RELATÓRIO ANUAL DE RESPONSABILIDADE ...grupoenergisa.com.br/Documents/relatorios-socioambientais...estadual nº 943, de 03/06/59, inicialmente denominada de Empresa Distribuidora

RELATÓRIO ANUAL DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2014Energisa Sergipe

RELATÓRIO ANUAL DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2014ENERGISA SERGIPE – DISTRIBUIDORA DE ENERGIA S.A.

ÍNDICE

DIMENSÃO GERAL 5

DIMENSÃO GOVERNANÇA CORPORATIVA 25

DIMENSÃO ECONÔMICO‑FINANCEIRA 29

DIMENSÃO SOCIAL E SETORIAL 33

DIMENSÃO AMBIENTAL 73

PREMIAÇÕES E RECONHECIMENTOS 83

BALANÇO SOCIAL 85

INFORMAÇÕES CORPORATIVAS 88

5


4

Mensagem da Administração

Apresentamos a oitava edição do Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental da ENERGISA SERGIPE – DISTRIBUIDORA DE ENERGIA S.A. (Energisa Sergipe), com o objetivo de demonstrar aos acionistas, investidores e demais partes interessadas o posicionamento administrativo e operacional desta empresa, no que tange às atividades de distribuição de energia elétrica. Neste Relatório mostramos como a empresa vem realizando sua missão na área de responsabilidade social e ambiental, seu envolvimento e iniciativas, de forma a compatibilizá‑los com sua atividade‑fim (a distribuição de energia elétrica), para levar conforto às populações atendidas e desenvolvimento para a área em que atua. Ser uma empresa social e ambientalmente responsável é um objetivo estratégico, abraçado pelos que fazem a administração e a operação da empresa. O engajamento contínuo com o desenvolvimento sustentável retrata os avanços e o fortalecimento empresarial da organização. Baseada na sua Missão, Visão e Valores, a Energisa Sergipe vem implementando diversas práticas com o objetivo de melhoria dos indicadores socioambientais das partes interessadas, o que pode ser devidamente constatado através das informações que serão expostas ao longo do Relatório.

O Grupo Energisa prima pela qualidade de seus serviços e atendimento, razão pela qual as pesquisas de satisfação conduzidas pelo instituto Innovare, sob a coordenação da Associação Brasileira de Distribuidores

de Energia Elétrica – Abradee evidenciam a posição privilegiada dos indicadores de satisfação junto aos consumidores residenciais das distribuidoras da Energisa. A Energisa Sergipe obteve, em 2014, um Índice de Satisfação da Qualidade Percebida (ISQP) de 84,1 pontos percentuais, o que a coloca como a 3.ª melhor empresa do Nordeste e 9.ª melhor empresa do Brasil nesse quesito.

Como reflexo do planejamento, da qualidade na execução do trabalho e da gestão de processo adequada com ferramentas inteligentes e eficazes, o Grupo Energisa deu continuidade em 2014 ao processo de redução de perdas de energia nas suas distribuidoras. No caso da Energisa Sergipe, os esforços empreendidos resultaram em uma queda das perdas consolidadas de energia elétrica para o patamar de 9,14% no ano, uma melhoria de 22% nos últimos cinco anos. Foram realizadas pelo Departamento de Medição e Combate a Perdas 17.300 inspeções e identificadas 3.940 irregularidades em 2014. Soma‑se às ações, a atuação do Grupo Especializado Anti Perdas – GEAP, destinado às inspeções, regularizações e blindagens com o apoio da Secretaria de Segurança Pública.

Todos esses resultados nos deixam muito otimistas em relação ao futuro. Em 2015 o Grupo Energisa continuará investindo para avançar em qualidade de serviço e atendimento aos clientes, como uma empresa comprometida com a criação de valor e sustentabilidade, alcançando e superando resultados ano após ano.

DIMENSÃO GERAL

Nesta dimensão serão apresentadas as informações gerais da Energisa Sergipe e o seu relacionamento com as partes interessadas e canais de comunicação; além

do controle de riscos e os indicadores operacionais e de produtividade.

76

DIMENSãO GERAl RELATÓRIO ANUAL DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2014ENERGISA SERGIPE – DISTRIBUIDORA DE ENERGIA S.A.

63 municípios atendidos

708,5 milunidades consumidoras

1,93 millhãode habitantes atendidos

17.465 km2

de área coberta

Perfil

Em dezembro de 1997, em um importante marco histórico da energia elétrica no Estado, o Sistema Cataguazes‑leopoldina – SCl, atualmente denominado Grupo Energisa, adquiriu o controle acionário da então Empresa Energética de Sergipe S.A. – Energipe. Com isso, a nova administração passou a implantar novos processos administrativos, de gestão e operacionais na empresa, com o estabelecimento de uma política voltada a proporcionar resultados positivos a todas as partes interessadas (acionistas, clientes, colaboradores, fornecedores e sociedade), com uma melhor eficácia na alocação dos recursos disponíveis.

A Energisa Sergipe – Distribuidora de Energia S.A. será assim denominada no relatório ou através de seu nome de fantasia, Energisa Sergipe. A Energisa Sergipe é uma sociedade de capital aberto, eminentemente privado, com sede e foro na cidade de Aracaju, no Estado de Sergipe. Por já ter nascido como companhia aberta, a ENERGISA entende e pratica de forma permanente o respeito e transparência no relacionamento com seus acionistas. A Energisa Sergipe, que até o mês de abril de 2008 se denominava Empresa Energética de Sergipe S.A., surgiu pela lei estadual nº 943, de 03/06/59, inicialmente denominada de Empresa Distribuidora de

Energia em Sergipe S.A. e organizada como uma sociedade de economia mista.

A Energisa Sergipe é uma concessionária de serviços públicos, cuja atividade‑fim é a distribuição de energia elétrica, desempenhando as seguintes subatividades:• Estudar, planejar, projetar, construir,

ampliar, operar e manter sistemas de transporte, transformação, distribuição e comercialização de energia, sob qualquer forma, em toda a sua área de concessão;

• Estudar, planejar, executar projetos e programas de pesquisas e desenvolvimento, bem como programas de eficiência energética;

• Estudar, elaborar, executar no que diz respeito à energia, planos e programas de interesse econômico social em sua área de concessão, em consonância com os órgãos governamentais federais, estaduais e municipais.

• A Energisa Sergipe é uma empresa privada com fins lucrativos, com Receita Operacional Bruta em 2014, de R$ milhões 1.223,1.

• A estrutura técnica‑operacional e administrativa é baseada em áreas de apoio localizadas na sede, à Rua Ministro Apolônio Sales, 81, bairro Inácio Barbosa, na cidade de Aracaju/Sergipe – e nas agências polo, coordenadoras de serviços, situadas nos municípios de Aracaju, Itabaiana, São Cristóvão, Maruim, lagarto, N.Sª. das Dores, N.Sª. da Glória e Propriá. Estas, por sua vez, mantêm estrutura administrativa e operacional adequadas para atendimento aos demais municípios da área de concessão.

SERGIPE

ALAGOAS

BAHIA

Aracaju

98


2008

O Grupo Cataguazes-Leopoldina transforma-se em Grupo Energisa e tem uma nova marca. Os acionistas do Grupo Energisa aprovam as novas denominações sociais das suas subsidiárias. Todas as empresas passam a ter o prefi xo Energisa, além do nome que as identifi ca com a região de atuação ou atividade, consistentes com a unifi cação sob a nova marca Energisa.

2009

Incorporação de todas as ações de emissão das subsidiárias pela Energisa S/A e intensifi cação dos projetos de geração de energia elétrica, com a construção de três novas PCHs - Caju, São Sebastião do Alto e Santo Antônio, com capacidade conjunta de 31 MW de geração.

2010

A Energisa ingressa na geração de energia elétrica por fonte eólica. A empresa construirá cinco parques eólicos no Estado do Rio Grande do Norte, com investimentos que totalizarão R$ 560 milhões.

2011

Entram em operação comercial as PCHs Caju (10 MW) e São Sebastião do Alto (13,2 MW) e inicia-se a construção da PCH Zé Tunin, com 8 MW de potência instalada. Em dezembro de 2011, a Energisa adquire duas termelétricas

pertencentes à Tonon, localizadas nas usinas de Bocaina (SP) e Maracaju (MS), totalizando 60 MW de energia. Em novembro, a empresa adquire a PCH Cristina, localizada no Rio Lambari, no município de Cristina (MG), com potência instalada de 3,8 MW.

2012

A Energisa Geração conclui a aquisição de ativos de geração elétrica a partir de biomassa de cana-de-açúcar. Em fevereiro entrou em operação comercial a PCH Santo Antônio de 8 MW e, em dezembro, a primeira unidade geradora (4 MW) da PCH Zé Tunin, de 8 MW.

2013

A Energisa Geração colocou em operação comercial, em março de 2013, a segunda unidade geradora da PCH Zé Tunin (8 MW) e está construindo, simultaneamente, cinco usinas eólicas no Rio Grande do Norte (Renascença I, II, III, IV e Ventos de São Miguel), que juntas constituem um Parque Eólico de 75 aerogeradores com capacidade instalada de 150 MW e produção de 614 GWh por ano, capazes de fornecer energia renovável para 1,4 milhão de pessoas.

2014

Conclusão, em 11 de abril, da transferência do controle acionário do Grupo Rede para a Energisa. Com a aquisição, a Energisa passa a atender a aproximadamente 6,2 milhões de consumidores, ou uma população de 16 milhões de pessoas, em 788 municípios de nove estados, em todas as regiões do país.

2000

Aquisição em novembro da Saelpa (Sociedade Anônima de Eletrifi cação da Paraíba), por R$ 363,0 milhões, em leilão de privatização.

2001

Entra em operação a usina PCH Benjamim Baptista, de 9,5 MW, no município de Manhuaçu. Através da então Cat-Leo Energia S/A, a Cataguazes-Leopoldina inicia a construção de 5 novas PCHs na Zona da Mata de Minas Gerais, num total de 100 MW. Investimento de cerca de R$ 250 milhões e geração de 2.500 empregos nas obras das PCHs Ivan Botelho I, II e III, Ormeo Junqueira Botelho e Túlio Cordeiro de Melo, além do início das obras de construção da Usina Termelétrica de Juiz de Fora (UTEJF), primeira termelétrica a gás natural de Minas Gerais.

2002

A empresa se lançou em outra empreitada de vulto, iniciando simultaneamente as obras de cinco novas PCHs, todas na Zona da Mata Mineira.

2003

Entram em operação as PCHs Ivan Botelho I e II, Túlio Cordeiro de Melo e Ormeo Junqueira Botelho.

2004

Entra em operação a PCH Ivan Botelho III. A empresa expandiu seu know how em construção de usinas hidrelétricas para terceiros e para além das fronteiras de Minas, iniciando a construção de duas PCHs no Mato Grosso.

2005

A empresa conclui a construção da PCH Ombreiras, de 26 MW, primeira hidrelétrica construída para terceiros.

2006

A Energia do Brasil Participações Ltda é adquirida pela Multipar S/A, empresa do Sistema Cataguazes-Leopoldina. Concluída a construção da PCH Canoa Quebrada, de 28 MW, também no Mato Grosso, de propriedade da Amper Energia S/A.

2007

Sistema Cataguazes-Leopoldina conclui Plano de Desverticalização. A Energisa torna-se a holding do SCL e substitui a Cataguazes-Leopoldina na Bolsa. A Energisa aliena a Zona da Mata Geração, detentora de 11 pequenas centrais hidrelétricas (45 MW).

1971

Primeira emissão pública de ações da Companhia Força e Luz Cataguazes-Leopoldina, atual Energisa Minas Gerais.

1977

Aquisição da Companhia Leste Mineira de Eletricidade, em Manhuaçu, MG.

1983

Inauguração da Usina do Glória, de 13 MW, em Muriaé.

1994

Aquisição da Empreza Industrial Mirahy S/A, fornecedora de energia elétrica no município de Miraí, MG.

1995

Repotenciação da Usina de Coronel Domiciano.

1996

Aquisição da concessão do Município de Sumidouro (RJ) e Repotenciação da Usina de Neblina, em Ipanema (MG).

1997

Aquisição em leilão da Companhia de Eletricidade de Nova Friburgo (CENF), atual Energisa Nova Friburgo, em junho, por R$ 56,2 milhões, em Nova Friburgo, RJ. Aquisição em dezembro da Energipe (Empresa Energética de Sergipe), atual Energisa Sergipe, por R$ 577,1 milhões, com 353 mil consumidores, através de leilão de privatização.

1998

Início de operação da usina PCH Cachoeira do Emboque, de 21,4 MW, no município de Raul Soares, MG.

1970

Entra em operação a terceira turbina da Nova Usina Maurício, de 11,2 MW. Aquisição de um Grupo Diesel para geração térmica, de 5,5 MW, em Cataguases. Mudança de frequência da distribuição de 50 para 60 Hz.

1999

Fundação da Cat-Leo Energia S/A, empresa de geração e construção de usinas hidrelétricas do então Sistema Cataguazes-Leopoldina. Aquisição em novembro da CELB (Companhia Energética da Borborema), em Campina Grande, PB, por R$ 87,4 milhões, em leilão de privatização. Início de operação da usina PCH Ervália, de 6,9 MW, no município de Ervália, MG.

1905

Fundação da Energisa Minas Gerais Distribuidora de Energia S/A (nova denominação social da Companhia Força e Luz Cataguazes-Leopoldina) na Cidade de Cataguases, Zona da Mata de Minas Gerais.

1958

Entra em operação a segunda turbina da Nova Usina Maurício, também de 5 MW.

1956

Entra em operação a primeira turbina da Nova Usina Maurício, de 5 MW.

1928

Construção da Usina Ituerê, de 4 MW, no município de Rio Pomba, MG.

1948

Aquisição da Empresa Força e Luz Além Paraíba, no município de Além Paraíba, MG.

1925

A Cataguazes-Leopoldina se torna uma das primeiras empresas no mundo a dar participação aos empregados nos lucros.

1908

A empresa inaugura sua primeira hidrelétrica, a Usina Maurício, com 800 kW de potência, uma das geradoras pioneiras do país.

1918

Aquisição da Companhia Pombense de Eletricidade, em Rio Pomba (MG) e da Usina Coronel Domiciano, em Muriaé (MG).

1907

A Cataguazes-Leopoldina é a terceira sociedade anônima a obter registro na Bolsa de Valores do Rio de Janeiro.

1910

Aquisição dos Serviços Elétricos de Muriaé, MG.

1911

Pagamento dos primeiros dividendos.

1912

Ampliação da Usina Maurício para 1,2 MW.

Breve histórico do Grupo Energisa

1110


Dados técnicos

A Energisa Sergipe é uma empresa privada com fins lucrativos que detém a concessão para atuar no serviço público de energia elétrica em grande parte do estado de Sergipe, abrangendo um território de 17.465 km2 com 63 municípios sergipanos, que possuem uma população de aproximadamente 1,93 milhão de habitantes. A Energisa Sergipe encerrou o ano de 2014 com aproximadamente 708,5 mil unidades consumidoras (“clientes”), sendo que o volume total de energia distribuída na área de concessão foi de 3,461 GWh, representando um crescimento de 2,3% em relação a 2013.

No encerramento de 2014, a Energisa Sergipe empregava 1.389 pessoas, das quais 920 eram empregados próprios e 469 eram terceirizados, ou seja, a força de trabalho terceirizada representava 33,8% em relação ao total de empregados próprios. A força de trabalho da Energisa Sergipe considera os terceirizados de empresas prestadoras de serviços, empreiteiras (em execução de obras) e temporários. A relação entre o número de consumidores e a força de trabalho (empregados próprios + terceirizados) é de aproximadamente 510.

A Duração Equivalente de Interrupção por Unidade Consumidora (DEC) alcançou 15,70 horas, e a Frequência Equivalente de Interrupção por Unidade Consumidora (FEC) foi de 13,55 horas. A Energisa Sergipe vem continuamente investindo e adotando ações para a melhoria da qualidade do serviço. Entretanto o ano de 2014 foi considerado atípico, com severas adversidades climáticas, tais como: fortes chuvas, vendavais e incidências de descargas atmosféricas, o que antes não era comum no estado de Sergipe.

Devido a essas adversidades climáticas em 2014, o DEC foi 0,072% maior que no ano anterior, e o FEC apresentou um aumento de 0,0097%, na mesma base de comparação.

Abaixo segue a evolução dos ativos operacionais da Energisa Sergipe:

Evolução dos ativos operacionais

Descrição do ativo dez/14 dez/13 Acréscimo 2014/2013

Número de subestações 31 29 2

Capacidade instalada subestações (MVA) 705 679 26

Postes de rede de distribuição 361.797 342.971 18.826

Alimentadores 157 149 8

Linhas SDAT 69 kV – km 1.268 1.220 48

Rede de distribuição MT e BT – km 24.531 24.364 +167

Capacidade Instalada nos transformadores derede de Dist. (MVA) 740 711 29

Transformadores instalados na rede de distribuição 38.013 37.039 974

Expandindo fronteiras

O Grupo Energisa, com 110 anos de experiência, tem na distribuição de energia elétrica a base principal de seu negócio. A trajetória do Grupo se mistura com a história do setor elétrico brasileiro, marcada, sobretudo, pelo pioneirismo que sempre norteou suas ações. Prova disso é o fato de ter sido uma das primeiras empresas a abrir o capital, em 1907, e a obter o registro de n.º 3 da Bolsa de Valores do Rio de Janeiro.

A estratégia de crescimento está focada, basicamente, na distribuição de energia elétrica. Em 11 de abril de 2014, a Energisa concluiu a aquisição das oito distribuidoras de energia do Grupo Rede, que estavam, desde setembro de 2012, sob intervenção da Agência Nacional de Energia Elétrica. A compra do Grupo Rede coloca a Energisa como o sexto maior grupo de distribuição de energia elétrica do Brasil

em número de clientes, prestando serviços a aproximadamente 6,2 milhões de consumidores e a uma população de 16 milhões de habitantes em 788 municípios, em todas as regiões do país.

Em 2014, o Grupo Energisa investiu em suas atividades o montante de R$ 1.273,4 milhões, dos quais R$ 707,1 milhões realizados pelas empresas adquiridas do Grupo Rede. O montante é 55,9% superior ao investido no ano anterior, o que atesta o compromisso com o desenvolvimento dos estados em que atua e com o conforto dos seus clientes.

O Grupo investe na modernização das redes de distribuição, nos mais avançados sistemas de automação, telecomunicações e informática, procurando melhorar cada vez mais o atendimento, com agilidade e efi ciência.

AM

RR

ROAC

MT

PA

AP

MA

PI

CERN

PBPE

ALSE

BA

MG

TO

GODF

MS

SP

PR

SC

RS

RJ

ES

13 concessões de distribuição de energia

5 empresas de geração

21 projetos de geração

1.630 mil km2 total da área coberta

6,2 milhões de clientes

16 milhões de pessoas atendidas (8,2% do Brasil)

Distribuidoras

PCHsEólicasTermelétricas

Energisa Sergipe

Caiuá

Forçae Luz

do Oeste

Energisa BorboremaEnergisa Paraíba

Energisa Minas GeraisEnergisa Nova Friburgo

Nacional

Vale Paranapanema

Energisa MatoGrosso do Sul

Energisa Mato Grosso

Energisa Tocantins

Aptos a gerar 150 MW

Em operação 223 MW

115 MW

150 MW

Em construção

Em desenvolvimento

788 municípios atendidos

Bragantina

ÁREAS DE ATUAÇÃO DO GRUPO ENERGISA

13


12

DIMENSãO GERAl

12

O Grupo Energisa existe para transformar energia em conforto, em desenvolvimento e em novas

possibilidades com sustentabilidade, oferecendo soluções energéticas inovadoras aos clientes, agregando valor aos

acionistas e oportunidades aos seus colaboradores.

A Energisa será até 2020 uma das melhores e mais respeitadas empresas de energia elétrica no Brasil, atuando em distribuição, geração, comercialização e serviços, reconhecida pela qualidade do serviço aos seus clientes, efi ciência nas operações e rentabilidade aos acionistas.

Missão

Visão

ValoresCompromisso: hoje e com o futuro

Clientes: simplifi car a vida dos nossos clientes

Pessoas: nossa energia está nas pessoas

Resultados: superação para atingir resultados

Segurança: em primeiro lugar

Inovação: para fazer a diferença

Agimos como cidadãos responsáveis, trabalhando para gerar riqueza, priorizando o respeito aos colaboradores, investidores, fornecedores e clientes. Antes de tudo, fazemos parte de uma comunidade e temos um compromisso com as gerações futuras. É imprescindível ter atitudes éticas e prezar a verdade, acima de tudo.

Servimos a todos com respeito e dedicação sempre, construindo relacionamentos atenciosos e duradouros. Colocamo-nos no lugar de nossos clientes para entregar soluções ágeis e defi nitivas, que simplifi quem a vida e gerem valor para quem as utiliza.

Fazemos parte de um time vencedor em que podemos realizar, aprender e conquistar juntos. As oportunidades aqui dependem principalmente do mérito e do engajamento de cada um. Valorizamos a transparência, o trabalho cooperativo e o diálogo aberto e participativo. Se você pensa assim, é um dos nossos, queremos muito que você seja feliz aqui.

Queremos resultados extraordinários, que gerem valor para nossos clientes, acionistas e colaboradores. Buscamos superar metas para que a Energisa esteja entre as melhores do setor em critérios de efi ciência e serviços aos clientes.

Nosso maior valor é a vida. Nos processos e atitudes, colocamos em primeiro lugar a saúde e a segurança das pessoas. Agimos com disciplina, investimos em prevenção e demandamos de todos a consciência permanente para reduzir riscos.

Estimulamos a criatividade que gera valor, seja para produzir algo completamente novo ou para trazer uma possibilidade de melhoria. Observar, questionar e experimentar com responsabilidade são parte da atitude proativa que nos diferencia.

Organização e gestão

A atuação do Grupo é orientada pela visão Energisa 2020, estabelecida durante o processo de planejamento estratégico do Grupo Energisa em 2012, com revisões anuais, a depender dos cenários estabelecidos para os três próximos anos.

O ciclo do planejamento estratégico 2015-2017 (realizado em 2014) contemplou as bases do crescimento estabelecidas pela visão Energisa 2020, priorizando a atuação do Grupo no seguinte escopo: • Consolidação do processo de

aquisição com a integração das Novas Distribuidoras ao Grupo;

• Monitoramento de oportunidades no processo de privatização de distribuição;

• Implementação de projetos de Geração em carteira e desenvolvimentos de novos projetos greenfi eld;

• Desenvolvimento de um negócio de Comercialização integrado e autônomo;

• Ampliação de um portfólio de soluções integradas de serviços de operação e manutenção, com crescimento na cadeia de valor do setor elétrico.

Esse exercício anual de planejamento estratégico é tido como o principal meio de capacitação do Grupo, com análise e disciplina, para a tomada de decisões ou ajuste de decisões anteriores de caráter estratégico de longo prazo, e refl etir tudo isso no curto prazo, em metas e planos seguidos por toda a organização.

Ao longo do exercício são revistos os princípios organizacionais e, consequentemente, o posicionamento estratégico do Grupo, de suas distribuidoras e demais linhas de negócio.

Etapas do planejamento estratégico

Gestão estratégica

ETAPA 1

Refl exão estratégica

ETAPA 2

Validação da estratégia

ETAPA 3

Alocação de recursos e responsabilidades

ETAPA 4

Execução, verifi cação e tratamento

• Consolidação dos dados e orçamentos

• Execução dos planos de ação• Acompanhamento, análise crítica

de resultados e divulgação• Ações corretivas

• Defi nição dos projetos e análise de viabilidade

• Defi nição dos BSCs• Desdobramento da estratégia• Defi nição dos planos de ação e

detalhamento dos projetos

• Análise da Missão, Visão, Valores e Política de Gestão

• Defi nição e priorização das alternativas e cenários estratégicos

• Defi nição/revisão dos objetivos estratégicos

• Defi nição/revisão do modelo de negócio

• Elaboração dos mapas das UNs• Alinhamento da estratégia

• Defi nição dos direcionadores estratégicos

• Análise do ambiente externo• Análise do ambiente interno• Análise das competências

essenciais/ativos intangíveis

A defi nição do Posicionamento Estratégico em 2014 (para o ciclo 2015-2017) foi permeada pela avaliação da necessidade de reformulação, devida principalmente a três fatores:

• Processo de aquisição das empresas do Grupo Rede;

• Cenário econômico/regulatório brasileiro atual: extremamente incerto e com expressiva complexidade;

• Fatores adversos causados por uma hidrologia desfavorável.

Missão, Visão e Valores Gestão estratégica

1514


Refl exãoestratégica Qualifi cação

Objetivo comumEntendimento das prioridades

DisciplinaDefi nição dos

recursos

Alternativas estratégicas

Missão, Visão e ValoresMapas estratégicos

OrçamentoMetas e ações

Projetos detalhados

Execução e acompanhamento Resultados

MobilizaçãoRealização Reconhecimento

Planejamento (P) Acompanhamento (DCA)

PESSOAS + PROCESSOS PADRONIZADOS + TECNOLOGIA

Partes interessadasClientesAcionistasFornecedoresSociedade :

:

:

:

:

:

:

:

Execução das açõesTratamento dos desviosReuniões de resultados

Avaliação de desempenho

Participação nos resultados

1 2 3 4

Planejamento (P) O ciclo de Planejamento começa ainda no primeiro semestre do ano, contemplando a gestão para longo, médio e curto prazos, e sua execução permeia cinco grandes etapas.

Primeiramente, na Análise de Cenários, há uma avaliação de impactos e incertezas em relação ao setor e ao ambiente macroeconômico. Essa análise é seguida pelo Posicionamento Estratégico, em que são defi nidas as prioridades do Grupo diante dos cenários analisados e suas projeções fi nanceiras.

Estabelecido o posicionamento, tem-se a defi nição das alternativas e Mapas Estratégicos; estes representam os

objetivos estratégicos de cada unidade em quatro perspectivas (Resultados, Clientes, Processos internos e Aprendizado).A quarta etapa, o Desdobramento de Metas, traduz esses objetivos em metas e medidas para todos os níveis de gestores, podendo em alguns casos chegar até mesmo ao nível individual.

O processo de planejamento é fi nalizado por meio da Comunicação da Estratégia a todos os colaboradores. Conhecido como Projeto Bússola, o processo de disseminação é dividido em duas etapas. No primeiro momento, a comunicação é feita aos líderes formais (Bússola Gestores) e, posteriormente, aos demais funcionários (Bússola Colaboradores).

