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RELATÓRIO DE
ATIVIDADES 2015
Prof. Dr. Júlio Cesar Durigan
Reitor
Prof. Dr. Carlos Antonio Gamero
Pró-Reitor de Administração
Prof. Dr. Trajano Pires Nóbrega Neto
Superintendente
Parceiros:
EVOLUÇÃO DO Nº DE VIDAS
Este ano, atípico, não houve aumento no número total de vidas sendo o número de novas
inclusões praticamente igual ao de exclusões.
% de Crescimento Saúde Odonto
Últimos 12 meses: 0,3% - 0,1%
Média Mensal de Ingressos Saúde Odonto
Últimos 12 meses: 175 45
0
3.000
6.000
9.000
12.000
15.000
18.000
21.000
24.000
27.000
30.000
2005 a 2008 1º Dez 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
Saúde Odonto
SOLICITAÇÕES DE EXCLUSÕES
As exclusões foram significativas esse ano, basicamente atribuídas a dois principais fatores:
( i ) a inadimplência, que após um período de 60 dias o usuário é cancelado caso não regularize sua
situação; ( ii ) o aumento dos preços do plano, índice de reajuste e redução do teto de patrocínio.
Média Mensal de Exclusão Saúde Odonto
Últimos 12 meses: 174 48
0
25
50
75
100
125
150
175
200
225
250
275
300
325
350
375
400
Saúde Odonto
PESQUISA DE SATISFAÇÃO
A pesquisa, anual, visa acompanhar como o plano está sendo avaliado na visão do
beneficiário, com perguntas simples e objetivas. Apesar das reclamações em virtude do reajuste,
conforme mencionado anteriormente, na avaliação geral praticamente se manteve os índices de
aprovação com 76% de usuários satisfeitos com o plano.
Abaixo índice geral de satisfação com o plano. Relatório completo em anexo.
Ótimo/Bom76,0%
Regular19,0%
Ruim5,0%
PRINCIPAIS AÇÕES
Este ano demos início a várias iniciativas tanto administrativas quanto atividades preventivas,
sendo uma parte já implantada e outras que necessitam de um tempo maior. Destacamos algumas:
- Estudos, visitas e levantamento de dados e informações para implementação de unidade
móvel de mamografia.
- Participação e apoio aos eventos Ação Unesp, promoção da saúde.
- Implementação de serviços on-line através do site (alteração de dados cadastrais,
cancelamentos, 2ª via cartão, transferência de plano).
- Chat on-line, fase experimental de atendimento via chat.
- Manual de orientações para padronização do cadastro junto as associações
- Visita as associações para orientações e acompanhamento.
- Análises e reformulação dos critérios de cobrança, inclusive dos usuários não servidores.
DIVULGAÇÕES
No sentido de divulgar as informações e dar orientações aos usuários e servidores são
realizadas diversas formas de divulgação dessas informações, tais como, jornais, cartazes, folders, e-
mails e os sites específicos de cada plano.
Jornais
Cartaz divulgação campanha Unesp Saúde 2015
Cartaz divulgação Unesp Odonto 2015
E-mails de divulgação
-------- Forwarded Message --------
Assunto: Unesp Saúde Informa: campanha de adesão termina nesta semana
Data: Tue, 13 Oct 2015 08:25:54 -0300
De: UNESP Imprensa <[email protected]>
Para: reitoria-l <[email protected]>, ,diretores <[email protected]>, prof-unesp <prof-
[email protected]>, func-unesp <[email protected]>
A tradicional campanha para adesão de novos usuários do Unesp Saúde está chegando ao fim. Até o dia 20
de outubro, o convênio médico que beneficia todos os servidores da Universidade oferece o benefício de
isenção de carência para aqueles que aderirem ao Plano no período da campanha. Vale lembrar que a
vigência será iniciada a partir de 1º de dezembro.
Interessados em aderir ao Plano podem fazer uma simulação de mensalidade no site
www.unespsaude.com.br, onde também é possível encontrar orientações sobre o cadastro, informações
sobre patrocínios e sobre quem pode fazer parte do Plano, além de formulários para a adesão, que podem
ser entregues na associação de cada campus ou enviadas diretamente paro o Unesp Saúde.
