Resposta Rápida - Accenture · tecnologia e processos • Crie uma organização robusta para percepção e resposta, pronta para ... em tempo real. O cliente se tornou capaz de

Covid-19: Como agir agora, como agir depois NOW NEXT

Resposta RápidaUma abordagem pragmática para manter a resiliência da cadeia de suprimentos em tempos de pandemia

Análise do impacto da COVID-19 sobre pessoas e empresas Março 2020

Essa emergência humanitária e de saúde representa uma séria ameaça para as pessoas em todo o planeta. Os líderes empresariais devem tomar decisões rápidas e adotar ações imediatas para manter as operações de negócios para atender seus clientes e comunidades, além de proteger e dar suporte aos seus trabalhadores.

Para a função da cadeia de suprimentos, a conexão virtual com a humanidade, a importância de manter as operações fica ainda maior durante esses eventos. Supply chain é essencial para levar bens e serviços de maneira rápida, segura e garantida para todos os tipos de clientes e, principalmente, para aqueles que estão em quarentena, autoisolamento ou trabalhando na linha de frente no setor de saúde.

Embora este seja um momento difícil, as cadeias de suprimentos capazes de se mobilizar imediatamente em resposta à COVID-19 e agir rapidamente, sem arrependimentos, estarão mais bem posicionadas após o evento, com uma cadeia de suprimentos mais forte e mais resiliente para o futuro.

Os riscos associados ao coronavírus estão destruindo a conexão virtual com a humanidade

Resposta Rápida | Cadeia de Suprimentos2

O QUE é necessário para mobilizar minha organização de forma rápida e eficaz?

COMO reconhecer os impactos mais críticos para nossos clientes, pessoas e negócios?

QUAIS dados e analytics são necessários para medir e fornecer os insights para o nosso plano de ação?

COMO nosso plano de ação leva em conta as características da nossa cadeia de suprimentos?

O QUE precisa mudar nas minhas operações para garantir agilidade e resiliência contínuas?

A maioria das cadeias de suprimentos não está preparadaO tamanho do impacto sobre as cadeias de suprimentos excede tudo para o qual a maioria das empresas havia se preparado. Epidemias globais como a da COVID-19 foram classificadas como sendo de baixo risco em termos de esforços de mitigação, segundo pesquisa realizada com líderes de supply chain.1

Para eventos imprevisíveis, de baixa probabilidade e alto impacto, como uma pandemia global2, os modelos de risco padrão são insuficientes. Consequentemente, a maioria das empresas não tem planos de contingência, o que faz com que os executivos de supply chain tenham que reagir rapidamente.

das empresas pesquisadas não têm um plano de contingência de operações comerciais caso o surto dure mais do que algumas semanas3

Fontes: 1 Supply Chain Insights, 20182 HBR: How Coronavirus could impact the global supply chain (Como o Coronavirus pode impactar a cadeia de suprimentos global) 3 (Webinar) The Economist: Coronavirus outbreak – economic and business implications, (Surto do Coronavírus - implicações econômicas e para os negócios), 3 de fevereiro de 2020

71%

3 Resposta Rápida | Cadeia de Suprimentos3

O impacto na cadeia de valor é significativoAs cadeias de suprimentos globais estão sendo severamente impactadas em todas as dimensões da cadeia de valor.

Mas os maiores efeitos ainda estão por vir para alguns, ou como rebote para outros...

Exemplos de desafios ao longo de toda a cadeia de valor:

FORNECEDORES

Desafios significativos na distribuição de suprimentos (ex.: quarentena e restrições ao comércio).

Consumidores preocupados com rastreabilidade e país de origem dos produtos.

PRODUÇÃO

Fábricas em quarentena, produção totalmente parada.

Desafios de produção devido à indisponibilidade de matérias-primas.

LOGÍSTICA

Restrições de deslocamentos, incluindo aeroportos, estradas, trens e portos.

Fechamentos dos mercados.

Transportadoras sofrendo com falta de motoristas/restrições no número de horas dos motoristas.

VENDAS

Consumidores preferindo trocar lojas físicas por compras on-line e priorizando as compras “necessárias” versus “desejadas”.

