RELATÓRIO TRIMESTRAL DE ATIVIDADES - Campinas1º TRIMESTRE DE 2016 O Ouvidor Geral do Município, no uso de suas atribuições conferidas pelo inciso VI do artigo 2º da lei 12.056

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RELATÓRIO TRIMESTRAL DE ATIVIDADES1º TRIMESTRE DE 2016

O Ouvidor Geral do Município, no uso de suas atribuições conferidas pelo inciso VI do artigo 2ºda lei 12.056 de 02 de setembro de 2004, publica o relatório do primeiro trimestre de 2016,referente às atividades da Ouvidoria Geral do Município.

AtendimentosTrimestre

Total (%)

Protocolo 1.076 28,89%

Orientação 1.223 32,83%

Procedimento 1.426 38,28%

3.725 100%

Orientação consiste na qualificação prévia das demandas, pertinentes ou não à AdministraçãoPública Municipal. O item Procedimento refere-se aos atendimentos realizados posterior àabertura do protocolo.

Formas de IdentificaçãoTrimestre

Total (%)

Autoriza a identificação 868 80,67%

Anônimo 171 15,89%

Não autoriza a identificação 37 3,44%

1.076 100%

A Forma de Identificação é considerada somente os Atendimentos que originaram um protocoloe que será encaminhado para a Administração Pública Municipal.

Formas de AtendimentoTrimestre

Total (%)

Telefone (0800-7727456) 1.290 56,11%

Internet 933 40,58%

Pessoal 71 3,09%

Carta 5 0,22%

2.299 100%

Um protocolo pode ser encaminhado para mais de um Órgão Público Municipal dependendo doassunto. Assim o número de encaminhamentos é maior que a quantidade de protocolos.

EncaminhamentosTrimestre

Total

Realizados no Período 1.077

Resolvido 1.037

Em Andamento 1.683

CLASSIFICAÇÃO DOS ENCAMINHAMENTOS

Os Encaminhamentos são classificados como “Denúncias sob Averiguação”, “Reclamações” ou“Remessa de Ofício”, considerando a possibilidade de um encaminhamento ser classificado emmais de um item. “Realizado em Período Anterior” representa os encaminhamentos realizados anteriormente aoperíodo do relatório, porém resolvidos no primeiro trimestre de 2016.“Realizado no Período” demonstra a quantidade de encaminhamentos realizados e resolvidosno primeiro trimestre de 2016.“Em Andamento” representa todos os encaminhamentos que até o último dia do trimestre aindaestavam sem uma resolução, independente da data que foram realizados.

Denúncias sob Averiguação

Recebido Resolvido

EmAndamentoTotal (%) Total

Recebidono

Período

Recebidoem

PeríodosAnterior

Falta do Dever de Urbanidade 12 17,65 9 1 8 24

Abuso Autoridade 10 14,71 12 1 11 20

Infração Disciplinar / Irregularidade Administrativa

7 10,29 - - - 15

Negligência, Imprudência e/ou Imperícia

5 7,35 4 - 4 8

Ameaça 4 5,88 1 1 - 8

Assédio Moral 4 5,88 - - - 7

Desvio de Função 4 5,88 1 - 1 4

Descumprimento de Horário de Trabalho

3 4,41 3 1 2 3

Discriminação 3 4,41 5 - 5 5

Improbidade Administrativa 3 4,41 1 1 - 8

Omissão 3 4,41 5 1 4 7

Apropriação Indébita 2 2,94 2 2 - 2

Corrupção Ativa/Passiva 2 2,94 1 1 - 2

Dano Moral 2 2,94 3 1 2 10

Agressão Física 1 1,47 1 1 - 1

Lesão Corporal 1 1,47 1 1 - -

Tráfico de Influência 1 1,47 - - - 1

Usurpação de Função Pública 1 1,47 - - - 1

Danos ao Meio Ambiente - - 1 - 1 -

Desvio de Materiais/Verbas - - - - - 4

Erro Médico - - 1 - 1 -

Estelionato - - - - - 1

Furto - - 1 - 1 2

Infração ao E.C.A. - - 1 - 1 1

Maus Tratos - - 1 - 1 -

Outros - - 2 - 2 1

Peculato - - - - - 2

Prevaricação - - 1 - 1 2

Utilização de maquinário p/ usoparticular

- - 1 - 1 -

68 100 58 12 46 139

Reclamações

Recebido Resolvido


Recebidono

Período

Recebidoem

PeríodosAnterior

Arborização 72 7,23 126 8 118 276

Atendimento 144 14,46 165 27 138 188

Fiscalização Ausente/Ineficaz 148 14,86 112 35 77 187

Processo Moroso 109 10,94 117 29 88 136

Transporte Público Coletivo 49 4,92 11 1 10 113

Consulta Médica 50 5,02 51 9 42 76

Recurso Humano 50 5,02 29 9 20 71

Via Pública 50 5,02 36 9 27 70

Limpeza Pública 43 4,32 27 12 15 54

Exame 34 3,41 38 6 32 53

Material/Equipamento 22 2,21 15 1 14 52

RELATÓRIO DO 1º TRIMESTRE DE 2016 – PUBLICADO NO DIÁRIO OFICIAL DO MUNICÍPIO DE 11/11/2016

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Transparência e Publicidade da Informação