_____________________________xxxxxxxxxxxxxxxxxx_______________________
---------- Mensagem encaminhada ----------
De: UNESP Imprensa <[email protected]>
Data: 27 de novembro de 2015 06:18
Assunto: Unesp Saúde Informa: fique atento para a troca das carteirinhas!
Para: reitoria-l <[email protected]>, ",diretores" <[email protected]>, prof-unesp <prof-
[email protected]>, func-unesp <[email protected]>
Caro usuário,
Na próxima segunda-feira (30/11), as atuais carteirinhas dos usuários do Unesp Saúde perdem sua
validade. As novas carteirinhas estarão já estão disponíveis nas associações de servidores.
A partir de 1º de dezembro, os atendimentos serão realizados somente com a nova carteirinha. Assim, caso
necessite de atendimento e ainda não tenha retirado a nova carteirinha, você pode informar o número que
se encontra disponível no site www.unespsaude.com.br.
A troca é totalmente gratuita e as carteirinhas antigas devem ser destruídas - sua eliminação é de suma
importância. Ao fazê-lo, certifique-se de que estará destruindo a carteira antiga, com o prazo vencido.
As novas carteirinhas valem até 2018. Faça a sua troca!
Cartaz chamamento para atualização de dados cadastrais
Pesquisa de Satisfação
Unesp Saúde 2015
Apresentação
A pesquisa de satisfação online do Plano Unesp Saúde foi realizada durante o mês de dezembro de 2015 exclusivamente através do portal do Unesp Saúde.
O Questionário
O questionário, composto por 5 perguntas mais um campo para texto foi respondido por 961 pessoas, ou 8,5 % do total de titulares no momento do encerramento da pesquisa (11.332).
Abaixo seguem as perguntas da pesquisa:
1. Avalie quanto ao Atendimento/Orientação da Unimed Opções: Ótimo/Bom/Regular/Ruim/Sem Opinião
2. Avalie quanto ao Atendimento/Orientação da associação Opções: Ótimo/Bom/Regular/Ruim/Sem Opinião
3. Avalie quanto ao Atendimento/Orientação da equipe Unesp Saúde Opções: Ótimo/Bom/Regular/Ruim/Sem Opinião
4. Avalie quanto ao Ao valor pago
Opções: Ótimo/Bom/Regular/Ruim/Sem Opinião
5. Avaliação geral do plano Opções: Ótimo/Bom/Regular/Ruim/Sem Opinião
6. Campo texto para críticas e/ou sugestões.
Resultados da pesquisa
Questão 1. Avalie quanto ao Atendimento/Orientação da Unimed
Opção Absoluto Relativo
Ótimo 238 25%
Bom 487 51%
Regular 143 15%
Ruim 72 8%
Sem Opinião 21 2%
Ótimo Bom Regular Ruim Sem Op.
Questão 2. Avalie quanto ao Atendimento/Orientação da associação
Opção Absoluto Relativo
Ótimo 306 32%
Bom 455 47%
Regular 86 9%
Ruim 35 4%
Sem opinião 79 8%
Ótimo Bom Regular Ruim Sem Op.
Questão 3. Avalie quanto ao Atendimento/Orientação da equipe Unesp Saúde
Opção Absoluto Relativo
Ótimo 356 37%
Bom 428 45%
Regular 65 7%
Ruim 25 3%
Sem Opinião 87 9%
Ótimo Bom Regular Ruim Sem Op.
Questão 4. Avalie quanto ao Ao valor pago
Opção Absoluto Relativo
Ótimo 64 7%
Bom 327 34%
Regular 364 38%
Ruim 194 20%
Sem Op. 12 1%
Ótimo Bom Regular Ruim Sem Op.
Questão 5. Avaliação Geral do Plano
Opção Qtd. Qtd. Rel.
Ótimo 208 22%
Bom 522 54%
Regular 178 19%
Ruim 48 5%
Sem Op. 5 1%
Ótimo Bom Regular Ruim Sem Op.
