RELATÓRIO INICIAL DE AVALIAÇÃO DA INFRAESTRUTURA SINAES · 1. Marcelo Inácio Ferreira Ferraz – Presidente 2. Elias Lins Guimarães – representante da PROGRAD 3. Neurivaldo

RELATÓRIO INICIAL DE

AVALIAÇÃO DA INFRAESTRUTURA

– SINAES

SERVIDORES ADMINISTRATIVOS

2017

COMISSÃO PRÓPRIA DE AVALIAÇÃO INSTITUCIONAL

TITULARES EM 2016

1. Marcelo Inácio Ferreira Ferraz – Presidente

2. Elias Lins Guimarães – representante da PROGRAD

3. Neurivaldo José de Guzzi Filho – representante da PROEX

4. Adelina Prado Caldas Neri – representante da PROAD

5. Paulo Eduardo Ambrósio1 – representante da PROPP

6. Daniela Lopes Mariano2 – representante da PROPP

7. José Messias Batista Dias – representante da PROJUR

8. Marcelo da Silva Lins – representante dos docentes

8. Luciana Santos Leitão – representante dos docentes

9. Orson Voerckel Galvão3 – representante dos Técnicos

10. Aliomária Oliveira dos Santos4 – representante dos Técnicos

11. Rafael Bertoldo dos Santos – representante dos Técnicos

12. Marco Aurélio Costa Oliveira5 – representante dos Técnicos

9. Renato Fontana – Membro colaborador

10. Julia Maria da Silva Oliveira – Membro colaborador

11. DCE não indicou representantes

SUPLENTES

1. Agna Almeida Menezes – suplente PROGRAD

2. Samuel Leandro Oliveira de Mattos – suplente PROEX

3. Luciano dos Santos Farias – suplente PROAD

4. Mirian Sanae Tokumoto8 – suplente PROPP

5. Lahiri Lourenço Argôlo – suplente PROJUR

6. Emerson Antônio Rocha Melo Lucena – suplente docentes

7. José Luiz de França Filho – suplente docentes

8. Jaqueline M. G. Galvão9 – suplente dos técnicos

9. Matheus Gonzaga Teles10– suplente dos técnicos

10. Joao José Dos Santos11– suplente dos técnicos

3

11. COMPOSIÇÃO EM 2017 (PORTARIA 232/2017)

1. Marcelo Inácio Ferreira Ferraz – Presidente

2. Elias Lins Guimarães – representante da PROGRAD

Márcia Morel – suplente

3. Neurivaldo José de Guzzi Filho – representante da PROEX

Flávia Alessandra de Souza – suplente

4. Adelina Prado Caldas Neri – representante da PROAD

Luciano dos Santos Farias – suplente

5. Daniela Mariano Lopes da Silva – representante da PROPP

Miriam Sanae Tokumoto – suplente

6. José Messias Batista Dias – representante da PROJUR

Lahiri Lourenço Argôlo – suplente

7. Marcelo da Silva Lins – representante da ADUSC

Emerson Antônio Rocha Melo Lucena - suplente

8. Luciana Santos Leitão – representante da ADUSC

José Luiz de França Filho – suplente

9. Marco Aurélio Costa Oliveira – representante dos Técnicos

João José dos Santos – suplente

10. Rafael Bertoldo dos Santos – representante dos Técnicos

Matheus Gonzaga Teles – suplente

11. Renato Fontana – Membro colaborador

12. Júlia Maria da Silva Oliveira – Membro colaborador

13. Sandra Lima Borges – Membro colaborador

14. Tamiles Batista Messias – representante discente

Uigue Santos Souza Nunes – suplente

4

LISTA DE CÓDIGOS DOS CURSOS (BACHARELADO, LICEGCATURA)

ADT – Administração AGR – Agronomia BBE - Bacharelado em Ciências Biológicas-Ênfase em Ecologia BBI - Bacharelado em Ciências Biológicas BFI - Bacharelado em Física BGE - Bacharelado em Geografia BIO - Biomedicina BMA - Bacharelado em Matemática BQI- Bacharelado em Química CCO - Ciências Contábeis CIC - Ciência da Computação COS - Comunicação Social CSO - Licenciatura em Ciências Sociais DRT – Direito ECN – Economia EFE – Enfermagem ECI - Engenharia Civil EEL - Engenharia Elétrica EMC - Engenharia Mecânica EGQ - Engenharia Química EP - Engenharia De Produção FLS – Filosofia GEO - Geografia - Primeira Licenciatura GEO - Licenciatura em Geografia HIS – História LBI - Licenciatura Em Ciências Biológicas LEA - Línguas Estrangeiras Aplicadas às Negociações Internacionais LEF - Licenciatura em Educação Física LEP - Letras Espanhol/Português LET – Letras LFI - Licenciatura em Física LIP - Letras Inglês/Português LM - Licenciatura em Matemática - Primeira Licenciatura LMA - Licenciatura em Matemática LQU - Licenciatura em Química MED – Medicina MEV - Medicina Veterinária PDG - Licenciatura em Pedagogia

5

LISTA DE GRÁFICOS

Gráfico 1 – Horário de funcionamento do setor no qual trabalha.................. 10 Gráfico 2 – Acessibilidade para pessoas com deficiencia aos espaços e equipamentos.................................................................................................