Lojas fechadas ou com horário reduzido, com esgotamento geral do estoque devido a compras de pânico.

MÃO DE OBRA

As medidas de quarentena levam à escassez de mão de obra e desemprego temporário.

Funcionários preferindo ficar/trabalhar em casa ou em quarentena e aqueles nos setores de serviços incapazes de fazê-lo.

Produtividade reduzida devido a infecções e/ou medo.


Cadeias de suprimentos diferentes, impactos diferentes

CLIENTES

Para lidar com os efeitos de uma ruptura como a causada pela COVID-19, as empresas devem identificar as características e os recursos únicos de cada componente em sua cadeia de suprimentos para otimizá-la como um todo.

Além disso, as empresas devem entender os diferentes relacionamentos entre esses componentes da cadeia de suprimentos e as características dos produtos e serviços que fornecem para lidar com a complexidade de seus portfólios

Por fim, as empresas devem considerar o relacionamento entre esses produtos e serviços e seus clientes para atender a uma ampla gama de necessidades únicas.

Rede

Discreta

Segmentos

Unidades

Consumíveis

Demanda

Tecnologias

Parcerias

Granel / Líquidos

Canais

Equipamentos

Perecíveis

Perfis

Sistemas

Fornecedores

Intensiva em mão de obra

Mercados

Força de trabalho

Regulamentados

Necessidades Críticas

Dados

AS CADEIAS DE SUPRIMENTOS NÃO APENAS DIFEREM ENTRE OS SETORES E EMPRESAS, MAS TAMBÉM DENTRO DAS PRÓPRIAS EMPRESAS, UMA VEZ QUE MUITAS DELAS TRABALHAM COM MÚLTIPLAS CADEIAS DE SUPRIMENTOS – A SEGMENTAÇÃO POR SEUS ARQUÉTIPOS É UM PASSO VITAL PARA LIDAR COM A RUPTURA.


Avalie as operações atuais e as recomendações iniciais

Estabeleça um centro de comando e comece a implantação rápida de respostas

Ajuste rapidamente as operações e continue o ciclo de resposta

Estabeleça uma capacidade operacional contínua

• Insights a partir da coleta de dados críticos• Avaliação de risco do plano inicial para a

continuidade dos negócios• Mapa de calor inicial para riscos/rupturas• Avaliação de impacto inicial sobre KPIs e

estrutura de valor• Priorização de riscos/rupturas e definição de escopo• Modelagem do primeiro cenário com

recomendações de decisão

EM ATÉ 72 HORAS

EM ATÉ 1 SEMANA

EM ATÉ 2 SEMANAS

EM ATÉ 4 SEMANAS

PARA O FUTURO

IMPLANTADOS USANDO MÉTODOS AGILE, ITERAÇÃO CONTÍNUA E LOOPS DE FEEDBACK

Os planos de ação devem ser postos em prática agora

• Centro de comando multifuncional pronto, incluindo canais de comunicação estabelecidos e

governança ativada• Ações de prioridade máxima

executadas com base em protocolos predefinidos

• Rode cenários e quantifique impactos dos riscos

• Avaliação e priorização contínua de riscos, adaptando os protocolos de resposta adequadamente

• Suporte completo do centro de comando operacional

• Fluxos funcionais ativamente executando e monitorando os protocolos • Automatize as

atualizações e a visualização da mitigação de riscos e avalie o impacto das ações tomadas

• Atualize o plano de continuidade dos negócios, considerando os futuros recursos em termos de pessoal, tecnologia e processos

• Crie uma organização robusta para percepção e resposta, pronta para

reagir, com agilidade e rapidez, a rupturas imprevistas na cadeia de valor

• Faça uso de analytics para prever rupturas e seus impactos sempre que possível, use modelagem de cenário com base em simulações, extraia insights do ERP para administrar os protocolos de resposta com agilidade

O que precisa acontecer agora?As empresas devem preparar uma resposta rápida para lidar com as atuais rupturas e fortalecer as operações, em preparação a possíveis riscos futuros na cadeia de valor e a um novo normal.