Sistema de gestão

A Energisa possui um Sistema de Gestão Estratégica (SGE) difundido por todas as suas unidades. Desde sua implementação, em 2001, o SGE vem sendo executado com a fi nalidade de aperfeiçoar a análise crítica e

completa do desempenho das empresas do Grupo. A gestão ocorre de modo estruturado, por meio da condução de quatro etapas, com a defi nição clara de cada uma das entregas esperadas, a partir da aplicação do método PDCA (do inglês Plan-Do-Check-Act, ou Planejar-Executar-Checar-Agir).

O PROGRAMA DE REMUNERAÇÃO POR RESULTADOS REFORÇA A MERITOCRACIA, RECONHECE O COMPROMETIMENTO DOS COLABORADORES NO CUMPRIMENTO OU NA SUPERAÇÃO DAS METAS ESTABELECIDAS

Acompanhamento (DCA)Essa fase tem como principal fi nalidade a mobilização dos colaboradores em relação aos esforços necessários para a implementação dos objetivos estratégicos. Na prática, é a execução das ações que garantem o alcance da estratégia da organização.

Reuniões periódicas, e em vários níveis, avaliam os resultados alcançados por meio do acompanhamento de indicadores de desempenho defi nidos no Planejamento.

Para apoiar as reuniões, são elaborados relatórios mensais com os resultados das Unidades de Negócio (Relatório Mensal de Operações - RMO) e relatórios bimestrais para as Unidades de Apoio (Relatório de Gestão das Unidades de Apoio - REGUA), ambos divulgados ao presidente, vice-presidentes, diretores e demais gestores.

As informações e o acompanhamento desses indicadores são obtidos por meio do software de apoio à gestão, o SGE.

As unidades de negócio (UNs) e unidades de apoio (UAs) realizam um conjunto sistemático (em vários níveis de decisão) de reuniões com vistas à tomada de decisões. O objetivo das reuniões é atender às necessidades das partes interessadas e à criação de valor, de maneira harmônica e integrada. Em alguns casos, as deliberações são repassadas aos gerentes e aos assessores responsáveis pela implementação dos planos de medidas e de ação. O desenvolvimento dos planos é monitorado nas reuniões mensais de avaliação de resultados, coordenadas pelas respectivas Diretorias.

Por fi m, o Programa de Remuneração por Resultados reforça a meritocracia, reconhece o comprometimento dos colaboradores no cumprimento ou na superação das metas estabelecidas (mais informações em Gestão de Pessoas). Para garantir o alcance dos objetivos, há acompanhamento da execução e avaliação dos resultados.

Em 2009, de forma a complementar e fortalecer o Sistema de Gestão Estratégica, foi implementado o Comitê de Sustentabilidade, que se reúne trimestralmente para análise e deliberação de questões relacionadas ao desenvolvimento social, econômico, cultural e ambiental, alinhando as ações à estratégia do Grupo.

(1) Posição em 31/12/2013

Estrutura organizacional (1)

1716


A empresa encerrou o ano de 2014 com 920 empregados próprios, distribuídos nas Diretorias e Gerências demonstradas no organograma abaixo.

Vice‑Presidência de Distribuição – VPD

Gioreli de Sousa Filho

PresidênciaJaconias de Aguiar

Diretoria Técnica Comercial – DTECAmaury Antônio

Damiance

Assessoria de Obras Civis e Apoio – ASOC

Shirley Nogueira

Assessoria Jurídica – ASJUManoel Gonzalez

Assessoria de Gerenciamento de

Projetos – ASGPPedro Kohatsu

Assessoria de Estudos do Sistema – ASESNilson Aragão

Assessoria de Planejamento e

Orçamento – ASPOThiago Morais

Aracaju Aracaju Aracaju

Aracaju

Aracaju Aracaju Aracaju

Aracaju

Aracaju

Aracaju

Gerência de Medição e Combate a Perdas –

DMCPWillian Pinho

Gerência de Construção e Manutenção da

Distribuição – DCMDBrunno Margato

Gerência de Serviços Comerciais – DESCWellington Aranha

Gerência de Operação – DEOP

Vinicius Crema

Gestão de riscos

A Energisa Sergipe instituiu dois órgãos para a gestão dos riscos que podem afetar o desempenho da distribuidora: o Comitê de Auditoria e Riscos, ligado diretamente ao Conselho de Administração, e a Assessoria Corporativa de Gestão de Riscos, subordinada à Vice‑Presidência Financeira e de Relações com Investidores.

A Assessoria é responsável pela identificação, classificação, análise e pelo tratamento dos principais riscos ao negócio, assim como pelas auditorias e pelo monitoramento dos controles internos. Para isso, segue o modelo instituído pelo Coso (Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway Commission,em português Comissão Nacional sobre Fraudes em Relatórios Financeiros), com o objetivo de oferecer segurança e preservar a transparência dos dados apurados.

Os riscos são avaliados com base no impacto monetário que podem causar (valores em risco) e na vulnerabilidade dos controles internos existentes em cada processo organizacional, em uma matriz com cinco níveis de classificação.

Em sintonia com seu planejamento estratégico, a empresa realiza anualmente a revisão dos riscos existentes e programa, para o exercício seguinte, auditorias internas nos processos organizacionais considerados mais críticos. As auditorias são feitas com base na norma ISO 31000 – Auditoria Baseada em Riscos (ABR) – e visam medir os valores em risco (impacto) e a vulnerabilidade dos controles internos dos processos auditados. As recomendações de auditoria com vistas à mitigação das vulnerabilidades e, consequentemente, dos riscos são objeto de planos de ação específicos, cuja implantação é acompanhada e monitorada pela área de Gestão de Riscos.

Os principais riscos gerenciados pela companhia abrangem aspectos operacionais, regulatórios, de segurança, ambientais, de imagem e de contratos de fornecedores. Para minimizar a vulnerabilidade do sistema, há o acompanhamento de indicadores de fornecimento, as subestações são monitoradas on‑line e são estabelecidos critérios de segurança, limite de capacidade, vida útil, perdas e qualidade. Há ainda o Plano de Controle, Prevenção e de Ações de Contingência/Emergência, que é executado em parceria com órgãos públicos externos, como o Corpo de Bombeiros e a Defesa Civil.

Responsabilidade com partes interessadas

Um aspecto fundamental no relacionamento com todas as partes interessadas é o comportamento ético da Energisa, que reflete diretamente na sua imagem positiva.

O Código de Ética da Energisa Sergipe, estabelecido em 2003, disseminado a todos os colaboradores, é o instrumento que formaliza procedimentos, práticas e condutas há muito exercidas pela empresa, contempla os compromissos éticos fundamentais que definem seus princípios, orientam as ações de seus colaboradores, independentemente do nível hierárquico, bem como dos membros da Diretoria e do Conselho de Administração, e apresentam a postura da empresa em face dos diferentes públicos com os quais interage.

O Código de Ética foi revisado em 2003 pelo então Comitê de Responsabilidade Social, atualmente denominado de Comitê de Meio Ambiente e Aspectos Sociais, e aprovado com a Diretoria da empresa para garantir alinhamento às estratégias. Para os colaboradores o Código foi divulgado através de envio de uma cópia impressa da nova versão para todos os colaboradores com uma carta de apresentação assinada pelo

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presidente da empresa. Além de impresso, o Código se encontra disponível na intranet e no website, e é entregue aos novos colaboradores no ato da admissão, de forma a prevenir a ocorrência de situações potencialmente indesejáveis, incompatíveis com os valores da empresa. Em 2011 houve nova revisão do Código de Ética e de Conduta, sendo unificado para todas as empresas do Grupo Energisa, e as ações de melhoria/atualização foram implementadas em 2012. Essas atualizações foram entregues com protocolo a cada um dos colaboradores, e no Jornal Interno são apresentados aos colaboradores, mensalmente, artigos abordando o Código, sua aplicação e entendimento .

Até janeiro de 2010 as denúncias relacionadas com ética ou fraude empresariais eram direcionadas ao Comitê de Meio Ambiente e Aspectos Sociais. A partir de fevereiro de 2010 esse tipo de denúncia passou a ser endereçado ao Comitê de Auditoria e Riscos, órgão ligado diretamente ao Conselho de Administração da Companhia. Em outubro de 2013 foi instituído o Comitê de Ética que, desde então, é responsável pelo recebimento e tratamento dessas manifestações.

Remuneração e benefícios

A Energisa Sergipe procura remunerar os seus colaboradores com base nas práticas usuais de mercado e, principalmente, conforme o desempenho de cada um e os resultados individuais e/ou coletivos auferidos no exercício, conforme estabelecido no Valor Pessoas e Resultados. Outro instrumento empresarial que busca reconhecer o esforço no cumprimento ou superação das metas estabelecidas é o Programa de Remuneração por Resultados, que contempla os diretores, gerentes e assessores da Energisa, estimulando uma orientação voltada para resultados, em sintonia com os objetivos estratégicos e auxiliando na melhoria da performance organizacional.

Merece destaque o Programa de Participação nos lucros ou Resultados em conformidade ao disposto na lei 101.101, de 19/12/2000, de forma a proporcionar uma melhoria contínua de competitividade da empresa diante da concorrência no setor e a satisfação dos seus colaboradores e consumidores. Os benefícios concedidos aos colaboradores incluem planos de assistência médica, hospitalar e odontológica, plano de complementação de aposentadoria, auxílio alimentação, reembolso de creche para empregada mãe, seguro de vida, bolsas de estudo, prêmios de aposentadoria, dentre outros. Tais benefícios são formalizados por meio de Acordo Coletivo de Trabalho.

Com relação a benefícios, a tabela abaixo fornece uma visualização geral do pacote oferecido pela empresa atualmente.

Benefício Características

Plano de Previdência Privada Administrado pelo Inergus

Plano de Previdência para Executivos Executivos são assistidos pelo HSBC

Vale‑refeição Benefício concedido para colaboradores em atividades realizadas fora da sua área normal de atuação

Vale‑alimentação Subsídio de valor fixo mensal

Vale‑transporte Atende a legislação

Assistência Médico‑hospitalar Sistema de autogestão, com ampla rede de credenciados

Assistência Odontológica Custeio de 60% do valor do tratamento odontológico dos empregados e seus dependentes diretos

Programa de Saúde de Executivos e Colaboradores

Exames de saúde ocupacional

Bolsa de Estudo Desenvolvimento profissional

Falecimento de cônjuge, pais, filhos, irmãos ou pessoas que declaradamente vivam sob a dependência econômica do empregado

8 dias

Licença‑Casamento 8 dias

Licença para mãe adotante (maternidade) 120 dias

Seguro de Vida Custeio de 2/3

Auxilio‑Funeral Ajuda de valor fixo em caso de falecimento do colaborador

Uniforme Gratuitamente para as áreas operacionais e administrativas

Adiantamento de salário 35% da remuneração fixa no dia 15 de cada mês

Sala de descompressão Local apropriado para minimizar o estresse durante o horário de expediente

Salário de férias Antecipação de 1 salário (valor recebido referente ao gozo das férias sem 1/3) descontado em 5 vezes

Auxilio‑Excepcional Valor fixo para tratamento específico do filho “especial”

Auxilio‑Criança Custeio de mensalidade de creches ou pré‑escola para filhos de empregada mãe e ao empregado pai viúvo

Ajuda‑Transferência Ajuda no valor de 1 salário base do mês de transferência

Licença‑Prêmio 6 dias corridos para cada ano de efetivo trabalho na empresa, em gozo ou pago em espécie juntamente com as férias

Indenização por tempo de serviço Prêmio igual a 10 vezes a remuneração mensal, por ocasião do desligamento do colaborador aposentado

Abono de faltas 5 dias durante o ano

PLR Fórmula contida em ACT

Assessoria jurídica Para colaboradores que se envolverem em processos judiciais referentes a acidentes de trabalho

PRR Instrumento empresarial e de motivação estabelecendo desafios, interrelacionado ao processo de gerenciamento estratégico, buscando reconhecer o esforço das lideranças no cumprimento ou superação das metas estabelecidas

2120


Saúde e segurança

O Plano de Segurança do Trabalho da Energisa Sergipe tem por objetivo principal a prevenção de acidentes por meio da orientação aos colaboradores, pautada na Política de Segurança do Trabalho, treinamentos nos procedimentos de segurança e minimização das condições de risco nas atividades do dia a dia de trabalho dos colaboradores. O Plano baseia‑se nos princípios educacionais e atua fortalecendo a responsabilidade, o comprometimento, o planejamento e a atitude prevencionista do colaborador, destacando‑se as seguintes medidas:

• Elaboração de manual de gestão de riscos, política de segurança do trabalho e cartilha pedagógica de regras básicas de segurança;

• Emissão de relatório trimestral de segurança do trabalho para o Comitê Central de Segurança e Saúde;

• Padronização das ações em medicina ocupacional;

• Promoção de seminários corporativos de segurança do trabalho;

• Programa intensivo de treinamento voltado para segurança e procedimentos operacionais padronizados em todas as empresas do Grupo;

• Inspeções permanentes em veículos, do trabalho em campo (próprios e terceirizados) e áreas físicas internas e externas da empresa.

• Treinamento nos Procedimentos de Operação, Execução, NR 10 etc.

A Energisa Sergipe tem membros representantes no Comitê de Segurança e Saúde, órgão permanente, composto por representantes de todas as empresas do Grupo e que visa, através da interação entre as empresas do grupo, compartilhar experiência, indicar e monitorar melhorias nos Procedimentos de Operação e Procedimentos de Execução, voltados para melhor organização do trabalho, com foco em prevenção. Adicionalmente, conta com os Serviços

Especializados em Engenharia e Medicina do Trabalho – SESMT, para promover a eficácia dos processos e o alcance de metas. Para avaliar e monitorar os resultados das ações de segurança, a Energisa Sergipe adota indicadores específicos que levam em conta a segurança dos colaboradores próprios, dos colaboradores de prestadores de serviços e, também, da comunidade. O indicador relacionado à segurança do colaborador próprio leva em conta a frequência, a gravidade e o tempo de afastamento proveniente dos acidentes de trabalho. O indicador de segurança nas prestadoras de serviço leva em conta as taxas de frequência e gravidade, calculadas pelo mesmo critério adotado pela Fundação Coge e Abradee. O indicador de segurança com a comunidade considera os acidentes que ocorrem com pessoas da comunidade, tanto por negligência no uso da eletricidade quanto por intervenção não autorizada nas redes. O índice também utiliza as taxas de frequência e gravidade, calculadas pelo mesmo critério adotado pela Fundação Coge e Abradee.

Qualidade de vida

A Energisa Sergipe possui programas voltados à manutenção da qualidade de vida de seus colaboradores, com enfoque na saúde e segurança, que serão detalhados na Dimensão social e setorial.

Treinamento

A Energisa Sergipe dispõe de ferramentas de gestão de recursos humanos que priorizam a integração e motivação de seus profissionais, com o objetivo de maximizar qualidade e eficiência. Na busca pelo desenvolvimento contínuo dos objetivos da empresa e da solidificação da qualidade dos serviços prestados, a Energisa Sergipe investe no conhecimento e na capacitação de seus colaboradores, promovendo a especialização e aumentando suas competências, gerando

reflexos na segurança, qualidade dos serviços, redução de custos, de tempo e acima de tudo, no alcance dos objetivos estratégicos da empresa.

As necessidades de capacitação e de desenvolvimento, com vistas ao êxito das estratégias, à formação da cultura de excelência e à melhoria do desempenho individual são identificadas a partir da avaliação de desempenho, em que anualmente todos os gerentes/supervisores e colaboradores manifestam suas necessidades de aperfeiçoamento e desenvolvimento. Esse processo é participativo, no tocante à elaboração do plano de ação e do planejamento do ano seguinte, com relação ao desenvolvimento dos colaboradores. Os planos de ação, elaborados na ocasião do feedback (reuniões individuais com cada colaborador), são utilizados como método de desenvolvimento de carreira, já que neles as chefias imediatas indicam os treinamentos necessários para que o colaborador subordinado melhore determinadas competências para alcançar um melhor desempenho e até ser promovido. São identificadas também as necessidades de treinamento em função de novos projetos que indicam demandas por aquisição de novos conhecimentos.

A Energisa Sergipe disponibiliza, ainda, o curso de Segurança em Instalações e Serviços em Eletricidade, que é dividido nos módulos básico, complementar e reciclagem, além de medidas administrativas da empresa, como os cursos de direção defensiva para os colaboradores que possuam credenciamento para dirigir, e os treinamentos de Procedimentos Operacionais e Procedimentos de Execução de acordo com o cargo, visando uniformidade, padronização e segurança.

A capacitação externa é feita através de cursos presenciais, leitura e visitas técnicas. Para permitir maior flexibilidade em tempo e espaço, minimizar os custos e propiciar aos colaboradores um aprendizado em seu

próprio ritmo, a Energisa Sergipe também utiliza o potencial da tecnologia de informação, implementando cursos no formato de videoconferência e Ensino à Distância – EAD. Como refinamento, em 2009, a empresa implantou uma plataforma própria de EAD, que conta com cursos de diversos segmentos contratados externamente ou desenvolvidos pela empresa. Paralelamente à implantação do EAD, a empresa construiu cinco web‑salas, alocadas em sua região de atuação, para que os funcionários que não possuam estação de trabalho possam participar dos treinamentos, minimizando os deslocamentos . Em 2011 a empresa lançou o Portal lider Energisa, direcionado aos gestores de todo o Grupo. A ferramenta via web é destinada ao aprendizado, desenvolvimento e atualização de competências, oferecendo cursos à distância e conteúdos elaborados pelas melhores escolas de negócios do mundo, como Harvard, Chicago e Stanford. A Energisa Sergipe entende que o uso dessa tecnologia é um grande diferencial para o seu ramo de negócios, que tem como característica diversas unidades operacionais espalhadas por diferentes regiões geográficas.

Em 2014, a empresa lançou a Academia de líderes Energisa com o objetivo de ser o principal veículo de disseminação e alinhamento da cultura, valores, competências da liderança e objetivos estratégicos, criando uma comunidade de líderes do Grupo Energisa, preparados para o crescimento e sustentação no Negócio.

A ENERGISA SERGIPE UTILIZA O POTENCIAL DA TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO, IMPLEMENTANDO CURSOS NO FORMATO DE VIDEOCONFERÊNCIA E ENSINO À DISTÂNCIA

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Dados técnicos (insumos, capacidade de produção, vendas, perdas) 2014 2013 2012

Número de consumidores atendidos – cativos 708.482 680.233 652.278

Número de consumidores atendidos – livres 17 17 15

Número de localidades atendidas (municípios) 63 63 63

Número de empregados próprios 920 920 963

Número de empregados terceirizados 469 488 748

Número de escritórios comerciais 63 63 63

Energia gerada (GWh) N/A N/A N/A

Energia comprada (GWh) 2.981 1.674 2.945

1) Itaipu – – .

2) Contratos inicias – – .

3) Contratos bilaterais 129 128.86 129,21

3.1) Com terceiros 129 128.86 129,21

3.2) Com parte relacionada 0 – .

4) LEILÃO 7 1.190 – .

5) PROINFA 67 67,56 67,48

6) CCEAR 1.594 1.478 2.748,00

7) Mecanismo de Comercialização de Sobras e Déficits – MCSD – –

Perdas elétricas globais (GWh) 348,03 335,90 349,73

Perdas elétricas – total (%) sobre o requisito de energia 9,14 9,03 9,77

Perdas técnicas – (%) sobre o requisito de energia 6,58 6,81 7,39

Perdas não técnicas – (%) sobre o requisito de energia 2,56 2,22 2,38

Energia vendida (GWh) 2.396 2.309 2.212

Residencial 965 918 841

Industrial 299 290 306

Comercial 523 498 476

Rural 104 107 109

Poder público 131 130 123

Iluminação pública 158 155 149

Serviço público 215 212 210

Subestações (em unidades) 29 29 29

Capacidade instalada (MVA) 678 678 654

Linhas de transmissão (em km) 1.165 1.220 1.160

Rede de distribuição (em km) 25.167 25.001 24.591

Transformadores de distribuição (em unidades) 38.013 37.039 36.020

Venda de energia por capacidade instalada (GWh/MVA*n.º horas/ano) 30.954 29.838 29.629

Energia vendida por empregado (MWh) 2.604 2.510 2.278

Número de consumidores por empregado 770 739 650

Valor adicionado/GWh vendido 203 208 198

DEC 15,70 14,64 15,74

FEC 13,55 14,39 15,48

Indicadores operacionais e de produtividadeTodas essas práticas estão relacionadas com o objetivo estratégico de garantir que os colaboradores estejam satisfeitos, motivados e preparados para enfrentar os desafios que se apresentam.

Participação na gestão

A Energisa Sergipe acredita que a participação de seus colaboradores em sua gestão gera maior engajamento na busca de resultados. Para tanto, incentiva a iniciativa individual e sugestões de melhoria. Nesse contexto, implantou em 2004 o Programa de Incentivos – PIN, que procura mobilizar os colaboradores para a exploração de ideias criativas, seja em equipe ou de forma individual, através de reconhecimento e até recompensa para os trabalhos mais inovadores.

Em 2008, foi implantado o Evento Melhores Práticas com o objetivo de reconhecer e premiar ideias e projetos implantados na empresa. Em 2013, continuando na sua trajetória rumo à excelência, o Grupo Energisa, e consequentemente a Energisa Sergipe, implementou o e‑nova, programa colaborativo de incentivo à inovação da Energisa. Com ele o colaborador pode contribuir com ideias originais que tornem nossa empresa mais competitiva e reconhecida no segmento em que atuamos. Hoje o evento Melhores Práticas

é utilizado para premiar ideias que surgiram tanto através do programa e‑nova como por outros canais. Os melhores projetos são reconhecidos e premiados de acordo com a categoria do projeto. O e‑nova fechou o ano de 2014 com os números abaixo.

A cooperação e o compartilhamento de ideias são fatores de grande relevância para a empresa. Seus colaboradores são incentivados a participar de reuniões de análise crítica e acessar informações corporativas disponibilizadas na intranet e em outros canais internos de comunicação.

Planos de carreira, gestão de talentos e sucessão

Concernente ao plano de desenvolvimento pessoal e profissional, a Energisa Sergipe trata de carreira, gestão de talentos e sucessão em consonância com as estratégias da empresa. As práticas desenvolvidas acerca desse plano serão apresentadas na Dimensão social e setorial.

Indicadores de desempenho operacional e de produtividade

São os resultados oriundos da produtividade obtida no período: o aumento da capacidade instalada, as melhorias da eficiência operacional, a ampliação da oferta dos serviços e o valor agregado por unidade produzida e por receita de venda. Seguem os indicadores operacionais e de produtividade referentes aos anos 2014, 2013 e 2012.

Usuários cadastrados* 2.945

Projetos cadastrados 563

Projetos descartados 306

Projetos “Simples Assim” 207

Projetos “Grande Ideia” 15

“Grandes Idéias” encaminhadas para P&D

8

*O sistema com mais usuários do Grupo Energisa. Cerca de 30% da força de trabalho

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A Energisa Sergipe tem sua conduta pautada pelo Código Abrasca de Autorregulação e Boas Práticas de Governança, subscrito em 2012 pelo Grupo Energisa, em caráter voluntário. A ferramenta estabelece a aprovação de uma série de políticas essenciais à boa governança, como controle e divulgação de informações, negociação de valores mobiliários e operações com partes relacionadas. Também instrui quanto à constituição de um Comitê de Divulgação e à criação do Código de Ética e de Conduta, itens incorporados ao cotidiano da companhia.

A distribuidora é uma sociedade de capital aberto, subsidiária integral da Energisa S.A. A estrutura de governança é formada por órgãos que atuam em sinergia para a obtenção de resultados financeiros, econômicos e socioambientais, com base no planejamento estratégico corporativo. Tem como principais instâncias a Assembleia Geral de Acionistas, o Conselho de Administração e a Diretoria Executiva.

Assembleia GeralA Assembleia Geral (AG) é a instância máxima de deliberação. Por meio dela, os acionistas analisam e decidem assuntos de sua competência. É convocada pelo Conselho de Administração, em caráter ordinário, nos quatro primeiros meses após o encerramento do exercício social, e extraordinariamente se necessário aos interesses da empresa.

Conselho de AdministraçãoÓrgão de deliberação colegiada, o Conselho de Administração (CA) responde pela supervisão e pelo controle das atividades da companhia, exercendo papel concreto em relação à estratégia e à direção do negócio. Reúne‑se mensalmente, com exceção dos meses de janeiro e julho.

DIMENSÃO GOVERNANÇA CORPORATIVA

Na reunião mensal do Conselho de Administração, os diretores apresentam relatórios sobre a aderência ou não ao orçamento aprovado; do Programa luz para Todos e metas regulatórias relacionadas à Aneel; dos resultados dos indicadores estratégicos, alinhados ao Balanced Scorecard; e os relatórios da área financeira. Anualmente, em abril, os conselheiros avaliam o desempenho econômico, ambiental e social da companhia por meio da aprovação do Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental.

Os membros do Conselho são eleitos pela Assembleia Geral, para mandatos com duração de dois anos, e possibilidade de reeleição. Em 2014, o CA era integralmente composto por oito pessoas, seis titulares e dois suplentes, sendo um (11,1%) com até 30 anos de idade e sete (88,9%) com mais de 50 anos. Há três conselheiros independentes e um que também é diretor. O presidente do Conselho não exerce função executiva na companhia.

A Energisa Sergipe adota o conceito de conselheiro independente constante do Código Abrasca de Autorregulação e Boas Práticas das Companhias Abertas, que, entre outros aspectos, assim o define por não possuir vínculos com a companhia, exceto participação de capital; não ser acionista controlador, cônjuge ou parente até segundo grau de acionista controlador; e não ter sido, nos últimos três anos, empregado ou diretor da companhia, do acionista controlador ou de sociedade controlada pela companhia. Já membros não executivos são aqueles que não sejam diretores, empregados ou outros colaboradores da companhia, classificados pelo Conselho de Administração como não independentes.

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DIMENSãO GOVERNANÇA CORPORATIVA RELATÓRIO ANUAL DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2014ENERGISA SERGIPE – DISTRIBUIDORA DE ENERGIA S.A.

Conselho FiscalDe acordo com a lei das Sociedades por Ações (n.º 6.404/1976), o Conselho Fiscal é um órgão independente da administração e dos auditores externos. Tem como principais responsabilidades fiscalizar as atividades da administração, rever as demonstrações financeiras da companhia e reportar suas conclusões aos acionistas. Pode funcionar tanto de maneira permanente quanto não permanente. O Estatuto Social da Energisa prevê um Conselho Fiscal de caráter não permanente, eleito unicamente a pedido dos acionistas em Assembleia Geral. Atualmente, a Energisa Sergipe não tem Conselho Fiscal instalado.