11

Gráfico 3 – Qualidade da rede wi fi no setor onde trabalha.......................... 12 Gráfico 4 – Instalações sanitárias (conforto, adequação, limpeza).............. 12 Gráfico 5 – Espaço físico no atendimento à demanda do setor.................... 13 Gráfico 6 – Estado de conservação do setor................................................ 14 Gráfico 7 – Mobiliário do setor (mesas, cadeiras)......................................... 14 Gráfico 8 – Adequação e condições ergonômicas do mobiliário e dos equipamentos ao seu bem estar fisico...........................................................

15

Gráfico 9 – Climatização do setor................................................................. 16 Gráfico 10 – Iluminação do setor.................................................................. 16 Gráfico 11 – Limpeza do setor onde trabalha............................................... 17 Gráfico 12 – Quantidade de equipamentos de informática disponíveis (computador) no setor....................................................................................

18

Gráfico 13 – Funcionamento dos equipamentos de informática disponíveis (computador) no setor....................................................................................

18

Gráfico 14 – Qualidade dos materiais de consumo...................................... 19 Gráfico 15 – Qualidade dos materiais permanentes.................................... 20 Gráfico 16– Quantidade dos materiais permanentes e de consumo disponíveis para as atividades do setor.........................................................

20

Gráfico 17 – Horário de funcionamento do RU no atendimento à demanda dos setores administrativos............................................................................

21

Gráfico 18 – Acessibilidade para pessoas com deficiência aos espaços do RU..................................................................................................................

22

Gráfico 19 – Qualidade do atendimento no RU........................................... 23 Gráfico 20 – Instalações sanitárias (conforto, adequação, limpeza) do RU...................................................................................................................

24

Gráfico 21 – Espaço fisico do RU no atendimento da demanda institucional......................................................................................................

25

Gráfico 22 – Estado de conservação do RU.................................................. 25 Gráfico 23 – Mobiliário do RU (mesas, cadeiras)........................................... 26 Gráfico 24 – Condições de funcionamento do RU........................................ 27 Gráfico 25 – Climatização do RU................................................................... 27 Gráfico 26 – Iluminação do RU...................................................................... 28 Gráfico 27 – Limpeza do RU......................................................................... 29 Gráfico 28 – Qualidade da rede wi fi no RU.................................................. 29 Gráfico 29 – Estacionamento do RU............................................................. 30 Gráfico 30 – Horário de funcionamento do Protocolo Geral no atendimento a demanda institucional..................................................................................

31

Gráfico 31 – Qualidade do atendimento pela equipe do Protocolo Geral...... 32 Gráfico 32 – Qualificação do pessoal do Protocolo Geral para a função em que atua..........................................................................................................

32

Gráfico 33 – Qualidade da informação prestada pela equipe do Protocolo Geral (presteza, cordialidade).........................................................................

33

Gráfico 34 – Postura profissional da equipe de atendimento do Protocolo Geral................................................................................................................

34

Gráfico 35 – Qualidade do atendimento dos servidores da Ouvidoria........... 35

6

Gráfico 36 – Tempo decorrido para atendimento às solicitações pela Ouvidoria.........................................................................................................

35

Gráfico 37 – Qualificação dos servidores da Ouvidoria para a função em que atuam...............................................................................................................

36

Gráfico 38 – Qualidade da informação prestada pela Ouvidoria (clara, correta, em conformidade com as normas institucionais.................................

37

Gráfico 39 – Postura profissional dos servidores da Ouvidoria....................... 37 Gráfico 40 – Qualidade do atendimento dos servidores da UDO.................... 38 Gráfico 41 – Tempo decorrido para atendimento às solicitações pela UDO... 39 Gráfico 42 – Qualificação do pessoal da UDO para a função em que atua.... 39 Gráfico 43 – Qualidade da informação prestada pela UDO (clara, correta e em conformidade com as normas institucionais)............................................

40

Gráfico 44 – Postura profissional do pessoal da UDO................................... 41 Gráfico 45 – Eficiência da UDO na comunicação na página da UESC........... 41 Gráfico 46 – Qualidade do atendimento da Prefeitura do Campus................ 42 Gráfico 47 – Tempo decorrido para atendimentoàs solicitações pela Prefeitura do Campus.....................................................................................

43

Gráfico 48 – Qualificação dos servidores da Prefeitura do Campus para a função em que atuam......................................................................................

44

Gráfico 49 – Qualidade da informação prestada pela Prefeitura do Campus (clara, correta e em conformidade com as normas institucionais)....................

44

Gráfico 50– Postura profissional dos servidores da Prefeitura do Campus... 45 Gráfico 51 – Orientação da Prefeitura do Campus na utilização de serviços... 46

7

LISTA DE TABELAS

Tabela 1 – Amostra do universo dos servidores administrativos..................... 9

8

SUMÁRIO APRESENTAÇÃO.......................................................................................... 9 1 Setor de Trabalho....................................................................................... 10 2 Restaurante Universitário............................................................................ 21 3 Protocolo Geral............................................................................................ 30 4 Ouvidoria..................................................................................................... 34 5 Unidade de Desenvolvimento Organizacional (UDO)................................. 38 6 Prefeitura do Campus................................................................................ 42 ANEXO.......................................................................................................... 47

APRESENTAÇÃO

9

A Comissão de Avaliação Institucional (CPA) da Universidade Estadual de

Santa Cruz (UESC) apresenta o Relatório Parcial da Avaliação da Infraestrutura da

UESC – SINAES, que congrega a análise dos resultados da avaliação da

infraestrutura da UESC, sob a ótica dos servidores, os quais trabalham no setor

Administrativo, nos Colegiados dos Cursos e nos Departamentos.

