparaTodoseaTarifaSocial.Atualmente,todosos216municípiosdaáreadeatuaçãodacompanhiapossuemredesdedistribuiçãoinstaladasdeacordocomasmetasestipuladasnocontratodeconcessão,sendoconsideradoscomacessouniversalizado. |GRI EU26|

Programa Luz para TodosOLuzparaTodos(LPT)levaenergiaelétricaàpopulaçãoruraldopaís.Oprogramaésubvencionadopelogovernofederal,queparticipacom70%dosinvestimentos(15%oriundosdaContadeDesenvolvimentoEnergéticoe55%daReservaGeraldeReversão);pelogovernoestadual,com15%(créditodeICMS);epeladistribuidora,com15%.Oprojetofoiencerradoem2013,apósabrangertodaapopulaçãodaáreadeconcessãodaEnergisaParaíba.Noperíodo,nãoforamrealizadosinvestimentos.

Tarifa Social/Baixa RendaEm2013,533.076clientesforambeneficiadoscomaTarifaSocial,programaqueproporcionadescontodeaté100%nacontadeenergiaelétricaepermiteoacessodapopulaçãodebaixarendaaosserviços.Asdistribuidorasrecebemsubsídiosmensaisparacobriradiferença.Noexercício,esserecursototalizouR$84,1milhõesparaaEnergisaParaíba. |GRI EC4|

OdireitoaodescontoéregulamentadopelaAgênciaNacionaldeEnergiaElétrica(Aneel)que,pormeiodaResoluçãon.º407/2010,alterouascondiçõesparaenquadramentonobenefício.Anteriormente,bastavaoconsumoselimitara60kWh/mêsparao

INDICADORES DO SETOR ELÉTRICO

Clientes baixa renda

533.076

529.948

469.153

563.529

2013

2012

2011

2010

clienteterdireitoadescontosquepodemchegara100%emalgumascondiçõesespecíficas.Comamudança,paraoconsumidorserbeneficiadoénecessário:terrendamenorouigualameiosaláriomínimoporpessoadafamília;terrendadeatétrêssaláriosmínimosporpessoanocasoderesidênciacomportadordedoençaquenecessitedeusocontinuadodeequipamentoselétricos;serunidadeconsumidoraresidencial;epossuiroNúmerodeInscriçãoSocial(NIS)oudeBenefíciodaPrestaçãoContinuada(BPC).

ComasalteraçõesdaAneel,onúmerodeclientesatendidospelamodalidadefoireduzidode563,6milem2010para533,1milem2013.Noano,acompanhiarealizouumintensoprogramaderecadastramentodeclientesnaTarifaSocial.Otrabalhovisouorientaroconsumidorpotencialmenteaptoareceberobenefíciopararegularizarsuasituação.AEnergisaParaíbacontatouasprefeiturasesuasrespectivassecretariasmunicipaisparaacessarasbasesdedadoscadastrais.Essasinformaçõesforamrelacionadasaocadastrofamiliaremoutroprogramadogovernofederal,oMinhaCasa,MinhaVida,daCaixaEconômicaFederal,emverificaçãoquefacilitouidentificarclientesdebaixarenda.Acompanhiatambémdivulgouacampanhaderecadastramentonaimprensalocal(TV,rádioejornal).

UNIVERSALIZAÇÃO

58

INDICADORESDOSETORELÉTRICO

Universalização 2012 2011 2010

Metas de atendimento 0 0 7.591

Atendimentos efetuados (n.º) 65.934 57.697 53.155

Cumprimento de metas (%) 100,00% ND 101,00%

Total de municípios universalizados 216 216 216

Municípios universalizados (%) 100,00% 100,00% 100,00%

Programa Luz para Todos 2012 2011 2010

Metas de atendimento 0 0 7.591

Número de atendimentos efetuados (A) 0 0 7.591

Cumprimento de metas (%) 0,00% 0,00% 100,00%

Programa Luz para Todos 2013 2012 2011

Origem dos Recursos Investidos (R$ mil)

Governo federal

Conta de Desenvolvimento Energético – CDE 0 3.907,00 14.578,00

Reserva Global de Reversão – RGR 0 689,00 2.573,00

Governo estadual 0 1,00 2,00

Próprios 0 811,00 3.026,00

Outros 0 0,00 0,00

Total dos recursos aplicados (B) 0,00 5.408,00 20.179,00

O&M 0,00 0,00 0,00

Programa Baixa Renda 2013 2012 2011

Número de domicílios atendidos como baixa renda 533.076 529.948 469.153

Total de domicílios baixa renda do total de domicílios atendidos (clientes/consumidores residenciais) (%)

51,47% 53,15% 48,87%

Receita de faturamento na subclasse residencial baixa renda (R$ mil) 184.126 165.856 116.230

Total da receita de faturamento na subclasse residencial baixa renda em relação ao total da receita de faturamento da classe residencial (R$ mil)

33,20 29,88 23,74

Subsídio recebido (Eletrobras), relativo aos consumidores baixa renda (R$ mil) |GRI EC4| 84.191 93.356 50.722

Opercentualdedescontodatarifasocialvariaconformeafaixadeconsumo:65%naparceladeaté30kWh/mês;40%entre31e100kWh/mês;e10%de101a220kWh/mês.Aoultrapassarestelimite,nãohámaispossibilidadededesconto.Clientesdebaixarenda,indígenasequilombolastêmdireitoadescontode100%paraoconsumodeaté50kWh/mês.Osconsumidoresruraisemníveldealta-tensãopossuem,alémdatarifasocialdeenergiaelétrica,

tarifasocial10%menordoqueaaplicadaàsclassesdeindústriaecomérciocomamesmatensão.Areduçãopodechegaraaté90%dedescontoparaatividadesdeirrigaçãoeaquicultura,noshoráriosentre21h30e6h.Jáosconsumidoresruraisdebaixa-tensãocontamcomumatarifacercade40%maisbaixa,podendoalcançarreduçãode73%nasmesmascondiçõesdeirrigaçãoeaquicultura.

Indicadores do setor elétrico

59


EFICIÊNCIA ENERGÉTICA

|GRI EU7, EN6|

AEnergisaParaíbainvestiuR$4,1milhõesemprogramasdeeficientizaçãoenergéticaem2013.Omontantefoiaplicadoconformeestabelecealegislaçãodosetor,quedeterminaqueasconcessionáriasdestinemanualmente0,5%desuaReceitaOperacionalLíquida(ROL)paraessafinalidade.

AsiniciativassãoreunidasnoProgramaEnergisaComunidades,quetemoobjetivodecombaterodesperdícionoconsumodeenergianasresidênciasdeclientesinscritosnaTarifaSocial(BaixaRenda),contribuindoparaaadoçãodemudançasdecomportamentoquantoaousoconscienteesegurodeenergia.Buscam,assim,autilizaçãoeficienteeracionaldaenergiaelétrica,areduçãodecustosnafaturadeenergiaeorealinhamentodacontacomacapacidaderealdepagamentodosconsumidores.

Oprogramaenglobaaçõesdecunhoeducacional,comoorientaçõesepalestrasàpopulação,esubstituiçãodegeladeirasineficientesporequipamentoscertificadoscomoseloclasseAdoProgramaNacionaldeConservaçãodeEnergiaElétrica(Procel)edelâmpadasincandescentesporfluorescentes.Osnovosrefrigeradorespodemreduziroconsumodeenergiaematé70%emcomparaçãoaumequipamentoantigo.Duranteasações,doiscaminhõespercorremoEstadodaParaíbapromovendopalestraseauxiliandonasubstituiçãodelâmpadas.

Em2013,osprojetosbeneficiaram36.774clientes,proporcionando6.316,9MWhdeenergiaeconomizada.Foramvisitadas142cidadesparaibanas,realizadas1.074palestrasedoadas1.739geladeirascomseloProcele46.233lâmpadaseficientes.Apartirdeabrilde2014,estãoprevistasassubstituiçõesdemais2.180geladeirase

45.770lâmpadas.Otransportedasgeladeirasnovas,bemcomoaretiradaeodescarteadequadoeambientalmentecorretodasantigas,érealizadopelofornecedor. |GRI EC8|

Oprojetotambémpretendeestimularoresgatedacidadania.Paraisso,contacomoapoiodegruposculturaislocais,querealizamapresentaçõesdedança,música,capoeira,entreoutrasmanifestaçõesartísticas,epromovemainserçãosocialeainteraçãodacompanhiacomacomunidade.