Diretoria ExecutivaA Diretoria Executiva responde pela condução dos negócios da empresa com base em seu plano estratégico. Eleita pelo Conselho de Administração, seus membros podem ser acionistas ou não. No ano, a Diretoria contou com seis membros, sendo cinco homens e uma mulher, sendo um (17%) com idade entre 30 e 50 anos e cinco (83%), acima de 50 anos.

Comitês de apoioOs órgãos da Administração da Energisa Sergipe são assessorados pelos seguintes comitês da Energisa S.A., cujo mandato é de um ano, sendo possível a reeleição.

Comitê de Auditoria e Riscos – Responsável pelo monitoramento e assessoramento do Conselho de Administração sobre os relatórios contábeis e financeiros trimestrais e anuais, do controle interno e de administração de riscos, e das atividades dos auditores internos. É composto por três membros (todos independentes e não executivos, sendo um especialista) e um secretário executivo.

Comitê de Divulgação – Gere a política de divulgação da companhia, sendo responsável pelo registro de acesso às informações privilegiadas, classificando‑as de acordo com critérios que possam facilitar seu monitoramento, discutindo e recomendando a divulgação ou não de atos e fatos potencialmente relevantes. É formado por quatro membros, sendo o presidente obrigatoriamente o diretor de Relações com Investidores e os demais, com notório conhecimento na área. Atualmente, os demais membros são o diretor de Finanças Corporativas, o gerente de Relação com Investidores e um advogado da Assessoria Jurídica Corporativa.

Comitê de Remuneração e Sucessão – É constituído por cinco membros, sendo dois não executivos e três independentes, dos quais um é especialista.

Remuneração A remuneração dos membros do Conselho de Administração e da Diretoria Executiva é estabelecida pela Assembleia Geral de Acionistas. O montante global da remuneração anual dos administradores para o exercício de 2014 – de até R$ 5.134.295,55 – foi aprovado e distribuído pelo Conselho de Administração. A companhia não concede empréstimos, créditos ou antecipações a seus conselheiros ou executivos.

Divulgação das informaçõesPara disseminar informações sobre a empresa de modo transparente e acessível, a Energisa Sergipe utiliza boletins mensais colocados à disposição em seu site na internet. A Diretoria Financeira conta com canais proativos de relacionamento, como o mailing list para envio de informações econômico –financeiras, com cadastramento aberto para investidores, acionistas, instituições financeiras, fornecedores e demais interessados.

A Política de Divulgação de Ato ou Fato Relevante tem a finalidade de garantir a qualidade e a transparência da informação divulgada ao mercado, além de proteger os interesses dos acionistas. Controladores, conselheiros, executivos e demais colaboradores da Energisa Sergipe, que tenham acesso a informações dessa natureza assinam o Acordo de Confidencialidade e Não Divulgação, documento que tem o objetivo de assegurar os padrões de conduta e transparência da empresa.

O Grupo Energisa, conta atualmente com três empresas com ações negociadas na Bolsa de Valores, e com o suporte de um setor de atendimento, que fornece informações econômico‑financeiras a acionistas, investidores e analistas. A base da comunicação são as informações trimestrais de resultados. O site de Relação com Investidores do Grupo é outra importante ferramenta de divulgação, sendo continuamente revisado e atualizado.

Auditoria independenteAs demonstrações econômicas e financeiras da Energisa Sergipe são auditadas pela Deloitte Touche Tohmatsu Auditores Independentes, cuja contratação atende aos princípios de independência, segundo os quais o auditor não deve vistoriar seu próprio trabalho, exercer funções gerenciais para seu cliente nem promover os seus interesses.

2928


2014 2013

Geração de riqueza (R$ mil) R$ mil % ∆% R$ mil % ∆%

RECEITA OPERACIONAL (Receita bruta de vendas de energia e serviços)

1.233.095 100% 43,4% 859.854 100% ‑7,0%

Fornecimento de energia 929.545 75% 12,8% 823.928 96% ‑5,8%

Residencial 396.303 32,1% 14,8% 345.305 40,2% ‑4,8%

Residencial baixa renda 42.755 3,5% 10,4% 38.739 4,5% ‑0,2%

Comercial 240.141 19,5% 12,6% 213.333 24,8% ‑4,3%

Industrial 97.517 7,9% 14,1% 85.450 9,9% ‑19,9%

Rural 30.435 2,5% 4,3% 29.184 3,4% 26,9%

Iluminação pública 29.848 2,4% 12,6% 26.505 3,1% ‑7,0%

Serviço público 46.284 3,8% 8,1% 42.818 5,0% 0,1%

Poder público 46.262 3,8% 8,6% 42.594 5,0% ‑13,6%

Energia de curto prazo

Serviços 303.550 0,25 7,45 35.926 4,2% ‑28,4%

(–) INSUMOS (Insumos adquiridos de terceiros: compra de energia, material, serviços de terceiros etc.)

(658.269) 19,6% (550.421) ‑2,1%

Resultado não operacional (7.129) ‑200,0% 7.129 43,0%

=VALOR ADICIONAL BRUTO 567.697 79,3% 316.562 ‑13,9%

( – ) QUOTAS DE REINTEGRAÇÃO (depreciação, amortização)

(48.035) 6,1% (45.277) 6,9%

= VALOR ADICIONADO LÍQUIDO 519.662 91,6% 271.285 ‑16,6%

+ VALOR ADICIONADO TRANSFERIDO (Receitas financeiras, resultado da equivalência patrimonial)

27.473 ‑34,0% 41.623 15,3%

= VALOR ADICIONADO A DISTRIBUIR 547.135 74,9% 312.908 ‑13,4%

Indicadores econômico‑financeiros

Detalhamento da DVA

DIMENSÃO ECONÔMICO‑FINANCEIRA

As informações que serão apresentadas a seguir refletem os aspectos econômico‑financeiros, bem como a geração e distribuição de riqueza entre os agentes que dão sustentabilidade a empresa, como empregados, acionistas e governo.

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DIMENSãO ECONÔMICO‑FINANCEIRA RELATÓRIO ANUAL DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2014ENERGISA SERGIPE – DISTRIBUIDORA DE ENERGIA S.A.

Investimentos na área de concessão

Outros indicadores

2014 2013

Distribuição de riqueza – Governo e encargos setoriais R$ mil (%) R$ mil (%)

TRIBUTOS/TAXAS/CONTRIBUIÇÕES 206.755 97,1% 200.526 95,0%

ICMS 194.353 91,2% 163.142 77,3%

PIS/PASEP – 0,0% 5.743 2,7%

COFINS – 0,0% 26.508 12,6%

ISS 595 0,3% 197 0,1%

IRPJ a pagar do exercício 8.737 4,1% 1.306 0,6%

CSSL a pagar do exercício 3.070 1,4% 3.630 1,7%

ENCARGOS SETORIAIS 6.265 2,9% 10.494 5,0%

RGR – 0,0% (2.466) ‑1,2%

CCC – 0,0% 1.481 0,7%

CDE 2.596 1,2% 1.633 0,8%

CFURH – 0,0% 0 0,0%

TFSEE – 0,0% 3.317 1,6%

ESS – 0,0% – –

P&D 3.669 1,7% 6.529 3,1%

= VALOR DISTRIBUÍDO (TOTAL) 213.020 100% 211.020 100%

2014 2013

Investimentos R$ mil ∆% R$ mil

Expansão da Distribuição/Transmissão (expansão reforço) 6.480 5,6% 6.139

Renovação da Distribuição/Transmissão 74.516 10,9% 67.186

Subtransmissão N/D N/D N/D

2014 2013

Outros indicadores Valor ∆% Valor

Receita operacional bruta (R$) 1.223.118 39% 993.427

Deduções da receita (R$ mil) 311.078 10% 265.455

Receita operacional líquida (R$ mil) 912.040 29% 727.972

Custos e despesas operacionais do serviço (R$ mil) 613.928 19% 611.106

Receitas irrecuperáveis (R$ mil) – 0% –

Resultado do serviço (R$ mil) 189.708 6% 135.558

Resultado financeiro (R$ mil) (48.533) ‑2% (68.411)

IRPJ/CSSL (R$ mil) (11.807) 0% (4.936)

Lucro líquido (R$ mil) 102.178 3% 45.561

Juros sobre o capital próprio (R$ mil) – 0% –

Dividendos distribuídos (R$ mil) 66.922 2% 32.030

Custos e despesas operacionais por MWh vendido (R$ mil) 0,24 0% 0,24

Riqueza (valor adicionado líquido) por empregado (R$ mil) 565 0% 439

Riqueza (valor a distribuir) por receita operacional (%) 45% 0% 45%

EBITDA ou LAJIDA (R$ mil) 210.500 7% 180.835

Margem do EBITDA ou LAJIDA (%) 23,1% 0% 24,8%

Liquidez corrente 0,95 0% 1,09

Liquidez geral 0,84 0% 0,72

Margem bruta (lucro líquido/receita operacional bruta) (%) 8,4% 0% 4,6%

Margem líquida (lucro líquido/receita operacional líquida) (%) 11,2% 0% 6,3%

Rentabilidade do patrimônio líquido (lucro líquido/patrimônio líquido) (%) 0,27% 0% 13,1%

Estrutura de capital 67,52% 0% 72,74%

Capital próprio (%) 27,9% 0% 34,9%

Capital de terceiros oneroso (%) (empréstimos e financiamentos) 39,6% 0% 37,9%

Inadimplência de clientes (contas vencidas até 90 dias/Receita operacional bruta nos últimos 12 meses)

0,02 0% 0,02

2014 2013

Distribuição de riqueza – por partes interessadas R$ mil (%) R$ mil (%)

EMPREGADOS 73.068 13% 67.956 15%

GOVERNO (impostos, taxas e contribuições e encargos setoriais) 213.020 39% 218.064 49%

FINANCIADORES 80.740 15% 113.588 26%

ACIONISTAS 180.307 33% 45.560 10%

= VALOR ADICIONADO DISTRIBUÍDO (TOTAL) 547.135 100% 445.168 100%

33


32

Esta dimensão descreve o desempenho social da concessionária, apresentando a sua postura política e respectivas ações relacionadas aos principais públicos (partes interessadas), impactadas pelas atividades da Energisa. Neste item, aspectos sociais inerentes ao segmento também são contemplados, descrevendo o inter‑relacionamento entre suas cadeias de valores: seus recursos pessoais internos e de que forma acontece essa interação com o ambiente externo, mapeando suas principais características e como interagem entre si.

GOVERNOS

SOCIEDADE

Clientes Energisa Fornecedores

A Energisa Sergipe dispõe de ferramentas de gestão de pessoas que priorizam a integração e motivação de seus colaboradores, com objetivo de maximizar qualidade e eficiência. Na busca pelo desenvolvimento contínuo dos objetivos da empresa e a solidificação da qualidade dos serviços prestados, a empresa investe no conhecimento e na capacitação de seus colaboradores, promovendo a especialização e aumentando suas competências, gerando reflexos na qualidade dos serviços e atendimento, redução de custos, de tempo e no alcance dos demais estratégicos.

DIMENSÃO SOCIAL E SETORIAL

A ENERGISA SERGIPE PRIORIZA A INTEGRAÇÃO E MOTIVAÇÃO DE SEUS COLABORADORES, COM OBJETIVO DE MAXIMIZAR QUALIDADE E EFICIÊNCIA.

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DIMENSãO SOCIAl E SETORIAl RELATÓRIO ANUAL DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2014ENERGISA SERGIPE – DISTRIBUIDORA DE ENERGIA S.A.

Indicadores sociais internos

Nesta seção serão apresentados os Indicadores sociais internos, ou seja, os indicadores referentes aos empregados e colaboradores.

Empregados e colaboradores

Consciente do importante papel que cada um dos mais de 900 colaboradores tem no pleno desenvolvimento da sua missão, a Energisa Sergipe procura focar a gestão dos seus recursos humanos na saúde, segurança, capacitação e motivação de todos os seus profissionais. Todos os esforços são direcionados para a atração e retenção de talentos, bem como a manutenção de um ambiente de trabalho harmonioso, saudável e seguro, onde o gerenciamento dos riscos de acidente seja prioridade total.

Os colaboradores da Energisa Sergipe são guiados pelos objetivos estratégicos definidos pela Alta Direção e têm no Código de Ética um guia importante na missão de atender a cada dia melhor todos os clientes.

A Gerência de Gestão de Pessoas da Energisa apoia‑se em alguns projetos‑chave para gestão de pessoas:

• Sistema de Trabalho

• Recrutamento e Seleção de Pessoas

• Capacitação e Desenvolvimento

• Participação na Gestão

• Plano de Carreira, Gestão de Talentos e Sucessão

• Avaliação e Reconhecimento

• Meio Ambiente, Aspectos Sociais, Saúde e Segurança

• Qualidade de Vida

Essa estrutura visa assegurar os compromissos com sua força de

O Plano de Cargos, Carreiras e Remuneração – PCCR, com foco na Gestão por Competências, visa subsidiar as práticas de seleção de pessoas, de desenvolvimento profissional, reconhecimento e recompensas, na busca de melhores resultados, do crescimento pessoal e profissional de todos que compõem a força de trabalho e, consequentemente, aumento da satisfação dos colaboradores e retenção dos talentos.

Recrutamento e seleção de pessoasO processo de seleção é baseado no modelo de Gestão de Competência, buscando profissionais que possuam características que melhor se adequem às competências requeridas para o cargo, priorizando os talentos internos em consonância com a estratégia da empresa, que prevê reconhecimento, desenvolvimento e retenção de seus talentos e possibilita oportunidades de carreira aos colaboradores. Quando não há profissionais internos que possuam as competências requeridas ou a vaga se destinar a cargos para os quais não seja possível realizar um processo de promoção, é efetuada a contratação externa, priorizando a mão de obra da região.

Quanto ao trabalho infantil, a empresa não permite a contratação de menores de 18 anos, e estende essa restrição aos serviços de seus terceirizados, exceto para a contratação de aprendizes, que é feita de forma consonante à legislação e visando o desenvolvimento de atividades conjuntas escola/empresa, que propiciem a promoção da integração e formação do jovem para o mercado de trabalho.

Capacitação e desenvolvimentoAs necessidades de capacitação e desenvolvimento, com vistas ao êxito das estratégias, à formação da cultura de excelência e a melhoria do desempenho individual são identificadas a partir da avaliação de desempenho, em que anualmente todos os gerentes/coordenadores/supervisores e colaboradores manifestam as necessidades

de desenvolvimento. Esse processo é participativo, no tocante à elaboração do planejamento do ano seguinte, com relação ao desenvolvimento dos colaboradores, sempre alinhado aos gaps de competências observadas. O Plano de Desenvolvimento Individual, elaborado durante o processo de avaliação de desempenho e validado na ocasião do feedback, são utilizados como método de desenvolvimento de carreira, já que neles o colaborador indica as ações de desenvolvimento com base no resultado de sua autoavaliação, e o superior hierárquico as analisa e aprova em conjunto com o colaborador durante o feedback sempre objetivando aprimoramento de determinadas competências, melhor desempenho e até futuro aproveitamento para outras posições. Nesse momento, também são identificadas as necessidades de capacitação em função de novos projetos que indicam demandas por aquisição de novos conhecimentos.

A Energisa Sergipe conta com um Centro de Treinamento para realização de seus treinamentos internos, onde disponibiliza duas salas para parte teórica e uma área para a prática e simulação das intervenções no sistema elétrico.

Para permitir maior flexibilidade em tempo e espaço, minimizar custos e propiciar aos colaboradores um aprendizado em seu próprio ritmo, a empresa implantou em 2009 uma plataforma própria de Ensino a Distância – EAD, que conta com mais de 80 cursos de diversos segmentos, desenvolvidos pelos próprios colaboradores (conteudistas) e fornecedores responsáveis pela produção gráfica dos nossos cursos. A fim de suportar toda a estrutura de ensino, foram instalados cinco e‑learning centers, ambientes equipados com computadores, sendo 28 posições de estudo, distribuídas na sua área de atuação, para os funcionários que não possuem microcomputadores como instrumento de trabalho.

Sistema de trabalho

● Diretoria 0,7% ● Assessores/Gerentes 2,0%● Coordenadores/Supervisores 3,8%● Profissionais Nível Superior 4,0%● Técnicos 12,5%● Administrativos 18,7%● Operacional 58,4%

trabalho, quanto à saúde, segurança, desenvolvimento pessoal e profissional.

A organização do trabalho está estruturada e implementada com base nas diretrizes de Pessoas e Organização da empresa e tem foco no trabalho em equipes, no respeito mútuo, na cooperação e na orientação por processos de forma interdisciplinar e multifuncional, favorecendo assim a integração, o diálogo entre todos da organização, o comprometimento dos integrantes pela busca de melhorias e, consequentemente, os resultados satisfatórios para a empresa. Para garantir o alinhamento ao negócio, a estrutura organizacional é formada por Diretoria, Gerência, Coordenação, Supervisão e demais cargos.

Os Comitês multifuncionais e grupos de trabalho podem ser fixos ou temporários e também voltados para o desenvolvimento de alguns projetos específicos. A utilização dessas equipes multidisciplinares e dos comitês garante a integração e cooperação das pessoas, o alcance de melhores resultados e viabilizam o aprendizado organizacional, já que a Energisa acredita que o resultado do trabalho em grupo é de suma importância para o atingimento de suas metas.

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Os e‑learning centers foram estrategicamente alocados de forma que a mobilização do colaborador para realização de cursos presenciais nas sedes fosse minimizada ao máximo, evitando traslados e beneficiando os funcionários das mais distantes localidades. Assim, o tempo em homem‑hora parado em treinamento é menor, e o empregado não fica sujeito a riscos de acidentes de trânsito, já que o traslado é evitado.

Além da melhora de performance dos colaboradores e nos resultados operacionais, o Programa de Educação a Distância deu à Energisa o titulo “Referência Nacional” com a conquista do Prêmio E‑learning Brasil, concedido pela empresa MicroPower. A premiação objetivou estimular as organizações a utilizarem os recursos tecnológicos para promover o aprendizado contínuo de seus colaboradores, elevando, dessa forma, seu nível de qualificação, capacitação, desempenho, contribuição para resultados e níveis de competitividade global.

A eficácia dos programas de capacitação é avaliada em relação aos objetivos operacionais com a aplicação de forma proativa de suas metodologias de avaliação:

Avaliação de Reação, que objetiva identificar o nível de satisfação do treinando com relação ao treinamento recebido, através da aplicação de formulário especifico ao término do curso.

Avaliação de Eficácia, aplicada de forma colaborativa com gerentes, no período de três até seis meses após o término do curso, objetivando avaliar até que ponto os conhecimentos e habilidades adquiridos estão sendo aplicados nas atividades do treinando.

Para promover o desenvolvimento integral das pessoas como profissionais a Energisa Sergipe busca capacitar e desenvolver seus colaboradores, tanto no âmbito pessoal, quanto no âmbito profissional. Com esse objetivo, a empresa adota, de forma sistemática, a concessão de bolsa de estudos, desde 1997, para cursos de graduação/pós‑graduação/formação técnica, aos quais todos os colaboradores podem se candidatar, estimulando o desenvolvimento pessoal e profissional dos colaboradores e, consequentemente, agregando valor ao negócio.

Ao longo dos anos a Energisa vem fazendo alguns investimentos no desenvolvimento da liderança. Em 2014, para continuar esse crescimento foi preciso pensar mais no longo prazo, na formação e consolidação de uma cultura organizacional vencedora e em pessoas capazes de dirigir o Negócio hoje e no futuro. Dessa forma surgiu a Academia de lideres, baseada na necessidade de uma abordagem de desenvolvimento organizacional construída em torno do conceito de aprendizado contínuo, sendo um grande veículo para a disseminação e alinhamento da cultura, valores, competências de liderança e objetivos estratégicos da Energisa Sergipe.

Em 2014 a Energisa Sergipe lançou o Programa de Autodesenvolvimento com o objetivo de apoiar o desenvolvimento dos colaboradores (gestores e não gestores) através de ferramentas de autoconhecimento, desenvolvimento e planejamento de carreira profissional. Mais uma ação que reforça o desenvolvimento no modelo de competências, importante para o alcance dos resultados e o crescimento pessoal e profissional dos colaboradores.

A empresa acredita que, com a adoção dessas medidas, aumenta a empregabilidade de seu quadro funcional e também possibilita maior flexibilidade para a realocação dos colaboradores caso seja necessário.

Participação na gestãoCom relação à participação na gestão, a Energisa Sergipe acredita que a participação de seus colaboradores em sua gestão gera maior engajamento na busca de resultados. Para tanto, incentiva a iniciativa individual e sugestões de melhoria, além de outras práticas descritas anteriormente no item 1.6.5 da Dimensão Geral.

Plano de carreira, gestão de talentos e sucessãoO processo de seleção de pessoal da Energisa Sergipe busca priorizar os talentos internos em consonância com as estratégias da empresa, que prevê reconhecimento, desenvolvimento e retenção de seus talentos e possibilita oportunidades de carreira aos colaboradores. O processo de seleção é baseado no modelo de Gestão de Competências, buscando profissionais que possuam as características que melhor se adequem às competências requeridas para o cargo. A alternativa pela seleção externa só é realizada quando não são encontrados na empresa profissionais que possuam as competências requeridas ou a vaga é destinada para cargos inferiores, dos quais não seja possível realizar um processo de promoção. O processo de contratação de estagiários é semelhante à seleção externa e realizado em parceria com as instituições de ensino, que divulgam as oportunidades aos alunos.

Ao adotar critérios de contratação orientados por competência, habilidades e atitudes nos processos seletivos de seus colaboradores, a Energisa Sergipe assegura a não discriminação e igualdade de oportunidades para todos os colaboradores, até mesmo priorizando a divulgação das vagas internamento antes da seleção externa.

Buscando, ainda, estimular a inclusão de minorias, foram firmadas parcerias com instituições como: Associação dos Deficientes Motores, Conselho Estadual dos Direitos de Pessoas com Deficiência Senai, Conselho Municipal dos Direitos de Pessoas com Deficiência e o Sistema Nacional de Integração à Pessoa com Deficiência que divulgam as vagas para os portadores de necessidades especiais e encaminham os currículos que possuem em seus bancos de dados. As vagas para portadores são divulgadas também em jornais da região, site da empresa e emissora de rádio, para formação de cadastro, possibilitando que toda a sociedade tenha acesso a essa oportunidade.

Contamos também com o Programa de Apoio ao Ensino celebrado entre o Ministério Público de Sergipe e as Secretarias de Estado da Educação e da Inclusão e Assistência e Desenvolvimento Social. O PAE tem como principal objetivo estimular os alunos da rede pública a aprimorarem os seus conhecimentos acadêmicos, tendo em vista que poderão ser selecionados para o exercício de atividade de estágio ou profissional.

O processo de integração de novos colaboradores, chamado programa Boas Vindas, que conta com a participação da Diretoria da Energisa, posiciona os colaboradores em suas atividades dentro da empresa, esclarecendo seu papel, direitos e deveres, missão, visão, cultura e valores. O objetivo é integrar novos colaboradores ao ambiente da empresa, buscando uma adaptação mais fácil e, consequentemente, um melhor desempenho no início do trabalho. Com a integração também se ganha agilidade, pois os novos colaboradores recebem informações sobre benefícios, estrutura organizacional, código de ética e políticas empresariais, programas e politicas de gestão de pessoas e estratégicas da empresa. Nesse momento a área de Segurança do Trabalho, oferece informações a respeito da política de segurança da Empresa, como também

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da importância do uso de equipamentos de proteção coletiva e individual.

Para aproximação da alta direção com os novos colaboradores, são realizadas reuniões da diretoria com os admitidos, nas quais, através de diálogo informal, os integrantes expõem suas expectativas em relação à empresa, da mesma forma que a diretoria comunica os objetivos estratégicos, visão, missão, valores, como também conta suas experiências profissionais, para que inspirem esses novos colaboradores na construção e desenvolvimento de sua carreira dentro da empresa. Nessa ocasião, outro ponto relevante é o incentivo pela diretoria ao autodesenvolvimento, para que as pessoas estejam preparadas para abraçar as oportunidades que venham surgir dentro da organização.

Desde 2001 a empresa realiza reuniões com os acidentados, nas quais a diretoria promove uma reflexão sobre os acidentes, debate o que mais poderia ter sido feito por parte da empresa e também pede aos colaboradores que reflitam sobre suas atitudes e identifiquem mudanças de comportamento necessárias à prevenção dos acidentes.

A empresa mantém, desde 2000, o Programa Trainee, que visa identificar e selecionar profissionais recém‑formados com conhecimento global e visão sistêmica, alinhados aos nossos valores e com potencial crítico para contribuir com as mudanças e com o crescimento sustentável da organização. Em 2010 o programa passou a ser corporativo, proporcionando um enriquecimento profissional através do job rotation, em diversas áreas, que são definidas a partir das interfaces para o desenvolvimento do Projeto Desafio, em que são propostas formas diferenciadas na melhoria dos processos e apresentadas à Alta Direção ao final do programa. Além disso, dentro do Programa de Desenvolvimento são disponibilizados oito módulos, nos quais são trabalhados vários temas objetivando

desenvolver as competências humanas fundamentais para a preparação do trainee, como também proporcionar o conhecimento de ferramentas de suporte à gestão, fundamentais para o alcance dos objetivos estratégicos. Durante todo o programa o trainee é acompanhado pelo coach, e a área de Gestão de Pessoas dá‑lhe orientações e feedback constante sobre sua atuação.

Nos últimos anos a Energisa Sergipe vem investindo nos seus talentos internos. Para tanto, contou com o apoio de consultorias para a revisão, atualização e desenvolvimento de planos consistentes e em sintonia com seus objetivos organizacionais. Nesse sentido, desenvolveu e implantou um plano de cargos e carreira, que contempla o crescimento profissional dos colaboradores de várias formas, de acordo com suas aptidões e em consonância com a missão e valores do Grupo.