Um roteiro para lidar com as rupturas, agora e no futuro

MOBILIZEo centro de comando e o plano de

resposta (inicial).Estabeleça regras operacionais

para respostas relacionadas a todas as intervenções nas cadeias de

suprimentos e gestão de contingências

MOBILIZE

DETECTE

ANALISE

CONFIGURE

CONFIGUREe adapte a rede e os fluxos

de produtos para executar os protocolos. Desenvolva um

balanced scorecard (indicadores balanceados de desempenho) para rastrear e medir o esforço

ANALISEcenários e protocolos hipotéticos para as implicações de origem, planejamento, criação, distribuição e serviços

DETECTEe priorize novos riscos e implicações para os componentes, produtos/ serviços e ecossistema da cadeia de suprimentos

OPEREExecute o plano e acompanhe os

resultados


Mobilize a respostaA cadeia de suprimentos gerida por um centro de comando deve coordenar a resposta à ruptura com rapidez, agilidade e segurança para maximizar a eficácia da mitigação. Uma vez estabelecido, ele coordenará uma resposta rápida.

Caminho para a resiliência

Uma Empresa de Hardware de Tecnologia de Consumo teve sérios problemas ao coordenar a entrega de produtos acabados em toda a sua rede global de unidades de produção e distribuição, afetando sua capacidade de prometer e fazer as entregas.Por meio de nossa parceria, a empresa implantou uma torre de controle centralizada ao longo de toda a cadeia de suprimentos, rastreando as movimentações dos produtos em tempo real. O cliente se tornou capaz de obter informações sobre o desempenho geral da entrega, focar em exceções com impacto no consumidor, automatizar as comunicações com o consumidor e aumentar o desempenho geral.A Torre de Controle foi construída com extensos feeds de dados internos e externos, analytics e gerenciamento de exceções orientados por aprendizado de máquina e aviso antecipado de ruptura, e painéis de visibilidade para permitir o monitoramento de situações complexas.

Relevância para a COVID-19A torre de controle da cadeia de suprimentos pode fornecer visibilidade rápida das operações atuais e da disponibilidade prevista de produtos/ serviços e permitir que a cadeia de suprimentos tome decisões rápidas em relação à rede, fornecedores secundários, redirecionamento dos fluxos de produtos e otimização interna.

AGORA• Estabeleça um centro de comando: defina normas e objetivos, identifique partes interessadas e equipe, alinhe-o a

recursos semelhantes, desenvolva a governança, crie canais de comunicação, estabeleça abordagem para identificar, priorizar e gerenciar intervenções, ex.: etapas iniciais para determinar requisitos de dados, criando visibilidade de ponta a ponta e desempenho das operações como precursores da torre de controle

• Envolva a empresa e a força de trabalho: identifique e inclua as partes interessadas e os demais integrantes da equipe em todas as fases da mobilização

• Crie um plano de ação: defina e coordene um plano viável dos protocolos para mitigar o risco, levando em conta o sequenciamento, o esforço (recursos e tempo), custo e envolvimento / suporte multifuncional

• Alinhe planos de ação: identifique possíveis correlações entre diferentes planos de ação do protocolo e evite conflitos / choques (ex.: consiga participação multifuncional das partes interessadas nos planos de ação)

• Execute protocolos de resposta: mobilize e capacite equipes de trabalho multifuncionais para operacionalizar / implantar os protocolos de resposta customizados

• Comunique-se de forma proativa: mantenha os parceiros, clientes e funcionários do ecossistema informados durante o evento

DEPOIS• Opere a mitigação de riscos rotineiramente: integre fluxos de trabalho, cenários e protocolos automatizados

de mitigação de riscos aos manuais de negócios para passar rapidamente das operações normais para a resposta à ruptura, conforme necessário


Detecte o(s) risco(s)Rupturas na cadeia de suprimentos raramente ocorrem com muita antecedência. Porém, devido à disponibilidade de big data, sistemas inteligentes e um ecossistema conectado, as cadeias de suprimentos de hoje podem prever um evento de ruptura com base nos primeiros impactos. Caminho para a resiliência

Quando atingidos por uma grande ruptura em sua área de TI devido a um ataque de ransomware, fizemos uma parceria com uma Empresa Farmacêutica para acelerar sua migração para a plataforma SAP Ariba Supply Chain Collaboration.Embora a plataforma tenha sido concebida para padronizar a integração da co-fabricação, o ritmo de planejamento e as expectativas dos dados, usamos os recursos da plataforma para garantir a capacidade local de sourcing de ingredientes farmacêuticos ativos críticos e o alinhamento aos planos de co-fabricação para manter os volumes de produção.