Em2013,acompanhianãorealizouprogramadeeficientizaçãoenergéticaparaedifíciospúblicosehospitais.Noentanto,aexpectativaédequeem2014essasaçõessejamretomadase,paraisso,aEnergisajáestáfazendopré-diagnósticoseminstituiçõessemfinslucrativoseemescolaspúblicas.

Energia economizada (MWh/ano)

6.317

7.300

15.019

6.527

2013

2012

2011

2010

Investimentos (R$ mil)

4.107

4.150

5.657

3.430

2013

2012

2011

2010

60



Programa de Eficientização Energética (PEE)Origem dos Recursos (R$ mil) 2013 2012 2011

Por classe de consumidores

Residencial

Sem ônus para o consumidor (A) 1.055,41 1.189,00 0,00

Com ônus para o consumidor (B) 0,00 0,00 0,00

Total dos recursos no segmento (C) 1.055,41 1.189,00 0,00

Total de unidades atendidas no segmento (D) 2.178 369 0

Recurso médio por consumidor (C/D) 0,48 3,22 0,00

Residencial Baixa Renda

Sem ônus para o consumidor (A) 3.051,59 2.961,00 5.657,00


Total dos investimentos no segmento (C) 3.051,59 2.961,00 5.657,00

Total de unidades atendidas no segmento (D) 36.774 3.376 19.000

Investimento médio por consumidor (C/D) 0,08 0,88 0,30

População atendida (n.º habitantes total residencial + baixa renda) (E) 38.952 39.793 44.548

Investimento médio por população atendida (custo total: residencial + baixa renda por hab.) (C/E)

0,11 0,07 0,13

Comercial

Sem ônus para o consumidor (A) 0,00 0,00 0,00


Total dos investimentos no segmento (C) 0,00 0,00 0,00

Total de unidades atendidas no segmento (D) 0 0 0


Industrial






Rural






Iluminação Pública




Total de kW instalados (F) 0 0 0

Investimento médio por kW instalado (C/F) 0,00 0,00 0,00

61


Origem dos Recursos (R$ mil) 2013 2012 2011

Por classe de consumidores

Serviço Público






Poder Público






Tipo de projeto

Gestão energética municipal

Recursos investidos próprios 0,00 0,00 0,00

Recursos investidos de terceiros 0,00 0,00 0,00

Total dos recursos 0,00 0,00 0,00

Educação – conservação e uso racional de energia




Aquecimento solar (para substituição de chuveiros elétricos)




Rural




Total dos Recursos em Projetos de Eficientização Energética (R$ mil) 2013 2012 2011

Sem ônus para o consumidor 4.107,00 4.150,00 5.657,00

Com ônus para o consumidor 0,00 0,00 0,00

Total dos recursos 4.107,00 4.150,00 5.657,00

Participação relativa dos Recursos em Projetos de Eficientização Energética (R$ mil) 2013 2012 2011

Por classes de consumidores

Recursos no segmento Residencial sobre total investido no PEE (%) 25,70% 28,65% 0,00%

Recursos no segmento Baixa Renda sobre total investido no PEE (%) 74,30% 71,35% 100,00%

Recursos no segmento Comercial sobre total investido no PEE (%) 0,00% 0,00% 0,00%

Recursos no segmento Industrial sobre total investido no PEE (%) 0,00% 0,00% 0,00%

Recursos no segmento Rural sobre total investido no PEE (%) 0,00% 0,00% 0,00%

Recursos no segmento Iluminação Pública sobre total investido no PEE (%) 0,00% 0,00% 0,00%

Recursos no segmento Serviço Público sobre total investido no PEE (%) 0,00% 0,00% 0,00%

Recursos no segmento Poder Público sobre total investido no PEE (%) 0,00% 0,00% 0,00%

62


Participação relativa dos Recursos em Projetos de Eficientização Energética (R$ mil) 2013 2012 2011

Por tipos de projetos

Recursos no segmento Gestão energética sobre total de recursos no PEE (%) 0,00% 0,00% 0,00%

Recursos no segmento Educação sobre total de recursos no PEE (%) 0,00% 0,00% 0,00%

Recursos no segmento Aquecimento solar sobre total de recursos no PEE (%) 0,00% 0,00% 0,00%

Eficientização Energética 2013 2012 2011

Residencial

Energia economizada (em MWh)/ano 1.374 8.829 0

Redução na demanda de ponta (em MW) 371 955 0

Custo evitado com a energia economizada 118,66 131,61 0,00

Residencial Baixa Renda

Energia economizada (em MWh)/ano 4.943 7.300 6.190

Redução na demanda de ponta (em MW) 1.401 2.068 1.610

Custo evitado com a energia economizada 118,66 131,61 1.859,42

Comercial

Energia economizada (em MWh)/ano 0,00 0,00 0,00

Redução na demanda de ponta (em MW) 0,00 0,00 0,00


Industrial

Energia economizada (em MWh)/ano) 0,00 0,00 0,00



Rural




Iluminação Pública




Serviço Público




Poder Público




Aquecimento solar

Energia economizada (em MWh)/ano 0 0 142

Redução na demanda de ponta (em MW) 0 0 55


Eficientização interna (na empresa)




Total 0,00 0,00 0,00

63


INOVAÇÃO E P&D

Observar,questionareexperimentarcomresponsabilidadesãopartedaatitudeproativaquediferenciaasempresasdoGrupoEnergisa.Acompanhiaacreditaqueoengajamentodeseuscolaboradoresnabuscapormelhoresresultadoséfatoressencialparaosucessodagestão,assimcomoparaamelhoriadoclimaorganizacional.Paratanto,apoiaainiciativaindividualesugestõesdeaperfeiçoamento.

Emmarçode2013,teveiníciooe-nova,ferramentadestinadaapromoverainovaçãopormeiodasabedoriaedoconhecimentocoletivos.Seuobjetivoéserumcanalcolaborativo,disponívelnaintranet,acessívelatodososfuncionários–independentementedenívelhierárquico–eabertoaorecebimentodesugestõescomfoconaevoluçãodeprocessos.Parafacilitaroacessoeestimularaparticipação,foraminstaladoscercade600computadoresnasagênciasdeatendimento.

Oe-novaédivididoemprogramas,compostosporquatrociclos,comduraçãoestimadadeseismesescada.Noprimeirociclo,encerradoem2013,foramrecebidas480sugestões,queabrangiamosmaisvariadostemas,comoproduto,melhorianoatendimentoequestõesrelacionadasàgestãodepessoal.Porserumprogramaaindaemfaseinicial,aEnergisaoptoupornãorestringirostemas,

porém,paraospróximosciclos,estudaapossibilidadedeestipularquestõesquesejamconsideradasmaisestratégicas.

Todasassugestõespassamporprocessodetriagem.Inicialmente,sãoavaliadasporumcomitêgestormultidisciplinar,quefazaseleçãodasmelhoresideias.Posteriormente,seguemparaocomitêtécnico,formadopordiretorescorporativos,quejulgaaspropostasmaisrelevantes.Aúltimaetapaéaponderaçãodocomitêexecutivo,constituídopelosvice--presidentesdoGrupo,quedecidirãosobreaconcretizaçãoounãodosprojetos.

Assugestõesrecebidassãodivididasemdoisconceitos:SimplesAssimeGrandeIdeia.Noprimeirocaso,incluem-seassugestõesmaisfáceisdeseremcolocadasempráticaequenãoenvolvaminvestimentos.Essaspropostassãoavaliadaspelocomitêoperacional,naprimeiraetapa.JánoGrandeIdeia,enquadram-seosprojetosmaiscomplexos,quenecessitemderecursosfinanceirosparasuaexecução.

AsmelhorespropostasdecadacategoriaconcorremapremiaçõesquepodemchegaraatéR$10mil,nafasefinal,paraoSimplesAssim,eaatéR$20milparaoGrandeIdeia.

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Projetos de P&D desenvolvidos em 2013

6585-1101/2011 Projeto, implantação e operação de uma rede de medição da irradiação solar direta para o Estado da Paraíba, para o estudo de localização de centrais solares termoelétricas.