27 2,71 33 4 29 51

Sinalização 9 0,9 8 - 8 36

Área Pública 36 3,61 45 18 27 34

Patrimônio Público 15 1,51 14 2 12 29

Medicamento 20 2,01 39 5 34 27

Redutor de Velocidade do Trânsito

6 0,6 3 1 2 26

Água Pluvial 9 0,9 6 2 4 20

Cirurgia 13 1,31 15 6 9 20

Benefícios 12 1,2 15 4 11 19

Calçamento/Muramento 9 0,9 2 1 1 15

Procedimento Administrativo 6 0,6 5 1 4 11

Documentação 4 0,4 2 - 2 9

Cobrança Indevida 8 0,8 3 2 1 8

Serviços On-line 14 1,41 12 8 4 6

Segurança Pública 5 0,5 3 1 2 5

Acessibilidade 4 0,4 5 - 5 5

Vagas Ensino Público 10 1 7 6 1 4

Visita Domiciliar 4 0,4 3 - 3 4

Saneamento Básico 6 0,6 7 4 3 3

Abastecimento de Água 5 0,5 5 3 2 2

Zoonoses 2 0,2 3 2 1 2

Merenda/Refeição 1 0,1 - - - 1

996 100 962 216 746 1.613

O termo “Remessa de Ofício” se refere à classificação dos encaminhamentos, que foramdestinados aos Órgãos Públicos Municipais, solicitando informações ou ações para contribuirna resolução da Reclamação ou Denúncia, ou mesmo para ciência de algum fato relevante.

Remessa de Ofício

Recebido Resolvido


Recebidono

Período

Recebidoem

PeríodosAnterior

Elogio 18 15,79 24 16 8 3

Sugestão 25 21,93 28 8 20 34

Encaminhado para Ciência 24 21,05 16 3 13 31

Encaminhado para Providência 31 27,19 27 5 22 35

Encaminhado para Solicitar Informações

16 14,04 14 10 4 11

114 100 109 42 67 114

PERFIL SOCIAL

As informações sobre o perfil social foram coletadas de acordo com os usuários que optaramem participar da coleta de informações, sendo quantificada uma única vez cada usuário norespectivo período.

Perfil Social Total (%)

Opção pela não preenchimento 201 24,45

Válidos 621 75,55

822 100

Sexo Total (%)

Masculino 257 41,38

Feminino 364 58,62

621 100

Faixa Etária Total (%)

16 - 17 1 0,16

18 - 30 88 14,17

31 - 40 135 21,74

41 - 50 136 21,90

51 - 59 111 17,87

A partir de 60 150 24,15

621 100

Escolaridade Total (%)

Sem Escolaridade 3 0,48

Ensino Fundamental Incompleto 34 5,48

Ensino Fundamental 82 13,20

Ensino Médio Incompleto 19 3,06

Ensino Médio 219 35,27

Ensino Superior Incompleto 52 8,37

Ensino Superior 212 34,14

621 100

Ocupação Total (%)

Aposentado / Pensionista 123 19,81

Do lar 55 8,86

Autônomo 98 15,78

Desempregado 60 9,66

Setor Público 100 16,10

Setor Privado 165 26,57

Terceiro Setor 4 0,64

Setor Informal 4 0,64

Estudante 10 1,61

Optou por não responder 2 0,32

621 100

Região de Moradia Total (%)

Leste 135 21,74

Noroeste 72 11,59

Norte 130 20,93

Sudoeste 99 15,94

Sul 156 25,12


3

Outras Cidades 17 2,74

Sem Informação 12 1,93

621 100

Identificação Étnica Total (%)

Branca 442 71,18

Negra 44 7,09

Amarela 5 0,81

Parda 103 16,59

Indígena 1 0,16

Outros 25 4,03

Optou por não responder 1 0,16

621 100

Principais ReclamaçõesRegião de Moradia

Leste Noroeste Norte Sudoeste Sul

Processo Moroso 24 2 12 11 8

Arborização 20 2 18 7 10

Atendimento 17 16 17 11 20

Fiscalização Ausente/Ineficaz

14 6 11 5 19

Via Pública 8 5 11 4 12

Recurso Humano 2 8 5 13 13

Exame 1 5 9 10 6

Consulta Médica 5 5 8 10 12

Transporte Público Coletivo

3 4 6 8 13

Transparência e Publicidade da Informação

5 1 6 2 3

Área Pública 6 2 6 6 7

Cobrança Indevida 0 0 2 2 1

Campinas, 30 de junho de 2016Daniel Santini

Ouvidor Geral do Município


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RELATÓRIO TRIMESTRAL DE AVALIAÇÃO DAQUALIDADE DOS SERVIÇOS PÚBLICOS MUNICIPAIS

1º TRIMESTRE DE 2016

O Ouvidor Geral do Município, no uso de suas atribuições conferidas pelo inciso VI do artigo 2ºda lei 12.056 de 02 de setembro de 2004, publica o relatório do primeiro trimestre de 2016,referente à avaliação da qualidade dos serviços públicos municipais.