Relevância para a COVID-19Usando a plataforma hoje em operação e a inteligência coletada em todo o ecossistema, a cadeia de suprimentos pode identificar imediatamente os impactos específicos da COVID-19 nas matérias-primas, alinhar os planos de capacidade de co-fabricação, permitir a visibilidade global dos ajustes ao plano e reequilibrar a produção sempre que possível.

AGORA• Determine as características únicas da sua cadeia de suprimentos (componentes, produtos e serviços, clientes),

incluindo a análise de segmentação naquilo que tem relação com a COVID-19

• Defina as dimensões do escopo de risco/ ruptura: descubra os elementos aos quais o risco está associado (ex.: negócios, pessoas, geografias, produtos, processos, funções, partes interessadas ou parceiros de negócios, etc.)

• Identifique, mapeie e priorize os riscos: identifique riscos/rupturas novos e/ou possíveis, entenda sua causa raiz e classifique levando em conta possíveis impactos futuros. Priorize os mais críticos (ex.: falta de material/peças/mão de obra, tempo de parada de ativos, redução de demanda, conformidade governamental, etc.) considerando todas as dimensões de risco (social e para os negócios)

• Identifique a comunidade e o ecossistema afetados: descubra como o risco identificado está afetando ou poderia afetar a comunidade mais ampla da empresa (famílias de trabalhadores, terceiros, fornecedores, etc.) e as operações da cadeia de valor

DEPOIS• Estabeleça uma capacidade baseada em inteligência que permita identificação e avaliação automatizadas de riscos

e rupturas (ex.: novas geografias afetadas, limitações ao comércio, restrições da força de trabalho/deslocamentos) e recomende ações mitigadoras de forma proativa (ex.: garimpar big data / mídias sociais para entender as mudanças de comportamento do consumidor)


Analise o(s) risco(s)Eventos de ruptura, tanto previsíveis quanto imprevisíveis, exigem que as cadeias de suprimentos avaliem rapidamente as operações de ponta a ponta e dimensionem o impacto, tanto do ponto de vista financeiro quanto operacional, para acelerar a tomada de decisões. Caminho para a resiliência

Em meio a uma ruptura relacionada a um incidente em uma de suas principais plantas, uma Empresa de Fabricação de Produtos Discretos trabalhou conosco para desenvolver e implantar um modelo baseado em analytics para quantificar rapidamente os impactos financeiros e operacionais em sua cadeia de suprimentos. O resultado do modelo destacou dependências, gargalos e um tempo estimado de recuperação. O analytics proporcionou priorização objetiva, permitindo que a empresa atue nos elementos com maior exposição ao risco, encontre alternativas de fornecedores e mitigue os impactos na produção.

Relevância para a COVID-19A cadeia de suprimentos está usando o modelo baseado em analytics para avaliar fornecedores nas diferentes regiões (além de Wuhan, Itália etc.) e pedindo para que o sistema identifique:• quais produtos e unidades de montagem serão

afetados (enfrentarão escassez) e por quanto tempo

• qual será o impacto financeiro e de participação de mercado da escassez de suprimentos

• como distribuir a capacidade restante entre vários produtos para alcançar um determinado objetivo

AGORA• Avalie o impacto dos riscos: identifique e avalie os principais indicadores de risco e dimensione seu impacto para

priorizar e se concentrar nas principais decisões estratégicas (ex.: “Se isso... então aquilo...”, “se faltar peças, perdemos vendas”)