6585-1102/2011 Desenvolvimento de metodologia para padronização de subestações aderentes ao conceito smartgrid,considerando o uso do protocolo de comunicação IEC61850.

6585-1103/2011 Estudo e análise dos efeitos de penetração de umidade e da contaminação sobre a durabilidade e o desempenho elétrico dos para-raios poliméricos de distribuição.

6585-1106/2011 Desenvolvimento de software para simulação e análise dos distúrbios da qualidade da energia elétrica no contexto do Prodist.

6585-1201/2012 Avaliação da condição de operação de isoladores de pino porcelana instalados na rede de distribuição de média-tensão do Grupo Energisa.

6585-1202/2012 Metodologia para padronização das atividades técnicas e comerciais de uma distribuidora de energia elétrica.

6585-1203/2012 Software de otimização multiobjetivo e multicritério de campo elétrico e campo magnético em projetos de linha de transmissão.

6585-1204/2012 DLCB III (lote pioneiro).

6585-1205/2012 Modelagem de vetor econômico para a qualidade do serviço.

6585-1206/2012 Sistemática para otimização da manutenção de ativos.

6585-1207/2012 Desenvolvimento de aplicativo mobile para autoatendimento dos consumidores.

6585-1301/2013 Metodologias de revisão tarifária periódica das distribuidoras de energia elétrica: análises críticas e novas proposições.

Pesquisa e Desenvolvimento

|GRI EU8|

TrabalhosdePesquisaeDesenvolvimentotambémpromovemainovaçãonacompanhia.Projetosexecutadospormeiodeinvestimentosregulatóriossedestacampelacapacidadedeoferecernovasideiasparaosetorelétricobrasileiro.Asiniciativasestimulamoaumentodeeficiênciaoperacional,odesenvolvimentodetecnologiasparacombateaperdastécnicasecomerciais,entreoutros.

Dosprojetosatuais,destacam-seasiniciativasdesmart grids(redesinteligentes),novatecnologiacaracterizadapelaautomatizaçãodemedidoresdeconsumodeenergia,paraaferiçãoemtemporeal,assimcomoosestudosdeidentificaçãodemelhorespontosdeinstalaçãodepainéis,paraaformaçãodecentraissolares.

Pelocontratodeconcessão,asempresasdistribuidorasdeenergiadevemdestinar

parceladareceitaoperacionallíquidaparaessesprojetos.ALein.º12.212/2010estabeleceuaseguintedistribuiçãodosrecursos:0,20%deveseraplicadoemP&D,alémderecolhermais0,20%paraoFundoNacionaldeDesenvolvimentoCientíficoeTecnológico(FNDTC)e0,10%paraoMinistériodeMinaseEnergia(MME).AAneelestabeleceasdiretrizeseorientaçõesqueregulamentamaelaboraçãodeprojetosdeP&DpormeiodoManualdeProgramadePesquisaeDesenvolvimentodoSetordeEnergiaElétrica.

AEnergisaParaíbainvestiuR$2.019milemprojetosdeP&D,em2013.OGrupoEnergisarealizaseuprogramadeP&Ddesde2000.Noperíodo,foramdesenvolvidos12projetos,cominvestimentodeR$5.668.108,43.Em31dedezembrode2013,deacordocomsuasdemonstraçõesfinanceiras,acompanhiadispunhadeR$7.003.576,91asereminvestidosemnovosprojetos.

65


Recursos aplicados em Pesquisa e Desenvolvimento Tecnológico e Científico (R$ mil)Por temas de pesquisa (Manual de P&D – Aneel) Meta 2013 2012 2011

Eficiência energética (A) 0,00 0,00 0,00 0,00

Fonte renovável ou alternativa (B) 78.525,40 292.105,16 66,86655 460,34

Meio ambiente (C) 0,00 0,00 0,00 0,00

Qualidade e confiabilidade (D) 713.441,42 469.183,02 260,78 545,19

Planejamento e operação (E) 889.983,64 980.673,02 1.407,16 2.076,40

Supervisão, controle e proteção (F) 223.581,81 220.057,31 23,53 383,65

Medição (G) 0,00 0,00 34,98 0,00

Transmissão de dados via rede elétrica (H) 0,00 0,00 16,10 81,49

Novos materiais e componentes (I) 0,00 0,00 0,00 19,06

Desenvolvimento de tecnologia de combate a fraude e furto (J) 114.450,95 205.035,75 104,99 505,00

Total de investimentos em P&D (K) 2.019.983,22 2.167.054,26 1.914,40 4.071,13

Recursos aplicados em Eficiência energética (A) sobre total investido em P&D (K) (%)

0,00% 0,00% 0,00% 0,00%

Recursos aplicados em Fonte renovável ou alternativa (B) sobre total investido em P&D (K) (%)

3,89% 13,48% 3,49% 11,31%

Recursos aplicados em Meio ambiente (C) sobre total investido em P&D (K) (%) 0,00% 0,00% 0,00% 0,00%

Recursos aplicados em Qualidade e confiabilidade (D) sobre total investido em P&D (K) (%)

35,32% 21,65% 13,62% 13,39%

Recursos aplicados em Planejamento e operação (E) sobre total investido em P&D (K) (%)

44,06% 45,25% 73,50% 51,00%

Recursos aplicados em Supervisão, controle e proteção (F) sobre total investido em P&D (K) (%)

11,07% 10,15% 1,23% 9,42%

Recursos aplicados em Medição (G) sobre total investido em P&D (K) (%) 0,00% 0,00% 1,83% 0,00%

Recursos aplicados em Transmissão de dados via rede elétrica (H) sobre total investido em P&D (K) (%)

0,00% 0,00% 0,84% 2,00%

Recursos aplicados em Novos materiais e componentes (I) sobre total investido em P&D (I) (%)

0,00% 0,00% 0,00% 0,47%

Recursos aplicados em Desenvolvimento de tecnologia de combate a fraude e furto (J) sobre total investido em P&D (J) (%)

5,67% 9,46% 5,48% 12,40%


PROJETOSSOBREREDESINTELIGENTES,AUTOMATIZAÇÃODEMEDIDORESEDEINSTALAÇÃODECENTRAISSOLARESCONCENTRAMINICIATIVASDEP&D

66


67


GESTÃO AMBIENTAL

Comprometidacomumaoperaçãoemharmoniacomanatureza,aEnergisaParaíbasegueosprincípiosadotadospeloGrupoEnergisaemanifestadosemsuaCartaAmbientalenaPolíticadeSaúde,SegurançaeMeioAmbiente.Issoenvolveusarcomresponsabilidadeeeficiênciaosrecursosnaturaisepromoverodescarteadequadoderesíduos,causandoomenorimpactopossível.

Acompanhiatemcomopolíticaabuscapermanentepeloaperfeiçoamentododesempenhodeseusserviços.Paraessefim,observaocumprimentodalegislaçãoambiental,desaúdeesegurançadotrabalho,edemaisdispositivoslegaisaplicáveis.Em2013,foramdestinadosR$77milainvestimentosegastosambientais,alémdeR$14.668milinvestidosemredesprotegidas(cabosmultiplex). |GRI EN30|

Acompanhiaestimulaaeducaçãoambiental,autilizaçãoderecursosnaturaisdemaneiraracionalesustentável,oincentivoàpesquisaeaadoçãodepráticasquepromovamaproteçãoaomeioambienteeocompromissocomaevoluçãocontínuadaqualidadedeseusprocessos,produtoseserviços.Alémdisso,atuaemparceriacomfornecedoreseprestadoresdeserviçoscapacitadoselicenciados,nosentidodeorientaremonitorarsuasatividadeseassegurarsuaconformidadecomleiseregulamentos.