A Gestão de Desempenho é feita através de um moderno sistema de gerenciamento de competências, totalmente informatizado, que permite a visualização do perfil de todos os colaboradores como também a integração dos diversos subsistemas de recursos humanos. Anualmente, utilizando da ferramenta, é realizada a avaliação das competências de 360º para cargos de gestão e 180º para os demais cargos, com elaboração de plano individual de desenvolvimento. No tocante a toda a política de atração, retenção e desenvolvimento de seus talentos, a empresa vem dando atenção especial à sucessão das suas principais lideranças, visando preparar os profissionais para novos desafios em posições estratégicas. Para tanto, em 2013, a Energisa mapeou cargos‑chaves, identificou potenciais sucessores e estruturou comitês internos para validação das indicações, visando assegurar o desenvolvimento a curto, médio e longo prazo de seus líderes, garantindo o crescente desempenho do Grupo. Além disso, em face da atuação da Diretoria Corporativa de Gestão de Pessoas, foram desenvolvidas outras ações de atração e retenção de talentos tais como:

implementação de políticas corporativas de recrutamento e seleção e implantação do Sistema de Captação de Currículos via web, que permite a gestão eletrônica de currículos, facilitando o acesso aos interessados em disponibilizarem seus históricos profissionais.

Avaliação e reconhecimentoTodos os colaboradores são avaliados anualmente com base em competências, por sua chefia imediata em cooperação com a área de Gestão de Pessoas, que coordena e acompanha todo o processo.

Para obter coerência na avaliação das competências, foi definida uma escala única que identifica o nível de entrega de resultados dos colaboradores (escala de proficiência). O resultado da avaliação classifica o estágio do desempenho do colaborador dentro da escala de proficiência crescente que contém os níveis “não demonstra”, “iniciação”, “desenvolvimento”, “aplicação” e “excelência”.

A sistemática proporciona ao colaborador receber feedback de sua avaliação, elaborar e validar o seu Plano Individual de Desenvolvimento junto à sua gerência imediata. Ao mesmo tempo, viabiliza a análise global das competências e resultados, permitindo ainda avaliar o trabalho em equipe, que é uma competência estabelecida. Dessa forma o gestor consegue visualizar o desempenho do seu colaborador em relação ao grupo.

O gerenciamento do desempenho e a avaliação anual subsidiam as seguintes práticas: capacitação e desenvolvimento de pessoas; planejamento de carreira, remuneração, recrutamento e seleção; políticas de movimentação, entre outras praticas de gestão de pessoas.

O resultado da avaliação também é utilizado como subsidio para enquadramento e promoção, evidenciando o estímulo ao alcance de metas de alta performance e da cultura

da excelência. A implantação do sistema de informação SucessFactors em 2010, utilizado para realizar as avaliações, permitiu conseguir que 100% dos funcionários possam ter o seu desempenho avaliado para subsidiar o plano de sucessão da Energisa Sergipe.

Para estimular o alcance de metas de alto desempenho e a cultura da excelência, a Energisa Sergipe adota um sistema de remuneração para as pessoas que trabalham na empresa, composta por uma parte fixa, uma variável e dos benefícios. A parte fixa é formada pelo salário‑base e todos os adicionais pagos habitualmente, abrangendo colaboradores efetivos. A parte variável é paga através da Participação nos lucros e Resultados – PlR para todos os colaboradores efetivos, e é vinculada aos resultados da empresa. Essa prática é regulamentada anualmente através de acordo celebrado entre empresa e sindicato.

A empresa possui ainda o Programa de Remuneração de Resultados – PRR, que consiste em um instrumento empresarial e de motivação estabelecendo desafios, inter‑relacionado ao processo de gerenciamento estratégico, buscando reconhecer o esforço das lideranças no cumprimento ou superação das metas estabelecidas.

Avaliação de climaO bem‑estar, a satisfação, a motivação e o comprometimento dos colaboradores são avaliados através do PCO – Pesquisa de Clima Organizacional, realizada desde 2003, cujo resultado permite identificar pontos fortes e oportunidades de melhorias na gestão das pessoas. A PCO é realizada por consultoria especializada, com total confidencialidade, o que permite resultados mais fidedignos. As dimensões analisadas são: ambiente externo, missão e estratégia, liderança executiva, cultura, estrutura, práticas gerenciais, sistemas, requisitos da tarefa, clima da unidade e motivação. O

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resultado é integralmente divulgado a todos os colaboradores, através de informativo.

Uma equipe multidisciplinar, coordenada pela própria consultoria, elabora um plano de ação para tratar as questões identificadas como oportunidades de melhoria e todas as questões que alcançarem índice de favorabilidade menor que 70%.

Na última edição da pesquisa, 2011, a Energisa Sergipe atingiu 87% no índice de favorabilidade, superando o resultado apresentado em 2009 e a média de mercado com relação ao desempenho de organizações tidas como referência, comprovando o reconhecimento interno das ações promovidas pela empresa no período avaliado. Após a tabulação dos resultados, as informações são encaminhados para conhecimento da Diretoria e realiza‑se um workshop, com a participação das gerências, para apresentação e entrega

de relatório por área dos resultados, que subsidiará a elaboração do plano de ação. O resultado é divulgado no Jornal luz Própria.

A empresa desenvolve diversas ações para a melhoria da qualidade de vida e segurança da força de trabalho, dentro do ambiente organizacional, conforme demonstrado a seguir.

Meio ambiente, aspectos sociais, saúde e segurança A Energisa Sergipe possui política de meio ambiente, saúde e segurança do trabalho, que tem como objetivo a busca constante na melhoria do desempenho de seus produtos e serviços, considerando aspectos qualitativos, econômicos, ambientais e de saúde e segurança, assegurando dessa forma o desenvolvimento sustentável. Para tanto, são observados os seguintes princípios:

• Cumprimento da legislação ambiental e de saúde e segurança do trabalho, assim como de outros requisitos legais aplicáveis;

• Estímulo à educação ambiental, prevenção de acidentes, doenças ocupacionais e otimização da qualidade de vida dos colaboradores;

• Utilização dos recursos naturais de forma racional e sustentável;

• Incentivo à pesquisa com vista à adoção de práticas que promovam a proteção ao meio ambiente, a segurança e a saúde dos colaboradores e terceiros;

• Compromisso com a melhoria contínua da qualidade de seus processos, produtos e serviços de forma sustentável;

• Cooperar com as iniciativas comunitárias que possuem o mesmo compromisso com o meio ambiente, saúde e segurança.

Maior detalhamento das ações ambientais pode ser verificado no item Dimensão ambiental.

Para a área de Saúde e Segurança foram implementados procedimentos para tratar e investigar acidentes, quase acidentes, não conformidades reais e potenciais e para executar ações corretivas e ações preventivas.

Estes procedimentos definem requisitos para:a. Identificar acidentes, quase

acidentes e não conformidades;

b. Adotar medidas para reduzir as consequências oriundas de acidentes, quase acidentes ou não conformidades;

c. Investigar acidentes, quase acidentes e não conformidades;

d. Realizar ações corretivas e preventivas para evitar a ocorrência ou repetição do acidente, quase acidente ou não conformidade;

e. Analisar a eficácia das ações corretivas e preventivas executadas.

Outras medidas também foram implementadas para fortalecer a responsabilidade, o comprometimento, o

Programas Descrição

Palestras e campanhas Palestras de diversos temas como: prevenção de acidentes no trânsito, benefícios da atividade física, tabagismo, dengue e DST/AIDS, saúde da mulher, saúde dos olhos, drogas.

Programa de Controle Médico e Saúde Ocupacional – PCMSO

É um documento regulamentado pela NR 7 e que tem por objetivo a promoção e a preservação de saúde do conjunto de colaboradores da empresa. Visa promoção, proteção e preservação da saúde de seus colaboradores. Uma das ações do PCMSO são exames médicos realizados por todos – admissão, demissional, periódico, alteração de função e atestados por mais de 15 dias, onde são colhidas as necessidades de campanhas e programas de saúde a serem desenvolvidas pela empresa.

Programa de Prevenção de Risco Ambiental – PPRA

Tem como objetivo a organização do conjunto de ações que visam antecipar, reconhecer e avaliar os riscos químicos, físicos e biológicos, ergonômicos e de acidente nos ambientes de trabalho, priorizando as soluções dos riscos de acidentes e doenças do trabalho, apontados pela CIPA e levantamentos realizados pelos técnicos de segurança.

Programa de Segurança Máxima

Este programa possui uma série de práticas que possibilitam a participação efetiva da força de trabalho na identificação e tratamentos dos riscos relacionados à saúde e segurança.

Programa de Conservação de Voz

Por ser um instrumento de trabalho para alguns colaboradores, principalmente os do Call Center, a empresa realiza a avaliação desse público, com uma fonoaudióloga, visando a prevenção de doenças e à conservação da voz.

Programa Ginástica Laboral Atividade física orientada à prática durante o horário de expediente, por meio de exercícios dirigidos como: reeducação postural, alívio do estresse, prevenção de lesões ocasionadas pelo trabalho – LER (lesões de esforço repetitivo) e os DORT (distúrbios osteomusculares relacionados ao trabalho).

planejamento e a atitude prevencionista do colaborador, destacando‑se as seguintes medidas:• Elaboração de manual de gestão

de riscos e cartilha pedagógica de regras básicas de segurança;

• Emissão de relatório mensal de segurança do trabalho pelo Comitê de Saúde e Segurança;

• Padronização das ações de medicina ocupacional;

• Programa intensivo de treinamento voltado para a segurança e procedimentos operacionais padronizados;

• Inspeções permanentes em veículos e áreas internas e externas de trabalho;

• Inspeções permanentes nas equipes de campo dos colaboradores próprios, como também terceirizados;

• Investimento contínuo em novos equipamentos de segurança e avaliação contínua dos processos de trabalhos de acordo com os critérios de segurança;

• Busca e pesquisa de novas tecnologias no setor elétrico.

Para avaliar e monitorar os resultados das ações de segurança, a Energisa Sergipe adota indicadores específicos que levam em conta a segurança dos colaboradores próprios, dos colaboradores terceirizados e, também, da comunidade. São eles: CST – Coeficiente de Segurança do Trabalho, ISC – Índice de Segurança com a Comunidade e ISPS – Índice de Segurança com Prestadores de Serviços.

A partir de 2012 a Energisa Sergipe estabeleceu a Segurança como seu maior valor, colocando sempre em primeiro lugar a segurança e a saúde das pessoas, demandando de todos consciência permanente para redução dos riscos. Estabeleceu um Plano de Ação para erradicação dos acidentes, o qual gerou para os colaboradores próprios um programa chamado de Imersão de Segurança, que foi desdobrado para colaboradores terceirizados num programa chamado Pacto de Segurança Em ambos, ações e medidas foram desenvolvidas para

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tornar a execução dos trabalhos mais segura. O objetivo dos programas é manter sempre os colaboradores e parceiros alinhados com o valor segurança, disseminando a cultura da segurança.

Além disso, a partir de 2007 a responsabilidade socioambiental da Energisa Sergipe – ESE, foi tratada de forma mais efetiva com início da implantação do Sistema de Gestão de Meio Ambiente, Aspectos Sociais, Saúde e Segurança – SGMASS, quando a questão ambiental passou a ser tratada de forma transversal e sistêmica em sua estrutura organizacional. Compreende objetivos no mapa estratégico da organização, na perspectiva processos internos. As diretrizes da gestão socioambiental são definidas tendo como base a Política de Meio Ambiente, aspectos sociais, saúde e segurança da Energisa e os princípios do Desenvolvimento Sustentável.

Como melhoria dessas práticas, desde 2009 a ESE elaborou procedimentos e planos de contingências específicos para as questões das investigações de acidentes, quase acidentes, não conformidades, ação corretiva e preventiva e os planos de contingência relativos aos aspectos socioambientais identificados. Ainda assim, foram elaboradas Instruções para Trabalho Seguro – ITS, que tratam especificamente da Saúde e Segurança para prestadores de serviços, e plano de contingência referente às questões relativas aos desastres naturais e eventos incomuns. Além disso, em 2010 foi criada uma Comissão – CRAP – para revisão dos procedimentos de execução – PRE, dos procedimentos de operação – PRO e dos procedimentos do SGMASS, além da inclusão nos PREs e PROs das questões de meio ambiente. Em 2012 foi criado o CogeSA – Comitê de Gestão Socioambiental, em substituição ao CIGMA, que, como refinamento, traz a ampliação da abrangência de atuação ambiental para socioambiental dentro da empresa. Em 2013, com a implementação dos programas Pacto de Segurança e Ações Continuadas para Prestadores de Serviços, passamos a

monitorar eficazmente as ações voltadas ao cumprimento das ações de segurança, quanto a emprego de procedimentos, EPIs/EPCs e questões trabalhistas.

Qualidade de vida A Energisa Sergipe possui programas voltados à manutenção da qualidade de vida de seus colaboradores, com enfoque na saúde e segurança, dentre os quais se destacam:• Programa de Controle Médico e Saúde

Ocupacional – PCMSO, voltados à prevenção de doenças e promoção da saúde nos locais de trabalho;

• Novo plano de Assistência Médica;

• Exames médicos periódicos de todos os colaboradores;

• Realização de estudos de ergonomia sobre as condições de trabalho das diferentes equipes, visando implantar melhorias nas condições ergonômicas;

• Programa de Prevenção de Risco Ambiental – PPRA, visando antecipar, reconhecer e avaliar os riscos químicos, físicos, biológicos, ergonômicos e de acidentes no ambiente de trabalho;

• Diálogo Diário de Segurança, Semana de Prevenção de Acidentes do Trabalho – SIPAT e Blitz de Segurança, visando alertar e sensibilizar os colaboradores para o tema de segurança;

• Programa de Ginástica laboral, em que são realizadas atividades físicas com os colaboradores durante o horário do expediente, visando promover adaptações fisiológicas e físicas, bem como a integração das equipes no ambiente de trabalho;

• Palestras sobre Dengue, Saúde das Mamas, Prevenção do Câncer de Próstata e do Colo do Útero e Importância da Atividade Física no dia a dia;

• Comemoração do Dia Internacional da Mulher (8 de março);

Incentivo a práticas esportivas, através do qual a Energisa incentiva seus colaboradores a voluntariamente

praticar esportes visando seu bem‑estar e saúde. Atualmente 270 colaboradores praticam esportes de forma regular.

As principais modalidades, tanto masculinas quanto femininas praticadas são: atletismo, futebol de campo, futsal, futebol society, futsal, natação, vôlei de praia e de quadra, tênis de mesa, tênis de campo e xadrez. A empresa fornece apoio financeiro à Associação Desportiva e Beneficente – ADEBE (associação dos funcionários), para viabilizar o incentivo ao esporte.

Como consequência desse incentivo e por iniciativa própria, os colaboradores participam de jogos estaduais e regionais. Em 2014, 259 colaboradores‑atletas participaram dos jogos estaduais, distribuídos em 14 modalidades. Como principais benefícios das atividades esportivas na Energisa Sergipe, destacamos a integração entre os colaboradores das diversas áreas, bem como a interação com

outras empresas. Outro fator importante, conforme já destacado, é o despertar da preocupação com a saúde e qualidade de vida.

Plano de Previdência PrivadaDentre as ações realizadas, houve também o equacionamento da situação do fundo de pensão do Inergus com a implantação de dois novos planos, sendo um plano saldado e o outro na modalidade de contribuição definida.

Complementando as informações referentes aos indicadores internos da Dimensão Social Setorial, apresentamos os indicadores referentes aos anos de 2012 a 2014, permitindo uma análise mais consolidada de cada item em comparação aos seus exercícios adjacentes:

Empregados/empregabilidade/administradores

a) Informações gerais 2014 2013 2012

Número total de empregados 920 920 963

Empregados com até 30 anos de idade (%) 37% 37% 37%

Empregados com idade entre 31 e 40 anos (%) 37% 37% 36%

Empregados com idade entre 41 e 50 anos (%) 16% 19% 20%

Empregados com idade superior a 50 anos (%) 7% 7% 7%

Número de mulheres em relação ao total de empregados (%) 15% 16% 17%

Mulheres em cargos gerenciais – em relação ao total de cargos gerenciais (%) 16% 14% 14%

Empregadas negras (pretas e pardas) – em relação ao total de empregados (%) 12% 13% 14%

Empregados negros (pretos e pardos) – em relação ao total de empregados (%) 68% 68% 68%

Empregados negros (pretos e pardos) em cargos gerenciais em relação ao total de cargos gerenciais (%)

63% 63% 61%

Estagiários em relação ao total de empregados (%) 4% 4% 4%

Empregados do programa de contratação de aprendizes (%) 4% 4% 4%

Empregados portadores de deficiência 35 34 33

Indicadores sociais internos

270colaboradores praticam esportes de forma regular

4544


f) Desenvolvimento profissional 2014 2013 2012

Perfil da escolaridade – em relação ao total dos empregados (em %)

Ensino fundamental 2% 2% 2%

Ensino médio 79% 79% 79%

Ensino superior 13% 13% 14%

Pós‑graduação (especialização, mestrado, doutorado) 5% 6% 5%

Analfabetos na força de trabalho (%) 0% 0% 0%

Valor investido em desenvolvimento profissional e educação 522.000 679.533 807.564

Quantidade de horas de desenvolvimento profissional por empregado/ano 112 118 107

g) Comportamento em relação a demissões 2014 2013 2012

Número de empregados ao final do período 920 920 963

Número de admissões durante o período 110 68 116

Reclamações trabalhistas iniciadas por total de demitidos no período (%) 1,1 0,59 0,59

Reclamações trabalhistas 2014 2013 2012

Montante reivindicado em processos judiciais (R$ mil) 38.008.336 20.219.014 23.300,14

Valor provisionado no passivo 15.836.640 13.594.709 15.948,00

Número de processos existentes 365,00 286,00 274

Número de empregados vinculados nos processos 727 692 N/D

h) Preparação para a aposentadoria 2014 2013 2012

Investimentos em previdência complementar (R$ mil) 15.497 11.865 3.868

Número de beneficiados pelo programa de previdência complementar 663 676 658

Número de beneficiados pelo programa de preparação para aposentadoria ND ND ND

i) Trabalhadores terceirizados 2014 2013 2012

Número de trabalhadores terceirizados/contratados 469 488 69

Custo total (R$ mil) 39.185 29.384 1.785

Trabalhadores terceirizados/contratados em relação ao total da força de trabalho (%) 51% 53% 7%

Perfil da remuneração – Faixas (R$)

Até 1.000 19 20 100

De 1.001 a 2.000 75 70 0

De 2.001 a 4.000 5 10 0

Acima de 4.001 1 0 0

Perfil da escolaridade – em relação ao total de terceirizados (em %)

Ensino fundamental 30 80 7,5

Ensino médio 61 20 92,5

Ensino superior, pós‑graduação 9 0 ND

Índice TG (taxa de gravidade) da empresa no período, para empregados 9,18 3,4 80,5

Índice TG (taxa de gravidade) da empresa no período, para terceirizados/contratados 27.409 5.882 120

j) Administradores 2014 2013 2012

Remuneração e/ou honorários totais (R$ mil) (A) 1.300.789,52 1.303.408,08 1.997.019,30

Número de Diretores (B) 6 6 6

Remuneração e/ou honorários médios A/B 216.798,25 217.234,68 225.362,63

Honorários de Conselheiros de Administração (R$ mil) ( C ) 618.116,64 556.510,80 512.852,23

Número Conselheiros de Administração (D) 6 6 6

Honorários médios C/D 103.019,44 92.751,80 85.475,37

b) Remuneração, benefícios e carreira 2014 2013 2012

Remuneração 69.291 70.032 68.515

Folha de pagamento bruta 54.815 57.014 55.526

Encargos sociais compulsórios 14.476 13.018 12.989

Benefícios 35.830 29.667 25.667

Educação 142 157 140

Alimentação 7.967 7.667 7.153

Transporte 249 261 413

Saúde 4.447 4.016 8.441

Fundação 15.497 11.895 3.868

Outros (segurança e saúde no trabalho, capacitação, aux.‑creche, particip. lucros) (*) 7.528 5.671 5.652

c) Participação nos resultados 2014 2013 2012

Investimento total em programa de participação nos resultados da empresa (R$ mil) 4.990 4.251 3.614

Valores distribuídos em relação à folha de pagamento bruta (%) 9,1% 7,5% 6,0%

Ações da empresa em poder dos empregados (%) 0 0 0

Divisão da maior remuneração pela menor remuneração em espécie paga pela empresa (inclui participação nos resultados e bônus)

19,00 30,00 30,00

Divisão da menor remuneração da empresa pelo salário mínimo vigente (inclui participação nos resultados e programa de bônus)

1,10 1,10 1,13

d) Perfil da remuneração – Faixas (R$) 2014 2013 2012

Até 1.000 11% 15% 19%

De 1.001 a 2.000 42% 49% 39%

De 2.001 a 4.000 29% 18% 24%

Acima de 4.001 18% 18% 18%

Por categorias (salário médio no ano corrente) – R$

Cargos de diretoria 4.598 5.333 4.948

Cargos gerenciais 10.542 9.932 8.083

Cargos administrativos 2.226 1.826 2.288

Cargos de produção 2.572 2.416 2.194

e) Saúde e segurança no trabalho 2014 2013 2012

Média de horas extras por empregado/ano 60,3 64 81

Número total de acidentes de trabalho com empregados 12 13 12

Número total de acidentes de trabalho com terceirizados/contratados 9 5 4

Média de acidentes de trabalho por empregado/ano 0,01 0,01 0,01

Acidentes com afastamento temporário de empregados e/ou de prestadores de serviço (%)

20,9 44,4 12,50

Acidentes que resultaram em mutilação ou outros danos à integridade física de empregados e/ou de prestadores de serviço, com afastamento permanente do cargo (incluindo LER) (%)

5 0 0

Acidentes que resultaram em morte de empregados e/ou de prestadores de serviço (%) 5 1 0

Índice TF (taxa de frequência) total da empresa no período, para empregados 6,88 7,37 6,57

Índice TF (taxa de frequência) total da empresa no período, para terceirizados/contratados

10,9 4,9 2,67

Investimentos em programas específicos para portadores de HIV (R$ mil) 0 0 0

Investimentos em programas de prevenção e tratamento de dependência (drogas e álcool) (R$ mIL)

0 0 0

4746


Indicadores sociais externos

Nesta seção, serão apresentados os Indicadores sociais externos referentes à Comunidade, Governo e Sociedade, Clientes/Consumidores, Fornecedores e aos Indicadores do Setor Elétrico.

Ações nas comunidades

Incentivo à Cidadania – Uso Racional e Segurança com Energia Elétrica

Além dos canais de divulgação listados no item Clientes/Consumidores, a Energisa leva às comunidades informações e orientações quanto ao uso racional e eficiente da energia elétrica, através dos programas Zé da luz na Escola e Energia Total, realizados nos bairros com maior incidência de ligações irregulares e interferência de terceiros nas redes de energia elétrica.

O Programa Zé da Luz na Escola, iniciado em 2005, contabilizou 395 apresentações teatrais até o ano de 2014, focando os riscos e cuidados relativos à energia elétrica, especialmente realizadas nas escolas das áreas onde se observou maior interferência

de terceiros na rede elétrica, principalmente ocasionados por brincadeiras com pipas.

Mais de 72 mil crianças e adolescentes já participaram do evento, composto de peça teatral, brincadeiras educativas e palestra orientativa. Como refinamento, destaca‑se o aumento da disseminação das práticas e questões socioambientais no programa Zé da luz na Escola com a inclusão, desde 2009, de temas ambientais e assuntos sociais (a exemplo de prevenção do uso de drogas) na palestra orientativa (antes e depois da peça), no roteiro da peça teatral e nas cartilhas distribuídas para as crianças e jovens que participam como agentes multiplicadores da consciência ambiental, contribuindo para o desenvolvimento sustentável. Em 2012, houve uma revisão da cartilha, a qual passou a abordar de forma mais intensa a questão do meio ambiente e risco da dengue. Esses assuntos foram continuados e reforçados nos anos seguintes.

Iniciado em 2007, o Programa Energia Total se destaca pela sua relevância no processo de aproximação da empresa com as comunidades atendidas. Trata‑se de um evento realizado em bairros/municípios com maior incidência de ligações irregulares, existência de débitos de pagamento, presença de consumidores com perfil de baixa renda e que necessitem de atendimento para regularização dos serviços com a Energisa. Na oportunidade, são distribuídas lâmpadas econômicas, ministradas palestras educativas sobre uso seguro e racional da energia elétrica e apresentada peça teatral do Zé da luz, focando o público infanto‑juvenil.

Como refinamento, desde 2010, foi ampliada a disseminação das práticas e questões ambientais, através da inserção de oficina de material reciclado feito a partir de garrafas PET e distribuição de mudas fornecidas pela UFS – Universidade Federal de Sergipe. Com isso, a empresa contribui para complementação da educação ambiental e

intensificação da consciência ecológica das comunidades que participam desses eventos.

No ano de 2014, houve a participação da Energisa Sergipe no evento Ação Global com a participação também do Sesi. Até 2014, foram computados 30 eventos em diversos municípios da área de concessão da Energisa Sergipe.

Responsabilidade socioambientalEm substituição à Semana do Meio Ambiente, em 2012, a Energisa realizou sua primeira edição da Semana Socioambiental. Essa mudança visou à ampliação do escopo, que passou a contemplar também os aspectos sociais, alinhando essa prática de difusão de conceitos e importância dos aspectos de responsabilidade socioambiental de atuação da Energisa Sergipe à própria alteração das atribuições do antigo Comitê Interno de Gestão de Meio Ambiente – CIGMA para o Comitê de Gestão Socioambiental (CogeSA), alinhado à importância estratégica que os dois temas têm para a Energisa.

Como em todos os anos, em 2014 mais uma edição da Semana Socioambiental ocorreu, desta vez com a temática Nossa Energia vem da Natureza com participação do Projeto Tamar, do Oceanário de Aracaju, no mês de outubro. A parceria com o projeto traz novamente à tona a conscientização sobre meio ambiente aos colaboradores, envolvendo também seus familiares. A semana contou com atividades dentro da empresa (palestra sobre a vida marinha e sua preservação), oficina de material reciclado, apresentações teatrais e, aproveitando o período do Outubro Rosa, foi também oferecida uma palestra sobre saúde da mulher.

Encerrando as atividades no sábado, a III Semana Socioambiental realizou uma caminhada ecológica na Orla de Aracaju, quando os participantes puderam acompanhar a soltura de tartarugas marinhas e visitar o Oceanário, onde diversas espécies de peixes,

moluscos e outros animais marinhos foram apresentados aos funcionários e familiares.

Arte e CulturaArte na Empresa: vigente desde 2002, o programa Arte na Empresa objetiva trazer para dentro da empresa o contato com arte e cultura, promovendo mensalmente a exposição de trabalhos de artistas sergipanos ou radicados no estado, valorizando a produção local. O programa propiciou o aumento do acervo próprio da Energisa (obras de arte distribuídas nas salas e agências), a disseminação da cultura e reconhecimento de artistas locais.