Resumo dos Encaminhamentos

Administração Direta e Indireta

TotalRecebido

ResolvidoEm

AndamentoTotal

Recebidono Período

Recebidoem Período

Anterior

SMS - S.M. de Saúde 352 330 68 262 560

SMSP - S.M. de Serviços Públicos

246 275 61 214 507

EMDEC - Empresa Municipal deDesenvolvimento de Campinas

98 52 8 44 217

SMF - S.M. de Finanças 92 87 21 66 98

SMRH - S.M. de Recursos Humanos

23 19 3 16 74

SME - S.M. de Educação 73 59 12 47 68

SMU - S.M. de Urbanismo 70 74 32 42 67

HMMG - Hospital Municipal Dr. Mário Gatti

22 19 8 11 16

SANASA - Sociedade de Abastecimento de Água e Saneamento S/A

18 15 9 6 9

SMH - S.M. de Habitação 5 2 - 2 8

SMCOM - S.M. de Comunicação

8 10 1 9 7

SMAJ - S.M. de Assuntos Jurídicos

7 6 3 3 7

SMCASP - S.M. de Cooperaçãonos Assuntos de Segurança Pública

8 12 5 7 6

SMVDS - S.M. do Verde e do Desenvolvimento Sustentável

7 9 3 6 5

SETEC - Serviços Técnicos Gerais

6 4 2 2 4

SMCAIS - S.M. de Cidadania, Assistência e Inclusão Social

5 4 2 2 4

SMEL - S.M. de Esportes e Lazer

5 11 2 9 4

SMI - S.M. de Infraestrutura 4 3 - 3 4

SMPDU - S.M. de Planejamentoe Desenvolvimento Urbano

3 1 1 - 2

SMC - S.M. de Cultura 2 7 1 6 2

SMDEST - S.M. de Desenvolvimento Econômico, Social e Turismo

2 5 1 4 2

SMA - S.M. de Administração 2 1 - 1 2

SMEPDMR - S.M. Extraordinária da Pessoa com Deficiência e Mobilidade Reduzida

1 2 - 2 2

SMRI - S.M. de Relações Institucionais

1 - - - 2

SMCGP - S. M. de Chefia de Gabinete do Prefeito

1 2 - 2 2

SMTR - S.M. de Trabalho e Renda

5 4 4 - 1

SMCASP - Corregedoria da Guarda Municipal

1 - - - 1

CAMPREV - Instituto de Previdência Social de Campinas

1 4 1 3 1

COHAB - Companhia de Habitação Popular de Campinas

1 3 - 3 1

SMCG - SMCG - Depto. GestãoInformação e Atendimento ao Cidadão

3 8 3 5 -

SMAJ - PROCON 2 5 2 3 -

OGM - Ouvidoria Geral do Município

2 3 2 1 -

CMC - Câmara Municipal de Campinas

1 1 1 - -

1.077 1.037 256 781 1.683

Resumo dos Encaminhamentos dos Trimestres

TrimestreRealizado

noPeríodo

ResolvidoEm

AndamentoTotal

Recebidono Período

Recebidoem Período

Anterior

1º Trimestre 2014 1.173 970 176 794 1.924

2º Trimestre 2014 1.031 1.129 247 882 1.826

3º Trimestre 2014 814 1.097 203 894 1.590


5

4º Trimestre 2014 960 708 110 598 1.876

1º Trimestre 2015 1.043 906 166 740 2.030

2º Trimestre 2015 894 1.318 224 1.094 1.674

3º Trimestre 2015 864 1.089 224 865 1.485

4º Trimestre 2015 871 762 141 621 1.619

1º Trimestre 2016 1.077 1.037 256 781 1.683

Resolvido – Quantidade (%) de todos os encaminhamentos resolvidos dentro do primeirotrimestre de 2016.Em Andamento – Quantidade (%) dos encaminhamentos que estão aguardando à resoluçãodesde que foram realizados.

Abaixo, seguem detalhados os dados dos 5 (cinco) Órgãos Públicos Municipais com maiornúmero de encaminhamentos em andamento no primeiro trimestre de 2016.

