RELATRIO TCNICO DE ATENDIMENTO001-15

SumrioInformaes Gerais1Descrio do Incidente1Dados do Equipamento1Cenrio Encontrado1Resultado da Anlise2Medidas Paliativas2Resoluo do Incidente2Tarefa #1: Anlise e varredura para recuperao de dados utilizando aplicativos especficos com suporte aos nveis de RAID 0, 1, 5, 01 e 10.2Resultado da Tarefa3Tarefa #2: Reconstruo de build do sistema, funes e recursos do servidor.3Resultado da Tarefa4Recomendaes4Consideraes Finais4

Informaes GeraisCliente: Razo Social.Endereo: Rua, Avenida etc.Contato: Nome, Telefone.

Tipo de atendimento: Resoluo de IncidenteTema: Recuperao de servidor no inicializa o sistema operacional

Analista do suporte: Nome, Telefone.Incio do suporte: 13/01/2015Encerramento do suporte: 11/02/2015Tempo efetivo de atendimento: no aplicvel.

Descrio do IncidenteA placa me do servidor Dell PowerEdge R420 foi danificada aps infiltrao de gua no rack onde o servidor encontra-se instalado. O contrato de garantia com o fabricante do servidor foi acionado e a placa me foi substituda. No entanto, a partio do volume virtual dos discos rgidos definidos em nvel RAID 10 no foi reconhecida. O servidor no inicializa o sistema operacional.

Dados do EquipamentoTipo: ServidorFabricante: DellModelo: PowerEdge R420Sistema Operacional: Windows Server 2012 StandardAplicativo de Banco de Dados: SQL Server 2012 ExpressAplicativo de Gerenciamento: XClinic Nexus

Cenrio EncontradoServidor no realiza boot do volume virtual total de 2 TeraBytes de nvel RAID 10 definido em 4 discos de 1 TeraByte cada, pois o volume encontra-se no formatado (sem partio para sistema de arquivos).

Resultado da AnliseAps a substituio da placa me do servidor os discos rgidos no tiveram suas definies de volume e partio reconhecidas, no permitindo inicializao natural do sistema operacional j instalado.Nota: ao tentar resgatar as configuraes do nvel RAID 10 predefinidas nos discos rgidos, houve a possibilidade de terem sido aplicadas novas configuraes aos discos, ao invs de importadas como configuraes externas (foreign settings), assim, perdendo todas as configuraes.

Medidas PaliativasNo foram implementadas medidas paliativas para contorno do incidente.

Resoluo do Incidente

Tarefa #1: Anlise e varredura para recuperao de dados utilizando aplicativos especficos com suporte aos nveis de RAID 0, 1, 5, 01 e 10.Os softwares utilizados para execuo da tarefa foram: Testdisk em ambiente Linux; EaseUS Partition Recovery em ambiente Windows; Disk Internals Partition Recovery em ambiente Windows; Disk Internals Raid Recovery em ambiente Windows; Ontrack Easy Recovery Enterprise em ambiente Windows.As varreduras realizadas com o Testdisk foram sem sucesso, pois o software no encontrou quaisquer parties deletadas ou perdidas.As varreduras realizadas com os softwares Partition Recovery da empresa EaseUS, Partition Recovery e Raid Recovery da empresa Disk Internals, Easy Recovery edio Enterprise da empresa Ontrack tiveram sucesso parcial. Foram encontradas parties deletadas ou perdidas que estavam formatadas no sistema NTFS de arquivos. Arquivos recuperados foram salvos em um disco rgido externo, inclusive aqueles referentes ao banco de dados do XClinic, alm de seu backup, mas todos os encontravam-se corrompidos.Os hardwares utilizados para execuo da tarefa foram: Dispositivos removveis de armazenamento flash de 2, 8, 16 e 32GB (propriedade do profissional). Computador laptop para montagem e configurao de imagem dos softwares utilizados (propriedade do profissional). Disco rgido externo removvel de 2TB (propriedade do cliente).