A coleta dos dados, que foram agrupados por cada setor supracitado, ocorreu

no período de 18 de agosto a 19 de setembro de 2016, quando foi disponibilizado à

comunidade acadêmica o acesso ao questionário na página da CPA/UESC e no

Sistema SAGRES.

No segundo semestre de 2016 a UESC possuía no seu quadro funcional 423

servidores técnicos administrativos. No Quadro 1, está a amostra do universo dos

servidores administrativos, que participaram da pesquisa.

Quadro 1 – Amostra do universo dos servidores administrativos

CATEGORIA

TOTAL DE SERVIDORES

NÚMERO DE RESPONDENTE

S

% DE PARTICIPAÇÃO

TOTAL GERAL

423 159

37,6

Fonte: SECREGE, 2016

Ressaltamos que a avaliação, apesar da sua complexidade, aqui é

compreendida como instrumento precípuo à reflexão necessária ao enfrentamento

dos desafios econômicos, sociais, educacionais, dentre outros postos pela sociedade

hodierna, ao redimensionamento das ações institucionais, à sua ampliação, à

superação das suas fragilidades e promoção das suas potencialidades, bem como à

consecução dos objetivos definidos para a consolidação do ensino, da pesquisa e da

extensão.

Marcelo Inácio Ferreira Ferraz

Presidente da CPA

1 Setor de Trabalho

10

A avaliação da infraestrutura realizada pelo servidor administrativo considerou

os setores nos quais trabalham, quais sejam: administração e colegiados

departamentos. O questionário destinado a essa categoria foi o mesmo aplicado aos

discentes, porém, acrescentamos à avaliação da Unidade de Desenvolvimento

Organizacional (UDO) e da Prefeitura do Campus (Coordenação de Manutenção –

COMAN).

Os resultados da avaliação indicam que 94,3% dos servidores que trabalham

no setor Administrativo, tal e qual 93,3% daqueles que trabalham nos Colegiados dos

Cursos e 86,9% daqueles que trabalham nos Departamentos estão satisfeitos com o

horário de funcionamento do setor no qual trabalha (Gráfico 1).

Gráfico 1 – Horário de funcionamento do setor no qual trabalha

Fonte: CPA, 2016. Legenda: Totalmente Insatisfeito Insatisfeito Parcialmente Satisfeito Satisfeito Totalmente Satisfeito

Constamos que 38,5% dos servidores que trabalham no setor Administrativo

estão parcialmente satisfeitos com a acessibilidade para as pessoas com

deficiência aos espaços e equipamentos (Gráfico 2), bem como 33,3% dos

servidores que trabalham nos Colegiados dos Cursos e 52,2% daqueles que

trabalham nos Departamentos.

11

Estão satisfeitos com a acessibilidade para as pessoas com deficiência aos

espaços e equipamentos 35,6% dos servidores que trabalham no setor Administrativo

e 36,7% dos servidores que trabalham nos Colegiados dos Cursos. Insatisfeitos estão

30% dos servidores que trabalham nos Colegiados dos Cursos.

Gráfico 2 – Acessibilidade para pessoas com deficiencia aos espaços e equipamentos



no setor Administrativo estão satisfeitos com a qualidade da rede wi fi no setor onde

trabalha (Gráfico 3), da mesma maneira que 46,6% dos servidores que trabalham nos

Colegiados dos Cursos e 39,1% daqueles que trabalham nos Departamentos.

Estão insatisfeitos com a qualidade da rede wi fi no setor onde trabalha 39,1%

dos servidores que trabalham nos Departamentos.

Gráfico 3 – Qualidade da rede wi fi no setor onde trabalha

12


52,5% dos servidores que trabalham no setor Administrativo estão satisfeitos

com as instalações sanitárias (conforto, adequação, limpeza) (Gráfico 4), à

semelhança de 60% dos servidores que trabalham nos Colegiados dos Cursos e

30,4% dos servidores que trabalham nos Departamentos.

Parcialmente satisfeitos com as instalações sanitárias (conforto, adequação,

limpeza) estão 43,5% dos servidores que trabalham nos Departamentos.

Gráfico 4 – Instalações sanitárias (conforto, adequação, limpeza)


13

Averiguamos que 53,8% dos servidores que trabalham no setor Administrativo

estão satisfeitos com o espaço físico do setor (Gráfico 5), pois, infere-se, que esse

responde à demanda do setor. Igualmente satisfeitos estão 70% dos servidores que

trabalham nos Colegiados dos Cursos e 82,6% dos servidores que trabalham nos

Departamentos.

Gráfico 5 – Espaço físico no atendimento à demanda do setor


Apuramos que 75,5% dos servidores que trabalham no setor Administrativo

estão satisfeitos com o estado de conservação do setor (Gráfico 6), da mesma

forma que 80% dos servidores que trabalham nos Colegiados dos Cursos e 87% dos

servidores que trabalham nos Departamentos.

14

Gráfico 6 – Estado de conservação do setor


A maioria dos servidores que trabalham no setor Administrativo (51,9%), bem

como dos servidores que trabalham nos Colegiados dos Cursos (66,7%) e os

servidores que trabalham nos Departamentos (56,5%) estão satisfeitos com o

mobiliário do setor (mesas, cadeiras) (Gráfico 7) onde trabalham.