SMS - S. M. DE SAÚDE


Recebido Resolvido

EmAndament

oTotal (%) TotalRecebido

noPeríodo

Recebidoem

PeríodosAnterior

Falta do Dever de Urbanidade 5 17,86 4 - 4 13

Negligência, Imprudência e/ou Imperícia

4 14,29 2 - 2 7

Abuso Autoridade 3 10,71 3 - 3 9


3 10,71 - - - 9

Apropriação Indébita 2 7,14 2 2 - 1

Desvio de Função 2 7,14 - - - 2

Discriminação 2 7,14 2 - 2 2

Omissão 2 7,14 1 - 1 6

Assédio Moral 1 3,57 - - - 2

Dano Moral 1 3,57 - - - 6

Descumprimento de Horário de Trabalho

1 3,57 - - - 2

Improbidade Administrativa 1 3,57 1 1 - 5

Tráfico de Influência 1 3,57 - - - 1

Ameaça - - - - - 4

Desvio de Materiais/Verbas - - - - - 3

Erro Médico - - 1 - 1 -

Estelionato - - - - - 1

Furto - - - - - 1

Peculato - - - - - 2

Prevaricação - - - - - 1

28 100 16 3 13 77

Reclamações

Recebido ResolvidoEm

AndamentoTotal (%) Total

Recebidono

Período

Recebidoem

PeríodosAnterior

ATENDIMENTO 89 25,28 105 14 91 139

Qualidade do Atendimento 34 9,66 50 10 40 54

Demora em Atendimento 23 6,53 27 1 26 40

Critério de Atendimento 14 3,98 12 1 11 23

Suspensão/Interrupção de Serviço Público

13 3,69 7 2 5 13

Dificuldades de Contato com a Secretaria

4 1,14 4 - 4 5

Horário de Atendimento 1 0,28 5 - 5 4

CONSULTA MÉDICA 49 13,92 50 9 41 75

Demora em Marcar Consulta 31 8,81 27 7 20 36

Demora em Realização de Encaminhamentos para Especialidades

16 4,55 16 1 15 33

Consulta Desmarcada 2 0,57 6 1 5 5

Consulta Não Realizada (Ausência do Funcionário)