• Desenvolva cenários pragmáticos: rode cenários para incertezas previsíveis e controláveis, como questões de compliance, materiais, capacidades, talentos e financeiras, e avalie as alternativas

• Avalie alternativas: avalie as alternativas existentes (ex.: fornecedores secundários, substituições, necessidades de mão de obra temporária) e descubra se ainda há restrições

• Entenda o impacto nas pessoas: modele possíveis implicações, restrições, cenários para a força de trabalho e informe o funcionário

• Faça uma verificação rápida da cadeia de valor: avalie rapidamente o desempenho de ponta a ponta da cadeia de valor usando ferramentas avançadas de modelagem para identificar dependências/correlações com riscos e causas raiz

DEPOIS• Identificação proativa do cenário: com base na exposição contínua ao risco, desenvolva e rode cenários para eventos

prováveis e menos prováveis, levando em conta os impactos ao longo de toda a cadeia de valor

• Gestão robusta de alertas: oportunidades operacionais e de negócios identificadas e conduzidas por um mecanismo de simulação e otimização


Configure a resposta aos riscosApós avaliar os eventos de ruptura identificados e os impactos serem quantificados, a cadeia de suprimentos deverá decidir quais ações de resposta devem ser tomadas, por quem e com quais contrapartidas / considerações.

Caminho para a resiliência

Devido às rápidas mudanças na demanda de consumidores num amplo portfólio de produtos, uma Empresa no Setor de Alimentos enfrentou desafios para responder aos distribuidores da rede de produção. O desafio foi ainda mais agravado por sistemas legados, gestão complicada de dados e aumento da complexidade de produtos e do mercado. Trabalhamos com essa empresa para melhorar a agilidade em todos os recursos de gestão do ciclo de vida do produto. Como parte da implantação do SAP, a empresa conseguiu rapidamente alavancar os novos processos e a flexibilidade da plataforma digital para adaptar e simplificar o sourcing de materiais, o desenvolvimento de produtos e o tempo para o mercado.

Relevância para a COVID-19A COVID-19 está criando mudanças sem precedentes na demanda global dos clientes (em termos de volume e mix). A gestão de produtos requer recursos aprimorados para perceber mudanças na demanda e responder ao ajustar rapidamente seu portfólio de produtos e manter a disponibilidade do produto durante picos de demanda devido à epidemia

AGORA• Defina e aplique uma estrutura de decisão pragmática baseada em valor: crie uma “árvore de decisão” para orientar o

processo de tomada de decisão com base no valor entregue

• Customize protocolos de risco/ ruptura: aproveitando uma biblioteca inicial de rupturas, adapte respostas e protocolos de ponta a ponta para o evento específico (Ex.: transfira o estoque da China para outras regiões, reconfigure a previsão com base na retração da demanda / indisponibilidade de suprimentos, modelos de trabalho flexíveis)

• Defina os KPIs da cadeia de valor: identifique os KPIs estratégicos e operacionais prioritários afetados pelos protocolos que precisarão ser acompanhados e reportados (Ex.: custo total entregue, incluindo os custos de ponta a ponta para entregar produtos / serviços, ritmo de adoção e Gestão de Mudanças)

DEPOIS• Incorpore resiliência ao modelo operacional existente: faça ajuste nas políticas, protocolos, manuais, cenários

hipotéticos e modifique a estratégia de talentos levando em conta a mitigação de riscos

• Administre impactos prolongados: lide com impactos contínuos pós-evento (Ex.: administrando o aumento na demanda e oferta, equilibrando o estoque)

• Defina o conjunto de KPIs de risco/ métricas de desempenho: forneça uma visão holística dos KPIs financeiros e operacionais integrados aos resultados do protocolo

• Utilize recursos inteligentes: aproveite os recursos de inteligência artificial e machine learning para melhorar a definição e a customização de protocolos


Opere com agilidadeÀ medida que a resposta rápida é implantada, os protocolos e operações para a ruptura devem se ajustar/ adaptar às alterações resultantes para uma entrega eficaz e eficiente aos seus clientes, agora e no futuro. Caminho para a resiliência