Gráfico 7 – Mobiliário do setor (mesas, cadeiras)


15

No que diz respeito à adequação e condições ergonômicas do mobiliário e

dos equipamentos ao seu bem estar físico (Gráfico 8), 33,9% dos servidores que

trabalham no setor Administrativo assinalaram estar satisfeitos, da mesma maneira

que 48,3% dos servidores que trabalham nos Colegiados dos Cursos e 47,8%

daqueles que trabalham nos Departamentos.

Parcialmente satisfeitos estão 36,8% dos servidores que trabalham no setor

Administrativo.

Gráfico 8 – Adequação e condições ergonômicas do mobiliário e dos equipamentos ao seu bem estar fisico


Os resultados da avaliação apontam que 56,6% dos servidores que trabalham

no setor Administrativo estão satisfeitos com a climatização do setor (Gráfico 9), do

mesmo modo que 79,3% dos servidores que trabalham nos Colegiados dos Cursos

e 56,5% dos servidores que trabalham nos Departamentos.

16

Gráfico 9 – Climatização do setor


A iluminação do setor (Gráfico 10) gera satisfação de 77,3% dos servidores

que trabalham no setor Admininstrativo, 83,4% dos servidores que trabalham nos

Colegiados dos Cursos e 82,6% dos servidores que trabalham nos Departamentos.

Gráfico 10 – Iluminação do setor


17

84% dos servidores que trabalham no setor Administrativo estão satisfeitos com

a limpeza do setor onde trabalham (Gráfico 11); tal e qual 86,6% dos servidores que

trabalham nos Colegiados dos Cusos e 65,2% dos servidores que trabalham nos

Departamentos.

Gráfico 11 – Limpeza do setor onde trabalha


A maioria dos servidores (72,7%) que trabalha no setor Administrativo, nos

Colegiados dos Cursos (93,4%) e nos Deaprtamentos (78,2%) está satisfeita com a

quantidade de equipamentos de informática disponíveis(computador) no setor

(Gráfico 12).

18

Gráfico 12 – Quantidade de equipamentos de informática disponíveis (computador) no setor


Emerge dos resultados a satisfação de 69,8% dos servidores que

trabalham no setor Administrativo; de 73,4% dos servidores que trabalham nos

Colegiados dos Cursos e de 65,2% dos servidores que trabalham nos

Departamentos com o funcionamento dos equipamentos de informática

disponíveis (computador) no setor (Gráfico 13).

Gráfico 13 – Funcionamento dos equipamentos de informática disponíveis (computador) no setor


19

Estão satisfeitos com a qualidade dos materiais de consumo (Gráfico 14)

disponíveis no setor, 53,8% dos servidores que trabalham no setor Administrativo,

60% dos servidores que trabalham nos Colegiados dos Cursos e 34,7% dos


Parcialmente satisfeitos com a qualidade dos materiais de consumo estão


Gráfico 14 – Qualidade dos materiais de consumo


A qualidade dos materiais permanentes (Gráfico 15) provoca a satisfação de

65,1% dos servidores que trabalham no setor Administrativo, 83,3% dos servidores

que trabalham nos Colegiados dos Cursos e 52,1% dos servidores que trabalham nos

Departamentos.

20

Gráfico 15 – Qualidade dos materiais permanentes

Fonte: CPA, 2016. Legenda: Totalmente Insatisfeito Insatisfeito Parcialmente Satisfeito

Satisfeito Totalmente Satisfeito

Os resultados da avaliação revelam a satisfação de 62,3% dos servidores que

trabalham no setor Administrativo com a quantidade dos materiais permanentes e

de consumo disponíveis para as atividades do setor, 86,6% dos servidores que

trabalham nos Colegiados dos Cursos e 59% dos servidores que trabalham nos

Departamentos.

Gráfico 16– Quantidade dos materiais permanentes e de consumo disponíveis para as atividades do setor



21

2 Restaurante Universitário

Para 65,2% dos servidores que trabalham no setor Administrativo o horário de

funcionamento do RU atende à demanda dos servidores administrativos (Gráfico

17), à semelhança de 80% dos servidores que trabalham nos Colegiados dos Cursos

e 33,3% dos servidores que trabalham nos Departamentos.

Estão parcialmente satisfeitos e insatisfeitos 33,3% dos servidores que

trabalham nos Departamentos com o horário de atendimento do RU.

Gráfico 17 – Horário de funcionamento do RU no atendimento à demanda dos setores administrativos



Observamos que 46,7% dos servidores do setor Administrativo estão satisfeitos

com a acessibilidade para pessoas com deficiência aos espaços do RU (Gráfico

18), da mesma forma que 50% dos servidores que trabalham nos Colegiados dos

Cursos.

Estão parcialmente satisfeitos com a acessibilidade para pessoas com

deficiência aos espaços do RU, 66,7% dos servidores que trabalham nos

Departamentos.

22

Gráfico 18 – Acessibilidade para pessoas com deficiência aos espaços do RU



Verificamos que 40% dos servidores que trabalham no setor Administrativo

estão satisfeitos com a qualidade do atendimento no RU (Gráfico 19), tal como

63,7% dos servidores que trabalham nos Colegiados dos Cursos.

Parcialmente satisfeitos com a qualidade do atendimento no RU estão 52% dos

servidores que trabalham no setor Admininstrativo e 44,4% dos servidores que

trabalham nos Colegiados dos Cursos.