- - - - - 1

Sistema para Agendamento de Consulta

- - 1 - 1 -

FISCALIZAÇÃO AUSENTE/INEFICAZ

66 18,75 27 4 23 92

Vigilância Sanitária 28 7,95 15 1 14 45

Vistoria Possivel Foco de Dengue 24 6,82 7 2 5 33

Serviço de Vigilância em Alimentos 13 3,69 5 1 4 13

Imóvel Abandonado 1 0,28 - - - 1

RECURSO HUMANO 43 12,22 26 9 17 63

Falta de Médico 27 7,67 17 7 10 36

Servidor Ausente da Unidade de Trabalho

9 2,56 3 1 2 14

Falta de Dentista 3 0,85 2 - 2 4

Nº Servidores insuficiente 3 0,85 3 - 3 5

Falta de servidor 1 0,28 1 1 - 3

Falta de Psicólogo - - - - - 1

EXAME 31 8,81 34 5 29 51

Demora em Marcar Exame 26 7,39 28 4 24 41

Impossibilidade de Realização do Exame

3 0,85 2 1 1 4

Demora para Resultado e Entrega de Exame

1 0,28 2 - 2 5

Extravio de Resultado de Exame 1 0,28 2 - 2 1

MEDICAMENTO 20 5,68 38 5 33 27

Falta de Medicamento 14 3,98 34 3 31 23

Falta de Vacina 5 1,42 3 2 1 3

Dificuldade na Retirada de Medicamentos

1 0,28 - - - 1

Qualidade de Medicamento - - 1 - 1 -

MATERIAL/EQUIPAMENTO 19 5,40 14 1 13 49

Falta de Material 12 3,41 6 1 5 16

Falta de Manutenção dos Equipamentos

6 1,70 3 - 3 28

Qualidade do Material 1 0,28 2 - 2 1

Demora na Entrega de Material - - 1 - 1 -

Falta de Equipamentos - - 1 - 1 4

Falta de Mobiliário - - 1 - 1 -


6

CIRURGIA 9 2,56 8 3 5 18

Demora em Marcar Cirurgia 7 1,99 8 3 5 13

Cirurgia Desmarcada 2 0,57 - - - 4

Cirurgia Não Realizada - - - - - 1

PATRIMÔNIO PÚBLICO 9 2,56 6 1 5 20

Estrutura Precária de CS 7 1,99 2 - 2 12

Falta de Manutenção de PatrimônioPúblico

1 0,28 1 1 - 3

Qualidade do Espaço de Atendimento

1 0,28 - - - 2

Demora na Construção de Equipamento Público

- - 1 - 1 -

Falta de Água Refrigerada - - - - - 1

Falta de Condições de Trabalho - - - - - 1

Falta de Limpeza e Higiene no Local

- - 2 - 2 1

PROCESSO MOROSO 5 1,42 4 - 4 9

Demora para Entrega de Documento

2 0,57 1 - 1 4

Alvará da Vigilância Sanitária 1 0,28 - - - 1

Demora para Entrega de Prótese 1 0,28 1 - 1 1

Efetuar Cadastro 1 0,28 - - - 1

Abertura de Prontuário - - 1 - 1 -

Atraso no Pagamento de Fornecedor

- - 1 - 1 -

Demora na Entrega de Medicamento Especial

- - - - - 2

SERVIÇOS ON-LINE 2 0,57 2 2 - -

Disque Saúde 160 2 0,57 2 2 - -

DOCUMENTAÇÃO 4 1,14 2 - 2 9

Extravio de encaminhamento para exame

2 0,57 - - - 3

Extravio de Prontuário 1 0,28 2 - 2 5

Extravio de Protocolo 1 0,28 - - - 1

VISITA DOMICILIAR 3 0,85 3 - 3 3

Falta de Atendimento Médico Domiciliar

2 0,57 1 - 1 2

Demora no Atendimento Médico Domiciliar

1 0,28 2 - 2 1

BENEFÍCIOS 2 0,57 4 2 2 3

Transporte de Paciente 2 0,57 4 2 2 1

Demora Entrega de Benefícios - - - - - 1

Suspensão Vale Transporte - - - - - 1

PROCEDIMENTO ADMINISTRATIVO

1 0,28 - - - 3

Transferência de CS 1 0,28 - - - 1

Transferência Internação - - - - - 1

Transferência Médico - - - - - 1

ZOONOSES - - 1 - 1 2

Infestação Animais - - 1 - 1 2

TRANSPARÊNCIA E PUBLICIDADE DA INFORMAÇÃO

- - 5 - 5 6

Falta de Informação - - 4 - 4 5

Qualidade na Informação/Orientação

- - 1 - 1 1

ÁREA PÚBLICA - - - - - 1

Mau Estado de Conservação - - - - - 1

SANEAMENTO BÁSICO - - - - - 1

Viela Sanitária - - - - - 1

352 100 329 55 274 571

Remessa de Ofício

Recebido Resolvido

EmAndament

oTotal (%) TotalRecebido

noPeríodo

Recebidoem

PeríodosAnterior

Elogio 10 40,00 13 9 4 1

Sugestão 7 28,00 2 1 1 8

Encaminhado para Providência 3 12,00 3 - 3 7

Encaminhado para Ciência 1 4,00 1 - 1 4


4 16,00 3 3 - 2

25 100 22 13 9 22

EncaminhamentosRealizado no

Período

ResolvidoEm

AndamentoTotalRealizadono Período

Realizadoem Período

Anterior

1º Trimestre de 2014 383 363 36 327 543

2º Trimestre de 2014 389 389 48 341 535

3º Trimestre de 2014 259 388 49 339 408

4º Trimestre de 2014 256 228 17 211 439

1º Trimestre de 2015 311 246 25 221 510

2º Trimestre de 2015 297 292 42 250 520

3º Trimestre de 2015 285 335 62 273 470

4º Trimestre de 2015 274 209 23 186 536

1º Trimestre de 2016 352 330 68 262 560

SMSP - S. M. DE SERVIÇOS PÚBLICOS


7




Recebidono

Período

Recebidoem

PeríodosAnterior

Falta do Dever de Urbanidade 1 100,0

0 - - - 1

Abuso Autoridade - - 1 - 1 -