Apesar de ser líder reconhecida no setor na área de saúde, segurança e meio ambiente, uma Empresa de Recursos registrou um aumento repentino no número de incidentes de segurança em várias unidades – colocando em alto risco o bem-estar de seus funcionários com possíveis impactos na capacidade de atender os clientes.Ajudamos ao criar modelos avançados de operações de ponta a ponta usando o Prime Value Chain Analysis para mostrar com precisão a maneira como o trabalho era realizado – revelando a complexidade operacional não abordada de forma adequada pelo programa de garantia de saúde e segurança.Cruzando os modelos de operações com dados dos incidentes de segurança dos funcionários e elementos-chave do seu programa de garantia de saúde e segurança, ajudamos a empresa a entender as relações entre incidentes, políticas, treinamento e monitoramento de operações.

Relevância para a COVID-19Operações complexas de supply chain podem introduzir inúmeros fatores que afetam o bem-estar da força de trabalho. Para abordar possíveis riscos, a avançada modelagem de visualização e analytics vinculados a políticas, práticas e experiência de funcionários podem revelar as causas raiz e apoiar o desenvolvimento das intervenções necessárias.

AGORA• Forme uma equipe de operações: forme uma equipe multifuncional para executar o protocolo e defina linhas claras de

comunicação oriundas do centro de comando, para que as decisões sejam colocadas em prática imediatamente e com precisão

• Ajuste-se à execução do protocolo: assegure a continuidade dos negócios e entenda a apreensão dos funcionários durante a ruptura, adaptando-se aos impactos resultantes da execução do protocolo

• Capture e avalie os resultados: defina painéis integrados para monitorar os resultados da execução do protocolo e alerte o centro de comando quando protocolos adicionais forem necessários.

DEPOIS• Automatize a execução dos protocolos: automatize ações e protocolos uma vez que sua eficácia seja

comprovada e confirmada usando recursos de automação inteligente (Ex.: automação de processos robóticos, analytics, machine learning)

• Certifique-se de que as lições aprendidas e os recursos desenvolvidos no Centro de Comando sejam disseminados por toda a empresa

• Verifique se os protocolos e recursos de analytics estabelecidos no Centro de Comando estão em harmonia com o ERP


Resposta Rápida e Efetiva requer os principais recursos adequados à finalidade

Centro de comando (design, recursos e manual)

Analytics ERP, extração de insights, desenvolvimento de planos

Analytics aplicado (escuta social, mineração de textos, inteligência artificial derivada do aprendizado de máquina) Automação inteligente(automação de processos robóticos)

Analista de riscos Simulação / modelagem de cenários Gestão de mudanças e comunicações(marca, objetivo, estratégia, serviços)

Transparência e analytics da cadeia de valor de ponta a ponta

Inteligência (abrangendo previsão de demanda, fornecedores e operações de capital)

Integração de dados (harmonização e qualidade dos dados de diferentes fontes de dados) Otimização (rede física, planejamento de mão de obra, fluxo de produtos, posicionamento de estoque)

Design de modelo operacional e planejamento da força de trabalho

Torre de Controle (inteligência, transparência, gestão de alertas, limpeza e harmonização de dados)

Processo Digital Twin (Espelhamento Digital)

Uso dos serviços gerenciados da cadeia de suprimentos

MOBILIZE DETECTE ANALISE CONFIGURE OPERE


De olho no futuro...

Prospere no novo normal.

Codifique agora as lições aprendidas

Capitalize no alinhamento

Crie confiança e mantenha a dinâmica

Evolua sua cadeia de suprimentos


Contatos

Mark O. GeorgeManaging Director, Supply Chain & Operations Strategy Lead, N.A. [email protected] +1 214 784 2731

Dirk SengManaging Director, Supply Chain & Operations Lead, Austria, Switzerland, Germany

[email protected] +49 1755 768 738

Vivek LuthraManaging Director, Supply Chain & Operations Lead, Emerging Markets

[email protected] +65 6410 6138

Pablo CaballeroManaging Director, Supply Chain & Operations Capability Network Global Lead [email protected] +34 647 307 897


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