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Resultado da Pesquisa de Satisfação dos Usuários das Áreas de Suprimentos do DGS 2010
Diretoria de Gestão Administrativa e FinanceiraDepartamento de Gestão de Suprimentos - DGS
OBJETIVO GERAL
Levantar o interesse e o grau de satisfação geral dos clientes internos do DGS com o processo atual de aquisição de material, comunicação, cadastramento, licitação e contratação, identificando oportunidades de aperfeiçoamento.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Medir o grau de satisfação do cliente interno do Departamento de Gestão de Suprimentos (DGS), através dos serviços prestados por suas três divisões (DVAQ, DVLC e DGCC). Dessa maneira, poderemos potencializar nossos pontos fortes e melhorar nossos pontos fracos, com vistas ao pleno atendimento das necessidades de nossos clientes. Para que você sinta-se confortável em responder francamente nosso questionário, o mesmo não terá nenhum tipo de identificação, mantendo-se o sigilo das informações.
• Data de realização da Pesquisa: Entre 07 a 14/ Dez/10.
• Total de questionários respondidos: 163
• Destinatários do Questionário: Grupo Notes “Empregados Eletrosul”
• Total de áreas que responderam Questionário: 23
A Pesquisa de Satisfação dos Clientes DGS
Questão 1Quais os serviços prestados pela Divisão de Administração de Material e Qualidade – DVAQ você utiliza?
Atividades - DVAQ
33%
17%
29%
9%
12%
Análise das Requisições
Inspeção deRecebimentos
Disponibilização deMaterial de Estoque
Realização de Leilões
Outras
Questão 1
Avaliação da prestação de serviços da DVAQ
21%
12%
7%
2%
58%
Bons
Ótimos
Regular
Ruim
NãoResponderam
Questão 2
Serviços utilizados pela DVAQ.
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
110
120
130
Bons Ótimos Regular Ruim Não Responderam
Avaliação
Us
uá
rio
s
Análise dasRequisições
Inspeção deRecebimento
Disponibilizaçãode Material noEstoque
Realizar Leilões
Outros
5. Quais os serviços prestados pela Divisão de Licitação e ContratosDVLC você utiliza? (pode escolher mais de uma opção).
Atividades - DVLC
34%
9%23%
23%
11%Licitação de Materiais eServiços
Licitação de Obras
Elaboração de TermosAditivos
Suporte às Contratações
Outras
Questão 4
Avaliação da prestação de serviços da DVLC
19%
10%
6%
1%
64%
Bons
Ótimos
Regular
Ruim
NãoResponderam
Questão 4
Serviços utilizados pela DVLC.
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
110
120
130
Bons Ótimos Regular Ruim Não Responderam
Avaliação
Us
uá
rio
s
Licitação deMateriais eServiços
Licitação dasObras
Elaboração deTermo Aditivo
Suporte àsContratações
Outros
Questão 57. Quais os serviços prestados pela Divisão de Gestão de Contratos, Seguros e Cadastro de Fornecedores você utiliza?
(pode escolher mais de uma opção).
Atividades -DGCC
13%
10%
10%
15%20%
7%
9%
8%
8%
Analisar os Orçamentos Básicos
Efetuar a gestão comercial dasaquisições
Atualizar as provas de regularidade
Orientar sobre as atividades degestão de contratos
Gerenciar e disponibilizar os dadoscadastrais
Prestar apoio às comissões delicitações
Emitir os atestados técnicossolicitados
Outras
Realizar as atividades de seguros
Questão 6
Avaliação da prestação de serviços da DGCC
15%
8%
5%
0%
72%
Bons
Ótimos
Regular
Ruim
NãoResponderam
Serviços utilizados pela DGCC.
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
110
120
130
Bons Ótimos Regular Ruim Não Responderam
Avaliação
Us
uá
rio
s
Cadastro deFornecedores
Atividades deSeguros
Emissão deAtestados Técnicos
Gestão de Contratos
Análise deOrçamentos Básicos
Orientação deAtividades de Gestãode Contratos
Apoio às Comissõesde Licitações
Atualização dasProvas deRegularidade
Outros
50%
26%
10%
1%
10%3%
Bom
Ótimo
Regular
Ruim
Não Responderam
Não Aplicável
9. Em linhas gerais, como você classifica os serviços prestados pelo Departamento de Gestão de Suprimentos - DGS, por meio
das suas três divisões?
Agradecemos a participação de todos !!
EQUIPE:
Raul Roberto Sabatini Fernandes
Daiany dos Santos
Wellington Loureiro Pendrak
Roseli da Silva
SUGESTÕES E MELHORIASSUGESTÕES E MELHORIAS
• Deve ser criado um banco de dados para reunir as informações sobre cada requisição de material ou serviço, para anexar desenhos e comentários sobre a compra, facilitando assim o repasse (fluxo) de informação.
• Como sugestão, solicito visitas periódicas às áreas descentralizadas
• Os profissionais do DGS são muito bons e prestativos. No entanto, o quadro está subdimensionado assim como muitos outros departamentos da empresa. Dessa forma, a contratação dos serviços acaba atrasando.
• Não há comunicação sobre o andamento dos processos e o tempo de resposta é alto.
• Implantação de um sistema de acompanhamento das licitações, disponibilizando as informações ao solicitante, via sistema informatizado, do andamento do processo
• (o comentário 5 e 6 são sobre informações do andamento da compra do cliente interno)
• Implementar estrutura para elaboração dos orçamentos básicos, principalmente, para contratação dos serviços continuados.
• Para a equipe que adquire materiais como EPI que ficam disponibilizados em estoques regionais, é muito interessante se houver uma troca de idéias diretamente com os usuários finais das diversas áreas sobre a qualidade destes materiais.
• Melhorar a qualidade dos uniformes.