Danos ao Meio Ambiente - - 1 - 1 -

Furto - - 1 - 1 -

Utilização de maquinário p/ uso particular

- - 1 - 1 -

1 100 4 - 4 1

Reclamações



Recebidono

Período

Recebidoem

PeríodosAnterior

ARBORIZAÇÃO 72 29,63 125 8 117 276

Poda/Extração Árvore 69 28,40 122 7 115 271

Retirada de Galhos 2 0,82 2 1 1 2

Cauterização de raiz da árvore 1 0,41 1 - 1 2

Plantio de Árvore - - - - - 1

VIA PÚBLICA 43 17,70 31 7 24 62

Buracos 31 12,76 22 5 17 45

Pavimentação 5 2,06 2 - 2 8

Reparo no Asfalto 3 1,23 - - - 3

Falta de Iluminação na Rua 2 0,82 4 2 2 -

Passagem da Máquina Motoniveladora

1 0,41 - - - 1

Recapeamento 1 0,41 2 - 2 2

Conserto de Via Pública Danificada

- - 1 - 1 1

Qualidade do Recapeamento - - - - - 1

Viela de Pedestre - - - - - 1

ÁREA PÚBLICA 31 12,76 33 16 17 28

Mau Estado de Conservação 19 7,82 15 11 4 16

Falta Iluminação em Praça/Jardim

6 2,47 15 5 10 4

Revitalização de Área Pública 4 1,65 1 - 1 5

Invasão Área Pública 1 0,41 - - - 1

Recolocação de Brinquedos em Praça

1 0,41 - - - 2

Falta de Alambrado - - 1 - 1 -

Falta de Iluminação em Túnel - - 1 - 1 -

LIMPEZA PÚBLICA 39 16,05 25 11 14 50

Conservação de Área Pública 18 7,41 6 - 6 36

Qualidade no Serviço de Coleta de Lixo

7 2,88 6 2 4 5

Ausência do Serviço Cata-Treco 5 2,06 5 5 - -

Retirada de Entulhos 3 1,23 - - - 5

Ausência de Coleta Seletiva 2 0,82 2 2 - -

Ausência de Coleta de Lixo 1 0,41 1 1 - -

Falta de Contêiner 1 0,41 - - - 1

Qualidade da Coleta Seletiva 1 0,41 1 - 1 1

Qualidade da Limpeza 1 0,41 2 1 1 1

Acondicionamento Irregular de Lixo

- - - - - 1

Armazenamento de Material Inadequado

- - 1 - 1 -

Horário da Coleta Seletiva - - 1 - 1 -


25 10,29 25 9 16 31

Limpeza de Terreno Particular 16 6,58 14 7 7 15

Calçamento e Muramento 5 2,06 6 1 5 9

Imóvel Abandonado 2 0,82 - - - 2

Vistoria em Viela 2 0,82 1 1 - 1

Construção Irregular - - 1 - 1 -

Corte Ilegal de Árvore - - 3 - 3 1

Uso Indevido de Área Pública - - - - - 2

Uso Irregular de Solo Público - - - - - 1

CALÇAMENTO/MURAMENTO 9 3,70 2 1 1 15

Conserto de Passeio Danificado 4 1,65 - - - 9

Conservação de Passeio Público 2 0,82 2 1 1 2

Reparo de Guia 2 0,82 - - - 2

Guia e/ou Sarjeta 1 0,41 - - - 1

Falta de Passeio Pavimentando - - - - - 1

ACESSIBILIDADE 3 1,23 2 - 2 3

Desobstrução de passeio público 3 1,23 2 - 2 3

PATRIMÔNIO PÚBLICO 3 1,23 2 - 2 6

Falta de Manutenção de Patrimônio Público

3 1,23 1 - 1 4

Cobertura para Quadra Poliesportiva

- - - - - 1

Qualidade da Revitalização - - 1 - 1 1

ÁGUA PLUVIAL 9 3,70 6 2 4 20

Solicitação de Boca de Lobo 3 1,23 - - - 5

Limpeza de Boca de Lobo 2 0,82 2 1 1 4

Vistoria em Galeria de Águas Pluviais

2 0,82 1 1 - 3

Falta de Galeria Águas Pluviais 1 0,41 - - - 2

Vistoria em Boca de Lobo 1 0,41 2 - 2 3

Construção de Canaleta - - - - - 1

Entupimento de Galeria Águas Pluviais

- - - - - 1

Grade de Boca de Lobo - - 1 - 1 1


3 1,23 5 1 4 7

Falta de Informação 2 0,82 3 - 3 7

Concurso Público 1 0,41 1 1 - -


- - 1 - 1 -

ATENDIMENTO 2 0,82 2 - 2 3


8

Critério de Atendimento 1 0,41 - - - 1


1 0,41 - - - 1

Qualidade do Atendimento - - 1 - 1 1


- - 1 - 1 -

TRANSPORTE PÚBLICO COLETIVO

1 0,41 - - - 1

Falta de Manutenção em Ponto de Ônibus

1 0,41 - - - 1

REDUTOR DE VELOCIDADE DO TRÂNSITO

1 0,41 1 1 - 1

Implantação de Lombada 1 0,41 1 1 - 1

COBRANÇA INDEVIDA 1 0,41 1 1 - -

Multas 1 0,41 1 1 - -

SANEAMENTO BÁSICO 1 0,41 3 1 2 -

Viela Sanitária 1 0,41 3 1 2 -


- - 1 - 1 -

Controle de Frequência - - 1 - 1 -

MATERIAL/EQUIPAMENTO - - 1 - 1 -

Falta de Equipamentos - - 1 - 1 -

RECURSO HUMANO - - 1 - 1 -

Servidor Ausente da Unidade de Trabalho

- - 1 - 1 -

SINALIZAÇÃO - - 1 - 1 -

Placa de Identificação de Praça - - 1 - 1 -

243 100 267 58 209 503

Remessa de Ofício



Recebidono

Período

Recebidoem

PeríodosAnterior

Encaminhado para Ciência 1 9,09 1 - 1 3

Encaminhado para Providência 3 27,27 6 - 6 4


1 9,09 1 1 - 1

Elogio 3 27,27 3 3 - -

Sugestão 3 27,27 5 - 5 7

11 100 16 4 12 15


Período

Resolvido

EmAndamentoTotal

Realizado noPeríodo

Realizadoem Período

Anterior

1º Trimestre de 2014 307 173 32 141 762