Gestão de impactos

|GRI EN26|

Paratodaassuasatividades,acompanhiaadotaoPrincípiodaPrecaução,segundooqualaausênciadecertezacientíficaformalnãodevepostergaraçõesdeprevençãoàameaçadedanossériosouirreversíveisdedegradaçãoambientalouàsaúdehumana.Paraisso,mantémumconjuntodeaçõescontempladas

naplanilhadeperigoseriscos,naqualsãoapontadostodososimpactosnegativosepositivosdasunidadesedefinidasmedidasparareduzi-losoueliminá-los,alémdeconsiderarsituaçõesatípicasedeemergência;novosempreendimentos;ealteraçõesematividades,produtoseserviços. |GRI 4.11|

Desde2009,aholdingesuassubsidiáriascontamcomoauxíliodoSistemadeGestãodeMeioAmbiente,AspectosSociais,SaúdeeSegurançadoTrabalho(SGMASS).Aferramentaéresponsávelpelogerenciamentoderesíduos;controleeprevençãodevazamentosdeóleoisolanteduranteosprocessosdemanutençãoedetrocadostransformadoresdebaixaemédiapotência;capacitaçãodecolaboradores;eadministraçãodecontratoscomempresasespecializadaselicenciadasparatransporte,disposiçãoereciclagemdosmateriaisdescartados.AempresadispõetambémdePlanodeControleAmbiental(PCA)ePlanodeGerenciamentodeResíduosSólidos(PGRS).

Todososprojetosdeconstruçãoeexpansãodelinhasdetransmissãotêmorespaldodelicençasemitidasporórgãosambientaiscompetentes,comoaSuperintendênciadeAdministraçãodoMeioAmbiente(Sudema).Acompanhiatambémelaboraumasériedeestudos,comooRelatórioAmbientalSimplificado(RAS),queapresentaosobjetivosdoprojeto,apontapossíveisimpactossocioambientaisnasfasesdeimplantaçãoeoperação,edefinemedidasdecontroleemonitoramentodessesimpactos.Alémdisso,prepararelatóriosderuídosdefundonoentornodassubestaçõesedeconformidadeeletromagnéticareferenteàsantenasdacompanhia.

Aatividadededistribuiçãodeenergiaelétricanãoapresentariscosrelevantesaomeio

DIMENSÃO AMBIENTAL

68

DIMENSÃOAMBIENTAL

ambiente.Porém,entreospotenciaisdanosestãoasupressãovegetaleovazamentodeóleosdetransformadores.|GRI EN12|

Porvezesnecessáriaparaaextensãoderedeselinhasquepassemporregiõesdematafechada,asupressãovegetalérealizadaapósumasériedeestudossobreolocal,comoanálisefitossociológica,queverificaascaracterísticas,relaçõesedistribuiçãodecomunidadesvegetaisnaturais;eestudodeviabilidadeambiental.AEnergisaParaíbatambéminvestenautilizaçãodecabosaéreosprotegidos,querequeremmenorsupressãonasredesdemédia-tensão,pontosemqueaarborizaçãoseriamaisafetadapelocontatocomaredeenergizada.

EmparceriacomaPrefeituradeJoãoPessoa,aEnergisaParaíbavemdesenvolvendo,desde2012,umprojetocujoobjetivoémelhoraraqualidadevisualdoCentrohistóricodacidade.Ainiciativaconsistenasubstituiçãodafiaçãoaéreadoentornoporfiaçãosubterrânea.Aprevisãoéqueaaçãosejapostaempráticaem2014,apartirdaliberaçãoderecursosporpartedaPrefeitura.

Paracoibiraocorrênciadevazamentosdeóleosdetransformadores,sãofeitasvistoriasemanutençõesperiódicasdosequipamentosdecampo.Emcasoderetiradadetransformador,oobjetoéenviadoparaverificaçãodevazamentoserecuperação.Constatadoovazamento,éencaminhadoaumabrigopróprio,equipadocomtanquedecontençãodeóleo,queposteriormenteérecolhidopararecuperaçãoporempresaespecializada.

Descarte de resíduos

Todoosresíduosresultantesdaoperaçãodadistribuidora,assimcomoaquelesoriundosdeaçõessocioambientaiseeducativas,comooprojetoContaCidadã,einiciativasinternasdecoleta,recebemdestinaçãoadequada,realizadaporparceirosespecializadoselicenciados.

AdisposiçãofinaldepilhasebateriaséfeitaporumaempresasediadaemSãoPaulo,quetransportaosresíduoseemitecertificadocomprovandosuadestinação.AoperaçãointegraoprojetoParticipeRecicle,quetemoobjetivodeoperacionalizarsoluçõesparaarrecadação,encaminhamento,reprocessamentoereciclagemdepilhasebaterias.Açãosemelhanteéopapa-lâmpadas,quepermiteaoscolaboradoreslevaremaslâmpadasfluorescentesqueimadasdesuasresidênciasparaaempresa,queseencarregadotratamentoadequado.Tambéméadotadaapolíticadelogísticareversaparabaterias,pneuseequipamentostecnológicos.

Em2013,aEnergisainiciouumprojetoparaadestinaçãomaissustentáveldosresíduosdepoda.DesenvolvidoemparceriacomoInstitutoFederaldaParaíba(IFP),oestudopretendeencaminharomaterialcoletadoparaacompostagem,transformando-oemaduboebeneficiandocomunidadescarentes.Atualmente,osresíduosdepodasãoencaminhadosparaaterrossanitários.

Ospostesretiradosdeoperaçãotambémrecebemcuidadosespeciais.Apósprocessodetrituração,asestruturasmetálicassãocomercializadascomempresasdereciclagem,enquantoasbritassãodepositadasemlocaisestratégicosparaposteriorreutilização,comoemobrasdeelevaçãodepiso.

OtratamentoderesíduosperigosossegueaPolíticaNacionaldeResíduosSólidos.Desde2003,aEnergisaParaíbanãoutilizaóleoisolantePCB(ascarel).

Emissões

Desde2010,aEnergisaParaíbacontacomapoiodeempresaespecializadaparaarealizaçãodomonitoramentodeemissõesdeCO2desuafrota.

Noano,foicontabilizadaaemissãodiretade3.771,95toneladasdeCO2e,umaredução

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Indicadores ambientaisRecuperação de áreas degradadas Meta 2013 2012 2011

Área preservada e/ou recuperada por manejo sustentável de vegetação sob as linhas de transmissão e distribuição (em ha)

ND 3.350,29 896,00 772,44

Área preservada/total da área preservada na área de concessão exigida por lei (%) ND 0,03% ND ND

Contribuição para o aumento de áreas verdes nos municípios pelo Programa de Arborização Urbana (em ha)

ND ND ND ND

Rede protegida isolada (rede ecológica ou linha verde) na área urbana (em km) ND 4.261,18 3.381,83 3.022,28

Percentual da rede protegida isolada/total da rede de distribuição na área urbana ND 32,81% 29,46% 27,50%

Gastos com gerenciamento do impacto ambiental (arborização, manejo sustentável, com equipamentos e redes protegidas) (R$ mil)

ND 14.688 ND ND

Quantidade de acidentes por violação das normas de segurança ambiental ND 0 0 0

Número de autuações e/ou multas por violação de normas ambientais ND 0 0 0

Valor incorrido em autuações e/ou multas por violação de normas ambientais (R$ mil)

ND 0,00 0,00 0,00

Geração e tratamento de resíduos Meta 2013 2012 2011

Emissão

Volume anual de gases do efeito estufa (CO2, CH4, N2O, HFC, PFC, SF6), emitidos na atmosfera (em toneladas de CO2 equivalentes)

ND 3.771,95 3.977,02 ND

Volume anual de emissões destruidoras de ozônio (em toneladas de CFC equivalentes)

ND ND ND ND

Efluentes

Volume total de efluentes ND 84.000 142.000 64.000

Volume total de efluentes com tratamento ND 84.000 142.000 64.000

Percentual de efluentes tratados (%) ND 100,00% 100,00% 100,00%

Sólidos

Quantidade anual (em toneladas) de resíduos sólidos gerados (lixo, dejetos, entulho, etc.)

ND 59.089 113.959 65.590

Percentual de resíduos encaminhados para reciclagem sem vínculo com a empresa ND ND ND ND

Percentual de resíduos reciclados por unidade ou entidade vinculada à empresa (projeto específico)

ND ND ND ND

Gastos com reciclagem dos resíduos (R$ mil) ND 4,48 ND ND

Percentual do material de consumo reutilizado (matérias-primas, equipamentos, fios e cabos elétricos)

ND ND ND ND

Gastos com destinação final de resíduos não perigosos (R$ mil) ND 199,73 9,00 4,85

de5,2%emrelaçãoa2012,quandoforamregistradas3.977,02toneladas.|GRI EN16|

Ações educativas

AEnergisaParaíbapromoveeventosparareforçarsuapolíticaeaposiçãodoGrupoEnergisaquantoaosaspectosambientais.Noperíodo,foipromovidaaSemanadeMeioAmbiente,quetevecomoobjetivointensificaraculturadepreservaçãoambiental,reforçandoofoconodesenvolvimento

dasatividadesdoscolaboradores,demaneiraadespertarmaisaçõesvoltadasàsustentabilidadeeàsboaspráticas.