Estão insatisfeitos com a qualidade do atendimento no RU 44,4% dos


23

Gráfico 19 – Qualidade do atendimento no RU



Notamos que 48% dos servidores que trabalham no setor Administrativo estão

satisfeitos com as instalações sanitárias (conforto, adequação, limpeza) do RU

(Gráfico 20), assim como 54,6% dos servidores que trabalham nos Colegiados dos

Cursos.

Estão parcialmente satisfeitos 44,4% dos servidores que trabalham nos

Departamentos, enquanto que 44,4% dos servidores que trabalham nesse setor estão

insatisfeitos.

Gráfico 20 – Instalações sanitárias (conforto, adequação, limpeza) do RU



24

46,1% dos servidores que trabalham no setor Administrativo manifestam

satisfação com o espaço fisico do RU (Gráfico 21), pois, infere-se, acreditam que

este responde à demanda institucioinal, tal e qual 54,6% dos servidores que trabalham

nos Colegiados. Entretanto, 66,6% dos servidores que trabalham nos Departamentos

estão insatisfeitos com o espaço físico do RU.

Gráfico 21 – Espaço fisico do RU no atendimento da demanda institucional



Expressam satisfação com o estado de conservação do RU (Gráfico 22)

46,1% dos servidores que trabalham no setor Administrativo e 54,6% dos servidores

que trabalham nos Colegiados dos Cursos.

Parcialmente satisfeitos estão 66,7% dos servidores que trabalham dos

Departamentos.

25

Gráfico 22 – Estado de conservação do RU



Dos resultados da avaliação emerge a insatisfação de 66,6% dos servidores

que trabalham nos Departamentos, com o mobiliário do RU (mesas, cadeiras)

(Gráfico 23).

Estão parcialmente satisfeitos com o mobiliário do RU (mesas, cadeiras) 57,7%

dos servidores que trabalham no setor Administrativo e 45,5% dos servidores que

trabalham nos Colegiados dos Cursos. E, satisfeitos estão 54,6% dos servidores que

trabalham nos Colegiados dos Cursos.

26

Gráfico 23 – Mobiliário do RU (mesas, cadeiras)



Os resultados apontam que 42,3% dos servidores que trabalham no setor

Administrativo e 45,6% dos servidores que trabalham nos Colegiados dos Cursos

estão satisfeitos com as condições de funcionamento do RU (Gráfico 24).

Estão parcialmente satisfeitos com as condições de funcionamento do RU

54,5% dos servidores que trabalham nos Colegiados dos Cursos e 55,6% dos


Estão insatisfeitos com as condições de funcionamento do RU 44,4% dos


27

Gráfico 24 – Condições de funcionamento do RU



55,5% dos servidores que trabalham nos Departamentos estão insatisfeitos

com a climatização do RU (Gráfico 25), enquanto que 72,7% dos servidores que

trabalham nos Colegiados dos Cursos e 46,2% dos servidores que trabalham no setor

Administrativo estão satisfeitos.

Gráfico 25 – Climatização do RU



28

Constatamos que 72,7% dos servidores que trabalham nos Colegiados dos

Cursos e 46,1% daqueles que trabalham no setor Administrativo estão satisfeitos com

a iluminação do RU (Gráfico 26).

Estão parcialmente satisfeitos com a iluminação do RU 50% dos servidores que

trabalham no setor Administrativo e 55,6% dos servidores que trabalham nos

Departamentos. Insatisfeitos estão 44,4% dos servidores que trabalham nos

Departamentos.

Gráfico 26 – Iluminação do RU



46,1% dos servidores que trabalham no setor Administrativoe e 46,5% dos

servidores que trabalham nos Colegiados dos Cursos estão satisfeitos com a limpeza

do RU (Gráfico 27).

Parcialmente satisfeitos com a limpeza do RU estão 54,5% dos servidores que

trabalham nos Colegiados dos Cursos, enquanto que 55,5% dos servidores que

trabalham nos Departamentos estão insatisfeitos com a limpeza do RU.

29

Gráfico 27 – Limpeza do RU



A qualidade da rede wi fi (Gráfico 28) causa satisfação de 42,1% dos

servidores que trabalham no setor Administrativo, da mesma forma que a 50% dos

servidores que trabalham nos Colegiados dos Cursos. Por outro lado, estão

insatisfeitos com a qualidade da rede wi fi no RU 50% dos servidores que trabalham

nos Departamentos.

Gráfico 28 – Qualidade da rede wi fi no RU



30

A maioria dos servidores que trabalha no setor Administrativo (71,4%) e nos

Colegiados dos Cursos (70%) está satisfeita com o espaço destinado ao

estacionamento do RU (Gráfico 29). Porém, 44% dos servidores que trabalham nos

Departamentos estão insatisfeitos com o estacionamento do RU.

Gráfico 29 – Estacionamento do RU



3 Protocolo Geral

O Protocolo Geral da Universidade Santa Cruz está vinculado à Pró-Reitoria de

Administração (PROAD). É o setor que recebe e encaminha aos setores atinentes às

solicitações administrativas de discentes, docentes e servidores técnicos.

Os resultados da avaliação registram que a maioria significativa dos servidores

do setor Administrativo (92,9%) e dos Departamentos (91,3%), da mesma maneira

que a totalidade dos servidores que trabalha nos Colegiados dos Cursos está

satisfeita com o horário de funcionamento do Protocolo Geral, pois atende à

demanda institucional (Gráfico 30).