O acervo de obras de arte é composto atualmente por 58 quadros e esculturas que fazem parte da ambientação das salas e agências da empresa espalhadas em toda a área de concessão. Muitas dessas obras foram adquiridas dos artistas expositores. Jenner Augusto, Deolando, Bené Santana, Tintiliano, leonardo Alencar, Hortência Barreto, dentre outros grandes nomes das artes plásticas sergipanas, assinam as obras da empresa.

A Energisa Sergipe, através de recursos financeiros próprios, também se preocupa com a valorização cultural, apoiando artistas da terra em exposições, lançamentos e diversos eventos culturais, como a última exposição de Jenner Augusto, na Sociedade Semear. Na oportunidade, foi lançado o livro Jenner Augusto: vida eobra, organizado por Mário Britto e Zeca Fernandes. Jenner Augusto é um importante artista do estado, cujas obras são referências no meio cultural nacional e internacional.

Biblioteca da Energisa: a criação da biblioteca, cujo acervo contém livros dos mais diversos temas, mais uma das iniciativas de apoio à cultura e arte, é demonstrada pela crescente demanda de usuários, além da constante ampliação dos livros disponíveis. O acervo atualmente conta com 1.191 livros (1.022 títulos) e sua respectiva relação pode ser acessada

Evolução das quantidades de apresentações do Programa Zé da Luz na Escola (ano)

54 5461

39 4450

42

5860

51

2005 2008 20122006 2009 20132007 20112010 2014

4948


através da intranet da empresa, disponível a todos os colaboradores. Para atender aos colaboradores que não são lotados na sede, a empresa disponibiliza canais de solicitação dos livros: telefone, intranet e e‑mail. Os livros são enviados aos colaboradores, que não precisam se deslocar do seu local de trabalho.

Programa Jovem Aprendiz: em parceria com o Governo do Estado, vem atendendo aos seus objetivos relativos à inserção de jovens estudantes no mercado de trabalho. Ver item 3.4.1.7. Jovem Aprendiz, dentro do subitem Indicadores sociais internos

Além das ações acima citadas, a Energisa participa de outros projetos sociais que visam ao fortalecimento da sociedade através de vários mecanismos, dentre os quais destacamos:• Participação em comitês que

tratam de assuntos de interesse social, a exemplo do Comitê de Responsabilidade Social da Abradee;

• Encontros com representantes de órgãos governamentais e não governamentais;

• Desenvolvimento e implementação de projetos voltados para o fortalecimento da sociedade e melhoria das condições de vida da sociedade, a exemplo dos programas luz para Todos de Universalização e de Eficientização, Zé da luz na Escola Arte na Empresa e Energia Total;

• Execução do Projeto Energisa em Minha Casa com recursos do Programa de Eficiência Energética (PEE), objetivando promover o consumo racional de energia elétrica nas comunidades carentes na área de concessão da Energisa Sergipe. Como refinamento do programa e ainda no âmbito do PEE, a Energisa adquiriu um caminhão com estrutura preparada para receber clientes e promover minicursos e palestras orientativas sobre o uso da energia elétrica. O caminhão (unidade móvel) possui TVs de lCD, laboratório com experimentos relacionados à energia, palco retrátil e cadeiras com capacidade de 36 pessoas. Equipado com inúmeros recursos, o

veículo possibilita também a apresentação de grupos teatrais com peças educativas.

• Ainda no âmbito do projeto Energisa em Minha Casa, desenvolvem‑se atividades junto à comunidade de baixo poder aquisitivo, visando ao desenvolvimento social e econômico com base em negócios autossustentáveis e inclusivos, tendo como foco principal fomentar novas oportunidades de negócios, incentivar a regularização dos negócios informais existentes, desenvolver os negócios existentes e capacitar a mão de obra local.

• Foi implementado o Projeto Conta Cidadã, que consiste na troca de resíduos sólidos por bônus na conta de energia elétrica. O cliente leva resíduos domésticos como papel, garrafas PET, plásticos, vidros, latinhas de refrigerantes, que são pesados, valorizados em R$ e trocados por bônus na conta de energia, proporcionando a educação ambiental voltada para a coleta seletiva e para o uso racional de energia elétrica.

• Programas de pesquisa e desenvolvimento em parcerias com universidades e órgãos de pesquisa no sentido de identificar e implementar novas tecnologias.”

A seleção de projetos voltados para o desenvolvimento socioambiental a serem implementados ou apoiados se dá através da análise dos impactos futuros destes nos seus indicadores, bem como as suas interações com a sociedade. Dessa forma, a Energisa assegura a confiabilidade e a previsibilidade desses processos, a fim de prevenir a ocorrência de situações potencialmente indesejáveis. Essas ações são disseminadas utilizando‑se os diversos canais de comunicação da empresa, as Reuniões de Avaliação de Resultados, as Reuniões dos Conselhos de Consumidores, dentre outros.

Além disso, como ação de relevante impacto social, a Energisa realizou o cadastro de mais de 200 mil pessoas no programa de Tarifa Social de Energia Elétrica, que prevê descontos de até 65% na conta de energia. O Projeto de Cadastramento da Tarifa Social

abrangeu praticamente 40% de todos os consumidores da base da empresa.

Para avaliar a sua atuação e a imagem resultante da implementação desses programas, a Empresa utiliza mecanismos de acompanhamento diário de mídia e a Pesquisa de Satisfação do Cliente Residencial, realizada anualmente pela Abradee, através do indicador IDAR – Imagem da Empresa.

Como refinamento dessa prática – – comprometimento com o desenvolvimento das comunidades onde atua – podemos citar a aquisição de serviço de acompanhamento de mídia, que classifica as reportagens que citam a Energisa positivamente, negativamente ou de forma neutra, que subsidiará as diversas áreas na implementação de planos de ação para melhoria de indicadores de desempenho, até mesmo os relativos ao fortalecimento da sociedade. O recebimento dos relatórios de mídia é feito pela Assessoria de Comunicação da Energisa Sergipe.

Outros projetos implementados, desde 2012, com vistas ao desenvolvimento socioambiental foram:

Projeto Natal Iluminado: elaborado pela Energisa e instalado no Parque Governador Augusto Franco, em parceria com o poder municipal. O projeto concebeu a iluminação permanente do parque através da instalação de diversas luminárias espalhadas pelo espaço, que propiciou a melhoria das condições para as práticas de atividades físicas. Para composição da iluminação cênica, de caráter temporário, foram utilizados diversos equipamentos e instalações, entre eles: projetores nas árvores e palmeiras existentes no parque, árvores de natal flutuantes confeccionadas em lED, medindo cada uma 8 metros de altura; árvores compostas por minilâmpadas de lED com 3 metros de altura cada; árvores em minilâmpadas de lED instaladas nas palmeiras, bolas luminosas em fibra e um gêiser implementado no lago do parque, que forma

uma “árvore de natal”, com um jato que alcança altura máxima de 14 metros e diâmetro de 2,5 a 4 metros na base. Projetores subaquáticos, equipados com lâmpadas de 1.000 W, dão um toque luminoso especial á “árvore de água”

A iluminação da pista de caminhada, presente permanente que a Energisa disponibiliza no parque, conta com 96 postes que medem 3,5 metros de altura e 96 lâmpadas tubulares de vapor metálico de 150 W. Tanto essas lâmpadas quanto suas luminárias são de alto rendimento, isto é, com maior qualidade de iluminação e com menos consumo de energia. Foram instalados também quatro postes com lâmpadas de 70 W, também de vapor metálico. Essa estrutura proporciona aos frequentadores maior conforto e segurança, no tocante à luminosidade, para a realização de caminhadas no local, beneficiando a prática de atividades físicas por todos. Para melhorar a segurança do local, a Energisa forneceu cinco bicicletas para ciclo patrulhamento no parque.

Convênio com Parque dos Falcões: localizado no município de Itabaiana, em Sergipe, o Parque dos Falcões é um reserva ecológica privada, onde, voluntariamente, um grupo de nativos se dedica ao manejo, reprodução e reabilitação de aves de rapina, e um dos raros locais do país com autorização do Ibama para a criação dessas aves em cativeiro. Para a manutenção do projeto, o parque cobra pequenas tarifas para visitantes conhecerem o espaço, assistirem a palestras e interagirem com os animais. O Parque dos Falcões é reconhecido mundialmente pela seriedade com que cumpre sua missão, recebendo a visita técnica de biólogos, jornalistas, artistas, cineastas e diversos outros profissionais de vários locais do planeta. Observando a importância do parque como modelo de responsabilidade ambiental para toda a sociedade, em 2013 foi firmado convênio de parceria com a Energisa, a qual promoveu a construção de um auditório com todo mobiliário necessário para recebimento dos visitantes e estrutura congregando bilheteria,

5150


banheiros, lanchonete, escritório e loja de suvenires. A empresa também construiu um pórtico de entrada. Após a inauguração do auditório, o número de visitantes ao parque quadruplicou. Importante destacar que o Parque dos Falcões “sobrevive” da receita oriunda das visitações. Com a construção da bilheteria, houve uma maior organização no recebimento do dinheiro quando da entrada para visitação.

Convênio com GACC – Grupo de Apoio à Criança com Câncer, de Sergipe: desde 2012, a Energisa, em convênio de parceria com o GACC, disponibilizou, através das contas de energia, a possibilidade de contribuir com quantias diversas para a instituição, por meio de autorização previamente formalizada. O GACC foi selecionado para apoio pela Energisa em virtude de sua expressiva e reconhecida importância para a sociedade sergipana, onde atua desde 1999. Os sistemas de faturamento da empresa já foram ajustados, houve a fase

de divulgação pelo GACC e já foi dado início da operação e do recebimento das contribuições.

Em 2014 também foi consolidado o apoio à Orquestra Jovem de Aracaju, projeto de iniciativa do Governo de Sergipe, com o selo da lei Rouanet, cuja parceria com a Energisa tem contribuído para mudar a realidade das crianças do bairro Santa Maria, região carente do estado.

A iniciativa tem como objetivo promover, a crianças e adolescentes de 9 a 17 anos, o contato com a música clássica/coral. O público‑alvo são meninos e meninas de famílias com renda per capita mensal de até R$ 70. Os alunos recebem auxílio mensal de R$ 100, e as aulas são ministradas por professores de música, a maioria dos quais integra a Orquestra Sinfônica de Sergipe.

A seguir são apresentados os Indicadores sociais externos.

Comunidade

a) Gerenciamento do impacto da empresa na comunidade de entorno 2014 2013 2012

Número de reclamações da comunidade – impactos causados pelas atividades da empresa 74 103 25

Número de melhoras implantadas nos processos da empresa a partir das reclamações da comunidade

N/D N/D N/D

b) Envolvimento da empresa em sinistros relacionados com terceiros 2014 2013 2012

Montante reivindicado em processos judiciais 9.398.091 9.175.113 9.103.000

Valor provisionado no passivo (R$ mil) 2.683 2.508 2.362

Número de processos judiciais existentes 46 46 58

Número de pessoas vinculadas nos processos 57 53 73

c) Tarifa de baixa renda 2014 2013 2012

Número de clientes/consumidores com tarifa de baixa renda 259.146 260.210 253.014

Total de clientes/consumidores com tarifa de baixa renda em relação ao total de clientes/consumidores residenciais (%)

40,64% 42,59% 43,24%

d) Envolvimento da empresa com ação social 2014 2013 2012

Recursos aplicados em educação (R$ mil) 52,00 64,00 85,00

Recursos aplicados em saúde e saneamento (R$ mil) 107,00 86,00 0

Recursos aplicados em cultura (R$ mil) 455,00 348,00 413,00

Outros recursos aplicados em ações sociais (R$ mil) 755,00 659,00 528,00

Valor destinado à ação social (não incluir obrigações legais, nem tributos, nem benefícios vinculados à condição de funcionários da empresa (R$ mil)

1.369 1.157 1.026

Do total destinado à ação social, percentual correspondente a doações em produtos e serviços 3% 9% 11%


d) Envolvimento da empresa com ação social 2014 2013 2012

Do total destinado à ação social, percentual correspondente a doações em espécie. 66% 46% 32%

Do total destinado à ação social, percentual correspondente a investimentos em projeto social próprio

31% 45% 62%

Empregados que realizam trabalhos voluntários na comunidade externa à empresa/total de empregados (%)

N/D N/D N/D

Quantidade de horas mensais doadas (liberadas do horário normal de trabalho) pela empresa para trabalho voluntário de funcionários

52 N/D N/D

Consumidores cadastrados no programa Bolsa Família/número de consumidores do segmento baixa renda (%)

100% 100% 100%

e) Envolvimento da empresa em projetos culturais, esportivos etc. (Lei Rouanet) 2014 2013 2012

Montante de recursos destinados aos projetos (R$ mil) 877,00 348,60 519,00

Número de projetos beneficiados pelo patrocínio 7,00 2,00 3,00

Montante de recursos destinados ao maior projeto (R$ mil)* 200,00 329,00 224,00 (*) Detalhar, em relação ao maior projeto, título do projeto, beneficiário, patrocinado: pessoa física ou jurídica

Governo e sociedade

a) Gerenciamento do impacto da empresa na comunidade de entorno (em mil reais) 2014 2013 2012

Recursos alocados em programas governamentais (não obrigados por lei) federais, estaduais e municipais (R$ mil)

877 1.157 1.026

Número de iniciativas/eventos/campanhas voltadas para o desenvolvimento da cidadania (exercício de voto, consumo consciente, práticas anticorrupção, direito das crianças etc.)

1.185 1.081 743

Recursos publicitários destinados a campanhas institucionais para o desenvolvimento da cidadania (R$ mil)

5.060 5.266 882

Recursos investidos nos programas que utilizam incentivos fiscais/total de recursos destinados aos investimentos sociais (%)

65% 30% 50%

(1) 51 Zé da luz na Escola/5 Energia Total/4 edições luz Total/48 tiras do O Domingo/Semana da Segurança/Apoio à APAE, Rotary Club, ACESE e UFS (Encontro Sergipano sobre Síndrome de Down). Ver item 3.4.2.1 Ações na comunidade. (2) Conselho Municipal da Criança e Adolescente. (3) Conselho Municipal da Criança e Adolescente (R$ 149mil, em 2009)/total de recursos destinados aos investimentos sociais (R$ 1.227 milhões, em 2009).

Clientes/consumidores

Consoante às questões relacionadas a atendimento a clientes e a respectiva política de comunicação comercial, a Energisa Sergipe possui a seguinte composição:

Definição e divulgação dos canais de relacionamento

Informação a respeito dos resultados da análise das

reclamações ou sugestões e das ações implementadas

Avaliação da satisfação e insatisfação dos clientes

Acompanhamento das transações com os clientes para permitir uma realimentação rápida do processo

Tratamento das reclamações e sugestões

5352


Definição e divulgação dos Canais de Relacionamento

AGÊNCIAS DE ATENDIMENTOS FALE CONOSCO

OUVIDORIA

SITE (www.energisa.com.br/sergipe)

CENTRAL DE ATENDIMENTO

CONSELHO DE CONSUMIDORES

A Energisa possui, atualmente, 15 agências próprias e 48 pontos de atendimento terceirizados, em toda a sua área de concessão.

Responsável: Departamento Corporativo de Relacionamento com Clientes

As informações que chegam via este canal de comunicação vão direto para o Call Center. Lá, os atendentes recebem as solicitações, analisam e encaminham para as áreas responsáveis prontamente atenderem.

Responsável: Departamento Corporativo de Relacionamento Comercial

É um canal entre os clientes e a Energisa que recebe reclamações, críticas e sugestões ou detecção de problemas nas áreas de atendimento e prestação de serviços, visando à melhoria na qualidade do atendimento. Chegam à Ouvidoria solicitações que já passaram pela Central de Atendimento, mas não foram atendidas pelas áreas. A Ouvidoria encaminha essas solicitações e estipula prazo de resposta para que sejam tomadas as providências cabíveis.

Responsável: Departamento de Serviços Comerciais

Central de relacionamentos on‑line, que disponibiliza informações e os mais variados serviços, funcionando como uma agência virtual. O relacionamento direto com os clientes se dá através do Fale Conosco. Novos canais de atendimento, tipo Facebook e Twitter.

Responsável: Informática, Marketing e Comunicação

Com sede em Aracaju, realiza atendimento telefônico aos clientes, 24 horas por dia, gratuitamente, através do número 0800 79 01 96.

Examina questões relacionadas ao fornecimento de energia elétrica, tarifas e adequação dos serviços prestados ao consumidor final. Além disso, apresenta sugestões para o aprimoramento da relação entre a empresa e os clientes e com a sociedade em geral. É composto por representantes de todas as classes e por um Secretariado Executivo designado pela Energisa.

Responsável: Diretoria

A Energisa define seus canais de relacionamento com os clientes em conformidade com a Resolução 414/2010 da Aneel, que estabelece as condições gerais do fornecimento de energia elétrica, levando em consideração aspectos geográficos, demográficos e tecnológicos.

Além dos critérios descritos acima, buscando se antecipar aos fatos e assegurar a confiabilidade e previsibilidade dos processos, a Energisa oferece, baseada em sua Missão e seus Valores, uma estrutura de atendimento adequada às necessidades do seu mercado e acessível a todos os consumidores da sua área de concessão. As figuras acima mostram os principais canais de relacionamento, disponíveis a todas as classes de clientes.

Para os grandes clientes industriais e comerciais, a Energisa dispõe de uma estrutura de atendimento específica no Departamento de Serviços Comerciais, por intermédio de gerentes de negócio.

Outros canais de relacionamento também estão disponíveis, tais como os bancos credenciados para pagamento das contas e a própria Conta de Energia, que apresenta espaço específico para estreitar o relacionamento com os clientes.

Os relacionamentos com os clientes, através do Call Center, Agências de Atendimento e Ouvidoria, estão documentados nos respectivos Procedimentos Operacionais Padrão. A divulgação desses canais de relacionamento para os clientes se dá, principalmente, através dos seguintes mecanismos: informações na conta de energia elétrica; jornal luz Total, distribuído trimestralmente para todos os clientes; notícias em jornal, rádio e televisão; site da Energisa.

Há, ainda, o Programa Energia Total, que promove relacionamento direto entre a empresa e os clientes. Através dele, a Energisa realiza palestras de conscientização acerca de uso racional, segurança com energia elétrica e cuidados com o meio ambiente; oficina de

reciclagem, distribuição de brindes, distribuição de lâmpadas compactas eficientes; além de peça de teatro que engloba assuntos abordados nas palestras, focando, principalmente, o perigo de soltar pipas perto da rede elétrica.

Outro canal direto de relacionamento com as comunidades é o Programa de Eficiência Energética, que promove, através da sua Unidade Móvel, palestras sobre segurança e uso racional de energia, experimentos com energia – utilizando equipamentos próprios e adequados – e substituição de lâmpadas incandescentes por compactas eficientes. A Unidade Móvel percorre comunidades em toda a área de concessão da empresa. O indicador utilizado para o acompanhamento desta prática é o IDAR – Informação e Comunicação com o Cliente.

O Programa Energisa em Minha Casa, associado ao Programa de Eficiência Energética, no ano de 2014, beneficiou consumidores de baixo poder aquisitivo dos municípios de Aracaju e Nossa Senhora do Socorro com a apresentação de 36 palestras sobre o uso seguro e racional de energia elétrica em associações comunitárias, realização de 8 eventos em praça pública com apresentação de peças teatrais e palestras relacionando o tema eficiência energética com a sustentabilidade do planeta, além da substituição de 1.732 geladeiras, 1.340 padrões de entrada e 5.971 lâmpadas fluorescentes compactas nas residências, beneficiando 1.993 famílias residentes em comunidades de baixo poder aquisitivo. A Companhia utilizou para o programa uma unidade móvel educacional, equipada com diversos experimentos científicos, sala para apresentações e equipamentos de projeção, som e refrigeração de alto nível e palco voltado a apresentações externas. Em 47 municípios sergipanos foram realizados 187 eventos em praça pública, 1.015 palestras sobre o uso seguro e racional de energia elétrica, abrangendo um público de 20.300 pessoas. Na Unidade Móvel Educacional, também foram realizadas trocas de lâmpadas incandescentes por lâmpadas fluorescentes compactas, alcançando um total de 131.796

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lâmpadas substituídas, beneficiando 66.167 famílias sergipanas. No programa Energisa em Minha Casa 2014 foram aplicados recursos do PEE na ordem de R$ 3,7 milhões.

Como refinamento dessa prática, podemos citar a disponibilização de serviços on‑line através do site da Energisa na internet, a qual foi intensificada com ampliação dos tipos de serviços que podem ser solicitados pela internet, como exemplos: extrato e segunda via de conta; histórico de consumo; consulta de débitos; alteração de modalidades tarifária, solicitação de reparos; mudança de titularidade; cadastro para receber a fatura por e‑mail e cadastro no débito automático.

Para facilitar o acesso e dar comodidade ao cliente, a Energisa Sergipe implantou o ligo Já, pelo qual os clientes não precisam permanecer ao telefone esperando para falar com um atendente. O sistema permite que o Call Center tenha acesso ao número do celular não atendido e, quando disponível, o atendente retorne a ligação ao consumidor.

Além disso, a Energisa implantou o aplicativo móvel Energisa ON, com o crescimento de pessoas que possuem smartphone no mercado e que utilizam aplicativos que facilitem suas vidas, permitindo resolver problemas onde quer que estejam, a Energisa vislumbrou a oportunidade

que está solicitando. A imagem contribui para que a empresa compreenda melhor o que o cliente deseja relatar e reduz ainda mais as falhas na comunicação.

Por meio desse aplicativo, os clientes podem ser notificados sobre desligamentos programados e ainda utilizar o ligo Já.

Redes sociaisEm 2013, a Energisa entrou oficialmente nas redes sociais, sempre mantendo um cuidadoso monitoramento de suas páginas e respondendo rapidamente a cada intervenção dos clientes. Todos os perfis oficiais são gerenciados por equipes preparadas para solucionar dúvidas, registrar reclamações, sugestões e elogios, sempre com eficiência e rapidez.

O trabalho é dividido em dois objetivos:• Atendimento reativo: soluções de

problemas e esclarecimentos de dúvidas, a partir da interação dos clientes.

• Atendimento proativo: produção de conteúdo relevante para o cliente, como orientações sobre serviços, sem que ele necessariamente promova este assunto no nosso perfil.

De janeiro a dezembro de 2014, a Energisa registrou mais de 58 mil menções à marca nas redes sociais, gerando um alcance de mais de 29 milhões de visualizações.

Tratamento das reclamações e sugestõesDesde 2001 a Energisa dispõe de um mecanismo sistematizado para o tratamento das reclamações e sugestões originárias dos clientes, visando a uma rápida e eficaz solução, recuperando a sua confiança nos casos de reclamações. Em 2004 essa sistematização foi incorporada e documentada no Manual da Qualidade da Energisa, disseminada por todas as áreas da empresa, conforme o fluxograma a seguir:

de se aproximar dos clientes oferecendo um aplicativo móvel com os principais serviços que podem ser prestados por esse canal de atendimento. O objetivo é ter uma maior aproximação com os clientes e gerar um alto grau de satisfação com os serviços prestados, além de mostrar inovação, uma vez que não há no mercado nenhuma outra empresa do setor elétrico que ofereça um aplicativo semelhante.

O Energisa ON é um aplicativo móvel para ser executado nas principais plataformas de smartphone do mercado (Android/iOS/WindowsPhone). Ele oferece os principais serviços disponíveis nos portais de atendimento do Grupo Energisa. Com isso, os clientes terão mais opção e comodidade.

Utilizando esse aplicativo, os clientes podem informar falta de energia em sua residência ou em outro endereço. É possível comunicar falta de luz, consultar histórico de consumo, relatar um problema na rede, verificar contas pendentes, fazer denúncias, acompanhar solicitações, entre aplicações.

Inovação que facilita o atendimento: o cliente pode, através do Energisa ON, utilizar o próprio dispositivo digital para enviar fotos à Energisa, referentes ao serviço

CLIENTES

Reclamações e sugestões através

de canais de acesso

RESPONSÁVEIS

Análise, tratamento e registro no SIATE das

reclamações e sugestões

RESPONSÁVEIS PELO PROCESSO

Abrir registro de não conformidade/ação

DESC/Ouvidoria

Acompanha, comunica e confere com o cliente

DESC/Ouvidoria

Divulgação dos resultados para os clientes e

setores envolvidos

PROCEDE?

SIM

SIM

SIM

NÃO

NÃO

NÃO

SIM

AÇÃO EFICAZ

CLIENTE SATISFEITO

• Call Center• Agências de

atendimento• Ouvidorias

Ciclo de Aprendizado/Oportunidade de Melhoria

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Informação a respeito dos resultados da análise das reclamações ou sugestões e das ações implementadasConsiderando as peculiaridades do setor elétrico, a Energisa dá retorno às manifestações dos clientes, após a sua solução ou atendimento, momento em que verifica a eficácia das ações realizadas. Para os casos mais urgentes, a empresa mantém uma sistemática de pronto atendimento das reclamações através de equipes de plantão, atendimento individualizado ou pelo Conselho de Consumidores. Para garantir que as sugestões e reclamações sejam tratadas eficazmente, a Energisa avalia, nas reuniões de sinergia entre os departamentos por meio dos projetos estruturantes, os procedimentos vigentes e as pendências existentes. Se necessário, são propostos ajustes para melhoria do processo. Nessa mesma reunião, são propostas medidas para prevenir a ocorrência de novas reclamações similares ou a reincidência das reclamações analisadas e tratadas no período. Os resultados dessa reunião são disseminados pelas diversas áreas da empresa através de atas. Além de estarem embasadas pelas estratégias de qualidade da empresa, todos os procedimentos seguem os requisitos da Resolução 414/10 da Aneel, para a qual são encaminhadas, mensalmente, as informações consolidadas, entre procedente e improcedente, sobre as reclamações dos clientes. Os indicadores regulados utilizados para o acompanhamento dessa prática são o DER (Duração Equivalente de Reclamação) e FER (Frequência Equivalente de Reclamação).

Acompanhamento das transações com os clientes para permitir uma realimentação rápida do processo Desde 2001, a Energisa utiliza os seus sistemas de atendimento para acompanhar as transações com os clientes (atuais e novos), bem como novos produtos entregues.

Coordenadas pelo DCRC (Departamento Corporativo de Relacionamento com Clientes), essas transações são acompanhadas junto aos

clientes através das atendentes do Call Center e das agências, com a cooperação das diversas áreas técnicas que envolvem os serviços aos clientes, controlando os prazos de atendimento dos serviços solicitados, conforme os padrões estabelecidos pela legislação do setor elétrico e dos contratos de fornecimento e de adesão.