TambémfoirealizadooeventoDireçãoSegura,açãoquepropôsamelhoriadosresultadosdecustooperacionaldafrotadacompanhia,englobandoareduçãodoconsumodecombustível,deemissõesdegasesdoefeitoestufaedodesgasteprematurodomotorpelomauusodoveículo. |GRI EN18|

70

DIMENSÃOAMBIENTAL

Manejo de resíduos perigosos Meta 2013 2012 2011

Percentual de equipamentos substituídos por óleo mineral isolante sem PCB (ascarel) ND 0,00% 0,00% 0,00%

Percentual de lâmpadas descontaminadas em relação ao total substituído na empresa

ND 100,00% 100,00% 100,00%

Percentual de lâmpadas descontaminadas em relação ao total substituído nas unidades consumidoras

ND 100,00% 100,00% 100,00%

Gastos com tratamento e destinação de resíduos tóxicos (incineração, aterro, biotratamento, etc.)

ND 20.000,00 14.000,00 25.700,00

Uso de recursos no processo produtivo e em processos gerenciais da organização Meta 2013 2012 2011

Consumo total de energia por fonte

hidrelétrica (em kWh) ND 4.432.052 4.200.208 4.052.793

combustíveis fósseis ND 1.746.958 1.837.653 1.832.201

fontes alternativas (gás, energia eólica, energia solar, etc.) ND 172.505 200.925 169.407

Consumo total de energia (em kWh) ND 4.432.052 4.200.208 2.555.949

Consumo de energia por kWh distribuído (vendido) ND 0,001 0,001 0,001

Consumo total de combustíveis fósseis pela frota de veículos da empresa por quilômetro rodado

ND 0,093 0,091 0,092

diesel ND 943.374 960.767 873.974

gasolina ND 803.584 876.643 774.725

álcool ND 0 173 182.946

gás natural ND 0 70 556

Consumo total de água por fonte (em m3) ND 7.006 ND ND

abastecimento (rede pública) ND 7.006 ND ND

fonte subterrânea (poço) ND ND ND ND

captação superficial (cursos d’água) ND ND ND ND

Consumo total de água (em m3) ND 7.006 9.191 ND

Consumo de água por empregado (em m3) ND 3,46 4,35 ND

Redução de custos obtida pela redução do consumo de energia, água e material de consumo (R$ mil)

ND ND ND ND

Origem dos Produtos – material de consumo Meta 2013 2012 2011

Percentual do material adquirido em conformidade com os critérios ambientais verificados pela empresa/total de material adquirido

ND ND ND ND

Percentual do material adquirido com Selo Verde ou outros (Procel, Inmetro, etc.) ND ND ND ND

Percentual do material adquirido com certificação florestal (Imaflora, FSC e outros) ND 100,00% 100,00% 100,00%

Educação e conscientização ambiental Meta 2013 2012 2011

Educação ambiental – Comunidade – Na organização

Número de empregados treinados nos programas de educação ambiental ND 286 ND 331

Percentual de empregados treinados nos programas de educação ambiental/total de empregados

ND 14,00% ND 15,00%

Número de horas de treinamento ambiental/total de horas de treinamento ND 2,12% ND 3,00%

Recursos aplicados (R$ mil) ND 17.224,24 ND 4.070,00

Educação ambiental – Comunidade

Número de unidades de ensino fundamental e médio atendidas ND 239 539 237

Percentual de escolas atendidas/número total de escolas da área de concessão ND ND ND ND

Número de alunos atendidos ND 28.375 29.000 20.299

Percentual de alunos atendidos/número total de alunos da rede escolar da área de concessão

ND ND ND ND

Número de professores capacitados ND 1.536 1.490 253

71


Educação e conscientização ambiental Meta 2013 2012 2011

Número de unidades de ensino técnico e superior atendidas ND 27 10 16

Percentual de escolas atendidas/número total de escolas da área de concessão ND ND ND ND

Número de alunos atendidos ND 26.897 370 1.038

Percentual de alunos atendidos/número total de alunos da rede escolar da área de concessão

ND ND ND ND

Recursos aplicados (R$ mil) ND 234,72 198,12 135,50

PEEs destinados à formação da cultura em conservação e uso racional de energia Meta 2013 2012 2011

Número de domicílios do segmento baixa renda atendidos pelo programa ND 36.774 3.376 19.000

Percentual de domicílios do segmento baixa renda atendidos pelo programa sobre total de domicílios do segmento baixa renda

ND 6,90% 0,64% 4,05%

Número de equipamentos eficientes doados ND 47.972 23.577 74.611

Número de domicílios atendidos para adequação das instalações elétricas da habitação

ND 0 0 3.393

Número de profissionais eletricistas treinados pelo programa ND 0 0 0

PEEs Aquecimento solar ND 0 0 0

Número de sistemas de aquecimento solar instalados ND 0 0 0

PEEs Gestão energética municipal ND 0 0 0

Número de municípios atendidos pelo programa de gestão energética municipal ND 0 0 0

Percentual de municípios atendidos sobre total de municípios da área de concessão ND 65,74% 39,91% 27,57%

P&D voltados ao meio ambiente Meta 2013 2012 2011

Recursos aplicados (R$ mil) ND 0,00 0,00 0,00

Número de patentes registradas no INPI ND ND ND ND

Cultura, Esporte e Turismo Meta 2013 2012 2011

Recursos aplicados (R$ mil) ND 3.998,00 ND ND

Saúde Meta 2013 2012 2011

Recursos aplicados (R$ mil) ND 2.737,00 2.367,00 2.181,00

Indicadores de desempenho 2013 2012 2011

Supressão vegetal (m2 de área suprimida por trimestre) 980.000 1.461.651 1.271.574

Poda (volume de resíduos gerado em m3 por mês) 13.680 15.444 6.462

Incidências de queimadas (número de ocorrências e área degradada por queimadas por ano)

7 26 9

Vazamento de óleo (pontos de vazamento por mês) 16 22 21

Uso de fontes de energia alternativa em áreas protegidas ambientalmente (número de residências assistidas)

0 0 0

Ações de Pesquisa e Desenvolvimento (P&D) que favoreçam a prevenção da poluição (cronograma físico/financeiro do andamento do projeto)

0 0 0

72

DIMENSÃOAMBIENTAL

SOBRE O RELATÓRIO

AEnergisaParaíbadivulgaanualmenteseuRelatóriodeResponsabilidadeSocioambiental,deacordocomummodeloestabelecidopelaAgênciaNacionaldeEnergiaElétrica(Aneel),masesteéoprimeiroanoemquesegueasdiretrizesdaGlobalReportingInitiative(GRI).AGRIéumaorganizaçãointernacionalquepromoveummodeloqueéreferêncianaelaboraçãoderelatóriosdesustentabilidade,comoobjetivodeassegurarmaiortransparêncianadivulgaçãododesempenhodecompanhiasdetodoomundo. |GRI 3.3|

Asinformaçõesapresentadascontemplamasatividadeseosresultadoseconômicos,sociaiseambientaisalcançadosentre1.ºdejaneiroa31dedezembrode2013. |GRI 3.1|

OstemasapresentadosnesterelatóriosãoconsideradosdemaiorrelevânciaparaosdiversospúblicoscomosquaisaEmpresamantémrelacionamentoeaquemdirecionaesterelatório–colaboradores,acionistas,clientes,fornecedores,comunidade,governoesociedade.ComoapoiodaconsultoriaErnst&Young(EY)houveumaavaliaçãodoníveldematuridadedaempresaemrelaçãoaosindicadoresGRI-G3.1e,combasenessetrabalho,foramlevantadasasinformaçõesquecompõemestedocumentoeabrangemtodasasoperaçõesdaempresa,localizadanoEstadodaParaíba. |GRI 3.5, 3.6, 3.7, 3.8, 4.14, 4.15|