31

Gráfico 30 – Horário de funcionamento do Protocolo Geral no atendimento a demanda institucional



A qualidade do atendimento pela equipe do Protocolo Geral (Gráfico 31)

suscita a satisfação de 85,7% dos servidores que trabalham no setor Administrativo,

90% dos servidores que trabalham nos Colegiados dos Cursos e 78,2% dos


32

Gráfico 31 – Qualidade do atendimento pela equipe do Protocolo Geral



Observamos no que concerne à qualificação do pessoal do Protocolo Geral

para a função em que atua (Gráfico 32), a satisfação de 83,5% dos servidores que

trabalham no setor Administrativo, 68,6% dos servidores que trabalham nos

Colegiados dos Cursos e 68,2% dos servidores que trabalham nos Departamentos,

pois, infere-se, os servidores acreditam que o pessoal do Protocolo Geral possui

qualificação adequada à função em que atua.

Gráfico 32 – Qualificação do pessoal do Protocolo Geral para a função em que atua



33

Verificamos que 80,6% dos servidores que trabalham no setor

Administrativo estão satisfeitos com a qualidade da informação prestada pela

equipe do Protocolo Geral (presteza, cordialidade) (Gráfico 33), bem como



Gráfico 33 – Qualidade da informação prestada pela equipe do Protocolo Geral (presteza, cordialidade)



Exprimem satisfação com a postura profissional da equipe de atendimento

do Protocolo Geral (Gráfico 34) 83,6% dos servidores que trabalham no setor

Administrativo, 83,4% dos servidores que trabalham nos Colegiados dos Cursos e


34

Gráfico 34 – Postura profissional da equipe de atendimento do Protocolo Geral



4 Ouvidoria

A Ouvidoria da Universidade Estadual de Santa Cruz é um órgão de estrutura

da Reitoria, subordinada à Reitora e está articulada sistematicamente à Ouvidoria

Geral do Estado (OGE). Possui como objetivo promover o exercício da cidadania,

receber manifestações da comunidade universitária e de âmbito externo, relativas à

prestação dos serviços em geral, assim como representações contra o exercício

negligente ou abusivo de cargos e funções.

A qualidade do atendimento dos servidores da Ouvidoria (Gráfico 35)

causa satisfação à maioria dos servidores, respondentes à avaliação do setor

Administrativo (92,6%), dos Coelgiados dos Cursos (86,6%) e dos Departamentos.

35

Gráfico 35 – Qualidade do atendimento dos servidores da Ouvidoria



91,1% dos servidores que trabalham no setor Administrativo expressam

satisfação com o tempo decorrido para atendimento às solicitações pela

Ouvidoria (Gráfico 36), da mesma maneira que 86,6% dos servidores que trabalham

nos Colegiados dos Cursos e 80% dos servidores que trabalham nos Departamentos.

Gráfico 36 – Tempo decorrido para atendimento às solicitações pela Ouvidoria



36

Os resultados da pesquisa indicam que 89,6% dos servidores que trabalham

no setor Administrativo, bem como 80% dos servidores que trabalham nos Colegiados

dos Cursos e 71,5% dos servidores que trabalham nos Departamentos estão

satisfeitos com a qualificação dos servidores da Ouvidoria (Gráfico 37), pois,

acreditam que esses são adequados à função em que atuam. Outrossim, estão

satisfeitos com a qualidade da informação prestada pela Ouvidoria (clara, correta,

em conformidade com as normas institucionais) (Gráfico 38) 88,1% dos servidores

que trabalham no setor Administrativo, 80% dos servidores que trabalham nos


Gráfico 37 – Qualificação dos servidores da Ouvidoria para a função em que atuam



37

Gráfico 38 – Qualidade da informação prestada pela Ouvidoria (clara, correta, em conformidade com as normas institucionais)



Revelam os resultados da pesquisa que 91% dos servidores que trabalham no

setor Administrativo, 86,6% dos servidores que trabalham nos Colegiados dos Cursos

e 75% dos servidores que trabalham nos Departamentos estão satisfeitos com a

postura profissional dos servidores da Ouvidoria (Gráfico 39).

Gráfico 39 – Postura profissional dos servidores da Ouvidoria



38

5 Unidade de Desenvolvimento Organizacional (UDO)

A Unidade de Desenvolvimento Organizacional (UDO) de acorco dom

Regimento Interno da UESC, é um órgão de apoio administrativo da Reitoria e, a essa

está vinculado. Objetiva, por meio de suas atividades, planejar, implementar,

gerenciar e manter sempre atualizado o parque de informática da Universidade

Estadual de Santa Cruz, para isso, utiliza tecnologias que viabilizam o

desenvolvimento das atividades relacionadas ao ensino, à pesquisa e extensão.

Dentre as suas atividades, assessora as áreas administrativa e acadêmica nos

assuntos relacionados à tecnologia da informação (TI), bem como atua nas áreas de

manutenção de equipamentos, redes de computadores, desenvolvimento de

sistemas, web e novas tecnologias.

Os resultados da pesquisa de avaliação sobre a infraestrutura institucional

expressam a satisfação de 82,2% dos servidores que trabalham no setor

Administrativo, bem como de 76,6% dos servidores que trabalham nos Colegiados

dos Cursos e 73,9% dos servidores que trabalham nos Departamentos no tocante à

qualidade do atendimento dos servidores da UDO (Gráfico 40).