Essa prática está coerente com a diretriz estratégica “Prover um serviço seguro, confiável e de qualidade aos nossos consumidores 24 horas por dia e sete dias por semana”.

Após o serviço ter sido prestado, é estabelecido um contato com o cliente como forma de receber uma realimentação rápida e capaz de gerar ações de caráter corretivo e/ou preventivo.

Para os Grandes Clientes, os Gerentes de Negócio do Departamento de Serviços Comerciais– DESC monitoram proativamente de forma sistemática os serviços e/ou produtos solicitados.

A análise dos dados provenientes desses acompanhamentos é levada para as reuniões mensais de Avaliação do Resultado, ondenas quais são disseminados para demais colaboradores através de registros e, se for o caso, gerados planos de ação e de medidas, identificando os responsáveis e prazos das soluções.

Com o foco em acompanhar as transações com os Grandes Clientes de forma proativa e sistemática, a área de Grandes Clientes conta com amplo acompanhamento das demandas originadas desses clientes e a gestão dos contratos com sinalização para pontos de impacto na fatura. Como refinamento, em 2011 houve a implementação, pelo DESC, do Projeto Estruturante “Atendimento a solicitações de Grandes Clientes, Clientes Especiais e de AT”, voltado ao relacionamento e captação das demandas e expectativas específicas dos Grandes Clientes, com direcionamento às áreas internas envolvidas.

Avaliação da satisfação dos clientesA Avaliação da satisfação da sociedade é medida pela Energisa Sergipe através das pesquisas anuais realizadas pela Abradee – Associação Brasileira das Distribuidoras de Energia Elétrica, sociedade civil de direito privado, sem fins lucrativos. A Abradee reúne 41 concessionárias de distribuição de energia elétrica – estatais e privadas – atuantes em todas as regiões do país e que, juntas, são responsáveis pelo atendimento de cerca de 98% dos consumidores brasileiros. A pesquisa anual realizada pela Abradee mede de forma sistemática a satisfação dos clientes residenciais, avaliando qual o grau de satisfação dos consumidores de energia em relação à melhoria constante das distribuidoras brasileiras.

Através de uma árvore de indicadores, a pesquisa aborda diversas áreas de atuação da concessionária, dentre elas: fornecimento de energia, atendimento, informação e comunicação com o cliente e conta de energia (IDAR – Índice de Desempenho da Área). Cada IDAR contém um conjunto de atributos avaliados, designados de IDAT (Índice de Desempenho do Atributo).

Desde 1999, a Energisa participa da pesquisa anual e utiliza os resultados obtidos pelas demais empresas do setor para medir o grau de satisfação e insatisfação dos clientes da nossa área de concessão, bem como comparar o posicionamento das distribuidoras com as demais. As informações obtidas são consolidadas pela Diretoria Comercial, que promove workshops de análise dos resultados da pesquisa com clientes com gerentes e colaboradores‑chaves das áreas para avaliação e desenvolvimento de ações de reversão dos indicadores mais impactados.

Essas análises são utilizadas para revisar as ações definidas no planejamento estratégico/planos de ação e gerar novas atividades, visando intensificar a satisfação e a fidelidade dos clientes e estabelecer parcerias.

Os indicadores mais utilizados no acompanhamento dessa prática são:• ISQP – Índice de Satisfação com

a Qualidade Percebida.

• IDAR – Informação e comunicação

• IDAR – Atendimento ao cliente

• IDAR – Fornecimento de energia

• IDAR – Conta de energia

• IAC – Índice de Aprovação do Cliente.

A disponibilização, em 2006, de serviços on‑line através do site da Energisa na internet e a implantação do projeto ligo Já, que dá a opção para o cliente de não esperar na fila para ser atendido pelo 08000, foram algumas das melhorias implementadas a partir dos resultados da pesquisa.

Complementando as informações referentes aos indicadores internos da Dimensão Social Setorial, apresentamos os indicadores referentes aos anos de 2012 a 2014, permitindo uma análise mais consolidada de cada item em comparação aos seus exercícios adjacentes.

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a) Excelência no atendimento 2014 2013 2012

Reclamações solucionadas

Entre 30 e 60 dias (%) 0,1% 0,01% 5,32

Mais que 60 dias (%) N/D ND 10,2

Reclamações julgadas procedentes em relação ao total de reclamações recebidas (%) 52,9% 60,19% 45,2

Reclamações solucionadas em relação ao número de reclamações procedentes (%) 100% 66,59% 42,3

Quantidade de inovações implantadas em razão da interferência do ouvidor e/ou do serviço de atendimento ao consumidor

N/D N/D N/D

b) Qualidade técnica dos serviços 2012 2013 2014

Duração Equivalente de Interrupção por Unidade Consumidora (DEC), geral da empresa – valor apurado

15,70 14,64 15,74

Duração Equivalente de Interrupção por Unidade Consumidora (DEC), geral da empresa – limite

13,55 14,38 11,67

c) Segurança no uso final de energia do consumidor 2012 2013 2014

Taxa de Gravidade (TG) de acidentes com terceiros por choque elétrico na rede concessionária

152 304,97 120

Número de melhorias implementadas com o objetivo de oferecer produtos e serviços mais seguros

N/D N/D N/D

Identificação dos potenciais fornecedores e desenvolvimento da cadeia de suprimentos

Desde 2001, os fornecedores da Energisa são identificados conforme critérios específicos, mencionados abaixo, que visam capacitar a empresa para poder se antecipar aos fatos, a fim de prevenir a ocorrência de situações potencialmente indesejáveis e a previsibilidade dos processos.

A gestão dos seus processos, coerente com sua Missão e Valores, se divide em

dois segmentos principais: fornecedores de energia e fornecedores de materiais, equipamentos e serviços. Em razão das disposições regulatórias, os do primeiro grupo – fornecedores de energia – são homologados e qualificados pelo órgão regulador do setor elétrico, a Aneel, estabelecendo através dos contratos de concessão a disponibilidade necessária de energia e os parâmetros de qualidade associados.



a) Excelência no atendimento 2014 2013 2012

Perfil de consumidores e clientes

Venda de energia por classe tarifária (GWh): % total

Residencial (sem o baixa renda) 27,28% 26,72% 27,32%

Residencial baixa renda (em relação ao mercado consumidor cativo) 12,95% 12,99% 11,04%

Comercial 21,82% 21,52% 20,98%

Industrial 12,47% 12,52% 16,52%

Rural 4,33% 4,62% 3,56%

Iluminação pública 6,58% 6,70% 6,52%

Serviço público 8,97% 9,18% 9,32%

Poder público 5,61% 5,61% 5,78%

Satisfação do cliente

Índices de satisfação obtidos pela pesquisa IASC – Aneel 58,84% 69,56% 64,30%

Índices de satisfação obtidos por pesquisas de outras entidades (Abradee, Vox Populi e outras) e/ou pesquisas próprias (especificar) – considerado o ISQP da pesquisa Abradee

84,10% 86,7% 85,90%

Atendimento ao consumidor

Total de ligações atendidas (Call Center) 512.584 712.810 982.360

Número de atendimentos nos escritórios regionais 388.562 226.943 200.208

Número de atendimentos por meio da internet 1.174.328 315.357 59.895

Reclamações em relação ao total de ligações atendidas (%) 0,56% 1,08% 0,74%

Tempo médio de espera até o início de atendimento (min.) 01:00 00:34 00:03

Tempo médio de atendimento (min.) 02:42 02:47 02:03

Número de reclamações de consumidores encaminhadas

À Empresa 1.080 1.165 1.374

À Aneel – agências estaduais/regionais 333 278 142

Ao Procon 54 39 112

À Justiça 938 884 1.213

Reclamações – principais motivos

Reclamações referentes a prazos na execução de serviços (%) 55,0% 50,4% 13,4%

Reclamações referentes ao fornecimento inadequado de energia (%) 2,4% 3,9% 2,4%

Reclamações referentes a interrupções (%) 16,8% 19,0% 67,4%

Reclamações referentes à emergência (%) 0,0% 0,0% 0,0%

Reclamações referentes ao consumo/leitura (%) 0,5% 2,5% 1,6%

Reclamações referentes ao corte indevido (%) 0,1% 0,1% 0,0%

Reclamações por conta não entregue (%) 1,8% 2,0% 1,1%

Reclamações referentes a serviço mal executado (%) 2,9% 2,2% 5,1%

Reclamações referentes a danos elétricos (%) 2,2% 8,9% 8,8%

Reclamações referentes a irregularidades na medição (fraude/desvio de energia) (%) 0,0% 0,0% 0,0%

Outros (especificar) (%) 1,4% 0,8% 0,2%

Reclamações solucionadas

Durante o atendimento (%) 0,0% 0,0% 54,63

Até 30 dias (%) 99,9% 99,99% 32,56

Identificação dos potenciais fornecedores e desenvolvimento da cadeia de suprimentos

Avaliação e informação de desempenho

Comprometimento com os valores e princípios

organizacionais

Racionalização dos custos associados à gestão

de fornecimento

Garantia de atendimento aos requisitos da Organização por parte dos fornecedores

Processos de relacionamento com os fornecedores

Nessa seção será apresentado o processo de relacionamento com os fornecedores.

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Até a nova regulação do Mercado Atacadista de Energia – MAE, o único fornecedor de energia da Energisa Sergipe, Paraíba e Borborema era a CHESF – Cia. Hidrelétrica do São Francisco. A partir de então, a Energisa passou a diversificar seus fornecedores de energia por força da regulação do MAE. Desde dezembro de 2004, com a instituição do novo modelo do setor elétrico, todas as distribuidoras passaram a adquirir energia elétrica através de leilões regulados, promovidos pela Aneel e operacionalizados pela Câmera de Comercialização de Energia Elétrica – CCEE, que qualificam as empresas candidatas a serem fornecedoras de energia.

O preço de aquisição da energia e os fornecedores são definidos no processo licitatório. Para o segundo grupo, de fornecedores de materiais, equipamentos e ou serviços, o processo está sistematizado e deve atender aos requisitos constantes da norma NDU 11 – Homologação de Fornecedores de Materiais e Equipamentos, implantada em 2006. Os fornecedores de serviços também atendem aos requisitos constantes da norma de procedimento da Gestão de Contratos, implantada em fevereiro de 2013.

Responsável por essa prática, o Departamento de Suprimentos de todas as Empresas do Grupo Energisa é centralizado. Responsável pelos fornecedores de serviços, é a ASGC – Assessoria de Gestão de Contratos.

Dessa forma, todo o processo de cadastramento de novos fornecedores, homologação comercial e técnica bem como eventuais visitas técnicas ficam sob coordenação do DESU – Departamento de Suprimentos, com a participação e cooperação das demais áreas técnicas pertinentes, tais como: Manutenção e Projetos, Medição, Operação, dentre outros. A ASGC (Assessoria de Gestão de Contratos) é responsável por todo o cadastramento de novos prestadores de serviços, com a participação e cooperação das demais áreas técnicas.

Para qualquer informação técnica complementar que se faça necessária é acionado o Comitê Técnico para Elaboração de Normas da Energisa, composto de colaboradores‑chave de várias áreas da empresa. Para aquisição de equipamentos, materiais e serviços específicos, a área técnica solicitante será responsável pela homologação técnica, em conjunto com o DESU na homologação comercial e em conjunto com a ASGC no que tange a fornecedores de prestação de serviço.

A área solicitante será responsável por especificar os materiais, definir os ensaios de tipo necessários para sua aprovação e programar visita técnica se necessário, visando prevenir a ocorrência de situações potencialmente indesejáveis e aumentar a confiabilidade e previsibilidade dos processos.

Todo fornecedor desse grupo é classificado conforme segue: • Materiais para a rede de distribuição elétrica

• Medidores de energia elétrica

• Equipamentos de informática

• Construção, operação e manutenção de redes

• Material de expediente/consumo.

Em 2012, foi criada a área de gestão de contratos, que, com as áreas operacionais, é responsável pelo cadastro, seleção de fornecedor, contratação, gestão administrativa, técnica e financeira dos contratos. Cabe a essa área analisar os aspectos societários, jurídicos, administrativo, financeiro, técnico, condições de segurança do trabalho, sustentabilidade e análise de riscos, definindo, dessa forma, quais serviços o pretenso contratante poderá prestar.

Garantia de atendimento aos requisitos da Organização por parte dos fornecedores Desde 2005, um Manual do Fornecedor informa a todos os fornecedores os valores e princípios da Energisa.

Quanto ao primeiro segmento de fornecedores (energia elétrica), os requisitos são os exigidos pelo Poder Regulador. Os próprios indicadores de qualidade e continuidade do fornecimento de energia elétrica são especificados pela Aneel..

Já em relação ao segundo segmento e tendo em vista a probabilidade de geração de passivos ser maior em relação aos prestadores de serviços, além do cadastro prévio que analisa sua saúde financeira e sua capacidade técnica, há um fiscal da Energisa acompanhando a execução do serviço em toda atividade desempenhada, como também fazemos auditorias periódicas, junto com o SESMT local da Energisa, avaliando o índice de desempenho de forma individual. Nessas auditorias são observados os aspectos trabalhistas, segurança, administrativo, tributário/financeiro e técnico.

O controle é realizado mensalmente no pagamento das faturas, quando é requisitada a apresentação da folha de salários e das guias de recolhimento de tributos, todas devidamente pagas. Da mesma forma, há o controle da prática através das reuniões mensais de avaliação de resultados, sob a coordenação da diretoria, nas quais os fatos atípicos são amplamente discutidos.

Realizamos, mensalmente, o PACTO DE SEGURANÇA, que consiste em reuniões sistemáticas entre o corpo gerencial da Energisa e o das prestadoras de serviços, com

a finalidade de difundir e ampliar a cultura do trabalho seguro. Essas reuniões são conduzidas pelo Engenheiro de Segurança da Energisa e pela ASGC e tem como participantes gestores das áreas técnicas, Diretoria da Energisa e os representantes das prestadoras de serviços.

Em sua maioria, os canais de relacionamento da Energisa com os fornecedores são os mesmos utilizados para o relacionamento com os demais stakeholders.

Como refinamento dessa prática, podemos citar a inclusão nos contratos da obrigatoriedade das prestadoras de serviços promoverem treinamento de sua mão de obra em relação às alterações ocorridas na NR 10, norma que regulamenta as atividades desenvolvidas em ambientes energizados, no ano de 2006.

Em setembro de 2014 deu‑se início a nova rodada do curso ASTA (abrir, sinalizar, testar e aterrar), ministrado na sede da Energisa para os terceirizados (eletricistas, encarregados e supervisores). Até o final do ano de 2014 totalizamos 111 colaboradores das empresas prestadoras de serviços com o treinamento ASTA.

Avaliação e informação de desempenho Os fornecedores de energia elétrica são monitorados pelo ONS – Operador Nacional do Sistema Elétrico, órgão responsável pela verificação do cumprimento dos procedimentos de rede e da legislação específica, supervisionado pela Aneel, coerente com o contrato de concessão da empresa.

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Caso haja a identificação de alguma irregularidade nos padrões operativos estabelecidos, a Aneel notificará e aplicará as medidas corretivas e punitivas cabíveis, se pertinentes.

Os indicadores utilizados para o acompanhamento desses fornecedores são: • Custo Médio da Energia Comprada

• IVT – Índice de Não Violação de Tensão da Supridora

Para o segundo grupo de fornecedores, de materiais, equipamentos e serviços, a avaliação de desempenho é efetuada a cada entrega ou no término do contrato.

Essa prática é coordenada pelo departamento de suprimentos, desde 2002, coerente com a Missão e Valores da Energisa. Para avaliação do desempenho dos fornecedores, previamente selecionados e qualificados, são utilizados os seguintes indicadores: • A qualidade (Índice de Qualidade Amostral)

• Tempo médio de atendimento de PMA – Pedido de Material

• % de obras de terceiros fiscalizadas.

As avaliações de desempenho efetuadas são informadas aos fornecedores, de todos os grupos, através de reuniões ou correspondências, contendo a sua classificação quanto ao seu atendimento e solicitando, se for o caso, ações necessárias para que haja melhoria no processo.

O tempo médio de atendimento dos pedidos de material se mostra como um indicador estratégico na gestão da Energisa, uma vez que quanto menor o prazo de atendimento dos pedidos, menor o estoque existente, liberando, dessa forma, recursos para atividades mais prementes, além de reduzir o tempo de realização das obras de expansão e manutenção do sistema da Energisa.

Também são efetuados monitoramentos de desempenho de materiais e equipamentos durante a sua utilização, visando prevenir a ocorrência de situações potencialmente indesejáveis e aumentar a confiabilidade e previsibilidade dos processos.

A pontuação dos fornecedores de materiais e equipamentos se dá através da atribuição de notas de 0 (zero) a 10 (dez), para os seguintes itens:• Relatórios de não conformidades técnicas ou

comerciais (leve, média, grave ou sem RNC)

• ISO – fornecedor possui ou não possui ISO 9001‑2008

• IQF – Índice de Qualidade Financeira – derivado da análise de balanço do fornecedor

• Entregas no prazo em relação ao total de entregas

• Prazo médio real de entregas, em relação ao prazo médio contratual.

Nos casos de irregularidades identificadas, o Departamento de Materiais e Transporte registra a não conformidade no SIHOF. Essa não conformidade é tratada pelo DESU, que comunica ao fornecedor e solicita resposta contendo as causas e as ações corretivas para evitar novas ocorrências.

Para os fornecedores de serviços, os requisitos avaliados dependem da modalidade da contratação e são realizados por meio de inspeções e notificados através de cartas ou reuniões pela área responsável. Fazemos auditorias periódicas, junto com o SESMT local da Energisa, avaliando o índice de desempenho de forma individual. Nessas auditorias são observados os aspectos trabalhistas, segurança, administrativo, tributário/financeiro e técnico.

Como exemplos podem ser citados a manutenção da iluminação pública e da construção de redes de distribuição do programa luz para Todos, em que os gestores dos respectivos contratos realizam inspeções periódicas para conferir aspectos técnicos, administrativos e de segurança do trabalho.

Estas práticas buscam evitar que as não conformidades possam se repetir, mantendo a previsibilidade dos processos relativos a fornecedores, visando à melhoria do desempenho dos fornecedores, contribuindo para a eficiência dos processos principais do negócio e de apoio, e para a melhoria da qualidade dos produtos da Empresa. Da mesma forma, orienta a melhoria da gestão dos processos principais do negócio e de apoio.

Como consequência do refinamento dessa prática, em novembro de 2005 foi implementado o Sistema de Homologação de Fornecedores – SIHOF, que tem como objetivo integrar e unificar o acompanhamento da performance do fornecedor, atribuindo pontuação em diversos itens: • Controle de vencimento do cadastro do

Fornecedor de Materiais e Equipamentos;

• Controle de vencimento de prazos de validade e aprovação de relatórios de ensaios de tipo;

• Registros de ocorrências de fornecedores (RNC – Registro de Não Conformidade) – técnicas e comerciais;

• Registros de inspeções técnicas e comerciais, realizadas no fornecedor;

• Emissão do Certificado de Registro Cadastral;

• Emissão de atestados de fornecimento;

• Busca constante junto aos fornecedores para melhoria dos produtos existentes de desenvolvimento de novos produtos, visando à qualidade e ganho de produtividade.

Racionalização dos custos associados à gestão do fornecimentoHá dois grandes segmentos na cadeia de fornecimento da Energisa. Em primeiro lugar há o dos fornecedores de energia, em que o Departamento de Mercado e Comercialização de Energia busca assegurar energia elétrica para o mercado da Energisa com o menor custo possível. Já em relação ao segundo grande segmento de fornecedores, os prestadores de serviços e fornecedores de

materiais, o supply chain management da Energisa é totalmente informatizado, havendo dois sistemas desenvolvidos especialmente, desde 2002 e 2005, respectivamente, para a contratação de serviços de terceiros e aquisição de produtos, o SIAGO e o SIHOF.

Os referidos sistemas são atualizados diariamente com os preços de materiais e mão de obra constantes do mercado, destacando‑se, pois, o controle da prática.

Os fornecedores, de antemão, tomam conhecimento que prestarão serviços pelos preços gerados pelo SIAGO e pelo SIHOF. Além disso, como refinamento da metodologia, há uma prévia fase de cadastramento que busca analisar a saúde financeira e capacidade técnica do fornecedor de mão de obra, o que já previne possíveis passivos trabalhistas e fiscais em relação aos prestadores de serviços.

Quanto aos fornecedores de produtos, as compras são realizadas através do sistema de cotações e, de forma centralizada, pelo Grupo Energisa, o que faz com que o volume de compras proporcione custos mais reduzidos de aquisição, já que são centralizados os pedidos das concessionárias integrantes do Grupo .

Comprometimento com os valores e princípios organizacionais Os fornecedores da Energisa são envolvidos e comprometidos com os valores e diretrizes organizacionais, através dos seguintes mecanismos: • Todos os fornecedores qualificados

e selecionados recebem o Código de Ética da Empresa;

• Obrigatoriedade de apresentação de documento que garanta a não utilização de mão de obra infantil, trabalho forçado e de qualquer tipo de discriminação racial ou social, durante os processos de qualificação e seleção;

• Inclusão de cláusulas contratuais específicas, relativas à segurança do trabalho e saúde ocupacional.

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Esses mecanismos estão implementados desde 2001 e são operacionalizados através da participação e cooperação das áreas de Materiais e Transporte, Segurança do Trabalho e Saúde Ocupacional e da Assessoria Jurídica, através dos seus gerentes e/ou assessores, estabelecendo uma relação harmônica das estratégias. Além disso, essa prática atua proativamente visando prevenir situações potencialmente indesejáveis que venham comprometer os valores organizacionais estabelecidos pela Empresa.

A filosofia junto aos fornecedores busca desenvolver relações duradouras e de parceria objetivando:• Integração cliente/fornecedor na

busca de novas tecnologias;

• Melhoria dos aspectos de logística;

• Estabilidade de relações para desenvolver empatia;

• Ações conjuntas na melhoria da produtividade e da relação custo/benefício.

Para assegurar o comprometimento e envolvimento dos fornecedores, a Energisa realiza visitas técnicas periódicas, além de auditorias, em campo, para verificação do cumprimento dos requisitos contratuais do produto ou serviço, em conformidade com os aspectos relacionados aos valores organizacionais, incluindo os de segurança e saúde.

O indicador utilizado para o acompanhamento dessa prática é o % de Obras de Terceiros Fiscalizadas. Essa prática visa ao comprometimento dos fornecedores com os valores da Empresa, através do envolvimento da liderança (Diretores, Gerentes e Assessores).

Como refinamento dessa prática pode‑se destacar a sistematização das auditorias de inspeção de campo, realizadas pela área de Segurança do Trabalho.

Indicadores do setor elétrico

Nesta seção serão apresentados os indicadores do Setor Elétrico referente à Universalização e luz Para Todos.

Programa de Universalização e Luz Para Todos

A Agência Nacional de Energia Elétrica – Aneel, através da Resolução nº 223 de 29 de abril de 2003, alterada pela Resolução nº 52 de 25 de março de 2004, estabeleceu as condições gerais para elaboração dos Planos de Universalização de Energia Elétrica visando ao atendimento de novas ligações para o fornecimento de energia elétrica a unidades consumidoras ainda não atendidas. Tal atendimento foi regulamentado pelos artigos 14 e 15 da lei nº 10.438, de 26 de abril de 2002, que fixou as responsabilidades das concessionárias e permissionárias de serviço público de distribuição de energia elétrica. A lei nº 10.762, de 11 de novembro de 2003, alterou, então, a prioridade de atendimento aos municípios estabelecendo prioridade aos municípios com menores índices de desenvolvimento humano (IDH) e de eletrificação, tendo limitado a responsabilidade das concessionárias, nesses atendimentos, a apenas novas unidades, ligadas em baixa tensão (inferior a 2,3 kV), com carga instalada de até 50 kW.

A Energisa SE, que atende a 63 municípios do Estado de Sergipe, correspondentes a 90% do mercado de energia do estado, submeteu, em setembro de 2003, à Aneel, o Plano de Universalização de Energia Elétrica que foi implementado no período compreendido entre 1.º de janeiro e 31 de dezembro de 2004. O plano para atendimento no período compreendido entre 2005 e 2008 foi apresentado em 15 de setembro de 2004, e aquele relativo ao atendimento às unidades previstas para períodos subsequentes foram apresentados em 31 de março de 2005. Esse

plano foi aprovado pela Superintendência de Regulação da Comercialização da Eletricidade da Aneel, através da Nota Técnica 099/2004.

Paralelamente, através do Decreto Presidencial n.º 4.873, de 11 de novembro de 2003, o Governo Federal instituiu, sob a coordenação do Ministério de Minas e Energia – MME a ser operacionalizado com a participação das Centrais Elétricas Brasileiras S.A. – – Eletrobras o Programa luz para Todos –PlPT, destinado a propiciar, inicialmente, até o ano 2008, o atendimento com energia elétrica a toda a parcela da população do meio rural brasileiro que ainda não tem acesso a esse serviço. De acordo com art. 2.º do citado Decreto, os recursos necessários para o custeio do Programa serão oriundos da Conta de Desenvolvimento Energético – CDE, instituída como subvenção econômica pela lei nº 10.438, de 26 de abril de 2002, da Reserva Global de Reversão RGR, instituída pela lei nº 5.655, de 20 de maio de 1971, de agentes do setor elétrico, da participação dos estados, municípios e outros destinados ao programa. A Portaria Ministerial n.º 38, de 9 de março de 2004, publicou o Manual de Operacionalização do PlPT, o qual se encontra na versão para o período de 2011 a 2014, publicada em 8 de agosto de 2011 em anexo à Portaria nº 628, documento que estabelece os critérios técnicos, financeiros, procedimentos e prioridades que serão aplicados no referido programa.

Foi necessário, então, compatibilizar os Planos, de forma a atender a todas as unidades existentes no meio urbano e rural, tendo em vista existirem, nos citados documentos legais, diferenças de critérios para priorização das unidades a serem atendidas, cuja normatização se deu com a publicação da Resolução Normativa n.º 175, de 28 de novembro de 2005.