Osdadoseconômico-financeirosseguemospadrõesinternacionaisdecontabilidade(International Financial Reporting Standards –IFRS)eforamauditadospelaDeloitteToucheTohmatsuAuditoresIndependentes.Asinformaçõessociaiseambientaisforamverificadasinternamenteesãobaseadasemnormasbrasileiras.Eventuaisajustesdedadosanteriores,emrazãodeaperfeiçoamentooumudançadeprocessosdecoleta,sãoapontadosnoslocaisondeasinformaçõessãoapresentadas. |GRI 3.9, 3.10, 3.11 3.13|

Nível GRI

AEnergisaParaíbaautodeclaraqueesterelatórioatingiuonívelCdasdiretrizesGRI,atendendoàsespecificaçõesdoquadroabaixo:

C C+ B B+ A A+

Perfil da G3.1 Responderaositens:1.1; 2.1 a 2.10; 3.1 a 3.8;3.10 a 3.12; 4.1 a 4.4;4.14 a 4.15

Com

ver

ifica

ção

exte

rna

ResponderatodososcritérioselencadosparaoNívelCmais:1.2; 3.9, 3.13; 4.5 a 4.13;4.16 a 4.17

Com

ver

ifica

ção

exte

rna

OmesmoexigidoparaonívelB

Com

ver

ifica

ção

exte

rna

Informações sobre a forma de gestão da G3.1

Nãoexigido InformaçõessobreaFormadeGestãoparacadaCategoriadeIndicador

FormadeGestãodivulgadaparacadaCategoriadeIndicador

Indicadores de Desempenho G3.1 & Indicadores de Desempenho do Suplemento Setorial

Responderaummínimode10IndicadoresdeDesempenho,incluindopelomenosumdecadaumadasseguintesáreasdedesempenho:social,econômicoeambiental.

Responderaummínimode20IndicadoresdeDesempenho,incluindopelomenosumdecadaumadasseguintesáreasdedesempenho:econômico,ambiental,dir.humanos,práticastrabalhistas,sociedade,responsabilidadepeloproduto.

ResponderacadaIndicadoressencialdaG3edoSuplementoSetorial*comadevidaconsideraçãoaoPrincípiodamaterialidadedeumadasseguintesformas:a)respondendoaoindicadoroub)explicandoomotivodaomissão.

*Suplemento setorial em sua versão final

73


Balanço social1 – Base de Cálculo 2013 Valor (mil reais) 2012 Valor (mil reais)

Receita líquida (RL) 1.095.114 1.229.297

Resultado operacional (RO) 145.823 252.805

Folha de pagamento bruta (FPB) 88.948 82.446

2 – Indicadores Sociais Internos Valor (mil) % sobre FPB % sobre RL Valor (mil) % sobre FPB % sobre RL

Alimentação 15.137 17,02% 1,38% 14.030 17,02% 1,14%

Encargos sociais compulsórios 19.896 22,37% 1,82% 18.227 22,11% 1,48%

Previdência privada 7.482 8,41% 0,68% 7.430 9,01% 0,60%

Saúde 2.737 3,08% 0,25% 2.367 2,87% 0,19%

Segurança e saúde no trabalho 259 0,29% 0,02% 195 0,24% 0,02%

Educação 504 0,57% 0,05% 441 0,53% 0,04%

Cultura 11 0,01% 0,00% 21 0,03% 0,00%

Capacitação e desenvolvimento profissional 1.136 1,28% 0,10% 1.183 1,43% 0,10%

Creches ou auxílio-creche 124 0,14% 0,01% 111 0,13% 0,01%

Participação nos lucros ou resultados 8.483 9,54% 0,77% 6.744 8,18% 0,55%

Outros 2.296 2,58% 0,21% 2.077 2,52% 0,17%

Total – Indicadores sociais internos 58.065 65,28% 5,30% 52.826 64,07% 4,30%

3 – Indicadores Sociais Externos Valor (mil) % sobre RO % sobre RL Valor (mil) % sobre RO % sobre RL

Educação 211 0,14% 0,02% 273 0,11% 0,02%

Cultura 2.109 1,45% 0,19% 1.880 0,74% 0,15%

Saúde e saneamento 0 0,00% 0,00% 0 0,00% 0,00%

Esporte 240 0,16% 0,02% 194 0,08% 0,02%

Combate à fome e segurança alimentar 0 0,00% 0,00% 0 0,00% 0,00%

Programa Luz para Todos 0 0,00% 0,00% 5.408 2,14% 0,44%

Outros 1.423 0,98% 0,13% 1.511 0,60% 0,12%

Total das contribuições para a sociedade 3.983 2,73% 0,36% 9.266 3,67% 0,75%

Tributos (excluídos encargos sociais) 374.465 256,79% 34,19% 417.908 165,31% 34,00%

Total – Indicadores sociais externos 378.448 259,53% 34,56% 427.174 168,97% 34,75%

4 – Indicadores Ambientais Valor (mil) % sobre RO % sobre RL Valor (mil) % sobre RO % sobre RL

Investimentos relacionados com a produção/operação da empresa

77 0,05% 0,01% 172 0,07% 0,07%

Investimentos em programas e/ou projetos externos

0 0,00% 0,00% 14 0,01% 0,01%

Total dos investimentos em meio ambiente 77 0,05% 0,01% 188 0,07% 0,02%

Quanto ao estabelecimento de metas anuais para minimizar resíduos, o consumo em geral na produção/ operação e aumentar a eficácia na utilização de recursos naturais, a empresa

( x ) não possui metas ( ) cumpre de 51 a 75%( ) cumpre de 0 a 50%( ) cumpre de 76 a 100%

( x ) não possui metas( ) cumpre de 51 a 75%( ) cumpre de 0 a 50%( ) cumpre de 76 a 100%

5 – Indicadores do Corpo Funcional 2013 2012

N.º de empregados(as) ao final do período 2.020 2.116

N.º de admissões durante o período 171 223

N.º de empregados(as) terceirizados(as) 864 1.006 ((1)

N.º de estagiários(as) 73 82

N.º de empregados(as) acima de 45 anos 270 277

74

DIMENSÃOAMBIENTAL

5 – Indicadores do Corpo Funcional 2013 2012

N.º de mulheres que trabalham na empresa 304 338

% de cargos de chefia ocupados por mulheres 22,85% 32,14%

N.º de negros(as) que trabalham na empresa 916 901

% de cargos de chefia ocupados por negros(as) 28,57% 14,29%

N.º de pessoas com deficiência ou necessidades especiais

109 106 (1)

6 – Informações relevantes quanto ao exercício da cidadania empresarial

2013 Metas 2014

Relação entre a maior e a menor remuneração na empresa

24,36 24,36

Número total de acidentes de trabalho 66 65

Os projetos sociais e ambientais desenvolvidos pela empresa foram definidos por:

( ) direção( x ) direção e gerências( ) todos(as) empregados(as)

( ) direção( x ) direção e gerências( ) todos(as) empregados(as)

Os padrões de segurança e salubridade no ambiente de trabalho foram definidos por:

( ) direção e gerências( ) todos(as) empregados(as)( x ) todos(as) + Cipa

( ) direção e gerências( ) todos(as) empregados(as)( x ) todos(as) + Cipa

Quanto à liberdade sindical, ao direito de negociação coletiva e à representação interna dos(as) trabalhadores(as), a empresa:

( ) não se envolve( ) segue as normas da OIT( x ) incentiva e segue a OIT

( ) não se envolverá( ) seguirá as normas da OIT( x ) incentivará e seguirá a OIT

A previdência privada contempla: ( ) direção( ) direção e gerências( x ) todos(as) empregados(as)

( ) direção( ) direção e gerências( x ) todos(as) empregados(as)

A participação dos lucros ou resultados contempla:



Na seleção dos fornecedores, os mesmos padrões éticos e de responsabilidade social e ambiental adotados pela empresa:

( ) não são considerados( x ) são sugeridos( ) são exigidos

( ) não serão considerados( x ) serão sugeridos( ) serão exigidos

Quanto à participação de empregados(as) em programas de trabalho voluntário, a empresa:

( ) não se envolve( ) apoia( x ) organiza e incentiva

( ) não se envolverá( ) apoiará( x ) organizará e incentivará

Número total de reclamações e críticas de consumidores(as):

na empresa: 28.141no Procon: 486na Justiça: 2.143

na empresa: 32.938 no Procon: 482na Justiça: 2.206

% de reclamações e críticas atendidas ou solucionadas:

na empresa: 97,21% no Procon: 57,81%na Justiça: 26,41%

na empresa: 100% no Procon: 56%na Justiça: 24%

Valor adicionado total a distribuir (em mil R$): Em 2013: 738.298 Em 2012: 883.226

Distribuição do Valor Adicionado (DVA): 55% governo | 13% colaboradores | 12% acionistas | 14% terceiros | 6% retido

58% governo | 11% colaboradores | 18% acionistas | 8% terceiros | 5% retido

7 – Outras Informações 2013 Valor (mil reais) 2012 Valor (mil reais)

7.1 – Programa de Eficiência Energética 4.169 3.244

7.2 – Programa de Pesquisa e Desenvolvimento 2.287 1.744

Total 6.456 5.018

Setor econômico: Distribuição de energia elétrica – UF – Sede: Paraíba – CNPJ: n° 09.095.183/0001-40Para esclarecimentos sobre as informações declaradas: Rosilda Régis Vieira da Costa – Gerente Departamento Contábil-Financeiro (e-mail: [email protected]) (1) Dados alterados em relação aos publicados em 2012.