Gráfico 40 – Qualidade do atendimento dos servidores da UDO



39

Verificamos que 67,3% dos servidores que trabalham no setor Administrativo,

bem como 70% dos servidores que trabalham nos Colegiados dos Cursos e 65,2%

dos servidores que trabalham nos Departamentos estão satisfeitos com o tempo

decorrido para atendimento às solicitações pela UDO (Gráfico 41).

Gráfico 41 – Tempo decorrido para atendimento às solicitações pela UDO



A qualificação do pessoal da UDO para a função em que atua (Gráfico 42)

produz satisfação da maioria dos servidores que trabalha no setor Administrativo

(81%), nos Colegiados dos Cursos (80%) e nos Departamentos (81,8% ).

Gráfico 42 – Qualificação do pessoal da UDO para a função em que atua



40

78,2% dos servidores que trabalham no setor Admininstrativo, 73,3% dos

servidores que trabalham nos Colegiados dos Cursos e 82,6% dos servidores que

trabalham nos Departamentos estão saatisfeitos com a qualidade da informação

prestada pela UDO (clara, correta e em conformidade com as normas

institucionais (Gráfico 43).

Gráfico 43 – Qualidade da informação prestada pela UDO (clara, correta e em conformidade com as normas institucionais)



Estão satisfeitos com a postura profissional do pessoal da UDO (Gráfico 44)

82,2% dos servidores que trabalham no setor Admininstrativo, 76,7% dos servidores

que trabalham nos Colegiados dos Cursos e 69,5% dos servidores que trabalham nos

Departamentos.

41

Gráfico 44 – Postura profissional do pessoal da UDO



Observamos que 76,6% dos servidores que trabalham no setor Administrativo,


servidores que trabalham nos Departamentos estão satisfeitos com a eficiência da

UDO na comunicação na página da UESC (Gráfico 45).

Gráfico 45 – Eficiência da UDO na comunicação na página da UESC



42

6 Prefeitura do Campus

A Prefeitura do Campus, órgão suplementar da UESC, diretamente vinculada

à Reitoria, é responsável pela manutenção da infraestrutura física e pelo

acompanhamento das obras e reformas da Instituição. A manutenção da infraestrutura

é executada pela Coordenação de Manutenção (COMAN) que compõe a Prefeitura.


no setor Administrativo estão satisfeitos com a qualidade do atendimento da

Prefeitura do Campus (Gráfico 46), à semelhança de 76,6% dos servidores que

trabalham nos Colegiados dos Cursos e 68,2% dos servidores que trabalham nos

Departamentos.

Gráfico 46 – Qualidade do atendimento da Prefeitura do Campus



43

Constamos que 56,2% dos servidores que trabalham no setor Administrativo e

40% dos servidores que trabalham nos Colegiados dos Cursos estão satisfeitos com

o tempo decorrido para atendimento às solicitações pela Prefeitura do Campus

(Gráfico 47), enquanto que 50% dos servidores que trabalham nos Colegiados dos

Cursos e 54,5% dos servidores que trabalham nos Departamentos estão parcialmente

satisfeitos.

Gráfico 47 – Tempo decorrido para atendimentoàs solicitações pela Prefeitura do Campus



71,6% dos servidores que trabalham no setor Administrativo estão satisfeitos

com a qualificação dos servidores da Prefeitura do Campus para a função em

que atuam (Gráfico 48), da mesma maneira que 83,3% dos servidores que trabalham

nos Colegiados dos Cursos e 76,1% dos servidores que trabalham nos

Departamentos.

44

Gráfico 48 – Qualificação dos servidores da Prefeitura do Campus para a função em que atuam



Apuramos que 58,3% dos servidores que trabalham no setor Administrativo

estão satisfeitos com a qualidade da informação prestada pela Prefeitura

dCampus (clara, correta e em conformidade com as normas institucionais)

(Gráfico 49), do mesmo modo que 66,7% dos servidores que trabalham nos


Gráfico 49 – Qualidade da informação prestada pela Prefeitura do Campus (clara, correta e em conformidade com as normas institucionais)



45

Os resultados apontam que 71,9% dos servidores que trabalham no setor

Administrativo, 76,6% dos servidores que trabalham nos Colegiados dos Cursos e

68,2% dos servidores que trabalham nos Departamentos, estão satisfeitos com a

postura profissional dos servidores da Prefeitura do Campus (Gráfico 50).

Gráfico 50 – Postura profissional dos servidores da Prefeitura do Campus



A maioria dos servidores (64,2%) que trabalha no setor Administrativo está

satisfeita com a orientação da Prefeitura do Campus na utilização de serviços

(Gráfico 51), bem como 73,4%% dos servidores que trabalham nos Colegiados dos

Cursos e 63,6% dos servidores que trabalham nos Departamentos.

46

Gráfico 51 – Orientação da Prefeitura do Campus na utilização de serviços



47

ANEXO

Administrativos

Sugiro a criação de uma copa, composta de pia para lavar louças, no Pav. Max de Menezes, para que os funcionários possam lavar diversos materiais do cotidiano. Atualmente, isso é feito nos banheiros do pavilhão, local totalmente inapropriado para esse tipo de higienização. Um plano de criação desse espaço foi apresentado pelos programas de pós-graduação que se localizam neste pavilhão, mas até o momento não se obteve resposta.