Para o estabelecimento das premissas relativas à implantação do Programa luz para Todos,no que tange à origem dos Recursos Financeiros e Metas, os valores investidos e a quantidade de domicílios rurais atendidos de 2012 a 2014 encontram‑se a seguir:


Fornecedores

Quanto a trabalho infantil, trabalho forçado e condições de saúde e segurança no trabalho etc.

a) Seleção e avaliação de fornecedores 2014 2013 2012

Fornecedores inspecionados pela empresa/total de fornecedores (%)

100% 100% 100%

Fornecedores não qualificados (não‑conformidade com os critérios de responsabilidade social da empresa)/total de fornecedores (%)

N/D N/D N/D

Fornecedores com certificação SA 8000 ou equivalente/total de fornecedores ativos (%)

0% 0% 0%

b) Apoio ao desenvolvimento de fornecedores 2014 2013 2012

Número de capacitações oferecidas aos fornecedores 364 406 575

Número de horas de treinamento oferecidas aos fornecedores 2.960 1.461 5.896

6766


Universalização 2014 2013 2012

Metas de atendimento – – –

Atendimentos efetuados (n.º) – – –

Cumprimento de metas (%) – – –

Total de municípios universalizados 63 63 63

Municípios universalizados (%) 100% 100% 100%

Programa Luz para Todos 2014 2013 2012

Metas de atendimento 1.200 498 314

Número de atendimentos efetuados (A) 1.159 539 314

Cumprimento de metas (%) 96,58% 100 100

A continuidade do Programa luz para Todos – PlPT também foi um destaque em 2014, cujos investimentos contribuíram, em muito, para minimizar diferenças regionais, além de ampliar o mercado consumidor, evitando o êxodo rural para as grandes cidades, como também impactando, com reflexos diretos, as potencialidades de crescimento do Estado de Sergipe.

Em parceria com os governos federal e estadual, a Energisa Sergipe em 2015 já contabiliza 52.972 novas ligações nesse programa, iniciado em 2004, cujos investimentos totalizam aproximadamente R$ 226,32 milhões no período de 2004 a 2015, dos quais R$ 191,4 milhões advindos de subvenções dos citados governos

Programa Luz para Todos

Origem dos recursos investidos (R$ mil) 2014 2013 2012

Governo federal Conta de Desenvolvimento Energético – CDE

6.653,06 2.539,72 5.861,44

Reserva Global de Reversão – RGR 1.425,66 544,23 418,67

Governo estadual – – –

Próprios 1.425,66 544,23 1.108,25

Outros – –

Total dos recursos aplicados (B) 9.504,37 3.628,18 7.388,36

O&M (Operação e Manutenção) N/D N/D N/D

Custo médio por atendimento (B/A)

8,20 6,73 2,55

Tarifa baixa renda

Programa baixa renda 2014 2013 2012

Número de domicílios atendidos como “baixa renda” 259.146 260.210 253.014

Total de domicílios “baixa renda” do total de domicílios atendidos (clientes/consumidores residenciais) (%)

40,63% 42,59% 43,24%

Receita de faturamento na subclasse residencial “baixa renda” (R$ mil)

91.739 80.127 76.369

Total da receita de faturamento na subclasse residencial “baixa renda” em relação ao total da receita de faturamento da classe residencial (R$ mil)

22,87% 24,03% 21,96%

Subsídio recebido (Eletrobras), relativo aos consumidores “baixa renda” (R$ mil)

42.755 39.035 33.950

Programa de Eficiência Energética – PEE A seguir serão apresentados os indicadores do Setor Elétrico referentes ao Programa de Eficiência Energética – PEE.


Origem dos recursos – por classe de consumidores (R$ mil) 2014 2013 2012

Residencial

Sem ônus para o consumidor (A) 1.280,36 0,00 0,00

Com ônus para o consumidor (B) 0 0,00 0,00

Total dos recursos no segmento (C ) 1.280,36 0,00 0,00

Total de unidades atendidas no segmento (D) 8.425 0,00 0,00

Recurso médio por consumidor (C/D) 151,972 0,00 0,00

Residencial baixa renda

Sem ônus para o consumidor (A) 3.644,76 5.199,62 2.588,82

Com ônus para o consumidor (B) 0 0 0,00

Total dos investimentos no segmento (C ) 3.644,76 5.199,62 2.588

Total de unidades atendidas no segmento (D) 66.167 14.268 6.084

Investimento médio por consumidor (C/D) 0,06 0,36 0,43

População atendida (n.º habitantes total residencial + baixa renda) (E) 231.585 57.072 30.420

Investimento médio por população atendida (custo total: residencial + baixa renda por hab.) (C/E)

0,016 0,091 0,085

Comercial

Sem ônus para o consumidor (A) 0 0 0

Com ônus para o consumidor (B) 0 0 0

Total dos investimentos no segmento (C ) 0 0 0

Total de unidades atendidas no segmento (D) 0 0 0

Investimento médio por consumidor (C/D) 0 0 0

Industrial






Rural






6968


Origem dos recursos – por classe de consumidores (R$ mil) 2014 2013 2012

Iluminação pública




Total de kW instalados (F) 0 0 0

Investimento médio por kW instalado (C/F) 0 0 0

Serviço público






Poder público

Sem ônus para o consumidor (A) 0 0 1.128,62


Total dos investimentos no segmento (C ) 0 0 1.218,62


Investimento médio por consumidor (C/D) 0 0 25,93

Total dos recursos em projetos de eficientização energética (R$ mil) 2014 2013 2012

Sem ônus para o consumidor 4.926.402,11 5.199.628,55 3.683,53

Com ônus para o consumidor 0,00 0,00 0,00

Total dos recursos 4.926.402,11 5.199.628,55 3.683,53

Participação relativa dos recursos em projetos de eficientização energética (R$ mil)

2014 2013 2012

Por classes de consumidores

Recursos no segmento Residencial sobre total investido no PEE (%) 26 N/A N/A

Recursos no segmento Baixa Renda sobre total investido no PEE (%) 74 100 70,28

Recursos no segmento Comercial sobre total investido no PEE (%) N/A N/A N/A

Recursos no segmento Industrial sobre total investido no PEE (%) N/A N/A N/A

Recursos no segmento Rural sobre total investido no PEE (%) N/A N/A N/A

Recursos no segmento Iluminação Pública sobre total investido no PEE (%) N/A N/A N/A

Recursos no segmento Serviço Público sobre total investido no PEE (%) N/A N/A N/A

Recursos no segmento Poder Público sobre total investido no PEE (%) N/A N/A 28,72

Por tipos de projetos

Recursos no segmento Gestão Energética sobre total de recursos no PEE (%) N/A N/A N/A

Recursos no segmento Educação sobre total de recursos no PEE (%) N/A N/A N/A

Recursos no segmento Aquecimento Solar sobre total de recursos no PEE (%) N/A N/A N/A

Eficientização energética 2014 2013 2012

Residencial

Energia economizada (em MWh)/ano 1.566,23 N/A N/A

Redução na demanda de ponta (em MW) 454,18 N/A N/A

Custo evitado com a energia economizada (R$ x mil) 162,5 N/A N/A

Residencial baixa renda

Energia economizada (em MWh)/ano 8.314,00 3.940,88 8.803,90

Redução na demanda de ponta (em MW) 4.014,00 1.294,36 2.544

Custo evitado com a energia economizada (R$ mil) (1) 124,89 124,89 135,00

Comercial

Energia economizada (em MWh)/ano N/A N/A N/A

Redução na demanda de ponta (em MW) N/A N/A N/A

Custo evitado com a energia economizada (R$ mil) N/A N/A N/A

Industrial




Rural




Iluminação pública




Serviço público




Poder público

Energia economizada (em MWh)/ano N/A N/A 664,88

Redução na demanda de ponta (em MW) N/A N/A 184,63

Custo evitado com a energia economizada (R$ mil) (2) N/A N/A 153,94

Aquecimento solar




Eficientização interna (na empresa)




Total N/A N/A N/A(1) e (2) em (R$ mil)/kWh

7170


Pesquisa e desenvolvimento tecnológico e científico – P&D

A INOVAÇãO corre nas veias do Grupo Energisa através de sua Missão: “O Grupo Energisa existe para transformar energia em conforto, em desenvolvimento e em novas possibilidades com sustentabilidade, oferecendo soluções energéticas inovadoras aos clientes, agregando valor aos acionistas e oportunidade aos seus colaboradores” e de um dos seus Valores: “INOVAÇãO na inquietação que agrega valor ao dia a dia das pessoas, ampliando as alternativas, incentivando a imaginação e construindo o futuro”.

Nesse contexto, o programa de Pesquisa e Desenvolvimento Tecnológico do Setor de Energia Elétrica – P&D, regulamentado e estabelecido pela Aneel em 24 de julho de 2000, é um grande aliado no cumprimento da missão e na realização dos valores do Grupo Energisa, uma vez que trabalhos de pesquisa e desenvolvimento também promovem a inovação na companhia.

Projetos executados por meio de investimentos regulatórios se destacam pela capacidade de oferecer novas ideias para o setor elétrico brasileiro. As iniciativas estimulam o aumento de eficiência operacional, o desenvolvimento de tecnologias para combate a perdas técnicas e comerciais, entre outros.

O Grupo Energisa, através das distribuidoras Energisa Minas Gerais, Energisa Nova Friburgo, Energisa Sergipe, Energisa Borborema e Energisa Paraíba, realiza seu programa de pesquisa e desenvolvimento de forma corporativa, desde o ano 2000.

Nos ciclos de 2000/2001 até o ciclo 2006/2007 foram desenvolvidos 55 projetos, totalizando um investimento na ordem de R$ 20.391.319,16.

De 2009 a 2014 foram desenvolvidos 35 projetos, dentro da nova metodologia

estabelecida pela Aneel, no valor de R$ 49.983.818,67, sendo que desse valor R$ 5.050.886,14 foram investidos em 2014.

O Grupo Energisa, através das distribuidoras Energisa Minas Gerais, Energisa Nova Friburgo, Energisa Sergipe, Energisa Borborema e Energisa Paraíba, em 31/12/2014, de acordo com as suas demonstrações financeiras, tem disponível o montante de R$7.705.869,89 a serem investidos em novos projetos.

Projetos desenvolvidos em 2014:• 6585‑1101/2011 – Projeto, implantação

e operação de uma rede de medição da irradiação solar direta para o Estado da PB visando ao estudo de localização de centrais solares termelétricas.

• 6585‑1103/2011 – Estudo e análise dos efeitos de penetração de umidade e da contaminação sobre a durabilidade e o desempenho elétrico dos para‑raios poliméricos de distribuição.

• 6585‑1106/2011 – Desenvolvimento de software para simulação e análise dos distúrbios da qualidade da energia elétrica no contexto do Prodist.

• 6585‑1201/2012 – Avaliação da condição de operação de isoladores de pino porcelana instalados na rede de distribuição de média tensão do Grupo Energisa.

• 6585‑1205/2012 – Modelagem de um Vetor Econômico para a Qualidade do Serviço.

• 6600‑1301/2013 – Metodologias de Revisão rifária Periódica das Distribuidoras de Energia Elétrica: análises críticas e novas proposições.

• 6585‑1402/2014 – Desenvolvimento de metodologia alternativa para fundação de linhas de distribuição em terrenos com condições geológico‑geotécnicos extremas.

• 6585‑1403/2014 – Desenvolvimento de lote Pioneiro do Dispositivo de lacre para Compartimento de Bornes de Medidores.

• 6585‑1404/2014 – Avaliação de Isoladores Poliméricos Sob Condições Climáticas Simuladas – Envelhecimento Acelerado/Hidrofobicidade.

• 6585‑1405/2014 – Soluções integradas de Self Healing e Medição Inteligente.

• 6585‑1406/2014 – Sistemática para Otimização da Manutenção de Ativos SOMA – Fase 2.

• 6585‑1408/2014 – Inteligência Computacional Aplicada à Previsão de Demanda como Ferramenta de Apoio à Decisão na Expansão do Sistema de Distribuição.

• 6585‑1409/2014 – SIASE – Sistema de Inteligência Analítica do Setor Elétrico.

• 6585‑1410/2014 – Sistema Inteligente de Controle de Demanda para Suporte à Operação.

• 6585‑1412/2014 – Arquitetura de mercado para a comercialização de energia elétrica no Brasil: análise, simulações e propostas.

Para a realização do programa, o Grupo mantém parcerias com universidades e entidades de pesquisas.

Recursos aplicados em pesquisa e desenvolvimento tecnológico e científico R$ mil

Por temas de pesquisa (Manual de P&D – Aneel) Meta 2014 2013 2012 2011

Eficiência energética (A) 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00

Fonte renovável ou alternativa (B) 59.630,74 75.096,65 133.514,72 83,05 16,55

Meio ambiente (C) 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00

Qualidade e confiabilidade (D) 221.125,50 209.408,71 535.585,54 537,63 0,86

Planejamento e operação (E) 861.431,06 815.562,99 933.213,70 2.642,03 402,54

Supervisão, controle e proteção (F) 200.726,73 0,00 128.993,51 269,74 91,84

Medição (G) 0,00 0,00 0,00 31,97 0,00

Transmissão de dados via rede elétrica (H) 0,00 0,00 0,00 9,57 12,33

Novos materiais e componentes (I) 0,00 0,00 0,00 0,00 17,50

Desenvolvimento de tecnologia de combate à fraude e furto (J) 45.729,17 0,00 61.212,54 25,34 72,34

Total de investimentos em P&D (K) 1.388.643,20 1.100.068,35 1.792.520,01 3.599,33 613,96

Recursos aplicados em Eficiência Energética (A) sobre total investido em P&D (K) (%)

0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00%

Recursos aplicados em Fonte Renovável ou Alternativa (B) sobre total investido em P&D (K) (%)

4,29% 6,83% 7,45% 2,31% 2,70%

Recursos aplicados em Meio Ambiente (C) sobre total investido em P&D (K) (%)

0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00%

Recursos aplicados em Qualidade e Confiabilidade (D) sobre total investido em P&D (K) (%)

15,92% 19,04% 29,88% 14,94% 0,14%

Recursos aplicados em Planejamento e Operação (E) sobre total investido em P&D (K) (%)

62,03% 74,14% 52,06% 73,40% 65,56%

Recursos aplicados em Supervisão, Controle e Proteção (F) sobre total investido em P&D (K) (%)

14,45% 0,00% 7,20% 7,49% 14,96%

Recursos aplicados em Medição (G) sobre total investido em P&D (K) (%)

0,00% 0,00% 0,00% 0,89% 0,00%

Recursos aplicados em Transmissão de Dados Via Rede Elétrica (H) sobre total investido em P&D (K) (%)

0,00% 0,00% 0,00% 0,27% 2,01%

Recursos aplicados em Novos Materiais e Componentes (I) sobre total investido em P&D (K) (%)

0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 2,85%

Recursos aplicados em Desenvolvimento de Tecnologia de Combate à Fraude e Furto (J) sobre total investido em P&D (K) (%)

3,29% 0,00% 3,41% 0,70% 11,78%


7372


A responsabilidade socioambiental da Energisa Sergipe (ESE) se apresenta de forma mais efetiva desde 2007 com o início da implantação do Sistema de Gestão de Meio Ambiente, Aspectos Sociais, Saúde e Segurança – SGMASS, quando a questão ambiental passou a ser tratada de forma transversal e sistêmica em sua estrutura organizacional. Além disso, compreende objetivos no mapa estratégico da Organização, na perspectiva processos internos. As diretrizes da gestão socioambiental são definidas tendo como base a política de meio ambiente, aspectos sociais, saúde e segurança da Energisa, o Comitê de Sustentabilidade – CS e os princípios do Desenvolvimento Sustentável.

Sob a coordenação do Comitê de Gestão Socioambiental – Cogesa e cooperação dos gestores e colaboradores de todas as áreas, a ESE (desde 2007) identifica os aspectos socioambientais relacionados às suas atividades, processos e produtos por meio de inspeções de campo e análise dos elementos das atividades que interagem com o meio ambiente e a sociedade. Com a implantação do SGMASS essa identificação passou a ser feita conforme o procedimento de gestão PG 4.3.1 – Identificação de Aspectos Impactos Perigos e Riscos. Por meio do fórum de aprendizagem das reuniões de análise críticas pelo Cogesa, como refinamento, foi criado o PG ESE 01, a partir do desdobramento do PG 4.3.1, de forma a melhor atender às necessidades e especificidades da ESE, no que se refere a essa identificação. Depois de identificados, os aspectos socioambientais mais relevantes são relacionados na Carta Socioambiental, a qual é revista, quando pertinente, e reeditada pelo Cogesa e disseminada interna e externamente pela ASMK e ASCO para as partes interessadas – PIs.

Além disso, a ESE realiza a avaliação da significância dos aspectos/impactos socioambientais, conforme PG ESE 01 analisando a abrangência do impacto, gravidade, frequência/probabilidade de ocorrência do impacto, existência de legislação e o cálculo da sua importância, classificando‑os como “significativo” ou “não significativo”; para os significativos, controles operacionais são estabelecidos, sendo tudo isso registrado na Matriz levantamento e Avaliação da Significância dos Aspectos e Impactos Socioambientais O tratamento dos potenciais impactos socioambientais era realizado por meio do PG 4.5.3 do SIGMASS, e como refinamento passou a ser realizado conforme o PG ESE 04 – Tratamento e Registro das Não Conformidades Socioambientais, que classifica o tipo de ação preventiva ou corretiva, origem e descrição da potencial não conformidade, investigação de causa, ações imediatas mitigadoras, estabelecimento de plano de ação corretiva ou preventiva e avaliação da eficácia das ações adotadas. Além disso, são determinadas medidas de controles operacionais ou estratégicas, para prevenção, eliminação ou mitigação dos impactos socioambientais de forma contínua e evolutiva. Os passivos socioambientais, caso existam, são tratados e as ações corretivas são registradas pelos responsáveis dos processos ou pela área de meio ambiente e são analisadas criticamente pelo Cogesa.

Com a criação do Comitê Interno de Gestão do Meio Ambiente – CIGMA, em 2004, que passou a ser o Cogesa em 2011, são realizadas reuniões periódicas de análise crítica do desempenho socioambiental da ESE, que é controlado através do registro em atas das ações preventivas e mitigadoras realizadas,

DIMENSÃO AMBIENTAL

7574

DIMENSãO AMBIENTAl RELATÓRIO ANUAL DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2014ENERGISA SERGIPE – DISTRIBUIDORA DE ENERGIA S.A.

além do acompanhamento da eficácia dessas ações. Como refinamento, a partir do resultado das reuniões de análise crítica, o CIGMA teve sua abrangência de atuação expandida, atuando no tratamento das questões ambientais e sociais, passando a ser chamado de Cogesa. O Cogesa surgiu, portanto, da necessidade de uma atuação mais intensificada nas questões sociais e especificidades socioambientais da ESE, tendo como diretrizes o SGMASS, o CS, o Manual de Aplicação dos Recursos do PEE e o próprio Manual do SGSA. Além do IDAR Responsabilidade Social, a ESE utiliza os resultados do indicador IDAT – Empresa preocupada com o meio ambiente, cujos resultados são obtidos através da pesquisa de satisfação dos clientes, para proativamente elaborar planos de ação para prevenção e mitigação dos impactos socioambientais. As práticas descritas anteriormente estão em consonância com os requisitos legais e regulamentares aplicáveis à ESE e com os objetivos estratégicos OE 10 – “Atuar com responsabilidade socioambiental” e OE 5 – “Melhorar a relação com a Sociedade”.

Uma vez identificados os aspectos e potenciais impactos, conforme descritos em 4.1.a, a ESE atua preventivamente por meio das ações e controles operacionais, de forma a evitar a ocorrência de acidentes ambientais e com a sociedade. Mesmo com a prevenção, quando ocorrem acidentes socioambientais, a ESE analisa, investiga, registra e trata esses acidentes e incidentes por meio da metodologia descrita no padrão de trabalho PRO‑05 – Plano de Contingência às Emergências, e como refinamento no PG ESE 04, a partir de 2012, e nos Planos de Contingência – PCs, para responder prontamente às eventuais situações de emergência e potenciais acidentes e incidentes, visando a prevenir ou mitigar os seus impactos adversos. Com a implantação do SGMASS, foram elaborados os PCs e PG 4.5.3 que tratam das ações para investigação de acidente, quase acidente, não conformidade, ação corretiva e preventiva, mantendo os colaboradores e principais partes interessadas preparados para responder prontamente às eventuais

situações de emergência, prevenir ou mitigar seus impactos adversos no desenvolvimento das atividades, assim como na sociedade e comunidades potencialmente impactadas. Para os acidentes/não conformidades socioambientais com exceções dos acidentes envolvendo comunidade por choque elétrico, a ESE investiga e documenta por meio do PG ESE 04, identificando o tipo de ação (preventiva/corretiva); origem da potencial/não conformidade; descrição da potencial/não conformidade; ações imediatas adotadas para mitigar/prevenir os impactos socioambientais; investigação das causa/potenciais causas; estabelecimento de plano de ação e, por fim, avaliando a eficácia das ações adotadas de acordo com o resultado dessas ações. Nos casos de acidentes envolvendo população, por choque elétrico, as equipes de atendimentos emergenciais e do Centro de Operações – CO analisam se há risco elétrico e desenergizam o sistema. Havendo danos físicos, a ESE age imediatamente por meio das equipes de atendimentos emergenciais devidamente capacitadas para prestar os primeiros socorros, além de prover os cuidados médicos necessários que o caso requeira. Em seguida, registra Boletim de Ocorrência no órgão público competente e realiza a investigação, utilizando o mesmo procedimento do SESMT para acidentes com colaboradores próprios, além da comunicação com órgãos externos quando necessário.

Os registros relativos a acidentes e incidentes socioambientais são mantidos em arquivos em meio magnético, protegidos de modo que possam ser disponibilizados e eliminados de acordo com prazos legais, garantindo a conformidade com o PS‑DR 02/2005 – Procedimento Sistêmico de Controle de Documentos e Registros.

Para o acompanhamento e controle dos indicadores de segurança envolvendo a população e demais socioambientais, a ESE, por meio do Cogesa, realiza reuniões periódicas com objetivo de avaliar a eficácia das ações e medidas mitigadoras adotadas para melhoria contínua das suas atividades.

Além das práticas descritas acima, a ESE responde às eventuais situações de emergência e potenciais acidentes visando prevenir ou mitigar os seus impactos adversos através também do Programa de Segurança Máxima – PSM, implantado em 2003, que possibilita a participação efetiva da força de trabalho na identificação de perigos e riscos que possam vir a provocar impactos adversos, inclusive em relação aos usuários e à população em geral.

Uma vez identificados os aspectos e impactos sociais e ambientais dos produtos, processos e instalações, através da ASMK e ASCO, a ESE comunica esses aspectos às partes interessadas internas e externas de acordo com os critérios de comunicação interna e externa, definidos por meio do PG 4.4.3 – Comunicação, Participação e Consulta. São exemplos de comunicações com as partes interessadas:• Comunicação interna: é feita pela

ASMK e ASCO com a cooperação de todas as áreas. Os principais meios de comunicação são: circular, informativo interno, intranet, quadros de Gestão à Vista, quadros de divulgação, banners com campanhas internas, e‑mails etc.

• Comunicação vinda das PI externas: a ESE disponibiliza diversos canais de comunicação para as PIs no âmbito das questões socioambientais. São eles: telefones de atendimento ao público em geral (Call Center), endereço para correspondência (carta), website da empresa no link“fale conosco”, Conselho de Consumidores, agências de atendimento e Ouvidoria, informativo externo luz Total, jornais de grande circulação, emissoras de rádio, comunicados na TV, mídias sociais, entrevistas em meios de comunicação, programa Energia Total, PEE e Programa Zé da luz nas Escolas, além de banners com informações de campanhas socioambientais expostos em locais acessíveis e visíveis

à população, no website e divulgação nas mídias próprias e externas.

• Comunicação com consumidores/clientes: feita através dos canais citados, porém mais especificamente pelo Call Center e agências de atendimento.

Além desses, a Carta Socioambiental, que é revisada quando pertinente, pelo Cogesa, é divulgada interna e externamente pela ASMK e ASCO. Outro importante canal de comunicação utilizado pela ESE é o programa socioambiental Zé da luz na Escola, que realiza apresentações lúdicas nas escolas da Grande Aracaju. Até 2014, foram realizadas mais de 395 apresentações. A partir de 2011, as apresentações passaram a ser realizadas em escolas do interior do estado; além disso, houve aprimoramento da Cartilha do Zé da luz entregue às crianças e adolescentes participantes do evento e das peças de teatro, de modo a tornar o assunto mais atraente para as comunidades‑alvo. Além das práticas descritas, a ESE realiza a comunicação à sociedade dos impactos sociais dos produtos, processos e instalações através da Semana Socioambiental que envolve as PIs, da distribuição da Carta Socioambiental, realização de palestras, divulgação da política socioambiental etc. O controle dessas práticas e acompanhamento é feito por meio das reuniões do Cogesa.

Graças às características intrínsecas da sua atuação, a Energisa Sergipe age proativamente no que tange à avaliação e prescrição de procedimentos que eliminem ou reduzam os riscos envolvidos, visando a uma operação segura e sem impactos negativos para a sociedade. Essa preocupação se materializa através da utilização de tecnologias adequadas para garantir a qualidade e eficiência do serviço prestado,

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prevendo, o mais rápido possível, todo e qualquer impacto (rompimento de cabos, desligamentos programados e acidentais) que as operações possam ter sobre o bem‑estar da sociedade, para assegurar uma atuação eficaz e preventiva.

O indicador utilizado para medir a percepção da comunidade acerca das ações de responsabilidade socioambientais da ESE é o IDAR – Responsabilidade Social, medido anualmente pela pesquisa Abradee, além das comunicações recebidas pelos nossos canais de comunicação.

Os requisitos legais socioambientais são identificados por meio do PG 4.3.2 – Identificação de Requisitos legais e outros requisitos subscritos pela empresa. A identificação é realizada pela área de meio ambiente com apoio da CDAJ, através de consultas aos órgãos governamentais nas esferas federal, estadual e municipal, participações em eventos específicos sobre legislação socioambiental, além de participação em comitês socioambientais em nível nacional e estadual. Os requisitos socioambientais identificados são registrados no formulário “Identificação de requisitos legais e outros requisitos subscritos pela empresa” e analisados com relação às aplicabilidades das atividades, produtos e serviços da empresa e confrontados com os aspectos socioambientais identificados. Além disso, como refinamento, a partir do desdobramento do PG 4.3.2, foi elaborado o PG ESE 02, contendo a sistemática de identificação e análise dos requisitos legais socioambientais que melhor atende às necessidades e especificidades da ESE. Como controle, os indicadores utilizados são n.º de autuações e/ou multas por violação de normas ambientais e quantidade de acidentes por violação das normas de segurança ambiental.

Em relação às ações com vistas ao desenvolvimento sustentável, desde 2001, a ESE, de forma voluntária e alinhada com a sua Missão, Valores e Política, desenvolve ações de promoção do uso racional de água, energia elétrica e combustível, para o desenvolvimento sustentável. Além da parceria com o Programa das Nações Unidas para o Desenvolvimento – PNUD, visando

a divulgar os oito objetivos de desenvolvimento do milênio e ainda a disseminação de informações sobre a preservação da fauna e flora da sua área de concessão, a ESE promove o desenvolvimento sustentável através de discussões realizadas na Semana Socioambiental e também da utilização das suas mídias próprias.