Esta empresa não utiliza mão de obra infantil, trabalho degradante e análogo à escravidão, não tem envolvimento com prostituição ou exploração sexual da criança ou adolescente e não está envolvida com corrupção. Nossa empresa valoriza e respeita a diversidade interna e externamente.

75


Sumário remissivo GRI |GRI 3.12|

ES - INDICADOR ESSENCIAL; AD: INDICADOR ADICIONAL; SE: INDICADOR SETORIAL ENERGIA

Página / Comentário Nível de informação

ESTRATÉGIA E ANÁLISE

1.1 Declaração sobre a relevância da sustentabilidade 5 Completo

1.2 Descrição dos principais impactos, riscos e oportunidades 5, 13 Parcial

PERFIL ORGANIZACIONAL

2.1 Nome da organização 6 Completo

2.2 Principais marcas, produtos e/ou serviços 6 Completo

2.3 Estrutura operacional 6, 18 Completo

2.4 Localização da sede 78 Completo

2.5 Número de países em que a organização opera 6 Completo

2.6 Tipo e natureza jurídica da propriedade 6 Completo

2.7 Mercados atendidos (regiões, setores e tipos de clientes/ beneficiários) 6 Completo

2.8 Porte da organização 6, 7, 27 Completo

2.9 Principais mudanças durante o período coberto pelo relatório referentes a porte, estrutura ou participação acionária

25 Completo

2.10 Prêmios recebidos no período coberto pelo relatório 6 Completo

EU3 Número de unidades residenciais, industriais, institucionais e comerciais 15, 45 Completo

EU4 Comprimento de linhas de transmissão e distribuição 28 Completo

EU5 Permissões de alocações de equivalentes de CO2 A companhia não comercializa créditos de carbono.

Completo

PERFIL DO RELATÓRIO

3.1 Período coberto pelo relatório para as informações apresentadas 72 Completo

3.2 Data do relatório anterior mais recente Abril de 2013 Completo

3.3 Ciclo de emissão de relatórios (anual, bienal) 72 Completo

3.4 Dados para contato 78 Completo

3.5 Processo para definição do conteúdo 72 Completo

3.6 Limite do relatório (países, divisões, subsidiárias, fornecedores) 72 Completo

3.7 Declaração sobre quaisquer limitações específicas quanto ao escopo ou ao limite do relatório

72 Completo

3.8 Base para a elaboração do relatório no que se refere a jointventures, subsidiárias, etc. 72 Completo

3.9 Técnicas de medição de dados e as bases de cálculos 72 Completo

3.10 Consequências de quaisquer reformulações de informações anteriores 72 Completo

3.11 Mudanças significativas em comparação com anos anteriores 72 Completo

3.12 Tabela que identifica a localização das informações no relatório 75 Completo

3.13 Política e prática atual relativa à busca de verificação externa para o relatório 72 Completo

GOVERNANÇA, COMPROMISSOS E ENGAJAMENTO

4.1 Estrutura de governança 17, 20 Completo

4.2 Indicação caso o presidente do mais alto órgão de governança também seja diretor 17 Completo

4.3 Membros independentes ou não executivos do mais alto órgão de governança 17 Completo

4.4 Mecanismos para que acionistas e empregados façam recomendações Não há mecanismos formais Completo

4.5 Relação entre a remuneração e o desempenho - Não informado

4.6 Processos em vigor para assegurar que conflitos de interesse sejam evitados - Não informado

4.7 Processo para determinação das qualificações e conhecimento dos conselheiros - Não informado

76

DIMENSÃOAMBIENTAL

INDICADORES DE DESEMPENHO Página / Comentário Nível de informação

DESEMPENHO ECONÔMICO

ES EC1 Valor econômico direto gerado e distribuído (DVA) 28, 29 Completo

ES EC3 Cobertura das obrigações do plano de pensão de benefício definido 36 Completo

ES EC4 Ajuda financeira significativa recebida do governo 16, 57, 58 Completo

AD EC5 Salário mais baixo comparado ao salário mínimo local 43 Completo

ES EC6 Políticas, práticas e proporção de gastos com fornecedores locais 50 Completo

ES EC8 Investimentos em infraestrutura e serviços na comunidade 53, 59 Parcial

AD EC9 Impactos econômicos indiretos significativos 53 Parcial

SE EU6 Gestão para assegurar disponibilidade e confiabilidade do fornecimento 13 Completo

SE EU7 Programas de gerenciamento de consumo 59 Completo

SE EU8 Atividades e despesas de P&D 64 Completo

SE EU12 Perdas de transmissão e distribuição em relação ao total de energia 23 Não se aplica

DESEMPENHO AMBIENTAL

AD EN6 Iniciativas para fornecer produtos e serviços com baixo consumo de energia 59 Completo

ES EN12 Descrição de impactos significativos sobre a biodiversidade 68 Parcial

ES EN16 Total de emissões diretas e indiretas de gases de efeito estufa, por peso 69 Parcial

ES EN18 Iniciativas para reduzir as emissões de gases de efeito estufa e as reduções obtidas

69 Parcial

ES EN26 Iniciativas para mitigar os impactos ambientais de produtos e serviços 67 Completo

ES EN27 Percentual recuperado de produtos e suas embalagens Não há embalagem em distribuição de energia.

Completo

AD EN30 Total de investimentos e gastos em proteção ambiental, por tipo 67 Parcial

PRÁTICAS TRABALHISTAS E TRABALHO DECENTE

ES LA1 Trabalhadores por tipo de emprego, contrato de trabalho e região, discriminados por gênero

33 Completo

ES LA2 Número total e taxa de rotatividade de empregados, por faixa etária, gênero e região

33, 34 Completo

SE EU14 Programas e processos que asseguram a oferta de mão de obra qualificada 37 Completo

SE EU16 Políticas e exigências referentes a saúde e segurança de empregados e de trabalhadores parceiros e subcontratados

39 Completo

ES la3 Benefícios que não são oferecidos a empregados temporários ou de meio período

36 Completo

Página / Comentário Nível de informação

GOVERNANÇA, COMPROMISSOS E ENGAJAMENTO

4.8 Declarações de missão e valores, códigos de conduta e princípios internos relevantes para o desempenho econômico, ambiental e social, assim como o estágio de sua implementação

9, 55 Completo

4.9 Procedimentos do mais alto órgão de governança para supervisionar a identificação e gestão por parte da organização do desempenho econômico, ambiental e social, incluindo riscos e oportunidades relevantes, assim como a adesão ou conformidade com normas acordadas internacionalmente, códigos de conduta e princípios

17 Completo

4.10 Processos para a autoavaliação do desempenho do mais alto órgão de governança, especialmente com respeito ao desempenho econômico, ambiental e social

Não há processo de autoavaliação estabelecido.