A manutenção e conservação da área externa do Campus não esta sendo feita como era de costume. Vemos sujeira e áreas abandonadas. Placas de sinalização danificadas. Não há conservação das vias de transito, não há passeios, o acesso para deficientes estão danificados, entre outros.

Investir em mobilidade e aspectos relacionados com a acessibilidade no campus.

O abastecimento de água mineral ainda é insuficiente. E poderíamos ter um acompanhamento ergonômico melhor, para trabalhar na postura e bem estar do servidor. Ainda nos falta um ambiente de integração para os servidores.

Acho que deveria avaliar os equipamentos que não estão mais em uso por estarem quebrados e caso não tenha conserto, para serem retirados do setor, pois esses equipamentos ficam ocupando espaço no ambiente de trabalho.

Melhorias de espaço físico e qualificação de servidores através de cursos e treinamentos contínuos.

Melhoria na conservação e limpeza dos prédios e Banheiros!

É necessário modernizar o site, melhorar a qualidade e a velocidade da internet. Rever horários para setores que não possui ligação com as atividades acadêmicas. Atentar para a climatização em ambientes que recebem maior incidência do sol no período do verão destacando-se a torre. As cadeiras e mesas não são adequadas. Além disso, é necessário, como nosso site, modernizar o informativo da UESC. É comum ver informativos no lixo pois não tem boas notícias e quando são lançados as matérias são desatualizadas ou velhas. O informativo deveria noticiar mais o que vai acontecer e não que ocorreu a meses atrás. Vale a pena também pensar em substituir o papel do jornal.

Há laboratórios que funcionam sem técnicos responsáveis. Nesse caso a instituição poderia viabilizar a contratação de estagiários; Sobre a circulação de veículos, poderia haver mais placas de sinalização e construção de lombadas para conter excessos de velocidade no campus. O restaurante universitário poderia atender aos funcionários com valores das refeições mais acessíveis, já que a ajuda de custo que o governo disponibiliza não é o suficiente.

Muito importante este questionário. Parabéns!

Na minha opinião que as pessoas de determinados setores quando as pessoa a procuram não tem a boa vontade de atender atribua a falta de comprometimento criando muitas vezes dificuldade no atendimento.

Mais cursos de capacitação profissional

Através da matrícula, como ferramenta de acesso ao referido questionário, a Instituição poderia ter acesso às informações sobre a autoria das respostas,

48

podendo, desta forma, inibir a participação dos servidores, ou, até mesmo, as respostas não corresponderem verdadeiramente aos fatos.

Melhorar manutenção e cuidado com a área verde do campus, está muito abandonada, suja, bosque precisa urgente ser revitalizado, bancos consertados, fachada da biblioteca está abandonada, acessibilidade da guarita para biblioteca ruim, não tem proteção (toldos) para quem não pode usar guarda-chuva (pessoas que utilizam muletas, cadeirantes etc), banheiros femininos sem duchas higiênicas num ambiente que muitos passam mais de 06 horas no local, salas de aulas com ventiladores quebrados, portas barulhentas, enfim o campus da uesc não está com boa conservação. Precisa urgente de maior fiscalização.

Departamentos

Há muito a se melhorar, necessária uma política de bem estar para os servidores, com a aquisição de uma movelaria ergonômica, criação de espaço de convivência, além de uma oferta adequada de alimentação (Restaurantes e lanchonetes).

1. Criação de uma creche para os filhos dos servidores e estudantes. 2. Disponibilizar cargos de confiança para os servidores que trabalham no setor acadêmico (Colegiados e Departamentos), pois nestes encontram-se analistas e técnicos competentes que exercem com zelo suas atribuições. 3. Cursos de Mestrado Profissional para os servidores.

Sugiro que na próxima avaliação da infraestrutura da UESC seja incluída também a avaliação da qualidade de atendimento do Setor Pessoal e Coordenação de Recursos Humanos às demandas dos servidores.

Seria bom que a UESC pudesse ter um espaço para convivência que fosse utilizado somente por professores ou servidores. Além disso, quando existem eventos sonoros ou musicais tais como os realizados no CEU, incomodam e muito o bom andamento do serviço! A verdade é que fica impraticável o serviço nesses dias. A UESC deveria dispor de um anfiteatro para eventos musicais e artísticos em geral, o que não empataria as demais atividades no campus.

Condições ergonômicas inadequadas

Colegiados

A UDO deveria ser mais ágil.

Laboratório de informática inviabiliza nossas aulas em laboratório.

Primeiramente parabenizo a Comissão Própria de Avaliação pela iniciativa em detectar as necessidades da Instituição, bem como, de todos que utilizam e compartilham do espaço da universidade. A sugestão é relacionada aos itens da legenda que não abarcam da melhor maneira a qualificação para os critérios avaliados. Entre o satisfatório e o insatisfatório seja retirado a legenda indiferente, por entender que a indiferença não traz nenhuma relevância para o estudo ao qual se propõe esse questionário

Sugiro reforma dos banheiros, apenas 2% dos sanitários funcionam.

O serviços prestado por esta instituição deve-se muito a qualidade do profissional (servidor) que não temos, a Instituição devia ter políticas consolidadas de valoriza-lo, treina-lo, incentivar seu crescimento e qualificação.

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Documents

RELATÓRIO INICIAL DE AVALIAÇÃO DA INFRAESTRUTURA SINAES · 1. Marcelo Inácio Ferreira Ferraz – Presidente 2. Elias Lins Guimarães – representante da PROGRAD 3. Neurivaldo