2º Trimestre de 2014 229 227 54 173 760

3º Trimestre de 2014 161 257 33 224 679


9

4º Trimestre de 2014 207 141 9 132 759

1º Trimestre de 2015 257 210 34 176 820

2º Trimestre de 2015 169 456 40 416 565

3º Trimestre de 2015 139 243 22 221 478

4º Trimestre de 2015 186 141 19 122 524

1º Trimestre de 2016 246 275 61 214 507

EMDEC - EMPRESA MUNICIPAL DE DESENVOLVIMENTO DE CAMPINAS


Recebido Resolvido


Recebidono

Período

Recebidoem

PeríodosAnterior

Abuso Autoridade 1 50,00 - - - 1

Falta do Dever de Urbanidade 1 50,00 - - - 1

2 100 - - - 2

Reclamações

Recebido Resolvido


Recebidono

Período

Recebidoem

PeríodosAnterior

TRANSPORTE PÚBLICO COLETIVO

48 50,00 10 1 9 112

Bilhete Único Escolar 16 16,67 - - - 16

Não Cumprimento de Horário 14 14,58 - - - 38

Não Cumprimento de Itinerário 5 5,21 4 1 3 13

Condução Perigosa 2 2,08 1 - 1 2

Linhas de Ônibus Insuficientes 2 2,08 1 - 1 16

Mau Estado Conservação Ônibus

2 2,08 - - - 7

Paralisação do Transporte Público

2 2,08 - - - 2

Alteração Itinerário de Ônibus 1 1,04 - - - 4

Bilhete Único Universitário 1 1,04 - - - 1

Falta de Manutenção em Ponto de Ônibus

1 1,04 - - - 1

Remoção de Ponto de Ônibus 1 1,04 - - - 1

Valor da Tarifa 1 1,04 - - - 3

Cartão do Bilhete Único - - - - - 1

Falta de Abrigo em Ponto de Ônibus

- - 3 - 3 -

Horário do Transporte Coletivo - - - - - 5

Melhoria de Ponto de Ônibus - - 1 - 1 1

Mudança de Ponto de Ônibus - - - - - 1


7 7,29 4 1 3 7

Fiscalização de Trânsito 7 7,29 2 1 1 7

Fiscalização de Ônibus - - 1 - 1 -

Uso Indevido de Área Pública - - 1 - 1 -

SINALIZAÇÃO 9 9,38 7 - 7 36

Demora na Implantação de Sinalização

5 5,21 2 - 2 12

Manutenção de Sinalização Viária

2 2,08 - - - 12

Remoção de Sinalização 2 2,08 - - - 2

Critério para Implantação de Sinalização

- - 1 - 1 -

Falta Sinalização Trânsito - - 4 - 4 10

ATENDIMENTO 9 9,38 7 2 5 9

Critério de Atendimento 4 4,17 1 - 1 4

Qualidade do Atendimento 4 4,17 3 1 2 4


1 1,04 2 1 1 -


- - 1 - 1 1

BENEFÍCIOS 4 4,17 4 - 4 5

Transporte Programa PAI 4 4,17 3 - 3 5


1

Corte de benefício - - 1 - 1 -

REDUTOR DE VELOCIDADE DO TRÂNSITO

5 5,21 2 - 2 25

Implantação de Lombada 3 3,12 2 - 2 18

Retirada de Lombada 2 2,08 - - - 4

Implantação de radar - - - - - 2

Retirada de Radar - - - - - 1

VIA PÚBLICA 4 4,17 2 1 1 6

Alteração de Tráfego 2 2,08 2 1 1 3

Ciclovia 1 1,04 - - - 1

Estudo de Circulação 1 1,04 - - - 2


3 3,12 4 1 3 6

Bilhete Único 2 2,08 2 1 1 3

Recarga de Vale Transporte 1 1,04 - - - 2

Critério para Obtenção do Vale Transporte

- - 1 - 1 -

Tempo de Uso do Vale Transporte

- - - - - 1

Uso Irregular do Bilhete Único - - 1 - 1 -


3 3,12 5 - 5 5



1 1,04 1 - 1 1

ACESSIBILIDADE 1 1,04 1 - 1 2

Falta de Rampa de Acesso 1 1,04 - - - 1

Dificuldades na Acessibilidade em Ônibus

- - 1 - 1 -

Falta de Rampa de Acessibilidade

- - - - - 1

COBRANÇA INDEVIDA 2 2,08 - - - 3

Multas 1 1,04 - - - 1

Taxa 1 1,04 - - - 2

LIMPEZA PÚBLICA 1 1,04 2 1 1 -

Remoção de Veículo 1 1,04 1 1 - -

Remoção de Carcaça de Veículo - - 1 - 1 -

PROCESSO MOROSO - - 2 - 2 -

Impugnação de Multa - - 1 - 1 -

Transferência de Permissão - - 1 - 1 -

PATRIMÔNIO PÚBLICO - - - - - 1

Falta de Limpeza e Higiene no Local

- - - - - 1

SEGURANÇA PÚBLICA - - - - - 1

Instalação de Câmeras de Segurança

- - - - - 1

96 100 50 7 43 218

Remessa de Ofício

Recebido Resolvido


Recebidono

Período

Recebidoem

PeríodosAnterior


3 42,86 1 1 - 2

Encaminhado para Providência 2 28,57 - - - 3

Encaminhado para Ciência - - 2 - 2 3

Sugestão 2 28,57 2 - 2 4

7 100 5 1 4 12


Período

ResolvidoEm

AndamentoTotalRealizadono Período

Realizado emPeríodoAnterior

1º Trimestre de 2014 97 79 14 65 152

2º Trimestre de 2014 73 59 11 48 167

3º Trimestre de 2014 89 123 14 109 137

4º Trimestre de 2014 99 59 3 56 178

1º Trimestre de 2015 99 56 11 45 220

2º Trimestre de 2015 77 112 17 95 190

3º Trimestre de 2015 85 118 19 99 157

4º Trimestre de 2015 74 62 5 57 171

1º Trimestre de 2016 98 52 8 44 217

SMF - S. M. DE FINANÇAS

Reclamações

Recebido Resolvido


Recebidono

Período

Recebidoem

PeríodosAnterior

PROCESSO MOROSO 74 81,32 72 15 57 85