São também práticas de preservação de ecossistemas da empresa: a não utilização de nenhum tipo de madeira nas suas redes; a reciclagem e reutilização de todo o óleo mineral isolante dos seus transformadores; a não utilização de ascarel nos seus equipamentos; a divulgação de informações relativas à fauna local, em especial às espécies em processo de extinção, a exemplo do macaco guigó‑de‑sergipe. Os clientes, a sociedade, os fornecedores e demais PIs são conscientizados e envolvidos nas questões socioambientais por meio das práticas descritas anteriormente, além de Reunião do Conselho de Consumidores; audiências públicas; reuniões com fornecedores; contratos que contemplam cláusulas socioambientais. Como forma de controle, a Assessoria de Obras Civis – ASOC, em conjunto com a área de meio ambiente, registra e controla o consumo de água e energia das instalações, e ações de conscientização são realizadas nas mídias internas e na Semana Socioambiental.

Como iniciativa e compromisso com o desenvolvimento sustentável, a Energisa mitiga os impactos sociais e ambientais de seus serviços e instalações, através de programas e práticas que compõem o Sistema de Gestão de Meio Ambiente, Aspectos Sociais, Saúde e Segurança – SGMASS, dentre os quais merecem destaque:• Implantação de redes isoladas e protegidas:

são usados cabos isolados nas redes de baixa tensão e protegidos na rede de média tensão, reduzindo significativamente a necessidade de poda. Além disso, os vãos são dimensionados dentro do possível para preservar o equilíbrio ecológico, reduzindo a necessidade de supressão vegetal e a poluição visual com a instalação de aproximadamente 93,2 km de rede de baixa e média tensão.

• Implantação do Comitê de Gestão Socioambiental – Cogesa, que operacionaliza o Sistema de Gestão Socioambiental – SGSA desdobrado a partir do SGMASS, do Comitê de Sustentabilidade – CS e do PEE para melhor atender às especificidades da Energisa SE. Esse sistema possibilita que a Energisa SE gerencie seus aspectos socioambientais e mitigue as condições de risco em suas atividades diárias de forma a prevenir impactos socioambientais. O Cogesa foi estruturado em um Coordenador, uma Secretaria Executiva, uma Assessoria Técnica e três Comissões com foco de atuação de acordo com os aspectos significativos da Energisa Sergipe: comissão 1 – Gerenciamento de Resíduos Sólidos; comissão 2 – Mitigação de Impactos Socioambientais; e comissão 3 – Eventos e Projetos Socioambientais.

• A continuidade da Gestão de Resíduos Sólidos, com foco, principalmente, nos resíduos perigosos e adequação a nova Política Nacional de Resíduos Sólidos estabelecida em 2010. Com relação à disposição e tratamento de resíduos, além de ter conhecimento da natureza e das quantidades de resíduos gerados durante seu processo e desenvolvimento de suas atividades, a Empresa possui procedimentos para manuseio, transporte, tratamento e destinação final destes resíduos. A Energisa Sergipe tem consciência de sua responsabilidade ambiental, procedendo dessa forma à regeneração de óleos minerais isolantes (OMI) e dos resíduos oriundos da própria regeneração desses óleos utilizados em seus equipamentos, assim como faz uso do sistema, desenvolvido a partir de um projeto de P&D, que realiza, em um único processo, a regeneração do OMI e a recuperação do agente adsorvente utilizado, que, no nosso caso, é a bauxita, garantindo a reutilização desse material, reduzindo a geração de resíduos perigosos impregnados com óleo e evitando a poluição do meio ambiente, sem perder a qualidade do OMI regenerado.

• A realização sistemática de procedimentos referentes à obtenção dos novos licenciamentos ambientais, assim como o, monitoramento e controle das renovações das licenças de operação – lOs – das instalações em operação. Além disso, foi realizado em 2014 um projeto estruturante que teve como escopo o mapeamento de todos os processos

de licenciamento realizados pela Energisa Sergipe no desenvolvimento das suas atividades de distribuição de energia elétrica.

• Tratamento de lâmpadas inservíveis: a Energisa Sergipe possui procedimento para o correto tratamento de lâmpadas de vapor de sódio, vapor de mercúrio e fluorescente descartadas das suas instalações próprias e da infraestrutura de iluminação pública por meio da descontaminação ambientalmente adequada dessas lâmpadas inutilizadas que contêm na sua composição o “mercúrio”.

• Desenvolvimento de campanhas interna e externa de redução de consumo de água e energia (com distribuição de cartilhas compostas por dicas de conservação de energia e água), educação com base nos 3Rs (Reduzir, Reutilizar e Reciclar) e educação para o consumo consciente, através da Semana Socioambiental e da divulgação interna, por exemplo, intranet, adesivos e banners dispostos pela empresa, e externa, por exemplo, programa Energia Total, campanhas na mídia e programa Zé da luz na Escola.

• No tocante à conscientização ambiental, a Energisa Sergipe promove palestras sobre uso racional de energia elétrica e da água, utilizandos programas Zé da luz na Escola e Energia Total, além de disponibilizar oficina de reciclagem durante a realização do programa Energia Total, fomentando, além da redução de resíduos no meio ambiente, a geração de renda para as pessoas das comunidades assistidas com a venda dos produtos que aprendem a fazer nas oficinas. A Energisa Sergipe promove, ainda, palestra de conscientização sobre uso racional de energia elétrica quando recebe visitas de estudantes às instalações da empresa.

• Realização periódica de inspeção de desempenho ambiental em suas instalações e acompanhamento do seu Índice de Desempenho Ambiental (IDA), no qual o resultado é usado como base para o planejamento da atuação das comissões do Cogesa por meio da elaboração de plano de melhorias socioambientais; além de capacitação de funcionários através de cursos ambientais específicos, participação em comitês de meio ambiente no estado e em eventos diversos sobre questões socioambientais.

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• Contratação de fornecedores que, comprovadamente, tenham boa conduta ambiental; como exemplo, no caso de destinação final ou tratamento de resíduos perigosos são exigidos licença de operação e certificado de destinação ou tratamento desses resíduos e, para aqueles que são transportados, é exigida a licença de operação da empresa para o transporte desses resíduos.

• Eficiência energética, que contribuiu para a educação da população quanto ao uso racional e eficiente da energia elétrica, a redução do desperdício de energia elétrica, com a substituição de lâmpadas eficientes, doação de equipamentos eficientes e adequação das instalações elétricas internas e, em casos específicos, implantação do padrão de entrada em comunidades de baixo poder aquisitivo. É utilizada a Unidade Móvel da Energisa, veículo altamente preparado com equipamentos que proporcionam à Empresa promover palestras sobre uso adequado de equipamentos, uso racional de energia elétrica e experiências elétricas, as quais servem para que crianças e jovens sejam conscientizados acerca dos riscos de manuseio da energia e dos benefícios adquiridos com o uso racional da energia elétrica. Além disso, a Energisa implantou o Projeto Conta Cidadã,que consiste na troca de lixo reciclável (denominado de resíduos) por créditos financeiros (denominados de bônus) na conta de energia elétrica dos consumidores, com destinação organizada do material coletado no processo à indústria de reciclagem. A intenção do projeto é criar uma cultura de separação dos resíduos residenciais, visando incentivar a coleta seletiva e contribuir para a sustentabilidade do planeta. Os materiais recebidos são: metal, plástico, papel e vidro.

• Projeto Bem da Gente – A proposta é gerar a inclusão produtiva por meio da criação de um ambiente favorável aos membros das comunidades de baixa renda, estimulando o empreendedorismo, através da oferta de capacitações a pessoas que pretendem abrir o seu próprio negócio e aos micro – empreendedores informais estabelecidos nas comunidades. Os participes do projeto são contemplados com as Oficinas do Sebrae

Microempreendedor individual, nas áreas de planejamento, compras, controle financeiro, vendas e associativismo, além da elaboração e acompanhamento de um plano de negócios. O objetivo da Energisa é contribuir com a geração de emprego e renda, melhorando a qualidade de vida nas comunidades carentes.

• A continuidade da coleta seletiva dos resíduos gerados na empresa como uma das fases da Gestão dos Resíduos Sólidos da Energisa Sergipe. Os resíduos recicláveis segregados e recolhidos na empresa são doados para uma Cooperativa de Catadores do Estado – CARE – que faz a devida reciclagem, o que promove também a geração de renda, além de reduzir a inserção desses resíduos no meio ambiente.

• Aquisição de caminhão equipado com triturador e caçamba adaptada para armazenar grandes volumes de resíduos de poda, como exemplo, os galhos triturados. Os resíduos são armazenados prontos para serem usados no processo de compostagem, por meio de parceria com o poder público municipal, que vem recebendo esses resíduos e fazendo uso adequado;

• Ainda em relação à Gestão socioambiental, a Energisa Sergipe, em 2014, teve como destaque na sua atuação em prol da sustentabilidade a parceria com o Parque dos Falcões, “santuário” das aves de rapina, a quem a empresa “não deu o peixe, deu o anzol para a pesca”, ou seja, desenvolveu um projeto funcional que se encaixasse perfeitamente dentro do contexto do parque e que servisse como fonte de receita para a instituição, promovendo a autossustentação, isto é, a sustentabilidade organizacional do parque. Além disso, deu continuidade e implementou diversos programas e práticas, que totalizaram, entre despesas operacionais e investimentos, o valor de aproximadamente R$(mil) 11.377, sendo R$(mil) 174 relativo às despesas operacionais e R$(mil) 11.203 relativos a investimentos que evidenciam o compromisso da Empresa com a responsabilidade socioambiental e com o desenvolvimento sustentável.

Disposição de resíduos

Recuperação de áreas degradadas 2014 2013 2012

Área preservada e/ou recuperada por manejo sustentável de vegetação sob as linhas de transmissão e distribuição (em ha)

N/D N/D N/D

Área preservada/total da área preservada na área de concessão exigida por lei (%) N/D N/D N/D

Contribuição para o aumento de áreas verdes nos municípios pelo Programa de Arborização Urbana (em ha)

0 0 0

Quantidade de acidentes por violação das normas de segurança ambiental 0 0 0

Número de autuações e/ou multas por violação de normas ambientais 0 0 1

Valor incorrido em autuações e/ou multas por violação de normas ambientais (R$ mil) 0 0 60.000

Geração e tratamento de resíduos 2014 2013 2012

Emissão

Volume anual de gases do efeito estufa(CO2, CH4, N2O, HFC, PFC, SF6), emitidos na atmosfera (em toneladas de CO2 equivalentes)

N/D N/D N/D

Volume anual de emissões destruidoras de ozônio (em toneladas de CFC equivalentes) N/D N/D N/D

Efluentes

Volume total de efluentes 9.340 8.929 10.090

Volume total de efluentes com tratamento 5.137 5.084 5.412

Percentual de efluentes tratados (%) 55% 57% 54%

Sólidos

Quantidade anual (em toneladas) de resíduos sólidos gerados (lixo, dejetos, entulho etc.) (3) 1,23 4,04 8,04

Percentual de resíduos encaminhados para reciclagem sem vínculo com a empresa N/D N/D N/D

Percentual de resíduos reciclados por unidade ou entidade vinculada à empresa (projeto específico)

100% 100% 100%

Percentual de resíduos reciclados por unidade ou entidade vinculada à empresa (projeto específico)

100% 100% 100%

Gastos com reciclagem dos resíduos (R$ mil) 0,00 0,00 0,00

Percentual do material de consumo reutilizado (matérias‑primas, equipamentos, fios e cabos elétricos)

N/D N/D N/D

Gastos com destinação final de resíduos não perigosos (R$ mil) 84,00 41,29 32,35

Manejo de resíduos perigosos 2014 2013 2012

Percentual de equipamentos substituídos por óleo mineral isolante sem PCB (ascarel) 100% 100% 100%

Percentual de lâmpadas descontaminadas em relação ao total substituído na empresa 100% 100% 100%

Percentual de lâmpadas descontaminadas em relação ao total substituído nas unidades consumidoras

N/D N/D N/D

Gastos com tratamento e destinação de resíduos tóxicos (incineração, aterro, biotratamento etc.)

18.012,9 42.301,74 42.061,37

Indicadores ambientais

Impactos, ciclo de vida e preservação ambiental

Nesta seção serão apresentados os Indicadores ambientais.

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Uso de recursos no processo produtivo e em processos gerenciais da organização 2014 2013 2012

Consumo total de energia por fonte

Hidrelétrica (em kWh) 2.997.167 3.082.744 2.893.323

Combustíveis fósseis N/A N/A N/A

Fontes alternativas (gás, energia eólica, energia solar, etc.) N/A N/A N/A

Consumo total de energia (em kWh) 2.997.167 3.082.744 2.893.323

Consumo de energia por kWh distribuído (vendido) 0,00125 0,00133 0,00131

Consumo total de combustíveis fósseis pela frota de veículos da empresa por quilômetro rodado

0,199 0,099 0,096

Diesel 0,137 0,138 0,14

Gasolina 0,062 0,064 0,067

Álcool 0 0 0

Gás natural 0 0 0

Consumo total de água por fonte (em m3)

Abastecimento (rede pública) 15.805 11.162 12.612

Fonte subterrânea (poço) 528 528 528

Captação superficial (cursos d’água) 7 7 7

Consumo total de água (em m3) 16.340 11.697 13.147

Consumo de água por empregado (em m3) 17,8 12,7 15

Redução de custos obtida pela redução do consumo de energia, água e material de consumo (R$ mil)

N/D N/D N/D

Origem dos Produtos – material de consumo 2014 2013 2012

Percentual do material adquirido em conformidade com os critérios ambientais verificados pela empresa/total de material adquirido

100% 100% 100%

Percentual do material adquirido com Selo Verde ou outros (Procel, Inmetro etc.) 100% 100% 100%

Percentual do material adquirido com certificação florestal (Imaflora, FSC e outros) 100% 100% 100%

Educação ambientalEducação e conscientização ambiental 2014 2013 2012

Educação ambiental – comunidade – na organização

Número de empregados treinados nos programas de educação ambiental 124 97 215

Percentual de empregados treinados nos programas de educação ambiental/total de empregados

13% 11% 15%

Número de horas de treinamento ambiental/total de horas de treinamento 1,8 1,4 0,03

Recursos aplicados (R$ mil) 1.380,69 1.564,97 1.732,6

Educação ambiental – comunidade

Número de unidades de ensino fundamental e médio atendidas 51 47 52

Número de professores capacitados N/A N/A N/A

Número de unidades de ensino técnico e superior atendidas N/A N/A N/A

Percentual de escolas atendidas/número total de escolas da área de concessão ND ND ND

Número de alunos atendidos 8300 8775 8202

Percentual de alunos atendidos/número total de alunos da rede escolar da área de concessão N/D N/D N/D

Recursos aplicados (R$ mil) 6,7 18,2 19,3

Eficientização energéticaPEEs destinados à formação da cultura em conservação e uso racional de energia 2014 2013 2012

Número de domicílios do segmento baixa renda atendidos pelo programa 66.167 14.268 5400

Percentual de domicílios do segmento baixa renda atendidos pelo programa sobre total de domicílios do segmento baixa renda

25,50% 5,48% 2,34%

Número de equipamentos eficientes doados 200.233 62.562 5.660

Número de domicílios atendidos para adequação das instalações elétricas da habitação 0 0 760

Número de profissionais eletricistas treinados pelo programa 0 0 0

PEEs Aquecimento solar 0 0 0

Número de sistemas de aquecimento solar instalados 0 0 0

PEEs Gestão energética municipal 0 0 0

Número de municípios atendidos pelo programa de gestão energética municipal 0 0 0

Percentual de municípios atendidos sobre total de municípios da área de concessão 0 0 0

P&D voltados ao meio ambienteP&D voltados ao meio ambiente 2014 2013 2012

Recursos aplicados (R$ mil) 0,00 5.668,11 10.984,82

Número de patentes registradas no INPI 0 0 0

Cultura, esporte, turismo e saúdeCultura, esporte e turismo 2014 2013 2012

Recursos aplicados (R$ mil) N/D N/D N/D

Saúde 2014 2013 2012

Recursos aplicados (R$ mil) N/D N/D N/D

Transmissão e distribuição2014 2013 2012

Rede protegida isolada (rede ecológica ou linha verde) na área urbana (em km) 93,2 130,4 204

Percentual de rede isolada/total da rede de distribuição na área urbana 2,3% 1,7% 3,7%

Gastos com gerenciamento do impacto ambiental 11.377,00 16.877,73 6.754,40

Disposição de resíduos

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As premiações e reconhecimentos que a Energisa Sergipe recebeu desde 1999 foram:

1999Prêmio da Revista Eletricidade Moderna – Melhor Distribuidora de Energia Elétrica do NordestePrêmio da Revista Eletricidade Moderna – Maior Evolução do Nordeste

2000Prêmio da Revista Eletricidade Moderna – Melhor Distribuidora de Energia Elétrica do Nordeste


2002Prêmio da Revista Eletricidade Moderna – Melhor Distribuidora de Energia Elétrica do NordestePrêmio Abradee – Melhor Empresa Distribuidora do Nordeste


2004Prêmio Abradee – Melhor Empresa Distribuidora do Nordeste

2007Prêmio Abradee – Melhor Qualidade da Gestão

Outras premiaçõesPrêmio IASC 2006 – Melhor Distribuidora do Nordeste

Medalha Eloy Chaves 2008 – Prêmio nacional reconhecendo a eficiência das práticas de Segurança do Trabalho

Guinness World Records – Maior Árvore de Natal do mundo feita de luzes (2007)Guinness World Record – 2009

Maior Árvore de Natal do MundoPara o Estado de Sergipe é um reconhecimento muito significativo, já que a árvore é um ícone natalino da cidade, atraindo visitantes do próprio estado e de outras regiões do Brasil.

2010 Prêmio de Excelência de Sergipe – PEXSE lançado em 2006, o Prêmio procura estimular a melhoria da qualidade da gestão das organizações sergipanas, reconhecendo anualmente aquelas que se destacam pela excelência de suas práticas e respectivos resultados e divulgando as práticas exemplares da gestão.Vencedores na categoria Bronze.

Prêmio Líderes e Vencedores – Destaque Empresarial no Setor de Serviços, com foco no trabalho de cunho social relevante.

Prêmio Líderes e Vencedores – Destaque Empresarial no Setor de Serviços, com foco no trabalho de cunho social relevante.

Medalha Eloy Chaves – Prêmio nacional reconhecendo a eficiência das práticas de Segurança do Trabalho.

2011Destaque no critério clientes na 19ª edição do Prêmio Nacional da Qualidade da Fundação Nacional da Qualidade – FNQ

Certificação NBR ISO 9001:2008 Escopo “Distribuição de Energia Elétrica”

2012Prêmio de Excelência de Sergipe – PEXSE Vencedores na categoria Ouro

Prêmio Socioambiental Chico Mendes Premiada na categoria Gestão Privada Socioambiental Responsável

2013Melhor Distribuidora do Brasil entre as empresas com mais de 500 mil clientesIASC 2013 – Aneel

2014Recertificação NBR ISO 9001:2008 Escopo “Distribuição de Energia Elétrica”

PREMIAÇÕES E RECONHECIMENTOS

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1 – Base de cálculo 2014 Valor (mil reais) 2013 Valor (mil reais)

Receita líquida (RL) 912.040 727.972

Resultado operacional (RO) 113.985 50.498

Folha de pagamento bruta (FPB) 54.815 57.014

2 – Indicadores sociais internos Valor (mil) % sobre FPB % sobre RL Valor (mil) % sobre FPB % sobre RL

Alimentação 7.967 14,53% 0,87% 7.667 13,45% 1,05%

Encargos sociais compulsórios 14.476 26,41% 1,59% 13.018 22,83% 1,79%

Previdência privada 6.156 11,23% 0,67% 11.895 20,86% 1,63%

Saúde 4.447 8,11% 0,49% 4.016 7,04% 0,55%

Segurança e saúde no trabalho 1.043 1,90% 0,11% 1.022 1,79% 0,14%

Educação 142 0,26% 0,02% 157 0,28% 0,02%

Cultura 8 0,01% 0,00% 3 0,01% 0,00%

Capacitação e desenvolvimento profissional

330 0,60% 0,04% 523 0,92% 0,07%

Creches ou auxílio‑creche 471 0,86% 0,05% 395 0,69% 0,05%

Participação nos lucros ou resultados 4.990 9,10% 0,55% 4.251 7,46% 0,58%

Outros 686 1,25% 0,08% 609 1,07% 0,08%

Total – Indicadores sociais internos 40.716 74,28% 4,46% 43.556 76,40% 5,98%

3 – Indicadores sociais externos Valor (mil) % sobre RO % sobre RL Valor (mil) % sobre RO % sobre RL

Educação 52 0,05% 0,01% 64 0,13% 0,00%

Cultura 455 0,40% 0,05% 348 0,69% 0,00%

Saúde e saneamento 107 0,09% 0,01% 86 0,17% 0,00%

Esporte 107 0,09% 0,01% 4 0,01% 0,00%

Combate à fome e segurança alimentar – 0,00% 0,00% 0 0,00% 0,00%

Outros 648 0,57% 0,07% 655 1,30% 0,00%

Total das contribuições para a sociedade 1.369 1,20% 0,15% 1.157 2,29% 0,00%

Tributos (excluídos encargos sociais) 265.129 232,60% 29,07% 194.076 384,32% 0,01%

Total – Indicadores sociais externos 266.498 233,80% 29,22% 195.233 386,61% 0,01%

4 – Indicadores ambientais Valor (mil) % sobre RO % sobre RL Valor (mil) % sobre RO % sobre RL

Investimentos relacionados com a produção/operação da empresa

11.377 9,98% 1,25% 16.878 33,42% 2,32%

Investimentos em programas e/ou projetos externos

0 0,00% 0,00% 0 0,00% 0,00%

Total dos investimentos em meio ambiente

11.377 9,98% 1,25% 16.878 33,42% 2,32%

Quanto ao estabelecimento de “metas anuais” para minimizar resíduos, o consumo em geral na produção/operação e aumentar a eficácia na utilização de recursos naturais, a empresa

( X ) não possui metas ( ) cumpre de 51 a 75% ( ) cumpre de 0 a 50% ( ) cumpre de 76 a 100%

( X ) não possui metas ( ) cumpre de 51 a 75% ( ) cumpre de 0 a 50% ( ) cumpre de 76 a 100%

BALANÇO SOCIAL

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BAlANÇO SOCIAl RELATÓRIO ANUAL DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2014ENERGISA SERGIPE – DISTRIBUIDORA DE ENERGIA S.A.

5 – Indicadores do corpo funcional 2014 2013

N.º de empregados(as) ao final do período 920 920

N.º de admissões durante o período 110 68

Nº de empregados(as) terceirizados(as) 469 488

N.º de estagiários(as) 39 40

N.º de empregados(as) acima de 45 anos 176 157

N.º de mulheres que trabalham na empresa 137 149

% de cargos de chefia ocupados por mulheres 16% 14%

N.º de negros(as) que trabalham na empresa 92 61

% de cargos de chefia ocupados por negros(as) 13% 8%

N.º de portadores(as) de deficiência ou necessidades especiais

35 34

N.º de portadores(as) de deficiência ou necessidades especiais

35 34

6 – Informações relevantes quanto ao exercício da cidadania empresarial

2014 Metas 2015

Relação entre a maior e a menor remuneração na empresa

19,2 N/D

Número total de acidentes de trabalho 31 4

Os projetos sociais e ambientais desenvolvidos pela empresa foram definidos por:

( ) direção( X ) direção e gerências( ) todos(as) empregados(as)

( ) direção( X ) direção e gerências( ) todos(as) empregados(as)

Os padrões de segurança e salubridade no ambiente de trabalho foram definidos por:

( X ) direção e gerências( ) todos(as) empregados(as)( ) todos(as) + Cipa

( X ) direção e gerências( ) todos(as) empregados(as)( ) todos(as) + Cipa

Quanto à liberdade sindical, ao direito de negociação coletiva e à representação interna dos(as) trabalhadores(as), a empresa:

( ) não se envolve( X ) segue as normas da OIT( ) incentiva e segue a OIT

( ) não se envolverá( X ) seguirá as normas da OIT( ) incentivará e seguirá a OIT

A previdência privada contempla: ( ) direção( ) direção e gerências( X ) todos(as) empregados(as)

( ) direção( ) direção e gerências( X ) todos(as) empregados(as)

A participação dos lucros ou resultados contempla: ( ) direção( ) direção e gerências( X ) todos(as) empregados(as)

( ) direção( ) direção e gerências( X ) todos(as) empregados(as)

Na seleção dos fornecedores, os mesmos padrões éticos e de responsabilidade social e ambiental adotados pela empresa:

( ) não são considerados( ) são sugeridos( X ) são exigidos

( ) não serão considerados( ) serão sugeridos( X ) serão exigidos

Quanto à participação de empregados(as) em programas de trabalho voluntário, a empresa:

( ) não se envolve( X ) apoia( ) organiza e incentiva

( ) não se envolverá( X ) apoiará( ) organizará e incentivará

Número total de reclamações e críticas de consumidores(as):

na empresa: 8.990no Procon: 108na Justiça: 935

na empresa: 1.230no Procon: 96na Justiça: 1028

% de reclamações e críticas atendidas ou solucionadas:

na empresa: 99%no Procon: 88,7%na Justiça: 58,5%

na empresa: 99%no Procon: 93%na Justiça: 62%

Valor adicionado total a distribuir (em mil R$): Em 2014: 547.135 Em 2013: 445.168

Distribuição do Valor Adicionado (DVA): 53% governo13% colaboradores(as)19% acionistas15% terceiros0% retido

49% governo15% colaboradores(as)7% acionistas26% terceiros3% retido

7 – Outras informações 2014 2013

7) Investimentos sociais

7.1 – Programa Luz para Todos

7.1.1 – Investimento da União 5.319 4.963

7.1.2 – Investimento do Estado 320 290

7.1.3 – Investimento do Município – –

7.1.4 – Investimento da Concessionária 768 707

Total – Programa Luz para Todos (7.1.1 a 7.1.4) 6.407 5.960

7.2 – Programa de eficiência energética 10.087 5.200

7.3 – Programa de Pesquisa e Desenvolvimento 1.505 1.846

Total dos investimentos sociais (7.1 a 7.3) 17.999 13.006

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INFORMAÇõES CORPORATIVAS

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