Completo

4.11 Princípio da precaução 67 Completo

4.12 Cartas, princípios ou outras iniciativas externas subscritas ou endossadas 14 Completo

4.13 Participação em associações e/ou organismos nacionais/ internacionais 14 Parcial

4.14 Relação de grupos de stakeholders engajados pela organização 15, 72 Completo

4.15 Base para a identificação e seleção de stakeholders com os quais se engajar 15, 72 Completo

4.16 Abordagens para o engajamento dos stakeholders - Não informado

4.17 Principais temas e preocupações levantados por meio do engajamento dos stakeholders - Não informado

77


INDICADORES DE DESEMPENHO Página / Comentário Nível de informação

PRÁTICAS TRABALHISTAS E TRABALHO DECENTE

ES LA4 Percentual de empregados abrangidos por acordos de negociação coletiva 42 Completo

ES LA7 Taxas de lesões, doenças ocupacionais, dias perdidos, absenteísmo e óbitos 39, 43 Completo

ES LA8 Programas de educação, treinamento, aconselhamento, prevenção e controle de risco

41 Completo

ES LA10 Média de horas de treinamento por ano, por funcionário, por categoria funcional

37 Completo

AD LA11 Programas para gestão de competências e aprendizagem contínua e fim da carreira

37 Completo

AD LA12 Percentual de empregados que recebem regularmente análises de desempenho

37 Parcial

ES LA13 Responsáveis pela governança e empregados por gênero, faixa etária, minorias

17, 20, 34 Parcial

ES LA14 Proporção de salário base entre homens e mulheres, por categoria funcional 36 Completo

DIREITOS HUMANOS Parcial

ES HR1 Contratos de investimentos que incluam cláusulas referentes a direitos humanos

42 contratos Completo

ES HR2 Fornecedores submetidos a avaliações de direitos humanos 50 Completo

ES HR4 Número total de casos de discriminação e as medidas tomadas Não foram identificados Completo

ES HR5 Operações com risco ao direito de exercer a liberdade de associação 42 Completo

ES HR6 Operações com risco significativo de ocorrência de trabalho infantil 49 Completo

ES HR7 Operações identificadas com risco de trabalho forçado ou análogo ao escravo 49 Completo

ES HR10 Operações sujeitas a revisões e / ou avaliações de impacto em relação a direitos humanos

100% Completo

ES HR11 Queixas relacionadas a direitos humanos recebidas, tratadas e resolvidas por meio de mecanismos formais de reclamações

Um processo originado em 2013 teve o pedido de indenização

por assédio moral julgado improcedente pela Justiça.

Completo

SOCIEDADE

ES SO1 Natureza, escopo e eficácia de quaisquer programas e práticas para avaliar e gerir os impactos das operações nas comunidades, incluindo entrada, operação e saída

51 Parcial

ES SO1 (3.1) Percentual de operações com ações de engajamento da comunidade local, avaliações de impacto e programas de desenvolvimento

100% Completo

SE EU19 Participação de stakeholders em decisões de planejamento energético e infraestrutura

15 Completo

SE EU21 Medidas e planos de contingência para desastres/emergências 13 Completo

ES SO2 Unidades de negócios submetidas a avaliações de riscos relacionados à corrupção

100% Completo

ES SO4 Medidas tomadas em resposta a casos de corrupção Não foram registrados casos. Completo

RESPONSABILIDADE SOBRE O PRODUTO

SE EU25 Acidentes e óbitos de usuários do serviço envolvendo bens da empresa 46 Completo

ES PR2 Conformidade com regulamentos e códigosvoluntários relativos à saúde e segurança

54 Completo

ES PR3 Tipo de informação sobre produtos e serviços exigida por procedimentos de rotulagem

46 Completo

AD PR5 Práticas relacionadas à satisfação do cliente, incluindo resultados de pesquisas 45 Completo

ES PR6 Adesão às leis, normas e códigos voluntários de comunicações de marketing 46 Completo

ES EU23 Programas para melhorar ou manter o acesso à eletricidade 57 Completo

SE EU26 População não atendida em áreas com distribuição ou serviço regulamentados

57 Completo

SE EU28 Frequência das interrupções no fornecimento de energia 24 Completo

SE EU29 Duração média das interrupções no fornecimento de energia 24 Completo

78

DIMENSÃOAMBIENTAL

Conselho de Administração Ivan Müller Botelho – PresidenteRicardo Perez Botelho – Vice-PresidenteOmar Carneiro da Cunha Sobrinho – ConselheiroMarcílio Marques Moreira – ConselheiroAntônio José de Almeida Carneiro – ConselheiroMarcelo Silveira da Rocha – ConselheiroRonnie Vaz Moreira – ConselheiroPedro Boardman Carneiro – SuplenteAndré La Saigne De Botton – Suplente

Diretoria-ExecutivaMarcelo Silveira da Rocha – Diretor-PresidenteMaurício Perez Botelho – Diretor Financeiro e de Relações com InvestidoresLuis Eduardo de Oliveira Pinheiro – Diretor Técnico e ComercialDanilo de Souza Dias – Diretor de Assuntos Regulatórios e EstratégiaJosé Marcelo Gonçalves Reis – Diretor de Suprimentos e LogísticaDaniele Araújo Salomão Castelo – Diretora de Gestão de Pessoas

Relações com investidoresMaurício Perez Botelho – Diretor Financeiro e de Relações com [email protected] Telefone: +55 (21) 2122-6904

Carlos Aurélio Martins Pimentel – Gerente de Relações com [email protected] Telefones: +55 (32) 3429-6516 /6226 /6365 /6327http://www.energisa.com.br/investidores

Energisa Paraíba – Distribuidora de Energia S.A. |GRI 2.4|BR 230 – Km 25 – Bairro do Cristo Redentor58071-680 – João Pessoa – Paraíba – Brasil Telefone: +55 (83) 2106-7000Fax: +55 (83) 3231-2815CNPJ/MF: 09.095.183/0001-40Registro no CVM: 021.93-8Inscrição Estadual: 16.015.823-0Inscrição Municipal: 90.290-0

Site na internet |GRI 3.4|Encontram-se disponíveis no site www.energisa.com.br/investidores, informações detalhadas sobre a companhia, governança corporativa, informações financeiras, informações operacionais e serviços aos investidores.

INFORMAÇÕES CORPORATIVAS

CréditosCoordenação: Gerência Corporativa de Gestão EstratégicaConteúdo e redação: Editora ContadinoProjeto gráfico e diagramação: Multi DesignFotografias: Acervo Energisa e Rafael Passos (luminárias)

Colaboraram no levantamento de informações e indicadores GRI:Adelene Batista Dias | Adriana da Costa Pereira Melo | Alba Valéria Cafieiro de Lima | Ana Caroline Salviano Ramos | Ana Lígia Motta Coelho de C. Paes | Ana Marina Colen Rievers | Ana Paula Nunes da Silva | Ana Raquel de Oliveira Galvão | Carla Petrucci de Oliveira Rocha | Christiano Ventura Venâncio Telles | Cláudio Menezes de Mendonça | Dênis Andrade Fernandes | Diogo Gonçalves de Lima | Edna Maria Costa R. de Moraes | Everaldo Marques Vidal da Silva | Felipe Muzitano Vianelli | Fernanda Rocha Campos Pogliese | Francisco Carlos Leite Brasil | Geraldez Tomaz Filho | Hermann Clay de Almeida Leite | Hipolito Marcelo Losada Lopez | Isabelle Christine Barreto de Lima | Jafferson José Rodrigues Celani | João Paulo Arcanjo Grastiquini | José Aurélio Ribeiro Costa | Juliano Ferraz de Paula | Laelson Virginio da Silva | Lauriano Carlos Gouvea Guedim | Lettyerry Verissimo Santos | Luciano Dantas Pereira Junior | Luiz Augusto Mendonça | Manoel Messias Vieira de Menezes | Marcelo Renato de Cerqueira Paes Junior | Márcio Souza da Silva | Marco Antônio Pinheiro Flores | Maria do Socorro Evangelista da Silva | Marina Dias Ruiz Augusto | Maurício José Nunes Novaes | Myrtes Maria Costa do Nascimento | Otávio César Gonçalves Sarmento | Pedro Paulo de Miranda Neto | Priscylla de Lima Nóbrega | Rainilton de Andrade Gomes | Rosilda Régis Vieira da Costa | Sávio André Tenório Freire | Silvino Alves de G. N. Neto | Simone Maia de Medeiros | Tércius Cassius Melo de Moraes | Valdineia Vieira Sales | Vânia Maria S. Cavalcante | Viviane Keller Peixoto | Wágner Luiz C. de Amorim

© Energisa Paraíba 2014