Resultado da TarefaInsatisfatrio. Nenhuma das ferramentas supramencionadas obteve xito na concluso da tarefa. Aps a varredura, os arquivos encontrados foram resgatados, porm todos encontravam-se corrompidos.

Tarefa #2: Reconstruo de build do sistema, funes e recursos do servidor.a. Recriado novo volume virtual de nvel RAID 10 em 4 discos e 2 spans (volume de 2TB com segmentao e espelhamento).

b. Formatao do volume virtual com tabela de partio MSDOS e particionamento no sistema de arquivos NTFS.c. Instalao do sistema operacional Microsoft Windows Server 2012 Standard, edio 64 bits, idioma Portugus Brasileiro, com chave de ativao genuna.d. Instalao do aplicativo de banco de dados Microsoft SQL Server 2014 Express with Advanced Tools, edio 64 bits, idioma Portugus Brasileiro, sob licena distribuda gratuitamente.e. Instalao e configurao de hard disk externo Seagate com volume de 2 TeraBytes para gravao peridica diria de imagem do sistema operacional e de todos os aplicativos instalados.f. Instalao de aplicativo de acesso remoto TeamViewer 9, para obteno suporte tcnico de empresa desenvolvedora de software de gerenciamento de negcios.

Resultado da TarefaSatisfatrio. O servidor teve seus suas funes e recursos padres restabelecidos, permitindo reinicio das atividades de gerenciamento de negcios do cliente. Foi implementado o salvamento dirio de backup da imagem total do sistema em disco rgido externo conectado fisicamente ao servidor para que, justamente, seja evitado uma nova ocorrncia deste mesmo incidente.

Recomendaes expressamente recomendado a instalao e configurao do salvamento peridico de backup da imagem total do sistema em um servio de armazenamento em nuvem.No sendo possvel o salvamento de backup da imagem total do sistema, orienta-se o salvamento de arquivos contendo: Exportao peridica ou backup peridico do banco de dados. Cpia da pasta contendo todos os arquivos dos softwares instalados no servidor e largamente utilizados nos processos de gerenciamento da unidade de negcios do cliente. Arquivos profissionais importantes. Base de conhecimento ou capital de tecnologia aplicada ao sistema de informao do cliente.Exemplos de alguns servios de nuvem disponveis no mercado: Microsoft Azure*; Microsoft OneDrive; Google Drive; Dropbox.*Servio corporativo de armazenamento em nuvem incluindo recursos e suporte tcnico diferenciados.

Consideraes FinaisNo possvel concluir a causa exata da destruio/perda dos dados armazenados no volume dos discos. Contudo, seguem listadas abaixo hipteses levantadas sobre as possveis causas/agravantes do problema. Falha na importao das definies RAID salvas antes da pane da placa me. Aplicao de novas definies RAID e criao de novo volume virtual. Tentativa de leitura dos discos rgidos sem utilizao de placa controladora compatvel com as definies aplicadas no dado momento.Nota: No recomendado realizar tentativa de reconhecimento e leitura dos discos rgidos definidos em quaisquer nveis RAID atravs de computadores que no possuem controladoras SCSI/RAID especficas, portanto, sem suporte importao das definies corretas aplicadas previamente aos discos. Alm do mais, isso no permitir o acesso adequado aos dados armazenados no volume criado pela controladora original para os discos, podendo afetar a integridade de leitura e gravao dos discos definidos em quaisquer nveis RAID.Por fim, agradecemos preferncia e esperamos sinceramente que os servios prestados tenham agregado valor consistente ao desempenho e satisfao do nosso cliente.

Santos, 27 de Fevereiro de 2015.

Nome do EmissorAnalista de Suporte em TI

Nome do AprovadorLder de Infraestrutura de TI

P.S.: Em caso de dvidas, por favor no hesite em nos contatar a fim de obter o suporte adequado. Inteire-se sobre a conduta, critrios de anlise e poder de resoluo dos profissionais. Exija transparncia e cautela rigorosa sobre os padres adotados, ferramentas utilizadas procedimentos realizados e tarefas executadas.

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