Revisão IPTU 16 17,58 13 1 12 24

Confirmação de Recolhimento de ISSQN

8 8,79 13 3 10 8

Compensação de ISSQN 7 7,69 6 2 4 6

Restituição IPTU 7 7,69 7 - 7 12

Isenção IPTU 6 6,59 5 2 3 6

Compensação IPTU 5 5,49 1 - 1 6

Cancelamento Débito ISSQN 3 3,30 4 - 4 3

Impugnação ISSQN 3 3,30 1 - 1 3


1

Alteração Cadastral 2 2,20 1 1 - 1

Cancelamento de Nota Fiscal 2 2,20 2 1 1 1

Cancelamento Débito IPTU 2 2,20 3 2 1 1

Registro de Nota Fiscal Eletrônica

2 2,20 1 - 1 2

Revisão de Taxa de Fiscalizaçãode Anúncio

2 2,20 2 1 1 1

Revisão ISSQN 2 2,20 2 - 2 4

Certidão Negativa de Débito 1 1,10 - - - 1

Demora encerramento inscrição municipal

1 1,10 - - - 1

Desmembramento de IPTU 1 1,10 - - - 1

Isenção ITBI 1 1,10 3 1 2 -

Opção Simples Nacional 1 1,10 - - - 1

Restituição ISSQN 1 1,10 6 1 5 2

Segunda Via de IPTU 1 1,10 - - - 1

Cadastro Nacional de Estabelecimentos

- - 1 - 1 -

Cancelamento de Guia - - 1 - 1 -


7 7,69 3 2 1 6

Falta de Informação 6 6,59 3 2 1 5

Divulgação Insuficiente 1 1,10 - - - 1

SERVIÇOS ON-LINE 7 7,69 5 3 2 4

SIAC 5 5,49 4 3 1 2

NFS-e 1 1,10 - - - 1

Serviço de Atendimento ao Contribuinte

1 1,10 - - - 1

Emissão de Documento - - 1 - 1 -

ATENDIMENTO 2 2,20 5 1 4 1


1 1,10 - - - 1

Qualidade do Atendimento 1 1,10 5 1 4 -

COBRANÇA INDEVIDA 1 1,10 1 - 1 1

Notificação Irregular de Cobrança

1 1,10 1 - 1 1

91 100,00 86 21 65 97

Remessa de Ofício

Recebido Resolvido


Recebidono

Período

Recebidoem

PeríodosAnterior

Elogio 1 50,00 1 1 - -

Sugestão 1 50,00 1 - 1 1

2 100,00 2 1 1 1

EncaminhamentosRealizado

no Período

Resolvido

EmAndamentoTotal

Realizado noPeríodo


1º Trimestre de 2014 106 100 33 67 108

2º Trimestre de 2014 58 90 15 75 78

3º Trimestre de 2014 76 68 17 51 89

4º Trimestre de 2014 96 68 9 59 119

1º Trimestre de 2015 112 102 25 77 129

2º Trimestre de 2015 81 118 20 98 92

3º Trimestre de 2015 98 107 36 71 88

4º Trimestre de 2015 91 94 20 74 88

1º Trimestre de 2016 92 87 21 66 98

SMRH - S. M. DE RECURSOS HUMANOS




Recebidono

Período

Recebidoem

PeríodosAnterior

Improbidade Administrativa 1 100,00 - - - 1

Abuso Autoridade - - - - - 1

Dano Moral - - - - - 2

Falta do Dever de Urbanidade - - 1 - 1 2


- - - - - 2

Outros - - 1 - 1 -

1 100 2 - 2 8

Reclamações



Recebidono

Período

Recebidoem

PeríodosAnterior


8 42,11 5 1 4 19

Concurso Público 6 31,58 1 1 - 14



- - 1 - 1 -

PROCESSO MOROSO 4 21,05 10 1 9 24

Averbação Tempo de Serviço 3 15,79 1 - 1 10

Solicitação Abono Permanência

1 5,26 1 1 - -

Alteração Cadastral - - - - - 1


1

Aposentadoria - - 1 - 1 1

Certidão de Inteiro Teor - - 2 - 2 -

Certidão Tempo de Serviço - - 3 - 3 3

Demora no Pagamento de Pensão

- - 1 - 1 -

Encargo/Rescisão - - - - - 1

Incorporação de Vantagem - - - - - 1

Licença Prêmio - - - - - 1

Não Pagamento Gratificação - - 1 - 1 -

Pagamento de Vencimento em Atraso

- - - - - 1

Ressarcimento - - - - - 1

Restituição de Taxa - - - - - 4


3 15,79 - - - 7

Vale Alimentação 3 15,79 - - - 7

PATRIMÔNIO PÚBLICO 1 5,26 1 1 - -

Falta de Condições de Trabalho

1 5,26 1 1 - -

RECURSO HUMANO 2 10,53 - - - 3

Falta de Professor 1 5,26 - - - 1

Transferência de Servidor (a) 1 5,26 - - - 2

ATENDIMENTO 1 5,26 1 - 1 2

Qualidade do Atendimento 1 5,26 1 - 1 2

BENEFÍCIOS - - - - - 3

Concessão de Benefícios - - - - - 3

19 100 17 3 14 58




Recebidono

Período

Recebidoem

PeríodosAnterior

Elogio 1 33,33 - - - 1

Sugestão 2 66,66 - - - 9

3 100 - - - 10


Período

ResolvidoEm

AndamentoTotalRealizado

no Período


1º Trimestre de 2014 16 15 3 12 61

2º Trimestre de 2014 22 19 6 13 65

3º Trimestre de 2014 25 22 8 14 69

4º Trimestre de 2014 40 13 3 10 97

1º Trimestre de 2015 28 43 7 36 82

2º Trimestre de 2015 30 38 7 31 75

3º Trimestre de 2015 65 33 14 19 107

4º Trimestre de 2015 29 66 19 47 70

1º Trimestre de 2016 23 19 3 16 74

Campinas, 30 de junho de 2016Daniel Santini

Ouvidor Geral do Município


Documents

RELATÓRIO TRIMESTRAL DE ATIVIDADES - Campinas1º TRIMESTRE DE 2016 O Ouvidor Geral do Município, no uso de suas atribuições conferidas pelo inciso VI do artigo 2º da lei 12.056